Servicio Nacional De Aprendizaje Sena.docx

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 1566228 RUTA No. 01 BOGOTÁ 2018 DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA WORLD SPORTS UBICADA EN EL BARRIO LAS NIEVES LOCALIDAD SANTA FE DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C

CAMILA FERNANDA ACOSTA ZAMUDIO ANDERSON FELIPE ARIAS RODRIGUEZ YEIMMY PAOLA AVILA CAMPOS CRISTIAN CAMILO BENITEZ CRUZ

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructor Zulma Rico Administradora de Empresas Instructor para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL

1

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 1566228 RUTA No. 01 BOGOTÁ 2018

Nota de aceptación ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________

___________________________ Firma del presidente del jurado ___________________________ Firma del jurado ___________________________ Firma del jurado

2

Bogotá, 01 de MARZO de 2018

Dedicatoria

Este proyecto deseo dedicarlo primeramente a Dios, a mi familia y a mi novio, su apoyo incondicional día tras día me animo y ayudo a nunca abandonar este proyecto y aumentar el deseo de salir adelante y cumplir mis metas y sueños; sin ustedes no hubiera logrado nada, esto es por ustedes y para ustedes. Camila Acosta

Esta dedicatoria va dirigida a mis padres, que lo es todo para mí en mi formación como tecnólogo en gestión empresarial pues que ellos son y serán mi gran motivación para ser un profesional, mi madre Luz Stella Rodríguez ella es mi motor para estar motivado en este proyecto tan anhelado, mi padre José Esteban Arias con el gran apoyo que él me brinda yo estoy ejerciendo esta gran motivación profesional. Anderson Arias

Este proyecto se lo dedico primero a Dios y a mi familia por el apoyo tan incondicional que me han dado, a mi madre por siempre apoyarme en todo momento y de todas las maneras ha sido un gran apoyo no sé qué haría sin ella, ella es la motivación por salir adelante y además realizar muy bien mi proyecto de vida con este logro, para que mi formación sea la adecuada. Yeimmy Ávila

3

Agradecimiento

En este proyecto deseo agradecer primeramente a Dios por darme esta gran oportunidad de adquirir nuevos conocimientos y superarme, por otra parte, quiero agradecer a mi familia y a mi novio, que hacen parte fundamental de este proyecto, sin su apoyo incondicional y sin su ayuda y amor hacia mí, esto no sería posible; también quiero agradecer a todos los técnicos que estuvieron a lo largo de este proceso, gracias por su orientación y comprensión; siempre estaré agradecida. Camila Acosta

Así mismo agradezco a nuestra familia por habernos dado su apoyo moral y en situaciones económico para la realización de este proyecto que nos llevará a un mejor estado socioeconómico, obteniendo los conocimientos necesarios a la hora de aplicarlos en nuestro proyecto formativo. Anderson Arias

En este proyecto doy gracias a Dios por haberme dado la salud y la eficiencia para poder llevarlo a cabo, a mi familia por haberme apoyado en todo este proceso tan significativo para mí. Mis instructores son los principales por haberme brindado las bases claves para poder realizarlo, a mis compañeros del gaes, porque a pesar de las dificultades salimos adelante y lo sacamos adelante y finalmente a la institución por brindarme la gran oportunidad de ser parte de esta. Yeimmy Ávila

4

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 22 1

CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA .............................................. 24

2

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR ....................................................................................... 28

3

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 30

4

3.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................... 30

3.2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ....................................................................... 31

OBJETIVOS ...................................................................................................................... 32 4.1

OBJETIVO GENERAL............................................................................................. 32

4.2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................. 32

5

JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................. 33

6

MARCO REFERENCIAL ................................................................................................. 34 6.1

MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 34

6.2

MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................... 36

6.3

MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO ................................................................. 37

6.4

MARCO TEMPORAL............................................................................................... 38

6.5

MARCO LEGAL ........................................................................................................ 38

Subliprintex ........................................................................................................................ 40 7

DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................................... 40 7.1

TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................... 40

7.2

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................ 40

7.3

FUENTES DE INFORMACIÓN .............................................................................. 40

7.3.1

Fuentes primarias............................................................................................. 41

7.3.2

Fuentes secundarias........................................................................................ 41

5

8

7.4

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO ......................................... 42

7.5

VARIABLES .............................................................................................................. 43

7.6

DISEÑO MUESTRAL .............................................................................................. 44

7.6.1

Población interna del estudio ......................................................................... 44

7.6.2

Población externa del estudio ........................................................................ 44

7.6.3

Cronograma de actividades de investigación .............................................. 46

7.6.4

Presupuesto de la investigación .................................................................... 48

ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS.............................. 49 8.1

8.1.1

Enfoque clásico de la administración. ........................................................... 49

8.1.2

Enfoque humanista de la administración ...................................................... 55

8.1.3

Enfoque Neoclásico de la administración .................................................... 58

8.1.4

Enfoque estructuralista de la organización .................................................. 62

8.1.5

Enfoque del comportamiento en la administración ..................................... 67

8.1.6

Enfoque sistémico de la administración ....................................................... 72

8.1.7

Enfoque situacional .......................................................................................... 76

8.2 9

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN .............................................................. 49

TENDENCIAS ORGANIZACIONALES ................................................................. 79

GESTIÓN ADMINISTRATIVA ........................................................................................ 99 9.1

INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO .................................................................. 99

9.1.1

Factor económico ............................................................................................. 99

9.1.2

Factor político - legal...................................................................................... 109

9.1.3

Factor socio – cultural.................................................................................... 120

9.1.4

Factor tecnológico .......................................................................................... 130

9.1.5

Factor ambiental ............................................................................................. 140

9.2

MICROENTORNO ................................................................................................. 151

9.2.1

Entidades reguladoras................................................................................... 151

9.2.2

Proveedores .................................................................................................... 152

9.2.3

Clientes ............................................................................................................ 153

9.2.4

Competidores .................................................................................................. 154

9.3

CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO ...................................... 158

9.4

SISTEMA ABIERTO .............................................................................................. 167

9.5

PROCESO ADMINISTRATIVO............................................................................ 171

9.6

PLATAFORMA ESTRATÉGICA .......................................................................... 175

9.7

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................. 179

6

9.8 10

CADENA DE VALOR............................................................................................. 184 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ..................................................................... 193

10.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ............................ 193

10.2

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ...................................................................... 193

10.3

SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO ......................................................... 209

11

GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL .......................................................... 224

11.1

DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................ 224

11.2

PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ..................................... 226

11.3

TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO ..................................... 227

11.4

PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS .............................................. 229

12

GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO ....................... 231

12.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ............................ 231

12.2

MATRIZ DE PELIGROS........................................................................................ 233

12.3

SG-SST .................................................................................................................... 234

12.4

. COPASST ............................................................................................................. 252

Tarea .................................................................................................................................... 262 Observaciones...................................................................................................................... 262 12.5 13

INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL.................................................... 275 GESTIÓN DE MERCADO ........................................................................................ 277

13.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ............................ 277

13.2

ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) ............................................... 277

13.3

ANALISIS DE LA OFERTA ................................................................................. 285

13.4

TIPOS DE MERCADO .......................................................................................... 292

13.5

ANÁLISIS SITUACIONAL ..................................................................................... 293

13.6

PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO .......................................................... 314

13.7

MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO ................................................ 315

13.8

DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO ............................................... 316

14

GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES .............................. 319

14.1.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO ......................................................................................................... 319 14.2

PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE ............................. 321

14.3

PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES ...... 327

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: ................................................................................................................... 329 15

GESTIÓN DE MERCADEO ...................................................................................... 350

7

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN ......................................................................... 350 15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO ........................................................................................................................... 353 15.3

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO......................................... 363

15.4

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN ................................. 365

15.5

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA ............................................. 369

15.6

ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) .............. 370

15.7

PLAN DE MERCADEO ......................................................................................... 371

15.8

EVENTO .................................................................................................................. 376 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN .................. 399

16

16.2 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA .................................................................................................... 399 16.3

DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS ........................... 399

16.4

PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS .............. 401

16.4.1

Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. .............. 401

16.4.2

Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. .............. 402

16.4.3

Clasificación y codificación de inventarios .......................................... 403

16.5

PLAN DE ACCIÓN ................................................................................................ 408 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE ................................................................. 411

17 17.2

MARCO LEGAL ...................................................................................................... 411

17.2.1

Instrumento de recolección de información ............................................... 411

17.2.2

. Caracterización contable de la empresa .................................................. 412

17.2.3

Libros contables ............................................................................................. 413

17.2.4

Documentos contables .................................................................................. 414

17.2.5

Políticas contables ......................................................................................... 420

17.2.6

Ciclo contable ................................................................................................. 422

17.2.7

Relación de activos y pasivos ...................................................................... 423

17.2.8

Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos ............................ 427

17.3

MATEMÁTICA FINANCIERA ............................................................................... 430

17.3.1

Instrumento de diagnóstico de matemática financiera ............................. 430

17.3.2

Escenarios financieros .................................................................................. 432

17.4

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO ...................................................................... 438

17.4.1

Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo ............................ 438

17.4.2

Cálculo de la depreciación ............................................................................ 439

17.4.3

Política de depreciación ................................................................................ 440

8

17.5

RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS ........................................ 443

17.5.1

Contrato de trabajo ........................................................................................ 443

17.5.2

Nómina ............................................................................................................. 451

17.5.3

Administración del gasto ............................................................................... 453

17.6

COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS ............................. 455

17.6.1

Instrumento de recolección de información ............................................... 455

17.6.2

Kardex .............................................................................................................. 457

17.6.3

Reconocimiento del inventario ..................................................................... 458

17.6.4

Impuestos ........................................................................................................ 461

17.6.5

Recomendaciones de impuestos ................................................................. 461

17.6.6

Carga tributaria aproximada ......................................................................... 463

17.6.7

Análisis factura de venta ............................................................................... 464

17.7

RETENCIÓN EN LA FUENTE ............................................................................. 465

17.7.1

Instrumento de recolección de información ............................................... 465

17.7.2

Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica .............. 467

17.8

ESTADOS FINANCIEROS. .................................................................................. 474

17.9

ANALISIS FINANCIERO ....................................................................................... 479

17.9.1

Análisis vertical y horizontal de balance general....................................... 480

17.9.2

Análisis vertical y horizontal del estado de resultados ............................. 481

17.9.3

Razones financieras ...................................................................................... 483

PRESUPUESTOS ...................................................................................................... 483

18 18.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ............................ 484

18.2

PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS ....................................................... 486

18.3

GASTOS .................................................................................................................. 488

18.3.1

Instrumento de recolección de información de gastos. ............................ 488

18.3.2

Presupuesto de gastos .................................................................................. 490

18.4

PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS ............................................. 492 GESTIÓN ESTRATÉGICA ....................................................................................... 494

19 19.1

MATRICES .............................................................................................................. 494

19.1.1

Matriz EFE ....................................................................................................... 494

19.1.2

Matriz EFI ........................................................................................................ 494

19.1.3

Matriz MPC ...................................................................................................... 494

19.1.4

Matriz DOFA ................................................................................................... 494

19.1.5

Matriz PEYEA ................................................................................................. 494

9

19.1.6

Perspectivas .................................................................................................... 494

19.1.7

Mapa matricial diagnóstico ........................................................................... 495

19.1.8

Relación de estrategias, objetivos e iniciativas ......................................... 495

19.1.9

Indicadores ...................................................................................................... 495

19.1.10

Mapa estratégico ........................................................................................ 495

19.1.11

Cuadro de mando integral ........................................................................ 495

20. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 496 RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 498 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 499 WEBGRAFÍA........................................................................................................................... 500 Gestión de Inventarios (2018 octubre 25) .......................................................................... 502 ANEXOS .................................................................................................................................. 503 Lista de chequeo sobre la gestión de inventarios, operaciones y producción .. 606

10

LISTA DE TABLAS Tabla 1 Marco temporal.............................................................................................................. 38 Tabla 2 Marco Legal .................................................................................................................... 38 Tabla 3 Cronograma fase de análisis........................................................................................... 46 Tabla 4 Cronograma fase de planeación..................................................................................... 46 Tabla 5 Cronograma fase de ejecución ....................................................................................... 47 Tabla 6 Cronograma fase de evaluación ..................................................................................... 47 Tabla 7 Presupuesto proyecto .................................................................................................... 48 Tabla 8 Teoría científica .............................................................................................................. 49 Tabla 9 Teoría clásica .................................................................................................................. 50 Tabla 10 Teoría de las relaciones humanas ................................................................................ 55 Tabla 11 Teoría neoclásica .......................................................................................................... 58 Tabla 12 Administración por objetivos ....................................................................................... 60 Tabla 13 Teoría modelo burocratico ........................................................................................... 62 Tabla 14 Teoría estructuralista ................................................................................................... 66 Tabla 15 Teoría del comportamiento ......................................................................................... 67 Tabla 16 Teoría del desarrollo organizacional ............................................................................ 69 Tabla 17 Teoría matemática ....................................................................................................... 72 Tabla 18 Teoría de sistemas ........................................................................................................ 74 Tabla 19 Teoría situacional ......................................................................................................... 76 Tabla 20 Tendencias organizacionales ........................................................................................ 79 Tabla 21 Inflación ...................................................................................................................... 100 Tabla 22 Exportaciones ............................................................................................................. 102 Tabla 23 Variación precios del consumidor .............................................................................. 104 Tabla 24 Aumento costo de energia ......................................................................................... 108 Tabla 25 Acuerdo de paz ........................................................................................................... 111 Tabla 26 Dificultades fiscales .................................................................................................... 113 Tabla 27 Migración de Venezuela a Colombia .......................................................................... 115 Tabla 28 Deuda externa de Colombia ....................................................................................... 117 Tabla 29 Recaudo de impuestos ............................................................................................... 120 Tabla 30 Tasa de natalidad ....................................................................................................... 122 Tabla 31 Criminalidad ............................................................................................................... 125 Tabla 32 Tasa mortalidad .......................................................................................................... 127 11

Tabla 33 Desempleo.................................................................................................................. 129 Tabla 34 Sector TIC.................................................................................................................... 133 Tabla 35 Riesgos laborales ....................................................................................................... 135 Tabla 36 Internet y comercio .................................................................................................... 137 Tabla 37 Oportunidades de negocio TIC ................................................................................... 139 Tabla 38 Contaminación en el aire ........................................................................................... 141 Tabla 39 Calidad de vías ............................................................................................................ 143 Tabla 40 Reciclaje...................................................................................................................... 146 Tabla 41 Energia renovable....................................................................................................... 151 Tabla 42 Proveedores ............................................................................................................... 153 Tabla 43 Competidores ............................................................................................................. 154 Tabla 44 Proceso administrativo............................................................................................... 171 Tabla 45 Formato de descripción de cargo (supervisor)........................................................... 199 Tabla 46 Formato de descripción de cargo (ventas) ................................................................. 200 Tabla 47 Listado de cargos ........................................................................................................ 202 Tabla 48 Formato de reclutamiento y selección ....................................................................... 202 Tabla 49 Formato de inducción y socialización......................................................................... 204 Tabla 50 Contrato World Sport ................................................................................................. 205 Tabla 51 Formato identificación de necesidades de capacitación ........................................... 214 Tabla 52 Programa de capacitación .......................................................................................... 215 Tabla 53 Cronograma de capacitación...................................................................................... 217 Tabla 54 Formato evaluación de desempeño ........................................................................... 218 Tabla 55 Análisis y presentación de resultados ........................................................................ 222 Tabla 56 Desempeño Supervisor operario................................................................................ 223 Tabla 57 Cronograma evaluación de desempeño .................................................................... 224 Tabla 58 Plan de mejora clima organizacional .......................................................................... 226 Tabla 59 Plan de incentivos ...................................................................................................... 230 Tabla 60 Matriz de Riesgo ......................................................................................................... 233 Tabla 61 Requisitos Generales SG-SST normatividad legal ....................................................... 235 Tabla 62 Tabla de peligros según GTC 45 ................................................................................. 238 Tabla 63 Programa médico preventivo ..................................................................................... 243 Tabla 64 Seguridad e Higiene Industrial ................................................................................... 244 Tabla 65 Formato votación COPASST ....................................................................................... 253 Tabla 66 Funciones del Copasst ................................................................................................ 255 Tabla 67 marco legal del Copasst.............................................................................................. 258 Tabla 68 Formato Acta reunión de Copasst .............................................................................. 262 Tabla 69 Acta de conformación Brigada de Emergencia .......................................................... 263 Tabla 70 Marco Legal Brigada de Emergencia .......................................................................... 266 Tabla 71 perfil del brigadista..................................................................................................... 269 Tabla 72 Identificación de amenazas ........................................................................................ 270 Tabla 73 identificación de recursos .......................................................................................... 271 Tabla 74 vulnerabilidad brigada de emergencia ....................................................................... 272 Tabla 75 Plan general de Emergencias ..................................................................................... 273 Tabla 76 Plan de emergencia Primeros Auxilios ....................................................................... 274 Tabla 77 Indicadores salud ocupacional ................................................................................... 275 Tabla 78 Tendencias de la demanda en el mercado ................................................................. 277

12

Tabla 79 Análisis demanda ....................................................................................................... 279 Tabla 80 Punto de Equilibrio ..................................................................................................... 280 Tabla 81 productos ................................................................................................................... 281 Tabla 82 Análisis de la oferta .................................................................................................... 285 Tabla 83 CIIU Cantidad de empresas según código CIIU .......................................................... 288 Tabla 84 Cantidad de empresas segun tamaño y letra de codigo CIIU .................................... 289 Tabla 85 Cantidad de empresas/ personas naturales y jurídicas según letra CIIU ................... 290 Tabla 86 Cantidad de empresas según localidad y letra del código CIIU.................................. 291 Tabla 87 Tipo de mercado......................................................................................................... 292 Tabla 88 Lista de competidores ................................................................................................ 313 Tabla 89 Lista de proveedores .................................................................................................. 314 Tabla 90 Perfil consumidor objetivo ......................................................................................... 314 Tabla 91 segmentación de mercados ....................................................................................... 316 Tabla 92 Ficha técnica de la investigación ................................................................................ 318 Tabla 93 Servicio World Sport tiempos..................................................................................... 320 Tabla 94 Cuadro diagnostico..................................................................................................... 322 Tabla 95 plan de acción............................................................................................................. 326 Tabla 96 Base de datos ............................................................................................................. 328 Tabla 97 Lista de clientes programa de fidelización ................................................................. 330 Tabla 98 Tipo de programa de fidelización cliente detal .......................................................... 336 Tabla 99 Tipo de programa de fidelización cliente Mayorista .................................................. 337 Tabla 100 Beneficios programa fidelización ............................................................................. 341 Tabla 101 Condiciones generales programa de fidelización..................................................... 343 Tabla 102 Presupuesto programa fidelización.......................................................................... 350 Tabla 103 canales de distribución ............................................................................................. 369 Tabla 104 Estrategias de precio ............................................................................................... 372 Tabla 105 Estrategias de plaza .................................................................................................. 372 Tabla 106 Estrategias de promoción......................................................................................... 374 Tabla 107 Estrategias de producto ........................................................................................... 375 Tabla 108 Ficha técnica evento World Sport ............................................................................ 378 Tabla 109 Menú comida evento World Sport........................................................................... 380 Tabla 110 Fecha y lugar del evento .......................................................................................... 380 Tabla 111 Cantidad de participantes de evento ....................................................................... 382 Tabla 112 Comités distintivos y funciones ................................................................................ 383 Tabla 113 Tabla de presupuesto ............................................................................................... 386 Tabla 114 cronograma .............................................................................................................. 394 Tabla 115 Lista de invitados ...................................................................................................... 396 Tabla 116 Tipo de producto ...................................................................................................... 403 Tabla 117 procedimiento .......................................................................................................... 404 Tabla 118 procedimiento .......................................................................................................... 405 Tabla 119 materias primas ........................................................................................................ 405 Tabla 120 procedimiento .......................................................................................................... 406 Tabla 121 procedimiento .......................................................................................................... 406 Tabla 122 suministros ............................................................................................................... 407 Tabla 123 procedimiento .......................................................................................................... 407 Tabla 124 procedimiento .......................................................................................................... 408

13

Tabla 125 plan de acción gestión de inventarios ...................................................................... 409 Tabla 126 Reconocimiento y aplicación de Pasivo, Activo... .................................................... 424 Tabla 127 Interés Simple........................................................................................................... 432 Tabla 128 Interés Compuesto ................................................................................................... 433 Tabla 129 Tasas ......................................................................................................................... 435 Tabla 130 Tabla amortización Cuota Fija .................................................................................. 436 Tabla 131 Tabla de amortización Cuota Decreciente ............................................................... 437 Tabla 132 Calculo de depreciación ........................................................................................... 439 Tabla 133 Nomina World Sport ................................................................................................ 451 Tabla 134 Administración de gastos y pasivos.......................................................................... 454 Tabla 135 Kardex Peps .............................................................................................................. 458 Tabla 136 Kardex promedio ponderado ................................................................................... 458 Tabla 137 Impuestos ................................................................................................................. 461 Tabla 138 Recomendaciones de impuestos.............................................................................. 462 Tabla 139 Carga tributaria ........................................................................................................ 463 Tabla 140 Agentes retenedores ................................................................................................ 466 Tabla 141 Tarifas retención ...................................................................................................... 466 Tabla 142 Retención en la fuente compra ................................................................................ 469 Tabla 143 Retención en la fuente por compra 2 ...................................................................... 470 Tabla 144 Retención en la fuente por compra 3 ...................................................................... 470 Tabla 145 Retención en la fuente por compras 4 ..................................................................... 471 Tabla 146 Rete fuente Ventas ................................................................................................... 472 Tabla 147 Retenciones Venta ................................................................................................... 472 Tabla 148 Retención en la fuente venta 3 ................................................................................ 473 Tabla 149 Retención en la fuente venta 4 ................................................................................ 473 Tabla 150 Lista de chequeo NIC 1 ............................................................................................. 476 Tabla 151 Estado de resultados ................................................................................................ 477 Tabla 152 Estado de la situación financiera.............................................................................. 478 Tabla 153 Análisis vertical y horizontal balance general .......................................................... 480 Tabla 154 Análisis horizontal y vertical de Estado de resultados ............................................. 481 Tabla 155 Razones financieras .................................................................................................. 483 Tabla 156 Presupuesto ventas .................................................................................................. 486 Tabla 157 Presupuestos costos ................................................................................................. 487 Tabla 158 Presupuestos gastos ................................................................................................. 490 Tabla 159 Flujo de caja descontado .......................................................................................... 491 Tabla 160 Estado situación financiera proyección.................................................................... 492 Tabla 161 Proyección Estado de Resultados............................................................................. 493 Tabla 162 Funciones empresa .................................................................................................. 507 Tabla 163 Elementos mejora producción ................................................................................. 508 Tabla 164 Producción................................................................................................................ 509 Tabla 165 Área de cambios ....................................................................................................... 510 Tabla 166 Satisfacción labor ..................................................................................................... 511 Tabla 167 Atención administración sugerencias ...................................................................... 512 Tabla 168 Características administrador .................................................................................. 513 Tabla 169 Capacitaciones.......................................................................................................... 514 Tabla 170 Perdida de clientes ................................................................................................... 515

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Tabla 171 Disminuciones empresas .......................................................................................... 516 Tabla 172 Sugerencias .............................................................................................................. 517 Tabla 173 Tabla de frecuencia Reconoce jerarquía .................................................................. 542 Tabla 174 Tabla de Frecuencia Reconoce áreas de la empresa................................................ 543 Tabla 175 Tabla de Frecuencia Sentido de pertenencia ........................................................... 544 Tabla 176 Tabla de frecuencia Relaciones interpersonales ...................................................... 545 Tabla 177 Tabla de Frecuencia Salario Justo y acorde .............................................................. 546 Tabla 178 Tabla de frecuencia Reconocimiento e incentivos ................................................... 547 Tabla 179 Tabla de frecuencia competencia entre operarios .................................................. 548 Tabla 180 Tabla de frecuencia bunas relaciones directivos y personal .................................... 549 Tabla 181 Tabla de Frecuencia conflictos por malos tratos ..................................................... 550 Tabla 182 Tabla de frecuencia respaldo en momentos de dificultad ....................................... 551 Tabla 183 Tabla de frecuencias preferencias forma de trabajo ............................................... 552 Tabla 184 Tabla de frecuencias beneficios mejora de producción........................................... 553 Tabla 185 Tabla de frecuencia estándares de calidad clima o.................................................. 554 Tabla 186 Artículo que compra más seguido............................................................................ 563 Tabla 187 Frecuencia compra de ropa deportiva ..................................................................... 564 Tabla 188 Días de la semana para comprar ropa deportiva ..................................................... 565 Tabla 189 Gasto en el momento de adquirir ropa deportiva ................................................... 566 Tabla 190 Compraría ropa deportiva online ............................................................................. 567 Tabla 191 Motivación para comprar ropa deportiva ................................................................ 568 Tabla 192 Medios para informarse sobre ropa deportiva ........................................................ 569 Tabla 193 Actividades deportivas que realiza normalmente ................................................... 570 Tabla 194 Cuantas veces por semana hace ejercicio ................................................................ 571 Tabla 195 Marca ultima prenda deportiva ............................................................................... 572 Tabla 196 Calidad prenda deportiva ......................................................................................... 573 Tabla 197 Lugares para adquirir ropa deportiva....................................................................... 574 Tabla 198 Barrios que se frecuentan para comprar la ropa .................................................... 575 Tabla 199 Preferencia de color ................................................................................................. 576 Tabla 200 Que se busca en las prendas deportivas. ................................................................. 577 Tabla 201 edades de compra de ropa deportiva ...................................................................... 578 Tabla 202 Marca de la última prenda que compro................................................................... 579 Tabla 203 Prendas preferidas para las extremidades inferiores .............................................. 580 Tabla 204 Prendas preferidas para las extremidades superiores ............................................. 581 Tabla 205 Compras para usted o núcleo familiar ..................................................................... 582 Tabla 206 Nivel de servicio al cliente ........................................................................................ 590 Tabla 207 Satisfacción del cliente ............................................................................................. 591 Tabla 208 Fidelización del cliente ............................................................................................. 592 Tabla 209 Atención oportuna ................................................................................................... 593 Tabla 210 Identificación personal ............................................................................................. 594 Tabla 211 asesoría necesaria .................................................................................................... 595 Tabla 212 Alternativas de pago................................................................................................. 596 Tabla 213 volver a realizar la compra en el establecimiento. .................................................. 597 Tabla 214 Lugar de atención al cliente ..................................................................................... 598 Tabla 215 Tiempos de entrega.................................................................................................. 599 Tabla 216 Tiempo de responder quejas.................................................................................... 600

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Tabla 217 Caracterización del servicio ...................................................................................... 601

LISTA DE FIGURAS

Pág. Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura

1 Rut ............................................................................................................................... 25 2 Cámara de comercio .................................................................................................... 26 3 Árbol de problemas ...................................................................................................... 30 4 Mapa ubicación geográfica .......................................................................................... 37 5 Formula muestra .......................................................................................................... 45 6 Formula muestra de clientes despejada ...................................................................... 45 7 Competidor Saeta....................................................................................................... 156 8 Competidor Lafayette ................................................................................................ 156 9 Competidor Ropa deportiva JB .................................................................................. 157 10 Sistema abierto ........................................................................................................ 167 11 Organigrama empresa.............................................................................................. 179 12 Organigrama propuesto ........................................................................................... 180 13 Esquema cadena de valor ........................................................................................ 184 14 Flujograma de reclutamiento y selección ................................................................ 196 15 Flujograma de inducción .......................................................................................... 197 16 Flujograma de contratación ..................................................................................... 198 17 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo ........................................... 209 18 Flujograma de evaluación de desempeño. .............................................................. 212 19 Protocolo de manejo de conflictos .......................................................................... 229 20 muestra mercado ..................................................................................................... 319 21 muestra clientes ....................................................................................................... 320 22 Ciclo del servicio ....................................................................................................... 325 23 página web ............................................................................................................... 334 24 Volante de publicidad ............................................................................................. 335 25 Pendón ..................................................................................................................... 335

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Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura

26 Tarjeta de presentación ........................................................................................... 338 27 Formulario de inscripción programa de fidelización................................................ 339 28 Catalogo prendas ..................................................................................................... 346 29 Portafolio de productos ........................................................................................... 354 30 Bolsa o empaque ...................................................................................................... 361 31 Ciclo de vida del producto........................................................................................ 362 32 Marca, logo, slogan .................................................................................................. 363 33 Pendón World Sport................................................................................................. 365 34 Pagina Web World Sport .......................................................................................... 366 35 Instagram World Sport ............................................................................................. 367 36 Página Facebook World Sport .................................................................................. 367 37 Relaciones corporativas ........................................................................................... 368 38 Foto vendedores fuerza de ventas ........................................................................... 368 39 Diagrama de flujo evento World Sport .................................................................... 377 40 Cotización lugar evento World Sport ....................................................................... 379 41 Plano ubicación evento ............................................................................................ 381 42 Fachada principal Colsubsidio .................................................................................. 381 43 Organigrama evento ................................................................................................ 382 44 Anuncio Facebook .................................................................................................... 385 45 Web banner.............................................................................................................. 385 46 Plano evento ............................................................................................................ 387 47 Tarjeta de invitación evento .................................................................................... 389 48 Tarjeta de invitación................................................................................................. 395 49 Recordatorio evento ................................................................................................ 395 50 Reconocimientos ...................................................................................................... 396 51 Ejemplo Factura de venta ........................................................................................ 416 52 Recibo de caja .......................................................................................................... 416 53 desprendible de pago ............................................................................................... 417 54 Recibo de caja menor ............................................................................................... 417 55 Comprobante de ingreso ......................................................................................... 418 56 Factura de venta IVA ................................................................................................ 464

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LISTA DE GRÁFICOS Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico

1 Inflación ................................................................................................................... 100 2 Exportaciones ........................................................................................................... 102 3 Variación precios del consumidor ............................................................................ 104 4 Producción industrial................................................................................................ 106 5 Aumento costo de energía ....................................................................................... 108 6 Acuerdo de paz ......................................................................................................... 111 7 Dificultades fiscales .................................................................................................. 113 8 Migración de Venezuela a Colombia ........................................................................ 115 9 Deuda externa de Colombia .................................................................................... 117 10 Recaudo de impuestos ........................................................................................... 119 11 Tasa de natalidad.................................................................................................... 122 12 Criminalidad............................................................................................................ 124 13 Tasa mortalidad ...................................................................................................... 126 14 Desempleo .............................................................................................................. 129 15 Uso masivo internet ............................................................................................... 131 16 Sector TIC................................................................................................................ 133 17 Riesgos laborales .................................................................................................... 135 18 Riesgos laborales .................................................................................................... 136 19 Internet y comercio ................................................................................................ 137 20 Oportunidades de negocio TIC .............................................................................. 139 21 Contaminación en el aire ........................................................................................ 141 22 Calidad de vías ........................................................................................................ 143 23 Reciclaje .................................................................................................................. 146 24 Manejo residuos electrónicos ................................................................................ 148 25 Manejo residuos electrónicos ................................................................................ 149 26 Energía renovable ................................................................................................... 150 27 Producción caracterización sector ......................................................................... 160 28 Producción 2016-2017 ........................................................................................... 161

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Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico

29 Diagrama de barras Resultado de desempeño ...................................................... 223 30 Gráfico de elasticidad sudaderas............................................................................ 281 31 Gráfico de elasticidad camisetas ............................................................................ 282 32 Gráfico de elasticidad Pantalonetas ....................................................................... 283 33 Gráfico de elasticidad shorts .................................................................................. 283 34 Gráfico de elasticidad Top Deportivo ..................................................................... 284 35 Cantidad de empresas según código CIIU .............................................................. 288 36 Cantidad de empresas según tamaño y letra de código CIIU ................................ 289 37 Cantidad de empresas/ personas naturales y jurídicas según letra CIIU ............... 290 38 Cantidad de empresas según localidad y letra del código CIIU .............................. 291 39 Funciones empresa................................................................................................. 507 40 Elementos mejora producción .............................................................................. 508 41 Producción ............................................................................................................. 509 42 Área de cambios ..................................................................................................... 510 43 Satisfacción labor.................................................................................................... 511 44 Atención administración sugerencias .................................................................... 512 45 Características Administrador ................................................................................ 513 46 Capacitaciones ........................................................................................................ 514 47 Perdida de clientes ................................................................................................. 515 48 Disminución empresas ........................................................................................... 516 49 Sugerencias............................................................................................................. 517 50 Grafico Barras Reconoce jerarquía ......................................................................... 542 51 Grafico de barras Reconoce áreas de la empresa .................................................. 543 52 Gráfico Circular Sentido de pertenencia ................................................................ 544 53 Gráfico Circular Relaciones interpersonales .......................................................... 545 54 Gráfico circular Salario justo y acorde .................................................................... 546 55 Gráfico de barras Reconocimientos e incentivos ................................................... 547 56 Gráfico circular competencia entre operarios ....................................................... 548 57 Gráfico circular buenas relaciones directivos y personal ....................................... 549 58 Gráfico de barras conflictos por malos tratos ........................................................ 550 59 Gráfico circular respaldo en momentos de dificultad ............................................ 551 60 Gráfico circular preferencias forma de trabajo ...................................................... 552 61 Grafico de Barras beneficios mejora de producción .............................................. 553 62 Gráfico de barras estándares de calidad clima o. .................................................. 554 63 Gráfico circular Articulo que compra más seguido ................................................ 563 64 Gráfico de barras Frecuencia compra de ropa deportiva ...................................... 564 65 Gráfico de barras Días de la semana para comprar ropa deportiva ...................... 565 66 Gráfico de barras Gasto en el momento de adquirir ropa deportiva..................... 566 67 Gráfico de barras Compraría ropa deportiva online .............................................. 567 68 Gráfico de barras Motivación para comprar ropa deportiva ................................. 568 69 Gráfico circular Medios para informarse sobre ropa deportiva............................. 569 70 Gráfico circular Actividades deportivas que realiza normalmente ....................... 570 71 Gráfico de barras Cuantas veces por semana hace ejercicio ................................. 571 72 Gráfico de barras Marca ultima prenda deportiva ................................................. 572 73 Gráfico circular Calidad prenda deportiva ............................................................. 573 74 Gráfico de barras Lugares para adquirir ropa deportiva ........................................ 574

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Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico

75 Gráfico de barras Barrios que se frecuentan para comprar la ropa....................... 575 76 Gráfico de barras Preferencia de color................................................................... 576 77 Gráfico de barras Que se busca en las prendas deportivas. .................................. 577 78 Gráfico de barras edades de compra de ropa deportiva ....................................... 578 79 Marca de la última prenda que compro ................................................................. 579 80 Prendas preferidas para las extremidades inferiores ............................................ 580 81 Prendas preferidas para las extremidades superiores ........................................... 581 82 Compras para usted o núcleo familiar ................................................................... 582 83 Nivel de servicio al cliente ...................................................................................... 590 84 Satisfacción del cliente ........................................................................................... 591 85 Fidelización del cliente ........................................................................................... 592 86 Atención oportuna ................................................................................................. 593 87 Identificación personal ........................................................................................... 594 88 asesoría necesaria .................................................................................................. 595 89 Alternativas de pago ............................................................................................... 596 90 volver a realizar la compra en el establecimiento.................................................. 597 91 Lugar de atención al cliente ................................................................................... 598 92 Tiempos de entrega ................................................................................................ 599 93 Tiempo de responder quejas .................................................................................. 600 94 Caracterización del servicio .................................................................................... 601

LISTA DE ANEXOS

Pág. Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo

A Formato evaluación evento World Sport .................................................................. 397 B Gestión financiera y contable World Sport................................................................ 411 C Instrumento de diagnóstico Matemática Financiera ................................................. 430 D Propiedad planta y equipo ........................................................................................ 438 E Cuestionario de entrevista contrato de trabajo, nómina y administración del gasto 443 F Instrumento de recolección compras y ventas en actividades ordinarias ................. 455 G Cuestionario de entrevista Retención en la fuente ................................................... 465 H Cuestionario de entrevista Estados financieros ........................................................ 475 I Cuestionario de entrevista presupuestos ................................................................... 484 J Cuestionario de entrevista Gastos .............................................................................. 488 K Cuestionario entrevista información general ............................................................ 503 L Cuestionario de encuesta problemática .................................................................... 505 M Lista de chequeo teorías y tendencias administrativas ............................................ 519 N Cuestionario de entrevista Gestión Administrativa .................................................. 531 O Gestión del talento humano...................................................................................... 537 P Cuestionario de encuesta Clima organizacional ........................................................ 540 Q Cuestionario de entrevista Clima organizacional ...................................................... 555 R Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo ............................................................... 557 S Cuestionario de entrevista situación actual mercadeo ............................................. 558

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Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo

T Cuestionario de encuesta Mercado ........................................................................... 559 U Briff de investigación ................................................................................................. 584 V Cuestionario de encuesta Gestión del servicio- fidelización de clientes .................. 585 W Cuestionario de entrevista gestión del servicio de la empresa ............................... 588 X Cuestionario de entrevista 4 p´s ................................................................................ 602 Y Cuestionario de entrevista Inventarios ...................................................................... 605 Z Lista de chequeo inventarios ..................................................................................... 606 AA Cedula presupuestal ventas .................................................................................... 608 BB Cedula presupuestal costos ..................................................................................... 608

RESUMEN

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INTRODUCCIÓN

En el presente proyecto investigativo se dará a conocer el problema central de la empresa World sports, la información de dicha empresa, se mostrará el estado actual de está, en el que se ve reflejado la deficiente administración por falta de 22

personal calificado para el cargo empleado, junto con este problema se han derivado pequeños inconvenientes a raíz de la toma de decisiones, los cuales han generado problemas económicos, sociales; que han afectado de manera significativa la empresa y el ambiente laboral. Se propone diseñar procedimientos de gestión administrativa para la empresa WORLD SPORTS, teniendo en cuenta su unidad productiva, se propone realizar un diagnóstico a nivel general, aplicando buenas estrategias y metodologías administrativas. Como segunda parte del proyecto, se trabaja la parte de análisis de la información; por medio de la estadística, se implementará una encuesta a los 30 empleados de la empresa world sports, con el fin de obtener información y determinar la problemática central de la empresa; la encuesta posee diez preguntas cerradas y una abierta en la que los empleados tendrán la posibilidad de dar su opinión y decir qué sugerencias proponen para el mejoramiento de la empresa y erradicación del problema existente. Se plantean las teorías de la administración, y algunas tendencias o modas administrativas, teniendo en cuenta su origen, énfasis o enfoques, sus principales representantes con sus respectivos principios o características, se realizó una lista de chequeo, con el fin de saber qué principio se cumple o no en la empresa, si se cumple se describe el cómo se está realizando, y por lo contrario sí, no se está implementando, por qué no se realiza. Dichas teorías son de gran importancia y el ideal es implementarlas en lo posible ya que brindan diferentes conocimientos y grandes aportes, que serán de gran ayuda para analizar la problemática de la empresa. En la parte de Gestión Administrativa el gaes se encarga de analizar la parte de macro entorno y micro entorno, que puede afectar a la empresa, tanto positiva como negativamente, a lo positivo se le llama oportunidades cuando son fuerzas externas de la empresa y cuando estas son negativas son llamas amenazas, a las fuerzas internas que afectan a la empresa son llamadas fortalezas o debilidades; se analiza cada uno de los factores tanto internos como externos de la empresa, se analizan tantos las entradas, procesos y salidas que hay en la empresa, se determina como es el proceso administrativo en World Sport y se realizan mejoras a su estructura organizacional; todo esto con el fin de que la empresa tenga un crecimiento y reconocimiento en la empresa. En el área de Talento Humano de la empresa World Sport, el gaes propone a la señora Sonia Martínez la realización de una capacitación, con el fin de que cada empleado plantee como se siente en la empresa, si se siente satisfecho con sus labores realizadas y con la remuneración e incentivos que realiza la empresa por cumplimiento de metas y excelente trabajo; se desea que el recurso más importante que posee toda empresa (Recurso humano) se encuentre en óptimas condiciones, se sienta satisfecho, para que de esta manera sea pueda dar cumplimiento a las metas y objetivos planteadas, tanto personalmente como a nivel organizacional.

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El clima organizacional de la empresa se ha vinculado con varios problemas de falta de caracterización de la organización, por lo cual se han diseñado dos instrumentos para analizar cómo está actualmente este requerimiento de la organización, el gaes ha implementado un plan de mejoramiento, para poder perfeccionar esto de una buena y confiable también creando un plan de incentivos y un plan de solución frente a los conflictos que se presente en la presentan, para generar un clima pulcro en la empresa. En propiedad plata y grupo se analizará, la forma como la organización mantiene los activos funcionales los que realizan los productos de la organización al clasificarlos de manera correcta frente a los activos y como se relacionan el gaes diseñara las políticas junto a la gerente también realizara un cálculo sobre depreciación mensual, el cual analizara como los activos disminuyen su precio dependiendo su huso y calidad. En la parte de gestión de mercado se analizarán los tipos de mercado al que pertenece la empresa, se realizara una segmentación de mercado, con el objetivo de analizar característica por característica de los clientes que posee la empresa, todo esto con el fin de ampliar el alcance de los productos que ofrece la empresa World Sport en estos momentos, impactando nuevas personas (mercado objetivo). 1

CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

Sonia Martínez emprendió su empresa de fabricación de Ropa sport hace 10 años de manera informal, a los dos años de funcionamiento legalizó la empresa porque obtuvo clientes empresariales importantes que le exigían facturas legales. Sonia ha visto crecer su empresa con mucho orgullo y alegría: de 3 empleados con los que inició la empresa, ya cuenta con 30. Su hijo mayor, le colabora con algunos asuntos de la administración, pero no ha querido involucrarse totalmente en los manejos de la empresa pues no le ve mucho futuro. Cuando inició la empresa, contrataba a los empleados por obra y labor, pero en los últimos tres años, los contratos eran por prestación de servicios, esto lo hizo por consejo de otra empresaria quien le dijo que no debía complicarse con pagos de prestaciones sociales. Ella no sabe a ciencia cierta si esa fue una buena decisión; de hecho, ha pensado contratar una persona que se encargue del talento humano para administrar mejor. World sports es una pequeña empresa de ropa deportiva, el nombre la gerente y propietaria es Sonia Martínez, su número de NIT:79.156.716-2; esta se encuentra ubicada en la dirección carrera 5ta #17-78; esta empresa pertenece al sector secundario, ya que genera la producción y la creación de textil, la actividad que se realiza en este lugar es de producción y venta de sus artículos (textil) deportivos, cuenta con 30 empleados, cuenta con una planta de producción con oficina, su antigüedad es de 10 años, es una empresa en la que sus últimos años han tenido económicamente un alza, está enfocada a todo tipo de público.

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Es una empresa que se creó informalmente, a los dos años de su creación se legalizo, porque obtuvo clientes empresariales que exigían facturas legales; inicialmente contaba con tres empleados, actualmente no cuenta con misión y visión, inicialmente los contratos eran por obra y labor ahora son por prestación de servicios, en este momento cuenta con maquinaria moderna de alta calidad, cuenta también con programas contables. La empresa World sports pertenece al sector secundario, y subsector industrial, ya que es una empresa fabricante de ropa deportiva, enfocada en todo tipo de público y la cual se dedica también a la venta y distribución de sus productos. Historia de World Sport Sonia Martínez emprendió su empresa de fabricación de Ropa sport hace 10 años de manera informal, a los dos años de funcionamiento legalizó la empresa porque obtuvo clientes empresariales importantes que le exigían facturas legales. Sonia ha visto crecer su empresa con mucho orgullo y alegría: de 3 empleados con los que inició la empresa, ya cuenta con 30. Su hijo mayor, le colabora con algunos asuntos de la administración, pero no ha querido involucrarse totalmente en los manejos de la empresa pues no le ve mucho futuro. Cuando inició la empresa, contrataba a los empleados por obra y labor, pero en los últimos tres años, los contratos eran por prestación de servicios, esto lo hizo por consejo de otra empresaria quien le dijo que no debía complicarse con pagos de prestaciones sociales. Ella no sabe a ciencia cierta si esa fue una buena decisión; de hecho, ha pensado contratar una persona que se encargue del talento humano para administrar mejor. Aunque ella considera que se ha esmerado por aplicar con rigor la Salud y seguridad en la empresa.

Figura 1 Rut

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Fuente (creación propia) Figura 2 Cámara de comercio

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Fuente (Creación propia) 2

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

Esta empresa se escogió principalmente porque se deseaba cumplir con los requisitos específicos para el desarrollo del proyecto formativo, además de esto el gaes se interesó por su problemática ya que se implementará los conocimientos de la etapa lectiva y se comprometió a buscar una posible solución para la empresa. La metodología que se usará para el desarrollo de este proyecto es la metodología deductiva, el instrumento a usarse es el cuestionario de entrevista, cuestionario de encuesta, en algunos casos también se usará la lista de chequeo y la técnica que se implementará será la de observación y encuesta. En la primera fase del proyecto investigativo únicamente se usará el instrumento de cuestionario de entrevista, ya que este permite obtener información precisa y muy importante de la empresa, esta información será brindada por el propietario. El área administrativa en estos momentos no se encuentra en óptimas condiciones, ya que la persona encargada (hijo de la propietaria), es una persona totalmente empírica, no tiene claro cómo tomar decisiones y organizar la empresa, la dueña o gerente no le gusta designar funciones a ningún empleado, prefiere ella misma realizar todo, dice que para que las cosas queden bien hay que hacerlas uno mismo, es decir le falta confianza hacia sus empleados, por

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este motivo ella olvida muchas veces asuntos importantes y relevantes, ya que pretende hacerlo todo; el área comercial está en perfectas condiciones ya que cuenta con bastantes clientes, quienes son fieles compradores ya que la calidad de los productos de la empresa World sports son excelentes; las áreas de producción y operación se encuentra con algunas dificultades por lo dicho anteriormente, de que a la gerente no le gusta delegar funciones a sus empleados, y no les permite sentir confianza hacia sus labores, ya que por lo general se siente juzgados en sus actividades diarias, también porque no existe un manual de leyes y normas de la empresa, y algunos empleados por tal motivo aprovechan y no están cumpliendo con sus deberes, como lo son horarios, el respeto, la organización, entre otros; lo que está trayendo y causando grandes consecuencias en la empresa y de ser así y no mejorar esta situación, será un problema que se saldrá de la manos, pudiendo causar hasta el mismo cierre de la empresa. Por otra parte, se realizó la elección de World Sport ya que es una empresa que permitió al gaes desarrollar el proyecto formativo planteado por el Sena, sus administrativos brindan la información necesaria para diagnosticar y analizar cada detalle que ha podido afectar de manera negativa a la empresa, como lo es la inadecuada administración, lo cual ha conllevado o desenlazado a otros problemas. Los administrativos y propietaria están dispuestos a realizar cambios significativos, que traigan cambios positivos para la empresa, buscan estrategias de cambio. El área financiera de la empresa no se encuentra en óptimas condiciones, siendo este un aspecto demasiado importante, ya que si la economía de la empresa o es administrada de la manera correcta, la empresa puede terminar en quiebra, por cuestiones como mal manejo del flujo de caja, también hay obligaciones financieras y con proveedores con valores altos, a pesar de que la World Sport tiene ingresos altos para ser una pequeña empresa, el uso del dinero no es el correcto y podría no subsistir por mucho tiempo, para lo cual habría que plantear estrategias que traigan mejoras y crecimiento para la empresa.

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3

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Figura 3 Árbol de problemas

Cierre de la empresa (Crisis)

Perdida de clientes

Disminución de ventas

Perdida de personal

Inadecuada Administración

Falta de personal calificado

Implementos de baja calidad

Implementos de baja calidad

Inexistencia capacitaciones

Lugar inadecuado (Bodega)

No muy buenas relaciones Interpersonales

Fuente (creación propia)

3.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Determinación de los factores que inciden principalmente en el rendimiento de los trabajadores y gerentes en la empresa World Sports, llevando a cabo que actualmente son muy eficientes las competencias en el mercado, que contribuyen en el diseño económico del país; ende a su baja calidad más relevante por lo cual está enfocado a generar junto la mano del gerente, para brindarle mayor importancia y preferencia a la empresa World Sports. Estas traen diferentes problemáticas mediante la gran falta de interés de la empresa, por mejorar y sobresalir ante sus competencias, primeramente, colocando personas encargadas del control que lleva en los procesos administrativos funcionales y contables. Ya que esto es una gran deficiencia y deja demasiados factores absueltos una de las causas está en la deficiencia del gerente colocando gente sin experiencias en los cargos principales, no maneja implementos de baja calidad y procesos adecuados, un tercer factor son las malas estrategias y la falta de compromiso ya que el dueño de la empresa considera que se deben hacer mejoras, pero aún no las tiene bien definidas y estructuradas. El principal problema que posee World Sport es la inadecuada administración, ya que la propietaria Sonia Martínez y su hijo que en momentos colabora con algunos aspectos administrativos, no tienen el conocimiento suficiente y necesario para la toma de decisiones y de ello pende también el manejo de personal, no hay una persona comprometida e indicada quien sea la encargada de llevar el control de todo el personal de la empresa; a pesar de que la empresa

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cuenta con un contador público, en el área contable también ha habido algunos inconvenientes, por lo cual la empresa world Sport debe iniciar e implementar estrategias de mejora en cada aspecto o decisión inadecuada. Debido a la problemática expuesta anteriormente se generan varios la hora de buscar una posible solución en la empresa World Sports, tales en la organización, administración, compromiso e implementos capacitándose según el lugar que tienen específicamente y el posible alto nivel al que se pretende llegar, la situación hace necesaria la creación de estrategias que permitan dar solución a la problemática planteada anteriormente y el análisis detallado de la situación y mejores prácticas administrativas y contables en esta empresa, con el fin de llevar un control adecuado de las cuentas y el desarrollo productivo del negocio.

3.2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa WORLD SPORTS ubicada en el barrio LAS NIEVES localidad SANTA FE de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?

31

4

4.1

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa WORLD SPORTS ubicada en el barrio Las nieves de la localidad Santa Fe de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.

4.2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

❖ Caracterizar la unidad productiva de la empresa world sport, teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que pertenece. ❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio, aplicando herramientas administrativas ❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma. ❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa World sport.

32

5

JUSTIFICACIÓN

Este trabajo busca mediante un plan de estrategias realizar una mejora en la gestión administrativa de la empresa World sports, buscando o proporcionando metodologías y planteamientos que se adecuen a la empresa, para lograr la mejor toma de decisiones y regular el manejo de la empresa Este proyecto investigativo se encargará de buscar posibles soluciones al problema de la inadecuada administración de la empresa World sports; al aportar mejoras y soluciones, la empresa se fortalecerá, mejorará sus estrategias para el manejo administrativo y problemas que en él hay por la falta de conocimientos, de esta manera mejorar el manejo de personal de la empresa, brindando mejor ambiente laboral para sus trabajadores y de esta manera poder mejorar mucho más su productividad. Esta investigación se realiza con el propósito de aportar al conocimiento existente sobre el uso adecuado de la empresa World Sports y en general sobre todas las áreas, acordando cuales serían las principales como la maquinaria o el manejo del personal, como instrumento de evaluación y análisis de las competencias de indagación científica en la problemática principal de la empresa, cuyos resultados de esta investigación podrá incorporar como un conocimiento a los empleados y a la buena administración que se tiene que llevar a cabo ya que se estaría demostrando mediante los resultados de la empresa. La elaboración y aplicación de los cambios a futuro en la empresa para cada una de las capacidades de la competencia que indaga mediante los procesos adecuados que surjan para la mejoría de la empresa en las situaciones presentadasactualmente. La realización y desarrollo del proyecto formativo influenciara de manera positiva a los cuatro individuos que conforman el gaes ya que gracias a dicho proyecto se podrá poner en practica todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la formación, también se podrá realizar aportes e ideas de cambio, se propondrán estrategias para cada área de la empresa, también estar involucrado todo el personal de la empresa ya que se harán mejoras en las que sean beneficiados directamente; también se beneficiara de manera directa el personal administrativo y la propietaria Sonia ya que se generaran grandes cambios que traigan beneficios para la economía de la empresa, genere mayores ingresos, su personal se sienta a gusto con el trabajo, jefes y actividades a realizar, atraer clientes, mejorar la situación organizacional de la empresa entre otras.

33

6 6.1

MARCO REFERENCIAL

MARCO TEÓRICO

Para sustentar el proyecto formativo se emplearán ciertas teorías administrativas que se aplican a la empresa y al problema de investigación, entre las más importantes se tienen: Teoría general de la administración: “La TGA estudia la Administración de las organizaciones y empresas desde el punto de vista de la interacción e interdependencia de las seis variables principales (tareas, estructura, personas, tecnología, ambiente y competitividad). Éstas son las principales componentes en el estudio de la Administración de las organizaciones y empresas. El comportamiento de esos componentes es existemico y complejo: cada uno influye en los otros, y experimenta la influencia de éstos. Las modificaciones en un componente provocan cambios en los demás en mayor o menor grado. Su comportamiento conjunto es diferente de la suma de los comportamientos de cada componente por separado.”1 La teoría general de la administración, se adapta en su totalidad al problema de investigación, en esta teoría se plantea que todas las áreas de una empresa influyen en las demás, claramente dice que el cambio que se genere en una de sus áreas puede generar mejoras y crecimiento, o todo lo contrario; esto ocurre en toda la estructura organizacional de la empresa.

Teoría de las relaciones humanas: “El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y patrones sociales. Los operarios que producen más o menos de lo que establece la norma socialmente determinada pierden el respeto y la consideración de sus colegas. Los operarios prefieren producir menos (y ganar menos) a poner en riesgo sus relaciones amistosas con sus colegas. Cada grupo social desarrolla creencias o expectativas en relación a la administración. Esas creencias y expectativas (sean reales o imaginarias) influyen en las actitudes, en las normas y en los patrones de comportamiento que el grupo define como aceptables. Las personas son evaluadas por el grupo en relación con esas normas y patrones de comportamiento: son buenos colegas si su comportamiento se ajusta a ellos o son pésimos colegas sí su comportamiento se aparta."2 Las teorías de las relaciones humanas se ven reflejadas a nivel general en todas las empresas, ya que entre compañeros se genera un nivel de empatía; todas estas relaciones sociales van regidas por las normas existentes de la empresa, estas pueden influir tanto positiva como negativamente en el desempeño del trabajador. 1

CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración.7 ed. México: McGrawHill Interamericana. 2005, pág. 11 2

CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración.7 ed. México: McGrawHill Interamericana. 2005, pág.91

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Teoría neoclásica de la administración: “Los autores neoclásicos establecen normas de comportamiento administrativo. Para el efecto retoman, con criterios más o menos elásticos, los principios de administración que los autores clásicos utilizaban como "leyes" científicas, en la búsqueda de soluciones administrativas prácticas. El estudio de la administración para algunos autores, como Koontz y O'Donnell,1: Theo Haiman 2 y otros,3 corresponde a la presentación y discusión de principios generales sobre cómo planear, organizar, dirigir, controlar, etc. Los administradores son esenciales en cualquier empresa dinámica y exitosa porque deben planear, dirigir y controlar las operaciones del negocio. Cualquiera que sea la organización (una empresa, el gobierno, la iglesia, el ejército, un supermercado, etc.) y las actividades involucradas, los problemas administrativos de seleccionar gerentes y personal, establecer planes y directrices, evaluar resultados de desempeño y coordinar y controlar operaciones para conseguir los objetivos deseados son comunes a todas las organizaciones.”3 Esta teoría se basa en demostrar los principios generales de administración capaces de orientar al administrador en sus funciones. Estos se presentan en formas y contenidos variables que definen cómo debe el administrador planear, dirigir, organizar, controlar y liderar el trabajo del personal bajo su mando.

Teoría del desarrollo organizacional: “El clima organizacional constituye el medio interno o la atmosfera psicológica característica de cada organización. El clima organizacional se relaciona con la moral y la satisfacción de las necesidades de los participantes y puede ser saludable o enfermizo, puede ser caliente o frío, negativo o positivo, satisfactorio o insatisfactorio, dependiendo de cómo los participantes se sienten en relación con la organización. El concepto de clima organizacional involucra factores estructurales, como el tipo de organización, tecnología utilizada, políticas de la empresa, metas operacionales, reglamentos internos, además de actitudes de conducta social que son motivados o sancionados a través de los factores sociales.”4 Esta teoría se caracteriza por generar un cambio significativo a nivel organizacional de la empresa, ya que se desea satisfacer las necesidades de los trabajadores como directivos, generando un excelente clima laboral y con ello obtener mejoras a nivel productivo; todo esto basándose en las normas y políticas de la empresa

3

CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración.7 ed. México: McGrawHill Interamericana. 2005, pág.130 4 CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración.7 ed. México: McGrawHill Interamericana. 2005, pág.321

35

6.2

● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

MARCO CONCEPTUAL Abre ojal. Herramienta en forma de punta cortante Almilla. Corte superior de la espalda en la camisa de hombre Banda. Pie de cuello. Parte inferior del cuello de camisa. Borde. Orilla de la tela. Entretela. Material aglomerado de hilo con fusionado que da refuerzo a las piezas. Filetear. Sobrehilar los orillos de la tela. Gaes. Grupo de trabajo investigación Hilazas. Formada por fibras o filamentos artificiales, existen en diferentes cabos o calibres utilizados para la confección. Rematar. Operación que realiza la máquina plana con la palanca, recoser, atracar, prendas. Talón. Parte superior de la aguja. Garantizado: es un énfasis de seriedad y un sello de confianza. sentido de pertenencia. Define qué identifica a tus equipos, fija valores comunicación: Es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por el que se transmite y recibe una información. Tendencias: Inclinación o disposición natural que una persona tiene hacia una cosa determinada. Estilo: Conjunto de rasgos peculiares que caracterizan a un artista, una obra o un período artístico y le confieren una personalidad propia y reconocible. Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie. Insumos: Insumo es un concepto económico que permite nombrar a un bien que se emplea en la producción de otros bienes Máquinas: Objeto fabricado y compuesto por un conjunto de piezas ajustadas entre sí que se usa para facilitar o realizar un trabajo determinado, generalmente transformando una forma de energía en movimiento o trabajo Máquina de coser de puntada recta: Llamada también de pespunte. Puede coser con 1,2, 3 agujas. Realiza una costura cerrada. Cuando la máquina tiene 2,3 agujas se conoce como plana. Máquina Remalladora: También conocida como Overlock. Esta máquina realiza una puntada de sobrehilado evitando que los orillos se deshilachen. Máquina Recubridora: Máquina de costura plana especial para tejidos de punto. Realiza costuras centradas y pespuntes. Máquina Collaretera: Similar a la recubridora. Trabaja con un embudo por donde es ingresada la cinta que es doblada para hacer ribeteados o fileteados de zonas curvas como cuellos, sisas y mangas. Máquina bastera: Realiza una puntada invisible para hacer dobladillos en faldas y pantalones de vestir. Máquina atracadora: su función es asegurar presillas, bolsillos, aberturas etc.

36

● Máquina Botonera: Pega botón plano de cualquier medida. De dos o cuatro ● ● ● ●

6.3

ojillos. Pega botón de bola Maquina ojaladora: Para hacer ojales y cortarlos en forma automática. Máquina Cerradora: Máquina que realiza una puntada francesa con puntada de cadeneta, para cerrar pantalones Sport wear, cerrar mangas y costados en camisas etc. Máquina elastiquita: Máquina overlock ideal para aplicar elásticos. Máquinas de corte: Cortan cantidad de patrones de acuerdo a la longitud de la cuchilla. MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

Figura 4 Mapa ubicación geográfica

Fuente:(creación propia)

La empresa World sports está ubicada en la ciudad de Bogotá D.C, en la localidad de Santa fe, en la UPZ santa fe, barrio las nieves con dirección carrera 5#17-30. Algunos de los barrios aledaños son: San Victorino, las aguas, la capuchina, entre otros más, teniendo en cuenta que el barrio San Victorino es un barrio en donde hay gran competencia, tanto directa, como indirecta, teniendo como referencia la buena calidad de sus productos y la economía en sus precios.

37

6.4

MARCO TEMPORAL

El proyecto formativo del programa tecnólogo en gestión empresarial, tiene una duración de 18 meses el cual se va a desarrollar en 4 fases a saber. Tabla 1 Marco temporal

FASES

DURACIÓN

FECHA INICIO

FECHA FINAL

ANÁLISIS

19 SEMANAS

28/01/2018

17/06/2018

PLANEACIÓN

17 SEMANAS

18/06/2018

28/10/2018

EJECUCIÓN

18 SEMANAS

17/06/2018

04/11/2018

EVALUACIÓN

12 SEMANAS

05/11/2018

10/04/2019

Fuente: (creación propia)

Durante el proyecto de formación se verán cuatro fases que están planteadas anteriormente, la fase inicial es la fase de análisis comprendida desde el mes de enero hasta el mes de junio del año 2018, la fase de planeación cuenta con 17 semanas comprendidas entre el mes de junio hasta el mes de octubre del año 2018, la fase de ejecución se realiza a la par de la fase de planeación y tendrá una duración de 18 semanas, finalizando el 04 de noviembre del año en curso, se da inicio a la fase de evaluación , la cual tiene una duración de 12 semanas, finalizando en el mes de marzo. Se debe tener en cuenta que el marco temporal es una aproximación y no es exacto en sus fechas, ya que hay días en los que se realizara la presentación de App y aun no se han definido dichas fechas. La etapa lectiva finalizará en el mes de junio del año 2019.

6.5

MARCO LEGAL

Tabla 2 Marco Legal

NORMA

APLICACIÓN

Constitución política de Colombia Ley el Acuerdo 6 de 1990, el Decreto Aplica ya que en esta empresa se 325 de 1992 se crea el Código de realizan transacciones comerciales de Comercio Colombiano. compra y venta de productos Ley 232 de 1995 Por medio de la cual Aplica a la empresa en tener en se dictan normas para el primera estancia, todo en orden según funcionamiento de los lo dicta la norma establecimientos comerciales

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DECRETO 624 DE 1989 por medio de Debe estar establecida según lo dicta la cual se crea el Estatuto tributario. la norma, en todo el funcionamiento contable de la empresa. Ley 9a. de 2012 por medio de la cual Aplica ya que es uno de los ítems se reforma la salud ocupacional. principales en la empresa. GTC45: Esta guía proporciona Aplica a todo el bienestar de los directrices para identificar los peligros empleados y valorar riesgos de seguridad y salud ocupacional. GTC 34: Estructura y desarrolla un Aplica hacerlos valer antes cualquier programa de salud ocupacional para circunstancia parecida. las empresas establecidas. Resolución 2013 de 1986, que establece la creación y funcionamiento de los Comités de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial en las empresas. Ley 180, Decreto Ley 1421 de 1993 Aplica en la empresa en el hecho de por la cual se provee a la organización tener una debida administración en la y funcionamiento de las juntas empresa. administradoras locales, en el Distrito Capital. Ley 494 de 1999, Reformada por la Aplica a la hora de tener una buena Ley 582 de 2000 Por la cual se dictan presentación mediante los artículos disposiciones para el fomento del que ofrece al público. deporte, la recreación, el aprovechamiento del tiempo libre y la Educación Física y se crea el Sistema Nacional del Deporte. Ley 590 de 2000. Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa.

Aplica a la disposición de promover la empresa, aunque tenga millonarias ganancias, está de tener un mejoramiento básico

-Ley 1116 de 2006. Por la cual se establece el Régimen de Insolvencia Empresarial en la República de Colombia y se dictan otras disposiciones.

Aplica en el marco legal de disposición de dinero frente al País La ubicación de la empresa según su entorno cultural dependiendo su alrededor.

- Artículo 4 del Acuerdo 105 del 2003: Por la cual establece sobre los

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inmuebles y sobre qué área deben estar localizadas según su patrimonio cultural.

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Cámara de Comercio de Bogotá

MarkeTeam Ltda.

Ministerio de IndustriayTurismo

Subliprintex

Comercio,

Bancoldex S.A. Superintendencia de Sociedades Fondo Nacional de Garantías S.A.

Importadora Tonifa Importadora Fotomoriz West point S.A.

Fuente: Creación propia

7

7.1

DISEÑO METODOLÓGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de estudio que se va a emplear en la investigación, para el desarrollo del proyecto es el descriptivo ya que este se caracteriza por profundizar en el tema a investigar, en la manera de describir los datos y las características de una población para que así sea más preciso y sistemático, ya que involucra la experimentación y está enfocado en la situación y todo el problema.

7.2

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

El gaes ha decidido implementar el método de investigación deductivo ya que este permite al grupo observar las situaciones en la empresa, hacer unas hipótesis y a partir de estas deducir las posibles consecuencias de no tener solución al problema; esto ya está planteado en el árbol del problema; a partir de toda esta información empezar a trabajar estratégicamente en la resolución de dicho problema. 7.3

FUENTES DE INFORMACIÓN

El gaes ha decidido utilizar las fuentes de información primarias y secundarias, ya que con estas se podrá obtener información real y verídica acerca de la empresa y la información que se desee obtener sobre ella.

40

7.3.1 Fuentes primarias Por lo general en las fuentes primarias se encuentra el gerente, propietario, administrador, empleados, proveedores, clientes y competidores. Gerente, propietario o administrador: Se encargará de ayudar a recolectar y brindar información de la empresa tanto a nivel productivo como histórico. Empleados: se encargarán de ayudar al gaes a recolectar información, sobre cuáles son las ventajas, las desventajas, las conformidades e inconformidades y las afectaciones que ellos desde su punto de vista tienen hacia la empresa. Proveedores: Ayudaran a recolectar información la cual especificará los productos y cantidades vendidas a la empresa, los descuentos tiempo de entrega fluidización con el cliente, y los precios a manejar en el mercado y tiempo en el que llevan esta “alianza”. Clientes: se encargan de informar al gaes el grado de satisfacción con la empresa y con los productos ofrecidos por ella, las inconformidades o problemáticas que evidencian en la empresa, calidad del producto, atención, etc. Competidores: los empresarios que se encuentran a los alrededores de la empresa, brindaran información sobre las estadísticas, precios y calidad que se maneja.

7.3.2 Fuentes secundarias Por lo general en las fuentes secundarias se encuentran las páginas web, libros u otros antecedentes. Páginas web: ● Dane ● Alcaldía Mayor de Bogotá ● Ministerio de comercio ● ministerio de las TIC Revistas: ● Semana ● Dinero Periódicos: ● El tiempo ● El espectador ● Portafolio Libros:

41

● Introducción a la teoría general de la administración – Idalberto Chiavenato ● Metodología de la investigación - Cesar Bernal

7.4

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

Inicialmente el gaes fue a la empresa world sports y analizó detalladamente como eran las actividades diarias de la empresa, una toma de decisión importante y lo que normalmente está sucediendo, después de esto se determinó que el problema principal y por el cual hay desorganización es porque no se cuenta con un personal calificado para cumplir con la función de administrador, el hijo de la señora Sonia es una persona totalmente empírica en esto de la administración y por eso es que hay mal manejo de personal y se está perdiendo el rumbo de la empresa, ahora que se encuentra en crecimiento es mucho más notorio. El instrumento que hasta el momento en el proyecto se ha usado es el cuestionario de encuesta, el cual fue autorizado por el instructor y fue aplicado a la gerente y propietaria de la empresa, para allí conocer un poco más sobre está, su nombre, nit, historia, crecimiento y otros datos relevantes; este cuestionario de encuesta se encuentra en la parte de anexos del trabajo. Se hizo observación directa, ya que el gaes propuso hacer una entrevista a la dueña y gerente de la empresa, en dicha entrevista la señora Sonia Martínez habló sobre la historia de su empresa, Se destacaron datos de gran importancia e información que se tuvo en cuenta para determinar el problema actual de la empresa; se optó por realizar la entrevista, porque la información a recibir era totalmente verídica ya que venía de su propietaria; por otra parte se realizó una encuesta a cada uno de sus 30 empleados, esta encuesta fue realizada de manera anónima y con el fin de saber que piensan los empleados de la empresa, de sus labores, de capacitaciones y de la administración que está teniendo dicha empresa, con el objetivo ser más asertivos a la hora de proponer soluciones y con el fin de observar todo lo que ocurre en la empresa desde las dos perspectivas que hay ( propietaria y empleados). Los instrumentos que se tendrán en cuenta a la hora de la recolección de información y de datos son:  La observación  Cuestionario de encuesta  Cuestionario de entrevista  Lista de chequeo La observación permite estudiar y analizar los aspectos más significativos, tales como hechos, situaciones; este permite la comprensión de la verdadera realidad o situación actual en la que se encuentra la empresa; la entrevista permite hacer una recopilación de información teniendo contacto directo con las personas directamente relacionadas con la empresa respondiendo unas preguntas establecidas, según haya sido el problema de la investigación, y gracias a ello

42

se puede conocer la posición del personal encuestado frente a dicha situación; el cuestionario de encuesta también consiste en realizar preguntas, este consiste en obtener respuestas de manera sistemática y ordenada, ya sea de una población o una muestra, teniendo en cuenta las variables asociadas a la investigación. Los instrumentos de recolección de información nombrados anteriormente serán aplicados por el grupo autónomo de trabajo, el cuestionario de encuesta será aplicado al personal de World sport, el cuestionario de entrevista será aplicado a la gerente y/o propietaria Sonia Martínez, y los instrumentos de observación y lista de chequeo serán diligenciados según lo que los integrantes del gaes observen que aplica o no según sea el caso de estudio. Se espera que a través de los instrumentos ya nombrados el gaes pueda adquirir la información necesaria para realizar cada uno de los diagnósticos y propuestas en caso de ser necesarias, según sea el resultado obtenido por cada uno de ellos a lo largo del proyecto formativo. 7.5

VARIABLES

Variables cuantitativas: Antigüedad de la empresa Años de experiencia La contabilidad Los últimos estados financieros

Variables cualitativas: La competencia Trato Forma de trabajo Procesos Estado de ánimo en la empresa Estado civil La utilidad La creatividad El manejo de empleados Variables independientes Los horarios Número de empleados Número de maquinarias Precios promovedores Competencias

43

Variables dependientes Valor de trabajo Servicios de trabajadores Sueldo Los precios para el público

Variables intervinientes La falta de información Que la información varié Que no todo esté en perfecto funcionamiento

7.6

DISEÑO MUESTRAL

7.6.1 Población interna del estudio La empresa world sports cuenta con una población interna pequeña descrita de la siguiente manera: Gerente – propietaria: Sonia Martínez Administrador: su hijo Empleados: 28 Total: 30 empleados En la empresa World Sports se aplicará como tipo de muestreo censo debido a que esta cuenta con treinta (30) empleados actualmente.

7.6.2 Población externa del estudio

Los clientes en general son muy selectivos y cuidadosos a la hora de realizar su compra, tienden a estar muy precavidos y se aseguran de que el producto y material que se les ofrece sea de muy buena calidad. La mayoría de clientes suelen ser de contextura pequeña, mediana y grande y se encuentran entre 15 y 35 años aproximadamente. La competitividad interna se caracteriza por tener una capacidad de organización inestable y por mostrar un gran esfuerzo para lograr sacar la empresa adelante proporcionando nuevas ideas que generen bienestar para esta. La competitividad externa se caracteriza por mostrar grandes ventas en el mercado, debido a la calidad del producto, a la gran variedad de estilos, a su limpieza y el buen manejo de costos que ofrece la empresa. Algunas empresas competidoras suelen manejar el mismo material que utiliza esta empresa más no

44

con el mismo cuidado y dedicación, lo que genera más ganancia en cuanto a clientela a la empresa World Sports. La competencia directa que se encuentra en el sector del barrio Las nieves no supera a 30, es decir en caso de ser necesario su opinión o conocer sus ideales respecto a un tema determinado se realizara un censo. Los habitantes de la zona son personas tranquilas amantes de las cosas modernas y de generar un excelente ambiente social. Todos son muy unidos y colaboradores. Los proveedores con los que cuenta la empresa actualmente tienen buenas instalaciones, son muy puntuales al momento de entregar la mercancía, tienden a dejar la reputación de su labor en alto. También ofrecen beneficios, ofrecen todos los productos que necesita la empresa para la creación de textil y varias formas de pago. Estos apartes de abastecer esta empresa también proveen a las empresas competidoras; la empresa no cuenta con más de 10 proveedores, así que no hay necesidad de realizar la fórmula de muestreo, en caso de ser necesario se realizará un censo. Fórmula de la muestra: Figura 5 Formula muestra

Fuente (Psyma) Figura 6 Formula muestra de clientes despejada

45

Para la aplicación de instrumentos en los que estén directamente relacionada la población externa (clientes) se realizara un tipo de muestreo aleatorio simple, teniendo en cuenta el listado de los 65 clientes con los que cuenta la empresa se hará a través de Excel y todos participaran en el “sorteo” tan solo se encuestaran o se intervendrá con 34 personas. 7.6.3 Cronograma de actividades de investigación En el siguiente cronograma se evidenciarán las actividades a realizar y el tiempo de duración (18 meses).

Tabla 3 Cronograma fase de análisis

Fuente (creación propia) Estas tres actividades se desarrollarán durante el proceso de fase de análisis y se aplicarán todos los conocimientos adquiridos en el caso. Tabla 4 Cronograma fase de planeación

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Fuente (creación propia) En la fase de planeación se implementarán seis actividades, las cuales tendrán una duración de aproximadamente 5 meses.

Tabla 5 Cronograma fase de ejecución

Fuente (creación propia) Durante la fase de ejecución se implementarán dos actividades aplicadas a la empresa. Tabla 6 Cronograma fase de evaluación

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Fuente (creación propia) Para finalizar el proyecto se realizarán las dos últimas actividades que se encuentran en la fase de evaluación.

7.6.4 Presupuesto de la investigación Tabla 7 Presupuesto proyecto

Fuente (creación propia) Este presupuesto se basa en los recursos humanos (investigadores), los cuales no tienen ningún costo ya que es un proyecto estudiantil y no genera ningún gasto para la empresa; también cuenta con los recursos materiales y tecnológicos, los cuales están previstos para 18 meses, que es el tiempo estimado para esta investigación.

48

8

ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 8.1.1 Enfoque clásico de la administración. ❖ Científica Tabla 8 Teoría científica

Teoría o Tendencia y Autores Principales

postulados principios

 Origen: 1903 Estados Unidos.



 Representantes: Frederick Taylor Jehrry Ganol Henry Gantt Frank Liillian Gilbreth Énfasis: Las tareas





Enfoque : Productividad



Objetivo: Aumentar la productividad mejorando las tareas eliminando pérdidas y desperdicios.





o Aplicabilidad a unidad productiva

Organización del trabajo (planeación) Selección y entrenamiento del trabajador (preparación) Cooperación y remuneración por rendimiento individual (control) Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo (ejecución)





49

la

En la empresa World Sport o se está cumpliendo a cabalidad con una organización determinada del trabajo, se presentan varios inconvenientes con respecto a esto, ya que algunos empleados consideran que como su contrato es por prestación de servicios, ellos pueden hacer su trabajo como ellos lo deseen y sin cumplir ninguna norma, ya que no hay un papel que lo exija. Este principio de la teoría científica no se está cumpliendo, ya que allí no se hace capacitaciones, ni entrenamiento a sus trabajadores.





En la empresa World Sport no se está dando cumplimiento a este principio, ya que la propietaria decidió hacer contrato por prestación de servicios. Este principio no se cumple en la World Sport, ya que el ideal de este es cambiar empirismo por ciencia, y esto no sucede, ya que desde sus directivos se viene presentando el inconveniente de falta de conocimientos en el tema de administración,

Fuente: Creación propia ❖ Clásica Tabla 9 Teoría clásica

Teoría o Tendencia y Autores Principales 

Origen: 1916 Francia

 Representantes: Henri Fayol Luther Gulick Urwick  Énfasis: Estructura

postulados principios      

o Aplicabilidad a unidad productiva

-División de Trabajo - Autoridad - Disciplina Unidad de Dirección Unidad de Mando -Subordinación de interés

50



la

El principio de la división de trabajo existe en el sentido en que cada empleado tiene una función o cargo en la empresa, pero por lo general la Señora Sonia





Enfoque: Estructura, funciones y organizaciones. Objetivo: Buscar la eficiencia en las organizaciones, organizando la estructura.

       

individual al bien común - Remuneración - Centralización: -Cadena escalar. - Orden - Equidad - Estabilidad del personal - Iniciativa -Espíritu de equipo.







51

prefiere realizarlo ella misma, si fuera posible hacerlo todo, lo aria todo, solo confía en sus capacidades Este principio es algo compleja su aplicación en World Sport ya que a pesar de que la señora Sonia Martínez está al pendiente de su negocio, no se hace respetar como autoridad frente a sus empleados, y sus supervisores tampoco han tenido el respaldo de ella para hacer valer su autoridad frente a los demás empleados La disciplina no se aplica a totalidad en World Sport, ya que falta un manual de funciones para que sus empleados cumplan con los deberes, no hay iniciativa y nos hay disciplina. Falta este principio, ya que no existe ningún tipo de organización, la unidad de dirección está un









52

poco fragmentada, ya que no existe una jerarquía correcta y la unidad de dirección vendría siendo solamente su propietaria Por lo dicho anteriormente se entiende que no hay una unidad de mando, ya que los empleados no toman en serio las órdenes o llamados de atención de su propietaria No se da mucha importancia al bien individual, la importancia es el bien común general de la organización La remuneración en World Sport es según lo que hagan, entre mayor sea su eficiencia, mejor será su sueldo No se aplica el principio de centralización ya que no existe ningún tipo de organización en el que se demuestre su orden jerárquico, relacionándolos o generando un vínculo con los demás cargos









53

El principio de cadena escalar no está muy claro en World Sport, ya que no se ha realizado un correcto organigrama, en el que se vea reflejado la cadena de mando y sus puestos. Falta orden y organización en la empresa, su directiva desea hacerlo todo y por ello en los últimos años ha descuidado varios asuntos importantes, inclusive se dañaron unas hilazas y nadie se había dado cuenta En World Sport se está presentando la carencia de equidad, no existe ningún tipo de igualdad, las relaciones humanas en la empresa no son las mejores. El personal de World Sport tienen estabilidad en el sentido que su contrato está vigente, pero falta brindarles mucha más estabilidad y bienestar a ellos, quienes brindan





Fuente: Creación propia

54

lo mejor de sí, para que la empresa se encuentre dónde está y siga en crecimiento A habido una iniciativa para mejorar la situación en la empresa por parte del supervisor de producción, ya que él al ver los inconvenientes que se han venido teniendo con los empleados, propone la realización del manual de funciones de la empresa. El espíritu de trabajo no existe en World Sport, las relaciones humanas no se encuentran en óptimas condiciones, no hay objetivos específicos establecidos y por lo tanto solo se limitan a realizar sus funciones y realizar sus tareas

8.1.2 Enfoque humanista de la administración ❖ Relaciones Humanas Tabla 10 Teoría de las relaciones humanas

Teoría o Tendencia y Autores Principales 

Origen:(18271932) Estados Unidos  Representantes:  Elton Mayo May Parter Fredery Herbert 

Énfasis: Humanista (personas)



Enfoque: especial la psicología y la sociología, y lo inadecuado de los principios de la teoría clásica



Objetivo: Humanizar y democratizar la administración.

postulados principios

o Aplicabilidad a unidad productiva

● Estudia la organización como un grupo de personas. ● Hace énfasis en las personas. ● Se inspira en sistemas de psicología. ● Delegación plena de autoridad. ● Autonomía del trabajador. ● Confianza y apertura. ● Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados. ● Confianza en las personas. ● Dinámica grupal e interpersonal.







55

la

Falta prestar más atención y dar un poco más de prioridad al capital humano que hay en la empresa, al generar prioridades sus empleados se sentirán incentivados a realizar mejor sus tareas World Sport y su propietaria están enfocados en el crecimiento de la empresa, pero falta un poco más de atención al bienestar y satisfacción de todos sus empleados, quienes laboran día a día con esfuerzo y dedicación No hay sistemas de psicología, ya que no cuenta con una persona totalmente capacitada en lo dicho anteriormente, y por ende es casi imposible inspirar sistemas de







56

psicología que están enfatizados a el capital humano No hay delegación plena de autoridad, la autoridad que existe en la empresa básicamente es para la señora Sonia y su hijo que es el administrador, a pesar de que la empresa cuenta con área operacional, área de ventas y existen supervisores, ellos no poseen la autoridad necesaria que amerita su puesto. No existe la autonomía de ningún trabajador, ya que todos los empleados, se limitan con realizar sus labores por las que fueron contratados EL principio de confianza y apertura no se aplica en la empresa, poca confianza se ha generado entres la directiva y sus empleados, ella





Fuente: Creación propia

57

no cree mucho en sus capacidades y potenciales. No hay una persona especializada en psicología, quien es la ideal para aportar ayuda y conocimiento a las relaciones humanas de los trabajadores y directivos de la empresa. En World Sport lastimosamente no se aplica este principio, en ningún aspecto, sobre todo a nivel directivo, ya que doña Sonia no le genera mucha confianza delegar funciones o labores a sus empleados, ella cree que si no lo hace ella misma, no quedara bien y por ello mismo no les ha dado la posibilidad a sus empleados de mostrar sus diferentes cualidades

8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración ❖ Neoclásicos Tabla 11 Teoría neoclásica

Teoría o Tendencia y Autores Principales 

Origen: 1954 Estados Unidos

 Representantes: Peter Druker Harold Koonntz Cybel Cydanell William Newman 

Énfasis: Administración (práctica) estructura.



Enfoque: Producción y la práctica



Objetivo: Practica administración

postulados o principios    

División del trabajo Especialización Jerarquía Amplitud Administrativa

Aplicabilidad a la unidad productiva 





58

No hay división del trabajo ya que su gerente pretende hacer todo independientem ente comenta que “si ella misma no lo hace, no queda bien”, no existe confianza en sus trabajadores y en sus capacidades No hay especialización en sus empleados, ellos trabajan con sus conocimientos adquiridos a través de su larga experiencia, la empresa no se ha preocupado por dar capacitaciones para sus nuevas y modernas máquinas de última tecnología, lo que está generando algo de atraso. La jerarquía existe, solo a



Fuente: Creación propia

59

nivel gerencial, todos los empleados saben que la señora Sonia Martinez es l propietaria y gerente, pero no se ha creado un buen y correcto organigrama, en el que se destaquen los demás directivos y supervisores de la empresa, dicho organigrama es bastante antiguo y no contaba con el crecimiento actual que venido teniendo la empresa en los últimos años La amplitud administrativa no se conoce en World Sport, iniciando que sus problemas principales son a nivel administrativo, y por ende no se realizado ningún tipo de organización en el que exista la amplitud administrativa

❖ Administración por Objetivos Tabla 12 Administración por objetivos

Teoría o Tendencia y Autores Principales 

Origen: Estados unidos 1954



Representantes: - Peter F. Drucker -John M. Keynes

  

    

Enfoque: Organización Objetivo: Organización de las empresas a cada una de las áreas Elementos: Especificidad de las metas Participación en la toma de decisiones Plazo explicita Retroalimentació n acerca del desempeño

postulados principios 









 

o Aplicabilidad a unidad productiva

Establecimien to conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior. Establecimien to de objetivos para cada departamento o posición. Interrelación de los objetivos de los departamento s Elaboración planes tácticos y operaciones, con énfasis en la medición y control. Evaluación permanente, revisión y reciclajes de los planes. Participación activa de la dirección Apoyo constante del Staff durante las primeras etapas

60







la

No se evidencia ya que no hay participación por parte de ninguno de los dos, no existe “comunicación asertiva” y tampoco se ha generado la confianza de proponer objetivos No hay objetivos planteados a nivel de ningún departamento, es algo complejo ya que no sea planteado ni siquiera un planteamiento de objetivos específicos a nivel general en la empresa Como no hay objetivos planteados no ha habido interrelación entre los departamento







61

s, por ende, tampoco existe el trabajo en grupo y por ello los problemas a nivel empresarial, podrían aumentar. No existe dicho principio en la empresa, ya que su administrador provisional y gerente no saben mucho sobre el tema, por ello deciden abrir las puertas de su empresa a un grupo de aprendices SENA No se ha tomado una revisión para el control, ya que no se ha realizado tampoco planes por parte del área directiva A habido preocupación e ideales con el fin de dar por terminado su principal problema, y es por ello que deciden aceptar la



ayuda de un grupo de aprendices SENA, quienes se encargaran de aportar sus conocimientos al grupo directivo No hay cumplimiento del principio presentado, ya que no posee un Staff, no cuenta con sus conocimientos ni con sus aportes.

Fuente: Creación propia

8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización ❖ Modelo burocrático Tabla 13 Teoría modelo burocratico

Teoría o Tendencia y Autores Principales 

Origen: Alemania

postulados principios

o Aplicabilidad a unidad productiva

1940 PRINCIPIOS

•Carácter legal de las  Representantes: normas y reglamentos • Carácter formal de las Max Weber comunicaciones Robert Merton • Carácter racional y Philip Selznick división del trabajo Alvin Gouldner • Impersonalidad en las relaciones  Énfasis: Estructura y • Jerarquía de autoridad organización

62



la

No se da cumplimiento exacto a este principio, ya que como sus directivos no conocen mucho sobre el tema, lo que se hace es empírico y nada profundizado





• Rutinas y procedimientos Enfoque: estandarizados Organización • Competencia técnica y eficiente meritocracia diseñando modelos para • Especialización de la funcionar con administración • Profesionalización de exactitud los participantes Objetivo: La Las organizaciones organización formales modernas se humana, caracterizan por poseer racionalidad, una estructura racional y adecuados medios de especializada de las distintas funciones y objetivos y la pretendidos y actividades cara garantizando la orientación máxima eficiencia objetivos explícitos y precisos







63

Este principio no se evidencia en la empresa ya que, no se toma en cuenta ninguna de las dos características, se evaden a beneficio propio de la gerente ya que no, le presta la suficiente atención al carácter racional de la empresa y de la caracterización en tener una división buena para cada función. Las relaciones de interpersonalidad son el único, principio que aplica ya que este se define como las relaciones, que tienen los miembros de la empresa, es buena ya que no se presenta, ningún inconveniente sobre este tema Este principio, no se aplica en la empresa en los absolutos ya que no hay una jerarquía ni una definición a cada tare, las cuales solo se encarga







64

una persona solo existen dos niveles de jerarquía la administrativa y los operativos, no existe otro nivel que maneje las diferentes funciones Si aplica en la empresa ya que a pesar de no tener un personal directivo que maneje los operarios, ya por cuenta propia de la empresa y de ellos mismos se ha instaurado una rutina frente a los horarios y demás cosas ya que esto debe estar sujeto en su contrato. No aplica ya que la empresa se ha mantenido actualmente pero independienteme nte no se ha establecidos como una competencia técnica ya que le falta compromiso. No aplica ya que la empresa se inició de una manera informal, por una gerente que no está capacitada como una





Fuente: Creación propia

65

administradora y tampoco las demás personas que ella ha incluido en la empresa para que la administren correctamente No aplica, ya que la mayoría de los empleados han sido contratados de manera informal con el crecimiento de la empresa, la mayoría del personal no está capacitado para su función. En la empresa no aplica esta función ya que no él tiene el personal capacitado para que se adecue a este procedimiento, ante todo tiene la prevención básica ya que es una organización legal, pero carece de demás cosas.

❖ Teoría estructuralista Tabla 14 Teoría estructuralista

Teoría o Tendencia y Autores Principales 

Origen: Alemania

postulados principios

o Aplicabilidad a unidad productiva

1950 PRINCIPIOS

⦁ Autoridad Comunicación  Representantes: ⦁ ⦁ Estructura de Max Weber comportamiento Amitai Etzioni ⦁ Estructura de la James D Thompson formalización.  Énfasis: La estructura organizacional y Se enfoco en lo social en entorno con el ambiente el ambiente. y la organización manejado en la  Objetivo: enfocar la atención en las empresa. organizaciones. 





Enfoque: La estructura y la organización en el ambiente 



66

la

Si se aplica en la empresa, ya que esta tiene una figura principal que es la que dirige todas las funciones administrativas y funciona como líder antes los demás. Si, aplica porque la empresa no llega a tener problemas personales ende a esto existe una muy buena comunicación entre todos sus miembros. No aplica ya que generalmente todos los miembros de la empresa van por un solo objetivo y no se analiza que diferentes opciones o situaciones que se podrían presentar en la empresa. No aplica porque esta se van en las características o reglas que tienen para su mayor

beneficio, no hay una figura que esté al tanto de eso por lo cual no aplicaría ya que no existe una estructura. Fuente: Creación propia

8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración ❖ Teoría del comportamiento Tabla 15 Teoría del comportamiento

Teoría o Tendencia y Autores Principales

postulados principios

 

o Aplicabilidad a unidad productiva

Teoría (X,Y) Confianza Origen: 1960 ⦁ Atención a las Estados Unidos. ⦁ relaciones humanas Rotación del  Representantes: ⦁ personal Douglas McGregor ⦁ Trabajo de por Mc Gregor vida Abraham Maslow ⦁ Disciplina Frederick Herzberg ⦁ Trabajo en equipo Chris Argyris 

Énfasis: personas



Enfoque: Relaciones humanas.



Objetivo: El lado humano de las organizaciones

 

Teoria Z Origen: 1981 Estados Unidos.

Las





67

la

Si aplica pues la gran mayoría, de los empleados de la empresa son antiguos y también se maneja vínculos familiares en la empresa entonces, si existe una gran confianza. Este principio si se maneja en la empresa, ya que es el sentido de autoestima y general que se maneja en unión en la empresa con todos sus componentes para lograr así el mejor ambiente organizacional

 Representantes: William Ouchi Richard Pasca 

Énfasis: Relaciones Humanas



Objetivo: analizar el comportamiento del ser humano.







Fuente: Creación propia

68

No hay rotación del personal, ya que este es muy poco y actualmente se mantiene una gran producción, cada uno tiene una función correspondiente en la empresa la cual nunca se cambia o se rota. Si cuenta con la disciplina por parte de los empleados y de la gerente, aunque no cuente con el personal necesario cada empleado cuenta con el suficiente sentido de pertenencia y disciplina que necesita la organización. Al ser pocos empleados, en la empresa y más por lo que producen que son textiles deportivos, todos deben funcionar como una máquina y trabajar en una unión permanente, para poder cumplir con la producción correspondida

❖ Teoría del desarrollo organizacional Tabla 16 Teoría del desarrollo organizacional

Teoría o Tendencia y Autores Principales 

postulados principios

Origen:1962 EE.UU





Representantes: Richard Beckhard





Énfasis: Personas ambientes





y

  

Enfoque: Estructura organizacional

Objetivo: Mejorar la capacidad de una organización para confrontarse con los cambios externos e internos



   

o Aplicabilidad a unidad productiva 

Enfocarse en la organización como un todo Orientación sistemática Agente de cambio Solución de problemas Aprendizaje experimental Proceso de grupos y desarrollo de equipo Retroalimentació n Orientación situacional Desarrollo de equipos Enfoque interactivo





69

la

No se enfocan en la empresa como un todo, ya que no tiene los principales requerimientos que necesita una empresa tales como un logo, una misión una visión, se tiene de cierta manera en descuido ante la gran competencia que existe Si aplica porque hay cierta comunicación y también se establecen relaciones entre los empleados del mismo sistema. Ya que hay una comunicación directa con los empleados y clientes para cumplir los futuros objetivos. No aplica porque no hay una actualización constante de la empresa, en las diferentes áreas aplicable por lo cual no se generan cambios







70

importantes constantemente. No aplica ya que no hay un personal, competitivo para hacer ese procedimiento, en caso de que llegue a suceder, independienteme nte del problema que se vaya a tratar y de qué área o parte sea. alguno que sea sencillo se le podría dar solución fácil, peor a problemas de un mayor rango sería una gran dificultad. Si aplica, ya que la gran mayoría de empleados que llevan en la empresa fueron contratados informalmente, ya que esta ha crecido a través del tiempo, así al aprendizaje experimental que ha tenido cada empleado ha hecho que la organización sea mejor. Se ha generado estrategias básicas de funcionalidad, en la empresa que se han creado independiente del







71

proceso de producción que se esté manejando para poder desarrollarlo completamente en equipo. Si aplica ya que constantemente durante el tiempo que ha funcionado la empresa, ya que se crean metodologías que retroalimentan el proceso que se maneje. No aplica ya que en la organización no hay una representación mental de los objetos, eventos, gente,, interacciones, condiciones ambientales y cualquier otro tipo de factores de una situación, que se llegue a fomentar o a presentar. Si existe un desarrollo en equipo, entré toda la empresa, funciona en conjunto y de una interacción buen para poder aportar lo mejor como a la producción, los clientes y la



organización World Sport No hay una representación de un enfoque interactivo, ya que estos se generan contextualmente y no hay una aproximación interactivas más que la forma de trabajo y de metodologías básicas que se tienen

Fuente: Creación propia

8.1.6 Enfoque sistémico de la administración ❖ Teoría matemática Tabla 17 Teoría matemática

Teoría o Tendencia y Autores Principales

postulados principios



o Aplicabilidad a unidad productiva

Origen: 1947 ⦁ Toma de Estados Unidos decisiones Empleo de las  Representantes: ⦁ herramientas de la Russell Ackoff estadística Herbert Simon ⦁ Probabilidades Victor Vroom ⦁ Tecnologías Sistematización  Énfasis: Proceso ⦁ de la información decisorio y la ⦁ Análisis tecnología cuantitativo, cualitativo  Enfoque: Sistemático







Objetivo: Aplicar modelos matemáticos en

72

la

A pesar de la poca capacitación de los empleados de la empresa, ante todo lo que lleva la empresa se ha llegado a tomar buenas decisiones, pero es algo que se tiene que mejorar y tener una opinión profesional de cada decisión tomada a futuro. No cuenta con el personal ni la atención

la solución de problemas administrativos de la empresa









73

capacitada para que pueda lograr hacer uso de esta herramienta, en visión y bien común de la organización, por lo cual no se hace uso de esta. No enfatizan mucho el tema ni arraigadamente, porque están en constante crecimiento y no observan ni hacen probabilidades. Cuentan con las suficientes tecnologías y maquinarias para hacer un trabajo competente y de alta calidad. No cuenta con una sistematización y análisis de información de una investigación propia que se quiera realizar en la organización ya que no hay procesos mediadores entre la recolección y generación de información y el análisis de la misma. Se aplica la metodología cuantitativa se analiza la parte contable pero no

la parte estadística. Solo algunos elementos constituidos por un problemáticas leves, el análisis cualitativo se aplica de cierta manera a la hora de cantidades generalmente es muy superficial. Fuente: Creación propia ❖ Teoría de sistemas Tabla 18 Teoría de sistemas

Teoría o Tendencia y Autores Principales 

postulados principios

o Aplicabilidad a unidad productiva 

Origen: 1943 Estados Unidos

⦁ Comportamiento probabilístico Parte de una  Representantes: ⦁ sociedad Norbert Wiener ⦁ Frontera o límite 1894-1964 Homeostasis Ludwig Von ⦁ ⦁ Morfogénesis Bertalanffy Magoroh Maruyama  



Énfasis: Tecnología



Enfoque: El estudio interdisciplinario de la estructura de los sistemas y de los seres humanos Objetivo: Comparar las máquinas con los humanos y



74

la

No tienen el suficiente personal activo para que se encargue de esta labor. ya que no cuentan con la suficiente capacitación para tener un análisis alcanzable al probabilístico. Aplica porque se identifica como parte de una sociedad, al tener varios compromisos y contribuciones con otras empresas de gran importancia No se tiene una organización y

analizar la empresa como un sistema abierto





75

por ende no se tienen claros los objetivos, no hay un límite claro no específico sobre los alcances que se puede alcanzar en la producción y en los demás niveles que debería obtener la organización. No la aplica ya que la homeostasis, representa un conjunto de cosas que funciona mediante algo para lograrlo y a la organización carece de muchas partes fundamentales para lograr sus total funcionamiento y regulación. No aplica la morfogénesis a la empresa ya que de esta se destacan los valores principales que deben evolucionar ya la empresa tienen varios años de funcionamiento y actualmente lo único diferente que tiene es que pasó de ser informal a ser una empresa

verídicamente certificada. de resto las condiciones de la empresa continúan iguales como si se trata de aun una empresa informal. Fuente: Creación propia

8.1.7 Enfoque situacional ❖ Teoría situacional

Tabla 19 Teoría situacional

Teoría o Tendencia y Autores Principales 

Año y país de origen: 1962 Estados Unidos



Representante: Alfred Dupont Chandler



Colaboradores: Lawrenge y Lorgh



Énfasis: comportamientos de la tecnología y ambiente



Objetivo: dar prioridad a lo que ocurre fuera de la organización antes de indagar en los elementos

postulados principios      

Tamaño Antigüedad Cultura Entorno Poder Prioridad

o Aplicabilidad a unidad productiva 





76

la

Si aplica debido a que la cantidad de empleados a aumentado desde el inicio de la empresa hasta ahora el tamaño ha crecido y es bastante factible. Si aplica ya que esta empresa world sport lleva en funcionamiento 10 años esto es una gran Antigüedad siendo creada de una manera ilegal pero muy eficiente. En la empresa World Sport no se da aplicabilidad a

internos de estructura

la







77

este principio ya que dentro de esta no se genera la suficiente información y no se tiene muy en cuenta las opiniones expresadas por los demás. Si aplica a un entorno la empresa world sport ya que están rodeados tanto por maquinarias y diversas cosas materiales estando en un sitio específico, rodeado además de diferentes tipos de personas ejerciendo una labor nos similar. El poder se aplica en la empresa world sport mirándolo desde un punto de vista administrativo siendo ellos los que rigen las órdenes teniendo el poder de implementar un llamado de atención o cualquier orden. La prioridad se aplica en cada momento de jornada laboral ya que según la situación varían las prioridades

tanto en pedidos o como por ejemplo a la hora de cobrar cualquier trabajo ya realizado. Fuente: Creación propia

78

8.2

TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

Tabla 20 Tendencias organizacionales

Benchmarking.  Año: 1906 Estados Unidos   



 

Representante: David T. Kerns Colaboradores: Chester Carlos Énfasis: comparación con las mejores empresas. Objetivo: evaluación aprendizaje

y

    

Definir nuevos conceptos de análisis. ampliar el conocimiento de la propia empresa identificar las áreas que deben mejorarse. Establecer objetivos realistas y viables. mejorar la comunicación empresarial. Perfeccionar procesos. disminuir el número de errores







79

Si se aplica debido a que se conocen las problemáticas que tienen algunas áreas este dice que están pendientes de la mínima cosa para al instante buscar una solución. Si se aplica el conocimiento de líderes de la industria en world sport debido a que se está atento a cualquier modificación de precios o de nuevos diseños por parte de los líderes para así mismo ser unos competidores más en el mercado. Si se aplica, en la empresa world sport sabiendo siempre que para ser la mejor empresa hay que tener las mejores herramientas de trabajo por eso se hizo el cambio de maquinaria antigua por maquinaria





80

nueva para un mejor acabado del producto. Si se aplica debido a que la dueña de la empresa world sport quiere que su empresa sobresalga y sea la mejor en el mercado obteniendo información para saber que le hace falta a esta empresa y a su vez realizando modificaciones para que se note el cambio Si se aplica debido a que se conocen las problemáticas que tienen algunas áreas estos nos dice que están pendientes de la mínima cosa para al instante buscar una solución.

Reingeniería  Año:1980 Estados Unidos 

Representante: Michael M. Hammer



Colaboradores: James A. Champy



Énfasis: Analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en el negocio.



Objetivo: busca una nueva forma de trabajar dentro de una organización, no solo trata de mejorar los procesos existentes, sino que los cambia desde la raíz para que sean exitosos y 100% rentable. Aumenta la calidad, la producción de costos, el incremento de la eficiencia operativa, mejorar de servicio al cliente.

   

 Orientación hacia el proceso . Ámbito. Rompimiento de reglas. Creatividad en el uso de la tecnología.







81

Si se aplica en la empresa worl sport ya que el hijo de la dueña a creado diseñado un organigrama para diferenciar los niveles jerárquicos teniendo un orden en el proceso de la empresa. El ámbito no se aplica en la empresa world sport ya que este espacio debe tener unos límites determinados, ya sean estos reales o imaginarios por lo tanto no existen y no pueden ser aplicados. No aplica en la empresa world sport ya que en esta aun no se a implementado un reglamento con reglas que se deberían cumplir para que los empleados lo obedezcan por lo tanto no están rompiendo reglas así realicen actividades indebidas No se aplica ya que no a habido una enseñanza hacia los demás de como poder utilizar las tecnologías

modernas si no que siguen acostumb rados a lo antiguo como por ejemplo la maquinaria.

