3 Su Edit Pelayanan Pasien Resti Dan Penyediaan Pel Resti.docx

DITETAPKAN OLEH DIREKTUR

Tanggal terbit PROSEDUR TETAP

...........

Melindungi pasien dari kekerasan/ penganiayaan fisik dari orang PENGERTIAN

yang dicurigai selama mendapat pelayanan kesehatan atau dalam perawatan disuatu rumah sakit Dengan adanya perlindungan pasien pada bayi , anak-anak ( lansia ), sehingga pasien yang tidak mampu melindungi diri

TUJUAN

sendiri/pasien beresiko bias mendapatkan pelayanan/perawatan yang nyaman dan aman di rumah sakit.

•

Adanya CCTV ditempat yang berisiko

•

Jam berkunjung pasien tepat waktu ( tata tertib RS )

•

RS melindungi pasien berisiko : bayi, anak, orang tua (

KEBIJAKAN

geriatric), pasien yang tidak mampu melindungi diri sendiri.

•

Setiap gedung rawat inap adanya jaga piket satpam

•

Buku pengunjung diluar jam pengunjung

•

Identifikasi pasien beresiko terhadap kekerasan dimulai dari IGD poliklinik/ruang tindakan

•

Permintaan perlindungan dari kekerasan fisik bias dilakukan atas permintaan keluarga pasien atau lembaga tertentu

•

Diruang perawatan segera merespon bila pasien butuh bantuan dengan coordinator dan dengan pihak terkait

PROSEDUR

•

Bagian

keamanan

(

satpam

)

melaksanakan

buku

pengunjung sesuai fungsinya dan penjagaan khusus terkait ancaman kekerasan fisik.

•

Penunggu pasien dapat kartu tunggu dan pembesuk menunjukkan identitas serta harus seijin dari penunggu pasien

•

Penanganan kejadian kekerasan fisik terhadap pasien :

•

Prosedur 1 : orang pertama yang menemukan kasus

•

Ingat keselamatan anda adalah yang utama, bersikaplah setenang mungkin

•

Jangan melakukan gerakan yang gegabah dan tiba-tiba

•

Ajak bicara dan menjawab percakapan , lakukan apa yang mereka inginkan jangan lebih

•

Bila memungkinkan cari tahu penyebab / alasan tindakan

•

Ingat apa yang menjadi cirri pelaku ( pakaian, penampilan, umur dll )

•

Segera

hubungi

jaga

security

setempat

informasikan. Sebutkan nama, lokasi kejadian dan hal-hal lain yang terkait

•

Berikan informasi saat anggota security tiba, tunggu instruksi lebih lanjut

•

Jika penyerang melarikan diri, catat rute yang diambil,

nomor

dan

jenis

kendaraan

dan

informasikan lainnya

•

Prosedur 11 : pusat pengendalian keamanan informasi melalui 123

•

Konfirmasi informasi yang masuk dari piket satpam setempat baik nama ( identitas yang dicurigai, tempat dan detail kejadian )

•

Semua pintu akses menuju keluar ruangan pastikan keadaan terkunci

•

Informasikan lewat

pengeras suara sebagai

berikut, contoh : ‘’ perhatikan untuk seluruh staf,

pasien dan keluarga pasien di ruang bedah bila ada orang yang mencurigai/ tidak dikenal segera beritahu petugas setempat ;; ulangi sebanyak 3 kali.

•

Yakinkan pasien dan keluarga pasien tetap berada ditempat dan tenangkan

•

Awasi kejadian hal yang dicurigai/ hal yang tida diinginkan

•

Pegang kendali komunikasi lewat telpon

•

Bila

kondisi

telah

terkendali

kembali

diinformasikan lewat pengeras suara, sebagai berikut, contoh : ‘’ perhatikan untuk seluruh staf, pasien dan keluarga pasien diruang bedah telah terkendali’’ ulangi sebanyak 3 kali

•

Tindak lanjuti security dan hubungan pihak kepolisian atas instruksi dari coordinator piket sesuai

•

Prosedur 111 : penanggung jawab ruangan

•

Pastikan

telah

dihubungi/menghubungi

piket

untuk dinyatakan dalam keadaan ada orang yang dicurigai

•

Kunci semua pintu akses menuju keluar ruangan

•

Informasikan lewat

pengeras suara sebagai

berikut, contoh : ‘’ perhatikan untuk seluruh staf, pasien dan keluarga pasien di ruang bedah bila ada orang yang mencurigai/tidak dikenal segera beritahu petugas setempat ‘’ ulangi sebanyak 3 kali

