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APLICACIÓN DE ADMINISTRACION Y ESTRATEGIA A LA EMPRESA DANIXA AVALUOS Y JOYAS.

ADRIANA GOMEZ CARDENAS WEIMAR YUFRETH GOMEZ PARDO LUIS ALEJANDRO JIMENEZ BETANCOURT DIEGO MAURICIO LOPEZ PRADA DAYAN STHEPHANY ROJAS RINCON ORLANDO LUIS ROZO GOMEZ

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA ESCUELA DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL ADMINISTRACION Y ESTRATEGIA 2016. 1

APLICACIÓN DE ADMINISTRACION Y ESTRATEGIA A LA EMPRESA DANIXA AVALUOS Y JOYAS.

ADRIANA GOMEZ CARDENAS WEIMAR YUFRETH GOMEZ PARDO LUIS ALEJANDRO JIMENEZ BETANCOURT DIEGO MAURICIO LOPEZ PRADA DAYAN STHEPHANY ROJAS RINCON ORLANDO LUIS ROZO GOMEZ

Asesor Olga Lucia Gómez Manosalva

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA ESCUELA DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL ADMINISTRACION Y ESTRATEGIA 2016. 2

CONTENIDO pág.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

9

INTRODUCCIÓN

10

OBJETIVOS

12

OBJETIVO GENERAL

12

OBJETIVOS ESPECIFICOS

12

1. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN

13

1.1 MISIÓN ACTUAL

13

1.2 MISIÓN PROPUESTA

13

2. DECLARACIÓN DE LA VISIÓN

14

2.1 VISIÓN ACTUAL

14

2.2 VISIÓN PROPUESTA

14

3. ANÁLISIS EXTERNO

15

3.1 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MACRO Y

15

3.2 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

20

3.2.1 Rivalidad de las compañías que compiten en la industria.

20

3.2.2 Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la industria

21

3.2.3 Presión competitiva de productos sustitutos.

21

3.2.4 Poder de negociación de los proveedores.

22

3.2.5 Poder de negociación de los compradores.

23

3.3 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL AMB

24

3.3.1 Análisis del grupo estratégico en el que participa la empresa

24

3

3.3.2 Análisis de los principales competidores a partir de la Matriz – MPC

27

3.3.3 Conclusiones del Análisis de la Competencia

28

3.4 CONCLUSIONES DEL ANALISIS EXTERNO

30

3.4.1 Matriz de Evaluación de Factores Externos - E.F.E.

30

4. ANÁLISIS INTERNO

32

4.1 DISEÑO DE LA GUÍA PARA EL DIAGNÓSTICO INTERNO

32

4.2 DIAGNOSTICO INTERNO

32

4.2.1 Análisis de las fortalezas

32

4.2.2 Diagnóstico de habilidades distintivas que soportarán la ventaja comp

33

4.2.3 Diagnóstico de las debilidades

33

4.3 CONCLUSIÓN DEL ANÁLISIS INTERNO

34

4.3.1 Matriz de evaluación de factores internos E.F.I

34

5. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

35

5.1

35

EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS VIABLES

5.1.1

Matriz Interna – Externa

35

5.1.2

Matriz de Boston Consulting Group – B.C.G.

35

5.1.3

Matriz DOFA

37

5.2 EXPLICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS A IMPLEM

39

5.2.1 Explicación y justificación de las estrategias corporativas a implementar.

39

5.2.2 Explicación y justificación de las estrategias de negocio a implementar.

40

5.3

DISEÑO DEL MAPA ESTRATÉGICO

41

5.4

FORMULACIÓN DE METAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA

42

CONCLUSIONES

46 4

REFERENCIAS

47

ANEXOS

48

5

LISTA DE ANEXOS

pág.

Anexo 1. Cuestionarios de Diagnostico interno

48

Anexo 2. Carta solicitud de autorización

50

Anexo 3. Certificado de permiso

51

6

LISTA DE TABLAS

pág.

Tabla 1. Análisis del macroentorno

15

Tabla 2. Análisis de Microentorno

18

Tabla 3. Rivalidad de las compañías que compiten en la industria

20

Tabla 4. Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la industria

21

Tabla 5. Presión competitiva de productos sustitutos

22

Tabla 6. Poder de negociación de los proveedores

22

Tabla 7. Poder de negociación de los compradores

23

Tabla 8. Análisis de los principales competidores-MPC

28

Tabla 9. Matriz de Evaluación de Factores Externos- E.F.E

30

Tabla 10. Análisis de las fortalezas

32

Tabla 11. Diagnóstico de las debilidades

33

Tabla 12. Matriz de evaluación de factores internos E.F.I

34

Tabla 13. Matriz DOFA

37

Tabla 14. Diseño mapa estratégico

41

Tabla 15. Formulación de metas y planes de acción

42

7

LISTA DE FIGURAS

pág.

Gráfico 1. Análisis de grupo estratégico

25

Gráfico 2. Matriz interna-Externa-I.E

35

Gráfico 3. Matriz de Boston Consulting Group- B.C.G

36

8

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Razón y objeto social

Danixa Avalúos y joyas

Actividad económica

Producción, comercialización y distribución de joyas en oro

Sector

Sector joyero

económico

Estructura organizacional

PROPIETARIO

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN

GERENTE DE PRODUCCIÓN

GERENTE COMERCIAL

SECRETARIA

OPERARIOS

DISTRIBUIDORES

Número de empleados

11

Productos o servicios

Aretes topo rosca, topos para bebé, Aretes para dama, pulseras, tobilleras, cadenas, argolla de matrimonio, anillos.

9

INTRODUCCIÓN La administración y estrategia en el entorno empresarial es de suma importancia, cuya finalidad es buscar la eficiencia y eficacia esperada para una organización empresarial, proporcionando información suficiente para la adecuada toma de decisiones a nivel organizacional. Adquirir la habilidad teórica y práctica fundamentada en el ámbito de la administración y estrategia, son herramientas propias de un ingeniero industrial, por tanto el grupo investigador para el presente trabajo experimental selecciona a la empresa “Danixa Avalúos y Joyas”, quien certifica no haber realizado el proceso de planeación estratégica y que autoriza al grupo para realizar el trabajo aplicativo enfocado en el sector joyero. Para dar inicio al estudio se hace un análisis de la organización y se propone el planteamiento de una misión que permita a “Danixa Avalúos y Joyas” proyectar la imagen que desea a la sociedad nacional e internacional, y de igual forma, una visión que formule un futuro posible y deseable para esta, por tanto, se tienen en cuenta las recomendaciones presentadas en la guía de trabajo por el profesor tutor. Seguido se realiza un análisis externo, conformado primero, por el análisis de micro y macro entorno donde las variables que afectan a la industria del sector joyero son clasificadas según el entorno o factor, y se investiga la situación actual de estas, la tendencia y el impacto de las mismas, de tal forma que sirva para proyectar patrones o modelos que se conviertan en oportunidades o amenazas para la organización; segundo, el análisis de las cinco fuerzas de la industria según el modelo de Porter, donde se describe el comportamiento de las variables de la industria, las respectivas consecuencias y el impacto que tienen en las empresas del sector objeto de estudio para determinar si las cinco fuerzas de la industria pueden ser consideradas como oportunidades o amenazas; por último, el análisis del ambiente competitivo, en el cual se identifica el grupo al que pertenece la empresa estudiada con ayuda de un mapa de grupos estratégicos. Además, se realiza una evaluación del comportamiento de la empresa “Danixa Avalúos y Joyas” con respecto a las empresas con las cuales compite directamente frente a los factores claves de éxito. Este análisis externo se realiza por medio de la matriz E.F.E que permite resumir cuales son las principales oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa estudiada, al igual que los principales factores del entorno que la afectan. De igual forma se realiza un análisis interno, a través de una encuesta realizada se analizan las fortalezas y debilidades a nivel interno organizacionalmente, permitiendo así crear diagnósticos tales como, diagnóstico de habilidades distintivas que soportarán la ventaja competitiva de la empresa la cual hace referencia a las capacidades que tiene la empresa para desempeñar bien sus actividades haciéndola competitiva y rentable. Los diagnósticos de las debilidades describen las falencias que se identifican en la organización, se identifican las fuentes de estas debilidades para la formulación de estrategias, además se incluye el porcentaje total promedio de la matriz E.F.I. para indicar el rango donde está situada la empresa

10

con respecto a la industria y la B.C.G. Boston consulting group que se basa en ubicar la empresa en la matriz según una apreciación subjetiva apoyada en la información de las personas conocedoras de la empresa y la industria, sus estrategias se consideran viables para la empresa y la última matriz que evalúa el análisis interno para la generación de estrategias del nivel corporativo y de negocio viables a implementar por parte de la empresa según las condiciones internas y externas de la organización la DOFA después de esto se clasifican las estrategias en los dos grupos dichos. Por último, la formulación de objetivos y estrategias comprende la interacción de la misión, visión, el diagnóstico estratégico, creando así objetivos estratégicos a mediano y largo plazo, y estrategias generales, específicas y alternativas estas determinaran las ventajas competitivas a largo plazo. Es así como mediante el análisis tanto del ambiente externo y como del ambiente interno de la organización “Danixa Avalúos y Joyas”, enfatizamos las ventajas competitivas, en búsqueda de aprovechar las oportunidades y crea defensas contra las amenazas que el mercado le presenta para alcanzar sus objetivos.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Adquirir una habilidad teórica y práctica fundamentada en el ámbito de la administración y estrategia a través del análisis organizacional de la empresa “Danixa Avalúos y Joyas” solventando falencias a nivel administrativo y organizacional. OBJETIVOS ESPECIFICOS ▪

Analizar información recopilada del macroentorno y microentorno propio de la empresa objeto de estudio.

▪

Aplicar la metodología y conocimientos teóricos bajo el ámbito de la administración y estrategia.

▪

Reconocer herramientas usadas para el análisis del entorno organizacional al que se ven afectadas las empresas.

▪

Realizar bajo el ámbito de la administración y estrategia diagnósticos organizacionales para cualquier tipo de empresa.

