4 Mobile Marketing Etudes De Cas G De Nanteuil

ABC du Marketing Mobile Janvier 2007 Geoffroy de NANTEUIL [email protected] 06 25 22 10 43 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

AGENDA 1. La téléphonie mobile : c'est dans la poche ! a. Un phénomène mondial b. Devine d'où je t'appelle : le mobile comment ça marche ? c. De Radiocom 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? d. Les terminaux : de la voix au multimédia e. Focus sur le marché français : 2. Les principaux usages du mobile : les opportunités marketing a. Internet mobiles et wap : chiffres clés d'audience, usages b. SMS et MMS : chiffres clés d'audience, usages c. SMS+, MMS+: chiffres clés d'audience, usages d. Les autres usages marquants de la téléphonie mobile :

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AGENDA 3. Comment intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing ? a. Qu'est ce que le marketing mobile ? b. Comment est composée la chaîne de valeur du marketing mobile ? c. Les clés pour bien concevoir ses campagnes d. Quel dispositif mobile considérer vs ses objectifs marketing ? e. Comment mesurer la performance de sa campagne 4. Les campagnes à la loupe : études de cas pratiques a. Renforcer son image de marque, sa notoriété grâce au marketing mobile b. Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, et le MMS : c. Animation et promotion des ventes utilisant le SMS+, les wireless goodies… d. Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Marketing Mobile : les campagnes à la loupe

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Renforcer son image de marque, sa notoriété grâce au marketing mobile

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Communication et Développement d’image

PUSH

PULL

Dispositif SMS+

Site Wap Gallery

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Mini-Site Web

Campagne Opt-in

http://www

MMS SMS eMail

Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs Contexte : Annonce du partenariat entre Reebok et Thierry Henry et lancement de la collection RBK Foot. Objectif : Toucher le coeur de cible de la marque, les 15-25 ans, via un média à forte affinité. Décliner la campagne de communication Reebok sur le media mobile. Renforcer la proximité de ce public avec la marque Moyens mis en œuvre : 1/ Création du site Internet mobile RBK Foot sur GALLERY 2/ Lancement du site par un puissant plan media sur Orange World et V!Live pendant 4 semaines 3/ Soutien par un vaste dispositif de marketing direct sur mobile Copyright 2006 ScreenTonic

Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs 1/ Le site Internet mobile RBK Foot ⇒ Proposer les dernières innovations en matière de : - Géolocalisation : Magasin distributeur le plus proche - Branding : Publicité TV Reebok autour de Thierry Henry - Produits : Présentation de la nouvelle collection RBK Foot - Animation : Jeux-concours -Wireless Goodies : Téléchargement de fonds d'écrans

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Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs Bannières animées 2/ Lancement du site par un puissant plan media sur Orange World et V!Live pendant 4 semaines Bannières fixes Des bannières animées et des bannières fixes sur le thème « Thierry Henry rejoint Reebok », ainsi que des liens textes, renvoient les mobinautes vers le site Internet mobile de Reebok.

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Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs 3/ Soutien par un vaste dispositif de marketing direct sur mobile

- Envoi à 46.000 amateurs de sport d'un SMS wap push qui permet de se connecter sur le site. - Envois à 50.000 jeunes hommes amateurs de football d’un SMS pour les inviter à découvrir la nouvelle collection Rbk Football en magasins. Copyright 2006 ScreenTonic

MMS Push

: Lancement d’un véhicule ciblant les early adopters :

Serveur Be3A de BUONGIORNO

Réseau Mobile Opérateurs

Consommateurs

MMS

•Conception : Création graphique et normalisation des messages (image fixe ou animée, son, texte). •Sélection : extraction de la cible dans la BDD des n°GSM compatibles. •Gestion : Up load de l’extrait de BDD + intégration des messages dans le gestionnaire de contenu + paramétrage de la campagne.

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MM S

•Push : Les messages sont envoyés à date/heure choisies. •Réception : Les client reçoivent le message directement sur leur mobile.

- 71% tx de mémo. - 90% d'asso / univers. - 77% d'attribution à Rover. - 71% d'attribution spontanée à une nouvelle voiture. + 3.6 présentation du MMS autour d'eux par les recipients du MMS

