1 Mobile Marketing Facts & Figures G De Nanteuil

ABC du Marketing Mobile Janvier 2007 Geoffroy de NANTEUIL [email protected] 06 25 22 10 43 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

AGENDA 1. La téléphonie mobile : c'est dans la poche ! a. Un phénomène mondial b. Devine d'où je t'appelle : le mobile comment ça marche ? c. De Radiocom 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? d. Les terminaux : de la voix au multimédia e. Focus sur le marché français : 2. Les principaux usages du mobile : les opportunités marketing a. Internet mobiles et wap : chiffres clés d'audience, usages b. SMS et MMS : chiffres clés d'audience, usages c. SMS+, MMS+: chiffres clés d'audience, usages d. Les autres usages marquants de la téléphonie mobile :

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AGENDA 3. Comment intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing ? a. Qu'est ce que le marketing mobile ? b. Comment est composée la chaîne de valeur du marketing mobile ? c. Les clés pour bien concevoir ses campagnes d. Quel dispositif mobile considérer vs ses objectifs marketing ? e. Comment mesurer la performance de sa campagne 4. Les campagnes à la loupe : études de cas pratiques a. Renforcer son image de marque, sa notoriété grâce au marketing mobile b. Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, et le MMS : c. Animation et promotion des ventes utilisant le SMS+, les wireless goodies… d. Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Introduction

La deuxième moitié des années 90 a été marquée par le boom de l’Internet. Celle des années 2000 l’est par l’explosion des usages du Mobile. Les marques leader l’ont déjà réalisé !

Elle ne demandent plus POURQUOI ? mais COMMENT ?

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Introduction

Pressions concurrentielles - Demande à croissance restreinte Multiplication des marques Du modèle Transactionnel au Relationnel : Stratégies de rétention Les nouvelles technologies interactives n’y sont pas pour rien Globalité communicante => Support relationnel à part entière Intégration dans les plans et actions marketing Optimiser leur utilisation marketing : ⇒ Tirer profit de la Richesse Relationnelle ⇒ Maximiser Acquisition, Ré-activation et Fidélisation ⇒ Décupler la Performance Clients Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

La téléphonie mobile : c’est dans la poche !

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La Téléphonie Mobile : Phénomène Mondial La population mondiale compte 6,3 milliards d’individus, dont 25% a adopté la téléphonie mobile. Fin 2004 le monde comptabilisait + de 1,5 milliard d’utilisateurs de TM vs 1,18 milliard pour les TF qui ont mis 125 ans pour dépasser le milliard d'unités, en 2001, alors qu'il n'a fallu que 21 ans au téléphone mobile pour atteindre le même niveau. Fin 2005, le monde dénombrait + de 2,3 milliards d’abonnés au TM. 2,6 Mds prévu pour 2006, et 3 Mds pour 2008 ! Chine + de 310 millions d'abonnés à la TM – USA 180,5 millions – Japon 90 millions - Russie 60 millions - Inde 44,5 millions.

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Sources : Cellular Telecommunications and Internet Association - Union Internationale des Télécommunication

La Téléphonie Mobile : Focus européen L’Europe compte plus de 429 Millions d’abonnés au TM Allemagne

