Slucaj 1_dm.pdf

  • Uploaded by: naida
  • 0
  • 0
  • December 2019
  • PDF

This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA


Overview

Download & View Slucaj 1_dm.pdf as PDF for free.

More details

  • Words: 1,020
  • Pages: 4
MARKETING MENADŽMENT ass. mr Maja Arslanagić DM u Bosni i Hercegovini dm-drogerie markt GmbH + Co. KG1 Slučaj uz poglavlje Strateško upravljanje Uvod Maloprodajni njemački trgovački lanac dm po mnogo čemu je drugačiji od današnjih liberalno kapitalističkih kompanija: plate blagajnica su visoke, primaju 14 plata i četiri puta godišnje dobiju poklon-pakete s proizvodima „drogerie markta“ (dm). I baš kada se činilo da je tvrtka dosegla plafon u provođenju kapitalizma s ljudskim licem, 2010. godine svijet je ostao zaprepašten novom viješću: Götz Werner, vlasnik dm-a, odrekao se bogatstva i cjelokupan udio u vlasništvu poklonio je jednoj dobrotvornoj fondaciji! Time je potvrđeno ono što su mnogi koji ga znaju govorili - Götz Werner je vrlo neobičan čovjek pa nije čudno sto je i njegova kompanija takva. On sam potvrdio je riječima: „Nije sramota postati bogat, ali sramota je bogat umrijeti“. Slika 1. Logotip dm-a

Izvor: www.dm-drogeriemarkt.ba

Procjenjuje se da je vrijednost njegove imovine veća od milijardu eura, koje bi u slučaju smrti naslijedilo njegovo sedmero djece. Od toga, međutim, neće biti ništa. Ipak, djeci je osigurao kvalitetno obrazovanje i dao im temelj da sami postanu bogati: „Djeca imaju pravo na dobar start u životu, ali ne i na to da im roditelji osiguraju doživotno blagostanje - riječi su kojima je Werner objasnio svoju neobičnu odluku'“. O kompaniji Ovaj veliki evropski koncern svoju priču počeo je 1973. godine u Njemačkoj. Od 1976. godine firma dm raste i širi svoje poslovanje na tržišta Austrije, Mađarske, Češke, Slovačke, Slovenije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Srbije, Rumunije i Bugarske. S više od 2400 prodajnih mjesta, dm u svim zemljama u kojima je prisutan predstavlja vodeću firmu na svom tržišnom području. Broj prodavnica i godina osnivanja dm-a u Evropi prikazan je na Slici 2.

1

Osnovni podaci korišteni u ovom slučaju su preuzeti sa web stranice kompanije: http://www.dmdrogeriemarkt.ba.

2

Slika 2. dm u Evropi

Izvor: www.dm-drogeriemarkt.ba

Na tržištu BiH dm se, za samo 6 godina (od 2006. godine), pozicionirao kao jedan od vodećih lanaca prodavnica proizvoda široke potrošnje, uglavnom namijenjenih ličnoj kozmetici, higijeni i domaćinstvima, sa posebnim fokusom na ponudu organske hrane i prirodne kozmetike, uz stalno širenje svog poslovanja otvaranjem novih prodavnica. 40 dm prodavnica u BiH mali su, ali vrijedan dio više od 2400 dm prodavnica širom Evrope u kojima ljubazno i stručno osoblje, savremena i ugodna atmosfera prostora te izrazito povoljne cijene iznimno kvalitetnih proizvoda itekako opravdavaju slogan TU SAM ČOVJEK TU KUPUJEM - kroz koji dm odražava svoju poslovnu filozofiju. Proizvodi dm svojim kupcima garantuje trajno dobre cijene u svim segmentima svog asortimana. Osim toga, dm nudi širok spektar vlastitih robnih marki, koje su kontinuirano nagrađivane za kvalitet, te imaju povoljne cijene. Radi se o širokom spektru proizvoda za svakodnevnu upotrebu. Na policama dm-a jasno su istaknuti brendovi, za koje kupci možda ni ne znaju da su vlastite dm robne marke. To su: Balea, babylove, Denkmit, alverde, DAS gesunde PLUS, Paradies, Profissimo, Dontodent, Jessa i mnoge druge. Ovaj asortiman je jedinstven i može se kupiti samo u dm prodavnicama.