Dispositif globlal de CRM Mobile : Push SMS et MMS, Pull Site wap Objectifs : Animer la BDD Clients Carté en faisant bénéficier les clientes fidèles d’une « preuve d'amour » nominative, faire du trafic en PDV et faire connaître le site wap. Mécanique : - En octobre 05, envoi d'un coupon Kdo à 100.000 n° GSM opt-in (grande agglo)via SMS pour 80 % et MMS pour les 20 % restant. - Invitation à se rendre dans le PDV le plus proche pour retirer un lot, sous 3 jours et à découvrir pour les abonnés Wap, le site mobile événementiel "20 ans qu'on s'M« accessible depuis le kiosque Gallery. - Grand jeu-concours et instants gagnants sur le site wap. Résultats - Sur les 100.000 messages envoyés, 88.500 reçus, tx d'ouverture proche des 100 %. - 5 % de retour en PDV (4.500 clients) dont 1000 ont transformé en achat - Trafic, le site mobile événementiel 2.430 visiteurs pendant la durée de l'opération.La boutique Marionnaud sur Gallery a enregistré un pic de 12.000 accès.. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs Contexte : Lancement du portail Wap Coca-Cola à l’occasion de la Coupe du Monde de la FIFA 2006 et de la nouvelle plate-forme de marque « Prends la vie côté Coca-Cola ». Objectif : Pour la première fois, intégrer le mobile au cœur du plan de connexion et du plan de communication de la marque Coca-Cola, à destination des 12-29 ans. Moyens mis en œuvre : 1 - Création de sites Internet mobile en 4 phases : 2 - Plan media mobile pendant la Coupe du Monde de football : 3 - Plan media mobile en novembre 2006

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Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs 1/Les sites Internet mobile Coca-Cola Le site « On parle tous football » pendant la Coupe du Monde Le site « Prends la vie côté Coca-Cola» en juillet 2006 pour lancer la nouvelle communication de la marque. Mise en place du jeu les « Plans Coke » en août 2006, pour faire gagner 800 cadeaux / jour. Sa mécanique intègre 3 relais à la fois : - le consommateur récolte des codes clients sur les packs de 50 cl, - crédite son compte sur le site Internet Coca-Cola ou sur le site Internet mobile (fin 2006) -joue ensuite à des Instants Gagnants. Enfin le lancement d’une nouvelle version du site en novembre 2006 avec une relais de la publicité « The Happiness Factory ». Copyright 2006 ScreenTonic

Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs 2 - Plan media mobile pendant la Coupe du Monde 2006 Liens texte

Liens sponsorisés sur V! Live et promotion sur PromosLive SFR grâce à la mise en avant de dotations exclusives comme des places pour les ¼ de finale et la finale, le ballon officiel du match France-Espagne… Copyright 2006 ScreenTonic

CAS COCA-COLA

Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs

3 - Plan media mobile en novembre 2006 : Lancement de la nouvelle campagne de communication de la marque « The Happiness Factory » sur mobile avant les supports media traditionnels. Résultat : Le trafic sur le site « On parle tous football » a augmenté de +600% pendant le plan media Coupe du Monde 2006.

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Cas PagesJaunes : créer du trafic vers le site mobile PagesJaunes Objectif Objectif „„ Créer Créer du du trafic trafic vers vers le le site site internet internet mobile mobile des des Pages Jaunes Pages Jaunes „„ Informer Informer les les mobinautes mobinautes de de la la gratuité gratuité du du service Pages Jaunes service Pages Jaunes

Moyens Moyens „„ Insertion Insertion de de bannières bannières animées animées sur sur le le portail portail Orange World XHTML dans les rubriques : Orange World XHTML dans les rubriques : Info, Info, Sport, Sport, Utile Utile et et Cinéma Cinéma „„ Insertion Insertion de de lien lien texte texte sur sur le le portail portail Orange Orange World WAP dans les rubriques : Actu/Météo, World WAP dans les rubriques : Actu/Météo, Sport, Sport, Banques, Banques, Cinéma/Sorties, Cinéma/Sorties, Horoscope/TV Horoscope/TV et et Trafic/Itinéraires Trafic/Itinéraires „„ Les Les liens/bannières liens/bannières redirigent redirigent vers vers le le site site internet mobile PAGES JAUNES internet mobile PAGES JAUNES

Résultats Résultats „„ 33 621 621 155 155 PAP PAP sur sur une une période période de de 66 semaines semaines

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Cas MobilJob : notoriété + trafic vers le 1er site d’offre d’emploi sur téléphone mobile Objectif Objectif „„ Créer Créer du du trafic trafic vers vers le le 1er 1er site site d’offre d’offre d’emploi d’emploi sur sur téléphone mobile téléphone mobile „„ Recueillir Recueillir des des MobilCV MobilCV auprès auprès de de mobinautes mobinautes qui qui n’ont pas forcément accès à internet n’ont pas forcément accès à internet

Moyens Moyens „„ Insertion Insertion de de bannières bannières sur sur le le portail portail Orange Orange World World XHTML dans les rubriques : Info et Utile XHTML dans les rubriques : Info et Utile „„ Insertion Insertion de de lien lien texte texte sur sur le le portail portail Orange Orange World World WAP dans les rubriques : Évènements, Actu/Météo WAP dans les rubriques : Évènements, Actu/Météo et et Mail/Messenger Mail/Messenger „„ Les Les liens/bannières liens/bannières redirigent redirigent vers vers le le site site internet internet mobile MOBILJOB mobile MOBILJOB „„ Sur Sur le le site site je je retrouve retrouve :: les les offres offres d’emploi d’emploi proposées proposées par les entreprises partenaires de MobilJob par les entreprises partenaires de MobilJob