Gestión de proyectos.  Origen: 1950 Estados Unidos  Representantes: Karol Adamiecki Henry Gantt Henri Fayol 

Objetivos: Administrar planificar, coordinar seguimiento y control de todas las actividades y recursos





 

-Manejo de marco conceptual y metodología para contar con proyectos exitosos. -Enfocarse en proyectos con el fin de producir cambios y reducir las urgencias y pérdidas de la misma. -Priorizar los proyectos. -Definición de portafolio,

82





En la empresa World Sport no se aplica en lo más mínimo este principio, ya que no cuenta con marco conceptual para llevar un orden más adecuado, ni con una debida metodología. Este principio no se aplica en la empresa World Sport, debido a que no cuenta

asignados ella. 

para 

Énfasis: Proyectos

    

programa y proyectos. -Definición de objetivos claros. -Planificación. -Control en los cambios. -Desarrollar a los colaboradores. -Ser proactivo – manejo de análisis de riesgo. -Hacer seguimiento con indicadores.









83

con un orden ni una metodología en la cual pueda tenerse en cuenta este aporte. Este principio no aplica de ninguna forma en la empresa World Sport, ya que aún no se ha tenido en cuenta la importancia que este conlleva para tener un mejor manejo de la misma y para lograr mejoras dentro de la organización. En la empresa World Sport no se aplica este principio debido a que infortunadamente no cuenta con una organización estratégica que es de lo que trata el presente aporte. Este principio no se aplica en totalidad dentro de la empresa World Sport, ya que dentro de esta organizació n el orden de funciones, reglas, entre otros, es en sí muy confuso. Este principio no se aplica en la empresa World Sport, ya que no





84

se presenta orden dentro de la misma, lo que ha presentado algunos tipos de problemas y confusiones entre las labores correspondientes del personal. Este principio no se aplica dentro de la organización. Dentro de la empresa World Sport se han presentado algunos tipos de cambios mas no cuentan con un control de los mismos, por lo que en ocasiones se han presentado disgustos e inconformidades por parte tanto del personal como de la dueña de la empresa. En la empresa World Sport no se aplica este principio debido a que no se cuenta con métodos efectivos o un programa para la capacitación o el desarrollo de los trabajadores para así poder fortalecer su talento sus competencias.





Gerencia del conocimiento  Origen: 1716 Estados Unidos.  

Representante: Amitai Etzioni.

   

Objetivos: Aumentar la capacidad de liderazgo de las organizaciones en sus respectivos mercados.

 

-Marcas y secretos empresariales. -Conocimiento individual. -Propiedad intelectual. -Diseños industriales y prototipos. -Licencias de explotación. -Conocimiento organizacional.

85





Dentro de la empresa World Sport no se aplica en totalidad este principio, ya que no hay un manejo de control adecuado de los acontecimientos que se presentan dentro de esta y no se actúa de una manera organizada. Este principio no se aplica dentro de la empresa World Sport debido a que no se cuenta con un sistema de medición de cumplimiento de los objetivos que se hayan propuesto dentro de la organización.

Este principio si se aplica dentro de la empresa World Sport, ya que esta cuenta con su propia marca y con secretos que han sido fundamentales para la satisfacción del cliente. En la empresa World Sport si se aplica este

 -Incrementar las oportunidades de negocio.  -Aumentar la productividad de las empresas y las corporaciones.  -Aumentar la competitividad. 

Énfasis: Recolección de información y conocimiento.









86

principio, esto debido a que el personal cuenta con una serie de conocimientos correspondientes a su labor que han sido de gran importancia dentro del proceso de crecimiento de la empresa. Este principio no se aplica en la empresa World sport, ya que no se cuenta con derechos de propiedad sobre la información. En la empresa World Sport si se aplica este principio, debido a que esta cuenta con con una serie de productos que se ajustan a todo tipo de cliente y sus características. En la empresa World Sport no se lleva a cabo la aplicabilidad de este principio. En la empresa World Sport no se aplica este principio, ya que no cuenta con un manual o reglamento que permita el orden y un buen desarrollo

organizacional de la misma.

Justo a tiempo.  Origen: Japón.

 1980



Representante: Taiichi Ohno



Objetivo: Eliminar todo lo que implique desperdicio.



Énfasis: Identificar y evidenciar problemas, simplificando la producción centrándose en la demanda

  

-Poner en evidencia los problemas fundamentales. -Eliminar despilfarros. -Buscar la simplicidad. -Diseñar sistemas para identificar problemas.







87

En la empresa World Sport no se aplica este principio debido a que no se cuenta con un orden en el que se pueda tener en cuenta y evidenciar aquellas necesidades realmente importantes por la que esta pueda estar pasando . Este principio si se aplica dentro de la empresa World Sport pero no en totalidad, debido a que no cuenta con inspección del producto, no hay que transportar el producto entre otros que no añaden ningún valor a este, mas sin embargo no se previenen los riesgos que pueden haber en su proceso. En la empresa World Sport no se aplica este principio, ya que a pesar de que esta cuenta con 30





Outsourcing. Origen: 1980 Estados unidos.





Representante: David Ricardo.



Colaboradores: Michael Corbete, empresa Kodak, empresa Mampower.





Objetivos: -La optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las

       

-Centrarse en lo importante del negocio. -Mejora de la calidad. -Conocimiento. -Contrato. -Experiencia operativa. --Acceso al talento. -Capacidad de gestión. -Reducción del tiempo de producción. -Estandarizar proceso de negocio. -Mitigación del riesgo.

88





empleados actualmente no hay un enfoque simple que conlleve a una gestión más eficaz y alguna de la maquinaria con la que esta cuenta no se utiliza continuamente. Este principio no se aplica dentro de la empresa World Sport, ya que esta no cuenta con ninguna clase de sistema que identifique los problemas que pueden perjudicar a la organización.

En la empresa World Sport si se aplica este principio ya que esta se centra en mantener al cliente satisfecho y conforme con el producto que la presente organiz ación ofrece. Dentro de la empresa World Sport si se aplica este principio, debido a que esta se encuentra en etapa de crecimiento y se encuentra en la búsqueda

necesidades reales. -Concentración en la propia actividad de la organización. 



-Flexibilidad laboral. 

Énfasis: Subcontratación.





89

continua de un nivel alto de excelencia. Dentro de la empresa World Sport no se aplica este principio debido a que cuenta con personal que en totalidad no maneja conocimientos claros y que cuentan con poca experiencia dentro de la labor que están cumpliendo. Este principio si se aplica dentro de la empresa World Sport ya que anteriormente se contrataba a los empleados por obra y labor y actualmente se encuentran por contratos por prestación de servicios. Este principio no se aplica en su totalidad dentro de la empresa World Sport ya que cuenta con personal no calificado y con poca experiencia para llevar a cabo de manera adecuada y responsable la









90

labor que se le ha asignado. Dentro de la empresa World Sport no se da aplicabilidad a este principio ya que no cuenta con un proceso adecuado para gestionar las tecnologías de la información en la empresa. Este principio no se aplica dentro de la empresa World Sport, ya que no cuenta con un sistema amplio que tenga en consideración los procesos productivos de bienes correspondientes a diversas actividades Este principio no se aplica en World Sport, ya que no cuenta con métodos actuales a estandarizar y no se unifican los procedimientos de la organización que utilizan diferentes prácticas para un mismo proceso. En la empresa World Sport no se aplica este principio puesto a que a la hora de



Calidad Total  Origen: 19501960 Japón.  

Representante: Kaoru Ishikawa. Objetivo: Garantizar a largo plazo la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante el aseguramiento permanente de la satisfacción de

      



-Enfoque al cliente. -Liderazgo. -Participación del personal. -Enfoque basado en procesos. -Enfoque de sistema para la gestión. -Mejora continua. -Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. -Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

91





los empleados utilizar las maquinarias se han presentado accidentes debido a que no se cuenta con una supervisión de estas. Dentro de la empresa World Sport no se lleva a cabo la aplicación de este principio debido a que no hay medidas que favorezcan los derechos de los trabajadores en material de contratos laborables y libertad de contratación. Este principio se aplica de forma absoluta en la empresa World Sport, esto debido a que esta se empeña en satisfacer a todo tipo de clientes brindando un buen producto y servicio. Este principio de una u otra forma si se aplica en la empresa World Sport por parte de su dueña, ya que es quien lidera en

los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. 



Énfasis: En el diseño de los productos.







92

totalidad la organización. En World Sport este principio si se aplica, ya que es muy importante contar con personal dispuesto a colaborar para que se pueda cumplir con el objetivo. Este principio no se aplica dentro de la empresa World Sport ya que la empresa no ha asignado los recursos esenciales para que este pueda llevarse a cabo. Este principio no se aplica en totalidad en la empresa World Sport debido a que obliga a adoptar nuevas decisiones para adaptarlas al sistema de la empresa, cosa que en ocasiones se ve un poco complicado pese a los criterios de su Dueña. En la empresa World Sport este principio si se aplica debido a que esta se encuentra en etapa de crecimiento y





Empowerment  Origen. 1988 en Estados Unidos.  Representante Ken Blanchard.



Asignar autoridad y responsabilidad, y definir en conjunto estándares de calidad

93



necesita en este momento más que todo de mejoras continuas. Este principio no se aplica en la empresa World Sport ya que esta no cuenta con un proceso o un sistema adecuado para analizar y evaluar aquellas decisiones que se quieren tomar y no se cuenta con información suficiente, precisa y fiable para realizar una buena toma de decisiones. Para la empresa World Sport es muy importante tener buenas relaciones con los proveedores, esto debido a que estos son quienes surten la empresa con productos de buena calidad. por lo tanto este principio si se lleva a cabo en la organización. Si se aplica ya que en la empresa existe un supervisor el cual es el que está atento en tanto a los

Colaboradores. Edward Lawler. 





Énfasis Autonomía de los trabajadores responsabilidad. Objetivo. Buscar distribuir niveles adecuado de poder autoridad y responsabilidad en toda la organización

Círculos de calidad y Mejora continua

-

Año: 1980 Estados Unidos Representante: Kaoru Ishikawa Colaboradores: Shigeru Kobayashi William Edwards Deming, Joseph Moses Juran, Philip Bayard Crosby Énfasis: equipos de trabajo para hallar la calidad Objetivo: propiciar un ambiente de colaboración Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho Propiciar una mejor comunicación entre los

-

-

-

Promover de la retroalimentación oportuna sobre el desempeño de los miembros del proceso y reconocer oportunamente los logros.

Productividad Satisfacción total Acciones correctivas, preventivas Concentración total en el cliente Toma de decisiones basadas en hechos y datos Mejora de costos

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

estándares de calidad como al proceso de producción y terminación del producto No se aplica ya que no a todos se les reconoce su esfuerzo en el transcurso del año solo les reconocen a los empleados a los cuales se les tenga en un buen concepto

trabajadores y los directivos o gerente Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para lograr una mejor constante 

TOC 

Año: 1980 Estados Unidos

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Representante: Eliyahu Aldratt

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Énfasis: La teoría se enfatizó en la restricciones del sistema, ya que ellas determinan el resultado de la organización

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Meta, ganar dinero Existen pocas restricciones que impiden ganar dinero Restricción no es sinónimo de recurso escaso. Identificar y eliminar restricciones de manera sistemática

Objetivo: disminución de los costos Reducción Significativa de los inventarios Elevar el nivel de servicio de la empresa Aumentar ganancias en el corto y largo plazo

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Se aplica diariamente en la empresa worl sport debido a que la ideología es ser grande en un futuro por lo tanto ganar dinero ya es una necesidad para adquirir grandeza en el mercado Si se aplica en la empresa worl sport debido a que hay varios aspectos negativos los cuales han impedido la ganancia de dinero uno de ellos es las llegadas tardes por parte de los empleados perdiendo tiempo y producción siendo el salario el mismo para ellos

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TPM 

Año: 1971 Japón

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Representante: Seiichi Nakajima

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Colaboradores: Walter Shewhart, William Edgar Deming

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Énfasis: el TPM se orienta a crear un sistema corporativo que maximiza la eficacia de todo el sistema productivo, involucrando toda la organización EMPLEADOS ALTAS DIRECCIONES

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Mantenimiento autónomo Mantenimiento planteado Mejora enfocada Educación y entrenamiento Mantenimiento de calidad Seguridad y medio ambiente Gestión administrativa Control inicial de equipos

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Objetivo: cero averías en producción Cero defectos de calidad Cero accidentes 

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Si se aplica debido a que en la empresa se quiere lo mejor por lo tanto se empieza a hacer un análisis y se mira que

No se aplica ya que en el mantenimiento autónomo se debe tener un área limpia y de buena organización en los últimos meses se evidencio que unas telas se dañaron por causa de la humedad, otras materias primas como telas y cauchos estaban guardadas y se mancharon por lo tanto no aplica. Si se aplica en mantenimiento planteado en la empresa worl sport ya que a los trabajadores los tiene en buenas condiciones laborales incluso hay 3 que siguen con ellos por lo tanto han gozado del trato impuesto Si se aplica , en la empresa worl

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sport se quiere ser los mejores y encabezar en la industria de la ropa sport. No se aplica debido a que no se tiene capacitaciones para operar la maquinaria y por esto se producen accidentes y fallas en las maquinas Si se aplica en la empresa worl sport ya que hay áreas con actividades diferentes asignadas para generar la labor, cada trabajo realizando con un mantenimiento de calidad para que todo salga con su respectivo orden. Si aplica debido a que la dueña de la empresa worl sport a considerado que se a esmerado en los últimos años por aplicar con rigor la salud y seguridad en la empresa. Si se aplica en la empresa worl sport ya que esta es la que lleva el control y está pendiente sobre la empresa tanto

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 Fuente: Creación propia

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financieramente como organizacionalme nte Si se aplica debido a que se está atento a cualquier falencia que produzcan las maquinas Se aplica diariamente en la empresa worl sport debido a que la ideología es ser grande en un futuro por lo tanto ganar dinero ya es una necesidad para adquirir grandeza en el mercado

9

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 9.1.1 Factor económico 

INFLACIÓN

El Dane reveló este jueves que el Índice de Precios al Consumidor (IPC) en marzo de 2018 fue de 0,24%, indicador que se vio impulsado por el grupo de salud, seguido de vivienda y transporte, mientras que, en el mismo periodo de 2017, el IPC había sido de 0,47%. De acuerdo con la información del Dane, la variación del grupo de salud fue de 0,90%, en comparación con marzo de hace un año cuando el índice llegó a 1,28%. Es decir, que cayó 38 puntos básicos entre ambos periodos. Otro grupo que también estimuló la inflación el mes pasado fue el de Vivienda, que varió 0,40% en comparación con el 0,53% del 2017. En este caso, la energía eléctrica, los colchones y almohadas y otros utensilios o menaje del hogar fueron los que más contribuyeron a la variación total de Vivienda. Por su parte, el gas; los detergentes, blanqueadores, suavizantes y ceras fueron los que menos impulsaron el porcentaje final de este grupo. En el primer caso, la variación de Diversión, que fue de -0,39%, se dio por la caída en el turismo -que bajó 5,05%-, los servicios culturales, y computadoras e impresoras y otros aparatos. Mientras que jardinería y productos para animales domésticos, servicios de TV y otros aparatos de video e imagen aportaron de forma positiva al total del grupo Diversión. En el segundo caso, la baja en el grupo de Vestuario (-0,03%) se debió en primera medida porque cayó el calzado para mujer un 0,59%, otras prendas de vestir para niños y el calzado para hombre. Sin embargo, servicios de lavandería, reparación y limpieza, y confección y alquiler arrojaron porcentajes positivos en marzo de 2018.5

Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-en-colombia-enmarzo-de-2018-segun-el-dane/257064 5

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Gráfico 1 Inflación

Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-en-colombia-enmarzo-de-2018-segun-el-dane/257064 Tabla 21 Inflación

Año Mensual 2017 0,47 2018 0,24 Fuente: Creación propia 

Año completo 2,52 1,58

Dos Meses 4,69 3,14

Connotación

El aumento de la inflación en algunas áreas afecta directamente a los consumidores y usuarios debido a que se tendrán que acostumbrar a pagar un precio mayor al que han venido acostumbrados pagando, para la empresa World sport se considera la inflación como una amenaza debido que al incremento de este último año han subido los servicios siendo esto una mayor salida de dinero para cubrir las necesidades y gastos de la empresa, por otra parte al subir los servicios, productos entre otros, los usuarios tendrán que pagar la mayoría de estos obligatoriamente, teniendo, no la misma facilidad para adquirir los productos que fabrica la empresa bajando a su vez las ventas por falta de compras en la industria textil.

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EXPORTACIONES

El Dane informó este martes, que durante el segundo mes de este año, las exportaciones totales fueron por 2.940,9 millones de dólares, lo que representa una variación anual de 8,3%. Según la entidad, en febrero de 2017 las exportaciones totales fueron por 2.714,6 millones de dólares y la variación fue 16,6%. Por su parte, entre enero y febrero de 2018, las exportaciones sumaron 6.261,7 millones de dólares, con una variación año corrido de 13,9%. Entre enero y febero de 2017 las exportaciones totales fueron por 5.499,6 millones de dólares y la variación fue 29,5%. De acuerdo con el Dane, el comportamiento de las ventas externas del país en febrero de 2018 (8,3%) se explica por las variaciones anuales positivas de tres de los cuatro grupos de productos. Se destaca el crecimiento de las exportaciones de petróleo, productos derivados del petróleo y productos conexos (8,8%), plásticos en formas primarias (78,5%) y aceite de palma y sus fracciones (98,0%). Variación anual (febrero 2018 / febrero 2017) En febrero de 2018 las exportaciones totales fueron por 2.940,9 millones de dólares FOB (Free on Board) con una variación anual de 8,3%. En febrero de 2017 las exportaciones totales fueron por 2.714,6 millones FOB y la variación fue 16,6%. En febrero de 2018, las exportaciones de Combustibles y productos de las industrias extractivas fueron por 1.574,2 millones de dólares con una variación de 8,9%, este comportamiento se explicó principalmente por el incremento de las ventas de petróleo, productos derivados del petróleo y productos conexos con una variación de 8,8%. En febrero de 2017 las exportaciones de Combustibles fueron por 1.446,0 millones de dólares FOB con una variación de 41,6%

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Gráfico 2 Exportaciones

Fuente: https://www.google.com/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=A7AQ W6qHAvDs5gKanYa4Bw&q=EXPORTACIONES+2018+COLOMBIA&oq=EXP ORTACIONES+2018+COLOMBIA&gs_l=img.3..0i24k1.8280.10838.0.11266.9. 2.0.7.7.0.200.356.0j1j1.2.0....0...1c.1.64.img..0.9.461....0.jhO90EUxLg#imgrc=Y1aTiJu56bKD1M: Tabla 22 Exportaciones

Año 2017 2018 Fuente: Creación propia 

Variación anual 45,1 14,6

Variación doce meses -6,8 17,2

Connotación

Para llevar tan pocos meses en lo transcurrido de este año 2018, este último año han generado unas grandes exportaciones a diferencia del año 2017 que tuvo un total de 16,6% cada vez más va incrementando más las exportaciones por lo tanto para la empresa world sport se considera como una oportunidad porque aumenta el nivel de salida de mercancía ya que se podrá dar conocer el producto internacionalmente en un futuro, aumentando la demanda de pedidos en la empresa, por otra al tener una tasa alta de exportaciones aumentan los ingresos del país mejorando la economía y facilitando a los consumidores y clientes, realizar mayores compras en diferentes productos de la empresa world sport.

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

VARIACIÓN DE PRECIOS DEL CONSUMIDOR

La variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC), en enero de 2018, fue menor en 0,39 puntos porcentuales respecto a la registrada en el mismo mes de 2017 cuando fue de 1,02%, según lo dio a conocer este lunes el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane). De acuerdo con la entidad, el grupo que más aportó a la variación total fue alimentos que presentó un alza de 1,20%, aunque fue inferior a la registrada hace un año (1,62%); seguido de salud que llegó al 1,16% y transporte que presentó una variación positiva de 0,70%. El alza del grupo de alimentos en enero se debió a que el tomate mostró un crecimiento en sus precios de 21,77%, la naranja se incrementó en un 11,40% y la zanahoria lo hizo en 11,21%. Por su parte, el grupo educación que apenas tuvo un alza de 0,01%, fue el que menos aportó al IPC en enero, le siguieron comunicaciones con un 0,04% y vestuario con 0,07%. En el caso de educación lo que permitió que este grupo no mostrara un crecimiento elevado fue que el subgrupo ‘otros artículos escolares’ cayó un 0,07% mientras que los cuadernos presentaron un aumento de 0,28%. El Dane resaltó que, de febrero de 2017 a enero de 2018, la variación del Índice de Precios al Consumidor fue de 3,68%, menor en 1,79 puntos porcentuales a la registrada en el mismo periodo del año anterior, cuando fue 5,47%. Lo que indica que ya está dentro del rango meta del Banco de la República que está entre 2% y 4%. Hay que decir que, dentro del cálculo total anualizado, el grupo de educación fue el que más contribuyó al alza, pues se incrementó en un 7,38%, sobre todo por el costo de las pensiones y las matrículas de educación básica, media y vocacional.6

6

Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-de-enero-2018-encolombia-segun-el-dane/255052

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Gráfico 3 Variación precios del consumidor

Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-de-enero-2018-encolombia-segun-el-dane/255052 Tabla 23 Variación precios del consumidor

Año 2017 2018

0,71 0,33

1,62 1,20

0,94 0.70

1,06 0,48

0,03 0,01

0,17 0,07

1,58 0,04

1,08 0,40

Fuente: creación propia 

Connotación

La variación de precios del consumidor puede cambiar a toda hora, en algunos productos o empresas son factibles en otras no, todos tiene sus más y sus menos pero en las últimas estadísticas la industria textil tuvo un crecimiento del 0,07% en la vestimenta por lo tanto se identifica para la empresa worl sport como una oportunidad la variación de precios debido a que según este crecimiento los productos ya realizados o a realizar se podrán vender con un incremento del 0,07% más alto que el del año anterior aumentando el ingreso de activos a la empresa world sport. Por otro lado, también se mira como amenaza la variación de precios para la empresa world sport ya que al subir de porcentaje para una venta se reducen las compras por parte de los usuarios debido al encarecimiento del producto a si sea mínimo se reducen las posibilidades de ventas y se registraran menos entradas de dinero para la empresa.

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

PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi) presentó ayer los resultados de la Encuesta de Opinión Conjunta de los diferentes gremios correspondiente al mes de febrero. En ella, el sector que logró los mejores rendimientos fue el de hilatura, tejeduría y acabado de productos textiles, cuyo crecimiento fue de 6,1% para los primeros dos meses del año, mientras que sus ventas se impulsaron 3,3% adicionales y 0,3% a nivel nacional. Detrás de los textiles se ubicaron respectivamente los vehículos automotores y sus partes y accesorios, con incrementos industriales de 5,7% y 3,8%. Sin embargo, entre estos tres subsectores, solo las ventas de autopartes dinamizaron la economía, con un crecimiento general de 9,6% y 4,7% a nivel local. Tanto las confecciones como los vehículos continúan en números rojos en relación a sus ventas. Las ventas de las confecciones cayeron 9,6% y en el mercado interno el descenso fue aún mayor (-11,5%); por su parte, el mercado automotor vio un decrecimiento durante el primer bimestre de 5,5% y de 6,6% en su comercio total y nacional respectivamente. En la otra cara de la moneda se ubican los sectores suya industria decreció en el primer bimestre del año. El más afectado fue el de los productos minerales no metálicos, cuya producción cayó en 8,1%, sus ventas totales en 8,3% y sus ventas nacionales en 8,2%. A “Otros productos químicos”, sector que no contempla las sustancias básicas tampoco le fue bien. Las ventas totales y nacionales descendieron en 1% y 2,9% y su producción también decreció 2,8%. Finalmente, la industria de papel, cartón y derivados, fue la que tuvo el descenso menos crítico, al experimentar una caída de 0,5% en su producción. Pese a lograr un crecimiento en sus ventas totales de 1,4%, esto no se vio reflejado en el mercado nacional, donde perdió 0,9% de su comercio.7

Fuente: https://www.larepublica.co/economia/textiles-y-confecciones-los-quemas-crecieron-a-febrero-segun-la-encuesta-de-la-andi-2722146 7

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Gráfico 4 Producción industrial

Fuente: https://www.google.com/search?q=produccion+industrial+colombia+2018&sour ce=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiuzrGEyrHbAhUxq1kKHSXlCzMQ_A UICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=G874VpGmk4jgtM: 

Connotación

La producción industrial es favorable para la industrial textil ya que este último dato recolectado informa que la hilatura, tejeduría y acabado de productos textiles, cuyo crecimiento fue de 6,1% para los primeros dos meses del año, mientras que sus ventas se impulsaron 3,3% adicionales y 0,3% a nivel nacional por lo tanto la producción industrial se considera una oportunidad para la empresa worl sport ya que la industria textil está en su mejor punto aumentando la producción a nivel nacional e impulsando las ventas de la empresa en su totalidad de productos textiles dando esto mayores entradas de activos a la empresa y a su vez realizando mejores acabados impulsando al usuario a obtener productos de calidad.



AUMENTO EN EL COSTO DE ENERGÍA

El impacto de bolsillo para los consumidores que tendrá el aumento de las tarifas eléctricas a partir del primer día de febrero, será superior al 18% que los analistas económicos están usando para calcular la incidencia en la inflación. Un aumento del 18% es el que según el ente regulador (ENRE) tendrá el 90% de los usuarios residenciales de Capital Federal y Gran Buenos Aires, pero será del 28% para el 10% de los hogares, y un 15% para comercios.

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Pero el cálculo no coincide exactamente con la realidad, porque se toma como base la factura media que pagan los residenciales durante todo el año, mientras en Capital Federal y GBA, con uso extendido del gas para calefacción en invierno, el consumo eléctrico es mucho más alto en verano por el gasto de los aparatos de aire acondicionado. Dicho de otro modo, tendrán un 18% de aumento los hogares que utilicen hasta 400 kilovatios mensuales. Por encima de ese nivel, el alza será del 28%, y cuanto más elevadas resulten las temperaturas en febrero y marzo, mayor será la cantidad de hogares que sobrepasen el límite fijado. Además, como el anterior aumento corre desde el 1 de diciembre el impacto de bolsillo es distinto según los vencimientos de los hogares. Los que recibieron las facturas con vencimiento a mediados de enero y lectura de medidor en los primeros días de ese mes, pagaron noviembre al precio anterior y diciembre con el aumento del 39% al 47%, pero en el último mes de 2017 la temperatura fue bastante benigna en varios de los días (de hecho la media fue casi un grado inferior a la de diciembre de 2016), por lo cual el uso de aire acondicionado disminuyó, como se advierte por la caída del 3% en la demanda de Capital y el conurbano. Por tener solo un mes de aumento y un consumo menor al del año pasado, los hogares que pagaron la factura a mediados de este mes, todavía no sintieron a pleno el aumento de diciembre. Recién van a pagar totalmente el alza de ese mes, los que reciban la factura con lectura de medidor en los primeros días de febrero. Por ese mismo motivo, a principios y mediados de abril, los hogares que corresponden a las distribuidoras Edenor y Edesur, estarán pagando totalmente los dos aumentos (el de diciembre y el de febrero), que significan teóricamente un 64% de incremento para el 90% de los casos, y del 88% para el resto. A partir de este jueves, aumenta el precio mayorista de la energía en todo el país. Según lo que se sabe hasta ahora, ese valor pasará de $876 por megavatio/hora (o por 1000 kilovatios) en diciembre y enero, a $1.077. Esto significa un aumento del 22,9% en el mes próximo, que se adicionará a la suba del 36,8% aplicada en diciembre.8

Fuente: http://www.ambito.com/910907-las-tarifas-de-luz-aumentan-hasta-28esta-semana 8

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Gráfico 5 Aumento costo de energía

Tabla 24 Aumento costo de energia

Fuente: https://www.google.com.co/search?biw=1920&bih=974&tbm=isch&sa=1&ei=0d wXW83EBsL4zgKtua6QCw&q=aumento++luz+2018&oq=aumento++luz+2018& gs_l=img.3...35777.35777.0.36054.1.1.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1c.1.64.img..1.0.0... .0.eCJyw2TiWC0#imgrc=HsvVdB_hNR3gQM: 

Connotación El aumento de la energía cada día va empeorando y aumentando encareciendo el estilo de vida, la producción de vuelve cada vez más difícil porque entre más caros estén los servicios menos ganancia va a ver en las industrias, por lo tanto se determina que el aumento del costo de energía es una amenaza para la empresa worl sport teniendo en cuenta las últimas estadísticas recolectadas se evidencia un incremento el cual da obligación a la empresa a sacar más dinero para cubrir los gastos teniendo así mismo menos capital y reduciendo las ganancias debido al encarecimiento de las luz

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9.1.2 Factor político - legal 

ACUERDO DE PAZ:

El descontento tiene que ver con las zonas de concentración, pues al el 81% no está de acuerdo en que una de ellas esté ubicada en su departamento, el 35% por el aumento de la inseguridad, el 27% por el contrabando, y el 23% por el desempleo. Por el otro lado, se presentaron estudios realizados por la Oficina del Alto Comisionado por la Paz (OACP), que indican que el Producto Interno Bruto (PIB) de Colombia crecería para aportar a: El sector agrícola con un 3% más de lo que anualmente se registra, lo que permitiría aumentar en 700.000 toneladas al año la despensa agrícola. La industria hotelera, ya que se podrían generar 170.000 nuevos empleos. La inversión en infraestructura para llevar diversos productos a más lugares, de forma más rápida y con menor costo. El tema de la reincorporación es un tema delicado y algo difícil de manejar, pues recibir alrededor de 17mil colombianos desmovilizados en empleos estables con condiciones favorables tanto para ellos como para las personas que trabajarán en el mismo espacio. Significa trabajar en la aceptación al cambio y a la tolerancia para quienes ya están en la empresa.

Por esto, Finanzas Personales decidió consultar con las compañías reclutadoras y de selección, Adecco y Hays, cuáles podrían ser las estrategias y las prácticas adecuadas que se deberían establecer si se aceptan los acuerdos para el proceso de inclusión e integración de los desmovilizados. Esto fue lo que nos dijeron:

Identificar las áreas que podrían llegar a ocupar: Silvia vergel, head executive de Hays, explica que se debe pensar en términos de los objetivos a corto, mediano y largo plazo y cómo estas personas pueden desarrollarse dentro de las compañías y crecer a nivel personal y profesional. Por lo que es óptimo establecer un plan de desarrollo en el que se estudie el caso de cada candidato, se identifiquen sus capacidades, habilidades y fortalezas específicas. La idea es entender a las personas que están ingresando a esta nueva compañía, estudiar su contexto, su historia, reconocer los desafíos que ellos enfrentan”, precisa Vergel. l 28 de enero de 2016 se reunieron en un debate la embajada de Suiza en Colombia, el ministerio de postconflicto y representantes de empresas como Ecopetrol, Isagen, Nestle y ABB. En el que destacó por ejemplo por parte del embajador que el proceso de inclusión de las personas directamente afectadas 109

es un proceso sólido, innovador y ejemplar que servirá como fuente de inspiración en otros países del mundo.

Adicionalmente, de acuerdo con Dinero.com que una de las principales estrategias para desarrollar, después de firmado el conflicto, será el desarrollo de iniciativas de emprendimiento para apoyar no solo a los desmovilizados, sino que también al crecimiento económico del país.

Por otro lado, la FIP, Fundación Ideas para la Paz, se dio a la tarea de realizar unos foros para tratar la iniciativa por parte del sector empresarial en la construcción de la paz, en el foro del 22 de agosto de 2016 junto con la Cámara de Comercio en el cual Calos Luna Romero, presidente ejecutivo de esta institución aseguró que “el sector privado debe jugar un papel definitivo para la conciliar la paz, pues las empresas son factores determinantes para preparar los espacios de entendimiento y reconciliación que fomenten inversión pública, privada y mixta”.

En el foro se dieron conocer puntos negativos y positivos sobre dicha participación por parte de las empresas, por un lado el Observatorio Económico de la Cámara de Comercio de Cúcuta presentó un estudio realizado a 300 empresarios de la región acerca de su percepción de los diálogos de paz, en el que se encontró una gran preocupación, ya que el resultado arrojó que los empresarios no creen ni en las Farc, ni en el Gobierno.9

Fuente: http://www.elcolombiano.com/colombia/acuerdos-de-gobierno-yfarc/el-primer-ano-de-la-paz-en-cifras-GE7745778 9

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Gráfico 6 Acuerdo de paz

Fuente: https://www.google.com.co/search?q=graficas+tratado+de+paz&source=lnms&t bm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi_kJPsj7_bAhWLqlMKHQlwDhQQ_AUICigB&bi w=1920&bih=925#imgrc=5ntM1S49rZ4oDM: Tabla 25 Acuerdo de paz

Mes Optimista Julio 2015 29% Octubre 2015 46% Diciembre 2015 38% Marzo 2016 32% Junio 2016 47% Fuente: Creación propia 

Pesimista 69% 52% 60% 66% 52%

Ns/Nr 2% 2% 2% 2% 1%

Connotación

El tratado libre de paz es un proyecto que ha venido transcurriendo hace mucho tiempo atrás, para los colombianos es un tema muy importantes, pero más importante para los que han vivido la guerra que son los que quiere que se acabe toda la guerra y llegue la paz, pero esa paz tiene un costo y ese costo lo pagamos nosotros una parte incluido en el IVA para la empresa worl sport esto es una amenaza ya que es otro gasto para la empresa el cual debe cancelar disminuyendo los activos de la empresa, por otra parte se puede considerar como una oportunidad ya que al desmovilizarse toda la población que

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permaneció en el monte con camuflados tendrán que realizar compras en prendas de vestir aumentando las ventas de textiles en todo el territorio nacional. 

DIFICULTADES FISCALES

El déficit fiscal en Colombia para el año 2016 es de 30.5 billones de pesos, cifra que corresponde al 3,6% del producto interno bruto (PIB). La anterior cifra fue revelada por el ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, al mismo tiempo que el Presidente de la República, Juan Manuel Santos, anunciaba un recorte en el gasto público y se ventila la necesidad imperante de una reforma tributaria estructural; nombre que se ha acogido en los escenarios gremiales, académicos y empresariales para designar lo que sería una revisión de fondo al sistema tributario colombiano con el propósito de redistribuir la presión tributaria, eliminar exenciones y regímenes especiales y fortalecer a la autoridad tributaria, buscando lograr una disminución en los niveles de evasión. En el contexto descrito, resulta relevante resaltar que como parte de los compromisos internacionales adquiridos por Colombia para disminuir su déficit fiscal, y con el objetivo de contar con las estimaciones que faciliten la toma de decisiones en el mediano plazo, desde el 2004 se elabora el “Marco Fiscal de Mediano Plazo (MFMP)”, el cual, según el artículo 1 de la ley 819 de 2003 debe presentarse antes del 15 de junio de cada vigencia fiscal ante las Comisiones Económicas del Senado y de la Cámara de Representantes. Este marco es definido por el Ministerio de Hacienda como: “un documento que enfatiza en los resultados y propósitos de la política fiscal. Allí se hace un recuento general de los hechos más importantes en materia de comportamiento de la actividad económica y fiscal del país en el año anterior. Presenta las estimaciones para el año que cursa y para las diez vigencias siguientes y muestra la consistencia de las cifras presupuestales con la meta de superávit primario y endeudamiento público y, en general, con las previsiones macroeconómicas”. iii Este marco se construye con el propósito de proyectar los ingresos y gastos que tendrá el gobierno en los diez años siguientes, contemplando las posibles contingencias que puedan enfrentarse durante dicho periodo. En este documento oficial se hacen proyecciones tales como el crecimiento económico nacional y el de países de la región, las perspectivas económicas relacionadas con países desarrollados, un análisis de los riesgos que potencialmente podrían afectar la economía colombiana, estimaciones de gastos e ingresos tanto fiscales como no fiscales, intereses de deuda y muchos otros aspectos que puedan incidir sobre el comportamiento de los ingresos y los gastos.10

10

Fuente: https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/11270/MariaClara_Mesa Abad_Paulina_TamayoMej%C3%ADa_2016.pdf?sequence=2&isAllowed=y

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Gráfico 7 Dificultades fiscales

Fuente: http://www.banrep.gov.co/economia/pli/bdeudax_t.pdf

Tabla 26 Dificultades fiscales

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Fuente: Creación propia



Porcentaje 21.0 21.0 21.0 20.0 23.0 25.0 38.0 41.0 39.0 37.0

Connotación

Según la recolección de información obtenida sobre los problemas fiscales la empresa world sport señala que esto puede ser una amenaza para la empresa ya que a la hora de un mal procedimiento o negocio económico con nuestro país se tendrá que generar aumentos para poder recolectar los recursos suficientes para abarcar la deuda por los tanto sería un gasto para la empresa el cual afectarían los recursos que tiene presupuestados la empresa.

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

MIGRACION DE VENEZUELA A COLOMBIA Entre 2015 y 2017 la migración de venezolanos a todas partes del mundo se incrementó en 132%. En el caso de los que se dirigen a países de Suramérica el aumento fue de 895%. En cifras netas, en este par de años, salieron de Venezuela aproximadamente 925 mil personas, que suman globalmente, en los últimos 13 años, un millón 622 mil personas. De ellas, un millón 552 mil 407 se distribuye en 15 países: 885 mil 891 venezolanos en naciones suramericanas y el resto en 3 europeas. Según el informe de Tendencias Migratorias Nacionales en América del Sur, publicado el martes 27 de febrero de 2018 por la Oficina Internacional de Migraciones (OIM), un organismo de la Organización de Naciones Unidas, en los últimos dos años, la mayoría de los migrantes venezolanos se ha dirigido hacia Colombia o usan este país como tránsito para llegar a otros destinos. Mientras que Estados Unidos y España, en ese orden, son después de Colombia, los países donde se registra más cantidad de venezolanos. Las fuentes del informe son los censos en los países así como las oficinas de migración. Sin embargo, se estima que hay un subregistro no precisado, por ejemplo, de las personas que gozan de doble nacionalidad o han ido adquiriendo la nacionalidad del país receptor. Otra fuente para contrastar es la Encuesta Nacional de Condiciones de Vida de la Población Venezolana (Encovi) de 2017, elaborada por un equipo multidisciplinario de las universidades más importantes del país, la Universidad Simón Bolívar (USB), Universidad Central de Venezuela (UCV) y la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB). En este estudio se señala que 8 por ciento de los hogares venezolanos reporta al menos una persona emigrante en los últimos 5 años. Hallaron que en promedio se reportaron 1,3 emigrantes por hogar, de modo que se estima que entre 2012 y 2017 han debido emigrar al exterior algo más de 815 mil personas. Sus cálculos, en combinación con los datos de la ONU para 2015, les permitió estimar que la migración de venezolanos se ubicaría en un millón 421 mil personas. Siguiendo las estimaciones de OIM y Encovi la migración de venezolanos al 2017 se puede calcular entre 4,7% y 5,4% de la población del país, aproximadamente. Este estudio coincide en que “casi el 80% de la emigración reciente desde Venezuela ha salido básicamente durante los años 2016 y 2017”. De acuerdo con los datos consolidados de OIM, en 2015 el volumen de

114

venezolanos que vivía en el extranjero era de 697 mil 562 personas, lo cual representaba un 2,3% de su población. 11 Gráfico 8 Migración de Venezuela a Colombia

Fuente: https://www.google.com.co/search?q=tecnologia+de+punta+estadisticas+colom bia+2018&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjG6cm6lMTbAhUQvF MKHcTDDZQQ_AUICigB&biw=1920&bih=925#imgrc=IExTXyxIssnskM Tabla 27 Migración de Venezuela a Colombia

Año 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Fuente: Creación propia



Estadística 251.475 261.343 291.539 329.478 378.965 796.072

Connotación

La tasa de migración de venezolanos a Colombia ha ido incrementando en el último tiempo esparciéndose venezolanos por todas las partes de Colombia en busca de trabajo y nuevas oportunidades por lo tanto para la empresa world sport 11

http://www.eltiempo.com/datos/cuantos-venezolanos-estansaliendo-de-su-pais-y-a-donde-se-dirigen-189354 Fuente:

115

esto se considera una amenaza ya que se vuelve competitiva la industria textil debido a la mano de obra barata que ofrecen los venezolanos por necesidad bajando los costos de los productos y posiblemente dejando en quiebra la empresa si no se busca una solución equitativa por otro lado también se considera una oportunidad para la empresa world sport ya que al entrar venezolanos a Colombia aumenta la población y por lo tanto la compra de prendas de vestir aumentan hasta en un 50% para la empresa es satisfactorio saber que las ventas aumentan debido al incremento de población extranjera. 

DEUDA EXTERNA DE COLOMBIA

A marzo de 2018, el saldo de la deuda externa de Colombia fue de US$126.686 millones (m) (36,7% del PIB1 ), con un incremento de US$2.163 m (1,7%) frente a diciembre de 2017. El 85% de este saldo corresponde a créditos con vencimiento original mayor a un año y el 15% a créditos con vencimiento igual o menor a un año. Por tipo de instrumento, el saldo de la deuda externa corresponde principalmente a préstamos y a títulos de deuda En lo corrido del año hasta marzo de 2018, el aumento del saldo (US$2.163 m) se explica por el mayor endeudamiento de corto y largo plazo en US$1.502 m (8.5%) y US$661 m (0,6%) respectivamente. Por sectores, el saldo de la deuda externa pública representa el 58% del total y la del sector privado el 42% (gráfico 1). El 14% de la deuda externa 1 Producto Interno Bruto nominal en dólares proyectado para 2018. total corresponde a préstamos entre empresas con relación de inversión directa. Durante el primer trimestre de 2018, el saldo de la deuda de los sectores público y privado aumentó en US$1.502 m (2,1%) y US$661 m (1,3%) respectivamente. En el periodo de análisis, el costo promedio de las nuevas contrataciones de deuda del sector público se redujo 0.3 y 1.3 puntos porcentuales (p.p) frente al anterior trimestre y frente al mismo periodo del año anterior, respectivamente. Para el sector privado, el costo de las nuevas contrataciones de deuda externa en el primer trimestre de 2018 se estima en 4,6% (excluyendo préstamos a plazos menores a un mes que presentan alta rotación), superior en 0,4 p.p al del trimestre inmediatamente anterior y 0,1 p.p inferior al registrado en igual período de 2017 . Deuda externa sector público A marzo de 2018, el saldo de la deuda externa del sector público alcanzó un monto de US$73.371 m, mayor en US$1.502 m (2,1%) respecto a diciembre de 2017. Dicho saldo equivale al 21,2% del PIB estimado para el 2018 (Gráfico 2). El aumento trimestral del saldo fue explicado por el mayor endeudamiento de largo y corto plazo en US$1.486 m (2,1%) y US$15 m (2,6%), respectivamente.12 12

Fuente: http://www.banrep.gov.co/economia/pli/bdeudax_t.pdf

116

Gráfico 9 Deuda externa de Colombia

Fuente: http://www.banrep.gov.co/economia/pli/bdeudax_t.pdf Tabla 28 Deuda externa de Colombia

Año 2014

Publica 45.000 Millones dólares

2015

60.000 Millones dólares

2016

70.000 Millones dólares

2017

70.000 Millones dólares

2018

70.000 Millones dólares

Privada 112.000 dólares 114.000 dólares 116.000 dólares 118.000 dólares 120.000 dólares

Millones Millones Millones Millones Millones

Fuente: Creación propia



Connotación

El endeudamiento de Colombia causa escases en el país ya que se van los recursos y sostenibilidad del país dejando al país quieto y en crisis no en todas las situaciones por lo tanto para la empresa world sport es una amenaza ya que

117

a la hora de que la economía baje el comercio queda estancado sin poder tener un avance moderado por días o por meses bajando el incremento de las ventas en la industria de textiles. 

RECAUDO DE IMPUESTOS

Creció 8,3% en el primer bimestre del año a Dian informó este viernes, que a corte de febrero, el recaudo bruto acumulado de los impuestos alcanzó la cifra de $24,1 billones, lo que representa una variación nominal de 8,3% respecto del mismo período de 2017, en el que se logró recaudar la suma de $22,3 billones. Esta variación se debe principalmente al comportamiento del recaudo del Impuesto al Valor Agregado – IVA que presentó un incremento de 16,4%, al pasar de $6,20 billones en 2017, a $7,22 billones en 2018, registrando así una contribución de 4,6% en la variación, es decir, que de los 8,3 puntos porcentuales en los que aumentó el recaudo en el bimestre enero - febrero de 2018, el IVA explica 4,6 puntos porcentuales.

Otro impuesto que contribuyó en el crecimiento del recaudo fue el de Renta y Complementarios, que mostró una variación nominal de 28,3%, respecto al mismo período de 2017, en el que se alcanzó la cifra de $1,43 billones, mientras que en 2018 fue de $1,84 billones; este comportamiento se explica principalmente por el pago de la primera cuota de los Grandes Contribuyentes, al registrarse un aumento de 28.7% en relación con los pagos efectuados el año anterior. De igual manera, se resalta el comportamiento de los ingresos por concepto de retención en la fuente a título de renta, venta y timbre, al presentar un recaudo de $9,65 billones, y un aumento del 4,6% en relación con lo alcanzado en el mismo período de 2017. De modo agregado, el recaudo bruto de los tributos asociados a la actividad económica interna alcanzó la cifra de $20,73 billones, mostrando una variación nominal de 9.0% frente al 2017 que fue de $19,02 billones. Por su parte, los tributos asociados al comercio exterior (arancel e IVA), crecieron el 4,1%, al recaudarse la suma de $3,37 billones. Durante el mes de febrero el recaudo bruto de los impuestos administrados por la Dian fue de $7,95 billones, de los cuales la retención en la fuente a título de renta, IVA y timbre aportó el 42,9% con ingresos por $3,41 billones y el impuesto de renta y complementarios contribuyó con el 22.1% con un recaudo de $1,76 billones. El recaudo de los tributos que corresponden a la actividad económica interna fue de $6,23 billones, y los restantes $1,72, están asociados al recaudo de tributos externos en las operaciones de comercio exterior.

118

En la ejecución del Plan de Cobro y de Fiscalización, se adelantó la segunda jornada “Al día con la Dian le cumplo al país”, donde el accionar de la Dian se enfocó principalmente en las actividades médicas y odontológicas prestadas con fines estéticos, adelantando en el nivel nacional 20.431 acciones masivas, de las cuales 4.277 correspondieron a visitas a contribuyentes que presentaban obligaciones en mora por valor de $268.404 millones. Como otro resultado de estas acciones, asistieron a las dependencias de la Dian, 2.685 deudores morosos y se realizaron 71 diligencias de secuestro; de igual manera, se realizaron 114 visitas a responsables del impuesto nacional al consumo.13 Gráfico 10 Recaudo de impuestos

Fuente : https://www.google.com.co/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=vT wcW8T8Iqzt5gL42bSAAg&q=recaudo+de+impuestos+2018&oq=recaudo+de+i mpuestos+2018&gs_l=img.3...94118.102074.0.102606.25.24.1.0.0.0.255.3079. 0j15j3.18.0....0...1c.1.64.img..6.3.627...0j0i7i30k1.0.6FaIvVDVyy0#imgrc=r53ot PQtgdsz3M:

Fuente: http://www.portafolio.co/economia/impuestos/recaudo-de-impuestosenero-febrero-de-2018-515079 13

119

Tabla 29 Recaudo de impuestos

Año 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Fuente: Creación propia 

Recaudo 1.3 1.6 1.8 2.4 2.7 2.9 3.0

Connotación

Para la empresa worl sport el recaudo de impuestos se considera una amenaza para la empresa de una u otra manera por un lado no es factible ya que no favorece en ningún aspecto la empresa al contrario es una desventaja para toda la industria textil ya que el gobierno al momento de realizar la recolección exige un valor determinado el cual sale de los activos de la empresa disminuyendo el capital a favor del gobierno en contra de la empresa. 9.1.3 Factor socio – cultural 

TASA DE NATALIDAD

Para el año 2017pr se han reportado un total de 647.679 nacimientos, de los cuales el 51,3% correspondió a hombres y 48,7% a mujeres. Los nacimientos con sexo indeterminado reportaron 80 casos. Para 2016 se reportaron 647.521 nacimientos en el total nacional, de los cuales 51,4% correspondió a hombres y 48,6% a mujeres. En el año 2017pr, se han presentado 213.318 defunciones no fetales, de las cuales el 54,1% correspondió a hombres y el 45,9% restante a mujeres. Para el sexo indeterminado se reportaron 12 casos. En 2016 se reportaron 223.078 defunciones no fetales en el país; la distribución por sexo mostró que el 55,5% correspondió a hombres y el 44,5% a mujeres, el sexo indeterminado reporto 30 casos En el año 2017 se presentaron 43.089 defunciones fetales, según sexo la mayor proporción se ubicó en la categoría de indeterminado con el 81,3%. Del sexo masculino, se reportaron 4.797 casos correspondientes al 11,1% y del sexo femenino 3.253 casos correspondientes al 7,5%.

120

En el 2016 se reportaron 48.619 defunciones fetales, por sexo la mayor proporción se presentó en el indeterminado con el 82,4% (40.051 casos).14 En Colombia el 80% de las parejas tiene menos de dos hijos, y la tendencia a tener sólo un hijo va en aumento. Las parejas con un solo hijo son más comunes en esta época, motivados por la economía, los diferentes estilos de vida actual y otras razones.

La sobreprotección es uno de los riesgos que retan las familias con un hijo único en el hogar. "A veces los padres de un solo hijo pueden centrarse mucho en sus hijos y sobre protegerlos. Esto limita mucho a los muchachos" explica el psicólogo Javier Bohórquez. Los hijos únicos tienen la tendencia a querer acaparar toda la atención de sus padres, por esta razón, los especialistas recomiendan evitar que sean ellos quienes tomen el control. "Los hijos únicos tienen algunas dificultades para compartir. Todo es mío, todo gira en torno a ellos", agrega Bohórquez. Sin embargo, los expertos reconocen que crecer como hijo único también tiene sus ventajas. Los hijos únicos suelen tener un carácter independiente y disfrutar de más amor y cuidados por parte de sus padres. "Todo gira en torno a ellos, tienen toda la protección, todo el amor casi que exclusivamente para ellos”, afirma el psicólogo. Especialistas recomiendan una instrucción saludable y buenos hábitos para que la crianza de hijos únicos sea apropiada. Se recomienda además que los menores crezcan rodeados de otras personas fuera del hogar, ya que es fundamental para su crecimiento personal.15

14

Fuente: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-portema/demografia-y-poblacion/nacimientos-y-defunciones 15

Fuente: https://www.noticiasrcn.com/tags/tasa-natalidad

121

Gráfico 11 Tasa de natalidad

Fuente: https://www.google.com.co/search?q=tasa+de+natalidad+en+bogota+2018&so urce=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjcudvdz8fbAhXOjVkKHZX8C8YQ_ AUICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=7BFhXX1tFefkxM:

Tabla 30 Tasa de natalidad

Año

Tasa de crecimiento

1951

2,24

1964

3,18

1973

2,95

1985

2,31

1993

2,12

2005

1,41

2016

1,16

Fuente: creación propia



Connotación

En los últimos años la tasa de natalidad ha disminuido no en una gran cantidad pero si ha habido diferencias en cuestión de nacimientos en el país Colombiano

122

registrándose una variación mayorista que en los años anteriores que ahora en los presentes a través del tiempo por lo tanto se determina que para la empresa worl sport es una amenaza debido a que si hay menos nacimientos en el país las ventas disminuyen por falta de población en las compras de los productos ya terminados bajando en gran parte activos de la empresa.



CRIMINALIDAD

Mientras los datos de criminalidad muestran que algunos delitos están disparados, para el Distrito ese aumento tiene una explicación técnica: la integración de varias bases de información para consolidar las estadísticas.

Entre 2015 y 2016, el hurto a personas en Bogotá –el delito que más preocupa a la ciudadanía– se disparó 37 %. Entre 2016 y 2017, el incremento fue más escandaloso: 63 %. Mientras para los críticos de la administración esta tendencia es una evidencia del deterioro de la seguridad, para el Distrito es un resultado que tiene una explicación. El debate se concentra en la unificación de las estadísticas de criminalidad, que comenzó el año pasado en el país, y esa transición estaría distorsionando las conclusiones que se desprenden del análisis de las cifras. La razón es que hasta 2016 la principal fuente de información para medir la criminalidad era una plataforma de la Policía denominada Siedco (Sistema de Información Estadístico, Delincuencial, Contravencional y Operativo), donde se lleva el registro de cada uno de los delitos denunciados en el país. No obstante, en marzo del año pasado las autoridades decidieron sumarle a esta base de datos las estadísticas que tiene la Fiscalía en su Sistema Penal Oral Acusatorio (SPOA). El ente acusador aportó los registros que tenía desde enero de 2016. Finalmente, en agosto del año pasado, se agregó una tercera fuente de información: los casos registrados a través del aplicativo virtual “A denunciar”. El objetivo de la integración era mejorar la calidad de la información, al contar con un sistema estadístico más robusto, completo y confiable. Sin embargo, los efectos se empezaron a notar este año al hacer los análisis de resultados, un ejercicio que no solo realizan las autoridades para medir el efecto de sus políticas, sino los medios de comunicación y los centros de estudio. Un reflejo de ese impacto son las cifras de Bogotá, que en 2015, cuando no se habían unificado los datos de la Policía y la Fiscalía, cerró el año con un reporte de 57.399 delitos; el 2016, con 72.724 denuncias, y el año pasado, luego de incluir la variable de la denuncia virtual, terminó con un registro de 99.221 casos. Un análisis preliminar indica que, en dos años, los delitos crecieron 73 %.

123

Este aumento puso de inmediato los reflectores sobre la Secretaría de Seguridad, un despacho que creó el año pasado la administración Peñalosa para manejar la política pública contra el delito. La razón es que los números, en apariencia, no respaldan su gestión. Sin embargo, vale resaltar que desde su puesta en marcha, la administración aumentó la inversión, ha mejorado el diálogo con la Policía y ha dotado de mejores herramientas a los organismos de vigilancia. Por eso, ante lo que reflejan las estadísticas, el Distrito se defiende diciendo que no se pueden comparar las cifras de 2015, cuando no estaban unificadas las bases de datos, con las de los últimos dos años, cuando se integraron las tres fuentes de información. “Las cifras que se están haciendo públicas no son comparables a través del tiempo. Si se comparan 2015 y 2016, encontramos de manera artificial que hubo un aumento del 37 % en el hurto a personas, mientras que si lo comparamos sin el cargue de los datos de la Fiscalía, tenemos una reducción de 1,3 %. Dado que esa unificación solo se hizo de 2016 en adelante, se pierde comparabilidad de ahí para atrás”, señala un informe hecho por la Secretaría de Seguridad.16 Gráfico 12 Criminalidad

Fuente: https://www.google.com.co/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=dk 4cW4asD8KN5wKX_oOQCg&q=estadisticas+de+inseguridad+en+bogota+201 8&oq=estadisticas+de+inseguridad+en+bogota+2018&gs_l=img.3..0i10i24k1.1

16

Fuente: https://www.elespectador.com/noticias/bogota/inseguridad-en-bogota-

que-pasa-con-las-cifras-articulo-752769

124

6294.17985.0.18270.5.5.0.0.0.0.212.870.0j4j1.5.0....0...1c.1.64.img..0.5.863...0i 24k1.0.t5_MIANkqQE#imgrc=sY1df2kI8YZ1fM:

Tabla 31 Criminalidad

Año

Hurto Personas

2016

38000

2017

60000

a Lesiones Personales

Violencia intrafamiliar

Hurto Celulares

20000

20000

10000

21000

25000

29000

a

Fuente: Creación propia 

Connotación

La criminalidad con sus altos índices de hurto afecta a toda la población colombiana desprendiendo a sus propietarios de sus bienes por lo tanto se considera para la empresa worl sport una amenaza debido a que se tiene que aumentar el nivel de seguridad en la empresa para que no se vaya ver afectada en algún hurto de estos invirtiendo dinero para comprar cámaras, seguros etc, para evitar estos peligros encareciendo a su vez los productos para poder abarcar este costo que produce esta amenaza.



TASA DE MORTALIDAD

Son varios factores los que han incidido en la variación demográfica de Colombia. El aumento de la esperanza de vida de la población ha tenido un papel importante. La tasa de mortalidad pasó de 6,8 por cada mil habitantes entre 1985 y 1990 a 6,0 en 2005 y seguirá bajando en el 2020, según el Dane. En lo que va corrido del 2017, la población colombiana ya supera los 49.440.000 personas, según el reloj del Dane que minuto a minuto cuenta los nacimientos que se producen a diario en el país.17

Se suele considerar que una tasa de mortalidad es alta cuando se ubica por arriba del 30%; moderada si oscila entre el 15% y el 30%; y baja si no supera el 15%. A nivel mundial, la mortalidad relacionada con la malnutrición es la principal responsable de las tasas de mortalidad más elevadas. 17

Fuente : http://www.elpais.com.co/colombia/tendria-50-millones-deciudadanos-en-2018.html

125

Según diversos estudios desarrollados por investigadores, la tasa de mortalidad infantil es un indicador importante del estado de salud de un pueblo. Bajo la sigla TMI, esta estadística indica el número de muertes de niños menores de un año que tiene lugar en un determinado país; teniendo en cuenta una base de 1.000 bebes nacidos. Este cómputo se efectúa teniendo en cuenta la cantidad de nacimientos ocurridos en un lugar en un determinado período y las muertes acaecidas en ese mismo tiempo. Es importante destacar además que las tasas de mortalidad están vinculadas de manera inversa a la esperanza de vida al momento de llegar al mundo: a más esperanza de vida, más baja es la tasa de mortalidad. En las naciones en vías de desarrollo hay una tasa de mortalidad mayor respecto a los países desarrollados.18 Gráfico 13 Tasa mortalidad

Fuente: https://www.google.com/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=m0Eb W4OeCOjy5gLkqYmABQ&q=tasa+de+mortalidad+colombia&oq=tasa+de+mort alidad+colombia&gs_l=img.3...71310.73307.0.73462.9.8.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1 c.1.64.img..9.0.0....0.198utqPizEE#imgrc=Wd-I1ReD9doyUM:

18

Fuente: https://definicion.de/tasa-de-mortalidad/

126

Tabla 32 Tasa mortalidad

Departamentos Guajira Meta Choco Santa Marta Córdoba Nariño Boyacá Cesar Atlántico Bolívar Magdalena Antioquia Colombia Fuente: Creación propia 

Tasa de mortalidad 7,00 5,00 4,50 2,00 1,50 1,20 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,50 1,00

Connotación

La tasa de mortalidad en este último año ha venido disminuyendo favorablemente en Colombia por lo tanto es una oportunidad para la empresa worl sport debido a que haya menos mortalidad en el último año aumenta el nivel en la población tanto de niños jóvenes y adultos por lo tanto aumentan las ventas día tras día ya que la población saca prendas de vestir diariamente y las cambian por prendas nuevas en la empresa ayuda a aumentar la producción beneficiando a la tasa de desempleos, contratando personal nuevo que venga a colaborar con la demanda exigida por la población. 

DESEMPLEO

El Dane informó este miércoles que la tasa de desempleo en Colombia, en enero de 2018, fue de 11,8%, mientras que la tasa global de participación se ubicó en 63,2% y la de ocupación fue de 55,8% La oficina de estadística reportó que, en enero, 111.000 personas más estaban ocupadas en comparación con el mismo mes de 2017, lo cual representó un alza de 0,5% en la ocupación. Además, la mayor contribución al crecimiento de la ocupación el mes pasado fue otras cabeceras. El Dane aseguró que “en enero de este año la población ocupada fue de 21’591.000 personas, el nivel más alto para este mes desde que hay cifras

127

comparables (2001). Se completan 4 periodos consecutivos por encima de 21 millones de personas ocupadas”.19 Una tendencia creciente en la tasa de desempleo de Bogotá. Las más recientes estadísticas del DANE nos muestran un aumento de 1,3 puntos porcentuales durante el último año, pasando del 9,2% en 2016 al 10,5% en 2017. En Colombia, la tasa de desempleo creció del 9,2% al 9,4% entre 2016 y 2017. El incremento en dicha tasa se viene registrando en la capital y en todo el país desde el año 2015. En ese año, por ejemplo, la tasa de desempleo en la ciudad se ubicó en 8,7% y la del país, en 8,9%. Durante el último trimestre (octubre-diciembre de 2017), 438.216 bogotanos se encontraban sin trabajo, 30.000 más respecto al mismo periodo en 2016. De los 4’170.552 capitalinos que estaban empleados, 1’201.373 laboraba en el sector comercio, hoteles y restaurantes. Un poco más de 886.000 estaba vinculado laboralmente al sector de servicios comunales, sociales y personales. Al comparar el último trimestre de 2016 con el mismo periodo de 2017, las cifras del DANE revelan una pérdida mayor de empleos en el sector de intermediación financiera (35.404 personas dejaron de trabajar), seguido por comercio, hoteles y restaurantes (25.939 empleos menos) y el sector de la construcción (25.220 trabajadores menos). Así las cosas, es necesario fortalecer las políticas de empleo que reduzcan las brechas frente a las oportunidades laborales, particularmente de las mujeres y los jóvenes, quienes suelen ser los más afectados, así como contemplar estrategias de formación y capacitación para el trabajo pertinentes tanto a los gustos e intereses de la población como a la demanda laboral de la ciudad.20

19

Fuente:https://www.dinero.com/economia/articulo/desempleo-encolombia-enero-de-2018/255835 20

Fuente: http://www.bogotacomovamos.org/blog/aumenta-el-desempleo-enbogota/

128

Gráfico 14 Desempleo

Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/desempleo-en-colombiaenero-de-2018/255835 Tabla 33 Desempleo

Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/desempleo-en-colombiaenero-de-2018/255835 

Connotación

El desempleo se considera una amenaza para la empresa world sport ya que si hay una tasa de desempleo muy alta en el país disminuyen las ventas en la empresa debido a que la comunidad no tiene los recursos suficientes para adquirir prendes por lo tanto disminuye el capital en la empresa world sport. Por otra parte, a su vez se considera una oportunidad para la empresa world sport, 129

una oportunidad para contratar personal nuevo por un salario mínimo legal vigente debido a la necesidad y a la alta tasa de desempleo que se presenta, aumentando la producción de la empresa por un costo mínimo.

9.1.4 Factor tecnológico 

USO MASIVO DEL INTERNET

Ipsos Media CT es una firma consultora que realiza estudios sobre el uso y apropiación de nuevas tecnologías. Para Colombia presentó los primeros resultados de la encuesta Technology Tracker sobre el uso de Internet y algunas de las cifras indican que el panorama de acceso está cambiando en el país. De los 1.005 encuestados, el 79.8% asegura usar Internet, con un 100% de acceso en la población entre los 15 y los 17 años. Apenas el 55.9% del grupo entre los 45 y los 55 años dice usarlo, convirtiéndolo en el rango etario con menor acceso. El 94.5% de los encuestados de estrato 5 dice tener acceso a Internet, y sorprendentemente la menor cifra está representada por un 71.6% del estrato 1, dato que reflejaría el crecimiento en materia de acceso en el país. El 54% de los usuarios de Internet asegura utilizarlo todos los días de la semana, mientras que solo el 12% indica que accede una o dos veces por semana. Entre el 20.2% de colombianos encuestados que no utilizan Internet, la mayor causa es el no saber usarlo e incluso no saber usar un computador (58%). El costo es un factor que afecta apenas al 8% de los encuestados. Las cifras presentadas hacen parte de la Primera Ola Octubre 2012 del estudio Technology Tracker para Colombia que próximamente presentará nuevas cifras sobre el uso de TIC en el país.21

El estudio evidencia, además, una menor preocupación por los temas de actualidad entre los jóvenes. Tanto este colectivo como el de adultos prefiere la televisión para informarse, aunque en el caso de los jóvenes le sigue muy de cerca internet (con porcentajes del 43% y del 41%, respectivamente). Sin embargo, la prensa escrita es usada sólo por el 10 por ciento y la radio por el 3 por ciento. Además del mayor uso, los jóvenes tienen una actitud "más abierta y positiva" hacia la red, que utilizan sobre todo para entretenerse y comunicarse, mientras que los más mayores la usan para informarse y entretenerse. Por otro lado, el uso de las redes sociales por parte de los jóvenes es generalizada, con un 83 por ciento de usuarios, frente al 21 por ciento de usuarios adultos. Entre los primeros, el 78 por ciento usa Facebook y el 73 por ciento Tuenti, mientras 21

Fuente: https://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/4087estad%C3%ADsticas-de-uso-de-internet-en-colombia.html

130

que en el segundo grupo el 90 por ciento de los usuarios de redes sociales opta por Facebook y sólo el 19 por ciento por Tuenti. A pesar de ello, el medio más usado para comunicarse sigue siendo el teléfono también en el caso de los jóvenes, aunque la encuesta no precisa de qué forma se utiliza.22 Gráfico 15 Uso masivo internet

Fuente: https://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/4087estad%C3%ADsticas-de-uso-de-internet-en-colombia.html

Connotación El uso masivo de internet en el siglo 21 se ha vuelto una necesidad para realizar alguna compra, realizar investigaciones entre muchas otras ventajas por lo tanto es una oportunidad para la empresa worl sport debido a que entre más usuarios reincidan al ingreso en el uso del internet aumenta la probabilidad de que las ventas de la empresa aumenten debido a que los usuarios visiten la página de la empresa, el uso masivo del internet se presta para crear credibilidad.

22

Fuente: https://www.20minutos.es/noticia/1350975/0/

131



SECTOR TIC EN COLOMBIA

Recientemente, dos grandes grupos de empresas de tecnología llegaron para abrir operaciones formales en el país. Un segmento de la economía con buenas perspectivas de crecimiento. El balance para el sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en Colombia durante el segundo semestre de 2017 es positivo por dos razones principales. La primera: Procolombia reveló que, para principios de este mes, el país había exportado US$169 millones en servicios de industrias creativas digitales, una cifra récord que demuestra que las empresas de tecnología con talento local pueden competir sin muchas dificultades en el exterior. La segunda: los empresarios del sector confirman que el país se ha venido consolidando como uno de los destinos preferidos de América Latina para las empresas multinacionales proveedoras de servicios de seguridad digital y redes de infraestructura en línea. El crecimiento en las exportaciones del sector TIC, que en los últimos cinco años alcanzó los US$528 millones y benefició a 2.800 pequeñas empresas, se logró, entre otros motivos, por la puesta en marcha de ferias internacionales especializadas en compartir soluciones tecnológicas específicas para las distintas industrias, y por la asesoría y el acompañamiento de entidades como Innpulsa, el Mintic y ProColombia. El proceso de consolidación de Colombia como punta de lanza de grandes conglomerados de tecnología para manejar el mercado suramericano fue posible, entre otros factores, gracias a la llegada del grupo Scanda de México, que abrió operaciones en el país a finales de noviembre e hizo una inversión inicial de US$1millón, y al arribo del grupo Axity, que reúne a cuatro grandes empresas de tecnología de América Latina. Pero, ¿qué motivó a los dueños de estas compañías a instalarse en Colombia y no en países vecinos como Ecuador, Perú o Venezuela? Más allá de razones geográficas o geopolíticas, los gerentes de estos dos conglomerados de servicios tecnológicos coincidieron en que Colombia es el tercer país de la región, detrás de Brasil y México, con mayor cantidad de ventas de servicios de tecnología y comunicaciones, alcanzando los US$2.400 millones anuales.23

23

Fuente: https://www.elespectador.com/economia/la-buena-hora-del-sector-tic-

en-colombia-articulo-730301

132

Gráfico 16 Sector TIC

Fuente: https://www.google.com.co/search?q=estadisticas+del+sector++tic&source=lnm s&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiRuL3Vp8fbAhUEy1kKHbRiB_4Q_AUICigB& biw=1366&bih=662#imgrc=TtJXNDotwYfjTM:

Tabla 34 Sector TIC

Año

Desempeño

2005

104

2006

151

2007

188

2008

219

2009

207

2010

225

2011

266

133

2012

300

Fuente: Creación propia Connotación Para la empresa worl sport el sector TBI en Colombia se identifica como una oportunidad debido a que se ayudan a crear nuevos modelos de negocio y en la relación con el cliente favoreciendo a todo el sector textil en Colombia aumentando la producción y disminuyendo la tasa de desempleo presentada en el último año.



RIESGOS LABORALES

Los accidentes en los puestos de trabajo y fuera de estos, pero ocurridos dentro de la jornada laboral, siguen marcando fuerte en el país. El año pasado se presentaron cada día 1.800 de esos accidentes, y si bien la cifra es menor a la reportada en el 2016 en un 6,5 por ciento, el costo en el que incurrieron las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) para atenderlos se elevó un 12,1 por ciento real anual. Sectores como las actividades inmobiliarias, industria de manufacturas, construcción y comercio continúan aportando las mayores cifras de accidentalidad laboral en el país (59,5 por ciento del total reportado el año pasado). Pero de acuerdo con Luz Stella Rodríguez, gerente técnico-médica de Colmena Seguros, la inseguridad vial, relacionada con motos, cada vez está contribuyendo más a esos eventos. Explica que esto se debe no solo por la actividad de la mensajería de las empresas, sino por todo tipo de accidentes que se presentan cuando el trabajador de una compañía, por sus responsabilidades, debe visitar clientes o proveedores en otras empresas y se ven involucrados en accidentes de tránsito, los cuales, por ocurrir dentro de sus jornadas de trabajo, son considerados como laborales. Los accidentes laborales totalizaron el año pasado 655.570 casos, la mitad de estos concentrados en solo dos regiones: Bogotá, con el 28,7 por ciento, y Antioquia, con 21 por ciento, según datos de la Federación de Aseguradores de Colombianos (Fasecolda). Las demás fueron por accidentes de distinta índole (cuatro sucesos).

134

Gráfico 17 Riesgos laborales

Tabla 35 Riesgos laborales

Registro de accidentados 29.816 33.284 39.194 75.527 137.688 188.015 Fuente: Creación propia

Departamento Santander Arauca Cundinamarca Valle Antioquia Bogotá

135

Gráfico 18 Riesgos laborales

Fuente: http://www.eltiempo.com/economia/sectores/panorama-de-losaccidentes-de-trabajo-en-colombia-en-2017-189464

Connotación Los riesgos laborales ha sido una problemática que se ha venido presentando por mucho tiempo esto se desea que en el tiempo que labore un trabajador nunca se presentara una situación así pero en toda actividad laboral a riesgos y por lo tanto para la empresa worl sport se considera una amenaza ya que un riesgo laboral que se presente dentro de las instalaciones de la empresa implica un estudiado de investigación hacia los motivos por los cuales ocurrió el accidente, estando pagando al empleado una incapacidad siendo esto un gasto para la empresa y no solo eso estando con el riesgo de una multa millonaria si encuentran que la empresa no cumple con los debidos implementos de seguridad. 

INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Las transacciones por internet representan en Colombia 2,6% del PIB, lo que ha puesto los ojos de todo el mundo sobre el comercio electrónico, donde podría estar el futuro del comercio minorista. El comercio electrónico en Colombia vive por estos días su momento de mayor auge. Un estudio de Visa y Euro monitor calculó que el año pasado las ventas en tiendas virtuales alcanzaron los US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014, cuando las ventas reportadas llegaron a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, el e-comerse nacional habrá superado la

136

barrera de los US$5.000 millones en 2018. Nada mal para un país con tasa de bancarización de 71% y con una penetración de internet en expansión. La parte correspondiente a comercio minorista y transporte (venta de tiquetes aéreos) suma un total de US$1.992 millones, cifra un poco más conservadora que la de Visa y Euro monitor, pero también optimista en relación con la curva ascendente que muestra el comercio electrónico en el país. El crecimiento año tras año de 18% es ligeramente superior a la media regional (17%) y cercano al 20,2% anual del sector a nivel global. Gráfico 19 Internet y comercio

Fuente: https://www.google.com/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=qK4M W8gE4WC5wKIq4vwDg&q=graficas+de+la+evolucion+comercio+electronico+en+c olombia&oq=graficas+de+la+evolucion+comercio+electronico+en+colombia&gs _l=img.3...207276.212315.0.212897.15.15.0.0.0.0.255.2268.0j13j1.14.0....0...1c .1.64.img..1.0.0....0.EVMAY1CGGCg#imgrc=LnU6rq7KdkzNXM: Tabla 36 Internet y comercio

Año

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Billones vendidos dólares 1028 1251 1505 1771 2053 2357

en

137

Fuente propia

Connotación El comercio electrónico s sido uno de los mejores inventos para realizar ventas al público esto ha venido siendo una ventaja positiva para todo el mundo, poder vender sin tener que salir de su negocio se considera facilidad para todos , por lo tanto para la empresa world sport se considera una oportunidad ya que se favorece al poder exhibir y vender por internet todos sus productos diseñados y terminados al público dando una facilidad a los usuarios de mostrar todo su catálogo sin necesidad de un asesor o vendedor pudiendo ahorrando estos salarios, aumentando no solo su nivel de ventas en poco tiempo si no generando un capital superior comparado con los anteriores, obligados a realizar una mayor producción debido a la demanda que exigen esta ventas vía internet. 

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA LAS TIC

Más de 30 empresas colombianas y 25 internacionales participarán en la rueda de negocios del sector de software que se realizará hoy. Se espera que se realicen negocios por más de US$13 millones. Las tecnologías de información se han convertido en una fuente importante de recursos para los países que le han apostado a su desarrollo y comercialización como es el caso de Estados Unidos, Irlanda e India. Teniendo en cuenta que se trata de un sector promisorio y que su grado de desarrollo tiene impacto en la competitividad de otros sectores de la economía, la Cámara de Comercio de Bogotá se unió este año a Fedesoft y Proexport para realizar una rueda de negocios del sector de software. Durante dos días empresarios colombianos tendrán la posibilidad de dar a conocer los productos y servicios de desarrollo de software a cada uno de los representantes de las asociaciones de los 20 países de Latinoamérica, España y el Caribe, y quienes a su vez replicarán la información a todos los miembros integrantes de ellas. Adicionalmente se contará con la presencia de 25 compradores internacionales que se reunirán en el segundo día del evento. “Con este espacio se busca que los empresarios colombianos abran nuevas oportunidades para exportar sus productos y servicios y promover alianzas estratégicas con las empresas extranjeras”, dijo Campo. Con respecto a la evolución del sector de tecnologías de información la CCB considera que si bien en las últimas tres décadas se han dado avances importantes, es necesario continuar avanzando en materia de innovación, asociatividad, certificaciones y capital humano.

138

En ese sentido la CCB anunció que tiene todo un portafolio de servicios para apoyar el sector de tecnologías de información con talleres especializados, apoyo a los procesos de certificación, consultoría en planes de innovación, ruedas de soluciones financieras y formación empresarial. 24 Gráfico 20 Oportunidades de negocio TIC

Tabla 37 Oportunidades de negocio TIC

Año 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fuente: Creación propia

Porcentaje Colombia 4,5 % 5,1 % 4,9 % 5,2 % 5,2 % 5,3 % 5,3 % 5,2 % 5,1 %

Connotación Las oportunidades de negocios para las TIC por parte de las empresas son una gran ventaja, por lo tanto se considera una oportunidad para la empresa world sport debido a que se aumentan las ventas en el sector textil, realizando negocios nacionales e internacionales por parte del sector TIC facilitando la entrada a de activos a la empresa por parte de los productos ya terminados de la empresa.

24

Fuente: https://www.dinero.com/actualidad/noticias/articulo/oportunidadesnegocio-para-tic/84803

139

9.1.5 Factor ambiental 

CONTAMINACIÓN EN EL AIRE

En el mundo, el 87% de la población vive en lugares donde los niveles de calidad del aire son perjudiciales para la salud. Realidad que para Colombia no es ajena, pues en el 76% de los municipios que realizan vigilancia de la calidad del aire, se registran niveles de contaminación que serían perjudiciales para su población, teniendo en cuenta las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud. Según los resultados de una encuesta realizada por el DNP, el 51% de los colombianos percibe la contaminación del aire como el mayor problema ambiental que enfrenta el país. La mayor preocupación por la calidad del aire existe en Medellín, que alcanzó el 74%; Cali el 49% y Bogotá 45%. En los últimos 5 años aumentó el número de estaciones de monitoreo de la calidad del aire, hoy el país cuenta con 159 estaciones para medir los diferentes contaminantes, 21% más que en 2011. Se evidencia un esfuerzo por aumentar el monitoreo de partículas de 2,5 micras, que son las más perjudiciales para la salud. En 2016, existían 47 estaciones, 3 veces más que en 2011. La mejora en la calidad de los combustibles a partir de la Ley 1205 de 2008, reforzada con la adopción de la Política, tuvo un efecto importante en la disminución de contaminantes del aire. Por ejemplo, en Cali se presentó una reducción del 30,5% en las emisiones de material particulado, gracias a la disminución del contenido de azufre en el diésel. • En las tres principales ciudades del país aumentó el número de personas movilizadas en transporte masivo e integrado de 2010 a 2015. La mayor incidencia fue en Medellín con un incremento del 128%, seguido por Bogotá con 119% y Cali con 117%. A partir de la expedición del Protocolo para Control y Vigilancia de la contaminación por fuentes fijas, se incrementó la cobertura de los sistemas de control en las industrias de 21% a 22% para partículas y de 3% a 7% para gases, entre 2010 y 2015.25

25

Fuente: https://www.dnp.gov.co/Paginas/DNP-revela-que-51-de-loscolombianos-percibe-la-contaminaci%C3%B3n-del-aire-como-el-mayorproblema-ambiental.aspx

140

Gráfico 21 Contaminación en el aire

Fuente: https://www.google.com/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=jE oLW6zcGYLv5gKPoprgCg&q=graficas+de+contaminacion+en+el+aire+bog ota&oq=graficas+de+contaminacion+en+el+aire+bogota&gs_l=img.3...5842 07.586085.0.586725.7.7.0.0.0.0.224.1119.0j3j3.6.0....0...1c.1.64.img..1.1.20 4...35i39k1.0.3Aork0qJuGk#imgrc=ZRDTyU4q-0cCtM:

Tabla 38 Contaminación en el aire

Año 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Fuente: Creación propia

Casos 38,000 27,000 36,000 36,000 33,000 25,000 30,000 40,000 45,000 50,000

Connotación La contaminación no favorece a nadie es un problema con el cual todos salen afectados reduciendo su calidad de vida y disminuyendo la existencia en este mundo, por lo tanto se considera una amenaza para la empresa world sport ya que esta puede venir produciendo afectaciones en los trabajadores en tiempos no determinados disminuyendo su salud y por lo tanto no estando dando el mejor

141

rendimiento a la hora de laborar en las diferentes áreas que están asignados, se pueden venir presentando pérdidas para la empresa a la hora de que algún trabajador decaía por causa de la contaminación afectando su salud, la empresa en estos casos tendrá que darle una incapacidad la cual cubrirá el tiempo determinado por el medico al que fue el que lo analizo perdiendo producción y a su vez dinero. 

LA CALIDAD DE LAS VÍAS DE ACCESO

Según el ranking de las mejores y peores vías, del total de las pavimentadas por Imbías las de Nariño, Santander y Antioquia con el 15,8% son las que están en peor estado, un 29,4% son regulares en Tolima, Valle del Cauca y Boyacá y solo el 54,7% están en un estado aceptable o bueno principalmente en Cesar, Meta y Córdoba. Datos de PEI 2014 - 2018 del Departamento Nacional de Planeación (DNP) revelan que en total Colombia tiene 187.432,89 kilómetros de red vial, de los cuales 19.7 14,89 kms están a cargo de la Nación, 35.040 kms de la red departamental, 12.556 kms es red privada no clasificada y 135.679,45 kms hacen parte de la red terciaria entre los que también figuran como dolientes Invías, las autoridades locales y departamentales. Lo más alarmante es que del total de los 187.432,89 km de red vial, solo un poco más de 16.000 km2 están pavimentados en su mayoría por el Instituto Nacional de Vías (Invías) que tiene más de 10.000 km, otros cerca de 2.000 km pavimentados por concesionarios contratados por el Instituto Nacional de Concesiones (Inco) y los 4.000 km restantes por los gobernadores y alcaldes. En el caso de las vías pavimentadas por Invías la brecha entre kilometraje por departamentos es dramática, pues mientras que en Antioquia hay 1.088,95 kms pavimentados en Chocó las carreteras con asfalto o concreto no superan los 80 km, lo que significa que si se pavimentaran al año 100 km al departamento de la región pacífica solo le correspondería 500 metros. Para José Fernando Villegas, director seccional de Antioquia de la Cámara Colombiana de la Infraestructura (CCI), esto demuestra que los recursos destinados para construir, rehabilitar y mantener la red vial no han llegado en la misma cantidad a todos las regiones y es evidente que en ha habido grandes deficiencias en la pavimentación de las carreteras. Aunque Antioquia, Santander, Casanare y Nariño tienen el mayor número de vías pavimentadas, son también las que paradójicamente tienen los porcentajes más altos en la categoría del peor estado de la malla vial. "Regiones tan importantes como Santander y Antioquia requieren una fuerte inversión en carreteras. En Antioquia las vías

142

primarias que más atención requieren son Medellín - Puerto Berrío, Caucasia, Santa Fé de Antioquia -Dabeiba y La Mansa - Primavera", sostuvo Villegas.26 Gráfico 22 Calidad de vías

Fuente: https://www.google.com/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=rU ALW7PiG2O5wKakL2wBA&q=graficas+de+insatisfaccion+estado+vial+2018&oq=grafi cas+de+insatisfaccion+estado+vial+2018&gs_l=img.3...44267.47719.0.4873 8.15.15.0.0.0.0.247.1836.0j12j1.13.0....0...1c.1.64.img..2.0.0....0.eIe8ppUM0 iA#imgrc=Q0MzgbCnI3fiEM:

Tabla 39 Calidad de vías

Año

Muy satisfechos

Satisfechos

2015 2016 2017

26% 11% 8%

42% 41% 41%

Poco satisfechos 32% 48% 51%

Fuente: Creación propia Fuente: http://www.eluniversal.com.co/cartagena/nacional/solo-el-85-de-lared-vial-en-colombia-esta-pavimentada-47681 26

143

Connotación La vías son una parte muy importante para el país, todos los ciudadanos que habitan en Colombia tienen una movilidad diaria ya se para negocios para viajes o diferentes actividades del día a día, es por eso que los mayores afectados al tener una vías de baja calidad en el país son las empresas, ya que este es el medio de acceso para que los productos terminados y fabricados en diferentes partes de Colombia lleguen a su destino por esta vías, se transporta todo tipo de mercancía en su mayoría prendas de vestir como los son: Zapatos, camisas, pantalones, medias, zapatillas, chaquetas, sudaderas, etc. En el caso para la empresa world sport se identifica como una amenaza las vías de acceso ya que por causa de estas se dificulta y produce un retraso en la llegada de materiales para la elaboración y fabricación de los productos en este caso prensas de vestir haciendo más largo el proceso de fabricación, perdiendo tiempo y dinero por falta de material siendo esto un gasto más para la empresa. A la hora de transportar los productos ya terminados saliendo de la empresa se producirá la misma amenaza un retraso en las entregas para los clientes, perdiendo credibilidad y disminuyendo el capital el cual podría llegar a ser mayor si estas vías estuvieran en buen estado.



RECICLAJE

Bogotá, D. C. 17 de mayo de 2016 (MADS) - Actualmente en el país la tasa de reciclaje de residuos como papel, cartón, vidrio, metales y plásticos es del 17%, a 2018 la meta será alcanzar una meta de reciclaje del 20% como resultado de la puesta en marcha de instrumentos normativos en la reglamentación del servicio público de aseo y los marcos tarifarios, procesos que adelanta el Gobierno Nacional. como una estrategia de educación, prevención, reutilización y reciclaje. De acuerdo con datos generados por las grandes superficies, como es el caso del Grupo Éxito, el día 29 de abril se disminuyó en un 11% el uso de bolsas plásticas que normalmente se utilizan en un día comercial en sus 576 almacenes en el país, mientras que Homecenter dejó de usar cerca de 50 mil bolsas durante la jornada. Finalmente, fueron entregadas más de 40 mil bolsas ecológicas y según ASOCARS, cerca de 28 mil bolsas plásticas fueron recogidas para ser recicladas.27

27

Fuente:http://www.minambiente.gov.co/index.php/noticias/2291-a-2018colombia-tendra-una-tasa-de-reciclaje-del-20 23/05/2018

144

Actualmente en Colombia se reutiliza apenas el 17% de los residuos que se generan. La meta del gobierno es que esta cifra suba al 50% en 2030.28

Dentro de las temáticas abordadas en el informe desarrollado por la ANDI sobre el desempeño del sector textil y de la confección durante los años 2008 y 2012, se analizó el atmosféricas, el consumo de energía y la producción de residuos sólidos desempeño ambiental de algunas de las empresas, quienes reportaron información acerca del tratamiento de aguas residuales, el control de emisiones29 La moda colombiana apuesta por ahorrar los recursos hídricos y el reciclaje, pero no llega aún a los promedios regionales, así lo informó Quality Design con los resultados de su encuesta anual. Las empresas textiles del país ahorraron 1 millón de dólares en gastos de agua en los procesos de producción, mientras que México se economizó 3 millones y Ecuador 1 millón. Los resultados de Colombia en comparativo porcentual con México y Ecuador son muy bajos, pues la industria textil colombiana es el doble que la ecuatoriana y cerca de un 30% más pequeña que la mexicana, por lo que la cifra de ahorro nacional debería estar al menos en 2,2 millones de dólares en lugar de 1 millón de dólares. Empresas privadas como Enka, Fabricato, Lafayette, Cueros Vélez y Artextil han actualizado sus plantas para reciclaje de aguas, residuos e incluso la limpieza de las mismas, sin embargo, le gobierno no ha oficializado decretos al respecto, que obliguen a las demás empresas del país a acogerse a los nuevos reglamentos del medio ambiente que rigen en la mayoría de los países del mundo. Colombia dio un paso adelante hace poco más de 6 meses tras la entrada en vigor de una ley contra la contaminación, con la prohibición del uso desmesurado de los embalajes plásticos y el cobro de una tributación al cliente por los mismos. Esto hizo que muchas empresas como Studio F y Grillo’s optaran por bolsas de papel hechas con insumos reciclados libres de químicos. El gobierno nacional no se ha pronunciado al respecto pero la comisión de la protección del medioambiente espera ser incluida en la agenda de la industria textil colombiana en 2018.30

28

Fuente :https://www.semana.com/noticias/reciclaje/104078 23/05/2018

29

Fuente: https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/7875/1/T05873.pdf 23/05/2018

30

Fuente: http://co.fashionnetwork.com/news/La-industria-textil-colombianacarece-de-politicas-de-ahorro-reciclaje-y-contaminacion,890519.html#.Wwf3G4vyUk 23/05/2018

145

Tabla 40 Reciclaje

Fuente: creación propia Gráfico 23 Reciclaje

Fuente: gS4CW5AwsIHnArP2nagM&q=graficas+del+reciclaje+en+colombia&oq=grafica s+del+reciclaje+en+colombia&gs_l=img.3...2541332.2551362.0.2551977.23.15 .1.7.7.0.238.2235.0j13j1.14.0....0...1c.1.64.img..1.13.1050...0j0i8i30k1j0i30k1.0. ICKnQqzQZhI#imgrc=NLuYYQfNN62duM

146

Connotación El aumento del reciclaje es una estrategia eficaz, conocida y utilizada hace mucho tiempo por diferentes tipos de empresas aportando positivamente un mejor manejo de los desperdicios generados por ellas mismas implementando un ambiente más limpio y sano por lo tanto es una oportunidad para la empresa world sport, ya que está aportando al entorno tanto interno como a sus alrededores en el que se labora, ayudando a su vez a controlar mejor los desperdicios economizando y generando una vida más factible para todos los operarios y dirigentes en el entorno que laboran, a su vez se da un paso muy importante para el beneficio del medio ambiente incitando a las demás empresas a colaborar con el reciclaje creándola importancia y beneficios que brinda esta.  MANEJO DE RESIDUOS ELECTRÓNICOS La basura electrónica es un problema en constante crecimiento que nos involucra a todos. Según el informe publicado en 2017 por el Instituto para el Estudio Avanzado de la Sostenibilidad de la Universidad de las Naciones Unidas, la cantidad producida en 2016 de residuos eléctricos y electrónicos fue de 44.7 millones de toneladas en todo el planeta, cifra que aumentó a 46 millones en 2017 y de la que se espera continúe creciendo durante este 2018, llegando a más de 49 millones de toneladas. De esta cifra se estima que 4.2 millones de toneladas le pertenece a América Latina, siendo Brasil el país que más produce, con 1.5 millones de toneladas, seguido de México con 1 millón de toneladas y Argentina, en tercer puesto, con 400.000 toneladas. Respecto a Colombia, el informe reporta una generación de RAEE en el 2016 de 275.000 toneladas de desechos, equivalente a 5,6 kilogramos por habitante, sobre una base de 48,750 millones de personas. Edgar Erazo, director ejecutivo de la Corporación EcoCómputo, indica que uno de los principales problemas que enfrenta América Latina es la falta de regulación en el tratamiento de los residuos eléctricos y electrónicos. Solo 7 países latinoamericanos tienen legislación nacional sobre manejo de RAEE, Colombia, Bolivia, Chile, Costa Rica, Ecuador, México y Perú. Todos estos países usan como el común enfoque en sus leyes de desechos electrónicos el Principio de Responsabilidad Extendida del Productor el cual tiene como objetivo extender las responsabilidades de los fabricantes del producto a varias fases del ciclo total promoviendo su recuperación, reciclaje y disposición final segura, con el apoyo de los demás actores de la cadena de reciclaje. El principal desafío con la gestión de estos desechos electrónicos en los diferentes países de América del Sur es la aceleración de todos los procesos de legislación. Y para los que ya tienen vigentes las leyes de estos residuos, es necesario acelerar su implementación, declara Erazo. El director ejecutivo de EcoCómputo explica que en Colombia de acuerdo con lo previsto en la ley 1672 de 2013 las instituciones colombianas que importan, 147

comercializan y usan estos aparatos están obligadas a prevenir el potencial daño causado por el mal manejo de estos residuos, habilitando espacios de recolección en sus áreas, dando información a sus clientes sobre cómo reciclar o diseñando estrategias para la devolución y recolección; y entregando la basura electrónica a los especialistas. Pero, ¿por qué los residuos eléctricos y electrónicos son un problema para la salud y el ambiente? El director ejecutivo de Eco Cómputo explica que “la basura electrónica es uno de los desechos con mayor potencial de contaminación ya que contiene elementos químicos como mercurio, plomo, cadmio, entre otros, que si se manipulan sin los cuidados necesarios, pueden producir daños a mediano y largo plazo”. “Desde 2012 hemos conseguido recoger más de 11.200 toneladas en materiales provenientes de computadores y esperamos continuar creciendo. Por esto a hoy tenemos 140 puntos de recolección permanente repartidos por todo el territorio nacional” declara el Ing. Erazo. “Para los que quieran saber el punto exacto dónde poder llevar los aparatos que ya no usen pueden entrar en nuestra web www.ecocomputo.com”, finaliza Erazo.31 Gráfico 24 Manejo residuos electrónicos

Fuente: https://www.google.com.co/search?q=residuos+tecnologicos+estadisticas&sour ce=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiboP6GjMTbAhWCylMKHX42CDkQ_ Fuente: http://elnuevosiglo.com.co/articulos/05-2018-colombia-ejemplo-aseguir-en-manejo-de-residuos-electronicos 31

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AUICigB&biw=1920&bih=974#imgdii=3pxf4PmoTaI0dM:&imgrc=JrmfprurPoo9P M: Gráfico 25 Manejo residuos electrónicos

Año 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Fuente: Creación propia

Estadística 6.938 31.057 45.933 28.642 39.468 46.388 45.002 50.055 66.309 76.843

Connotación El manejo de residuos electrónicos Evita la contaminación del suelo y aumenta el trabajo en las empresas fabricantes debido a que al sacar los productos electrónicos por parte de la sociedad ayuda a aumentar la demanda debido al cambio por productos nuevos de última tecnología por eso se identificó que para la empresa world sport es una oportunidad ayudando a generar un buen ambiente para todos los empleados sano i limpio, por la parte de la salud se disminuye las probabilidades que los empleados estén incapacitados en el transcurso que estén laborando. 

ENERGÍA RENOVABLE

Un estudio realizado por la Universidad Jorge Tadeo Lozano y la Unidad de Planeación Minero Energética (UPME) plantea que en el año 2030 el país debe consumir un 30% de energías limpias o renovables no convencionales y 70% de las fuentes tradicionales (hidroeléctrica y térmica). Si bien se han comenzado a dar los primeros pasos, el reto no es menor. El pasado 23 de marzo, el Ministerio de Minas y Energía expidió el Decreto 0570, mediante el cual se establecen los lineamientos para contratar proyectos de generación de energías renovables a largo plazo que complementen a los actuales; con lo cual se espera que se comiencen a dar este tipo de iniciativas. La Upme tiene inscritos 299 proyectos que participarían en la subasta promovida a través del Decreto 0570. de estas iniciativas, 255 corresponden a solarfotovoltaica; 18 a centrales hidroeléctricas pequeñas; 10 a biomasa; 8 a iniciativas solar-térmicas; 6 a energía eólica; una a geotérmica y otra más a híbrida. 149

Esteban Piedrahita, presidente de la Cámara de Comercio de Cali, indicó que los compromisos de Colombia en términos de contribuir a reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero ha llevado a mover la regulación para impulsar la generación de energía y combustibles a partir de fuentes renovables no convencionales. “La bioenergía representa una gran oportunidad para Colombia, específicamente en regiones como el Valle del Cauca, que con apenas el 2% del territorio nacional es el principal productor agroindustrial del país”. La experiencia inicial de los azucareros ha permitido que otras industrias como la avícola, porcícola, forestal y frutícola estén estructurando proyectos para impulsar el aprovechamiento energético de sus residuos y subproductos. Actualmente, el Valle del Cauca es el departamento líder en este tipo de proyectos, incluso, sus empresas se han movido a desarrollar proyectos similares en otras regiones del País. Por ejemplo Aceites Manuelita y Riopaila Castilla ya tienen presencia en los Llanos Orientales en actividades a partir de palma y caña de azúcar. El clúster de bionergía en el Valle cuenta con 7 empresas distribuidoras y comercializadoras de energía a gas y en 2016 registraron ventas por más de $2,7 billones; 7 generadoras con ventas por $1,5 billones; 6 destiladoras (Manuelita, Incauca, Mayagüez, Providencia, Risaralda y Riopaila Castilla), que sumaron ingresos por $1,4 billones; 19 firmas de equipos electrónicos cuyas ventas fueron de $725.000 millones, 6 de semillas y fertilizantes con ingresos por $210.000 millones. Gráfico 26 Energía renovable

Fuente: https://www.google.com.co/search?q=energias+limpias+estadisticas+col ombia&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwibxM7CjcTbAhUB 3FMKHez6AoYQ_AUICigB&biw=1920&bih=974#imgrc=Vfjy57zNbBl2yM

150

Tabla 41 Energia renovable

Año 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Estadística 400 400 400 400 400 400 400 400 400 385 500 550 400 600 700

Fuente: Creación propia Connotación La energía renovable ha sido una idea que ha tenido un gran impacto e importancia a la sociedad, aportando una calidad de vida más satisfactoria favoreciendo a toda la comunidad en un ambiente más limpio por lo tanto se considera una oportunidad para la empresa world sport ya que Son energías seguras ya que no contaminan, ni tampoco son un riesgo para la salud favoreciendo tanto a los operarios como a los directivos de la empresa, por otra parte sus residuos no crean ningún tipo de amenaza para nadie.

9.2

MICROENTORNO

9.2.1 Entidades reguladoras Algunas de las entidades que se encargan de regular la empresa World Sport, se encuentran las siguientes: 



CAMARA DE COMERCIO: Esta entidad es la encargada de promover el desarrollo y crecimiento económico y la competitividad de manera que las empresas sean totalmente legales y comprendidas en un registro mercantil DIAN: Esta entidad es la encargada de regular a través de un sistema tributario en este están los impuestos que deben ser cancelados por cada empresa, y también el cobro de intereses e IVA.

151

   

MINISTERIO DE TRABAJO: Se encarga de regular por medio de las políticas, el correcto funcionamiento dentro de cada organización, haciendo valer sus políticas o leyes y respaldando a los empleados. CONTRALORIA GENERAL DE LA NACION: Esta entidad es la encargada de controlar y regular los derechos públicos y privados que hay. SUPERINTENDENCIAS: Esta entidad es aquella que rige las normativas en cuanto a empresas para hacer cumplir de forma eficiente y de una manera transparente todas las funciones legales. MINISTERIO DE LA SALUD Y PROTECCION SOCIAL: Es el encargado de regular la salud y la asistencia social a la población tanto interna como externa, brindando seguridad tanto al trabajador, como a cada persona que hace parte de la empresa. Vela por el bienestar de cada persona.

9.2.2 Proveedores Los proveedores de mayor importancia para World Sport son los que aparecerán en la siguiente tabla, todos los proveedores son de gran importancia para la empresa, sin ellos sería más complicado llegar a la terminación y finalización del producto, pero los que son más influyentes y son más determinantes a la hora de realizar los productos deportivos son los proveedores de tela, ellos son los encargados de proveer todo tipo de tela de diferente calidad y textura que es usada por World sport, otro proveedor de gran importancia para la empresa es el de hilazas, se ha trabajado con Hilos búfalo por 7 años creando un gran vinculo de confianza y economía, lo cual favorece en gran manera a la empresa.

152

Tabla 42 Proveedores

VARIABLE/PROVEEDOR

PROVEEDOR DE TELA

PROVEEDOR DE HILOS

PROVEEDOR CREMALLERAS

PROVEEDOR DE BOTONES

Nombre

Art Home Textill

Hilos Búfalo

Industrias Yidi

Kojak Graphic

Ubicación

Barrio policarpa

Barrio policarpa

Centro bogota

Carrera 34F #27A- 42 Sur, San Jorge central, Bogotá

Tiempo Que Lleva Con La Empresa

10 años

7 años

9 años

4 años

Productos Vende

Telas resortes

Hilazas

Cremalleras cierres

Crédito

Efectivo

Efectivo

90 Días

30 Días

30 Días

Que

Formas De Manejadas Plazos

Le Pago

y

y

Botones Efectivo 30 Días

Fuente: (creación propia)

Análisis: En la tabla anterior se denotan cinco empresas que son proveedores de gran importancia para la empresa, cada uno de ellos brinda su producto de manera oportuna, han brindado confianza, estabilidad, economía, plazos específicos para los pagos, y sobretodo calidad; lo que ha sido de gran base para que la organización trabaje con ellos y tenga la antigüedad que hasta el momento posee, se maneja un tipo de pago diferente con los cuatro, tres de ellos el pago se hace en efectivo y el otro a crédito. 9.2.3 Clientes Los clientes que hacen parte de la organización de World Sport son personas de todas las edades, ya que la empresa se interesa en brindar un producto para todos los miembros de la familia haciendo la excepción de creación de ropa para bebes, por el motivo de que la ropa para ellos es diferente tanto en calidad, como en diseño; está dirigida tanto hombres, como damas, niños y niñas, de estrato bajos, medios y altos ya que la empresa se caracteriza por brindar buenos precios alcanzables para todo el público, por lo general la mayoría de clientes de

153

World Sport están ubicados en barrios aledaños al centro de Bogotá, que es donde se encuentra ubicada la empresa; también se debe tener en cuenta que hacen parte de los clientes de la empresa, algunas empresas las cuales suelen hacer grandes pedidos, son mayoritarios. En el momento la empresa cuenta con cliente constitucional e individual o natural.

9.2.4 Competidores Los competidores que hacen parte del sector al que pertenece World Sport son todas aquellas empresas que realizan o confeccionan el mismo tipo de prendas, es decir ropa deportiva, estos competidores son directos, afectan su economía directamente en calidad del producto, valor monetario; por otro lado se encuentran los competidores indirectos, que son aquellas empresas que también están dedicadas a la confección de prendas pero estas no son precisamente deportivas, también pueden ser aquellas empresas que se encuentran ubicadas en la misma zona. Los competidores pueden afectar negativamente a otra empresa, inclusive puede llevarla a crisis, porque general un valor agregado a su servicio, calidad, mejores precios, facilidades a la hora de entregar pedidos, etc.

9.2.4.1 Competidores directos Tabla 43 Competidores

VARIABLE/COM PETIDOR

COMPETIDOR saeta sport

Ubicación

Calle 17#5-24

Tiempo Que Lleva En El Mercado Productos Que Vende

36 años   

Uniformes deportivos Camisas para dama o caballero Sudaderas

COMPETIDO R Lafayette

COMPETI DOR ropa deportiva JB

COMPETID OR uniforme deportivos master

Cr21 34 - Calle 37S Calle 27S #52C04 #12J-38, 58 70 años 7 años 5 años Ropa  deportiva tanto para  hombre, como para  dama 

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Unifor mes Chaqu etas Pantal ones sudad eras



  

uniform es deportiv os camisas sudader as pantalo netas

Formas Pago Manejadas

Ventajas Competitivas.

