2 Mobile Marketing Principaux Usages G De Nanteuil

ABC du Marketing Mobile Janvier 2007 Geoffroy de NANTEUIL [email protected] 06 25 22 10 43 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

AGENDA 1. La téléphonie mobile : c'est dans la poche ! a. Un phénomène mondial b. Devine d'où je t'appelle : le mobile comment ça marche ? c. De Radiocom 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ? d. Les terminaux : de la voix au multimédia e. Focus sur le marché français : 2. Les principaux usages du mobile : les opportunités marketing a. Internet mobiles et wap : chiffres clés d'audience, usages b. SMS et MMS : chiffres clés d'audience, usages c. SMS+, MMS+: chiffres clés d'audience, usages d. Les autres usages marquants de la téléphonie mobile :

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AGENDA 3. Comment intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing ? a. Qu'est ce que le marketing mobile ? b. Comment est composée la chaîne de valeur du marketing mobile ? c. Les clés pour bien concevoir ses campagnes d. Quel dispositif mobile considérer vs ses objectifs marketing ? e. Comment mesurer la performance de sa campagne 4. Les campagnes à la loupe : études de cas pratiques a. Renforcer son image de marque, sa notoriété grâce au marketing mobile b. Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, et le MMS : c. Animation et promotion des ventes utilisant le SMS+, les wireless goodies… d. Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Les principaux usages du mobile : les opportunités marketing « mobile phones are the first truly personal computer » Trip Hawkins fondateur de EA Games

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Internet-Mobile et WAP : Chiffres clés d’audience et d’usage L'Internet mobile permet d’accéder à du contenu multimédia depuis un mobile (Image fixe, animée, texte, son, exécutables... ⇒ Démocratisation du GPRS, montée de la 3G, arrivée 3G+ ⇒ Plus ou moins 25 millions de terminaux wap parmi les 48,5 M. d’abonnés*. ⇒ Environ 35 millions de terminaux couleurs ⇒ Apparition d'offres tarifaires de plus en plus intéressantes pour l'utilisateur final ⇒ Fin 2006, ils sont 13,8 millions (30,2 %) a avoir utilisé au moins une fois un service multimédia vs 10,3 millions en 2004 (+34,2 % des usages multimédia)*. L’Internet mobile est un outil de communication incontournable Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

*Source ARCEP Jan 2006

Orange - Lancement juin 03

Portails opérateurs : Carrefours d’audience

80 % du parc Orange est compatible wap soit 17,2 Millions d’abonnés Plus de 3.5 millions de visiteurs uniques avec une répartition 2 millions de VU/mois représentant 12 millions de visites/mois Orange World « classique » (terminaux wap) et 1,5 million de VU/mois représentant 15 millions de visites sur le portail « premium » (terminaux smartphone) - Microstrategy - Orange novembre 2006 6 Visites/Utilisateur/Mois sur le portail Orange World (classique terminaux 2G)* 10 Visites/Utilisateur/Mois sur le portail Orange World Premium (terminaux Smartphone, 3G et tous les téléphones de – d’un an)* Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

*Source Microstrategy pour Orange Janv 06

Portails opérateurs : Carrefours d’audience

Zoom sur les waponautes Orange World : - 59% d'hommes - 91% ont moins de 44 ans et un coeur de cible agé de 18 à 24 ans (31%) - 84% sont aussi des internautes - 31% se connectent à Orange World 1 à 3 fois par semaine et 10% tous les jours - 39 minutes de connexion moyenne par mois