Résultats Résultats „„ Campagne Campagne en en cours cours

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Cas Nike : communiquer sur Nike Free auprès des 15-24 ans

Objectif Objectif „„ Toucher Toucher un un cœur cœur de de cible cible 15-24 15-24 ans ans

Moyens Moyens „„ Insertion Insertion de de bannières bannières sur sur le le portail portail Orange Orange World World XHTML dans les rubriques : Info, Pratique, Loisirs XHTML dans les rubriques : Info, Pratique, Loisirs et et Amis Amis „„ Les Les bannières bannières redirigent redirigent vers vers le le site site internet internet mobile mobile NIKE FREE NIKE FREE „„ Sur Sur le le site site je je retrouve retrouve :: le le concept concept NIKE NIKE FREE, FREE, des des pubs vidéo, des goodies à télécharger GRATUITEMENT, pubs vidéo, des goodies à télécharger GRATUITEMENT, les les magasins magasins les les plus plus proches proches via via géolocalisation géolocalisation

Résultats Résultats „„ 66 semaines semaines de de présence présence „„ 743 224 pages vues 743 224 pages vues avec avec publicité publicité

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Cas Columbia : promouvoir la sortie d’un film Objectif Objectif „„ Toucher Toucher une une cible cible 15-34 15-34 ans ans „Diffusion „Diffusion d’une d’une bande-annonce bande-annonce

Moyens Moyens „„ Insertion Insertion de de bannières bannières sur sur les les portails portails Orange Orange World World XHTML XHTML dans dans les les rubriques rubriques :: Info Info et et Ciné Ciné „„ Le Le clic clic sur sur la la bannière bannière lance lance la la vidéo vidéo de de la la bandebandeannonce annonce

Résultats Résultats „„ 22 semaines semaines de de présence présence „„ 210 210 441 441 pages pages vues vues avec avec publicité publicité

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Cas MMA ZEROTRACAS.COM : sensibiliser les jeunes à la prévention routière Objectif Objectif „„ Sensibiliser Sensibiliser les les jeunes jeunes entre entre 16 16 et et 25 25 ans ans àà la la prévention prévention routière routière avant avant les les vacances vacances d’été d’été

Moyens Moyens „„ Insertion Insertion de de liens liens publicitaires publicitaires sur sur le le portail portail Wap Wap Orange pendant 15j dans les rubriques : Orange pendant 15j dans les rubriques : Trafic/Itinéraire, Trafic/Itinéraire, Sport Sport et et Ciné/Sorties Ciné/Sorties „„ Achat des mots-clés pendant Achat des mots-clés pendant 15 15 jj :: auto, auto, itinéraire, itinéraire, restaurant, sport, test, boite, trafic, voiture restaurant, sport, test, boite, trafic, voiture „„ Création Création d’un d’un site site internet internet mobile mobile zerotracas.com zerotracas.com qui qui contient des conseils liés à la prévention routière contient des conseils liés à la prévention routière „„ Mise Mise en en place place d’un d’un jeu-concours jeu-concours sur sur le le site site internet internet mobile pour faire découvrir celui-ci mobile pour faire découvrir celui-ci „„ Instant Instant gagnant gagnant pour pour gagner gagner des des éthylotests éthylotests numériques et tirage au sort pour numériques et tirage au sort pour gagner gagner un un stage stage de de conduite conduite

Résultats Résultats (15 (15 jours) jours) „313 „313 587 587 pages pages vues vues avec avec publicité publicité

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Cas Procter & Gamble : Animer la marque Head & Shoulders Objectif Objectif „„ Toucher Toucher des des Hommes Hommes 18-25 18-25 pour pour promouvoir promouvoir la la marque marque H&S H&S

Moyens Moyens „„ Site Site internet internet mobile mobile avec avec jeu jeu gratuit gratuit àà télécharger télécharger „„ Les meilleurs joueurs gagnent une journée Les meilleurs joueurs gagnent une journée de de pilotage pilotage „„ Lien publicitaire dans Orange World dans rubrique Lien publicitaire dans Orange World dans rubrique Sport Sport „„ Achat Achat de de mots-clefs mots-clefs Orange Orange World World :: sport, sport, auto, auto, jeu jeu video video

Résultats Résultats „„ 22 semaines semaines de de présence présence „„ Le jeu a été téléchargé Le jeu a été téléchargé plus plus de de 12 12 000 000 fois fois „„ Selon Selon une une enquête enquête réalisée réalisée par par l'institut l'institut Ipsos Ipsos auprès auprès des des personnes exposées à l'opération, la marque Head & personnes exposées à l'opération, la marque Head & Shoulders Shoulders aurait aurait gagné gagné plus plus de de 30 30 % % de de notoriété notoriété auprès auprès de sa cible masculine. 24 % des hommes de 18 à 25 de sa cible masculine. 24 % des hommes de 18 à 25 ans ans ayant téléchargé le jeu de F1 indiquent ainsi être prêts ayant téléchargé le jeu de F1 indiquent ainsi être prêts àà acheter acheter les les produits produits de de la la marque marque de de Procter Procter && Gamble. Gamble.