De   

Efecto Baloto Tarjeta de crédito  efectivo Es una empresa que tiene un recorrido amplio en el sector textil, reconocida y con excelente calidad en sus productos

Tipo De Clientes  Que Atiende  

hombre mujeres Grupos deportivos Fuente: Creación propia

 

Efectivo Tarjetas de crédito

Lafayette es una empresa Colombiana , que cuenta con una experiencia de 70 años en el mercado, reconocida y con un crecimiento notable

  

Hombres Mujeres Niños



Tarjeta s de crédito  Efectiv o Es una empresa que brinda calidad y buen servicio al cliente, no tiene una trayectoria muy larga, pero es reconocid a por su amplio catálogo de ropa, para los diferentes deportes.  Hombr es  Mujere s



efectivo

Es una empresa pequeña, se encuentra en crecimiento y es reconocida por la calidad de sus prendas y la economía al adquirirlas   

Hombre s Mujeres Niños

Análisis: En el cuadro anteriormente presentado se muestran cuatro empresas de las tantas que hay en Bogotá que se encargan de realizar ropa deportiva; se dio a conocer su nombre, dirección y ubicación, tiempo que tienen de experiencia en el mercado y en el sector, se describen el tipo de clientes que a ellas acuden, sus formas de pago, los productos que ofrecen, se analiza las ventajas que hay a nivel competitivo. La empresa World Sport cuenta con una experiencia notable, y su calidad de prendas es reconocida, es decir que se encuentra la altura de sus competidores directos.

155

Figura 7 Competidor Saeta

Fuente: https://www.google.com.co/maps/place/SAETA+Sport+Centro/@4.6027988,74.0711893,3a,75y,176.58h,90t/data=!3m7!1e1!3m5!1s3xG5eEbjXgWwP8DFk wnwSg!2e0!6s%2F%2Fgeo0.ggpht.com%2Fcbk%3Fpanoid%3D3xG5eEbjXgW wP8DFkwnwSg%26output%3Dthumbnail%26cb_client%3Dsearch.TACTILE.gp s%26thumb%3D2%26w%3D234%26h%3D106%26yaw%3D176.58188%26pitc h%3D0%26thumbfov%3D100!7i13312!8i6656!4m5!3m4!1s0x8e3f99a158b5f01 7:0x8d318a192992b98c!8m2!3d4.602701!4d-74.071225 Figura 8 Competidor Lafayette

Fuente: https://www.google.com.co/search?q=lafayette+centro+bogota&rlz=1C1NHXL_ esCO711CO711&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjx7qSC2cnbAh

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UGvlMKHY99DRcQ_AUICygC&biw=1366&bih=673#imgrc=WxQ5XNhrC72wn M: Figura 9 Competidor Ropa deportiva JB

Fuente: https://www.google.com.co/maps/uv?hl=es&pb=!1s0x8e3f9ec944d813ab:0x44f a001cfe87a16e!2m22!2m2!1i80!2i80!3m1!2i20!16m16!1b1!2m2!1m1!1e1!2m2!1 m1!1e3!2m2!1m1!1e5!2m2!1m1!1e4!2m2!1m1!1e6!3m1!7e115!4s//lh6.googleus ercontent.com/proxy/zcBhQzbFnsSqFr4156llPv9B8MT3yHPep5kTc_nQ1mL6th 7dsRFQ0aaWI-IE1KZeX-vmMvDFaH8BjCkMvIi5z4sv4iPE40fmqpaSuKfKfYm8E1cpaQqubSt6c0KH_7FauiwRoRNBQx3CKgwvml1djXLFismJSFO1r Uc%3Dw173-h175-n-k-no!5sempresa+ropa+deportiva++Buscar+con+Google&imagekey=!1e2!2sWnWWLv4sd-8AAAQJOHrrtg

9.2.4.2 Competidores indirectos Los competidores indirectos que tiene World Sport son aquellas empresas que también se dedican a la confección y comercialización de prendas, pero que en un futuro podían dedicarse a la fabricación y comercialización de ropa deportiva, cautivando a sus clientes e inclusive ofreciendo mejores alternativas que las que ofrece World Sport, dichas empresas pueden estar ubicada en el mismo sector, estos competidores pueden afectar de manera significativa la empresa, por lo dicho anteriormente, ellos ya poseen sus clientes y podrían adquirir nuevos clientes entre ellos los que pertenecen a World Sport.

157

9.3

CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

CARACTERIZACION DEL SECTOR PRODUCTIVO Sector secundario “El sector secundario de la economía incluye el grupo de actividades por medio de las cuales las materias primas pueden ser transformadas en bienes de consumo para los consumidores por medio de una serie de procesos que van de la mano con el capital y el trabajo. Es también conocido con el nombre de sector industrial, pues todas las industrias productoras están incluidas en él. Depende en todo momento del sector primario pues de ahí es donde toma las fuentes productoras para los productos. Las empresas que conforman el sector secundario de la industria a menudo requieren maquinaria sustancial para operar, y crean desechos que pueden influyen en la contaminación ambiental.32”

¿Qué es el sector secundario? “El sector secundario de la economía es la transformación que se realiza en las materias primas con el objetivo de obtener bienes, por ejemplo, muebles de la madera o ropa de los textiles, e incluye a los trabajadores de fábricas o artesanos.”

Algunas de las principales características son:

       

Utiliza maquinaria y procesos de producción automatizados. Transforma la materia prima en bienes. Depende del sector primario de la economía. Comprende todas las actividades incluidas en la economía de un país. Está integrado por la industria y por la construcción. El componente principal del sector secundario es la industria. Utiliza máquinas impulsadas por energía para la producción de los bienes. Utiliza diferentes fuentes de energía, las cuales pueden ser renovables (energía hidroeléctrica, solar, eólica, geotérmica) o no renovables (carbón, combustible, petróleo, gas natural y energía nuclear).  Necesita de recursos humanos para poder funcionar.  Necesita de un capital para lograr elaborar los bienes. 32

BRICEÑO V GABRIELA. Sector secundario. EUSTON. https://www.euston96.com/sectorsecundario/#Caracteristicas_delsector_secundario

158

Subsectores 



  

Industria: en este subsector, están incluidas todas aquellas actividades de manufactura, talleres o fábricas, que son conocidas por lo general con el nombre de sector industrial. Dentro de ella se pueden encontrar la producción de bienes de consumo y la obtención de bienes de equipo o de capital. Tiene una gran subdivisión, pues podemos encontrar la industria aeronáutica, automotor, TEXTIL, etc. Existe, además, la industria pesada, que son las que se encargan de transformar las materias primas en productos y que requieren de una inversión de capital, materia prima y altos consumos de energía, necesita de grandes espacios para poder funcionar correctamente y pueden llegar a producir contaminación atmosférica, almacenamiento de residuos peligrosos y enfermedades. Cuando hablamos de industrias pesadas, nos referimos por ejemplo a la industria metalúrgica y a las industrias de bienes de equipos. Industrias ligeras: son comúnmente conocidas como industrias de bienes de uso y de consumo. Son las que se encargan de fabricar productos que van destinados al consumo directo. Consumen muy poca energía y no necesitan de muchas materias primas para lograr funcionar adecuadamente, producen una cantidad menor de contaminantes y no representan tanto daño para el ambiente. Por ejemplo, la industria de alimentos que debe producir, envasar y refrigerar alimentos, la industria de automóviles y la INDUSTRIA TEXTIL, la cual la podemos encontrar a nivel mundial. Minería Energía Espacios Industriales

Con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y ProColombia, 10 empresas de la industria TI y 15 de industrias creativas digitales, de las cuales tres hacen parte del Team Startup Colombia, participarán en la edición número 28 de Colombiamoda, la muestra comercial nacional más representativa del sector textil. Este evento busca impactar positivamente a este renglón de la economía a partir de tres ejes fundamentales: los negocios, la moda y el conocimiento.33

Producción industrial colombiana cayó 0,6% en 2017 El Dane reveló que la caída en la producción industrial en todo el 2017 se debió a la desaceleración en la elaboración en prendas de vestir y fabricación de bebidas. Cabe recordar que, en 2016, la producción real de la industria manufacturera había sido de 3,7%, según el Dane.

33

Fuente: http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-55075.html

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En el 2017, las industrias que jalonaron negativamente el porcentaje total de la producción fabril en Colombia fueron la confección de prendas de vestir que registró una caída de 8,6%, la elaboración de bebidas con una caída total de 4,5% y la fabricación de productos minerales no metálicos que al cierre de 2017 presentó un descenso de 3,7%. No es un secreto que el comportamiento negativo de la industria textil (confecciones de prendas de vestir) en el país se explica por una reducción de la producción para 2017, como es el caso de Fabricato que en el tercer trimestre del año pasado anunció el cierre temporal de la planta debido a la crisis del sector textil.

Dane explicó que la caída en las confecciones es la consecuencia de las menores ventas asociadas a la competencia de productos de Asia y el aumento en el precio de las materias primas.34 Gráfico 27 Producción caracterización sector

Fuente: DANE-EMM Producción industrial mostró tímida recuperación en noviembre El Dane reveló que, en noviembre de 2017, la producción real de la industria manufacturera registró una variación anual de 0,3%, mientras que en el mismo mes del 2016 el índice había llegado a -0,3%.35

34

https://www.dinero.com/economia/articulo/produccion-industrial-encolombia-2017/255294 Fuente:

35

https://www.dinero.com/economia/articulo/produccion-industrial-noviembre2017-dane/254372

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Gráfico 28 Producción 2016-2017

Fuente: DANE-EMM “Las proyecciones de la entidad sugieren que el sector industrial crecería en 2017 a tasas de 3,5%, levemente inferiores a las de 2016. Este comportamiento se explicaría en parte por la disolución del efecto positivo de Reficar, pero se podría ver compensado con un mayor crecimiento de otros subsectores industriales, incentivando la generación de empleo en la industria.36”

Textil y de confección El sector textil y de confección genera unos 950 millones de metros cuadrados de telas, lo que implica que se generan unos 200 mil empleos directos y más de 600 mil empleos indirectos. Se exporta cerca del 30% de lo que se produce, producción dividida en diez mil fábricas distribuidas en todo el país. En la industria textil han surgido nuevos retos, como la necesidad por ampliar los mercados y aumentar los niveles de productividad. Una de las dificultades que ha encontrado la industria textil colombiana es intentar introducirse en un mercado junto con productos confeccionados en Asia, que suelen ser mucho más económicos.

36

Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/crecimiento-de-los-sectores-economicos-encolombia/241928

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Además, algunos representantes del sector indican que actualmente existe poca mano de obra interesada en participar en la industria textil, lo que impide mantener plazos de entrega y responder a grandes demandas. Desde algunas instituciones gubernamentales, como la Cámara de Textiles y Confecciones de la Asociación de Industriales de Colombia, se ha buscado generar alianzas con otros países, como Costa Rica o Guatemala, para disminuir aranceles o generar convenios de producción o comercialización.37

EMPLEOS QUE GENERA:

Las cifras puras y duras del Dane en torno a la coyuntura del sector textilconfección ponen en evidencia el difícil momento que atraviesa esta industria. Solo en junio la producción real del renglón hilatura, tejeduría y productos textiles registró una caída de 19%, frente al mismo mes de 2016, mientras en confecciones el declive fue de 13%, con su consecuente efecto sobre el empleo que se redujo, según el Dane, 8,8% y 5,3%, respectivamente. En lo que hace referencia al primer semestre, las cosas no fueron muy diferentes. En el primer caso, la baja fue de 8,8%, mientras en el segundo alcanzó 9,7%, convirtiéndose en la segunda actividad que más contribuyó a la caída generalizada de las manufacturas. En medio de estos indicadores hubo dos noticias que sacudieron a la industria. Por un lado, la decisión de Fabricato de frenar su proceso productivo durante 15 días, a partir del pasado 26 de agosto; y, por otro, el anuncio del empresario Arturo Calle de dejar de contratar personal para turnos de fin de semana. Aunque luego de los anuncios hubo nuevas consideraciones frente a estos dos hechos, en el ambiente aún persiste la incertidumbre de qué es lo que realmente está pasando con la industria de textiles y confecciones, si en realidad está en una crisis profunda o se comporta al ritmo de lo que sucede con la economía del país. Fabricato hizo el anuncio y los ojos no solo de la industria sino en general del país se voltearon hacia allá, pero cuando se miran sus indicadores se evidencia una mejoría en su salud financiera, como dice su presidente Carlos Alberto de Jesús, quien precisa que “la empresa dispone de $950.000 millones y que la deuda como parte de los activos es de 11%”. Agrega que para cada peso corriente que debe, Fabricato tiene a favor $2,7. En los últimos cinco años la compañía llevó a cabo un plan de reconversión industrial, cerró unidades de negocios ineficientes y optimizó los recursos de la

37

Fuente: https://www.lifeder.com/sector-secundario-en-colombia/

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operación, que hoy la tienen con indicadores positivos y sus niveles de pérdidas están muy por debajo de las de años atrás. Las ventas han venido en aumento. Mientras en 2014 fueron de $330.845 millones, en 2016 alcanzaron $385.758 millones; en tanto que el Ebitda pasó de $-4.048 millones a $26.980 millones en los mismos periodos analizados. En 2013 registró una pérdida de $126.858 millones y, si bien el año pasado continúo con saldo negativo, este se situó en $845 millones. La coyuntura de esta actividad industrial es, sin duda, una papa caliente que recibió la nueva ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Lorena Gutiérrez, quien junto a los diferentes actores de la cadena tratan de encontrar un punto de acuerdo con el fin de expedir un decreto que establezca un nuevo umbral para la importación de productos de todos los eslabones de la cadena, el cual al cierre de la presente edición aún no había sido aprobado. El objetivo del decreto es ponerle fin al contrabando, el flagelo que más golpea a esta industria, según dicen los propios empresarios, quienes coinciden en que el sector se enfrenta un coctel en el que se mezcla una demanda decreciente, con altos inventarios y el masivo ingreso de productos a precios bajos. A pesar de todo, las inversiones no se han frenado, a juzgar por un análisis realizado por la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. Los datos indican que, a julio de 2017, un total de 218 empresas constituidas, más las que reformaron su capital en las actividades de textil y confección en este departamento –uno de los más fuertes en esta actividad– invirtieron $17.061 millones; frente a 36 firmas que se liquidaron con activos por un total de $755 millones.

AL RITMO DE LA ECONOMÍA

En este contexto, y para tratar de medirle el pulso al negocio, Revista Dinero habló con algunos de los protagonistas más importantes del sector, algunos bajo la condición de anonimato; varios de ellos coinciden en algunos aspectos. El primero es que la situación del sector no es ajena al mal momento que vive la economía y tampoco al estancamiento del consumo interno. Sorprende que, si bien la producción real del sector cae, el comercio de textiles y confecciones aumentó 1,4% en junio. Esto, a juicio de expertos, se explica por las permanentes campañas de precios bajos a las que les han apostado las marcas para salir de sus inventarios y lograr rotación del producto. “En general las empresas están pasando dificultades. En el caso de Fabricato se trata de una decisión gerencial que le permitirá salir de su inventario y prepararse para afrontar la temporada de fin de año, que representa para el sector alrededor de 60% de las ventas totales”, considera Carlos Eduardo Botero, director de Inexmoda.

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También resulta curioso que las importaciones del sector continúen en niveles altos, mientras las exportaciones se reducen, cuando la tasa de cambio es favorable. Las cifras evidencian este comportamiento. En junio las importaciones fueron de US$124,8 millones, frente a US$126,2 millones del mismo periodo de 2016, según el Dane; mientras las exportaciones pasaron de US$25,3 millones en el sexto mes del año pasado a US$23,7 millones en junio de 2017. Para los empresarios, estas estadísticas obedecen a que el contrabando y el comercio ilegal siguen haciendo de las suyas en el sector y más en momentos en que las áreas de cultivos ilícitos van al alza, dinero que entra a la economía, y el contrabando es el mecanismo propicio para lavar esos activos. “Hay un tema de fondo y estructural y se deben adoptar medidas para controlar ese flagelo”, manifiesta Eduardo Herrera, presidente de Supertex, para quien el Gobierno tiene que crear un control arancelario más estricto con el fin de que todas las importaciones cumplan con umbrales determinados para cada una de las posiciones arancelarias. Esto, asegura, ayudará a frenar el contrabando.

Isidoro Funes, gerente general de CI El Globo, empresa que genera 1.000 empleos directos y que le produce paquete completo tanto a compañías nacionales como extranjeras de marcas como Náutica, Hollister y Levi’s, entre otras, va más allá y dice que la situación política que vive el país no solo genera incertidumbre de para dónde va la economía, sino que afecta la inversión. Todos estos aspectos se suman a la alta carga impositiva. Según Funes, por eso los esfuerzos de la organización se centran en la versatilidad y en tratar de conseguir nuevos clientes no solo en Colombia sino en el exterior, mercado que representa cerca de 60% de las ventas totales, las cuales suman alrededor de $40.000 millones. Un aspecto que queda claro es que cuando las empresas han sido eficientes, han ajustado su productividad y se han reinventado y acomodado a los planteamientos del mercado, los resultados no se han hecho esperar a pesar de factores adversos. A través de 84 talleres satélites, que generan 8.900 puestos de trabajo, Didetexco tiene previsto producir este año alrededor de 31 millones de prendas de marca propia. El año pasado la cifra fue de 24 millones y en 2015 de 13 millones de prendas. Las marcas propias (Arkitect, People, Bronzini, Coquí y Custer, entre otras) representan 57% de las prendas vendidas por esta gran superficie, creciendo 33% en unidades y 22% en pesos. Los precios bajos han permitido un incremento en las ventas, al punto que este año la organización tiene previsto vender $340.000 millones, frente a los

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$270.000 millones registrados en el ejercicio pasado. Una de las apuestas es el incremento de las exportaciones. Actualmente, Didetexco exporta unos dos millones de unidades a Argentina, Brasil, Uruguay y Francia.

A RITMO DEL DÓLAR

Otro capítulo lo escriben las empresas exportadoras, que durante años trabajaron con un dólar muy barato y hoy capitalizan ese esfuerzo. Por ejemplo, directivas de una de las grandes confeccionistas exportadoras señalan que la producción está vendida hasta enero del próximo año. Esta empresa comercializa 90% de su producción en el exterior y, si bien reconocen que el mercado nacional evidencia una desaceleración que se refleja en sus clientes locales, lo cierto es que si se compara con el desempeño de 2016 va creciendo.

No diferente ha sido el proceso de Supertex, la mayor confeccionista caleña, que le fabrica prendas deportivas a marcas como Adidas, Zumba, Nike, Under Armour y Arena, entre otras. Eduardo Herrera, su gerente, prevé que la empresa crecerá este año a un ritmo de 5%, pues considera que la coyuntura de la industria es temporal y este es un sector que se ha venido reinventando. “Todos los empresarios tienen su forma de atacar las dificultades y eso fue lo que pasó con Fabricato. Son decisiones gerenciales”. La empresa opera las tiendas Arena, de las cuales posee 35 en el país y dos en Perú. Es claro que el mercado local no ha sido el de mejor dinamismo, por eso sus ventas pasaron de crecer 30% en periodos anteriores a 5% en lo corrido de este año. Sin embargo, le tranquiliza que la mayor parte de su producción (90%) se va al exterior, pues en este momento la empresa recoge los frutos del trabajo realizado en la época de revaluación en la que enfrentó dificultades; hoy, con una tasa de cambio a favor, las condiciones son muy diferentes. En Colombia genera 1.800 empleos y se ha empeñado en establecer alianzas con los textileros locales, estrategia que le ha permitido reducir la importación de materia prima, optimizando tiempos de entrega. Uno de sus negocios es el paquete completo para mercado local con Levi´s, mientras que para el de exportación, su principal cliente es Diesel. En la actualidad, las ventas al exterior representan alrededor de 15%. El crecimiento proyectado de la empresa para este año es de 11% y su Ebitda a julio registró un crecimiento de 15%, explica Rodríguez. Expofaro genera 1.200 empleos.

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Si bien se trata de un sector que está golpeado y enfrenta problemas, las expectativas de crecimiento están puestas en una recuperación de la economía y aquí es donde resulta clave el tema de competitividad y productividad, lo cual se debe complementar con políticas del Gobierno encaminadas a combatir el contrabando.

CENTRO DE MODA En medio de la coyuntura del sector, en pleno corazón de San Victorino, en Bogotá, avanza la construcción de Neos Moda, una plataforma comercial que se puso en marcha con el fin de atender la necesidad de comerciantes, confeccionistas y empresarios de la moda interesados en desarrollar su actividad de una forma más competitiva. Así, un total 350 confeccionistas se reunirán en este centro comercial, que abrirá sus puertas la primera semana de mayo de 2018. La iniciativa es del empresario Jorge Mattos, presidente de Neos Grupo, quien tiene el interés de apoyar a empresarios confeccionistas de todo el país. El centro comercial está diseñado especialmente para mayoristas, con una inversión inicial cercana a los $160.000 millones, respaldados en un leasing de Bancolombia. En los planes del empresario está la expansión del proyecto a otras ciudades como Ipiales y Cúcuta, en donde ya adquirió los lotes para llevar a cabo el ambicioso proyecto. La mira también está puesta en Barranquilla, donde ya tiene seleccionado un lote que están terminando de negociar, además de Medellín, en donde el proyecto está menos avanzado, según precisa Mattos. La condición para los confeccionistas interesados en formar parte del proyecto es que los procesos de producción se desarrollen en el país y principalmente con materia prima local. “Hay una curaduría para hacerle seguimiento a este tema y realizar un control de calidad”, dice.38

38

Fuente:

https://www.dinero.com/Buscador?query=empleo%20reto%20del%20sect or%20textil https://www.dinero.com/edicion-impresa/pais/articulo/crisis-del-sectortextil-y-confeccion-en-colombia-2017/249271

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CODIGO CIIU: El código CIIU de la microempresa World Sport es (1313) Acabado de productos textiles y fabricación de otros productos textiles

9.4

SISTEMA ABIERTO

Figura 10 Sistema abierto

Análisis 

Entrada Tela: La empresa que se encarga de proveer la tela a World sport es Art Home Textil, entre los tipos de tela que se usan para la creación de ropa están la micro fibra y dry-fit, licra, denim, spandex y polar; estos tipos de tela son especiales para realizar algún tipo de ejercicio, se hace pedido a los proveedores aproximadamente cada dos meses y su valor oscila aproximadamente en $18.000.000 Botones: La empresa que se encarga de proveer los botones es Kojak Graphic, ellos proveen botones de diferente tamaño y colores, según la necesidad de la empresa y según el color que desee la empresa, normalmente se hace pedido de botones cada 3 o 4 meses. Hilos: La empresa que se encarga de proveer la hilaza es Hilos Búfalo, ellos proveen todo tipo de hilazas de diferente color, según la necesidad de la empresa

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variando el color y la cantidad de metros de cada hilaza, normalmente se hace pedido de botones cada 4 meses. Máquinas: La empresa cuenta con la suficiente maquinaria calificada para realizar todas las funciones correspondientes a la producción y fabricación de los textiles, recientemente se adquirieron máquinas de última tecnología, pero por la falta de conocimientos y capacitaciones no se ha podido dar el uso adecuado en la empresa por ende la empresa no tiene la necesidad de adquirir maquinaria nueva ya que cuenta con la suficiente implementación de todas estas. Operarios: La empresa actualmente cuenta con 30 empleados (operarios) cada uno de ellos asignados para ejercer una actividad específica en la organización, la mayoría contratados por obra labor según su producción mensual, la totalidad de ellos tienen demasiada antigüedad debido a esto cuentan con un alto nivel de confianza ante los altos mandos de la empresa, por esto la organización no ha adquirido más empleados Dinero: Es el resultado de todas las ventas que se hacen a diario, semanal, mensual o anualmente, es el ingreso más importante que tiene la empresa, ya que sin él sería imposible mantener la empresa y cumplir con todas las obligaciones económicas que esta trae consigo. Información: Es parte esencial de la empresa, ya que aquí se ve reflejada información tanto de empleados, como se proveedores, clientes, competencia, etc. Sin la información sería difícil llevar un orden en la empresa, toda la información se debe archivar y guardar, es importante en cualquier momento. Software: Estos son nuevos programas de software que adquirió la empresa, en ellos se ve reflejado la cantidad de clientes que en el momento posee la empresa, las cuentas que se están usando en el área contable (entradas, salidas, debidos, créditos) y también donde se ve reflejado la cantidad de materia prima que adquiere de sus proveedores.



Procesos:

• El diseño consiste en la creación de un croquis de un modelo de prenda determinado para su fabricación posterior. Constituye el inicio de la actividad de confección e influirá de forma notable en el éxito o fracaso de la colección, dependiendo de si se ha realizado una buena o mala elección de los diseños que la componen. • Al proceso de diseño le sigue el de patronaje que consiste en la realización de los patrones de la prenda a confeccionar (uno para cada pieza y talla). Los patrones sirven de modelo paro cortar y coser. Previamente, se habrán elegido las tallas en las que se quieren fabricar cada diseño. A partir de estos patrones se crean marcadas de corte, que el cortador utiliza para cortar las piezas del patrón.

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Extendido, marcado y corte El proceso de corte engloba las operaciones de extendido y marcado y tiene por objeto cortar el perfil de los patrones de las prendas a confeccionar e identificar y agrupar las piezas cortadas por tallas, de tal forma que puedan ser manipuladas fácil y cómodamente en la sección de costura. En el extendido, el tejido se extiende en varias pilas sobre una mesa de corte. Después se disponen las marcadas sobre el tejido a cortar, cuya longitud y anchura dependerán de las exigencias de producción. El marcado es propio del sistema de corte convencional y no se da en el corte automático ni en el de presión o troquel. Los sistemas de corte empleados en la confección son los siguientes 

CORTE MANUAL O CONVENCIONAL: aunque es el más empleado, tecnológicamente es el más elemental.



CORTE POR PRESION O TROQUEL(TROQUELADO): los distintos elementos de la máquina de corte se presionan contra las fibras del tejido. En este proceso se pueden utilizar distintas máquinas de corte (cortadora por presión de elementos, cortadora por presión de marcada entera, cortadora por presión a tela suelta y cortadora por presión de paneles) dependiendo de la marcada utilizada.



CORTE AUTOMÁTICO: se realiza por medio de una cuchilla que obedece las coordenadas impuestas por un ordenador central. El operario sólo interviene en las operaciones de mantenimiento o control.

Confección En el proceso de confección se le da la forma y el acabado final necesario a los artículos para destinarlos a un uso específico. En los puestos de cosido se unen las piezas del tejido, previamente acondicionadas, de acuerdo al diseño. Para su ejecución, el operario, suele adoptar posturas inadecuadas por lo que es un proceso que tiene una influencia muy directa sobre el individuo. El acabado consiste en darle las últimas pinceladas (ojales, botones, entre otros) a la prenda antes de obtener el producto final. Revisado y etiquetado Una vez que la prenda ha sido confeccionada, se la revisa, manualmente o con una máquina, con el fin de constatar que la prenda ha sido confeccionada de forma adecuada y no presenta ningún defecto. Al mismo tiempo se procede a su limpieza si se detecta algún tipo de manchas antes de pasar al proceso de etiquetado. El etiquetado puede realizarse manualmente o con máquinas y consiste en colocar en la superficie del tejido, mediante calor, con un cosido, a pistola, etc., unas etiquetas en las cuales deben aparecer una serie de datos identificativos

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de la prenda como son la talla, el fabricante, la composición, las formas de lavado, planchado, etc. Plegado, embalado y transportado El plegado y embolsado son los procesos que tienen lugar después del planchado. Se pueden realizar de forma manual o mecánica y pueden adaptarse a la forma de presentación del producto a través de una serie de automatismos que facilitan el empaquetado, flejado y sellado plástico. La materia textil es transportada a lo largo de las distintas fases del proceso de confección mediante diversos mecanismos. Con este transporte se pretende:     

- Aumentar la rapidez de la producción. - Tener ordenada la producción (modelos, tallas, colores, etc.). - Disminuir los recursos. - Aumentar la flexibilidad. - Sincronizar tareas y tiempos entre los distintos puestos de trabajo.

Por último, las prendas confeccionadas se almacenan antes de ser distribuidas para su venta. Plancha La finalidad de este proceso es darle a la prenda la apariencia final con la que llegará al usuario. Es un proceso muy manual y obliga a elegir métodos de trabajo muy específicos dependiendo de las peculiaridades de cada tipo de prenda, cada tipo de tejido, su composición, formas, etc. Para conseguir un buen planchado se deben dar una serie de factores como son humedad, presión, temperatura y enfriamiento de las prendas. 

Salidas

Camisas: Estas salen de la empresa, cada vez que un cliente las adquiere, fueron materia prima, pasaron por un determinado proceso de confección y al ser terminado el proceso son adquiridas por determinado cliente, quien para adquirirla debe pagar un costo monetario. Pantalones: Estos salen de la empresa, cada vez que un cliente las adquiere, fueron materia prima, pasaron por un determinado proceso de confección y al ser terminado el proceso son adquiridos por determinado cliente, quien para adquirirlo debe pagar un costo monetario. Sudaderas: Estas salen de la empresa, cada vez que un cliente las adquiere, fueron materia prima, pasaron por un determinado proceso de confección y al ser terminado el proceso son adquiridas por determinado cliente, quien para adquirirla debe pagar un costo monetario. Chaquetas deportivas: Estas salen de la empresa, cada vez que un cliente las adquiere, fueron materia prima, pasaron por un determinado proceso de

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confección y al ser terminado el proceso son adquiridas por determinado cliente, quien para adquirirla debe pagar un costo monetario. Desperdicios: Son aquellos retales o sobras que quedan después de haber realizado alguna prenda deportiva, también puede hablarse de desperdicios de comida, cuando es hora de almuerzo, por lo general se genera desperdicios, se podría decir que los desperdicios tienen una salida continua y constante en la empresa. Desempleados: Son aquellas personas que, por motivos personales, o por motivos de inconformidad por parte de la empresa o inclusive por ellos mismos, dan finalidad a sus contratos laborales, no son salidas continuas ni muy seguidas, ya que los empleados que posee World Sport tienen un tiempo considerable de antigüedad. Retales: Son aquellas sobras o desperdicios que se generan en el momento de la creación de alguna prenda, puede ser hilos, pedazos de tela que son inservibles y que al final deben ir a la basura, por lo general es a diario que se produce este tipo de salidas. Papelería: Son aquellas facturas que ya tienen un tiempo bastante amplio en el que se realizó la venta, y que a la final ya no son necesarias para la empresa. Archivos: Aquí se encuentran todo tipo de papelería que recibe la empresa, que cumple un tiempo determinado (amplio) y que ya no genera importancia poseerla o no.

9.5

PROCESO ADMINISTRATIVO

Tabla 44 Proceso administrativo

PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN ADMINISTRATIVO ACCIONES UNIDAD PRODUCTIVA FASES QUE DEBE REALIZAR PLANEACION Objetivos La empresa World Sport no cuenta con objetivos, misión y tampoco visión porque su actual administrador no lo ha considerado necesario porque no ve un futuro prometedor en la organización, por tal motivo el gaes propone los siguientes objetivos, misión y visión; con el fin de que la empresa establezca un rumbo fijo y genere seriedad ante sus clientes, como competidores. Estrategias La empresa hasta el momento cuenta con estrategias básicas las cuales son desarrolladas de manera informal debido a que la administración no es la ideal, son planteadas por la señora Sonia 171

ORGANIZACIÓN

(propietaria) como un plan ante las situaciones o adversidades que se puedan presentar a futuro en la organización; estas estrategias son desarrolladas junto con todo el equipo de trabajo (operariosempleados) Programas World Sport cuenta con un programa contable, inventarios y control de clientes, estos programas se adquirieron recientemente, pero el problema que hay en la actualidad, es que los empleados aún no saben cómo usarse, es decir que se está perdiendo la utilidad de estos. Presupuestos La empresa World Sport destina un capital específico, el cual es invertido de diferentes maneras, tanto en materia prima, como en sueldo para los empleados, servicios públicos o gastos que posee la empresa. Procedimientos World Sport es una empresa que no cuenta con una persona con suficientes conocimientos en administración, lo cual trae algunos inconvenientes, en este caso los procedimientos, los que usualmente se usan son los básicos, el procedimiento para la creación de las prendas, pero no existen ningún tipo de procedimientos en caso faltar al contrato de trabajo firmado, todo esto se debe a que no existe un manual de procedimientos y funciones, donde estén claros y específicos. División del En la empresa World Sport cuenta con trabajo una división de trabajo superficial o básica, esto debido a la falta de conocimientos de la persona que dirige la empresa, cada empleado se encarga de realizar su tarea diaria, para lo que fue contratado, pero se tiene el ideal de mejorar la organización de la empresa e ir más allá, ya que se tiene en cuenta que es de gran importancia tener buena división de trabajo, para de esta manera evitar la fatiga de los empleado por sobrecarga laboral. Jerarquización World Sport cuenta con una jerarquización muy básica, por ello mismo tiene un organigrama bastante sencillo, por tal razón el gaes propuesto un nuevo organigrama en el que haya un supervisor

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DIRECCION

en cada área de la empresa, en el que estén ubicados todos los cargo existentes de la empresa; hasta el momento la persona encargada o al mando es su dueña Sonia Martínez, junto con su hijo quien también tiene autoridad en la empresa. Descripción de World Sport no posee un manual de funciones funciones para ninguno de sus empleados ni tampoco de manera general, se ha considerado que el manual es importante y por falta de él se ha presentado inconvenientes con los empleados, por tal motivo se está trabajando en la construcción de este. Coordinación En la empresa hay coordinación de manera muy básica o sencilla, se coordina el cumplimiento de las labores, pero se ha descuidado algunos factores claves, como el seguimiento a fondo de los procesos, cumplimiento de las órdenes, entre todas las interacciones que debe poseer una organización. Toma de La organización se trabaja de manera decisiones empírica, así como su toma de decisiones, pero todas estas son tomadas por su gerente de forma explícita, ya que carece de conocimientos y percepción de opiniones profesionales. Integración En la empresa poca integración hay, ya que no existe una persona que se encargue de realizar actividades de esparcimiento o de integración, el único momento en el que los empleados se integran y hacen algo diferente a las actividades de su trabajo es cuando están en horas de almuerzo, de igual manera se tiene conocimiento que estas actividades son importantes, por ello se propone la realización de estas. Motivación En la empresa World Sport la motivación que se hace a sus empleados es mínima ya que la propietaria Sonia cree que con realizar sus pagos cumplidamente y darles un regalo de navidad ya tenían suficiente motivación, se propone mejoras en cuanto a motivación los empleados se deben

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Comunicación

Supervisión

CONTROL

Establecimiento de Estándares

Medición

Corrección

motivar constantemente y más cuando los resultados en la empresa son positivos La comunicación a pesar de que se generan conflictos por falta de los manuales de funciones es buena, la persona jerárquicamente a cargo de toda la empresa es Sonia Martínez ella ha procurado realizar sus labores de la mejor manera y que en su empresa primen los buenos modales, entre ellos la buena comunicación sin ella sería imposible trabajar en equipo y cumplir metas. En World Sport hay una supervisor de producción, él está encargado de que todo en el área productiva salga bien, él y Sonia Martínez son los únicos supervisores que tiene la empresa, por ello se propone que haya un supervisor para cada área de la empresa, así cada función se ejecutara de la mejor manera. Los estándares que hay en World sport son dirigidos básicamente hacia la confección de ropa, es aquí en donde más se implementan los estándares, hay estándares de calidad en cuanto a cada prenda que se confecciona, estándares en las tallas, en las telas; se está implementando estándares En World Sport se hacen diferentes tipos de medición, desde la producción de sus prendas para no entrar en perdidas, los encargados de hacer las mediciones, son las personas encargadas de cada área, e decir que el encargado de hacer medición de que se va a pedir los proveedores es su propietaria, los operarios de cada máquina hacen la medición de la tela, para evitar desperdiciar, se hace medición de cada pedido que se envía a los clientes. En la empresa quien se encarga de realizar las correcciones es la propietaria Sonia, se considera que es la persona que tiene todo el mando de la empresa, las correcciones son basadas en las sugerencias o críticas hechas por las demás personas hacia los procesos, calidad de los productos etc. Dentro de la empresa, ella se encarga de hacerlas

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directamente a quien haya cometido el error o sea el implicado. Si se hace retroalimentación en la empresa, la realiza su propietaria, quien es la persona encargada de recibir las sugerencias tanto de empleados, clientes o proveedores, es pequeña pero concisa, se idea que al hacerla se mejoren los aspectos tratados; estas retroalimentaciones se hacen mensualmente, cada que hay cierres en la empresa.

Retroalimentaci ón

Fuente: Creación propia Análisis

9.6

PLATAFORMA ESTRATÉGICA

Misión (propuesta por gaes) El gerente informa que la empresa no cuenta con una misión el gaes propone el siguiente: Somos una empresa que se dedica a la producción, comercialización y prestación de servicios en textiles deportivos, dedicada a satisfacer los estándares de calidad de nuestros clientes, maximizando el valor para los accionistas identificados como objetivos de la empresa con la integración de cada uno de nosotros. Análisis: El gerente informa que la empresa no cuenta con una misión, porque no lo considera necesario e importante debido que la persona encargada de la administración (su hijo) no le ha prestado la suficiente importancia

Visión (propuesta por el gaes) El gerente informa que la empresa no cuenta con una visión el gaes propone el siguiente: En el 2024 seremos una empresa, pionera, competitiva y eficiente, nos destacaremos por ser reconocidos como una empresa líder en confección de textiles deportivos con excelente calidad ofrecida a sus clientes. Análisis: El gerente informa que la empresa no cuenta con una visión, porque no lo considera necesario e importante debido que la persona encargada de la administración (su hijo) no le ha prestado la suficiente importancia

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Objetivos: GENERALES: -

Conocimiento empresarial Reconocimiento en el mercado de ropa textil Satisfacción del cliente Contar con una administración eficiente Ser líder en el subsector textil

Objetivos productivos -

Tener una producción, eficiente Tener la mayor calidad de los productos Cumplir con cierta cantidad específica de prendas en el día Salir con baja accidentalidad por parte de los operarios

Objetivos financieros. -

No tener deudas mayores del 40% Tener un capital favorable para la empresa Ser una gran empresa con un capital superior a la inicial Generar recursos para la sostenibilidad de la empresa

Objetivos de mercadeo -

Llegar a las metas financieras propuestas Mantener precios convenientes tanto para los clientes como para la empresa Vender más del 80% de la producción mensual

Objetivos de talento humano

-

Promover los valores a nivel general en todas las áreas de la empresa Hacer monótono el respeto entre los integrantes de la empresa Volver rutinario los modales a la hora de pedir un favor a un operario o altos mandos

Análisis: Los objetivos plateados son con el fin de mejorar tanto la producción como las relaciones dentro de los integrantes de la empresa, formulando nuevas metas y mejorando el rendimiento en todos los aspectos tanto externos como internos de la empresa aumentando el nivel de crecer más en la industria textil y extenderse a ser unas de las más grandes en la competencia

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POLITICAS Talento humano y producción en las áreas de trabajo

-

-

Portar los elementos de seguridad indicados Tener conciencia de cómo actuar a la hora de estar en una situación tensa Cumplimiento de hora en las llegadas establecidas Intensiva en actividad laboral Respeto antes los compañeros o compañeras Respeto en horario de descansos Rendimiento en la producción Obediencia ante ordenes de superiores Cumplimiento de los valores establecidos Realizar una mejora continua con los productos y servicios estableciendo Cumplimiento de objetivos y corrección sus desviaciones utilizando como marco de referencia la misión en el proyecto empresarial. minimizar la contaminación en la empresa y los residuos que pueda generar enfermedades por el desarrollo de sus actividades, proporcionando formación y medios a los empleados para que colaboren activamente en esta causa, como en otras en materia de calidad. Hacer rendir los recursos asignados en la empresa para la producción de productos Comunicar las problemáticas presentadas en todo aspecto que pueda afectar a la empresa y a sus usuarios. Responsabilidad del cumplimiento de los objetivos propuestos Respetar la cultura de la empresa

Análisis: Las políticas implementadas para la empresa son con el fin de mejorar la calidad y exigencia hacia los empleados que prestan el servicio en la empresa ayudando a evitar y tener argumentos propios a la hora de que infrinjan alguna política de estas para poder ejercer un debido proceso.

VALORES

Colaboración: La empresa a través de los años se ha forjado en un equipo que significa trabajar en conjunto con otra u otras personas para alcanzar un objetivo.

Competente que, al realizar la fabricación del producto, depende de ciertos procesos en cual toda organización colabora entre sí para poder dar los mejores resultados. Pro actividad: Es una actitud en la que una persona asume el control absoluto de su conducta de forma activa, en la organización se maneja de forma 177

autónoma en la realización de tareas asignadas a cada empleado, para generar la mayor eficacia y eficiencia en los nuestros productos. Respeto Garantizamos el mejoramiento continuo mediante el mantenimiento de altos niveles de eficiencia y eficacia, aumentando la productividad, generando mayor confianza y seguridad en los clientes, respetando a todas las personas en la empresa, por ello cumplimos con las normas y políticas internas, velando por el buen clima laboral. Calidad Se aplica porque la organización quiere garantizar, el mejoramiento continuo mediante el mantenimiento de altos niveles de eficiencia y eficacia, aumentando la productividad, generando mayor confianza y seguridad en los clientes. Teniendo una calidad integral de nuestros colaboradores, procesos y productos, de acuerdo a las actuales exigencias del mercado y la globalización.

Innovación En la organización principalmente se quiere diseñar, crear, y deleitar a nuestros clientes Procuramos el cambio, a través del aprendizaje y la implementación de nuevas tecnologías, para el mejoramiento de procesos y productos ya que estamos abiertos a los cambios, buscamos la mejora continua y diferenciación competitiva a partir de la investigación, análisis y creatividad. Trabajo en Equipo Cada empleado tiene que ser parte del equipo por el bien de la organización ya que debe de aportar o realizar una parte para resolver un conflicto o un trabajo encomendado. para poner a disposición del equipo la mayor confianza, talentos y entusiasmo para alcanzar los objetivos comunes con los mayores resultados.

Responsabilidad Social Estamos comprometidos con el uso racional y responsable de los recursos, generando productos que mejoren la calidad de vida de nuestros colaboradores, clientes, sociedad y el cuidado del medio ambiente, a través del crecimiento económico y competitividad de nuestra empresa. Análisis: Todos los valores son importantes, pero se tomaron los más importantes que se deben cumplir para implementar un ambiente laboral más agradable entre los integrantes de la empresa, la importancia de los valores es importantes para evitar problemas y choques entre los operarios o superiores de la empresa a la hora de pedir un favor u otras acciones.

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9.7

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Figura 11 Organigrama empresa

El gaes propone el siguiente organigrama a World Sport.

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Figura 12 Organigrama propuesto

Gerente

Supervisor de operaciones

Supervisor de finanzas(contador)

Operarios

Supervisor de personal (talento humano)

Supervisor de ventas

Empleados

Vendedores

Fuente: Creación propia

Análisis: Según la dueña (gerente) la empresa cuenta con un organigrama muy básico, en el que solamente se dando enfoque al gerente y dos áreas de la empresa, sin tener en cuenta las demás y también sin tener en cuenta que la empresa se encuentra en crecimiento constantes y necesita un cambio específico y radical ya que no se apoyan en unas bases confiables en personal calificado, para la realización de este; por esta razón el gaes propuso un nuevo organigrama con el fin de idealizar las mejoras estructuralmente, a nivel jerárquico y organizacional.

Estructura Organizacional: La empresa World Sport cuenta hasta el momento con dos áreas funcionales o departamentos (operacional y de ventas); el área operacional, es la que se encuentra el supervisor y los operarios, quienes son los encargados de realizar el producto a fin, quienes también cumple sus funciones en las maquinarias respectivas ( Máquina de coser de puntada recta, MáquinaRemalladora, Máquina Recubridora, Máquina Collaretera, Máquinabastera,Máquinaatracadora,MáquinaBotonera,Maquinaojaladora, Máquina Cerradora, Máquina elástiquera). El área de ventas es donde se encuentra el encargado de compras y ventas, quien cumple la función de recibir mercancía a proveedores (entradas) y también está encargado de realizar las ventas del producto (chaquetas, pantalonetas, pantalones, camisas) ropa deportiva.

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Las dificultades que se han venido presentando es que no hay cumplimiento de reglas y no existe un manual de funciones para operarios y empleados, por lo cual el supervisor de operaciones cree que debe implementarlo y lo propone ante la gerente, la cual no ha decidido aún nada, ya que no posee conocimientos (empírica) y tampoco cuenta con el apoyo del debido personal calificado para que, de solución a este inconveniente; otra de las dificultades que se ha presentado en la empresa es que por falta de capacitaciones hay maquinarias nuevas de última tecnología a las que no se les está dando el uso ideal y no se está sacando el máximo provecho, independientemente de que la organización está teniendo altos estándares de reconcomiendo en el mercado textil deportivo. Las fortalezas que sostiene la organización actualmente en sus funciones, se centra específicamente en los altos estándares de calidad que presenta ante la población (clientes), que ante todos los altibajos han llegado a tener y la falta de caracteres funcionales administrativos, que deben ser ejecutados en una organización viable y confiable, ha llegado a romper esquemas y barreras impactado a su público con calidad e innovación de sus productos. Los proyectos y metas para la organización es que su proceso de crecimiento sea constantemente y a un futuro cercano analizarse como uno de los exponentes más grandes de textiles deportivos a nivel Bogotá y corroborarse con una estructura organizacional que sea eficiente, eficaz y efectiva.

ELEMENTOS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL 

Autoridad: La principal autoridad de la organización World Sport es Sonia Martínez es la fundadora de esta empresa la cual ha sido llevada de una forma autónoma e independiente debido que generalmente ella se encarga de la mayoría de las actividades administrativas ya que considera que es lo mejor para la organización; la empresa necesita para funcionar a su máxima capacidad y de los debidos procesos exigidos para que esta continúe en crecimiento continuo, sus colaboradores son parte fundamental pero creen que ella no sostiene un procedimiento adecuado debido a la falta de apoyo profesional los cuales continúan con su manejo. Independientemente de esto le obedecen al ser la máxima figura de liderazgo, pues le ven un gran futuro, si se realizan ciertos cambios en la administración y en la autoridad pero si se sabe acatar órdenes la mayoría de empleados de la organización fueron contratados por obra y labor, llevan demasiado tiempo apoyándola en el cumplimento de los objetivos para que la empresa valla aumentado a nivel de textiles en la industria por otro lado, la empresa no cuenta con un manual de funciones ende a esto no tiene estratificadas unas reglas claras para los empleados las cuales

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deberían cumplir si no se basan más en la calidad de personal que se debe manejar en la organización. 

Especialización La organización se especializa en la fabricación y producción de diferentes prendas de vestir centrándose en el desarrollo del uso en el mundo deportivo puesto que cada prenda fabricada por la empresa se utilizan diferentes textiles para cada proyecto ya sean chaquetas, camisas, pantalonetas o pantalones pensando en el uso que le va a brindar el cliente a las prendas a utilizar, aumentando su comodidad ya sea para realizar algún deporte en específico o para un día diario.



Departamentalización  La empresa world sport si cuenta con departamentos los cuales se distribuyen en administraciones la cual está dirigida por Anderson García (el hijo de la gerente de la empresa) la cual la maneja de una manera informal a la adecuada realizando tareas básicas guiándose por los resultados de la empresa, pero a su vez no enfocándose en un mejor futuro para la empresa de su madre si no realizando su labor por un simple salario.  otro de estos departamentos es el de ventas el cual aún no hay una persona encargada aun ya que fue una modificación en el organigrama, este departamento se maneja directamente con el producto ya terminado buscando clientes para poder realizar su venta  El departamento de producción es controlado por don José Velázquez el cual administra de una manera organizada estando al tanto de la producción este siendo eficaz eficiente y efectivo.



Cadena de mando En World Sport existe una unidad de mando, pero hasta el momento no ha sido muy efectiva y no tiene las características que este debe poseer. La unidad de mando de la empresa inicialmente se enfoca en su propietaria y gerente (Sonia Martínez) y a pesar de que la empresa posee un supervisor de producción, este no cuenta con la total confianza y delegación de mando por parte de la señora Sonia Martínez sobre los operarios en este caso; por ellos se está trabajando en una reestructuración del organigrama, teniendo en cuenta los cargos y los niveles jerárquicos que hay en la empresa, teniendo en cuenta que la empresa está en crecimiento y adquirirá nuevos empleado y tendrá nuevos cargos y funciones.

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

Tramo de control World Sport cuenta en estos momentos con 30 empleados, está básicamente dirigido por una sola persona (Sonia Martínez) ya que como se había dicho anteriormente el supervisor de operaciones en el momento no cuenta con la responsabilidad del personal, no se encuentra a mando totalmente, siendo así este sería un tramo de control amplio, ya que por decirlo de alguna manera, es una sola persona la que se encarga de dirigir la totalidad de los empleados, y por ello mismo el gaes propone un nuevo organigrama, teniendo en cuenta que los clientes de la empresa cada vez aumentan así mismo se deben recibir nuevos empleados, por lo consiguiente se propone delegar supervisores para cada área y así cada supervisor se responsabilice y tenga mando sobre las personas que se encuentran ejerciendo una tarea o labor en dicha área.



Centralización y descentralización La centralización se enfoca en que la persona encargada de tomar las decisiones se encuentra en el nivel l jerárquico más alto de la organización y por lo contrario la descentralización las personas encargadas de la toma de decisiones están distribuidas y puede llegar al nivel más bajo hablando jerárquicamente; teniendo en cuenta lo anterior la empresa se caracteriza por ser centralizada, las decisiones son tomadas por Sonia Martínez gerente y propietaria de la empresa, desde que inicio la empresa se ha desarrollado de esa manera, ella es la única en tomar las decisiones ya que no cuenta a su lado con una persona empapada del tema y por ende ha cometido algunos errores en su recorrido.



Formalización World Sport es una empresa textil que cuenta con 10 años de experiencia en el mercado, en los que dos de esos fue ilegal, pero por motivos de ventas a grandes clientes constitucionales la empresa se formalizo y legalizo, con el fin de brindar confianza a todos sus clientes; aparte de esto la empresa tiene algunos beneficios, algunos de ellos son:  Iniciar trabajos con empresas de mayor tamaño  Acceder a créditos bancarios  Posibilidades de continuar su crecimiento.

183

9.8

CADENA DE VALOR

Figura 13 Esquema cadena de valor

Fuente (creación propia)  ACTIVIDADES PRIMARIAS:  LOGÍSTICA DE ENTRADA Recepción de insumos y materiales: La organización, cuenta con esta técnica debido a que una de las características más evidentes de la empresa World Sport es que se destaca en la calidad de sus productos presentados, por ende se inspeccionan las entradas o insumos analizando que se presenten en un excelentes condiciones, en tanto calidad como en cantidad, que los pedidos sean concretos y seguros, llevando un informe completo para a evitar daños, durante el tránsito, errores de calidad o que se presente algún caso de devolución por parte del cliente para poseer un informe seguro sobre cualquier error que se pueda presentar.

Almacenaje de insumos y materiales:

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En la organización se mantiene un espacio específico que es la bodega, se implementa para asegurar los insumos o productos ya que son las de mayor valor agregado, debido que de esta consta el proceso de producción en las unidades productivas; esta bodega consta con los equipamientos básicos pero adecuados para contener todos los insumos en perfectas condiciones y con un importante orden de almacenamiento manejado en módulos dependiendo el uso del insumo, en viceversa cuando la organización requiere hacer entrega de los pedidos, donde se realiza la identificación de la documentación y un informe básico sobre los productos que entran y salen de la organización y otro cuando se presentan casos sobre daños, devoluciones o escasez. La organización cuenta con clasificación básica en el manejo de los insumos requeridos, estos se clasifican de tres maneras en insumos financieros (dinero que entra a la organización), insumos capitales (instalaciones, tecnología, equipos) son los instrumentos de huso adecuados para la elaboración del artículo e insumos productivos (materias primas) son la base de la producción.

Manejo y control del inventario: La organización posee un manejo adecuado del inventario y almacén, ya que de éste dependen la adquisición de los productos e insumos y en la cantidad necesaria que la organización haya querido adquirir de no hacerlo pueden incurrir en varios errores financieros como aumento de costos o errores en la producción, los cuales pueden generar problemas entre los empleados y demás personal por estas respectivas condiciones la empresa world sport maneja un debido control y manejo de inventario con esta estrategia que facilite la gestión de aprovisionamiento de la empresa garantizo la mayor seguridad de los productor garantizando el buen control de los suministros en el tiempo y costos requeridos.

Devoluciones a proveedores: La empresa lo aplica generalmente cuando hay un error en algún insumo o material presentado por los proveedores por diferentes razones que no son encajan a las cláusulas dichas por la organización, una de esas situaciones Razones comercial, errores en el procesamiento de pedido Garantía del fabricante Defectos o fallas de funcionamiento, para ejecutar la devolución hay un respectivo procedimiento para que todas las normas puedan estar en total claridad.  OPERACIONES Producción: La organización trata de mantener el mejor proceso de producción con los más altos estándares, en la trasformación de las materias primas en los artículos,

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puesto que generalmente el reconocimiento que ha obtenido la organización por sus altos estándares de calidad, la empresa cuenta con una maquinaria actualizada y altamente calificada para cada proceso por el cual tiene que pasar cada uno de los productos confeccionados; identificando como mayor potencial de la producción son los empleados debido que una gran parte de la producción de los artículos depende de ellos y el manejo que emplean en estos.

Embalaje reparación mantención de equipos: La organización hace adquisición de técnicos de maquinarias textiles, para realizar los respectivos mantenimientos y limpiezas que se requieren, debido a que la empresa no cuenta con alguien especialmente para realizar esta tarea, estos procedimientos no se presentan con un tiempo específico, generalmente es cuando algún equipo presenta fallas o algún tipo de error, actualmente la empresa hace demasiado de huso debido a que la mayoría de los equipos que se ocupan son antiguos aunque se han adquirido nuevas maquinarias, no se hacen uso por falta de la capacitación requerida por los operarios.

Control de calidad: La organización, aplica este factor de una forma simple y básica, esta implica mecanismos de caracterización de identificación sobre la calidad del artículo manejado, primero con los proveedores de insumos y la opinión del cliente, solo hacen estas dos funciones para saber sobre la calidad del articulo y cuales serian las recomendaciones y mejoras que se necesitan realizar. Control de empaques: Se aplica de las misma, manera de los anteriores factores, tiene una buena implantación, debido a la relación y presentación que quiere presentar la organización, de tal manera para poder evitar costos adicionales y problemas en la logística, calidad y errores que se puedan llegar a ocasionar por la falta de un buen control de empaques.

 LOGÍSTICA DE SALIDA Procesamiento y programación de pedidos: La programación de pedidos, en la organización WORLD SPORT se muestra como al especifico debido que trata a toda la demanda nueva junto con

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información sobre disponibilidad y sugerencias de aprovisionamiento. Esta ventana proporciona la información y las herramientas necesarias para planificar de forma eficaz la demanda de las líneas de venta y las líneas de componentes y crear después directamente diferentes tipos de pedidos de suministros. Puede entrar en la ventana Planificación de pedidos de dos formas distintas según para lo que la utilice: Desde una orden que desea planificar específicamente o en por lotes porque desea planificar todas y cualquier demanda nueva.

Almacenaje de bienes y productos: En la organización se mantiene un espacio específico que es la bodega, se implementa para asegurar los insumos o productos ya que son las de mayor valor agregado, debido que de esta consta el proceso de producción en las unidades productivas; esta bodega consta con los equipamientos básicos pero adecuados para contener todos los insumos en perfectas condiciones y con un importante orden de almacenamiento manejado en módulos dependiendo el uso del insumo, en viceversa cuando la organización requiere hacer entrega de los pedidos, donde se realiza la identificación de la documentación y un informe básico sobre los productos que entran y salen de la organización y otro cuando se presentan casos sobre daños, devoluciones o escasez. La organización cuenta con clasificación básica en el manejo de los insumos requeridos, estos se clasifican de tres maneras en insumos financieros (dinero que entra a la organización), insumos capitales (instalaciones, tecnología, equipos) son los instrumentos de huso adecuados para la elaboración del artículo e insumos productivos (materias primas) son la base de la producción. Operación de vehículos de despacho: La organización mantiene una estrecha relación con las empresas que son sus clientes, por lo cual ser encarga de que toda la mercancía y los despachos se presente en un excelente orden y horario, en los dos vehículos que maneja la empresa para controlar la operación de sus envíos.

 MARKETING Y VENTAS Ventas: La empresa world sport, manejo un alto nivel de ventas en los productos últimamente ya que se ha relacionado, con importantes clientes los cuales han

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llegado a realizar numerosos pedidos ende a esto la organización ha mantenido unos márgenes de ventas demasiados altos, debido a que los clientes son de mayor importancia las cuales se realizan, por diferentes medios por vía personal, correo o teléfono. Fijación de precios: Últimamente se ha analizado un crecimiento del sector textil en tanto producción, empleos y demás esta es una estrategia a la cual se acopla la organización, debido a que es una oportunidad de ganar liderazgo en los mercados o en las posibles situaciones presentadas a futuro; dependiendo de tres diferentes características teniendo como principal fuente a los clientes y compradores con la importancia de identificar qué necesita los clientes y cuál sería el valor más asequible mediante el diseño de soluciones e instrumentos que permitan capturar el mayor valor posible a través de un precio eficiente , para generar una futura y fuerte relación con el cliente, para generar un flujo constante y tener la mayor rentabilidad y reconocimiento.

a) fijar precios basados en el valor: Se mantiene según el flujo como que se concentre en el mercado y como este funcionalmente la competencia, donde el precio del producto que maneje la organización sea el más asequible. b) no abandonar nunca la búsqueda de nuevos segmentos: la organización mantiene un análisis frente a sus competidores tanto directos como indirectos, trabajando en conjunto, para generar un flujo entre los competidores los clientes y la organización. c) reconocer la importancia del precio como palanca de la rentabilidad: Que se haga un respectivo frente a los precios y la productividad y rentabilidad de la empresa. Selección de canales de distribución: Seleccionar el debido camal de distribución, en la organización sabiendo cuáles son sus servicios y cuál es el adecuado según la mercadotecnia para que todas las funciones se manejen, de una manera adecuada y mantener los precios adecuados como para el cliente como la empresa, la empresa world sport el canal es directo es cuándo no existen intermediarios entre el fabricante y el consumidor final. El fabricante vende el producto o servicio directamente al consumidor sin intermediarios. Debido que el este debe facilitar, de la mejor manera posible, el logro de los objetivos fundamentales de la empresa, como es el prestar un buen servicio a los clientes, a cambio de sus ganancias. Organización maneja la mayoría de funciones de una manera simple y sencilla por lo cual busca tener una amplia relaciona directa de la mano de la empresa, para tener una mejor rentabilidad tanto en producción como en bienes.

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 SERVICIOS Devoluciones y cambios La empresa maneja este servicio, como una estrategia para que se analice como una organización completa y que cumple todas las funciones y relaciones con los clientes esto depende de ciertos criterios como, una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, world sport le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo especifico de treinta (30) días, a contar desde la fecha de su recepción, ya que también ellos deberán realizar un análisis sobre las condiciones siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada, podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas en tanto no se trate de condiciones de mal uso o por motivos de higiene No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra. Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir la factura, para que la empresa realice el respectivo análisis de la situación.

Manejo de quejas y reclamos: Este servicio se relaciona demasiado con la anterior y en la seguridad del cliente debido que se debe manejar de una buena forma, como la presentación de la empresa debido, que si se llegan a presentar estas dificultades es porque hubo un error por parte de la organización estas se deben manejar de una forma correcta o una queja o reclamo mal manejada no solo podría significar un cliente menos en la organización sino también un cliente que cuenta su mala experiencia a otros clientes, mientras que una queja o reclamo bien manejada podría significar una oportunidad para saber en qué se está fallando para poderlo mejorar y crear una buena relación con el cliente haciéndolo sentir útil y yendo más allá de sus expectativas. El proceso que se maneja para llevar acabo lo anterior es el siguiente: 1. Afronta rápidamente el problema 2. Escucha respetuosamente 3. Muestra aprobación, según los argumentos del reclamo o la queja 4. Ofrece disculpas, por el error cometido 5. Se llega a una posible solución en beneficio del cliente y la empresa. 6. Resuelve el problema

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 ACTIVIDADES SECUNDARIAS INFRAESTRUCTURA DE GESTION Dirección general La organización world sport maneja una dirección general la cual solo se centra en la gerente y su hijo, son los cuales en base toman las decisiones de la organización, también se encargan de la formulación de planes y estrategias de desarrollo para poder alcanzar los objetivos estas funciones se realizan de forma muy básica ya que ambos carecen de las especializaciones necesarias; para poder manejar y controlar todas las funciones de la empresa, pero aun así la organización cuenta con unas figuras de liderazgo, las cuales la organización sigue con gran orgullo. Gestión financiera y contable: La empresa, maneja un canal en la gestión y aplicación de esta función ya que cuenta con un contador quien es el encargado de registrar y administrar los recursos y bienes que se tienen en la organización para asegurar varios factores, como que sean necesarios como que sean suficientes para cubrir gastos o tener los suficientes recursos en caso de que ocurra algo inesperado, también el registro de las operaciones comerciales y financieras debido a que es una gran ayuda a la hora de querer tomar una decisión conveniente . En conclusión, la organización cuenta con el contador el cual lleva el debido control y orden de los ingresos y gastos de la organización.

Manejo de aspectos legales: La organización world sport va en constante crecimiento, por lo cual debe hacer unos cambios y ampliar su rama administrativa como aspectos tecnológicos, culturales, legales etc. De una manera que la empresa se muestre y se reconozca de una mejor manera para tener un constante crecimiento financiero y de ingenio; en tanto a los aspectos legales la organización cuenta con los necesarios para contribuirse como seria y completa ante las demás, debido a que cuenta con las diferentes leyes al día; está regulada como una organización autorizada, contiene y mantiene los instrumentos de uso adecuados, cuenta con la mayoría de leyes en orden, cumple con los impuestos, implementa las estructuras legales del financiamiento, ah beneficio del cumplimiento de las leyes y de la organización por su bien común. MANEJO DE RECURSOS HUMANOS Reclutamiento y selección de personal

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El reclutamiento y selección de personal es un proceso el cual la organización implementa de una forma muy sencilla la gran parte de empleado fueron contratados por obra y labor por el cual la empresa contratan al personal adecuado para ocupar un puesto, el programa de reclutamiento y selección de personal calificados atra ves de su desempeño en su área y en cuáles son sus aspectos a ofrecer a la organización debe estar dentro de la planeación estratégica de la empresa para que se encamine a cumplir los objetivos de la empresa. Evaluación del personal Dicho anteriormente la mayoría de empleados de la organización son contratados por obra y labor, la organización presenta evaluaciones muy sencillas al personal, sobre que saben hacer y de qué forma funcionan principalmente se enfocan las aptitudes y el rendimiento de sus empleados y en los beneficios que le pueden aportar a la empresa tanto en producción y en los demás ámbitos, reiteradamente con el tiempo se hacen ciertos análisis para ver si fue la decisión correcta adquirir un empleado, así se lleva haciendo últimamente, pero en lo general se ha llegado ha convertir en una empresa muy rica en sus operarios. Sistemas de recompensa En la empresa se maneja cierta relación especial con los empleados esto ha generado que por parte de la administración se fomente la motivación y sistemas de recompensas; donde estas resaltan la importancia de estos factores en el capital humano en la empresa y que generan mayor impacto de estos factores en la producción y competitividad de la empresa. ya que a los diez años de la organización se ha generado un ambiente bueno y buenas relaciones internas como externas para poder continuar con esto se implementan ya que notoriamente se identifica, como se recomienda la organización, se motivan hacer mas eficientes y eficaces, entre otros factores de beneficio para la empresa. Relaciones laborales internas En el ámbito organizacional de la organización las relaciones laborales internas y externas son de grandes importancias debido a que sin una apropiada planificación y gestión comunicacional corren el riesgo de ser inadecuadas para el clima interno puede llegar a causar errores en la estabilidad y productividad operativa y la propia reputación corporativa. Las relaciones laborales en la organización son fuertes debido al gran rango de tiempo que constituyen en sí un proceso en el cual intervienen distintos actores, entre quienes debe darse una interacción constante sobre temas de interés común asociados al trabajo.

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DESARROLLO TECNOLÓGICO Procedimientos e insumos tecnológicos: La empresa maneja una serie de aspectos tecnológicos, los de primera estancia que son toda la cantidad de maquinarias que se manejan para la confección de los textiles deportivos, las cuales son de una gran importancia ya que estas son el fruto de los artículos que se manejan, cada uno de ellos tienen un debido procedimiento los cuales están repartidos con los operarios y las funciones que cada uno implemente en la organización.

ADQUISICIONES Compra de materias primas e insumos: Es una de las funciones hace constantemente abastecerse de las materias primas la manufactura de la empresa donde entran las telas y las diferentes tipos y fibras que maneja la empresa, fibras químicas y demás insumos como los hilos, botones, cierres maquinas, hilazas etc. Las cuales son los instrumentos infalibles en la creación de los textiles deportivos. Compra de suministros La compra de suministros la empresa la implementa de una forma correcta en la gestión en las compras de mercancías necesarias para que esta pueda contribuirse para poder generar un incremento de los beneficios y de la rentabilidad de la empresa, puede entenderse ahora, que una correcta gestión de las compras permite aumentar los beneficios de la empresa, ya que las compras representan unas cantidades importantes para la empresa y su proceso de producción para que este nunca deje de funcionar establemente si no, cada vez funciones con más apresuramiento. Compra de otros activos La empresa hace uso sobre este factor, implementándolos en todos los insumos que no son tomados como fuentes primarias de la organización los cuales son indirectos la empresa puede funcionar sin ellos, pero al cabo se relacionan a las funciones que manejan la organización en cada área como la compra de muebles de insumos para el bienestar de los operarios, un lugar de descanso, el material tecnológico (computadores etc.)

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10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Para realizar el diagnóstico del área de talento humano de la empresa World Sport, el gas 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, el cual fue aplicado a la gerente Sonia Martínez el día 21 de junio de 2018. El instrumento de recolección de información para dar respuesta a los procedimientos del área de talento humano y a los subsistemas de la misma área se encuentra en el área de anexos, a continuación, se agregará el hipervínculo. Anexo O Gestión del talento humano 10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Diagnóstico: La gestión del talento humano es la responsable del recurso humano de la organización, este es dentro de la empresa el capital intelectual siendo este de suma importancia para el crecimiento constante y su progreso en el mercado, siendo así una balanza que brinda el equilibrio entre el apoyo a la gestión de la compañía y representar a los empleados. Por ende, es de gran importancia el hecho de que una empresa u organización cuente con este departamento, ya que a partir de este se genera favorabilidad y conformidad a los empleados, recurso fundamental en una empresa El gaes 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, a su propietaria, y a partir de este se puede evidenciar que la empresa no cuenta con el área de talento humano y por ende tampoco cuenta con un esquema establecido para realizar las tareas de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y evaluación, esto se puede tomar como una debilidad para la empresa, ya que esto le puede generar varios problemas tales como desorganización a la hora de contratar nuevo personal, realizar una buena selección del mismo, darles una buena capacitación y por ultimo realizar una evaluación para determinar su estado actual en el trabajo, por otro lado es una necesidad para la unidad estipular y crear un área de talento humano para que esta sea quien sea la encargada de realizar la gestión del mismo, proponiendo cambios, controlando y administrando de manera eficaz el bienestar del trabajador para lograr que los empleados adquieran sentido de pertenencia, mejoren y aumenten su producción considerablemente. Según el cuestionario de entrevista, la gerente manifiesta que desea implementar esta área dentro de la empresa ya que ella es quien se encarga de implementar nuevo personal, y de realizar los procesos que ella cree conveniente para el ingreso de nuevo personal, esto lo hace de forma voz a voz entre sus empleados o por recomendación de los mismos es decir no tiene un procedimiento establecido. A partir del cuestionario de entrevista el gaes 9 desea proponer las siguientes políticas, para la empresa World Sport

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Políticas de incorporación   

Contratar personal idóneo y acorde a las necesidades de la empresa garantizando el desarrollo y crecimiento de World sport Contratar personal con edad suficiente (+18) que posea valores como responsabilidad, honestidad y respeto Todo personal que se presente a entrevista debe estar dispuesto a un proceso amplio de selección, cumpliendo con las normativas que la empresa exija.

Políticas de Selección   

Todo personal que este en proceso de selección debe cumplir con confidencialidad de los datos de la empresa. El personal seleccionado en cada asignación de sus funciones asumirá su roll con sentido de pertenencia y compromiso en el cumplimiento de objetivos de la empresa. Se debe dar cumplimiento a los procesos de contratación según lo estipulado por la ley.

Políticas de Inducción 

 

La empresa ejecutará procesos de inducción en los cuales se traten temas como, conocimiento de la infraestructura de la empresa, división de áreas, procesos y metas a cumplir, también se dará a conocer el manual de funciones de la empresa con el fin de dar cumplimiento a la normativa de la empresa y a la misión y visión. La empresa se encargará de hacer una presentación breve a los empleados del nuevo personal, con el fin de generar buenas relaciones laborales. Habrá una persona encargada de informar y explicar al nuevo personal sus labores, teniendo en cuenta que es nuevo y para asumir su cargo debe estar en condiciones plenas y con buen conocimiento.

Políticas de Permanencia   

Establecer canales de comunicación dentro de la organización para socializar e informar los acontecimientos apoyos y estrategias que brindaran permanencia a sus empleados. Se debe garantizar el desarrollo y desempeño del empleado por medio de evaluaciones y capacitaciones conducentes a la identificación clara del talento humano. Construir, mejorar y divulgar l política de permanencia y posicionar su inclusión en planes de desarrollo con el fin de mejorar el crecimiento personal y laboral.

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Políticas de Capacitación y Formación   

World sport ejecutara actividades de capacitación según las necesidades de la empresa y las manifestadas por el equipo de trabajo. World Sport realizara capacitaciones para sus empleados, las cuales son de asistencia obligatoria, de lo contrario recibirá una sanción. Todo personal capacitado debe realizar una evaluación de desempeño, luego de haber realizado el curso de formación, teniendo en cuenta que el mejor puesto recibirá un incentivo económico.

Políticas de Bienestar Social e Incentivos   

Se realizarán reconocimientos a empleados que cumplan objetivos y metas durante los periodos. Es motivo de reconocimiento las fechas especiales con el fin de que el empleado se sienta valorado en la empresa. La empresa buscara mejorar el clima organizacional por medio de actividades que contribuyan a mejorar el desarrollo integral del empleado, de su vida y la de su familia.

Políticas de Evaluación de Desempeño   

Al empleado se le realizara seguimiento y evaluación de los cumplimientos de objetivos, actividades que serán lideradas por los directivos de la empresa. La empresa tendrá un programa de mejora para los empleados que no obtuvieron los resultados esperados en la evaluación de desempeño El personal que a pesar del programa de mejora no obtuvo cambios y tampoco mejoras positivas en un tiempo determinado por los directivos de la empresa, deberá abandonar su puesto de trabajo.

Políticas de Resolución de Conflictos 

 

La empresa promoverá las buenas relaciones, el buen trato y el respeto entre los compañeros de trabajo, en caso del no cumplimiento de estos aspectos se tomarán las medidas correspondientes según lo estipulado por los directivos. Se realizarán actividades para solucionar conflictos teniendo en cuenta que se escucharán las versiones de la persona relacionada con el problema, trayendo consigo la solución del problema Las personas o empleados que posean problemas con algún compañero, directivo e inclusive personales, podrán acercase al área de talento humano de la empresa y allí recibirán ayuda profesional.

La empresa World Sport no cuenta con el área de talento humano bien definida, y por lo tanto no cuenta con flujogramas de procesos y tampoco formatos en donde se defina (reclutamiento, selección y capacitación), por lo tanto, el gaes 195

decide proponer los siguientes flujogramas y formatos que se deben ejecutar por parte del área de talento humano Figura 14 Flujograma de reclutamiento y selección

Fuente: Creación propia

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Análisis: Como parte inicial, para reclutar personal, primero debe haber la necesidad de este, en un área específica, con un cargo especifico y con alguna función determinada, nace porque se siente la carencia de una persona que ocupe dicho puesto; de acuerdo a esto el gerente o personal de área administrativa decide en que área se necesita personal y cuantas vacantes existen dentro de la empresa; se realiza un establecimiento de normas, en donde se identifique que características debe tener la persona que aplique para dicho cargo, se realiza la publicidad de las vacantes, ya sea por internet, periódicos, voz a voz, etc.; se establece una fecha en la que los interesados se acerquen a la empresa a presentar la hoja de vida; se establece una persona calificada para recibir las hojas de vida y estudiarlas teniendo en cuenta los requerimientos ya establecidos; se hace una selección de hojas de vida y se decide quienes siguen o continúan en el proceso de selección y quienes no cumplen con los requisitos y terminan proceso de selección. Figura 15 Flujograma de inducción

Fuente: Creación propia

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Análisis: Una vez la empresa realice el proceso de reclutamiento y selección se realizará la pertinente presentación del personal, las áreas funcionales de la empresa y también se le dará a conocer a los aspirantes su posible papel en la empresa, uniformes, funciones y el manual o reglamento para la programación de una entrevista si así lo ve pertinente la gerente o encargada de talento humano. Figura 16 Flujograma de contratación

Fuente: Creación propia

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Análisis: una vez ya terminado el proceso de reclutamiento y selección de personal, de inducción, se realiza el proceso de contratación donde se revisan nuevamente las hojas de vida del personal seleccionado se hace una realización de pruebas psicológicas, la empresa cumple con la ley, enviando a dicha persona a realizar exámenes médicos de entrada de acuerdo a estos exámenes, se continua el proceso de contratación dando ya finalizado el proceso, en el momento en que la persona firma contrato con la empresa. La empresa World Sport no cuenta con ningún tipo de formato de informe de descripción de cargo para los empleados, por lo tanto, el gaes decide proponer el siguiente formato. Tabla 45 Formato de descripción de cargo (supervisor)

INFORME DE DESCRIPCION DE CARGOS

FECHA:

VERSIÓN: 001

GESTION HUMANA

FR-GH 002

1.DESCRIPCIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR AREA AL QUE PERTENECE: PRODUCCION CARGO AL QUE REPORTA: GERENTE PERSONAL A CARGO: 27 OBJETIVO DEL CARGO: Responsable de controlar y supervisar que el trabajo de los operarios e instaladores se cumpla para contribuir al cumplimiento de metas y objetivos de la organización. 2.DESRPCIÓN DE FUNCIONES • PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. Es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor. • DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, evitando todo tipo de amiguismo (La relación debe ser Profesional-Laboral dentro de la Empresa). • DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se logrará un trabajo de alta calidad y productividad. Sin opiniones personales respecto de sumas salariales o trato de ordenes con sus subalternos. • CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qué grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa, la identificación de cada pieza elaborada, incluyendo colada, así mismo del material de recortes o en depósito y la calidad de la producción. PERFIL DEL CARGO A) Educación: Tecnólogo B) Experiencia: 8 años C) Actitudes: Liderazgo, análisis, responsabilidad y buena organización. D) Habilidades: Planificación de tareas, Administrar los recursos asignados, Determinar prioridades, Solución de conflictos, Satisfacción al cliente y Tolerante a trabajo bajo presión

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Revisado Por:

Aprobado Por:

Cargo:

Cargo:

Firma:

Firma:

Fuente: Creación propia

Tabla 46 Formato de descripción de cargo (ventas)

INFORME DESCRIPCION CARGOS

DE FECHA: 22 / 06/ 2018 DE VERSIÓN: 001

GESTION HUMANA

1.DESCRIPCIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO:

ENCARGADO VENTAS

FR-GH 003 PAG 1 de

DE

COMPRAS

Y

AREA AL QUE PERTENECE: CARGO AL QUE REPORTA: GERENTE PERSONAL A CARGO: NINGUNO OBJETIVO DEL CARGO: Ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio. 2.DESRPCIÓN DE FUNCIONES

200

            

Llena formatos de órdenes de pago y servicio. Realiza el seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna. Solicito la dotación e insumos para la producción. Recibe y revisa las facturas. Brinda apoyo logístico en actividades de la organización. Llena formatos diversos con los procesos de compra y venta. Recibe licitaciones de proveedores. Hace seguimiento a las órdenes de compra y la recepción de la mercancía. Calcula los datos para las órdenes de compra y órdenes de pago. Informa a los proveedores a cerca de la cancelación de alguna factura. Lleva registros y el archivo de expedientes de proveedores. Mantiene informado al gerente sobre las actividades realizadas o cualquier irregularidad presentada. Solicita y verifica los soportes demostrativos de los gastos realizados en la empresa.

PERFIL DEL CARGO A) Educación: Tecnólogo B) Experiencia: Mínima de dos años en el cargo C) Actitudes: Liderazgo, análisis, responsabilidad y buena organización. D) Habilidades: Redacción, ortografía, sintaxis, comprensión de los informes y de las tareas a desempeñar. Revisado Por:

Aprobado Por:

Cargo:

Cargo:

Firma:

Firma:

Fuente: Creación propia

201

LISTADO DE CARGOS Tabla 47 Listado de cargos

CARGO Gerente Administrador Contador Supervisores Secretaria Guarda de seguridad Servicios Generales Vendedor Operario

CANTIDAD DE PERSONAS 1 1 1 2 1 1 1 1 21

NIVEL EDUCATIVO Profesional Profesional Profesional Tecnólogo Tecnólogo Tecnólogo Bachiller/Técnico Bachiller/Técnico Bachiller/Técnico

Fuente: Creación propia Tabla 48 Formato de reclutamiento y selección

FORMATO SELECCIÓN

DE Código: FRTH-018 V01 – 2018 Vigencia: fecha actual

Nombres y Apellidos del candidato al cargo …

Denominación del puesto de trabajo en convocatoria:

Ubicación del puesto de trabajo:

Valoración:

202

Aprobación del candidato ___

desaprobación del candidato___

Firma: _______________________ Nombres y apellidos del encargado en la entrevista y cargo que ocupa

Nombre completo Estado civil Dirección residencial y teléfono Ultima empresa en la que laboro Ultimo cargo ocupado Motivo de la desvinculación

Porque aplico a la oferta

Cuáles fueron sus antiguos trabajos

Cuáles son sus expectativas a largo plazo

Que le aportaría a la empresa

Fuente: Creación propia Instrucciones: Este formato debe ser diligenciado en su totalidad; llenando los campos pertinentes tales como nombres y apellidos del candidato al cargo, denominación del puesto de trabajo en convocatoria, ubicación del puesto de trabajo y valoración. También se diligenciará una serie el datos y preguntas ubicadas al final del formato presentado anteriormente. 203

Se debe diligenciar con esfero de tinta negra. Tabla 49 Formato de inducción y socialización

FORMATO DE INDUCCION

Código: FR-TH-01 V001 – 2018 Vigencia:

Nombre/ Apellidos: _____________________________________________________________ ______ Fecha de ingreso: ____________________________________________________ Área/ Departamento: __________________________________________________ INDUCCION GENERAL 1.1 Descripción general de la empresa

Video corporativo ___ Estructura organizacional ___ Entrega del reglamento interno de trabajo ___ Recorrido por las instalaciones ___ Comunicado de Bienvenido ___ Entrega de Carné ARL y de la empresa ___

1.2 Seguridad, salud y ambiente Descripción de normas de seguridad y salud en el trabajo ___ Entrega del reglamento de seguridad y salud ___

1.3 Beneficios corporativos 204

Entrega de suministros ___ Entrega de equipo de protección personal ___

Fecha de inducción: ______________________________

Firma del responsable de ________________________________________

la

inducción:

Fuente: Creación propia Dicho formato se realiza con el fin de que en la empresa World Sport se dé cumplimiento a la inducción y socialización del nuevo personal, teniendo en cuenta que se debe seguir una serie de pasos.        

Bienvenida Reglamentos de la empresa Dar un recorrido por toda la empresa. Dar a conocer al nuevo aprendiz, todos los puestos de trabajo de los demás compañeros y sus funciones. Mostrar al nuevo integrante el lugar en donde va a empezar a ejecutar sus labores. Hacer una descripción completa de las funciones y tareas que debe desempeñar. Asignar el uniforme y sus elementos o herramientas de trabajo. Asignar a una persona que le ayude y explique sus labores o tareas a realizar durante un determinado tiempo.

Tabla 50 Contrato World Sport

CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO

NIT: 79.156.716-2 Empleador:

World Sport

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Representante:

Sonia Martínez

Dirección:

Carrera 5 #17-78

Trabajador: Dirección: Identificación: Cargo: Salario: Fecha de iniciación de labores: Lugar donde desempeñara sus labores: PRIMERA: El TRABAJADOR se obliga a prestar al EMPLEADOR su normal capacidad de trabajo, en forma exclusiva, en la ejecución de las funciones que se encomienden y en las labores anexas y complementarias a las mismas, de conformidad con los reglamentos, los cuales declara conocer y acatar, y con las órdenes e instrucciones que le importan el EMPLEADOR o su representante, todo lo cual forma parte integrante del presente contrato, para todos los efectos legales. Igualmente, se obliga el TRABAJADOR a ejecutar las funciones que le indique o asigne el EMPLEADOR en el ejercicio de su poder subordinante respecto de otras personas naturales o jurídicas, las cuales se encuentran cubiertas por la remuneración que aquí se estípula. SEGUNDA: Como retribución el EMPLEADOR le reconocerá al TRABAJADOR, un salario básico mensual de UN MILLON CUATROCIENTOS MIL ($ 1’400.000), que será pagado en los períodos establecido en el Reglamento Interno de Trabajo. Se conviene expresamente que el 82.5% de los ingresos que reciba el TRABAJADOR por concepto de cualquier modalidad fija o variable de salario, constituye remuneración ordinaria y el 17.5% restante está destinado a remunerar los descansos obligatorios de que tratan los capítulos I y II del título VII de Código Sustantivo del Trabajo. TERCERA: El TRABAJADOR y el EMPLEADOR, acuerdan expresamente que no constituyen salario los pagos o reconocimientos que se le hagan al primero por concepto de beneficios o auxilios habituales u ocasionales acordados contractualmente u otorgados en forma extra legal por el EMPLEADOR, tales como la alimentación, habitación o vestuario, las primas o bonificaciones extralegales de vacaciones, de servicio o de navidad, de antigüedad, aguinaldos, auxilios o becas para estudio, auxilios por muerte de familiares o por calamidad doméstica, auxilios o reconocimientos por drogas o consultas médicas u odontológicas, o cualquier otro beneficio. Tampoco contribuyen salario beneficios, auxilios o gastos de viajes que el EMPLEADOR llegue a reconocerle al TRABAJADOR, o los suministros que aquel le haga a éste por concepto de alimentación, habitación o alojamiento, cuando se traslade fuera de la sede. CUARTA: El TRABAJADOR acepta desde ahora los traslados de cambio de oficio o funciones, que decida el EMPLEADOR. QUINTA: Los dos (2) primeros meses de vigencia del presente contrato son en periodo de prueba y tienen por objeto, por parte del EMPLEADOR, apreciar las aptitudes del TRABAJADOR y por parte de este la conveniencia de las condiciones de trabajo. Durante este periodo puede darse por terminado el contrato unilateralmente en cualquier momento sin previo aviso. Si pasados los dos (2) meses de que trata esta cláusula ninguna de las partes ha dado e aviso de terminación, el contrato de trabajo se entenderá en firme y por un tiempo indefinido, es decir, que tendrán vigencia mientras subsistan las causas que le dieron origen y la materia de trabajo. Parágrafo: El TRABAJADOR es obligado a informarle su decisión de finalizar el contrato de trabajo, con una antelación no inferior a 30 días. SEXTA: El TRABAJADOR se obliga especialmente para con el EMPLEADOR: 6.1. A no prestarle directa o indirectamente servicios laborales a otros empleadores, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, durante la vigencia de este contrato, ni en actividades que afecten su capacidad, rendimiento o productividad, o que en cualquier otra forma afecten el servicio contratado. 6.2. A cumplir el reglamento interno de trabajo actualmente vigente en la empresa, el cual declara conocer, o a cumplir el que, a regir en el futuro, así como el reglamento de higiene y seguridad industrial. 6.3. A guardar estricta reserva y confidencialidad de todo cuanto llegue a su conocimiento por razón de su oficio o con ocasión de éste y cuyo conocimiento por otras personas pueda causar perjuicios al EMPLEADOR. Así mismo, el TRABAJADOR se obliga a no comunicar a terceros, salvo autorización expresa, las informaciones que tenga sobre su trabajo, especialmente sobre las cosas que sean de naturaleza reservada o cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la empresa, lo que no obsta para denunciar delitos o violencia del contrato o de las normas legales del trabajo ante las autoridades competentes. En consecuencia, el TRABAJADOR evitará principalmente hablar con personas extrañas a la empresa de los asuntos relacionados con la organización de la misma, manteniendo en reserva cualquier dato obtenido o que llegue a su conocimiento por razón de su oficio, y se obliga a no retirar de los archivos de la empresa, sin previo permiso del representante legal de esta, documento alguno ni darlos a conocer a persona alguna. El TRABAJADOR se obliga a no revelar o divulgar descubrimiento, invención científica, proceso o aplicación industrial o comercial llegados a su conocimiento por razón de su cargo, oficio o profesión.

206

6.4. A no utilizar los elementos de trabajo para asuntos diferentes a la labor encomendada. Y a conservarlos y restituirlos en buen estado, salvo el deterioro natural junto con las materias primas sobrantes. 6.5. A desempeñar las demás labores que le señale el EMPLEADOR, en ocupaciones distintas a aquellas para las cuales fue contratado en forma transitoria o definitiva. 6.6. A rendir oportunamente los informes y relaciones que el EMPLEADOR le solicite. 6.7. A hacer uso de su horario de trabajo de forma puntual y exclusivamente para el cumplimiento de las labores contratadas con el EMPLEADOR. 6.8. Obligaciones especiales relacionadas con el uso de tecnologías, software, hardware, internet, intranet y manejo de la información. El TRABAJADOR se obliga a: 6.8.1. Dar un uso adecuado para fines laborales, al internet (visita a sitios WEB y correo electrónico), intranet y a todo el hardware, software e información que la empresa ponga a su disposición, velando en todo caso por la seguridad y confidencialidad de la información. Parágrafo: El uso ocasional de estos sistemas por razones personales se permite, pero debe reducir al mínimo y nunca debe ser inadecuado. 6.8.2. Usar la tecnología y sistemas de información del EMPLEADOR para fines comerciales legítimos. Nunca utilizar los sistemas del EMPLEADOR de manera ilegal, ofensiva, molesta o perjudicial para otras personas. 6.9. Comunicar oportunamente al empleador las observaciones que estime conducentes a evitarle daños y perjuicios. 6.10. Prestar la colaboración posible en caso de un siniestro o de riesgo inminente que afecten o amenacen las personas o cosas de la empresa o establecimiento. 6.11. Observar con suma diligencia y cuidado la instrucciones y órdenes preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales. SEPTIMA: Las acuerdan expresamente que las labores del cargo asignado al TRABAJADOR, por su especial naturaleza, son de dirección, confianza o manejo, motivo por el cual no estará sometido a la jornada máxima legal de trabajo, debiendo laborar todo el tiempo que sea necesario para dar cumplimiento a las mismas. OCTAVA: Sin prejuicio de lo pactado en la cláusula anterior, el TRABAJADOR se obliga a laborar la jornada ordinaria máxima legal dentro de los horarios establecidos en el Reglamento Interno de trabajo o en los que le señale el EMPLEADOR, pudiendo hacer este ajuste o cambios de horario cuando lo estime conveniente. NOVENA: El TRABAJADOR, conviene con su EMPLEADOR y acepta expresamente que este puede hacer uso, en cualquier tiempo, de las siguientes opciones, cuando lo considere conveniente:  Repartir las horas de la jornada ordinaria en forma prevista en el artículo 23 de la Ley 50 de 1990.  Establecer la jornada flexible prevista en el artículo 51, literal d) de la Ley 789 de 2002.  Determinar el día sábado como día de descanso obligatorio, en reemplazo del domingo, de conformidad con lo previsto en el parágrafo1° del artículo 26 de la Ley 789 de 2002. DÉCIMA: Son justas causas para poner término a este contrato, unilateralmente, las enumeradas en el artículo 62 de C.S.T., subrogado por el artículo 7° del Decreto 2351 de 1965. Y, además, por parte de EMPLEADOR, las siguientes faltas que para efecto se califican como graves: 10.1. La violencia por parte del TRABAJADOR de cualquiera de sus obligaciones legales, contractuales o reglamentarias, aún por la primera vez. 10.2. Cualquier delito o contravención en que incurra el TRABAJADOR en prejuicio de los intereses del EMPLEADOR o contra su vida, honra y bienes, o contra sus representantes o compañeros de trabajo, sin perjuicio de las acciones penales respectivas, aún por la primera vez. 10.3. La ejecución deficiente de las labores encomendada al TRABAJADOR, a juicio del EMPLEADOR, aún por la primera vez. 10.4. La ejecución por parte del TRABAJADOR de labores remuneradas al servicio de terceros, aún por primera vez. 10.5. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones en la cláusula sexta de este contrato, aún por la primera vez. 10.6. La revelación de cualquier secreto o acto reservado relacionado con los negocios del empleador, aún por la primera vez. 10.7. Las desavenencias con sus compañeros de trabajo que llegue a crear dificultades para la buena marcha de la empresa a juicio del EMPLEADOR, aún por la primera vez. 10.8. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo el influjo de estupefacientes, narcóticos, drogas, enervantes o sustancias psicotrópicas o permanecer en tales condiciones en las instalaciones o dependencias de la empresa, aún por la primera vez. 10.9. La falta total al trabajo durante el día o en el turno correspondiente, sin excusa suficiente a juicio de la empresa, aún por la primera vez. 10.10. La no asistencia puntual al trabajo sin excusa suficiente a juicio del EMPLEADOR, por dos veces en un periodo de treinta (30) días calendario, aún por la primera vez. 10.11. El hecho de que le TRABAJADOR abandone el sitio de trabajo sin el permiso de sus superiores, aún por primera vez. DÉCIMA PRIMERA: El TRABAJADOR autoriza desde ahora al EMPLEADOR para que de sus salarios, prestaciones sociales legales y extralegales e indemnizaciones, le descuente, durante la vigencia del contrato o al momento de la terminación del mismo, por cualquier causa, las sumas de dinero que por cualquier motivo llegare a adeudar, incluyendo, pero sin limitarse a, los siguientes: suministro de alimentación, herramientas o útiles de trabajo que se pierdan estando a su cargo, las deudas que tenga con la empresa, las indemnizaciones por daños ocasionados a locales, maquinas, materias primas o productos elaborados, etc… DÉCIMA SEGUNDA: El TRABAJADOR autoriza al EMPLEADOR para que tenga acceso directamente o por intermedio de la persona o personas que éste designe, en cualquier momento y por cualquier medio, a toda la información que contengan los documentos, medios electrónicos y magnéticos, discos ópticos, computadores y otros elementos similares que tenga asignados como elementos de trabajo y, en general a cualquier elemento de trabajo que haya suministrado. DÉCIMA TERCERA: El TRABAJADOR que elabore o produzca cualquier obra de naturaleza científica, literaria y artística (y demás que trae el Art.2 de la Ley 23 de 1982) durante la ejecución del presente contrato gozará de la

207

titularidad de los derechos morales de autor frente a la misma. Los derechos patrimoniales de autor serán transferidos al EMPLEADOR desde el momento mismo de la creación de la obra. Lo anterior tendrá vigencia permanente desde la creación de la obra y dentro de toda la extensión del territorio nacional y en el extranjero. Parágrafo: El EMPLEADOR dispondrá de los derechos patrimoniales de autor sobre la obra para todas las actividades dentro del giro ordinario de sus negocios, o en actividades diferentes a ésta, sin obligación de pagar una remuneración adicional al trabajador, contratista o autor, diferente al pago convenido por la presentación de servicios como TRABAJADOR. DECIMA CUARTA: El TRABAJADOR autoriza en forma irrevocable al EMPLEADOR para usar su información personal y familiar. A su vez el EMPLEADOR, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 se obliga a que los datos personales que posee o llegue a poseer del TRABAJADOR se encuentren almacenados, protegidos y administrados en pleno cumplimiento de las disposiciones citadas. Con la finalidad de garantizar la privacidad y seguridad de los datos, El EMPLEADOR estará sometido a todas las disposiciones aplicables en materia de protección de datos que sea expedida por el Gobierno Nacional, además de las políticas de tratamiento de dichos datos que posee, desde el momento de la recolección de los datos. El uso y tratamiento dado a los datos personales del TRABAJADOR soló se aplicará al ámbito meramente laboral y eventualmente serán compartidos con otras entidades cuando sea necesario para dar cumplimiento a disposiciones legales en el régimen laboral y de protección de datos personales. DECIMA QUINTA: El TRABAJADOR con la firma del presente contrato autoriza de manera permanente e irrevocable al EMPLEADOR, para que durante la vigencia de la relación contractual laboral le practique u ordene la práctica por parte de terceros de pruebas de polígrafo, alcoholemia o drogadicción cada que lo considere necesario para garantizar la seguridad, honradez y buena ejecución del contrato de trabajo. Se obliga además el TRABAJADOR a concurrido puntual y oportunamente a las diligencias que le ordene el EMPLEADOR para la realización efectiva de las prácticas antes anotadas, a no obstaculizar ni retardar su ejecución, y acepta que el incumplimiento de estas obligaciones se califica como falta grave que da lugar a la terminación del contrato de trabajo por justa causa, aún por la primera vez. DECIMA SEXTA: El TRABAJADOR para todos los efectos legales y en especial para la aplicación del parágrafo 1 del Art. 1 de la Ley 789/02, norma que modifico el Art. 65 del C.S.T. se compromete a informar por escrito y de manera inmediata al EMPLEADOR cualquier cambio en su dirección de residencia, teléfonos, teniéndose en todos casos como suya, la última dirección registrada en su hoja de vida. DECIMA SEPTIMA: En este contrato se entiende incorporadas todas las normas vigentes que regulan las relaciones entre EMPLEADOR y TRABAJADOR y las que lleguen a implementarse por la ley en el futuro. DECIMA OCTAVA: El presente contrato reemplaza en su integridad y deja sin efecto alguno cualquier otro contrato de trabajo, verbal o escrito, celebrado entre las partes con anterioridad. Se deja constancia que la relación laboral se inicia ____ de ______________ de _______. Para constancia se firma el presente contrato en dos (2) ejemplares del mismo tenor, ante testigos el día ____ del mes de _________ de ______.

EL EMPLEADOR C.C|

EL TRABAJADOR C.C

Fuente: Creación propia Este formato debe ser diligenciado con esfero negro y todos los datos solicitados son obligatorios, la persona que vaya a firmar contrato con la empresa World Sport, debe leer la letra pequeña y firmar si está de acuerdo con lo descrito allí, de lo contrario no firmar.

208

10.3

SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

Figura 17 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo

Fuente: Creación propia

209

Análisis: INICIO Identificación de la vacante Se hace un análisis sobre qué área es necesaria fortalecer en la empresa abriendo una vacante ya identificada para abrirla hacia unos postulados Definir el perfil del cargo Se identifica que perfil se quiere adquirir para una implementación que sea justa haciendo cumplir unos estándares específicos que se cumplan en los diferentes convocados por la empresa para el puesto Abrir la convocatoria Se hace la apertura de la convocatoria ya con la vacante identificada y la definición del cargo exigida, empezando a recibir y a analizar al diferente personal que llegue a competir por la bacante Recibir la documentación base A medida que va llegando el personal para ser seleccionado para la vacante se va recibiendo una documentación específica establecida por la empresa para el reconocimiento del posible empleador Revisión de hojas de vida Después de realizar el recibimiento de la documentación se empieza a realizar un estudio de la hoja de vida entregada por el posible empleador revisando principalmente sus mejores habilidades para desempeñar el cargo Se cumple lo solicitado Se rectifica en las hojas de vida y papelería que fue entregada por parte de los convocados si se cumple con los requisitos establecidos desde el inicio de la convocatoria para así mismo seleccionar y dar respuesta si sirve o no sirve para el puesto requerido.

Si no cumple A la hora de que sean revisados la documentación base y la hoja de vida exigidos por la empresa, si no se cumple con los parámetros requeridos inmediatamente la empresa tomara la decisión de automáticamente de finalizar el proceso. Si se cumple Seguimiento del proceso Se sigue continuamente rectificando el proceso atentamente con un seguimiento específico para poder escoger el mejor candidato posible

210

Presentación de la entrevista Se citan a los mejores candidatos posibles para la convocatoria a una entrevista comunicándolos a través de una vía telefónica o de algún correo electrónico dando información de la fecha la hora y direcciona a la cual tendrán que asistir.

Exámenes médicos A los candidatos que cumplen con los requerimientos solicitados por la empresa para la bacante abierta se envía para los exámenes médicos los cuales son pagados por la empresa. Para ver que tan bien están en salud y que dificultades presentan para que a la hora de que sean contratados sean eficientes a la hora de ejercer a la labor.

Entrevista final Después de a ver pasado todos los filtros señalizados y los hayan aprobado se genera una entrevista final la cual es la definición de si se deja o no se deja en el cargo al candidato poniéndolo a prueba en una secuencia de diferentes actividades específicas con unos requerimientos estandarizados.

Contratación Ya cuando se llega al siclo de la contratación fue porque se cumplió con toda la papelería requerida con el perfil solicitado en la hoja de vida y con los exámenes médicos aprobados certificados del centro médico para así mismo ir al momento de las firmas legales las cuales hacen oficial el vincula miento a la empresa de la vacante por la cual compitió. FIN

211

Figura 18 Flujograma de evaluación de desempeño.

Fuente: Creación propia Análisis: Inicio Propuesta al gerente Se presenta la propuesta al gerente de la compañía para que tome una decisión en un lapso de tiempo corto.

212

¿Aprobó? Si el gerente aprueba la propuesta se siguen los siguientes pasos: Elección del método Se elige el método que se utilizara para la evaluación del personal. Cronograma y presupuesto de esta presentación Se realiza el cronograma y el presupuesto de la propuesta aprobada por el gerente de la compañía. Documentos necesarios Se realizan los documentos necesarios para la presentación de la evaluación por parte de los empleados. Revisión de los documentos Se hace la revisión de los documentos presentados por las personas evaluada, esto con el fin de tener un mayor control a la hora de realizar la evaluación. Realizar formato evaluativo En esta parte se realiza el formato con el cual se llevará la evaluación al personal de la compañía. Presentación de la evaluación Los empleados de la compañía presentaran la evaluación de desempeño requerida por la empresa. Análisis de resultados Se llevará a cabo el análisis de resultados de evaluación de desempeño presentado por el personal de la empresa. Análisis Si el personal evaluado no aprobó la evaluación de desempeño se siguen los siguientes pasos: Comunicar resultados Se le comunica al personal evaluado que no aprobó la evaluación de desempeño presentada anteriormente y se le informa que se tomaran medidas preventivas para un mejor desempeño del mismo. Se realiza llamado de atención Se le realizara un llamado de atención el respectivo personal que no aprobó la evaluación de desempeño, esto con el fin de en futuras evaluaciones obtener un mejor rendimiento por parte de los mismos. Se mencionan los aspectos a mejorar

213

Se le da a conocer al personal que no aprobó los aspectos que debe mejorar para en futuras evaluaciones pueda obtener un mejor rendimiento y así mismo tener mejor credibilidad dentro de la empresa. Fin Tabla 51 Formato identificación de necesidades de capacitación FORMATO CNC DNC- 1801 12/13 World Sport Bogotá D.C Tel. 5511323 [email protected]

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Cuestionario de Detección de Necesidades de Capacitación Fecha de Aplicación: Nombre: Dirección de Área:

Área o Servicio:

Puesto: Actividad principal que realizo en mi puesto:

CAPACITACIÓN ORIENTADA A COMPETENCIA Este formato le ayudará a determinar los conocimientos que posee en la realización de las actividades que desempeña en su puesto de trabajo. Se recomienda realizar el llenado en forma conjunta con el jefe inmediato y colaborador. INSTRUCCIONES: Analice la descripción de cada competencia y marque con una X el nivel de desempeño que tiene el colaborador. Sea objetivo en sus apreciaciones, ya que el indicar el dominio de las competencias se convierte en un área de oportunidad para la capacitación.

