Sistema De Distribucion Del Servicio O Producto.docx

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

PROGRAMA GESTION DE MERCADOS

TEMA “Sistema de Distribución del Producto o Servicio”

ESTUDIANTE RONNAL OBANI CASTRO BARBOSA

TUTOR

CARMEN ALICIA CAMPO

TABLA DE CONTENIDO

Introducción..................................................................................................

Identificación de producto o servicio.............................................................

Objetivo general de estudio..........................................................................

Objetivo especifico estudio...........................................................................

Definición sistema de venta o distribución aplicado......................................

Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada..............................

Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas........

Informe final....................................................................................................

INTRODUCCION

Un sistema de distribución es el conjunto de actividades empleadas para desarrollar las actividades y acciones a que realiza una empresa.

Para elegir el sistema de distribución de productos o servicios que más se adapte a las posibilidades de la empresa y a las expectativas y deseos del consumidor final, se tiene que fijar en las características en las características propias de la empresa: tipo de producto o servicio que pretende comercializar, ubicación geográfica, el tipo de segmentación a los que le hace llegar el producto de venta.

Así mismo y sin dejar de lado la importancia de la logística, teniendo en cuenta que hace parte de un sistema de distribución, es precisó decir que este sistema involucra dos actividades fundamentales, la distribución comercial y la logística de distribución.

IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

El servicio en estudio es comercializar artículos para mascotas en el municipio de cota.

se presta el servicio de comercialización y venta de varios accesorios para mascotas, como collares, correas, bolsos, productos de limpieza entre otros. Lo que se busca con esta idea de negocio es precisamente, la ayuda que necesita el dueño de la mascota para que esta luzca de la mejor manera, muchos de los amos desean ver reflejada su personalidad en su querida mascota, siendo también un símbolo de estatus social, si el dueño desea algo para su mascota.

OBJETIVO GENERAL

Determinar las características de distribución de artículos para mascotas y la forma en la que llegan los productos y el servicio al cliente final.

SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION: Servicio al cliente y de la comercializadora

ACTIVIDADES Todas las necesarias para la satisfacción del cliente.

PERSONAS: Empleados, administradores

TECNICAS DE TRABAJO

RECURSOS: Humanos, financieros y ecológicos

Indispensables para que los productos lleguen al consumidor final.

Determinar las características de distribución de productos para mascotas y la forma en la que llegan los productos y el servicio al cliente final.

HABILIDADES A DESARROLLAR

ORGANIZACIONAL Mantener una organización holística de los procesos de distribución y asesoría. Documentar procesos

VISION ENFOCADA AL CLIENTE Comunicación directa y continua con los diferentes clientes finales que tiene la comercializadora MASCOTAS FELICES

INNOVACIÓN Aplicar estrategias innovadoras. actualizando el contenido, el servicio y los productos para mantener la satisfacción del cliente.

OBJETIVO ESPECIFICOS

Diseñar un canal de distribución eficiente partiendo del análisis de las necesidades del servicio al cliente.

Adaptar las funciones y los procesos que permiten ofrecer a MASCOTAS FELCES sus niveles de servicios.

Reducir a los elementos extrínsecos ( marca, servicio al cliente ) para crear valor añadido y relaciones estables en el canal de distribución.

Conectar los sistemas de distribución en la entrega de artículos para mascotas completa e idóneamente en las fechas establecidas con el cliente que solicita el servicio.

Crear un sistema de distribución y asesoría adecuada para que los clientes obtengan los productos de manera clara y oportuna.

DIFINICION SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCION APLICADO

Teniendo en cuenta que es un sistema interorganizacional estructurado donde se reúnen o interactúan varias dependencias que por sí solas no establecen ningún aporte a una empresa, es bueno definir el funcionamiento de cada una y su aporte en la secuencia que genera al trabajar en común y el resultado final.

El principio, la distribución no es más que el desplazamiento de un producto desde su lugar de origen, hasta el punto de consumo o cliente final. y si se tiene en cuenta que se habla de un SISTEMA, se establece que es una cadena o conjunto de elementos que al relacionarlos entre sí, contribuyen a este desplazamiento; entendiendo que estos elementos son aquellos métodos o instituciones que influyen directamente en el proceso.

Ahora, en cualquier empresa, siempre hay un producto o servicio que debe ser distribuido y depende de este, la forma en la que se hace y es esta la que marca la diferencia en la sincronía y efectividad del proceso, sumando a lo anterior los recursos con los que cuente la empresa o empresas que interactúan en el proceso y la eficacia que presenten para la satisfacción de desplazamiento. De otro lado se tiene en cuenta dentro del sistema de distribución, cuales son instituciones que se relacionan directa o indirectamente ( intermediarios o no ) y cueles son las que apoyan esta labor (almacenamiento, carga o tramites.