3

Jedan od osnovnih elemenata poslovne filozofije dm-a je „Usluga bez kako i zašto“. To znači da je usluga sastavni i neupitni dio dm-ove politike. Vidi se da se primjenjuje marketing orijentacija, sa željom da se zadovolje kupci – uz niz različitih pogodnosti kao na primjer: -

Povrat proizvoda: Ako kupci nisu zadovoljni proizvodima koje su kupili u dm-u slobodno ih mogu zamijeniti ili dobiti nazad svoj novac.

-

Mogućnost kartičnog plaćanja: U svim dm prodavnicama postoji mogućnost bezgotovinskog plaćanje.

-

Besplatno pakovanje poklona: Sve poklone kupljene u dm-u besplatno se mogu zapakovati u ukrasni papir.

-

Pakovanje proizvoda u besplatne kese: Proizvodi kupljeni u dm-u mogu se upakovati na kasi u besplatnu malu ili veliku kesu.

-

Foto usluga: U većini dm prodavnica može se naručiti izrada fotografija sa digitalnih ili analognih zapisa.

-

Sto za previjanje beba: U nekoliko dm prodavnica postoji mogućnost previjanja bebe uz upotrebu babylove proizvoda.

-

Svijet prednosti: Program lojalnosti u kojem kroz kupovinu u dm-u kupci sakupljaju bodove na osnovu kojih možete ostvariti određene popuste.

Poslovni rezultati dm-a i filozofija uspjeha Od 2006. godine, kada je počeo svoje poslovanje, dm je na domaćem tržištu investirao 26 miliona KM, a od toga otprilike 4 miliona u 2011. godini. Najveći dio investicija je uložen u otvaranje novih prodavnica. Danas dm ima više od 290 zaposlenih u 25 gradova i u preko 40 prodavnica širom BiH, s planom širenja u narednom periodu. U 2012. godini, dm ima neupitnu lidersku poziciju, sa ostvarenim prometom od 73,1 miliona KM. To je rast u odnosu na prethodnu godinu od 29,16%. Prema istraživačkoj agenciji Spectra iz Austrije 37 % kupaca u BiH drogerijske proizvode kupuje isključivo u dm-u. Rast prometa dm-a u BiH i u regiji prikazan je na Grafiku 1. Može se reći da su u trenutnim svjetskim uslovima, ostvareni rezultati i više nego dobri. Izgleda da ekonomska kriza nije prijetnja, već prilika za dm. Koristi je uz prepoznatljivo konstantno obraćanje kupcu, te društveno odgovorne aktivnosti. Samo u 2012. Godini, dm je organizirao zelenu turneju električnog automobila u Hercegovini, podjelu posebnih EKO bodova za one kupce koji se „odreknu“ plastične vrećice i počnu koristiti vlastiti (ili kupe dmov) ceker, besplatni pregled kože kupcima u Sarajevu i Banjoj Luci, donirao novac Udruženju roditelja i mladih sa posebnim potrebama. Također, organizirao je akcije za svoje kupce: posebni popusti na odabrane proizvode za dan žena i Valentinvo, duple bodove i popuste za kupovinu vikendom i mnoge druge. Nije ni čudo da je na kraju dm proglašen najpoželjnijim poslodavcem u BiH za 2012. godinu od strane vodećeg bh portala za zapošljavanje Posao.ba.

4

Grafik 1. Promet dm-a u milionima KM

Izvor: Izvor: www.dm-drogeriemarkt.ba

Web stranice za pripremu slučaja www.dm-drogeriemarkt.ba www.kozmo.hr www.cmbih.com/ www.samshop.ba

PITANJA ZA DISKUSIJU 1. Za šest godina poslovanja, dm je postao lider u svom sektoru na bosanskohercegovačkom tržištu. Šta mislite koji su osnovni faktori ovog uspjeha? 2. Analizirajte tržište drogerija u Bosni i Hercegovini, razmislite o konkurentima i odnosu dm-a prema istim. Za analizu koristite nekoliko ponuđenih web stranica konkurenata (uz poželjne vlastite izvore). 3. Kako je dm-u uspjelo pridobiti dvije petine kupaca u BiH da kozmetiku i druge potrepštine kupuju isključivo u njihovim prodavnicama?

5

Related Documents

Slucaj 1_dm.pdf
December 2019 24
Slucaj Stauder
May 2020 13

More Documents from "Vasilka Dimitrovska"

Vjezbe-10-v.pdf
December 2019 23
Slucaj 1_dm.pdf
December 2019 24
Demonstrature (1).docx
June 2020 21
Bab 2.docx
July 2020 15
Kabuuan.docx
August 2019 36