0 Mobile Marketing Etude Complete G De Nanteuil

ABC du Marketing Mobile Janvier 2007 Geoffroy de NANTEUIL [email protected] 06 25 22 10 43 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

AGENDA 1. La téléphonie mobile : c'est dans la poche ! a. Un phénomène mondial b. Devine d'où je t'appelle : le mobile comment ça marche ? c. De Radiocom 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? d. Les terminaux : de la voix au multimédia e. Focus sur le marché français : 2. Les principaux usages du mobile : les opportunités marketing a. Internet mobiles et wap : chiffres clés d'audience, usages b. SMS et MMS : chiffres clés d'audience, usages c. SMS+, MMS+: chiffres clés d'audience, usages d. Les autres usages marquants de la téléphonie mobile :

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AGENDA 3. Comment intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing ? a. Qu'est ce que le marketing mobile ? b. Comment est composée la chaîne de valeur du marketing mobile ? c. Les clés pour bien concevoir ses campagnes d. Quel dispositif mobile considérer vs ses objectifs marketing ? e. Comment mesurer la performance de sa campagne 4. Les campagnes à la loupe : études de cas pratiques a. Renforcer son image de marque, sa notoriété grâce au marketing mobile b. Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, et le MMS : c. Animation et promotion des ventes utilisant le SMS+, les wireless goodies… d. Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Introduction

La deuxième moitié des années 90 a été marquée par le boom de l’Internet. Celle des années 2000 l’est par l’explosion des usages du Mobile. Les marques leader l’ont déjà réalisé !

Elle ne demandent plus POURQUOI ? mais COMMENT ?

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Introduction

Pressions concurrentielles - Demande à croissance restreinte Multiplication des marques Du modèle Transactionnel au Relationnel : Stratégies de rétention Les nouvelles technologies interactives n’y sont pas pour rien Globalité communicante => Support relationnel à part entière Intégration dans les plans et actions marketing Optimiser leur utilisation marketing : ⇒ Tirer profit de la Richesse Relationnelle ⇒ Maximiser Acquisition, Ré-activation et Fidélisation ⇒ Décupler la Performance Clients Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

La téléphonie mobile : c’est dans la poche !

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La Téléphonie Mobile : Phénomène Mondial La population mondiale compte 6,3 milliards d’individus, dont 25% a adopté la téléphonie mobile. Fin 2004 le monde comptabilisait + de 1,5 milliard d’utilisateurs de TM vs 1,18 milliard pour les TF qui ont mis 125 ans pour dépasser le milliard d'unités, en 2001, alors qu'il n'a fallu que 21 ans au téléphone mobile pour atteindre le même niveau. Fin 2005, le monde dénombrait + de 2,3 milliards d’abonnés au TM. 2,6 Mds prévu pour 2006, et 3 Mds pour 2008 ! Chine + de 310 millions d'abonnés à la TM – USA 180,5 millions – Japon 90 millions - Russie 60 millions - Inde 44,5 millions.

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Sources : Cellular Telecommunications and Internet Association - Union Internationale des Télécommunication

La Téléphonie Mobile : Focus européen L’Europe compte plus de 429 Millions d’abonnés au TM Allemagne

89,7%

74,00 Millions

17,25 % / EUR

114,2%

65,11 Millions

15,17 % / EUR

UK

114%

65,00 Millions

15,15 % / EUR

France

76,4%

46,10 Millions

10,74 % / EUR

Espagne

91,63%

39,40 Millions

9,18 % / EUR

Pologne

66%

27,73 Millions

6,46 % / EUR

Italie

Hollande

16,70 Millions

Portugal

11,14 Millions

Grèce

11,06 Millions

Rep Tchèque

11,05 Millions

Hongrie

9,10 Millions

Belgique

8,66 Millions

Suède

8,41 Millions

Autriche

8,25 Millions

Suisse

6,58 Millions

Irelande

5,45 Millions

Danemarque

5,21 Millions

Finlande

5,20 Millions

Norvège

4,80 Millions

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GER

ITA

Es FR

UK

La Téléphonie Mobile : Focus européen

Allemagne

74 000 000

France

46 100 000

- T-Mobile

28 200 000

38,11

- Orange

21 500 000

47,30

- Vodafone

27 700 000

37,43

- SFR

16 300 000

35,80

- E-PLUS

10 100 000

13,65

- Bouygue Telecom

7 700 000

16,90

- O2

8 940 000

12,08

Espagne Italy

65 000 000

- TIM

26 350 000

40,54

- Vodafone Omnitel

22 600 000

34,77

- Wind

12 600 000

19,38

- 3 Italy

3 600 000

5,54

UK - T-Mobile

65 000 000 25,08

- O2

16 300 000 14 460 000

- Orange

14 121 000

21,72

- Vodafone

15 500 000

23,85

- 3 UK

3 020 000

4,65

22,25

39 400 000

- Telefonica Moviles

18 910 000

47,99

- Vodafone

12 210 000

30,99

- Amena

8 270 000

20,99

Pologne

27 730 000

- ERA

10 100 000

36,42

- Orange

9 100 000

32,82

- Polkomtel

8 100 000

29,21

Hollande - KPN-Mobile

16 700 000 35,33

- Vodafone

5 900 000 3 950 000

- T-Mobile

2 400 000

14,37

- Telfort

2 550 000

15,27

- Orange

1 850 000

11,08

23,65

Source The Netsize Guide 2006 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Opérateurs

Abonnés

- Vodafone

96 973 000

- T-Mobile

47 778 000

- Orange

37 980 000

- TIM

28 580 000

- O2

22 690 000

- Telefonica Moviles

18 835 000

- Wind

10 510 000

- Amena

9 285 000

- E-PLUS

8 601 000

- Bouygue Telecom

7 220 000

- KPN-Mobile

6 859 000

-3

5 000 000

- TMN

5 020 000

- Proximus

4 200 000

- Cosmote

4 120 000

- Télia

4 120 000

- SwissCom

3 950 000

- Mobilkom

3 170 000

- Optimus

2 143 000

- Telfort

2 115 000

- Autres opérateurs

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28 645 002

La Téléphonie Mobile : Focus européen

- Vodafone

Voda T-Mob TIM Orange

Source Mobile Communication January 2005

- T-Mobile - Orange - TIM - O2 - Telefonica Moviles - Wind - Amena - E-PLUS - Bouygue Telecom - KPN-Mobile -3 - TMN - Proximus - Cosmote - Télia - SwissCom - Mobilkom - Optimus - Telfort Autres opérateurs

Devine d’où je t’appelle : le mobile comment ça marche ?

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Devine d’où je t’appelle : le mobile comment ça marche ? 1970 – Possibilité de téléphoner en se déplaçant - mise au point du réseau cellulaire – utilisation plus efficace des ondes radio Cellule = zone couverte par les émissions radio d’une antenne-relais du réseau mobile. Tous les téléphones situés dans la cellule sont reliés à cette antenne Le réseau cellulaire est un système de découpage d’un territoire en zones indépendantes pour la téléphonie mobile : - réseau de transmission par ondes radio - découpage en zones indépendantes = cellules - permet de réutiliser une même bande de fréquences en de multiples endroits du territoire à couvrir - chaque cellule utilise une bande de fréquence précise, différente de celle utilisée par toutes les cellules adjacentes - la taille des cellules varie de quelques centaines de mètres de "diamètre" à plusieurs kilomètres - plus la densité de population est élevée, plus les cellules sont petites, pour augmenter le nombre d’appels simultanés possibles Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Devine d’où je t’appelle : le mobile comment ça marche ?

Le réseau cellulaire est prévu pour supporter la mobilité grâce à la gestion du handover (passage d'une cellule à une autre). Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

De Radiocam 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? 1980 - 1G - Radiocom 2000 - norme analogique déployée en France par FT - Terminaux sont de taille importante, seulement utilisés dans des voitures où ils occupent une partie du coffre ! 1993 - 2G - Global System for Mobile Communication Système global de communication mobile - mode numérique : la voie est échantillonnée, numérisée et transmise sous forme de bits Système de téléphonie mobile le plus utilisé aujourd’hui en Europe Serveur de localisation Identifie l’abonné Contrôleur de Stations de base

Station de base : couverture limitée Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Commutate ur du service mobile

Enregistreur de location : liste les TM sur zone

Source FT

De Radiocam 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? 2001 – 2,5 - General Packet Radio Service – Service de communication radio en mode paquet– amélioration/extension du GSM. Connexions en mode données plus rapide (c-à-d non vocales) : envoi et réception au travers du réseau de fichiers numériques, MMS, vidéo, images, musique ... Le GPRS dédie une partie du réseau à internet. Débit théorique de 180 kbits/s - entre 30 et 40 kbits/s en moyenne

Source FT Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

De Radiocam 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? 2004 – 3G - Universal Mobile Telecommunication System – Système de télécommunication mobile universel - plus d’appels simultanés par cellule - Meilleures performances en connexion en mode données - nouveaux services multimédias, visiophonie Fréquences et technologie différentes : ⇒ nouvelle infrastructure réseau mobile ⇒ communications visuelles et connexions internet à haut débit (max. 384 kbits/s) ⇒ Nouveaux terminaux mobiles UMTS (compatibles GSM)

Source FT Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

De Radiocam 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? 2005 – 2,75 G - Enhanced Data for GSM Evolution. Technologie de téléphonie mobile intermédiaire entre GPRS et UMTS – Se situe entre le GPRS (2,5G) et l’UMTS dit de 3ème génération (3G). Amélioration du mode données pour le GSM - Permet des connexions mobiles en mode données + rapides que le GPRS - rapides que UMTS EDGE permet un débit de connexion en mode données situé aux alentours de 120 kbits/s . GSM 9,6 kbits/s, le GPRS entre 30 et 40 kbits/s, tandis que l’UMTS s’envole à 384 kbits/s. Moins efficace que 3G, EDGE nécessite une adaptation + légère du réseau cellulaire actuel pour être utilisable. => 85% de la population serait couverte par la 3G fin 05 (UMTS + EDGE)

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De Radiocam 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? L'adoption en masse de la 3G risque d'être longue ! de nombreux observateurs ne voient pas de décollage avant 2008 : ⇒ Taux de couverture ⇒ Baisse du prix des combinés et Renouvellement de l’équipement TM ⇒ Interopérabilité ⇒ Services pertinents : TV, VOD, Téléchargement de musique... ET DEMAIN (matin) ? High Speed Downlink Packet Access (HSDPA) amélioration de l’UMTS débit + rapide (4 Mbits/s). Super3G, 3,5G, 3G+ Lancement Juin 06 Flash OFDM => Technologie permettant des débits 10 x supérieurs à la 3G actuelle et moins cher ! Tests déclarés chez Nextel (USA) T-Mobile (UE) et Vodafone (Jp), Tesltra (Australie) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Les terminaux : de la voix au multimédia

Montée en puissance des terminaux convergents (smartphones). Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Les terminaux : de la voix au multimédia 25% du parc de terminaux est renouvelé chaque année : dans 4 ans, la majorité des Français sera en 3G

Les principales technologies Textos

+

-

Couverture du parc

Génération

Techno

Voix

SMS

Images fixes/ MMS

Vidéos

Visio

100%

2G

GSM

Oui

Oui

Non

Non

Non

75%

2,5G

GPRS

Oui

Oui

Oui

Oui

Non

2,75G

EDGE/ I-MODE

Oui

Oui

Oui

3G

UMTS

Oui

Oui

Oui

10 %

Oui

Oui

Non Oui

La technologie progresse vers plus de qualité (vidéo, musique, affichage), de capacité de débit, de stockage, de puissance de traitement … de multimédia Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