89,7%

74,00 Millions

17,25 % / EUR

114,2%

65,11 Millions

15,17 % / EUR

UK

114%

65,00 Millions

15,15 % / EUR

France

76,4%

46,10 Millions

10,74 % / EUR

Espagne

91,63%

39,40 Millions

9,18 % / EUR

Pologne

66%

27,73 Millions

6,46 % / EUR

Italie

Hollande

16,70 Millions

Portugal

11,14 Millions

Grèce

11,06 Millions

Rep Tchèque

11,05 Millions

Hongrie

9,10 Millions

Belgique

8,66 Millions

Suède

8,41 Millions

Autriche

8,25 Millions

Suisse

6,58 Millions

Irelande

5,45 Millions

Danemarque

5,21 Millions

Finlande

5,20 Millions

Norvège

4,80 Millions

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GER

ITA

Es FR

UK

La Téléphonie Mobile : Focus européen

Allemagne

74 000 000

France

46 100 000

- T-Mobile

28 200 000

38,11

- Orange

21 500 000

47,30

- Vodafone

27 700 000

37,43

- SFR

16 300 000

35,80

- E-PLUS

10 100 000

13,65

- Bouygue Telecom

7 700 000

16,90

- O2

8 940 000

12,08

Espagne Italy

65 000 000

- TIM

26 350 000

40,54

- Vodafone Omnitel

22 600 000

34,77

- Wind

12 600 000

19,38

- 3 Italy

3 600 000

5,54

UK - T-Mobile

65 000 000 25,08

- O2

16 300 000 14 460 000

- Orange

14 121 000

21,72

- Vodafone

15 500 000

23,85

- 3 UK

3 020 000

4,65

22,25

39 400 000

- Telefonica Moviles

18 910 000

47,99

- Vodafone

12 210 000

30,99

- Amena

8 270 000

20,99

Pologne

27 730 000

- ERA

10 100 000

36,42

- Orange

9 100 000

32,82

- Polkomtel

8 100 000

29,21

Hollande - KPN-Mobile

16 700 000 35,33

- Vodafone

5 900 000 3 950 000

- T-Mobile

2 400 000

14,37

- Telfort

2 550 000

15,27

- Orange

1 850 000

11,08

23,65

Source The Netsize Guide 2006 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Opérateurs

Abonnés

- Vodafone

96 973 000

- T-Mobile

47 778 000

- Orange

37 980 000

- TIM

28 580 000

- O2

22 690 000

- Telefonica Moviles

18 835 000

- Wind

10 510 000

- Amena

9 285 000

- E-PLUS

8 601 000

- Bouygue Telecom

7 220 000

- KPN-Mobile

6 859 000

-3

5 000 000

- TMN

5 020 000

- Proximus

4 200 000

- Cosmote

4 120 000

- Télia

4 120 000

- SwissCom

3 950 000

- Mobilkom

3 170 000

- Optimus

2 143 000

- Telfort

2 115 000

- Autres opérateurs

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28 645 002

La Téléphonie Mobile : Focus européen

- Vodafone

Voda T-Mob TIM Orange

Source Mobile Communication January 2005

- T-Mobile - Orange - TIM - O2 - Telefonica Moviles - Wind - Amena - E-PLUS - Bouygue Telecom - KPN-Mobile -3 - TMN - Proximus - Cosmote - Télia - SwissCom - Mobilkom - Optimus - Telfort Autres opérateurs

Devine d’où je t’appelle : le mobile comment ça marche ?

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Devine d’où je t’appelle : le mobile comment ça marche ? 1970 – Possibilité de téléphoner en se déplaçant - mise au point du réseau cellulaire – utilisation plus efficace des ondes radio Cellule = zone couverte par les émissions radio d’une antenne-relais du réseau mobile. Tous les téléphones situés dans la cellule sont reliés à cette antenne Le réseau cellulaire est un système de découpage d’un territoire en zones indépendantes pour la téléphonie mobile : - réseau de transmission par ondes radio - découpage en zones indépendantes = cellules - permet de réutiliser une même bande de fréquences en de multiples endroits du territoire à couvrir - chaque cellule utilise une bande de fréquence précise, différente de celle utilisée par toutes les cellules adjacentes - la taille des cellules varie de quelques centaines de mètres de "diamètre" à plusieurs kilomètres - plus la densité de population est élevée, plus les cellules sont petites, pour augmenter le nombre d’appels simultanés possibles Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Devine d’où je t’appelle : le mobile comment ça marche ?