(source : étude Actudes oct-des 2004) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Portails opérateurs : Carrefours d’audience V-Live! - SFR - Lancement européen en octobre 03 4 Millions de VU. en jan. 06 en France et +/- 20 millions en Europe (Autriche, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Japon, Pays Bas, Portugal, Espagne, Suède, Suisse et Grande Bretagne). 260 Millions de pages vues par mois 50 minutes de connexion en moyenne par mois Un taux de transformation (donnant lieu à un achat) de 20 à 40% 80 % du parc SFR est compatible wap (14,1 M. de clients) * Source SFR : Janvier 2006 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

i-mode

Portails opérateurs : Carrefours d’audience i-mode – lancé au Japon fev. 1999 par NTT DoCoMo Lancement France Novembre 02 Telefonica (Esp.) - E-Plus (All.) - Base (Bel.) - KPN (Hol.) - Wind (Ita.) O2 (UK) - MTS (Ru) 850 000 juin 2003 et 1M. utilisateurs actifs à décembre 2004 78 % du parc BT est compatible wap +/- 200 sites i-mode (LeMonde, LCI, L’Equipe, ELLE, FNAC, SG, BNP Paribas, ClubMed, Promovacances, Allociné, meetic, NRJ,Photoservice, PAgesjaunes …)

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Chiffres au 31 décembre 2004, Art-Telecom - Source Orange, janvier 2005 - ** Ne prend pas en compte les MMS - Chiffres janvier 2005 – Microstrategy -

Gallery, Kiosque multi-opérateur : Comment ça marche Potrails Opérateurs Off-Portal

Kiosque 30130

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Gallery, Kiosque multi-opérateur : Comment ça marche

Lancement : Juin03 Orange – Sept. 03 SFR – Octo.03 Bouygues Telecom 1er kiosque de services multi-opérateurs - accès unique et direct aux services multimedia mobiles - plate-forme ouverte Un moteur de recherche qui simplifie l’accès à 1 000 sites Internet mobile : (3 x plus vs 2004) 35 millions de terminaux compatibles soit 70% du parc mobile*. 500 000 Visiteurs Uniques mensuels et 9 millions de pages vues mensuelles en moyenne sur 2005* En déc 2004, 1 acheteur Gallery a acheté en moyenne 2,5 fois dans le mois.* Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Sources: *Gallery

Internet-Mobile et WAP : Les mobinautes, profils et comportements Europe : la population mobinaute en plein boom Évolution du taux de pénétration de l'Internet mobile La moyenne européenne est de 29 %*

*(en pourcentage par rapport au nombre d'abonnés en téléphonie portable) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Source :Source : ComScore, oct. 2006

Internet-Mobile et WAP : Les mobinautes, profils et comportements

+ 47% du nombre d'abonnements « Data » 9 à 10 Millions de Visiteurs Uniques** mensuels sur les portails opérateurs 6 visites par mois et par utilisateur Une durée moyenne de visite de 6 m 14 s 9,2 pages vues par visite Source Médiamétrie panorama internet mobile dec 05

Source Médiamétrie panorama internet mobile dec 05

60% de l’usage concernerait le téléchargement de logos ou de sonneries 40% la consultation des services d'information, 20% la consultation de services pratiques et de gestion de comptes bancaires en ligne Source – Médiamétrie Mars 2006

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** Mobile Marketing Association Juin 05

Internet-Mobile et WAP : Les mobinautes, profils et comportements L’accès au Net par le mobile est devenu une activité régulière pour 28% des utilisateurs vs 25% en 2005 75% des 15-24 ans utilisent un mobile équipé de fonctions Internet Clientèle Jeune : 8 % - 14 ans, 20% 15/17 ans, 26% 18/24 ans, 19% 25/35 ans, 17% 35/44 ans, 7% 45-54 ans et 3% 55 ans et + Clientèle plutôt Masculine: 58% sont des Hommes – 42% Femmes Clientèle « branchée » : 78% sont aussi internautes et « Technophile » qui suit de près les évolutions technologiques Clientèle à fort taux d’équipement multimédia : appareil photo numériques, mp3, DVD, … Clientèle récurrente : 39 minutes de connexion moyenne par mois Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Source Baromètre Actudes Juin 05

Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs pour le marketing, la promo, le CRM

