Iso 9000

‫תיקני ‪ ISO 9000‬משמשים את האירגון כמתודת (טכניקה או‬ ‫שיטה) ישום לפילוסופיה הניהולית המיתבססת על ‪. TQM‬‬ ‫למעשה מדובר פה על מדריך צעד אחר צעד לישום ה ‪. TQM‬‬ ‫התקן מתחלק ל‪ 4-‬תקנים שונים ‪9004 9003 9002 9001 :‬‬ ‫כל אירגון יתחיל לישם את התקנים על פי ‪ .ISO 9004‬תקן זה‬ ‫עוסק בניהול האיכות הפנימית באירגון ‪ .‬הוא מתאר את‬ ‫מערכת האלמנטים הבסיסיים בעזרתם ניתן לפתח ולהפעיל‬ ‫את מערכת ניהול האיכות‪ .‬תקן זה משמש למעשה כספר‬ ‫הפעלה לקבוצת אבטחת האיכות באירגון ומפרט את כל‬ ‫המטלות המוטלות על קבוצת האיכות כדי להתחיל וליישם‪.‬‬ ‫את שאר תיקני ה ‪.ISO‬‬ ‫קבוצת אבטחת האיכות היא הקבוצה שמתווה את הדרך‬ ‫שתפעיל את האירגון לעבודה אכותית על פי עקרונות ה ‪TQM‬‬ ‫הגדרת סטנדרטים והנחיית קבוצת הביקורת‪.‬‬ ‫אנשי ביקרת האיכות הם אלו אשר יוודאו שהעבודה מיתבצעת‬ ‫בדיוק על פי הנוהלים והמפרטים ללא כל חריגות ואוספת‬ ‫נתונים ברשימות איכות מקובל היום לוותר על המוסג מבקר‬ ‫איכות ולהוציא אותו מרשימת העיסוקים באירגון‪.‬‬ ‫העובד מוסמך לבדוק את עצמו ולאשר או לפסול יחידות‬ ‫שיצר כל החלטה שלו מלווה בחתימה של ‪ QC‬אשר מאשר‬ ‫שהוא בדק ואישר את המוצר‪.‬‬ ‫אירגון המעוניין לישם את תיקני ‪ ISO‬חייב לשייך את עצמו‬ ‫לאחד מהתקנים ‪9004 9003 9002 9001‬‬ ‫‪ ISO9001‬הינו תקן המתאים לאירגון המפתח רוכש מייצר‬ ‫בודק מתקין ונותן שירות לדוגמה ‪ :‬חברה המייצרת מרכזיות‬ ‫טלפונים בתיות‪ .‬החברה מפתחת את המוצר ‪ ,‬מבצעת תהליכי‬ ‫רכש ‪ ,‬מייצרת אותו ‪ ,‬בודקת ומאשרת שניתן למכור אותו‪,‬‬ ‫מוכרת ומתקינה אותו אצל הלקוח ונותנת לו אחריות ושירות‬ ‫תקופתי‪.‬‬ ‫‪ ISO 9002‬הינו תקן המתאים לאירגון אשר מייצר מוכר ונותן‬ ‫שירות‪.‬‬ ‫‪ ISO9003‬הינו תקן עבור אירגון המוכר ונותן שירותים‪.‬‬