Le réseau cellulaire est prévu pour supporter la mobilité grâce à la gestion du handover (passage d'une cellule à une autre). Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

De Radiocam 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? 1980 - 1G - Radiocom 2000 - norme analogique déployée en France par FT - Terminaux sont de taille importante, seulement utilisés dans des voitures où ils occupent une partie du coffre ! 1993 - 2G - Global System for Mobile Communication Système global de communication mobile - mode numérique : la voie est échantillonnée, numérisée et transmise sous forme de bits Système de téléphonie mobile le plus utilisé aujourd’hui en Europe Serveur de localisation Identifie l’abonné Contrôleur de Stations de base

Station de base : couverture limitée Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Commutate ur du service mobile

Enregistreur de location : liste les TM sur zone

Source FT

De Radiocam 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? 2001 – 2,5 - General Packet Radio Service – Service de communication radio en mode paquet– amélioration/extension du GSM. Connexions en mode données plus rapide (c-à-d non vocales) : envoi et réception au travers du réseau de fichiers numériques, MMS, vidéo, images, musique ... Le GPRS dédie une partie du réseau à internet. Débit théorique de 180 kbits/s - entre 30 et 40 kbits/s en moyenne

Source FT Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

De Radiocam 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? 2004 – 3G - Universal Mobile Telecommunication System – Système de télécommunication mobile universel - plus d’appels simultanés par cellule - Meilleures performances en connexion en mode données - nouveaux services multimédias, visiophonie Fréquences et technologie différentes : ⇒ nouvelle infrastructure réseau mobile ⇒ communications visuelles et connexions internet à haut débit (max. 384 kbits/s) ⇒ Nouveaux terminaux mobiles UMTS (compatibles GSM)

Source FT Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

De Radiocam 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? 2005 – 2,75 G - Enhanced Data for GSM Evolution. Technologie de téléphonie mobile intermédiaire entre GPRS et UMTS – Se situe entre le GPRS (2,5G) et l’UMTS dit de 3ème génération (3G). Amélioration du mode données pour le GSM - Permet des connexions mobiles en mode données + rapides que le GPRS - rapides que UMTS EDGE permet un débit de connexion en mode données situé aux alentours de 120 kbits/s . GSM 9,6 kbits/s, le GPRS entre 30 et 40 kbits/s, tandis que l’UMTS s’envole à 384 kbits/s. Moins efficace que 3G, EDGE nécessite une adaptation + légère du réseau cellulaire actuel pour être utilisable. => 85% de la population serait couverte par la 3G fin 05 (UMTS + EDGE)

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De Radiocam 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? L'adoption en masse de la 3G risque d'être longue ! de nombreux observateurs ne voient pas de décollage avant 2008 : ⇒ Taux de couverture ⇒ Baisse du prix des combinés et Renouvellement de l’équipement TM ⇒ Interopérabilité ⇒ Services pertinents : TV, VOD, Téléchargement de musique... ET DEMAIN (matin) ? High Speed Downlink Packet Access (HSDPA) amélioration de l’UMTS débit + rapide (4 Mbits/s). Super3G, 3,5G, 3G+ Lancement Juin 06 Flash OFDM => Technologie permettant des débits 10 x supérieurs à la 3G actuelle et moins cher ! Tests déclarés chez Nextel (USA) T-Mobile (UE) et Vodafone (Jp), Tesltra (Australie) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Les terminaux : de la voix au multimédia

Montée en puissance des terminaux convergents (smartphones). Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Les terminaux : de la voix au multimédia 25% du parc de terminaux est renouvelé chaque année : dans 4 ans, la majorité des Français sera en 3G

Les principales technologies Textos

+

-

Couverture du parc

Génération

Techno

Voix

SMS

Images fixes/ MMS

Vidéos

Visio

100%

2G

GSM

Oui

Oui

Non

Non

Non

75%

2,5G

GPRS

Oui

Oui

Oui

Oui

Non

2,75G

EDGE/ I-MODE

Oui

Oui

Oui

3G

UMTS

Oui

Oui

Oui

10 %

Oui

Oui

Non Oui

La technologie progresse vers plus de qualité (vidéo, musique, affichage), de capacité de débit, de stockage, de puissance de traitement … de multimédia Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