-

+

Les terminaux : de la voix au multimédia

=> Un phénomène mondial en rapide et constante croissance Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Source: mobile youth report 2005/ Wireless World Forum

Les terminaux : de la voix au multimédia Un marché mondial très concentré -Nokia 1er constructeur avec 35,1% de PDM en 2006 VS 32,5% en 2005 vs 30,7% en 2004, 34,8% en 2003 et 35% en 2001. -Motorola 2nd avec 20,6% de PDM en 2006 Vs 18,7% en 2005 vs 15,4% en 2004, 14,7% en 2003 et 14,8% en 2001 -Samsung 3ème avec 12,2% de PDM en 2006 Vs 12,5 en 2005 vs 12,6% en 2004, 11,2% en 2003 et 7,1% en 2001 -Sony Ericsson 4ème avec 7,7 % de PDM en 2006 6,7% en 2005 vs 6,2% en 2004, 5,3% en 2003. -LG 5ème avec 6% de PDM en 2006 vs 6,5 en 2005 vs 6,3% en 2004 -Ben Q Mobile 6ème avec 2,4% de PDM en 2006 vs 4,7 en 2005

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Source – Août 2006, Cabinet étude Gartner

Focus sur le marché français : Le réseau mobile

16,3 M. abo 35,8% PDM

21,5 M. abo 47,31% PDM 7,7 M. abo 16,90% PDM

En Mai 2006, le taux de pénétration de la TM était de 82,6 % de la population française, soit 49,1 millions d’abonnés mobiles Par rapport à 2004, il a augmenté de 3,6 millions soit une croissance annuelle de 7,9 % contre 6,9 % en 2004, Les formules forfaitaires représentent toujours la majorité des abonnements (63,9 %), les cartes prépayées gagnent du terrain. Les opérateurs mobiles virtuels ou MVNO, représentent 2 % de PDM soit 953.900 abonnés en + de 11 mois.

Source : Arcep, février 2006 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Focus sur le marché français : Le réseau mobile GPRS : - Les 3 opérateurs ont lancé leur réseau GPRS en 2002 iMode / BT lancé en Novembre 2002 EDGE : BT a lancé une offre à haut débit via EDGE mi 2005 - Orange l'utilise en complément de l'UMTS. UMTS : En 2006, 60% de la population française est couverte par les réseaux 3G de SFR et Orange, 70% en 2008. Orange et SFR ont déjà dépassé 3,5 millions de clients 3G. Ils en escomptent 4,5 millions à la fin 2006. HSDPA : Orange et SFR lancement fin 2006, Bouygues Telecom passera à la 3,5 G en avril 2007

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Focus sur le marché français : Chiffres clés et usages Un Tx d’équipement exceptionnel en seulement 10 ans

L’utilisation varie selon l’âge, mais est homogène socialement Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Focus sur le marché français : Chiffres clés et usages

L’équipement est récent : 5 ans et ½ en moyenne

Tx de possession 3,2 mobiles/utilisateur en moyenne.

Le turn-over des mobiles est d’autant plus fort que l’on est jeune (18/24 = 5,1) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Source - Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005

Focus sur le marché français : Chiffres clés et usages

Le TM est « utilitaire » pour tous et « identitaire » pour les 15-24 ans

Le sentiment de maîtriser ou non son mobile varie fortement en fonction de l’âge

Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Source - Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005

Focus sur le marché français : Chiffres clés et usages

Le mobile est déjà un accès à Internet pour les 15-24 ans

Le mobile, entre miroir et tamagotchi pour les 15-24 ans

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Les principaux usages du mobile : les opportunités marketing « mobile phones are the first truly personal computer » Trip Hawkins fondateur de EA Games

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Internet-Mobile et WAP : Chiffres clés d’audience et d’usage L'Internet mobile permet d’accéder à du contenu multimédia depuis un mobile (Image fixe, animée, texte, son, exécutables... ⇒ Démocratisation du GPRS, montée de la 3G, arrivée 3G+ ⇒ Plus ou moins 25 millions de terminaux wap parmi les 48,5 M. d’abonnés*. ⇒ Environ 35 millions de terminaux couleurs ⇒ Apparition d'offres tarifaires de plus en plus intéressantes pour l'utilisateur final ⇒ Fin 2006, ils sont 13,8 millions (30,2 %) a avoir utilisé au moins une fois un service multimédia vs 10,3 millions en 2004 (+34,2 % des usages multimédia)*. L’Internet mobile est un outil de communication incontournable Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

*Source ARCEP Jan 2006

Orange - Lancement juin 03

Portails opérateurs : Carrefours d’audience

80 % du parc Orange est compatible wap soit 17,2 Millions d’abonnés Plus de 3.5 millions de visiteurs uniques avec une répartition 2 millions de VU/mois représentant 12 millions de visites/mois Orange World « classique » (terminaux wap) et 1,5 million de VU/mois représentant 15 millions de visites sur le portail « premium » (terminaux smartphone) - Microstrategy - Orange novembre 2006 6 Visites/Utilisateur/Mois sur le portail Orange World (classique terminaux 2G)* 10 Visites/Utilisateur/Mois sur le portail Orange World Premium (terminaux Smartphone, 3G et tous les téléphones de – d’un an)* Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

*Source Microstrategy pour Orange Janv 06

Portails opérateurs : Carrefours d’audience

Zoom sur les waponautes Orange World : - 59% d'hommes - 91% ont moins de 44 ans et un coeur de cible agé de 18 à 24 ans (31%) - 84% sont aussi des internautes - 31% se connectent à Orange World 1 à 3 fois par semaine et 10% tous les jours - 39 minutes de connexion moyenne par mois

(source : étude Actudes oct-des 2004) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Portails opérateurs : Carrefours d’audience V-Live! - SFR - Lancement européen en octobre 03 4 Millions de VU. en jan. 06 en France et +/- 20 millions en Europe (Autriche, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Japon, Pays Bas, Portugal, Espagne, Suède, Suisse et Grande Bretagne). 260 Millions de pages vues par mois 50 minutes de connexion en moyenne par mois Un taux de transformation (donnant lieu à un achat) de 20 à 40% 80 % du parc SFR est compatible wap (14,1 M. de clients) * Source SFR : Janvier 2006 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

i-mode

Portails opérateurs : Carrefours d’audience i-mode – lancé au Japon fev. 1999 par NTT DoCoMo Lancement France Novembre 02 Telefonica (Esp.) - E-Plus (All.) - Base (Bel.) - KPN (Hol.) - Wind (Ita.) O2 (UK) - MTS (Ru) 850 000 juin 2003 et 1M. utilisateurs actifs à décembre 2004 78 % du parc BT est compatible wap +/- 200 sites i-mode (LeMonde, LCI, L’Equipe, ELLE, FNAC, SG, BNP Paribas, ClubMed, Promovacances, Allociné, meetic, NRJ,Photoservice, PAgesjaunes …)

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Chiffres au 31 décembre 2004, Art-Telecom - Source Orange, janvier 2005 - ** Ne prend pas en compte les MMS - Chiffres janvier 2005 – Microstrategy -

Gallery, Kiosque multi-opérateur : Comment ça marche Potrails Opérateurs Off-Portal

Kiosque 30130

Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Gallery, Kiosque multi-opérateur : Comment ça marche

Lancement : Juin03 Orange – Sept. 03 SFR – Octo.03 Bouygues Telecom 1er kiosque de services multi-opérateurs - accès unique et direct aux services multimedia mobiles - plate-forme ouverte Un moteur de recherche qui simplifie l’accès à 1 000 sites Internet mobile : (3 x plus vs 2004) 35 millions de terminaux compatibles soit 70% du parc mobile*. 500 000 Visiteurs Uniques mensuels et 9 millions de pages vues mensuelles en moyenne sur 2005* En déc 2004, 1 acheteur Gallery a acheté en moyenne 2,5 fois dans le mois.* Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Sources: *Gallery

Internet-Mobile et WAP : Les mobinautes, profils et comportements Europe : la population mobinaute en plein boom Évolution du taux de pénétration de l'Internet mobile La moyenne européenne est de 29 %*

*(en pourcentage par rapport au nombre d'abonnés en téléphonie portable) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Source :Source : ComScore, oct. 2006

Internet-Mobile et WAP : Les mobinautes, profils et comportements

+ 47% du nombre d'abonnements « Data » 9 à 10 Millions de Visiteurs Uniques** mensuels sur les portails opérateurs 6 visites par mois et par utilisateur Une durée moyenne de visite de 6 m 14 s 9,2 pages vues par visite Source Médiamétrie panorama internet mobile dec 05

Source Médiamétrie panorama internet mobile dec 05

60% de l’usage concernerait le téléchargement de logos ou de sonneries 40% la consultation des services d'information, 20% la consultation de services pratiques et de gestion de comptes bancaires en ligne Source – Médiamétrie Mars 2006

Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

** Mobile Marketing Association Juin 05

Internet-Mobile et WAP : Les mobinautes, profils et comportements L’accès au Net par le mobile est devenu une activité régulière pour 28% des utilisateurs vs 25% en 2005 75% des 15-24 ans utilisent un mobile équipé de fonctions Internet Clientèle Jeune : 8 % - 14 ans, 20% 15/17 ans, 26% 18/24 ans, 19% 25/35 ans, 17% 35/44 ans, 7% 45-54 ans et 3% 55 ans et + Clientèle plutôt Masculine: 58% sont des Hommes – 42% Femmes Clientèle « branchée » : 78% sont aussi internautes et « Technophile » qui suit de près les évolutions technologiques Clientèle à fort taux d’équipement multimédia : appareil photo numériques, mp3, DVD, … Clientèle récurrente : 39 minutes de connexion moyenne par mois Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Source Baromètre Actudes Juin 05

Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs pour le marketing, la promo, le CRM

Un service peut-être constitué de différents types d’applications

Téléchargement : permet à l’utilisateur de accéder à du contenu qu’il peut stocker sur son terminal et y accéder hors connexion Consultation : Elle permet à un utilisateur de consulter en ligne des informations fournies par l’éditeur Communication : Permet à l’utilisateur d’envoyer ou recevoir des messages interpersonnels Géolocalisation : Permet à l’utilisateur d’accéder à des services/produits en fonction du lieu où il se trouve

Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs pour le marketing, la promo, le CRM Quels types de contenu : - Marketing (Nike, Citroën, Coca-Cola … ) - M-commerce (Marionnaud, Interflora, Promovacances …) - News (actualité, météo, sport …) - Entertainment (perso, jeux, chat, blog, IM, …) - Pratiques (trafic, consultation comptes, annuaires …) Un contenu adapté aux usages des consommateurs et du téléphone mobile : taille de l’écran, utilisation du clavier individu en situation de mobilité … et qui répond à nos tendances de consommation, de nos modes de vie la mobilité : avoir accès à ses informations et services en tout lieu et tout moment la temporalité : la notion de temps remplace celle de distance l’immédiateté : « tout, tout de suite, sans attendre » Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs pour le marketing, la promo, le CRM Objectifs : • Présenter les produits /service et les mettre en avant dans un contexte mobile et interactif innovant •

Servir de relais des opérations marketing/promo pour les rendre encore plus percutantes auprès de la cible consommateur

•

Créer une relation privilégiée avec les consommateurs (Animation, Jeux, Quiz), les maintenir (CRM, Newsletter, Club VIP) et le faire savoir (Viralité, Tell a friend)

•

Renforcer la communication et servir l’image innovante des annonceurs (3G, Contenu exclusif, MMS, téléchargement, vidéo, musique, photos …)

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Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs pour le marketing, la promo, le CRM INFORMATION et SERVICES PRATIQUES (actualité, trafic, météo, services bancaires, …)

TELECHARGEMENT(perso du mobile, sonneries, logos, jeux, vidéo, …

COMMUNICATION (chat, blogs, forum, …)

MARQUES (Nike, Coca-cola, Chupa Chups, …) Dispositifs marketing et CRM , contenus et services exclusifs et adaptés aux mobiles. M-commerce (Marionnaud, interflora, …) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Internet-Mobile et WAP : Et demain (matin)?