Ya enfocando la definición anterior, como un sistema, es importante aclarar que como tal, es complejo y de suma importancia dentro de cualquier empresa y resaltar que exige una estrategia definida como un todo, como una cadena que

al romper un eslabón pierde su fuerza y seguridad. Y como cadena de recursos también es importante aclarar que debe ser organizada con un principio y un fin estrictamente claro y puntual.

Si bien como cadena debe establecer eslabones fuertes, también como estructura debe ser solidad, compacta y firme para tomar ventajas estratégicas que permitan crecimiento y rendimiento de todo el proceso de distribución; y de esta distribución entablar necesidades que impliquen a toda la red para cuantificar y cualificar los medios que se usan y la satisfacción de un cliente final.

Desde el punto de vista organizacional, como proceso de interno de empresa, no solo se ve un sistema de distribución como el recibir y entregar, llevar y traer, todo esto existe un compromiso con un cliente final que de acuerdo al estado del producto o servicio y su satisfacción, depende un crecimiento en la demanda y por lo tanto un crecimiento empresarial; de hecho, sería muy importante no escatimar en ciertos costos o gastos que generen un buen proceso y entendimiento entre los diferentes actores del proceso, con tal de conservar el cliente con un buen sistema de distribución. Entonces, partiendo del proceso organizacional, llegamos al punto estructural y es aquí donde es visible que las empresas o compañías no tienen sistemas iguales de distribución ( pueden ser similares ) debido ala diferencias de productos o servicios ( inclusive de marcas ), de capacidad financiera o simplemente de la necesidad de distribución.

Además de la importancia de los factores externos que pueden intervenir y causar una variable significativa previsible o no en el sistema y afectar el

proceso; es por esto que otras aéreas que no correspondan o no integren este sistema, tienen y deben trabajar paralelamente para mantener un equilibrio, siendo alguno de estos la economía, la geografía ( desplazamiento ), cultura etc., Desde el punto de vista financiero, se fija no escatimar gastos y costos en algunos conceptos, pero muy importante tener en cuenta que si se debe un ahorro inicial, para que el cliente final tenga un plus de ahorro y permanezca fiel a la marca.

Teniendo en cuenta lo anterior y una definición implícita, podemos establecer un sistema de distribución general y los elementos que lo componen, aclarando que no necesariamente se presentan todos los elementos en todos los procesos de distribución, ya que pueden depender de otros sistemas ( ventas, compras, tecnológicos e inclusive logísticos).

ELEMENTOS QUE COMPONEN UN SISTEMA DE DISTRIBUCION

El sistema de venta o distribución comercial La distribución física o logística integral

El sistema venta, es el conjunto de relaciones que debe construir y sostener una empresa con una serie de actores o intermediarios, para hacer llegar su producto hasta el consumidor final. Y depende de la producción y niveles de consumo, es decir, que según el producto, para la distribución y llegada al consumidor final, se debe preguntar cuánto, cuándo y dónde entablando una relación directa con la forma de venta y el canal de distribución.

La forma de venta, depende del cuánto (mayor o detal) y del cuándo (largo o

corto plazo) y el canal de distribución del dónde y tiene en cuenta las diferentes rutas o conductos que toma el producto para desplazarse. Y la distribución física o logística es el proceso de planear, implementar y controlar procedimientos para transportar y almacenar productos o servicios de manera eficiente y efectiva, además de información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el propósito de cumplir con los requerimientos del consumidor. Esta definición incluye movimientos entrantes, salientes, internos y externos.

Las actividades de un sistema logístico son:

Transporte

Compra y manejo de materiales

Procesamiento de pedidos

Control de inventarios

• Almacenamiento

• Empaque

EL MODELO DE APLAZAMIENTO-ESPECULACIÓN Se tiene en cuenta los costos de las actividades propias de la distribución comercial, el nivel de servicio que desea el usuario o consumidor final y el nivel de riesgo que asumen los intermediarios o eslabones del canal de distribución. Entonces una serie de flujos aparece cuando se desarrolla un canal de distribución. Dichos flujos son:

El flujo de productos es el movimiento físico de bienes desde el productor hasta el consumidor, teniendo en cuenta los intermediarios.

El flujo transaccional o de negociaciones es la interacción entre las funciones de compra y venta de los productos.

El flujo de propiedad involucra el movimiento de la posesión o propiedad de los productos desde los productores hasta los consumidores.

El flujo de información involucra todos los flujos de información acerca de los términos y detalles de las negociaciones y de los demás flujos implicados en ellas.

El flujo de promoción o de comunicación se refiere a las acciones de publicidad, venta personal, promoción de ventas y publicidad no pagada.

