3 Mobile Marketing Integration Strategique G De Nanteuil

ABC du Marketing Mobile Janvier 2007 Geoffroy de NANTEUIL [email protected] 06 25 22 10 43 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

AGENDA 1. La téléphonie mobile : c'est dans la poche ! a. Un phénomène mondial b. Devine d'où je t'appelle : le mobile comment ça marche ? c. De Radiocom 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? d. Les terminaux : de la voix au multimédia e. Focus sur le marché français : 2. Les principaux usages du mobile : les opportunités marketing a. Internet mobiles et wap : chiffres clés d'audience, usages b. SMS et MMS : chiffres clés d'audience, usages c. SMS+, MMS+: chiffres clés d'audience, usages d. Les autres usages marquants de la téléphonie mobile :

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AGENDA 3. Comment intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing ? a. Qu'est ce que le marketing mobile ? b. Comment est composée la chaîne de valeur du marketing mobile ? c. Les clés pour bien concevoir ses campagnes d. Quel dispositif mobile considérer vs ses objectifs marketing ? e. Comment mesurer la performance de sa campagne 4. Les campagnes à la loupe : études de cas pratiques a. Renforcer son image de marque, sa notoriété grâce au marketing mobile b. Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, et le MMS : c. Animation et promotion des ventes utilisant le SMS+, les wireless goodies… d. Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Comment intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing ?

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Le mobile est opportunité majeure pour le marketing

EFFICACE

INTERACTIF

- Universel 80% de Tx de Pénétration -95 % des SMS envoyés sont lus

- Call to Action immédiat possibilité de rebond : Call Center, internet mobile …

-Ciblage direct des clients

-Download vidéo, image, sonneries, mp3, .. -Intégration BDD…

ALWAYS ON

PERSONNEL

-un téléphone reste allumé 16h/24 heures.

- pas de déperdition : 1 contact = 1 personne

- « C’est le 2nd objet dont on vérifie la présence sur soi avant de quitter sa maison* »

- Media fusionnel : phénomène de personnalisation du mobile (27% des utilisateurs ont déjà personnalisé leur mobile**)

- Choix du moment précis où l’on touche le client

*Source Enquête IFOP 2003 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

**Source TNS SOFRES nov. 05

Qu’est ce que le Marketing Mobile? Définition du Marketing Mobile Utilisation dans le cadre d'un plan marketing du téléphone mobile pour toucher et faire agir le consommateur de façon ciblée, au moment choisi, indépendamment de là où il se trouve. Cela recouvre notamment : - les opérations de communication et d'image en vue du développement de la marque (ex : site internet mobile, pub sur portail d’opérateur mobile, etc.), - les campagnes de marketing direct en vue du recrutement et de la fidélisation (ex : campagne de SMS/MMS pour annoncer le lancement d’un produit, inviter des consommateurs sur un lieu de vente, etc.), - les animations et promotions des ventes (ex : offre on pack permettant au consommateur de jouer et gagner instantanément des dotations en envoyant un code par SMS, etc.). Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché Les Agences Conseil en Marketing Mobile : conception, mise en œuvre, suivi et l'analyse des actions de communication pour le compte des annonceurs, en fonction des besoins

- Collaborent avec et gèrent la relation administrative et technique avec les TelCo et les prestataires techniques - Développent des applications, des services, savoir faire - Raccordement direct aux réseaux des opérateurs mobiles (plates-formes multimédia), via des solutions logicielles et techniques spécifiques - Hébergement de solutions applicatives en mode ASP pour le suivi des opérations en interne et la gestion informatisée de la relation client, - Accord avec des Partenaires externes Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché

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Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché La location d’adresses Les questions à se poser : Origine du fichier / Récence du fichier / Qualité des données de ciblage Mode de recrutement => OPT IN OBLIGATOIRE Où les trouver : Editeurs en direct : long et pas toujours possible Borkers : Buongiorno, Come&Stay, Directinet, Ibase, MilleMercis, Mobile&Permission, PhoneValley, Wanadoo Data … A quel prix : n° GSM SMS entre 200 et 250 CPM n° GSM Wap Push entre 300 et 400 CPM n° GSM MMS ente 450 et 650 CPM Créer votre propre BDD : Dispositifs de collecte systématisée des n° de GSM pour utilisation en FID / Déclaration du fichier auprès de la CNIL Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché Regroupe : agences conseil, opérateurs, fabricants de TM, prestataires, éditeurs de contenus… création jan.02 aux US - Espagne, Finlande, Allemagne, Italie, France et Angleterre (structure mère UE) France en jan.03 « stimuler la croissance du marketing mobile en accompagnant ses acteurs assurer un développement harmonieux au marché du marketing mobile en France." .Favoriser des échanges constructifs entre opérateurs, prestataires, fabricants et fournisseurs en dehors de toute rivalité commerciale, .Mettre au point des standards communs (en matière par exemple de formats publicitaires ou de terminologie), .Travailler en étroite collaboration avec les organismes majeurs du secteur (ACERP, AFMM, SMS +…), .Créer en cas de besoin, des chartes déontologiques (pour lutter par exemple contre le SPAM), Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché Organisme indépendant Loi de 1996,