Les investissements pub commencent à être significatifs depuis 2005 avec l'arrivée d'offres régie packagées sur les kiosques / portails opérateurs Les deux freins principaux à l'Internet mobile restent toutefois : ⇒ un manque de connaissance, et donc d'usage des utilisateurs ⇒ une crainte de la tarification pas toujours simple à comprendre et à gérer. Le renouvellement du parc téléphone, l’adoption progressive des offres multimédia et l’arrivée de la 3G dynamisent la fréquentation de ces kiosques / portails opérateurs L'arrivée du 30130 et du Web to Gallery facilitent le passage du SMS à l'internet mobile

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Internet-Mobile et WAP : Et demain (matin)?

Le marché de la publicité sur mobile (mobile advertising) représentera plus de 11millirad d’U$ à horizon 2011. Selon l’analyste Informa, Yahoo : partenariat exclusif avec Vodafone sur le marché britannique. A partir de l'été 2007, liens sponsorisés et bannières graphiques sur le portail Vodafone Live Google : lancement en Europe de ses "annonces textuelles pour Mobile", déclinaison en Wap et xHTML de son programme AdWords. Les liens sponsorisés apparaîtront dans les résultats des recherches sur le web et le web mobile effectuées à partir d’un mobile uniquement AdMob : est une régie mobile qui regroupe des centaines de sites et qui commercialise de l’espace publicitaire

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SMS MMS SMS+ : Chiffres clés et d’usages

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Le SMS : Chiffres clés et d’usages

Le 1er SMS à été envoyé en déc. 1992 d’un ordinateur vers un mobile, sur le réseau Vodafone en UK Transmis sur le canal de signalisation des réseaux GSM, il était utilisé par les opérateurs comme message de service vers les TM de leurs abonnés. La première utilisation « Grand Public » fut la notification, signalant aux abonnés la présence de nouveaux messages dans la boîte vocale. Peu de fonctionnalité : usage interpersonnel Mobile à Mobile Faible capacité : 160 caractères – texte uniquement Utilisation principalement en MT dans un premier temps puis Service premium via kisoque SMS+ Tarifs ~ 10 à 15 cts euros

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Le SMS : Chiffres clés et d’usages

En Europe en 2002, + de 120 milliards de SMS ont étés envoyés Le trafic mensuel moyen par client actif de 26,9 SMS par abonné par mois à mars 2006. Le taux de pénétration du SMS était de plus de 80 % en Europe en 2004. Près de 90 % du marché est constitué des SMS de personne à personne SMS Début 2003, En Europe, fin 2002, les SMS représentaient entre 10 et 14 % du revenu des opérateurs mobiles

Source : Arcep, Mars 2006 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Le SMS : Chiffres clés et d’usages

L’essor du SMS en France : + de 13,2 Milliards de SMS échangés en 2005*

1999 : compatibilité des réseaux mobiles

Milliards de SMS échangés Sources ART 2004

12,00

10,35

2002 : services SMS grand public

10,00 8,10 8,00

2003 : 23,8 millions de français envoient des SMS soit 57% de la population équipée

6,24 6,00 3,23

4,00 2,00

1,47

0,00 2000 1

2001 2

2002 3

2003 4

2004 5

*Source : Arcep, déc. 2005 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

L’essor des SMS interpersonnels entraîne le développement des SMS à valeur ajoutée Sources smsplus.org - Eurostar mars 2003

Le SMS : Chiffres clés et d’usages

Le trafic SMS sortant total Q4 2004 est de 2 951,6 millions 100% 95% 90% 80%

100% 94% 90% 90% 80%

86%

70%

70% 60% 50%

39%

40%

48%

40% 24%

30%

62%

60% 50%

52%

20% 10%

0%

0%

Oct-02

30%

30%

20% 10% 15 à 19 20 à 24 25 à 34 35 à 49 50 à 59 ans ans ans ans ans

Nette progression de l’usage chez les +de 35 ans

15 à 19 20 à 24 25 à 34 35 à 49 50 à 59 ans ans ans ans ans

Nombre moyen de SMS par client actif : 23,6 (dec 2004) Selon un étude Orange France 92% des clients tous âges confondus, lisent les SMS qu’ils reçoivent

Oct-03 Source : Etudes Mobiles Taylors Nelson Sofes 2002 & 2003, ART

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Le SMS : Chiffres clés et d’usages Les SMS sont adoptés par toutes les CSP Universel : il est compatible avec tous les terminaux mobiles Interactif : communication directe avec l’utilisateur final, permet une réaction immédiate

- 57% de la population équipée envoie des SMS - Autant d’hommes que de femmes

Bon marché : le modèle de facturation est connu de tous Facile d’usage : T9, pouces agiles, a2m, C Kdo, 6né, Kfé, etc… Tribal : mon mobile - smartmob Source : Conditions de vie et aspirations des français Credoc Juin 03 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Le MMS : Chiffres clés et d’usages MULTIMEDIA MESSAGE SERVICE : Système d’envoi de minimessages multimédia entre deux téléphones mobiles. Lancement en Q2 2002 – GPRS Technologie MMS : Nouveau système basé sur protocole Wap, Internet et MIME (Multipurpose Internet Mail Extension) Le MMS est l’évolution multimédia du SMS Entre 10 et 300ko selon les opérateurs Permet d'envoyer des messages avec des contenus : Textes formatés (taille, style), images ( JPG, GIF), son (MP3, WAV…) et vidéo Usage interpersonnel Mobile à Mobile et Mobile à e-mail Services Prémium opérateurs (MMS+ en pilote) Tarifs ~ 40 cts d’euros par message Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Le MMS : Chiffres clés et d’usages Un message MMS est constitué d’une suite de Slides (de pages). Chaque slide est lui-même constitué d’éléments optionnels : - d’un texte d’une taille théoriquement non limité - d’une image ou d’une vidéo - d’un son Règles de formatage des MMS sont communes à toutes les classes de TM, capacité de restitution multimédia des terminaux. La mise en forme d’un MMS est basée sur le langage SMIL qui assure le positionnement des objets, l’ordre des slides et leur vitesse de défilement automatique. L’usage du SMIL n’est pas indispensable pour des slides d‘une seule page, mais l’est pour des MMS évolués de plusieurs pages. La taille maximum d’un MMS dépend à la fois de la capacité du terminal à qui il est adressé, et de la capacité du MMS-C de l’opérateur qui le remet. exemple : taille maximum d’un MMS chez BT 100 Ko

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Le MMS : Chiffres clés et d’usages

Classes de terminaux et règles de formatages associées Pour chaque classe de terminaux on définit : - Une largeur maximum d’image (en pixel). - Une hauteur maximum d’image (en pixel). - Une taille maximum de MMS.

Les éditeurs doivent créer des contenus optimisés pour chacune des classes Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Le MMS : Chiffres clés et d’usages

Selon Rivière, C. A. (2002) 3 motivations poussent à l'usage du MMS : - Fixer l'inattendu, l'émotion (fêtes entre amis, situations humoristiques …) - Transporter avec soi des êtres chers (photos mises en fond d'écran) - Se substituer au mode de communication vocale et écrit pour transmettre visuellement une information ‰

MMS texte (jusqu’à 5Ko) : pour envoyer des messages texte illimités ou répondre à un MMS

‰

MMS photo (de 5 à 100Ko) : pour envoyer une photo vers un mobile ou une adresse e-mail

‰

MMS vidéo (de 100 à 300Ko) : pour envoyer plusieurs photos par MMS ou une vidéo (environ 20 à 35 secondes)

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Le MMS : Chiffres clés et d’usages

Qui sont les utilisateurs de MMS ? Au niveau international, 46% de l'ensemble des « 16-49 ans » envoient des images et des photos via MMS. Japon (80%), Corée (66%),GrandeBretagne (65%)*. En France, entre 20 et 30 % des abonnés mobiles envoient des MMS (càd entre 10 et 15 millions d’utilisateurs) 70% ont moins de 24 ans** 92,5% sont consommateurs réguliers de SMS** 80% utilisent les MMS pour des communications privées** 94% envoient des MMS composés de photo et éventuellement de texte** 262 millions de MMS ont été envoyés en 2005 en France chez les trois opérateurs*** 850 000 MMS envoyés par les clients SFR le 1/01/06 Source :*TNS Sofres - ** Étude quantitative par téléphonr réalisée par BVA pour France Telecom R&D 2004 - ***ARCEP jan 2006 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Le MMS : Chiffres clés et d’usages Le MMS interpersonnel n’est pas (encore) au RDV ⇒ Restrictif : il nécessite un terminal compatible MMS ⇒ Masse critique : on l’estime à 30-35% des abonnés. Tx d’ équipement en croissance : 32 Millions d’abonnés compatibles MMS dont 1/3 d’actifs ⇒ Prix élevé : 3 x plus cher qu’un SMS ⇒ Livraison des messages : La personne à qui l’on envoi le MMS doit être compatible MMS ⇒Technique : différentes classes = différents paramétrages Croissance : même si les chiffres sont encore, on note quand même des croissance de volume entre 300-500% Soit les « early adopters » commence à utiliser le + fréquemment, soit le nombre de personnes utilisant le MMS grandit Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

SMS, MMS : Quelles opportunités pour le marketing, la promotion, le CRM Le SMS et le MMS peuvent être utilisé pour compléter efficacement les dispositifs marketing : Aquisition : Décupler la puissance des dispositifs de recrutement en faisant un plan fichiers de contacts opt-in ciblés issus des BDD éditeurs. Fidélisation : Maintenir et enrichir la relation avec ses clients en créant sa propre BDD de contacts opt-in et en l’animant par un dialogue à valeur ajoutée régulier. Branding : valoriser votre image de marque auprès de votre cible en adressant des communications ciblées à vos consommateurs qui tirent profit du potentiel multimédia du MMS (son, image, vidéo) Valeur d’usage : Améliorer votre relation Clients en offrant des services spécifiques valorisant qui utilisent le potentiel direct et quasi instantané du SMS Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

SMS+, MMS+ : Un service interactif, principe et fonctionnement Service en mode « Push » : Les messages SMS sont poussés à partir d’une plate-forme vers le terminal mobile des clients (on parle de SMS Mobile Terminated [SMS-MT])

Service en mode « Pull-Push » : C’est le client qui initie l’interaction en envoyant un « mot clé » vers un « numéro court » via SMS (on parle de SMS Mobile Originated [SMS-MO]). Il reçoit en retour une réponse de la plate-forme via SMS qui correspond à la livraison du service [SMS-MT].

