Sunoko.docx

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN No.Dokumen

No.Revisi

Halaman 1 dari 3

BLUD RSUD PULANG PISAU

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN

Tanggal terbit

Ditetapkan Oleh : Direktur BLUD RSUD Pulang Pisau

Dr. MULIYANTO BUDIHARDJO. MHlth. Sc NIP. 19610826 199703 1 002 Penundaan pelayanan dan pengobatan adalah perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan yang disebabkan oleh berbagai hal, seperti: kondisi pasien, dokter berhalangan, kerusakan alat, masalah administrasi dan lain-lain (bukan berasal dari keinginan pasien). Sebagai acuan untuk: 1. Apabila terjadi penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan secara konsisten. 2. Agar pasien mendapatkan informasi yang jelas tentang penundaan pelayanan atau pengobatan. 3. Untuk menghindari terjadinya complain pasien. 4. Agar pelayanan berjalan lancar. Peraturan Direktur RSUD PULANG PISAU tentang Kebijakan Pelayanan Kesehatan di RSUD PULANG PISAU PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER

PROSEDUR A. Penundaan pelayanan dengan pemberian 1. Petugas administrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan lainnya). 2. Petugas administrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pada saat itu. 3. Bila pasien setuju maka petugas administrasi langsung mendaftarkan pasien. 4. Bila pasien tidak setuju makapetugas administrasi langsung menawarkan penjadwalan ulang. 5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis pasien. B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan 1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencaritahu keberadaan dokter yang bersangkutan.

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN No.Dokumen

No.Revisi

Halaman 2 dari 3

BLUD RSUD PULANG PISAU 2. Peugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai dirumah sakit. 3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan : a. Jika pasien gawat untuk segera ke UGD b. Jika pasien waktunya terbatas sarankan untuk kedokterlainnya,jika pasien tidak mau kedokter lain,sarankan untuk mendaftar langsung. 4. Penundaan Jadwal tersebut di dokumentasikan

PROSEDUR

PENUNDAAN LAYANAN OPERASI 1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rumah Sakit,petugas menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan menuju rumah sakit dan sampaikan permohonan maaf atas keterlambatan 2. Jika dokter yang bersangkutan masih dipoliklinik rawat jalan,petugas menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik rawat jalan dan sampaikan maaf atas keterlambatan. 3. Menawarkan kepada pasien untuk melakukan pemeriksaan penunjang sesuai dengan intruksi dokter tersebut melalui kunsulvia telepon sambil menunggu operasi telah siap. 4. Penundaan jadwal tersebut di dokumentasikan. PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS 1. Penundaan pemberian obat di farmasi :  Jika obat tidak tersedia atau stok digudang habis,petugas menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan stoknya habis dan pasien disarankan mengambil obat ke apotik luar rumah sakit atau apotik yang bekerjasama dengan rumah sakit.  Jika resep dalam waktu tertentu ramai,petugas menginformasikan kepada pasien perkiraan kemungkinan pasien bisa mengambilobat  Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien. 2. Penundaan hasil di radiologi :  Penundaan dikarenakan kerusakan alat,keterbatasan peralatan,atau dokter on site.Petugas menginformasikan bahwa adanya kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai  Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien.

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN No.Dokumen

No.Revisi

Halaman 3 dari 3

BLUD RSUD PULANG PISAU

PROSEDUR

UNIT TERKAIT

3. Penundaan hasil dilaboratorium :  Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi dari penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi kepada penanggung jawab laboratorium, sehingga hasil yang harusnya selesaikan mengalami penundaan.  Penundaan hasil dikarenakan alat eror. Petugas menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda dalam beberapa jam.  Penundaan hasil yang dikarenakan kesalahan petugas dalam pengambilan specimen darah. Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah yang diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga harus melakukan pengambilan darah ulang.  Sampaikan permohonan maaf atas ketidak nyamanan pasien. 4. Penundaan tersebut didokumentasikan. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Intstalasi Gawat Darurat Unit Rawat Inap Unit Rawat Jalan Rekam Medik Costumer Service Administari Pasien.