Sesion 15 - Iso 9000
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- Words: 407
- Pages: 2
TEMA 15: ISO 9001:2000 ISO: Internacional Standards Organization (1947) ISO 9001:2000 Establece un modelo de gestión centrado en Orientación al Cliente, Gestión por Procesos y Mejora Continua: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
GESTION POR PROCESOS INPUT
PROCESO
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA CONTINUA
OUTPUT
PLAN DO
ACT
SATISFACCION DEL CLIENTE
NECESIDADES DEL CLIENTE
GESTION DE LOS RECURSOS
CHECK
En este modelo, todos los procesos de la empresa empiezan y acaban en el cliente (necesidades satisfacción). La organización se gestiona por procesos (input-procesooutput) y se completa con actividades “marco” como la involucración de la dirección, la gestión de los recursos y la mejora continua (plan-do-check-act). Respecto al modelo ISO 9000 de 1994, esta nueva norma incorpora alguna mejoras: Reduce el volumen documental Simplifica el vocabulario Se compatibiliza con la norma ISO14000 de gestión medioambiental Mejora su aplicabilidad en organizaciones de servicios Los 8 principios de ISO9001:2000: Satisfacción del Cliente Liderazgo Involucración de las personas Dirección por procesos Enfoque sistemático de gestión Mejora continua Enfoque objetivo a la toma de decisiones Relación con proveedores mutuamente beneficiosa
TEMA 15: ISO 9001:2000
Factores críticos para su éxito: Compromiso de la dirección Énfasis en la implantación /funcionamiento, no en el “redactado”
EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT – EFQMFundada en 1988 por 14 grandes empresas europeas. Establece un modelo de Calidad Total basado en la Autoevaluación a partir de un marco genérico de criterios proporcionado por el modelo. Se promociona a través de un premio anual a la Calidad: EQA European Quality Award Entiende la Calidad como: “La satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, accionistas, organizaciones relacionadas y sociedad en general”: Permite a la organización seleccionar los procesos prioritarios donde quiere centrar sus esfuerzos de mejora. Autodiagnóstico Puntos Fuertes/Débiles Mejora Continua El autodiagnóstico se realiza en función de unos indicadores establecidos para cada uno de los siguientes elementos agrupados en PROCESOS y RESULTADOS: Procesos Agentes
Resultados
ALIANZAS Y RECURSOS
CLIENTES
SOCIEDAD
RESULTADOS CLAVE
POLITICAS Y ESTRATEGIAS
PERSONAS
PROCESOS
LIDERAZGO
PERSONAS
Innovación y Aprendizaje
Aunque ambos modelos (ISO y EFQM) ponen gran énfasis en la mejora continua, en el enfoque al cliente y en la gestión por procesos el modelo EFQM parte de un concepto mucho más global de la empresa y, sobretodo, incluye en la medición los resultados económicos. Por ello, resulta un modelo más realista y más acorde con la prioridades de la dirección.
GESTION POR PROCESOS INPUT
PROCESO
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA CONTINUA
OUTPUT
PLAN DO
ACT
SATISFACCION DEL CLIENTE
NECESIDADES DEL CLIENTE
GESTION DE LOS RECURSOS
CHECK
En este modelo, todos los procesos de la empresa empiezan y acaban en el cliente (necesidades satisfacción). La organización se gestiona por procesos (input-procesooutput) y se completa con actividades “marco” como la involucración de la dirección, la gestión de los recursos y la mejora continua (plan-do-check-act). Respecto al modelo ISO 9000 de 1994, esta nueva norma incorpora alguna mejoras: Reduce el volumen documental Simplifica el vocabulario Se compatibiliza con la norma ISO14000 de gestión medioambiental Mejora su aplicabilidad en organizaciones de servicios Los 8 principios de ISO9001:2000: Satisfacción del Cliente Liderazgo Involucración de las personas Dirección por procesos Enfoque sistemático de gestión Mejora continua Enfoque objetivo a la toma de decisiones Relación con proveedores mutuamente beneficiosa
TEMA 15: ISO 9001:2000
Factores críticos para su éxito: Compromiso de la dirección Énfasis en la implantación /funcionamiento, no en el “redactado”
EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT – EFQMFundada en 1988 por 14 grandes empresas europeas. Establece un modelo de Calidad Total basado en la Autoevaluación a partir de un marco genérico de criterios proporcionado por el modelo. Se promociona a través de un premio anual a la Calidad: EQA European Quality Award Entiende la Calidad como: “La satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, accionistas, organizaciones relacionadas y sociedad en general”: Permite a la organización seleccionar los procesos prioritarios donde quiere centrar sus esfuerzos de mejora. Autodiagnóstico Puntos Fuertes/Débiles Mejora Continua El autodiagnóstico se realiza en función de unos indicadores establecidos para cada uno de los siguientes elementos agrupados en PROCESOS y RESULTADOS: Procesos Agentes
Resultados
ALIANZAS Y RECURSOS
CLIENTES
SOCIEDAD
RESULTADOS CLAVE
POLITICAS Y ESTRATEGIAS
PERSONAS
PROCESOS
LIDERAZGO
PERSONAS
Innovación y Aprendizaje
Aunque ambos modelos (ISO y EFQM) ponen gran énfasis en la mejora continua, en el enfoque al cliente y en la gestión por procesos el modelo EFQM parte de un concepto mucho más global de la empresa y, sobretodo, incluye en la medición los resultados económicos. Por ello, resulta un modelo más realista y más acorde con la prioridades de la dirección.