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SMS+, MMS+ : Du palier 3 Pourquoi travailler canaux ? quels usages ? auces palier 8, pour Lancement en 2002 – Le SMS+ est un numéro court de 5 chiffres, facilement mémorisable, commun aux 3 opérateurs mobiles L’utilisateur d’un service SMS+ est ouvert à tous les possesseurs d’un téléphone mobile, quel que soit son opérateur et son abonnement.

Le principe tarifaire : Sur taxe (+ prix du SMS), paiement directement sur la facture / compte prépayé de l’abonné Source Association SMS+ Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

SMS+, MMS+ : Chiffres clés d’audience et d’usage Le SMS+ : un modèle Kiosque qui fonctionne bien ‰ Le chiffre d'affaires 2005 généré par les SMS premium se monte à 184 M. € +37% vs CA 2004 135 M. € HT ‰ Le trafic généré par SMS+ (envoi de SMS-MO) est en constante progression. Par rapport à 2004, la progression est de + 59%. ‰ La moyenne mensuelle s'établit à 30,1M. de SMS-MO (vs 9M. en 2004), pour un volume global de 361 M. (vs 228M. en 2004). ‰ Les pics de trafic constatés en 2004, correspondant aux vacance d'été et aux fêtes de fin d'année, se sont confirmés sur 2005.

Source Association SMS+ Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

SMS+, MMS+ : Comment l’intégrer dans mes actions marketing promo, CRM Le système SMS « Pull-Push » permet de proposer via un numéro court une variété d’application interactive pour la marketing Inviter le client/prospect à engager la relation avec votre marque, service et/ou promotion via un dispositif promotionnel interactif mobile Promotion :

- Instants gagnants, Quizz produit, tirage au sort, jeu-concours, …

Interaction :

- trafic site wap (lien_wap), livraison de contenu brandé, …

CRM :

- Alertes spécifiques, Information produit/service, Canal relationnel , liaison call-center, …

Fidélisation :

- création d’un BDD opt-in,

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Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile Personnalisation des téléphones : Un marché représente + de 4 milliards U$ en 2004, soit 13 à 14 % du marché de la musique. Devrait représenter le ¼ du CA de la musique en France d’ici à 2007, soit 600 millions d’euros En 2008-2010, ce score sera supérieur à 10 milliards de dollars, soit 25 % du marché ! Prix moyen 3 euros hors coût SMS L’âge moyen des amateurs est de 27 ans – 55% Féminin Offres de téléchargement qualité hi-fi - nouveaux appareils « baladeurs MP3 » communicants, mémoires : 256 mégaoctets à 1 gigaoctet. Motorola « ROKR E1 » : téléphone incluant le logiciel de téléchargement de musique iTunes d’Apple. Avec les nouveaux terminaux 3G, le téléchargement est très rapide : 1 morceau se charge en une minute. Source Informa Telecom & Media Group - institut Forrester - Universal Mobile International -Institut Ipsos Insight

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Le Mobile et la Géolocalisation : quels capacités pour quels usages ? Géo localisation : Service livré en fonction de la localisation géographique d'un TM Principe : Localiser un objet à partir des ondes radios qu'il émet. ⇒ Fonction de base du réseau cellulaire : l’opérateur connaît en permanence l’endroit où se trouve un TM À un moment donné, un TM ne peut être présent que sur 1 seule cellule à la fois, relié à une seule antenne-relais de tout le réseau mobile La précision de la localisation dépend uniquement de la taille de la cellule : - En ville, cellules + petites = précision 100 m. - À la campagne, cellules +grandes = précision 1 km. Profiter de services personnalisés en fonction de l’endroit où l’on se trouve. Par ex : quels sont les restaurants à proximité, quel trajet pour se rendre à une adresse déterminée, la station service la plus proche … Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Le Mobile et la Géolocalisation : quels capacités pour quels usages ? Opt-in Formulaire Je veux recevoir les meilleurs offres sur mon mobile (MMS – SMS) Prénom Nom Année de Naissance Adresse électronique Numéro de GSM Géolocalsation

Réseau Opérateurs BDD opt in

Magasin Pierre,Dupont, 1975, [email protected] r067886433, géolocalisation

Réseau Mobile Opérateurs

Consommateurs

M-Coupon Gestion des offres

Types d’offres Règles de Gestion Zones des magasins

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SMS

Le Mobile et la Géolocalisation : quels capacités pour quels usages ?

Google Maps application téléchargeable permet de trouver des entreprises et services géolocalisés depuis son téléphone portable. Itinéraires détaillés : le tracé de votre itinéraire s'affiche sur la carte, accompagné d'une feuille de route décrivant le parcours étape par étape. Résultats de recherche intégrés : les coordonnées des entreprises et des services à proximité sont intégrés à la carte, en un seul endroit. Cartes faciles à déplacer : les cartes sont interactives. On peut effectuer un zoom avant ou un zoom arrière et les déplacer dans tous les sens pour vous aider à vous orienter visuellement. Images satellites : découverte de la destination vue du ciel.

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La Musique en ligne

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Selon l'IFPI, l'International Federation of the Phonographic Industry, 420 millions de titres ont été téléchargés légalement dans le monde en 2005, un chiffre qui a plus que doublé par rapport aux 156 millions de téléchargements annoncés en 2004. Le chiffre d'affaires du téléchargement de musique, qui associe l'Internet et la téléphonie mobile, a triplé et représenterait 1,1 milliard de dollars, soit 6% des revenus de l'industrie.

• •

Et la croissance devrait être soutenue dans les prochaines années. Selon Jupiter, la musique en ligne représentera 11% des revenus de l'Industrie en 2011. iTunes d'Apple, qui contrôle 80% du marché. Avec un catalogue avoisinant les 500 000 titres ( 486 770 à l'heure actuelle ) et des seuils de téléchargements pouvant atteindre 4 000 titres par jour, SFR a réussi à entrer dans le top 3 des plate-formes de téléchargement en France Mai 2006

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Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile Le Jeu mobile, un marché dynamique : En 2002 il était de 1% du CA total généré par le jeu vidéo, 10 % en 2007 Le marché mondial a dépassé 1,34 $ mrd en 2004 pour atteindre plus de 6 $ mrds en 2010 •

chaque mois plus de 450 000 téléchargements de jeux Chez SFR.

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Le jeu dérivé du film « Astérix et les Vikings » a été téléchargé 150.000 fois pour 5€ en 3 mois

Un très bon jeu peut espérer plus de 5 000 downloads par jour, et environ 250 000 téléchargements sur toute sa durée de vie. les jeux du « top 10 » génèrent à eux seul 40 % des téléchargements ! Prix moyen entre 3,5 ou 7 EUR 13 % des Européens s'adonnent aux jeux sur mobile Sources : Informa Média - Cabinet d'études Screen Digest Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile Mobile Tag Application java téléchargeable capable de lire des codes barre 2D et d’interagir avec son environnement

• Presse : accéder à des vidéos ou des pages wap interactives en relation avec l’article. • Abribus / Panneaux publicitaires : accéder aux informations de la ville (plan, intinéraire, temps de trajet), ou à des pages wap, une vidéo présentant le produit … • Packaging: obtenir une réduction, des informations complémentaires, une vidéo, un musique, … Selon 50% du parc des TM en France est compatible* * Source : Abaxia dec 2005

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Bluetooth Marketing

Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile

Principe : Interagir avec un abonné mobile dans un rayon court 1 à 2 m via en utilisant la technologie « Bluetooth » Une puce Bluetooth est installée (Mobiler urbain, PLV, Affiche, …) qui permet de télécharger sur son mobile des Vidéos (3GPP) de la musique (Mp3 et Midi, des Images (Jpeg et Gif), des jeux mobiles, applications java … France 21M. de mobiles sont Bluetooth en Janvier 2006, en 2008 ils le seront à 75%* * Source : Kameleon 2006

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Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile Contraction "Ipod" et "broadcasting " (télé diffusion) Podcast = émettre du contenu multimédia, sonore ou vidéo, sur un site Internet. Consommation du podcast - en streaming sur le moment - en enregistrant le lien et le fichier pour l'écouter +tard - En balado-diffusion Côté utilisateur : émergence du RSS, popularité des baladeurs (ipod), connexions haut-débit ont simplifié et rendus flexibles l'écoute de flux audio Côté concepteur: accessibilité des logiciels, baisse du prix des technologies d'acquisition audio = simplicité de créer un podcast 7 millions de baladeurs numériques en France, dont 4,7 millions se sont vendus en 2005* 40% c'est la PDM d'iTunes en France, 70% dans le monde

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*Source GFK 2005

Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile TV & Vidéo Mobile : Orange , 50 chaînes accessibles en direct : 4,5 Millions de sessions vidéo (VOD+TV) en décembre 2005 pour 40 minutes/mois SFR offre de 17 chaînes accessibles 24h/24 depuis les mobiles de 3ème génération (3G).

Instant messaging : possibilité d’acheter des TM aux USA avec des clients IM pré-installés (Yahoo! ICQ, AOL, MSN), d’accéder aux IM via WAP ou application Java

Application J2ME : développement d’application de contenu java non-jeu que l’on peut télécharger sur son TM et qui offre du contenu personnalisé (Suède Journal Expressen – résultats sportifs – UK Yell.com outil de recherche localisation – Yahoo! Go…) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Comment intégrer ces usages dans mes actions marketing promo, CRM Aujourd’hui, même le mobile le plus simple n’est plus seulement un téléphone, c’est un outil interactif et de divertissement Les utilisateurs ne pensent plus le mobile seulement comme un téléphone, mais comme un média. Promotion : différenciez vos promotions en offrant du contenu mobile brandé ou non (jeux java, mp3, logo, sonneries, vidéo…) Branding : Renforcer la notoriété de la marque, rester dans le « top of mind » consommateur en offrant un service innovant et à valeur ajoutée de téléchargement de contenu spécialement conçu pour le mobile (wap, web, Bluetooth, QR Code) Interactivité : Engager la relation avec vos clients/prospects directement sur le point de vente (Bluetooth, QR Code) CRM : Offrez des services différenciants à valeur ajoutée à vos clients pour leur faciliter l’accès à vos produits/services (géolocalisation), Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Comment intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing ?

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Le mobile est opportunité majeure pour le marketing

EFFICACE

INTERACTIF

- Universel 80% de Tx de Pénétration -95 % des SMS envoyés sont lus

- Call to Action immédiat possibilité de rebond : Call Center, internet mobile …

-Ciblage direct des clients

-Download vidéo, image, sonneries, mp3, .. -Intégration BDD…

ALWAYS ON

PERSONNEL

-un téléphone reste allumé 16h/24 heures.