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Jeu F3 Gratuit

Image de Marque module de téléchargement de sonneries Mai 04 : Nouvelle campagne publicitaire / Saga 80’s "Palace" Le discours qualité/prix s'appuie sur un "jingle" chanson C. Loeb La ouate : « Efficace et pas chère c'est la Maaf que je préfère ». ⇒ Soutenir le lancement des nouveaux produits de l'assureur Objectifs : - Décliner la signature musicale de sa campagne en sonnerie téléchargeable -Tirer profit de l'image avant-gardiste du Marketing Mobile - Rester dans le "Top of Mind" consommateur.

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Campagne Bluetooth Marketing En collaboration avec Sony Ericsson du 12 au 18 septembre une campagne surprise dans huit grandes villes belges. L’opérateur télécom a fait appel à la nouvelle technologie interactive Bluetooth de JCDecaux Innovate. Pendant l’opération, les utilisateurs Bluetooth peuvent profiter de l’offre unique en son genre : recevoir la sonnerie de Christina Aguilera si ils sont dans un rayon de 30 m. autour d’un abribus. Ensuite, le consommateur reçoit un message lui demandant s’il veut recevoir une sonnerie. S’il accepte ce message, il reçoit gratuitement de Mobistar la sonnerie True Tone de Christina Aguilera. La condition est évidemment que le GSM de l’utilisateur soit équipé de la technologie Bluetooth et qu’il soit compatible True Tone.

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Image de marque module de téléchargement de sonneries Logos

http://www.top118218.fr/ SMS WAP PUSH

Sonneries

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Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, le MMS

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1. Les canaux interactif du Marketing Direct

Site Wap Bienvenue M. Dupont Site Wap

Avantages Voyages

Spectacles

BDD Opt-in Client

Serveur de Push

BDD Marketing

A) Contacts Compatibles MMS

B) ) Contacts Compatibles SMS

C) Contacts compatibles e-mail

BDD Opt-in Prospect

MMS

•Call-Center : SMS

E-mail

Pour vous faire profiter de la qualité de ses produits, de la diversité de son offre et de la fiabilité de son service. Nicolas, le Spécialiste Vin Pour passer commande APPELEZ 0820 000 000

Les clients peuvent en savoir plus et passer commande directement avec leur carte en appelant le callcenter suite au push SMS

Site Web : Les clients peuvent en savoir plus sur le site web, bénéficier des offres, connaître la liste des points de ventes. Ils ont aussi accès à d’autres informations, des animations… Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Bonjour M. Dupont

Bienvenue M. Dupont

Conquête via campagne SMS Push

Plan Fichiers BDD Opt-in

- Up Load de la BDD (N° GSM, Genre, Nom, etc…). -Création et $personnalisation$ du message Attention, créativité bridée à 160 caractères! -Gestion de la campagne push

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Envie de marque ? Chevignon casse les prix pour vous : -30% sur tous les articles (valable du 16 au 27/11). Trouvez votre boutique sur www.chevignon.com

Campagne SMS Fidélisation Buenos días JUAN, Hoy en BlockBuster 2X1 !! Y Si alquilas Misión Imposible 2 te regalamos una Coca Cola. Disfruta de tu fin de semana conBlockBuster

Principe : Blockbuster (Espagne) a construit une BDD marketing en collectant les n° de GSM de ses clients. • Chaque semaine Blockbuster lance une « Promo spéciale de fin de semaine » pour dynamiser ses ventes • En renfort de la communication traditionnelle, Blockbuster envoi des campagnes de MD en SMS push à l’ensemble de ses clients • Il y a 3 messages différents en fonction des cibles clients Résultats : • 6% de taux de retour PDV • Augmentation des ventes de fin de semaine (film et autres produits) • Amélioration de la fidélisation des clients existants Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

SMS Push Géo Localisé Pour l’achat de 6 packs de café LAVAZZA XLong, la cafetière vous est offerte Objectif : Mettre en avant la promotion Lavazza “XLong” et inciter à l’achat en point de vente Stratégie : Campagne de MD en SMS Push sur les abonnés TIM vivant dans la zone géographique d’un centre commecial du Nord de l’Italie pour les inviter à se rendre en PDV pour particier à la promotion en achetant le produit Outils : Sélection de n° de SMS opt-in BDD en fonction de critère géographiques. Envoi d’un SMS à tous les abonnés sur la zone. Retour 36% des participants à la promotion ont déclaré avoir reçu un SMS Lavazza X-long Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Grande Enseigne Distribution

Fidélisation via campagne SMS Push

Principe => Réactivation des porteurs de carte de fidélité d’une enseigne de GMS via une offre commerciale personnalisée envoyée par SMS push.