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1. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN

1.1 MISIÓN ACTUAL (No posee) 1.2 MISIÓN PROPUESTA Misión Somos una empresa dedicada a la producción artesanal, comercialización y distribución nacional e internacional de joyas finas en oro que se caracterizan por buena calidad, variedad de diseños y carácter innovador a precio justo y asequible, velando por el bienestar de nuestro talento humano calificado que utiliza todo su potencial para otorgar a nuestros clientes en su mayoría infantil identidad, seguridad, estilo, belleza y glamour y joyerías que quieran tener la mejor opción en su inventario. Razón de sí misma: Somos una empresa dedicada a la producción artesanal, comercialización y distribución nacional e internacional de joyas finas en oro o Clientes: Nuestros clientes en su mayoría infantil y joyerías que quieran tener la mejor opción en su inventario. o Productos o servicios: joyas finas en oro que se caracterizan por su buena calidad, variedad de diseños y carácter innovador a precio justo y asequible o Tecnología: No tiene. o Interés por supervivencia: velando por el bienestar de nuestro talento humano calificado que utiliza todo su potencial para otorgar a nuestros clientes… o Filosofía: Calidad, variedad de diseños, innovación, mano de obra calificada, Plena satisfacción en nuestro cliente. o Concepto de sí mismo: Empresa que con sus joyas otorga identidad, seguridad, estilo, belleza y glamour y la mejor opción en el inventario de las joyerías o Imagen pública: No tiene. o Interés por los empleados: velando por el bienestar de nuestro talento humano

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2. DECLARACIÓN DE LA VISIÓN

2.1 VISIÓN ACTUAL (No posee) 2.2 VISIÓN PROPUESTA Visión Para el 2021 queremos ser una empresa líder en la fabricación, comercialización y distribución nacional de joyería fina en oro no solo de topos para bebés, sino variedad de referencias enfocadas en el mercado infantil, con una continua distinción por manejar el mejor nivel de calidad, exclusividad e innovación en el producto, precios asequibles y total satisfacción a nuestros clientes, con el fin de superarnos a nosotros mismo. • Dónde: Queremos ser una empresa líder en la fabricación, comercialización y distribución nacional de joyería fina en oro • Como: Variedad de referencias enfocadas en el mercado infantil, con una continua distinción por manejar el mejor nivel de calidad, exclusividad e innovación en el producto, precios asequibles y total satisfacción a nuestros clientes • Cuando: En el 2021.

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3. ANÁLISIS EXTERNO

3.1 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO Tabla 1. Análisis del macroentorno ANÁLISIS DEL MACROENTORNO Tipo de Entorno/Factor

Político y Económico

Variable de análisis

Aumento del porcentaje del IVA

Mercado de consumo

Tendencia Situación Actual: El IVA para el 2016 está por en el 16% Tendencia: Si el Congreso aprueba la propuesta de la Comisión de Expertos Tributarios de incrementar la tarifa del IVA en tres puntos, al pasar del 16% al 19%. Fuente: Revista Dinero, (26 de diciembre del 2015). El impuesto del IVA incrementaría al 19% en el 2016 Disponible en: http://www.dinero.com/pais/articulo/colom bianos-tendrian-pagar-mas-impuesto-deliva-2016/217607 Situación Actual: La caída actual del consumismo es alrededor del 0.5%. Tendencia: En américa Latina y el Caribe se contraerían nuevamente en el 2016 y el consumismo caería un 0,8%.

Fuente: http://www.cesla.com/

Económico

Mercado industrial

Social

Tendencia al uso de los aretes

Cultural

Uso de aretes en diferentes grupos étnicos

Situación Actual: En Colombia se mantiene el consumo de joyas a pesar de la informalidad y mal desempeño, ya que ese es considerado como medio de ahorro Tendencia: Aumenta el consumo de joyas debido a que es visto cómo un medio de ahorro Fuente: http://www.elespectador.com/noticias/econ omia/sector-joyero-presenta-unainformalidad-del-64-fenalco-articulo568748 Situación Actual: El aparato social contempla el uso de aretes en bebés Tendencia: Se espera a que el uso de nuestro producto siga siendo tendencia en el mercado durante los siguientes años Fuente: Luis Eduardo Jiménez Lobo, propietario empresa, Danixa avalúos y joyas, 20 agosto del 2016 Situación Actual: Los grupos están ya establecidos y no van a morir Tendencia: Cada vez hay más oportunidades de que se creen otros grupos étnicos

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Oportunidad / Amenaza

Amenaza: De acuerdo con los análisis de la comisión de expertos tributarios, el incremento tributario afectará los precios de los topos en un momento muy complejo para la economía, dado que la inflación ya supera el 6%.

Amenaza: Disminuye la distribución y comercialización (demanda) de productos diferentes a la canasta familiar con respecto al entorno. Oportunidad: Aumenta la venta del producto principal de la empresa (topos para bebés) con respecto a la competencia. El precio de la materia prima disminuye.

Impacto Alto Bajo

X

X

X

Oportunidad: Debido a que la adquisición de joyas es visto como una forma de ahorrar, las joyerías adquieren estos bienes para destinarlos a la venta

X

Oportunidad: Está establecido que la demanda del producto es sostenible en el tiempo

X

Oportunidades: Debido a que van a haber más grupos, va a haber mayor demanda del producto

X

Demográfico

Población de consumo

Distintos diseños de productos por región Geográfico

Fuente: Luis Eduardo Jiménez Lobo, propietario empresa, Danixa avalúos y joyas, 20 agosto del 2016 Situación Actual: La clase media (con ingresos entre $10 y $50 dólares al día) en América Latina y el Caribe creció en 82 millones de personas, pasando del 21% de la población en el año 2000 al 34% en 2012. En relación, la población de consumo de joyería por estratos socioeconómicos, tanto el medio como el alto reflejan porcentajes de 55% y 31% respectivamente, entre los cuales la demanda primordial se encuentra en Oportunidades: El aumento de argollas y otros artículos de joyería con un la población a través del 93,1%. tiempo es proporcional a la Tendencia: En América latina la población población de consumo, lo cual del estrato socioeconómico medio y alto es promete más consumidores y la segunda región del mundo con mayor mayores ventas. crecimiento de la población. Fuente: http://www.cepal.org/es/noticias/lapoblacion-america-latina-alcanzara-625millones-personas-2016-segunestimaciones-la http://www.joyerosdeantioquia.com/sitio/i ndex.php/el-55-del-consumo-de-joyeria-ybisuteria-en-colombia-lo-hace-el-estratomedio Situación Actual: Empresas cuya producción es precolombina, cuentan con moldes de piezas originales o moldes de réplicas. Las copias se consideran un producto característico de pequeños productores, quienes elaboran sus Oportunidades: Debido a la productos según diseños que aparecen en gran variedad en el catálogo el los catálogos internacionales y nacionales, tipo de producto de joyería se integrando un bajo componente de diseño e puede segmentar en innovación, pero que van variando tradicional, de diseños, dependiendo del sitio geográfico que los artística y a su vez en función demanda. de su precio de venta al público en alta joyería y joyería comercial lo que Tendencia: Este comportamiento tiende a permite un aumento en la seguir en gran medida a los joyeros clásico participación con un a ser el mismo, sin cambios muy relevantes porcentaje mayor a un 65% y en él una demanda que aumentará ya que se tiende a mantener un catálogo de gusto nacional e internacional dependiendo el sector al que se ofrezca. Fuente:

X

X

http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ec onomia/tesis162.pdf [Accessed 27 Sep. 2016].

Sector Regional

Situación Actual: En el panorama nacional en Santander. Los 700 talleres de la ciudad aportan más del 40 por ciento de la producción total nacional, en parte gracias a su cercanía a minas como las de Vetas y California (Santander) y a los yacimientos auríferos del sur de Bolívar.

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Oportunidad: La selección de la capital santandereana como sede del proyecto Mesa Sectorial de Joyería para Colombia obedece al papel preponderante que tiene la joyería de este departamento en el panorama nacional lo

X

Tendencia: Este comportamiento tiende a permanecer estable debido a que una gran cantidad de estos talleres joyeros no logran mantenerse en el mercado y por lo general suelen cerrar, pero así como estos cierran, se da muy seguido que surjan nuevos talleres en la región debido a la alta demanda del comercio.

Fuente: http://www.eltiempo.com/archivo/docume nto/MAM-1555094

Tecnológico

Maquinaria de última generación

Situación Actual: En la actualidad, son pocas las empresas que utilizan procesos tradicionales, es decir la fabricación de joyas hechas a mano; Y ya son varias las marcas que trabajan con tecnología 3D para fabricar sus joyas, entre otras tecnologías punteras para intentar renovar cada que es necesario Tendencia: Cada día empresas como TFG investigan nuevos avances a las nuevas promociones de joyeros, para que las incorporen en su día a día. Procesos tradicionales que los joyeros utilizan para construir nuevas piezas, una síntesis sobre software y maquinaria nueva disponible para aplicar tanto en el diseño como en la creación mecánica de joyas, es una situación que se mantiene en el transcurso del tiempo

Fuente: Yelo Sánchez, 2014. http://upcommons.upc.edu/bitstream/handl e/2099.1/23234/Mem%C3%B2ria.pdf?seq uence=1&isAllowed=y

Económica y Laboral

Comercio Exterior

Ofertas laborales en el sector joyero

Exportaciones

Situación Actual: La joyería es una de las principales fuentes de ingresos para aproximadamente 100.000 familias colombianas distribuidas en todo el territorio nacional. El sector joyero genera más de 3500 empleos directos, en promedio 5 por unidad empresarial con una estimación de 700 talleres. Tendencia: Para el año 2013 el sector de la joyería fue responsable de cerca de 45.000 empleos. El 39% de éstos corresponde a la comercialización, mientras que el 61% restante se concentra en la fabricación de joyas Fuente: Fenalco Disponible en: http://www.fenalco.com.co/ Situación Actual: Tuvieron un fuerte crecimiento hasta 2011, siendo Estados Unidos el principal destino de exportación. Colombia en el año 2003 exportó US $642.7 millones de dólares en artículos

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que genera reconocimiento de las empresas del sector joyero y a su vez el aumento de demanda de joyas. Amenaza: La gran cantidad de talleres que se encuentran en la región de Santander hace que la competencia sea más amplia, esto afecta en el mercado ya que muchos de estos talleres están situados cerca de las más grandes minas de la región generando que estos talleres tengas un costo de producción más bajo y puedan ofrecer sus productos a menor precio. Amenaza: El factor tiempo y económico condicionan la elección, lo que crea a las empresas un bajo rendimiento en cuanto a competir en el mercado por los bajos costos, ahorro de tiempo en la producción y disminución en el mecanizado.

X

X

Oportunidades: El contar con un alto capital o poder de financiación permite el tener acceso a la maquinaria puntera facilite y aporte nuevas posibilidades en las diferentes fases del trabajo optimizando de esta forma el proceso de diseño y fabricación de joyas con lo cual habrá disminución de costes, fácil proceso de diseño, reducción el tiempo de producción y minimización en el mecanizado. Tener en cuenta que la tecnología no suple el papel creativo, ni el técnico.