COMPETENCIA

Conocimiento:

El dominio en el conocimiento de técnicas, herramientas, metodologías e instrumentos adquiridos a traves del estudio para la realización de mi trabajo, es:

Bueno

(

)

Regular (

)

Deficiente (

)

No aplica

(

)

(

)

Por lo que requiero reforzar conocimientos en:

Computación ( Calidad: Bueno

)

Especifícos de mi puesto (

)

Cual:

Capacidad para realizar el trabajo sin errores, en tiempo y en la cantidad requerida

(

)

Regular (

)

Deficiente (

)

No aplica

Por lo que requiero reforzar la calidad en

Mis actividades( ) Calidad en el trato con compañeros( ) otro cual: Motivación: Capacidad para trabajar bien y compartir experiencias y conocimientos para alcanzar un estandar de por el logro excelencia para vencer obstáculos, riesgos calculados y metas establecidas por el área de trabajo. Bueno ( ) Regular ( ) Deficiente ( ) No aplica ( ) Por lo que requiero reforzar la motivación en:

En el trabajo (

)

Motivación personal (

Servicio al cliente: Bueno

(

)

otro cual:

Capacidad para prestar un servicio a los usuarios (internos o externos), de manera cortés, diligente, oportuna y eficiente

)

Regular (

)

Deficiente (

)

No aplica

(

)

Por lo que requiero reforzar:

Rel. Interpersonales (

)

Servicio de excelencia(

)

otro cual:

Relaciones Capacidad de establecer relaciones, crear y mantener contactos cordiales, cuya colaboración es necesaria para humanas: alcanzar los logros del área y en consecuencia de la Institución. Bueno ( ) Regular ( ) Deficiente ( ) No aplica ( ) Por lo que requiero reforzar:

Comunicación (

)

Trabajo en equipo: Bueno

(

Rel. Humanas (

)

Rel. Humanas y trabajo (

) otro cual:

Capacidad de trabajar colaborando en grupos multidisciplinarios, capáz de entender y comprender a los demás, aportando y aceptando ideas de otros que conlleven a la culminación de objetivos

)

Regular (

)

Deficiente (

)

No aplica

(

)

Por lo que requiero reforzar:

Trabajo en equipo (

)

Sensibilización (

)

otro cual:

Toma de decisiones: Capacidad para elegir la accion más adecuada de entre varias opciones, que contribuyan al logro de metas y/o soluciones de problemas.

Bueno

(

)

Regular (

)

Deficiente (

)

No aplica

(

)

Por lo que requiero reforzar:

Asertividad (

)

Solución de conflictos (

)

Negociación (

)

otro:

Desarrollo personal: Me interesa capacitarme en temas diversos que apoyen mi desarrollo personal, familiar, laboral y de convivencia con mis compañeros.

Si (

)

No (

)

Sugerencias:

Uso exclusivo Subdirección de Recursos Humanos

TU PARTICIPACIÓN ES IM PORTANTE GRACIAS

214

Tabla 52 Programa de capacitación

World Sport

Bogotá D.C

Tel: 5511323 NIT: 79.156.716-2 Título: PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS Introducción Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva a cabo para contribuir a: Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa. • Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio. • Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos. • Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo. Objetivos Objetivo General Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus puestos. Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión. Objetivos Específicos Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos específicos. Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de actividad. Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.

215

Justificación: El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan. En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente. Temática: Planeamiento Estratégico Administración y organización Cultura Organizacional Gestión del Cambio Relaciones Humanas Relaciones Públicas Administración por Valores Mejoramiento Del Clima Laboral Metodología  Metodología ACTITUDINAL:  Análisis de casos con dilema moral/ético.  Observación de conductas en el tiempo.  Metodología COGNITIVA:  Prueba verdadero o falso, alternativas, respuesta de desarrollo.  Análisis de casos. Lugar: Las actividades de capacitación se desarrollarán en ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa. (En las mismas instalaciones de la empresa) Responsables: expositores especializados en la materia, como: licenciados en administración, psicólogos, contadores entre otros. Beneficiarios Los beneficiarios de la capacitación básicamente para iniciar, es todo el personal de la empresa, ya que el ideal de esta como ya se había planteado anteriormente, es con el fin de que cada uno de los empleados se sienta a gusto, mejoren su eficacia en sus que haceres diarios y el clima laboral sea bueno.

216

Presupuesto DESCRIPCION

CANTIDAD

COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

2

$

800.000

$

1.600.000

30

$

800

$

24.000

Alquiler proyector

1

$

150.000

$

150.000

Onces participantes

40

$

6.000

$

240.000

Fotocopias material

60

$

50

$

3.000

Impresiones Lápices Marcadores colores imprevistos

60 30

$ $

200 700

$ $

12.000 21.000

15

$

1.500

$

22.500

$

300.000

$

300.000

$

1.259.250

$

2.372.500

Personal especializado Esferos

y

Total Presupuesto

Evaluación La evaluación de la capacitación se realizará una encuesta de satisfacción a los empleados donde calificaran la capacitación. Incluir aquí modelo de encuesta

Tabla 53 Cronograma de capacitación

Presentación

217

12:00-1:30

11:00-12:00

10:30-11:00

9:40-10:30

8:40-9:40

8:00-8:40

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Charla cultura organizacional Taller Break/ descanso Charla Relaciones humanas Taller

Fuente: Creación propia

Análisis: La capacitación planteada por el gaes tendrá una duración aproximada de 5 horas y media, se tiene presupuestado realizar en ese tiempo cinco actividades diferentes sin contar un break que se dará para que tomen onces y descansen un poco, se realizaran dos charlas diferentes y dos talleres de acuerdo a las charlas.

Tabla 54 Formato evaluación de desempeño

FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO World Sport Bogotá D.C Tel: 5511323 NIT: 79.156.716-2

DATOS GENERALES Nom bres y Apellidos del Evaluado: Área:

Tiem po de Período de Servicio: evaluación:

Cargo: Motivo de Evaluación:

I. COMPETENCIAS Indique la calificación del evaluado para cada una de las conductas presentadas, considerando las siguientes alternativas: 4: Siempre 3: Frecuentemente 2: Algunas Veces 1: Nunca COMPETENCIA 1: ORIENTACIÓN HACIA RESULTADOS

C a lif ic a c ió n

1. Realiza su trabajo buscando cumplir con los objetivos y acciones esperados. 2. Cumple su trabajo en el tiempo requerido. 3. Atiende los requerimientos solicitados. COMPETENCIA 2: ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

C a lif ic a c ió n

1. Toma en cuenta exclusivamente las necesidades que los clientes le plantean 2. Se preocupa por atender las demandas de sus clientes. 3. Se conduce con relativo interés por dejar conforme a quien requiera de sus servicios.

218

COMPETENCIA 3: TRABAJO EN EQUIPO

C a lif ic a c ió n

1. Se compromete con su equipo de trabajo cumpliendo con las metas y expectativas establecidas. 2. Está siempre dispuesto al intercambio de información con los miembros de su equipo. 3. Aporta ideas y recomendaciones fruto de su conocimiento COMPETENCIA 4: TRANSPARENCIA

C a lif ic a c ió n

1. Es abierto y honesto en sus relaciones laborales. 2. Mantiene una imagen profesional, digna y confiable en todo lo que hace. 3. Acepta su responsabilidad antes sus acciones y decisiones. COMPETENCIA 5: EFICIENCIA OPERATIVA

C a lif ic a c ió n

1. Aborda sus tareas con exigencia y rigurosidad, ofreciendo altos estándares de calidad. 2. Siempre está tratando de mejorar la calidad y eficiencia de su desempeño. 3. Revisa continuamente sus avances, planteando alternativas de mejora cuando se presentan dificultades. COMPETENCIA 6: COLABORACIÓN

C a lif ic a c ió n

1. Genera confianza en los demás, por su actitud generosa a la hora de responsabilizarse por los objetivos comunes. 2. Realiza acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos de otras personas de la organización. 3. Apoya al resto de la organización en temas específicos, aunque no desatiende sus propias obligaciones.

COMPETENCIA 7: INICIATIVA

C a lif ic a c ió n

1. Brinda soluciones rápidas y oportunas ante posibles problemas que presente el equipo en su trabajo diario. 2. Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación. 3.

Actúa de manera independiente para solucionar aquello que está a su alcance o propone alternativas de solución en caso no esté autorizado para tomar la decisión.

COMPETENCIA 8: ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

C a lif ic a c ió n

Reacciona positivamente ante cambios imprevistos en los planes y ante la presencia de adversidades y 1. circunstancias que escapan a su control. 2.

Muestra buena disposición para cambiar las formas de trabajo y las actividades de manera rápida para responder a elementos exteriores.

3. Percibe los cambios como un crecimiento y los acepta de buen agrado.

II. CUMPLIMIENTO DE POI Indique la calificación de su evaluado considerando las siguientes alternativas: 4 = Supera las expectativas: 100% 3 = Dentro de las expectativas: 80% - 100% 2 = Por debajo de las expectativas: 79% - 50% 1= No cumple: Menor a 50%

ASPECTOS EVALUADOS

C a lif ic a c ió n

1. Cumple con las metas consideradas en el Plan Operativo de la Gerencia/Área

III. APRECIACIÓN GENERAL DEL EVALUADO 4 = Supera las expectativas 3 = Dentro de las expectativas 2 = Por debajo de las expectativas 1= No Cumple ASPECTOS EVALUADOS 1. Posee las competencias requeridas para el puesto. 2. Cumple con las funciones asignadas al puesto.

219

C a lif ic a c ió n

IV. RESULTADOS Valor PorcentajeC A LIF IC A C IÓN

ASPECTOS EVALUADOS

T OT A L

I. COMPETENCIAS

40%

0

0

II. CUMPLIMIENTO DE POI

50%

0

0

III. APRECIACIÓN GENERAL DEL EVALUADO

10%

0

RESULTADO OBTENIDO

0 0

V. COMENTARIOS

VI. DESARROLLO 1. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL DESEMPEÑO DEL PUESTO ACTUAL OPORTUNIDADES DE MEJORA

ACTIVIDADES ORIENTADAS

2. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE DESARROLLO PARA ALCANZAR NUEVOS PUESTOS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO

ACTIVIDADES ORIENTADAS

Sello y Firma del Evaluador

Sello y Firma del Gerente de Área

Instrucciones de diligenciamiento de formato  

  



"La evaluación de desempeño deberá ser llenada por el jefe directo del evaluado. La calificación de la misma deberá ser asumida por el evaluador, con responsabilidad y objetividad recordando que los resultados obtenidos deben servir para brindar una retroalimentación al evaluado que permita su desarrollo. " "Indique la calificación del evaluado para cada una de las conductas presentadas, considerando las siguientes alternativas: 4: Siempre 3: Frecuentemente 2: Algunas Veces 1: Nunca" "En la columna ""Calificación"" deberá indicar la frecuencia en que el evaluado haya presentado las conductas señaladas o algunas equivalentes de acuerdo a las alternativas presentadas. Recuerde considerar para la calificación, la frecuencia en que se han presentado las conductas durante todo el periodo de evaluación correspondiente y no hechos que se hayan pasado anteriores al periodo de evaluación o solo los hechos recientes que por lo general recordamos más sino las conductas de todo el periodo. " Indique la calificación de su evaluado considerando las siguientes alternativas:  4 = Supera las expectativas: 100%  3 = Dentro de las expectativas: 80% - 100%  2 = Por debajo de las expectativas: 79% - 50%  1= No cumple: Menor a 50%

220



En el punto II el evaluador deberá considerar los resultados alineados a la consecución de los POI de la gerencia que el evaluado haya realizado durante el periodo de evaluación, considerando puntaje 4 solo para aquellos evaluados que superen significativamente las expectativas teniendo resultados destacados.    

 



 

  

4 = Supera las expectativas 3 = Dentro de las expectativas 2 = Por debajo de las expectativas 1= No Cumple

"En el punto III se tienen dos preguntas: La pregunta 1, asociada a si el evaluador posee todas las competencias requeridas para el puesto, solo se deberá puntuar 4 cuando el evaluado posea competencias por encima de lo establecido y las evidencia en su desempeño. La pregunta 2 se encuentra asociada al cumplimiento de funciones, siendo el puntaje 4 solo para los evaluados que cumplen sus funciones y adicionalmente realizan actividades que superan sus propias responsabilidades." Identificación de oportunidades de mejora en el desempeño del puesto actual. En la columna ""Oportunidades de mejora"" deberá indicar los aspectos que considere se encuentren menos desarrollados en el evaluado y que afectan directamente en su puesto de trabajo. Así mismo, en la columna ""Actividades Orientadas"" deberá señalar que actividades pueden ayudar a mejorar cada uno de los aspectos considerados como menos desarrollados como por ejemplo actividades de capacitación." Identificación de oportunidades de desarrollo para alcanzar nuevos puestos. Este recuadro será completado siempre que se considere al evaluado con potencial para poder ser promocionado a puestos de mayor responsabilidad en un período corto, mediano o largo plazo. De igual forma, en la columna "Oportunidades de crecimiento" deberá indicar los aspectos que considere se deben fortalecer en el evaluado para poder acceder a nuevos cargos. En la columna "Actividades Orientadas" deberá señalar aquellas actividades que pueden ayudar a fortalecer esos aspectos que han podido ser identificados como por ejemplo la asignación de algunas tareas."

221

Tabla 55 Análisis y presentación de resultados

World Sport Bogotá D.C Tel: 5511323 NIT: 79.156.716-2

APRECIACIÓN DE DESEMPEÑO PERSONA EVALUADA

PUESTO DEL EVALUADO

RICARDO VELEZ

SUPERVISOR OPERARIOS

EVALUADOR

PUESTO DE QUIEN EVALUA

CARLA FERNANDEZ

CAPACITADOR

Fecha MARQUE CON UNA X SEGÚN USTED CREA CONVENIENTE, SIENDO 5 EXCELENTE Y 1 MEJORAR O INSUFICIENTE COMUNICACIÓN

5 4 3 2 1

Su forma de comunicarse es permanente, clara y objetiva, en ambos sentidos con todos.

5 4 3 2 1

Ha logrado GRAN influencia en su equipo, la gente sabe a donde va, y como hacerlo. Tienen gran seguridad.

5 4 3 2 1

Su forma de ser y de comunicarse mantienen permanentemente muy motivado a su todo su equipo de trabajo.

5 4 3 2 1

Excelente capacitación y adiestramiento en su departamento, anticipandose inclusive a necesidades futuras.

5 4 3 2 1

En él y todo su equipo de trabajo se aprecia una actitud excepcionaly permanente de colaboración y de servicio.

5 4 3 2 1

Encuentra soluciones efectivas y de forma oportuna a todas y diversas situaciones que se le presentan.

5 4 3 2 1

En todo su equipo de trabajo se aprecia un ambiente de trabajo extraordinario y esto es así permanentemente.

5 4 3 2 1

Siempre ha demostrado conocimientos, habilidades y experiencia sorprendentes y excepcionales.

Se comunica permanentemente, de forma clara y objetiva, en ambos sentidos pero NO con todos. Se comunica cuando requiere, de forma clara y objetiva, aunque casi no escucha. Se comunica muy poco, de forma clara y objetiva, además no escucha. Comunicación practicamente nula y es difícil de entender, además de no escuchar. LIDERAZGO Ha logrado cierta influencia en su equipo, la gente sabe a donde va, y como hacerlo. Tiene seguridad. Tiene el respeto de la mayoría, ha sabido dirigirlos sin problemas y sienten confianza, más no plena seguridad. Poca gente le tiene confianza, no ha sabido dirigir a su equipo con seguridad, hay dudas de lo que quiere. Nula confianza y seguridad hacia él por parte de su equipo, graves deficiencias de dirección. MOTIVACION Ha sabido mantener elevada y constante la motivación de su equipo, pero en ocasiones no en todos. Hay motivacion, aunque no es en todos y no siempre. Poca gente esta motivada y de vez en cuando, hay pasividad y actitud negativa en la gente. Su equipo de trabajo se ve sumamente desmotivado hacia su trabajo. CAPACITACION Y DESARROLLO Buen nivel de capacitación y adistramiento, aunque en ocasiones falta hacerlo mejor y más frecuentemente. Hace falta un poco de capacitación y adiestramiento, sobre todo en algunas personas de su equipo. Parece que a muy pocos son a los que se preocupa por capacitar y adiestrar. Hay deficiencias serias en capacitación y adiestramiento en todo su equipo de trabajo. ACTITUD Y COLABORACION Su equipo de trabajo y él, se ven con buena actitud y colaboración todos los días. Hay buena colaboración y actitud de servicio en su equipo y en él mismo, aunque no se ve diario así. En ocasiones se aprecia falta de colaboración entre algunos miembros de su equipo y en él mismo. Deficiencias notables y permanentes en cuanto a colaboración y actitud de servicio en su equipo y en él mismo. SOLUCION DE PROBLEMAS Da soluciones adecuadas y en tiempo a las situaciones y problemas que se le presentan. Aporta soluciones adecuadas, aunque en ocasiones un poco lento a los problemas que se presentan. Ha tomado algunas decisiones equivocadas y en destiempo a los problemas y situaciones que se presentan. La mayoría de sus decisiones dejan mucho que desear y generalmente cuando ya es tarde. AMBIENTE DE TRABAJO Hay buen ambiente de trabajo y es constante, todo el mundo parece estar contento. La gente trabaja agusto, dentro de un ambiente de trabajo tranquilo, seguro y confiable. Hay ocasiones y personas que debido a diversas situaciones han provocado mal ambiente de trabajo. El ambiente de trabajo en su equipo de trabajo es deplorable, se nota molestia y conflictos constantes. CAPACIDAD PERSONAL Su capacidad, experiencia y habilidad personal, nunca han dejado lugar a dudas. Es bueno en general. En alguna ocasión ha demostrado ciertas deficiencias en su capacidad, aunque no es muy notable. Ha habido varias ocasiones en que su falta de conocimientos, habilidad o experiencia le ha provocado problemas. Denota grandes deficiencias personales para llevar a cabo su trabajo.

222

Tabla 56 Desempeño Supervisor operario

World Sport Bogotá D.C Tel: 5511323 NIT: 79.156.716-2

Resultados de desempeño HABILIDADES A EVALUAR

PUNTAJE 4 3 4 3 5 2 4 4 29

COMUNICACIÓN LIDERAZGO MOTIVACIÓN DESARROLLO ACTITUD SOLUCIÓN DE PROBLEMAS AMBIENTE LABORAL CAPACIDAD PERSONAL TOTAL

Fuente: Creación propia Gráfico 29 Diagrama de barras Resultado de desempeño

Fuente: Creación propia

223

Análisis: El grafico anteriormente presentado es un ejemplo de lo que sería el resultado de una evaluación de resultados de un empleado, teniendo en cuenta que se evaluaron diferentes habilidades o cualidades, teniendo como resultado 29 sobre 40. Tabla 57 Cronograma evaluación de desempeño

FECHAS MES JULIO 2018 03 DE JULIO 05 DE JULIO 06 DE JULIO 16 DE JULIO

ACCIONES DEL PROCESO PERSONAL A EVALUAR DEFINICIÓN DEL CRITERIO DE EVALUACIÓN METODOLOGIA DE EVALUACION PORCENTAJE DE EVALUACIÓN ENTREGA RESULTADOS DE EVALUACIÓN RETROALIMENTACIÓN ERRORES GENERACIÓN DE PROGRAMA DE MEJORAS DE DESMPEÑO IMPLEMENTACIÓN PROGRAMA DE MEJORA

X X X X X X X X

Fuente: Creación propia

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

11.1

DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Para realizar el diagnóstico del área de gestión del clima organizacional de la empresa World Sport, el gas 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, el cual fue aplicado a la gerente Sonia Martínez el día 19 de julio de 2018. El instrumento de recolección de información para dar respuesta a los procedimientos del área de talento humano y a los subsistemas de la misma área se encuentra en el área de anexos, a continuación, se agregará el hipervínculo. Anexo Q Cuestionario de entrevista Clima organizacional y allí se podrá tener más información sobre las preguntas realizadas de una manera más específica. ESTRUCTURA: En estos momentos la empresa cuenta con una división jerárquica, el inconveniente es que no es la apropiada, ya que muchas veces esta se pierde porque su gerente no se siente cómoda delegando funciones o cargos de altos mandos, porque se siente insegura y piensa que solo ella lo hace bien y es la única que lo sabe hacer, por lo tanto, en la estructura jerárquica esta ella y el supervisor de los operarios; la empresa en la actualidad, solo cuenta con tres departamentos funcionales, que son: el área administrativa, el área de producción y el área de ventas. RESPONSABILIDAD: Los empleados de la empresa no cuentan con mucha autonomía al realizar sus labores, ya que deben seguir unos estándares para el

224

cumplimiento de sus actividades, y como se decía anteriormente, la propietaria no confía mucho en el trabajo de las demás personas y por lo tanto no les permite mucho realizar sus actividades de manera autónoma; en la empresa World Sport existe únicamente un solo supervisor, este pertenece al departamento de operación y producción y sobre el recae de una u otra forma la responsabilidad de que cada operario cumpla con sus tareas y actividades diarias y estas se hagan de la mejor manera y cumpliendo los estándares que hay en la empresa. RECOMPENSA: En la empresa World Sport el pago se realiza según la actividad y el cargo que tenga, es decir que los operarios ganan un sueldo diferente al del personal de ventas, todo esto va influido por la actividad y el esfuerzo y sobre carga laboral que cada uno de ellos tenga, la empresa en estos momento no cuenta con incentivos ni con recompensas, el único incentivo que se brinda a sus empleados es en el mes de diciembre, pero el gaes propone a la gerente hacer un cambio significativo en esta área, ya que es de vital importancia que los empleados se sientan recompensados y de esta manera mejore su desempeño y el cumplimiento de metas y objetivos para la empresa mejore significativamente. DESAFIOS: En el transcurso del año si se proponen metas y objetivos por cumplir, esto se hace anual, al iniciar el año se dan a conocer estos proyectos y se propone cumplirlos al dar por terminado el año, falta ser un poco más ambiciosos a la hora de proponer metas, por lo menos semestral, con el fin de que la empresa y los empleados superen sus expectativas, la empresa hasta el momento no usa ningún método para conseguir y hacer realidad sus objetivos y metas propuestas, en este caso que hacen cada año, por ello se propone realizar incentivos para sus empleados, con el fin de que ellos se entusiasmen más y la producción aumente y respectivamente las ventas. RELACIONES: La empresa desea caracterizarse por tener los siguientes valores:       

Colaboración Pro actividad Respeto Calidad Innovación Trabajo en Equipo Responsabilidad Social

Cada uno de ellos es de gran importancia, ya que cumple con el perfil que desea la empresa tener y que los empleados se identifiquen con ellos y sean reflejo de ellos mismos, en la empresa nunca ha habido casos de ningún tipo de acoso, ya que como se decía anteriormente se desea dar mucha más importancia al talento humano de la empresa, ya que sin este sería imposible estar posicionados como una buena empresa de ropa deportiva y destacada por su excelente calidad. COOPERACION: En estos momentos la empresa quiere genera un cambio importante y que la manera de trabajo se centre en trabajo en equipo, dejar a un lado el trabajo individual y que el rendimiento y cooperación mejoren siendo

225

ahora en equipo, la empresa no cuenta con planes de apoyo para una situación fortuita, cuando ha sucedido lo que se hace por parte de la empresa es de manera no planeada y espontánea, per se desea trabajar un poco más a fondo en este sentido y por ello se desea implementar el área de talento humano y que allí se trabaje y se propongan todas estas mejoras, que serán de gran importancia para todos y cada uno de sus empleados. ESTANDARES: La empresa no cuenta con uso estándares fijos en el área administrativa, ya que como se tiene conocimiento esta área es manejada de manera empírica y no se tiene mucho conocimiento acerca de ello, la empresa no cuenta específicamente con un manual de procedimientos para la realización de las prendas deportivas, pero si cuenta con un tipo de estándares, y se propone que estos no solo deben ser de manera oral e informal, deben estar plasmados en un tipo de manual, para que todo empleado tanto antiguo como nuevo, cumpla sus funciones según dice ahí. CONFLICTOS: Normalmente el tipo de conflictos e inconvenientes que se presentan en la empresa es por cuestión de que en la empresa no existía un manual de funciones ni de deberes ni derechos, entonces cada empleado pretendía hacer lo que quería, entonces se generaba un poco de discordia entre los que cumplían y acataban las normas y otros que no, pero no se daba ningún tipo de llamado de atención y por otro lado lo que suele pasar en la mayoría de las empresas, que son los chismes y comentarios de pasillo, es normal que todos piensen y actúen de manera diferente, ya sea políticamente, culturalmente, religiosamente, etc. En la empresa han existido discusiones y debates por este tipo de temas, pero no han pasado a mayores términos. IDENTIDAD: La empresa no cuenta con ningún tipo de protocolo o proceso a hacer en caso de alguna discusión o problema entre empleados, se reconoce a todo el personal que trabaja para la organización, como parte vital de ella, su gerente es consciente que nada sería posible sin el esfuerzo de cada uno de ellos, ellos son lo más importante que puede poseer la empresa.

11.2

PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Tabla 58 Plan de mejora clima organizacional

En el siguiente hipervínculo se encontrará la tabla con el plan de mejora del clima organizacional Plan de mejora clima organizacional.xlsx Fuente: creación propia

226

Análisis: En la empresa World sport muestra diferentes dificultades que llegan a ser un gran obstáculo frente al clima organizacional interno que maneja la organización, estas son generadas principalmente por la parte administrativa que maneja la entidad debido que la administración es demasiado empírica y no sostiene todos los campos necesarios para que la organización tenga un ambiente pulcro de una empresa, principalmente no cuenta con el área de talento humano de esto se desencadenan varias problemáticas como lo son conflictos que hay en la organización, las preferencias, también que no cuenta con un manual de funciones claro para llevar un orden especifico; el Gaes propone este plan de mejoramiento en todas las problemáticas son seis los cuales están constituidos cada uno por sus características e ideales que se quiere lograr para que la empresa construya un clima organizacional bueno acorde a los objetivos que se quieren alcanzar.

11.3

TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

INDICADOR

INDICADORES DE TALENTO HUMANO TIPO DE UNIDAD DE OBJETIVO SENTIDO INDICADOR MEDIDA

Cantidad de personas entrevistadas / total de personas convocadas a entrevista.

Comprobar si el número de personas convocadas a la entrevista asistieron a la formación.

eficacia

decreciente

%

Cantidad de personas capacitadas / total de personas convocadas a capacitación

Comprobar si la el número de personas capacitadas es proporcional a las necesidades de formación.

eficacia

decreciente

%

Verificar si la todas las Total de personas áreas de la empresa que contratadas / total de áreas requieren personal lograron que requisición del personal suplir la vancate

eficacia

decreciente

%

eficacia

decreciente

%

efectividad

creciente

%

Cantidad de medios de difusión elegidos / total de medios de difusión de la convocatoria

Determinar si los medios elegidos fueron los más efectivos para atraer la atención de los candidatos

Verificar si el número de personas capacitadas Número de personas cumplen por medio de una evaluadas / total de personas evaluación con los objetivos capacitadas llevados a fin por la capacitación

Fuente: Creación propia

227

Indicadores clima organizacional Tabla 59 Indicadores clima organizacional

Fuente: Creación propia

228

11.4

PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS

Figura 19 Protocolo de manejo de conflictos

inicio

Definimos y delimitamos el problema.

final

Evaluamos el progreso.

Solución de conflictos

Analizamos las causas potenciales del conflicto.

Determinamos el plan de acción para dar solución al conflicto.

Ponemos en practica el plan de acción. Desarrollamos el plan de acción.

Fuente: creación propia Sabemos que es normal que entre las relaciones interpersonales se presente diferentes conflictos, esto provoca una inestabilidad laboral avectando el clima organizacional y afectando el rendimiento de las diferentes actividades designadas al personal, es por esto que el gaes propone un plan de acción a la empresa World Sport para poner en practica en caso de que se presente algún tipo de conflicto que afecten el rendimiento y crecimiento de la misma. ¿Cómo hacer cumplir el plan de acción?, A la hora de plantaer una estrategia para la resolución de conflictos laborales, es crucial conocer la raíz del problema, las personas implicadas y las versiones de cada uno de los grupos. Por otro lado, se recomienda que el responsable de encontrar una resolución de conflictos en el trabajo, sea totalmente objetivo y no se posicione por ninguna de las partes.

Aparte de esto, el gaes le da estos 6 consejos a la empresa para una mejor resolusión de conflictos:  Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa. Si tu objetivo es tener respuesta a como solucionar conflictos laborales, no puedes incitar a que este se haga más grande.

229

 Marcar un objetivo claro de los resultador que esperamos obtener con nuestra intervención, ya que si no tenemos un objetivo claro no tiene ningún sentido intervenir.  Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser necesario ceder en algunos aspectos. Como mínimo, reflexionar y empatizar para entender el punto de vista de los demás, será pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un conflicto laboral.  Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto principal. Debemos ser capaces de centrar la atención en el problema, sin entrar a valorar otros aspectos que no están relacionados con la causa.  Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. Un problema puede tener varios caminos para llegar a la solución. En otros casos, no siempre es posible llegar a la solución y el simple hecho de aceptar las diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver conflictos en el trabajo.  Los conflictos forman parte de nuestro día a día y no debemos dar excesiva importancia al problema. Es importante actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva, pero el rencor y la frustración deben dejarse a un lado.

PLAN DE INCENTIVOS: Tabla 60 Plan de incentivos

INCENTIVO

EXPLICACION

Flexibilidad horaria

Ofrecer horarios flexibles a los empleados de la empresa dándoles la facilidad de realizar alguna diligencia o una actividad aparte.

Regalos

recompensar el esfuerzo de los empleados con regalos cada cierto tiempo, como camisetas, bolígrafos, aparatos de música

230

BENEFICIO Mejorar el rendimiento de los trabajadores si son ellos quienes diseñan su propio horario y organizan sus horas de trabajo de acuerdo a sus necesidades. Motiva a los empleados a realizar sus labores con excelencia y hacerlos sentir entusiasmados de realizar los trabajos bien.

Aumento de Incrementar el salario de un sueldo trabajador según la manera en que se destaque e en el cargo asignado siendo diferentes a los demás empleados en varias labores a la vez. Bonos En el caso de los bonos ofrecer dinero a los trabajadores, ofreciendo productos que tienen un costo y les ofrecen un rendimiento económico. Comisiones Se aplica para los vendedores según la cantidad de productos que vendan y el dinero que ingresa a la empresa gracias al producto de trabajo de ellos. Se les dará a aquellos Día empleados que hayan adicional realizado la mayor producción en la semana Se les permitirá a aquellos empleados modelo, la Viajes oportunidad de representar a laborales la empresa en caso de ser invitada convenciones.

Su actitud a la hora de que llegue el pago es más emotiva incentivando a que siga siendo destacado y mejor en lo que labora para un mayor aumento en una próxima ocasión. Facilita el sueño de los empleados de planes de vivienda planes de pensiones, seguro médico, coche de empresa para uso personal o ayudas a la vivienda. El aumento de dinero aparte del salario que se le paga al empleado es una manera que el vendedor puede aprovechar si quiere sacar más dinero en su mensualidad. Aquellos que lo puedan adquirir podrán gozar de un descanso justo por un día por realizar su buena labor Los empleados tendrán la oportunidad de conocer nuevas partes a las cuales no hayan estado todo con todo pago

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

12.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Para realizar el diagnóstico del sistema de gestión de salud y seguridad en el trabajo, por parte de la empresa World Sport, el gas 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, el cual fue aplicado a la gerente Sonia Martínez el día 3 de agosto de 2018. El instrumento de recolección de información servirá para dar respuesta a los riesgos que poseen los empleados y todo el personal de la empresa, teniendo

231

en cuenta también si la empresa de una u otra forma busca reducir este tipo de riesgos, si hay campañas o brigadas para sus empleados; se determinara cada paso a seguir y mejorar por parte de la empresa en este sistema de gestión. El instrumento de recolección se encuentra ubicado en la parte de anexos, Anexo R Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo allí se encontraran el cuestionario de entrevista que realizo el gaes 9 a la propietaria y gerente de la empresa. Análisis: Si, la empresa ya implemento el sistema de gestión, la empresa implemento el sistema de gestión seguridad y salud en el trabajo aproximadamente hace dos años, en el momento en el que fue de carácter obligatorio para todas las empresas, este requerimiento necesita mucho tiempo y esfuerzo por parte de la empresa, pero de una u otra forma es bastante necesario y su aplicación es de vital importancia ya que a través de la implementación de este se reconoce y se identifica los riesgos existentes dentro de toda la empresa, en las diferentes áreas y si es un riesgo de nivel alto, también se identifica que cantidad de personas son las que están expuestas a dicho riesgo; se proponen cambios para disminuir posibles lesiones o enfermedades laborales, que son producidas por el alto nivel de exposición y tiempo prolongado realizando algún tipo de actividad (tareas repetitivas); en la empresa hubo un accidente laboral, este fue hace aproximadamente un año y fue en el área de cortado, donde una operaria tuvo una lesión con las tijeras en su mano izquierda, no fue una lesión grave, pero de igual manera se tipifica que es un accidente laboral y por ello tuvo 3 días de incapacidad. Todo el personal que labora en la empresa, se encuentra afiliado a la ARL AXA COLPATRIA, con el fin de que en caso de emergencia reciban cuidado y atención por parte de excelentes profesionales; los objetivos del SG- SST son: 1. Prevenir las lesiones 2. prevenir las enfermedades 3. proteger y promover la salud de la población trabajadora. En la empresa hay distintos riesgos, no todo el personal de la empresa está expuesto al mismo tipo de riesgo, aunque hablando de riesgos naturales si se puede decir que todos están expuestos a lo mismo, pero en el área operativa, en el área de ventas y en el área administrativa se evidencian diferentes riesgos, por las diferentes actividades que se realizan dentro de ellas; es más factible que sufran enfermedades laborales el personal encargado de cargue y descargue de materia prima y productos, como también el personal encargado de realizar la confección de las prendas. La empresa si cuenta con COPPAST y para la elección del personal perteneciente a este grupo se hizo por medio de votación, se puede decir que, si ha habido cambios, aun no se han realizado todos los propuestos, pero se ha ido realizando pequeños cambios que conjuntamente se ven positivos.

232

12.2

MATRIZ DE PELIGROS

Tabla 61 Matriz de Riesgo

La matriz de Riesgos elaborada para la empresa World Sport se encontrará en el siguiente Hipervínculo MATRIZ DE RIESGOS .xls Análisis: Según el diagnóstico que evidencio el gaes en las diferentes áreas de la empresa teniendo en cuenta cada acción de peligro que se pueda presentar con las labores a ejercer para realizar una operación determinada por el personal asignado en las áreas de producción, administración, ventas, identificando los posibles riesgos que se puedan producir y después ya identificados tomar una decisión al respecto de que sería lo mejor para la empresa y para sus empleados si eliminar o sustituir ya sea esa acción o la máquina. por otra parte determinando de cuál podría ser el mejor control de ingeniería que se podría aplicar para mejorar y evitar el riesgo de los equipos, la protección individual se realiza también su respectiva posible solución para evitar el peligro, inicialmente se identificó el peligro de Lesiones por trabajo con herramientas y equipos (hojas de cuchilla, maquinas cortadoras produciendo cortaduras en el área de producción la cual podría producir una amputación de extremidades poniendo en riesgo a 27 integrantes de la empresa, la posible solución que se tomo fue realizar un cambio de tijeras por maquinaria laser para evitar este riesgo realizando ajustes en el puesto de trabajo realizando una reducción del tiempo de exposición fomentando el autocuidado para una mayor supervisión, las quemaduras en las manos en el momento de realizar tarea fue un peligro identificado en el área de producción por causa de un accidente a la hora de planchar dando una posible solución sustituyéndola por una máquina de planchado para que realice esta tarea y evite este riesgo. El peligro de vibración constante por uso de la maquinaria puede producir trastornos en el cuerpo fue identificado en el área de producción debido a la vibración de la maquinaria el gaes no pude establecer una sustitución ni tampoco una eliminación debido a que la vibración de la maquinaria es difícil de evitarlo, el peligro de los movimientos repetitivos y constante fue identificado en el área de producción ya que puede producir artritis a los empleados que estén generando esta acción, el gaes como solución no elimina esta actividad por lo tanto se elige hacer el intercambio por una maquina etiquetadora para eliminar el riesgo de la empresa. El peligro de golpes por transporte y manipulación de mercancías (materia prima, producto terminado) fue identificado en el área de producción debido a que los trabajadores por falta de una máquina que realice esta operación se lesionan produciendo fracturas debido a tanto peso que tienen que soportar al momento de realizar la transportación del producto el gaes como alternativa para evitar este peligro decidió remplazarla por un montacargas para que se encargue de esta actividad.

233

El peligro de la falta de salidas de emergencia se evidencio en toda la empresa esta problemática puede producir al momento de una emergencia estampidas, accidentes, falta de orden, etc. el gaes decidió implementar un plan de evacuación para evitar este peligro al momento de una tragedia, el gaes identifico el peligro de que la empresa no contaba con la señalización de seguridad pudiendo producir en una futura catástrofe accidentes, perdidas de personal, la alta carga de trabajo fue un peligro identificado por el gaes en todas las áreas de la empresa producida a el exceso de trabajo sobre todos los empleados produciendo fatiga insatisfacción, estrés, desánimos, conflictos, carga física y mental el gaes como solución a este peligro decidió realizar una disminución en las cargas de trabajo, el trabajo repetitivo fue un peligro identificado por el gaes identificado en todas las áreas de la empresa produciendo lesiones dorso lumbares, esfuerzos repetitivos, postura forzada, repetitividad el gaes como solución decidió realizar pausas activas, medidas de auto cuidado, flexibilidad en el trabajo para ayudar a evitar este peligro, la falta de una camilla apropiada para emergencias fue identificada en todas las áreas de la empresa pudiendo producir una deficiencia al momento de querer transportar a cualquier personal que este accidentado el gaes como alternativa para dar una solución decidió implementar el uso de la camilla adecuada para evitar este peligro en la empresa. El ruido fue un peligro identificado en el área de producción de la empresa con el riesgo de padecer problemas auditivos al personal que se encuentra en esa área el gaes tomo la decisión para evitar este problema proponer varios métodos de lucha contra el ruido en el lugar de trabajo. Los derrumbes fue un problema identificado que se puede producir en cualquier momento llegando a producir afectaciones en la estructura de la empresa el gaes como solución no tomo ninguna alternativa por lo que no se tiene un control frente a la problemática, por ultima problemática identificada el trabajo sentado prolongado fue identificado en el área de administración debido a que se expone a realizar la labor sentada por más de 5 horas al día llegando a producir mala circulación en la sangre síndrome del tune en el cardio a todo el personal que labora sentado el gaes como solución tomo la decisión de realizar pausas activas, medidas de autocuidado y la flexibilidad en el trabajo.

12.3

SG-SST

Según lo evidenciado en el instrumento, se presenta el siguiente informe sobre todo lo que relaciona la seguridad y salud en el trabajo donde se presentan una serie de propiedades que una empresa de implementar enfatizando en la salud y seguridad en el trabajo, para que su funcionamiento se maneje de la forma correcta, frente a los campos requeridos como las políticas y la normatividad vigente.

234

Alcance del SG-SST: Este incluye a todos los empleados que están laborando en la organización world sport independientemente de su vinculación, cargo y centro de trabajo también aplica a los visitantes y contratistas. Objetivos del SG-SST (General y específicos)  OBJETIVO GENERAL - Implementar un proceso lógico funcional con etapas y procedimientos basados en la mejora continua con el principal efectivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos y situaciones que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo ❖ OBJETIVOS ESPECIFICOS - Crear un instrumento de recolección para hallar los principales riesgos y situaciones que se pueden llegar a presentar en la empresa world sport - Generar un protocolo de procedimientos para cada situación o riesgo que se pueda presentar en la organización - Incluir dentro de la gestión administrativa todo el personal que contiene la empresa en la implementación de seguridad y salud en el trabajo - Valorar los controles existentes en la empresa para identificar las derivadas problemáticas que se evidencian en los respectivos controles y las posibles soluciones que se pueden generar a futuro - Se puede definir, firmar y divulgar las políticas de seguridad y salud en el trabajo Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal) En la siguiente cuadricula se dará a conocer los requisitos legales, que tiene la empresa World sport para cumplir la seguridad y salud en el trabajo. Tabla 62 Requisitos Generales SG-SST normatividad legal

LEY(DECRETO) NORMA AÑO Ley 1562/2012.

QUIEN LA EMITE Comité paritario salud ocupacional

235

OBJETIVO DE LA LEY de Concretamente define un Sistema General de Riesgos Laborales como el conjunto de entidades, normas y procedimientos a seguir para lograr la prevención y protección de todos los trabajadores ante las enfermedades y

accidentes a los que se enfrentan en su ámbito laboral. Decreto 1072 de 2015 Ministerio de Trabajo Concretamente, nos dice que el SG-SST, destaca por ser un elemento que agrega valor a la gestión de las organizaciones no sólo por ser un elemento de cumplimiento legal sino por los importantes beneficios que aporta en cuanto a optimización de los procesos y de los recursos. Decreto 2353 de 2015, Ministerio de salud y Por la cual se adopta el protección social Formulario Único de Afiliación y Registro de Novedades al Sistema General de Seguridad Social en Salud Resolución 4927 de ARL (administradora de Por el cual se 2016 riesgos laborales) establecen los parámetros y requisitos para desarrollar, certificar y registrar la capacitación virtual en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST). Decreto 1563 de 2016 ARL (administradora de Por el cual se riesgos laborales) reglamenta la afiliación voluntaria al sistema general de riesgos laborales de los trabajadores independientes que devenguen uno (1) o más salarios mínimos legales mensuales vigentes (smlmv) así mismo se reglamenta el pago de aportes. La GTC 45 y el Decreto Icontec Internacional establece que los 1072 de 2015 objetivos de la Política de SST deben incluir,

236

Decreto 1990 de 2016

Decreto 171 de 2016

Decreto 1507 de 2014

al menos, estos aspectos: identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los respectivos controles. ARL (administradora de Único Reglamentario riesgos laborales) del Sector Salud, en relación con las reglas de aproximación de los valores contenidos en la planilla de autoliquidación de aportes; se fijan plazos y condiciones para la autoliquidación y pago de los aportes al Sistema de Seguridad Social Integral y parafiscales, respectivamente ARL (administradora de Prórroga de SG-SST riesgos laborales) Por medio del cual se modifica artículo del Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo sobre la transición para la implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST). Secretaría por el cual se expide el Jurídica Distrital Manual Único para la Calificación de la pérdida de Capacidad Laboral y Ocupacional.

Fuente: creación propia Análisis: La anterior tabla son algunos de los decretos y leyes más importantes, a considerar en la empresa world sport para su total funcionamiento de su sistema de seguridad y salud en el trabajo bajo la ley debido que todos estos requisitos se deben cumplir de una manera debida para suplir todos los peligros presentados en la matriz de riesgos.

237

Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio. A continuación, se dará a conocer las políticas o principios que sujeta World sport, para todo el funcionamiento central de la 1. La empresa world sport se compromete a proveer y mantener el bienestar físico mental y social de los trabajadores independientemente cual sea el cargo que labora. 2. Identificar peligros, evaluar y valorar los riesgos cada uno de los riesgos de cada una de las actividades que se manejan en la organización y establecer controles con el fin de evitar y minimizar los accidentes de trabajo, lesiones que pueden llegar a sufrir a futuro por no cumplir con todas las especificaciones requeridas para dicha actividad que se ejerza 3. Cumplir con la normatividad y los estándares legales que toda organización funcional debe cumplir ante la ley vigente en materia de riesgos laborales y demás requisitos aplicables. 4. Destinar los recursos necesarios a nivel económico, tecnológico y de talento humano con el fin de proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores independientemente de los factores como los son la contratación mediante la normatividad continua. 5. Capacitar al personal de todas las áreas funcionales y todo núcleo de la organización en medidas y controles que se deben llegar a tomar en caso de que se presente alguna inconformidad en la seguridad y salud en el trabajo. 6. Mantener la mejora continua mediante los estándares que dictamina la ley en la seguridad y salud en el trabajo.

Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-45 Tabla 63 Tabla de peligros según GTC 45

NOMBRE DEL ELIMINACIÓN SUSTI PELIGRO DEL PELIGRO TUCIÓ IDENTIFI / RIESGO N CADO 

 Cortaduras

Manipulaci ón de elementos cortopunza ntes.

No existe alguna manera de eliminar este riesgo, ya que el trabajo con estas herramientas es indispensable.

Una posible sustitució n para este riesgo es el cambio de las tijeras

CONTR OL DE INGENI ERIA

El control de ingeniería sería un buen ajuste en el puesto de trabajo, ya que, si se

238

EQUIPOS CONTROL DE ADMINISTRA PROTECCIÓ TIVO N PERSONAL El control administrativo es la reducción en el tiempo de labor, también fomentar un mayor autocuidado y se pretende tener mayor supervisión

El buen uso de la dotación brindada por la empresa es parte fundamental de la prevención de una cortadura.

por maquinas laser, esto sería un cambio no solo en cuanto al riesgo, sino que también serviría para una mejor producció n. 

 Quemaduras

Manipulaci ón de elementos de alta temperatur a.

No existe una eliminación directa de este riesgo, al igual que el riego anterior es muy difícil eliminarlo.



 Trastornos en el cuerpo 

Trastornos corporales.



tiene un por parte de los altos buen puesto cargos. de trabajo, amplio y cómodo es menor el riesgo de sufrir alguna cortadura.

Se pretende implemen tar un cambio por una plancha industrial, ya que esta herramien ta es más fácil de manejar para así mismo evitar una quemadur a.

No existe una sustitució n, ya que No existe una posible todas eliminación del estas riesgo, ya que esta máquinas acción realizada es están en constante en la labor. un constante movimien to.

Un debido control de inspección, tanto de la labor realizada por el empleado, como de las maquinas implementa das.

Se pretende fomentar el autocuidado de manera muy importante, y también es importante enseñar técnicas para un mejor uso de la máquina.

Se pretende implementa r en estas máquinas un poco menos de uso por parte de los No aplica un control trabajadore administrativo. s, que varios, sean los que la manipulen y no solo uno durante una jornada continua.

     Artritis

239

No existe una dotación para evitar una posible quemadura, ya que lo que se pretende es que lo trabajadores tengan una dotación cómoda.

No existe ninguna prenda que evite que la vibración de las maquinas afecte el cuerpo del trabajador.

Dificultad para mover articulacion es.



No existe una eliminación, ya que esta laboral es primordial a la hora de elaborar una prenda.

Se pretende sustituir el solo uso de las manos por una maquina etiquetado ra, esto también ayudaría en mayor producció n.

No aplica el control de ingeniería para este riesgo.

El control administrativo sería disminuir un poco el tiempo que duran las No aplica el uso personas de protección etiquetando las personal. prendas, y también implementar pausas activas.

No aplica un control de ingeniería para este riesgo.

Fomentar el autocuidado a la hora de realizar el cargue y el descargue, que los trabajadores realicen de forma correcta las posturas para esta labor.

Dotaciones de cargue como lo son guantes gruesos y botas punta de acero para evitar golpes en extremidades.

El control de ingeniería Se es tener una propone señalización implemen clara de las tar un salidas de plan de emergencia evacuació para que así n a la hora de adecuado presentarse para dicho evitar problema se accidentes pueda evitar graves. un accidente trágico.

El control administrativo que se debe implementar es el de crear un mapa claro en donde se identifiquen las salidas de emergencia con las que cuenta la empresa.

No aplica el uso de protección personal ya que es imposible evitar una emergencia.

Se deben implemen tar las diferentes señalizaci

El control administrativo que se debe implementar es el de crear un mapa claro en donde

No aplica el uso de protección personal.

 Golpes, caídas, hernias discales.

Sustituir el cargue y descargue de materia primar por parte de las No existe una Accidente o personas y eliminación para este enfermedad usar un riesgo. laboral. montacar gas para mayor seguridad y productivi dad. 

 Accidentes, estampidas, caídas, lesiones.

No existe manera de eliminar este riesgo ya que a la hora de Desinforma una emergencia la ción del reacción de las personal. personas es salir corriendo sin medir consecuencias.



 No cuenta con indicación, accidentes, perdidas.

Mala No aplica una señalizació posible eliminación n de salidas de este riesgo. de

No aplica un control de ingeniería.

240

emergencia .



Mal ambiente laboral.



Trabajo repetitivo.



ones que requiere la empresa en casos de emergenci a.  Fatiga, insatisfacción, estrés, conflictos.

No aplica una posible eliminación de este riesgo.

No aplica un control de ingeniería.

El control administrativo sería realizar pausas activas durante un corto tiempo, ya sean No aplica el uso supervisadas por un de protección especialista o personal. simplemente cada trabajador puede realizarlas por su propia cuenta.

La sustitució n que se debe implemen tar es el realizar pausas activas durante la jornada laboral.

No aplica un control de ingeniería.

Realizar capacitaciones para informar a los trabajadores sobre las consecuencias de realizar un trabajo repetitivo.

No aplica el uso de protección personal.

Se debe implemen tar el uso de una camilla apropiada en donde se pueda transporta r una persona de forma segura y ágil.

No aplica un control de ingeniería.

Se debe hacer obligatorio el uso de la camilla de emergencia, esto para evitar un accidente mayor.

No aplica el uso de protección personal.

 Lesiones dorso lumbares, postura forzada.

No aplica una posible eliminación para este riesgo.

 Deficiencia al querer transportar a una persona accidentada.

Trabajador es no No aplica. capacitados .



La posible sustitució n de este riesgo es bajar un poco la carga laboral que tienen algunos trabajador es.

se identifiquen las salidas de emergencia con las que cuenta la empresa.

 Problemas auditivos.

241

Ruido excesivo.



Proponer varios métodos para evitar el ruido en el lugar de trabajo.

No aplica una posible sustitució n.

En el control de ingeniería se propone usar tapa oídos de goma o tapa odios tipo audífono.

Señales de alerta, en donde sea claro el alto riesgo al ruido que se presenta en el lugar de trabajo, y realizar capacitaciones para que los empleados sepan de los riesgos de este trabajo.

Se requiere dar una dotación de tapa oídos en determinado tiempo, ya que estos cumplen su ciclo de trabajo y dejan de funcionar de la misma manera.

No aplica.

Realizar capacitacion es a los trabajadore s para que todos actúen de buena manera a la hora de realizar primeros auxilios y evacuacione s.

Que los trabajadores tengan claridad de donde se encuentra cada una de las salidas de emergencia.

Tener a la mano e identificado el lugar donde se encuentra el botiquín, el pito y la linterna.

No aplica un control de ingeniería.

Capacitaciones para informar a los trabajadores sobre las consecuencias de trabajar mucho tiempo en la misma posición y dar conciencia de que se deben realizar las pausas activas.

No aplica el uso de protección personal.

 Afectaciones en la estructura.

Mala infraestruct No aplica. ura de la empresa.

 Mala Trabajo circulación en las repetitivo piernas, síndrome en la misma del túnel del posición. Carpio. La sustitució n que se debe implemen No existe una posible tar es el eliminación de este realizar riesgo. pausas activas durante la jornada laboral.

Fuente: creación propia Análisis: En la tabla anterior se describe cada uno de los posibles riegos a los que se ven expuestos los trabajadores en un día de trabajo, se explica si en cada riesgo existe una posible eliminación, una posible sustitución, también se ve evidenciado los posibles controles de ingeniería que se pueden realizar para evitar estos riesgos y las tareas que se tienen en la parte administrativa para tener bien preparados a los trabajadores en caso de presentarse alguna emergencia. En algunos casos se puede eliminar de raíz el riesgo, pero en otros no, la situación y el control administrativo es la manera más efectiva de evitar estos 242

riesgos, o por lo menos de actuar de manera correcta para que las consecuencias de las mismas sean menores.

Estrategias del Sistema − Medicina En la siguiente tabla se dará a conocer los procedimientos de prevención y control de la salud en toda la organización World Sport, para mantener un balance físico, mental y social mediante ciertos métodos y procesos: Tabla 64 Programa médico preventivo

ANTES

DURANTE

DESPUÉS

PROGRAMA MEDICO PREVENTIVO Pruebas clínicas y paraclínicas (Audiometría Visiometría Exámenes médicos de Optometría ingreso Laboratorios (muestras sanguíneas), medico laboral (general). Estas pueden ser evaluaciones médicas de ingreso (preingreso o pre-ocupacionales), periódicas (programadas o por cambios de cargo), de retiro Programas de vigilancia y (egreso o postcontrol ocupacional), postincapacidad o de reintegro. Conferencias para el consumo de alcohol y tabaco.

Exámenes médicos de egreso

243

Este tipo de examen médico tiene como objeto evaluar el estado de salud del trabajador al momento de finalizar la relación laboral con un empleador. En estos exámenes médicos se propone analizar la salud física del empleado, realizando los mimos exámenes y estudios que, en el momento de ingreso, y si su actividad dentro de la empresa tenía mucha carga laboral realizar consulta con un

psicólogo para evaluar también si comportamiento mental. Estos Exámenes permiten: a) Conocer el estado de salud de una persona. b) Detectar afecciones que, de no ser controladas, pueden deteriorar la salud del examinado. c) Detectar afecciones que, de no ser controladas, pueden poner en peligro la salud de terceros. d) Controlar la incidencia de accidentes al determinar, por su condición física, que tipo de tarea pueden realizar una persona sin exponerse a riesgo a si y a terceros. e) Disminuir la conflictividad Médico Legal. Fuente: Creación propia Análisis: Estos se realizan con el fin del implementar y analizar los factores a los cuales el trabajador ha estado expuesto y su con vigencia al cargo que quiere acceder y desempeñar en la organización, World sport requiere ciertos procedimientos a seguir, para tener coherencia en la estabilidad del empleado hacia su entorno. Se maneja para llevar cierto control o listas de chequeo de todos los problemas de salud que temporalmente, permanentemente o agravadas que llegue a presentar algún empleado, ocasionadas por las labores que realizan en su área de trabajo junto a diferentes capacitaciones y actividades lúdicas o presenciales para busca una posible solución a los problemas de salud presentados, estas son durante un periodo de tiempo presente. Durante un tiempo después y finalización del contrato laboral, se realizan con el fin de catalogar las condiciones de salud que el trabajador sujeta posteriormente de haber cumplido las funciones y tareas aportadas. −

Seguridad e Higiene Industrial

En la siguiente tabla se plantean acciones de promoción, prevención y control en las diferentes actividades, tales como seguridad en trabajos operativos, recepción de inventario de maquinaria por cada área o departamento de la empresa, inspecciones de orden y de aseo, etc. Tabla 65 Seguridad e Higiene Industrial

244

PROGRAMA DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL 39

    

Distriución correcta en la planta Implementación de procedimientos y estandar a la hora de realizar el trabajo operativo Mantenimiento preventivo Promover autocuidado en el momento de iniciar trabajos Implementación de un formato como el siguiente, en donde se identifique y se reconozca como se encuentra el lugar de trabajo.

SEGURIDAD EN TRABAJOS OPERATIVOS

39

https://es.slideshare.net/GilbertoMeja1/inspeccion-de-puesto-de-trabajo-operativo 10 de agosto de 2018

245



Se propone la implementación de un formato en el que se realice un inventario de cada una de las maquinas con las que cuenta cada departamento o área de la empresa, se propone el siguiente formato: FECHA: VERSIÓN CODIGO:

FORMATO TECNICO DE EQUIPOS NOMBRE DEL EQU MODELO MARCA SERIAL CODIGO INVENTARIO FECHA DE COMPRA VIDA UTIL (APRX) UBICACIÓN CANTIDAD IDENTIFICACIÓN EQUIPO (IMAGEN)

RECEPCIÓN DE INVENTARIO DE MAQUINARIA POR AREA

FUNCIÓN Y USO DESCRIPCIÓN FISICA

ESPECIFICACIONES TECNICAS CONDICIONES DE SEGURIDAD DURANTE SU USO ALISTAMIENTO VERIFICACIÓN USO

INSTRUCCIONES DE USO

MANTENIMIENTO DEL EQUIPO

CONTROL ESPECIAL DURANTE USO ELABORADO REVISO

FECHA APROBO

INSPECIONES DE ORDEN Y ASEO 

Se propone realizar un formato en el que se identifique como se encuentra el puesto de trabajo de cada uno de los empleados, este se realizaría cada semana, con el fin de realizar inspección.

246

FORMATO DE INSPECCIÓN DE ORDEN Y ASEO FECHA SECCIÓN N° DE TRABAJADORES PARTICIPANTES INSPECC N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

INSPECCIONE S LOCATIVAS (INVENTARIOS )



DESCRIPCIÓN SI PROGRAMA DE RECICLAJE Y PROTECCIÓN MEDIO AMBIENTE EL LUGAR DE ALMACENAMIENTO DE BASURA ESTA ORDENADO LOS PASILLOS ESTAN LIBRES DE OBSTACULOS LOS PISOS ESTAN LIMPIOS Y SECOS LAS PAREDES Y VENTANAS ESTAN DEBIDAMENTE ASEADAS LOS BAÑOS CUENTAN CON LA DOTACIÓN DE ASEO LA MAQUINARIA Y EQUIPO ESTA DEBIDAMENTE PROTEGIDA LAS AREAS DE ALMACENAMIENTO ESTAN SEÑALIZADAS HAY SEÑALIZACIÓN EN CADA DEPARTAMENTO Y AREA HAY SEÑALIZACIÓN DE SALIDA DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN EXISTEN NORMAS DE SEGURIDAD EN EL LUGAR EL PERSONAL UTILIZA LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN HAY BAÑOS SUFICIENTES Y ESTAN ASEADOS HAY SISTEMAS DE CONTROL PARA LOS DIFERENTES RIESGOS

NO

Se propone realizar inventarios locativos, teniendo como referencia el siguiente formato, esto con el fin de identificar qué aspectos hay que mejorar, este formato contiene todas las áreas de la empresa. Se propone que esta inspección se haga por lo menos una vez al mes.

247

Código: Versión: World Sport FORMATO INSPECCIÓN LOCATIVA

Fecha: Página 1 de 1

Fecha de inspección:

Area / Unidad operativa:

Hora:

Localidad:

Inspección realizada por:

Nombre responsable unidad:

Dirección:

Telefono:

LISTA DE CHEQUEO No. 1

ELEMENTO A INSPECCIONAR PELIGROS FISICOS

1.1

Existe buena iluminación artificial y natural.

1.2

Las luminarias están en buen estado.

1.3

Las persianas, cortinas o protección de vidrios esta en buen estado.

1.4

Hay buena ventilación en el área.

1.5

El nivel de ruido es adecuado (Condiciones Normales inferiores a 85 db).

1.6

Existen controles de ruido (control en la fuente, en el medio de propagación, en el trabajador).

1.7

La temperatura es confortable.

2

PELIGROS LOCATIVOS

2.1

Los muros están en buen estado (Sin grietas, sin humedad, pintura buen estado).

2.2

Escaleras en buen estado (paso manos, antideslizantes).

2.3

Pisos en buen estado.

2.4

Ventanas, puertas en buen estado (manijas, chapas).

2.5

Techos en buen estado (Sin goteras).

2.6

Areas de circulación despejadas (escaleras, zonas de transito en almacen, etc).

2.7

Están claramente demarcadas las áreas de trabajo y rutas de tránsito.

2.8

En general se observan las sillas en buen estado?

2.9

Las divisiones modulares, escritorio y cajones se encuentran en buenas condiciones.

3

PELIGROS ELÉCTRICOS

3.1

Cables eléctricos debidamente entubados.

3.2

Los empalmes o conexiones estan en buen estado.

3.3

Tomas e interruptores en buen estado

3.4

Se observa cajas o toma corriente sin sobrecarga.

3.5

Cables en buen estado.

3.6

Los tableros, cajas y circuitos estan identificados.

3.7

Los tableros y cajas estan libres de obstáculos.

3.8

Existe señalización de peligros.

248

SI

CUMPLE NO

NA

OBSERVACIONES

4

PELIGROS DE SEGURIDAD

4.1

Los extintores son los adecuados al tipo de peligros del área.

4.2

Extintores de carga vigente.

4.3

Extintores libre de obstaculos.

4.4

Existe señalización de extintores.

4.5

Existe señalización en todas las instalaciones y en las salidas de emergencia.

4.6

Las áreas de salida de emergencia y punto de encuentro se encuentran despejadas

4.7

El personal cuenta con los elementos de protección personal (EPP).

4.8

Hay camilla en el área. (Solo si es necesaria).

4.9

Hay botiquín y control de consumo.

4.10

Se tiene la lista de teléfonos de emergencia a la mano?.

4.11

Se tiene la lista de centros de salud u hospitales de referencia cercanos?

5 5.1 6

PELIGROS BIOLOGICOS El area esta libre de insectos y roedores. PELIGROS BIOMECANICO

6,1

Espacio de trabajo adecuado (para miembros inferiores, desplazamientos y salidas del puesto de trabajo)

6,2

Altura adecuada de la pantalla del computador respecto a la horizontal (el borde superior de la pantalla se encuentra a la misma altura de los ojos del trabajador)

6,3

Silla en buenas condiciones, espaldar, asiento, patas o base

6,4

El peso de los objetos que levanta o almacena están dentro de los límites permisibles

7

ORDEN Y ASEO

7,1

El área se encuentra organizada.

7,2

Se realiza la clasificación de residuos sólidos en forma correcta.

7,3

Los residuos peligrosos se separan y disponen con empresas autorizadas.

7,4

El sitio inspeccionado se encuentra en buen estado de aseo y mantenimiento.

8

SANEAMIENTO BASICO

8,1

Servicios higiénicos en buen estado y limpieza.

8,2

Luminarias de baños en buen estado.

8,3

Hay papel higiénico, jabón, toallas y papeleras con pedal y tapa.

8,4

Estan los inodoros limpios en buen estado.

8,5

Se tienen reguladores o ahorradores de agua en los lavamanos y sanitarios.

. 9

PELIGRO MECANICO (HERRAMIENTAS DE OFICINA)

9,1

Equipos y herramientas de oficina en buen estado

9,2

Archivo rodante en buen estado

10

PREGUNTAS Y OBSERVACION DE TAREAS (Hacer verificación a través de la observación de los trabajadores)

10,1

Los funcionarios cumplen con las normas de seguridad de su actividad.

10,2

Los funcionarios conocen los peligros a los que están expuestos.

10,3

El personal tiene claro que hacer en caso de un incidente , Accidentes de trabajo y Enfermedad Laboral.

10,4

Los funcionarios conocen la Politica de Seguridad y Salud en el Trabajo.

10,5

Los funcionarios saben como usar y cuidar sus EPP.

MEDIO AMBIENTE

11

B U EN

R EGU L A R

MAL

ES T A D O

ES T A D O

ES T A D O

OBSERVACIONES

11.1

Agua y energía

Horno microondas. (Si aplica) Nevera. (Si aplica) Cafetera. (Si aplica) Aire Acondicionado. (Si aplica) Impresora / fotocopiadora. (Si aplica) Computador. (Si aplica) Otro. OBSERVACIONES

Firma responsable inspección

249

Firma responsable unidad operativa



Se propone que cada vez que la empresa World Sport haga entrega de la dotación al personal de la empresa, se diligencie el siguiente formato, con el fin de llevar contabilizado la cantidad y descripción de los elementos de protección personal, entregados a cada empleado. FORMATO

Página 1 de 1 VERSIÓN

ENTREGA DE DOTACIÓN Y/O ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL

CÓDIGO VIGENTE DESDE

NOMBRE DEL EMPLEADO

CARGO DESEMPEÑADO

UNIDAD TECNICA:

DOTACIÓN CORRESPONDIENTE AL AÑO

Para dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 230 del CST, nos permitimos hacer entrega de la dotación y/o elementos de protección personal descritos a continuación: CANTIDAD

CONTROL DE ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL

DESCRIPCIÓN

El trabajador aquí firmante hace constar que recibió real y materialmente la dotación descrita en el presente documento y declara que: 1. World Sport se encuentra a PAZ Y SALVO con el trabajador por concepto de dotación a la fecha de la firma del presente documento. 2. En cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, el reglamento interno de trabajo, la política del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo y las disposiciones en cuanto a seguridad y salud ocupacional apliquen, el trabajador se compromete a hacer uso adecuado de los elementos que se le entregan para su seguridad de acuerdo con las actividades que realiza para la Empresa. 3. Para el caso de entrega de bonos de dotación, World Sport no se hace responsable por la pérdida, deterioro o vencimiento de los bonos no redimidos. Igualmente, los cheques serán utilizados para la compra de telas, ropa y/o zapatos para uso del trabajador únicamente. 4. En virtud de lo establecido en el artículo 233 del CST, si el trabajador no hace uso de la dotación de acuerdo a lo aquí establecido, la vende o la regala, World Sport queda eximida de entregar dotación en el siguiente período. El Trabajador se obliga a utilizar adecuadamente durante la jornada laboral la dotación y los elementos de 5. proteccion personal recibidos y mantenerlos en buen estado, dando cumplimiento a las normas de salud ocupacional que contribuyen a su bienestar fisico, psicológico y social. Declarando que ha recibido información sobre el uso adecuado de los mismos. WORLD SPORT

Firma Nombre: Cargo:

MEDICIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN



EL TRABAJADOR

Firma Nombre Cargo

A través de un formato, realizar la medición correspondiente a  EFICACIA  EFICIENCIA  EFECTIVIDAD

250



Implementación de cada uno de los tipos de señalización para cada área de la empresa y teniendo en cuenta los riesgos a los que están expuestos.  Riesgo Eléctrico

 Salidas

 Primeros auxilios

SEÑALIZACIÓN

 Mascarilla

 Extintores

251

 Piso húmedo

Fuente: Creación propia Análisis: Lo anteriormente expuesto se realiza con el fin y el único propósito de mejorar el ambiente en el que se mueve el personal de la empresa, se propone implementar la señalización necesaria para la empresa, para el personal que en ella hay y también de los visitantes, también se propone llevar el control adecuado a través de algunos formatos, para controlar tiempos y calidad de aseo y limpieza de los puestos de trabajo y de la empresa en general; controlar los elementos de protección personal que la empresa brinda a sus empleados teniendo en cuenta fechas y cantidades dadas a cada uno de ellos, también se propone realizar mensualmente una inspección locativa, guiada por un formato (lista de chequeo) con el fin de identificar que errores hay y que se puede mejorar. Todo lo que se propone se hace con el fin de que la empresa cumpla a cabalidad con el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. 12.4

. COPASST

La unidad productiva si dispone del COPASST (Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo) la vigía en seguridad y salud en el trabajo en World Sport se identifica como la responsable legal de supervisar todos los procesos de seguridad y de riesgos que maneja la organización a nivel de todo su núcleo laboral la organización cuenta con 30 empleados actualmente cuenta con dos encargados dirigentes de las áreas administrativas y de los empleados los cuales serán implementados de forma constante en la organización. Objetivo general: Determinar el comité del COPPASST como parte funcional de la empresa. Objetivos específicos: 1. Realizar un análisis de gestión organizacional, sobre los trabajadores que dispongan de los aspectos más importantes y específicos para ser parte del COPASST. 2. Diseñar una metodología para realizar la elección de estos, mediante una votación democrática y también implementar los papeles necesarios como los son las actas tanto de reuniones como de la creación del COPASST.

252

3. Creación del grupo del COPASST y la implementación que dispone ante la organización frente a la identificación de consecuencias o quejas que en el momento padezca la organización World Sport. Alcance: 

Es un organismo de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de seguridad y salud en el trabajo dentro de la institución. En ningún momento el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo entrará a reemplazar las acciones de prevención y promoción en Seguridad y Salud en el trabajo, ni asumirá las responsabilidades que, en prevención y control de accidentes, así como de enfermedades laborales, identificación, evaluación y el control de riesgos, tienen los diferentes niveles jerárquicos de la empresa. Este incluye a todos los empleados debido a que el grupo COPASST está diseñado para ellos y llevar un orden específico; Garantizar la participación de los trabajadores y personal externo entre los diferentes niveles, procesos, partes y funciones del SG-SST de la empresa World Sport.

Elecccion integrantes: La elección de los integrantes del COPASST fuerón a traves de la democracia, cada uno de los empleados decide si desea hacer parte de este comité, se lanza como candidato y entre sus compañeros se realiza una debida votación, obteniendo asi quien pertenecera a este, el siguiente formato es el que se usa para la votación. Tabla 66 Formato votación COPASST

Acta de conformacion del copasst

253

FORMATO ACTA DE CONFORMACIÓN DEL COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO – COPASST

El día 13 del mes de AGOSTO del año 2016, se eligió el Comité Paritario de Salud en el Trabajo (COPASST) de “World Sport”, para el periodo __________________, dando así cumplimiento a las exigencias de la Resolución 2013 de 1986, el Decreto 1295 de 1994, la Ley 776 de 2002 y Decreto 1072 de 2015. La modalidad utilizada para su elección fue ____________________________, con un número total de votos que asciende a la suma de _________ y los resultados son los siguientes: NOMBRE

REPRESENTANTES DEL EMPLEADOR CARGO

SONIA MARTINEZ ANDERSON GARCIA MARTINEZ

GERENTE ADMINISTRAIVO

254

CATEGORIA PRINCIPAL SUPLENTE X X

NOMBRE CARLOS VALENCIA FERNANDA PALACIOS

REPRESENTANTES DEL TRABAJADOR CARGO SUPERVISOR DE PRODUCCION OPERARIO(A)

CATEGORIA PRINCIPAL SUPLENTE X X

El representante legal de WORLD SPORT designa al funcionario(a) _____________________________________, como presidente del comité, y por votación del Comité se nombra al funcionario(a) _________________________________________________ como secretario(a) del mismo.

Firman __________________

____________________

Presidente Del Comité

Secretario Del Comité

Tabla 67 Funciones del Copasst

FUNCIONES DEL COPASST 255

Son funciones del COPASST, de acuerdo con el artículo 11 de la Resolución 2013 de 1986 y el Artículo 26 del Decreto 614 de 1984, las siguientes:  Proponer a la administración de la empresa o establecimiento de trabajo la adopción de medidas y el desarrollo de actividades que procuren y mantengan la salud en los lugares y ambientes de trabajo.  Proponer y participar en actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo, dirigidas a trabajadores, supervisores y directivos de la empresa o establecimientos de trabajo.  Colaborar con los funcionarios de entidades gubernamentales de seguridad y salud en el trabajo en las actividades que éstos adelanten en la empresa y recibir por derecho propio los informes correspondientes.  Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de seguridad salud en el trabajo, que debe realizar la empresa de acuerdo con el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes; promover su divulgación y observancia.  Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de laborales y enfermedades laborales y proponer al empleador las medidas correctivas a que haya lugar para evitar su ocurrencia. Evaluar los programas que se hayan realizado.  Visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los ambientes, máquinas, equipos, aparatos y las operaciones realizadas por el personal de trabajadores en cada área o sección de la empresa e informar al empleador sobre la existencia de factores de riesgo y sugerir las medidas correctivas y de control.  Estudiar y considerar las sugerencias que presenten los trabajadores, en materia de seguridad y salud en el trabajo.  Servir como organismo de coordinación entre empleador y los trabajadores en la solución de los problemas relativos a seguridad y salud en el trabajo. Tramitar los reclamos de los trabajadores relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.  Solicitar periódicamente a la empresa informes sobre accidentalidad y enfermedades profesionales con el objeto de dar cumplimiento a lo estipulado en la presente resolución.  Revisar mínimo una vez al año el programa de capacitación junto con la alta dirección.  El empleador debe informar al comité paritario o vigía de seguridad y salud en el trabajo sobre los resultados de las evaluaciones de los

256

ambientes de trabajo para que emita las recomendaciones a que haya lugar.  El empleador debe identificar peligros y evaluar los riesgos que puedan derivarse de la gestión del cambio y debe adoptar las medidas de prevención y control antes de su implementación con apoyo del COPASST.  El empleador debe realizar una auditoria anual, la cual será planificada con la participación del COPASST.  Equipo investigador de accidentes debe ser conformado por el empleador el cual integre como mínimo al jefe inmediato o supervisor del trabajador accidentado o del área donde ocurrió el evento, a un representante del COPASST y al responsable del SG-SST. Fuente: Creación propia

MARCO LEGAL

257

Tabla 68 marco legal del Copasst

MARCO LEGAL DEL COPASST

LEY(DECRETO) NORMA AÑO

Decreto 6141 de 1984

QUIEN LA EMITE

Comité paritario de salud

Resolución 2013 de 1986 - MTSS

ARL-SURA

Resolución 1016 de 1989

Ministerio de trabajo y seguridad social

Resolución 1401 de 2007

ARL-SURA

Ley 1562 de Julio de 2012

Ministerio de salud y protección social

Resolución 2013 de 1986

ARL-SURA 258

OBJETIVO DE LA LEY Crea las bases para la organización y Administración pública y privada de la Salud ocupacional. Reglamenta la creación de los comités de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial de la empresa. Establece la organización del COPASST. Número de representantes, sus funciones y acciones del presidente y secretaria, obligaciones del empleador frente a la elección y designación de responsables. Reglamenta los programas de seguridad y salud ene le trabajo y los subprogramas de Medicina Preventiva, Medicina de Trabajo, Higiene y Seguridad Industrial. Registro del COPASST ante el MTSS. Reglamenta la investigación de Incidentes y Accidentes de trabajo. Por la cual se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan otras disposiciones en materia de Salud Ocupacional. Todas las empresas e instituciones, públicas o privadas, que tengan a su servicio diez (10) o más

LEY 100 DE 1.993

sistema de seguridad social integral

Fuente: creación propia

259

trabajadores, están obligadas a conformar un Comité de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial. reúne coordinadamente un conjunto de entidades, normas y procedimientos a los cuales podrán tener acceso las personas con el fin principal de garantizar una calidad de vida que esté acorde con la dignidad humana haciendo parte del Sistema de Protección Social junto con políticas, normas y procedimientos de protección laboral y asistencia social

ACTA DE REUNION DE COPASST:

VERSIÓN: 0 CÓDIGO:

PÁGINA:

NIT 79.156.716

FORMATO ACTA DE REUNION

ACTA DE REUNIÓN Comité o Grupo:

Acta No

Citada por:

Fecha:

Coordinador:

Hora inicio:

Secretario:

No.

Fin:

Lugar:

Nombre

PARTICIPANTES Cargo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 PUNTOS DE DISCUSION 1 2 3 4 5 260

Teléfono

6

DESARROLLO DE LA REUNIÓN

261

Observaciones.

CONCLUSIONES No

Tarea

Responsable

Tabla 69 Formato Acta reunión de Copasst

262

Período de Observaciones cumplimiento

BRIGADA DE EMERGENCIA La brigada de emergencias es un grupo selecto de personas, que están capacitadas, motivadas y encargadas, quienes deben tener un fuerte sentido de pertenecía y nivel de responsabilidad para asumir la disposición de procedimientos administrativos u operativos necesarios para prevenir y controlar las emergencias o perturbaciones que se puedan a llegar a presentar en la empresa. Actualmente en World sport se cuenta con un tipo de brigada llamada brigada incipientes o básicas que son conformadas por personal voluntario de la misma empresa, la cual la conforman tres empleados los cuales depende del número de empleados con que cuenta la empresa que son 30.

Acta de conformación de Brigada de Emergencia: Tabla 70 Acta de conformación Brigada de Emergencia

NIT 79.156.716 El día 13 de noviembre del año 2016 WORLD SPORT en la ciudad de Bogotá, conforma la Brigada de Emergencias, dando así cumplimiento a lo establecido en el Decreto 1072 de 2015 en el Artículo 2.2.4.6.25., donde se reglamenta la conformación de la brigada de emergencias y así mismo se establece capacitar, entrenar y dotar a la brigada de emergencia acorde con el nivel de riesgo de la organización y los recursos disponibles, que incluya la atención de primeros auxilios.

N°

NOMBRE Y APELLIDOS

1

Jasmine Huertas

Alejandra

2

Julio Cesar Tovar L

CEDULA

CARGO

53.152.826 Jefe de brigada

19.342.015 Brigadista 1

263

3

Eduvin Monroy Vargas

80.125.320 Brigadista 2

Para la conformación de la Brigada de Emergencia la Alta Gerencia de Pasaje Comercial Volga designa a los siguientes colaboradores como Brigadistas, así como su respectivo Líder, teniendo en cuenta la actitud y aptitud de cada uno en relación al tema.

Firmas:

_______________ Jefe de brigada

______________ Brigadista 1

_____________ Brigadista 2

__________________________ Gerente

Fuente: Creación propia

Objetivos: 

Objetivo general Diseñar el Plan de Emergencias de WORLD SPORT con el fin de evitar pérdidas (humanas, materiales y ambientales.) y minimizar el alto impacto económico en eventos asociados a la ocurrencia de una emergencia al interior o inmediaciones de las instalaciones, que afecten directamente el normal desarrollo de las actividades, a través del establecimiento de los lineamientos preventivos, administrativos, y operativos. Así mismo generar las pautas para la correcta administración de las emergencias que se puedan presentar, teniendo en cuenta que se deben salvaguardar vidas y bienes.

264



Objetivos específicos  Identificar y analizar los diferentes factores de riesgo que involucren peligros potenciales que podrían afectar las condiciones socioambientales de WORLD SPORT.  Establecer con fundamento en el análisis de riesgos, las bases para la preparación del Plan de Emergencias.  Establecer las medidas preventivas y protectoras para los escenarios identificados como posibles generadores de emergencia.  Generar la necesidad de capacitar y entrenar al personal en general en el uso de las medidas correctivas, preventivas y operativas para el éxito en el control y manejo de cualquier situación de emergencia.  Organizar los recursos materiales con los que se cuenta mediante una hoja o ficha técnica de vida, permitiendo de esta forma hacer frente a cualquier tipo de emergencia.  Dar cumplimiento a los requerimientos señalados en la legislación colombiana en materia de Seguridad e Higiene Industrial (Resolución 1016 de 1989), emergencias (Ley 46 de 1998, Resolución 3459 de 1994, el Decreto Reglamentario 919 de 1989, Decreto 423/06 Art. 18 y decreto 1443 de 2014, decreto 1072 de 2015).

Alcance: La conformación de un grupo de personas, frente alguna emergencia o disturbio en una empresa incluye la atención a todos los empleados y demás personas que se encuentren en el entorno, debido a que son los promotores del área preventiva ante cualquier adversidad para llevar un orden y control para actuar en caso de una amenaza.

Marco legal: La legislación colombiana en materia de Seguridad y Salud en el trabajo establece en varias normas la obligatoriedad que tienen las empresas para organizar en sus instalaciones las brigadas de emergencia. Entre la normatividad que hace referencia al tema podemos mencionar los siguientes puntos. Constitución Política De Colombia. Art. 218. La ley organizará el cuerpo de policía. La policía nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil, a cargo de la nación, cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, y para asegurar que los habitantes de Colombia convivan en paz. La ley determinará su régimen de carrera, prestaciones y disciplinario.

265

Tabla 71 Marco Legal Brigada de Emergencia

MARCO LEGAL BRIGADA DE EMERGENCIA LEY(DECRETO) NORMA AÑO

Ley 9 De 1979

Ley 322 de 1996

Resolución 1016 de 1989

Decreto 614 de 1984

decreto ley 1295 de 1994

QUIEN LA EMITE

OBJETIVO DE LA LEY

Código Sanitario Nacional

En todo lugar de trabajo deberá disponerse de: personal adiestrado, métodos, equipos y materiales adecuados y suficientes para la prevención y extinción de Incendios. La prevención de incendios es responsabilidad de todas las autoridades y de los habitantes del territorio colombiano.

Sistema Nacional de Bomberos

Adelantar planes, programas y proyectos tendientes a disminuir su vulnerabilidad. Organizar y desarrollar un plan de emergencias teniendo en cuenta las siguientes ramas:

 Preventiva  Estructural Comité paritario de salud  Activo Por el cual se determinan las bases para la organización y el presidente de la república de Colombia, administración de Salud Ocupacional en el país Por el cual se determina la organización y El ministro de gobierno administración del Sistema de la república de General de Riesgos Colombia. Profesionales.

266

LEY 1575 DE 2012

Ley 400 De 1997

Ley 46 De 1988.

Decreto 919 De 1989.

Acuerdo 20 De 1995

Resolución 2400 De 1979 (art 3)

Unidad nacional para la Por medio de la cual se gestión de riesgos de establece la ley general de desastres. Bomberos de Colombia Por la cual se adoptan normas sobre Construcciones Sismo Resistentes”. Se establecen requisitos mínimos para el diseño, construcción y supervisión técnica de edificaciones nuevas, así como de aquellas indispensables para la recuperación de la comunidad con Congreso de la posterioridad a la República de Colombia ocurrencia de un sismo. . Por el cual se crea y organiza el Sistema Nacional para la Prevención y Atención de Desastres, se otorga facultades extraordinarias al presidente de la el congreso de República y se dictan otras Colombia disposiciones. “Por el cual se organiza el Sistema Nacional para la Prevención y Atención de Desastres y se dictan otras MinTIC disposiciones” “Por el cual se adopta el Código de Construcción del Distrito Capital de Bogotá, se fijan sus políticas generales y su alcance, se establecen los mecanismos para su aplicación, se fijan plazos para su reglamentación prioritaria y se señalan mecanismos para su actualización y concejo de Bogotá vigilancia”. Art. 3. Es obligación de los trabajadores dar aviso inmediato a sus superiores sobre la existencia de ARL- sura condiciones defectuosas o 267

fallas en las instalaciones, maquinarias, procesos y operaciones de trabajo y sistemas de control de riesgos.

Acuerdo 20 De 1995

Resolución 2413 De mayo 22 De 1979

Resolución 2400 De 1979 (art 16)

Ministerio de salud

“Por el cual se adopta el Código de Construcción del Distrito Capital de Bogotá, se fijan sus políticas generales y su alcance, se establecen los mecanismos para su aplicación, se fijan plazos para su reglamentación prioritaria y se señalan mecanismos para su actualización y vigilancia”.

Ministerio de trabajo

Art. 105. El patrono deberá disponer de lo que sea necesario para cualquier tratamiento médico de emergencia. En los lugares de trabajo deberá existir un botiquín de primeros auxilios con elementos suficientes según las características de la empresa. El manejo de dicho botiquín se hará por persona que tenga conocimientos en la práctica de primeros auxilios.

ARL- sura

268

Los locales contarán con un número suficiente de puertas de salida, libres de todo obstáculo, amplias, bien ubicadas y en buenas condiciones de funcionamiento, para facilitar el tránsito seguro en caso de emergencia. Tanto las puertas de salida

como las de emergencia deberán estar construidas para que se abran hacia el exterior, y estarán provistas de cerraduras interiores de fácil operación. Fuente: creación propia

Elección: Cada integrante de la empresa tiene total libertad de decidir si quiere pertenecer a este grupo de brigadistas de la empresa, es totalmente voluntario, un perfil ideal para pertenecer al grupo de brigadistas de emergencia es el siguiente. Tabla 72 perfil del brigadista

PERFIL DEL BRIGADISTA EN WORLD SPORT • idóneo física y psicológicamente persona activa con alto sentido de responsabilidad, compromiso y superación • disciplinado • excelentes condiciones morales • voluntad y espíritu de colaboración • persona de actuación segura, de iniciativa y creatividad • organizado • estabilidad emocional Fuente: creación propia

269

Identificación de las amenazas: Tabla 73 Identificación de amenazas

IDENTIFICACION DE AMENAZAS ORIGEN

COMPORTAMIENTO

DESCRIPCION Es un movimiento brusco, de las placas de la tierra Terremotos superior a 7,0 en la escala de Richter. Es una perturbación de la atmosfera, contiene truenos rayos y lluvia, Tormentas genera varios daños Son amenazas que específicamente dependen. aquellos eléctricos entre elementos del medio otros. NATURAL ambiente que son peligrosos al hombre y que Cantidad de están causados por fuerzas agua, que supera extrañas a él cierta magnitud Inundaciones en la empresa se causaría por daños de tuberías o lluvias. Es un movimiento, de las placas de la tierra, pero en Sismos magnitud mas baja, es menor a 6,0 en la escala de Richter Gran proporción cualquier condición o de fuego, sus INMINENTE práctica en cualquier lugar Incendios causas son muy de empleo cuya naturaleza

270

AMENAZA

representa un peligro inmediato que se espera pueda causar la muerte o una lesión física grave o donde la posibilidad inminente de dicho peligro puede eliminarse mediante los procedimientos de aplicación que de otra manera brinda esta Ley."

variables e indeterminadas. Ruptura de un cuerpo por Explosiones exceso de presión en su interior. Se presenta como Escape de cantidad de gases o presión o algún alguna daño en el sustancia implemento que lo contiene.

Fuente: creación propia

Identificación de recursos disponibles: Tabla 74 identificación de recursos

CANTIDA D 5

IDENTIFICACION DE RECURSOS DISPONIBLES ENCARGAD ORIGEN DESCRIPCION O se encuentran 5 extintores en perfectas condiciones, en la extintor brigada organización de marca PQS multipropósito

1

botiquín

se encuentran los medicamentos y utensilillos que debe tener un botiquín en perfecto estado

brigada

1

camillas

Camilla rígida, férula espinal larga.

brigada

Fuente: Creación propia

ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD DE LA EMPRESA La vulnerabilidad es entendida como la predisposición o susceptibilidad que tienen las personas, los recursos y los sistemas y procesos a ser afectados o a sufrir una pérdida ante una amenaza específica, de lo que en relación carece la

271

organización frente a los riesgos que se lleguen a imponer en un futuro indeterminado Para este análisis se incluyeron los siguientes criterios de los que la organización necesita fortalecer:

Tabla 75 vulnerabilidad brigada de emergencia

1. PERSONAS

2. RECURSOS

 

 

Organización Capacitación

Materiales Equipos

3. SISTEMAS Y PROCESOS  Servicios públicos  Sistemas alternos

Fuente: creación propia

PERSONAS: Son los funcionarios y trabajadores de WORLD SPORT Para ellos se analizan su capacidad útil instalada. Estos carecen de un poco de organización a la hora que se llegue a presentar alguna perturbación debido a que no cuentan con la capacitación necesaria a la hora de abordar estos casos ya que la perturbación del momento les impide mantener esta determinación. RECURSOS: Dependiendo del caso del desastre presentado y la tabla de los recursos disponibles se puede analizar que carece de materiales necesarios a la hora de querer determinar el caso de emergencia que se presente debido a que carece de varios materiales y equipos para controlar la situación. SISTEMAS Y PROCESOS: Conjunto de las actividades sociales y productivas de los elementos bajo riesgo involucrados al interior de GCA ARRENDAMIENTOS SAS (CENTRO DE NEGOCIOS GRAFICOS), en los cuales se determina los principales servicios como los son los públicos y los alternos debido que no se tiene en cuenta a la hora de haber una emergencia de verificar que se realizara con ellos.

Plan de emergencias: El jefe de emergencias es aquel que debe coordinar junto a la brigada la ejecución de los diferentes planes de acción y disponer de los recursos necesarios para que se puedan ejecutar a cabalidad, encargarse de planear y coordinar la preparación de cada uno de los integrantes de la brigada.

272

Tabla 76 Plan general de Emergencias

  ANTES

   

 DURANTE 



DESPUES

DURANTE LA EVALUACION Supervise que el proceso de notificación se realice de acuerdo a lo Establecido en el Plan. Si se confirma la existencia de la amenaza, haga notificar la evacuación a todas las áreas de la empresa. Dirija el corte de energía y gas si se tiene en las instalaciones. En caso de continuar con el proceso de salida, al darse la orden de salir al último grupo, salga por la vía establecida y diríjase al sitio de reunión final Ubíquese frente a la puerta de salida de la empresa y espere la Notificación de personas evacuadas. Coordine el transporte de los pacientes críticos o que requieran tratamiento inmediato a los centros de atención alternos, según se haya definido previamente. Notifique a la Brigada de Emergencias o a las entidades de apoyo externas las anomalías reportadas por el personal o Brigadistas. la evacuación solo fue de algún área, determine cuando ha pasado el peligro y dé la orden de reingreso en asocio con el Comité de emergencias. Si la evacuación se extendió a toda la empresa, coordine el reingreso de los

 ocupantes.  Cite a una reunión con todos los Brigadistas.  Recoja los formatos de evaluación debidamente diligenciados y analice con el grupo sus resultados.  Elabore un informe de la evacuación para la Gerencia y el responsable de Personal.

Fuente: creación propia

273

Tabla 77 Plan de emergencia Primeros Auxilios



ANTES DE LA EMERGENCIA





DURANTE DE LA EMERGENCIA

  

 

 DESPUES DE LA EMERGENCIA





DURANTE LA EMERGENCIA Capacitarse para cumplir su función Participar en las prácticas y simulacros, hacer el inventario de recursos físicos con que se cuenta y cuáles se requieren para una efectiva atención de los lesionados durante una emergencia. Velar porque siempre se disponga de los elementos mínimos en los botiquines de primeros auxilios; establecer un programa de revisión periódica de estos elementos y de los demás implementos de salvamento y rescate. Reunirse, definir grupos de trabajo, equiparse e ingresar a la zona de atención de pacientes, hacer el TRIAGE y empezar su atención y estabilización previa al transporte. Elaborar un censo de pacientes y proporcionar la información sobre su estado al Jefe de Emergencias Coordinar el transporte de lesionados según la clasificación del TRIAGE. Mantener actualizado un listado de los pacientes, el tratamiento suministrado y el lugar donde fueron transportados. Evacuar cuando el resto de personas lo esté haciendo Hacer el listado de pacientes atendidos y los centros a los cuales fueron Remitidos y entregarlo al Jefe de Emergencias. Hacer la evaluación de la operación y presentar el informe. Reacondicionar los equipos y elementos empleados en la emergencia, hacer un inventario de los elementos que sufrieron deterioro comunicarlo al Jefe de Emergencia para el trámite de reemplazo correspondiente.

Fuente: creación propia

274

12.5

INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

Tabla 78 Indicadores salud ocupacional

TABLA DE INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL TIPO DE INDICADOR OBJETIVO SENTIDO INDICADOR Verificar el número de Número de incidentes incidentes que reportados/ Total de se pueden llegar Eficacia Decreciente incidentes a presentar durante las horas laborales

Cantidad de accidentes en el trabajo / Total incidentes

Determinar la cantidad de incidentes que aumentaron su nivel de peligrosidad convirtiendose en accidente.

Determinar que cantidad de empleados tuvo incapacidad por enfermedad laboral Verificar que cantidad de procesos se Cantidad de peligros realizaron identificados/ Total de efectivamente procesos según los peligros identificados Determianr si el Número total de Número de incapacitados, incapacitados por corresponde a enfermedades laborales incapacidad por / Total incapacitados enfermedad laboral

UNIDAD DE MEDIDA

%

Eficacia

Decreciente

%

Eficacia

Decreciente

%

Efectividad

Creciente

%

Eficacia

Decreciente

%

Cantidad de incapacidades por enfermedad laboral/ Total de empleados

275

Cantidad Medidas de intervención / Total peligros identificados

Verificar si las medidas de intervención están de acuerdo a los peligros identificados

Determinar si la Numero empleados que cantidad de conforman brigada brigadistas es la emergencia / Total oportuna para empleados controlar una emergencia Numero de maquinas con mantenimientos/ Total de maquinas

Numero de acciones preventivas / Total fenomenos naturales

Cantidad señales instaladas / Total de señales requeridas

Determinar la cantidad de maquinas que necesitan mantenimiento Verificar si las acciones preventivas pueden cubrir de manera positiva los fenomenos naturales Determinar si las señales instaladas son las suficientes para la amplitud de la empresa

Efectividad

Creciente

%

Efectividad

Creciente

%

Eficacia

Decreciente

%

Eficiencia

Creciente

%

Eficacia

Decreciente

%

Fuente: Creación propia

276

13 13.1

GESTIÓN DE MERCADO

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Para realizar el diagnóstico de la situación actual de mercadeo por parte de la empresa World Sport, el Gaes 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, el cual fue aplicado a la gerente Sonia Martínez el día 18 de agosto de 2018. El instrumento de recolección se encuentra ubicado en la parte de anexos, Anexo S Cuestionario de entrevista situación actual mercadeo se encontrarán el cuestionario de entrevista que realizo el Gaes 9 a la propietaria y gerente de la empresa.

13.2

ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

El propósito principal que se pretende con el análisis de la demanda es determinar y medir ¿cuáles son las fuerzas que afectan al mercado con respecto a un bien o servicio?, así como establecer la posibilidad del servicio del proyecto en la satisfacción de dicha demanda. La demanda está en función de una serie de factores como son: su precio en términos reales, el nivel de ingreso de la población, los precios de sus sustitutos o de sus servicios complementarios, entre otros. Tabla 79 Tendencias de la demanda en el mercado

TENDENCIAS DE LA DEMANDA EN EL MERCADO TENDENCIAS TENDENCIAS PASADAS ACTUALES TENDENCIAS FUTURISTAS  Aun no se tiene mucho conocimiento de cómo serían las tendencias de ropa deportiva para un futuro, pero se hay  zapatillas Flyknit de Nike  Leguis- ropa que tener en cuenta multifuncional que seguirá prevaleciendo la comodidad de los clientes y la ropa multifuncional, con el fin de que sirva para  Zapatillas Stand Smith cualquier momento u ocasión, siendo simple  Sudaderas y funcional. lycradas para hombres Fuente: Moda futurista  Ropa deportiva en malla (joggers) (2018)

277

https://pinkermoda.com/e stetica-bohemia-futuristadeportiva-otonoinvierno/

Fuente: Tendencias 2013 ropa deportiva (2018) https://smoda.elpais.com/m oda/asi-ha-conquistado-elmundo-el-look-deportivo/



Falda shorttop fitness



C olores encendidos

Fuente: Ropa deportiva de moda (2018)

Fuente: Creación propia

Análisis: En los últimos años el textil de la ropa deportiva ha tenido un continuo crecimiento, ya que encontrarse saludable no solo corre por cuenta de la buena alimentación, sino también de la práctica de ejercicio y por ello las empresas fabricantes de ropa deportiva han creado nuevas tendencias, pero toda ellas se han ido involucrando hacia un mismo fin y es la comodidad de los consumidores, el ideal de estas tendencias es y seguirán siendo por al menos unos años más brindar productos funcionales y versátiles que impacten a cada cliente y posible consumidor.

278

Tabla 80 Análisis demanda

CRITERIO DEMOGRAFICO

     

CRITERIO GEOGRAFICO



CRITERIO PSICOGRAFICO

 

Edad: 18+ Sexo: Hombres y Mujeres Nivel adquisitivo: Medio Nivel educativo: bachiller/ Universitario Etnia: Indiferente Estado civil: Indiferente Personas que viven en la localidad de Santa fe de la ciudad de Bogotá, personas que se encuentran a los alrededores del barrio y UPZ las nieves en el centro de la capital. Aficiones: Mantenerse sano y saludable Actividades o Hobbies: Practicar algún tipo de deporte.  Futbol  Baloncesto  Ciclismo  Gimnasio  Etc.

Fuente: Creación propia

Análisis: En la tabla anterior se realizó una segmentación para la demanda de la empresa World Sport, esta se hace con el fin de identificar cada una de las características que posee un consumidor de los productos de la empresa, se analizó tanto a nivel demográfico, geográfico y psicográfico, teniendo como ideal la mejora en el mercado de la empresa, para de esta manera alcanzar e impactar un nuevo mercado objetivo. El análisis geográfico se realiza con el fin de analizar en qué lugares suelen concurrir cada cliente que posee la empresa, y determinar un objetivo, frente a los cuales le gustaría alcanzar. La segmentación demográfica se hace con el fin de demostrar que personas son las que más suelen concurrir una empresa, como la del caso de estudio, analizando sus estudios, edades, géneros, clase social, etc.; y para finalizar, el criterio psicográfico permite analizar el tipo de gustos y actividades que normalmente suele hace un cliente o comprador de la empresa. Todos estos criterios permiten a la empresa identificar y analizar cada tipo de mercado que posee y posiblemente podría adquirir.

279

Punto de equilibrio: Es una herramienta clave de análisis financiero utilizada por empresarios para de esta manera saber en qué momento la empresa no gana, pero tampoco genera pérdidas (su beneficio es cero). Es decir, conocer el punto de equilibrio ayudara a saber cuántas ventas deben tener para no generar pérdidas, y también a partir de que cantidad de ventas la empresa empieza a generar ganancias. Tabla 81 Punto de Equilibrio LAS UNIDADES EMPIEZAN EN INCREMENTO POR UNIDAD PRECIO POR UNIDAD COSTO VARIABLE POR UNIDAD COSTOS FIJOS

0 20 $85.000 $70.000 $600.000

Mes 1 UNIDADES VENTAS COSTOS VARIABLES MARGEN DE CONTRIBUCION COSTOS FIJOS COSTOS TOTALES UNIDAD(mc-cf) UNIDAD (VENTAS - C.TOTALES)

Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 0 20 40 60 80 100 120 140 $0 $1.700.000 $3.400.000 $5.100.000 $6.800.000 $8.500.000 $10.200.000 $11.900.000 $0 $1.400.000 $2.800.000 $4.200.000 $5.600.000 $7.000.000 $8.400.000 $9.800.000 $0 $300.000 $600.000 $900.000 $1.200.000 $1.500.000 $1.800.000 $2.100.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $2.000.000 $3.400.000 $4.800.000 $6.200.000 $7.600.000 $9.000.000 $10.400.000 -$600.000 -$300.000 $0 $300.000 $600.000 $900.000 $1.200.000 $1.500.000 -$600.000 -$300.000 $0 $300.000 $600.000 $900.000 $1.200.000 $1.500.000

Mes 9 160 $13.600.000 $11.200.000 $2.400.000 $600.000 $11.800.000 $1.800.000 $1.800.000

LAS UNIDADES EMPIEZAN EN INCREMENTO POR UNIDAD PRECIO POR UNIDAD COSTO VARIABLE POR UNIDAD COSTOS FIJOS

$1 $ $70

Mes 1 UNIDADES VENTAS COSTOS VARIABLES MARGEN DE CONTRIBUCION COSTOS FIJOS COSTOS TOTALES UNIDAD(mc-cf) UNIDAD (VENTAS - C.TOTALES)

$70 $70 -$70 -$70

Fuente: Creación propia Punto de equilibrio.xlsx Análisis: En el punto de equilibrio de la empresa World sport se analizó y determino que el incremento por unidad es de 20 unidades por cada mes con un precio estandarizado de 85.000 pesos por cada unidad con una variación de 70.000 pesos por unidad teniendo unos costos fijos por 600.000 pesos como obligación para la empresa, se analizó esta información adquirida por 8 meses 280

aumentando los productos por cada mes teniendo en cuenta estos datos analizados mensualmente que tanto como en el primer mes como en el segundo la empresa se evidencia con una perdida y no alzando a cubrir todos los gastos establecidos hasta el tercer mes con las cantidades por unidad más altas se obtiene que la empresa llega al punto de equilibrio en el cual se estabiliza y llega a cubrir los gastos, ya en los 5 meses siguientes se obtienen ganancias las cuales se determinan como incentivó por la cantidad de prendas vendidas.

TIPO DE ELASTICIDAD La empresa World sport cuenta con un tipo de elasticidad, con una demanda elástica debido a que cuando se identifica una baja el precio determina la variación del precio según el impacto de la oferta que cambia constantemente y llegar a ser infinita y la cantidad no disminuye.

Tabla 82 productos

N 1 2 3 4 5

PRODUCTO SUDADERAS CAMISETAS PANTALONETAS SHORTS TOPS

PRECIO 85.000 55.000 45.000 35.000 40.000

Fuente: Creación propia

Gráfico 30 Gráfico de elasticidad sudaderas

281

CANTIDADES 500 250 250 250 250

Gráfico 31 Gráfico de elasticidad camisetas

282

Gráfico 32 Gráfico de elasticidad Pantalonetas

Gráfico 33 Gráfico de elasticidad shorts

283

Gráfico 34 Gráfico de elasticidad Top Deportivo

ANALISIS: anteriormente se evidencio cinco gráficas, en la cuales se tomó cinco productos específicos de la empresa World sport en los que se determina su precio y su cantidad en el tipo de demanda que le corresponde a la empresa, que en este caso es la elástica que dice que la organización disminuye el valor de su producto y la demanda de las ventas se mantendrá acorde o aumentara independientemente cual sea el caso que le corresponde y lo determinado en las gráficas donde se muestran los balances de cada uno de los productos y su determinación frente a la demanda que manejan.

284

PERFIL DEL DEMANDANTE Los demandantes son los clientes (las empresas) que son personas a nivel nacional son empresas distribuyentes de las prendas en diferentes centro y locales, el producto va dirigido generalmente a deportista o a personas de ambiente deportivo y las condiciones que presentan ante el producto que se requiere ofrecer, en World sport se maneja un tipo de demanda la organización está identificada por la preferencia de calidad hacia todas las personas que las comercializan en Bogotá

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Requieren productos de calidad Los productos pretenden una duración de tiempo extensa Buscan un buen servicio al cliente Que los productos tengan una gran garantía Buscan que los productos sean de un costo relativamente bajo Buscan productos nuevos en cuanto a colores, modelos y tecnología. Los demandantes le dan mucha importancia a la comodidad que ofrecen las prendas 8. Que los productos satisfagan todas sus necesidades.