- Up Load de la BDD (N° GSM, Genre, Nom, Enseigne, etc…). -Création et $personnalisation$ du message Attention, créativité bridée à 160 caractères!

Mr Dupont ENSEIGNE Roubais vs offre 1 bon de 10eur en présentant votre carte en caisse avt le 29/11. Bon valable visite suivante pr 50eur min

-Gestion de la campagne push

Tx de retour : 17% primaire - 14% secondaire Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

SMS Push avec rebond SMS+ St-Valentin Push SMS question “Test d’Amour” avec rebond SMS+ pour connaitre le résultat du test. Push SMS: Vous recevez une invitation d’un numéro inconnu. Que faites vous , a) vous rappelez b) acceptez l’invitation c) effacer le SMS. Envoyer votre choix a, b ou c au 5xxxx et Cacharel vous dira qui vous êtes ! SMS MT: a) Vous aimez le rsique ! pour que tout se passe bien à la StValentin aller en parfumerie, AMOR AMOR de Cacharel vous y attend avec un fantastique CD offert sur présentation du SMS et l’achat d’un parfum

Total Push 120 000 contacts - Réponse sur SMS 15% SMS – Taux de transformation 6,3% Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Campagne SMS – interaction – centre de gestion d’appels 2004 SKY – Campagnes de Push SMS – Le client qui recoit le SMS est invité à envoyer un SMS palier gratuit pour mieux connaitre les détails de la promotion - Une fois reçu, un téléconseillé appele le

1

client pour l’informer et lui proposer de souscrire. Just for you till 15 of july the chance to get into SKY with only 20 euros: you get satellite dish, set up and decoder! Send INFO to 44346 a we will call you back

Réduction du temps de décision vs 2 mois par autres canaux.

2 3

4 35% des personnes re-contactée par les

INFO

téléconseillés se sont abonnées

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Campagne push SMS et MMS

=> En Italie, Biotherm a utilisé le SMS et le MMS comme outil pour promouvoir le lancement de l’initiative promotionnelle de lété dans les parfumeries. 350.000 clients ont reçu soit un SMS soit une MMS contenant une invitation à se rendre en parfumerie pour découvrir le nouveau produit de soin du visage Biontherm et participer au jeu “scratch&win” pour gagner des places pour la compétition de football Euro 2004 au Portugal

SMS

Are you free on July 4th for the Euro 2004 final? In stores with Biotherm Homme get a FREE product for each purchase. Then SCRATCH&WIN and FLY to Lisbon! Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

MMS

Création de trafic en magasin via SMS Push

Principe : Opération de trade marketing FNAC/NINTENDO. Location de n° de GSM ciblés issus de BDD de GSM opt-in. Campagne de SMS push.

- Up Load de la BDD (N° GSM, Genre, Nom, Enseigne, etc…). -Création et $personnalisation$ du message Attention, créativité bridée à 160 caractères! -Gestion de la campagne push

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99 euros pour la Nintendo Game Cube c’est à la FNAC à partir du 17 octobre, et naturellement sur www.fnac.com

Inclure du Branding dans sa campagne avec le MMS VIDEO Les MMS vidéo sont destinés exclusivement au parc 3G, du fait des ressources qu’ils nécessitent. Selon les téléphones, la vidéo se déclenche automatiquement ou nécessite de cliquer sur l’icône qui apparaît dans le message. Ils peuvent se présenter de 2 façons : ƒ Un MMS qui combine vidéo et texte/visuel : succession de slides et d’un morceau de clip vidéo ƒ Un MMS entièrement vidéo : le MMS est un clip vidéo en entier

Exemple de MMS entièrement vidéo : MMS TV VIDEO

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MMS CLICK TO WAP/TO CALL Il est possible d’insérer un lien wap dans une slide de texte brut pour rediriger le contact vers une page ou un site wap précis. En fonction des téléphones, le lien pourra soit : être cliquable directement dans le MMS pour un rebond WAP ou vocal ne pas être cliquable directement, mais être extrait par le biais des options du téléphone pour être activé ne pas être cliquable ni extrait, et servir à retrouver le chemin de la page sur Vodafone live Pour ces raisons, le lien ne peux donc pas être masqué par un « cliquez ici »et l’url doit apparaître en entier. De le même manière et avec les mêmes contraintes, on peut insérer un numéro de téléphone cliquable dans une slide de texte brut . Si le numéro est directement cliquable l’appel sera déclanchée. Exemple de MMS click to WAP:

Pour accéder au Portail SFR Vodafone live!, cliquez sur le lien cidessous : http:wap.sdp.sfr.fr Prix d’une connexion WAP Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Animation et Promotion des ventes utilisant les SMS+, les wireless goodies…

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2. Animation Produit et Promotion des Ventes

PUSH

PULL

Dispositif SMS+

Site Wap Gallery

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Mini-Site Web

Campagne Opt-in

http://www

MMS SMS eMail

Promotions innovantes : SMS + Promotion on pack (Preuve d’achat) => Envoi d’un code unique produit et possibilité d’intégrer un module d’acquisition de numéros de GSM Le consommateur envoi par SMS un numéro unique qui figure sur le paquet de Dan-up et participe à un instantgagnant via SMS... Consommateur

L’application collecte le SMS MO, gère le code unique et crée un MT en réponse

Réseau Mobile Opérateurs

...il est averti immédiatement si il a gagné, si non il est incité à retenter sa chance lors d’un prochain achat...