‫הנושאים המטופלים ע"י תיקני ה ‪ ISO‬הם ‪:‬‬ ‫‪.1‬אחריות ההנהלה‬ ‫‪.2‬מערכת האיכות‬ ‫‪.3‬סקר חוזה‬ ‫‪.4‬בקרת העיצוב‬ ‫‪.5‬בקרת התיעוד‬ ‫‪.6‬רכש‬ ‫‪.7‬זיהוי המוצר ועקיבתו‬ ‫‪.8‬בקרת התהליך‬ ‫‪.9‬בחינה ובדיקה‬ ‫‪.10‬ציוד הבחינה המדידה והבדיקה‬ ‫‪.11‬מצב הבחינה והבדיקה‬ ‫‪.12‬בקרה וטיפול במוצר לא מתאים‬ ‫‪.13‬שינוע ‪ ,‬איחסון‪ ,‬הפצה של המוצר (התהליך‬ ‫הלוגיסטי)‬ ‫‪.14‬רשומות איכות‬ ‫‪.15‬מיבדקי איכות פניימים‬ ‫‪.16‬הדרכה‬ ‫‪.17‬שירות‬ ‫‪.18‬בקרת איכות סטטיסטית‬ ‫נושאים אלו מייצגים למעשה א הפילוסופייה של תיקני ה‬ ‫‪ ISO‬ומגדירים ‪:‬‬ ‫‪.1‬המערכת מתאימה ליצרנים ולנותני שירות‬ ‫‪.2‬המערכת מגדירה דרישות ואינה מגדירה את דרכי‬ ‫הישום‬ ‫‪.3‬דרכי הישום לא יסטרו את תקן ישראל או תקנים‬ ‫אחרים‬ ‫‪.4‬הדרישות המוגדרות הן דרישות מינמום‬

‫‪.5‬נידרשת מערכת בירקרטית לישום מערך ‪ISO 9000‬‬ ‫ויש להבטיח כי בכל מצב מקבל הלקוח מוצר ושירות‬ ‫אכותיים‬ ‫‪.6‬התקן ניתן לישום הדרגתי ‪ ,‬הקצב נקבע על ידי‬ ‫האירגון אשר מיתחייב לבנות מערך אשר יצליח‬ ‫להוכיח שהתקן מיושם‬ ‫ישום אפקטיבי מביע לחיסכון עלויות‪.‬‬ ‫עמ" ‪ 283‬עד ‪ 320‬אבטחת איכות של אביבה בשן‬

‫אחריות ההנהלה‪-‬אנו יוצאים מההנחה שכ ‪ 85‬אחוז עד ‪90‬‬ ‫אחוז מהתקלות באירגון נובעות מכשל ניהולי‪ ,‬ניהול לקוי‬ ‫בכל השלבים החל מהמנכ"ל ומטה‪.‬‬ ‫תיקני ה ‪ ISO‬טוענים שהחלק החשוב ביותר בתהליך‬ ‫ההטמעה בהנהלה אשר מחוייבת אישית לתהליך כאשר‬ ‫ההנהלה משדרת שבאמת חשוב לה תהליך איכותי ללא‬ ‫פשרות ‪ ,‬קל יותר לעובדים לבצע תהליך של שינוי פנימי‪.‬‬ ‫ההנהלה אם כן ‪ ,‬תבנה את האסטרטגיה שלה על פי ניהול‬ ‫איכות כוללת כאששר היא הראשונה המייסמת את‬ ‫עקרונות ה ‪ .TQM‬היא תגדיר את תחומי האחריות והסמכות‬ ‫‪ ,‬תאמת משאבים ועובדים – תגדיר ותנחה גוף פנימי אשר‬ ‫ידאג לאמת הטמעת התהליך בסידרה של מיבדקים‬ ‫פנימיים‪.‬‬ ‫סקר חוזה‪-‬קובעת ההנהלה למעשה את אותם נהלים‬ ‫וכללים אותם יש לישם באופן שיטטי כדי להבטיח את צורכי‬ ‫הלקוח ‪ .‬לשם כך התפקיד החשוב ביותר של ההנהלה הוא‬ ‫לוודע שהלקוח יודע בדיוק מה הא רוצה וכיצד ידרוש‬ ‫מהספק לבצע את המשימה כדי שגם הספק ידע בדיוק מה‬ ‫הם דרישות וציפיות הלקוח ‪ .‬לכן תדאג ההנהלה שכל‬ ‫הדרישות ‪ ,‬יהיו מוגדרות כמו שצריך ‪ ,‬שתיהיה ברורה‬ ‫לשתי הצדדים‪.‬‬

‫הספק יודע באיזה כלים עליו לייצר את המוצר ובאיזה‬ ‫מכשירים ימדד לגבי איכותם‪ .‬הספק יגדיר במפרט ההזמנה‬ ‫כיצד יתבצע תהליך של שינוי במפרט‪ .‬תוך כדי עבודה‬ ‫‪,‬התקשורת תתועד‪.‬‬