Un service peut-être constitué de différents types d’applications

Téléchargement : permet à l’utilisateur de accéder à du contenu qu’il peut stocker sur son terminal et y accéder hors connexion Consultation : Elle permet à un utilisateur de consulter en ligne des informations fournies par l’éditeur Communication : Permet à l’utilisateur d’envoyer ou recevoir des messages interpersonnels Géolocalisation : Permet à l’utilisateur d’accéder à des services/produits en fonction du lieu où il se trouve

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Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs pour le marketing, la promo, le CRM Quels types de contenu : - Marketing (Nike, Citroën, Coca-Cola … ) - M-commerce (Marionnaud, Interflora, Promovacances …) - News (actualité, météo, sport …) - Entertainment (perso, jeux, chat, blog, IM, …) - Pratiques (trafic, consultation comptes, annuaires …) Un contenu adapté aux usages des consommateurs et du téléphone mobile : taille de l’écran, utilisation du clavier individu en situation de mobilité … et qui répond à nos tendances de consommation, de nos modes de vie la mobilité : avoir accès à ses informations et services en tout lieu et tout moment la temporalité : la notion de temps remplace celle de distance l’immédiateté : « tout, tout de suite, sans attendre » Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs pour le marketing, la promo, le CRM Objectifs : • Présenter les produits /service et les mettre en avant dans un contexte mobile et interactif innovant •

Servir de relais des opérations marketing/promo pour les rendre encore plus percutantes auprès de la cible consommateur

•

Créer une relation privilégiée avec les consommateurs (Animation, Jeux, Quiz), les maintenir (CRM, Newsletter, Club VIP) et le faire savoir (Viralité, Tell a friend)

•

Renforcer la communication et servir l’image innovante des annonceurs (3G, Contenu exclusif, MMS, téléchargement, vidéo, musique, photos …)

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Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs pour le marketing, la promo, le CRM INFORMATION et SERVICES PRATIQUES (actualité, trafic, météo, services bancaires, …)

TELECHARGEMENT(perso du mobile, sonneries, logos, jeux, vidéo, …

COMMUNICATION (chat, blogs, forum, …)

MARQUES (Nike, Coca-cola, Chupa Chups, …) Dispositifs marketing et CRM , contenus et services exclusifs et adaptés aux mobiles. M-commerce (Marionnaud, interflora, …) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Internet-Mobile et WAP : Et demain (matin)?

Les investissements pub commencent à être significatifs depuis 2005 avec l'arrivée d'offres régie packagées sur les kiosques / portails opérateurs Les deux freins principaux à l'Internet mobile restent toutefois : ⇒ un manque de connaissance, et donc d'usage des utilisateurs ⇒ une crainte de la tarification pas toujours simple à comprendre et à gérer. Le renouvellement du parc téléphone, l’adoption progressive des offres multimédia et l’arrivée de la 3G dynamisent la fréquentation de ces kiosques / portails opérateurs L'arrivée du 30130 et du Web to Gallery facilitent le passage du SMS à l'internet mobile

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Internet-Mobile et WAP : Et demain (matin)?

Le marché de la publicité sur mobile (mobile advertising) représentera plus de 11millirad d’U$ à horizon 2011. Selon l’analyste Informa, Yahoo : partenariat exclusif avec Vodafone sur le marché britannique. A partir de l'été 2007, liens sponsorisés et bannières graphiques sur le portail Vodafone Live Google : lancement en Europe de ses "annonces textuelles pour Mobile", déclinaison en Wap et xHTML de son programme AdWords. Les liens sponsorisés apparaîtront dans les résultats des recherches sur le web et le web mobile effectuées à partir d’un mobile uniquement AdMob : est une régie mobile qui regroupe des centaines de sites et qui commercialise de l’espace publicitaire

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SMS MMS SMS+ : Chiffres clés et d’usages

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Le SMS : Chiffres clés et d’usages