DAN UP 33788-64330

En fonction des règles de gestions définies au préalable, un SMS MT est envoyé en réponse au consommateur

Bravo tu as gagné Pour savoir quel cadeau tu as gagné et le retirer appelle maintenant le 0820 xxx xxx et donne à l’opérateur le code 611886

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Tu trouveras dans chaque paquet de DAN UP un numéro unique qui te permet de retenter ta chance de gagner des superbes cadeaux en l’envoyant au 61718. Tu saura immédiatement si tu as gagné !

...ou encore il est motivé à laisser son numéro de GSM pour participer à un tirage au sort

"Un deal d'enfer"

SMS+ Promotion en PDV

Opération marketing mobile du type "instant gagnant" Obj : hausse de la fréquentation des McDonald's et amélioration du plateau moyen (boissons 50cl et McFlurry) Inscription site internet, audiotel ou Mobile => Jouer avec son code Informés immédiatement de leur gain les clients peuvent le retirer dans le restaurant de leur choix. En 6 Mois : 150 000 inscrits - 75% actifs - 45 % entre 15 et 24 ans et 82 % entre 13-34 ans - 60 % H et 40 % F - 10 % des inscrits l'ont fait via le TM et 2% IVR

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Fidélisation Création BDD opt-in via SMS+ et campagnes CRM Principe : Créer une BDD marketing de n° de GSM opt-in afin d’établir une communication directe entre chaque restaurant McDonald et ses clients. Moyen : Collecte des contacts clients soit via le web, soit via SMS+ - Gestion centralisée de la BDD - Chaque PDV est identifié par un code Programme : Définition en accord avec les PDV d’actions tout au long de l’année pour animer la BDD Les abonnés reçoivent régulièrement les « Bons Plans » de leur restaurant via des campagnes de SMS Push ciblées. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Promotions innovantes : SMS + Portugal : Dispositif Promotionnel Mobile durée 2 mois (15/10/04 à 15/12/04) Objectifs : Built-up awareness in a down period & to increase sale through Relais de communication : « Media » via spots Radio, TV, bannière en-ligne, et « hors-média » via des campagnes de marketing direct en push e-mail et SMS opt-in. Mini-site web présentant le dispositif. BRAVO C Gagné 7up 123456 7899 Retente ta chance

Mécanique : On-pack Promo (Preuve d’achat) . Envoi d’un code unique produit pour participer à un “instant gagnant” via SMS+ Palier surtaxé : 0,50 € /SMS MT – 50 000 participations Gain : 265 Ipods-mini APPLE soit par 5 jour Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Dispositif Trafic PDV avec SMS+ Objectif : - Motivez les parisiens à « Osez l’expérience » de l’unique Casino de la région parisienne. - Rappeler le caractère unique, l’univers luxueux et sa proximité de Paris. - Drainer du trafic en point de vente. Moyen : - Offrir une invitation personnelle et gratuite pour 4 en salle des Machines à Sous. - Relayer l’offre via un plan média : Affichage, Radio, Presse et Street-Marketing. - « Engager » la relation avec le client via un dispositif Pull. - L’interaction se fait soit on-line (mini site web et push email) soit via mobile (SMS+). Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Détail du dispositif Trafic PDV avec SMS+ On-Line : - Formulaire d’invitation sur un minisite web dédié à l’opération. - Opt-in et module « tell a friend ». - Sur validation, envoi d’un e-mail d’invitation aux participants. - L’Url est présent sur les créations. - Imprimer et présenter au Casino pour bénéficier de l’offre. Mobile : - Choix du palier : 3 (pas de surtaxe) - Le cartouche SMS+ est intégré à l’ensemble du dispositif média. - Exploiter un mot clé par support de communication - Présenter le SMS au Casino pour bénéficier de l’offre. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Overview Dispositif Trafic PDV avec SMS+ CASINO

+ Réseau Mobile Opérateurs

3 10 05 OSEZ 1 SMS- MO

2 SMS- MT

JACKPOT Serveur d’Application

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Invitation pour 4 en salle des machines