- pas de déperdition : 1 contact = 1 personne

- « C’est le 2nd objet dont on vérifie la présence sur soi avant de quitter sa maison* »

- Media fusionnel : phénomène de personnalisation du mobile (27% des utilisateurs ont déjà personnalisé leur mobile**)

- Choix du moment précis où l’on touche le client

*Source Enquête IFOP 2003 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

**Source TNS SOFRES nov. 05

Qu’est ce que le Marketing Mobile? Définition du Marketing Mobile Utilisation dans le cadre d'un plan marketing du téléphone mobile pour toucher et faire agir le consommateur de façon ciblée, au moment choisi, indépendamment de là où il se trouve. Cela recouvre notamment : - les opérations de communication et d'image en vue du développement de la marque (ex : site internet mobile, pub sur portail d’opérateur mobile, etc.), - les campagnes de marketing direct en vue du recrutement et de la fidélisation (ex : campagne de SMS/MMS pour annoncer le lancement d’un produit, inviter des consommateurs sur un lieu de vente, etc.), - les animations et promotions des ventes (ex : offre on pack permettant au consommateur de jouer et gagner instantanément des dotations en envoyant un code par SMS, etc.). Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché Les Agences Conseil en Marketing Mobile : conception, mise en œuvre, suivi et l'analyse des actions de communication pour le compte des annonceurs, en fonction des besoins

- Collaborent avec et gèrent la relation administrative et technique avec les TelCo et les prestataires techniques - Développent des applications, des services, savoir faire - Raccordement direct aux réseaux des opérateurs mobiles (plates-formes multimédia), via des solutions logicielles et techniques spécifiques - Hébergement de solutions applicatives en mode ASP pour le suivi des opérations en interne et la gestion informatisée de la relation client, - Accord avec des Partenaires externes Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché

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Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché La location d’adresses Les questions à se poser : Origine du fichier / Récence du fichier / Qualité des données de ciblage Mode de recrutement => OPT IN OBLIGATOIRE Où les trouver : Editeurs en direct : long et pas toujours possible Borkers : Buongiorno, Come&Stay, Directinet, Ibase, MilleMercis, Mobile&Permission, PhoneValley, Wanadoo Data … A quel prix : n° GSM SMS entre 200 et 250 CPM n° GSM Wap Push entre 300 et 400 CPM n° GSM MMS ente 450 et 650 CPM Créer votre propre BDD : Dispositifs de collecte systématisée des n° de GSM pour utilisation en FID / Déclaration du fichier auprès de la CNIL Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché Regroupe : agences conseil, opérateurs, fabricants de TM, prestataires, éditeurs de contenus… création jan.02 aux US - Espagne, Finlande, Allemagne, Italie, France et Angleterre (structure mère UE) France en jan.03 « stimuler la croissance du marketing mobile en accompagnant ses acteurs assurer un développement harmonieux au marché du marketing mobile en France." .Favoriser des échanges constructifs entre opérateurs, prestataires, fabricants et fournisseurs en dehors de toute rivalité commerciale, .Mettre au point des standards communs (en matière par exemple de formats publicitaires ou de terminologie), .Travailler en étroite collaboration avec les organismes majeurs du secteur (ACERP, AFMM, SMS +…), .Créer en cas de besoin, des chartes déontologiques (pour lutter par exemple contre le SPAM), Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché Organisme indépendant Loi de 1996,

Mission : veiller avec le Ministre des télécom, à ce que toutes les réglementations techniques, économiques et juridiques soient respectées par l'ensemble des acteurs sur un marché où depuis le 01/01/98, la concurrence est totale. - Veiller au maintient de la concurrence sur le marché des Télécom - Informer sur la législation (lois et projets de lois), - Demandes d'exploitation de nouvelles licences, - Intérêts des consommateurs sur les marchés du fixe et du mobile, - Déploiement équitable et au financement des services proposés à la clientèle, - Accompagner les progrès technologiques et favoriser la création d'emplois, - Régler les éventuels litiges et sanctionner si utile, - Veiller au respect des intérêts des institutions locales. Exerce 3 types de contrôles : du marché - des institutions publiques - juridique

=> Source précieuse de doc. pour apprécier qualitativement et quantitativement le marché de la téléphonie (internet, fixe et mobile), suivre son développement et évaluer les tendances Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché

L'AFMM a été créée à l’initiative des 3 opérateurs mobiles français, des éditeurs de services et des prestataires techniques représentés par le Geste et l’Acsel. Développement du marché des services multimédia mobile Gallery. Promotion de l’offre Gallery auprès de nouveaux éditeurs et du grand public. Échange entre les différents acteurs du marché visant à améliorer l'offre de services

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Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché

Association "SMS+" Mission : réguler sainement le marché français du SMS surtaxé - Orange, SFR et BT - juin 2002 - Informer et promouvoir les services SMS+ auprès des entreprises, - Assurer la gestion et l'attribution des numéros courts, - Veiller à la cohérence des actions avec les divers opérateurs, - Gérer les demandes émanant des éditeurs de services et des agences, - Mettre en place une Charte déontologique pour éviter les excès, - Informer sur la législation, - Collecter les données sur l'évolution du marché..

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Marketing Mobile : Les clés pour bien concevoir sa campagne …

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Les clés pour bien concevoir ses campagnes : dans quel cadre légal? Loi Informatique et Libertés : LcEN 21/06/04 : La prospection directe « au moyen d’un automate d'appel, d’un télécopieur et d’un courrier électronique, de toute personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen » est interdite. ⇒ Le SMS/MMS est inclus dans cette disposition. La collecte du consentement Il doit être préalable à toute utilisation de données personnelles à des fins de prospection directe électronique ; il se traduit par toute manifestation de volonté par laquelle la personne (physique) accepte que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement. ⇒ Cette manifestation de volonté doit être libre, spécifique et informée. Les formalités préalables à la collecte et aux traitements consécutifs de données à caractère personnel prévoient une déclaration à la CNIL. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Les clés pour bien concevoir ses campagnes : dans quel cadre légal? Contenu des messages électroniques : Permettre au destinataire d’un message commercial d’identifier clairement le caractère commercial du message dès sa réception ou en cas d’impossibilité technique, dans le corps du message (cas des sms et mms). S’interdire toute dissimulation de l’annonceur pour permettre l’identification de la personne pour le compte de laquelle la communication est émise. Procédure de désinscription : Indiquer dans tout message des coordonnées valables auxquelles le destinataire pourra utilement transmettre une demande tendant à obtenir que ces communications cessentsans frais autres que ceux liés à la transmission de celle-ci. ⇒ Dans le cas des SMS, permettre a minima à l’abonné d’identifier le responsable de la collecte afin de faciliter la désinscription.

Sources : www.cnil.fr et www.sncd.org/deontologie/docs/deontologie_e-mailing_2005.pdf Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Les clés pour bien concevoir ses campagnes : Règles du permission Marketing?

‰ Avec le mobile, on entre dans la sphère du privé ‰ La « permission » n'est plus un concept éclairé de stratégie marketing mais une réelle obligation légale ‰ C’est le client qui décide d'entrer en contact et d'entretenir une relation avec une marque, un produit, un service. ‰ C'est lui aussi qui décide du moment où cette relation doit cesser. ‰ Solliciter uniquement des BDD opt-ins, fraîches et m-à-j régulièrement ‰ Faire des campagnes ciblées = Meilleur tx de retour ‰ Respecter le tx de pression, « STOP » et Opt-out Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Les clés pour bien concevoir ses campagnes : Check List Opérationnelle Conception en amont pour résultats en aval A) Définir l’OBJECTIF du dispositif : – MD : Logique de conquête nouveaux clients – Promotion : Sell-in, Sell-through, Incitation à l’essai, – Publicité : Valeur d’image, univers de marque – Événementiel : Création de hype, buzz, trafic et animation Point de Vente – CRM : Logique de fidélisation, réactivation, valeur d’usage, satisfaction client Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Les clés pour bien concevoir ses campagnes : Check List Opérationnelle B) Définir la CIBLE que l’on veut toucher : - Prospects : H/F, Age, CSP, Localisation, Centres d’intérêt ? - Clients : Segment RFM-ABC. Actifs. Abandonnistes ? C) Définir le type de MESSAGE que l’on veut faire passer : - Mix marketing existant off et on-line - Opération décorrélée D) Définir le MOMENT et la DUREE de l’opération - Calendrier, Événement Spécial, Actualité F) Définir les PARTENAIRES et leur IMPLICATION - Multiples : Agence de publicité, de promotion, interactive, marketing mobile, brokers, facilitateurs… - Point de Contact Unique G) Définir un BUDGET Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Quel dispositif considérer Vs ses objectifs marketing ?

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Quel dispositif considérer Vs ses objectifs marketing ?

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Marketing Mobile : Comment mesurer la performance de sa campagnes

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Marketing Mobile : les campagnes à la loupe

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Renforcer son image de marque, sa notoriété grâce au marketing mobile

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Communication et Développement d’image

PUSH

PULL

Dispositif SMS+

Site Wap Gallery

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Mini-Site Web

Campagne Opt-in

http://www

MMS SMS eMail

Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs Contexte : Annonce du partenariat entre Reebok et Thierry Henry et lancement de la collection RBK Foot. Objectif : Toucher le coeur de cible de la marque, les 15-25 ans, via un média à forte affinité. Décliner la campagne de communication Reebok sur le media mobile. Renforcer la proximité de ce public avec la marque Moyens mis en œuvre : 1/ Création du site Internet mobile RBK Foot sur GALLERY 2/ Lancement du site par un puissant plan media sur Orange World et V!Live pendant 4 semaines 3/ Soutien par un vaste dispositif de marketing direct sur mobile Copyright 2006 ScreenTonic

Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs 1/ Le site Internet mobile RBK Foot ⇒ Proposer les dernières innovations en matière de : - Géolocalisation : Magasin distributeur le plus proche - Branding : Publicité TV Reebok autour de Thierry Henry - Produits : Présentation de la nouvelle collection RBK Foot - Animation : Jeux-concours -Wireless Goodies : Téléchargement de fonds d'écrans

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Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs Bannières animées 2/ Lancement du site par un puissant plan media sur Orange World et V!Live pendant 4 semaines Bannières fixes Des bannières animées et des bannières fixes sur le thème « Thierry Henry rejoint Reebok », ainsi que des liens textes, renvoient les mobinautes vers le site Internet mobile de Reebok.

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Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs 3/ Soutien par un vaste dispositif de marketing direct sur mobile

- Envoi à 46.000 amateurs de sport d'un SMS wap push qui permet de se connecter sur le site. - Envois à 50.000 jeunes hommes amateurs de football d’un SMS pour les inviter à découvrir la nouvelle collection Rbk Football en magasins. Copyright 2006 ScreenTonic

MMS Push

: Lancement d’un véhicule ciblant les early adopters :

Serveur Be3A de BUONGIORNO

Réseau Mobile Opérateurs

Consommateurs

MMS

•Conception : Création graphique et normalisation des messages (image fixe ou animée, son, texte). •Sélection : extraction de la cible dans la BDD des n°GSM compatibles. •Gestion : Up load de l’extrait de BDD + intégration des messages dans le gestionnaire de contenu + paramétrage de la campagne.

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MM S

•Push : Les messages sont envoyés à date/heure choisies. •Réception : Les client reçoivent le message directement sur leur mobile.