X

Amenaza: La joyería se ve afectada por la informalidad propia del sector, el cual no cumple con las garantías de la formalidad laboral y afecta a las que si cumplen.

Oportunidades: Aprovechar el bajo costo de mano de obra, la tradición orfebre y las materias primas con la que cuenta para generar divisas y

X

X

Importaciones

como Perlas finas (naturales) o cultivadas, Piedras Preciosas o semipreciosos metales preciosos, chapados de metal precioso (Plaqué) y manufacturas de estas materias, Bisutería. Tendencia: En 2012 y 2013, se presentó una caída de las exportaciones hacia los principales destinos Fuente: Fenalco Disponibe en: http://www.fenalco.com.co/ Situación Actual: El crecimiento en las exportaciones a Estados Unidos en 2011 se relaciona con la entrada en vigencia del TLC entre ambos países. Tendencia: Dependiendo de lo que se esté importando, Estados Unidos ha ganado importancia debido a las ventajas arancelarias Fuente: Fenalco Disponibe en: http://www.fenalco.com.co/

posicionarse en el mercado internacional

Oportunidades: No son el fuerte de Colombia, pero llegado el caso de innovar con materias primas diferente en cuanto a lo que se ofrece, puede ser visto como una oportunidad con Estados Unidos y el vigente TLC con libre arancel que maneja este país.

X

Tabla 2. Análisis de Microentorno ANÁLISIS DEL MICROENTORNO Tipo de Entorno/Factor

Variable de análisis

Calidad del producto

Económico

Comercio Exterior

Tendencia Situación Actual: El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios por eso la mayoría de empresas están implementando estos estándares para tener mayor lealtad de los clientes y se deben implementar hoy en día en todo taller de joyería. Tendencia: las organizaciones tendrán que lograr no solo la satisfacción del cliente mediante productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante una operación rentable) sino también de los otros grupos que de una u otra forma tengan algún interés y esperen algún beneficio de la empresa (empleados, la comunidad y los ecosistemas con los que interactúa). Fuente: http://www.raulybarra.com/notijoya/bibliot eca_archivos_1.1/notijoya_1.1/archivosnoti joya4/4economia_calidad_total.htm Situación Actual: La principal dificultad del sector en materia de comercialización se ubica en las ventas al exterior por los elevados costos asociados a los trámites de exportación y los riesgos que se enfrentan por la inseguridad de acceso a los mercados externos, esto conocidos como los aranceles de tránsito que gravan los productos que entran en un país con destino a otro Tendencia: Los impuestos entre países tienden a variar, en ciertas ocasiones puede subir y en otras puede disminuir

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Oportunidad / Amenaza

Impacto Alto Bajo

Oportunidad: Implementar altos estándares de calidad para conseguir la satisfacción y lealtad del cliente por medio de indicadores de calidad con esto se quiere ampliar el mercado.

X

Amenaza: Llegado el caso en el que aumenten los impuestos, aumenta el precio del producto en la cuantía del gravamen, haciendo que el consumo del mismo se vea penalizado en favor de otros productos de producción nacional, en los que no se ha establecido ningún tipo de tasa, es decir, reduce la

X

compra de productos del exterior Fuente: http://www.ennaranja.com/economiafacil/por-que-se-establecen-aranceles-a-laimportacion-de-determinados-productos/

Clientes

Proveedores

Competencia

Alta demanda

Lista de proveedores

Competencia en el mercado

Situación Actual: Es un sector que es muy importante, con unas ventas significativas. Contrario a lo que la gente piensa, la joyería no es un tema de estrato 5 y 6, y el mercado de joyas se da desde el momento que una persona nace hasta que se muere. Una mayor proporción está en argollas con un 84,2%, los relojes con un 6,9% y otros artículos de joyería con un 8,9%. Por estratos socioeconómicos, el Medio consume el 55% del total, le sigue el Alto con el 31% y el Bajo, 14%. Tendencia: Colombia tiene, desde el punto de vista del oro, una historia que se remonta al año 4.000 A.C. y acá se desarrollaba joyería hace seis mil años y se espera que se mantenga Fuente: http://www.elespectador.com/noticias/econ omia/sector-joyero-presenta-unainformalidad-del-64-fenalco-articulo568748 http://www.joyerosdeantioquia.com/sitio/in dex.php/el-55-del-consumo-de-joyeria-ybisuteria-en-colombia-lo-hace-el-estratomedio Situación Actual: La cantidad de proveedores cambia de acuerdo al material que se compra Tendencia: En general la lista se mantiene Fuente: Luis Eduardo Jiménez Lobo, propietario empresa, Danixa avalúos y joyas, 20 agosto del 2016. Situación Actual: De acuerdo con cifras de la Asociación Nacional de Joyeros, en Bucaramanga hay 72 joyerías y relojerías, 157 productores, 136 mayoristas y 181 minoristas, que suman ventas mensuales superiores a los 3.000 millones de pesos mensualmente. Tendencia: La competencia se mantiene. Fuente: http://www.eltiempo.com/archivo/documen to/MAM-1555094 Luis Eduardo Jiménez Lobo, propietario empresa, Danixa avalúos y joyas, 20 agosto del 2016.

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Oportunidad: Sea el caso en el que el valor del arancel disminuya, los productos a exportar de Colombia hacia América Latina van a ser competencia para los productos nacionales de cada país

X

Oportunidades: Debido a la alta demanda y a los datos de la situación actual hay que centrarnos en los estratos económicos medios que son los que más adquieren productos de joyería y es más de la mitad del mercado.

X

Oportunidad. Debido a que para la fabricación de los productos los materiales son especiales, la lista de proveedores no es muy larga y el difícil acceso a estos materiales hace que el producto no sea común

X

Amenaza: Según los datos nuestra competencia directa va a ser los 157 productores y 136 mayoristas. El aumento de la competencia da a los clientes una lista amplia de proveedores a los cuales pueden escoger, esto disminuyendo la demanda en las empresas.

X

3.2 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

3.2.1 Rivalidad de las compañías que compiten en la industria. Es un mercado realmente agresivo, con alta competitividad formal e informal, sectorizado internacionalmente y potencializado en exportaciones dependiendo del país productor. Estratificado desde empresas pequeñas que trabajan la tradición orfebre y las multinacionales que atacan el consumismo actual. Tabla 3. Rivalidad de las compañías que compiten en la industria Fuerza: Rivalidad de las compañías que compiten en la Industria Variable Analizada

Cantidad de compañías del sector

Informalidad

Productos Homogéneos

Costos

Mercadeo

Descripción del comportamiento de la variable en la industria

Consecuencias de la variable sobre la fuerza de la industria

Gran presencia en el mercado La alta oferta de productos para una poco demanda que asciende de empresas joyeras. lentamente y se sectoriza dependiendo principalmente de las exportaciones afecta a empresas que no incurren en este mercado, pero potencializa a las que si lo hacen. Empresas que no cumplen con Afecta a toda la industria puesto que, al no ofrecer garantías las garantías de formalidad laborales, el costo de mano de obra disminuye y el precio del laboral. producto por ende también, haciendo desleal la competencia en cuestión de dinero. La oferta varia en cuestión del Las joyas son caracterizadas por sus formas base que al ser material, pero la esencia del adornadas por diferentes materias primas se genera la joya y es producto es similar para todas. ahí donde el consumidor se fija, las copias de productos aumentan y obligan a generar patentes para sostener ideas originales bien valoradas en este sector. La fluctuación del mercado en La economía afecta en su totalidad a esta variable y es debido a este sector cambia la fluctuación constante el principal indicador es el precio del dependiendo de cómo se dólar y la variación de este hace que tantas importaciones y comporte la economía principalmente exportaciones, beneficia la adquisición de mundial. materias o la retribución monetaria y viceversa por ende amenaza u oportunidad son difíciles de predecir. Estrategias similares que El marketing cobra vida en casi todos los sectores últimamente resaltan la belleza de sus y este no es la excepción, estrategias innovadoras que hacen productos y van directo al llamativo el producto se ven potencializadas por el consumismo consumidor, varía según el actual, por ende, invertir en una buena estrategia de mercadeo producto. además posicionar la empresa hace rotar el producto lo cual es benéfico para la organización.

Impacto positivo o negativo para las empresas de la industria Amenaza y oportunidad dependiente de las exportaciones. Amenaza en cuestión de precios al mercado. Amenaza en cuestión de copias a producto originales. Amenaza u oportunidad depende de la fluctuación económica mundial. Oportunidad benéfica basada en buenas estrategias de mercadeo.

CONCLUSIÓN: La rivalidad entre competidores es relativamente alta y agresiva, por el tamaño y número de empresas de este sector en el mercado. Las empresas joyeras no se enfocan en ganar participación del mercado. Solo si es necesario, las empresas se obligan a producir en grandes cantidades, buscando generar un aumento en la oferta y rotar mercancía a través de estrategias de mercado, productos diferenciadores, entre otras.

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3.2.2 Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la industria Tabla 4. Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la industria Fuerza: Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la Industria Variable Analizada

Descripción del comportamiento de la variable en la industria

Producto

Un producto “diferente y original” es lo que hace que los emprendedores incursionen en este sector.

Capital

Competencia

Consecuencias de la variable sobre la fuerza de la industria

La creatividad en el sector joyero es muy reconocida por el cliente o comprador, ideas nuevas, fusiones de materias primas, culturas, etc. Permite que el mercado aumente su tamaño y se sectorice según el cliente, pues están aquellos que buscan lo tradicional y otros lo innovador, aun así, aumenta la competitividad. El musculo financiero para Una de las variables más influyentes para el ingreso de nuevos iniciar en este sector es alto, competidores a la industria joyera y es porque la inversión principalmente por el costo de inicial solo en la adquisición de materias primas supera lo que materias primas usadas. muchos emprendedores pueden llegar a tener. La informalidad hace que la competencia aumente y afecta a los nuevos emprendedores pues es un mercado agresivo y amplio.

Los antecedentes en el sector joyero y la agresividad del mismo retrae al nuevo competidor pues las probabilidades son de perdidas, además como factor agregado la informalidad que se evidencia supera la de otros sectores, esta variable genera impacto importante en la industria.