Plan d’accès au Casino d’Enghien

Excellents taux de retour Dispositif Trafic PDV avec SMS+ Dispositif on-line = 67 % des demandes (49% d’opt-in, 60% de viralité, 40,5 % de réaction viral). Taux de transfo PDV de 18% Dispositif mobile = 33 % des demandes. Taux de transformation PDV proche de 100% Le meilleur short code = 74%, le second = 24%, le dernier = 2% du trafic. Excellent Tx de réactivité des abonnés SFR = 43,50 % du trafic du dispositif mobile viens de SFR Vs PDM de 35,8%. Les abonnés Bouygues Télécom = 25% du trafic du dispositif mobile vs une PDM de 16,9 %. Les abonnés Orange France = 31,5 % du trafic Vs PDM 47,3 %. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Dispositif Trafic PDV avec SMS+ : En résumé • Mise en place d’un dispositif non intrusif = Mode Pull • Offrir une vrai valeur ajoutée = Interagir avec l’annonceur et recevoir directement l’offre • Rester simple et accessible = Taux d’usage du SMS en constante progression (effet StarAc) • Jouer la complémentarité avec les autres média = Intégration en amont du dispositif mobile

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Brand Awareness and acquisition campaign using SMS PullPush Objectifs: - Notoriété & recrutement de nouveaux clients-cartes via une action de co-branding (Hollande) Mécanique : - Mars à Août 2003 - 100 cartes MasterCard de 10,000 € chacune - Un code unique est imprimé sur 18.6 millions de bouteilles Coca-Cola Light et Coca-Cola Light Lemon parmis lesquel 100 sont gagnants - Pour participer on peut soit envoyer son code unique par SMS+ soit vérifier sur www.coca-colalight.nl. Canaux de communication : Spot télé de 10 s pdt 4 semaines, MD e-mailing à 70 k@, site Internet, matériel PLV Résultats : 2000 points de ventes participants 740, 000 participations Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

SMS-based Marketing Campaigns Objectifs: Éduquer les porteurs de cartes « Edition Limitée » ciblant les 20 / 28 ans sur ses cactéristiques / avantages et augmenter l’usage des cartes Mécanique : - Du 20 Décembre 2002 au 20 Janvier 2003 - Lancement d’un Jeu « spécial » via Quizz SMS : Répondre à 3 questions par SMS - Utiliser leur MasterCard au moins une fois pendant la promotion - Gain : un voyage pour faire la fête à Barcelone dans les meilleurs club, avec 4 amis de son choix, tous frais payés. - Envoi de 3 SMS mailing pendant la promo Canaux de communication : - MD papier, e-mailing site et matériel PLV, SMS Résultats : - La campagne marketing a atteind tous ses objectifs avec un taux de réponse de 9%. Parmis ses 9% de participants, 70% des porteurs de carte ont utilisé leur carte comme moyen de paiement.. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Lancement de Produit SMS + Animation Commerciale

Pour recevoir ton échantillon gratuit envoi maintenant ACUVUE par SMS au 6 17 18 …

ACUVUE

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Pour savoir où retirer ton échantillon gratuit envoie “acuvue (espace) ton code postal” au 61199 pour connaitre l’opticien le plus proche.

Acuvue 75017

Bravo! Tu peux retirer ton échantillon gratuit chez l’opticien VU au 10 bd de Batignolles 75017 Paris

SMS + Dispositif multi-canal

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Promotion PDV via Melody Card (Sonneries Mobiles) Objectif ; - Générer de la visibilité sur les marques Autogrill participantes (Spizzico, BK, Ciao, Bar Snack) et renforcer le positionnement auprès de la cible - Construire une BDD client opt-in réutilisable à travers les médias push e-mail et SMS

Mécanique : - Donner une “carte à gratter” co-brandée TIM à chaque encaissement. - 2 sonneries gratuites à télécharger via un audiotel contre le code unique - Possibilité de donner sa permission (opt-in) pour être recontactés via SMS (la remise de l’accord n’est pas indispensable pour recevoir les gadgets). Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Promotion PDV via Melody Card (Sonneries Mobiles) IVR Melody Card

Restaurants Participants

Code Scrach

abcxferst

Insères le code Choisis la sonnerie Remise de l’accord NO

SI

BDD Clients

Résultats Période : fev/juin ’04 Pdv impliqués : 70 Cartes globales distribuées : 1.500.000 Sonneries téléchargées: 326.000 (22%) Accords opt-in*: 90.000 n° clients Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Envoi sonneries

Promotion interactive Personnalisation du Mobile

Objectif : - Stimuler l’essai des nouveaux biscuits Frollis

-constituer une BDD de clients à recontacter en promotion Mécanique : - A l’intérieur de chaque produit de Frollis se trouve un code unique qui offre au client la possibilité de télécharger immédiatemente une sonnerie, en envoyant le code via sms ou en l’insérant sur le site www.frollis.it. Communication : campagne e-mailing, mini-site flash, goodies digitaux.