Mission : veiller avec le Ministre des télécom, à ce que toutes les réglementations techniques, économiques et juridiques soient respectées par l'ensemble des acteurs sur un marché où depuis le 01/01/98, la concurrence est totale. - Veiller au maintient de la concurrence sur le marché des Télécom - Informer sur la législation (lois et projets de lois), - Demandes d'exploitation de nouvelles licences, - Intérêts des consommateurs sur les marchés du fixe et du mobile, - Déploiement équitable et au financement des services proposés à la clientèle, - Accompagner les progrès technologiques et favoriser la création d'emplois, - Régler les éventuels litiges et sanctionner si utile, - Veiller au respect des intérêts des institutions locales. Exerce 3 types de contrôles : du marché - des institutions publiques - juridique

=> Source précieuse de doc. pour apprécier qualitativement et quantitativement le marché de la téléphonie (internet, fixe et mobile), suivre son développement et évaluer les tendances Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché

L'AFMM a été créée à l’initiative des 3 opérateurs mobiles français, des éditeurs de services et des prestataires techniques représentés par le Geste et l’Acsel. Développement du marché des services multimédia mobile Gallery. Promotion de l’offre Gallery auprès de nouveaux éditeurs et du grand public. Échange entre les différents acteurs du marché visant à améliorer l'offre de services

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Marketing Mobile : Les principaux acteurs du marché

Association "SMS+" Mission : réguler sainement le marché français du SMS surtaxé - Orange, SFR et BT - juin 2002 - Informer et promouvoir les services SMS+ auprès des entreprises, - Assurer la gestion et l'attribution des numéros courts, - Veiller à la cohérence des actions avec les divers opérateurs, - Gérer les demandes émanant des éditeurs de services et des agences, - Mettre en place une Charte déontologique pour éviter les excès, - Informer sur la législation, - Collecter les données sur l'évolution du marché..

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Marketing Mobile : Les clés pour bien concevoir sa campagne …

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Les clés pour bien concevoir ses campagnes : dans quel cadre légal? Loi Informatique et Libertés : LcEN 21/06/04 : La prospection directe « au moyen d’un automate d'appel, d’un télécopieur et d’un courrier électronique, de toute personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen » est interdite. ⇒ Le SMS/MMS est inclus dans cette disposition. La collecte du consentement Il doit être préalable à toute utilisation de données personnelles à des fins de prospection directe électronique ; il se traduit par toute manifestation de volonté par laquelle la personne (physique) accepte que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement. ⇒ Cette manifestation de volonté doit être libre, spécifique et informée. Les formalités préalables à la collecte et aux traitements consécutifs de données à caractère personnel prévoient une déclaration à la CNIL. Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Les clés pour bien concevoir ses campagnes : dans quel cadre légal? Contenu des messages électroniques : Permettre au destinataire d’un message commercial d’identifier clairement le caractère commercial du message dès sa réception ou en cas d’impossibilité technique, dans le corps du message (cas des sms et mms). S’interdire toute dissimulation de l’annonceur pour permettre l’identification de la personne pour le compte de laquelle la communication est émise. Procédure de désinscription : Indiquer dans tout message des coordonnées valables auxquelles le destinataire pourra utilement transmettre une demande tendant à obtenir que ces communications cessentsans frais autres que ceux liés à la transmission de celle-ci. ⇒ Dans le cas des SMS, permettre a minima à l’abonné d’identifier le responsable de la collecte afin de faciliter la désinscription.

Sources : www.cnil.fr et www.sncd.org/deontologie/docs/deontologie_e-mailing_2005.pdf Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Les clés pour bien concevoir ses campagnes : Règles du permission Marketing?

‰ Avec le mobile, on entre dans la sphère du privé ‰ La « permission » n'est plus un concept éclairé de stratégie marketing mais une réelle obligation légale ‰ C’est le client qui décide d'entrer en contact et d'entretenir une relation avec une marque, un produit, un service. ‰ C'est lui aussi qui décide du moment où cette relation doit cesser. ‰ Solliciter uniquement des BDD opt-ins, fraîches et m-à-j régulièrement ‰ Faire des campagnes ciblées = Meilleur tx de retour ‰ Respecter le tx de pression, « STOP » et Opt-out Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Les clés pour bien concevoir ses campagnes : Check List Opérationnelle Conception en amont pour résultats en aval A) Définir l’OBJECTIF du dispositif : – MD : Logique de conquête nouveaux clients – Promotion : Sell-in, Sell-through, Incitation à l’essai, – Publicité : Valeur d’image, univers de marque – Événementiel : Création de hype, buzz, trafic et animation Point de Vente – CRM : Logique de fidélisation, réactivation, valeur d’usage, satisfaction client Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Les clés pour bien concevoir ses campagnes : Check List Opérationnelle B) Définir la CIBLE que l’on veut toucher : - Prospects : H/F, Age, CSP, Localisation, Centres d’intérêt ? - Clients : Segment RFM-ABC. Actifs. Abandonnistes ? C) Définir le type de MESSAGE que l’on veut faire passer : - Mix marketing existant off et on-line - Opération décorrélée D) Définir le MOMENT et la DUREE de l’opération - Calendrier, Événement Spécial, Actualité F) Définir les PARTENAIRES et leur IMPLICATION - Multiples : Agence de publicité, de promotion, interactive, marketing mobile, brokers, facilitateurs… - Point de Contact Unique G) Définir un BUDGET Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Quel dispositif considérer Vs ses objectifs marketing ?

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Quel dispositif considérer Vs ses objectifs marketing ?

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Marketing Mobile : Comment mesurer la performance de sa campagnes

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

à bientôt

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