PROCESO PARA DEFINIR UN SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN La planeación se define como el proceso que involucra actividades que buscan prepararse para el futuro. De igual manera, la función de distribución comercial no es ajena al ciclo o proceso administrativo y, por consiguiente, en la definición de un sistema de distribución se deben contemplar procesos de planificación. Los componentes de un plan de distribución son los siguientes:

Selección de canales de distribución Análisis de la plataforma estratégica Análisis externo Análisis interno Definición de políticas, objetivos y estrategias

SISTEMA DE DISTRIBUCION DE LA COMERCIALIZADORA MASCOTAS FELICES

En el caso de mascotas felices se utilizara el sistema de distribución directo ya que ofrecemos un servicio de distribución de artículos para mascotas directamente desde el almacén o a domicilio, en el cual el proveedor nos surte los productos, los exhibimos en el almacén donde el cliente llega a conocer los

productos, realiza la compra y solicita el servicio a domicilio si lo desea el cliente.

PROVEEDOR SURTE LOS ARTICULOS PARA MASCOTAS

SE EXIBEN LOS ARTICULOS EN EL ALMACEN

FIDELIZACION DEL CLIENTE

EL CLIENTE VISITA EL ALMACEN CONOCE LOS PRODUCTOS Y EL SERVICIO DE DISTRIBUCION Y DOMICILIOS

EL CLIENTE ADQUIERE EL PRODUCTO Y EL SERVICIO

EL CLIENTE NO ADQUIERE EL PRODUCTO Y EL SERVICIO

INFORME FINAL FIN CREACION DE ESTRATEGIAS DE TRABAJO

SE ESTUDIAN LAS NECECIDADES DEL CLIENTE

DIFINICION DE ANALISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATEGICA APLICADA

Misión Poner a su disposición la comercialización de artículos para mascotas, asesorando para mejorar la vida de sus mascotas, ofreciendo el servicio de distribución con calidad y comodidad para nuestros clientes.

Visión Ser una empresa con proyección nacional lo cual será posible mediante el esfuerzo, dedicación y profesionalismo de nuestro equipo de trabajo, tomando en cuenta las tendencias del mercado, las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, seguirnos renovando y actualizando en esta área para llegar a ser la mejor opción para el público en materia de comercialización de artículos para mascotas.

Valores y principios corporativos

Resultados económicos. Buscamos permanentemente la creación de valor sostenible.

Conducta empresarial Mantenemos un compromiso empresarial ético y transparente Conducta individual.

Exigimos una conducta personal honesta, íntegra y transparente.

Relaciones con nuestros clientes Promovemos relaciones de confianza en el largo plazo con nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad, innovadores y sustentables y servicios de excelencia.

El Plan Estratégico de la empresa pruebas prepárate surge como una necesidad de generar una política estratégica sólida, con proyección competitiva a mediano y largo plazo. Pretende brindar una mirada creíble, basada en el análisis de la realidad de este sector, persiguiendo como propósito fundamental el aumento de la productividad y la competitividad. Es por ello, que se busca reflejar el diagnóstico del sector, y enfatizar alternativas proyectivas; en suma, estrategias para lograr una industria más competitiva, para lo cual es necesario promover la capacitación, la productividad, el diseño, la calidad, la incorporación de tecnología, etc. y sellar el compromiso con cada uno de los actores territoriales pertenecientes al sector.

Planificación estratégica La planificación estratégica es un programa de trabajo mediante el cual se analizan los principales problemas y oportunidades del Sector y las relaciones de éste con su entorno.

Objetivos: Analizar las tendencias de evolución posibles del Sector. Establecer objetivos estratégicos definiendo las metas a conseguir. Sistematizar el conjunto de evidencias y parámetros de medición que permitirán verificar los resultados de la evolución.

Definir las reglas de adaptación que nos permitirán cambiar de estrategia a lo largo de todo el proceso.

Por lo tanto, el Plan Estratégico opera sobre un análisis de la realidad basado en datos cualitativos y cuantitativos, que permiten la definición y priorización de las líneas estratégicas y reconoce y evalúa las fortalezas y oportunidades que puedan presentarse para el sector, como así también el análisis de sus debilidades y amenazas. DOFA

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DEBILIDADES

OPORTUNIDADES FORTALEZAS

AMENAZAS

º competitividad por otras comercializadoras .

º Oportunidad que nos brinda el sector comercial de tiendas y veterinarias para comercializar producto y poder obtener una ganancia propia.

º Los negocios y tiendas no nos conocen muy bien como comercializadora.

º Falta de compromiso.

º Trabajo en equipo.

º Capacidad y habilidad para comercializar el producto. º Varias tiendas y veterinarias solicitan los productos.

