Zašto Je Dobro Napraviti Procjenu Poslovanja - Dragon Procjene Poslovanja - Materijali S Prezentacije

 

 

          Zašto je dobro napraviti procjenu poslovanja?  Prezentacija procjena poslovanja, sustava upravljanja i poslovnih procesa   

 

Dragon dijagnoza stanja poslovanja   Procjena poslovanja prema EFQM Excellence Modelu   EFQM Process Survey Tool za proces marketinga i prodaje                           

 

1 

 

 

2 

Procjena poslovanja     

Dijagnosticiranje problema    •

Nezadovoljstvo ostvarenim rezultatima 

   

Dijagnosticiranje uspjeha    •

Osiguranje održivosti poslovnih rezultata 

   

Procjenom tražimo „sastojke” uspjeha    Jake strane!  • Ono po čemu ste bolji od drugih (i možda jedinstveni).     Područja za unapređenje!  • Sve ostalo što je moguće unaprijediti primjenom najboljih praksi.     Što nedostaje?  • Sve što ne znate, niste nikad čuli, ne razumijete svrhu…     

Izvrsnost je ravnoteža!    Ravnoteža razvoja dijelova u cjelini.     

Procjena je u oku promatrača!    • • • •

Stvarno stanje  Neutralnost prema rješenjima  Objektivnost – preporuke umjesto rješenja  Izvedivost preporuka 

    Procjena poslovanja je najkraći put za pronalaženje uzroka poslovnih problema i plana za uspješan razvoj  poduzeća.    Procjene omogućavaju uspoređivanje bilo kojeg poduzeća s najboljim praksama na svijetu te su stoga  primjenjive na sve organizacije, bez obzira na veličinu, djelatnost, tržište na kojem nastupaju, razinu tehnološke  zrelosti, upravljačke i organizacijske izvrsnosti. 

 

 

 

 

3 

Drago on dijaggnoza stanja poslovanjaa     

Procjenjuje    Poslovni model  • Načina raada (procesi)  • Organizacija (strukturaa)  • Stvaranjee vrijednosti    pravljanja  Sustav up • Planiranjee izvedbe  • Upravljan nje izvedbom    Strateški elementi poslovanja  • Postojanjje stavova  • Međusob bna uravnotežženost, razborritost, utjecaj na rezultate… …    bjektivnu sliku u poslovanja i upravljanja te e  Cilj procjeene je od educiranog i iskussnog procjenitelja dobiti ob pouzdanu u informaciju što se u poslo ovanju može ili treba mijenjjati.     

  Procjena je sveobuhvaatna i uključujee analize:  • strateških h namjera posslovanja,   • ključnih kkompetencija poduzeća,   • poslovnee strategije i uzzroka uspjehaa,  • načina stvaranja vrijed dnosti u poduzzeću,   • utjecaja i doprinosa kljjučnih skupinaa,   • konkuren ntnosti poduzeeća i privlačno osti tržišta,   • procesa kkupaca i ponu ude vrijednostti  • te rezultaata poslovanjaa i načina njihovog praćenjaa. 

 

 

Primjeri eelemenata kojji se procjenju uju:  • usklađenost potreba kkupaca i vlasniika poduzeća • usklađenost ciljeva poduzeća i okoliine  • usklađenost pojedinacca, procesa, naačina rada, strrukture i organizacije poduzeća  • usklađenost i postojan nje svih funkcijja potrebnih zza zadovoljavaanje kupaca i vlasnika  • usklađenost aktivnostii stvaranja vrijjednosti i cilje eva kupaca  • usklađenost aktivnostii koje stvaraju u vrijednost i aaktivnosti kojee podržavaju sstvaranje vrije ednosti  • ulogu i akktivnosti uprave   • …   

 

 

 

4 

Provedba    Sveukupno postupak procjene poslovanja traje oko dva tjedna, što uključuje pripremu procjenjivača, procjenu  poslovanja i upravljanja u prostorima poduzeća, dokumentiranje nalaza, zaključaka i smjernica za unapređenje  te njihovu prezentaciju u poduzeću.    U praksi procjena traži  • 2‐4 radnih dana “prikupljanja”, procjenitelj i ključni ljudi poduzeća koje se procjenjuje    • 2‐3 tjedna obrade, procjenitelj samostalno uz eventualne konzultacije    • 1 dan “rasprave” nalaza, procjenitelj i ključni ljudi poduzeća koje se procjenjuje       

