Unidad 1 Fase 1 - Identificar El Problema_angeleortizcruz.docx

PROYECTO DE GRADO

UNIDAD 1 FASE 1 - IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Entregado por: ANGEL ENMANUEL ORTIZ CRUZ Código: 1073155220

Grupo: 203059_7

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD Escuela De Ciencias Básicas Tecnología E Ingeniería Bogotá 2019

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Tabla de contenidos Introducción del proyecto ………………...…………………………………………………3 Árbol causa – efecto del problema identificado ………………………. …………………4 Definición del problema ..……………………………………………………………………5 Justificación ……………..……………………………………………………………………6 Conclusiones ……………………………………….…………..… …………………………8 Bibliografía………………..……………………………………………………………………9

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Introducción En toda empresa se requiere tener tecnología con la habilidad para recolectar, procesar y distribuir información, en búsqueda de mejorar el desempeño de las áreas internas de la compañía. De ahí la importancia de contar con herramientas que incrementen la productividad de las tareas realizadas. Digitex S.A es una empresa colombiana dedicada a prestar servicios de contact center y BPO, brindando servicios de Help Desk en Colombia y Latinoamérica. Esto debido a la alta disponibilidad de trabajo y empleados que tiene la empresa. En consecuencia, es necesario que para el éxito de los proyectos realizados por la compañía se requiere el correcto engranaje de costo y calidad de manera eficaz y efectiva. En el presente proyecto, se describe la necesidad y aplicación de una de las herramientas indispensables para el correcto funcionamiento de las dependencias de la empresa.

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Árbol causa – efecto del problema identificado El problema identificado, es la falta de un correo electrónico interno de software libre por medio de la red LAN para la empresa DIGITEX S.A. Este planteamiento está relacionado con la línea de investigación de la cadena de formación en Electrónica, Telecomunicaciones y Redes – ETR, Arquitectura, protocolos y plataformas.

Servidor de correo software libre

Causa

Falta de comunicación entre áreas de la empresa

Incumplimiento de ASN

Perdida de trazabilidad

Efecto

Incremento de productividad

Mejoramiento de tiempos de respuesta a los requerimientos

Seguimiento y solución de los casos.

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Definición del problema La empresa DIGITEX SA, requiere una solución respecto a la comunicación interna de las áreas de reclamos y soporte técnico, con una restricción a nivel de LAN, es decir, que no se permita el envió o recepción, de información de la empresa en internet, adicionalmente, la empresa tiene muy pocos recursos para esta tarea, por tanto, se decidió realizar la implementación de un servidor de correo de software libre, en uno de los equipos de trabajo. Las causas son la falta de comunicación, la perdida de histórico y trazabilidad, y e incumplimiento de los ANS, siendo los efectos de la implementación de dicho servidor, el incremento de la productividad de la empresa, mejoramiento de los tiempos de respuesta un mejor seguimiento y solución de los casos. El volumen de requerimientos de la operación es alrededor de 1200 casos semanales, de los cuales el 70% requiere realizar un escalamiento especial por medio de correo electrónico.

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Justificación Hoy en día una de las formas de comunicación más importante es a través del correo electrónico, ya sea empresarial o personal. La gran mayoría de las empresas importantes brindan un email a cada uno del personal para la comunicación tanto interna como externa a la empresa, pero siempre hablando sobre negocios y no comunicación de forma personal. Hay muchos tipos de servicios para correo electrónico, en el caso de las empresas la mayoría tiene contratado un servicio de hosting este incluye cierto número de cuentas de correo, todas por supuesto con el dominio de la empresa. • El correo electrónico que brinda Gmail es uno de los más completos, ya que como complemento podemos usar POP, IMAP y SMTP, para recibir emails sin necesidad de conectarnos a Gmail, solamente con un programa externo al estilo de Thunderbird de Mozilla. • Otra empresa que brinda servicio de correo electrónico es Yahoo, cuenta con aplicaciones varias así como mensajería instantánea. • La empresa AOL también te brinda casillas de mensajes, y al igual que Gmail cuenta con IMAP y POP 3. • La cuenta de GMX es limitada y solo nos brindan 5 gigas de capacidad gratis, tiene varias aplicaciones. • Otra empresa que nos brinda cuentas de correo electrónico gratuito pero limitado a 10 gigas es Gawab. • Otra empresa que nos limita a 5 gigas de capacidad pero nos brinda IMAP y acceso a través de POP 3 es Inbox.com. • De la mano de Microsoft está la cuenta de Hotmail, quienes nos brindan 5 gigas de capacidad, mensajería instantánea, entre otras aplicaciones. • Hay una empresa que brinda servicio de correo electrónico, pero otorga solamente 2 gigas de almacenamiento, estamos hablando de BigString. Como se ve acá tenemos varias empresas que nos brindan el servicio de correo electrónico para crear nuestro propio email de forma totalmente gratis, algunos mejores que otros, pero todos cumplen la misma función.

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Sin embargo, en este caso, la novedad es que la empresa requiere un servidor de correo interno, el cual tenga una restricción tipo LAN, es decir, que no permita el envió o recepción de una red externa, beneficio que puede recibir otro tipo de entidad, por el coste de la aplicación. La utilidad del proyecto a corto y largo plazo es significativa respecto a la cantidad de requerimientos realizados, y ya que el espacio disponible para cada cuenta de correo configurada, depende de la capacidad de la maquina en donde se instale el servicio, es decir que si se tiene un equipo de 1 Terabyte de almacenamiento, este será el espacio disponible para distribución.

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Conclusiones Se logro identificar una problemática, planteando contexto causas y efecto, mediante el uso de la aplicación de la ingeniería de telecomunicaciones.

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Bibliografía La importancia del correo electrónico y los mejores servicios | OK HOSTING | Hospedaje Web, Dominios, Desarrollo de Software, Marketing Online, SEO. (2019). Retrieved from https://okhosting.com/blog/la-importancia-del-correo-electronico-para-tuempresa-2/ Pazmiño, C. I. (2008). Tiempo de investigar, proyectos de ciencia. pp. 54 – 83. Quito, EC: EDITEKA Ediciones. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10224107 Mortis, S. Rosas, R. Chairez, E. (2012). OVA: El problema de investigación. Sonora, Mex. Universidad de Sonora. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/7209

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