Pelayanan Prima: Faradinazulailiifaevendy

PEL AYANAN PRIMA F A R A D I N A Z U L A I L I I F A E V E N DY

PELAYANAN PRIMA • Memberi pelayanan yg terbaik • Salah satu faktor kunci keberhasilan • Memelihara, mempertahankan & meningkatkan pelanggan

PELAYANAN KEFARMASIAN PRIMA DI APOTEK • Pelayanan kefarmasian prima di apotek pharmaceutical care ideal  PP No. 51 ?? • pedoman praktik apoteker  melindungi masyarakat dari pelayanan yang tidak profesional  melindungi profesi dalam menjalankan praktek kefarmasian (Kepmenkes no.1027/ 2004).

PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA 1. Bagi perusahaanloyalitas pelanggan & masa depan perusahaan

2. Bagi pelangganpertimbangan pengambilan keputusan memilih membeli produk 3. Bagi pegawaimemberi kebanggaan diri, perusahaan & produk

PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PRIMA • ATTITUDE (SIKAP) • ATTENTION (PERHATIAN) • ACTION (TINDAKAN)

1. Melayani berdasarkan penampilan yg sopan & serasi 2. Melayani dg berfikir positif, sehat & logis 3. Melayani dg sikap menghargai

•

PENAMPILAN RAPI & WAJAR,KUKU BERSIH,TIDAK MEROKOK RAMBUT RAPI

EKSPRESI WAJAH

JIKA ANDA DILAYANI DG EKSPRESI SEPERTI INI, BGMN PERASAAN ANDA?

ATTENTION (PERHATIAN) 1. Mendengarkan & memahami scr sungguh2 kebutuhan pelanggan 2. Mengamati & menghargai perilaku pelanggan 3. Mencurahkan perhatian penuh pd pelanggan

ACTION (TINDAKAN) 1. Mencatat setiap pesanan pelanggan 2. Mengevaluasi kebutuhan pelanggan

3. Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan 4. Mewujudkan kebutuhan pelanggan 5. Mengucapkan terima kasih&harapan (cepat sembuh)

ASPEK LAIN PELAYANAN PRIMA 1.

Pelay terbaik utk masy

2.

Didasarkan pd standar pelay terbaik

3.

Pelay prima = pelay sesuai standar

4.

Terobosan peningkatan pelay

HARAPAN PELANGGAN 1. 2. 3. 4. 5.

Reliabilitybarang & jasa sesuai dg harapan pelanggan Assuranceknowledge, attitude & kemampuan meyakinkan pelangga Empathyperhatian pd pelanggan Responsievenesspelayanan yg cepat dan tepat Tangiblefasilitas fisik, perlengkapan, karyawan, penampilan yg terukur