Le 1er SMS à été envoyé en déc. 1992 d’un ordinateur vers un mobile, sur le réseau Vodafone en UK Transmis sur le canal de signalisation des réseaux GSM, il était utilisé par les opérateurs comme message de service vers les TM de leurs abonnés. La première utilisation « Grand Public » fut la notification, signalant aux abonnés la présence de nouveaux messages dans la boîte vocale. Peu de fonctionnalité : usage interpersonnel Mobile à Mobile Faible capacité : 160 caractères – texte uniquement Utilisation principalement en MT dans un premier temps puis Service premium via kisoque SMS+ Tarifs ~ 10 à 15 cts euros

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Le SMS : Chiffres clés et d’usages

En Europe en 2002, + de 120 milliards de SMS ont étés envoyés Le trafic mensuel moyen par client actif de 26,9 SMS par abonné par mois à mars 2006. Le taux de pénétration du SMS était de plus de 80 % en Europe en 2004. Près de 90 % du marché est constitué des SMS de personne à personne SMS Début 2003, En Europe, fin 2002, les SMS représentaient entre 10 et 14 % du revenu des opérateurs mobiles

Source : Arcep, Mars 2006 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Le SMS : Chiffres clés et d’usages

L’essor du SMS en France : + de 13,2 Milliards de SMS échangés en 2005*

1999 : compatibilité des réseaux mobiles

Milliards de SMS échangés Sources ART 2004

12,00

10,35

2002 : services SMS grand public

10,00 8,10 8,00

2003 : 23,8 millions de français envoient des SMS soit 57% de la population équipée

6,24 6,00 3,23

4,00 2,00

1,47

0,00 2000 1

2001 2

2002 3

2003 4

2004 5

*Source : Arcep, déc. 2005 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

L’essor des SMS interpersonnels entraîne le développement des SMS à valeur ajoutée Sources smsplus.org - Eurostar mars 2003

Le SMS : Chiffres clés et d’usages

Le trafic SMS sortant total Q4 2004 est de 2 951,6 millions 100% 95% 90% 80%

100% 94% 90% 90% 80%

86%

70%

70% 60% 50%

39%

40%

48%

40% 24%

30%

62%

60% 50%

52%

20% 10%

0%

0%

Oct-02

30%

30%

20% 10% 15 à 19 20 à 24 25 à 34 35 à 49 50 à 59 ans ans ans ans ans

Nette progression de l’usage chez les +de 35 ans

15 à 19 20 à 24 25 à 34 35 à 49 50 à 59 ans ans ans ans ans

Nombre moyen de SMS par client actif : 23,6 (dec 2004) Selon un étude Orange France 92% des clients tous âges confondus, lisent les SMS qu’ils reçoivent

Oct-03 Source : Etudes Mobiles Taylors Nelson Sofes 2002 & 2003, ART

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Le SMS : Chiffres clés et d’usages Les SMS sont adoptés par toutes les CSP Universel : il est compatible avec tous les terminaux mobiles Interactif : communication directe avec l’utilisateur final, permet une réaction immédiate