º La mayoría de almacenes solicitan los productos directamente de punto de fabrica.

DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA EN VENTAS LA DISTRIBUCIÓN

La distribución es el instrumento de marketing que relaciona la producción con el consumo, siendo su función poner el producto a disposición del consumidor final en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo.

Canal de Distribución

Dentro del marketing , los canales o redes de distribución son la estructura que se forma en un mercado por el conjunto de organizaciones, con el objetivo principal de facilitar y poner a disposición de los posibles compradores los productos de los diferentes fabricantes realizando la concreción de la venta, confirmándola y efectuando su cobro.

Estrategias del canal de distribución

Existen dos orientaciones alternativas, o bien se puede realizar una combinación de ambas: Estrategia de empuje (push): El productor planifica que el canal le sirva como instrumento para promover su producto. Estrategia de atracción (pull): El productor dirige la promoción del producto directamente al consumidor final, encargándose plenamente él de todas las actividades oportunas, con el objetivo de fomentar por sí mismo la demanda del producto y atraer al consumidor hacia el canal de distribución. Para nuestro caso la estrategia que utilizaremos será la de atracción Pull, teniendo en cuenta que realizamos la entrega directa y en cada caso particular

de acuerdo a las necesidades de nuestro cliente creamos la demanda de nuestros productos.

Principales tipos de canales de distribución Canal largo: Número de intermediarios elevado. Como mínimo intervienen el fabricante, mayorista, detallista y consumidor. Canal corto: Número de intermediarios reducido. Está constituido por el fabricante, el detallista y el consumidor. Se elige esta forma cuando el número de detallistas es muy reducido o tiene un alto potencial de compra Canal directo: Canal en el que no hay intermediarios entre productor y consumidor final. Se utiliza cuando la producción y el consumo están próximos, o el volumen de venta es reducido; por ejemplo, un artesano que vende directamente su obra.

Estos canales son los básicos, pero continuamente surgen nuevas formas de canal de distribución cuyo objetivo es lograr mayor eficiencia y eficacia en el sistema de distribución.

Nuestro canal de distribución será el directo, teniendo en cuenta la naturaleza de nuestro producto y las actividades que se generan a partir de la venta y aplicación de los simulacros.

LA COMUNICACIÓN No es suficiente con disponer de un buen producto, y comercializarlo a través del canal de distribución más adecuado, con un buen precio. Además, hay que comunicar su existencia.

Los instrumentos para realizar esta actividad forman lo que se llama el mix de comunicación.

Publicidad: Comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de bienes, servicios o ideas, que lleva a cabo un patrocinador identificado. Buscamos en Mascotas felices, introducirnos por medio de publicidad por medio de volanteo y en la página de internet .

Herramientas: Medios de masas, circulares, cartas, pósters, catálogos, entre otros

Los objetivos son: Informar, persuadir y mantener el recuerdo.

Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para incentivar la compra de un producto o servicio.

Herramientas: Descuentos, mayor contenido por el mismo precio, regalos directos o diferidos, sorteos, muestras, degustaciones. Revisamos en este punto la manera de ofrecer un incentivo para las mascotas que permitan la introducción de nuestro producto como medio de evaluación a sus dueños.

Relaciones públicas: Conjunto de programas para mejorar, mantener o proteger la imagen del servicio o producto, y crear una conciencia favorable hacia los mismos.

Herramientas: Publicaciones, acontecimientos, noticias, marketing social, logotipos, símbolos.

Fuerza de ventas: La desarrollamos por medio de nuestros asesores que mantienen constante contacto con nuestros clientes.

INFORME FINAL

Después de lo estudiado podemos decir que para que haya un óptimo funcionamiento de la cadena de abastecimiento, depende principalmente de la mano de obra involucrada, por ello, es fundamental contar con el personal competente, comprometido, con gran sentido de partencia hacia la empresa MASCOTAS FELICES.

Por lo tanto, se hace necesario que el personal se encuentre en continua capacitación y motivación, logrando que MASCOTAS FELICES sea competitiva en el sector logístico y sobresalga por su constante cambio, adaptándose a las tendencias y desarrollos tecnológicos que el mercado vaya ofreciendo y no quedarse estancada por la falta de conocimiento, recursos, liderazgo, apoyo, compromiso, entre otros.

Así mismo, es importante contar con un apropiado proceso de almacenamiento organización y distribución el cual genere valor a la operación logística de la

empresa por medio de una optimización de costos y tiempo, agilidad en los desarrollos de cada uno de los procesos involucrados en la cadena de abastecimiento, para alcanzar los niveles de satisfacción tanto para los clientes como para la misma empresa y un reconocimiento en el campo logístico empresarial del sector.