13.3

ANALISIS DE LA OFERTA

El propósito que se busca mediante el análisis de la oferta es definir y medir las cantidades y condiciones en que se pone a disposición del mercado un bien o un servicio. La oferta, al igual que la demanda, está en función de una serie de factores, cómo es el precio en el mercado del producto o servicio, entre otros. La investigación de campo que se utilice deberá tomar en cuenta todos estos factores junto con el entorno económico en que se desarrolle el proyecto. Tabla 83 Análisis de la oferta

World Sport  Carrera 5 # 17-78  10 años de antigüedad  Productos: Uniformes deportivos, camisetas para dama, caballero y niños, sudaderas, leguis deportivos para dama y niña  Formas de pago: Efectivo, tarjetas crédito y débito.  Consumidores: 5 años en adelante  Datos demográficos:  Sexo: Indiferente  Edad:18+ 285

Competidores directos  Saeta Sport  Calle 17#5-24  36 años de antigüedad  Productos: Uniformes deportivos, camisetas para dama y caballero, sudaderas  Formas de pago: efectivo, baloto, tarjeta de crédito y débito.  Consumidores: 5 años en adelante  Datos demográficos:  Sexo: Indiferente

    

     

Educación: Indiferente Ingresos: Salario mínimo Clase social: Media Estado civil: Indiferente Raza: Indiferente

 Datos psicográficos:  Preferencias: Ropa cómoda y tendencia actuales de moda  Hábitos: practica algún tipo de deporte.  Tendencias: Uniforme deportivos, Leguis, tops deportivos (maxi print), sacos, chaquetas (rompe vientos) En el año 2018 la tendencia de los productos deportivos es que todos son ajustados al cuerpo  Precios: 48.000-170.000

Edad: 18 años + Educación: Indiferente Ingresos: Salario Mínimo Clase social: Media Estado civil: Indiferente Raza: Indiferente

 Datos psicográficos:  Preferencias: ropa cómoda  Hábitos: Practica de algún tipo de deporte.  Tendencias: Uniformes deportivos para dama y caballero  Precios: 50.000-70.000



Ropa deportiva JB  Cr21#34-58  7 años de antigüedad  Productos: uniformes deportivos, chaquetas, pantalonetas  Formas de pago: Efectivo, tarjetas de crédito y debito  Consumidores: 5 años en adelante  Datos demográficos:  Sexo: Indiferente  Edad: 18 años +  Educación: Indiferente  Ingresos: Salario Mínimo  Clase social: Media  Estado civil: Indiferente  Raza: Indiferente

 Datos psicográficos:  Preferencias: ropa cómoda  Hábitos: Practica de algún tipo de deporte.  Tendencias: uniforme para ciclistas (lycras) tanto para

286

dama, como para caballero colores fluorescentes.  Precios: 130.000-150.000 

Uniformes deportivos master  Calle 27s #12j-38  5 años de antigüedad  Productos: sudaderas, uniformes deportivos, pantalonetas, camisetas  Formas de pago: Efectivo  Consumidores: 5 años en adelante  Datos demográficos:  Sexo: Indiferente  Edad: 18 años +  Educación: Indiferente  Ingresos: Salario Mínimo  Clase social: Media  Estado civil: Indiferente  Raza: Indiferente

 Datos psicográficos:  Preferencias: ropa cómoda  Hábitos: Practica de algún tipo de deporte.  Tendencias: Uniformes deportivos (futbol)  Precios: 50.000-80.000 Fuente: Creación propia Análisis: En la tabla anterior se presentó algunos de los competidores de la empresa World Sport, se realizó un tipo de caracterización, en la que se presentaron los datos más representativos e importantes, como lo es la dirección, años de antigüedad en el mercado, que productos venden, como se caracterizan sus consumidores; por otro lado también se realizó una segmentación demográfica a las personas que suelen concurrir el negocio (clientes), se analizaron las tendencias que cada uno de ellos tienen en cuenta para el momento de realizar y producir una prenda, teniendo presente que se debe dar prioridad a las necesidades y gustos de los clientes, esto se realizó tanto a nivel de competidores, como a nivel interno, teniendo como punto de referencia los precios que maneja la competencia, ya que de esta manera la

287

competencia es tanto a nivel de calidad, como a nivel de economía en los productos. CUOTA DE MERCADO Se realizó un estudio con datos de la cámara de comercio el cual determina la cantidad de empresas que existen en Bogotá, según su la letra del código CIIU, el tamaño, el tipo de persona que maneja la organización en este caso corresponde la persona jurídica y la determinación de la zona donde se ubica la empresa World sport. Tabla 84 CIIU Cantidad de empresas según código CIIU

AÑO 2015 2016 2017

CANTIDAD DE EMPRESAS SEGÚN LETRA DEL CÓDIGO CIIU LETRA DESCRIPCIÓN Cantidad Registros Participación % CIIU D Industrias manufactureras 21.332 23,40% D Industrias manufactureras 30.047 32,95% D Industrias manufactureras 39.801 43,65% TOTAL 91.180 100,00%

Gráfico 35 Cantidad de empresas según código CIIU

CANTIDAD DE EMPRESAS SEGUN EL CODIGO CIIU 45,000 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 -

50.00% 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 2015

2016

Cantidad Registros

2017 Participación %

Análisis: En la anterior tabla se puede evidenciar la cantidad de empresas existentes, en los últimos tres años que se encuentran registradas en Bogotá, según la base de datos de la cámara de comercio y la letra del código CIIU en este caso para la empresa World Sport le corresponde la letra (D) que compete a las industrias manufactureras, debido a que es la transformación de materias primas en productos listos para ser distribuidos y consumidos en la organización se realiza la confección de ropa deportiva quiere decir que se realiza este procedimiento.

288

En la tabla se puede analizar que el crecimiento de las manufactureras se ha incrementado año tras año en promedio un 10%, representa que hoy en día desde el año 2015 se triplicaron estas industrias a nivel Bogotá sin contar el dato preliminar del 2018 en la gráfica se presenta el constante crecimiento de estas, por lo cual representa un alto índice de competencia que aumenta cada vez más. Tabla 85 Cantidad de empresas segun tamaño y letra de codigo CIIU

CANTIDAD DE EMPRESAS SEGÚN TAMAÑO Y LETRA DEL CÓDIGO CIIU LETRA DESCRIPCIÓN Cantidad Registros Participación % CIIU AÑO 2015

D

Empresa pequeña

751

6,31%

2016

D

Empresa pequeña

3.965

33,33%

2017

D

Empresa pequeña

7.179 11.895

60,35%

TOTAL

100,00%

Gráfico 36 Cantidad de empresas según tamaño y letra de código CIIU

CANTIDAD DE EMPRESAS SEGUN LAS MEDIANAS EMPRESAS EN LA INDUSTRIA MANUFACTURERAS. 8,000

70.00%

7,000

60.00%

6,000

50.00%

5,000

40.00%

4,000

30.00%

3,000 2,000

20.00%

1,000

10.00%

-

0.00% 2015

2016

Cantidad Registros

2017 Participación %

ANALISIS: Se puede identificar en la anterior tabla la cantidad de empresas existentes en Bogotá según su tamaño específicamente enfocado en una empresa pequeña referente a la letra (D) del código CIIU debido a que es a la que le corresponde a la empresa World Sport ya que se caracteriza por tener solo 30 empleados actualmente, solo tiene un gerente funciona como una empresa con altos grados de mecanización etc. Se puede identificar, que del año 2015 al 2016 se ha incrementado lentamente pero en el año 2017 aumento de una gran manera al ver que el 60,35% corresponde al año 2017 y que esta cifra continua aumentado constante, lo que 289

para World sport representa altos índices de competencia en relación todas las características de las medianas empresas ya que después de las micro empresas según la cámara de comercio de Bogotá, las medianas empresas son las que presentan mayores índices de crecimiento según los años. Tabla 86 Cantidad de empresas/ personas naturales y jurídicas según letra CIIU

CANTIDAD DE EMPRESAS PERSONAS NATURALES Y JURÍDICAS SEGÚN LETRA DEL CÓDIGO CIIU LETRA DESCRIPCIÓN Cantidad Registros Participación % AÑO CIIU 2015 2016 2017

D

Persona Jurídica

D

Persona Jurídica

D

Persona Jurídica

15,22%

6.343

33,33%

13.896

51,45%

21.449

TOTAL

100,00%

41.688

Gráfico 37 Cantidad de empresas/ personas naturales y jurídicas según letra CIIU

CANTIDAD DE EMPRESAS DE PERSONA JURIDICA 25,000

60.00%

20,000

50.00% 40.00%

15,000

30.00%

10,000

20.00%

5,000

10.00%

-

0.00% 2015

2016

Cantidad Registros

2017 Participación %

ANALISIS: Se evidencia, en la anterior tabla las empresas que existen en Bogotá que se caracterizan por tener personas jurídicas según la cámara de comercio de Bogotá y la letra del código CIIU, estas son empresas o entidades que están sujetas a derechos y a deberes y de actuar debidamente en el sistema en la gráfica se muestra que en Bogotá se presenta un crecimiento constante de las organizaciones que deciden tener persona jurídica y actualmente está creando un impacto debido que en el año 2017 la persona jurídica supera a la persona natural, esto quiere decir que más organizaciones están implementando este sistema y por ende trabajan de una manera más acorde según lo evidenciado en las industrias manufactureras a través de los últimos tres años.

290

Tabla 87 Cantidad de empresas según localidad y letra del código CIIU

CANTIDAD DE EMPRESAS SEGÚN LOCALIDAD Y LETRA DEL CÓDIGO CIIU DESCRIPCIÓN

AÑO

LETRA CIIU

2015

D

Localidad de Santa fe

616

24,48%

2016

D

Localidad de Santa fe

891

35,41%

2017

D

Localidad de Santa fe

1.009

40,10%

Cantidad Registros

TOTAL

Participación %

2.516

100,00%

Gráfico 38 Cantidad de empresas según localidad y letra del código CIIU

CANTIDAD DE EMPRESAS EN LA LOCALIDAD DE SANTA FE. 1,200

45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%

1,000 800 600 400 200 2015

2016

Cantidad Registros

2017

Participación %

ANÁLISIS: En la anterior tabla podemos determinar la cantidad de empresas que se ubican en la localidad de Santa fe, debido a que esa es la localidad en la cual está ubicada la empresa World sport específicamente en el barrio las nieves y que pertenecen a industrias manufactureras en Bogotá, en particular se centran en los aumentos que se han evidenciado en los últimos tres años donde notoriamente se analiza que la localidad de Santafé es una de las más grandes en industrias manufactureras, ya que cuenta en el 2017 con más de 2500 empresas donde muchas de ellas se destacan por ser de confección de ropa y en algunas partes de ropa deportiva, donde se destacan la mayoría los competidores directos que actualmente cuenta la empresa. 291

13.4

TIPOS DE MERCADO

Existen diferentes tipos de mercado según su ubicación geográfica, el tipo de cliente, la competencia establecida, el tipo de producto, el tipo de recurso y el grupo de no clientes. A continuación, se darán a conocer a los que pertenece la empresa World Sport. Tabla 88 Tipo de mercado

Geográfico Tipo de cliente:  Mercado local: La empresa se  Mercado del consumidor: La encuentra ubicada en el ropa deportiva entorno urbano, está ubicada confeccionada por la en la localidad Santa fe de la empresa es adquirida para ciudad de Bogotá, en el barrio uso personal de cada las nieves y la dirección es comprador. carrera 5 #17-78  Mercado del revendedor:  La empresa World Sport Está conformado por solamente cuenta con una clientes tanto naturales sede. como empresariales, quienes se encargan de la compra de ropa deportiva y la reventa de ella misma, generando ganancias personales. Competencia Establecida: Tipo de producto:  Mercado de competencia  Mercado de productos o Imperfecta: está dividida en bienes: dos clases de mercado y la Está conformado por empresa pertenece al organizaciones que desean mercado monopolístico, satisfacer necesidades de sus debido a que existen muchas clientes, teniendo como empresas que fabrican y referencia, que ellos requieren producen productos productos tangibles, que son similares, más no idénticos y totalmente nuevos. prevalece en la realidad económica de la mayoría de empresas. Tipo de recurso: Tipo de no clientes:  Mercado de Materia Prima:  Mercado de votantes: Está Hacen parte de este tipo de conformado por personas que mercado las empresas que pueden ejercer legítimamente necesitan de ciertos el derecho democrático del

292

materiales en su estado natural, en este caso (Algodón, lana) para la producción del bien, que en este caso es ropa deportiva.

voto, es decir las personas que podrían acceder a los productos de la empresa son personas mayores de edad, quienes generan rentabilidad económica.

Fuente: Creación propia Análisis: Existen diferentes tipos de mercado, pero en la tabla anterior se demostraron los mercados en lo que se encuentra la empresa World Sport, hablando de mercado (geográfico) la empresa cuenta con un mercado local, ya que esta solo cuenta con una única seda y esta se encuentra en la ciudad de Bogotá; según el tipo de cliente, la ropa fabricada es adquirida para uso de cada comprador o como también tiene clientes de empresas puede ser para revender dichos productos adquiridos; según la competencia, esta pertenece a la competencia imperfecta y dentro de esta está en el sub-grupo de mercado monopolístico, ya que existen diferentes empresas que fabrican este mismo tipo de ropa pero no son idénticos; por otro lado pertenece al mercado de productos o bienes ya que desea satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que los clientes de World Sport son personas mayores de edad (Mercado de votantes) ya que ellos pueden generar rentabilidad económica.

13.5

ANÁLISIS SITUACIONAL

MACRO-ENTORNO  ECONOMICO 

Migración de Venezuela a Colombia

Entre 2015 y 2017 la migración de venezolanos a todas partes del mundo se incrementó en 132%. En el caso de los que se dirigen a países de Suramérica el aumento fue de 895%. En cifras netas, en este par de años, salieron de Venezuela aproximadamente 925 mil personas, que suman globalmente, en los últimos 13 años, un millón 622 mil personas. De ellas, un millón 552 mil 407 se distribuye en 15 países: 885 mil 891 venezolanos en naciones suramericanas y el resto en 3 europeas. Según el informe de Tendencias Migratorias Nacionales en América del Sur, publicado el martes 27 de febrero de 2018 por la Oficina Internacional de Migraciones (OIM), un organismo de la Organización de Naciones Unidas, en los últimos dos años, la mayoría de los migrantes venezolanos se ha dirigido hacia Colombia o usan este país como tránsito para llegar a otros destinos.

293

Mientras que Estados Unidos y España, en ese orden, son después de Colombia, los países donde se registra más cantidad de venezolanos. ANALISIS: La tasa de migración de venezolanos a Colombia ha ido incrementando en el último tiempo esparciéndose venezolanos por todas las partes de Colombia en busca de trabajo y nuevas oportunidades por lo tanto para la empresa World sport esto se considera una amenaza debido a que se vuelve competitiva en la industria textil debido a la mano de obra barata y al aumento de la disminución de los salarios que ofrecen los venezolanos por necesidad bajando los costos de los productos y posiblemente dejando en quiebra la empresa y disminuyendo las oportunidades laborales para los colombianos.



Reducir las brechas poblacionales en materia de ingresos

Para reducir la pobreza es necesario potenciar la generación de ingresos de la población a través de la creación de empleo de calidad, el fomento al emprendimiento, la consolidación de proyectos productivos inclusivos y la inclusión financiera. Es necesario mejorar la regulación de los mercados de trabajo, fomentar la formalización –a través de mecanismos que no incrementen los costos de la formalidad como la integración de los regímenes contributivo y subsidiado– e incrementar la productividad para poder acelerar el crecimiento (Acosta et ál., 2014). Esto implica que los beneficios propios del crecimiento económico y las políticas macroeconómicas se reflejen en el mercado de trabajo, haciendo esfuerzos para la generación de empleos de calidad. Para esto, se requiere una política laboral activa, coordinada intersectorial e interinstitucionalmente que tenga en cuenta: 1) el efecto neto sobre los empleos y salarios del sector, 2) los potenciales incentivos para la creación o recolocación de empleos según sea el caso, 3) las intervenciones poblacionales o regionales focalizadas, y 4) las necesidades de formación y capacitación de la mano de obra. ANÁLISIS: La disminución de las brechas poblacionales que potencian los ingresos independientemente de cuál sea su condición económica son un beneficio económico para la organización ya que al tener una regulación de los mercados balanceados se pueden implementar ciertas metodologías convenientes para la organización tales como incrementar la productividad, aumentar las ventas, mayor reconocimiento en el sector textil, personal más calificado para atender las actividades a realizar. 

INFLACION

En efecto, si bien aún persisten retos en materia de conflicto e inseguridad, pobreza, desigualdad, y formación de capital humano, los resultados de la gestión en el cuatrienio anterior son significativos. Entre 2010 y 2014, durante el

294

primer mandato del presidente Santos, el país logró consolidar el buen curso que se empezó a manifestar en la primera década del siglo XXI. El crecimiento económico promedio en lo corrido de la segunda década de este siglo (4,8 %), es mayor que el promedio observado en las décadas de los años 1980 (3,5 %), 1990 (2,8 %) y 2000 (4,0 %). La inversión como proporción del PIB ha alcanzado niveles históricamente altos, superiores al 30 %. La inflación de 2013, 1,94 % fue la más baja de los últimos 58 años. En los últimos cuatro años se generaron 2,5 millones de empleos, con una importante reducción de la informalidad, y con una tasa de desempleo que mes tras mes sigue alcanzando mínimos históricos desde que existen cifras mensuales (hace 14 años). El buen desempeño del mercado laboral y las políticas sociales del Gobierno han reducido la pobreza en cerca de 10 puntos porcentuales. La desigualdad, aunque más lentamente, también ha empezado a ceder; los principales indicadores de violencia, como los homicidios y los secuestros, siguen a la baja. Debido a esos logros, hoy, como nunca, el país está en posición de quebrar la persistencia de sus más graves problemas sociales, y consolidar el rumbo hacia el desarrollo económico, social y ambiental. ANÁLISIS: El nivel de inflación suele presionar la baja bajo el margen de la organización y el poder adquisitivos de las personas o empresas que son clientes de la organización para World sport se consideraría una amenaza de cierta manera debido a que incide en los objetivos propuestos en la organización en relación al mercadeo influye de una manera potente, debido al aumento de los costos los cuales afectan a todas las cosas materiales maquinarias, insumos etc. Ya que esto afecta las adquisiciones que las personas desean obtener y al mantener menos dinero no tienen el poder de obtenerlas tan fácilmente. 

CREDITOS

Se adelantarán iniciativas que cubran toda la ruta de la docencia, así (gráfico IV4): 1) atracción (otorgamiento de becas, créditos condonadles y otros apoyos para que los mejores bachilleres del país ingresen a los programas de licenciatura); 2) formación previa al servicio (fortalecimiento a escuelas normales superiores y a programas de licenciatura actuales); 3) admisión (optimización del proceso de ingreso a la carrera docente); 4) inducción (generar mecanismos de comunicación directa que faciliten el proceso de adaptación para los docentes recién nombrados); 5) formación en servicio (otorgamiento de becas para programas de pregrado a docentes ya nombrados, esquemas y programas de formación docente virtuales y fortalecimiento de las estrategias de formación situada; 6) ascenso y reubicación (optimización del proceso requerido para que los docentes del Estatuto 1278 puedan ascender y reubicarse dentro del escalafón; y 7) retiro (búsqueda de estrategias diferenciadas para aquellos que estén interesados en retiros voluntarios anticipados). Adicionalmente, se buscará mejorar la remuneración de los docentes para atraer y mantener en la docencia a los mejores profesionales. También se desarrollarán acciones que promuevan

295

el mejoramiento del uso del tiempo en el aula por parte de los docentes, y la capacitación de rectores y directivos docentes. ANÁLISIS: la aceptación de créditos, específicamente se enfoca en los créditos estudiantiles o de mejora académica, representa para la organización una oportunidad debido que al gobierno o demás prestaciones sociales se determina una mayor especializada en el área según quiere aprender y profundizar por ende tener mejores personas especializado, sin tener un poder adquisitivo alto, funciona debido que maneja el rango de personal normal y con mayores conocimientos. 

VARIACION DEL DÓLAR

La recuperación de la economía de los EE. UU tiene dos consecuencias sobre la economía mundial y en particular sobre la economía de América Latina. Por una parte, se espera que la demanda por productos industriales y agrícolas aumente, pero también se prevé, como ha venido sucediendo en los últimos meses, una fuerte apreciación del dólar y por consiguiente, un menor valor para las materias primas como el petróleo, carbón, el cobre y otros metales. Por otra parte, después de la posición expansiva de la política monetaria de la Reserva Federal de los Estados Unidos (FED) en el periodo poscrisis este Banco Central anunció a finales del año 2013 su intención de comenzar a reducir la compra de títulos de largo plazo, lo cual produjo un incremento de las tasas de interés en un contexto en el que los principales indicadores económicos comenzaron a mostrar síntomas de una recuperación de la economía. Las menores percepciones de riesgo y la mayor rentabilidad en el mercado de EE. UU pueden dar lugar a salidas de capitales y la consecuente reducción de los flujos de Inversión Extranjera Directa (IED) en los países de América Latina. ANÁLISIS: la economía mundial se basa en una de las monedas principales que es el dólar, este últimamente presenta ciertas variaciones ya que aumenta como disminuye para la organización World sport la variación del dólar, representa tanto una oportunidad como amenazada ya que al haber un alza en el dólar implica tanto la importación de mercancías de las que la empresa realice uso, aumentando su precio en viceversa si disminuye, también disminuye el precio, también sería un beneficio si la empresa exportara los productos ya que mantendría ganancias más altas, pero por el momento la organización no maneja esos estándares de procesos.

 TECNOLOGICOS 

Analítica de datos, una de las tecnologías con más futuro en el 2018 en Colombia

296

Para la viceministra de Economía Digital, Juanita Rodríguez, la analítica de datos está entre las tecnologías maduras que mayor impacto generarán en el aparato productivo de Colombia en el 2018. El análisis de datos se ha convertido en una prioridad para las empresas y Gobiernos de todo el mundo. Justamente, la viceministra TIC visualiza grandes oportunidades en esta industria. Añade, que, si bien existen tecnologías avanzadas emergentes como blockchain, inteligencia artificial o nanotecnología, este año se espera “que sean tecnologías más maduras, las que empiecen a generar un mayor impacto en el aparato productivo del país”. Le puede interesar: Progreso en digitalización permitiría que la productividad crezca al doble: Raúl Katz “Tal es el caso de la analítica de datos, que si bien no es una tecnología nueva, ha venido ganando terreno en Colombia, y esperamos que este 2018 sea el punto de inflexión para su masificación en el sector empresarial”, agrega. Los principales hitos de digitalización en el país, los avances en la adopción de tecnologías maduras y avanzadas y la estrategia del Gobierno para meterse en la discusión de la Cuarta Revolución Industrial, fueron algunos de los puntos abordados por la viceministra en la entrevista.40 Análisis: En este último año el análisis de datos a cogido fuerzas en las empresas colombianas siendo esta una de las mayores tecnologías que llegan para facilitar el trabajo y ser un beneficio para estas, llegando a generar un gran impacto a su vez en el área de mercadeo debido al asertividad que llega a tener gracias a esta herramienta tecnológica analizando datos y llevando un mejor control. 

Así se moverá el comercio electrónico en Colombia en 2018

La presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), Victoria Verdisecas Calvete, estimó que la venta y compra de bienes y servicios por Internet crecerá en 20 % al cierre de 2018, lo que representaría unos 17 billones de pesos. “Esto ha evolucionado en términos exponenciales desde hace muchos años”, agregó la presidente. De acuerdo con cifras de la CCCE, el Commerce presentó un crecimiento del 17 % en el primer semestre de 2017 frente al mismo período de 2016. Con respecto a los medios de pago utilizados en la plataforma en los primeros seis meses de 2017, los porcentajes quedaron distribuidos de la siguiente manera: débito a cuenta bancaria 8 % y pago con tarjeta de crédito 92 %.

40

Fuente: Tecnologías con más futuro en el 2018 en Colombia. (2018) https://www.dinero.com/emprendimiento/articulo/tendencias-de-tecnologia-masimportantes-en-colombia/254681

297

Por otra parte, Virviescas Calvete resaltó la importancia que representan las redes sociales para el sector pues, a su juicio, hacen un trabajo importante en el área de mercadotecnia. En ese sentido, destacó que el e-commerce no solo es la compra y venta de bienes y servicios sino que además abarca todo el proceso de transferencia de información entre la industria y el consumidor mediante cualquier herramienta electrónica. En materia de tendencias, el comercio electrónico estará marcado este año por la mejora de las estrategias de gestión al cliente y de las opciones de pago. Así lo afirmó Ricardo García, gerente de la plataforma colombiana de pagos online PlacetoPay. García también sostuvo que las redes sociales son un canal que potencializa la visibilidad de las marcas y el servicio al cliente; además, de ser una vitrina que genera el impulso de compra.41 Análisis: El comercio electrónico a aumentado en el 2018 en un 20 % siendo este medio de venta y de compra para muchas personas uno de los más importantes y utilizados en el mercado debido a facilidad de acceso y la rapidez con la cual se realiza la compra o ya sea una venta facilitando a su vez la transacción para los pagos según el producto adquirido, tanto para los compradores como para los vendedores ahorrando tiempo y evitando desplazarse a diferentes sitios en busca del producto. 

El 82% de los colombianos prefiere la calidad antes que el precio a la hora de comprar Un estudio de la firma Kantar Worldpanel expuso que, aunque el 52% de los colombianos sí se fija en el precio de los productos en el momento de hacer una compra, el 82% busca primero la calidad. Kantar Worldpanel, entidad experta en el comportamiento del consumidor, en su más reciente estudio sobre los mitos y realidades a la hora de hacer compras en Colombia, reveló que además de la calidad y el precio de un producto, también hay otros aspectos que los consumidores colombianos tienen en cuenta como las promociones, cantidades y/o tamaños, vida útil y capacidad para reciclarse o reutilizarse, recomendaciones de terceros o un empaque adecuado para suplir sus necesidades comerciales. El estudio de la firma Kantar indicó que, para hacer compras, otro factor influyente son las marcas. En el caso de Colombia, los consumidores prefieren más las nacionales que las extranjeras, pues, según la firma de estadística, de las 50 marcas más elegidas en el país, el 74% son locales.

41

Fuente: Comercio electrónico en Colombia en el 2018 (2018) http://www.elcolombiano.com/negocios/empresas/comercio-electronicocrecera-20-en-2018-BI8129571

298

Y no solo en Colombia, pues en Latinoamérica el crecimiento de las marcas locales es del 11,4% en el gasto y de apenas el 6,6% para las internacionales.42 Análisis: En el mercado existe todo tipo de productos con unas características diferentes a todos los demás que a la hora de que los clientes van a adquirirlos se puede evidenciar que observan dos características el precio con el cual está avaluado el producto y la calidad con la cual se ha caracterizado, una de las tantas ventajas que brinda la tecnología hacia los clientes que por primera vez adquieren algún producto es que en los comentarios que realizan los clientes que ya probaron el producto pueden opinar sobre la calidad con la que se identifica y se puede ver si es favorable o no, otra es el precio establecido en el mismo sitio web.

 El 96 % de las empresas en Colombia utilizan internet El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones reveló los resultados del Observatorio de Economía Digital en donde se evidenció el proceso de transformación digital que han tenido las empresas del país a través de la adopción de Tecnologías Maduras (acceso a internet, uso de correo electrónico, entre otros) como Avanzadas (ciberseguridad, internet de las cosas, etc). Según el estudio, realizado en el 2017, se registra un gran avance en la adopción de infraestructura tecnológica pues 96 % de las empresas del país usan internet, representando un aumento del 34% respecto al 2015. Asimismo, el 93 % usa computadores, el 76% de las compañías recurren a la red para proveer servicios a sus clientes y solo el 55 % tienen página web. En materia de tecnologías maduras, el gran reto identificado está en el comercio electrónico, pues el 12 % de las compañías realizan ventas a través de la web y el 28 % usan internet para entregar productos en línea.43 Análisis: En la actualidad el mercado está siendo controlado por el internet es por esto que la mayoría de empresas a su vez surgen con la necesidad de tener una página de internet para exhibir sus productos las empresas que no cuentan con estas página no es tan factible en todos los casos su ventas, al transcurso del tiempo cada vez más las empresas crean sus páginas web

Fuente: Calidad antes que precio a la hora de comprar (2018) https://www.dinero.com/pais/articulo/colombianos-prefieren-calidad-antes-queel-precio-al-comprar/253854 42

Fuente: Empresas Colombianas que usan internet (2017) https://www.elpais.com.co/tecnologia/el-96-de-las-empresas-en-colombiautilizan-internet.html 43

299

siendo este porcentaje en el 2018 55% y cada vez aumentando más en el transcurso del tiempo.  POLÍTICOS 

Tics

El desarrollo rural integral requiere además estrategias para facilitar la comunicación entre las personas, acceder a la información sobre servicios como la salud, justicia y educación o mejorar la productividad de los negocios, a través de tecnologías de información y de políticas para promover el acceso, el uso y su incorporación en la vida diaria de las personas. Por otra parte, es indispensable mantener la lucha contra los cultivos ilícitos, por medio de la implementación de procesos participativos de planeación, ejecución y seguimiento de programas territoriales para la desvinculación definitiva de economías ilegales y de cultivos ilícitos y la promoción del desarrollo integral del territorio, con el fin de incrementar de forma sostenible el bienestar, la calidad de vida y las oportunidades de generación de empleo e ingresos de las comunidades rurales que habitan especialmente en zonas afectadas por la presencia de ese tipo de cultivos y estimular su arraigo en dichos territorios.

Análisis: 

Política fiscal

Son las medidas implementadas por el Gobierno tendientes a encauzar la economía hacia ciertas metas. Las herramientas fundamentales con que cuenta el Gobierno para ello son el manejo del volumen y destino del gasto público. La política fiscal también incluye las formas de financiar los gastos de Gobierno. Por ejemplo, si la economía está entrando en una fase recesiva, el Gobierno puede disminuir los impuestos y aumentar el gasto, con el fin de expandir la demanda agregada y superar la recesión. Si existe un nivel de desempleo muy alto, puede procurar crear nuevos empleos y otorgar subsidios temporales a los desocupados; si existe una alta tasa de inflación, intentará reducir el gasto para contrarrestar posibles presiones de demanda y moderar las alzas de precios. Los objetivos de la política son: moderar los ciclos económicos, procurar elevar el nivel de ingreso nacional, redistribuir el ingreso, proveer bienes públicos, aumentar el empleo, etc. No obstante, en ciertas situaciones, conseguir un objetivo de la política fiscal estará condicionado, en último término, por los objetivos generales de la política económica que persiga el Gobierno en un momento determinado.

300

Ajuste de las tasas impositivas o del gasto del Gobierno con el fin de modificar la demanda agregada.44 Análisis: Si se produce una política expansiva afectará positivamente a nuestra empresa porque dispondremos de mayor capital para invertir en maquinaria o para renovarlas, ya que deberemos pagar menos impuestos. Si se produce una política fiscal restrictiva, aumentarán los impuestos y descenderá la producción y el empleo aparte de una reducción en nuestras inversiones. 

Deuda externa en Colombia

A marzo de 2018, el saldo de la deuda externa de Colombia fue de US$126.686 millones (m) (36,7% del PIB1 ), con un incremento de US$2.163 m (1,7%) frente a diciembre de 2017. El 85% de este saldo corresponde a créditos con vencimiento original mayor a un año y el 15% a créditos con vencimiento igual o menor a un año. Por tipo de instrumento, el saldo de la deuda externa corresponde principalmente a préstamos y a títulos de deuda En lo corrido del año hasta marzo de 2018, el aumento del saldo (US$2.163 m) se explica por el mayor endeudamiento de corto y largo plazo en US$1.502 m (8.5%) y US$661 m (0,6%) respectivamente. Por sectores, el saldo de la deuda externa pública representa el 58% del total y la del sector privado el 42% (gráfico 1). El 14% de la deuda externa 1 Producto Interno Bruto nominal en dólares proyectado para 2018. total corresponde a préstamos entre empresas con relación de inversión directa. Durante el primer trimestre de 2018, el saldo de la deuda de los sectores público y privado aumentó en US$1.502 m (2,1%) y US$661 m (1,3%) respectivamente. En el periodo de análisis, el costo promedio de las nuevas contrataciones de deuda del sector público se redujo 0.3 y 1.3 puntos porcentuales (p.p) frente al anterior trimestre y frente al mismo periodo del año anterior, respectivamente. Para el sector privado, el costo de las nuevas contrataciones de deuda externa en el primer trimestre de 2018 se estima en 4,6% (excluyendo préstamos a plazos menores a un mes que presentan alta rotación), superior en 0,4 p.p al del trimestre inmediatamente anterior y 0,1 p.p inferior al registrado en igual período de 2017. Deuda externa sector público A marzo de 2018, el saldo de la deuda externa del sector público alcanzó un monto de US$73.371 m, mayor en US$1.502 m (2,1%) respecto a diciembre de 2017. Dicho saldo equivale al 21,2% del PIB estimado para el 2018 (Gráfico 2). El aumento trimestral del saldo fue explicado por el

44

Fuente: Política fiscal (2018) http://www.banrep.gov.co/es/contenidos/page/qu-pol-tica-fiscal

301

mayor endeudamiento de largo y corto plazo en US$1.486 m (2,1%) y US$15 m (2,6%), respectivamente.45

Análisis: Este factor político afecta de manera negativa a la empresa, ya que si el comercio disminuye se verá reflejado en las pocas ventas de nuestros implementos deportivos, teniendo como consecuencia poca productividad y un recorte de personal masivo, ya que no será necesaria una gran cantidad de mano de obra. 

Dificultades fiscales

El déficit fiscal en Colombia para el año 2016 es de 30.5 billones de pesos, cifra que corresponde al 3,6% del producto interno bruto (PIB). La anterior cifra fue revelada por el ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, al mismo tiempo que el Presidente de la República, Juan Manuel Santos, anunciaba un recorte en el gasto público y se ventila la necesidad imperante de una reforma tributaria estructural; nombre que se ha acogido en los escenarios gremiales, académicos y empresariales para designar lo que sería una revisión de fondo al sistema tributario colombiano con el propósito de redistribuir la presión tributaria, eliminar exenciones y regímenes especiales y fortalecer a la autoridad tributaria, buscando lograr una disminución en los niveles de evasión. En el contexto descrito, resulta relevante resaltar que como parte de los compromisos internacionales adquiridos por Colombia para disminuir su déficit fiscal, y con el objetivo de contar con las estimaciones que faciliten la toma de decisiones en el mediano plazo, desde el 2004 se elabora el “Marco Fiscal de Mediano Plazo (MFMP)”, el cual, según el artículo 1 de la ley 819 de 2003 debe presentarse antes del 15 de junio de cada vigencia fiscal ante las Comisiones Económicas del Senado y de la Cámara de Representantes. Este marco es definido por el Ministerio de Hacienda como: “un documento que enfatiza en los resultados y propósitos de la política fiscal. Allí se hace un recuento general de los hechos más importantes en materia de comportamiento de la actividad económica y fiscal del país en el año anterior. Presenta las estimaciones para el año que cursa y para las diez vigencias siguientes y muestra la consistencia de las cifras presupuestales con la meta de superávit primario y endeudamiento público y, en general, con las previsiones macroeconómicas”. Este marco se construye con el propósito de proyectar los ingresos y gastos que tendrá el gobierno en los diez años siguientes, contemplando las posibles contingencias que puedan enfrentarse durante dicho periodo. En este documento oficial se hacen proyecciones tales como el crecimiento económico nacional y el de países de la

45

Fuente: Deuda externa de http://www.banrep.gov.co/economia/pli/bdeudax_t.pdf

302

Colombia

(2018)

región, las perspectivas económicas relacionadas con países desarrollados, un análisis de los riesgos que potencialmente podrían afectar la economía colombiana, estimaciones de gastos e ingresos tanto fiscales como no fiscales, intereses de deuda y muchos otros aspectos que puedan incidir sobre el comportamiento de los ingresos y los gastos.46

Análisis: Este factor es muy importante para la empresa, ya que con esto podemos evidenciar los ingresos y los gastos que tiene la empresa, es muy importante recalcar eso, ya que podemos tener un control claro del total de prendas de ropa deportiva vendidas anualmente y también los gastos utilizados por la empresa para la compra de insumos.

 SOCIALES 

Desempleo

El desempleo en Colombia aumentó. En mayo de 2018 fue 9,7%, mientras en mayo del año pasado fue del 9,4%. A pesar de esto, el Dane destacó que en mayo de 2018 se presentó el nivel más alto de ocupados para este mes desde que hay cifras comparables (2001) y 188.000 personas más estaban ocupadas, en relación con mayo de 2017. En Colombia se contaron 22.451.000 personas ocupadas en mayo de 2018. Este es el nivel más alto para este mes desde que hay cifras comparables (2001). “Las ramas que más jalonaron el crecimiento de la población ocupada en el total nacional, en el trimestre móvil marzo-mayo de 2018, fueron Servicios comunales, sociales y personales (administración del estado, actividades relacionadas con la salud humana y otras actividades de servicios) y Explotación de minas y canteras (extracción de carbón y petróleo)”, explicó la entidad. Ciudades con más y menos desempleo en Colombia

46

Fuente: Dificultades Fiscales (2018) https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/11270/MariaClara_Mesa Abad_Paulina_TamayoMej%C3%ADa_2016.pdf?sequence=2&isAllowed=y

303

Las tasas de desempleo más bajas en el trimestre marzo-mayo de 2018, en las 23 ciudades y áreas metropolitanas, se registraron en Cartagena (7,0%), Santa Marta (7,9%) y Barranquilla AM (8,2%). Por su parte, las ciudades y áreas metropolitanas con tasa de desempleo más altas para este trimestre fueron Quibdó (18,0%), Armenia (15,9%) y Valledupar (15,6%).47 Análisis: Según el DANE en Colombia se ha aumentado el desempleo, dando un porcentaje de 9,7 % en el mes de mayo, aumentando un 0,3% en comparación a este mismo mes, pero en el año anterior, por lo tanto se entiende que esta es una amenaza para la empresa World Sport, ya que si se sigue aumentando la tasa de desempleo en el país y en la ciudad de Bogotá es difícil que se mantenga en el mercado, ya que las personas desempleadas darán prioridad de consumo a las necesidades básicas y podrían disminuir significativamente las ventas de ropa deportiva.



Consumismo

Mientras que el consumo de los hogares se convirtió en el principal motor del crecimiento de la economía colombiana en el primer trimestre del 2018, la inversión, por el contrario, fue el mayor contrapeso para ese desempeño. Es lo que dejan ver las cifras reveladas este martes por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) relacionadas con el comportamiento del producto interno bruto (PIB) visto desde la demanda, que indican que de cada 100 pesos que creció la economía en esos primeros tres meses del año, 80 pesos los aportó el gasto de los hogares. En cambio, la inversión fue el principal freno. Por cada 100 pesos de crecimiento, dicho rubro le restó 37 pesos. La inversión (la formación bruta de capital) cayó 3,9 por ciento en el primer trimestre del 2018, indicó el Dane. El informe también deja ver que el consumo del Gobierno aportó 40 pesos por cada 100 pesos de ese crecimiento económico y que fue este el que más creció en esa primera etapa del presente año, 6,74 por ciento. Y si bien el consumo de los hogares creció apenas un 2,55 por ciento, este sigue teniendo un mayor aporte al impulso de la economía del país. El reporte indica que los hogares colombianos gastaron en esos tres meses del 2018 unos 137,5 billones de pesos, mientras que por el lado del Gobierno 47

Tasa de desempleo Colombia (2018) http://www.elempleo.com/co/noticias/investigacion-laboral/en-mayo-de-2018-latasa-de-desempleo-fue-97-5638

304

ese consumo alcanzó los 28,5 billones, en tanto la formación de capital totalizó, en igual periodo del año, 38,7 billones. Así, el PIB, en términos absolutos del trimestre, se acercó a los 200 billones de pesos, precisan los datos del ente oficial. Según el Dane, el gasto de consumo final creció 3,2 por ciento entre enero y marzo, frente al mismo periodo del año pasado. Es importante señalar que esta medición del Dane de gasto de consumo final general incluye las compras de bienes hechas por colombianos en el exterior y mide el crecimiento del PIB desde el lado de la demanda.48 Análisis: El consumismo en el país ha ido en aumento en los últimos años, según el DANE este creció en un 2,55% esto, hablándose en términos familiares (hogares) aportando aproximadamente 137,5 billones de pesos, lo que es una gran noticia y genera una gran oportunidad para la empresa World Sport, ya que los productos ofrecidos por esta empresa pueden ser conocidos por más personas y las ventas mejoraran de una manera significativa, impactando a cada consumidor.



Crecimiento demográfico Bogotá

Bogotá es un ejemplo de ciudad superpoblada, y en los últimos 20 años el incremento es evidente. A pesar de que los datos muestran un descenso en los nacimientos, también reflejan un descenso en la mortalidad y un aumento de la esperanza de vida; como resultado, se incrementan los colectivos de población en términos absolutos. Entre 1998 y 2017 la población en Bogotá creció a razón de 1,7 % anual (promedio según la proyección del Dane) lo que en número de personas son, aproximadamente, 2 millones más en términos netos, es decir, una vez sumados los que llegan (nacen o inmigran) y restados los que se van (mueren o emigran). La natalidad no es el único factor que genera el crecimiento o disminución de la población: la migración es, tal vez, el fenómeno demográfico de mayor aporte. Bogotá se comporta como el gran imán de atracción de esta situación en Colombia; el movimiento de personas de áreas rurales a urbanas y el fenómeno del desplazamiento tienen como destino de preferencia la capital. Además, en los últimos dos años, el país ha recibido un buen número de inmigrantes internacionales, venezolanos en su mayoría (diferentes fuentes hablan de 500.000 y hasta de 1,8 millones), lo cual no era muy común en la Colombia del

48

Consumismo Colombia (2018) https://www.eltiempo.com/economia/sectores/consumo-de-los-hogarescolombianos-en-el-primer-trimestre-del-2018-220956

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censo del 2005. Probablemente, esta magnitud no fue prevista en la proyección poblacional.49 Análisis: Según las cifras brindadas por el DANE el crecimiento demográfico de Bogotá ha crecido de manera amplia, ya que no solo se habla de natalidad, sino de inmigrantes tanto del país, que vienen buscando nuevas oportunidades y adquirir experiencia en la capital, sino también por extranjeros, como los venezolanos, que inician y radican su vida en la ciudad de Bogotá, este punto se puede determinar como una oportunidad, ya que al incrementarse el número de población de la ciudad, se pueden incrementar el número de clientes que en el momento posee la empresa, impactándolos por el producto y las nuevas tendencias, como también por el precio y economía. 

Nivel de educación:

El presidente, Juan Manuel Santos, junto a la ministra de Educación, Yaneth Giha, entregó los resultados del Índice Sintético de calidad educativa, que revelan que Colombia avanza positivamente con los indicadores de Primaria y Secundaria, pero se evidencia un retroceso en la educación media. De acuerdo con las cifras presentadas, para primaria se pasó de tener una calificación de 5,07 sobre 10 en 2015 a 5,67 para este 2018, superando la meta de 5,61 que se había establecido, en 2017 la calificación se ubicó en 5,65.Para secundaria, los resultados también fueron positivos, se habían puesto la meta para este año de 5,60 sobre 10, alcanzando una calificación de 5,76, superando además la cifra del 2017 que fue de 5,32.Sin embargo, la educación media no alcanzó los objetivos, la meta establecida para 2018 fue de 6,11, pero se obtuvo la calificación de 5,94. Este puntaje es mejor además que el 6,01 que se obtuvo en el 2017 La ministra Giha explicó, “en particular uno de los índices más importantes en la educación media son las Pruebas Saber, el año pasado bajamos un punto en estas pruebas, por lo tanto tiene un efecto directo en el indicador”. “Lo importante es que aún así, el cierre de brechas se sigue presentando, estamos viendo en el país que aquellas regiones y aquellos colegios más apartados, que estaban muy atrasados vienen saliendo de abajo”. El presidente Santos por su parte manifestó, “la verdad es que nos falta mucho camino por recorrer, pero hemos dado un salto importantísimo”. Garantizó que, de seguir esta tendencia, Colombia será, “el país mejor educado de América Latina en el año 2025”.

49

Aumento demográfico Bogotá (2018) https://www.eltiempo.com/bogota/crecimiento-de-poblacion-en-bogota-237688

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Finalmente, manifestó que espera que los colombianos voten por un candidato que pueda mantener las políticas educativas en el próximo Gobierno, para continuar por la senda de crecimiento.50 Análisis: La mejora de la calidad en la educación de un país es de gran importancia, también se debe tener en cuenta que esto siempre ha de ser una oportunidad, tanto para el país, como para las empresas que hay en él, es una oportunidad ya que, si la educación es mejor y de calidad cada egresado de colegios y universidades saldrán con mayor capacitación y muchísimas cualidades por explotar, es decir que serán empleados con un desempeño fantástico, abriría mayores puertas de empleo y las ventas de productos se ampliarían de manera significativa. 

Tendencias ropa

Con incrementos entre un 15% y un 30% el sector de la ropa deportiva sigue punteando las listas de crecimiento en el país. Según cifras oficiales del DANE, en medio de un panorama comercial y financiero desfavorable para la industria textil colombiana, la ropa deportiva y sus insumos cerraron 2017 con alzas del 2,2% en sus exportaciones y un 11% de incremento en la demanda comercial. Cifras publicadas por Euromonitor revelaron que este mercado genera ventas por más de 322 000 millones de pesos al año en el país, con promedios que superan los 26 800 millones de pesos mensuales en ventas e incrementos sobre el 3%. Las proyecciones apuntan a cerrar la década con ventas anuales de al menos 450 000 millones de pesos, por concepto de prendas deportivas en el país. Las insignias extranjeras como Nike, Adidas, Under Armour y Reebok representan cerca del 43% del total de las ventas nacionales, mientras el 57% restante cuenta con una oferta concentrada en el mercado masivo. Marcas independientes y marcas propias como el caso de Weekend, la marca propia del grupo Éxito que detiene el 4,4% del total del mercado nacional. Las textileras, al igual que los comerciantes, han visto incrementos en la demanda de los insumos para el mercado de las prendas deportivas. Colombia genera cerca de 10 nuevos desarrollos en telas tecnológicas con fines deportivos al año que se cotizan a precios desde 10 000 hasta 100 000 pesos el metro.51 Análisis: El crecimiento de la industria textilera en el área de ropa deportiva significa un gran avance tanto para el país, como para las marcas independientes y pequeñas empresa, lo que genera una gran oportunidad, ya que su crecimiento 50

Nivel educativo de Colombia (2018) http://caracol.com.co/radio/2018/05/17/nacional/1526510940_533374.html 51

Tendencias moda ropa Colombia (2018) http://pe.fashionnetwork.com/news/El-mercado-de-la-ropa-deportiva-crece-porencima-del-15-anual-en-Colombia,952508.html#.W4c2fuhKi00

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se debe al aumento de consumismo de cada persona, es decir que la empresa World Sport puede alcanzar nuevo mercado objetivo, dando a conocer esta marca y cada uno de sus productos.  Ambientales 

Epicentro del sector

El Valle del Cauca es la región más importante en cogeneración de energía. Esta industria a través de la iniciativa clúster de bioenergía generó ingresos por un monto superior a los $7,5 billones en 2016. En el país, la energía hidráulica lidera la generación con un 86%, seguida de la térmica que representa 13%, la cogeneración con bagazo de caña alcanza 0,9% y la eólica y solar 0,1%. En lo que hace referencia a la cogeneración, el material más utilizado para su producción es el bagazo con 98,6%, el carbón 1% y el gas, 0,3%. El clúster de bionergía en el Valle cuenta con 7 empresas distribuidoras y comercializadoras de energía a gas y en 2016 registraron ventas por más de $2,7 billones; 7 generadoras con ventas por $1,5 billones; 6 destiladoras (Manuelita, Incauca, Mayagüez, Providencia, Risaralda y Riopaila Castilla), que sumaron ingresos por $1,4 billones; 19 firmas de equipos electrónicos cuyas ventas fueron de $725.000 millones, 6 de semillas y fertilizantes con ingresos por $210.000 millones. De igual forma, cuenta 2.821 generadores de biomasa de los cuales hay 2.700 cultivadores y 121 firmas agrícolas, forestales, avícolas y porcícolas que registraron ingresos por $157.000 millones; 8 empresas de servicios de energía con $79.000 millones y tres compañías de transporte y logística cuyas ventas sumaron $76.000 millones. La dinámica de la agroindustria en el Valle del Cauca y los departamentos vecinos en los últimos años representa una oportunidad para que las empresas desarrollen nuevos proyectos para la generación de bioenergía en la región, aseguran en la Cámara de Comercio de Cali. En este momento tan coyuntural para el país en esta materia, se realizará BION2018, el Segundo Congreso Nacional de Bionergía, que se llevará cabo los días 26 y 27 de abril en Cali. En el encuentro, organizado entre otras entidades por la Cámara de Comercio de Cali, la Gobernación del Valle, Invest Pacif, Gases de Occidente y Celsia, entre otras, las empresas de bioelectricidad, biocombustibles y biogas del país, así como proveedores,

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analizarán la regulación, financiamiento e incentivos para la generación de energías renovables.52 Análisis: Las nuevas energías renovables son muy importantes para la empresa, con esto podemos disminuir en gran porcentaje el uso de luz eléctrica, lo que disminuiría el gasto de dinero, además de que nos comprometemos con ayudar al cuidado del medio ambiente. Este tema es muy importante para el país, ya que el proyecto a largo plazo que pretende implementar el gobierno nos incluye a todos como industrias de gran valor, comprometidas con el cambio y el cuidado del medio ambiente. 

A 2018 Colombia tendrá una tasa de reciclaje del 20%

Bogotá, D. C. 17 de mayo de 2016 (MADS) - Actualmente en el país la tasa de reciclaje de residuos como papel, cartón, vidrio, metales y plásticos es del 17%, a 2018 la meta será alcanzar una meta de reciclaje del 20% como resultado de la puesta en marcha de instrumentos normativos en la reglamentación del servicio público de aseo y los marcos tarifarios, procesos que adelanta el Gobierno Nacional. En esta vía, el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible implementa acciones concretas para desarrollar la gestión integral de residuos en Colombia, a partir de los lineamientos generales de que ha planteado el Gobierno Nacional y de las orientaciones brindadas por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, OCDE. Estos lineamientos están orientados al reciclaje de papel, a los residuos de envases y empaques, al transporte transfronterizo de residuos con fines de reciclaje e implementación efectiva de la Política para la Gestión Integral de Residuos enfocada en la prevención y la minimización de residuos. Adicionalmente, el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible y el Ministerio de Salud iniciarán en los próximos días el estudio sobre la inclusión de los costos ambientales y a la salud en la Gestión Integral de Residuos, cuyos resultados permitirán tomar decisiones que resalten la importancia de la prevención de la generación de residuos y del reciclaje en el medio ambiente y la salud de los colombianos. Otras acciones del Ministerio frente al reciclaje Hace algunos días fue reglamentado el uso racional de bolsas plásticas dentro del marco de la campaña Reembólsale al Planeta como una estrategia de educación, prevención, reutilización y reciclaje. De acuerdo con datos generados por las grandes superficies, como es el caso del Grupo Éxito, el día 29 de abril se disminuyó en un 11% el uso de bolsas plásticas que normalmente se utilizan 52

Fuente: Epicentro del sector (2018) https://www.dinero.com/pais/articulo/colombia-avanza-en-generacion-deenergias-renovables/257078

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en un día comercial en sus 576 almacenes en el país, mientras que Homecenter dejó de usar cerca de 50 mil bolsas durante la jornada. Finalmente, fueron entregadas más de 40 mil bolsas ecológicas y según ASOCARS, cerca de 28 mil bolsas plásticas fueron recogidas para ser recicladas. De igual manera, desde la Oficina de Negocios Verdes, el Ministerio ha impulsado proyectos productivos que promueven el aprovechamiento y valoración de residuos dentro de los que se destacan aquellos fabricantes de mesas y sillones elaborados con llantas recicladas, producción de joyería a partir de residuos textileros, recolección de aceites vegetales usados para su aprovechamiento en la producción de Biodiesel, reutilización de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, entre otros, con lo cual se contribuye con la sostenibilidad ambiental y la desarrollo del crecimiento verde. Consulte el Portafolio de Bienes y Servicios de Negocios Verdes.53 Análisis: El reciclaje es un tema muy importante si lo miramos a futuro, para nuestra empresa este tema tiene mucha relevancia ya que el reciclaje nos ayuda a una mejor calidad de vida, se disminuyen en buen grado las enfermedades producidas por la gran cantidad de basuras desperdiciadas, nos ayuda a alargar el promedio de vida de los Colombianos y nuestra empresa esto la beneficia ya que podremos seguir creciendo a lo largo de los años. 

Legislación ambiental

NORMATIVIDAD GENERAL Norma constitucional La Constitución Política de Colombia de 1991 elevó a norma constitucional la consideración, manejo y conservación de los recursos naturales y el medio ambiente, a través de los siguientes principios fundamentales: Derecho a un ambiente sano En su Artículo 79, la Constitución Nacional (CN) consagra que: ¨ Todas las personas tienen derecho a gozar de un ambiente sano. La Ley garantizará la participación de la comunidad en las decisiones que puedan afectarlo. Es deber del Estado proteger la diversidad e integridad del ambiente, conservar las áreas de especial importancia ecológica y fomentar la educación para el logro de estos fines ¨.

53

Fuente: Reciclaje Colombia (2018) http://www.minambiente.gov.co/index.php/noticias/2291a-2018-colombia-tendra-una-tasa-de-reciclaje-del-20

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Esta norma constitucional puede interpretarse de manera solidaria con el principio fundamental del derecho a la vida, ya que éste sólo se podría garantizar bajo condiciones en las cuales la vida pueda disfrutarse con calidad.

El medio ambiente como patrimonio común La CN incorpora este principio al imponer al Estado y a las personas la obligación de proteger las riquezas culturales y naturales (Art. 8), así como el deber de las personas y del ciudadano de proteger los recursos naturales y de velar por la conservación del ambiente (Art. 95). En desarrollo de este principio, en el Art. 58 consagra que: ¨ la propiedad es una función social que implica obligaciones y, como tal, le es inherente una función ecológica ¨; continúa su desarrollo al determinar en el Art. 63 que: ¨ Los bienes de uso público, los parques naturales, las tierras comunales de grupos étnicos, las tierras de resguardo, el patrimonio arqueológico de la Nación y los demás bienes que determine la Ley, son inalienables, imprescriptibles e inembargables ¨. Desarrollo Sostenible Definido como el desarrollo que conduce al crecimiento económico, a la elevación de la calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de los recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción de sus propias necesidades, la CN en desarrollo de este principio, consagró en su Art. 80 que: ¨ El Estado planificará el manejo y aprovechamiento de los recursos naturales para garantizar su desarrollo sostenible, su conservación o sustitución. Además, deberá prevenir y controlar los factores de deterioro ambiental, imponer las sanciones legales y exigir la reparación de los daños causados. Así mismo, cooperará con otras naciones en la protección de los ecosistemas situados en zonas fronterizas ¨. Lo anterior implica asegurar que la satisfacción de las necesidades actuales se realice de una manera tal que no comprometa la capacidad y el derecho de las futuras generaciones para satisfacer las propias. Análisis: Para nuestra empresa es importante la implementación de estos decretos, acuerdos y leyes que priman en el cuidado del medio ambiente, ya que como se dice en otros ítems es muy importante tener un ecosistema limpio y sano para que las futuras generaciones puedan adquirir nuestros productos de alta calidad.54

54

Fuente: Legislación ambiental (2018) http://www.upme.gov.co/guia_ambiental/carbon/gestion/politica/normativ/norma tiv.htm#BM1__NORMATIVIDAD_GENERAL

311



MANEJO DE RESIDUOS ELECTRÓNICOS

La basura electrónica es un problema en constante crecimiento que nos involucra a todos. Según el informe publicado en 2017 por el Instituto para el Estudio Avanzado de la Sostenibilidad de la Universidad de las Naciones Unidas, la cantidad producida en 2016 de residuos eléctricos y electrónicos fue de 44.7 millones de toneladas en todo el planeta, cifra que aumentó a 46 millones en 2017 y de la que se espera continúe creciendo durante este 2018, llegando a más de 49 millones de toneladas. De esta cifra se estima que 4.2 millones de toneladas le pertenece a América Latina, siendo Brasil el país que más produce, con 1.5 millones de toneladas, seguido de México con 1 millón de toneladas y Argentina, en tercer puesto, con 400.000 toneladas. Respecto a Colombia, el informe reporta una generación de RAEE en el 2016 de 275.000 toneladas de desechos, equivalente a 5,6 kilogramos por habitante, sobre una base de 48,750 millones de personas. Edgar Erazo, director ejecutivo de la Corporación EcoCómputo, indica que uno de los principales problemas que enfrenta América Latina es la falta de regulación en el tratamiento de los residuos eléctricos y electrónicos. Solo 7 países latinoamericanos tienen legislación nacional sobre manejo de RAEE, Colombia, Bolivia, Chile, Costa Rica, Ecuador, México y Perú. Todos estos países usan como el común enfoque en sus leyes de desechos electrónicos el Principio de Responsabilidad Extendida del Productor el cual tiene como objetivo extender las responsabilidades de los fabricantes del producto a varias fases del ciclo total promoviendo su recuperación, reciclaje y disposición final segura, con el apoyo de los demás actores de la cadena de reciclaje. El principal desafío con la gestión de estos desechos electrónicos en los diferentes países de América del Sur es la aceleración de todos los procesos de legislación. Y para los que ya tienen vigentes las leyes de estos residuos, es necesario acelerar su implementación, declara Erazo. El director ejecutivo de EcoCómputo explica que en Colombia de acuerdo con lo previsto en la ley 1672 de 2013 las instituciones colombianas que importan, comercializan y usan estos aparatos están obligadas a prevenir el potencial daño causado por el mal manejo de estos residuos, habilitando espacios de recolección en sus áreas, dando información a sus clientes sobre cómo reciclar o diseñando estrategias para la devolución y recolección; y entregando la basura electrónica a los especialistas. Pero, ¿por qué los residuos eléctricos y electrónicos son un problema para la salud y el ambiente? El director ejecutivo de Eco Cómputo explica que “la basura electrónica es uno de los desechos con mayor potencial de contaminación ya que contiene elementos químicos como mercurio, plomo, cadmio, entre otros,

312

que si se manipulan sin los cuidados necesarios, pueden producir daños a mediano y largo plazo”. “Desde 2012 hemos conseguido recoger más de 11.200 toneladas en materiales provenientes de computadores y esperamos continuar creciendo. Por esto a hoy tenemos 140 puntos de recolección permanente repartidos por todo el territorio nacional” declara el Ing. Erazo. “Para los que quieran saber el punto exacto dónde poder llevar los aparatos que ya no usen pueden entrar en nuestra web www.ecocomputo.com”, finaliza Erazo.55 Análisis: El manejo de los residuos electrónicos es de suma importancia para nuestra empresa, ya que esto ayuda a un mejor ambiente laboral, ayuda a que los empleados puedan recibir capacitaciones más didácticas y entretenidas, esto con el fin de romper la monotonía de las capacitaciones normales, también nos ayuda para una mejor comunicación entre el personal y los altos cargos de la empresa. MICRO ENTORNO COMPETIDORES La organización World sport establece una competencia de una gran magnitud tanto directa e indirectamente actualmente sus competidores de más cercanía son cuatro, son los siguientes las principales fortalezas que cuentan  Logística: textil sería si el tiempo invertido en producir los productos es rentable con respecto a las materias primas y la cantidad económica invertida. Después este principio sería igualmente aplicado en otra empresa.  Servicio al cliente: sus precios, la publicidad, las compras y el retorno. Medio ambiente Personal: la clave es la cultura de la empresa, los estatutos de los trabajadores o su capacidad para motivarlos, todo un reclamo de cara al exterior.  Inversión e innovación: suele ser un ejemplo de fortaleza de una empresa tecnológica, es decir, se mide la capacidad evolutiva y estar los primeros en las nuevas tendencias. Tabla 89 Lista de competidores

COMPETIDOR saeta sport

COMPETIDOR Lafayette

COMPETIDOR ropa deportiva JB

55

COMPETIDOR uniforme deportivos master

Fuente: Manejo de residuos (2018) http://elnuevosiglo.com.co/articulos/052018-colombia-ejemplo-a-seguir-en-manejo-de-residuos-electronicos 313

PROVEDORES: Los proveedores para la organización World sport son de suma importancia, Lo son los que aparecerán en la siguiente tabla, todos los proveedores son de gran importancia para la empresa, sin ellos sería más complicado llegar a la terminación y finalización del producto, pero los que son más influyentes y son más determinantes a la hora de realizar los productos deportivos son los proveedores de tela, ellos son los encargados de proveer todo tipo de tela de diferente calidad y textura que es usada por World sport, otro proveedor de gran importancia para la empresa es el de hilazas, se ha trabajado con Hilos búfalo por 7 años creando un gran vinculo de confianza y economía, lo cual favorece en gran manera a la empresa. Tabla 90 Lista de proveedores

PROVEEDOR DE TELA

PROVEEDOR DE HILOS

PROVEEDOR CREMALLERAS

PROVEEDOR DE BOTONES

CLIENTES       

13.6

Clientes hombres y mujeres La edad esta entre los 18 y los 40 años Son deportistas activos Estratos 1, 2 y 3 Lugar de residencia urbano Son personas trabajadoras, ya sean profesionales u operarios En su mayoría son personas habitantes del Barrio Las Nieves

PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Tabla 91 Perfil consumidor objetivo

PERFIL

DATOS

Genero

hombres y mujeres

Edad

Mayores de 18 años

Estrato

2-3 Estrato

Producto que más compra

Uniformes (futbol y baloncesto)

Frecuencia de la compra

Bimensual

314

Porque adquiere este servicio

Cuando adquiere este servicio

Porque les gusta sentirse cómodos al practicar ejercicio, les gusta vivir sano. Adquirido cada que inician un torneo, y otros productos por necesidad de uso.

Fuente: creación propia

La empresa World sport reconocida como una prestadora de servicios la cual se caracteriza como fabricante realizando diferentes ventas de los productos de ropa deportiva para todo tipo de genero tanto como para mujeres como para hombres ofreciendo diseños únicos y exclusivos para todos los géneros existentes, los productos de la empresa World sport prestan sus servicios para todo tipo de edades desde niños hasta adultos mayores de edad en edades promedio de 5 hasta 100 años de edad debido a que estos productos no son impedimento en cuanto a la edad con la cual se encuentran sin importar el estrato social en el cual estén ubicados, son para todos los estratos sociales a los cuales pertenecen debido a que los precios son bajos con una fácil accesibilidad para cualquier producto escogido , la mayoría de veces que los clientes que van a realizar una compra prefieren adquirir las sudaderas completas más que las chaquetas, camisetas, pantalones individuales u otros productos, la frecuencia de venta de estos productos es variable no en todos los casos es alta, se aumenta cuando llegan las temporadas importantes y altas del mercado en el año o en debidos casos cuando el porcentaje de población aumenta debido a los nacimientos y crecimientos de los niños en estos casos es cuando más aumenta la demanda por las sudaderas completas, los clientes prefieren este producto debido a que pueden llegar a la opción de poder combinar las prendas con otras prendas distintas, las prefieren porque tiene un precio económico en el mercado contando con una buena calidad en la prenda, la prefieren debido a la comodidad que ofrece para todo tipo de actividades las cuales se vayan a adquirir.

13.7

MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

El mercado contiene diferentes tipos de agrupamiento según el tipo de población y cuanta sea la población se clasifican, en el mercado potencial que son en general todas las personas, porque el algún momento de su vida adquiriría un producto o servicio este generalmente se identifica por la localidad en la que habitan y el número de personas, el mercado real se refiere a todos aquellos clientes que ya cuentan con experiencia con el producto o servicio este se identifica según el barrio en el que reside la empresa y por último el mercado objetivo el cual dice que la población no tiene conocimiento del bien o el servicio pero se desea llamar la atención sobre la atención sobre este se identifica por la upz y el número de personas que habitan en la upz.

315

Tabla 92 segmentación de mercados

SEGMENTACION DE MERCADOS MERCADO MERCADO REAL POTENCIAL

MERCADO OBJETIVO

GEOGRAFICA

habitantes u hogares de la localidad Santa fe

habitantes u hogares del barrio Las Nieves

habitantes u hogares de la upz Las nieves

DEMOGRAFICA

110.053 habitantes Total 55.489 hombres 54.564 mujeres

Aproximadamente 4.000 habitantes total

13.252 habitantes Total 7.310 hombres 5.942 mujeres

   SOCIOCULTURAL

 

Estrato: 2-3 Edades: 18+ Número de la familia: 2+ Religión: católicos/ cristianos Nivel de educación: Bachillerato

    

Estrato: 2-3 Edades: 18+ Número de la familia: 2+ Religión: católicos/ cristianos Nivel de educación: BachilleratoUniversitario.

    

Estrato: 2-3-4 Edades: 18+ Número de la familia: 2+ Religión: católicos/ cristianos Nivel de educación: BachilleratoUniversitarios.

Fuente: Creación propia

ANALISIS: En la tabla anterior vemos evidenciada la segmentación de mercados, vemos reflejada la localización de los posibles compradores de nuestros productos, ubicados por Localidad, Barrio y UPZ, también tenemos identificados los estratos y las edades de los compradores de nuestras prendas. Esta segmentación de mercados que se divide geográficamente que determina los habitantes, demográficamente establece la cantidad de población que se ubica en la localidad, barrio y upz y por ultimo socio-culturalmente que identifica los datos de la población alrededor esto nos sirve para identificar los posibles consumidores, por medio de características que los identifica, y así poder obtener un mejor resultado en cuanto a ventas y distribución del producto.

13.8

DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Se realizó un cuestionario de encuesta, con el fin de identificar las necesidades, gustos y preferencias de las personas que se encuentran en la UPZ de las nieves, se realizaron 20 preguntas a 96 personas, este cuestionario de entrevista se encuentra ubicado en el área de anexos y se encuentra en el siguiente hipervínculo Anexo T Cuestionario de encuesta Mercado

316

MERCADO OBJETIVO: Personas que se encuentran ubicadas o visitantes de la UPZ Las Nieves. PROBLEMA DE INVESTIGACION: La empresa World sport se encuentra en limitadas circunstancias frente a las pocas maneras de manejar el mercado inmediato, para atraer nuevos clientes a la organización determinando una gestión de mercados funcional para los futuros clientes.

OBJETIVOS Objetivo general Identificar el mercado objetivo y buscar estrategias que mejoren el estado actual de las condiciones actuales de la empresa World sport. Objetivos específicos    

Diseñar un instrumento de recolección, para reconocer las necesidades y demandas del mercado objetivo seleccionado según la upz. Realizar un análisis de los resultados obtenidos, por el instrumento de recolección. Determinar las variables frente a las necesidades del mercado objetivo frente a lo que contiene la organización. Generar estrategias, para cubrir todas las necesidades y apropiaciones obtenidas del instrumento de recolección para integrar mediante este proceso nuevos clientes.

JUSTIFICACIÓN Se realizara un estudio de mercado, con el fin de analizar el comportamiento del mercado objetivo seleccionado debido que para la organización que se beneficie debido que al agregar nuevos clientes a la organización para futuras mejoras tales como incrementar ventas en la totalidad de productos, mejorar la conciencia del producto frente a la calidad que se maneja, establecerse en la industria con un mayor crecimiento y reconocimiento frente a las demás organizaciones, generar mayor oferta de empleo al ver mayor rentabilidad en las ventas de los productos, mejor en las gestión de ventas. DISEÑO METODOLOGICO: Tipo de investigación: Descriptiva (enfocado al área de mercados). Cuantitativas establece el número de personas del mercado.

317

Cualitativas características productos demandantes, que requieres, sus actitudes frente al comportamiento del mercado etc. Fuentes   

Cámara comercio DANE Competencia ropa deportiva en Colombia (2018) https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/mercado-deropa-deportiva-competencia-en-colombia/243945

Técnicas e instrumento de investigación: Se tomó como instrumento de recolección una entrevista para determinar los estándares actuales de mercadeo que maneja la empresa actualmente y una encuesta que consta de 20 preguntas aplicadas a la población de los alrededores de la localidad.

FICHA TECNICA DE LA INVESTIGACION Tabla 93 Ficha técnica de la investigación

FICHA TECNICA Tipo de estudio

Población Fórmula para hallar la muestra

De mercados Identificar el mercado objetivo y buscar estrategias que mejoren el estado actual de las condiciones actuales de la empresa World sport. UPZ las nieveslocalidad de Santa fe con una cantidad de más de 13.252 personas, específicamente las personas de alrededor del barrio. Error! Reference source not found.

tipo de muestreo

Aleatorio simple.

Objetivo

318

muestra

96 personas

Fuente: creación propia. Figura 20 muestra mercado

Fuente: Calculadora de muestras http://www.corporacionaem.com/tools/calc_muestras.php

(2018)

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

14.1.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO Para realizar el diagnóstico de la situación actual de la gestión del servicio de la empresa World Sport, enfocado más que todo en la fidelización de los clientes, el Gaes 9 diseño y aplico un cuestionario de encuesta, el cual fue aplicado a una muestra de clientes (34) la cual se toma de una población de clientes de 65 personas, la cual muestra determinar cuáles son las principales deficiencias con las que cuenta el servicio al cliente que se maneja en la organización. El instrumento de recolección se encuentra ubicado en la parte de anexos, Anexo V Cuestionario de encuesta Gestión del servicio- fidelización de clientes Por otra parte, también se realizó un cuestionario de entrevista a la gerente, identificando las inconsistencias y problemas que desde el punto de vista de adentro de la empresa se puede observar. Este instrumento de recolección de información también se podrá encontrar en el área de anexos. Anexo W Cuestionario de entrevista gestión del servicio de la empresa

319

Figura 21 muestra clientes

Fuente: calculadora de muestras http://www.corporacionaem.com/tools/calc_muestras.php

(04/09/2018)

Tabla 94 Servicio World Sport tiempos

Tiempos de entrega Número de quejas o reclamos Quejas solucionadas Cancelaciones de pedidos Devoluciones Garantías

Uno a dos días hábiles Una a dos quejas y varias sugerencias En lo posible se da solución al menos al 80% de ellas Un pedido semanal, teniendo en cuenta inventario Mensualmente 4-6 devoluciones. 2 garantías por prenda, por mala calidad o por deshilachado.

Fuente: Creación propia

DIAGNÓSTICO: Después de haber realizado un análisis a la encuesta realizada a los clientes, y el cuestionario de entrevista hecho a los clientes se determinó que la empresa posee unos alti-bajos en cuanto al servicio al cliente que ofrece; la atención que se ofrece a su clientela es buena, pero se deben hacer mejoras. Los empleados no poseen capacitaciones de servicio al cliente, ellos lo hacen de manera empírica, haciéndolo como a ellos posiblemente les gustaría que los atendieran en caso de ser ellos los clientes, pero a pesar de que ellos tratan de

320

brindar su mejor atención y servicio, por momentos no saben cómo manejar ciertas situaciones adversas con sus clientes; la empresa no tiene un protocolo específico para dar atención a sus clientes, el personal encargado de realizar la atención necesaria por lo general inicia con el saludo y dando la bienvenida al almacén, toma el pedido de lo que la persona desea, si tal vez hay ofertas y promociones se encarga de darlas a conocer. Al igual que las nuevas tendencias o productos que aun el cliente no conoce, le aclara donde debe acercarse a realizar el pago correspondiente al pedido regresar a donde quien lo atendió para hacer la entrega del mismo, finalizando con un agradecimiento por la compra y despidiéndose. El personal de la empresa es cortes y amable con los clientes, siempre tratan de brindar lo mejor de si para atender a cada cliente, a pesar de ello no todos los clientes se sienten conformes con dicha atención, normalmente no suelen haber muchas quejas por mal servicio y atención, por lo que se concluye que la mayoría de clientes se sienten bien y satisfechos con el servicio prestado por el personal de la empresa, esto sin generalizar ya que hay un pequeño grupo de clientes que les parece que el personal no les brinda la suficiente atención a la hora que realizan sus pedidos y por ello ha habido algunos problemas de cambios ya que no toman el pedido correctamente y entregan otras tallas, otros colores, se concluye que los clientes que han tenido este tipo de problemas son aquellos que no están 100% conformes. Cuando se habla de cuantos números de quejas podría haber en un mes, este puede variar según los inconvenientes que se hayan generado en el transcurso de este tiempo, por lo general se encuentran entre 1-2 quejas y varias sugerencias; cuando hay algún tipo de sugerencia, queja o reclamo la señora Sonia es la encargada de buscar una solución, e implementar el posible cambio o mejora; normalmente se da cumplimiento a cada compromiso que se adquiere con los clientes, cuando hay dificultades en los pedidos es por razones ajenas o que se presentan de manera inesperada, pero siempre se hace el mayor esfuerzo por cumplir y quedar bien ante el cliente; normalmente la entrega de un pedido se demora entre 1 y 2 días hábiles, ya que hay que tener en cuenta la cantidad de prendas que desee llevar el cliente, y la distancia en la que se deba hacer la entrega del pedido. En la semana pueden llegar a haber entre 1 y 2 cancelaciones de pedido, se tiene entendido que la empresa en este momento no cuenta con un programa de fidelización para sus clientes, lo cual es de gran importancia y es bastante significativo para cada uno de ellos por ende el gaes propondrá uno que sea viable teniendo en cuenta aspecto económico, tecnológico. 14.2

PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

❖ JUSTIFICACIÓN El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio le brinda a sus clientes al momento de ofrecer productos y servicios correctos,

321

además de responder preguntas, dar solución a problemas en el momento adecuado y así dar un seguimiento continuo creando una fidelidad mayor. Es primordial tener satisfechos a los clientes, son una parte importante de la empresa y son ellos los que hacen que una marca crezca y sea reconocida, es importante satisfacer la necesidad de los clientes, ya que un cliente insatisfecho se puede encargar de informar y hacer viral el mal servicio que presta la empresa y, pero aún si fue una mala experiencia. En el siguiente cuadro de diagnóstico se indicarán los porcentajes que se obtuvieron en cada factor de servicio al cliente, donde a cada respuesta se le asigno su respectivo porcentaje según la tabulación mostrada en el instrumento de encuestas aplicado al cliente y presenta las principales deficiencias. Tabla 95 Cuadro diagnostico

CUADRO DIAGNOSTICO N

OPCIONES DE RRESPUESTAS A B C D

PREGUNTA

¿Cuál es el nivel que maneja la 1 organización en el servicio al cliente? ¿Se siente satisfecho con los servicios 2 presentados por la empresa? ¿Se considera un cliente fidelizado a la 3 empresa? ¿Cuándo usted entra lo atienden de 4 manera oportuna? ¿Es fácil identificar las personas que 5 laboran en la empresa? ¿Recibe la asesoría necesaria a la hora 6 de adquirir un producto? 7 ¿Ofrece diferentes alternativas de pago? ¿Volvería a comprar en ese 8 establecimiento? ¿La empresa cuenta con un lugar 9 adecuado a la atención de los clientes? ¿Qué tiempos de entrega maneja la 10 organización? ¿En qué periodo de tiempo, se demoran 11 en responder en una queja o reclamo? ¿Se considera un cliente fidelizado a la 12 empresa? ¿De qué manera se caracteriza el 13 servicio prestado por el empleado? Fuente: creación propia

322

12% 44% 29% 15% 56% 29% 15% 35% 29%

35%

74% 18% 9% 68% 18% 15% 3% 50% 25% 19% 6% 6% 44% 35% 15% 56% 9%

35%

94% 6% 74% 18% 9% 35% 44% 21% 24% 53% 24% 38% 29% 6%

26%

Análisis: El Gaes realizó un cuadro de diagnóstico en el cual se implementó unas preguntas orientadas con respecto al servicio que se les brinda a los clientes a la hora de realizar una compra o realicen cotizaciones o saber cuáles son los aspectos generales que se manejan en el servicio al cliente que presenta la organización con el fin de analizar las respuestas de las preguntas que se realizaron analizando que hace falta implementar en la empresa en cuanto al servicio al cliente, se realizó unos porcentajes para facilitar interpretar las respuestas. ❖ OBJETIVOS Objetivo general: Implementar una mejora en las estrategias y procesos que se manejan en el área de servicio al cliente para la mejora continua y futura que debe obtener la empresa. Objetivos específicos:      

Evaluar la satisfacción de los clientes con la empresa, sus servicios y la atención brindada tanto en momento de compras, como en brindar respuestas y soluciones a algún problema de un cliente Asesorar y prestar el mejor el mejor servicio, que responda a sus necesidades y deseos. Definir con el aquel beneficio del producto o servicio para que se dirijan a cubrir sus deseos y necesidades. Responder todas sus inquietudes acerca de la adquisición y mejor uso del producto o servicio. Ofrecer todas las garantías y referencias que aseguren al cliente que su decisión es la más correcta. Presentar todas las propuestas en un plan de mejoras, presentado por el Gaes.

❖ Cliente En el estudio que se empleó en la determinación del servicio al cliente se utilizaron dos tiempos de clientes, tomados de la población actual que funciona en la organización entre ellos la gestión del servicio al cliente va dirigía cliente real porque son los clientes por los cuales World sport ha trabajado de la mano, por decirlo son los que se encuentran fidelizados con la organización y objetivo dentro de la población de estudio se identifican personas que muestran el interés en adquirir los productos, que ofrece la entidad al público por lo cual se propone con el propósito de atraerlos y uno de los ítems fundamentales para poder lograrlo es el servicio que se presta y que se puede llegar a difundir entre la población lo cual sería un beneficio para la organización.

323

En el estudio realizado por el Gaes, se determinó que el bueno servicio al cliente es fundamental para la organización y el crecimiento de la misma, ya que un cliente satisfecho, que siente que sus necesidades fueron satisfechas tendrá en un excelente concepto a la empresa, esto llevara consigo una cadena de recomendación con contactos del cliente, en donde recomendara a la empresa para futuras compras de muchas más personas, esto es un gran beneficio para la empresa ya que trae mucha mayor productividad y un alto índice en el aumento de las prendas. Por el contrario, si un cliente no se siente satisfecho tratara de dejar en mala imagen a la empresa, ya que no sintió que el trato y la atención prestada por los trabajadores no fue la correcta, saldrá molesto y los más probable es que de una mala referencia acerca de la empresa.

❖ Alcance El plan de gestión del servicio al cliente va dirigido a todos los empleados y funcionarios con los que cuenta la organización actualmente en la empresa todos los clientes en los cuales se identifican, son el cliente real (los que ya cuentan con la organización) y el cliente objetivo que son (soliciten los productos servicios de la organización). El alcance que tiene la empresa con el plan de mejoramiento del servicio al cliente es sencillo, ya que lo que se quiere es crear un nivel de satisfacción alto en los clientes y en los trabajadores de la misma, en cuanto a los clientes, lo que se quiere es que cada uno de los clientes se lleve una excelente imagen de la empresa, que los clientes se sientan a gusto con el servicio prestado por los empleados, que se sientan como en casa para que así mismo sigan optando con la empresa para adquirir sus prendas deportivas. En cuanto a los empleados este plan de mejoramiento servirá para crear un mejor ambiente laboral, servirá para tener una mayor productividad y un alza en las ventas. ❖ Plan de acción. CICLO DEL SERVICIO Se presentará a continuación, el proceso el cuales el cliente parte desde su inicio hasta al final donde se presentan los principales procedimientos y actividades que el cliente está obligado a realizar para adquirir el bien o servicio que presente la organización, en el presente grafico se muestra como son cada uno de los pasos, según el transcurso del procedimiento; el cual cuenta con 19 pasos los cuales son demasiados específicos en lo que representan.

324

Figura 22 Ciclo del servicio

CICLO DEL SERVIC IO

Ciclo del servicio.docx

MOMENTOS DE VERDAD son los momentos fundamentales que ocurren durante el ciclo del servicio, los cuales marcan una diferencia significativa, debido a que se presentan cuando el cliente entra en contacto con la empresa y la calidad del servicio, para el diseño del plan de mejoramiento World sport, determino durante el ciclo del servicio presentado; cinco momentos fundamentales los cuales se implantaron en el siguiente plan de mejoramiento propuesto por el Gaes. 



El cliente comparte su necesidad: se tomó como uno de los que suman mayores importancias, porque se trata del primer contacto que el cliente tiene con el vendedor donde el se debe presentar de manera atenta a todas las indicaciones sobre la necesidad o lo que el cliente quiera obtener. El vendedor muestra el portafolio de artículos se escogió como un momento de verdad, debido que el vendedor realiza un análisis implícito sobre las cualidades y lo que el cliente quiere obtener para así ofrecer un mayor servicio.

325







El vendedor enseña las formas de pago: es fundamental ya que al cliente se le deben ofrecer ciertas alternativas que maneja la organización y cuáles son las características de cada una de ellas, para determinar la más accesible a beneficio del cliente. El vendedor toma el pedido: ya después de haberle suministrado la suficiente información al cliente y que el tenga ya determinado lo que quiere obtener se toma el pedido con la mayor sutileza. El cliente realiza la transacción: ya que cuando el cliente, ah tomado la decisión este es uno de los pasos finales a tomar. Ya que el cliente esta cerrando el proceso de la transacción, el cual se le presentara el mejor servicio hasta al final.

Tabla 96 plan de acción

326

FUENTE: CREACION PROPIA Análisis: En la tabla anterior de plan de acción, vemos evidenciado 5 momentos de verdad que enfrentan los clientes de World Sport, en estos 5 momentos de verdad se describe la acción, el objetivo que el momento de verdad pretende alcanzar, la meta, que siempre será del 100% para así satisfacer a los clientes en todas sus necesidades, se describe el beneficio que trae este para la empresa, se ve evidenciado el recurso que se usa para satisfacer al cliente, en todos los casos se evidencia el vender, el tiempo utilizado y el espacio en donde se realiza esta acción, también vemos el presupuesto que gasta la empresa a la hora de realizar estas labores y los materiales implementados, el tiempo de venta se considera que no debe ser mayor a 30 minutos, esto para que el cliente sienta y considere que el servicio prestado es rápido y aparte muy efectivo, por ultimo vemos que en todos los casos los responsables son los vendedores. En general, este plan de acción que implementa la empresa World Sport tiene como fin mejorar día tras día en el servicio al cliente, lo que se quiere es que los clientes a la hora de adquirir un producto se sientan como en casa, que vean que todos los procesos de la empresa están bien supervisados y preparados con antelación.

14.3

PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

Se realizó un listado de clientes, tomando un pequeño grupo de ellos, se tuvo en cuenta sus nombres y apellidos, correos electrónicos, dirección de sus casas o establecimiento en caso de ser una pequeña empresa de compra y venta de prendas, se tuvo muy en cuenta las fechas de los cumpleaños de cada cliente, y en el caso de las pequeñas empresas la fecha de cumpleaños de su propietario y/o gerente general. Esta base de datos de clientes de World Sport se realizó con el fin de tener en cuenta e identificar quienes son los clientes activos, frecuentes y habituales que posee la empresa, para de esta manera tener un tipo de incentivo en la fecha de sus cumpleaños, por decirlo de alguna manera,

327

premiar su fidelidad hacia la empresa y su favoritismo hacia la misma. Se tiene en cuenta que esto puede generar un crecimiento en ventas, ya que se puede crear una voz a voz, generando nuevos clientes y ampliando sus alcances y ampliación en ventas y ganancias. Tabla 97 Base de datos LISTADO DE CLIENTES WORLD SPORT NOMBRES Y APELLIDOS ADRIANA PAOLA CUJAR ALARCON ADRIANA GIRALDO GOMEZ ADRIANA MARCELA SALCEDO SEGURA ALEXANDER DUARTE SANDOVAL ALCIRA SANTANILLA CARVAJAL AMPARO MONTOYA MONTOYA ANA MARIA LOZANO SANTOS ANDREA ARIZA ZAMBRANO ANDREA CAROLINA ACUÑA MENDOZA ANDREA DEL PILAR CORTES BARRETO ANDREA DEL PILAR GUZMAN ROJAS ANDREA PAOLA GUTIERREZ ROMERO MIGUEL EDUARDO PEREZ MENDEZ MICHAEL ALEXANDER MURCIA LEGUIZAMON MILTON JOSE PERILLA BERNAL NESTOR ELIAS SABOGAL DIAZ NESTOR LEONARDO PATIÑO NEIRA NESTOR IVAN BARRIOS JARAMILLO JESUS ALVEIRO VERGEL GRECO JOHANNA ULLOA GUARIN JORGE HERNANDO DUEÑAS GOMEZ JORGE HUMBERTO REINA RUEDA CURVACOL DINEX PRENDAS Y ACCESORIOS COMERCIALIZADORA TEX IMPORTADORA TEX INDUSTRIA NUEVA MODA COLDISEÑOS PRON-INNOVA CARRASCO SAS LUZ ROSARIO ARENAS LOPEZ LUZ MARITZA ROJAS PINILLA LUZ MARINA LAGOS CAMACHO LUZ NANCY LANZA ANGULO MADIAN BOLIVAR SASTOQUE MAGDA LILIANA ALAIX ACOSTA MARCELA DE LOS ANGELES GARCIA TORRES MARIA CONSTANZA NIÑO RODRIGUEZ MARTHA CONSUELO GOMEZ CORREDOR MARIA DEL PILAR BARAJAS TABIMA MARIA DEL PILAR CASTILLO PINILLA MARIA DEL PILAR ESPITIA MARTINEZ MARIA DEL ROSARIO LOZANO MURILLO MARIA ELENA LOPEZ CHAPARRO MARIA ELENA SALGADO MORENO MARIA LILIANA MARTINEZ RIVADENEIRA MARIA ISABEL MENDEZ TORRES MARY LUZ CORTES MUÑOZ MARIBEL PATIÑO ROMERO MARTHA ADRIANA VILLARREAL MASMELA MARTHA CECILIA TRIVIÑO MELLIZOS MARTHA ELVIRA ZAMBRANO BALLEN MARTHA JEANETH AVILA MEDINA MARTHA PATRICIA FORERO SILVA MARTHA VILLAMIL GONZALEZ MARTHA STELLA AGUILLON GERENAS MIGUEL ANGEL CHAPARRO BECERRA MIGUEL EDUARDO PEREZ MENDEZ MICHAEL ALEXANDER MURCIA LEGUIZAMON MILTON JOSE PERILLA BERNAL MIRLEDIS JOHANA CERA BELEÑO MONICA MONROY CAICEDO MONICA ALEJANDRA RIOS CORDOBA MONICA LOURDES CORTINA SILVA

CORREO ELECTRONICO [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] andreacuñ[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] nestorpatiñ[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] hernandodueñ[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] coldiseñ[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] CONTACTO@GMAIL. COM.CO [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

TELEFONO 2175479 3282055 5781025 3379426 3399901 5123478.00 3411621 3682820 6686135 6647384 3127766 2922064 6500722 6500703 5137892 2652772 2881414 4470082 4833157 7780511 4187930 6550440 2112249.00 5402315 4191473 2778689 2856650 7245260 6501057 6629904 2622298 6716628

3123449871 3350884 3115674838 6253923 3005665102 - 7609955 3154182949 2891610- 310 3021312 4284364 315 2374221 3491277 - 3208361396 3112309970 3144570744 4744431 4296111 5 617967 3114525065 2997752 6253923 6735848 3115583260 3142987093 5077165 2737660 2113075 7030917 - 4298047 8135567 4117690 3125849691 3007079733 2 505625 3114657196 3002133514 3012979965 3163702316

FECHA DE CUMPLEAÑOS AGOSTO 9 DE 1963 JUNIO 19 DE 1980 JULIO 24 DE 1974 SEPTIEMBRE 13 DE 1988 ENERO 23 DE 1985 FEBRERO 17 DE 1999 SEPTIEMBRE 6 DE 1990 AGOSTO 9 DE 1997 AGOSTO 9 DE 2000 DICIEMBRE 02 DE 1984 NOVIEMBRE 21 DE 1993 JUNIO 08 DE 1996 ABRIL17 DE 1989 MARZO 29 DE 1990 JUNIO 19 DE 1993 JUNIO 08 DE 1992 FEBRERO 21 DE 1987 JUNIO 19 DE 1988 MAYO 08 DE 1990 JUNIO 08 DE 1991 MAYO 03 DE 1992 FEBRERO 21 DE 1993 NOVIEMBRE 21 DE 1995 DICIEMBRE 22 DE 1984 DICIEMBRE 22 DE 1983 JULIO 17 DE 1998 JUNIO 21 DE 1999 NOVIEMBRE 21 DE 1986 NOVIEMBRE 21 DE 1988 FEBRERO 02 DE 1985 ENERO 13 DE 1985 JUNIO 08 DE 2000 ABRIL17 DE 1980 MARZO 29 DE 1996 JUNIO 19 DE 1997 JUNIO 08 DE 1980 FEBRERO 21 DE 1986 JUNIO 19 DE 1988 MAYO 08 DE 1990 JUNIO 08 DE 1988 SEPTIEMBRE 13 DE 1988 ENERO 23 DE 1985 FEBRERO 17 DE 1999 SEPTIEMBRE 6 DE 1990 AGOSTO 9 DE 1997 AGOSTO 9 DE 2000 DICIEMBRE 02 DE 1984 NOVIEMBRE 21 DE 1993 JUNIO 08 DE 1996 ABRIL17 DE 1989 MARZO 29 DE 1990 NOVIEMBRE 21 DE 1984 FEBRERO 02 DE 1983 ENERO 13 DE 1988 MAYO 28 DE 1989 OCTUBRE 10 DE 1994 AGOSTO 23 DE 1996 OCTUBRE 10 DE 1988 SEPTIEMBRE 6 DE 1996 SEPTIEMBRE 6 DE 1995 MARZO 06 DE 2000 MAYO 15 DE 1969 OCTUBRE 24 DE 1987 JULIO 24 DE 1988 AGOSTO 9 DE 1970

DIRECCIÓN CL 75 13 58

KR 68 D 17-30 CALLE 100 13-55 CRA 129 22B-57 INT 3 Y 4 CALLE 98 No 22-64 OF 1110 CALLE 79 A Nº 8-31 AV EL DORADO 84 A 55 LC A202 CL 13 59 61 CL 12 37 53 CARRERA 8 No. 46-35 CR 69B 24A 35 SUR CR 25 13 40 AV CL 100 # 19 - 54 PISO 4 AK 45 No.127D-38/34 CRA 4 NO 9 - 66 AV DE LAS AMERICAS 50 51

CALLE 25 SUR 48 61 Carrera 39 No. 37-11 CALLE 74 NO. 57-35 CALLE 23N #8N-15 CARRERA 50 51 23 Carrera 51 13 22 CRA. 7 NORTE No. 52 N 167 AVENIDA 42 No. 52-38 CRA. 7 NORTE No. 52 N 167 CL 29 No. 44-136 CRA 5BIS 39 08 CL 9 46 69 CL 13 8 47 CL 33 N 41 197 CARRERA 96 #37 -20 AVENIDA JIMÉNEZ # 4 - 69 CRA 3 # 12 B 55 CALLE 12 # 3 - 92 CALLE 12 D # 4 -15 CALLE 12 # 3 CARRERA 3 # 12 B 79 CALLE 12 # 3 CARRERA 3 # 12 B 79 CRA 4 # 12 -15 CLL 12B # 1-44 CALLE 10 # 2 - 99 CRA 3 # 12B - 35 CRA 6 # 10 - 38 CARRERA 3 # 12 D 46 CRA 1A # 12B - 12 AV. JIMENEZ # 4 - 77 CALLE 12 # 3 - 45 CRA 1A # 12B -26 CALLE 10 # 2 - 82 CRA 3 # 15 - 47 ANTIGUA CRA 2 # 12 - 84 CRA 3 # 12D -50 CALLE 12 D # 4 -31 CALLE 12 D # 4 - 37 CARREA 4 # 12 C 34 CALLE 12 D # 4 - 14 CARRERA 3 # 12 D 39 CHORRO DE QUEVEDO Cra. 4 # 12 - 52 Cra. 3 # 11 - 24 CRA 3 # 15- 60 CALLE 12 # 6 CALLE 12 C # 3- 78 Calle 12 C # 3- 32

Fuente: Creación propia La base de datos de los clientes completa se podrá ver en base de datos clientes world Sport.xlsx

328

Análisis: Se creó una base de datos con un grupo de cliente, se tuvo en cuenta nombres y apellidos, correos electrónicos, números telefónicos, fechas de nacimiento/ cumpleaños y dirección; este tipo de base de datos de actualiza cada 6 meses y se hace una lista aparte con los clientes que no han vuelto a tener contacto con la empresa, con el fin de comunicarse con ellos, ofrecerles nuevamente los productos y servicios. Gracias a esta base de datos, cada que en World Sport hay ofertas se envía el catálogo mediante el correo electrónico, con el ideal de que todos los clientes se enteren y hagan sus pedidos y compras, y como se dijo anteriormente “premiar” la fidelidad que poseen ellos hacia la empresa, ya que gracias a esta lista de datos se sabe qué frecuencia tiene cada uno de ellos y que capacidad de compra tienen; es decir que es una base fundamental para la comunicación y contacto con los clientes.

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: El plan de fidelización es una herramienta estratégica en la cual se determina cierto plan a seguir que en el futuro brinde una estrategias para obtener y retener los actuales y nuevos clientes el cual se realiza mediante ciertas procedimientos los cuales se determinan, según las demandas y tendencias que maneje la población que quiere adquirir los productos, todo se efectúa mediante la presentación del servicio y mediante un plan de atracción que llegue a que el cliente se integre con la organización de manera permanente. Para World sport es de suma importancia implementar un plan de fidelización del cliente debido a lo evidenciado en la investigación, se pudo concluir que carece en gran parte de este fundamento en el instrumento de encuesta, se presentó una pregunta a los 34 encuestados, la cual decía si se consideraba un cliente fidelizado a la empresa en las que menos del 50% dijo que si, lo cual es una cifra representativa debido a que se tomó de una muestra es un número muy bajo, teniendo en cuenta que la gerente trabaja de manera empírica cuenta con un plan muy básico y sencillo a lo que se debería mejorar, ya que un plan de fidelización ofrecería para la organización, cantidades de oportunidades de mejora y de crecimiento entre ellos se puede encontrar mejora de desempeño en el mercado, como tal la organización en este momento cuenta con un plan básico, pero se quiere implementar el siguiente plan de fidelización como mejora de la organización.

NOMBRE DEL PROGRAMA Amigos del deporte “Por un amigo feliz, con la mejor comodidad y servicio”

329

❖ Objetivo Objetivo general: Implementar un programa de fidelización de clientes que le ofrezca a la organización, cantidades de oportunidades de mejora y de crecimiento para aumentar y retener la mayor cantidad de clientes mediante las diferentes técnicas y procedimientos a seguir.

Objetivos específicos    

La organización cuenta con un plan básico de fidelización, por ende, se realizará dos instrumentos de recolección de información para determinar cuáles son las principales falencias y posibles mejoras. Implementar un procedimiento de atracción, tomado de las tendencias y requerimientos que el cliente necesite. Se le realizaran los correspondientes campos de comunicación, para que la información del plan de fidelización se extienda a una gran parte de la población objetiva como real. Creación de un catálogo y canales de divulgación, para proporcionar mayor información al cliente sobre la organización y el plan de fidelización.

❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa El plan de fidelización presentado va dirigido a los clientes reales y objetivos que cuentan la organización, ya que ellos son los que se buscan integrar a la empresa World sport, especialmente a dos diferentes tipos de clientes, se tomaron dos grupos para clasificarlos debido que independientemente cual sean y las características que contengan, primero los minoristas donde se le otorgara un tipo de fidelización de descuentos, el cual depende de la cantidad que adquieran productos y los mayoristas donde se les otorgo un plan de fidelización de puntos donde van sumando según el volumen que adquieran en su compra total. En la siguiente tabla se dará a conocer unos de los principales clientes que se incluirían en las divisiones actualmente explicadas. Tabla 98 Lista de clientes programa de fidelización

NOMBRES Y APELLIDOS ADRIANA PAOLA CUJAR ALARCON ADRIANA GIRALDO GOMEZ ADRIANA MARCELA SALCEDO SEGURA

TELEFONO 2175479

DIRECCIÓN CL 75 13 58

3282055 5781025

KR 68 D 17-30 CALLE 100 13-55

330

ALEXANDER DUARTE SANDOVAL ALCIRA SANTANILLA CARVAJAL AMPARO MONTOYA ANA MARIA LOZANO SANTOS ANDREA ARIZA ZAMBRANO ANDREA CAROLINA ACUÑA MENDOZA ANDREA DEL PILAR CORTES BARRETO ANDREA DEL PILAR GUZMAN ROJAS ANDREA PAOLA GUTIERREZ ROMERO MIGUEL EDUARDO PEREZ MENDEZ MICHAEL ALEXANDER MURCIA LEGUIZAMON MILTON JOSE PERILLA BERNAL NESTOR ELIAS SABOGAL DIAZ NESTOR LEONARDO PATIÑO NEIRA NESTOR IVAN BARRIOS JARAMILLO JESUS ALVEIRO VERGEL GRECO JOHANNA ULLOA GUARIN JORGE HERNANDO DUEÑAS GOMEZ JORGE HUMBERTO REINA RUEDA CURVACOL

3379426

3682820 6686135

CRA 129 22B-57 INT 3 Y 4 CALLE 98 No 22-64 OF 1110 CALLE 79 A Nº 8-31 AV EL DORADO 84 A 55 LC A202 CL 13 59 61 CL 12 37 53

6647384

CARRERA 8 No. 46-35

3127766

CR 69B 24A 35 SUR

2922064

CR 25 13 40

6500722 6500703 5137892

AV CL 100 # 19 - 54 PISO 4 AK 45 No.127D-38/34

2652772

CRA 4 NO 9 - 66

2881414 4470082

AV DE LAS AMERICAS 50 51 CALLE 25 SUR 48 61

4833157

Carrera 39 No. 37-11

7780511

CALLE 74 NO. 57-35

4187930 6550440

CALLE 23N #8N-15 CARRERA 50 51 23

2112249.00

Carrera 51 13 22

5402315

CRA. 7 NORTE No. 52 N 167 AVENIDA 42 No. 52-38 CRA. 7 NORTE No. 52 N 167 CL 29 No. 44-136 CRA 5BIS 39 08 CL 9 46 69 CL 13 8 47

DINEX PRENDAS Y ACCESORIOS

4191473 2778689

COMERCIALIZADORA TEX IMPORTADORA TEX INDUSTRIA NUEVA MODA COLDISEÑOS

2856650 7245260 6501057 6629904

3399901 5123478.00 3411621

331

PRON-INNOVA CARRASCO SAS LUZ ROSARIO ARENAS LOPEZ LUZ MARITZA ROJAS PINILLA LUZ MARINA LAGOS CAMACHO LUZ NANCY LANZA ANGULO MADIAN BOLIVAR SASTOQUE MAGDA LILIANA ALAIX ACOSTA MARCELA DE LOS ANGELES GARCIA TORRES MARIA CONSTANZA NIÑO RODRIGUEZ MARTHA CONSUELO GOMEZ CORREDOR MARIA DEL PILAR BARAJAS TABIMA MARIA DEL PILAR CASTILLO PINILLA MARIA DEL PILAR ESPITIA MARTINEZ MARIA DEL ROSARIO LOZANO MURILLO MARIA ELENA LOPEZ CHAPARRO MARIA ELENA SALGADO MORENO MARIA LILIANA MARTINEZ RIVADENEIRA MARIA ISABEL MENDEZ TORRES MARY LUZ CORTES MUÑOZ MARIBEL PATIÑO ROMERO MARTHA ADRIANA VILLARREAL MASMELA MARTHA CECILIA TRIVIÑO MELLIZOS MARTHA ELVIRA ZAMBRANO BALLEN

2622298 6716628 3123449871 3350884

CL 33 N 41 197 CARRERA 96 #37 -20 AVENIDA JIMÉNEZ # 4 69 CRA 3 # 12 B 55

3115674838

CALLE 12 # 3 - 92

6253923

CALLE 12 D # 4 -15

3005665102 7609955 3154182949 28916103021312 4284364

- CALLE 12 # 3 CARRERA 3 # 12 B 79 310 CALLE 12 # 3 CARRERA 3 # 12 B 79

315 2374221

CRA 4 # 12 -15

3491277 3208361396 3112309970

- CLL 12B # 1-44 CALLE 10 # 2 - 99

3144570744

CRA 3 # 12B - 35

4744431

CRA 6 # 10 - 38

4296111

CARRERA 3 # 12 D 46

5 617967

CRA 1A # 12B - 12

3114525065

AV. JIMENEZ # 4 - 77

2997752

CALLE 12 # 3 - 45

6253923

CRA 1A # 12B -26

6735848 3115583260 3142987093

CALLE 10 # 2 - 82 CRA 3 # 15 ANTIGUA CRA 2 # 12 - 84

5077165

CRA 3 # 12D -50

332

47

MARTHA JEANETH AVILA MEDINA MARTHA PATRICIA FORERO SILVA MARTHA VILLAMIL GONZALEZ MARTHA STELLA AGUILLON GERENAS MIGUEL ANGEL CHAPARRO BECERRA MIGUEL EDUARDO PEREZ MENDEZ MICHAEL ALEXANDER MURCIA LEGUIZAMON MILTON JOSE PERILLA BERNAL MIRLEDIS JOHANA CERA BELEÑO MONICA MONROY CAICEDO MONICA ALEJANDRA RIOS CORDOBA MONICA LOURDES CORTINA SILVA

2737660

CALLE 12 D # 4 -31

2113075

CALLE 12 D # 4 - 37

7030917 4298047 8135567

- CARREA 4 # 12 C 34 CALLE 12 D # 4 - 14

4117690

CARRERA 3 # 12 D 39

3125849691 3007079733

CHORRO QUEVEDO Cra. 4 # 12 - 52

2 505625

Cra. 3 # 11 - 24

3114657196

CRA 3 # 15- 60

3002133514

CALLE 12 # 6 -

3012979965

CALLE 12 C # 3- 78

3163702316

Calle 12 C # 3- 32

DE

Análisis: Para la realización e implementación del programa de fidelización propuesto por el Gaes se tuvo en cuenta los clientes que tiene la empresa World Sport, en especial aquellas personas que son muy concurrentes, y también los mayoristas, el ideal es tener en cuenta a todo tipo de clientes, pero inicialmente se implementa con los clientes anteriormente nombrados, de quienes se tienen sus datos actualizados en la base de datos de la empresa; el ideal de este programa es también alcanzar a clientes objetivos y por ello se usaran pancartas y volantes con los que se puedan enterar. ❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización En el programa de fidelización propuesto, se usarán diferentes canales de comunicación, con el fin de divulgar y de dar a conocer dicho programa, se propone entre ellos que se dé a conocer a través de pancartas, volantes y también tarjetas de presentación, dejando allí los datos de la empresa y explicando brevemente en que consiste este programa. Por otro lado, también se propone usar la tecnología, de manera que se pueda aprovechar la base de datos que se tiene de los clientes, enviando así toda la información correspondiente al programa de fidelización, condiciones y restricciones; así de esta manera se tendrá en lo posible la máxima atención y será funcional todo el programa propuesto, en este se quiso implementar dos tipos de divulgación para la realización presente, en un futuro se pretende invertir en canales de 333

divulgación como los son las redes sociales y periódicos etc. Esto se presenta como una repuesta debido a que va de la mano del patrimonio y los ingresos con los que cuente la empresa. 