- 71% tx de mémo. - 90% d'asso / univers. - 77% d'attribution à Rover. - 71% d'attribution spontanée à une nouvelle voiture. + 3.6 présentation du MMS autour d'eux par les recipients du MMS

Dispositif globlal de CRM Mobile : Push SMS et MMS, Pull Site wap Objectifs : Animer la BDD Clients Carté en faisant bénéficier les clientes fidèles d’une « preuve d'amour » nominative, faire du trafic en PDV et faire connaître le site wap. Mécanique : - En octobre 05, envoi d'un coupon Kdo à 100.000 n° GSM opt-in (grande agglo)via SMS pour 80 % et MMS pour les 20 % restant. - Invitation à se rendre dans le PDV le plus proche pour retirer un lot, sous 3 jours et à découvrir pour les abonnés Wap, le site mobile événementiel "20 ans qu'on s'M« accessible depuis le kiosque Gallery. - Grand jeu-concours et instants gagnants sur le site wap. Résultats - Sur les 100.000 messages envoyés, 88.500 reçus, tx d'ouverture proche des 100 %. - 5 % de retour en PDV (4.500 clients) dont 1000 ont transformé en achat - Trafic, le site mobile événementiel 2.430 visiteurs pendant la durée de l'opération.La boutique Marionnaud sur Gallery a enregistré un pic de 12.000 accès.. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs Contexte : Lancement du portail Wap Coca-Cola à l’occasion de la Coupe du Monde de la FIFA 2006 et de la nouvelle plate-forme de marque « Prends la vie côté Coca-Cola ». Objectif : Pour la première fois, intégrer le mobile au cœur du plan de connexion et du plan de communication de la marque Coca-Cola, à destination des 12-29 ans. Moyens mis en œuvre : 1 - Création de sites Internet mobile en 4 phases : 2 - Plan media mobile pendant la Coupe du Monde de football : 3 - Plan media mobile en novembre 2006

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Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs 1/Les sites Internet mobile Coca-Cola Le site « On parle tous football » pendant la Coupe du Monde Le site « Prends la vie côté Coca-Cola» en juillet 2006 pour lancer la nouvelle communication de la marque. Mise en place du jeu les « Plans Coke » en août 2006, pour faire gagner 800 cadeaux / jour. Sa mécanique intègre 3 relais à la fois : - le consommateur récolte des codes clients sur les packs de 50 cl, - crédite son compte sur le site Internet Coca-Cola ou sur le site Internet mobile (fin 2006) -joue ensuite à des Instants Gagnants. Enfin le lancement d’une nouvelle version du site en novembre 2006 avec une relais de la publicité « The Happiness Factory ». Copyright 2006 ScreenTonic

Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs 2 - Plan media mobile pendant la Coupe du Monde 2006 Liens texte

Liens sponsorisés sur V! Live et promotion sur PromosLive SFR grâce à la mise en avant de dotations exclusives comme des places pour les ¼ de finale et la finale, le ballon officiel du match France-Espagne… Copyright 2006 ScreenTonic

CAS COCA-COLA

Un site internet mobile sur Gallery Publicité sur le portail des opérateurs

3 - Plan media mobile en novembre 2006 : Lancement de la nouvelle campagne de communication de la marque « The Happiness Factory » sur mobile avant les supports media traditionnels. Résultat : Le trafic sur le site « On parle tous football » a augmenté de +600% pendant le plan media Coupe du Monde 2006.

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Cas PagesJaunes : créer du trafic vers le site mobile PagesJaunes Objectif Objectif „„ Créer Créer du du trafic trafic vers vers le le site site internet internet mobile mobile des des Pages Jaunes Pages Jaunes „„ Informer Informer les les mobinautes mobinautes de de la la gratuité gratuité du du service Pages Jaunes service Pages Jaunes

Moyens Moyens „„ Insertion Insertion de de bannières bannières animées animées sur sur le le portail portail Orange World XHTML dans les rubriques : Orange World XHTML dans les rubriques : Info, Info, Sport, Sport, Utile Utile et et Cinéma Cinéma „„ Insertion Insertion de de lien lien texte texte sur sur le le portail portail Orange Orange World WAP dans les rubriques : Actu/Météo, World WAP dans les rubriques : Actu/Météo, Sport, Sport, Banques, Banques, Cinéma/Sorties, Cinéma/Sorties, Horoscope/TV Horoscope/TV et et Trafic/Itinéraires Trafic/Itinéraires „„ Les Les liens/bannières liens/bannières redirigent redirigent vers vers le le site site internet mobile PAGES JAUNES internet mobile PAGES JAUNES

Résultats Résultats „„ 33 621 621 155 155 PAP PAP sur sur une une période période de de 66 semaines semaines

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Cas MobilJob : notoriété + trafic vers le 1er site d’offre d’emploi sur téléphone mobile Objectif Objectif „„ Créer Créer du du trafic trafic vers vers le le 1er 1er site site d’offre d’offre d’emploi d’emploi sur sur téléphone mobile téléphone mobile „„ Recueillir Recueillir des des MobilCV MobilCV auprès auprès de de mobinautes mobinautes qui qui n’ont pas forcément accès à internet n’ont pas forcément accès à internet

Moyens Moyens „„ Insertion Insertion de de bannières bannières sur sur le le portail portail Orange Orange World World XHTML dans les rubriques : Info et Utile XHTML dans les rubriques : Info et Utile „„ Insertion Insertion de de lien lien texte texte sur sur le le portail portail Orange Orange World World WAP dans les rubriques : Évènements, Actu/Météo WAP dans les rubriques : Évènements, Actu/Météo et et Mail/Messenger Mail/Messenger „„ Les Les liens/bannières liens/bannières redirigent redirigent vers vers le le site site internet internet mobile MOBILJOB mobile MOBILJOB „„ Sur Sur le le site site je je retrouve retrouve :: les les offres offres d’emploi d’emploi proposées proposées par les entreprises partenaires de MobilJob par les entreprises partenaires de MobilJob

Résultats Résultats „„ Campagne Campagne en en cours cours

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Cas Nike : communiquer sur Nike Free auprès des 15-24 ans

Objectif Objectif „„ Toucher Toucher un un cœur cœur de de cible cible 15-24 15-24 ans ans

Moyens Moyens „„ Insertion Insertion de de bannières bannières sur sur le le portail portail Orange Orange World World XHTML dans les rubriques : Info, Pratique, Loisirs XHTML dans les rubriques : Info, Pratique, Loisirs et et Amis Amis „„ Les Les bannières bannières redirigent redirigent vers vers le le site site internet internet mobile mobile NIKE FREE NIKE FREE „„ Sur Sur le le site site je je retrouve retrouve :: le le concept concept NIKE NIKE FREE, FREE, des des pubs vidéo, des goodies à télécharger GRATUITEMENT, pubs vidéo, des goodies à télécharger GRATUITEMENT, les les magasins magasins les les plus plus proches proches via via géolocalisation géolocalisation

Résultats Résultats „„ 66 semaines semaines de de présence présence „„ 743 224 pages vues 743 224 pages vues avec avec publicité publicité

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Cas Columbia : promouvoir la sortie d’un film Objectif Objectif „„ Toucher Toucher une une cible cible 15-34 15-34 ans ans „Diffusion „Diffusion d’une d’une bande-annonce bande-annonce

Moyens Moyens „„ Insertion Insertion de de bannières bannières sur sur les les portails portails Orange Orange World World XHTML XHTML dans dans les les rubriques rubriques :: Info Info et et Ciné Ciné „„ Le Le clic clic sur sur la la bannière bannière lance lance la la vidéo vidéo de de la la bandebandeannonce annonce

Résultats Résultats „„ 22 semaines semaines de de présence présence „„ 210 210 441 441 pages pages vues vues avec avec publicité publicité

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Cas MMA ZEROTRACAS.COM : sensibiliser les jeunes à la prévention routière Objectif Objectif „„ Sensibiliser Sensibiliser les les jeunes jeunes entre entre 16 16 et et 25 25 ans ans àà la la prévention prévention routière routière avant avant les les vacances vacances d’été d’été

Moyens Moyens „„ Insertion Insertion de de liens liens publicitaires publicitaires sur sur le le portail portail Wap Wap Orange pendant 15j dans les rubriques : Orange pendant 15j dans les rubriques : Trafic/Itinéraire, Trafic/Itinéraire, Sport Sport et et Ciné/Sorties Ciné/Sorties „„ Achat des mots-clés pendant Achat des mots-clés pendant 15 15 jj :: auto, auto, itinéraire, itinéraire, restaurant, sport, test, boite, trafic, voiture restaurant, sport, test, boite, trafic, voiture „„ Création Création d’un d’un site site internet internet mobile mobile zerotracas.com zerotracas.com qui qui contient des conseils liés à la prévention routière contient des conseils liés à la prévention routière „„ Mise Mise en en place place d’un d’un jeu-concours jeu-concours sur sur le le site site internet internet mobile pour faire découvrir celui-ci mobile pour faire découvrir celui-ci „„ Instant Instant gagnant gagnant pour pour gagner gagner des des éthylotests éthylotests numériques et tirage au sort pour numériques et tirage au sort pour gagner gagner un un stage stage de de conduite conduite

Résultats Résultats (15 (15 jours) jours) „313 „313 587 587 pages pages vues vues avec avec publicité publicité

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Cas Procter & Gamble : Animer la marque Head & Shoulders Objectif Objectif „„ Toucher Toucher des des Hommes Hommes 18-25 18-25 pour pour promouvoir promouvoir la la marque marque H&S H&S

Moyens Moyens „„ Site Site internet internet mobile mobile avec avec jeu jeu gratuit gratuit àà télécharger télécharger „„ Les meilleurs joueurs gagnent une journée Les meilleurs joueurs gagnent une journée de de pilotage pilotage „„ Lien publicitaire dans Orange World dans rubrique Lien publicitaire dans Orange World dans rubrique Sport Sport „„ Achat Achat de de mots-clefs mots-clefs Orange Orange World World :: sport, sport, auto, auto, jeu jeu video video

Résultats Résultats „„ 22 semaines semaines de de présence présence „„ Le jeu a été téléchargé Le jeu a été téléchargé plus plus de de 12 12 000 000 fois fois „„ Selon Selon une une enquête enquête réalisée réalisée par par l'institut l'institut Ipsos Ipsos auprès auprès des des personnes exposées à l'opération, la marque Head & personnes exposées à l'opération, la marque Head & Shoulders Shoulders aurait aurait gagné gagné plus plus de de 30 30 % % de de notoriété notoriété auprès auprès de sa cible masculine. 24 % des hommes de 18 à 25 de sa cible masculine. 24 % des hommes de 18 à 25 ans ans ayant téléchargé le jeu de F1 indiquent ainsi être prêts ayant téléchargé le jeu de F1 indiquent ainsi être prêts àà acheter acheter les les produits produits de de la la marque marque de de Procter Procter && Gamble. Gamble.

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Jeu F3 Gratuit

Image de Marque module de téléchargement de sonneries Mai 04 : Nouvelle campagne publicitaire / Saga 80’s "Palace" Le discours qualité/prix s'appuie sur un "jingle" chanson C. Loeb La ouate : « Efficace et pas chère c'est la Maaf que je préfère ». ⇒ Soutenir le lancement des nouveaux produits de l'assureur Objectifs : - Décliner la signature musicale de sa campagne en sonnerie téléchargeable -Tirer profit de l'image avant-gardiste du Marketing Mobile - Rester dans le "Top of Mind" consommateur.

.

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Campagne Bluetooth Marketing En collaboration avec Sony Ericsson du 12 au 18 septembre une campagne surprise dans huit grandes villes belges. L’opérateur télécom a fait appel à la nouvelle technologie interactive Bluetooth de JCDecaux Innovate. Pendant l’opération, les utilisateurs Bluetooth peuvent profiter de l’offre unique en son genre : recevoir la sonnerie de Christina Aguilera si ils sont dans un rayon de 30 m. autour d’un abribus. Ensuite, le consommateur reçoit un message lui demandant s’il veut recevoir une sonnerie. S’il accepte ce message, il reçoit gratuitement de Mobistar la sonnerie True Tone de Christina Aguilera. La condition est évidemment que le GSM de l’utilisateur soit équipé de la technologie Bluetooth et qu’il soit compatible True Tone.