Los productos del sector joyero son de baja rotación en comparación con otros y hace que para las nuevas empresas productoras sea más difícil sostener indicadores de productividad, además de la mejora directa de la línea de producción suponiendo que la demanda aumente, un proceso lento y costoso. Principal variable para nuevos El consumidor actual basa sus compras netamente en el Posicionamiento competidores y en este sector posicionamiento de la marca la cual compra, por tanto, esta en el Mercado de vital importancia para el variable obliga al nuevo competidor a generar estrategias de mercado al que atacan. mercado innovadoras con un producto original y que guste en el mercado, de lo contrario las probabilidades aumentan hacia la rápida salida del mercado de las joyas. Productividad

Sostener indicadores de productividad puede ser limitante pues son productos de baja rotación.

Impacto positivo o negativo para las empresas de la industria Amenaza en cuestión de creatividad para el mercado actual. Oportunidad pues limita al emprendedor y, por ende, menos competencia. Oportunidad una amplia competencia hace menos atractivo el mercado para otro competidor más. Oportunidad pues se habla de rotación lenta y de producción costosa. Oportunidad pocas marcas logran posicionarse y por ende su rápida salida del mercado.

CONCLUSIÓN: Como se evidencia las barreras de entrada son grandes para el nuevo competidor y beneficia a los que han logrado mantenerse en el mercado actualmente, la informalidad como principal competencia para los que ya están y para los nuevos es una de las barreras de entrada más fuertes. 3.2.3 Presión competitiva de productos sustitutos. Una joya como producto tiene poco potencial de convertirse en obsoleta, su amplio campo de usa, va desde aplicaciones industriales hasta su esencia como accesorios; se favorece por tendencias de moda, pero su principal atractivo seria la reutilización, generando el concepto de inversión en vez de gasto. En cuanto a las joyas que ofrece la industria joyera en Colombia pueden ser sustituidos en el mercado por productos de bisutería donde países como China han desarrollado muy buenas capacidades o también trabajos artesanales que se encuentran en el mercado con facilidad y a un mejor precio, de igual forma, con productos de materiales más económico, ya sea plata, acero e inclusive joyas de fantasía.

21

Tabla 5. Presión competitiva de productos sustitutos Fuerza: Presión competitiva de productos sustitutos Variable Analizada

Lealtad del Cliente

Moda

Ventaja Competitiva

Precio

Calidad

Descripción del comportamiento de la variable en la industria

Consecuencias de la variable sobre la fuerza de la industria

Razón por la cual el Estrategias para obtener esta variable es de suma importancia consumidor compra para la organización y a como dé lugar debe tratar de sostenerla exclusivamente el producto. pues en un ingreso fijo que posee. Importancia alta debido al mercado al que ataca, innovación y creatividad son importantes en esta variable.

Principalmente influye en la comercialización del producto, el sector joyero ha evolucionado de lo tradicional a lo creativo, el consumidor actual busca añadir esta variable en sus joyas, por tanto, los diseñadores se ven obligados a dejar volar su lado creativo e innovar en sus productos. Aumenta la rotación del Ligada al posicionamiento de la marca en el mercado, permite producto y por ende el musculo que sus clientes lleguen primero al producto antes que sus financiero de la empresa. demás competidores y beneficia la rotación del mercado aumentando indicadores de la empresa.

Para aquel cliente que busca economía, de vital importancia para este sector caracterizado por precios altos.

El sector joyero se caracteriza por precios elevados debido a la materia prima usada y el delicado trabajo artesanal (mano de obra), buscar reducir precios sin generar pérdidas beneficia otras variables como la de ventaja competitiva, por ende, un punto de equilibrio en esta variable es favorable.

Un producto mal elaborado reduce su participación en el mercado, por ende, cumplir esta variable hace que el cliente quede plenamente satisfecho.

Otra de las variables que hacen que el cliente siga comprando es esta, pues ofrecer un producto con estándares de calidad altos, beneficia las variables tales como, posicionamiento de la marca y lealtad del cliente aumentando en si la participación del mercado del producto

Impacto positivo o negativo para las empresas de la industria Oportunidad una buena estrategia arraiga la lealtad del cliente. Oportunidad para la creatividad aprovechando la fluctuación de la moda. Oportunidad, obtener esta variable es buena para la sostenibilidad en el mercado. Oportunidad, definir un punto de equilibrio en cuestión de precios puede aumentar la demanda del producto. Oportunidad, un producto que cumpla esta variable genera confianza y por tanto ventas.

CONCLUSIÓN: Los productos sustitutos en el sector joyero son los mismos desde hace años, indirectamente potencializado por la tecnología. Genera un grado de preferencia a un sustituto es relativo porque depende de la necesidad, entorno y moda del consumidor. 3.2.4 Poder de negociación de los proveedores. En la mayoría de los casos el precio varía dependiendo de lo que valga la materia prima en el mercado y en ese mismo momento, por lo que la negociación no se ve mucho a la hora de comprar materia prima. Tabla 6. Poder de negociación de los proveedores Fuerza: Poder de negociación de los proveedores. Variable Analizada

CALIDAD

Descripción del comportamiento de la variable en la industria

Consecuencias de la variable sobre la fuerza de la industria

En la calidad de nuestra producción debemos tener el estándar más alto para tener un muy buen provecho de nuestra materia prima.

En esta variable se puede apreciar un excelente uso de nuestros recursos para materias primas ya que, siendo la materia y mano de obra de alta calidad, nuestros productos tendrán un auge mayor hacia este mercado, ya que prestamos una excelente calidad desde el inicio de nuestro producto.

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Impacto positivo o negativo para las empresas de la industria Gran aumento del número de clientes gracias a nuestro alto estándar de calidad.

PRECIO

INVERSIÓN

INSUMOS

MANO DE OBRA

En el momento de compra de nuestro producto debemos cerciorarnos de tener el mejor producto a mejor precio.

Accediendo a los mejores precios en materia prima y mano de obra en el mercado, podemos aumentar nuestra ganancia ya que tenemos un muy buen producto a un precio bajo lo cual puede aumentar nuestra demanda al mercado.

En el momento de invertir en En la inversión ante la materia prima y mano de obra materia prima, debemos contaremos con una excelente remuneración desde el sector ya escoger la mejor calidad. que es un sector de reingreso rápido por su demanda en el nuevo mercado

En el momento de la compra de En la compra de insumos necesarios para la creación de insumos se debe adquirir un nuestro producto se logra siempre adquirir lo mejor, para muy buen material de trabajo. obtener una alta calidad. En el momento de nuestra En la mano de obra buscamos el personal más capacitado y las elaboración debemos rectificar mejores máquinas para nuestro trabajo. que nuestro personal sea el mejor capacitado para el manejo de este producto.

Oportunidad de aumentar nuestro mercado gracias los precios más asequibles. Puede limitar el resultado de nuestro producto ya que siempre no se cuenta con el recurso necesario para dar lo mejor. Ayuda a aumentar la calidad de nuestro producto. Es una desventaja ya que no muchas personas están bien capacitadas para este tipo de trabajo y delicadeza.

CONCLUSIÓN: En las materias primas se han trabajado por años en esta industria, en si se concluye que en una buena inversión para materia prima se logra una mejor remuneración monetaria gracias a la alta calidad del producto desde su principio. 3.2.5 Poder de negociación de los compradores. Este tipo de sector va dirigido a todo tipo de público ya que es un sector con gran demanda. Ya que se pueden tratar todo tipo de productos para la mayoría de los gustos. Tabla 7. Poder de negociación de los compradores Fuerza: Poder de negociación de los compradores.

Variable Analizada

Moda

Descripción del comportamiento de la variable en la industria

Es una alta variabilidad en este En esta variable conseguimos un avance en la industria están sector ya que esto marca el al gusto de las nuevas generaciones y también guardando una mercado. parte clásica para las que aún continúan desde atrás.

Esto nos delimita la cantidad Oferta y demanda posible de fabricar sin tener pérdidas y de no tener sobras de producción.

Calidad

Consecuencias de la variable sobre la fuerza de la industria

En esto nos centramos la mayoría de la industria al saber un promedio de nuestras demandas de producto podemos tener una buena oferta hacia nuestros consumidos u compradores para obtener mayor ganancia.

Demanda una gran parte para En esta parte la calidad cuenta mucho ya que un producto esta variable ya que duradero y de alta calidad hace que el productor al comprador dependiendo de esto tenemos sea llamativo y factible a su negocio compradores

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Impacto positivo o negativo para las empresas de la industria Tiene un impacto positivo ya que esta variable nos abre puertas a gran parte del mercado. Puede tener un impacto de ambos bandos ya que puede ayudar a crecer o decrecer la industria. Ayuda a incrementar el número de compradores de la empresa por su buena calidad.

Aspecto físico

Precio

Según su aspecto hacemos el En la variable se puede logar llegar aún más al consumidor ya Ayuda al alza del producto más llamativo al que todo entra por los ojos en otras palabras y con un muy buen número de comprador aspecto físico se logra un mayor consumo del producto compradores por su buen aspecto Según nuestro precio en el El precio es la mayor variable que puede afectar ya que en esto Afecta ya que mercado tendremos una buena se basa todo tratar de generar una buena ganancia o estable con algunos precios demanda en el mercado el dinero invertido en producción, para lograr tener una son muy altos y estabilidad de la empresa y de la producción. afectan tanto al comerciante como al productor a la hora del resultado final.

CONCLUSIÓN: En esta parte del análisis se logró concluir que todo depende en el precio de venta, calidad y demanda que tenga el mercado para lograr un buen auge en este sector que no es de primera necesidad, pero sí de mucha demanda. 3.3 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL AMBIENTE COMPETITIVO

3.3.1 Análisis del grupo estratégico en el que participa la empresa Características que diferencia a las empresas en la industria -Precios adecuados y alta calidad -Regionales, Nacionales, Internacionales -Fabricación, comercialización y distribución -Exclusividad, innovación -Reconocimiento -Lealtad de los clientes -Calidad del servicio ofrecido -Garantía MAPEO

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Gráfico 1. Análisis de grupo estratégico

La empresa Danixa avalúos y joyas se encuentra entre los grupos estratégicos Nacional-Exportadores, se ve afectado con respecto a otros grupos de la industria por las cinco fuerzas de Porter así: Rivalidad de las compañías que compiten en la industria: En este caso, el grupo se ve afectado frente a otros, si en caso el impuesto a las exportaciones es tan alto que ocasiona que el grupo internacional tenga un precio más asequible al público, es decir, habrá competencia con respecto al precio del producto. De igual forma con respecto a ese grupo internacional es afectado porque la mayoría de empresas que le conforman tienen un alto reconocimiento y por lo tanto una lealtad al cliente elevado, ya que en sus productos se plasma la alta calidad, innovación, exclusividad y sobre todo la garantía al cliente. Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la industria: el grupo estratégico se ve afectado en este caso, si los competidores que ingresan poseen un alto capital para contratar personal experto en generar un producto de alta calidad, creatividad e innovación haciendo así menos atractivo el mercado de otros más ambiguos. Presión competitiva de productos sustitutos: Para el caso en general de joyas la probabilidad de que sea afectada por este factor es poca debido a que este producto genera el concepto de inversión en vez de gasto, por tal motivo, en caso de que se quiera sustituir un producto como tal sería por uno más creativo, algo ilógico, para un grupo estratégico que implementa esta variable como prioridad para su productividad y estabilidad en el mercado.