Como principal canal de divulgación el Gaes propuso la creación básica de una página web de la organización, enfocada hacia el plan de fidelización “amigos del deporte” en la siguiente imagen se muestra el inicio principal de la página, la cual pretende ir realizando futuras actualizaciones en tanto información de la empresa y el plan que se quiere implantar, la página se realizó con un programado web gratuito llamado JIMDO que es una plataforma para crear páginas web y tiendas online que cuenta con un propio sistema de gestión de contenido que funciona como un editor, lo cual le proporciona una vista básica de lo que se emprenderá con la página web y la facilidad de poder encontrar la información, debido que se quiere agregar una base de datos como los formularios y demás características que la completen.

Figura 23 página web



Como segundo, se tomó un canal de divulgación físico especialmente va dirigido a toda la población de los alrededores y la cual esté interesado en la empresa y en sus productos, el Gaes diseño unos volante y carteleras con el fin de que manera visual el cliente, supiera el plan de fidelización que se está implementado en la organización, el volante presenta toda la información necesaria para que la población interesada sepa de que se trata, específicamente el plan de fidelización presentado.

334

VOLANTE: Figura 24 Volante de publicidad

Fuente: creación propia. CARTELERA: Figura 25 Pendón

Fuente: creación propia.

335

❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto Programa de fidelización, son los beneficios que le ofrece a través de un bien o servicio beneficios adicional, entre mayor sea la frecuencia del cliente mayores beneficios. El programa de fidelización que se propuso fue acumulado descuentos y acumulación de puntos, según se determine la cantidad y volumen que los clientes adquieran.

DESCUENTOS Tabla 99 Tipo de programa de fidelización cliente detal MINORISTA ARTICULOS

N

DESCUENTOS

PRODUCTO

PRECIO

MINIMO

CANTIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

SUDADERAS (CONJUNTO) BUSOS DEPORTIVOS CAMISETAS NORMALES PANTALONETAS TOPS LEGGIS PANTALON SUDADERA ESQUELETOS DEPORTIVOS GORRAS VARIADAS BANDAS TRASNPIRACION CONJUNTOS VARIADOS MEDIAS TOBILLERAS GUANTES CICLISTAS GORROS PANTALON (LICRAS) CAMISETAS ESQUELETOS CALLERAS CHAQUETAS GORRO BUFANDA

MEDIO

MENOS DE TRES MENOS DE SEIS $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

80.000 70.000 60.000 50.000 55.000 45.000 55.000 45.000 40.000 15.000 70.000 10.000 15.000 28.900 17.900 45.000 20.000 34.500 49.900 90.000

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

4.000 3.500 3.000 2.500 2.750 2.250 2.750 2.250 2.000 750 3.500 500 750 1.445 895 2.250 1.000 1.725 2.495 4.500

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

8.000 7.000 6.000 5.000 5.500 4.500 5.500 4.500 4.000 1.500 7.000 1.000 1.500 2.890 1.790 4.500 2.000 3.450 4.990 9.000

MAXIMO

MAS DE NUEVE $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

12.000 10.500 9.000 7.500 8.250 6.750 8.250 6.750 6.000 2.250 10.500 1.500 2.250 4.335 2.685 6.750 3.000 5.175 7.485 13.500

PORCENTAJES MINIMO 5% MEDIO 10% MAXIMO 15%

Análisis: para la persona minorista ya que compra a menor proporción, se tomó en cuenta la cantidad de productos que adquieran ahí se determinara la cantidad y la proporción del descuento que se debe incluir el plan de fidelización determina una cantidad máxima de prendas de nueve en total se dividen de tres en tres los cuales a cada uno se le asignan su descuento correspondiente tal como se muestra en la anterior tabla de porcentajes estos van de mínimo, medio y

336

máximo en la tabla se muestra ya con cálculos, de cuanto seria el descuento según, se le proporcione al cliente, para poder agilizar el proceso. PUNTOS Tabla 100 Tipo de programa de fidelización cliente Mayorista MAYORISTA ARTICULOS N

PUNTOS

PRODUCTO

MINIMO

PRECIO

VOLUMEN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

SUDADERAS (CONJUNTO) BUSOS DEPORTIVOS CAMISETAS NORMALES PANTALONETAS TOPS LEGGIS PANTALON SUDADERA ESQUELETOS DEPORTIVOS GORRAS VARIADAS BANDAS TRASNPIRACION CONJUNTOS VARIADOS MEDIAS TOBILLERAS GUANTES CICLISTAS GORROS PANTALON (LICRAS) CAMISETAS ESQUELETOS CALLERAS CHAQUETAS GORRO BUFANDA PUNTOS

MINIMO

MEDIO MAXIMO

850 1000 1522 1785 2015 2140 2500

MEDIO

MAXIMO

MENOS DE 50 MENOS DE 100 MENOS DE 150

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

80.000 70.000 60.000 50.000 55.000 45.000 55.000 45.000 40.000 15.000 70.000 10.000 15.000 28.900 17.900 45.000 20.000 34.500 49.900 90.000

32 40 35 34 27 49 23 34 15 12 45 23 34 25 35 23 36 19 39 9

50 40 35 25 25 30 70 50 24 85 62 45 78 25 78 96 58 52 25 69

120 145 187 165 198 147 165 176 167 169 154 169 123 154 178 165 132 189 198 174

GANANCIA 5GORRAS O BANDAS 2ARTICULOS IFERIORE 2 CAMISAS

3 PRENDAS INFERIORES 2 CHAUQETAS CHAUQETAS ARTICULO OPCIONAL

Análisis: para la fidelización por el proceso de puntos, se determino que se realizara por el volumen de compras que se adquieran, como en los descuentos también se muestran en niveles de mínimo que son menos de 50 prendas, medio que son menos de 100 prendas y máximo que son menos de 150 prendas, en la tabla se muestra la cantidad de puntos que se le otorgan a cada producto según la cantidad de productos que hayan adquirido. Estos puntos serán diferidos, según se vallan acumulando o como el cliente lo desee ya que representa una suma de ellos los cuales, se les asignan una recompensa según la sumatoria de puntos recolectados y dependiendo de las condiciones determinadas para los dos planes de fidelización.

337

 Diseño de la tarjeta de fidelización A continuación, se dará a conocer las tarjetas de presentación, diseñada y propuesta por el Gaes, la cual cuenta con dos caras y con un diseño representante de la empresa, con sus datos correspondientes al plan de fidelización y como canal de divulgación.

Figura 26 Tarjeta de presentación

Fuente: creación propia

338

❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización A continuación, se mostrarán el formulario de inscripción, que los clientes tendrán que llenar y adjuntar para empezar hacer parte del programa de fidelización “amigos del deporte” y empezar a obtener todos los beneficios presentados por este. Figura 27 Formulario de inscripción programa de fidelización

WORLD SPORT DIRECCION CRA 5 N17-70 TELEFONO: 3204654467

FORMULARIO DE INSCRIPCION

AMIGOS DEL DEPORTE La información contenida en el presente formulario será mantenida confidencial y sólo será utilizada por los administradores del programa.

DATOS PERSONALES NOMBRES APELLIDOS IDENTIFICACION FECHA DE NACIMIENTO NACIONALIDAD DOMICILIO TELEFONOS E-MAIL

SEXO

INFORMACION

CUANTO TIEMPO A CONTADO EN LA ORGANIZACIÓN

SE SIENTE UN CLIENTE FIDELIZADO

339

CUAL FUE EL METODO PARA ENCONTRAR LA ORGANIZACIÓN

RECONOCIMIENTOS PERSONA MINORISTA

Las personas minoristas que adquieran productos en la organización, según las condiciones estimadas se le realizara un respectivo descuento en las prendas que adquieran.

PERSONA MAYORISTA Las personas mayoristas que adquieran al por mayor, productos se mantendrá el sistema de puntos propuestos por el programa el cual dependerá del volumen y la cantidad de puntos que tenga la empresa.

FIRMA MUCHAS GRACIAS POR FORMAR PARTE DE NUESTRO CLUB AMIGOS POR EL DEPORTE ¡NO TE ARREPENTIRAS!

Fuente: creación propia

340

❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización El programa de fidelización, propuesto para la organización “amigos del deporte” se realizan con un fin y objetivo específico, maximizar la cantidad de clientes que la organización contiene actualmente por ende a lo anterior, esto representa una serie de beneficios, que la organización obtendrá a implementar el programa de fidelización tales como son:

Tabla 101 Beneficios programa fidelización

N 1 2 3

4

5 6

BENEFICIOS DEL PLAN DE FIDELIZACION BENEFICIOS Impulsa el crecimiento de la empresa, a nivel de un reconocimiento mayor en la sociedad. Incrementa los ingresos, las ventas y demás costes. Mejora la reputación, debido a que a mayor vinculación mayor reconocimiento. Proporciona información acerca de la entidad y permite una divulgación en todos los aspectos. Ofrece un amplio conjunto de recompensas para una gama más amplia de clientes, los cuales le genera la satisfacción al cliente. Un mejor conocimiento y valor de los clientes al incluirlos como fijos en la organización. Mayor lealtad, por parte de ellos lo que le permite a la organización tener clientes específicos.

7 8 9

10

será más accesible a la adquisición y divulgación de nuevos productos. Ahorro de costes, al contener una gran cantidad de clientes fidelizados. Una expansión en divulgación de la empresa, por ende, mayor cantidad de clientes interesados.

Fuente: creación propia

341

❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización  Detalle de los porcentajes clientes minoristas Los clientes minoristas tendrán la posibilidad de obtener descuentos en sus próximas compras teniendo en cuenta que deben redimirlos por un mismo producto con el cual obtuvo el descuento, para obtener estos los clientes deben adquirir cualquier producto del catálogo ya sea una sudadera, un top, una camiseta, un leggis, un pantalón, etc. Para obtener el primer descuesto que cuenta con 5% para redimirlo en la próxima compra debe realizar una compra de menos de tres unidades del producto que haya adquirido, para el segundo descuento tiene un porcentaje del 10% de descuento el cliente debe realizar una compra de menos de 6 unidades del producto seleccionado y por ultimo para el tercer descuento el cliente debe realizar una compra por más de 9 unidades del articulo escogido para obtener un 15 % para la próxima compra que valla a realizar.  Detalle de los puntos de los clientes mayoristas Para los clientes mayoristas se abre las puertas para una mejor economía a la hora de adquirir productos ya que a medida de que realizan compras van acumulando puntos adquiriendo por otro lado productos específicos de la empresa, después de la segunda compra realizada en menos de 1 mes será incluido en la base de datos de los clientes frecuentes para así mismo tener la posibilidad de empezar a acumular puntos, por 850 puntos acumulados el cliente podrá obtener 5 gorras o bandas, por 1000 puntos se dará 2 artículos inferiores, por 1522 se otorgara 2 camisetas, por 1785 puntos se otorgara 3 prendas inferiores, por 2015 se otorgaran 2 chaquetas y por ultimo por el mayor de acumulado de los puntos que es de un valor final de 2500 se dará la opción de escoger un artículo opcional, todos estos acumulados tienen un plazo de 1 mes máximo para redimirlos.

342

❖ Condiciones generales En la siguiente tabla se dará a conocer, las principales condiciones para que tanto los clientes minoristas como mayoristas, puedan acceder al plan de fidelización propuesto por el Gaes estas condiciones van de la mano con el formulario de inscripción debido que este contiene la inscripción del cliente el cual se debe dar por enterado de las siguientes, condiciones. Tabla 102 Condiciones generales programa de fidelización

N°

CONDICIONES

1 Solo aplicaran los clientes inscritos al programa de fidelización para escoger una prenda según el número de puntos acumulados.

2 Solo puede adquirir la prenda ganada el cliente que este en la lista del programa de fidelización.

3 Los clientes frecuentes(mayoristas) empiezan a acumular puntos desde la segunda compra realizada.

4 Después de haber obtenido 2500 puntos acumulados tendrá un plazo máximo de 1 mes para redimirlos por una prenda del catálogo.

5 Para los clientes que no compran con frecuencia(minoristas) acumulan puntos para descuentos en las prendas.

6 El cliente frecuente (mayorista) a la hora de adquirir la prenda que se ganó solo se le dará la que más compro al momento que adquirió todos los puntos. 7 Para estar inscritos en la lista del programa de fidelización deberé tener mínimo dos compras realizadas.

343

8 La prenda la cual sea adquirida por el cliente mayorista no podrá realizar un cambio después de ser sacada del establecimiento.

9 Para el cliente minorista solo aplicaran los descuentos en temporada baja

10 El cliente minorista o mayorista debe tener mínimo 18 años de edad para poder participar del programa

11 Debe ser obligatorio el porte del documento a la hora de redimir el descuento o el producto

12 El cliente minorista podrá utilizar solo el descuento en el mismo producto con el cual obtuvo el descuento

13 El cliente mayorista no utilizar los puntos y dar un monto de dinero adicional para obtener un mejor producto

14 Los clientes podrán tener estos beneficios consecutivamente

15 Para el descuento de los clientes minoristas solo podrán pagar en efectivo su compra a la hora de adquirir el producto

16

Los clientes minoristas solo se les ara el descuento acumulado en la próxima compra realizada

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❖ Cláusula de permiso CLAÚSULA DE AUTORIZACIÓN De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y con el Decreto 1377 de 2013, se informa al usuario que los datos consignados en el presente formulario serán incorporados en una base de datos responsabilidad de la empresa WORLD SPORT siendo tratados con la finalidad de: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Usted puede ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre los datos, mediante escrito dirigido a la empresa WORLD SPORT, a la dirección de correo electrónico [email protected] indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo ordinario remitido a la dirección: Cra. 5 #17-70 barrio Las Nieves 

 El usuario declara haber leído la cláusula anterior y estar conforme con la misma.

_______________________________________ FIRMA NOMBRE IDENTIFICACION

345

❖ Diseño que contenga el catálogo de productos Figura 28 Catalogo prendas

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347

348

349

❖ Presupuesto para el programa de fidelización

Tabla 103 Presupuesto programa fidelización

PRESUPUESTO DE PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN RECURSO CANTIDAD PRECIO $ TARJETAS DE PRESENTACIÓN 1000 80 $ PENDONES 10 9.000 $ BOLANTES 2000 130 $ PAGINA FACEBOOK 1 $ CORREOS ELECTRONICOS INDEFINIDO $ CATALOGO DE PRODUCTOS FISICO 4 3.500 $ CATALOGO DE PRODUCTOS VIRTUAL INDEFINIDO $ ARTICULOS SEGÚN PORCENTAJE INDEFINIDO ARTICULOS SEGÚN CANTIDAD DE $ INDEFINIDO PUNTOS $ TOTAL 12.710

TOTAL $ 80.000 $ 90.000 $ 260.000 $ $ $ 14.000 $ $ $ $ 444.000

Análisis: Se plantearon los gastos y costos que tendrá la implementación del programa de fidelización propuesto por el gaes9, se tuvo en cuenta que se realizarán algunos trabajos serán pagados a un diseñador gráfico, aproximadamente tendrá un costo de $444.000 aquí no está incluido el valor de las prendas que se darán por el acumulado de puntos, ni tampoco el porcentaje de descuento que se dará a los clientes, ya que no se tiene estimado una cantidad específica, en el momento es indefinido.

15 GESTIÓN DE MERCADEO

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Para realizar el diagnóstico de la situación actual de mercadeo (producto, precio, promoción y plaza) por parte de la empresa World Sport, el Gaes 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, el cual fue aplicado a la gerente Sonia Martínez el día 18 de agosto de 2018. El instrumento de recolección se encuentra ubicado en la parte de anexos, Anexo S Cuestionario de entrevista situación actual mercadeo se encontrarán el

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cuestionario de entrevista que realizo el Gaes 9 a la propietaria y gerente de la empresa. Anexo X Cuestionario de entrevista 4 p´s

DIAGNÓSTICO PRODUCTO World sport es una organización que al transcurso de sus diez años que lleva en el mercado se ha caracterizado como una de las entidades más prominentes en su sector, su característica principal es la calidad de materiales, esta es la mayor preocupación que tiene la empresa debido que es una mayor característica y siempre se maneja con mucho detalle y precisión que presenta en sus productos, actualmente cuenta con un catálogo de productos que únicamente sea diseñado una vez, donde se determinan la variedad de productos ofrecidos al público, este tiene una antigüedad de un año aproximadamente no se le han realizado cambios y no cuenta con un periodo de tiempo exacto para realizarlo, los producto se encuentran certificados generalmente se hacen con el número de factura de venta en el trascurso que el producto salga de la organización actualmente existe la propuesta de generar cambios en el portafolio de productos para maximizar su variedad, este se quiere diseñar de la mano de las nuevas tendencias debido que estas están cambiando de manera constante. La empresa actualmente se cuenta en el ciclo de vida del producto de madurez debido a su cantidad de años que cuenta en el mercado en el momento son diez, ya que el producto muestra conducida hacías las ventas y necesidades del consumidor, las tendencias deportivas cada día se colocan más de moda lo cual es un gran contribuyente a las ventas que se manejan. World sport cuenta con la quita de equipos de planta para realizar las prendas estas máquinas son las básicas pero la empresa tiene en su patrimonio nuevas máquinas, las cuales a futuro se le realizara una capacitación a los empleados, para utilizar esta nueva tecnología y la confección de los productos se perfeccione a un nivel más de presentación, en las instalaciones de la empresa se cuenta con una bodega donde se guarda todo el inventario la cual cuenta con las condiciones básicas para la preservación de las prendas. Todos los productos de World sport, cuentan con las mismas importancias debido que todo son accesible para el cliente Goretex y licra son de los materiales más usados aparte de los impermeables y el algodón, en la empresa lo que tiene más salida son las sudaderas, generalmente las partes del torso y parte inferior, el producto que tiene menos salida son los accesorios como canilleras etc. Los métodos de empaque son una bolsa plástica con pegante la cual cuenta con su referencia y precio, para la facilidad del cliente que se distribuyen, en los clientes los cuales realizan su respectiva distribución. PRECIO La organización ha estipulado el elemento que produce los ingresos que son los precios, depende según la cantidad de los costos de fabricación más el porcentaje de utilidad que la organización le quiera colocar, la empresa de por

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si maneja precios fijos lo que quiere decir que se determina el mismo precio para todos los clientes como para persona, detallista o mayorista. Las características que se tienen en cuenta en la variación de los precios, son la inflación, el costo del IVA, cambios que lleguen a tomar en los canales de distribución o de fabricación, estos generalmente varían. La empresa maneja todos los tipos de financiación, a cuotas de contado o todo el pago las formas de pago que maneja World sport son en efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito. La empresa aun implementa el servicio de promociones una de sus promociones se basa en el descuento, este depende de la temporada que se encuentre, generalmente en temporada baja o cuando se tiende a tener bajas en los ingresos se realizan. Actualmente la empresa cuenta con una lista de costos, tanto a las promociones de los programas de fidelización que tiene, como a todos los precios que se han manejado, esto lo maneja el contador de la organización el cual tiene un control de esto, las políticas de precio se mostraran más adelante, los cambios cuentan por parte de la administración y el área contable de la empresa. PROMOCION La empresa, durante el periodo de introducción realizo varias promociones para atraer al cliente, como sorteos, banner, avisos en diferentes sectores y varios eventos tales como, relanzamientos, ahora se maneja todo a través de las redes sociales. Las promociones se realizan cada vez que se encuentran artículos que no se han podido vender en la unidad productiva o se quiere atraer a los clientes objetivos, en beneficio de la organización, generalmente esto no cuenta con un periodo de tiempo determinado, estas van de incluir más artículos en las compras, algunos descuentos unas otras ideas que la empresa quiere implementar debido que lo primordial es generar lazos con los compradores, la organización tiene relaciones publicas con demás entidades del sector en discusión con el producto ofrecido. PLAZA World sport tiene dos canales de distribución el canal corto y el canal directo cuenta actualmente, con un furgón dentro del patrimonio de la unidad productiva el cual se utiliza para realizar entrega de pedidos, esto solo beneficia al cliente mayorista debido que este adquiere mayor cantidad por ende la empresa dispone este servicio, para que sea más favorable la interacción con la entidad, maneja una opción que es de mayor decisión del cliente, generalmente aplica para cliente minorista es utilizar la opción de envió (correo) el cual incluyen un gasto demás para el cliente pero lo beneficia en tal caso, que quiera disponer de una gran cantidad de mercancía en un periodo de tiempo corto y por último que el cliente se acerque directamente a la empresa, esta no tiene más sucursales, por ende solo maneja un punto de ventas el cual cuenta con las características disponibles básicas para atenderlo de la mejor manera posible y cumplir con la satisfacciones del consumidor. Estas constantemente se están diseñando esto va por parte de la gerente, si la empresa tiene un logo el cual es el distintivo más reconocible de la organización por último el tiempo de entrega, va por decisión del cliente y la empresa máximo de uno a tres días (ya por algún tipo de caso especial) mínimo un día, se puede realizar hasta el mismo día que

352

se realiza el pedido, si se encuentran todos los artículos y las disponibilidades de entrega.

15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO

− Tipo de producto o servicio Productos de consumo Los productos de consumo son mercancías que se adquieren en el mercado a un determinado precio, con el objetivo de satisfacer una necesidad. Los productos de consumo constituyen el último eslabón de la cadena productiva, aunque puede ser que al mismo tiempo constituyan la primera. De estos productos de consumo de desprender lo siguiente:

Productos de compra Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercadólogos clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra del consumidor. Los tipos de productos que tiene la empresa World Sport son productos de compra, son bienes de consumo adquiridos por los clientes, ya que son elegidos cuidadosamente en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo. La empresa cuenta con varios estilos de los productos que ofrece, son productos de calidad y además a un precio cómodo para los clientes. − Variedad de productos La empresa World Sport cuenta con una gran variedad de productos, ropa deportiva de buena calidad y a un buen precio, entre ellos se encuentran los siguientes:

353

Figura 29 Portafolio de productos

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360

− La calidad del producto Queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos con los productos que adquieren en nuestra empresa, es por eso que cada producto está fabricado con materiales de alta calidad, además, nuestros empleados realizan esta labor de la mejor manera para que así poder satisfacer la necesidad de cada uno de nuestros clientes. − El diseño o tamaño del producto En la actualidad el diseño de un buen producto depende mucho de las necesidades de los clientes, en nuestra empresa realizamos nuestros productos con los mejores materiales y las mejores herramientas, además de contar con un personal altamente calificado para elaborar el proceso de la realización de los productos. − Empaque y presentación del producto Para el empaque del producto de lanzamiento consultamos diferentes tipos y formas, pero nos decidimos por la bolsa transparente, la cual deja a la vista de los clientes los productos que van a adquirir además son fáciles de abrir ya que cuentan con una banda adhesiva para que se pueda abrir y cerrar sin necesidad de romper la misma. Figura 30 Bolsa o empaque

361

− Ciclo de vida del producto Figura 31 Ciclo de vida del producto

Introducción

• Generar reconocimiento por medio de publicidad.

Crecimiento

• Aumento de ventas y promociones. Madurez

• Estancamiento de ventas y aumento de competidores.

Innovación

• Nuevos productos, promociones.

En el ciclo de vida de los productos diseñados por la empresa World Sport vemos que en la primera parte de la introducción lo que se quiere es generar un gran reconocimiento, para ello, se realizan promociones y se realizan propagandas para que los futuros compradores observen el producto y se lleven una buena imagen de él, el segundo proceso es el del crecimiento, que es cuando el producto ya está reconocido y las ventas de él van aumentando considerablemente, el tercer ciclo por el que pasan los productos es el de la madurez, en este ciclo es donde vemos que los productos ya están muy reconocidos y los clientes no lo siguen comprando, además de esto, se empiezan a ver más competidores y el último ciclo de vida del producto es la innovación, es cuando la empresa empieza a ofrecer nuevos productos y se empiezan a ver más promociones, desde este ciclo empieza el mismo proceso, esto es algo que le ocurre a todos los productos, es por esto que la empresa debe tener planes de acción que eviten que esos productos dejen de ser comprados.

362

− Marca, logo, -slogan. Figura 32 Marca, logo, slogan

Marca

Logo

Slogan

Me veo bien, me siento bien.

Fuente: Creación propia

15.3

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO

− Políticas de fijación de precios La fijación de precios lleva consigo el deseo y objetivo de tener un beneficio económico para la empresa World Sport, cuyos ingresos dependen de la cantidad de ventas realizadas; el propósito de la fijación de precios pretende establecer una política universal en la empresa para los precios que se manejaran al público, permitiendo de esta manera a la empresa planificar y optimizar el uso de los recursos obtenidos a partir de la venta de dichos productos y también a través de esto poder medir el grado de esfuerzo y cumplimiento en las metas fijadas por la administración. Exposición de la política A. La fijación de los precios de los productos de World Sport se realizará a partir de los objetivos que tiene la empresa misma, teniendo en cuenta que el objetivo de esta es tener una penetración rápida en el mercado y de esta manera disminuir y frenar posibles competidores.

363

B. La fijación de precios de World Sport también tendrá en cuenta los costos adquiridos para la obtención de los productos, es decir que tendrá un límite inferior, el cual no se podrá sobrepasar ya que se podría comprometer y poner en riesgo la rentabilidad del negocio. C. World sport además de considerar otros factores, también tiene en cuenta el establecimiento de sus precios en función de las acciones o reacciones que tiene su competencia, temas como el alza o baja de precios, obteniendo de esta manera una importancia estratégica. D. La fijación de precios que tendrá World Sport tendrá en cuenta la elasticidad de la demanda en un periodo del año determinado, es decir que cuando la demanda sea incrementada los precios podrán tener un alza significativa por producto, y, por lo contrario, cuando la demanda sea reducida se fijara un valor mínimo para los productos, el cual no podrá ser sobrepasado. E. El precio mínimo que tendrá World Sport salvará el costo de ventas y obtendrá una ganancia mínima del 17% F. World Sport hará una discriminación de precios teniendo en cuenta las características de todos los consumidores (clientes reales) es decir que para los clientes mayoristas el precio de los productos disminuirá un 5% y para las personas naturales (detallistas) el valor del producto será pleno. − Políticas de descuentos o plazos de pago La fijación de precios sobre descuentos y también plazos de pago se realizan con el objetivo de alcanzar y cumplir con los objetivos y metas planteadas por parte de la administración, ofreciendo a sus clientes reales un tipo de comodidad económica y facilidades de pago, teniendo así un aumento en el número de compras; los descuentos hechos a partir de un monto de dinero por compra y los plazos de pago son incentivos brindados por la empresa al cliente, promoviendo compras en mayores cantidades. Exposición de la política A. Se realizará un descuento del 8% por ventas mayores a 12 unidades sobre productos fabricados por World Sport B. A partir de la compra de más de 20 unidades en adelante, se hará un descuento del 15% C. Los precios por unidad podrán ser variables a partir de 3 unidades hasta la docena, es decir que podrían ser objeto de negociación teniendo en cuenta los costos de venta y una ganancia mínima para World Sport de al menos 17% 364

D. Se tendrá un descuento fijo en temporada de (enero a marzo) ofreciendo todos los productos con un 30% de descuento. E. A los clientes mayoristas de World Sport que tengan compras mayores a $1´700.000 se les brindara el beneficio de plazos de pago a (30 días) calendario, sin intereses. F. Por compras iguales o superiores a $3.000.000 los clientes de World Sport tendrán el beneficio de pago a (60 días) calendario, sin ningún cobro de interés. G. Se establecerán parámetros que aseguren el cumplimiento oportuno del pago a los días acordados, de no ser cumplido, se iniciara el cobro de intereses por mora. H. De no verse reflejado el pago de la deuda y de los intereses en un periodo de (90 días) World Sport se verá en la obligación de realizar el reporte de no pago a las centrales de riesgo.

15.4

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

Publicidad Figura 33 Pendón World Sport

365

Promoción     

Se sacará en una canastilla todos los productos que estén pasando de moda por un 70% de descuento según el valor por el que este evaluado. Del 24 al 31 de agosto 2018 por la compra de una sudadera completa (chaqueta, pantalón) adicionalmente se regalará una gorra deportiva. Del 15 al 25 de junio se realizará una promoción por un 30% en las zapatillas que estén marcadas con un sticker especial que indiquen que están en promoción. Solo por el 14 de marzo 2018 toda la tienda tendrá el 50% de descuento. Del 13 al 15 de marzo por la compra de un pantalón de sudadera se regalará un tarro (botilito) para el agua.

Comunicación Página web Figura 34 Pagina Web World Sport

https://cms.jimdo.com/cms/

366

Instagram Figura 35 Instagram World Sport

Facebook Figura 36 Página Facebook World Sport

Relaciones corporativas Nike es una empresa reconocida mundialmente por sus prendas innovadoras y cómodas dirigidas para todas las edades tanto para niños hombres y mujeres siendo una marca muy apetecida por la población, world sport incluirá en su tienda productos con una variedad de prendas y accesorios de esta empresa debido a que maneja la misma cadena de productos en el mercado como lo hace la empresa world sport ayudando a incrementar ventas en la tienda

367

brindando más opciones de compra en el catálogo de productos de la tienda para los cliente. Figura 37 Relaciones corporativas

Fuerza de venta Se abrirá una convocatoria para reunir un grupo de personas las cuales se entrevistaran y se revisaran detalladamente las cualidades y capacidades con las que cuentan cada una de ellas compitiendo una con otra por una vacante de 6 puestos en pruebas de atención al cliente y relaciones interpersonales destacándose como vendedores, solicitados con una gran autoestima y personas actas en la atención para el cargo especializadas en las relaciones interpersonales, personas que puedan llegar a explicar las nuevas promociones que podrán encontrar en la tienda al mismo tiempo exhibiendo los nuevos productos y accesorios que van a poder encontrar así mismo como descuentos y muchas oportunidades de compra fidelizando el cliente con su manera de atender y su manera de ser.(fotos de vendedores) Figura 38 Foto vendedores fuerza de ventas

368

15.5

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA

Tabla 104 canales de distribución

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA TIPO DE CANAL

PLAZA

LOGISTICA

ACTIVIDADES LOGISTICA

Este canal se implementa en world sport, cuando el proveedor (World Sport) le entrega a los detallistas y estos distribuyen a los consumidores

Cuando el cliente detallista, se dirige o hace compras en la empresa, adquiere productos, revende estos productos ya sea personas naturales o más clientes detallistas.

El camión o carro de distribución que tiene la unidad productiva, generalmente se implementa en las ventas por clientes mayoristas

Este canal se implementa en world sport, debido a que se realizan ventas directas al cliente, cuando este de dirige al local o punto de venta

Cuando el cliente natural o jurídico, se dirige o hace compras en la empresa, adquiere los productos para uso personal.

Corto / Directo

Por medio de entidades de envíos

Atención al cliente directamente en el único punto de venta

Fuente: Creación propia

World sport tiene un solo canal de distribución el canal corto o también conocido como canal directo, cuenta actualmente con un furgón dentro del patrimonio de la unidad productiva el cual se utiliza para realizar entrega de pedidos, esto solo beneficia al cliente mayorista debido que este adquiere mayor cantidad por ende la empresa dispone este servicio, para que sea más favorable la interacción con la entidad, maneja una opción que es de mayor decisión del cliente, generalmente aplica para cliente minorista es utilizar la opción de envió (correo) el cual incluyen un gasto demás para el cliente pero lo beneficia en tal caso, que quiera disponer de una gran cantidad de mercancía en un periodo de tiempo corto y por último que el cliente se acerque directamente a la empresa, esta no tiene más sucursales, por ende solo maneja un punto de venta el cual cuenta con las características disponibles básicas para atenderlo de la mejor manera

369

posible y cumplir con la satisfacciones del consumidor, estas constantemente se están diseñando esto va por parte de la gerente, si la empresa tiene un logo el cual es el distintivo más reconocible de la organización por último el tiempo de entrega, va por decisión del cliente y la empresa máximo de uno a tres días (ya por algún tipo de caso especial) mínimo un día, se puede realizar hasta el mismo día que se realiza el pedido, si se encuentran todos los artículos y las disponibilidades de entrega.

15.6

ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

World sport en el momento tiene instaurado un plan de marketing, conveniente a los estándares que la organización acude y pretende, en este momento según lo analizado en los instrumentos de recolección, la empresa en los últimos años debido a su crecimiento en el mercado se ha posicionado, entre otras empresas por su calidad y desempeño por lo tanto ha diseñado varias estrategias sencillas y funcionales para fortalecer su mercado y generar un crecimiento día tras día. El marketing mix evidenciado en la entidad, se define como un marketing, estructurado y de alguna manera completo, debido a que cuenta con las principales características de las 4 P¨S de producto se puede evidenciar, que la empresa determina sus productos como sus bienes funcionales, determinan para ellos unas características e importancia en tanto sus diseños, modificaciones y lo más importante la calidad que es lo más evidente en la organización. Aunque estas modificaciones no tienen un tiempo específico para realizarse, World sport propone en un futuro cercado. Realizar cambios, en el portafolio, en sus diseños y empaques, para el cliente observe a la empresa innovadora y creativa y genera relaciones más largas de tiempo. En precio World sport los determina de una manera justa y especifica basándose en los costos de su producción y la utilidad que quieren generar, claro está en con venencia del cliente y la entidad. Hasta el momento World sport, por su cantidad de años que lleva en el mercado se considera como una empresa, que se encuentra en su ciclo de vida de la madurez, en el momento, realiza la promoción básica, como lo son las redes sociales, las distintas temporadas del mercado o por el total de las compras. Para promocionarla se mantienen relaciones con entidades y se genera volantes y pancartas, por otro lado, mediante la plaza determina canales como lo son el directo, cuando el cliente se acerca al establecimiento a realizar sus compras, generalmente al por menor y por otro lado el canal corto, que pasa de la empresa al distribuidor, ya sea el que maneja la organización u otros centros de correos o envíos que llegan a la persona detallista y por ultimo al cliente.

370

15.7

PLAN DE MERCADEO

❖ Objetivos 

Objetivo General: Proponer y crear un plan de marketing ajustable a World Sport, que abarque estrategias para promoción, precio, producto y plaza; con el propósito de incrementar y aumentar la participación de la empresa frente a la competencia directa y creando atención y favorabilidad de los clientes.



Objetivos Específicos: Crear estrategia de producto, plaza, promoción y precio que atraigan al cliente y favorezcan a la empresa. Aumentar el índice de ventas. Crear un impacto en los clientes objetivos y reales a través de las estrategias propuestas Atraer nuevos clientes y crear en ellos un enlace de fidelización hacia la empresa. Mejorar los beneficios económicos de la empresa en meses en el que el flujo de ventas es bajo

371

❖ Estrategias de precio Tabla 105 Estrategias de precio ESTRATEGIA FIJACIÓN DE PRECIOS DE DESCUENTO Y COMPESANCIÓN OBJETIVO: AJUSTAR LOS PRECIOS SEGÚN LA NECESIDAD DE LOS CLIENTES FECHA DE PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE EJECUCIÓN

PRESUPUEST O

Reducir los precios para compensar respuestas de los clientes, como pagar anticipadamente o promocionar el producto.

Gerente

15 octubre - 31 de octubre 2018

$

Ajustar los precios al considerar las diferencias entre clientes, productos y lugares.

Gerente

16 de octubre 2018 indefinido

$

Analisis

% de ventas prespuestada s / % de 100% ventas realizadas # de precios propuestos / # 100% de precios elegidos

Analisis

Gerente

10 octubre - 25 de octubre de 2018

Gerente

20 de octubre de 2018 15 de noviembre de 2018

ESTRATEGIA FIJACIÓN DE PRECIOS GEOGRAFICA OBJETIVO: AJUSTAR PRECIOS SEGÚN ZONA GEOGRAFICA DE LOS CLIENTES PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE

Analisis

$

-

Analisis

ENTRE 98% Y 90%

MENOR AL 89%

99%

99%- 100%

ENTRE 98% Y 90%

MENOR AL 89%

100%

INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE RIESGO Numero de ajustes / ENTRE 98% Y Numero de 100% 99%- 100% 90% efectos psicológicos

PRESUPUEST

$

INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE RIESGO Reducción de precios / ENTRE 98% Y - Aumento de 100% 99%- 100% 90% ventas a corto plazo.

Gerente

PRESUPUEST

14 de Noviembre - 30 de $ Noviembre 2018

-

DEFICIENTE/

RESULTADO OBTENIDO

MENOR AL 89%

99%

DEFICIENTE/

RESULTADO OBTENIDO

MENOR AL 89%

99%

INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE RIESGO Ajuste de precios / ENTRE 98% Y 100% 99%- 100% Ubicación 90% geografica

DEFICIENTE/

RESULTADO OBTENIDO

MENOR AL 89%

99%

Se realiza esta estrategia con el fin de permitir que clientes de otras regiones puedan acceder a nuestros productos, a quienes se les realizará el evio directamente a la dirección de domicilio, donde el cliente paga directamente el flete.

ESTRATEGIA FIJACIÓN DE PRECIOS DINAMICA OBJETIVO: CUMPLIR LAS CARACTERISTICAS Y NECESIDADES INDIVIDUALES DE LOS CLIENTES FECHA DE PRESUPUEST PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE EJECUCIÓN O Ajustar los precios de manera continua para cumplir con las caracteristicas y necesidades individuales de los clientes y las situaciones.

99%- 100%

Se fija un precio bajo para los productos que cuentan con menor rotación, buscando atraer a un gran número de clientes y conseguir una importante participación en el mercado, así mismo aumentar las ventas a corto plazo.

Analisis

Ajustar los precios de acuerdo con la ubicación geográfica de los clientes.

RESULTADO OBTENIDO

Con el ajuste del precio podemos medir la percepción real que tienen los cllientes de la Empresa World Sport. Puede que tengamos un precio mas elevado que la media de la competencia, pero el valor añadido que reciben los clientes hará percibir que nuestro precio no es caro.

ESTRATEGIA FIJACIÓN DE PRECIOS PROMOCIONAL OBJETIVO: REDUCIR PRECIOS PARA AUENTAR VENTAS A CORTO PLAZO PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE Reducir temporalemtne los precios para aumentar las ventas en el corto plazo.

DEFICIENTE/ CRITICO

Se realizo esta estrategia con el fin de ofrecer descuento a nuestros clientes si el pago es en efectivo, así como una reducción del precio para los compradores que pagan sus cuotas antes del tiempo de vencimiento, descuento por cantidad o volúmenes de compra y los descuentos para los compradores que adquieren mercadería o servicios fuera de temporada

ESTRATEGIA FIJACIÓN DE PRECIOS PSICOLÓGICA OBJETIVO: IDENTIFICAR LOS EFECTOS PSICOLÓGICOS PARA AJUSTAR LOS PRECIOS PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE PRESUPUEST Ajustar los precios para producir un efecto psicológico.

RIESGO

INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE

Gerente

1 de Noviembre - 30 de Noviembre 2018

$

-

INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE # de necesidades por cubrir / # de necesidades cubiertas

100%

99%- 100%

RIESGO

DEFICIENTE/ CRITICO

RESULTADO OBTENIDO

ENTRE 98% Y 90%

MENOR AL 89%

99%

Se realiza la estrategia de ajustar los precios de manera continua de tal forma que podemos ofrecer el recurso correcto al cliente correcto en el momento correcto y al precio correcto, de acuerdo a cada segmento ya identificado de nuestro mercado.

estrategias precio.xlsx Estrategias de Plaza Tabla 106 Estrategias de plaza

372

estrategias plaza.xlsx

373

Estrategias de Promoción Tabla 107 Estrategias de promoción ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN OBJETIVO: Identificar las necesidades de cada uno de los clientes y brindar beneficios por sus compras FECHA DE PRESUPUEST PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE RIESGO EJECUCIÓN O Numero de ventas fechas Ralizar promociones 2X1 en fechas Día del padre, día de la especiales/Tot ENTRE 98% Y Gerente $ 100% 99%- 100% especiales madre, día del niño al número de 90% ventas días corrientes.

Tener beneficios para nuestros clientes más fieles, como descuentos, cupones para otras compras.

Analisis

Gerente

Fecha indefinida

$

Fecha Número mayor de ventas en el año / Total 100% ventas cuando hay descuentos o cupones

99%- 100%

ENTRE 98% Y 90%

META OPTIMO/ ACPETABLE

99%

MENOR AL 89%

100%

DEFICIENTE/

RESULTADO OBTENIDO

MENOR AL 89%

99%

MENOR AL 89%

99%

RIESGO

DEFICIENTE/

RESULTADO OBTENIDO

100%

99%- 100%

ENTRE 98% Y 90%

MENOR AL 89%

99%

100%

99%- 100%

ENTRE 98% Y 90%

MENOR AL 89%

100%

100%

99%- 100%

ENTRE 98% Y 90%

MENOR AL 89%

100%

Se planteo la estretagia de realizar un concurso por redes sociales ( Facebook, Instagram) redes soiales con las que cuenta la empresa, planteando un concurso de una prenda especifica, en una fecha determinada, esto con el objetivo de incentivar a clientes reales y potenciales a realizar compras en World Sport y adquirir la prenda presentada en dicho concurso. Es una estrategi que llama la atención facilmente.

ESTRATEGIA PROMOCION UNIFORMES DEPORTIVOS ESTUDIANTIL OBJETIVO: REALIZAR UNIFORMES DEPORTIVOS ESTUDIANTILES EN TEMPORADA DE INICIO DE CLASES PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE PRESUPUEST INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE RIESGO Colegios 14 de Noviembre de cercanos / Hacer un estudio y listado de los colegios ENTRE 98% Y Gerente 2018 20 de Noviembre $ Total de 100% 99%- 100% cercanos a ese sector 90% 2018 colegios en el sector Uniformes colegios Hacer el diseño de los uniformes deportivos 17 de diciembre de 2018 ENTRE 98% Y Diseñador $ 750.000 cercanos / 100% 99%- 100% estudiantiles, teniendo en cuenta la lista - Fecha final indefinida 90% Total diseños a realizar Analisis

MENOR AL 89%

Se planeteo la estrategia de realizar descuentos a los clientes mayoristas que posee actualmente la empresa World Sport, con el fin de que las ventas sean incrementadas sustancialmente, el valor de ellas también ya que de acuerdo a el valor de la compra sera el descuento y de esta manera atraer a los clientes por calidad y economia.

ESTRATEGIA CONCURSO EN REDES SOCIALES OBJETIVO: PROMOCIONAR PRENDAS POR REDES SOCIALES Y A TRAVES DE ELLO REALIZAR UN CONCURSO PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE PRESUPUEST INDICADOR Prendas que entran en Elegir el producto a partir del que su compra 20 de octubre de 2018 concurso / Gerente $ dara la posibilidad de participar en el concurso 21 de octubre de 2018 Total de prendas en existencia Condiciones a Realizar las condiciones que se deben cumplir 22 de octubre de 2018 cumplir / Total para participar en el concurso y escoger los Gerente $ 24 de octubre de 2018 requerimiento días que durara el concurso s exigidos Publicaciones de concurso / Hacer la publicación en todas las redes 30 de octubre de 2018 Total de redes sociales, promocionando el evento y las Gerente $ Fecha final indefinida sociales en las prendas que se publicara Analisis

RESULTADO OBTENIDO

Se realizo esta estregia,con el fin de brindar algun tipo de beneficio a los compradores que tiene World Sport en la actualidad, teniendo en cuenta que esta estrategia se realizaria en fechas especiales, en los meses como juno, mayo abril y octubre con el objetivo de incrementar las ventas y a traves del beneficio incentivar al aumento de ventas

ESTRATEGIA DE DESCUENTOS A CLIENTES MAYORISTAS OBJETIVO: IDENTIFICAR A LOS CIENTES MAYORISTAS Y BRINDAR BENEFICIOS EN CADA COMPRA QUE REALICEN PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE PRESUPUEST INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE RIESGO Número de Realizar un listado en el que esten presentes clientes 15 de octubre de 2018 ENTRE 98% Y todos los clientes mayoristas y constantes que Gerente $ - Mayoristas / 100% 99%- 100% 16 octubre de 2018 90% tiene la empresa Total Número de clientes Fechas en la A partir de la fecha en el que se realizo el que se haran listado, hacer un descuento especial a los 17 de octubre de 2018 descuentos / ENTRE 98% Y Gerente $ 100% 99%- 100% clientes mayoristas que realicen pedidos o fecha final indefinida Total de 90% hagan compras directas en el almacen descuentos a realizar Analisis

DEFICIENTE/ CRITICO

DEFICIENTE/

RESULTADO OBTENIDO

MENOR AL 89%

99%

MENOR AL 89%

98%

Se realizo la estrategia de no solo hacer sudaderas y uniformes deportivos comunes, se planteo hacer el diseño de los uniformes deportivos (sudaderas colegiales) de los colegios que se encuentran a los alrededores del sector en el que la empresa se encuentra, esto con el unico objetivo de llamar la atención de niños y padres de familia, para darnos a conocer a través de estos uniformes e impactar con la calidad y economia, para que más adelante adquieran una prenda diferente.

estrategias promoción.xlsx

374

Estrategias de Producto Tabla 108 Estrategias de producto ESTRATEGIA: MATERIALES BIODEGRADABLES OBJETIVO: Realizar la creacion de nuevos productos con materiales organicos. FECHA DE PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE PRESUPUESTO EJECUCIÓN productos con materiales biodegradables Determinar los principales textiles adecuados realizar la busqueda de alguna entidada Gerente y (proveedor) para la compra de las materias encargado de 1 mes $ 10.000.000 primas diseño (operario) compra de las materiales primas creacion y diseño de las materias primas prendas listas para vender

INDICADOR

META

OPTIMO/ ACPETABLE

RIESGO

DEFICIENTE/ CRITICO

RESULTADO OBTENIDO

cual es el textil organico para personas que hacen deporte

100%

90% - 100%

ENTRE 75% Y 90%

MENOR AL 75%

95%

en la anterior estrategia se puede determinar cómo world sport, quiere implementar en su gama de materias primas unos materiales adecuados y orgánicos, debido que a lo observado en las tendencias, se sabe que es lo que se está implementando en este momento y por ende la mayoría de clientes que realizan deporte, mantienen un tipo de vida sana y orgánica, para que se puedan interesar más, en los nuevos diseños y productos. El producto a utilizar en las nuevas prendas será el algodón transgénico. ESTRATEGIA: ESTANTES PARA LOS PRODUCTOS OBJETIVO: Implementar en la organización, estantes para los productos. FECHA DE PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE EJECUCIÓN

PRESUPUESTO

INDICADOR

META

OPTIMO/ ACPETABLE

RIESGO

DEFICIENTE/ CRITICO

RESULTADO OBTENIDO

cual es el material de mayor calidad, para realizar el bien.

100%

97% -100%

85% -90%

menor a 85%

100%

nuevos estantes de prooductos. realizar la adecuacion y determinar su lugar consultar con alguna entidad que se dedique a la fabricacion de estos estantes. tomar las medidas correspondientes, adecuadas a los espacios

Gerente

1 mes

$

1.000.000

realizar la factura para la creacion de los estantes la entidad generalmente maneja su inventario de manera que su distribución es en varias bolsas y costales que están determinados todas los productos por su tipo, pero como propuesta de estrategia para la entidad quiere implementar unos estantes hechos en aluminio y vidrio, para realizar esta gestión de una manera más organizada y completa, también para evitar que las prendas no se arruguen o se doblen demasiado. Las estanterías serán tres en el momento y tendrán unas medidas de largo de tres metros y medio, para poder ocupar el mayor espacio como lo sea posible. ESTRATEGIA: Nuevos diseños. OBJETIVO: realizar la creacion de una nuevos diseños en los productos. FECHA DE PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE EJECUCIÓN

PRESUPUESTO

Implementar una nueva colección de articulos deportivos determinar cuales son las tendencias en el momento, como en materiales y diseños la creacion de los nuevos diseños realizar las cotizaciones y gastos en las materias primas de estos nuevos diseños la confecccion de estos nuevos diseños

Gerente

2 meses

$

5.000.000

INDICADOR

META

OPTIMO/ ACPETABLE

RIESGO

DEFICIENTE/ CRITICO

RESULTADO OBTENIDO

cuales son las tendencias de moda, que abarcan el mercado en este momento.

100%

97% -100%

85% -90%

menor a 85%

100%

A las personas, que adquieren productos de consumo generalmente se mantienen en la línea de determinar productos que sean innovadores y exclusivos y lo mas importante que se encuentren en las tendencias principales de la moda, por lo cual world sport quiere actualizar sus diseños basándose en las tendencias que se manejan en este momento, siendo esta un estrategia de atracción al cliente, porque tengan más interés en los productos manteniendo su características y necesidades. ESTRATEGIA: presentacion de los nuevos diseños. OBJETIVO: realizar un relanzamiento de los nuevos diseños ofrecidos (mini-evento). FECHA DE PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE PRESUPUESTO EJECUCIÓN

INDICADOR

META

OPTIMO/ ACPETABLE

RIESGO

DEFICIENTE/ CRITICO

RESULTADO OBTENIDO

definir el evento con todas las caracteristicas realizar las cotizaciones y los gastos correspondientes cuales personas del 30 de octubre 30 En base de los diseños, de la recopilacion de Gerente $ 800.000 sector se pueden 100% 97% -100% 85% -90% menor a 85% 90% de noviembre. informacion interesar. presentar los estandares del evento hacer el evento y la presentacion para que las personas se acerquen a ver la nueva colección en la anterior estrategia se determinó junto al diseñador la creación de nuevos diseños, operados para ofrecer una nueva línea exclusiva en la empresa, se ha decidido realizar un mini evento en la única sede de la entidad , donde se pueda dar el conocimiento de una manera simple y puntual sobre los nuevos diseños que la empresa quiere llegar a implementar, para ellos quiere realizar un mini evento en forma de reinauguración, para poder encontrar clientes objetivos que se acerque a revisar la nueva colección que estará exhibida en la entidad.

estrategias producto.xlsx

375

15.8

EVENTO

❖ Introducción La moda es algo que se relaciona directamente con nosotros y nuestra vida cotidiana, world Sport siempre busca innovaciones y transmitir una ideología de una forma diferente en moda deportiva. El desfile de moda es un medio a través del cual World Sport podrá difundir sus ideas y generar mayor conocimiento de una marca, este se ha convertido en una herramienta que se usa para mostrar al público y a las personas pertenecientes a la industria de la moda las nuevas creaciones y tendencias en moda deportiva. El trabajo de un desfile toma más o menos 2 meses, en los que se planea que productos son los que se mostraran en la pasarela, cada detalle y persona que participa en dicho evento, tiene un papel fundamental, a través de este evento se buscan llegar a gran número de cantidad de personas. ❖ Objetivos -

Objetivo General: Dar a conocer las nuevas prendas confeccionadas por World Sport, con el fin de reflejar el trabajo realizado durante unos meses atrás y gracias a ello de una u otra manera lograr influir en los gustos del cliente reflejando las nuevas tendencias, para que más adelante adquiera una prenda deportiva mostrada en el evento.

− Objetivos Específicos:  Informar y dar a conocer sobre las nuevas colecciones  Posicionar a World Sport como una de las empresas más innovadoras y a la vanguardia en el subsector textil de ropa deportiva  Generar aumento de ventas por el impacto al público con las prendas presentadas en el desfile  Conseguir que los clientes satisfagan sus deseos de comodidad y plenitud para con la colección que World Sport les brinde. ❖ Planificación Y Organización Del Evento (Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)

376

Figura 39 Diagrama de flujo evento World Sport

377

Ficha técnica del evento Tabla 109 Ficha técnica evento World Sport

FICHA TECNICA Tipo de evento

Objetivo

Evento empresarial Dar a conocer las nuevas prendas confeccionadas por World Sport, con el fin de reflejar el trabajo realizado durante unos meses atrás y gracias a ello de una u otra manera lograr influir en los gustos del cliente reflejando las nuevas tendencias, para que más adelante adquiera una prenda deportiva mostrada en el evento. 70 invitados  Empleados  Proveedores  Clientes

Invitados    

35 clientes 6 familiares propietaria Sonia Martínez 8 representante legal proveedores 21 empleados

Descripción Invitados Total invitados Fuente: Creación propia

70 personas

378

Clase de evento a realizar Fecha lugar y duración - Número de participantes World sport realizara una muestra de pasarela de modas la cual podrá mostrar a sus clientes, proveedores parte administrativa de la organización, sus diseños con lo que actualmente cuenta para ellos World sport implemento en forma de agradecimiento debido que acudirán clientes que se encuentran fidelizados con la organización y lo proveedores los cuales llevan un tiempo en la organización extremadamente largo se les ofrecerá una cena, estilo buffet, que se acompañara de unas entradas, aparte una estación de bebidas y brindis de champaña. Para llevar a cabo la logística del evento, se realizó un contrato con el cubo Colsubsidio (el cubo), el cual fue participe de todas las interacciones y equipos apropiados para cumplir los objetivos del evento. A continuación, se dará a conocer el formato inicial realizado para llevar el evento acabo teniendo en cuenta, que durante el transcurso de la negociación se realizaron ciertos cambios a conveniencia de la empresa. Figura 40 Cotización lugar evento World Sport

379

Tabla 110 Menú comida evento World Sport

MENÚ ESTACION DE BEBIDAS

CENA

ENTRADA



SUPREMA A LA ITALIANA (POLLO A LAS BRASAS CON QUESO, SALSA DE  AGUAS DE TOMATE Y VIDA ALBAHACA) TORTILLA  AGUA VITAL ESPAÑOLA  PURE RUSTICO Y FRUTOS (TORTILLA HUEVO, OREGANO ENSALDA ROJOS PAPA Y CHORIZO) DE SICILIA (MIX DE  AGUA VITAL LECHUGAS CITRICOA ,CRUTONES,TOMATES CHERRYS, QUESO BLANCO Y ADEREZO DE ANCHOAS) BEBIDAS JUGO DE NARANJA SIMPLE, AGUA, JUGO Y GASEOSA CHAMPAÑA Fuente: Creación propia Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento) Número de participantes La fecha indicada para el evento sera el dia 24 de noviembre un (sabado) para que asi todos los invitados cumplan con el suficiente tiempo, para poder asisitir al evento sin ninguna interrupcion. El horario establecido sera de 5 de la tarde a 9 de la noche ingualmente acomodado para que los invitados puedan tener la disponibilidad exacta. Tabla 111 Fecha y lugar del evento

FECHA

HORA

24 de noviembre del 2018 (sabado)

De 5 de la tarde a 9 de la noche

Fuente: Creación propia

380

Plano de ubicación para el evento Figura 41 Plano ubicación evento

Figura 42 Fachada principal Colsubsidio

381

Fuente: Creación propia Número de participantes World sport realizo a través de unas muestras, la cantidad de personas que quería incluir en el evento, quería tomar todas las partes importantes que influyen en la organización, las conclusiones sobre los invitados se muestran en la siguiente tabla: Tabla 112 Cantidad de participantes de evento

clase ESPECIALES NORMALES

INVITADOS PROVEEDORES CLIENTES EMPLEADOS FAMILIARES TOTAL

Fuente: Creación propia

❖ Organización del evento − Organigrama general Figura 43 Organigrama evento

382

CANTIDAD 8 35 21 6 70

− Organización por comités (Distintivos Y Funciones) Tabla 113 Comités distintivos y funciones

Nombres comités. Comité de relaciones públicas.

Funciones.

   



Comité honorifico.



   

Comité logístico.

     

Logo.

Divulgación del evento tarjetas de invitación. Imagen: logo. Nombre del evento. Recepción y ubicación de los invitados especiales. Actos de inauguración y clausura. Velar por el cumplimiento de los demás comités. Responsable de elegir al conferencista. Elaborar orden del día. Recepción y control de los asistentes. Entrega de recordatorios o reconocimientos . Alquiler del salón. Buena iluminación. Sonido. Video. Mesas y sillas adecuadas Plano del lugar del evento.

383

Comité de prevención .



Encargados de los extintores.  De tener una señalización clara del lugar.  Cableados.  Sistemas eléctricos.  Rutas de evacuación. Comité  Elaboración de financiero. cronograma.  Lista de asistentes.  Recepción de dinero.  Prioridades de los pagos.  Impuestos, devoluciones de dinero. Fuente: Creación propia

384

− Publicidad del evento Figura 44 Anuncio Facebook

Figura 45 Web banner

Logo

385

Nombre evento: Moda Fashion WS Slogan: ¡Moda Fashion WS quiero más, lo quiero todo! ❖ Presupuesto para el evento Tabla 114 Tabla de presupuesto

PRESUPUESTO CANTIDAD

1 SALON

4 70 70 ALIMENTACION

70 100 3 1

PUBLICIDAD 60

ITEM

VALOR TOTAL

ALQUILER SALON El salón incluye sonido básico 1 micrófono inalámbrico, atril con micrófono de cable, tarima para conferencista, ayudas audiovisuales $ básicas, 1 video 2.100.000 beam frontal de 8500 lumens 1 telón de proyección de 5*4, iluminación ambiental. (Acomodación tipo en AULA capacidad máxima 100 personas) MESEROS $ (CUATRO) 380.000 ALMUERZO $ (ENTRADA) 385.000 ALMUERZO$ SUPREMA A LA 1.596.000 ITALIANA BEBIDA $ ALMUERZO 175.000 ESTACION $ BEBIDAS 100.000 $ CHAMPAÑA 120.000 $ PENDON 25.000 $ INVITACIONES 60.000

386

VALOR UNITARIO

$ 95.000 $ 5.500 $ 22.800 $ 2.500 $ 1.429 $ 40.000

$ 1.000

60 12 ARREGLOS Y ADICIONALES

PAPELERIA

5

RECORDATORIOS CENTROS DE MESA (FLORES) MODELOS (CINCO)

1

DJ

60

IMPRESIONES

TOTAL Fuente: Creación propia

$ $ 270.000 4.500 $ $ 48.000 4.000 $ $ 350.000 70.000 $ 90.000 $ $ 5.000 100 $ $ 5.704.000 246.829

❖ Logística del evento − Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón de eventos, Figura 46 Plano evento

387

388

− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales, − Diseño de la programación − Cronograma Del Evento − Invitaciones Figura 47 Tarjeta de invitación evento

389

390

391

392

Fuente: creación propia

393

Tabla 115 cronograma

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES POR COMITÉ NOMBRES ACTIVIDADES COMITES Conseguir el Apoyar la contacto misión del directo con Crear la evento COMITÉ DE conferencista Realizar la publicidad participando RELACIONES , panelistas, lista de para difundir activamente, PUBLICAS etc. Así invitados el evento para mantener mismo y desarrollar el cuadrar su cuadro social pago Reuniones Velar por el periódicas Responsabl cumplimient Recepción y COMITÉ con los e de elegir el o de los control de los HONORIFICO demás conferencist demás asistentes líderes de a comités coite Plano del Cotizaciones COMITÉ Alquiler del Encargado del lugar del de varios LOGISTICO salón Buffet evento alternativas Inventario de los COMITÉ DE Crear listas elementos PREVENCION de chequeos recibidos y entregados Elaboración Imprevistos, COMITÉ Lista de Recepción del devoluciones FINANCIERO asistentes de dinero cronograma de dinero Fuente creación propia

394

Figura 48 Tarjeta de invitación

Fuente: Creación propia − Recordatorios Figura 49 Recordatorio evento

Fuente: Canva

395

− Reconocimientos Figura 50 Reconocimientos

Fuente: Creación propia − Asistentes al evento Tabla 116 Lista de invitados

396

Fuente: Creación propia ❖ Planeación Del Protocolo Del Evento Pos Evento-Evaluación Anexo A Formato evaluación evento World Sport

Fecha: 10 de Diciembre 2018 Responsable: Sonia Martínez Cuestionario N.º__-__ Objetivo: evaluar el evento ofrecido por World sport Instrucciones: Esta encuesta está dirigida a todos y cada uno de los trabajadores de la organización. Y requiere de un tiempo aproximado de 5 minutos, sus respuestas serán totalmente anónimas y la información es de

397

carácter confidencial. Marque con una x la la opción que más le parezca apropiada, recuerde que para cada pregunta se debe marcar solamente una respuesta. La siguiente encuesta está compuesta por 10 preguntas cerradas de selección múltiple con única respuesta y una abierta.

1. ¿Qué nivel de entretenimiento obtuvo el evento? o Muy bueno o Bueno o Deficiente o Malo 2. ¿Cómo le pareció el evento? o Muy bueno o Bueno o Deficiente o Malo 3. ¿Qué nivel de satisfacción, le generaron los nuevos diseños mostrados? o Alegría o Tristeza o Decepción o Gratitud 4. ¿Cómo fue el servicio prestado en el evento? o Muy bueno o Bueno o Deficiente o Malo

5. ¿El evento se mantuvo las horas asignadas? o Si o No 6. ¿Cómo le pareció la gama, de comidas y bebida ofrecidas en el evento? o Muy bueno o Bueno o Deficiente o Malo 7. ¿Se cumplieron los objetivos del evento? o Si o No

398

8. ¿El cronograma del evento se cumplió? o Si o No 9. ¿Cree usted que el salón de eventos asignado fue el correcto para esta ocasión? o Si o Tal vez o No 10. ¿Volvería a asistir a algún evento que presente la empresa Word sport? o Si o No o Tal vez o Nunca

¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION PRESTADA! ATT: WORLD SPORT. Fuente: Creación propia

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

16.2 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA Para realizar el diagnóstico de cómo se encuentra el área de inventarios por parte de la empresa World Sport, el Gaes 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, el cual fue aplicado a la gerente Sonia Martínez el día 23 de octubre de 2018. El instrumento de recolección se encuentra ubicado en la parte de anexos, también se realizó una lista de chequeo, la cual también tendrá la misma ubicación. Anexo Y Cuestionario de entrevista Inventarios Anexo Z Lista de chequeo inventarios

16.3

DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

Después de haber realizado el cuestionario de entrevista a la señora Sonia Martínez, gerente de la empresa World Sport, se pudo determinar que a pesar

399

de que en la empresa se ha hecho lo posible por llevar un buen inventario, aún siguen existiendo falencias, por ello se plantea un plan de acción en el que se proponen algunas estrategias e ideas para mitigar dichas falencias y evitar el aumento de costos y de una u otra forma maximizar el servicio al cliente. En world Sport no se tienen en cuenta a cabalidad los 4 aspectos básicos de la administración del inventario, ya que el Número de unidades que deberán producirse en un momento dado se hace partiendo de la fecha ( época) en la que los productos tengan más salida, más no se hace por que se lleve un control preciso en qué fecha hay más ventas o se necesitan más materias primas; el inventario se realiza de manera periódica (mensualmente) esto se hace para materias primas y productos terminados, no se hace inventario de los productos en proceso de terminación; normalmente cada vez que un proveedor trae materia prima a World Sport se realiza un pequeño y breve inventario de lo ingresa a la bodega (inventario inicial) y como se decía anteriormente se hace un inventario final (mensual) cuando hay prendas perfectamente acabadas. World Sport no posee actualmente un tipo de codificación de inventarios ya que para adquirirlos es un costo adicional, que en estos momentos no está al alcance de la empresa, se pretende y se desea modificarlo para un futuro, cuando la empresa sea más grande y sea reconocida por más personas, actualmente los inventarios en la empresa se hacen teniendo en cuenta códigos alfa numéricos, creados teniendo en cuenta la línea, la familia, material, color y para quien es dirigido (niño – adulto “mujer, caballero) World Sport realiza de manera mensual inventario tanto de Bodega, como en los stands de mostrador, para ello son asignados 3 personas, a quienes se les reconocerá pago de horas extras, normalmente la empresa hace inventario a través de kardex con sistema de inventario periódico y un método de evaluación de promedio ponderado, ya que es el método más sencillo. el lugar que tiene la empresa asignado para guardar las materias primas y productos terminados que no están en stands no está en óptimas condiciones, por lo que se ha visto algunas perdidas ya que en esta bodega hay humedad, algunas prendas y materia prima (tela) se vio comprometida y hubo algunas perdidas, se ha subsanado dicho problema, ay que la empresa no está dispuesta y no se encuentra en condiciones de tener pérdidas, dicha bodega se encuentra en el mismo lugar donde se produce y se vende la ropa deportiva, World Sport no cuenta con más lugares o puntos de atención ni de bodega; se presentan también inconvenientes como lo es el stock de seguridad, en algunas ocasiones se ha presentado aumento de ventas y de pedidos y en algunos casos se retrasan porque no hay una cantidad de productos “mínima” en bodega, por lo que se ha incomodado de una u otra manera al cliente. Las personas que se 400

hacen cargo de realizar los inventarios cada mes varían y el ideal es que solo sea una persona encargada de realizar este trabajo, y por lo mismo que no son las mismas personas en ocasiones ninguno conoce del tema y se pierde tiempo explicando cómo realizarlo, por ello se proponen cambios significativos en este aspecto e inclusive la adaptación de un sistema de inventarios codificado, para facilitar el conteo de cada prenda terminada, suministro o materia prima con la que cuente la empresa.

16.4

PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

16.4.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. Inventario El inventario tiene como propósito fundamental proveer a la empresa de materiales necesarios, para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir, el inventario tiene un papel vital para funcionamiento acorde y coherente dentro del proceso de producción y de esta forma afrontar la demanda. Tipo de inventarios La empresa World Sport cuenta con varios tipos de inventarios los son los siguiente, en las materias primas encontramos todos los elementos utilizados para la realización de los productos ofrecidos por la empresa como lo son hilos, telas, maquinas, etc. Los productos en proceso son todos aquellos que la empresa tiene en procesos de realización como los son sudaderas, pantalonetas, camisetas, etc. Los productos terminados son todos aquellos que ya están listos para la venta, estos productos son los que ya se encuentran en el almacén de ventas y son observados por cada uno de los clientes. Sistema de inventarios

Inventarios periódicos: Como su nombre lo indica, realiza un control cada determinado tiempo o periodo, y para eso es necesario hacer un conteo físico para poder determinar con exactitud la cantidad de inventarios disponibles en una fecha determinada. Con la utilización de este sistema la empresa no puede saber en determinado momento cuantas son sus mercancías, ni cuanto es el costo de los productos vendidos. La empresa solo puede saber tanto el inventario exacto como el costo de venta, en el momento de hacer un conteo físico, lo cual por lo general se hace al final de un periodo, que puede ser mensual, semestral o anual.

401

Método de valuación de inventarios Son técnicas utilizadas con el objetivo de seleccionar y aplicar una base específica para evaluar los inventarios en términos monetarios. La valuación de inventarios es un proceso vital cuando los precios unitarios de adquisición han sido diferentes. Promedio ponderado: Se utiliza para nombrar a un método de cálculo que se aplica cuando, dentro de una serie de datos, uno de ellos tiene una importancia mayor. Hay, por lo tanto, un dato mayor de peso que el resto. El promedio ponderado consiste en establecer dicho peso, también conocido como ponderación, y utilizar dicho valor para realizar el cálculo del promedio. Con esto en claro, podemos entender cómo se calcula el promedio ponderado. Primero debemos multiplicar cada dato por su ponderación y luego sumar dichos valores. Finalmente debemos dividir esta suma por la suma de todos los pesos.

Análisis: El Gaes propone el sistema de inventarios periódico, ya que este sistema le permite a la empresa de realizar un conteo de inventarios periódico, que en este caso sería mensual, ya que de esta manera la empresa tiene la facilidad de tener presente cuales son las materias primas faltantes para así realizar un pedido coherente y a tiempo, justo antes de que estas materias primas se gasten totalmente, también sirve para que la empresa tenga un control detallado de la entrada y salida de las materias primas y los productos terminados.

16.4.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. Ejercicios: La empresa World Sport mantiene su actividad durante 280 días al año y necesita anualmente 800.000 unidades de pantalonetas. El plazo de entrega del proveedor es de 4 días después de emitido el periodo, pero se puede retrasar hasta 4 días, ¿Qué stock de seguridad necesita, a qué nivel de existencias se debe emitir el periodo de reposición? Desarrollo Demanda media Dm= 800.000/280 días de actividad anual Dm= 2.900 unidades por día Stock de seguridad Pmax= (4+4) = 8 días

402

Ss= (8-4) x2.900 Ss= 11.600 unidades. Punto de reorden Pp= Ss+ (Pe x Dm) Pp= 11.600m+ (4 x 2.900) Pp= 23.200 unidades. 16.4.3 Clasificación y codificación de inventarios propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos. Tabla 117 Tipo de producto

403

Fuente: creación propia Ejemplo de código de barras Figura 1 código de barras de tipo de producto

fuente creación propia. Tabla 118 procedimiento

fuente creación propia.

404

Tabla 119 procedimiento

fuente creación propia. Tabla 120 materias primas

405

fuente creación propia. Figura 2 código de barras

fuente creación propia. Tabla 121 procedimiento

fuente creación propia. Tabla 122 procedimiento

fuente creación propia.

406

Tabla 123 suministros

fuente creación propia. Figura 3 código de barras

fuente creación propia. Tabla 124 procedimiento

fuente creación propia.

407

Tabla 125 procedimiento

fuente creación propia. Análisis Principalmente existen dos métodos para la codificación de inventarios los cuales se clasifican, como código de barras y código alfa numérico los cuales son utilizados para el reconocimiento tanto de los productos de las materias primas que se utilizan para la producción de ellas y por último los suministros en empresas ya sean micros o grandes, en el caso de la empresa World sport se dio a escoger el método del código alfa numérico debido a que no tiene un valor económico para implementar en la empresa a diferencia del código de barras que se debe dar un valor por adquirir este, en el código alfa numérico se utilizaron tanto letras como números para identificar los productos, materias primas y suministros , se insertó en el código de barras que se dio como ejemplo la identificación de la empresa como colombiana el reconocimiento de la empresa como textil y como ultimo la implementación ya sea de producto, materias primas o suministros dividiendo cada una de estas con un código diferente facilitando la identificación de cada uno de ellos, se dio a conocer el método para identificar el código de verificación a través de unas tablas donde se señala el procedimientos y las operaciones utilizadas.

16.5

PLAN DE ACCIÓN

Para realizar el presente plan de acción, se tomaron las principales debilidades encontradas en la gestión de inventarios en world sport

408

Tabla 126 plan de acción gestión de inventarios

PLAN DE ACCION GESTION DE INVENTARIOS Determinar cuáles son las principales debilidades que world OBJETIVO sport tiene en la gestión de inventarios y operaciones y realizar un plan de mejora. La supervisión La empresa no de la cuenta con el gestión de Sistema de DEBILIDAD mobiliario, para inventarios inventarios la conservación y se maneja Manejo del stock de los capacitación de manera de seguridad productos empleados. manual. -Identificar los -Realizar principales una productos, que capacitación representen Realizar sobre Excel, mayor demanda una en ayuda de -Compra de capacitación la gestión. ACCIONES A en la entidad DESARROLL - realizar la estanterías a uno de los - reorganizar AR formula - identificar las operarios el inventario correspondiente. medidas y -gestionar existente. -realizar la productos que una persona -realizar uso fabricación de los se determinaran encargada del aplicativo resultados en los nuevos para esa en busca de obtenidos. espacios. acción. mejoras. Determinar un Diseñar un Determinar sistema de plan de un sistema valuación que capacitación efectivo y Lograr una , en la eficaz, para OBJETIVO puedan abarcar EN COMUN cuando se llegue logística gestión y manejarlo a incurrir en una completa frente promoción suministros demanda de a la gestión de de del mayor proporción. los inventarios inventarios. inventario. 10% gerente general y META 90% encargados 100% 100% 100% de bodega

409

-un orden determinado - tener un mejor -rapidez a la orden, frente a hora de buscar BENEFICIOS inconsistencias. un producto. - mantener la -la efectividad satisfacción del en las cliente de manera operaciones de permanente. inventarios. Una entidad -Una persona que que realice, gestione el este producto RECURSOS sistema. junto las - contador para medidas que aplique la correspondiente formula. s. Gerente y el RESPONSAB gestor de LE Gerente general inventarios. TIEMPO

1 semana Varía según el PRESUPUES resultado obtenido por la TO (financiamien fórmula para la to) producción de este resultado. Fuente: creación propia.

-realizar la actividades de la gestión con determinaci ón. -facilidad -rapidez -mejor gestión conferencist a -papelería -lugar para el evento

2 semanas

Gerente y recursos humanos. Semana y media

Aprox. 4,500.000 pesos.

1.000.000

-rapidez en el proceso -rapidez determinació n de busca

-creación de un sistema digital

Gerente 3 semanas

0 pesos

Análisis: En la anterior tabla, se puede determinar las principales falencias que world sport tiene en el momento, en la gestión de inventarios que maneja la entidad por ende se realizó una propuesta sobre estas debilidades halladas y a cada una respectivamente se le implemento un plan de acción, que consiste en llevar acabo para que se puede manejar o eliminar esa debilidad que se encuentran, esta incluye todas las características que se llevaran a cabo, como las acciones a desarrollar, el presupuesto y el objetivo que se quiere llevar acabo con esta gestión.

410

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

17.2

MARCO LEGAL

17.2.1 Instrumento de recolección de información A continuación, se enunciarán algunas preguntas, que son respondidas por su propietaria y gerente Sonia Martínez. Para tener un sobre el área contable de la empresa World Sport, se diseñó y se implementó un instrumento para la recolección de la información correspondiente a los diferentes temas a tratar, sobre toda la parte contable y financiera de la empresa Anexo B Gestión financiera y contable World Sport

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre el área contable de la empresa PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimy Avila, Cristian Benitez OCUPACIÓN: Aprendices. PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martinez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas

411

                        

¿La empresa lleva contabilidad? ¿Cómo lleva la contabilidad? ¿Quién está a cargo de llevar la contabilidad? ¿Hace cuánto se lleva la contabilidad de la empresa? ¿Qué libros contables lleva la empresa? ¿Qué libros son obligatorios y se deben aplicar en ella? ¿La empresa usa facturas contables? ¿Qué tipo de facturas contables usa la empresa? ¿Cómo utiliza las facturas contables? ¿Qué pasivos posee la empresa? ¿Qué activos posee la empresa? ¿Cuáles son los activos? ¿Cuáles son los pasivos? ¿La empresa en estos momentos cuenta con políticas contables? ¿Qué políticas contables maneja? ¿Lleva a cabo un ciclo contable? ¿Qué soportes contables utiliza normalmente? ¿Qué documentos contables internos usa? ¿Qué documentos contables externos normalmente recibe o usa? ¿Con que cantidad de ingresos cuenta la empresa? ¿Con que cantidad de gastos cuenta? ¿Cuál es la cantidad de costos de la empresa? ¿a qué tipo de régimen pertenece la empresa? ¿Cuáles son sus obligaciones de acuerdo al régimen al que pertenece? ¿a qué grupo de NIIF pertenece la empresa?

17.2.2 . Caracterización contable de la empresa Tipo de empresa: World Sport es una empresa creada hace 10 años por su gerente Sonia Martínez de forma empírica, actualmente cuenta con 30 empleados y es una empresa local, solo tiene una sede principal, que está en la ciudad Bogotá, su principal potente en la fabricación y confección de ropa deportiva, ofrece diferentes productos en el mercado textil a varias organizaciones. Sector económico: La empresa pertenece al sector secundario que es la transformación de materia prima, en este caso de toda la tela e hilazas; y su subsector es textil, para ser más exacto textil deportivo.

412

Actividad económica: World Sport es una empresa industrial y comercial, Industrial ya que se dedica a la fabricación de ropa deportiva, y comercial ya que ella misma se encarga de realizar la venta y comercialización del mismo. Código CIIU: 1313 Acabado de productos textiles y producción de otros productos textiles. Tamaño: la empresa World sport es una (micro) empresa cuenta con 30 empleados buscar ya que cuenta con activos mayores a 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes, tiene una gerente que responde a todas las operaciones de la organización. Razón social: World Sport es una empresa Unipersonal, es una sola propietaria, no cuenta con más socios. NIT: 79.156.716-2 Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF): La empresa pertenece al grupo NIIF N° 2 que es para las PYMES y que debe poseer menos de 200 empleados y más de 10, teniendo en cuenta que los activos de la misma deben ser mayores a 500 SMLV que equivale a $390.621.000 e inferiores a 30.000 SMLV que equivale a una suma de $23.437.260.000

17.2.3 Libros contables Se realiza una consulta, sobre los libros contables que está obligada a llevar la empresa World sport, siendo está perteneciente al Régimen común, y de acuerdo con la consulta, y como lo estipula la ley, por el decreto de la ley 019 de enero de 2012, se concluye que los libros que por obligación deben estar registrados en la cámara de comercio para las empresas que se clasifican en el régimen común son:  Libro de socios o accionistas  Libro de actas de asamblea y junta de socios Pero se debe tener en cuenta que la empresa, no tiene ningún tipo de sociedad, no debe cumplir con los libros contables anteriormente enunciados Libro de socios o accionistas: La sociedad llevará un libro de registro de socios, registrado en la cámara de comercio, en el que se anotarán el nombre, nacionalidad, domicilio, documento de identificación y número de cuotas que cada uno posea, así como los embargos, gravámenes, y cesiones que se hubieren efectuado, aun por vía de remate (Art. 361, C. Cio.). Los entes económicos pueden llevar por medios mecanizados o electrónicos el registro de sus aportes; no obstante, en éste caso diariamente deben anotar los

413

movimientos de éstos en un libro auxiliar, con indicación de los datos que sean necesarios para identificar adecuadamente cada movimiento. Al finalizar cada año calendario, se deben consolidar en un libro, registrado si fuere el caso, los movimientos de que trata el inciso anterior (Art. 130, D. R. 2649/93). Es obligatorio, según el Código de Comercio, llevar el libro de socios, tanto para las sociedades de personas como para las Sociedades Colectivas, las sociedades En Comandita Simple, De responsabilidad limitada y las sociedades de Hecho.56 Libro de actas de asamblea y junta de socios: El libro de acta es aquel archivo donde se guardan las actas de manera cronológica en sus páginas. Es un escrito donde se tiene constancia de lo ocurrido durante una reunión: Participantes, fechas y horas, motivos, lo sucedido, los temas tratados de forma detallada, las conclusiones y acuerdos alcanzados… Es decir, absolutamente todos los detalles de todo acaecido en la reunión. Tipos de actas  

Actas administrativas: Se realizan para hacer constar que un trabajador ha violado un reglamento en cuestión (las políticas de la empresa, ha quebrantado un contrato…) Acta constitutiva: Sirve para hacer oficial y legal la constitución de una empresa. Debe ser redactada por un notario u otra autoridad competente, y en ella se deben incluir todos los detalles de la compañía.57

17.2.4 Documentos contables En la empresa World Sport se usan diferentes documentos contables, tanto internos, como externos, algunos de estos son los siguientes:  Internos:   

56 57

Factura de venta: Esta es usada cada vez que se realiza una venta de los productos de la empresa, tanto a minoristas, como mayorista, es el soporte de que se realizó una venta. Recibo de caja: Este documento contable se usa cuando se realiza una venta y el medio de pago es por medio de cheque, o también se realiza para realizar una anulación de alguna factura ya generada. Desprendibles de pago: El desprendible de pago se usa normalmente cuando el cliente usa como medio de pago alguna tarjeta de crédito.

http://www.contabilidadyfinanzas.com/libro-de-socios-y-accionistas.html https://www.materialescolar.es/blog/que-es-un-libro-de-actas-tipos-y-caracteristicas/

414



Comprobante de Nomina: El comprobante de nómina se usa cada vez que se realiza el pago de la mensualidad de cada uno de los empleados.  Nota debito: comprobante que utiliza la empresa para cargar en la cuenta de los clientes, un mayor valor, por concepto de omisión o error en la liquidación de una factura.



Nota Crédito: Se utilizan cuando hay descuentos y rebajas que no estén liquidados en la factura o cuando los clientes hacen devoluciones totales o parciales de mercancías.

 Externos 



 

Facturas de compra: Las facturas de compra son entregadas a la empresa World Sport, cada vez que se realiza alguna compra a algún proveedor y es el soporte de que salió una cantidad de dinero con el fin de comprar materia prima. Letra de cambio: La letra de cambio se usa en la empresa World Sport como soporte de un compromiso realizado con algún tercero de realizar algún pago por un motivo determinada, en una fecha específica. Cheque: Este soporte lo provee un banco y se usa tanto para realizar pago, como para recibir pagos de algún cliente y consignar dicho cheque. Consignaciones: Es uno de los soportes más fundamentales, ya que a través de este se puede realizar consignación de dinero en efectivo, tanto como de cheques o realizar alguna transacción bancaria.

A continuación, se darán a conocer algunos de los documentos ya descritos anteriormente, tanto internos como externos.

415

Figura 51 Ejemplo Factura de venta

FACTURA

Mi Empresa Domicilio Ciudad

Número: Fecha:

NIT: 79.156.716-2

Cliente: Domicilio: Ciudad: N.I.F.:

Comentarios

Código

Artículo

Forma de pago

Unidades Precio Un. Subtotal 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Subtotal Descuento Base Imponible I.V.A. Recargo Equivalencia

TOTAL FACTURA

Fuente: Creación propia Figura 52 Recibo de caja

World Sport NIT. 79.156.716-2

Formato

WSRC

Versión

3

Páginas

1

RECIBO DE CAJA No. RECIBIMOS DE: DIRECCIÓN CIUDAD:

NIT:

CUENTA: VENDEDOR: SUCURSAL:

FECHA: C. COSTO:

LA SUMA DE:

POR CONCEPTO DE:

VALOR

Elaboró

Firma y Sello

World Sport NIT. 79.156.716-2

Formato

WSRC

Versión

3

Páginas

1

RECIBO DE CAJA No. RECIBIMOS DE: DIRECCIÓN CIUDAD:

NIT:

CUENTA: VENDEDOR: SUCURSAL:

FECHA: C. COSTO:

LA SUMA DE:

POR CONCEPTO DE:

Elaboró

VALOR

Firma y Sello

416

% IVA

Total con IVA 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Figura 53 desprendible de pago

Figura 54 Recibo de caja menor

417

Figura 55 Comprobante de ingreso

World Sport NIT. 79.156.716-2

Formato

FNC-TS-

Versión

3

Páginas

1

COMPROBANTE DE INGRESO No. GIRADO A: DIRECCIÓN CIUDAD:

NIT:

CUENTA: VENDEDOR: SUCURSAL:

FECHA: C.COSTO:

LA SUMA DE:

POR CONCEPTO DE:

VALOR

Elaboró

Tesorería

Formato

World Sport NIT. 79.156.716-2

FNC-TS-

Versión Páginas

1

COMPROBANTE DE INGRESO No. GIRADO A: DIRECCIÓN CIUDAD:

NIT:

CUENTA: VENDEDOR: SUCURSAL:

FECHA: C.COSTO:

LA SUMA DE:

POR CONCEPTO DE:

VALOR

418

Figura 4 Letra de cambio

Figura 5 Cheque

Figura 6 Consignación

419

Análisis: Estos son algunos de los documentos contables que usa la empresa World Sport, son documentos internos como externos, cada uno cumple una función importante en el área contable de la empresa, cada uno brinda un soporte diferente sobre todas las transacciones realizadas, distribuyendo los gastos, costos, ingresos que tuvo la empresa en un periodo determinado de tiempo. 17.2.5 Políticas contables La empresa cuenta con políticas contables y son las siguientes: Normas generales  Inventarios NIC 2 ❖ Algunos países su norma tributaria restringen el método a PEPS. ❖ El costo de un producto o servicio debe ser reconocido como un gasto. ❖ Cualquier rebaja ya sea por pérdida o ajustes, debe ser reconocida como pérdida en el periodo en el cual se produce.  Flujos de efectivo  Equivalentes al efectivo: son inversiones de corto plazo altamente líquidas, que son fácilmente convertibles en cantidades conocidas de efectivo y que no están sujetas a riesgos significativos de cambios en su valor.  Actividades de operación: son las principales actividades productoras de ingresos para la empresa y otras actividades que no son de inversión o financiamiento.  Actividades de inversión: son las adquisiciones y enajenaciones de activos de largo plazo y otras inversiones no incluidas entre los equivalentes de efectivo.  Actividades de financiamiento: son las actividades que producen cambios en el tamaño y composición del patrimonio y del endeudamiento de la empresa.  Depreciación NIC 27 y 28  Todo activo tiene su vida económica,  La vida útil debe estimarse considerando los factores: uso, desgaste físico esperado, obsolescencia y límites legales o de otro tipo para el uso de un activo.  La vida útil y los activos depreciados deben revisarse periódicamente y las tasas de depreciación deben ajustarse para el periodo en curso y para

420

los posteriores, si las expectativas son muy diferentes a las estimaciones realizadas. Análisis: Las políticas generales ayudan a especificar las normas que rigen la empresa, esto con el fin de llevar un mayor control en el actuar de la misma, para así determinar los valores que se poseen. Las políticas también nos permiten crear una imagen de marca, gracias a la cual todos podrán conocer cuáles son los valores y la forma de actuar. Normas específicas ❖ Activos: Un activo no se reconocerá en el estado de situación financiera cuando no se considere probable que, del desembolso correspondiente, se vayan a obtener beneficios económicos en el futuro más allá del periodo actual sobre el que se informa. ❖ Pasivos: Se medirán inicialmente por el costo, que equivaldrá al valor razonable de la contraprestación recibida ajustado por los costes de transacción que les sean directamente atribuibles. ❖ Efectivo: Se reconocerán como efectivo o equivalentes de efectivo, aquellas inversiones a corto plazo de gran liquidez, que son fácilmente convertibles en importes determinados de efectivo, estando sujetos a un riesgo no significativo de cambios en su valor. ❖ Patrimonio: realizará una conciliación entre los importes en libros al comienzo y al final del período para cada componente del patrimonio revelando por separado los cambios procedentes (el resultado del período, cada partida de otro resultado integral). ❖ Ingresos: Entrada recursos a empresa fuente distinta de los propietarios, generan por actividades ordinarias en el periodo. ❖ Gastos: Los gastos de la entidad se medirán al costo de los mismos que pueda medirse de forma fiable. ❖ Cuentas por cobrar: Las cuentas por cobrar que no tengan establecida una tasa de interés se medirán al importe no descontado del efectivo que se espera recibir. ❖ Inventarios: La compañía medirá sus inventarios al costo de adquisición, que incluirá todos los costos necesarios para poner del producto para su venta ❖ Propiedad planta y equipo: La entidad registrará como propiedad, planta y equipo, los activos tangibles que se mantienen para uso en la producción de bienes, en la prestación de servicios o en actividades mercantiles; asimismo se prevé usarlo más de un período contable

Análisis: La empresa cuenta con normas específicas las cuales ayudan a describir y hacer saber los movimientos que realiza la empresa, describiendo las propiedades que poseen la empresa tanto los ingresos y egresos que se realizan en el transcurso del tiempo así mismo ayudando a dar a conocer cómo va la

421

empresa, ayudando a generar control para un mejor seguimiento y control de ella.

17.2.6 Ciclo contable Figura 7 Ciclo contable

Registro diario Estado de finanzas ajustado

Registro en el libro Mayor

Ciclo contable Estado de resultado s

Ajustes

Balance General

Análisis: La empresa World Sport paga a un contador para que él sea el encargado de llevar completamente a cabo todos los resultados y análisis financieros que debe tener la empresa, el ciclo contable que se lleva a cabo en la empresa es el anteriormente presentado, con el fin de llevar un orden, y establecer ciertas normas que faciliten la búsqueda de algún registro o documento. El ciclo contable inicialmente se hace el registro diario de ingresos y gastos que pueda haber en ese día; como segundo punto se realiza el registro de estos en el libro Mayor, de acuerdo a este el contador se encarga de realizar el análisis de resultados, obteniendo el balance general, analizando dichos resultados si hay errores se hacen ajustes y después de haber sido ajustado se realiza un estado de finanzas.

422

17.2.7 Relación de activos y pasivos El gaes diseño y realizo una tabla, haciendo una relación de todos los pasivos, Activos, Ingresos y Gastos que tiene la empresa World Sport, estos se realizaron de manera general y sin hacer especificación de a que monto de dinero pertenece cada uno de ellos. Figura 8 Relación Activos y pasivos

ACTIVOS $ 190'000.000

INGRESOS $750.000.00

PASIVOS $141.000.000

GASTOS $ 395.000.000

Figura 9 Relación Activos, pasivos, ingresos y gastos

Fuente: Creación propia 423

Tabla 127 Reconocimiento y aplicación de Pasivo, Activo...

World Sport

Bogotá D.C

Tel: 5511323 NIT: 79.156.716-2

Activos  Cuentas por cobrar  Inventarios  Propiedad planta y equipo  Mercancías  Muebles  Equipo de oficina  Maquinaria  Inmuebles  Equipos de trasportes  Clientes  Dinero de caja  Dinero de bancos

Reconocimiento Aplicación debe reconocerse en el balance cuando sea probable la obtención a partir de los mismos, de beneficios o rendimientos económicos para la empresa en el futuro, y siempre que se puedan valorar con fiabilidad

X

424

Análisis Activo: Según la NIC 16 los activos de la empresa son los siguientes: La empresa World Sport cuenta con unos activos respectivos como deber teniendo bajo su disposición maquinaria de todo tipo para diferentes funciones, muebles en cada área de la empresa contando también con cuentas por pagar por trabajos realizados y entregados a sus clientes en el trascurso del tiempo pero no solo teniendo en cuenta estos si no el dinero en efectivo que se tiene bajo poder como puede ser

en caja como también en las cuentas bancarias de la empresa para así mismo saber el total de los activos y saber con qué está contando la empresa. Pasivos  Proveedores  Cuentas por pagar  Obligaciones laborales  Obligaciones financieras  Dividendos por pagar  Préstamos bancarios  Deudas con proveedores  Pasivos estimado y provisiones  Empleados

Se reconocen en el balance cuando sea probable que, a su vencimiento y para liquidar la obligación, deben entregarse o cederse recursos que incorporen beneficios o rendimientos económicos futuros y siempre que se puedan valorar confiabilidad

425

x

Pasivos: Según la NIC 37 que se refiere a los pasivos en la empresa son los siguientes: La empresa World Sport cuenta con unos pasivos ya que es una obligación que debe cumplir y una responsabilidad que adquiere debido a las deudas que posee, por otro lado cuenta con el capital abonado por la propietaria para la creación de la empresa dejando como reserva un cierto monto de dinero para cualquier situación o decaída que presente la empresa obtenida de las ganancias en el trascurso del tiempo, pero para evitar cualquier decaída se

cumple con los libros contables registrando cada cifra y movimiento que se realice para obtener un mejor control en las finanzas de la empresa. Ingresos  Comercio al por mayor y por menor  Prestación de permisos o producción  Gastos operativos  Margen bruto  Gastos fijos  Ingresos operativos  Ingresos netos

El reconocimiento de un ingreso tiene lugar como consecuencia de un incremento de los recursos de la empresa, y siempre que su cuantía pueda determinarse con fiabilidad

Gastos  Servicios públicos  Seguros  Depreciación  Mantenimiento

Tiene lugar como consecuencia de una disminución de los recursos de la empresa, siempre que su 426

X

Ingresos: La NIC 18 hace referencia a todo el ingreso que posee la empresa y son de la siguiente manera: La empresa World Sports se registran varios ingresos debido a las ventas que se registran en la actividad comercial realizada en la empresa llevando estas ventas a ingresos como consecutivos a los activos aumentando el capital de esta y así mismo dando una mejor sostenibilidad ayudando a su vez al incremento el patrimonio de la empresa.

X

Gastos: La NIC 37 hace referencia a todo los gastos y responsabilidades que posee la

 Capacitaciones cuantía pueda  Publicidad valorarse o  Materiales de estimarse con oficina fiabilidad  Aportes para la seguridad social  Resma de hojas para la impresión  Salarios de los altos ejecutivos  Salarios para empleados  Oficinas generales de la empresa

empresa y son de la siguiente manera: La empresa World Sports tiene como deber cumplir algunos gastos que son indispensables a la hora de poder adquirir o realizar es por esto que los gastos no en todos los casos pueden ser perdida de vez en cuando pueden ser ganancias en un cierto acurdo de un negocio el cual puede cubrir ese gasto y volverlo ganancia, pero no en todos los casos se puede extender con los gastos debido a que disminuye el capital de la empresa.

Fuente: Creación propia

17.2.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos

Principio de causación: Es otro de los principios elementales de la contabilidad considerada elemental de la contabilidad considerados por el antiguo decreto 2649 y que en NIIF se conoce como principio de devengo. Este principio habla de que los hechos económicos se deben reconocer en la contabilidad cuando estos se realicen y no cuando se reciba o se haga el paso, es decir, se causa cuando vendan el producto o presten el servicio, independientemente de si se recibe el pago o no. 427

Los hechos económicos deben reconocerse y contabilizasen en el periodo contable que estos ocurran. Análisis: La empresa World sport constituye muy bien lo que es el principio de causación debido a que maneja grandes cantidades de dinero y de ventas con sus principales clientes que son las empresas, por lo cual los pagos no siempre son de forma directa ni en efectivo, tiene cierto procedimiento con el fin que los pago se manejen de formas de créditos o cuotas para tener cierta firmeza en los informes contables que la organización genera.

Partida doble y ecuación patrimonial: Es el método sistema de registro de las operaciones utilizado en la contabilidad. Cada operación se registra 2 veces, en el débito y la otra en el crédito, con el fin de establecer una conexión entre los diversos elementos patrimoniales. La anotación que involucra las 2 partidas (debito, crédito) se denomina asiento contable. Este sistema se asemeja a una balanza en equilibrio, que ya dentro de un asiento contable, la suma de los conceptos del débito y del crédito siempre tienen que coincidir. Análisis: Se maneja cierto equilibrio entre los estados financieros que maneja la empresa y las cuentas existentes a la hora de realizar algún cambio de dinero, teniendo claro el origen según el caso como una inversión o una ganancia propia para la empresa para llevar al dio el informe contable adecuado y saber que tanto se reducción como aumento en promedio según el proceso por el cual halla pasado.

Reconocimiento: Proceso de incorporar hechos económicos en los estados financieros, a través de una partida que cumple con las siguientes condiciones. Cumplir con la definición de activo, pasivo, patrimonio, ingreso y gastos. Es probable la función de salidas o beneficios económicos futuros. La partida tiene un costo o valor que pueda ser medido con fiabilidad. En esta primera fase, se identifica si una transacción económica deber ser integrada en los estados financieros como activo, pasivo, ingreso o gasto y posteriormente verificando que dicho hecho económico sea cuantificable fiablemente, y genere beneficios económicos futuros relacionados con la percepción o erogaciones de recursos. Análisis: Atreves del contador que maneja cierta metodología a la hora de clasificar, cada entrada y salida de dinero que se maneje en la organización World sport con el fin de llevar un informe contable sobre todo lo financiero que se maneje en la empresa, para que a cada valor atribuido que se llegue a disponer, sea bajos todas las características que debe tener según sea un activo un pasivo, un ingreso o un gasto etc. Sea apropiado ante todas las percepciones de su entorno.

428

Medición: Determina los importes monetarios (valores) por el cual será reconocido un elemento de los EEFF. Es la segunda fase del proceso contable bajo NIIF, y es el proceso mediante el cual se determina el valor por el cual será reconocido un activo, pasivo, ingreso o gasto en los estados financieros. La medición puede realizarse apoyándose en métodos tales como: Valor razonable Costo Histórico amortizado o recuperable Valor revaluado o costo atribuido Costo histórico Análisis: Son los ítems a analizar por parte la historia que maneja el subsector de la organización que, en este caso, sería el textil analizar cuál ha sido el crecimiento en la parte financiera y contable de este mediante técnicas de investigación y que impacto ha causado actualmente ah realizar correcciones en la financiación de tanto los activos, pasivos, ingresos o gastos en los estados financieros actuales que maneje la empresa, para conocer a fondo el valor atribuido que debe manejar según los estándares financieros que se manejen. Presentación: Mostrar la información financiera que sea relevante y fiel que ayude a los usuarios a tomar decisiones con más confianza. En esta tercera fase, se ponen los estados financieros en conocimiento de todos los terceros interesados en la información contable del ente económico; verificando siempre que cada partida esté ubicada en la categoría correcta; es decir, si el bien hace es para alquilar, para vender, para formar parte de la Propiedad, Planta y Equipo. Análisis: La organización tiende a presentar muy completos los informes contables y financieros sobre todos los giros de dinero que se manejen tanto sean activos o pasivos para tener cuentas claras en el patrimonio, siendo esto una gran ayuda para la gerente empírica al ayudarla a tomar decisiones beneficiosas para el futuro de la empresa, analizando cada uno de los estados financieros que se comporte de una forma buena y clara con los objetivos que quiere alcanzar la empresa World sport.

Revelación: Hay que asegurar que los estados financieros de una entidad contengan la información necesaria respecto a todas las afectaciones en los mismos. Es la última fase del proceso de transformación contable de datos bajo NIIF y consiste en informar el origen de todos los hechos económicos importantes que puedan afectar el juicio de un lector informado. Entre los datos a revelar también debe incluirse información que, aunque no haya sido incorporada en los estados financieros, se considere de suma importancia en la toma de decisiones.

429

Análisis: Los estados financieros que maneja la organización, actualmente el contador a cargo los lleva totalmente cubiertos debido a que hay un balance general que presenta todos los hechos que representan los activos, pasivos y patrimonio del negocio en una fecha determinando cual fue la causa de cada uno de ellos según sus entradas y salidas en ciertos lapsos de tiempo determinados para hacer un resumen general de la empresa según el periodo asignado.

17.3

MATEMÁTICA FINANCIERA

17.3.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera A continuación, se enunciarán algunas preguntas, que son respondidas por su propietaria y gerente Sonia Martínez. Para tener conocimiento sobre todo el área contable de la empresa World Sport, se diseñó y se implementó un instrumento para la recolección de información correspondiente a los diferentes temas a tratar, sobre toda la parte de la matemática financiera que se lleva a cabo en la empresa, el porcentaje de intereses que pagan en préstamos, y otra información. Anexo C Instrumento de diagnóstico Matemática Financiera

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre el área de matemática financiera en el proceso contable de la empresa PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimy Avila, Cristian Benitez OCUPACIÓN: Aprendices. PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT

430

NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martinez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas        

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad productiva? ¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas financieras? ¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro? ¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad productiva? ¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito? ¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o prestamistas? ¿Bajo qué modalidad de crédito? ¿A qué tasa de interés?