- 57% de la population équipée envoie des SMS - Autant d’hommes que de femmes

Bon marché : le modèle de facturation est connu de tous Facile d’usage : T9, pouces agiles, a2m, C Kdo, 6né, Kfé, etc… Tribal : mon mobile - smartmob Source : Conditions de vie et aspirations des français Credoc Juin 03 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Le MMS : Chiffres clés et d’usages MULTIMEDIA MESSAGE SERVICE : Système d’envoi de minimessages multimédia entre deux téléphones mobiles. Lancement en Q2 2002 – GPRS Technologie MMS : Nouveau système basé sur protocole Wap, Internet et MIME (Multipurpose Internet Mail Extension) Le MMS est l’évolution multimédia du SMS Entre 10 et 300ko selon les opérateurs Permet d'envoyer des messages avec des contenus : Textes formatés (taille, style), images ( JPG, GIF), son (MP3, WAV…) et vidéo Usage interpersonnel Mobile à Mobile et Mobile à e-mail Services Prémium opérateurs (MMS+ en pilote) Tarifs ~ 40 cts d’euros par message Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Le MMS : Chiffres clés et d’usages Un message MMS est constitué d’une suite de Slides (de pages). Chaque slide est lui-même constitué d’éléments optionnels : - d’un texte d’une taille théoriquement non limité - d’une image ou d’une vidéo - d’un son Règles de formatage des MMS sont communes à toutes les classes de TM, capacité de restitution multimédia des terminaux. La mise en forme d’un MMS est basée sur le langage SMIL qui assure le positionnement des objets, l’ordre des slides et leur vitesse de défilement automatique. L’usage du SMIL n’est pas indispensable pour des slides d‘une seule page, mais l’est pour des MMS évolués de plusieurs pages. La taille maximum d’un MMS dépend à la fois de la capacité du terminal à qui il est adressé, et de la capacité du MMS-C de l’opérateur qui le remet. exemple : taille maximum d’un MMS chez BT 100 Ko

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Le MMS : Chiffres clés et d’usages

Classes de terminaux et règles de formatages associées Pour chaque classe de terminaux on définit : - Une largeur maximum d’image (en pixel). - Une hauteur maximum d’image (en pixel). - Une taille maximum de MMS.

Les éditeurs doivent créer des contenus optimisés pour chacune des classes Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Le MMS : Chiffres clés et d’usages

Selon Rivière, C. A. (2002) 3 motivations poussent à l'usage du MMS : - Fixer l'inattendu, l'émotion (fêtes entre amis, situations humoristiques …) - Transporter avec soi des êtres chers (photos mises en fond d'écran) - Se substituer au mode de communication vocale et écrit pour transmettre visuellement une information ‰

MMS texte (jusqu’à 5Ko) : pour envoyer des messages texte illimités ou répondre à un MMS

‰

MMS photo (de 5 à 100Ko) : pour envoyer une photo vers un mobile ou une adresse e-mail

‰

MMS vidéo (de 100 à 300Ko) : pour envoyer plusieurs photos par MMS ou une vidéo (environ 20 à 35 secondes)

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Le MMS : Chiffres clés et d’usages

Qui sont les utilisateurs de MMS ? Au niveau international, 46% de l'ensemble des « 16-49 ans » envoient des images et des photos via MMS. Japon (80%), Corée (66%),GrandeBretagne (65%)*. En France, entre 20 et 30 % des abonnés mobiles envoient des MMS (càd entre 10 et 15 millions d’utilisateurs) 70% ont moins de 24 ans** 92,5% sont consommateurs réguliers de SMS** 80% utilisent les MMS pour des communications privées** 94% envoient des MMS composés de photo et éventuellement de texte** 262 millions de MMS ont été envoyés en 2005 en France chez les trois opérateurs*** 850 000 MMS envoyés par les clients SFR le 1/01/06 Source :*TNS Sofres - ** Étude quantitative par téléphonr réalisée par BVA pour France Telecom R&D 2004 - ***ARCEP jan 2006 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Le MMS : Chiffres clés et d’usages Le MMS interpersonnel n’est pas (encore) au RDV ⇒ Restrictif : il nécessite un terminal compatible MMS ⇒ Masse critique : on l’estime à 30-35% des abonnés. Tx d’ équipement en croissance : 32 Millions d’abonnés compatibles MMS dont 1/3 d’actifs ⇒ Prix élevé : 3 x plus cher qu’un SMS ⇒ Livraison des messages : La personne à qui l’on envoi le MMS doit être compatible MMS ⇒Technique : différentes classes = différents paramétrages Croissance : même si les chiffres sont encore, on note quand même des croissance de volume entre 300-500% Soit les « early adopters » commence à utiliser le + fréquemment, soit le nombre de personnes utilisant le MMS grandit Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

