Sistem Pemasaran(3)

Marketing information systems  Sistem

informasi pemasaran (marketing information systems), menyediakan informasi untuk penjualan, promosi penjualan, kegiatan-kegiatan pemasaran, kegiatankegiatan penelitian pasar dan lain sebagainya yang berhubungan dengan pemasaran.

 Melakukan

pengawasan kualitas secara berkesinambungan

9 alasan sistem pengawasan kualitas sangat diperlukan dalam Perusahaan 1)

Karena Evaluasi terhadap kualitas harus netral dan tanpa masalah dengan batas waktu dan anggaran atau biaya.

3)

Para pengambil keputusan mengambil keputusan pada perusahaan harus berdasarkan hasil evaluasi pengawasan mutu.

5)

Evaluasi Pengawasan Mutu harus mencangkup dan melihat anggapan pelanggan terhadap produk atau perusahaannya.

7)

Temuan dalam Evaluasi pengawasan mutu harus dipakai sebagai umpan balik oleh bagian pengembangan produk.

9 alasan (Continued) 1)

Evaluasi diri harus di tangani oleh sebuah bagian atau departemen khusus

3)

Simulasi dan prakteknya harus dapat dibandingkan secara terus menerus.

5)

Menyimpan semua hasil penelitian, dan mencobakannya pada produk dan kondisi tertentu.

7)

Pengawasan mutu harus dipersiapkan untuk menghadapi kasus atau masalah yang mungkin timbul.

9)

Pengawasan mutu memerlukan perangkat keras dan lunak untuk dapat melaksanakannya (Sistem Informasi)

Marketing Information Systems  Marketing

Research

What is Marketing Research?  Process  Terminology  Techniques 

 MKIS

- Marketing Information Systems

What is MKIS  Components of an electronic MKIS 

Marketing Research ‘the systematic gathering, recording and analysing of data about problems relating to the marketing of goods and services’ Proses sistematis yang berhubungan dengan penelitian, dan analisis terhadap data yang berhubungan dengan pemasaran barang dan jasa (“R&D” Research and Development Department) American Marketing Association

The Marketing Research Process Set

objectives (Penentuan Tujuan) Tujuan Define research Problem (Penentuan Pokok Permasalahan) Assess the value of the research (Manfaat Penelitian) Construct a research proposal (Membuat Proposal) Specify data collection method (Kebutuhan Data) Specify techniques of measurement (Teknik dan Pengukuran) Select the sample (Penentuan Sampel) Data collection (Pengumpulan Data) Analysis of results (Analisis dan Interpretasi) Present in a final report (Presentasi hasil Penelitian)

* Pekerjaan ini dilakukan oleh R&D Departement Perusahaan secara rutin pada periode tertentu.

Terminology of Marketing Research Primary data - collected firsthand (Data langsung dari responden)  Secondary data - already exists, desk research (Data yang telah dipublikasikan, misalnya data dari BPS, BI)  Quantitative research - statistical basis  Qualitative research - subjective and personal  sampling - studying part of a ‘population’ to learn about the whole 

Marketing Research Techniques 

Interviews   



face-to-face (Wawancara langsung) Telephone (Wawancara via telepon) postal questionnaire (Angket via pos)

Attitude measurement 

cognitive component (Pengukur pengetahuan konsumen terhadap produk perusahaan)



affective component (berhubungan dengan perasaan, emosi, sistem nilai dan sikap (attitude) yang menunjukkan penerimaan atau penolakan terhadap produk)



Psychomotoric component berorientasi kepada ketrampilan motorik yang berhubungan dengan anggota tubuh, atau tindakan (action) terhadap produk

Measurement Scale 

Likert scale     

strongly agree agree neither agree nor disagree disagree strongly disagree

Semantic differential scales - differences between words e.g. practical v impractical  Projective techniques 

  

sentence completion psychodrama (yourself as a product) friendly Martian (what someone else might do)

Data Collecting Techniques Group discussion and focus group  Postal research questionnaires  Diary panels - sources of continuous data  In-home scanning - hand-held light pen to scan barcodes  Telephone research  Observation 

 



home audit direct observation

In-store testing

What is MKIS? ‘MKIS (MIS) is a set of procedures and methods for the regular, planned collection, analysis and presentation of

marketing decisions’

information for use in

American Marketing Association

The components of a computerised MKIS Data Bank

Statistical Bank

MKIS

Model Bank

Display unit

Marketing Manager

The components of a computerised MKIS  Data

bank - raw data e.g historical sales data, secondary data

 Statistical

bank - programmes to carryout sales forecasts, spending projections

Homework 

Sebutkan dan jelaskan peran riset pemasaran dalam DSS! (decision Support System)



Apa yang dimaksud dengan SPC (Service Profit Chain) serta hubungannya dengan marketing information system?

Homework (continued)  Apa

yang dimaksud dengan Market Share dan apa hubungannya dengan Marketing Information System dan Marketing Decision Process?

 Apa

outcome dari R and D pada perusahaan besar, kenapa penting untuk diadakan?