Diagnóstico: La empresa World Sport si aplica la matemática financiera en cada uno de sus procesos contables, el encargado de realizar dichas operaciones y llevar el control de esta área de la empresa es el contador, ya que ningún personal de la administración posee el conocimiento de cómo realizarse, este proceso se aplica, cuando la empresa adquiere un préstamo, sea por el valor que sea o también cuando se pretende realizar algún tipo de inversión y de esta manera determinar cuál es más conveniente y se pueden obtener mayores beneficios económicos; las cuentas por cobrar y por pagar si son actualizadas, teniendo en cuenta siempre el valor presente y el valor futuro. Como se dijo anteriormente, si se aplica la matemática financiera y el contador es quien se encarga de realizar las tablas de amortización con el fin de analizar, que tipo de crédito es más viables para la empresa, analizando tanto los ingresos como los gastos que esta posee mensualmente, y también son realizadas cuando se realizan ventas a crédito y se puede generar un poco más de ganancia por los días de espera que se pactan con dicho cliente. La empresa en su trayectoria ha realizado varios tipos de créditos con Bancos, se realizan como préstamo de libre inversión y la tasa de interés varía según el año en el que se haya hecho, en estos momentos la empresa cuenta con un crédito en Bancolombia, dicho préstamo se presentó anteriormente y su tasa de interés ya está planteada.

431

17.3.2 Escenarios financieros

Problema: La empresa World Sport hace un préstamo de libre inversión en el Banco Bancolombia, con el fin de realizar el pago de un pedido de tela, el cual se realizó a la empresa proveedora, por un valor de 33.500.000 se desea pagar la totalidad de dicho pedido y se pretende invertir el dinero restante del préstamo en un carro nuevo, para transportar la mercancía a los grandes clientes empresariales. La empresa realizo un préstamo a Bancolombia por el valor de 75´000.000 con una tasa de interés anual del 10.49% con cuotas fijas y con una tasa de interés fija de 0.83% y si las cuotas son decrecientes y variables la tasa de interés anual es de 10.62%; el préstamo se realizó a 24 meses y se toma la cuota decreciente, ya que se hace un ahorro de intereses en los años de $527.640. A continuación, se darán a conocer las tablas en las que se presentan los cálculos de intereses, tanto simple, como compuesto; se representa la tabla de convertidor de tasas, en el que el Banco presenta una tasa de interés de 10,49% anual y mensual es de 0,83% y las tablas de amortización tanto de cuotas fijas, como de cuotas decrecientes, en cada una de ellas se realiza un análisis detallado de cual es más viable para la empresa World Sport y ¿el por qué?

Interés simple: El interés simple se refiere a los intereses que produce un capital inicial en un período de tiempo, el cual no se acumula al capital para producir los intereses del siguiente período; concluyéndose que el interés simple generado o pagado por el capital invertido o prestado será igual en todos los períodos de la inversión o préstamo mientras la tasa de interés y el plazo no cambien. Tabla 128 Interés Simple

INTERÉS SIMPLE

PERIODO

CAPITAL INICIAL

INTERES GENERADO

CAPITAL FINAL

INTERES ACUMULADO

1 2 3 4 5 6

75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000

600.000 600.000 600.000 600.000 600.000 600.000

75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000

600.000 1.200.000 1.800.000 2.400.000 3.000.000 3.600.000

432

7 75.000.000 600.000 8 75.000.000 600.000 9 75.000.000 600.000 10 75.000.000 600.000 11 75.000.000 600.000 12 75.000.000 600.000 13 75.000.000 600.000 14 75.000.000 600.000 15 75.000.000 600.000 16 75.000.000 600.000 17 75.000.000 600.000 18 75.000.000 600.000 19 75.000.000 600.000 20 75.000.000 600.000 21 75.000.000 600.000 22 75.000.000 600.000 23 75.000.000 600.000 24 75.000.000 600.000 TOTAL INTERES ACUMULADO SALDO FINAL

75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000 75.000.000

4.200.000 4.800.000 5.400.000 6.000.000 6.600.000 7.200.000 7.800.000 8.400.000 9.000.000 9.600.000 10.200.000 10.800.000 11.400.000 12.000.000 12.600.000 13.200.000 13.800.000 14.400.000 14.400.000 89.400.000

Fuente: Creación propia CAPITAL TASA TIEMPO

75.000.000 0,8% MENSUAL 24 MESES

Fuente: Creación propia

Interés compuesto: El interés compuesto se presenta cuando los intereses obtenidos al final del período de inversión o préstamo no se retiran o pagan, sino que se reinvierten y se añaden al capital principal.

Tabla 129 Interés Compuesto

INTERÉS COMPUESTO

PERIODO 1

CAPITAL INICIAL 75.000.000

INTERES GENERADO 600.000

CAPITAL FINAL 75.600.000

433

2 75.600.000 604.800 3 76.204.800 609.638 4 76.814.438 614.516 5 77.428.954 619.432 6 78.048.386 624.387 7 78.672.773 629.382 8 79.302.155 634.417 9 79.936.572 639.493 10 80.576.065 644.609 11 81.220.673 649.765 12 81.870.439 654.964 13 82.525.402 660.203 14 83.185.605 665.485 15 83.851.090 670.809 16 84.521.899 676.175 17 85.198.074 681.585 18 85.879.659 687.037 19 86.566.696 692.534 20 87.259.229 698.074 21 87.957.303 703.658 22 88.660.962 709.288 23 89.370.249 714.962 24 90.085.211 720.682 TOTAL INTERES ACUMULADO SALDO FINAL

76.204.800 76.814.438 77.428.954 78.048.386 78.672.773 79.302.155 79.936.572 80.576.065 81.220.673 81.870.439 82.525.402 83.185.605 83.851.090 84.521.899 85.198.074 85.879.659 86.566.696 87.259.229 87.957.303 88.660.962 89.370.249 90.085.211 90.805.893 15.805.893 90.805.893

Fuente: Creación propia CAPITAL TASA TIEMPO

75.000.000 0,8% MENSUAL 24 MESES

Fuente: Creación propia Análisis: Teniendo en cuenta como soporte el registro de los datos ya registrados en las tablas con un saldo inicial de 75.000.000 del préstamo que se adquirió por el banco Bancolombia se puede notar los intereses que se deben pagar por ese valor del monto con unos diferentes métodos de pago en cuanto a los intereses aplicados por el tiempo del préstamo, analizando y comparando las dos tablas con los resultados finales de los intereses aplicados según el valor del monto adquirido tomando como mejor opción el interés simple debido a que la diferencia de interés compuesto disminuye el valor de los intereses siendo esta la mejor opción debido a que la diferencia de dinero se podrá invertir de una u otra forma.

434

Convertidor de tasas: Es la tasa de interés referencial de una operación financiera, en muchos casos no es la tasa que realmente ocurre. Esta tasa no implica la reinversión de los intereses o capitalización, tampoco toma en cuenta la inflación. Mediante esta tabla se puede analizar qué porcentaje de intereses hay mensualmente, teniendo en cuenta que esta tanto mensual, trimestral, semestral o anual, es la guía de la persona o entidad que adquiere un préstamo o realiza algún tipo de inversión.

Tabla 130 Tasas

TASAS

MES

TASA

TIPO

1

0,8%

MV

Mes vencido

3

2,5%

TV

Trimestre vencido

6

5,1%

SV

Semestre vencido

12

10,5%

EA

Efectivo anual

Fuente: Creación propia Análisis: Teniendo en cuenta la tasa de interés asignada por la compañía prestadora del servicio en el primer mes es del 0,8 % como cuota fija para el valor del crédito adquirido el cual se pagaría mes por mes teniendo esa misma cuota como interés, al momento de querer pagar estos interese cada 3 meses con la cuota adquirida se realizará un incremento del 2,5% , pero si el adquiriente del crédito desea realizar su pago tanto de los intereses como del pago a capital se aumentará al 5,1% , por última opción si se desea pagar por cada año se incrementará el 10,49% y por el contrario la siguiente tabla tiene el mismo procedimiento pero en viceversa teniendo como fuente principal el porcentaje anual de la tasa por ultima donde el interés para obtener los valores de los intereses mensuales a pagar escogidos.

Cuota Fija: Los préstamos con cuota fija o con tipo de interés fijo no están referenciados a ningún índice, sino que se pagará la misma cuota durante toda la vida del préstamo. Es el tipo más común para la contratación de préstamos personales, ya que su gran ventaja es la tranquilidad que supone pagar siempre la misma cuota por tu préstamo hipotecario. Por contra, el tipo de interés será algo superior a los préstamos a tipo de interés variable

435

Tabla 131 Tabla amortización Cuota Fija

CUOTA FIJA PERIODO SALDO INICIAL 1 75.000.000 2 72.163.015 3 69.302.483 4 66.418.209 5 63.509.995 6 60.577.643 7 57.620.952 8 54.639.721 9 51.633.746 10 48.602.821 11 45.546.739 12 42.465.292 13 39.358.269 14 36.225.458 15 33.066.644 16 29.881.612 17 26.670.145 18 23.432.022 19 20.167.023 20 16.874.924 21 13.555.501 22 10.208.527 23 6.833.772 24 3.431.008 TOTAL INTERESES VALOR FINAL

CUOTA 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485 3.459.485

CAPITAL 2.836.985 2.860.532 2.884.274 2.908.214 2.932.352 2.956.691 2.981.231 3.005.975 3.030.925 3.056.082 3.081.447 3.107.023 3.132.811 3.158.814 3.185.032 3.211.468 3.238.123 3.264.999 3.292.099 3.319.423 3.346.974 3.374.754 3.402.765 3.431.008

INTERES 622.500 598.953 575.211 551.271 527.133 502.794 478.254 453.510 428.560 403.403 378.038 352.462 326.674 300.671 274.453 248.017 221.362 194.486 167.386 140.062 112.511 84.731 56.720 28.477 8.027.640 83.027.640

SALDO FINAL 72.163.015 69.302.483 66.418.209 63.509.995 60.577.643 57.620.952 54.639.721 51.633.746 48.602.821 45.546.739 42.465.292 39.358.269 36.225.458 33.066.644 29.881.612 26.670.145 23.432.022 20.167.023 16.874.924 13.555.501 10.208.527 6.833.772 3.431.008 0

Fuente: Creación propia TASA MONTO

0,83% 75000000

PERIODO

24

Meses

Cuota Decreciente: Por lo contrario, una tasa variable es aquel donde los pagos por la deuda o pasivo varían, al alza o a la baja, dependiendo de las condiciones del mercado financiero y por lo general, están representadas a través de una tasa de interés de referencia, como la Tasa Básica Pasiva (TBP), la TED, la Tasa Libor o Prime o la más reciente, la TRI.

436

Tabla 132 Tabla de amortización Cuota Decreciente

CUOTA DECRECIENTE PERIODO SALDO INICIAL 1 75.000.000 2 71.875.000 3 68.750.000 4 65.625.000 5 62.500.000 6 59.375.000 7 56.250.000 8 53.125.000 9 50.000.000 10 46.875.000 11 43.750.000 12 40.625.000 13 37.500.000 14 34.375.000 15 31.250.000 16 28.125.000 17 25.000.000 18 21.875.000 19 18.750.000 20 15.625.000 21 12.500.000 22 9.375.000 23 6.250.000 24 3.125.000 TOTAL DE INTERES PAGADO VALOR FINAL

AMORTIZACION 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000 3.125.000

CUOTA 3.725.000 3.700.000 3.675.000 3.650.000 3.625.000 3.600.000 3.575.000 3.550.000 3.525.000 3.500.000 3.475.000 3.450.000 3.425.000 3.400.000 3.375.000 3.350.000 3.325.000 3.300.000 3.275.000 3.250.000 3.225.000 3.200.000 3.175.000 3.150.000

INTERES 600.000 575.000 550.000 525.000 500.000 475.000 450.000 425.000 400.000 375.000 350.000 325.000 300.000 275.000 250.000 225.000 200.000 175.000 150.000 125.000 100.000 75.000 50.000 25.000 7.500.000 82.500.000

SALDO FINAL 71.875.000 68.750.000 65.625.000 62.500.000 59.375.000 56.250.000 53.125.000 50.000.000 46.875.000 43.750.000 40.625.000 37.500.000 34.375.000 31.250.000 28.125.000 25.000.000 21.875.000 18.750.000 15.625.000 12.500.000 9.375.000 6.250.000 3.125.000 0

Fuente: Creación propia TASA MONTO PERIODO

0,80% 75000000 24

Fuente: Creación propia

Análisis: Realizando un análisis de la capacidad de endeudamiento de la empresa, y teniendo en cuenta la cantidad de dinero que queda libre mensualmente es viable cualquiera de los dos créditos, ya sea con cuota fija o con cuota decreciente; pero analizando el total de intereses pagados al Banco,

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se realiza una disminución en los intereses pagados en cota decreciente aproximadamente de $ 527.640, pero las primeras cuotas serán un poco altas, aproximadamente de $ 266.000, esto en el primer mes, y los siguientes meses hace disminución en cada cuota, y teniendo en cuenta el valor pagado al final del crédito la diferencia total es de $527.640, la diferencia exacta de los intereses. 17.4

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

17.4.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

Para tener conocimiento sobre todo el área contable de la empresa World Sport, se diseñó y se implementó un instrumento para la recolección de información correspondiente a los diferentes temas a tratar, sobre todo lo correspondiente a los activos tangibles (propiedad planta y equipo),realizando análisis correspondiente a activos corrientes o no corrientes, teniendo como punto principal que no todos los activos tangibles pertenecen a la cuenta de propiedad planta y equipo, sino que también existen unos correspondientes a la cuenta de gastos. Anexo D Propiedad planta y equipo

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre la propiedad planta y equipo de la empresa PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimy Avila, Cristian Benitez OCUPACIÓN: Aprendices. PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT

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NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martinez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas       

¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?, ¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión? ¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)? ¿Cuáles clasifica como gastos? ¿En cuánto esta valorizado la propiedad planta y equipo que posee la empresa? ¿Cuál es ideal de vida útil de su maquinaria de confección? ¿En cuánto esta valorizado cada uno de sus vehículos de transporte de productos?

Diagnostico:

17.4.2 Cálculo de la depreciación Tabla 133 Calculo de depreciación

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

CANTIDAD

VEHICULO 1 MAQUINA PUNTA RECTA MAQUINA REMALLADORA MAQUINA CALLARETERA MAQUINA BASTERA MAQUINA BOTONERA MAQUINA DE CORTE COMPUTADORES SILLAS DE COMPUTO ESCRITORIO COMPUTADOR DISEÑO SILLAS DE PUNTO TIJERAS AGUJAS TOTAL

1 2 3 3 8 1 1 5 6 5 2 25 20 20 102

VALOR HISTORIO $20.000.000 $ 4.800.000 $ 1.000.000 $ 1.800.000 $ 900.000 $ 5.000.000 $ 2.100.000 $ 2.100.000 $ 120.000 $ 192.000 $ 1.600.000 $ 90.000 $ 30.000 $ 77.000 $39.809.000

TOTAL $20.000.000 $ 9.600.000 $ 3.000.000 $ 5.400.000 $ 7.200.000 $ 5.000.000 $ 2.100.000 $10.500.000 $ 720.000 $ 960.000 $ 3.200.000 $ 2.250.000 $ 600.000 $ 1.540.000 $72.070.000

VIDA VIDA DEPRECIACION UTIL(AÑOS) UTIL(MESES) 5 60 $ 333.333 4 48 $ 200.000 4 48 $ 62.500 5 60 $ 90.000 5 60 $ 120.000 4 48 $ 104.167 5 60 $ 35.000 2 24 $ 437.500 2 24 $ 30.000 5 60 $ 16.000 3 36 $ 88.889 4 48 $ 46.875 1 12 $ 50.000 1 12 $ 128.333 $ 1.742.597

Análisis: Inicialmente cada una de las maquinarias y propiedades pertenecientes de la empresa se caracterizan por tener un valor histórico el cual

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disminuirá el valor a medida del tiempo determinado y a su vez en cada mes disminuyendo dinero descontándose de valor histórico que poseía la maquina o implementos de la empresa, en la tabla anterior se muestra la forma en como el proceso de la depreciación lineal se realiza de forma mensual, acá se muestra todos los bienes de la organización World sport los cuales hace parte de propiedad planta y equipo.

17.4.3 Política de depreciación

Dentro del alcance de la presente política, la entidad reconocerá como Propiedades, planta y equipo, aquellos activos tangibles que se conservan para el suministro de bienes o servicios, para arrendarlos a terceros (de acuerdo a las propiedades de inversión cuyo valor razonable no se pueda medir con fiabilidad sin costo o esfuerzo desproporcionado) o para fines de la administración y se esperan usar por más de un año. Las políticas de depreciación con las que cuenta la empresa World Sport son las siguientes. DEPRECIACIÓN La depreciación es la distribución sistemática del importe depreciable de un activo a lo largo de su vida útil. World Sport seleccionará un método de depreciación que refleje el patrón con base en el cual se espera consumir los beneficios económicos futuros del activo. Los métodos posibles de depreciación incluyen el método lineal, el método de depreciación decreciente y los métodos basados en el uso. El importe depreciable de un activo equivale al costo del activo menos el valor residual. El valor residual es el importe estimado que una entidad podría obtener en el momento presente por la disposición de un activo, después de deducir los costos de disposición estimados, si el activo hubiera alcanzado ya la antigüedad y las demás condiciones esperadas al término de su vida útil. El cargo por depreciación para cada periodo se reconocerá en el resultado, a menos que otra política basada en la NIIF para PYMES o en las normas que le adicionen, modifiquen o sustituyan; requiera que el cargo por depreciación se reconozca como parte del costo de un activo. Los valores residuales y la vida útil estimada de las propiedades plantan y equipo se deberán revisar periódicamente para determinar que el método y periodo de depreciación corresponden a los beneficios económicos que de estas propiedades se ha previsto.

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Los factores detallados a continuación podrían indicar que ha cambiado el valor residual o la vida útil de un activo desde la fecha sobre la que se informa, anual más reciente, a saber:    

Un cambio en el uso del activo, Un desgaste significativo inesperado, Avances tecnológicos y Cambios en los precios de mercado

Si estos indicadores están presentes, World Sport revisará sus estimaciones anteriores y, si las expectativas actuales son diferentes, modificará el valor residual, el método de depreciación o la vida útil. World Sport contabilizará el cambio en el valor residual, el método de depreciación o la vida útil como un cambio de estimación contable. La depreciación de un activo comenzará cuando esté disponible para su uso, esto es, cuando se encuentre en la ubicación y en las condiciones necesarias para operar de la forma prevista por la administración. La depreciación de un activo cesa cuando se da de baja en cuentas. La depreciación no cesará cuando el activo esté sin utilizar o se haya retirado del uso activo, a menos que se encuentre depreciado por completo. Sin embargo, si se utilizan métodos de depreciación en función del uso, el cargo por depreciación podría ser nulo cuando no tenga lugar ninguna actividad de producción.

VIDA ÚTIL Para determinar la vida útil de un activo, World Sport deberá considerar todos los factores siguientes: a) La utilización prevista del activo. El uso se evalúa por referencia a la capacidad o al producto físico que se espere del mismo. b) El desgaste físico esperado, que dependerá de factores operativos tales como el número de turnos de trabajo en los que se utilizará el activo, el programa de reparaciones y mantenimiento, y el grado de cuidado y conservación mientras el activo no está siendo utilizado. c) La obsolescencia técnica o comercial procedente de los cambios en la demanda del mercado de los productos o servicios que se obtienen con el activo. d) Los límites legales o restricciones similares sobre el uso del activo, tales como las fechas de caducidad de los contratos de arrendamiento relacionados.

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DETERIORO En cada fecha sobre la que se informa; World Sport evaluará si sus activos clasificados como propiedades, planta y equipos se han visto deteriorados. De ser así; la entidad reconocerá, medirá y revelará dicho deterioro; con base en lo establecido en la NIIF para PYMES y en especial en la sección 27 – Deterioro del Valor de los Activos.

BAJA EN CUENTAS Un elemento de propiedades, planta y equipo se dará de baja en cuentas por las siguientes razones:  

Por su disposición Por no obtención de beneficios económicos futuros por su uso o por su disposición.

Al dar de baja un elemento de propiedades, planta y equipo se reconoce dicha pérdida en el resultado del período.

REVELACIONES World Sport revelará para cada categoría de elementos de propiedad, planta y equipo, la siguiente información:  Las bases de medición utilizadas para determinar el importe en libros bruto.  Los métodos de depreciación utilizados.  Las vidas útiles o las tasas de depreciación utilizadas.  El importe bruto en libros y la depreciación acumulada (agregada con pérdidas por deterioro del valor acumuladas), al principio y final del periodo sobre el que se informa.  Una conciliación entre los importes en libros al principio y al final del periodo sobre el que se informa, que muestre por separado:    

Las adiciones realizadas. Las disposiciones. Las adquisiciones mediante combinaciones de negocios. Las transferencias a propiedades de inversión, si una medición fiable del valor razonable pasa a estar disponible.  Las pérdidas por deterioro del valor reconocidas o revertidas en el resultado de acuerdo con la Sección 27 de la NIIF para PYMES.  La depreciación.  Otros cambios.

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 La existencia e importes en libros de las propiedades, planta y equipo a cuya titularidad la entidad tiene alguna restricción o que está pignorada como garantía de deudas.  El importe de los compromisos contractuales para la adquisición de propiedades, planta y equipo.

VIGENCIA: Esta política aplica a partir del 1 de enero de 2013 y deja sin efecto cualquier disposición que le sea contraria.

17.5

RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS

17.5.1 Contrato de trabajo Para adquirir información acerca de le reconocimiento de pasivos y de gastos de la empresa World Sport, se diseñó y se implementó un instrumento para la recolección de información correspondiente a los diferentes temas a tratar, sobre todo lo correspondiente a qué tipo de contrato es el que maneja la empresa actualmente, si es el ideal y el por qué se maneja este, análisis sobre la liquidación de la nómina y la administración de los gastos. ❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos Anexo E Cuestionario de entrevista contrato de trabajo, nómina y administración del gasto

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Determinar qué tipo de contrato maneja la empresa, analizar la liquidación de la nómina de los empleados y la administración del gasto

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PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimmy Ávila, Cristian Benítez OCUPACIÓN: Aprendices. Preguntas 1. ¿Qué número de trabajadores tiene la empresa?  La empresa cuenta con 30 empleados. 2. ¿Qué tipos de contratos de trabajo maneja la empresa?  Actualmente la empresa maneja contrato por obra a labor. 3. ¿Todos los empleados firman el mismo tipo de contrato?  Si, la empresa maneja el mismo tipo de contrato para todos sus empleados, excepto para su gerente y el hijo. 4. ¿Cuáles son las principales características?  Este contrato se caracteriza porque los pagos se realizan a diario, semanal, quincenal o mensual, no tiene fechas de duración y o cuenta con pago de prestaciones sociales. 5. ¿Cuál es su duración?  Este no tiene una duración específica, dura mientras el empleado realice la actividad o tarea pactada con el empleador. 6. ¿Hacen periodo de prueba a sus empleados antes de realizar contrato?  Si, la empresa normalmente antes de contratar un empleado, realiza un periodo de prueba. 7. ¿Cuánto es la duración de este periodo de prueba?  Este tiene una duración de dos meses. 8. ¿En caso de haber indemnización hacia alguno de sus empleados, qué periodo de tiempo usan para dar respuesta a este?  Nunca ha habido inconveniente con los empleados retirados, pero en caso de tener este tipo de inconveniente la empresa se regiría bajo lo que estipula la ley. 9. ¿La empresa como realiza la nómina de pagos?  La empresa realiza la nómina bajo como está estipulada en Colombia, teniendo en cuenta las tres partes fundamentales de esta, devengado, deducciones y apropiaciones. 10. ¿Quién es el encargo de realizar la nómina de pago?  El encargado de realizar la nómina mensual de la empresa es el contador. 11. ¿En la empresa se hacen aportes al SENA e ICBF?  La empresa si hace aportes tanto a SENA como al ICBF 12. ¿Todos los operarios manejan el mismo salario?  Su gran mayoría manejan el mismo sueldo, pero hay otros que devengan bajo el salario mínimo legal, por su antigüedad. 13. ¿La empresa realiza pagos a vacaciones y cesantías?  Si, la empresa realiza todos los pagos de prestaciones sociales.

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14. ¿Cómo realiza la empresa la administración de los gastos?  La empresa lo hace rigiéndose bajo lo que dice la norma NIC 15. ¿Cómo realiza la empresa la administración de los pasivos?  La empresa lo hace rigiéndose bajo lo que dice la norma NIC 16. ¿La empresa se rige o se basa en alguna norma para realizar los registros de gastos y pasivos?  Si, se basa bajo las NIC 17. ¿Cuál?  NIC 17 (Norma Internacional de Contabilidad 17) DIAGNOSTICO: La empresa World Sport cuenta con 30 empleados en total en toda la empresa, 20 de ellos pertenecen al área de producción (operarios), 2 de ellos pertenecen al área de ventas y 1 supervisor de operarios, 4 área administrativa, 1 de servicios generales, 1 guarda de seguridad, en la empresa antiguamente se maneja el contrato por prestación de servicios y actualmente se maneja el contrato por obra o labor, todos los empleados firman el mismo tipo de contrato, este contrato se caracteriza por realizar el pago según sea cumplida labor realizada, este contrato tiene una duración determinada ya que se pacta cuanto tiempo dura la producción y es en este momento que termina dicho contrato. Cada uno de los empleados que pertenecen actualmente a la empresa han pasado por el proceso de realizar un periodo de prueba, este se hace con el fin de analizar el desempeño y conocimiento de cada postulado y su eficiencia y eficacia, se determina que el empleado bueno y que cumple con las expectativas de la empresa, firme contrato 15 días después de haber iniciado el periodo de prueba. Hasta el momento la empresa no ha tenido ningún tipo de inconveniente con ningún empleado o ex empleado por cuestiones de tiempo y dinero, por tal motivo nunca se ha llegado a términos de realizar pagos de indemnización. La empresa realiza la nómina de pagos a sus empleados mensualmente y el encargo de realizarla es el contador de la empresa, en la nómina está especificado devengado, deducciones y a propiciaciones, la empresa realiza todo el pago de seguridad social, aportes parafiscales y también prestaciones sociales, en la empresa algunos operarios manejan un salario mensual diferente y esto se debe a la antigüedad que poseen en la empresa, por otro lado el personal de área administrativa maneja salarios más altos; para el pago de la nómina se tiene en cuenta si realizo horas extras, de que tipo fueron dichas horas, días trabajados, porcentajes a descontar tanto por salud, pensión así como por préstamos o deudas de cada empleado. La empresa tiene en cuenta la norma NIC para realizar el reconocimiento tanto de gastos, como de pasivos y su proceso y especificaciones se encuentra en administración del gasto, con su respectivo análisis.

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❖ Modelo de contrato propuesto

Contrato a término indefinido: Se considera que existe un contrato de trabajo a término indefinido cuando en él no se pacta un tiempo de duración, cuando no se pacta una fecha de terminación, es decir, no se define en el contrato cuándo se terminará ni cuánto durará, por tanto no es posible determinar la fecha de terminación.

WORLD SPORT

CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO.

Nombre del Empleador:

SONIA MARTINEZ

Domicilio de la Empresa:

CALLE17#5-

Nombre del (la) Trabajador(a):

CARLOS VALENCIA

Cedula de Ciudadanía:

34.567.908

Dirección del (la) Trabajador(a):

CLL3A-60 ESTE

Teléfono:

311 854 5569

Lugar y fecha de Nacimiento:

BOGOTÁ 6 MAYO 1964

Fecha de Iniciación del Contrato:

01 AGOSTO 2018

Nacionalidad:

COLOMBIANO

Cargo del (la) Trabajador(a):

OPERARIO

E.P.S:

CAFAM

A.R.L:

AXXA COLPATRIA

446

Las partes, que suscribimos el presente Contrato de Trabajo a Término Indefinido, lo hacemos fundamentados en la Buena Fe, y en especial en el respeto a los principios del Derecho de Trabajo.

SONIA MARTINEZ identificado con cédula de ciudadanía No. 79 156 716 de BOGOTÁ en mi calidad de empleador y Representante Legal de WORLDSPORT identificada con Nit 79 156 716 con domicilio comercial CALLE 17# 5-70, quien en adelante se denominará EMPLEADOR CARLOS VALENCIA identificado con cédula de ciudadanía No. 34.567.908 residente en BOGOTÁ, quien en adelante se denominará TRABAJADOR, quien desempeñará el cargo de (Operario de Producción) acuerdan celebrar el presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TERMINO INDEFINIDO, para ser ejecutado en la (lugar donde se ha de desempeñar el trabajo), el cual se regirá por las siguientes cláusulas:

PRIMERA. - EL EMPLEADOR contrata los servicios personales del TRABAJADOR y éste se obliga: a) A poner al servicio del EMPLEADOR toda su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva, en el desempeño de las funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y complementarias del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones que le imparta EL EMPLEADOR o sus representantes, las funciones y procedimientos establecidos para este, observando en su cumplimiento, la diligencia, honestidad, eficacia y el cuidado necesarios. y b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros EMPLEADORES, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, en las instalaciones de la empresa y horarios laborales, durante la vigencia de este contrato. (CLAUSULA DE EXCLUSIVIDAD, SE PACTA POR ACUERDO ENTRE LAS PARTES)

SEGUNDA. - Las partes declaran que en el presente contrato se entienden incorporadas, en lo pertinente, las disposiciones legales que regulan las relaciones entre la empresa y sus trabajadores, en especial, las del contrato de trabajo para el oficio que se suscribe, fuera de las obligaciones consignadas en los reglamentos de trabajo y de higiene y seguridad industrial de la empresa. TERCERA. - En relación con la actividad propia del EL EMPLEADO, éste la ejecutará dentro de las siguientes modalidades que implican claras obligaciones para EL EMPLEADO así:  Observar rigurosamente las normas que le fije la empresa para la realización de la labor a que se refiere el presente contrato.  Guardar absoluta reserva, salvo autorización expresa de la empresa, de todas aquellas informaciones que lleguen a su conocimiento, en razón de su trabajo, y que sean por naturaleza privadas.  Ejecutar por sí mismo las funciones asignadas y cumplir estrictamente las instrucciones, manuales, procesos y procedimientos que le sean dadas por la empresa, o por quienes la representen, respecto del desarrollo de sus actividades.  Cuidar permanentemente los intereses, instalaciones, muebles y equipos de oficina, de cómputo, enseres, vehículos, maquinaria, herramientas, materias primas, material de empaque y productos elaborados de la empresa.  Dedicar la totalidad de su jornada de trabajo a cumplir a cabalidad con las funciones establecidas de acuerdo al cargo.

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 Programar y elaborar diariamente su trabajo de forma eficiente.  Utilizar única y exclusivamente los medios magnéticos de información como herramienta de trabajo, no para ocio o distracción laboral.  Asistir puntualmente a las reuniones y capacitaciones programadas por el empleador en aras de mejorar la formación del trabajador, la productividad y calidad de la empresa.  Conservar completa armonía y comprensión con los clientes, proveedores, autoridades de vigilancia y control, con sus superiores y compañeros de trabajo, en sus relaciones personales y en la ejecución de su labor.  Cumplir permanentemente sus labores con espíritu de lealtad, compañerismo, colaboración y disciplina con la empresa.  Avisar oportunamente y por escrito a la empresa, todo cambio en su dirección, teléfono o ciudad de residencia. (SE PACTA LAS OBLIGACIONES DEL EMPLEADO PARA CON LA EMPRESA)

PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR:

 Ejecutar actividades diferentes a las propias de su oficio en horas de trabajo, para terceros ya fueren remuneradas o no, o para su provecho personal.  Pedir o recibir dinero de los clientes de la EMPRESA y darles un destino diferente a ellos o no entregarlo en su debida oportunidad en la oficina de la EMPRESA.  Todo acto de violencia, deslealtad, injuria, malos tratos o grave indisciplina en que incurra EL TRABAJADOR en sus labores contra LA EMPRESA, el personal directivo, sus compañeros de trabajo o sus superiores, clientes o proveedores.  Los retrasos reiterados en la iniciación de la jornada de trabajo sin una justa causa que lo amerite.  La inasistencia a laborar sin una excusa suficiente que lo justifique. (SE PACTA LAS PROHIBICIONES DEL EMPLEADO PARA CON LA EMPRESA)

CUARTA. Se remunerará con un salario básico mensual de setecientos ochenta y un mil doscientos cuarenta y dos Pesos ($781.242), pagaderos mensualmente. Dentro de este pago se encuentra incluida la remuneración de los descansos dominicales y festivos de que tratan los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del Trabajo.

(TIPO DE REMUNERACIÓN)

PARÁGRAFO PRIMERO. Las partes hacen constar que en esta remuneración queda incluido el pago de los servicios que EL TRABAJADOR se obliga a realizar durante el tiempo estipulado en el presente contrato.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Si EL TRABAJADOR prestare su servicio en día dominical o festivo, sin previa autorización por escrito del EMPLEADOR, no tendrá derecho a reclamar remuneración alguna por este día.

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PARÁGRAFO TERCERO. EL EMPLEADOR no suministra ninguna clase de salario en especie.

PARÁGRAFO CUARTO. Cuando por causa emanada directa o indirectamente de la relación contractual existan obligaciones de tipo económico a cargo del TRABAJADOR y a favor del EMPLEADOR, éste procederá a efectuar las deducciones a que hubiere lugar en cualquier tiempo y, más concretamente, a la terminación del presente contrato, así lo autoriza desde ahora EL TRABAJADOR, entendiendo expresamente las partes que la presente autorización cumple las condiciones, de orden escrita previa, aplicable para cada caso.

QUINTA. Las partes en el citado contrato acuerdan expresamente que lo entregado en dinero o en especie por parte del EMPLEADOR al TRABAJADOR por concepto de beneficios cualquiera sea su denominación de acuerdo al artículo 15 de la ley 50 de 1990 no constituyen salario, en especial: los auxilios o contribuciones que otorgue el empleador por concepto de alimentación para el trabajador, de bonificaciones extraordinarias y demás auxilios otorgados por mera liberalidad del empleador.

PARÁGRAFO PRIMERO. Cualquier beneficio que se entregue al trabajador sólo se le otorgará como mera liberalidad del empleador, por tanto, no constituye salario, ni pago laboral que sea base para el cálculo y pago de prestaciones sociales, aportes parafiscales, a cajas de compensación, SENA, o ICBF, entre otros; como tampoco es base para la determinación de las contribuciones o aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, tales como: salud, pensión, riesgos profesionales, fondo de solidaridad, etc. Las partes acuerdan desde ahora que en ningún caso los pagos que se entreguen como auxilios o beneficios constituyen salario o son base para las cotizaciones, contribuciones o aportes antes descritos.

(PAGOS QUE CONSTITUYEN SALARIO Y CUALES NO)

SEXTA. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo en día domingo o festivo en los que legalmente debe concederse descanso, se remunerará conforme a la ley, así como los correspondientes recargos nocturnos. Para el reconocimiento y pago del trabajo suplementario, dominical o festivo, EL EMPLEADOR o sus representantes deben autorizarlo previamente por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de manera imprevista o inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de el por escrito o en forma verbal, a la mayor brevedad al EMPLEADOR o a sus representantes. EL EMPLEADOR, en consecuencia, no reconocerá ningún trabajo suplementario o en días de descanso legalmente obligatorio que no haya sido autorizado previamente o avisado inmediatamente, como queda dicho. SEPTIMA. - EL TRABAJADOR se obliga a laborar la jornada ordinaria en los turnos y dentro de las horas señalados por EL EMPLEADOR, pudiendo hacer éste ajustes o cambios de horario cuando lo estime conveniente. (IUS VARIANDI) Por el acuerdo expreso o tácito de las partes, podrán repartirse las horas de la jornada ordinaria en la forma prevista en el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 23 de la Ley 50 de 1990, teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de la jornada no se computan dentro de la misma, según el artículo 167 ibídem. Así mismo el empleador y el trabajador podrán acordar que la jornada semanal de cuarenta y ocho (48) horas se realice mediante jornadas diarias flexibles de trabajo, distribuidas en máximo seis (6) días a la semana con un (1) día de descanso obligatorio, que podrá coincidir con el domingo. En éste, el número de horas de trabajo diario podrá repartirse de manera variable durante la respectiva semana y podrá ser de mínimo cuatro

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(4) horas continuas y hasta diez (10) horas diarias sin lugar a ningún recargo por trabajo suplementario, cuando el número de horas de trabajo no exceda el promedio de cuarenta y ocho (48) horas semanales dentro de la jornada ordinaria de 6 a.m. a 10 p.m. (IUS VARIANDI, PRINCIPIO QUE LE DA LA FACULTAD A EL EMPLEADOR DE MODIFICAR LAS CONDICIONES DEL TRABAJO) OCTAVA. Este contrato es un contrato a término indefinido a partir del día (01) mes (08) año (2018) y permanecerá mientras subsistan las causas que le dieron origen a ese contrato. PARÁGRAFO. Los primeros dos (2) meses del presente contrato se consideran como período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato unilateralmente, en cualquier momento durante dicho período. (PERIODO DE PRUEBA) NOVENA - Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este contrato por cualquiera de las partes, las enumeradas en el artículo 7º del Decreto 2351 de 1965; y, además, por parte del EMPLEADOR, las faltas que para el efecto se califiquen como graves contempladas en el reglamento interno de trabajo y en el espacio reservado para cláusulas adicionales en el presente contrato. (ESTAS DEBEN SER ESTABLECIDAS POR EL EMPLEADOR SEGÚN EL RIT)

DÉCIMA. - CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD: EL TRABAJADOR se obliga a guardar absoluta reserva de la información y documentación de la cual llegare a tener conocimiento en cumplimiento de las funciones para las cuales fue contratado, en especial no entregará ni divulgará a terceros salvo autorización previa y expresa de la Gerencia, información calificada por EL EMPLEADOR como confidencial, reservada o estratégica. No podrá bajo ninguna circunstancia revelar información a persona natural o jurídica que afecte los intereses de EL EMPLEADOR, durante su permanencia en el cargo ni después de su retiro, so pena de incurrir en las acciones legales pertinentes consagradas para la protección de esta clase de información.

DECIMA PRIMERA. - Este contrato ha sido redactado estrictamente de acuerdo con la ley y la jurisprudencia y será interpretado de buena fe y en consonancia con el Código Sustantivo del Trabajo cuyo objeto, definido en su artículo 1º, es lograr la justicia en las relaciones entre empleadores y trabajadores dentro de un espíritu de coordinación económica y equilibrio social. DÉCIMA SEGUNDA. - El presente contrato reemplaza en su integridad y deja sin efecto cualquier otro contrato verbal o escrito celebrado entre las partes con anterioridad. Las modificaciones que se acuerden al presente contrato se anotarán a continuación de su texto. Para constancia se firma en dos o más ejemplares del mismo tenor y valor, ante testigos en la ciudad y fecha que se indican a continuación: Se firma a los días 01 días del mes de AGOSTO de 2018

SONIA MARTINEZ

CARLOS VALENCIA

El Empleador

El Trabajador

Análisis: En la empresa World Sport actualmente se maneja el contrato por obra o labor para sus empleados, este consiste en que el pago puede será tanto

450

diario, semanal, quincenal o mensual No se puede pactar el pago cuando se termine la obra, a no ser que el trabajo se termine en un tiempo inferior a un mes. En este contrato no existe prestaciones sociales para los empleados que hayan firmado en una empresa bajo este tipo de contrato, es decir no cuenta con el pago de cesantías, interés de cesantías ni tampoco vacaciones; es por tal motivo que el gaes decidió proponer a la señora Sonia Martínez el cambio de tipo de contrato que se maneja para con los empleados de la empresa, con el fin de demostrar a sus empleados un poco más de respaldo económico y por ello se decide proponer el contrato a término indefinido, con el cual van a contar con todas las prestaciones sociales, lo que es de gran ayuda económica, ya que es como un ahorro a futuro, una vez retiradas las cesantías se pueden invertir en casa o estudio; y por otro lado la empresa puede tomar la decisión de despedir a un empleado que no de los resultados esperados sin tener que cumplir clusulas de tiempo.

17.5.2 Nómina Se llama nómina a la herramienta a través del cual una empresa se encarga de guardar todos los registros referentes a los pagos (sueldos, bonos) y deducciones por los servicios prestados de los empleados que laboran en dicha organización en un periodo ya estipulado. Las nóminas son de gran importancia para estas instituciones financieras, pues de ésta depende mantener el control financiero de los activos y pasivos de las empresas además de controlar los impuestos a pagar sobre ésta. Tabla 134 Nomina World Sport

La nómina de la empresa World Sport de sus 30 empleados se encuentra en el siguiente hipervínculo NOMINA EMPRESA WORLD SPORT.xlsx Fuente: Creación propia

❖ Análisis de la nómina liquidada La nómina está compuesta por tres partes o elementos que son, devengados, deducciones y apropiaciones. Los devengados son las cantidades, expresadas en unidad monetaria, que recibe el trabajador. En los devengos se refleja el salario base, los complementos

451

salariales, las horas extra, las gratificaciones extraordinarias además de las percepciones no salariales. Los valores devengados de la nómina son: 

Salario básico mensual, asignado en el contrato de trabajo.



El recargo nocturno si la jornada o parte de ella se cumple durante la noche.



Las horas extras diurnas y extras nocturnas.



Los días dominicales y festivos, como las horas extras diurnas y nocturnas en dominicales y festivos.



El auxilio de transporte.

Las deducciones En esta parte de la nómina en la que quedan reflejadas las cantidades que se van a descontar de los devengos por las aportaciones que hace cada trabajador a las cotizaciones de la Seguridad Social. 

Aportes para la salud y pensiones, que se deben liquidar sobre el salario del trabajador de acuerdo a las tasas, para que sean pagados a las empresas prestadoras de los servicios de atención de salud, y a las administradoras de pensiones, para que el empleado vaya acumulando su ahorro en su vida laboral para que su retiro sea digno y tenga los medios de subsistencia.

Las apropiaciones de nómina, a diferencia de las deducciones de nómina, en su totalidad están a cargo de la empresa. Es la empresa la que debe apropiar y pagar los diferentes valores por este concepto. Las apropiaciones de nómina están conformadas por los siguientes conceptos, que son determinados en la Liquidación de la nómina: 

Seguridad Social  Salud  Pensión  ARL



Aportes parafiscales: Los aportes parafiscales son una contribución obligatoria que algunas empresas deben realizar al Sena, ICBF y cajas de compensación familiar, por cada empleado que tenga, para que estas entidades cumplan con los objetivos para los que fueron creadas.  Caja de compensación familiar  ICBF  SENA 452



Prestaciones sociales: Las prestaciones sociales son los dineros adicionales al Salario que el empleador debe reconocer al trabajador vinculado mediante Contrato de trabajo por sus servicios prestados. Es el reconociendo a su aporte en la generación de ingresos y utilidad en la empresa o unidad económica.    

Cesantías Intereses sobre cesantías Prima Vacaciones

Principalmente la nómina se encuentra dividida en tres ítems los cuales son devengado, deducciones y apropiaciones, la empresa World sport cuenta con 30 empleados los cuales tienen un campo especial en la nómina con los datos registrados de cada uno de ellos esto viene siento parte en la parte de devengado como lo son el nombre de cada uno de ellos para facilitar su identificación el número de cedula correspondiente y por último para la identificación el cargo al cual está asignado a ejercer su labor, en la nómina se registra el salario mensual el cual se le otorga por la labor realizada en el transcurso de tiempo en el cual laboro esto acompañado de los días que laboro realizando una suma a su vez ya sea por recargo en las horas extras aplicando un porcentaje según en el tiempo que las haya realizado y multiplicándolas por el número de horas las cuales allá hecho otra de ellas es el auxilio de transporte el cual solo se le realiza la cancelación a los que cumpla con los requisitos solicitados y por ultimo para finalizar el devengado se realiza una suma final a todos los valores registrados en la nómina y se saca su valor final el cual se denomina total devengado , en la parte de deducciones se realiza un descuento a cada uno de ellos el cual se descuenta la salud, pensión, fondo de solidaridad, y otros descuentos que pueden ser por prestamos u otros motivos en el caso de la salud, pensión y fondo de solidaridad se realiza un porcentaje a descontar según el total devengado menos el aux de transporte, en las apropiaciones se realiza ya en este caso los pagos que tiene que realizar la empresa por cada uno de sus empleados también realizando un porcentaje establecido en la salud, pensión, riesgos laborales, Sena, icbf, caja de compensación y ya en las cesantías, intereses de cesantías, prima y vacaciones se realiza un porcentaje pero a favor del empleado obteniendo el monto de dinero debido a la labor ejercida.

17.5.3 Administración del gasto ❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto. El instrumento de recolección de información se encuentra ubicado en el área de contrato de trabajo, sin embargo, este es el hipervínculo Error! Reference source not found. la empresa realiza el reconocimiento de gastos teniendo

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como referencia lo que dice la NIC 17 y en el siguiente cuadro se mostrara los casos más pertinentes y que siempre se tienen en cuenta. Tabla 135 Administración de gastos y pasivos

Pasivos Los pasivos deben reconocerse en el balance cuando sea probable que, a su vencimiento y para liquidar la obligación, deban entregarse o cederse recursos que incorporen beneficios o rendimientos económicos futuros, y siempre que se puedan valorar con fiabilidad. El reconocimiento contable de un pasivo o el reconocimiento de un gasto u otros decrementos en el patrimonio neto.  Aumento de un activo  Disminución de un pasivo  Gastos o disminución del patrimonio neto

Gastos El reconocimiento de un tiene lugar como consecuencia de un incremento de los recursos de la empresa, y siempre que su cuantía pueda valorarse o estimarse con fiabilidad. Por lo tanto, conlleva el reconocimiento simultáneo o el incremento de un pasivo, o la desaparición o disminución de un activo y, en ocasiones, el reconocimiento de un ingreso o de una partida de patrimonio neto.  Aumento de un pasivo  Disminución de un activo  Un ingreso o aumento del patrimonio neto

Fuente: Creación propia Análisis: En la tabla anterior se describe cuáles son los criterios de reconocimiento para los gastos y para los pasivos de la empresa. Los Pasivos según las NIIF son una obligación presente de la entidad, surgida a raíz de sucesos pasados, al vencimiento de la cual, y para cancelarla, la entidad espera desprenderse de recursos que incorporan beneficios económicos. En cuanto a los Gastos según las NIIF, son los decrementos en los beneficios económicos, producidos a lo largo del periodo sobre el que se informa. Se presentan en forma de salidas o disminuciones del valor de los activos, o bien por la generación o aumento de los pasivos. Un gasto es un egreso que no se identifica directamente con un ingreso, aunque contribuye a la generación del mismo, no se espera que pueda generar ingresos directamente en el futuro, no es recuperable. No deben reconocerse como pasivo o gasto, los decrementos de activos derivados del aumento de otros activos, la disminución de pasivos o la disminución de movimientos de propietarios de la entidad.

454

17.6

COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS

17.6.1 Instrumento de recolección de información Para adquirir información acerca del reconocimiento de Ingresos de la empresa World Sport, y de todo lo referente a las compras y ventas en actividades ordinarias; se diseñó y se implementó un instrumento para la recolección de información correspondiente a dichos temas a tratar, analizando si de la manera que se está manejando internamente es la ideal o que propuestas se realizan desde el punto de vista de los aprendices que conforman el gaes 9. Anexo F Instrumento de recolección compras y ventas en actividades ordinarias

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre las compras y ventas en actividades ordinarias que presenta la empresa Wolrd Sport PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimy Avila, Cristian Benitez OCUPACIÓN: Aprendices. PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martinez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas

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1) ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos? RTA: El reconocimiento de ingresos se hace teniendo en cuenta la NIIF15 2) ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable colombiano (NIIF)? RTA: Si, la empresa tiene en cuenta los requisitos de la NIIF 15 3) ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)? RTA: Si se identifica cada componente que la NIIF 15 comprende. 4) ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios? RTA: Si, la empresa World Sport hace reconocimiento de inventarios cada mes. 5) ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios? RTA: Se toma como referencia lo que dice la NIC 2, se hace atraves del kardex de promedio ponderado 6) ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan? RTA: World Sport normalmente utiliza el método de promedio ponderado 7) ¿La empresa actualmente está al día con los impuestos correspondientes a su actividad? RTA: En este momento la empresa ha pagado todas sus obligaciones tributarias. 8) ¿Qué tipo de impuestos está obligada a pagar la empresa? RTA: World Sport está obligada a pagar:  Declaración de Renta  IVA  ICA 9) ¿Las facturas de venta, cumplen con los requerimientos del estatuto tributario y también del código de comercio? RTA: Si, las facturas de World Sport cumplen con las exigencias tanto del código del comercio, como del estatuto tributario

Diagnóstico: Después de haber realizado el cuestionario de entrevista a la señora Sonia Martínez, gerente de la empresa World Sport, se pudo determinar que la empresa realiza los reconocimientos de ingresos teniendo en cuenta, la identificación de contratos como primera medida, identificando las obligaciones de desempeño, determinando los precios de la transacción y haciendo el 456

reconocimiento a medida que se satisfaga una obligación de desempeño, es decir que tiene en cuenta las cinco etapas de reconocimiento según la NIIF 15, se concluye que la empresa tiene en cuenta cada requisito de la dicha NIIF, también se tiene en cuenta cada uno de los componentes contemplados en esta NIIF, como lo es el cliente, contratos, obligación de desempeño, etc. Por otra parte se identificó que la empresa hace reconocimiento de inventarios teniendo como referencia la NIC 2, en la empresa World Sport realiza de manera mensual inventario tanto de Bodega, como en los stands de mostrador, para ello son asignados 3 personas, a quienes se les reconocerá pago de horas extras, normalmente la empresa hace inventario a través de kardex con sistema de inventario permanente y un método de evaluación de promedio ponderado, ya que es el método más sencillo. Hablando de pago de impuestos y obligaciones tributarias, se determinó que la empresa está al día con todos estos pagos, la empresa World Sport por pertenecer al Régimen común, está obligada a cumplir con declaración de renta, esta se paga de manera anual y se tiene en cuenta el calendario tributario y los dígitos del NIT, también está obligada a hacer pagos por Ica y por IVA, por lo mismo se puede concluir que las facturas de venta que se realizan en la empresa, en los momentos de compra cumplen con las exigencias del código del comercio y del estatuto tributario.

17.6.2 Kardex El kardex es un registro estructurado de la existencia de mercancías en un almacén o empresa. Este documento es de tipo administrativo y se crea a partir de la evaluación del inventario registrando la cantidad de bienes, el valor de medida y el precio por unidad, para posteriormente clasificar los productos de acuerdo con las similitudes de sus propiedades. Kardex Peps: El PEPS, sigla de “primero en entrar, primero en salir” o FIFO en inglés, es un mecanismo de gestión de valoración de activos. En el que básicamente se busca vender o usar los productos que fueron producidos o adquiridos primero. De modo que el precio de venta depende del valor inicial del producto, independientemente de que ahora ese producto valga más o menos que en el momento que se adquirió.

457

Tabla 136 Kardex Peps

Fuente: Creación propia

Kardex Promedio Ponderado: Con este método lo que se hace es determinar un promedio, sumando los valores existentes en el inventario con los valores de las nuevas compras, para luego dividirlo entre el número de unidades existentes en el inventario incluyendo tanto los inicialmente existentes, como los de la nueva compra. Tabla 137 Kardex promedio ponderado

Fuente: Creación propia kardex sept terminado.xlsx 17.6.3 Reconocimiento del inventario El reconocimiento de los inventarios basados en la NIC 2, es el proceso de incorporación para obtener los estados financieros, el objetivo de esta norma es prescribir el tratamiento contable de las existencias, estos se deben reconocer como activos y que será diferido hasta que se realice la venta (salgan del inventario) y del gasto y deterioro que puede sufrir el inventario, teniendo en cuenta que serán vendidos de manera normal, en las operaciones comerciales 458

o en el proceso de producción estos deben cumplir con tres principales ítems, los cuales se especifican dentro de la organización como activos y cumplen las siguientes funciones las cuales se muestran en la siguiente tabla. Se implementaron dos ejemplos anteriormente donde se realiza un Kardex PEPS y uno Promedio Ponderado, donde se tomó un artículo específico del inventario para realizar el ejemplo de las transacciones que maneja la organización; como elemento se hizo énfasis en las sudaderas.

RECONOCIMIENTO DE INVENTARIO (SUDADERAS) N

INDICADOR

SI NO

Serán vendidos en el curso normal de las 1 operaciones comerciales que maneje la X organización.

Se encuentran en producción con vista a ser vendidos a futuro.

X

Se encuentran en forma de materiales y suministros, para ser consumidos en el 3 proceso de producción o la prestación de servicios.

X

2

Fuente: creación propia

459

OBSERVACION Son los productos y elementos totalmente terminados, que se mantengan dentro del inventario, hasta que se realice su venta. La unidad productiva, es una fábrica es la responsable de la creación y confección de las prendas por lo cual se encuentra en constante funcionamiento de confección y dentro del inventario. Para la creación de la totalidad de productos que maneja la organización, se necesitan los suministros necesarios para el proceso de producción, según lo dicta la (NIC2), se reconocen como las materias primas por lo cual es parte de los inventarios.

COSTOS DE TRANSFORMACION Son todos los costos relacionados con las unidades productivas, en los que la organización haya invertido e incurrido para la transformación de la materia prima en un artículo terminado.

COSTOS DE TRANSFORMACION SUDADERA Tela 35.000 Cremalleras 5.000 Materias primas Cauchos- resortes 5.000 Impresión logo 10.000 Hilo 1.000 Operarios: son los que realizan todo Mano de obra directa el procedimiento 5.000 de moldes, cortes, ensambles etc. Luz y energía para 100 las maquinas. Costos indirectos de fabricación Mano de obra 1.000 indirecta TOTAL, GASTOS TRANSFORMACIÓN PRECIO SUDADERA UTILIDAD Fuente: creación propia

56.000

5.000

1.100 62.100 85.000 22.900

ANALISIS: El elemento que se tomó, de la unidad productiva para realizar el reconocimiento del inventario, fueron las sudaderas debido que es uno de los productos que generan más ingresos en la organización, del reconocimiento al tratarse de una industria, se mantiene de relevancia los costos de transformación que la empresa World sport haya invertido se tuvo en cuenta las materias primas, donde a cada una se le asigno su correspondiente precio por unidad, también la mano de obra directa, es los que inciden o están a cargo de la creación y producción de la prenda y por último se tomaron los costos indirectos de fabricación, donde se tomó la mano de obra indirecta y los servicios públicos que intervienen en la creación teniendo un total de gatos de transformación de 62.100 pesos, el articulo cuesta individualmente 85.000 pesos teniendo una ganancia y utilidad para la organización de 22.900 pesos.

460

17.6.4 Impuestos Los impuestos, son un valor agregado establecido por la ley que recaen frente los diferentes ingresos de una actividad comercial y que son el principal sostenimiento de los gastos públicos, que la comunidad depende. Estos tienen ciertas características, tener ciertos porcentajes mayores anuales la empresa World sport tiene un total de 750.000.000 de ingresos anuales, es persona natural y pertenece al régimen común; son las principales características para declarar impuestos World sport declara tres los cuales son los siguientes. Tabla 138 Impuestos

IMPUESTOS IMPUESTO Declaración de renta IVA (Impuesto al valor agregado) ICA (Impuesto Fuente: creación propia

CLASIFICACION

PORCENTAJE

Directo

33%

Directo

19%

Directo

4,14%

ANALISIS.: El proyecto formativo corresponde a un caso, por ende, el Gaes tomo la decisión de apoyarse en un Rut de una empresa, del mismo régimen común el cual es RUT78.247.220-8 Nombre Completo TEXTIL TROPHAE Y COMPANIA LIMITADA así se realizó la propuesta del siguiente Rut, para la implementarlo en los impuestos declarados por la unidad productiva, apoyándose en las características, responsabilidades y cantidades que pide el régimen común, frente a la declaración de impuestos el cual determina ciertos porcentajes y clasificación, todos son impuestos directos debido a que son los que la organización para directamente a las entidades reguladoras. 17.6.5 Recomendaciones de impuestos La empresa World Sport está cumpliendo con todas sus obligaciones tributarias, como lo son la declaración de renta (RTE FUENTE), el impuesto de industria y comercio (ICA), entre otros, todo esto se realiza teniendo en cuenta los porcentajes y fechas estipuladas, ya sea por la DIAN o por la entidad encargada de regular cada pago, la empresa World Sport delego al contador de la empresa para que sea él el encargado de realizar este tipo de trámites y para así de esta manera cumplir ante la ley.

461

De igual manera se harán las siguientes recomendaciones para el pago de cada una de dichas obligaciones. Tabla 139 Recomendaciones de impuestos

Declaración de renta

IVA Impuesto al valor agregado

 La empresa World Sport está obligada a hacer declaración de renta ya que sus ingresos anuales son superiores a $44.603.000 y también supera el valor de $143.366.000 correspondiente al patrimonio  Año 2018: 34% Renta  Se debe hacer anualmente.  Para realizar su pago, se debe tener en cuenta el calendario tributario y los últimos dígitos del NIT  Esta obligación debe ser cancelada a la DIAN

 El valor correspondiente a este impuesto es recaudado por la DIAN  Esta declaración se debe hacer cada 2 meses (bimensual)  El porcentaje que rige actualmente este año 2018 para Colombia es del 19%  En las facturas de venta se debe hacer la discriminación de dicho porcentaje  Calendario:

Impuesto de industria y comercio (ICA)  Este impuesto es territorial y debe ser cancelado a la Alcaldía local en donde se está ejerciendo la actividad comercial  Para el Régimen Común este pago se debe hacer cada año (anualmente)  Se debe tener en cuenta el plazo de dicha declaración según el calendario tributario  Se debe tener en cuenta que la trifa a pagar de dicho impuesto, corresponde a la actividad que realice cada empresa 4,14 (actividades industriales)  Tener en cuenta las siguientes fechas:

Fuente: Creación propia Análisis: Los datos de la tabla anterior son redactados con el fin de que la empresa los tenga en cuenta, en el momento de hacer cada declaración de cada impuesto, a pesar de que la empresa cuenta con los servicios de un contador, cabe hacer un pequeño recuento de los puntos que debe tener en cuenta según sea el impuesto a declarar, se especificaron tiempos, entidades reguladoras

462

encargadas de realizar el recaudo, se especificó también cual es el porcentaje para cada impuesto, ya que se debe tener en cuenta la actividad, como sucede como sucede con el impuesto de industria y comercio; son datos bastante relevantes que debe tener en cuenta cada empresa a la hora de cumplir con las obligaciones tributarias que posean.

17.6.6 Carga tributaria aproximada Tabla 140 Carga tributaria

CARGA TRIBUTARIA INGRESOS TOTALES

750.000.000

PORCENTAJES 100% Fuente: creación propia

RENTA (33%) ICA (11,09)

TOTAL, IMPUESTOS

247.500.000

115.000

74.365.000

33%

0,02%

9,92%

DECLARACION DE RENTA INGRESOS 750.000.000 COSTOS (60%) 450.000.000 GASTOS (10%) 75.000.000 TOTAL 225.000.000 RENTA (33%) 247.500.000 Fuente: creación propia

ANÁLISIS En las tablas anteriores podemos evidenciar la carga tributaria, que la organización debe pagar a la DIAN y a la alcaldía local, primero se determina que los ingresos netos anuales que World sport son de $750’000.000, frente esa cantidad de dinero determinada se evaluó, cuánto debe pagar en impuestos, primero tenemos la declaración de renta que se paga dependiendo sus ingresos netos, la organización la paga debido a que su patrimonio supera las cifras emitidas, debe declarar un 33% del total menos los costos y los gastos lo cuales se descuentan de los ingresos netos con lo que cuentan la entidad en total declararía de renta $74’250.000.

463

El ICA que son los impuestos de industria y comercio, al realizar alguna actividad comercial para la empresa, a World sport le corresponde las “demás actividades industriales” y su porcentaje de la tarifa vigente por mil es de 11,09% para un total de $83.175, según la tarifa mínima que se paga en el ICA es de $115.000 por ende, es la tarifa que pagaría la organización a la alcaldía local de Bogotá. Según el total aproximado basado en los valores anteriores sería de $74.365.000 lo que equivale a un 9,92% del patrimonio neto, que cuenta World sport. 17.6.7 Análisis factura de venta Las facturas de venta son un instrumento que sirve como constancia para el vendedor y para el comprador de la operación realizada. Describe en ella lo que se ha comprado y por ende vendido, y el precio pagado. En este caso el hecho descrito es la operación de compraventa Figura 56 Factura de venta IVA

Fuente: Creación propia

464

Análisis: La factura de venta de la empresa World sport cumple estrictamente con los requisitos del estatuto tributario y el código de comercio contando con el apellido nombre razón social y NIT de la empresa logo dirección descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios prestados, costo de la operación realizada tal como se establece en el estatuto tributario. La empresa realiza una asignación de una copia de la factura de venta al cliente para que este enterado del cargo del monto de dinero ejercido como los valores reales y agregados de la compra realizada, se especifica estrictamente las cantidades las cuales se le vendieron con su valor unitario de cada una, con un sub valor total de la compra se especifica de donde se realiza el aumento de dinero por la compra más específica como el IVA y por último el total que debe cancelar para una finalización de la compra.

17.7

RETENCIÓN EN LA FUENTE

17.7.1 Instrumento de recolección de información Para adquirir información acerca de la retención en la fuente practicada en la empresa World Sport, y sobre sus responsabilidades frente a la retención en la fuente, ICA e IVA; se diseñó y se implementó un instrumento para la recolección de información correspondiente a dichos temas a tratar, analizando si de la manera que se está manejando internamente es la ideal o que propuestas se realizan desde el punto de vista de los aprendices que conforman el Gaes 9. Anexo G Cuestionario de entrevista Retención en la fuente

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre como la organización realiza la retención de la fuente

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PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Benítez

Felipe Arias, Jeimy Ávila, Cristian

OCUPACIÓN: Aprendices. PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas 1. 2. 3. 4. 5.

¿Cómo maneja la retención de la fuente? ¿Qué tarifas paga en la retención de la fuente? ¿Cuáles son las responsabilidades frente a la retención de la fuente? ¿cuáles son las responsabilidades frente al reteica? ¿cada cuánto, realiza el pago de la retención de la fuente?

Diagnóstico: World Sport realiza la retención en la fuente teniendo en cuenta el estatuto tributario, en el que está especificado quienes son agentes retenedores y a quienes están autorizados de practicar dicha retención, también tiene en cuenta los valores y tarifas para practicarla, en este caso son 3,5% para no declarantes y 2.5% para declarantes, la siguiente tabla de agentes retenedores es la guía para World Sport hacer retención en la fuente; siempre se tiene en cuenta el calendario tributario para hacer dichos pagos y se hace de manera anual. Tabla 141 Agentes retenedores

REGIMEN SIMPLIFICADO REGIMEN COMUN REGIMEN ESPECIAL GRAN CONTRIBUYENTE

REGIMEN SIMPLIFICADO NO SI

REGIMEN COMUN NO SI

REGIMEN ESPECIAL NO NO

GRAN CONTRIBUYENTE NO NO

SI

SI

NO

NO

SI

SI

NO

NO

Tabla 142 Tarifas retención

TARIFAS Compras no declarantes

3,5%

Compras declarantes

2,5%

466

Servicios no declarantes

6,0%

Servicios declarantes

4,0%

Honorarios No declarante

10,0%

Honorario declarantes ( persona natural, jurídica)

11,0%

World sport tiene en cuenta la tarifa teniendo en cuenta que esta depende de la actividad económica que desarrolle por tanto, el contribuyente debe remitirse a las resoluciones 00079 del 11 de marzo y 000195 del 3 de Julio de 2013, donde encontrará codificada su actividad y se indicará la tarifa que debe aplicar. En este caso es por actividades industriales y su tarifa es de 11,04/1000. World Sport es responsable  Inscribirse, dentro de los dos (2) meses siguientes al Registro de información tributaria (RIT).  Actualizar el Registro de información tributaria (RIT) con las novedades, cese de actividades, etcétera, dentro de los dos (2) meses siguientes al hecho.  Declarar y pagar el impuesto de ICA, bimestralmente.  Declarar y pagar en el formulario específico, las retenciones de ICA practicadas.  Llevar libros de contabilidad, conforme a los principios de contabilidad aceptados.  Expedir factura con el lleno de los requisitos.  Informar el NIT en correspondencia y documentos.  Conservar información y pruebas. Cuando se habla de responsabilidades de los agentes retenedores para Rete Fuente, se tiene en cuenta que World Sport es responsable de:      

Asegurar que existan los fondos suficientes para cubrir el valor con destino al beneficiario y el valor de las retenciones a que haya lugar. Efectuar a través de la entidad financiera las retenciones en la fuente a que haya lugar, lo que implica para el agente de retención suministrar la información de que trata el artículo 5 del presente Decreto. Presentar y pagar la declaración de retenciones en la fuente. Expedir conforme a la ley los certificados por concepto de salarios. Responder por las sumas dejadas de retener o retenidas por inferior valor al que corresponde. Cumplir con las obligaciones propias de la calidad de agente retenedor, contempladas en el presente Decreto y en las demás normas vigentes, so pena de las sanciones que se deriven de tal incumplimiento.

17.7.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica Responsabilidades frente a la retención en la fuente

467

Con el fin de garantizar la correcta práctica de la retención en la fuente a título de los impuestos de renta y/o IVA y garantizar el recaudo efectivo de la misma, el agente de retención es responsable de las siguientes políticas esto frente al régimen común y la actividad económica la cual la empresa disponga en este caso son actividades industriales.

1. Asegurar que existan los fondos suficientes para cubrir el valor con destino al beneficiario y el valor de las retenciones a que haya lugar. 2. Efectuar a través de la entidad financiera las retenciones en la fuente a que se haya lugar, lo que implica para el agente de retención suministrar la información de que trata el artículo 5 del presente Decreto. 3. Presentar y pagar la declaración de retenciones en la fuente. 4. Expedir conforme a la ley los certificados por concepto de salarios. Tratándose de las retenciones practicadas a través de las entidades financieras, a título de renta, por conceptos diferentes a salarios, el sujeto pasivo de la retención podrá imputar en sus declaraciones los valores de comprobantes informados por la entidad financiera a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. En este caso, el agente de retención no tendrá la obligación de expedir estos certificados.

5. Tratándose de las retenciones practicadas a través de las entidades financieras, a título del impuesto sobre las ventas, el sujeto retenido podrá imputar en sus declaraciones los valores de los comprobantes informados por la entidad financiera a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. En este caso, el agente de retención no tendrá la obligación de expedir los certificados de IVA. 6. Responder por las sumas dejadas de retener o retenidas por inferior valor al que corresponde.

7. Cumplir con las obligaciones propias de la calidad de agente retenedor, contempladas en el presente Decreto y en las demás normas vigentes, so pena de las sanciones que se deriven de tal incumplimiento. LA TARIFA DE RETEICA Según la actividad económica la tarifa la cual corresponde practicarle la retención en la fuente a título de ICA se retribuye a las demás actividades industriales su tarifa correspondiente es de 11,04(por mi).

468

Los siguientes cuatro ejercicios, se realizaron por cuenta propia por el Gaes 9 con todas las especificaciones de la unidad productiva, donde se muestra dos transacciones en las cuales la empresa es agente retenedor y también por aparte también dos transacciones donde la empresa practico retención en la fuente. Compras  régimen común (World sport) compra a régimen común, mercancía (hilazas) 400 Unidades por un valor de 3.500.000 más IVA y cancela en efectivo. Tabla 143 Retención en la fuente compra

COMPRA CUENTA NOMBRE DE LA CUENTA 1435 mercancia no fab por la empresa 2408 IVA descontable 236540 retencion en la fuente 2367 retencion del IVA del (15%) 2368 retencion del ICA (11,04) 1105 Caja VALORES IGUALES Fuente: Creación propia

$ $

$

DEBITO 3.500.000 665.000

4.165.000

CREDITO

$ 87.500 $ 99.750 $ 38.640 $ 3.939.110 $ 4.165.000

Análisis: World Sport realizo compras a un proveedor perteneciente al Régimen común, por dicha compra se realizó la correspondiente retención de IVA, ICA y retención en la fuente, como está estipulado, ya que régimen común está autorizado a practicar retención a régimen común, el IVA descontable es de $665.000 para obtener dicha cantidad se multiplico el valor de la mercancía por el 19%, para obtener el valor de la retención en la fuente se multiplico el valor de la venta por 2.5% dando como resultado $87.500, para obtener el valor de la retención de IVA se tomó el valor del IVA descontable y multiplico por el 15%, obteniendo $99.750 y para finalizar la retención del ICA se tomó el valor de la compra se multiplico por 11,04 dividido en 1000 obteniendo como retención $38.640. World Sport pago $4.165.000 por esta compra.

469

 Régimen común (World sport) compra a Régimen Común, mercancía (Botones) 2000 Unidades por un valor de $300.000 más IVA y cancela en efectivo Tabla 144 Retención en la fuente por compra 2

COMPRA CUENTA NOMBRE DE LA CUENTA 1435 mercancía no fab por la empresa 2408 IVA descontable 236540 retención en la fuente 2367 retención del IVA del (15%) 2368 retención del ICA (11,04) 1105 Caja VALORES IGUALES Fuente: Creación propia

DEBITO $300.000 $57.000

$357.000

CREDITO

$7.500 $8.550 $3.312 $337.638 $357.000

Análisis: La empresa world sport (régimen común) realiza una compra a un régimen común como se evidencia en la tabla superior por una cantidad de 2000 unidades en botones teniendo un valor sobre los 300 000 más IVA incluido realizando adicionalmente al valor ya establecido sobre el producto, la retención en la fuente, retención del IVA por un porcentaje del 15% según al valor aplicado del IVA a la compra realizada, retención del ICA con un porcentaje del 11,04 según el valor de la compra real descontando el IVA incluido calculando al final de todos los valores ya obtenidos el saldo final a cancelar por la compra en efectivo.

 Régimen común (World Sport) compra a Régimen común, mercancía no fabricada por la empresa (60 rollos de caucho) por un valor de $720.000 más IVA y paga en cheque Tabla 145 Retención en la fuente por compra 3

COMPRA CUENTA NOMBRE DE LA CUENTA 1435 mercancía no fab por la empresa 2408 IVA descontable 236540 retención en la fuente 2367 retención del IVA del (15%) 2368 retención del ICA (11,04) 1110 Bancos VALORES IGUALES Fuente: Creación propia

470

DEBITO $720.000 $136.800

$856.800

CREDITO

$18.000 $20.520 $7.949 $810.331 $856.800

Análisis: La empresa world sport (régimen común) realiza una compra a un régimen común por 60 rollos de caucho los cuales se estableció por un valor especifico más IVA por un valor de 136.800 según el 19% del valor del producto adquirido adicionalmente se aplicó la retención de la fuente por un porcentaje del 2.5% según el valor de la venta, a su vez la retención del IVA fue aplicada por un 15% según el valor del IVA obtenido de la compra, la retención del ICA se aplicó por un 11,04 sobre 1000 según el valor de la compra menos el IVA y por ultimo cancelando en cheque la compra total sumando todas las retenciones ya mencionadas a su vez el IVA y el valor del producto.  régimen común (World sport) compra a gran contribuyente, mercancía de cremalleras por 200 unidades y botones por 1650 unidades, para un total de 2.660.000 más IVA y cancela en efectivo. Tabla 146 Retención en la fuente por compras 4

COMPRA CUENTA NOMBRE DE LA CUENTA 1435 mercancia no fab por la empresa 2408 IVA descontable 236540 retencion en la fuente 2367 retencion del IVA del (15%) 2368 retencion del ICA (11,04) 1105 Caja VALORES IGUALES Fuente: Creación propia

DEBITO $ 2.660.000 $ 505.400

$

3.165.400

CREDITO

$ 66.500 $ 75.810 $ 29.366 $ 2.993.724 $ 3.165.400

Análisis: La empresa World sport (régimen común) realizo una compra a un gran contribuyente por unos productos los cuales fueron cremalleras y botones especificados detalladamente en la tabla para así mismo que sea mejor su reconocimiento tanto de los precios unitarios como la cantidad por la cual fueron comprados, implementando en la compra el valor que tienen estos productos a parte por el valor de los productos realizando unos valores de más los cuales fueron IVA descontable, retención en la fuente, retención del IVA del (15%) y por ultimo retención del ICA (11,04) para que al final al sumar todos estos valores la compra sea por 3,165,000.

471

Ventas  Régimen común (World Sport) vende a Régimen común, mercancía de 30 sudaderas por un valor unitario de 80.000 más IVA y paga en cheque. Tabla 147 Rete fuente Ventas

VENTA CUENTA 1110 135518 135517 135515 1315 4135

NOMBRE DE LA CUENTA Bancos Rte ICA Rte IVA Rte Fuente (2,5%) IVA generado comercio al por mayor y menor VALORES IGUALES Fuente: Creación propia

DEBITO $2.701.104 $26.496 $68.400 $60.000

$2.856.000

CREDITO

$456.000 $2.400.000 $2.856.000

Análisis: La empresa World Sport, realizo la venta de 30 sudaderas deportivas un Gran Contribuyente, el precio de las sudaderas por unidad es de $80.000 más IVA, en la tabla anterior se ve evidenciado el total a pagar de la venta al comercio por mayor y menor que es de $2.400.000, también esta evidenciado el valor del IVA descontable que es de $456.000, en esta venta el pago es en efectivo y fue por un total de $2.856.000.  Régimen común (World sport) vende a régimen simplificado, mercancía de pantalonetas por 24 unidades a 50.000 pesos y camisetas esqueletos por 15 unidades a 20.000 pesos la unidad para un total de 1.500.000, más IVA y paga en cheque. Tabla 148 Retenciones Venta

VENTA CUENTA 1110 135518 135517 135515 1315 4135

NOMBRE DE LA CUENTA Bancos Rte ICA Rte IVA Rte Fuente (2,5%) IVA generado comercio al por mayor y menor VALORES IGUALES

DEBITO $1.688.190 $16.560 $42.750 $37.500

$1.785.000

CREDITO

$285.000 $1.500.000 $1.785.000

Análisis: la unidad productiva demuestra en la anterior tabla, se puede evidenciar una transacción que realizo el régimen común (World sport) al régimen simplificado lo cual se puede realizar, una venta en la cual la empresa

472

actúa como agente retenedor de mercancía por pantalonetas y camisetas esqueletos, con un total de 1´500.000 pesos los cuales van al crédito debido a que la transacción dice que más IVA, luego se determina el IVA descontable que se determina con el porcentaje correspondiente que es del 19% luego se realiza la suma de los dos montos, para obtener un total de la venta de 1.785.000 pesos.  Régimen común (World sport) vende a gran contribuyente, mercancía de camisetas por 70 unidades a $22.000 pesos la unidad para un total de $1.540.000, más IVA y paga en efectivo. Tabla 149 Retención en la fuente venta 3

VENTA NOMBRE DE LA CUENTA Caja Rte ICA Rte IVA Rte Fuente (2,5%) IVA generado comercio al por mayor y menor VALORES IGUALES Fuente: Creación propia CUENTA 1105 135518 135517 135515 1315 4135

DEBITO $1.733.208 $17.002 $43.890 $38.500

$1.832.600

CREDITO

$292.600 $1.540.000 $1.832.600

Análisis: La empresa World Sport (Régimen común) realiza la venta de 70 camisetas a Gran contribuyente por un valor unitario de $70.000 pesos, en la tabla anterior vemos evidenciados todos los aspectos que el cliente tiene que pagar, en donde la Retención en la fuente (2,5%) es de $38.500, el IVA generado con un valor de $292.600 y el comercio por mayor y menor es de $1.540.000, esto va de la mano con los ingresos de Retención en el ICA $17.002 y Retención en el IVA $43.890, los valores anteriores para un total de $1.832.600, este total en cancelado en efectivo.  Régimen común (World sport) vende a régimen común, mercancía de leguis dama por un valor unitario de $27.000 unidad y compran 50 unidades para un valor de $1´350.000, más IVA y paga en cheque. Tabla 150 Retención en la fuente venta 4

VENTA NOMBRE DE LA CUENTA Bancos Rte ICA Rte IVA Rte Fuente (2,5%) IVA generado comercio al por mayor y menor VALORES IGUALES Fuente: Creación propia CUENTA 1110 135518 135517 135515 1315 4135

473

DEBITO $1.519.371 $14.904 $38.475 $33.750

$1.606.500

CREDITO

$256.500 $1.350.000 $1.606.500

Análisis: La empresa World Sport (Régimen común) realiza la venta de 50 leguis para dama por un valor unitario de $27.000, en la tabla anterior vemos evidenciado que el total de esta venta es de $1.350.000 luego se determina el IVA generado que se determina por el porcentaje que es del 19% esto para un total de $256.500, la suma de los dos valores anteriormente mencionados es de $1.606.500, que es el total de la venta que la unidad productiva realizo.

17.8

ESTADOS FINANCIEROS.

Los estados financieros son herramientas que permiten a los empresarios ó dueños de negocios tener una comprensión clara de la situación financiera de una empresa por un período determinado para evaluar su rendimiento. En el área de finanzas es importante entender y definir de dónde se obtienen y aplican los recursos de una empresa para la toma de decisiones. Un empresario sin estados financieros no sabría, realmente, si sus negocios están siendo rentables y exitosos. Un día podría enterarse de que su empresa, aunque estuviese creciendo, estaba creciendo por deuda y no por ganancias, es decir que su crecimiento no era sano. Podría saber si la empresa aumenta en ventas, pero no sabría si está generando las ganancias deseadas o si esas ganancias crean riqueza. Un empresario sin estados financieros no contaría con esa información valiosa para ejercer dos de sus funciones más importantes: tomar decisiones acertadas y controlar si se están logrando los resultados deseados. Estado de la situación financiera: Es un documento contable que refleja la situación financiera de un ente económico, ya sea de una organización pública o privada, a una fecha determinada y que permite efectuar un análisis comparativo de la misma; incluye el activo, el pasivo y el capital contable. Se formula de acuerdo con un formato y un criterio estándar para que la información básica de la empresa. El Estado de Situación Financiera comúnmente denominado Balance General, es un documento contable que refleja la situación financiera de un ente económico a una fecha determinada. Su estructura la conforman cuentas de activo, pasivo y patrimonio o capital contable Estado de resultados Integral: El estado de resultado integral es un estado financiero que muestra el resultado económico (utilidad o pérdida) de una empresa en un estado de tiempo determinado. Se le llama estado de resultado integral porque integra, muestra o unifica el resultado del período (del giro ordinario del negocio) con un posible resultado adicional (llamado otro resultado integral: ORI), que puede generarse por ganancias y pérdidas no ordinarias del negocio, pero que afectan el resultado integral.

474

El resultado es arrojado por el valor de las cuentas nominales, llamadas también transitorias o de resultado (porque no van al estado de situación financiera), es decir, las cuentas de ingresos, costos y gastos Anexo H Cuestionario de entrevista Estados financieros

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Investigar los estados financieros que se llevan a cabo en World sport.

PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Jeimy Ávila, Cristian Benítez OCUPACIÓN: Aprendices. PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas 1. 2. 3. 4.

¿La unidad productiva genera estados financieros? ¿Con que frecuencia se realizan estos estados financieros? ¿Qué estados financieros genera la unidad productiva? ¿La unidad productiva cuenta con contador público?

Diagnóstico: World sport actualmente cuenta con un contador, que se contrata de manera periódica para realizar todos los estados financieros anuales 475

correspondientes, en este se determinan de manera clara y especifica los dos estados de resultados y estado de la situación financiera, lo cuales integran todas las cuentas correspondientes a todas las transacciones de dinero que World sport género en un año, bajo la determinación del PUC (plan único de cuenta) y las estipulaciones de las normas que ofrece la NIC 1, los cuales se toman de los ingresos base que son de $750.000.000 de los cuales se determinan o cambian según el balance de resultados que se haya obtenido en los años anteriores, debido a que estos cambian ya que todos los años no se generan las mimas transacciones, que es lo que se determina al final de un año. Más adelante se encuentran dos balances de unas comparaciones de los estados financieros obtenidos de los años 2016 y 2017, los cuales demuestran las cantidades específicas de las cuentas últimamente. Tabla 151 Lista de chequeo NIC 1

LISTA DE CHEQUEO SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE ACTIVO SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE PASIVO

SI X X

SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE PATRIMONIO NETO

X

SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE GASTOS SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE INGRESOS SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO NETO SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE FLUJOS DE EFECTIVO POSEE CUENTA DE BALANCES POSEE CUENTA DE RESULTADOS POSEE NOTAS EXPLICATIVAS

X X

NO

X X X X X

Diagnóstico: La empresa World sport procede a la realización de los estados financieros bajo términos de la nic 1 tomando como base las especificaciones y características que rigen bajo esta nic 1, realizando el estado de resultados presentando los activos corrientes y no corrientes así como sus pasivos corrientes y no corrientes, como categorías separadas dentro del balance excepto cuando la presentación basada en el grado de liquidez proporcione una información relevante que sea más fiable ,presentado todos los valores obtenidos en el transcurso del tiempo para obtener al final la utilidad del ejercicio, en el estados de la situación financiera se presentaron todos activos, pasivos y patrimonios describiendo una por una los valores los cuales presentan para que al final se realice un total por cada uno de ellos, cada estado que se realizó se tuvo en cuenta el cumplimiento de las normas que se estipulan en la nic 1.

476

COMPARACION ESTADOS DE RESULTADOS. Tabla 152 Estado de resultados

WORLD SPORT NIT 79.156.716-2 ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2017-2016 CIFRAS EN MILLONES DE PESOS 2016 INGRESOS ACTIVIDADES ORDINARIAS $712.500.000 COSTO DE VENTA $285.000.000 UTILIDAD BRUTA $427.500.000 GASTOS OPERACIONALES $383.740.545 SUELDOS $346.569.143 DEPRECIACIÓN $5.821.402 SERVICIOS $19.000.000 PAPELERIA $2.375.000 MANETENIMIENTO $4.750.000 OTROS GASTOS $5.225.000 UTILIDAD OPERACIONAL $43.759.455 GASTOS DE VENTA $14.250.000 GASTOS FINANCIEROS $11.537.917 UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $17.971.538 IMPUESTOS $8.500.451 UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO $9.471.087

2017 $750.000.000 $300.000.000 $450.000.000 $403.937.416 $364.809.624 $6.127.792 $20.000.000 $2.500.000 $5.000.000 $5.500.000 $46.062.584 $15.000.000 $12.145.176 $18.917.408 $8.947.843 $9.969.565

Fuente: creación propia

ANALISIS: En las tablas anteriores de los Estados de resultados vemos reflejados todos los gastos que tiene la empresa para los años 2016 y 2017, en ellas vemos reflejado que los gastos aumentan considerablemente, en el año 2016 los ingresos de actividades ordinarias fueron de $712.500.000, mientras que en el año 2017 estos mismos ingresos fueron de $750.000.000. En estas actividades ordinarias vemos que el aumento de un año al otro no fue muy alto pero es un aumento considerable.

477

COMPARACION ESTADOS DE LA SITUACIÓN FINANCIERA Tabla 153 Estado de la situación financiera

WORLD SPORT NIT 79.156.716-2 ESTADO DE LA SITUACIÓN FINANCIERA COMPARACION 2016-2017 CIFRAS EN MILLONES DE PESOS ACTIVOS 2016 BANCOS $14.250.000 INVENTARIO $76.615.560 CUENTAS POR COBRAR $29.751.804 TOTAL, ACTIVO CORRIENTE $120.617.364 ACTIVO NO CORRIENTE MAQUINARIA Y EQUIPO $42.640.845 DEPRECIACIÓN MAQUINARIA $6.105.911 EQUIPO DE COMPUTO $3.800.000 DEPRECIACION EQUIPO DE COMPUTO $542.858 VEHICULOS $23.750.000 DEPRECIACIÓN VEHICULOS $3.958.334 MOBILIARIO $2.850.000 DEPRECIACIÓN MOBILIARIO $190.000 SOFTWARE Y LICENCIAS $3.800.000 DEPRECIACIÓN SOFTWARE Y LICENCIAS $633.334 TOTAL, ACTIVO NO CORRIENTE $60.217.076 TOTAL, ACTIVO $180.834.440 PASIVOS PASIVO CORRIENTE PROVEEDORES $14.250.000 IMPUESTO POR PAGAR $8.500.451 TOTAL, PASIVO CORRIENTE $22.750.451 PASIVO NO CORRIENTE OBLIGACIONES FINANCIERAS $76.000.000 INTERES POR PAGAR $35.375.497 TOTAL, PASIVO NO CORRIENTE $111.375.497 TOTAL, PASIVO $134.125.948 PATRIMONIO CAPITAL SOCIAL $29.450.000 UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO $17.258.491 TOTAL, PATRIMONIO $46.708.491 Fuente: creación propia 478

2017 $15.000.000 $80.647.958 $31.317.688 $126.965.646 $44.885.100 $6.427.275 $4.000.000 $571.429 $25.000.000 $4.166.667 $3.000.000 $200.000 $4.000.000 $666.667 $63.386.396 $190.352.042

$15.000.000 $8.947.843 $23.947.843 $80.000.000 $37.237.365 $117.237.365 $141.185.208 $31.000.000 $18.166.833 $49.166.833

ANALISIS: En la tabla de los Estados financieros vemos reflejados los pasivos, activos y el patrimonio de la empresa, en esta tabla vemos los valores de cada uno de los activos, pasivos y patrimonios. El total del activo en el año 2016 fue de $180.834.440 mientras que en el año 2017 $190.352.042, se ve reflejado un incremento considerable, en cuanto a los patrimonios del año 2016 fueron de un total, de $46.708.491 y en el año 2017 fue de $49.166.833, el aumento no fue muy alto, pero es considerable.

ANALISIS COMPARACION. Los estados de resultados anteriormente mencionados tienen unas diferencias muy reflejadas, la diferencia radica en la forma de presentar las partidas del estado de resultados y las partidas de otro resultado integral, hay que tener en cuenta que las partidas de otro resultado integral ya hacen parte del patrimonio. Por otra parte, si una entidad ve la necesidad de presentar en el estado de resultados integral partidas adicionales, encabezamientos o subtotales que considere relevantes para que los usuarios comprendan su rendimiento financiero, pueden incluirse, el Estándar para Pymes no restringe la inclusión de estos elementos. Con los estados de resultado el Gaes pretende encontrar la diferencia entre el total de los ingresos generados por la empresa en las distintas modalidades, ya sea por venta de bienes, servicios, y los egresos representados por el costo de ventas, el costo de los servicios, gastos administrativos, gastos financieros, pago de impuestos.

17.9

ANALISIS FINANCIERO

El análisis financiero es el que permite que la contabilidad sea útil a la hora de tomar las decisiones, puesto que la contabilidad si no es leída debidamente, simplemente no dice nada y menos para un directivo que poco conoce de contabilidad, luego el análisis financiero es imprescindible para que la contabilidad cumpla con el objetivo más importante para la que fue ideada: servir de base para la toma de decisiones. El análisis financiero busca obtener algunas medidas y relaciones que faciliten la toma de decisiones se utilizan ciertas herramientas y técnicas con varios fines, entre los cuales podemos mencionar los siguientes: Obtener una idea preliminar acerca de la existencia y disponibilidad de recursos para invertirlos en un proyecto determinado. Nos sirve para darnos una idea de la situación financiera futura, así como de las condiciones generales de la empresa y de sus resultados. Podemos utilizarlo 479

como una herramienta para medir el desempeño de la administración o diagnosticar algunos problemas existentes en la empresa. Análisis Vertical: Analiza y compara datos de un solo periodo, este procedimiento es dinámico porque relaciona los cambios financieros presentados en aumentos o disminuciones de un periodo a otro. Muestra también las variaciones en cifras absolutas, en porcentajes o en razones, lo cual permite observar ampliamente los cambios presentados para su estudio, interpretación y toma de decisiones. Análisis Horizontal: Es un procedimiento que consiste en comparar estados financieros en dos o más periodos consecutivos, para determinar los aumentos y disminuciones o variaciones de las cuentas, de un periodo a otro. Este análisis es de gran importancia para la empresa, porque mediante él se informa si los cambios en las actividades y si los resultados han sido positivos o negativos; también permite definir cuáles merecen mayor atención por ser cambios significativos en la marcha. 17.9.1 Análisis vertical y horizontal de balance general Tabla 154 Análisis vertical y horizontal balance general WORLD SPORT NIT 79.156.716-2 ESTADO DE LA SITUACION FINANCIERA ANALISIS VERTICAL Y HORIZONTAL CIFRAS EN MILLONES DE PESOS ACTIVOS BANCOS INVENTARIO CUENTAS POR COBRAR TOTAL ACTIVO CORRIENTE ACTIVO NO CORRIENTE MAQUINARIA Y EQUIPO DEPRECIACIÓN MAQUINARIA EQUIPO DE COMPUTO DEPRECIACION EQUIPO DE COMPUTO VEHICULOS DEPRECIACIÓN VEHICULOS MOBILIARIO DEPRECIACIÓN MOBILIARIO SOFTWARE Y LICENCIAS DEPRECIACIÓN SOFTWARE Y LICENCIAS TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE TOTAL ACTIVO PASIVOS PASIVO CORRIENTE PROVEEDORES IMPUESTO POR PAGAR TOTAL PASIVO CORRIENTE PASIVO NO CORRIENTE OBLIGACIONES FINANCIERAS INTERES POR PAGAR TOTAL PASIVO NO CORRIENTE TOTAL PASIVO PATRIMONIO CAPITAL SOCIAL UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO TOTAL PATRIMONIO

2017

ANALISIS VERTICAL

2016

ANALISIS VARIACION VARIACION VERTICAL ABSULUTA RELATIVA

$ $ $ $

15.000.000 80.647.958 31.317.688 126.965.646

8% 42% 16% 67%

$ $ $ $

14.250.000 76.615.560 29.751.804 120.617.364

8% 42% 16% 67%

$ 750.000 $ 4.032.398 $ 1.565.884 $ 6.348.282

5,26% 5,26% 5,26% 5,26%

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

44.885.100 6.427.275 4.000.000 571.429 25.000.000 4.166.667 3.000.000 200.000 4.000.000 666.667 63.386.396 190.352.042

24% 3% 2% 0% 13% 2% 2% 0% 2% 0% 33% 100%

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

42.640.845 6.105.911 3.800.000 542.858 23.750.000 3.958.334 2.850.000 190.000 3.800.000 633.334 60.217.076 180.834.440

24% 3% 2% 0% 13% 2% 2% 0% 2% 0% 33% 100%

$ 2.244.255 $ 321.364 $ 200.000 $ 28.571 $ 1.250.000 $ 208.333 $ 150.000 $ 10.000 $ 200.000 $ 33.333 $ 3.169.320 $ 9.517.602

5,26% 5,26% 5,26% 5,26% 5,26% 5,26% 5,26% 5,26% 5,26% 5,26% 5,26% 5,26%

$ 15.000.000 $ 8.947.843 $ 23.947.843

$ 14.250.000 $ 8.500.451 $ 22.750.451

$ 750.000 $ 447.392 $ 1.197.392

5,26% 5,26% 5,26%

$ $ $ $

76.000.000 35.375.497 111.375.497 134.125.948

11% 6% 17% 0% 57% 26% 83% 100%

$ $ $ $

4.000.000 1.861.868 5.861.868 7.059.260

5,26% 5,26% 5,26% 5,26%

$ $ $

29.450.000 17.258.491 46.708.491

63% 37% 100%

$ 1.550.000 $ 908.342 $ 2.458.342

5,26% 5,26% 5,26%

$ $ $ $

80.000.000 37.237.365 117.237.365 141.185.208

11% 6% 17% 0% 57% 26% 83% 100%

$ $ $

31.000.000 18.166.833 49.166.833

63% 37% 100%

Fuente: Creación propia 480

Análisis: Los análisis verticales ayudan a determinar, un balance más específico, en este caso el estado de la situación financiera donde se puede analizar de una manera más puntual, determinar la participación de cada una de las cuentas, su coherencia con los estados y la actividad económica que realiza y la identificación de cuentas importantes, en el estado de la anterior tabla se muestra un análisis vertical de una comparación de la empresa World sport del año 2016 al 2017, el cual se analiza por cada año individualmente y por cada una de las cuentas en los activos, pasivos y patrimonios se destinó el total de cada uno, como base del 100% luego se desglosaron cada una de las cuentas para determinar la afinidad de cada una de ellas, con relación a los totales determinados y concuerde de manera genérica en la sumatoria de ellos. Análisis: Permite identificar un análisis de la empresa en la evolución e identificar en comparación si sus finanzas han incrementado o decremento, representado mediante una comparación en la cual se determina la cantidad y el porcentaje que la entidad ha evolucionado en un año, en la tabla anterior se muestra una comparación realizada con los estados financieros de World sport en la cual nos muestra la evolución que ha mantenido de un año a otro, en comparación de todas las cuentas, en la variación absoluta podemos analizar la diferencia que tuvo cada cuenta en comparación con la otra y en la variación relativa, determina de manera porcentual el incremento o decremento d cada una de ellas. En el ejercicio anterior se evidencia que en comparación del año 2016 al 2017 ha incrementado un porcentaje de 5,26% en todas las cuentas. Lo cual para organización es una demostración de crecimiento en comparación del año anterior.

17.9.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados Tabla 155 Análisis horizontal y vertical de Estado de resultados WORLD SPORT NIT 79.156.716-2 ESTADO DE RESULTADOS ANALISISI VERTICAL Y HORIZONTAL CIFRAS EN MILLONES DE PESOS ANÁLISIS ANÁLISIS 2017 2016 VERTICAL VERTICAL INGRESOS ACTIVIDADES ORDINARIAS $750.000.000 100% $712.500.000 100% COSTO DE VENTA $300.000.000 40% $285.000.000 40% UTILIDAD BRUTA $450.000.000 60% $427.500.000 60% GASTOS OPERACIONALES $ 303.144.000 40% $287.986.800 40% ARRIENDO $ 40.000.000 5% $38.000.000 5% SALARIOS $364.809.624 49% $346.569.143 49% DEPRECIACIÓN $6.127.792 1% $5.821.402 1% SERVICIOS $20.000.000 3% $19.000.000 3% PAPELERIA $2.500.000 0% $2.375.000 0% MANETENIMIENTO $5.000.000 1% $4.750.000 1% OTROS GASTOS $5.500.000 1% $5.225.000 1% UTILIDAD OPERACIONAL $46.062.584 6% $43.759.455 6% GASTOS DE VENTA $15.000.000 2% $14.250.000 2% GASTOS FINANCIEROS $12.145.176 2% $11.537.917 2% UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $18.917.408 3% $17.971.538 3% IMPUESTOS $8.947.843 1% $8.500.451 1% UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO $9.969.565 1% $9.471.087 1%

Fuente: Creación propia

481

VARIACIÓN VARIACIÓN ABSOLUTA RELATIVA % $37.500.000 5,26% $15.000.000 5,26% $22.500.000 5,26% $15.157.200 5,26% $2.000.000 5,26% $18.240.481 5,26% $306.390 5,26% $1.000.000 5,26% $125.000 5,26% $250.000 5,26% $275.000 5,26% $2.303.129 5,26% $750.000 5,26% $607.259 5,26% $945.870 5,26% $447.392 5,26% $498.478 5,26%

Análisis horizontal: El análisis horizontal permite hacer un balance comparativo sobre el Estado de resultados de la empresa World Sport, en donde se puede evidenciar y analizar de manera específica las diferencias existentes de un periodo a otro, teniendo en cuenta la participación económica en cada una de las cuentas de dicho estado; en la tabla anterior se hace un análisis vertical y se establece una comparación entre el año 2017 y 2016 determinando la variación absoluta de cada cuenta entre año y año, que en este caso es la cantidad de dinero de diferencia entre los dos periodo de tiempo y la variación relativa que es en porcentaje y que se obtiene de la división de la cantidad monetaria de cada cuenta del estado entre el total de ingresos de actividades ordinarias, obteniendo una variación de 5,26% lo cual significa que ha habido un incremento significativo en el año 2017. Análisis vertical: El análisis vertical permite determinar y obtener un balance especifico de un periodo especifico de la empresa que se desee analizar, en este caso el estado de resultados de World Sport, terminando así la participación de cada una de las cuentas pertenecientes a dicho estado; en el ejercicio anterior se realizó un análisis vertical en comparación entre dos periodos diferentes (2017-2016), se hizo un análisis de año por año y cuenta por cuenta obteniendo como porcentaje total el 100%, para determinar que el ejercicio fue correcto se tomaron los valores de costo de venta, gastos operacionales , gastos de venta y financieros, impuestos y la utilidad del ejercicio obteniendo el 100 %.

482

17.9.3 Razones financieras Tabla 156 Razones financieras INDICADORES FINANCIEROS WORLD SPORT INDICADORES

INDICADOR DE LIQUIDEZ

RAZONES DE RENTABILID AD

CONCEPTO

FORMULA

capital neto de trabajo

Indica la cantidad de recursos con los que cuenta una empresa para poder seguir trabajando una vez que se paguen todos los pasivos a corto plazo

ACTIVO CORRIENTE ($ 126.965.646 ) PASIVO CORRIENTE ( $ 23.947.843 )

indice de solvelencia

Es la capacidad de unaEmpresa para pagar sus pasivos circulantes.

ACTIVO CORRIENTE ($ 126.965.646 ) / PASIVO CORRIENTE ( $ 23.947.843 )

DESARROLLO FORMULA

ANALISIS

Este indicador muestra el valor que le queda a la empresa $ 103.017.803 después de haber pagado sus pasivos de corto plazo Este indicador establece que por cada peso que la empresa debe a corto plazo cuenta en promedio para su 5,301757073 cancelación con 5,30 pesos en activos corrientes de fácil realización (efectivo y cartera), sin tener que recurrir a la venta de inventarios.

prueba acida

Es la capacidad de la empresa para cancelar ACTIVO CORRIENTE ($ 126.965.646 ) los pasivos corrientes, sin necesidad de tener INVENTARIOS ( $ 80.647.958 ) / PASIVO CORRIENTE ( $ 23.947.843 ) que acudir a la liquidación de los inventarios.

126965642,6

Pesos por cada peso, que debe en el corto plazo sin inventarios

margen neto de utilidades

Es la relación entre la utilidad neta y las ventas totales (ingresos operacionales). Es la primera fuente de rentabilidad en los negocios y de ella depende la rentabilidad sobre los activos y sobre el patrimonio.

UTILIDAD NETA ( $ 18.917.408 ) / VENTAS ($ 750. 000.000)

0,025223211

se trata de la utilidad que brinda la cantidad consumida de un bien

margen bruto de utilidad

Es la relación entre la utilidad bruta y las ventas totales (ingresos operacionales) Es el porcentaje que queda de los ingresos operacionales una vez se ha descontado el costo de venta.

VENTAS ($ 750. 000.000) - COSTO DE VENTAS($ 300.000.000) / VENTAS ( $ 750. 000.000)

rotamiento de activos

Mide la eficiencia de la empresa en la utilización de los activos.

VENTAS NETAS ( 750.000.000) / ACTIVOS TOTALES BRUTOS

rendimiento de la inversión

Determina la rentabilidad obtenida por los activos de la empresa

INGRESO / VENTAS * VENTAS + ACTIVOS

Mide el porcentaje de utilidad logrado por la empresa después de $ 750.000.000 haber cancelado las mercancías o existencias. se establece el indicador, un porcentaje donde se 1,666666667 evidencia la eficiencia tiene frente el huso de los activos. especifica la rentabilidad total que la empresa a ibtenido en el periodo total del $940.352.042 tiempo, en referencia de las ventas obtenidas, por la empresa.

Fuente: Creación propia

18 PRESUPUESTOS Es un documento que refleja una previsión o predicción de cómo serán los resultados y los flujos de dinero que se obtendrán en un periodo futuro. Es un cálculo aproximado de los ingresos y gastos que se obtendrán tras la realización de la actividad. Podemos decir que el presupuesto es una meta para la empresa que ha de cumplir para la consecución de sus objetivos y marcar las prioridades.

483

18.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Anexo I Cuestionario de entrevista presupuestos

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Analizar e identificar como se hacen las proyecciones en la empresa World Sport PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Andrés Felipe Arias, Yeimy Ávila, Cristian Benitez OCUPACIÓN: Aprendices.

PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas

 -

Se tiene en cuenta los ingresos futuros, la salida de dinero en cuanto a los gastos y costos 

-

¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos (ventas)?

¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?

La empresa World sport tenía un presupuesto a 5 años

484

 -

Se tiene en cuenta todas las ventas en un año y se realiza el año siguiente por un 4,09% más el valor actual 

-

¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de ingresos?

¿Con cuál método proyectan los ingresos?

A través de un porcentaje 4,09%

¿Qué sistema de costo aplican? -

Se tiene en cuenta para un artículo los costos financieros, las materias primas, los costos indirectos, la mano de obra teniendo esos datos se multiplica según por los artículos a producir. 

-

¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el costo?