SMS, MMS : Quelles opportunités pour le marketing, la promotion, le CRM Le SMS et le MMS peuvent être utilisé pour compléter efficacement les dispositifs marketing : Aquisition : Décupler la puissance des dispositifs de recrutement en faisant un plan fichiers de contacts opt-in ciblés issus des BDD éditeurs. Fidélisation : Maintenir et enrichir la relation avec ses clients en créant sa propre BDD de contacts opt-in et en l’animant par un dialogue à valeur ajoutée régulier. Branding : valoriser votre image de marque auprès de votre cible en adressant des communications ciblées à vos consommateurs qui tirent profit du potentiel multimédia du MMS (son, image, vidéo) Valeur d’usage : Améliorer votre relation Clients en offrant des services spécifiques valorisant qui utilisent le potentiel direct et quasi instantané du SMS Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

SMS+, MMS+ : Un service interactif, principe et fonctionnement Service en mode « Push » : Les messages SMS sont poussés à partir d’une plate-forme vers le terminal mobile des clients (on parle de SMS Mobile Terminated [SMS-MT])

Service en mode « Pull-Push » : C’est le client qui initie l’interaction en envoyant un « mot clé » vers un « numéro court » via SMS (on parle de SMS Mobile Originated [SMS-MO]). Il reçoit en retour une réponse de la plate-forme via SMS qui correspond à la livraison du service [SMS-MT].

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SMS+, MMS+ : Du palier 3 Pourquoi travailler canaux ? quels usages ? auces palier 8, pour Lancement en 2002 – Le SMS+ est un numéro court de 5 chiffres, facilement mémorisable, commun aux 3 opérateurs mobiles L’utilisateur d’un service SMS+ est ouvert à tous les possesseurs d’un téléphone mobile, quel que soit son opérateur et son abonnement.

Le principe tarifaire : Sur taxe (+ prix du SMS), paiement directement sur la facture / compte prépayé de l’abonné Source Association SMS+ Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

SMS+, MMS+ : Chiffres clés d’audience et d’usage Le SMS+ : un modèle Kiosque qui fonctionne bien ‰ Le chiffre d'affaires 2005 généré par les SMS premium se monte à 184 M. € +37% vs CA 2004 135 M. € HT ‰ Le trafic généré par SMS+ (envoi de SMS-MO) est en constante progression. Par rapport à 2004, la progression est de + 59%. ‰ La moyenne mensuelle s'établit à 30,1M. de SMS-MO (vs 9M. en 2004), pour un volume global de 361 M. (vs 228M. en 2004). ‰ Les pics de trafic constatés en 2004, correspondant aux vacance d'été et aux fêtes de fin d'année, se sont confirmés sur 2005.

Source Association SMS+ Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

SMS+, MMS+ : Comment l’intégrer dans mes actions marketing promo, CRM Le système SMS « Pull-Push » permet de proposer via un numéro court une variété d’application interactive pour la marketing Inviter le client/prospect à engager la relation avec votre marque, service et/ou promotion via un dispositif promotionnel interactif mobile Promotion :

- Instants gagnants, Quizz produit, tirage au sort, jeu-concours, …

Interaction :

- trafic site wap (lien_wap), livraison de contenu brandé, …

CRM :

- Alertes spécifiques, Information produit/service, Canal relationnel , liaison call-center, …

Fidélisation :

- création d’un BDD opt-in,

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Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile Personnalisation des téléphones : Un marché représente + de 4 milliards U$ en 2004, soit 13 à 14 % du marché de la musique. Devrait représenter le ¼ du CA de la musique en France d’ici à 2007, soit 600 millions d’euros En 2008-2010, ce score sera supérieur à 10 milliards de dollars, soit 25 % du marché ! Prix moyen 3 euros hors coût SMS L’âge moyen des amateurs est de 27 ans – 55% Féminin Offres de téléchargement qualité hi-fi - nouveaux appareils « baladeurs MP3 » communicants, mémoires : 256 mégaoctets à 1 gigaoctet. Motorola « ROKR E1 » : téléphone incluant le logiciel de téléchargement de musique iTunes d’Apple. Avec les nouveaux terminaux 3G, le téléchargement est très rapide : 1 morceau se charge en une minute. Source Informa Telecom & Media Group - institut Forrester - Universal Mobile International -Institut Ipsos Insight