on-pack

- Période : juil-sept ’03 - 800.000 produits porteurs en circulation

DB Consommateurs

- 130.000 sonneries téléchargées (16%) code frollis Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Promotion interactive Personnalisation du Mobile Objectifs : - Développer une campagne mass-market innovante pour les marques Duplo et Hanuta - Créer un déclencheur immédiat pour les ventes des produits - Utiliser une mécanique qui cible et séduise les jeunes adultes et qui créée une valeur ajoutée Mécanique: Un code unique a été imprimé sur chacun des produits. Les acheteurs des produits peuvent échanger les codes en les envoyant par SMS. Par la suite, chaque participant reçoit en guise de récompense instantané un contenu mobile . La valeur faciale du contenu mobile tiré de “Madagascar” est de 3 euros Application Java « album à collectionner » qui permet de collectionner plus de 50 contenus mobiles spécifiquement crée pour la promotion et incite au ré-achat. Resultats: Durée de 15 semaines - Taux de retour de 9% - 850.000 participations - 30% de l’ensemble des participants a participé plusieurs fois. Le clients le plus actif a entré plus de 62 codes ! Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Dispositif mobile global

Coca-Cola

. Dispositif interactif Wireless (WAP, i-Mode™) & On-line (plate-forme web) : Module d’inscription, Accès compte perso pour gérer son profil et enregistrer les codes pin issus des boissons Coca-Cola et les échanger contre du contenu premium mobile (téléchargement de logos sonneries, fonds d’écran, jeux java), Chats, Forums, Dernières Nouveautés, Jeux Concours, Profiter des dernières promotions CocaCola, Module d’envoi de SMS. www.cocacola.es

MENÚ 1 2 3 4

Login Registro Descargas Ventajas El Movimiento Coca-Cola

MENÚ USUARIO

DESCARGAS

1

Mi Cuenta Création d’un espace relationnel où les jeunes WAP Redimir Pincodes Descargas consommateurs peuvent échanger entre eux, Ventajas El Movimiento Coca-Cola (Fase II) écouter de la musique, gagner des premium, participer à des forums, et recevoir les dernières nouveautés La communauté mobile marque un pas supplémentaire

1 2 3 4

que Coca-Cola réalise pour s’attirer à eux le publique jeune Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

FONDOS

DESCARGAS

3G Serveur Visio

•

" Toutouyoufoot Challenge » jusqu'au 30/09/06

•

Mise en place d’un serveur Visio pour promouvoir l’univers du 118 218 auprès des abonnés 3G

•

Interagir avec la marque et participer au concours vidéo en envoyant les vidéos mobiles et accéder à du contenu brandé 118 218.

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Autres exemples de serveur Visio 3G

• Label Studio TV, la première chaîne interactive pour téléphone mobile 3G. Accessible aux clients 3G du réseau SFR > Appeler LSTV (5788) en appel visio

• Forum L’Équipe > Appeler 2006 en appel visio. Laisser des messages vidéos consultable par la suite en ligne sur le : http://forumlequipe.tchatcheblog.com/default.aspx Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile

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Renforcer son service client grâce à la valeur ajoutée mobile

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Offrir un service à valeur ajoutée pour https://www.betandwin.com/ ses clients en situation de mobilité

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Fidéliser grâce au mobile : Renforcer son service aux clients Site wap « FIFA World Cup™ : principal point d’entrée pour relier à tous les contenus et services. Disponible en 6 langues : EN, DE, FR, ES, IT, PT – URL: www.FIFA.com – XHTML – Rendering optimisé pour les terminaux clés par marché - Vidéo accessible pour les téléphones 3G Alertes et Messages : Service gratuit d’envoi de SMS (Résultats des groupes, nouvelles de la coupe du monde …) Client Java « MatchCast » : Distribution par téléchargement sur les téléphones via WAP, Web et dispositifs off-line. • Rich content, graphique, files de news en direct, des mécaniques de push, des accès aux archives, des photos et des cross-linking vers le deck wap. Site Web : Rubrique dédiée à la Chaine Mobile et intégrée au portail afin de faire la promotion du site wap FIFA (promos, tutorials), assurer la promotion et la distribution du client Java MatchCast et permettre l’inscription au service d’alerte et d’envoi de SMS Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Offrir un service à valeur ajoutée pour ses clients en situation de mobilité

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Offrir un service à valeur ajoutée pour ses clients en situation de mobilité

Accéder à ses comptes • consulter les soldes des comptes ; • obtenir le détail des opérations passée et à venir • effectuer des virements de compte à compte • mettre en opposition sa cartes •consulter son portefeuille-titres; •consulter le cours des valeurs de la Bourse Trouver une agence ou un DAB BNP Paribas • module de géolocalisation Bénéficier de services à portée de main • alertes SMS Obtenir des informations pratiques • Comment faire opposition en cas de perte ou de vol de sa CB. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

En bref, le mobile c’est…

Une présence 24h/24 dans la poche de 65% à 85% de vos clients Un marché en croissance d’usage Un service qui concerne tout le monde de manière personnalisée

Aucune marque ne peut passer à coté de cette opportunité ! Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

MERCI DE VOTRE ATTENTION

à bientôt

Geoffroy de NANTEUIL [email protected] 06 25 22 10 43 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]