Nalazi  •

+ jake strane (ključne kompetencije) 

•

‐ područja za unapređenje (crne točke i poznata ograničenja) 

•

0 nedostaje (nepoznata ograničenja) 

 

     

Rezultati procjene čine osnovu za planiranje promjena i objektivnu selekciju inicijativa za unapređenje  poslovanja.    Rezultati procjene mogu se iskoristiti kao prvi korak kod uvođenja pokazatelja sustava mjerenja poslovanja,  razvoja novih proizvoda, kreiranja strategije nastupa na novim tržištima i planiranje investicija.     

 

 

 

5 

Logikka izvrsn nosti   

 

 

   

EFQM M model poslovvne izvrssnosti (EEFQM Exceellence Model)    nosti poslovanja Europske fo ondacije za up pravljanje kvaalitetom  EFQM Excellence Model je europskii model izvrsn opean Foundaation for Quality Managemeent) neprofitn ne organizacije osnovane 1989. godine o od vodećih  (The Euro europskih h tvrtki s ciljem m poticanja održive izvrsno osti i globalnogg vodstva eurropskih poduzeća,više o mo odelu  možete saznati na  ww ww.efqm.org, neke činjenicee:  • 700 člano ova u 35 zemaalja  • 30.000 orrganizacija pro omjenjuje mo odel EFQM  • 60% od 2 25 najvećih eu uropskih tvrtkii koristi EFQM M model za unapređivanje p poslovanja  • 77% veći porast prodajje kod izvrsnih h tvrtki u uspo oredbi s konkurencijom  • 18 nacion nalnih nagrada za izvrsnost temelji se na EFQM modelu    QM model izvvrsnosti?  Što je EFQ • Skup orgaanizacijskih vrrijednosti i vjeerovanja  • Osnova za razmišljanjee, raspravu i unapređivanje poslovanja  • Okvir za aanalizu organiizacije i usporređivanje s dru ugima  •  Osnova zza sustav upraavljanja  • Okvir za p procjenjivanjee razboritosti mnoštva alataa, inicijativa i proizvoda za u upravljanje i  unapređivanje poslovaanja    d EFQM modeela   Koristi od • Poboljšan nje rezultata p poslovnih procesa i zadovoljstva kupaca • Nagrađen ne tvrtke imajju kontinuiran no bolje poslovne rezultate u usporedbi ss konkurencijo om i istoj  industriji     Zašto se EEFQM model koristi?   • Za stvaranje realne slikke koliko je do obro naše pod duzeće  • Za identifficiranje gdje ttreba usmjeriti fokus napora za unapređ đivanjem poslo ovanja  • Za povezivanje različitiih inicijativa u unapređenja u u jedan okvir • Za poticanje dijeljenja najboljih prakksi (interno u poduzeću i s d drugim poduzzećima)  • Kao zajed dnički jezik unapređenja i upravljanja pod duzećem  •  Za razum mijevanje uzro oka i pokretača poslovnih     

 

 

6 

EFQM M model poslovvne izvrssnosti   

 

   

EFQM mo odel se sastoji od 9 kriterijaa za procjenu i temelji se naa pretpostavcii da se izvrsni rezultati (posslovanja,  rezultati u odnosu na kkupcima, prem ma zaposlenim ma i društvu) o ostvaruju krozz pojedince – vođe koji stvaaraju i  poslovnu polittiku te je ostvvaruju pomoću u zaposlenih, poslovnih pro ocesa, partnerrstava i resurssa.   pokreću p    