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Le Mobile et la Géolocalisation : quels capacités pour quels usages ? Géo localisation : Service livré en fonction de la localisation géographique d'un TM Principe : Localiser un objet à partir des ondes radios qu'il émet. ⇒ Fonction de base du réseau cellulaire : l’opérateur connaît en permanence l’endroit où se trouve un TM À un moment donné, un TM ne peut être présent que sur 1 seule cellule à la fois, relié à une seule antenne-relais de tout le réseau mobile La précision de la localisation dépend uniquement de la taille de la cellule : - En ville, cellules + petites = précision 100 m. - À la campagne, cellules +grandes = précision 1 km. Profiter de services personnalisés en fonction de l’endroit où l’on se trouve. Par ex : quels sont les restaurants à proximité, quel trajet pour se rendre à une adresse déterminée, la station service la plus proche … Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Le Mobile et la Géolocalisation : quels capacités pour quels usages ? Opt-in Formulaire Je veux recevoir les meilleurs offres sur mon mobile (MMS – SMS) Prénom Nom Année de Naissance Adresse électronique Numéro de GSM Géolocalsation

Réseau Opérateurs BDD opt in

Magasin Pierre,Dupont, 1975, [email protected] r067886433, géolocalisation

Réseau Mobile Opérateurs

Consommateurs

M-Coupon Gestion des offres

Types d’offres Règles de Gestion Zones des magasins

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SMS

Le Mobile et la Géolocalisation : quels capacités pour quels usages ?

Google Maps application téléchargeable permet de trouver des entreprises et services géolocalisés depuis son téléphone portable. Itinéraires détaillés : le tracé de votre itinéraire s'affiche sur la carte, accompagné d'une feuille de route décrivant le parcours étape par étape. Résultats de recherche intégrés : les coordonnées des entreprises et des services à proximité sont intégrés à la carte, en un seul endroit. Cartes faciles à déplacer : les cartes sont interactives. On peut effectuer un zoom avant ou un zoom arrière et les déplacer dans tous les sens pour vous aider à vous orienter visuellement. Images satellites : découverte de la destination vue du ciel.

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La Musique en ligne

•

Selon l'IFPI, l'International Federation of the Phonographic Industry, 420 millions de titres ont été téléchargés légalement dans le monde en 2005, un chiffre qui a plus que doublé par rapport aux 156 millions de téléchargements annoncés en 2004. Le chiffre d'affaires du téléchargement de musique, qui associe l'Internet et la téléphonie mobile, a triplé et représenterait 1,1 milliard de dollars, soit 6% des revenus de l'industrie.

• •

Et la croissance devrait être soutenue dans les prochaines années. Selon Jupiter, la musique en ligne représentera 11% des revenus de l'Industrie en 2011. iTunes d'Apple, qui contrôle 80% du marché. Avec un catalogue avoisinant les 500 000 titres ( 486 770 à l'heure actuelle ) et des seuils de téléchargements pouvant atteindre 4 000 titres par jour, SFR a réussi à entrer dans le top 3 des plate-formes de téléchargement en France Mai 2006

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Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile Le Jeu mobile, un marché dynamique : En 2002 il était de 1% du CA total généré par le jeu vidéo, 10 % en 2007 Le marché mondial a dépassé 1,34 $ mrd en 2004 pour atteindre plus de 6 $ mrds en 2010 •

chaque mois plus de 450 000 téléchargements de jeux Chez SFR.