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Poder de negociación de los proveedores: Para la obtención de materia prima, se cuenta con una lista no muy larga de proveedores para adquirirla, por lo tanto, el difícil acceso a obtenerla hace que el producto fabricado no sea muy común, además de darle valor por la calidad que brindan, y por los precios asequible para dar valor agregado al producto terminado. En caso de verse afectado por otros grupos se debería a que estos tienen una demanda muy grande lo que causará un poder de negociación más elevado y disminuirá aún más el precio de adquirir la materia prima. Poder de negociación con los compradores: Se ve afectado por el reconocimiento que han adquirido los grupos estratégicos más altos, además que estos pueden inclusive generarle al consumidor precios más económicos por el amplio capital con el que cuentan, es decir, el servirle al cliente y la lealtad de ellos le es muy importante. Sin embargo, este grupo se caracteriza por contar con el cliente como pieza clave para su crecimiento, lo que le permite en algunos casos ser aceptado inclusive por la calidad y servicio que brinda. La presión competitiva para las empresas que conforman este grupo estratégico es alta debido al perfil de calidad que le caracteriza a cada una, el servicio relevante que prestan a los clientes para que adquieran reconocimiento y así la lealtad de los mismos, de igual forma cada una cuenta con diseños que le hacen propios dentro del mercado laboral, cuentan con diseños modernos, calidad y alta garantía para la total satisfacción del cliente; para este caso, se desprecia el precio ya que no es algo que varié en altas cantidades entre las compañías y que dependen de las demás variables pues son las que le agregan el valor agregado al producto. Como se ha podido observar por el momento, debería darse a conocer aún más en este grupo estratégico ya que la marca ya está posicionada en el mercado y el taller tiene un funcionamiento que genera una gran producción diaria con altos estándares de calidad en su producto; con esto podría pensar en ser primero la empresa líder en este grupo y que pueda adquirir aún más capital para que así le sea recomendado en otra situación expandirse ampliamente en el mercado internacional como tal, ya que hasta el momento solo exporta en América Latina, por tal razón podría adquirir mayor reconocimiento, ser competencia por las ventajas que le caracterizan para empresas ya posicionadas y reconocidas y promocionar un fuerte mercado nacional e internacional dejando en alto su marca. Las barreras de entrada que tiene el grupo estratégico actual son las siguientes: Economía a escala: la idea es aumentar la producción, ya que en la empresa tiene estipulado un límite de producción. Si se logra aumentar la producción del producto conservado o mejorando los estándares de calidad e incluyendo al mercado nuevos diseños innovadores con un gran impacto incrementara la distribución del producto lo cual generaría un mayor reconocimiento en el mercado regional para posicionarse

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como una marca líder en este grupo estratégico con el fin de crear una mayor competencia a nivel nacional e internacional. Diferencia del producto: en esta barrera nace la necesidad de comercializar más el producto de hacerlo más visible al público por medio de publicidad la cual es la mayor falencia de la empresa ya que el producto no es comercializado por ningún medio de comunicación en específico que esté al alcance de los clientes, lo cual no genera el reconocimiento del producto. La fidelidad de los clientes se ha mantenido, pero se quiere ampliar las relaciones para ampliar el mercado y rotar el inventario para aumentar las ganancias. Inversiones de capital: las inversiones más utilizadas están en la distribución de los productos a territorios extranjeros, pero a futuro se quiere invertir en nuevos talleres y plantas de producción en toda el área nacional e internacional. Desventaja en costos independientemente de la escala: la empresa tiene la maquinaria necesaria para poder competir en el mercado pero la distribución de la planta hace que esta ventaja se vuelva una desventaja ya que se pierde mucho tiempo en el recorrido de un proceso a otro y las operaciones no están conectadas con el orden adecuado, pero si se ve en la necesidad de poder automatizar algunos procesos o implementar nuevas tecnologías con el fin de reducir costos y ahorra tiempo de producción esto lleva a un mejor posicionamiento competitivo en el mercado. Por otra parte, entre las barreras de salida que tiene el grupo estratégico actual se encuentran: Salidas estratégicas: la idea principal es intentar aumentar la producción y mejorar la calidad del producto, no necesaria mente liquidar la empresa. Debido a que es una empresa que se ha sostenido con el tiempo y ha logrado un reconocimiento entre sus clientes más leales, pero en general lo que se quiere es aumentar reconocimiento de la marca. Barreras de salida personal o emocional: en este punto lo que se quiere lograr es mantener el inventario de la empresa y no hay una necesidad como tal de vender la empresa o terminarla. En esta parte se desea aumentar los productos sin importar el valor sentimental de los anteriores diseños innovar y mantenerse en el mercado competitivamente. 3.3.2 Análisis de los principales competidores a partir de la Matriz de Perfil Competitivo – MPC

27

Tabla 8. Análisis de los principales competidores-MPC

Factor Clave de éxito / Ventajas Competitivas

Peso

Precio competitivo

Nacional-Exportadores

Danixa avalúos y joyas

André Laurent Joyería

Deoro joyería

Calificación

Calificación Ponderada

Calificación

Calificación Ponderada

Calificación

Calificación Ponderada

8%

3

0,24

3

0,24

3

0,24

Servicio al cliente

13%

3

0,39

3

0,39

4

0,52

Reconocimiento

12%

1

0,12

4

0,48

3

0,36

Calidad del producto

18%

3

0,54

4

0,72

4

0,72

Lealtad del cliente

13%

1

0,13

3

0,39

3

0,39

Innovación

18%

2

0,36

4

0,72

4

0,72

Exclusividad en los productos

18%

3

0,54

4

0,72

4

0,72

100%

Suma

2,32

Suma

3,66

Suma

3,67

SUMA

Donde: 1: Debilidad mayor 2: Debilidad menor 3: Fortaleza menor

4: Fortaleza mayor

Calificación: Calificación de cada empresa en el factor de éxito o ventaja competitiva. Calificación ponderada: Multiplicación del peso por la calificación 3.3.3 Conclusiones del Análisis de la Competencia La posición que actualmente ocupa los productos que fabrica, comercializa y distribuye la empresa Danixa Avalúos y joyas respecto a la competencia en general está en un estado inferior al medio, ya que su calificación ponderada es 2.32, lo cual refleja un escenario hostil, es decir, un escenario amenazante frente a las empresas del grupos estratégicos nacional-exportadores quienes obtuvieron calificación entre 3,66 a 3,67 respectivamente, y además teniendo en cuenta que las empresas seleccionadas para el análisis de este grupo son la más destacadas en ellos y en el mercado en general. Entre las principales fortalezas que refleja el perfil de cada una de las empresas que conforman el grupo nacional-exportadores son específicamente la alta calidad del servicio al cliente, el reconocimiento y posicionamiento en el mercado, la alta calidad del producto elaborado, la constante innovación y exclusividad en los productos. Por otro lado, como se observa en la tabla de análisis de los principales

28

competidores de la empresa, no hay alguna debilidad como tal que le caracterice a tal grupo estratégico aunque si mantienen una fortaleza menor en cuando al alto y superior precio del producto, el cual no es competitivo pero quizás originado por el reconocimiento y posicionamiento de las empresas y sus respectivas marcas en el mercado, la calidad de dichos productos ofrecidos, el diseño de elaboración y otras causas que derivan al mismo. A partir de los resultados de la Matriz de Perfil Competitivo las oportunidades que se pueden detectar para la empresa Danixa Avalúos y joyas es en cuanto a precios competitivos, pues la mayoría de empresas mantienen precios similares lo cual le permite permanecer en el mercado, de igual forma, otra oportunidad que se puede observar es que debido al buen desempeño de la empresa en cuanto al buen servicio al cliente, los estándares de calidad adecuados en el proceso de fabricación y en el producto terminado y la exclusividad en los mismos, en un futuro la empresa podría aumentar su reconocimiento y lealtad de los clientes con lo cual podría posicionarse como una de las empresas líderes de su grupo estratégico y además que los otros grupos la puedan ver como una nueva competencia para su mercado. En cuanto a amenazas se detecta la no tan fácil inserción a competencia con grupos superiores no solo por el alto reconocimiento y la lealtad que a su vez han ido generando en el cliente consumidor, sino que además por su fortaleza muy débil en la innovación de los productos a ofrecer con respecto al alto nivel que mantienen las empresas del mercado competencia. Como se ha dicho anteriormente los principales objetivos y estrategias de las empresas competidoras es mantener la calidad y exclusividad de sus productos, cada día estar en constante innovación, prestar un buen servicio al cliente para su plena y total satisfacción y de esta forma mantener el posicionamiento y reconocimiento de su marca en el mercado en general y, por tanto, la lealtad de sus clientes e incentivar a más consumidores a ser sus aliados. En años recientes las clasificaciones de ventas y utilidades de los principales competidores de la industria ha permanecido constante y en ocasiones ha aumentado debido a los altos estándares en calidad, innovación, exclusividad y demás variables, además de que la adquisición de productos que ofrece el mercado joyero se ve como una inversión e incentivo de ahorro para los consumidores tendiendo un constante aumento de la demanda. Debido a las actuales tendencias del entorno los competidores han de responder con el uso de nuevas tecnologías que permitan obtener una mejoría en los productos terminados, además de mantenerse actualizados de las nuevas tendencias en moda para competir en innovación y exclusividad y para así dar satisfacción al cliente, mantener su posición en el mercado. En conclusión, los principales competidores pueden llegar a ser vulnerables ante 29

las estrategias alternativas de la empresa hasta el punto en que esta llegue a posicionarse tanto en el mercado que funcione como una nueva competencia con muy pocos índices para poder disminuir su reconocimiento. En caso contrario, las estrategias alternativas de la empresa pueden llegar a ser vulnerables ante los contraataques de sus principales competidores hasta el punto en que está consideré el no poder evolucionar y responder a las actuales tendencias del entorno y además si el reconocimiento y la lealtad de los clientes son muy altos en las otras empresas no permitiéndole así ser parte de una nueva competencia en el mercado joyero. 3.4 CONCLUSIONES DEL ANALISIS EXTERNO

3.4.1 Matriz de Evaluación de Factores Externos - E.F.E. Tabla 9. Matriz de Evaluación de Factores Externos- E.F.E

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO (EFE) OPORTUNIDADES Debido a que la adquisición de joyas es visto como una forma de ahorrar, las joyerías adquieren estos bienes para destinarlos a la venta Implementar altos estándares de calidad para conseguir la satisfacción y lealtad del cliente por medio de indicadores de calidad y formando alianzas con los gremios de joyeros para aumentar el reconocimiento de la empresa, con esto se quiere ampliar el mercado. Debido a la alta demanda y a los datos de la situación actual hay que centrarnos en los estratos económicos medios que son los que más adquieren productos de joyería y es más de la mitad del mercado. Aumentar nuestro mercado gracias los precios más asequibles y atacando mercados que no han sido muy explotados Crear diseños innovadores para una técnica que den un impacto de valor en el mercado. AMENAZAS De acuerdo con los análisis de la comisión de expertos tributarios, el incremento tributario afectará los precios de los topos en un momento muy complejo para la economía, dado que la inflación ya supera el 6%. Entrada de nuevos competidores al mercado, la gran cantidad de talleres que se encuentran en la región de Santander hace que la competencia sea más amplia, esto afecta en el mercado ya que muchos de estos talleres están situados cerca de las más grandes minas de la región generando que estos talleres tengas un costo de producción más bajo y puedan ofrecer sus productos a menor precio.