Tri raziine procjeene premaa EFQM modelu 

Javno 

„U četiri zida“ 

  SSamoprocjenaa na temelju u upitnika  – EFQ QM Self Assesssment Questionnaire  • Identtificiranje +, ‐,, 0  • samo ostalno, nakon informativne edukacije ili uz pomoć EFFQM European Excellence A Assesora  • 90 pitanja x4podp pitanja     S Samoprocjena a prema Modelu  • mjerrenje stupnja iizvrsnosti prema Radar mettodologiji   • potreebna edukacijja ili uz pomoćć educiranih p procjenitelja EEuropean Exceellence Asseso ora  • 300tinjak pitanja xx 4/5 potpitan nja i provjeru d dokaza      P Priznanje za iz zvrsnost  • Comitted to Excellence – samop procjena, plan n sa tri unapreeđenja, nakon n 6‐9 mjeseci p potrebno  u i rezultate b barem tri planaa unapređenja, validator osstvarenih unaapređenja  dokaazati provedbu iz EFQM koji daje mišljenje da li je poduzeće za priznanje C C2E  ognized to Exccellence – tri m modela prijave e poduzeća, p procjena prijavve i tvrtke od strane  • Reco tima EFQM procjeenitelja, tri razzine priznanja izvrsnosti: tri zvijezde *** (za više od 30 00  ova), četiri zvijjezde **** (zaa više od 400 bodova), pet zvijezda +***** (za više od 5 500  bodo bodo ova)  • EFQM M Excellence A Award je najccjenjenija euro opska nagradaa za poslovnu i organizacijsku  izvrsnost. Nagradaa ima tri razine: Finalist, Naagrada (Award d) te Pobjednik (Winner) 

 

 

 

 

 

EFQM Process Survey Tool    Alati za unapređivanje poslovnih procesa i funkcija  • Phillips razvio sedam PST‐a na temelju identificiranih globalnih najboljih praksi kako bi osigurao  uravnoteženo unapređenje i razvoj poslovnih procesa po vlastitim različitim organizacijskim  dijelovima  • EFQM‐u dao kako bi Phillipsovi dobavljači (postojeći i potencijalni) imali uzor za unapređivanje  vlastitih poslovnih procesa  • cijena publikacija 15‐32Eur www.efqm.org    Koristi od primjene Process Survey Toola  •  Informacija “koliko smo dobri u odnosu na svemir”  • Kakve su najbolje prakse “Što najbolji rade”  • Slijedeći koraci za unapređenje – ostvarivanje slijedeće dostižne stepenice razvoja, a ne idealnog  stanja      Sedam EFQM PST alata:  • Upravljanje proizvodnjom Process Survey Tool for Manufacturing Process Management  • Upravljanje ljudskim resursima Process Survey Tool for Human Resources Management  • Upravljanje lancem opskrbe Process Survey Tool for Supply Chain Management  • Financije Process Survey Tool for Finance  • Marketing i prodaja Process Survey Tool for Marketing & Sales  • Imovina i podrška Process Survey Tool for Facility Management Process  • Nabava Process Survey Tool for Purchasing Process Management         

 

7 

 

8 

EFQM Process Survey Too ol za procees marketinga i prod daje     

 

 

 

Procjena zrelostti marketin nga i prodaje po ele ementima

M. planiranje 

Istraživanje tržišta 

Sposobnosti ljudi/vodstva  

Pozicioniranje branda  

Komunikacija  

Cijene  

Strategija kanala 

Uvođenje na tržište  

Provedba prodaje  

Upravljanje kupcima  

Razine zrelosti  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 10 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6 

 

 

 

 

 

 

 

 

x 

 

 

5 

x 

 

 

 

 

x 

 

 

 

x 

 

4 

 

x 

 

x 

x 

 

x 

x 

 

 

x 

3 

 

 

x 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 

 

 

Portfolio proizvoda   p

M. strategija 

 

x

 

 

9 

Process Survey Tool – Marketing and Sales  Element 11 Upravljanje kupcima (Account Management)    1 

 

Prodaja prodaje proizvode.  Prodaja prodaje prvenstveno na temelju cijene i tehnologije.  Prodaja se prvenstveno nagrađuje prema ostvarenom prometu. 

 

 

2 

 

  Osnovni prodajni procesi su definirani, zajedno s popisom kupaca i velikih klijenata.  Prodaja ima znanje o proizvodu i koristi promociju.  Mi dajemo osobine proizvoda/usluga, a kupci uspoređuju te osobine.  Ciljevi i rezultati su zbroj pojedinačno ostvarenih rezultata kod kupca, postoji sustav nagrađivanja rezultata. 

