Trabajo Final De Aseguramiento De La Calidad.docx

TRABAJO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EMPRESA: CASA & CASA INMOBILIARIA DEL HUILA

PRESENTADO POR: DANIEL ANDRES HUERTAS GARZON DANIEL FRANCISCO GIRALDO

PRESENTADO A: CARLOS MARIO GAITAN

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL SEDE NEIVA 2018

MATRIZ DE CONTEXTO CASA & CASA INMOBILIARIA DEL HUILA PARTES INTERESADAS

NOMBRE DE LAS PARTES INTERESADAS

NECESIDAD

EXPECTATIVA

EXTERNO

ALCADIA

Pago de impuestos. Cumplimiento de las leyes. Generación de empleo.

Pago oportuno. Balance sea real.

EXTERNO

CAMARA DE COMERCIO DE NEIVA

Pago de impuestos, responsabilidad social. Implementación de estatutos.

Oportuno, real, para cumplir con las labores

EXTERNO

DIAN

Pago de impuestos. Cumplimiento de las leyes.

Pago oportuno. Balance sea real.

EXTERNO

SUPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Control de precios. Defensa del consumidor. Control de rendición de cuentas.

Que sea constante y permanente. Que brinde protección.

INTERNO

AREA ADMINISTRATIVA

Pago asignado control de las facturas. Buen sistema computarizado

Pago oportuno.

INTERNO

TATIANA LEANDRA JARA DIAZ (Propietaria)

Tener buena rentabilidad, experiencia y crecimiento de la empresa.

Expansión Reconocimiento del negocio.

EMPLEADOS

Salarios. Incentivos económicos y emocionales. Seguridad social y prestaciones. Bienestar social.

Oportunidad. Pertinente acuerdo. Actividades continuas. Mejora del proceso.

ELETROHUILA S.A E.S.P

Pago de facturación del servicio eléctrico. Solicitud del servicio. Demanda continua. Transparencia en el uso de energía (legal).

Se efectúen en las fechas establecidas.

INTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EMPRESAS PÚBLICAS NEIVA

Pago de facturación dentro del tiempo establecido

Oportuna frecuencia Permanente servicio

EXTERNO

TELEFONIA MÓVIL (CLARO)

Pago de facturación dentro del tiempo establecido

Oportuna frecuencia Permanente servicio

EXTERNO

ARRENDADOR

Pago de arriendo dentro del tiempo establecido. Fidelización del cliente. Cumplimiento de políticas de arriendo.

pago oportuna y frecuencia permanente del servicio

EXTERNO

PROVEEDORES DE SERVICIO

Solicitud de pedidos remodelación de edificaciones.

Pago oportuno por prestación de servicios.

EXTERNO

CLIENTES

precios acordes al inmueble que se ofrece

Servicio de calidad. Precios según requerimiento del cliente.

EXTERNO

BANCOS

Pago de préstamos Comunicación

Actividades continuas Permanentes Acuerdos

INTERNO

PARTE DE LOS TRABAJADORES

acompañamiento por parte de la organización

remuneración, beneficios en la parte social y Plan de Incentivos

COMUNIDAD EN GENERAL

Un manejo de actividades sociales optimas que generen desarrollo a la ciudad.

Un mejor manejo de los negocios sociales

Que la empresa invierta en publicidad. Que exista la necesidad de unirse a las tendencias crecientes de mercadeo.

Dar a conocer la empresa sus productos y servicios ofrecidos. Tener experiencia de mercadeo con el fin de tener una relación con el consumidor.

EXTERNO

EXTERNO

PUBLICIDAD CONVENCIONAL

MATRIZ DE CONTEXTO TIPO DE CONTEXTO

TIPO DE FACTOR

DESCRIPCION DEL FACTOR

INTERNO

RECURSOS FINANCIEROS

Deficiencia en administración y control de sistemas operativos

INTERNO

RECURSOS FINANCIEROS

EXTERNO

EXTERNO

INTERNO

TIPO DE IMPACTOS EN OBJETIVOS

CALIFICACION DOFA

JUSTIFICACION

Negativo

Debilidad

La falta de la tecnología (software) respecto al control de procesos de ventas, hipotecas y arriendos, hace que haya una pérdida de tiempo y no podrá contar con un cierto término de calidad.

Limitida capacidad financiera.

Negativo

Debilidad

los recursos de la inmobiliaria son escasos para invertir en la compra de bienes raíces.