30

PESO

CALIFICACIÓN

TOTAL PONDERADO

EMPRESA 12%

3

0,36

12%

2

0,24

10%

2

0,2

7%

1

0,07

8%

1

0,08

10%

2

0,2

15%

4

0,6

Desarrollo de nuevas tecnologías en producción joyera, dejando atrás la joyería tradicional. Según los datos nuestra competencia directa va a ser los 157 productores y 136 mayoristas. El aumento de la competencia da a los clientes una lista amplia de proveedores a los cuales pueden escoger, esto disminuyendo la demanda en las empresas. Falsificación de nuestros diseños fácilmente por los artesanos.

9%

2

0,18

10%

3

0,3

7%

2

0,14

TOTAL

100%

2,37

Con relación a los datos observados anteriormente de las oportunidades y amenazas presentes en la matriz E.F.E se obtuvo el porcentaje total promedio, que cuenta con un nivel alto no mayor a los 4.0 y un total de promedio más bajo posible de 1.0 , el cual nos indica en que rango se encuentra situada la empresa con respecto a la industria; por coincidente la empresa Danixa avalúos y joyas obtuvo un total de 2,37 el cual no indica que se encuentra en el escenario hostil, esto quiere decir, que se encuentra amenazante frente a las empresas nacionales e internacionales.

31

4. ANÁLISIS INTERNO

4.1 DISEÑO DE LA GUÍA PARA EL DIAGNÓSTICO INTERNO

En la encuesta realizada se analizaron las siguientes fortalezas y debilidades, aplicándolas dependiendo del área de la empresa: Véase la encuesta en los anexos. (Anexo 1) DISTRIBUIDORES: • Precio competitivo • Reconocimiento • Lealtad del cliente • Exclusividad en los productos • Capacidad de satisfacer al cliente ZONA DE PRODUCCIÓN: • Innovación de producción • Eficiencia • Calidad del producto • Implementación de nuevos diseños 4.2 DIAGNOSTICO INTERNO

4.2.1 Análisis de las fortalezas. Dentro de las fortalezas de la empresa se encuentran: Precio competitivo, lealtad del cliente, la exclusividad de los productos, la capacidad de satisfacer al cliente, la calidad y la implementación de nuevos diseños. Tabla 10. Análisis de las fortalezas DEPENDENCIA

DESCRIPCIÓN DE LAS FORTALEZAS

ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS FORTALEZAS

Proceso de producción.

Los clientes están satisfechos con el precio de venta que normalmente manejan, el cual no suele variar mucho.

Precio competitivo.

Relación cliente-vendedor. Reconocimiento del cliente. Capital dispuesto con el que cuenta la empresa. Materia prima. Diseñadores de la empresa.

En su gran mayoría los productos que tienen en exhibición son los que fabrica la empresa. La empresa es la que escoge a sus clientes y no ellos a la empresa. La comunicación con los clientes es bastante alta y con respuesta rápida. Los materiales usados son los apropiados para dar la terminación adecuada Constantemente se han sacado diseños nuevos

32

Lealtad del cliente. Exclusividad del producto. Capacidad de satisfacer a los clientes. Calidad del producto. Innovación.

4.2.2 Diagnóstico de habilidades distintivas que soportarán la ventaja competitiva de la empresa •

•

•

•

Cuentan con un personal que está capacitado en operar en varios puestos de trabajos o procesos por lo cual si un día falta algún trabajador es fácil reemplazarlo por otro lo que significa que nuca se va a detener la producción ni se verá ampliamente afectada. Los detalles exclusivos de los diseños del producto hacen que el cliente vea un valor en el por encima de otros talleres ya que la empresa se ha especializado en un producto en específico que son los topos para bebe los cuales son el fuerte de la empresa y es el factor con el cual se compite. Los materiales que se utilizan son los más adecuados para ofrecer altos niveles de pureza del oro ya que se trabaja con las leyes comúnmente establecidas en la joyería lo que genera mayor durabilidad y calidad del producto. La mayor fortaleza que posee la empresa es el tiempo que lleva en el mercado, lo cual ha generado un amplio tiempo de desarrollo que lleva a tener más años de conocimiento y experiencia sumando los clientes que con el tiempo se han formado fuertes relaciones debido a la satisfacción del cliente hacia nuestros productos

4.2.3 Diagnóstico de las debilidades En las debilidades se encuentran: La innovación de producción, la eficiencia. Tabla 11. Diagnóstico de las debilidades FUENTE Área de producción.

Materia prima.

Proceso de producción

DESCRIPCION DE LAS DEBILIDADES En el área de producción se encuentra maquinaria que no está muy a la vanguardia del nuevo mercado saliente Al momento de realizar nuestro producto no logramos un 100% de aprovechamiento del material. El proceso de producción es demorado debido a los cuidados requeridos para trabajar la materia prima en oro

33

ORIENTACION ESTRATEGICA DE LAS DEBILIDADES Innovación de producción.

Eficiencia

Técnica de producción

4.3 CONCLUSIÓN DEL ANÁLISIS INTERNO

4.3.1 Matriz de evaluación de factores internos E.F.I Tabla 12. Matriz de evaluación de factores internos E.F.I

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO (EFI) FORTALEZAS

PESO 10% 13% 12% 13% 11% 12%

Precio competitivo. Lealtad del cliente. Exclusividad del producto. Capacidad de satisfacer a los clientes. Calidad del producto. Innovación. DEBILIDADES Innovación de producción. Eficiencia Técnica de producción

10% 8% 11% 100%

T OT AL

FORTALEZAS La empresa cuenta con los mejores materiales usados los cuales son apropiados para dar la terminación adecuada Los clientes están satisfechos con el precio de venta que normalmente manejan, el cual no suele variar mucho.

TOTAL PONDERADO EMPRESA 3 0,3 2 0,24 3 0,34 2 0,26 2 0,22 3 0,36

CALIFICACION

2 1 3

0,2 0,08 0,33 2,33

DEBILIDADES En el área de producción se encuentra maquinaria que no está muy a la vanguardia del nuevo mercado saliente. Al momento de realizar nuestro producto no logramos un 100% de aprovechamiento del material.

La comunicación con los clientes es bastante alta y con respuesta rápida

Con relación a los datos observados anteriormente de las fortaleza y debilidades presentes en la matriz EFI se obtuvo el porcentaje total promedio, el cual nos indica en que rango se encuentra situada la empresa con respecto a la industria; por coincidente la empresa Danixa avalúos y joyas obtuvo un total de 2,33 el cual no indica que se encuentra en el escenario amable, esto quiere decir, que se encuentra con mayor oportunidad de ser unas de las empresas de joyerías más reconocidas a nivel nacional e internacionalmente.

34

5. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

5.1 EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS VIABLES PARA LA ORGANIZACIÓN

5.1.1

Matriz Interna – Externa

Gráfico 2. Matriz interna-Externa-I.E

Según los resultados de la aplicación de la matriz E.F.I. y E.F.E. en los ejes de la matriz I.E la ubicación de la empresa Danixa Avalúos y Joyas es en el cuadrante V, lo cual indica que se deben generar estrategias de conservar y mantener. En este caso, las estrategias que con frecuencia se emplean en este tipo de división es la penetración en el mercado, dada por productos actuales en mercados actuales y, por otro lado, el desarrollo de productos dada por productos nuevos en mercados actuales según la matriz ANSOFF.

5.1.2

Matriz de Boston Consulting Group – B.C.G.

Cálculo tasa de crecimiento

35

𝑇𝐶 =

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 2 − 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 1 ∗ 100 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 1

1.630′ 486.188 − 1.627′ 492.500 𝑇𝐶 = ∗ 100 1.627′ 492.500 𝑇𝐶 = 0,18394481% Cálculo de la participación

𝑃𝑀 =

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑎𝑦𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑒𝑡𝑖𝑑𝑜𝑟

𝑃𝑀 =

1.630′ 486.188 = 0.5661 2.880′ 717.647

Gráfico 3. Matriz de Boston Consulting Group- B.C.G

1 Datos suministrados por Sara Julieth Rey Ángel promotora de información de la Cámara de comercio de Bucaramanga 12

de septiembre del 2016.

36

Los valores de participación relativa de la empresa Danixa Avalúos y Joyas en el mercado (Eje x) y el crecimiento de la demanda en la industria (Eje y) se pudieron determinar a partir de las formulas presentadas anteriormente, los cuales fueron 0,18394481% y 0,566 respectivamente, dando como resultado según la matriz Boston Consulting Group una ubicación para la empresa objeto de estudio en el segmento de los productos estrella, lo que quiere decir que la empresa posee una alta participación relativa de mercado y una alta tasa de crecimiento en su industria, además de representar las mejores oportunidades a largo plazo de la organización en términos de crecimiento y rentabilidad. Para esta división, las estrategias que con frecuencia se emplean son la integración directa, hacia atrás y horizontal, la penetración de mercado, el desarrollo de mercado y el desarrollo de productos. 5.1.3

Matriz DOFA

Tabla 13. Matriz DOFA

MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES (O) O1. Debido a que la adquisición de joyas es visto como una forma de ahorrar, las joyerías adquieren estos bienes para destinarlos a la venta. O2. Implementar altos estándares de calidad para conseguir la satisfacción y lealtad del cliente. O3. Los estratos económicos medios que son los que más adquieren productos de joyería y es más de la mitad del mercado. O4. Aumentar nuestro mercado gracias a los precios más asequibles y atacando mercados que no han sido muy explotados.