 

 

3 

 

  Osnovni prodajni procesi su dokumentirani i primjenjuju se.  Baza kupaca se analizira, kupci su rangirani prema očekivanom doprinosu.  Provedena je segmentacija kupaca kako bi se omogućilo upravljanje budućom prodajom, zaradom i strateškom  usklađenošću s kupcima. 

 

 

4 

 

  Prodajna odgovornost je i dalje raspoređena prema teritorijalnoj podjeli, ali upravljanje kupcima pomiče se na višu  organizacijsku razinu.  Početni planovi kupaca temelje se na poslovanju u prošlosti.  Provodi se proces selekcije kupaca.  Pregovori se provode na regionalnoj razini.  Provodi se istraživanje zadovoljstva kupaca.  Analizom dodirnih točaka s kupcima bolje razumijemo kako koordinirati provedbu dogovorenih poslova i aktivnosti (na  razini kupca, odjela i uprave) 

 

 

5 

 

  Razumijevanje kupca je doseglo razinu temeljitog poznavanja kako bi ostvarivanje naših ciljeva po kupcu (strateških,  financijskih ali i razvoja odnosa) na razini podružnice ili pogona moglo biti unaprijeđeno.  Pristup prodaji temeljimo na našoj SWOT analizi.  To je dovelo do dugoročnih sporazuma o ciljevima obujma prodaje/obrtaja prometa.  Počinjemo procjenjivati lojalnost kupaca i zadržavanje kupaca.  Uvjeti poslovanja (uključivo i krajnjeg korisnika) uključuju nagrade koje odražavaju poslovne ciljeve.  Planiranje kupca je dobro strukturirano i koristi se za uzajamno učenje (dajemo informacije i zauzvrat primamo  informacije).  Plan kupca sadrži i plan komuniciranja koji podržava pozicioniranje našeg brenda.  Prodajna sila jednom godišnje objedinjava iskustva provedbe tržišnih/poslovnih planova na sastanku svih koji djeluju  u  okviru prodajnog tima  

 

 

 

 

6 

 

 

10 

Upravljanje kupcima je osnova za strukturiranje prodajne organizacije.  Financijska odgovornost je odgovarajuće raspoređena.  Manageri ključnih kupaca (međunarodni i domaći) imaju operativnu/funkcionalnu odgovornost za prodavače koji rade  s njihovim kupcima.  Oni su također odgovorni za specifične aktivnosti prilagođene kupcima i koordinaciju ostalih kontakata s kupcima.  Strategije kupca se raspravljaju s kupcima.  Tim ključnog kupca djeluje neovisno o podijeli na poslovne funkcije (odjele).  Imamo mreže kontakata kod naših ključnih kupaca na više razina.  Dobivamo dobre ocjene za razine zadovoljstva kupaca. 

 

 

7 

 

  Znanje o ukupnoj profitabilnosti kupca (marža i trošak usluživanja) dominira planom kupca.  Znanje o trošku usluživanja koristi se za formiranje cijena usluge.  Potpuno razumijevanje uzajamnog utjecaja poslovanja na pojedinačne i zajedničke rezultate doveo je do određivanja  zajedničkih poslovnih ciljeva za sve ključne poslovne partnere.  Nagrađivanje i unapređivanje je usklađeno s kriterijima partnerskih odnosa i tradicionalnim pokazateljima poslovanja.  Planovi unapređenja se razvijaju zajedno s kupcem, naša uprava ih redovno procjenjuje zajedno s upravom kupca.  Koriste se sustavi za informacijsku podršku i razmjenu.   

 

 

8 

 

  Nagrađeni smo s priznanjem „partner godine“.  Na temelju upravljanja odnosima s kupcima, prodajna organizacija je stvorila partnerske odnose s izabranim kupcima.  Od izabranih kupaca smo prepoznati kao vodeći dobavljač/poslovni partner po dodanoj vrijednosti.  Uspostavljena partnerstva omogućavaju nam stvaranje dugoročnih i stabilnih uporišta na tržištu te status  preferabilnog dobavljača za mnoge kupce i potrošače.  Po potrebi, kreiramo planove kupca za ukupno poslovanje tvrtke. 