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Le jeu dérivé du film « Astérix et les Vikings » a été téléchargé 150.000 fois pour 5€ en 3 mois

Un très bon jeu peut espérer plus de 5 000 downloads par jour, et environ 250 000 téléchargements sur toute sa durée de vie. les jeux du « top 10 » génèrent à eux seul 40 % des téléchargements ! Prix moyen entre 3,5 ou 7 EUR 13 % des Européens s'adonnent aux jeux sur mobile Sources : Informa Média - Cabinet d'études Screen Digest Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile Mobile Tag Application java téléchargeable capable de lire des codes barre 2D et d’interagir avec son environnement

• Presse : accéder à des vidéos ou des pages wap interactives en relation avec l’article. • Abribus / Panneaux publicitaires : accéder aux informations de la ville (plan, intinéraire, temps de trajet), ou à des pages wap, une vidéo présentant le produit … • Packaging: obtenir une réduction, des informations complémentaires, une vidéo, un musique, … Selon 50% du parc des TM en France est compatible* * Source : Abaxia dec 2005

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Bluetooth Marketing

Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile

Principe : Interagir avec un abonné mobile dans un rayon court 1 à 2 m via en utilisant la technologie « Bluetooth » Une puce Bluetooth est installée (Mobiler urbain, PLV, Affiche, …) qui permet de télécharger sur son mobile des Vidéos (3GPP) de la musique (Mp3 et Midi, des Images (Jpeg et Gif), des jeux mobiles, applications java … France 21M. de mobiles sont Bluetooth en Janvier 2006, en 2008 ils le seront à 75%* * Source : Kameleon 2006

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Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile Contraction "Ipod" et "broadcasting " (télé diffusion) Podcast = émettre du contenu multimédia, sonore ou vidéo, sur un site Internet. Consommation du podcast - en streaming sur le moment - en enregistrant le lien et le fichier pour l'écouter +tard - En balado-diffusion Côté utilisateur : émergence du RSS, popularité des baladeurs (ipod), connexions haut-débit ont simplifié et rendus flexibles l'écoute de flux audio Côté concepteur: accessibilité des logiciels, baisse du prix des technologies d'acquisition audio = simplicité de créer un podcast 7 millions de baladeurs numériques en France, dont 4,7 millions se sont vendus en 2005* 40% c'est la PDM d'iTunes en France, 70% dans le monde

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*Source GFK 2005

Les autres faits marquants de l’usage du téléphone mobile TV & Vidéo Mobile : Orange , 50 chaînes accessibles en direct : 4,5 Millions de sessions vidéo (VOD+TV) en décembre 2005 pour 40 minutes/mois SFR offre de 17 chaînes accessibles 24h/24 depuis les mobiles de 3ème génération (3G).

Instant messaging : possibilité d’acheter des TM aux USA avec des clients IM pré-installés (Yahoo! ICQ, AOL, MSN), d’accéder aux IM via WAP ou application Java

Application J2ME : développement d’application de contenu java non-jeu que l’on peut télécharger sur son TM et qui offre du contenu personnalisé (Suède Journal Expressen – résultats sportifs – UK Yell.com outil de recherche localisation – Yahoo! Go…) Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

Comment intégrer ces usages dans mes actions marketing promo, CRM Aujourd’hui, même le mobile le plus simple n’est plus seulement un téléphone, c’est un outil interactif et de divertissement Les utilisateurs ne pensent plus le mobile seulement comme un téléphone, mais comme un média. Promotion : différenciez vos promotions en offrant du contenu mobile brandé ou non (jeux java, mp3, logo, sonneries, vidéo…) Branding : Renforcer la notoriété de la marque, rester dans le « top of mind » consommateur en offrant un service innovant et à valeur ajoutée de téléchargement de contenu spécialement conçu pour le mobile (wap, web, Bluetooth, QR Code) Interactivité : Engager la relation avec vos clients/prospects directement sur le point de vente (Bluetooth, QR Code) CRM : Offrez des services différenciants à valeur ajoutée à vos clients pour leur faciliter l’accès à vos produits/services (géolocalisation), Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

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à bientôt

Geoffroy de NANTEUIL [email protected] 06 25 22 10 43 Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]