FORTALEZA (F)

DEBILIDADES (D)

F1. Los clientes están satisfechos con el precio de venta que normalmente manejan, el cual no suele variar. F2. En su gran mayoría los productos que tienen los clientes en exhibición son los que fabrica la empresa. F3. La empresa es la que escoge a sus clientes y no ellos a la empresa. F4. Los materiales usados son los apropiados para dar la terminación adecuada al producto. F5. Constantemente se han sacado diseños nuevos.

D1. En el área de producción se encuentra maquinaria que no está muy a la vanguardia del nuevo mercado saliente. D2. Al momento de realizar el producto no se logra un 100% de aprovechamiento del material. D3. El proceso de producción es demorado debido a los cuidados requeridos para trabajar la materia prima (oro).

ESTRATEGIA (FO)

ESTRATEGIA (DO)

•

•

•

•

La empresa debe mantener los precios de venta de tal forma que sean asequible al segmento del mercado y que estos estén por debajo de los ofrecidos por la competencia. (F1, O3, O4) Conservar la buena imagen del producto aumentando cada vez más la calidad e implementando diariamente innovación y exclusividad en sus diseños. (F2, F3, F4, O2, O5) Aumentar el portafolio con nuevos diseños de productos

37

•

Aumentar el capital explotando nuevos mercados que incrementen la rentabilidad para así invertir en maquinaria de última tecnología que permita tener mejor aprovechamiento del material y una mayor precisión en los diseños. (D1, O1, O3, O4, O5) Implementar nuevas técnicas de producción que incrementen los estándares de calidad para aprovechar al máximo la materia prima

O5. Crear diseños innovadores para una técnica que den un impacto de valor en el mercado

•

que permitan llamar la atención de los clientes, el cual pueda destinarse a la venta y trasmita una idea de ahorro. (F5, O1) Mantener la distribución y venta directa a los clientes para dar a conocer los productos con diseños innovadores y de buena calidad. (F3, F5, O3, O5, O1)

•

•

AMENAZAS (A) A1. De acuerdo con los análisis de la comisión de expertos tributarios, el incremento tributario afectará los precios de los topos en un momento muy complejo para la economía, dado que la inflación ya supera el 6%. A2. Los talleres que se encuentran en la región de Santander hace que la competencia sea más amplia. A3. Desarrollo de nuevas tecnologías en producción joyera, dejando atrás la joyería tradicional. A4. El aumento de la competencia da a los clientes una lista amplia de proveedores a los cuales pueden escoger, esto disminuyendo la demanda en las empresas. A5. Falsificación de los diseños propios fácilmente por los artesanos.

ESTRATEGIA (FA) •

•

•

La empresa debe buscar nuevos proveedores que ofrezcan materia prima de la misma calidad, pero a menores precios, para mantener estable tanto el precio como el coste del producto ante cualquier aumento en la inflación, para que de esta forma se pueda conservar la lealtad del cliente (F3, F4, A1, A4). Seguir innovando en cuanto a diseños del producto que satisfagan las nuevas tendencias de moda y accesorios, de tal forma que la empresa sea catalogada como preferencia para los clientes y se pueda evitar la falsificación de los productos en la competencia. (F5, A4, A5, A2) Mantener la buena imagen del producto terminado por su calidad, con diseños exclusivos y originales a precios asequibles al cliente,

38

evitando desperdicios, reducir cuellos de botella y dar mejores acabados. (D2, D3, O1) Mantener el capital humano especializado en la elaboración de joyas para que los estándares de calidad puedan permanecer estables mientas se aumenta el capital económico de tal forma que se pueda adquirir maquinaría y nuevas técnicas para optimizar el proceso de producción de las mismas (D1, D3, O2) Dar incentivos al personal para un mejor desempeño en su labor, mantener su lealtad con la organización y estabilidad en la calidad de los productos, para así aumentar el capital económico. (O2,D1)

ESTRATEGIA (DA) • Exponer información de la

•

•

empresa y el catálogo de sus productos por medio de publicidad en un sitio web exclusivo que permita obtener mayor reconocimiento de la empresa y aumentar el volumen de ventas para invertir en nuevos activos que optimicen el proceso de producción (A2, A3, A4, D1, D3) Implementar maquinaria avanzada para dar mejores acabados y mayor calidad en los productos adquiriendo ventaja competitiva en cuanto a talleres y permitiendo innovar en cuanto a producción joyera (D1, D2, A2, A3, A5). Reutilizar los residuos de materia prima en la elaboración de otros productos para que se pueda aprovechar al 100% disminuyendo los costos de

para dar mayor reconocimiento y lealtad de los clientes aumentando el volumen de ventas para que el capital que se obtenga sea invertido en nuevas tecnologías para la fabricación de joyas. (F1, F2, F5, A3, A2, A4)

producción debido a que la cantidad de residuo es alta comparada con el costo que produce el adquirir materia prima nueva, además evitando que este sea afectado por un incremento tributario y así no se afecte el punto de equilibrio en cuanto a precio del producto ofrecido. (D2, A1)

5.2 EXPLICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR

5.2.1 Explicación y justificación de las estrategias corporativas a implementar. Desarrollo del producto Modificación o adaptación de productos actuales con nuevas características y desarrollo de nuevos productos innovadores: La estrategia será aplicada en cuanto a innovación diaria de productos que amplíen el portafolio no solo para mercado infantil, sino para el adulto, con nuevos diseños en distintos materiales que permitan llamar la atención de los clientes, aumentando el número de los consumidores y trasmitiendo una idea de ahorro. Justificación: Esta estrategia busca en implementar diariamente nuevos diseños innovadores y exclusivos, el cual le permita a la empresa Danixa avalúos y joyas tener una variedad de productos en su portafolio que permita llamar la atención de los clientes de los distintos mercados (edades) y además tener como opción de venta la idea de ahorro. Desarrollo del Mercado Nuevos mercados geográficos y canales de distribución: La estrategia será aplicada en cuando a mercado adulto e infantil, femenino y masculino, en toda América latina, manteniendo el canal de distribución directa. Justificación: Esta estrategia busca el reconocimiento en Latinoamérica, explotando nuevos mercados que permita aumentar el capital de la empresa y la rentabilidad de los productos, para así reinvertir en maquinaria de última tecnología que permita aumentar la precisión en los diseños para lograr mayor calidad del producto terminado y así estar al mismo nivel de la competencia.

39

Integración horizontal Compra de talleres de joyería Con esta estrategia la organización puede conseguir dirigirse a diferentes grupos, comprando talleres de joyería de menor o igual participación en el mercado. Justificación: Esta estrategia permitirá tener mayor participación en el mercado abarcando los distintos grupos desde personas que cuentan con un nivel de ingresos alto, hasta aquellas de perfiles más bajos, de igual forma permitirá superar a sus competidores aumentando la eventualidad de ser una empresa líder en su mercado. Penetración del Mercado Motivación: Dar incentivos al personal calificado para lograr un mejor desempeño en su labor, además de mantener su lealtad con la organización y estabilidad en la calidad de los productos. Justificación: Esta estrategia enfocara los esfuerzos de los empleados en metas específicas de desempeño lo que permitirá beneficiar tanto al trabajador como a la organización, manteniendo la calidad de sus productos a ofrecer y creando lealtad de los mismos para que permanezcan en la empresa. Mayor promoción en el mercado actual: Aumentar la publicidad del producto por medios de comunicación masivos con el fin de promover la participación del producto en el mercado con la ideología de seguir innovando en cuanto a diseños que estén acorde al mercado actual lo cual no sean tan tradicionales para poder evitar así las copias en masificación. Justificación: Esta estrategia requiere implementar mayor publicidad para dar reconocimiento en el mercado de los productos fabricados en la empresa con la finalidad de ampliar el segmento y ser más competitivos con respecto a los demás talleres que hay en la región. 5.2.2 Explicación y justificación de las estrategias de negocio a implementar. Proveedor de menor Mercado Nuevos proveedores: La estrategia será aplicada en cuanto a la búsqueda de nuevos proveedores que ofrezcan materia prima de la misma calidad, pero a menores precios, para que el coste del producto se pueda mantenerse ante cualquier inflación.

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Justificación: Esta estrategia lo que requiere es buscar nuevos proveedores que ofrezcan la materia prima (oro) a menor precios para que así el coste del producto no aumente y este acorde a la inflación requerida todos los años.

Liderazgos en costos Mantener precios asequibles La estrategia será implementada en cuanto a sostenimiento de la imagen del producto y mantener los precios asequibles para nuestros clientes que permita la lealtad de los mismos. Justificación: Esta estrategia lo que busca es brindar mayor precisión y calidad en nuestros producto brindando un menor precio a los cliente lo cual permita ganar su preferencia y así ser más reconocimiento tanto nivel nacional e internacional por nuestros diseños únicos e innovadores de brinden glamur y elegancia. Diferenciación Productos únicos: La estrategia será aplicada en cuanto a tener un producto único que ayude a diferenciar la empresa con un producto Premium de las demás el cual le dará un mejor puntaje en el mercado. Justificación: Esta estrategia se piensa utilizar ya que le daría a la empresa un producto Premium el cual podría vender un precio más alto del normal el cual apoyaría la estrategia.

5.3 DISEÑO DEL MAPA ESTRATÉGICO Tabla 14. Diseño mapa estratégico

Perspectiva Financiera

1. Aumento del capital económico

2. Comprar talleres de joyerías de menor o igual participación en el mercado

41

3. Incrementar las ventas con precios justos y asequibles

4. Mantener los costos para obtener una estabilidad de participación en el mercado

Perspectiva del cliente

Perspectiva de procesos

Perspectiva de innovación y aprendizaje

5. Modificación de productos actuales con nuevas características y desarrollo de nuevos productos innovadores

9. Fabricar comercializar y distribuir productos con altos estándares de calidad y exclusividad

14. Implementar nuevas técnicas de producción

6. Ampliar el portafolio de productos para satisfacer las necesidades de los clientes

7. Mantener la comunicación directa posventa con el cliente

11. Buscar nuevos proveedores que ofrezcan alta calidad de materia prima a menores precios

10. Mayor promoción en el mercado actual con estrategias de publicidad

15. Implementar maquinaria avanzada que ofrezcan mayor calidad

8. Otorgar identidad, seguridad estilo belleza y glamour

12. Incentivar a los empleados para su mejor desempeño

16. Innovar en los diseños de los productos para su exclusividad

13. Reutilizar residuo de materia prima para aprovechar el 100% de este

17. Tener participación en nuevos mercados geográficos

5.4 FORMULACIÓN DE METAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA LOS OBJETIVOS DEL MAPA ESTRATÉGICO Tabla 15. Formulación de metas y planes de acción

N°

1

OBJETIVO PERSPECTIVA ESTRATÉGICO

Aumentar el capital económico

F

INDICADOR

META

PLAN DE ACCION

Valor del capital en el periodo actual/valor del capital en el periodo anterior

Lograr tener un capital económico mayor en el siguiente periodo.