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Image de marque module de téléchargement de sonneries Logos

http://www.top118218.fr/ SMS WAP PUSH

Sonneries

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Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, le MMS

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1. Les canaux interactif du Marketing Direct

Site Wap Bienvenue M. Dupont Site Wap

Avantages Voyages

Spectacles

BDD Opt-in Client

Serveur de Push

BDD Marketing

A) Contacts Compatibles MMS

B) ) Contacts Compatibles SMS

C) Contacts compatibles e-mail

BDD Opt-in Prospect

MMS

•Call-Center : SMS

E-mail

Pour vous faire profiter de la qualité de ses produits, de la diversité de son offre et de la fiabilité de son service. Nicolas, le Spécialiste Vin Pour passer commande APPELEZ 0820 000 000

Les clients peuvent en savoir plus et passer commande directement avec leur carte en appelant le callcenter suite au push SMS

Site Web : Les clients peuvent en savoir plus sur le site web, bénéficier des offres, connaître la liste des points de ventes. Ils ont aussi accès à d’autres informations, des animations… Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Bonjour M. Dupont

Bienvenue M. Dupont

Conquête via campagne SMS Push

Plan Fichiers BDD Opt-in

- Up Load de la BDD (N° GSM, Genre, Nom, etc…). -Création et $personnalisation$ du message Attention, créativité bridée à 160 caractères! -Gestion de la campagne push

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Envie de marque ? Chevignon casse les prix pour vous : -30% sur tous les articles (valable du 16 au 27/11). Trouvez votre boutique sur www.chevignon.com

Campagne SMS Fidélisation Buenos días JUAN, Hoy en BlockBuster 2X1 !! Y Si alquilas Misión Imposible 2 te regalamos una Coca Cola. Disfruta de tu fin de semana conBlockBuster

Principe : Blockbuster (Espagne) a construit une BDD marketing en collectant les n° de GSM de ses clients. • Chaque semaine Blockbuster lance une « Promo spéciale de fin de semaine » pour dynamiser ses ventes • En renfort de la communication traditionnelle, Blockbuster envoi des campagnes de MD en SMS push à l’ensemble de ses clients • Il y a 3 messages différents en fonction des cibles clients Résultats : • 6% de taux de retour PDV • Augmentation des ventes de fin de semaine (film et autres produits) • Amélioration de la fidélisation des clients existants Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

SMS Push Géo Localisé Pour l’achat de 6 packs de café LAVAZZA XLong, la cafetière vous est offerte Objectif : Mettre en avant la promotion Lavazza “XLong” et inciter à l’achat en point de vente Stratégie : Campagne de MD en SMS Push sur les abonnés TIM vivant dans la zone géographique d’un centre commecial du Nord de l’Italie pour les inviter à se rendre en PDV pour particier à la promotion en achetant le produit Outils : Sélection de n° de SMS opt-in BDD en fonction de critère géographiques. Envoi d’un SMS à tous les abonnés sur la zone. Retour 36% des participants à la promotion ont déclaré avoir reçu un SMS Lavazza X-long Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Grande Enseigne Distribution

Fidélisation via campagne SMS Push

Principe => Réactivation des porteurs de carte de fidélité d’une enseigne de GMS via une offre commerciale personnalisée envoyée par SMS push.

- Up Load de la BDD (N° GSM, Genre, Nom, Enseigne, etc…). -Création et $personnalisation$ du message Attention, créativité bridée à 160 caractères!

Mr Dupont ENSEIGNE Roubais vs offre 1 bon de 10eur en présentant votre carte en caisse avt le 29/11. Bon valable visite suivante pr 50eur min

-Gestion de la campagne push

Tx de retour : 17% primaire - 14% secondaire Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

SMS Push avec rebond SMS+ St-Valentin Push SMS question “Test d’Amour” avec rebond SMS+ pour connaitre le résultat du test. Push SMS: Vous recevez une invitation d’un numéro inconnu. Que faites vous , a) vous rappelez b) acceptez l’invitation c) effacer le SMS. Envoyer votre choix a, b ou c au 5xxxx et Cacharel vous dira qui vous êtes ! SMS MT: a) Vous aimez le rsique ! pour que tout se passe bien à la StValentin aller en parfumerie, AMOR AMOR de Cacharel vous y attend avec un fantastique CD offert sur présentation du SMS et l’achat d’un parfum

Total Push 120 000 contacts - Réponse sur SMS 15% SMS – Taux de transformation 6,3% Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Campagne SMS – interaction – centre de gestion d’appels 2004 SKY – Campagnes de Push SMS – Le client qui recoit le SMS est invité à envoyer un SMS palier gratuit pour mieux connaitre les détails de la promotion - Une fois reçu, un téléconseillé appele le

1

client pour l’informer et lui proposer de souscrire. Just for you till 15 of july the chance to get into SKY with only 20 euros: you get satellite dish, set up and decoder! Send INFO to 44346 a we will call you back

Réduction du temps de décision vs 2 mois par autres canaux.

2 3

4 35% des personnes re-contactée par les

INFO

téléconseillés se sont abonnées

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Campagne push SMS et MMS

=> En Italie, Biotherm a utilisé le SMS et le MMS comme outil pour promouvoir le lancement de l’initiative promotionnelle de lété dans les parfumeries. 350.000 clients ont reçu soit un SMS soit une MMS contenant une invitation à se rendre en parfumerie pour découvrir le nouveau produit de soin du visage Biontherm et participer au jeu “scratch&win” pour gagner des places pour la compétition de football Euro 2004 au Portugal

SMS

Are you free on July 4th for the Euro 2004 final? In stores with Biotherm Homme get a FREE product for each purchase. Then SCRATCH&WIN and FLY to Lisbon! Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

MMS

Création de trafic en magasin via SMS Push

Principe : Opération de trade marketing FNAC/NINTENDO. Location de n° de GSM ciblés issus de BDD de GSM opt-in. Campagne de SMS push.

- Up Load de la BDD (N° GSM, Genre, Nom, Enseigne, etc…). -Création et $personnalisation$ du message Attention, créativité bridée à 160 caractères! -Gestion de la campagne push

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99 euros pour la Nintendo Game Cube c’est à la FNAC à partir du 17 octobre, et naturellement sur www.fnac.com

Inclure du Branding dans sa campagne avec le MMS VIDEO Les MMS vidéo sont destinés exclusivement au parc 3G, du fait des ressources qu’ils nécessitent. Selon les téléphones, la vidéo se déclenche automatiquement ou nécessite de cliquer sur l’icône qui apparaît dans le message. Ils peuvent se présenter de 2 façons : ƒ Un MMS qui combine vidéo et texte/visuel : succession de slides et d’un morceau de clip vidéo ƒ Un MMS entièrement vidéo : le MMS est un clip vidéo en entier

Exemple de MMS entièrement vidéo : MMS TV VIDEO

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MMS CLICK TO WAP/TO CALL Il est possible d’insérer un lien wap dans une slide de texte brut pour rediriger le contact vers une page ou un site wap précis. En fonction des téléphones, le lien pourra soit : être cliquable directement dans le MMS pour un rebond WAP ou vocal ne pas être cliquable directement, mais être extrait par le biais des options du téléphone pour être activé ne pas être cliquable ni extrait, et servir à retrouver le chemin de la page sur Vodafone live Pour ces raisons, le lien ne peux donc pas être masqué par un « cliquez ici »et l’url doit apparaître en entier. De le même manière et avec les mêmes contraintes, on peut insérer un numéro de téléphone cliquable dans une slide de texte brut . Si le numéro est directement cliquable l’appel sera déclanchée. Exemple de MMS click to WAP:

Pour accéder au Portail SFR Vodafone live!, cliquez sur le lien cidessous : http:wap.sdp.sfr.fr Prix d’une connexion WAP Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Animation et Promotion des ventes utilisant les SMS+, les wireless goodies…

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2. Animation Produit et Promotion des Ventes

PUSH

PULL

Dispositif SMS+

Site Wap Gallery

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Mini-Site Web

Campagne Opt-in

http://www

MMS SMS eMail

Promotions innovantes : SMS + Promotion on pack (Preuve d’achat) => Envoi d’un code unique produit et possibilité d’intégrer un module d’acquisition de numéros de GSM Le consommateur envoi par SMS un numéro unique qui figure sur le paquet de Dan-up et participe à un instantgagnant via SMS... Consommateur

L’application collecte le SMS MO, gère le code unique et crée un MT en réponse

Réseau Mobile Opérateurs

...il est averti immédiatement si il a gagné, si non il est incité à retenter sa chance lors d’un prochain achat...

DAN UP 33788-64330

En fonction des règles de gestions définies au préalable, un SMS MT est envoyé en réponse au consommateur

Bravo tu as gagné Pour savoir quel cadeau tu as gagné et le retirer appelle maintenant le 0820 xxx xxx et donne à l’opérateur le code 611886

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Tu trouveras dans chaque paquet de DAN UP un numéro unique qui te permet de retenter ta chance de gagner des superbes cadeaux en l’envoyant au 61718. Tu saura immédiatement si tu as gagné !

...ou encore il est motivé à laisser son numéro de GSM pour participer à un tirage au sort

"Un deal d'enfer"

SMS+ Promotion en PDV

Opération marketing mobile du type "instant gagnant" Obj : hausse de la fréquentation des McDonald's et amélioration du plateau moyen (boissons 50cl et McFlurry) Inscription site internet, audiotel ou Mobile => Jouer avec son code Informés immédiatement de leur gain les clients peuvent le retirer dans le restaurant de leur choix. En 6 Mois : 150 000 inscrits - 75% actifs - 45 % entre 15 et 24 ans et 82 % entre 13-34 ans - 60 % H et 40 % F - 10 % des inscrits l'ont fait via le TM et 2% IVR

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Fidélisation Création BDD opt-in via SMS+ et campagnes CRM Principe : Créer une BDD marketing de n° de GSM opt-in afin d’établir une communication directe entre chaque restaurant McDonald et ses clients. Moyen : Collecte des contacts clients soit via le web, soit via SMS+ - Gestion centralisée de la BDD - Chaque PDV est identifié par un code Programme : Définition en accord avec les PDV d’actions tout au long de l’année pour animer la BDD Les abonnés reçoivent régulièrement les « Bons Plans » de leur restaurant via des campagnes de SMS Push ciblées. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Promotions innovantes : SMS + Portugal : Dispositif Promotionnel Mobile durée 2 mois (15/10/04 à 15/12/04) Objectifs : Built-up awareness in a down period & to increase sale through Relais de communication : « Media » via spots Radio, TV, bannière en-ligne, et « hors-média » via des campagnes de marketing direct en push e-mail et SMS opt-in. Mini-site web présentant le dispositif. BRAVO C Gagné 7up 123456 7899 Retente ta chance