 

 

9 

 

  Postigli smo izvrsnost kod međunarodnih kupaca koja se mjeri snažnim profitabilim rastom prihoda i podržano je i   rezultatima istraživanja kupaca.  Ocijenjeni smo kao vodeći u svim važnim kategorijama proizvoda.  Naš proces prodaje, pozicioniranje proizvoda, proces upravljanja lancem opskrbe, trošak poslovanja i ukupna pozicija  na tržištu su uzori (benchmarks) i izvan distribucijskih kanala i djelatnosti.  Na većinu regionalnih/međunarodnih ključnih kupaca primijenili smo upravljanje ključnim kupcima s odgovarajućim  upravljačkim strukturama/organizacijom. 

 

 

10 

 

  Razvili smo održive, uzajamno profitabilne odnose s najvrjednijim kupcima i umanjili trošak usluživanja ostalih kupaca.  Kao rezultat, naši postupci su kopirani od strane konkurencije i tvrtki izvan naše djelatnosti.  Sporazumima s partnerima upravljamo cijelom kategorijom na temelju jasno definiranih ciljeva kategorije.  Za pojedinu kategoriju, ostvarili smo status ekskluzivnog dugoročnog dobavljača s B2B partnerima.  Strategije kupca i planovi kupca prelaze državne granice i cijelu našu tvrtku.  Imamo strategije izlaza za one kupce koji nisu u skladu s našim odabranim strateškim smjerom ili klasifikacijom  kupaca.  Poboljšani su rezultati za pojedinačne kategorije kod naših partnera za to kao dokaz postoji jasan slijed pokazatelja.  Ostvarili smo integraciju našeg poslovnog sustava sa sustavima naših kupaca. 

 

 

 

11 

Process Survey Tool – Marketing and Sales  Element 12 Provedba prodaje (Sales Execution)    1 

 

Prodaja prodaje proizvode.  Prodaja se prvenstveno nagrađuje prema ostvarenom prometu. 

 

 

 

2 

 

Osnovni prodajni procesi su definirani, zajedno s popisom kupaca i velikih klijenata.  Prodaja ima znanja o proizvodu i koristi promociju.  Mi dajemo osobine proizvoda/usluga, a kupci uspoređuju te osobine.  Ciljevi i rezultati su zbroj pojedinačno ostvarenih rezultata, postoji sustav nagrade rezultata. 

 

 

 

3 

 

Prodaja prodaje pomoću procesa slušanja i učenja o potrebama svojih klijenata.  Proces slušanja kupaca, prodaji i prodavačima, omogućava bolju analizu i uvid.   Komunikacijski alati podržavaju osnovne prodajne procese, prate se rezultati i provode se aktivnosti  unapređenja.  Ciklus Planiraj‐Napravi‐Provjeri‐Prilagodi („Plan‐Do‐Check‐Act“) razumiju i primjenjuju svi sudionici  prodajnog procesa.  Prodajna odgovornost je raspoređena teritorijalno, upravlja se teritorijalno i od jedne osobe.  Upravljanje (ključnim) kupcima s razine prodavača prelazi na razinu rukovođenja odnosno prelazi na više  hijerarhijske razine poduzeća.  Prodajno osoblje razumije i zna komunicirati ponudu vrijednosti („Brand“) i na tome zasniva sve  kontakte s kupcima. 

 

 

 

4 

 

Prodajno osoblje razumije marketinšku strategiju i može je točno, cjelovito i dosljedno prenositi svojim  klijentima.  Imamo identificirane potrebne prodajne vještine prema profilima kupaca i teritorijalnom rasporedu.  Prodaja sluša i razumije potrebe kupaca na temelju osobnih (licem u lice) kontakta s ključnim kupcima.  Raspravljamo s kupcima o tome koje probleme oni nastoje riješiti. 

 

Prethodno navedeno unapređujemo, ako je moguće/primjereno, anketiranjem kupaca i istraživanjem  tržišta.  Postoji razumijevanje lanca vrijednosti ("Value Chain") i analiziraju se „push/pull“ mehanizmi koji  postoje na tržištu (proizvodnja za poznatog/nepoznatog kupca i koji su svi posrednici i aktivnosti u lancu  distribucije od nas do krajnjeg korisnika) .  Prodaja je razvila zadovoljavajuće mrežne ("On‐line") aplikacije u korist svojih klijenata.   