-

+

Les terminaux : de la voix au multimédia

=> Un phénomène mondial en rapide et constante croissance Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Source: mobile youth report 2005/ Wireless World Forum

Les terminaux : de la voix au multimédia Un marché mondial très concentré -Nokia 1er constructeur avec 35,1% de PDM en 2006 VS 32,5% en 2005 vs 30,7% en 2004, 34,8% en 2003 et 35% en 2001. -Motorola 2nd avec 20,6% de PDM en 2006 Vs 18,7% en 2005 vs 15,4% en 2004, 14,7% en 2003 et 14,8% en 2001 -Samsung 3ème avec 12,2% de PDM en 2006 Vs 12,5 en 2005 vs 12,6% en 2004, 11,2% en 2003 et 7,1% en 2001 -Sony Ericsson 4ème avec 7,7 % de PDM en 2006 6,7% en 2005 vs 6,2% en 2004, 5,3% en 2003. -LG 5ème avec 6% de PDM en 2006 vs 6,5 en 2005 vs 6,3% en 2004 -Ben Q Mobile 6ème avec 2,4% de PDM en 2006 vs 4,7 en 2005

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Source – Août 2006, Cabinet étude Gartner

Focus sur le marché français : Le réseau mobile

16,3 M. abo 35,8% PDM

21,5 M. abo 47,31% PDM 7,7 M. abo 16,90% PDM

En Mai 2006, le taux de pénétration de la TM était de 82,6 % de la population française, soit 49,1 millions d’abonnés mobiles Par rapport à 2004, il a augmenté de 3,6 millions soit une croissance annuelle de 7,9 % contre 6,9 % en 2004, Les formules forfaitaires représentent toujours la majorité des abonnements (63,9 %), les cartes prépayées gagnent du terrain. Les opérateurs mobiles virtuels ou MVNO, représentent 2 % de PDM soit 953.900 abonnés en + de 11 mois.

Source : Arcep, février 2006 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Focus sur le marché français : Le réseau mobile GPRS : - Les 3 opérateurs ont lancé leur réseau GPRS en 2002 iMode / BT lancé en Novembre 2002 EDGE : BT a lancé une offre à haut débit via EDGE mi 2005 - Orange l'utilise en complément de l'UMTS. UMTS : En 2006, 60% de la population française est couverte par les réseaux 3G de SFR et Orange, 70% en 2008. Orange et SFR ont déjà dépassé 3,5 millions de clients 3G. Ils en escomptent 4,5 millions à la fin 2006. HSDPA : Orange et SFR lancement fin 2006, Bouygues Telecom passera à la 3,5 G en avril 2007

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Focus sur le marché français : Chiffres clés et usages Un Tx d’équipement exceptionnel en seulement 10 ans

L’utilisation varie selon l’âge, mais est homogène socialement Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Focus sur le marché français : Chiffres clés et usages

L’équipement est récent : 5 ans et ½ en moyenne

Tx de possession 3,2 mobiles/utilisateur en moyenne.

Le turn-over des mobiles est d’autant plus fort que l’on est jeune (18/24 = 5,1) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Source - Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005

Focus sur le marché français : Chiffres clés et usages

Le TM est « utilitaire » pour tous et « identitaire » pour les 15-24 ans

Le sentiment de maîtriser ou non son mobile varie fortement en fonction de l’âge

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Source - Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005

Focus sur le marché français : Chiffres clés et usages

Le mobile est déjà un accès à Internet pour les 15-24 ans

Le mobile, entre miroir et tamagotchi pour les 15-24 ans

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

à bientôt

Geoffroy de NANTEUIL [email protected] 06 25 22 10 43 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]