Mécanique : On-pack Promo (Preuve d’achat) . Envoi d’un code unique produit pour participer à un “instant gagnant” via SMS+ Palier surtaxé : 0,50 € /SMS MT – 50 000 participations Gain : 265 Ipods-mini APPLE soit par 5 jour Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Dispositif Trafic PDV avec SMS+ Objectif : - Motivez les parisiens à « Osez l’expérience » de l’unique Casino de la région parisienne. - Rappeler le caractère unique, l’univers luxueux et sa proximité de Paris. - Drainer du trafic en point de vente. Moyen : - Offrir une invitation personnelle et gratuite pour 4 en salle des Machines à Sous. - Relayer l’offre via un plan média : Affichage, Radio, Presse et Street-Marketing. - « Engager » la relation avec le client via un dispositif Pull. - L’interaction se fait soit on-line (mini site web et push email) soit via mobile (SMS+). Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Détail du dispositif Trafic PDV avec SMS+ On-Line : - Formulaire d’invitation sur un minisite web dédié à l’opération. - Opt-in et module « tell a friend ». - Sur validation, envoi d’un e-mail d’invitation aux participants. - L’Url est présent sur les créations. - Imprimer et présenter au Casino pour bénéficier de l’offre. Mobile : - Choix du palier : 3 (pas de surtaxe) - Le cartouche SMS+ est intégré à l’ensemble du dispositif média. - Exploiter un mot clé par support de communication - Présenter le SMS au Casino pour bénéficier de l’offre. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Overview Dispositif Trafic PDV avec SMS+ CASINO

+ Réseau Mobile Opérateurs

3 10 05 OSEZ 1 SMS- MO

2 SMS- MT

JACKPOT Serveur d’Application

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Invitation pour 4 en salle des machines

Plan d’accès au Casino d’Enghien

Excellents taux de retour Dispositif Trafic PDV avec SMS+ Dispositif on-line = 67 % des demandes (49% d’opt-in, 60% de viralité, 40,5 % de réaction viral). Taux de transfo PDV de 18% Dispositif mobile = 33 % des demandes. Taux de transformation PDV proche de 100% Le meilleur short code = 74%, le second = 24%, le dernier = 2% du trafic. Excellent Tx de réactivité des abonnés SFR = 43,50 % du trafic du dispositif mobile viens de SFR Vs PDM de 35,8%. Les abonnés Bouygues Télécom = 25% du trafic du dispositif mobile vs une PDM de 16,9 %. Les abonnés Orange France = 31,5 % du trafic Vs PDM 47,3 %. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Dispositif Trafic PDV avec SMS+ : En résumé • Mise en place d’un dispositif non intrusif = Mode Pull • Offrir une vrai valeur ajoutée = Interagir avec l’annonceur et recevoir directement l’offre • Rester simple et accessible = Taux d’usage du SMS en constante progression (effet StarAc) • Jouer la complémentarité avec les autres média = Intégration en amont du dispositif mobile

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Brand Awareness and acquisition campaign using SMS PullPush Objectifs: - Notoriété & recrutement de nouveaux clients-cartes via une action de co-branding (Hollande) Mécanique : - Mars à Août 2003 - 100 cartes MasterCard de 10,000 € chacune - Un code unique est imprimé sur 18.6 millions de bouteilles Coca-Cola Light et Coca-Cola Light Lemon parmis lesquel 100 sont gagnants - Pour participer on peut soit envoyer son code unique par SMS+ soit vérifier sur www.coca-colalight.nl. Canaux de communication : Spot télé de 10 s pdt 4 semaines, MD e-mailing à 70 k@, site Internet, matériel PLV Résultats : 2000 points de ventes participants 740, 000 participations Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

SMS-based Marketing Campaigns Objectifs: Éduquer les porteurs de cartes « Edition Limitée » ciblant les 20 / 28 ans sur ses cactéristiques / avantages et augmenter l’usage des cartes Mécanique : - Du 20 Décembre 2002 au 20 Janvier 2003 - Lancement d’un Jeu « spécial » via Quizz SMS : Répondre à 3 questions par SMS - Utiliser leur MasterCard au moins une fois pendant la promotion - Gain : un voyage pour faire la fête à Barcelone dans les meilleurs club, avec 4 amis de son choix, tous frais payés. - Envoi de 3 SMS mailing pendant la promo Canaux de communication : - MD papier, e-mailing site et matériel PLV, SMS Résultats : - La campagne marketing a atteind tous ses objectifs avec un taux de réponse de 9%. Parmis ses 9% de participants, 70% des porteurs de carte ont utilisé leur carte comme moyen de paiement.. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Lancement de Produit SMS + Animation Commerciale

Pour recevoir ton échantillon gratuit envoi maintenant ACUVUE par SMS au 6 17 18 …

ACUVUE

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Pour savoir où retirer ton échantillon gratuit envoie “acuvue (espace) ton code postal” au 61199 pour connaitre l’opticien le plus proche.

Acuvue 75017

Bravo! Tu peux retirer ton échantillon gratuit chez l’opticien VU au 10 bd de Batignolles 75017 Paris

SMS + Dispositif multi-canal

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Promotion PDV via Melody Card (Sonneries Mobiles) Objectif ; - Générer de la visibilité sur les marques Autogrill participantes (Spizzico, BK, Ciao, Bar Snack) et renforcer le positionnement auprès de la cible - Construire une BDD client opt-in réutilisable à travers les médias push e-mail et SMS

Mécanique : - Donner une “carte à gratter” co-brandée TIM à chaque encaissement. - 2 sonneries gratuites à télécharger via un audiotel contre le code unique - Possibilité de donner sa permission (opt-in) pour être recontactés via SMS (la remise de l’accord n’est pas indispensable pour recevoir les gadgets). Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Promotion PDV via Melody Card (Sonneries Mobiles) IVR Melody Card

Restaurants Participants

Code Scrach

abcxferst

Insères le code Choisis la sonnerie Remise de l’accord NO

SI

BDD Clients

Résultats Période : fev/juin ’04 Pdv impliqués : 70 Cartes globales distribuées : 1.500.000 Sonneries téléchargées: 326.000 (22%) Accords opt-in*: 90.000 n° clients Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Envoi sonneries

Promotion interactive Personnalisation du Mobile

Objectif : - Stimuler l’essai des nouveaux biscuits Frollis

-constituer une BDD de clients à recontacter en promotion Mécanique : - A l’intérieur de chaque produit de Frollis se trouve un code unique qui offre au client la possibilité de télécharger immédiatemente une sonnerie, en envoyant le code via sms ou en l’insérant sur le site www.frollis.it. Communication : campagne e-mailing, mini-site flash, goodies digitaux.

on-pack

- Période : juil-sept ’03 - 800.000 produits porteurs en circulation

DB Consommateurs

- 130.000 sonneries téléchargées (16%) code frollis Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Promotion interactive Personnalisation du Mobile Objectifs : - Développer une campagne mass-market innovante pour les marques Duplo et Hanuta - Créer un déclencheur immédiat pour les ventes des produits - Utiliser une mécanique qui cible et séduise les jeunes adultes et qui créée une valeur ajoutée Mécanique: Un code unique a été imprimé sur chacun des produits. Les acheteurs des produits peuvent échanger les codes en les envoyant par SMS. Par la suite, chaque participant reçoit en guise de récompense instantané un contenu mobile . La valeur faciale du contenu mobile tiré de “Madagascar” est de 3 euros Application Java « album à collectionner » qui permet de collectionner plus de 50 contenus mobiles spécifiquement crée pour la promotion et incite au ré-achat. Resultats: Durée de 15 semaines - Taux de retour de 9% - 850.000 participations - 30% de l’ensemble des participants a participé plusieurs fois. Le clients le plus actif a entré plus de 62 codes ! Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Dispositif mobile global

Coca-Cola

. Dispositif interactif Wireless (WAP, i-Mode™) & On-line (plate-forme web) : Module d’inscription, Accès compte perso pour gérer son profil et enregistrer les codes pin issus des boissons Coca-Cola et les échanger contre du contenu premium mobile (téléchargement de logos sonneries, fonds d’écran, jeux java), Chats, Forums, Dernières Nouveautés, Jeux Concours, Profiter des dernières promotions CocaCola, Module d’envoi de SMS. www.cocacola.es

MENÚ 1 2 3 4

Login Registro Descargas Ventajas El Movimiento Coca-Cola

MENÚ USUARIO

DESCARGAS

1

Mi Cuenta Création d’un espace relationnel où les jeunes WAP Redimir Pincodes Descargas consommateurs peuvent échanger entre eux, Ventajas El Movimiento Coca-Cola (Fase II) écouter de la musique, gagner des premium, participer à des forums, et recevoir les dernières nouveautés La communauté mobile marque un pas supplémentaire

1 2 3 4

que Coca-Cola réalise pour s’attirer à eux le publique jeune Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

FONDOS

DESCARGAS

3G Serveur Visio

•

" Toutouyoufoot Challenge » jusqu'au 30/09/06

•

Mise en place d’un serveur Visio pour promouvoir l’univers du 118 218 auprès des abonnés 3G

•

Interagir avec la marque et participer au concours vidéo en envoyant les vidéos mobiles et accéder à du contenu brandé 118 218.

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Autres exemples de serveur Visio 3G

• Label Studio TV, la première chaîne interactive pour téléphone mobile 3G. Accessible aux clients 3G du réseau SFR > Appeler LSTV (5788) en appel visio

• Forum L’Équipe > Appeler 2006 en appel visio. Laisser des messages vidéos consultable par la suite en ligne sur le : http://forumlequipe.tchatcheblog.com/default.aspx Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile

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Renforcer son service client grâce à la valeur ajoutée mobile

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Offrir un service à valeur ajoutée pour https://www.betandwin.com/ ses clients en situation de mobilité

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Fidéliser grâce au mobile : Renforcer son service aux clients Site wap « FIFA World Cup™ : principal point d’entrée pour relier à tous les contenus et services. Disponible en 6 langues : EN, DE, FR, ES, IT, PT – URL: www.FIFA.com – XHTML – Rendering optimisé pour les terminaux clés par marché - Vidéo accessible pour les téléphones 3G Alertes et Messages : Service gratuit d’envoi de SMS (Résultats des groupes, nouvelles de la coupe du monde …) Client Java « MatchCast » : Distribution par téléchargement sur les téléphones via WAP, Web et dispositifs off-line. • Rich content, graphique, files de news en direct, des mécaniques de push, des accès aux archives, des photos et des cross-linking vers le deck wap. Site Web : Rubrique dédiée à la Chaine Mobile et intégrée au portail afin de faire la promotion du site wap FIFA (promos, tutorials), assurer la promotion et la distribution du client Java MatchCast et permettre l’inscription au service d’alerte et d’envoi de SMS Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

Offrir un service à valeur ajoutée pour ses clients en situation de mobilité

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Offrir un service à valeur ajoutée pour ses clients en situation de mobilité

Accéder à ses comptes • consulter les soldes des comptes ; • obtenir le détail des opérations passée et à venir • effectuer des virements de compte à compte • mettre en opposition sa cartes •consulter son portefeuille-titres; •consulter le cours des valeurs de la Bourse Trouver une agence ou un DAB BNP Paribas • module de géolocalisation Bénéficier de services à portée de main • alertes SMS Obtenir des informations pratiques • Comment faire opposition en cas de perte ou de vol de sa CB. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

En bref, le mobile c’est…

Une présence 24h/24 dans la poche de 65% à 85% de vos clients Un marché en croissance d’usage Un service qui concerne tout le monde de manière personnalisée

Aucune marque ne peut passer à coté de cette opportunité ! Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]

MERCI DE VOTRE ATTENTION

à bientôt

Geoffroy de NANTEUIL [email protected] 06 25 22 10 43 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2006 - [email protected]