 

 

5 

 

Razumijemo što čini učinkovitu prodaju, razumijemo „pull/push“ mehanizme na tržištu (proizvodnja za  poznatog/nepoznatog kupca i koji su svi posrednici i aktivnosti u lancu distribucije od nas do krajnjeg  korisnika).  Potpuno razumijemo što će naš proizvod činiti za klijenta.  Prodaja je sposobna koristiti marketinške alate (znanje o krajnjem korisniku) i pokazuje njihov učinak  klijentima u distribucijskom kanalu kako bi unaprijedili njihovo poslovanje.  Prodaja razumije potrebe klijenta i to koristi u prodaji, a gdje je primjenjivo i kroz dobro osmišljen,  klijentu posebno prilagođen proces prodaje. 

 

   

 

6 

 

 

12 

Prodaja je sposobna stvarati i razvijati prodajne alate koji stvaraju nadmoć koja se temelji na  marketinškim podacima i dobivenim alatima.  Prodajno osoblje se nagrađuje na temelju ostvarene razlike u cijeni  ili ostalih financijskih ciljeva.  Naši iznimno nadareni voditelji prodaje mogu precizno predviđati promjene kod klijenata te nastoje  usklađivati svoje vještine s budućim potrebama klijenata. 

 

 

 

7 

 

Vodstvo marketinga, podrške za klijente i prodaje poduzima inovativne aktivnosti kako bi unaprijedili  proces prodaje radi održavanja visoke razine učinkovitosti i djelotvornosti.  Potpuno razumijevanje načina na koji naše poslovanja i poslovanje naših klijenata uzajamno utječu na  rezultate onog drugog, dovelo je do jasnog definiranja zajedničkih poslovnih ciljeva za sve ključne  pokazatelje poslovanja. 

 

 

 

8 

 

Prepoznati smo kao vodeći dobavljač po vrijednosti koju dodajemo kroz poslovanje i odnose.  Sve funkcije: marketing, prodaja, upravljanje kupcima, logistika, IT itd. imaju zamjetne prodajne  vještine.  Prethodno nam omogućava osiguravanje dugoročnog uporišta na tržištu i položaj najpoželjnijeg  dobavljača za većinu klijenata i krajnjih korisnika.  Klijenti jasno potvrđuju i priznaju da je naše poduzeće njihov strateški dobavljač (vodeći udio kod  kupca).  S klijentima osnivamo zajedničke timove kako bi odgovorili izazovima na glavnim područjima  unapređenja poslovanja. 

 

 

 

9 

 

Prodaja ima znanja i vještine koje su nadmoćne u odnosu na glavne konkurente, što se dosljedno  pokazuje poslovnim rezultatima i istraživanjima kupaca.  Uočeni rezultati dokazuju doprinos koji smo dali unapređivanju zajedničkog poslovanja i taj doprinos  naši partneri prepoznaju.  Naši partneri stalno ostvaruju veću dobit s nama nego s drugima.  Jaki „branding“ (utemeljen na doživljaju nadmoćne izvedbe naših proizvoda) doveo je do dominacije  našeg poduzeća u mislima klijenata/potrošača.  Navedeno se demonstrira kroz visoku svijest o našoj ponudi vrijednosti ("Brand") i volji da se plati viša  cijena (premium price), uspješnost inovacija itd. 

 

 

 

10 

 

Partneri nas doživljavaju kao lidera na tržištu i kategoriji, vide nas kao dobavljača koji postavlja trendove  u industriji i djelatnosti.  Oni tvrde da je lako poslovati s nama, da smo najbolji od svih, najinovativniji itd.  Naše poslovanje raste kroz dosljedno ciljanje klijenata te nadmašuje postavljene poslovne ciljeve.  Mi smo stalno nadmoćni u odnosu na konkurenciju.  Ostvarujemo vodeću razinu lojalnosti kod klijenata koje smo mi izabrali usluživati uslijed potpunog  zadovoljstva njihovih kupaca (krajnjih korisnika).  S partnerima postižemo sporazume kojima nam prepuštaju cijele kategorije proizvoda na temelju jasno  definiranih ciljeva po kategorijama.  Teško je poslovati bez nas! 