Lograr tener un mayor capital económico

42

2

Compra de talleres

Áreas de trabajo en el periodo actual/ Áreas de trabajo del periodo anterior

Obtener una mayor participación del mercado con mayor producción

Poder cumplir las necesidades de los clientes en todas las regiones del país

F

Productos vendidos periodo actual/Productos vendidos del periodo anterior

Incrementar las ventas del periodo con respecto a periodos anteriores, aumentando las utilidades

Adquirir la satisfacción y recomendación de los clientes actuales con nuevos, generando nuevos contratos.

F

Costos en el periodo actual/ costos durante el periodo anterior

Lograr mantener los costos para obtener estabilidad de participación.

Lograr mantener el nivel de costo de estabilidad.

Lograr la creación de nuevos productos con mejores características.

Lograr ampliar el mercado con productos más innovadores a los anteriores.

F

3

Incrementar las ventas

4

Mantener los costos

5

Modificación de productos actuales

C

Número de productos actuales / Número de productos nuevos y desarrollados

6

Ampliar el portafolio

C

Productos del portafolio actual / Productos incorporados al portafolio

Lograr ampliar el Lograr que se diversifique número de productos el portafolio presentado al a la venta. cliente.

7

Mantener la comunicación posventa con el cliente

C

Llamadas posventa a clientes periodo actual/Clientes totales del periodo

Mejorar el servicio al cliente, dando información detallada de lo que ofrece la empresa.

Lograr aumento en el nuero de clientes que prefieran el servicio ofrecido por la empresa.

C

Número de piezas únicas en el periodo actual/número de piezas únicas en el periodo anterior

Obtener una mayor identificación con piezas más bellas en el mercado.

Cumplir con las expectativas de los clientes ante una mayor calidad del producto en acabados.

Lograr tener un mayor reconocimiento ante los clientes y posibles clientes

Lograr tener mayor reconocimiento frente a las personas

Dar a conocer más el producto al público

Lograr tener un reconocimiento frente a las personas

8

Otorgar identidad

9

Fabricar comercializar y distribuir productos con altos estándares de calidad y exclusividad

PI

Producto de calidad antigua/Producto con los nuevos estándares de calidad

10

Mantener mayor promoción en el mercado actual con

PI

Nivel de ventas antes de la estrategia/Nivel de ventas después de la estrategia

43

estrategias de publicidad

PI

Calidad y precio de la materia prima de los proveedores iniciales/Calidad y precio de la materia prima de los nuevos proveedores

Disminuir los costos del producto sin afectar la calidad

Lograr tener una lista variada de los proveedores para comprar de acuerdo a los que más convengan

PI

Calidad de producción de los empleados antes de los incentivos/Calidad de producción de los empleados después de los incentivos

Hacer que los empleados sean fieles a la empresa, además de mejorar los resultados finales de los productos

Lograr la lealtad de los empleados

PI

Costos de producción antes de reutilizar los residuos/Costos de producción después de reutilizar los residuos

Bajar los costos de producción

Lograr reducir costos totales

14

Implementar nuevas técnicas de producción

AI

Tiempos y calidad del producto antes de la implementación de las técnicas/Tiempos y calidad del producto después de la implementación de las nuevas técnicas

15

Implementar maquinaria avanzada

AI

Calidad del producto antigua/Calidad del producto nueva

11

Buscar nuevos proveedores

12

Incentivar a los empleados

13

Reutilizar los residuos de materia prima

44

Aumentar la calidad Brindar mejores productos del producto y a los clientes en menor disminuir tiempos de cantidad de tiempo producción

Lograr aumentar la calidad de los productos

Lograr brindar un producto de mejor calidad

16

Innovar en los diseños

17

Tener participación en nuevos mercados geográficos

AI

Compras antes de los diseños/ Compras después de los diseños

Aumentar las ventas por medio de diseños nuevos

Rediseños modelos viejos y crear unos nuevos

AI

Participación en nuevos sitios antes de aumentarla/Participación en nuevos sitios después de aumentarla

Hacer que el producto sea reconocido en varios sitios geográficos

Hacer que el producto sea reconocido internacionalmente

45

CONCLUSIONES

El sector joyero en Colombia cuenta con un gran potencial de crecimiento, pues este genera la experiencia necesaria para hacer de la orfebrería una actividad artesanal ampliamente generadora de empleo. La expansión de este sector daría cabida a que se consolide como un fuerte exportador en el mercado contribuyendo así al desarrollo de la industria nacional. Y este fortalecimiento del sector permitiría la generación de un mayor valor agregado de la joyería. Esto se traduce en un mayor uso de mano de obra calificada, no sólo en la maquila, sino en el diseño y comercialización de las joyas. Colombia debe aprovechar la gran cantidad de materias primas con las que cuenta para fomentar el desarrollo joyero dentro del país y en casos como este se visualizan las deficiencias del sector principalmente la falta de estandarización, organización de la cadena productiva, además de la informalidad laboral continua. El análisis del mercado permitió conocer un dato tan importante como lo es, la magnitud del tamaño del mercado potencial que tiene la empresa “Danixa Avalúos y Joyas” tanto al nivel del macroentorno como del microentorno con el uso de herramientas echas bajo el ámbito de la administración estratégica, especificando así para esta organización su posicionamiento, principales competidores, iteraciones del producto con el consumidor, cadenas de valor, fortalecimiento organizacional, perspectiva global y local, etc. La experiencia que se adquirió en el estudio de esta empresa y en este sector genera esa habilidad teórico - práctica que debe desarrollar un ingeniero industrial, reconociendo actividades como el comportamiento del consumidor y los resultados de ventas, entre otros, es un aporte significativo que se afianzo en el desarrollo del proyecto. De igual manera, el estudio académico realizado bajo el ámbito de la administración estratégica afianza conocimientos y potencializa habilidades. En sí, la finalidad de este proyecto para la empresa “Danixa Avalúos y Joyas” es que se reconozcan aspectos como la generación de empleo, el crecimiento de su empresa en el sector joyero a nivel nacional e internacional con base en los resultados obtenidos.

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REFERENCIAS ¿Por qué se establecen aranceles a la importación de determinados productos?. (2016). Ennaranja.com. Retrieved 10 September 2016, from http://www.ennaranja.com/economia-facil/por-que-se-establecenaranceles-a-la-importacion-de-determinados-productos/ Al año nacen cerca de 159.000 bebés de madres adolescentes. (2014). El Tiempo. Retrieved from http://www.eltiempo.com/estilo-de-vida/salud/icbfalerto-sobre-embarazo-adolescente-en-colombia/14573315 Economía latinoamericana. (2016). Cesla.com. Retrieved 10 September 2016, from http://www.cesla.com El impuesto del IVA incrementaría un 19% en el 2016. (2015). Revista Dinero. Disponible en: http://www.dinero.com/pais/articulo/colombianos-tendrian-pagar-masimpuesto-del-iva-2016/217607 Fenalco Presidencia Nacional. (2016). Fenalco. Retrieved 10 September 2016, from http://www.fenalco.com.co Jiménez, E. (2016). Análisis del micro y macro entorno de la empresa Danixa Avalúos y Joyas. Empresa Danixa Avalúos y Joyas. Sector joyero presenta una informalidad del 64%: Fenalco. (2015). El Espectador. Retrieved from http://www.elespectador.com/noticias/economia/sector-joyeropresenta-una-informalidad-del-64-fenalco-articulo-568748

Yelo Sánchez, S. (2014). Proyección de la tecnología en la joyería (1st ed.). Retrieved from http://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/23234/Mem%C3 %B2ria.pdf?sequence=1&isAllowed=y Caicedo, I.,Mazuera, T., Villamil, L. (2016). PLAN DE NEGOCIOS DE UNA EMPRESA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DE JOYERÍA EN FILIGRANA PARA LOS ESTRATOS 4, 5 Y 6 DE LA CIUDAD DE BOGOTA. [online] Available at: http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis162.pdf [Accessed 27 Sep. 2016].

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ANEXOS Anexo 1. Cuestionarios de Diagnostico interno

Jefe de producción Respuestas

Preguntas

¿Se han utilizado nuevos métodos de fabricación para mejorar la calidad del producto? ¿Los materiales que se utilizan son los más adecuados para dar durabilidad y resistencia al producto ¿El producto se evalúa por medio de estándares de calidad estipulados por la empresa? ¿Se han evaluado alternativas que ayuden a la mejora de los tiempos de producción para aumentar la ¿Última mente se han planteado diseños únicos e innovadores para satisfacer la necesidad del cliente?

48

Si No Si No Si No Si No Si No

X X X

X X

Jefe de distribución Respuestas

Preguntas

Siempre Muchas veces ¿Cuándo realiza las ventas del producto que tan a A veces menudo le piden rebaja del precio? Casi nunca Nunca Siempre Muchas veces ¿El precio de ventea que maneja es siempre el mismo? A veces Casi nunca Nunca Si ¿Alguna vez le han pedido que le distribuya mercancía a un cliente? En una escala de 1 a 10 califique que tanta mercancía del mismo tipo que usted vende (arete topo rosca de bebé) encuentra que usted no les haya vendido

No

X

X

X

Siempre Muchas veces A veces Casi nunca X Nunca

Marque acá:

8

Yo escojo a quien venderle Ellos son los ¿Los clientes a los que vende son escogidos por usted, que me o son ellos los que los escogen? contactan para recibir los productos ¿Luego de vender el producto el cliente se puede Si comunicar fácilmente con usted en caso de haber algún No Siempre Casi siempre ¿Qué tan seguido hay clientes que se quejan del A veces producto o del servicio que se les brinda? Casi nunca Nunca

X

49

X

X

Anexo 2. Carta solicitud de autorización

50

Anexo 3. Certificado de permiso

51