SOCIAL

Crecimiento de la población

positivo

oportunidad

El crecimiento de la población aumenta la oportunidad de vender más inmuebles y así generar más ingresos a la empresa.

SOCIAL

proceso de paz en colombia

oportunidad

Permite la llegada de nuevos inversionistas extranjeros, promoviendo el desarrollo y crecimiento de una region que ha sido gravemente agobiada por el terrorismo.

Debilidad

Esto conlleva a la falta de alternativas como las redes sociales como forma de conectar con clientes, para así mismo dar a conocer al cliente cada paso de los procesos que se realicen en la organización.

fortaleza

la buena gestion de ventas permite fidelizar a los clientes, a traves de un trato personalizado, esto facilita el vinculo comercial perdurable entre empresa y cliente.

Oportunidad

permite brindar una excelente atencion al cliente, debido a que si el personal se encuentra capactiado, posee herramientas que le permiten tener una relacion mas amena con el cliente.

COMUNICACIÓN

Falta de publicidad

INTERNO

COMUNICACIÓN

Logística Interna

INTERNO

TALENTO HUMANO

Capacitación de los trabajadores en nuevas técnicas.

positvo

Negativo

positivo

positivo

Oportunidad

permite brindar una excelente atencion al cliente, debido a que si el personal se encuentra capactiado, posee herramientas que le permiten tener una relacion mas amena con el cliente.

negativo

debilidad

La cantidad de empleados que laboran en la empresa es insufiente frente a la demanada del mercado, esto genera un estrés y demas problemas que pueden producirse a raiz del exceso de trabajo .

inestabilidad económica del país

Negativo

Amenaza

La Inestabilidad económica afecta económicamente al usuario, lo cual hace que disminuyan las ventas.

ECONOMICO

Entrada de nuevos competidores con costos más bajos

Negativo

Amenaza

Pérdida de clientes, menores ingresos y rentabilidad baja.

EXTERNO

ECONOMICO

alta inversion en construccion de inmuebles

positivo

oportunidad

La inmobiliaria se ve beneficiada economicamente, debido a la inversion que general la contruccion de gran cantidad de edificaciones.

EXTERNO

TECNOLOGICO

Servicios tecnologicos

positivo

oportunidad

Es viable, debido a que ayuda a la empresa a tener un contacto permanente con los clientes

EXTERNO

TECNOLOGICO

infraestructura tecnológica

Negativo

Amenaza

la invesion en desarrollo de sofware para la gestion de procesos de arrendamientos, ventas e hipotecas es nula, frente a la competencia.

INTERNO

INFRAESTRUCTURA

La empresa cuenta con propio establecimiento locativo.

negativo

Debilidad

La empresa no cuenta con una infraestructura fisica propia, esto le incurre un gasto economico mayor.

INFRAESTRUCTURA

falta de inversion en la infraestructura fisica de oficina.

Debilidad

Las instalaciones son muy pequeñas para realizar la a tencion de un grn numero de personas, esto limita el desarrollo adecuado del proceso de informacion.

LEGAL

Normatividad que cobija al arrendatario

Amenza

Este criterio permite que una vez terminado el contrato el arrendatario pueda habitar el inmuble hasta que este, tenga acceso a un hogar.

TALENTO HUMANO

Capacitación de los trabajadores en nuevas técnicas.

INTERNO

TALENTO HUMANO

cantidad de empleados insuficiente

EXTERNO

ECONOMICO

EXTERNO

INTERNO

INTERNO

EXTERNO

positivo

negativo

negativo

EXTERNO

LEGAL

Demanda sin causas justificada

negativo

Amenza

La inmobiliaria incurriria en gastos contraproducentes, afectando su buen nombre.

EXTERNO

POLITICO

Proyecto mi casa ya

positivo

oportunidad

Este tipo de proyectos facilita la venta de inmuebles, a posibles compradores

POLITICO

Proyectos de ley que impulsan la intermedicacion inmobiliaria

oportunidad

Buscan disminuir el indice de informalidad que tanto afecta el sector, y por supuesto brindar un mejor servicio a quienes invierten en negocios relacionados con esta industria.

AMBIENTAL

Crecimiento desmesurdo e incontrolado de desarrollo inmobiliario

amenza

Provocan el uso irracional de recursos naturales generando un impacto ambiental negativo en el sector inmobiliario

EXTERNO

EXTERNO

positivo

Negativo