 

   

   

 

 

13 

Zašto je dobro napraviti procjenu poslovanja?    Ako nikad niste napravili procjenu poslovanja i upravljanja.  Prvu procjenu nikad nećete zaboraviti! Prva procjena je investicija koja će vam se višestruko vratiti i nakon koje  će vaš posao dobiti nove perspektive. Tijekom procjene stvarate „drugo mišljenje“ o vašem poslovanju,  objektivnu sliku što je važno, a što je kritično, zašto ste uspješni, gdje su mjesta za poboljšanje, gdje su uzroci  problema, o čemu niste razmišljali, a možda bi trebali,...    U slučaju snažnog rasta poslovanja.  Povećanje opsega i intenziteta poslovanja traži novi način upravljanja poduzećem. Rezultati procjene mogu se  iskoristiti kao prvi korak kod uvođenja sustava mjerenja poslovanja, određivanja pokazatelja uspješnosti,  razvoja novih proizvoda, strategije nastupa na novim tržištima...     Prije donošenja dugoročnih poslovnih odluka, novih poslovnih strategija, značajnijih investicija...  Poduzeća nemaju neograničene resurse za unapređenje poslovanja. Procjena omogućava stvaranje kriterija za  koncentriranje resursa i odabir onih inicijativa koje će najbrže ili najprofitabilnije unaprijediti poslovne  rezultate.    Da bi znali koliko ste napredovali od prethodne procjene te da li ste i dalje na putu uspjeha.    Da bi se mogli uspoređivati s drugima (bez obzira da li se radi o usporedbi između različitih poduzeća ili  uspoređivanju dijelova istog poduzeća).    Da bi dobili priznanje i/ili nagradu za izvrsnost Europske fondacije za upravljanje kvalitetom EFQM (Excellence  Award, Recognized for Excellence ili Comitted to Excellence).     

Svaka procjena daje rezultate.    Očekujte preporuke i mogućnosti, a ne gotova rješenja.    Ne radite procjenu ako ne želite čuti drugo mišljenje i ako niste spremni na promjene!       

 

 

 

14 

Dragon procjene      Savjetnik Boris Golob, magistar strojarstva, član je predsjedništva Udruge poslovnih savjetnika, EFQM ovlašteni  procjenitelj izvrsnosti (EFQM European Excellence Assesor), HAMAG certificirani savjetnik za malo  gospodarstvo, BICRO ovlašteni savjetnik, EBRD BAS suradnik, predavač PUMA programa usavršavanja  menadžera pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, trener procesnog benchmarkinga prema EFQM metodologiji.     U 2008. polazi edukaciju EFQM Brussels Assesment Masterclass Excellence in Innovation Management i razvija  savjetodavno istraživačku metodu Inovacija vođena ishodima koja se temelji na vodećim svjetskim metodama  stvaranja i upravljanja inovacijama u poslovanju. Inovacija vođena ishodima je nov pristup stvaranju proizvoda,  usluga, poslovnih procesa i modela poslovanja u kojem proces inovacije ne započinje genijalnom idejom nego  znanstveno strogim, provjerenim postupkom, a poslovni uspjeh nije ni slučajan ni neizvjestan. Metoda se  promovira i provodi u suradnji s agencijom Puls.    Kao predavač razvija dvadesetak različitih edukacija temeljenih na najnovijim svjetskim teoretskim i praktičnim  saznanjima upravljanja obogaćenih iskustvima i mogućnostima primjene u domaćem gospodarstvu. U  posljednjih pet godina održao stotinjak seminara s više od  tisuću polaznika.    Kao savjetnik uprava poduzeća vodi projekte razvoja sustava mjerenja strateških pokazatelja poslovanja,  projekte „customercentric“ reinžinjeringa i integracije marketinga, prodaje i postprodajnih usluga te projekte  unapređivanja i inovacija poslovanja.   Vodio je projekte u različitim djelatnostima, od drvne, metaloprerađivačke, trgovačke, uslužne, procesne... do  IT sektora.      T  051 411 360  M  091 411 3636  E  [email protected]  W  www.dragon.hr