•

Yakinkan pasien dan keluarga pasien tetap berada ditempat dan tenangkan

•

Awasi kejadian hal yang dicurigai/ hal yang tidak diinginkan

•

Bila kejadian pada tempatnya lindungi pasien yang mendapat kekerasan fisik ( bayi/ anak-anak/ orang tua / lansia / cacat / tidak mampu melindungi diri sendiri dan berisiko ) pada tempat yang aman ( lokasi terpencil/isolasikan )

•

Pastikan pasien tenang , aman dan nyaman serta terpenuhi kebutuhan dasar

•

Pastikan

penunggu

pasien

menggunakan

identitas penunggu pasien

•

Identifikasi pengunjung yang dicurigai

•

Pegang kendali komunikasi lewat telpon

•

Bantu persiapan jalur masuk ke lokasi kejadian agar memudahkan bantuan dating

•

Jika berada dilokasi yang berdekatan dengan tempat kejadian berlangsung amankan area anda dan keluar dari area berbahaya buat laporan kasus

•

Awasi kejadian hal yang dicurigai

•

Bila

kondisi

telah

terkendali

kembali

diinformasikan lewat pengeras suara, sebagai berikut, contoh : ‘’ perhatian untuk seluruh staf, pasien dan keluarga pasien diruang bedah telah terkendali ‘’ ulangi sebanyak 3 kali

•

Tindak lanjuti security dan hubungan pihak kepolisian atau instruksi dari coordinator piket sesuai

•

Prosedur 1V : jaga security setempat

•

Segera merespon informasi stpam setempat

dengan menuju ke lokasi kejadian

•

Satpam setempat menghubungi jaga piket

•

Berkoordinasi dengan penanggung jawab di ruangan

memahami

situasi

dan

rencana

penanganan

•

Informasikan ke piket untuk prosedur evakuasi bila diperlukan

•

Identifikasi pengunjung dan penggunaan identitas penunggu pasien

•

Tetap

tenang

dan

tidak

gegabah

dalam

mengambil tindakan agar tidak membahayakan diri sendiri atau orang –orang disekitar lokasi kejadian

•

Amankan area kejadian dari orang –orang yang tidak berkepentingan

•

Berikan informasi lengkap apabila kepala bagian kemanan atau pihak kepolisian tidak dilokasi kejadian

•

Upayakan memperkecil akses pelaku dengan mengatur penempatan anggota, kenaikan alat pelindung

diri

dan

siapkan

perlengkapan

pengamanan

•

Bertindak

secara

tim,

bila

dipeluang

untuk

melumpuhkan.

•

Bila pihak kepolisian telah dilokasi serahkan komando kepada polisi, namun tetap melakukan koordinasi dengan anggota tim lain dilokasi kejadian.

•

Informasikan kepada pos induk security, bila

kondisi telah bisa ditangani . buat laporan kronologis penanganan kasus

•

Prosedur V : Ka bagian umum

•

Segera merespon informasi satpam setempat dengan menuju ke lokasi kejadian

•

Berkoordinasi dengan penanggung jawab di ruangan, bagian CCTV dan komandan regu jaga security untuk memahami situasi dan membuat rencana penanganan

•

Informasikan ke piket untuk prosedur evakuasi bila diperlukan

•

Pastikan

anggota

telah

mengenakan

alat

pelindung diri

•

Berikan

informasi

lengkap

apabila

pihak

kepolisian tiba dilokasi kejadian

•

Instruksikan komandan regu jaga security dan anggotanya untuk memperkecil akses pelaku dengan pengatur penempatan anggota

•

Komandan regu security informasikan kepada piket, bila kondisi telah bias ditangani.

•

Bila

pelaku

diamankan

pihak

kepolisian,

instruksiakan agar penanggung jawab ruangan dan

komandan

regu

jaga

security

untuk

mendampingi pihak kepolisian sebagai saksi •

Melaporkan kejadian dan penanganan yang dilakukan kepada jajaran direksi

UNIT TERKAIT

•

IGD

•

Rawat Inap