Se tiene en cuenta los costos existentes en un año por la elaboración de los productos textiles y se utiliza el 4,09% para proyectarlo hacia el próximo año

Diagnóstico: La empresa World sport utiliza la metodología del manejo con exacto de los ingresos futuros según las ventas que se efectúen en un tiempo determinado como también las salidas de dinero en cuanto a los gastos y costos como consecuencia por la producción realizada en la empresa, se cuenta con un presupuesto de costos e ingresos por 5 años donde se determina por parte de los ingresos todas las ventas realizadas en el año de todos los productos existentes por otro lado en los costos se determina en solo un artículo los costos financieros, las materias primas, los costos indirectos, la mano de obra teniendo esos datos se multiplica según por los artículos a producir se tiene como base el año 2017 partiendo desde ese año se realiza 4,09% según el valor registrado de ese año sumando a su vez el valor de donde se obtuvo el porcentaje para que al final de como resultado la proyección al siguiente año y así sucesivamente por los próximos 4 años siguientes, el método esencial para realizar la proyección es del 4,09% tanto para ingresos, costos y gastos en cuanto a las estimaciones de los gastos se tiene en cuenta para sacar los gastos los servicios públicos, pago a préstamo, reparaciones de maquinaria, papelería, mantenimiento, depreciación, intereses, impuestos, pagos de salarios, para una mejor proyección se está al tanto los factores externos e internos tomando como importancia los PIB, recursos, relaciones, productividad en cuanto a los factores internos por otro lado los factores externos la situación en la que se encuentra el país, la competencia e importaciones, la empresa elabora el flujo de caja descontable a un aproximado de 5 años en los cuales se incluye los estándares que permiten realizar el flujo de caja descontado tomando como base los datos ( ventas brutas, egreso de efectivo/flujo neto económico, flujo neto financiero) sumando las cifras ingresadas y obteniendo un resultado final, tomando como importancia la realización de la proyección de presupuestos futuros planeados

485

financieros, entender hábitos de gasto y entender las cuentas que tienen para una mejor financiación a futuro. 18.2

PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS

El presupuesto de ventas es un documento que ayuda a conocer la rentabilidad de una compañía y a conocer el volumen de ventas estimado. Es decir, da estimaciones de los niveles de ventas, (y por tanto de ingresos), todo ello proyectado a un periodo de tiempo determinado. En toda actividad productiva al ofrecer y fabricar un producto o prestar un servicio se generan costos, entendiéndose que los costos son desembolsos monetarios relacionados justamente con la fabricación del producto o la prestación del servicio ya sea en forma directa o indirectamente. Tabla 157 Presupuesto ventas PRODUCTO SUDADERAS( CONJUNTO) BUSOS DEPORTIVOS CAMISETAS NORMALES PANTALONETAS TOPS LEGGIS PANTALON SUDADERA ESQUELETOS DEPORTIVOS GORRAS VARIADAS BANDAS DE TRANSPIRACION CONJUNTOS VARIADOS MEDIAS TOBILLERAS GUANTES CICLISTAS GORROS LICRAS CAMISETAS MANGA 3/4 CALLERAS CHAQUETAS GORRO BUFANDA TOTAL

PRESUPUESTO DE VENTAS 2017-2022 2017 2018 2019 2020 $ 222.400.000 $ 231.496.160 $ 240.964.353 $ 250.819.795 $ 52.500.000 $ 54.647.250 $ 56.882.323 $ 59.208.810 $ 36.000.000 $ 37.472.400 $ 39.005.021 $ 40.600.327 $ 74.600.000 $ 77.651.140 $ 80.827.072 $ 84.132.899 $ 38.500.000 $ 40.074.650 $ 41.713.703 $ 43.419.794 $ 27.000.000 $ 28.104.300 $ 29.253.766 $ 30.450.245 $ 90.475.000 $ 94.175.428 $ 98.027.202 $ 102.036.515 $ 18.000.000 $ 18.736.200 $ 19.502.511 $ 20.300.163 $ 14.000.000 $ 14.572.600 $ 15.168.619 $ 15.789.016 $ 4.500.000 $ 4.684.050 $ 4.875.628 $ 5.075.041 $ 28.000.000 $ 29.145.200 $ 30.337.239 $ 31.578.032 $ 3.000.000 $ 3.122.700 $ 3.250.418 $ 3.383.361 $ 9.075.000 $ 9.446.168 $ 9.832.516 $ 10.234.666 $ 10.115.000 $ 10.528.704 $ 10.959.327 $ 11.407.564 $ 6.802.000 $ 7.080.202 $ 7.369.782 $ 7.671.206 $ 33.750.000 $ 35.130.375 $ 36.567.207 $ 38.062.806 $ 14.000.000 $ 14.572.600 $ 15.168.619 $ 15.789.016 $ 3.105.000 $ 3.231.995 $ 3.364.183 $ 3.501.778 $ 62.375.000 $ 64.926.138 $ 67.581.617 $ 70.345.705 $ 1.809.000 $ 1.882.988 $ 1.960.002 $ 2.040.166 $ 750.000.000 $ 780.675.000 $ 812.604.608 $ 845.840.136

2021 $ 261.078.325 $ 61.630.450 $ 42.260.880 $ 87.573.934 $ 45.195.663 $ 31.695.660 $ 106.209.809 $ 21.130.440 $ 16.434.787 $ 5.282.610 $ 32.869.573 $ 3.521.740 $ 10.653.263 $ 11.874.133 $ 7.984.958 $ 39.619.575 $ 16.434.787 $ 3.645.001 $ 73.222.844 $ 2.123.609 $ 880.434.998

2022 $ 271.756.428 $ 64.151.135 $ 43.989.350 $ 91.155.708 $ 47.044.166 $ 32.992.012 $ 110.553.790 $ 21.994.675 $ 17.106.969 $ 5.498.669 $ 34.213.939 $ 3.665.779 $ 11.088.982 $ 12.359.785 $ 8.311.543 $ 41.240.016 $ 17.106.969 $ 3.794.081 $ 76.217.658 $ 2.210.465 $ 916.444.789

Fuente: Creación propia Análisis: La herramienta del presupuesto de ventas es aquella que permite realizar a los empresarios una estimación de los niveles de venta que podría haber para la empresa en el futuro, y gracias a ello también se puede conocer el nivel de rentabilidad o ganancia que se tendrá; en este caso se hizo un presupuesto de ventas a 5 años, tomando como referencia las ventas obtenidas en el año 2017, y presupuestadas con el 4,09% en los 2018 – 2019. Se hace prenda por prenda y también se hace un total neto para cada uno de los años que se presupuestaron.

486

Tabla 158 Presupuestos costos PRESUPUESTOS DE COSTOS 2017-2022 PRODUCTO SUDADERAS( CONJUNTO) BUSOS DEPORTIVOS CAMISETAS NORMALES PANTALONETAS TOPS LEGGIS PANTALON SUDADERA ESQUELETOS DEPORTIVOS GORRAS VARIADAS BANDAS DE TRANSPIRACION CONJUNTOS VARIADOS MEDIAS TOBILLERAS GUANTES CICLISTAS GORROS LICRAS CAMISETAS MANGA 3/4 CALLERAS CHAQUETAS GORRO BUFANDA TOTAL

2017 (base) $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

88.960.000 21.000.000 14.400.000 29.840.000 15.400.000 10.800.000 36.190.000 7.200.000 5.600.000 1.800.000 11.200.000 1.200.000 3.630.000 4.046.000 2.720.800 13.500.000 5.600.000 1.242.000 24.950.000 721.200 300.000.000

2018 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

92.598.464 21.858.900 14.988.960 31.060.456 16.029.860 11.241.720 37.670.171 7.494.480 5.829.040 1.873.620 11.658.080 1.249.080 3.778.467 4.211.481 2.832.081 14.052.150 5.829.040 1.292.798 25.970.455 750.697 312.270.000

2019 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

96.385.741 22.752.929 15.602.008 32.330.829 16.685.481 11.701.506 39.210.881 7.801.004 6.067.448 1.950.251 12.134.895 1.300.167 3.933.006 4.383.731 2.947.913 14.626.883 6.067.448 1.345.673 27.032.647 781.401 325.041.843

2020 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

100.327.918 23.683.524 16.240.131 33.653.160 17.367.917 12.180.098 40.814.606 8.120.065 6.315.606 2.030.016 12.631.213 1.353.344 4.093.866 4.563.026 3.068.482 15.225.122 6.315.606 1.400.711 28.138.282 813.360 338.336.054

2021 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

104.431.330 24.652.180 16.904.352 35.029.574 18.078.265 12.678.264 42.483.923 8.452.176 6.573.915 2.113.044 13.147.829 1.408.696 4.261.305 4.749.653 3.193.983 15.847.830 6.573.915 1.458.000 29.289.138 846.626 352.173.999

2022 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

108.702.571 25.660.454 17.595.740 36.462.283 18.817.666 13.196.805 44.221.516 8.797.870 6.842.788 2.199.467 13.685.576 1.466.312 4.435.593 4.943.914 3.324.617 16.496.006 6.842.788 1.517.633 30.487.063 881.253 366.577.916

Fuente: Creación propia Análisis: El costo hace referencia al momento en el que una empresa invierte dinero en la producción de un bien, servicio o producto. El presupuesto de costos de la empresa World Sport está proyectado a 5 años, iniciando con el año base (2017) y finalizando con el año 2022, en ellos vemos como aumentan los precios de los productos con el pasar de los años, en el año 2017 el total de todos los productos fue de $300.000.000 y para el año 2022 el total es de $366.577.916, vemos el claro aumento en los totales anteriormente nombrados on un 4,09% en cada año respectivamente.

487

18.3

GASTOS

18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. Anexo J Cuestionario de entrevista Gastos

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Analizar e identificar como se hacen las proyecciones de los gastos en la empresa World Sport PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Andrés Felipe Arias, Yeimy Ávila, Cristian Benitez OCUPACIÓN: Aprendices. PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas



Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos. - Se tiene en cuenta para sacar los gastos los servicios públicos, pago a préstamo, reparaciones de maquinaria, papelería, mantenimiento, depreciación, intereses, impuestos, pagos de salarios  Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones. - Internos: PIB, recursos, relaciones, productividad

488

-

Externos: La situación en la que se encuentra el país, la competencia, importaciones.  ¿Elaboran flujo de caja descontado? - Si se realiza flujo de caja descontado  ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos? - El propósito que se quiere obtener con un presupuesto es planear futuros financieros, entender hábitos de gasto y entender las cuentas que tienen.

Diagnóstico: La empresa World sport utiliza la metodología del manejo con exacto de los ingresos futuros según las ventas que se efectúen en un tiempo determinado como también las salidas de dinero en cuanto a los gastos y costos como consecuencia por la producción realizada en la empresa, se cuenta con un presupuesto de costos e ingresos por 5 años donde se determina por parte de los ingresos todas las ventas realizadas en el año de todos los productos existentes por otro lado en los costos se determina en solo un artículo los costos financieros, las materias primas, los costos indirectos, la mano de obra teniendo esos datos se multiplica según por los artículos a producir se tiene como base el año 2017 partiendo desde ese año se realiza 4,09% según el valor registrado de ese año sumando a su vez el valor de donde se obtuvo el porcentaje para que al final de como resultado la proyección al siguiente año y así sucesivamente por los próximos 4 años siguientes, el método esencial para realizar la proyección es del 4,09% tanto para ingresos, costos y gastos en cuanto a las estimaciones de los gastos se tiene en cuenta para sacar los gastos los servicios públicos, pago a préstamo, reparaciones de maquinaria, papelería, mantenimiento, depreciación, intereses, impuestos, pagos de salarios, para una mejor proyección se está al tanto los factores externos e internos tomando como importancia los PIB, recursos, relaciones, productividad en cuanto a los factores internos por otro lado los factores externos la situación en la que se encuentra el país, la competencia e importaciones, la empresa elabora el flujo de caja descontable a un aproximado de 5 años en los cuales se incluye los estándares que permiten realizar el flujo de caja descontado tomando como base los datos ( ventas brutas, egreso de efectivo/flujo neto económico, flujo neto financiero) sumando las cifras ingresadas y obteniendo un resultado final, tomando como importancia la realización de la proyección de presupuestos futuros planeados financieros, entender hábitos de gasto y entender las cuentas que tienen para una mejor financiación a futuro.

489

18.3.2 Presupuesto de gastos El presupuesto de gastos forma parte de un documento mayor: el presupuesto de tesorería, con el que podemos saber el dinero que la empresa ha invertido o gastado. presupuesto de gastos Por pago se entiende la salida de dinero líquido en la empresa y que pueden tener diferentes destinos: pueden ser pagos a proveedores, materia prima, salarios, etc. Tabla 159 Presupuestos gastos GASTOS OPERACIONALES SUELDOS ARRIENDO DEPRECIACION SERVICIOS PAPELERIA MANTENIMIENTO OTROS GASTOS TOTAL GASTOS DE VENTAS SALARIOS TOTAL GASTOS FINANCIEROS INTERES TOTAL TOTAL GASTOS

PRESUPUESTO GASTOS 2017-2022 2017 2018 2019 2020 $ 303.144.000 $ 315.542.590 $ 328.448.282 $ 341.881.816 $ 40.000.000 $ 41.636.000 $ 43.338.912 $ 45.111.474 $ 11.174.894 $ 11.631.947 $ 12.107.694 $ 12.602.898 $ 20.000.000 $ 20.818.000 $ 21.669.456 $ 22.555.737 $ 4.400.548 $ 4.580.530 $ 4.767.874 $ 4.962.880 $ 9.520.706 $ 9.910.103 $ 10.315.426 $ 10.737.327 $ 7.500.000 $ 7.806.750 $ 8.126.046 $ 8.458.401 $ 395.740.148 $ 411.927.938 $ 428.775.791 $ 446.312.721 2017 2018 2019 2020 $ 15.000.000 $ 15.613.500 $ 16.252.092 $ 16.916.803 $ 15.000.000 $ 15.613.500 $ 16.252.092 $ 16.916.803 2017 2018 2019 2020 $ 12.145.176 $ 12.641.914 $ 13.158.968 $ 13.697.170 $ 12.145.176 $ 12.641.914 $ 13.158.968 $ 13.697.170 $ 422.885.324 $ 440.183.352 $ 458.186.851 $ 476.926.693

2021 $ 355.864.783 $ 46.956.533 $ 13.118.357 $ 23.478.267 $ 5.165.862 $ 11.176.484 $ 8.804.350 $ 464.566.911 2021 $ 17.608.700 $ 17.608.700 2021 $ 14.257.384 $ 14.257.384 $ 496.432.995

2022 $ 370.419.652 $ 48.877.055 $ 13.654.898 $ 24.438.528 $ 5.377.146 $ 11.633.602 $ 9.164.448 $ 483.567.697 2022 $ 18.328.896 $ 18.328.896 2022 $ 14.840.511 $ 14.840.511 $ 516.737.104

Fuente: Creación propia Análisis: Un gasto es un egreso o una salida de dinero que una empresa o persona paga por la compra de un producto, un bien o un servicio. En este caso los gastos de la empresa World Sport se encuentran Proyectados a 5 años, al igual que los costos inician en el año 2017 que es el año base y termina en el año 2022, en estos gastos vemos evidenciados los gastos operacionales, los gastos ce ventas, los gastos financieros, el total de los gastos, los intereses que se deben pagar y el total neto que la empresa paga con el pasar de los años, en ellos vemos que para el año 2017 el total a pagar fue de $424.747.192 y en el año 2022 fue de $518.598.972, se ve el claro aumento que tienen los gastos con una proyección de 4,09% Flujo de caja: El presupuesto de efectivo, también conocido como flujo de caja proyectado, es un presupuesto que muestra el pronóstico de las futuras entradas y salidas de efectivo de una empresa, para un periodo de tiempo determinado. Es importante ya que nos permite prever la futura disponibilidad del efectivo (saber si vamos a tener un déficit o un excedente o sobrante) y en base a ello, poder tomar decisiones.

490

Tabla 160 Flujo de caja descontado

AÑOS VENTAS BRUTAS VENTAS AL CONTADO 98% VENTAS A CREDITO 2% TOTAL RECAUDO DE EFECTIVO

$ $ $ $

WORLD SPORT NIT 79.156.716-2 FLUJO DE CAJA DESCONTADO PROYECCION A 5 AÑOS 1 2 3 780.675.000 $ 812.604.608 $ 845.840.136 765.061.500 $ 796.352.515 $ 828.923.333 15.613.500 $ 16.252.092 $ 16.916.803 780.061.500 $ 809.150.953 $ 839.669.914

EGRESO DE EFECTIVO COSTOS DE PRODUCCIÓN CUENTAS POR PAGAR GASTOS ADM. PAGO IMPUESTO DE RENTA

$ $ $

312.270.000 442.045.220 8.947.843

$ $ $

325.041.843 460.048.719 9.313.810

$ $ $

338.336.054 478.788.561 9.694.745

$ $ $

352.173.999 498.294.863 10.091.260

$ $ $

366.577.916 518.598.972 10.503.992

TOTAL EGRESO EN EFECTIVO

$

763.263.063

$

794.404.372

$

826.819.360

$

860.560.121

$

895.680.880

FLUJO NETO ECONÓMICO ABONO A CAPITAL PRESTAMO FLUJO NETO FINANCIERO

$ $ $

16.798.437 4.000.000 12.798.437

$ $ $

14.746.581 4.000.000 10.746.581

$ $ $

12.850.554 4.000.000 8.850.554

$ $ $

11.116.730 $ 4.000.000 $ 7.116.730 $

9.551.743 4.000.000 13.551.743

TOTAL FLUJO DE CAJA DESCONTADO

$

12.798.437

$

10.746.581

$

8.850.554

$

$ $ $ $

4 880.434.998 862.826.298 17.608.700 871.676.852

$ $ $ $

5 916.444.789 898.115.893 18.328.896 905.232.623

7.116.730

$

13.551.743

Fuente: Creación propia Análisis: World sport realizo la proyección de flujo de caja descontado a un periodo de cinco años, el cual se realizó en diferentes partes llevando a cabo un proceso para que quedara de forma correcta primero en el total recaudo de efectivo la empresa tomo las ventas e ingresos proyectadas desde el año 2018 que este caso sería el año 1 hasta el año 2022 que sería el año 5 de esta cifra se desgloso un 98% para las ventas a contado, pero la entidad cuenta con vetas a crédito las cuales son un valor muy mínimo y se le destino el 2% (valor que no se suma en el recaudo de efectivo) de la cantidad de los ingresos para realizar la sumatoria de las ventas de contado y el disponible del año anterior. En el egresos efectivo se tomaron los costó de producción que son los costos de ventas ya proyectados y en las cuentas por pagar se tomando la totalidad de todos los gastos operacionales, financieros y de ventas más los intereses por pagar, estos no se pueden cubrir en los cinco, se tuvo que incrementar la proyección a 20 años que daría una cuota de $ 1.861.868 que se sumarian a todo los gastos anualmente y el pago de impuesto de renta se tomó el que tenía la entidad en el año 2017 y se proyectó con el porcentaje del 4,09% el cual está determinado para todas las proyecciones del egresos efectivo. En el flujo neto económico que es el total recaudado en efectivo menos el total egreso en efectivo, en el abono capital al préstamo, se presentó el primero error la entidad pidió un préstamo por 80.000.000 millones de pesos, en los cinco de años de proyección no era posible cubrir la deuda por ende se tuvo que aumentar a la cantidad de 20 años que sería lo que se pagaría anualmente son 4.000.000 millones restando las dos últimas cuentas daría el disponible del próximo año.

491

18.4

PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS

Los estados financieros presupuestados también conocidos como estados proforma. En primer lugar, pronostica sus actividades operativas como son los gastos e ingresos del período. Se debe presupuestar las actividades de financiamiento e inversión, necesarias para lograr ese nivel de operaciones. Muchas organizaciones no utilizan el término presupuestos, sino la planeación de utilidades. Las fórmulas del presupuesto pueden ser indefinidas. Mediante la utilización de los Estados Financieros presupuestados o proyectados, es factible prevenir algunos errores y evitarlos, con ello se pueden generar ahorros importantes para la empresa. Tabla 161 Estado situación financiera proyección

ACTIVOS BANCOS INVENTARIO CUENTAS POR COBRAR TOTAL, ACTIVO CORRIENTE ACTIVO NO CORRIENTE MAQUINARIA Y EQUIPO DEPRECIACIÓN MAQUINARIA EQUIPO DE COMPUTO DEPRECIACION EQUIPO DE COMPUTO VEHICULOS DEPRECIACIÓN VEHICULOS MOBILIARIO DEPRECIACIÓN MOBILIARIO SOFTWARE Y LICENCIAS DEPRECIACIÓN SOFTWARE Y LICENCIAS TOTAL, ACTIVO NO CORRIENTE TOTAL, ACTIVO PASIVOS PASIVO CORRIENTE PROVEEDORES IMPUESTO POR PAGAR TOTAL, PASIVO CORRIENTE PASIVO NO CORRIENTE OBLIGACIONES FINANCIERAS INTERES POR PAGAR TOTAL, PASIVO NO CORRIENTE TOTAL, PASIVO PATRIMONIO CAPITAL SOCIAL UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO TOTAL, PATRIMONIO

WORLD SPORT NIT 79.156.716-2 ESTADO DE LA SITUACIÓN FINANCIERA PROYECCION A 5 AÑOS 2017 (base) 2018 2019 $15.000.000 $12.798.437 $10.746.581 $80.647.958 $80.647.958 $80.647.958 $31.317.688 $15.613.500 $16.252.092 $126.965.646 $109.059.895 $107.646.631

2020 $8.850.554 $80.647.958 $16.916.803 $106.415.315

2021 $7.116.730 $80.647.958 $17.608.700 $105.373.388

2022 $13.551.743 $80.647.958 $18.328.896 $112.528.597

$44.885.100 $6.427.275 $4.000.000 $571.429 $25.000.000 $4.166.667 $3.000.000 $200.000 $4.000.000 $666.667 $63.386.396 $190.352.042

$44.885.100 $6.555.821 $4.000.000 $582.858 $25.000.000 $4.250.000 $3.000.000 $204.000 $4.000.000 $680.000 $65.978.900 $175.038.795

$44.885.100 $6.686.937 $4.000.000 $594.515 $25.000.000 $4.335.000 $3.000.000 $208.080 $4.000.000 $693.600 $68.677.437 $176.324.068

$44.885.100 $6.820.676 $4.000.000 $606.405 $25.000.000 $4.421.700 $3.000.000 $212.242 $4.000.000 $707.472 $71.486.344 $177.901.659

$44.885.100 $6.957.089 $4.000.000 $618.533 $25.000.000 $4.510.134 $3.000.000 $216.486 $4.000.000 $721.622 $74.410.135 $179.783.523

$44.885.100 $7.096.231 $4.000.000 $630.904 $25.000.000 $4.600.337 $3.000.000 $220.816 $4.000.000 $736.054 $77.453.510 $189.982.107

$15.000.000 $8.947.843 $23.947.843

$15.000.000 $9.313.810 $24.313.810

$15.000.000 $9.694.745 $24.694.745

$15.000.000 $10.091.260 $25.091.260

$15.000.000 $10.503.992 $25.503.992

$15.000.000 $10.933.605 $25.933.605

$80.000.000 $37.237.365 $117.237.365 $141.185.208

$76.000.000 $35.375.497 $111.375.497 $135.689.307

$72.000.000 $33.513.629 $105.513.629 $130.208.373

$68.000.000 $31.651.760 $99.651.760 $124.743.020

$64.000.000 $29.789.892 $93.789.892 $119.293.884

$60.000.000 $27.928.024 $87.928.024 $113.861.629

$31.000.000 $18.166.833 $49.166.834

$31.000.000 $18.166.833 $39.349.488

$31.000.000 $18.166.833 $46.115.695

$31.000.000 $18.166.833 $53.158.639

$31.000.000 $18.166.833 $60.489.639

$31.000.000 $18.166.833 $76.120.478

Fuente: Creación propia Análisis: para poder realizar el flujo de caja descontado, se tuvo que proyectar también a los mismos cinco años el estado de la situación financiera, que es el conjunto de variables que permite medir el desempeño. La empresa cuenta con estados financieros inestables por lo cual una proyección a 5 años no cubría la cantidad de deudas por lo cual se hicieron unas variaciones en algunas de las variables a proyectar debido que lo general era proyectarlas todas por el 4,09% en los bancos se colocó el disponible obtenido en el flujo de caja, el inventario se mantuvo y en las cuentas por cobrar se tomó el 2% del valor a crédito, los 492

activos se mantuvieron y todas las depreciaciones aumentaron un 2%, en proveedores se mantuvo el valor para todos los años siguientes, las obligaciones financieras y el interés por pagar eran muy altos y se necesitaban proyectar a una cantidad de años de 20 para que la empresa pudiera cubrir la deuda y año tras año se fue descontado la cuenta resultante, esas son las principales variables que cambiaron de resto se realizó la proyección de forma correcta y normal según los cálculos que se realizan en la situación financiera, para que la entidad la pudiera soportar en los cinco años asignados. Tabla 162 Proyección Estado de Resultados

INGRESOS ACTIVIDADES ORDINARIAS COSTO DE VENTA UTILIDAD BRUTA GASTOS OPERACIONALES SALARIOS ARRIENDO DEPRECIACIÓN SERVICIOS PAPELERIA MANTENIMIENTO OTROS GASTOS UTILIDAD OPERACIONAL GASTOS DE VENTA GASTOS FINANCIEROS UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS IMPUESTOS UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2017 (base) 750.000.000 300.000.000 450.000.000 403.937.416 364.809.624 40.000.000 6.127.792 20.000.000 2.500.000 5.000.000 5.500.000 46.062.584 15.000.000 12.145.176 18.917.408 8.947.843 9.669.565

WORLD SPORT NIT 79.156.716-2 ESTADO DE RESULTADOS PROYECCION A 5 AÑOS 2018 2019 $ 780.675.000 $ 812.604.608 $ 312.270.000 $ 325.041.843 $ 468.405.000 $ 487.562.765 $ 420.458.456 $ 437.655.207 $ 379.730.338 $ 395.261.308 $ 41.636.000 $ 43.338.912 $ 6.378.419 $ 6.639.296 $ 20.818.000 $ 21.669.456 $ 2.602.250 $ 2.708.682 $ 5.204.500 $ 5.417.364 $ 5.724.950 $ 5.959.100 $ 47.946.544 $ 49.907.557 $ 15.613.500 $ 16.252.092 $ 12.641.914 $ 13.158.968 $ 19.691.130 $ 20.496.497 $ 9.313.810 $ 9.694.745 $ 10.065.050 $ 10.476.711

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2020 845.840.136 338.336.054 507.504.082 455.555.305 411.427.496 45.111.474 6.910.843 22.555.737 2.819.467 5.638.934 6.202.828 51.948.776 16.916.803 13.697.170 21.334.804 10.091.260 10.905.208

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2021 880.434.998 352.173.999 528.260.999 474.187.517 428.254.881 46.956.533 7.193.497 23.478.267 2.934.783 5.869.567 6.456.523 54.073.481 17.608.700 14.257.384 22.207.397 10.503.992 11.351.231

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2022 916.444.789 366.577.916 549.866.873 493.581.787 445.770.505 48.877.055 7.487.711 24.438.528 3.054.816 6.109.632 6.720.595 56.285.087 18.328.896 14.840.511 23.115.680 10.933.605 11.815.497

Fuente: Creación propia Análisis: En el presupuesto de Estado de resultados, se toman los presupuestos anteriormente realizados, en esta herramienta están integrados todos estos, para realizar dicho presupuesto se tuvo en cuenta los movimientos financieros que tuvo la empresa en el año 2017, año base, partiendo de esto se hizo la proyección a 5 años, se estima que la utilidad de cada año aumentara en un 4,09% teniendo una proyección final para el año 2022 con un valor total de $ 11.815.497. Las cedula presupuestales de ventas y de costos se encontrarán en el siguiente enlace, en la parte de anexos. Anexo AA Cedula presupuestal ventas Anexo BB Cedula presupuestal costos

Todos los archivos realizados para presupuesto se encontrarán en el siguiente hipervínculo PRESUPUESTOS CONTABILIDAD GAES 9.xlsx

493

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA

19.1

MATRICES

Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para cada matriz. Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar. Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz. 19.1.1 Matriz EFE

19.1.2 Matriz EFI

19.1.3 Matriz MPC

19.1.4 Matriz DOFA

19.1.5 Matriz PEYEA

19.1.6 Perspectivas Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la siguiente. ❖ Aprendizaje y crecimiento: ¿Cómo debe aprender y mejorar la organización? ❖ Procesos internos:

494

Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos En La Empresa? ❖ Clientes: Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?❖ Perspectiva financiera ¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario? Detalle como conforma la Perspectiva Financiera 19.1.7 Mapa matricial diagnóstico El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA. 19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas. 19.1.9 Indicadores Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados. 19.1.10

Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir 19.1.11

Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa. Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas a desarrollar que son: Objetivos estratégicos Estrategia relacionada Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)

495

Índices (unidad de medida del desempeño de las variables) Tipo de indicador Unidad de medida Periodicidad Fuente Responsable de la medición Parámetros meta Posición lograda Rango (semáforo) Iniciativa Recursos necesarios Presupuesto

20. CONCLUSIONES 

Inicialmente se da a conocer información importante de la empresa World sport, se dice su actividad, su historia y trayectoria, se dan datos importantes como su número de empleados; el gaes va a la empresa observa y analiza que el problema principal es la inadecuada administración, ya que este cargo no cuenta con una persona con los suficientes conocimientos, y esto trae consigo la mala toma de decisiones, la mala organización y mal manejo de personal y materiales.



El gaes realizó una encuesta a cada uno de los 30 empleados de la empresa World Sport, con el fin de determinar la problemática central de la dicha empresa, teniendo en cuentas los puntos de vista de cada uno ellos, que están directamente asociados a todo el desenvolvimiento y desarrollo día a día en cada área determinada de la empresa, y con una función específica, se realizaron 10 preguntas cerradas y una abierta, estas encuestas son anónimas, pero muy valiosas en cuanto a opiniones de las personas que laboran allí todos los días.



Después de haber realizado la lectura al libro de Idalberto Chiavenato y después de haber conocido las diferentes teoría propuestas y su aplicación en grandes empresas, el gaes hace una lista de chequeo, para realizar un análisis y saber cuáles teorías se implementan en World Sport 496

y de qué manera se hace, se propone replantear lo que se está haciendo e implementar nuevos postulado y principios de ellas, que serán de gran ayuda para que la empresa continúe su proceso de crecimiento y sea estable. 

En la recolección de información e investigación en el transcurso del tiempo por parte del gaes se logró analizar en la empresa tanto el marco entorno como el micro entorno las posibles amenazas y oportunidades que los factores alrededor de la empresa identificados puedan causar ciertos efectos en ellas rectificándolas detenidamente una por una , analizando los efectos que pueden producir cada una de ellas, por otra parte modificando la visión y misión de la empresa ya que para el gaes no fueron bien implementadas por los directivos de la empresa, se modificaron de una forma con una visualización a un mejor futuro más productivo y eficiente para ella.



El gaes diseño e implemento un instrumento de recolección de información con el fin de adquirir información acerca de cómo es el área de talento humano de la empresa World Sport, como se realiza el reclutamiento de personal, la inducción, pero la empresa no cuenta con esta área totalmente definida e independiente, por lo tanto el gaes propuesto algunos formatos para mejorar dichos procesos, diseño un cronograma para la realización de una capacitación, teniendo en cuenta que en la empresa nunca se ha hecho y es de gran importancia.



Se realizó un análisis a partir de un formato diseñado para recibir información necesaria, teniendo como fuente principal a la gerente Sonia Martínez, en dicho instrumento de recolección se recibió información acerca de cómo se lleva la contabilidad en la empresa, analizando que políticas internas y externas contables se utilizan dentro de la empresa, cual es la cantidad de activos, pasivos, ingresos y costos de la empresa en un determinado periodo de tiempo.



Se realizó un análisis partiendo de la información brindada por la propietaria de la empresa, en donde se pregunta acerca de cómo se lleva la matemática financiera de la empresa, quien es el encargado, de qué manera se hace, se da a conocer que la empresa en estos momentos posee un crédito con un banco y paga un 10,49% de intereses anuales, se realiza tablas de amortización y se verifica cual es la mejor opción para World Sport y para su economía.



Se realizó un análisis por parte del gaes presentando dos instrumentos para poder relacionar la organización con la cual contaba la empresa, con el clima organizacional se evidencio que el clima organizacional es deficiente ya que presenta ciertas fallas frente al área administrativa, relaciones conflictos etc. Por lo tanto, el gaes propuso ciertas herramientas y procedimientos que esto se pueda mejorar en un futuro mejor.

497



Se realizó un instrumento de recolección sobre propiedad plata y equipo en la organización World Sport sobre cuáles eran los activos propios que contienen para la producción de las prendas deportivas, se implementó el método de la depreciación lineal junto a sus políticas para hallar un balance frente los activos y su depreciación en la organización.



La empresa cuenta con 30 empleados, la nómina de pagos se realiza mensualmente y es realizada por el contador de la empresa, actualmente la empresa usa contrato por obra o labor para sus empleados, sin embargo, el gaes propone realizar un cambio de contrato, para que sea a término indefinido y de esta manera traiga cambios positivos para los empleados, ya que son el capital más importante que posee la empresa. RECOMENDACIONES

498

BIBLIOGRAFÍA

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499

● ALLES, Martha, desarrollo del talento humano basado en competencias.1. ed. Ediciones Granica S.A., 2005 - 356 páginas ● CORONA, José, Casos de la reforma fiscal, 2005, Segunda Edición, México ● CARDENAS, Raúl, Contabilidad de costos, 1, IMCP, México, 2001 ● Sinisterra V., Gonzalo y Polanco I., Luis E. Contabilidad Administrativa, ECOE Ediciones, 2007, p.3 ● HIGHLAND, ESTHER H. Matemáticas financieras /Por Esther H. Highland; Traducido por: Julio S. Coro Pando ● VILLALOBOS, JOSÉ LUIS Matemáticas financieras /Por José Luis Villalobos; revisión técnica José Antonio Aranda Román, Rosa Lilia Cota de Arroyo ● SÁNCHEZ Pedro A /Clima Organizacional y su Influencia en la Motivación Laboral ● CHIANG Vega Margarita Relaciones entre el clima organizacional y la satisfacción laboral ● CARMOUZE Cairo Yusleidis Clima Organizacional, 2012 ● RODRIGUEZ,Silvia. Libro de gestión premio líderes en prevención,2016, Colombia, 159 pags. ● AMAT,Oriol Contabilidad y finanzas para dummies. 2012. ● KELLER, Kotler. Dirección de marketing. 14 ed. Mexico. Pearson educación, 2012. 648 pg. ● MONFERRER,Diego. Fundamentos de marketing. 1 ed. Colombia. Sapientia, 2013. 175 pg.

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500

● R.U.T (2018,marzo 16) formato registro único tributario. https://formatoseditables.wordpress.com/2015/04/16/formato-registrounico-tributario-rut/ ● Código del comercio textil en Colombia. (2018,marzo 10) ministerio de comercio, industria y turismo. http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=ve rPdf&id=73793&name=ResolucionMincomercio1950_Confecciones.pdf& prefijo=file ● Estadística datos agrupados ( 2018 Abril 09) Youtube. https://youtu.be/zAGn--QNmg8 ● Graficación en Excel (2018 Abril 10) Youtube. https://youtu.be/04pGYGNxRZY ● Encuestas en empresas (2018 Abril 10) encuesta para guía de tu proyecto https://www.questionpro.com/es/ejemplo-de-encuesta.html ● Teorias de la administración (2018 Mayo 3) Gestiopolis https://www.gestiopolis.com/teorias-administracion/ ● Teoría cientifica (2018 Abril 25) Youtube https://www.youtube.com/watch?v=Pm4anR1_YT0 ● Tendencias administrativas (2018 Mayo 7) Youtube https://www.youtube.com/watch?v=i2uWSnCGg84 ● Estadísticas de inflación: https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-en-colombia-enmarzo-de-2018-segun-el-dane/257064 ● Acuerdo de paz en Colombia: http://www.elcolombiano.com/colombia/acuerdos-de-gobierno-y-farc/elprimer-ano-de-la-paz-en-cifras-GE7745778 ● Estadísticas tasa de natalidad en Colombia : https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-ypoblacion/nacimientos-y-defunciones ● Estadísticas del Uso masivo del internet: https://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/4087estad%C3%ADsticas-de-uso-de-internet-en-colombia.html ● Manejo de residuos electrónicos en Colombia : http://elnuevosiglo.com.co/articulos/05-2018-colombia-ejemplo-a-seguiren-manejo-de-residuos-electronicos    

Desarrollo talento humano: http://www.contratohumano.net/index.php/servicios/procesos-dedesarrollo-del-talento-humano Talento humano: http://blog.peoplenext.com.mx/importancia-de-lagestion-de-talento-humano-en-la-empresa Macro procesos talento humano: http://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/10893/8944/1/CB0456410.pdf NIIF en Colombia: https://www.siigo.com/blog/contador/niif-en-colombiaretos-para-2018/

501

            

Grupos de NIIF: https://www.siigo.com/blog/contador/cuales-son-losgrupos-en-niif/ Activo, pasivo, Ingresos, Gastos: http://tutocontabilidad.blogspot.com/p/activo-pasivo-patrimonioingresosgastos_27.html NIC 7 : https://drive.google.com/drive/u/1/folders/0B721SDf7pnKPcHhENGpsM1 pwcjA Tablas de amortización en Excel: https://www.youtube.com/watch?v=98dnlwxc6JQ Que es el clima organizacional https://www.youtube.com/watch?v=IiH1tOpHK3o Consejos para un buen clima organizacional https://www.youtube.com/watch?v=9TmtQ5r4ReM Claves para la motivación en el trabajo: cómo inspirar a las personashttps://www.youtube.com/watch?v=RSqlSrY5ON0 Los 3 Métodos de Depreciación permitidos por las NIIF para PYMEShttps://www.youtube.com/watch?v=LO-Zil21tKw Especificaciones para aplicar depreciaciones según NIIFhttps://www.youtube.com/watch?v=Iz1QJ7D_Ieg Reconocimiento inicial de activos fijos en NIIF para Pymeshttps://www.youtube.com/watch?v=o3SE9f53lac Señalización https://www.arlsura.com/index.php/descarga-desenalizacion-2 11-08-2018 Guía técnica Colombiana 45 http://idrd.gov.co/sitio/idrd/sites/default/files/imagenes/gtc450.pdf Deducciones de nómina (2018 Agosto 15) https://www.gerencie.com/deducciones-de-nomina.html



Aportes parafiscales (2018 Agosto 13) https://www.gerencie.com/aportesparafiscales.html



Tipos de mercado (2018 Agosto 22) https://www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html

Segmentación demográfica (2018 Agosto 26) https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-demografica.html Gestión de Inventarios (2018 octubre 25) https://www.youtube.com/watch?v=TH9pJQkLgHU manejo de inventarios en un almacén ( 2018 octubre 22) https://www.youtube.com/watch?v=aCOmFxy2uHs cuales son los sistemas de valuación de inventarios (2018 octubre 25) https://www.youtube.com/watch?v=4CU4U8YjjS4

502



ANEXOS Anexo K Cuestionario entrevista información general

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: obtener información general de la empresa World Sports

PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila, Cristian Benitez OCUPACIÓN: Aprendices.

PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: World Sports NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria y Gerente TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas

503

1) ¿Cómo es la razón social de la empresa? 2) ¿Cuál es el número de NIT? 3) ¿Pertenece a la cámara y comercio de Bogotá? 4) ¿Hace cuantos años inicio? 5) ¿Con cuántos empleados contaba al inicio? 6) ¿Con cuántos empleados cuenta ahora? 7) ¿Cuál es la misión? 8) ¿Cuál es la visión? 9) ¿Siempre ha estado ubicada en el mismo sector la empresa? 10) ¿Cuenta con maquinaria moderna? 11) ¿Cómo se manejaba el contrato con los empleados antiguamente? 12) ¿Cómo se maneja actualmente el contrato laboral? 13) ¿Cuáles es la normatividad de la empresa? 14) ¿Qué tipo de motivación o estímulo se les da a los empleados? 15) ¿Se siente segura cuando asigna una función determinada? 16) ¿Confía en sus empleados? ¿qué resultados espera al finalizar este proyecto investigativo? 17) 18) ¿si su empresa tiene crecimiento, cambiaria de ubicación? 19) ¿Qué la motivo a iniciar su empresa hace 10 años? 20) ¿Se siente defraudada cuando ha delegado funciones importantes y no se hacen como usted lo desea? 21) ¿cambiaría el manual de funciones? 22) ¿qué errores cree que ha cometido a largo de su trayectoria con la empresa? 23) ¿la empresa tiene logotipo? 24) ¿Qué piensa si un aprendiz sena hace sus prácticas en esta empresa? 25) ¿Cree que hay abuso de confianza por parte de sus empleados? 26) ¿Este lugar en el que se encuentra ubicada la empresa está en óptimas condiciones? 27) ¿A qué tanto cambio está dispuesto, para que su empresa tome un giro diferente?

504

Anexo L Cuestionario de encuesta problemática

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 1566228. BOGOTÁ

Fecha: 10 de abril 2018 Responsable: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila, Cristian Benitez Cuestionario Nº__-__ Objetivo: Determinar la problemática central de la empresa World Sports Instrucciones: Esta encuesta está dirigida a todos y cada uno de los trabajadores de la organización. Y requiere de un tiempo aproximado de 5 minutos, sus respuestas serán totalmente anónimas y la información es de carácter confidencial. Marque con una x a la opción que más le parezca apropiada, recuerde que para cada pregunta se debe marcar solamente una respuesta. La siguiente encuesta está compuesta por 10 preguntas cerradas de selección múltiple con única respuesta y una abierta.

PREGUNTAS 1. ¿Cree usted que la función que está desempeñando es? A. Excelente B. Buena C. Regular D. Mala

2. ¿Qué elemento piensa que hace falta para mejorar o acelerar la producción? A. B. C. D.

Comunicación Autoridad en el manejo de personal Rendimiento Mejor maquinaria

3. ¿Piensa que la producción es? A. Eficiente B. Regular C. Deficiente 4. ¿En qué área se deben generar cambios para mejorar la empresa? A. Administrativa B. Organizacional C. Productiva D. Ventas 5. ¿Cree que la empresa se siente a gusto con su trabajo? A. Muy satisfechos B. Satisfechos C. Poco satisfechos D. Nada satisfecho 6. ¿La gerencia o administración ofrece la atención correspondiente a sus sugerencias e inconvenientes laborales?

505

A. Siempre B. Casi siempre C. A veces D. Nunca 7. ¿Qué características debe poseer el administrador para realizar bien su trabajo? A. Líder B. Buena comunicación C. Ser atento D. Ser responsable 8. ¿Cómo se siente a usted respecto a las explicaciones y capacitaciones que presenta la empresa respecto a la maquinaria? A. Muy buena B. Buena C. Mala D. Muy mala 9. ¿Cree que si el problema de la inadecuada administración, no se soluciona traerá pérdida de clientes? A. Si B. No C. Tal vez 10. ¿A qué se debería la disminución de las empresas? A. Baja producción B. Mala calidad C. Inadecuada administración D. Todas las anteriores 11. ¿Qué sugerencias hace para mejorar el problema de la inadecuada administración de la empresa World Sports? ______________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ ______.

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

506

Pregunta 1 Tabla 163 Funciones empresa

LA FUNCIÓN DE CADA UNO EN LA EMPRESA. Variable

fi

Fr (%)

Excelente

5

17%

Buena

12

40%

Regular

9

30%

Mala

4

13%

Total

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 39 Funciones empresa

Fuente: Creación propia

Análisis: El 40% de los encuestados cree que su función desempeñada en la empresa World sports es buena dependiendo de la función de la cada uno, en cambio el 13% de los encuestados cree que su función en la empresa es mala según su función desempeñada.

507

Pregunta 2 Tabla 164 Elementos mejora producción

ELEMENTO PARA MEJORAR LA PRODUCCIÓN. Variable

Fi

Fr (%)

Comunicación

13

43%

Autoridad en el manejo de personal

10

33%

Rendimiento

5

17%

Mejor maquinaria

2

7%

Total

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 40 Elementos mejora producción

Fuente: Creación propia Análisis: En la anterior pregunta de la encuesta consta que el 43% del personal creer que el mayor elemento que falta a la hora de tener una buena producción es la comunicación entre el

508

Pregunta 3

Tabla 165 Producción

COMO ES LA PRODUCCIÓN Variable

fi

Fr (%)

Eficiente

17

57%

Regular

8

27%

Deficiente

5

17%

Total

30

100%

Fuente: Creación propia

Gráfico 41 Producción

Fuente: Creación propia

Análisis: En la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa World sports sobre como era la producción, se pudo concluir que el 57% de ellos concluyeron que la producción es buena y el 17% concluyó que era deficiente.

509

Pregunta 4: Tabla 166 Área de cambios

ÁREA EN QUE DEBE HABER CAMBIOS VARIABLE

Fa

Fr%

Administrativa

23

77%

Organizacional

3

10%

Productiva

3

10%

Ventas

1

3%

Totales

30

100%

Fuente: creación propia Gráfico 42 Área de cambios

Fuente: creación propia

Análisis: Se encuestaron a treinta personas (empleados) de la empresa world sports, preguntándose en qué área de la empresa debería haber los cambios, para una mejoría, a lo que el 77% de ellos contestó que el cambio se debe realizar en el área administrativa.

510

Pregunta 5: Tabla 167 Satisfacción labor

SATISFACCIÓN EMPRESA CON SU LABOR

VARIABLE

Fa

Fr%

Muy satisfechos

13

43%

Satisfechos

8

27%

Poco satisfechos

4

13%

Nada Satisfechos

5

17%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 43 Satisfacción labor

Fuente: Creación propia

Análisis: En la encuesta realizada a los empleados de la empresa World sports, el 43% de ellos cree que la empresa se siente muy satisfechas con su labor realizada, y por otro lado 17% de ellos piensa que la empresa no se siente a gusto con su trabajo; estos datos se basan en una encuesta hecha a 30 personas.

511

Pregunta 6: Tabla 168 Atención administración sugerencias

Atención de la Administración a sugerencias

VARIABLE

Fa

Fr%

Siempre

14

47%

Casi siempre

8

27%

A veces

5

17%

Nunca

3

10%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 44 Atención administración sugerencias

Fuente: Creación propia

ANÁLISIS: de las treinta personas encuestadas el 47% que equivale a 14 de ellas, creen que la administración atiende siempre sus sugerencias e

512

inconvenientes laborales; y por lo contrario el 10% de ellas creen que nunca se le da la atención necesaria. Pregunta 7: Tabla 169 Características administrador

7. ¿Qué características debe poseer el administrador para realizar bien su trabajo? VARIABLE

Fa

Fr%

Líder

5

17%

Buena comunicación

8

27%

Ser atento

5

17%

Ser responsable

12

40%

Totales

30

100%

Fuente: creación propia

Gráfico 45 Características Administrador

Fuente: Creación propia

ANÁLISIS: Según los encuestados se evidencio que el 40% de ellos cree, que la característica principal que debe tener un buen gerente es la responsabilidad, este es un problema notable en la problemática de la empresa.

513

Pregunta 8: Tabla 170 Capacitaciones

8. ¿cómo se siente a usted respecto a las explicaciones y capacitaciones que presenta la empresa respecto a la maquinaria? VARIABLE

Fa

Fr%

Muy bueno

8

27%

Buena

11

37%

Mala

8

27%

Muy mala

3

10%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 46 Capacitaciones

Fuente: Creación propia

ANÁLISIS: Según el bajo promedio de 37% los empleados de la empresa World sports creen que las capacitaciones que está presta son buenas y el 10 % creen que son muy malas.

514

Pregunta 9:

Tabla 171 Perdida de clientes

Pérdida de administración

clientes

por

inadecuada

VARIABLE

Fa

Fr %

Si

15

50%

No

6

20%

Tal vez

9

30%

TOTAL

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 47 Perdida de clientes

Fuente: Creación propia

ANÁLISIS: Según la encuesta realizada a los empleados de la empresa, un 50% de ellos manifestaron que, si se puede presentar pérdida de clientes debido a la inadecuada administración, un 20% del personal encuestado está en contra de dicha suposición y el otro 30% se encuentran indecisos ante esta problemática.

515

Pregunta 10:

Tabla 172 Disminuciones empresas

DISMINUCIÓN DE LAS EMPRESAS VARIABLE

Fa

Fr %

Baja producción

6

20%

Mala calidad

3

10%

Inadecuada administración

17

57%

Todas las anteriores

4

13%

TOTAL

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 48 Disminución empresas

Fuente: Creación propia

ANÁLISIS: Del personal encuestado, el 57% manifestó que la disminución de las empresas se debería a la inadecuada administración, un 20% de ellos opinan que se debería a la baja producción, el 13% a la mala calidad y el otro 10% opina que esta problemática se presenta a causa de todas las anteriores.

516

Pregunta 11: Tabla 173 Sugerencias

Variables

Fi

Fr (%)

Cambio en el personal administrativo.

8

27%

Trabajando bajo un buen clima laboral.

3

10%

Motivación e integración.

5

17%

Incluir aspectos de calidad en el manual de la empresa.

3

10%

Todos los procesos a seguir de la empresa sean los correctos

5

17%

Accesorias en todas las áreas

4

13%

Otras.

2

7%

Total

30

100%

Fuente (creación propia)

Gráfico 49 Sugerencias

Fuente: creación propia

517

ANÁLISIS: La mayoría de los encuestados en una respuesta redondeada, evidencio con un 27% que una de las sugerencias sería hacer un cambio en el personal administrativo, el 10 % estableció un punto medio con las sugerencias de motivación y que el orden de la empresa sea el adecuado, donde se demuestra que se tienen que generar cambios significativos en la empresa.

518

Anexo M Lista de chequeo teorías y tendencias administrativas

Anexo C. Lista de chequeo sobre aplicabilidad de teorías y tendencias administrativas

TÉCNICA: Observación INSTRUMENTO: Lista de chequeo OBJETIVO: Determinar la aplicación de los principios de las teorías y las tendencias administrativas en la empresa WORLD SPORTS OBSERVADORES: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila FECHA: LUGAR: Carrera 5ta # 17-78 Barrio Las Nieves

ÍTEMS A EVALUAR

Si

No

TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Organización del trabajo

X

Selección y entrenamiento del trabajador

X

Cooperación y remuneración por rendimiento individual

X

Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo

X

TEORÍA DE CLÁSICA

LA ADMINISTRACIÓN

División de trabajo

X

Autoridad

X

519

Observaciones

Disciplina

X

Unidad de dirección

X

Unidad de mando

X

Subordinación de interés individual al bien común

X

X

Remuneración Centralización

X

Cadena escalar

X

Orden

X

Equidad

X

Estabilidad del personal

X

Iniciativa

x X

Espíritu de equipo TEORÍA DE HUMANAS

LAS

RELACIONES

Estudia la organización como un grupo de personas

X

Hace énfasis en las personas

X

Se inspira en sistemas de psicología.

X

Delegación plena de autoridad.

X

520

Autonomía del trabajador.

X

Confianza y apertura.

X

Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

X

Confianza en las personas.

X

TEORÍA NEOCLÁSICA División de trabajo

X

Especialización

X

X

Jerarquía

X

Amplitud administrativa TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN APO Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior

x

Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición

x

Interrelación de departamentales

objetivos

X

Elaboración de planes tácticos y de planes operacionales con énfasis en la medición y el control

X

Continua evaluación, revisión y reciclaje de los planes

X

Participación activa de la dirección

X

los

521

Apoyo intensivo primeras etapas

del

staff

durante

las

X

TEORÍA BUROCRÁTICA Carácter formal de las comunicaciones

X

Carácter racional y división de trabajo

X

X

Impersonalidad de las relaciones

X

Jerarquía de autoridad Rutinas y procedimientos estandarizados

X

Competencia técnica y meritocracia

X

Especialización de la administración

X

Profesionalización de los participantes

X

Completa prevención del funcionamiento

X

TEORÍA ESTRUCTURALISTA Autoridad

X

Comunicación

X

Estructura del comportamiento

X

Estructura de la formalización

X

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

522

.

Confianza

X

Atención a las relaciones humanas

X

X

Rotación del personal.

Disciplina

X

Trabajo en equipo

X

TEORÍA DEL ORGANIZACIONAL

DESARROLLO

X

Enfocarse en la organización como un todo

X

Orientación sistemática Agente de cambio

X

Solución de problemas

X

Aprendizaje experimental

X

Proceso de grupos y desarrollo de equipo

X

Retroalimentación

X

Orientación situacional

X

X

Desarrollo de equipos

523

X

Enfoque interactivo TEORÍA MATEMÁTICA X

Toma de decisiones Empleo en las herramientas de estadística

X

Probabilidades

X

X

Tecnologías

X

Sistematización de la información X

Análisis cuantitativo y cualitativo. TEORÍA SISTEMAS

X

Comportamiento probabilístico X

Parte de una sociedad Frontera o límite

X

Homeostasis

X

Morfogénesis

X

TEORIA SITUACIONAL X

Tamaño

524

X

Antigüedad

X

Cultura Entorno

X

Poder

X

Prioridad

X

TEORIAS MODERNAS ADMINISTRACIÓN

DE

LA

BENCHMARKING

x

Conocer la operación interna

X

Conocer a los líderes de la industria

X

Incluir solo lo mejor

X

Obtener superioridad

X

REINGENIERÍA Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas. Hacer que quienes utilizan el producto del proceso lo ejecuten. Fusionar el trabajo de procesamiento de la información con el trabajo real que produce la información. Tratar los recursos dispersos como centralizados.

geográficamente si estuvieran

525

X

.

Unir las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. Colocar el punto de decisión en el lugar en donde se ejecuta el trabajo y crear un control para el proceso. Capturar la información una vez en la fuente. Logra una mejora importante en los procesos de manera que los requerimientos contemporáneos de los clientes sobre calidad, rapidez, innovación, fabricación por encargo y servicio se cumplan. Logra una mejora importante en los procesos de manera que los requerimientos contemporáneos de los clientes sobre calidad, rapidez, innovación, fabricación por encargo y servicio se cumplan. GESTIÓN DE PROYECTOS Manejo de marco conceptual y metodología para contar con proyectos exitosos.

X

Enfocarse en proyectos con el fin de producir cambios y reducir las urgencias y pérdidas de la misma.

X

Priorizar los proyectos.

X

Definición proyectos.

de

portafolio,

programa

y

X

Definición de objetivos claros.

X

Planificación.

X

526

Control en los cambios.

X

Desarrollar a los colaboradores.

X

Ser proactivo - manejo de análisis de riesgo.

X

Hacer seguimiento con indicadores.

X

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO Marcas y secretos empresariales.

X

Conocimiento individual.

X

X

Propiedad intelectual. X

Diseños industriales y prototipos. Licencias de explotación.

X

Conocimiento organizacional.

X

JUSTO A TIEMPO Poner en evidencia fundamentales.

los

X

problemas X

Eliminar despilfarros. Buscar la simplicidad.

X

Diseñar sistemas para identificar problemas.

X

527

.

OUTSOURCING Centrarse en lo importante del negocio.

X

Mejora de la calidad.

X

X

Conocimientos. X

Contrato. Experiencia operativa.

X

Capacidad de gestión.

X

Reducción del tiempo de producción.

X

Estandarizar proceso de negocio.

X

Mitigación de riesgo.

X

Flexibilidad laboral.

X

EMPOWERMENT

Asignar autoridad y responsabilidad, y definir en conjunto estándares de calidad

X

Promover de la retroalimentación oportuna sobre el desempeño de los miembros del proceso y reconocer oportunamente los logros.

X

CALIDAD TOTAL X

Enfoque al cliente.

528

.

Liderazgo.

X

Participación del personal.

X

Enfoque basado en procesos.

X

Enfoque de sistema para la gestión.

X

X

Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el X proveedor. TOC

Meta, ganar dinero

Existen pocas restricciones que impiden ganar dinero Restricción no es sinónimo de recurso escaso. Identifica y eliminar manera sistemática

restricciones

TPM

Mantenimiento autónomo

Mantenimiento planteado

529

de

X

Mejora enfocada Educación y entrenamiento Mantenimiento de calidad Seguridad y medio ambiente Gestión administrativa Control inicial de equipos

530

Anexo N Cuestionario de entrevista Gestión Administrativa

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Realizar un diagnóstico externo e interno de la empresa WORLD SPORT

PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimy Avila Cristian Benitez OCUPACIÓN: Aprendices.

PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas MACRO-ENTORNO.  ¿Cuáles son los factores económicos que afectan a su empresa?  ¿Cómo la afecta?  ¿positiva o negativamente?  ¿por qué?  ¿Cuáles son los factores políticos que afectan a su empresa?  ¿Cómo la afecta?  ¿positiva o negativamente?  ¿por qué?  ¿Cuáles son los factores socio - culturales que afectan a su empresa?  ¿Cómo la afecta?  ¿positiva o negativamente?  ¿por qué?  ¿Cuáles son los factores tecnológicos que afectan a su empresa?  ¿Cómo la afecta?  ¿positiva o negativamente?  ¿por qué?  ¿Cuáles son los factores ambientales que afectan a su empresa?  ¿Cómo la afecta?  ¿positiva o negativamente?  ¿por qué?



¿Qué factor considera que puede ser una amenaza para la empresa?

531

 MICROENTORNO.  

¿Cuáles son las entidades que regulan la actividad comercial de la empresa? ¿De qué manera regulan es regulada la empresa?

      

PROVEEDORES. ¿Qué materiales proporcionan los proveedores? ¿Qué tipo de paga manejan? ¿Por qué? ¿Qué tipo de plazos maneja? ¿Por qué? ¿Dónde están ubicados los proveedores? ¿Cuáles son sus proveedores más importantes? ¿Cuánto tiempo lleva manejando estos proveedores esta empresa? ¿Qué insumos proporcionan los proveedores?

   

CLIENTES. Caracterice a sus clientes: edad, género, estrato, nivel de ingresos, nivel de procedencia, ubicación, actividad, tipo, razón social. ¿con que frecuencia sus clientes adquieren sus servicios? ¿Qué modalidad de pago implementan sus clientes? ¿Qué tipo de clientes tiene? ¿son individuales o de carácter empresarial?

           

COMPETIDORES. ¿Quiénes son sus competidores directos? ¿Quiénes son sus competidores indirectos? ¿Qué formas de pago implementan sus competidores? ¿Cuánto tiempo llevan sus competidores en el mercado? ¿Cuáles son sus ventajas como competidor? ¿Qué servicios ofrecen sus competidores? ¿A qué sector económico pertenece la empresa? ¿A qué subsector económico pertenece la empresa? ¿Cuál es la tasa de crecimiento del subsector? ¿Cuál es la participación del subsector? ¿Cuántos empleos genera el subsector en la actualidad? ¿Cuál ha sido el comportamiento pasado, presente y futuro del área textil?



SISTEMA ABIERTO.        

    

¿Qué personal necesita para ofrecer sus servicios? ¿Qué recursos tecnológicos necesita para ofrecer sus servicios? ¿Qué recursos financieros necesita para ofrecer sus servicios? ¿Cuáles son los pasos que sigue la empresa para realizar estos servicios? ¿Cuáles son los desperdicios que genera la empresa? (personal, materia prima, gastos económicos, entre otros) ¿Usted escucha a los empleados, clientes, competidores, proveedores al momento de encontrar alguna falla? ¿Cada cuánto se hacen reuniones de retroalimentación positiva y/o negativa? ¿Qué medidas toma cuando se encuentran falencias en los servicios ofrecidos?

¿Cuáles son las principales entradas que maneja la empresa? ¿Cuál es el debido proceso que se maneja, al realizar los productos de la empresa World Sport? ¿Cómo es el paso a paso de estos procesos? ¿ Cuáles son las principales salidas de la empresa World Sport? ¿En la empresa ha habido cosas para mejorar?

532

PROCESO ADMINISTRATIVO.

                                    

¿Cómo la empresa planea actividades? ¿Cómo organiza sus recursos? ¿Cómo dirige la empresa? ¿Cómo controla actividades? ¿Qué estándares de calidad maneja la organización? ¿Cómo la empresa World Sport controla los recursos externos e internos? ¿Cómo controla las problemáticas actuales de la empresa? ¿La empresa cuenta con objetivos? ¿Cuáles son los objetivos de la empresa? ¿Cuáles son los objetivos de cada área? ¿La empresa cuenta con estrategias? ¿Cuáles son esas estrategias? ¿Porque se hacen las estrategias? ¿La empresa cuenta con programas? ¿Cuáles son los programas que maneja la empresa? ¿Tiene la empresa presupuesto? ¿Cómo se maneja el presupuesto? ¿Cuál es el presupuesto de ingreso? ¿Quién hace el presupuesto? ¿Cada cuánto se hace el presupuesto de la empresa? ¿La empresa cuenta con procedimientos? ¿Cuáles son los procedimientos de la empresa? ¿Porque los hace? ¿Hay división del trabajo? ¿La empresa tiene estándares? ¿cuáles son los estándares? ¿para qué tiene estándares? ¿qué beneficios le trae a usted tener estándares? ¿La empresa cuenta con medición de sus actividades? ¿Qué aspectos mide? ___ producción ¿Cuándo algo sale mal en la empresa que se hace? ¿La empresa cuenta con planes de mejoramiento? ¿Cuáles son los planes de mejoramiento? ¿Para que los planes de mejoramiento? ¿Qué medidas tomas cuando un cliente o empleado percibe que algo está saliendo mal? ¿Cómo hace la retroalimentación? ¿quién hace la retroalimentación?



PLANEACIÓN

         

¿La empresa tiene objetivos? ¿Cuáles son los objetivos de la empresa? ¿Cómo desarrolla sus objetivos la empresa? ¿La empresa tiene visión? ¿La empresa tiene misión? ¿Cuál es la visión de la empresa? ¿Cuál es su misión de la empresa? ¿Cómo desarrolla la empresa su misión? ¿Cómo desarrolla la empresa su visión? ¿la empresa tiene estrategias?

533

            

¿Cómo desarrolla la empresa sus estrategias? ¿Cada área tiene una estrategia diferente? ¿Cuáles son las estrategias de cada área? ¿Por qué se hacen las estrategias? ¿la empresa tiene programas? ¿Cuáles programas tiene la empresa? ¿La empresa tiene presupuesto? ¿Quién lo elabora? ¿Quién lo controla? ¿Cada cuánto se hacen los presupuestos en la empresa? ¿Qué procedimientos tiene la empresa? ¿Cómo realiza los procedimientos? ¿Por qué los hacen?

            

ORGANIZACIÓN.

             

DIRECCIÓN.

¿hay división de trabajo? ¿Cómo divide las labores de la producción? ¿Cada cuánto hace la división de labores de producción? ¿Qué criterios se tienen en cuenta? ¿Cómo la empresa dirige sus empleados? ¿La empresa tiene un organigrama? ¿Quién es la autoridad en la empresa? ¿La Empresa cuenta con un manual de funciones? ¿Por qué es importante el manual de funciones? ¿La empresa otorga a cada empleado su manual de funciones? ¿En la empresa hay alguien encargado de la coordinación? ¿Cómo dirige sus empleados?

¿Quién toma las decisiones en la empresa? ¿en que se basa para tomar decisiones? ¿escucha a los empleados para tomar decisiones? ¿En la empresa se realizan actividades de integración? ¿Qué actividades? ¿Qué hace para motivar sus empleados? ¿Por qué los motiva? ¿Ha tenido resistencia a las motivaciones? ¿Ha visto mejoras en la producción mediante la motivación? ¿Cómo es la comunicación con empleados? ¿Implementa la supervisión en la empresa? ¿Por qué se hacen supervisiones? ¿Para que la realizan?

CONTROL.               

¿la empresa tiene estándares? ¿Cuáles? ¿Para qué tiene estándares? ¿Qué beneficios le trae tener estándares? ¿la empresa cuenta con medición de sus actividades? ¿Qué aspectos mide? ¿La empresa cuenta con planes de mejoramiento? ¿Tiene medidas correctivas? ¿Para qué? ¿Cómo las aplican? ¿Quiénes la aplica? ¿Aplica medidas preventivas? ¿Para qué? ¿Cómo las aplican? ¿Quiénes la aplican?

534

     

¿Qué medidas toma al momento de recibir una sugerencia negativas por parte de clientes o empleado? ¿hace retroalimentación a las falencias encontradas? ¿Cómo hace la retroalimentación? ¿Cada cuánto la implementan? ¿Quién la realiza? PLATAFORMA ESTRATEGICA Misión     

¿La empresa cuenta con misión? ¿Los trabajadores conocen la misión? ¿Cómo la aplican los trabajadores la misión? ¿Los trabajadores hacen de la misión una vivencia diaria? ¿Cómo se evidencia que los trabajadores practican la misión? Visión

    

¿la empresa cuenta con visión? ¿La empresa vive la visión? ¿Cómo aplican la visión? ¿De qué manera se trabaja para la realización de la visión? ¿Los empleados conocen la visión? Objetivos

     

¿Las empresas manejan objetivos? ¿Los trabajadores los conocen? ¿Cuáles son los objetivos estratégicos de la empresa? ¿Cuáles son los objetivos de mercadeo? ¿Cuáles son los objetivos de finanzas? ¿Cuáles son los objetivos de talento humano? Politicas

       

¿Cuáles son las políticas de Producción? ¿Cómo se aplican los objetivos en a la empresa? ¿Cómo se piensa alcanzar los objetivos en la empresa? ¿La empresa tiene políticas? ¿Cuáles son las políticas generales? ¿Cuáles son las políticas de mercadeo? ¿Cuáles son las políticas de Producción? ¿Cuáles son las políticas de finanzas? Valores

    

¿La empresa tiene valores? ¿Cuáles son los valores de la empresa? ¿Porque son importantes los valores en la empresa? ¿Que persigue usted con esos valores? ¿Qué significan los valores para la empresa?

535

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL         

¿la empresa cuenta con un organigrama? ¿Por qué? ¿Cuáles son los niveles de la empresa? ¿Cuántas áreas de trabajo maneja la empresa? ¿Cuáles son? ¿Qué tarea o funciones realiza cada área? ¿Quién es el encargado de cada área? ¿Qué dificultades y ventajas ha presentado? ¿Cuáles son sus metas?

CADENA DE VALOR. ACTIVIDADES PRIMARIAS  Como se hace la recepción de insumos y materiales  Quien hace la recepción de los insumos  Cuando se hace la recepción de insumos  Donde se hace la recepción de insumos Almacenaje de insumos y materiales  Quien hace el almacenaje de insumos y materiales  Como se hace para realizar un correcto almacenaje de insumos y materiales  Cuando se hace el almacenaje de insumos y materiales  Donde se hace el almacenaje de insumos materiales Manejo y control de inventario  Quien hace el manejo y control de inventario  Como se hace el manejo y control de inventario  Cuando se hace el proceso de manejo y control de inventario  Donde se el proceso de manejo y control de inventario Devolución a proveedores  Quien hace la devolución a los proveedores  Como se hace devolución a los proveedores  Cuando se hace devolución a los proveedores  Donde se lleva a cabo devolución a los proveedores

       

¿Presta algún servicio extra en la empresa? ¿Cuáles? ¿Tienen ventajas competitivas? ¿Cuáles son sus ventajas competitivas? ¿Cuáles considera usted que son las principales ventajas competitivas actualmente? ¿Qué ventaja competitiva tiene usted con los competidores? ¿La empresa genera valor agregado? ¿sí o no? ¿En qué actividades genera valor agregado?

536

Anexo O Gestión del talento humano

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Realizar un diagnóstico del macro y subproceso de la empresa WORLD SPORT

PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Andrés Felipe Arias, Yeimy Ávila, Cristian Benitez OCUPACIÓN: Aprendices.

PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas

 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.  1. 2. 3. 4. 5.

AREA DE TALENTO HUMANO ¿La empresa cuenta con un área de talento humano? Quien ocupa ese cargo ¿Por qué? ¿Qué funciones desempeña el área de talento humano? ¿Cuantas personas conforman el área de talento humano de la organización? ¿Qué perfil se requiere para el área de talento humano? ¿Qué aciertos ha tenido en el manejo del área de talento humano? ¿Qué dificultades? ¿Qué aspectos positivos presenta el talento humano en la empresa? ¿Qué aspectos negativos presenta el talento humano en la empresa? SUB.SISTEMAS DE RECLUTAMIENTO ¿La empresa realiza reclutamiento? ¿Qué tipo de reclutamiento emplea la empresa (interno, externo o mixto)? ¿Qué medios se emplean para reclutar personal? ¿Cuáles son los pasos que lleva acabo, cuando va a reclutar personal? ¿Cómo se lleva acabo cada paso?

537

1. 2. 3. 4. 5. 6.

¿La empresa maneja un proceso de selección de personal? ¿Quién lleva a cabo el proceso de selección? ¿Cómo se realiza el proceso de selección? ¿Qué tipo de técnicas o pruebas aplica la empresa para seleccionar personal? ¿Cuáles son los pasos que sigue la empresa, para seleccionar su personal? ¿Cómo se lleva acabo cada paso para seleccionar el personal?

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

¿Quién realiza la contratación? ¿Qué tipo de contrato maneja la empresa? ¿Quién realiza la contratación? ¿Qué requisitos exige para contratar a un empleado? ¿Cómo se realiza la contratación? ¿Qué pasos sigue la empresa para contratar personal nuevo? ¿Cómo se lleva acabo cada paso?

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

¿La empresa realiza el proceso de inducción ¿ ¿Qué tipo de inducción se maneja? ¿Quién la realiza? ¿Cómo se realiza? ¿Cuánto tiempo dura? ¿Qué temáticas se tratan en la inducción? ¿Qué pasos se llevan a cabo en el proceso de inducción? ¿Cómo se lleva cada paso en la inducción?

1. ¿La empresa realiza capacitación? 2. ¿Quién realiza la capacitación? 3. ¿Cuándo se realiza la capacitación? 4. ¿En qué temáticas enfatiza la capacitación? 5. ¿Cuánto presupuesto invierte en capacitación? 6. ¿Quiénes son los beneficiarios de la capacitación? 7. ¿Porque es importante la capacitación? 8. ¿Cómo se lleva a cabo la capacitación? 9. ¿Qué pasos lleva a cabo la capacitación? 10. ¿Cómo se realiza cada paso de la capacitación?

1. 2. 3. 4. 5. 6.

¿La empresa lleva a cabo el proceso de evaluación de desempeño laboral? ¿Quién lo hace el proceso de evaluación de desempeño laboral? ¿Cómo se hace el proceso de evaluación de desempeño laboral? ¿Qué formatos se utilizan en el proceso de evaluación de desempeño laboral? ¿Con que frecuencia se hace el proceso de evaluación de desempeño laboral? ¿Para qué se hace el proceso de evaluación de desempeño laboral?

538

7. ¿Qué pasos tiene el proceso de evaluación de desempeño laboral? 8. ¿Cómo se realiza cada paso el proceso de evaluación de desempeño laboral?

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539

Anexo P Cuestionario de encuesta Clima organizacional

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 1566228. BOGOTÁ

Fecha: 27 de julio 2018 Responsable: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila, Cristian Benítez Cuestionario Nº__-__ Objetivo: Analizar el clima organizacional en la empresa World sport. Instrucciones: Esta encuesta está dirigida a todos y cada uno de los trabajadores de la organización. Y requiere de un tiempo aproximado de 5 minutos, sus respuestas serán totalmente anónimas y la información es de carácter confidencial. Marque con una x a la opción que más le parezca apropiada, recuerde que para cada pregunta se debe marcar solamente una respuesta. La siguiente encuesta está compuesta por 18 preguntas cerradas de selección múltiple con única respuesta y una abierta.

PREGUNTAS 1. ¿Reconoce la jerarquía que se maneja en la organización? o SI o No o A veces

2. ¿Reconoce usted las áreas que existen en la organización? o o o

Si No No tiene

3.

¿Cree usted que presenta sentido de pertenencia hacia la organización? o Si o No

4.

¿Cómo son sus relaciones inter-personales con los demás empleados? o buena o Regular o Mala ¿Cree que su salario es acorde a la actividad que usted desempeña en la organización? o Si o No o Tal vez

5.

6.

7.

¿Considera que la empresa se destaca por reconocimiento e incentivos entre el personal? o Siempre o Casi siempre o A veces o Nunca ¿Considera que entre los operarios hay cierta competencia por lograr ser el mejor?

540

o o o o

Siempre Casi siempre A veces Nunca

8.

¿Cree que las relaciones que se manejan entre los directivos y el personal son las correctas? o Si o No o Tal vez

9.

¿Alguna vez se ha llegado a fomentar conflictos por malos tratos? o Siempre o Casi siempre o A veces o Nunca

10. ¿Muestra un respaldo por parte del gerente y sus compañeros de trabajo al tener alguna dificultad? o Siempre o Casi siempre o A veces o Nunca 11. ¿Cómo prefiere trabajar en su área de trabajo? ¿En equipo o individual? o Equipo o Individual o Otra manera 12. ¿Qué procedimiento utiliza en beneficio para mejorar la producción? o Rapidez o Estándar o Trabajo en equipo o Todas las anteriores 13. ¿Cree usted que la empresa maneja estándares de calidad, enfocándose en el clima organizacional? o o o

Si No Tal vez

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

541

PREGUNTA 1 Tabla 174 Tabla de frecuencia Reconoce jerarquía

RECONOCER LA JERARQUIA VARIABLE SI

Fa

Fr%

20

67%

NO

4

13%

A VECES

6

20%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 50 Grafico Barras Reconoce jerarquía

Reconoce la jerarquia 70% 60% 50% 40% 30%

20% 10% 0%

Fuente: Creación propia Análisis: El gaes realizó una encuesta a los treinta empleados de la empresa World Sport y obtuvo como resultado a la pregunta que sí reconocen la jerarquía que hay en la empresa, a lo que 20 de ellos contestaron que si, 6 dijeron que a veces y el restante dijeron que no.

542

PREGUNTA 2 Tabla 175 Tabla de Frecuencia Reconoce áreas de la empresa

RECONOCER LAS AREAS DE LA EMPRESA VARIABLE Fa Fr% SI 24 80% NO 6 20% NO TIENE 0 0% Totales 30 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 51 Grafico de barras Reconoce áreas de la empresa

RECONOCER LAS AREAS DE LA EMPRESA 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Fuente: Creación propia Análisis: Se preguntó a los treinta empleados acerca de si reconocen las áreas y departamentos que tiene la empresa, a lo que 24 de ellos, lo que corresponde al 80% contestaron que sí, y por lo contario 6 de ellos no tienen conocimiento de que áreas hay en la empresa.

543

PREGUNTA 3 Tabla 176 Tabla de Frecuencia Sentido de pertenencia

SENTIDO DE PERTINENCIA VARIABLE

Fa

Fr%

SI

24

80%

NO

6

20%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 52 Gráfico Circular Sentido de pertenencia

NO 20%

SI

SI 80%

NO

Fuente: Creación propia Análisis: A la pregunta hecha a los empleados preguntando si ellos poseen sentido de pertenencia hacia la empresa, a lo que 24 de ellos, lo que corresponde en porcentaje al 80% contestaron que, si poseen sentido de pertenencia y las personas no se sabe el motivo, pero no lo poseen

544

PREGUNTA 4 Tabla 177 Tabla de frecuencia Relaciones interpersonales

RELACIONES INTERPERSONALES VARIABLE

Fa

Fr%

BUENA

15

50%

MALA

2

7%

REGULAR

13

43%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 53 Gráfico Circular Relaciones interpersonales

43%

50%

BUENA MALA REGULAR

7%

Fuente: Creación propia Análisis: 15 de los 30 empleados piensan que sus relaciones interpersonales con sus demás compañeros son buenas, 2 de ellos creen que es mala y han tenido conflictos e inconvenientes y los 13 faltantes creen que es regular.

545

PREGUNTA 5 Tabla 178 Tabla de Frecuencia Salario Justo y acorde

SALARIO JUSTO Y ACORDE VARIABLE

Fa

Fr%

SI

10

33%

NO

9

30%

TAL VEZ

11

37%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia

Gráfico 54 Gráfico circular Salario justo y acorde

33%

37%

SI NO TAL VEZ

30%

Fuente: Creación propia Análisis: Según los operarios y demás empleados 10 de los 30 piensan que el salario que reciben mensualmente es justo y es acorde a las actividades que cada uno de ellos realiza, y por el contrario 9 de ellos, lo que corresponde al 30% cree que aún no es justo y por lo tanto debería tener un alza.

546

PREGUNTA 6 Tabla 179 Tabla de frecuencia Reconocimiento e incentivos

RECONOCIMIENTOS E INCENTIVOS VARIABLE SIEMPRE

Fa

Fr%

2

7%

CASI SIEMPRE

6

20%

A VECES

20

67%

NUNCA

2

7%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 55 Gráfico de barras Reconocimientos e incentivos

NUNCA

7%

A VECES

67%

CASI SIEMPRE

SIEMPRE

20%

7%

Fuente: Creación propia Análisis: En la entrevista se realizó la pregunta que si ellos creen que la empresa se destaca por los reconocimientos e incentivos que brindan a sus empleados, a lo que el 67% de ellos (20 personas) creen que a veces los reconocimientos e incentivos se destacan y son relevantes, siendo el 7% para siempre y nunca se destacan.

547

PREGUNTA 7 Tabla 180 Tabla de frecuencia competencia entre operarios

COMPETENCIA ENTRE OPERARIOS VARIABLE SIEMPRE

Fa

Fr%

20

67%

CASI SIEMPRE

5

17%

A VECES

4

13%

NUNCA

1

3%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 56 Gráfico circular competencia entre operarios

13%

3% SIEMPRE

17%

CASI SIEMPRE

67%

A VECES NUNCA

Fuente: Creación propia Análisis: el 67% de los empleados, lo que corresponde a 20 de ellos, creen que entre ellos siempre hay competencia por lograr ser el mejor, y el 3% de ellos, correspondiendo a 1 sola persona cree todo lo contrario, que nunca existe la competencia por ser mejor.

548

PREGUNTA 8 Tabla 181 Tabla de frecuencia bunas relaciones directivos y personal

BUENAS RELACIONES DIRECTIVOS Y PERSONAL VARIABLE

Fa

Fr%

SI

26

87%

NO

1

3%

TAL VEZ

3

10%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 57 Gráfico circular buenas relaciones directivos y personal

10%

3%

87%

SI

NO

TAL VEZ

Fuente: Creación propia Análisis: El 87% de los empleados de la empresa World Sport creen que las relaciones entre directivos y empleados si son buenas y son las correctas, mientras que el 3% de ellos piensa que no lo son y que debe haber un cambio.

549

PREGUNTA 9 Tabla 182 Tabla de Frecuencia conflictos por malos tratos

CONFLICTOS POR MALOS TRATOS VARIABLE SIEMPRE

Fa

Fr%

0

0%

CASI SIEMPRE

0

0%

A VECES

4

13%

NUNCA

26

87%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia

Gráfico 58 Gráfico de barras conflictos por malos tratos

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% A VECES

NUNCA

Fuente: Creación propia Análisis: A la pregunta de si han tenido algún tipo de conflicto por malos tratos, 26 personas, lo que corresponde al 87% dice que nunca los han tenido y 4 de ellos (13%) dice que a veces les ha pasado.

550

PREGUNTA 10 Tabla 183 Tabla de frecuencia respaldo en momentos de dificultad

RESPALDO EN MOMENTOS DE DIFICULTAD VARIABLE SIEMPRE

Fa

Fr%

10

33%

CASI SIEMPRE

15

50%

A VECES

4

13%

NUNCA

1

3%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 59 Gráfico circular respaldo en momentos de dificultad

13%

3% 33% SIEMPRE

CASI SIEMPRE A VECES

51%

NUNCA

Fuente: Creación propia Análisis: El 33% de todos los empleados se han sentido respaldados, así sea una vez en momentos de adversidad y dificultad, y por otra parte 3% de ellos dice que nunca ha sucedido y nunca ha sentido apoyo o respaldo.

551

PREGUNTA 11 Tabla 184 Tabla de frecuencias preferencias forma de trabajo

PREFERENCIAS FORMA DE TRABAJO VARIABLE EQUIPO

Fa

Fr%

20

67%

INDIVIDUAL

7

23%

DE OTRA MANERA

3

10%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 60 Gráfico circular preferencias forma de trabajo

PREFERENCIAS FORMA DE TRABAJO DE OTRA MANERA 10% INDIVIDUAL 23%

EQUIPO

EQUIPO 67%

INDIVIDUAL DE OTRA MANERA

Fuente: Creación propia Análisis: a la pregunta de cómo le gusta o prefieren trabajar, la gran mayoría de los 30 empleados, para ser exactos el 67% de ellos dicen que es mejor y se sienten más a gusto trabajando en equipo.

552

PREGUNTA 12 Tabla 185 Tabla de frecuencias beneficios mejora de producción

BENEFICIOS MEJORA PRODUCCIÓN VARIABLE RAPIDEZ

Fa

Fr%

2

8%

ESTANDAR

7

28%

TRABAJO EN EQUIPO

1

4%

TODAS LAS ANTERIORES Totales

15

60%

25

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 61 Grafico de Barras beneficios mejora de producción

60%

28% 8% RAPIDEZ

4% ESTANDAR

TRABAJO EN EQUIPO

TODAS LAS ANTERIORES

Fuente: Creación propia Análisis: De los 30 empleados, el 60% de ellos cree que la rapidez, los estándares y el trabajo en equipo son excelentes beneficios para tener mejoras significativas en la producción.

553

PREGUNTA 13 Tabla 186 Tabla de frecuencia estándares de calidad clima o.

ESTANDARES DE CALIDAD CLIMA O. VARIABLE

Fa

Fr%

SI

10

33%

NO

8

27%

TAL VEZ

12

40%

Totales

30

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 62 Gráfico de barras estándares de calidad clima o.

TAL VEZ

NO

SI

0%

10%

20%

30%

40%

Fuente: Creación propia Análisis: el 33% de los empleados de la empresa World Sport cree que esta organización si posee estándares de calidad en el clima organizacional de la misma, y 8 de ellos, correspondiente a un 27% cree que no es así y que hay que implementarlos.

554

Anexo Q Cuestionario de entrevista Clima organizacional

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO:

Analizar el clima organizacional en la empresa WORLD SPORT

PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimmy Ávila, Cristian Benítez OCUPACIÓN: Aprendices.

PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas

ESTRUCTURA: 1. ¿La empresa cuenta con una jerarquía? 2. ¿La empresa cuenta con departamentos? RESPONSABILIDAD: 1. ¿los empleados de la empresa cuentan con autonomía a la hora de realizar sus funciones? 2. ¿Existe algún supervisor en cada departamento que ejerza su función sobre los demás trabajadores? RECOMPENSA: 1. ¿De acuerdo a la actividad que desempeña cada empleado en la empresa, el sueldo es acorde?

555

2. ¿La empresa cuenta con incentivos y recompensas para los empleados? DESAFIOS: 1. ¿En el trascurso del año se proponen metas nuevas para cumplir? 2. ¿Qué métodos utiliza para poder cumplir los objetivos o metas propuestas? RELACIONES: 1. ¿Qué tipo de valores corporativos y morales define a la empresa y a sus empleados? 2. ¿En la empresa se ha llegado a presenciar acusaciones de acoso laborar? 3. ¿Cómo ha solucionado este conflicto? COOPERACION: 1. ¿La organización trabaja de una manera grupal o cada uno se centró en su función? 2. ¿la empresa cuenta con planes de apoyo para alguna situación que llegue a sufrir algún empleado? ESTANDARES: 1. ¿Qué tipo de estándares fija la empresa en el área administrativa? 2. ¿la empresa cuenta con manual de procedimientos para realización de las prendas? CONFLICTOS: 1. ¿Normalmente que tipos de conflictos se presenta en la entidad? 2. ¿En la empresa existen indiferencias por culturas, religión etc.? IDENTIDAD: 1. ¿la empresa cuenta con un protocolo de resolución de conflictos en caso de que se llegue a presentar alguna interrupción o pelea? 2. ¿el personal se identifica como parte vital de la organización?

Regresar a DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

556

Anexo R Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista

Analizar si la empresa WORLD SPORT implemento correctamente el sistema de gestión seguridad y salud en el trabajo OBJETIVO:

PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimmy Ávila, Cristian Benítez OCUPACIÓN: Aprendices. PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas

         

¿La empresa ya implemento el SG-SST? ¿Hace cuánto se implementó? ¿Cree que si es importante que las empresas implementen esta ley? ¿Ha habido accidentes laborales en la empresa? ¿Los empleados de la empresa cuentan con afiliación a ARL? ¿Cuáles cree que son los objetivos de la política interna en cuanto a SG-SST? ¿Cree que todos sus empleados o todo el personal de la empresa están expuestos al mismo tipo de riesgo? ¿Quiénes podrían estar más cerca de sufrir una enfermedad laboral en la empresa? ¿La empresa cuenta con COPPAST? ¿Ha visto cambios significativos desde que implementaron el sistema de gestión seguridad y salud en el trabajo?

Regresar a INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓNGESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

557

Anexo S Cuestionario de entrevista situación actual mercadeo

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre la situación actual de mercadeo de la organización

PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimy Ávila, Cristian Benítez OCUPACIÓN: Aprendices.

PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas

         

¿Qué estrategias implementa en la gestión de mercados? ¿cómo cree usted que es su gestión de mercados frente a la industria? ¿La empresa tiene una persona encargada frente a la gestión de marcados? ¿La empresa cuenta con un acceso fácil a los productos que ofrece? ¿Según el comprador a quien designa la compra de productos? ¿De qué manera elige usted sus clientes? ¿Con que frecuencia usted actualiza su portafolio de servicios y productos? ¿Con que Periocidad cambia o actualiza los precios de sus productos o servicios? ¿Qué tipo de promociones tiene para sus clientes? ¿Por qué medio realiza la divulgación de dichas promociones?

558

    

¿Maneja usted diferentes tipo de pago? ¿Cuáles de los productos que usted vende tiene mayor demanda? ¿Realiza usted ventas a domicilio? ¿Realiza usted una segmentación de mercado de su producto para los diferentes consumidores? ¿Tiene usted en cuenta cada uno de los criterios de segmentación para el mercado de consumidores?

Regresar a Gestión de mercado ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) Regresar a Gestión de mercadeo 15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Anexo T Cuestionario de encuesta Mercado

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 1566228. BOGOTÁ

Fecha: 26 de Agosto 2018 Responsable: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila, Cristian Benítez Cuestionario Nº__-__ Objetivo: Determinar la Instrucciones: Esta encuesta está dirigida a todos y cada uno de los trabajadores de la organización. Y requiere de un tiempo aproximado de 5 minutos, sus respuestas serán totalmente anónimas y la información es de carácter confidencial. Marque con una x a la opción que más le parezca apropiada, recuerde que para cada pregunta se debe marcar solamente una respuesta. La siguiente encuesta está compuesta por 10 preguntas cerradas de selección múltiple con única respuesta y una abierta.

PREGUNTAS

1. ¿Cuál es el artículo deportivo que compras más seguido? A. Camiseta B. Uniformes deportivos C. Leguis D. Zapatillas

559

2. ¿Cuál es tu frecuencia de compra de ropa deportiva? A. Mensual B. Quincenal C. Semestral D. Anual 3. ¿Qué día de la semana eliges para comprar ropa deportiva? A. Entre semana B. Fines de semana C. Días festivos 4. Aproximadamente, ¿Cuánto gastas en el momento de comprar ropa deportiva? A. 100.000-150.000 B. 150.000-300.000 C. 300.000-500.000 D. Más de 500.000 5. ¿Compras o comprarías ropa deportiva online? A. Si B. Tal vez C. No 6. ¿Qué te motivaría a comprar ropa deportiva? A. Practicar algún ejercicio B. Tener una rutina deportiva C. Sentirse más cómodo 7. ¿Qué medios utilizas para informarte sobre ropa deportiva antes de adquirirla? A. Revistas B. Internet C. Televisión D. No reviso nada 8. ¿Qué actividades deportivas que realizas habitualmente? A. No hace ejercicio B. Futbol C. Baloncesto D. Otro 9. ¿Cuántas veces por semana haces deporte? A. Dos veces a la semana B. A diario C. Un día semanalmente D. No hace ejercicio 10. ¿De qué marca era la última prenda de ropa deportiva que compraste?

560

A. B. C.

Nike Adidas Marcas no reconocidas

11. ¿De qué calidad prefiere que sea su ropa deportiva? A. Lycra B. Algodón C. Tendencia del momento

12. ¿En qué lugares suele adquirir su ropa deportiva? A. Tienda ropa nacional B. Tienda ropa importada C. Centro comercial 13. ¿Dentro de estos barrios ¿Cuál frecuenta para realizar sus compras de ropa? A. Las Américas B. 27 sur C. Centro de Bogotá D. Otro 14. En general, ¿prefieres utilizar colores naturales, colores neutros o colores más llamativos? A. Colores naturales B. Colores neutros C. Colores llamativos D. Todas las anteriores 15. ¿Qué es lo que buscas en una prenda para vestir? A. Calidad B. Diseño C. Precio D. Todas las anteriores 16. ¿Ah que edades cree usted que se debería comprar ropa deportiva? A. De 2 a 5 B. De 5 a 10 C. De 10 a 15 D. Mayor a 20 17. ¿De qué marca era la última prenda de ropa que compraste? A. Reebok B. Nike C. Adidas

561

D. Under Armour E. Todas las anteriores 18. ¿Qué prendas prefiera para las extremidades inferiores? A. B. C. D.

Leggis Shorts Pantalonetas Todas las anteriores

19. ¿Qué prendas prefiere para las extremidades superiores? A. Chaquetas B. Camisetas C. Tops D. Buzos E. Todas las anteriores 20. ¿cuándo usted adquiere ropa deportiva, las compra para usted o para su núcleo familiar? A. B. C. D.

Si No Tal vez Siempre

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

Regresar a DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

562

Pregunta 1 Tabla 187 Artículo que compra más seguido

ARTICULO QUE COMPRA MAS SEGUIDO VARIABLE

Fa

Fr %

CAMISETAS

50

52%

ZAPATILLAS

6

6%

LEGUIS

23

UNIFORMES DEPORTIVOS

17

TOTAL

18%

96 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 63 Gráfico circular Articulo que compra más seguido

ZAPATILLAS LEGUIS 6% CAMISETAS 24% 52% UNIFORMES DEPOR 18%

CAMISETAS UNIFORMES DEPOR LEGUIS ZAPATILLAS

Fuente: Creación propia ANALISIS: De acuerdo a la pregunta realizada a las personas encuestadas, acerca de que articulo suele comprar más seguido, el 52% de ellos que corresponde a 50 personas, contestaron que las camisas es el artículo que suelen comprar normalmente, y por el contrario solo el 6% de ellos dijeron que suelen comprar más seguido zapatillas.

563

Pregunta 2 Tabla 188 Frecuencia compra de ropa deportiva

FRECUENCIA COMPRA DE ROPA DEPORTIVA VARIABLE Fa Fr % MENSUAL 10 10% QUINCENAL 2 2% SEMESTRAL 39 41% ANUAL 45 47% TOTAL 96 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 64 Gráfico de barras Frecuencia compra de ropa deportiva

47% 41%

10% 2% MENSUAL

QUINCENAL

SEMESTRAL

ANUAL

Fuente: Creación propia ANALISIS: Se encuestaron a 96 personas de las nieves en Bogotá y se preguntó con qué frecuencia suelen ellos comprar ropa deportiva, a lo que 45 de ellos, lo que corresponde al 47 % dijeron que suelen comprar ropa deportiva cada año, y tan solo un 2% compra este tipo de producto de manera quincenal.

564

Pregunta 3 Tabla 189 Días de la semana para comprar ropa deportiva

DÍAS DE LA SEMANA PARA COMPRAR ROPA DEPORTIVA VARIABLE

Fa

Fr %

ENTRE SEMANA

26

27%

FINES DE SEMANA

31

32%

DÍAS FESTIVOS

39

41%

TOTAL

96

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 65 Gráfico de barras Días de la semana para comprar ropa deportiva

41%

DÍAS FESTIVOS

FINES DE SEMANA

ENTRE SEMANA

32%

27%

Fuente: Creación propia

ANALISIS: Se realizó una encuesta y se pregunto acerca de que días las personas prefieren ir a realizar sus compras de ropa deportiva, a lo que la mayoría de ellos (39) dijeron que prefieren ir los días festivos y 26 personas más deciden ir a realizar sus compras entre semana.

565

Pregunta 4 Tabla 190 Gasto en el momento de adquirir ropa deportiva

GASTO EN EL MOMENTO DE ADQUIRIR ROPA DEPORTIVA VARIABLE Fa Fr % 100.000-150.000 77 80% 150.000-300.000 13 14% 300.000-500.000 2 2% Más de 500.000 4 4% TOTAL 96 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 66 Gráfico de barras Gasto en el momento de adquirir ropa deportiva

MÁS DE 500.000

300.000-500.000

150.000-300.000

4%

2%

14%

100.000-150.000

80%

Fuente: Creación propia ANALISIS: Dentro de la encuesta se preguntó qué cantidad de dinero gastan normalmente en el momento de adquirir ropa deportiva, la gran mayoría de las 96 personas encuestadas, respondieron que normalmente gastan entre 100.000 y 150.000, este dato corresponde al 80% y por otra parte tan solo el 4% suele invertir en este tipo de compras 500.000 o más.

566

Pregunta 5 Tabla 191 Compraría ropa deportiva online

COMPRARIA ROPA DEPORTIVA ONLINE VARIABLE

Fa

Fr %

SI

16

17%

TAL VEZ

55

57%

NO

25

26%

TOTAL

96

100%

Fuente: Creación propia

Gráfico 67 Gráfico de barras Compraría ropa deportiva online

57%

26% 17%

SI

TAL VEZ

NO

Fuente: Creación propia

ANALISIS: Dentro de la encuesta se preguntó a 96 personas, si a ellos les gustaría y estarían dispuestos a realizar compras de ropa deportiva a través de internet (on line), a lo que se respondió que posiblemente la mayoría no tendría ningún inconveniente con hacerlo, 57% de ellos dijeron que tal vez lo harían y un 17% más si lo haría

567

Pregunta 6 Tabla 192 Motivación para comprar ropa deportiva

MOTIVACIÓN PARA COMPRAR ROPA DEPORTIVA VARIABLE Fa PRACTICAR ALGUN EJERCICIO 37 TENER RUTINA DEPORTIVA 48 SENTIRSE MÁS COMODO 11 TOTAL 96

Fr % 39% 50% 11% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 68 Gráfico de barras Motivación para comprar ropa deportiva SENTIRSE MÁS COMODO, 11% PRACTICAR ALGUN EJERCICIO, 39%

TENER RUTINA DEPORTIVA, 50%

PRACTICAR ALGUN EJERCICIO

TENER RUTINA DEPORTIVA

SENTIRSE MÁS COMODO

Fuente: Creación propia ANALISIS: según lo obtenido en la anterior grafica se puede definir, como la población encuestada determina cual es la necesidad o motivación para adquirir ropa deportiva, en sus diferentes presentaciones y artículos, se puede identificar que la mitad de la población encuestada la adquiere porque contiene un rutina deportiva en su vida diaria, como en la otra mitad se visualizar que las personas practican algún deporte y por ultimo las obtienen por la comodidad que esta representa.

568

Pregunta 7 Tabla 193 Medios para informarse sobre ropa deportiva

MEDIOS PARA INFORMARSE SOBRE ROPA DEPORTIVA VARIABLE Fa Fr % REVISTAS 10 10% INTERNET 46 48% TELEVISIÓN 32 33% NO REVISA NADA 8 8% TOTAL 96 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 69 Gráfico circular Medios para informarse sobre ropa deportiva NO REVISA NADA, 8%

REVISTAS, 10%

TELEVISIÓN, 33%

INTERNET, 48%

REVISTAS

INTERNET

TELEVISIÓN

NO REVISA NADA

Fuente: Creación propia ANALISIS: En la encuesta aplicada a la población de la upz se realizó una pregunta en la cual se determina cual es el medio que la población emplea para obtener información sobre las prendas deportivas, su calidad, sus beneficios etc. En la cual se evidencio que la mayoría de la población emplean el internet y la televisión como principales fuentes de información de ropa deportiva en tanto la otra parte de la población se apoya en revistas y artículos que se crean sobre este tema y por último cierto porcentaje mas pequeño no dispone de ningún medio para obtener la información.

569

Pregunta 8 Tabla 194 Actividades deportivas que realiza normalmente

ACTIVIDADES DEPORTIVAS QUE REALIZA NORMALMENTE VARIABLE Fa FUTBOL 58 BALONCESTO 10 NO PRACTICA EJERCICO 20 OTRO 8 TOTAL 96

Fr % 60% 10% 21% 8% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 70 Gráfico circular Actividades deportivas que realiza normalmente

OTRO, 8% NO PRACTICA EJERCICO, 21%

FUTBOL, 60% BALONCESTO, 10%

FUTBOL

BALONCESTO

NO PRACTICA EJERCICO

OTRO

Fuente: Creación propia ANALISIS: según lo determinado en la tabla y grafica anterior se logra analiza que corresponde una pregunta, en la que se quiere determinar en la población cual es el deporte o la actividad de ejercicio que emplea en su vida diaria, se logro analizar que el futbol es el mayor deporte en el cual las personas practican especialmente los hombres el retos de la población prefiere practicas baloncesto u otros deporte en su actividad diaria en tanto un porcentaje del 21% determina que no practica ningún ejercicio o deporte.

570

Pregunta 9 Tabla 195 Cuantas veces por semana hace ejercicio

CUANTAS VECES POR SEMANA HACE EJERCICIO VARIABLE

Fa

Fr %

DOS VECES A LA SEMANA

23

24%

A DIARIO

10

10%

UNA VEZ A LA SEMANA

39

41%

NO HACE EJERCICIO

24

25%

TOTAL

96

100%

Fuente: Creación propia Gráfico 71 Gráfico de barras Cuantas veces por semana hace ejercicio

NO HACE EJERCICIO, 25%

NO HACE EJERCICIO

UNA VEZ A LA SEMANA, 41%

UNA VEZ A LA SEMANA

A DIARIO

A DIARIO, 10% DOS VECES A LA SEMANA, 24%

DOS VECES A LA SEMANA 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Series1

Fuente: Creación propia ANALISIS: en la encuesta aplicada a la población objetiva determinada se logra evidenciar cuanto es la cantidad de ejercicio o actividad que una persona practica diariamente, en la cual se pudo evidenciar según los resultados obtenidos que la mayoría de la población realiza alguna actividad de ejercicio un o dos vece a la semana, que una pequeña parte no hacer ejercicio o alguna actividad y que una pequeña minoría realiza el ejercicio diariamente.

571

Pregunta 10 Tabla 196 Marca ultima prenda deportiva

MARCA ULTIMA PRENDA DEPORTIVA VARIABLE NIKE ADIDAS MARCA NO RECONOCIDA TOTAL

Fa 23 16 57 96

Fr % 24% 17% 59% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 72 Gráfico de barras Marca ultima prenda deportiva

MARCA NO RECONOCIDA, 59%

MARCA NO RECONOCIDA

ADIDAS

ADIDAS, 17%

NIKE

NIKE, 24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Series1

Fuente: Creación propia ANALISIS: Con respecto a la encuesta anterior, vemos evidenciando que el mayor porcentaje de personas prefiere comprar la ropa deportiva de la marca Adidas, en segundo lugar y con un porcentaje alto también, está la ropa de la marca Nike, y en último lugar quedan las personas que prefieren comprar ropa de otras marcas.

572

Pregunta 11 Tabla 197 Calidad prenda deportiva

CALIDAD PRENDA DEPORTIVA VARIABLE LYCRA ALGODÓN TENDENCIA DEL MOMENTO TOTAL

Fa 72 10 14 96

Fr % 75% 10% 15% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 73 Gráfico circular Calidad prenda deportiva

TENDENCI A DEL MOMENTO ALGODÓN 10% 15% LYCRA 75%

Fuente: Creación propia ANALISIS: en la anterior tabla se pueden determinar cómo las personas seleccionadas de la muestra de la upz, en la cual se determina, que es lo que el cliente de ropa deportiva requiere frente al material de la calidad del producto ofrecido De acuerdo a la encuestas anterior, podemos evidenciar la preferencia que tienen las personas a la hora de elegir un material para su ropa deportiva; el 13% de las personas prefiere comprar la ropa que sea tendencia en el momento; el 42% de las personas encuestas prefiere su ropa deportiva en lycra y el 46% de las personas prefiere que su ropa sea de algodón.

573

Pregunta 12 Tabla 198 Lugares para adquirir ropa deportiva

LUGARES PARA ADQUIRIR ROPA DEPORTIVA VARIABLE Fa Tienda ropa nacional 59 Tienda ropa importada 15 Centro comercial 22 TOTAL 96

Fr % 61% 16% 23% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 74 Gráfico de barras Lugares para adquirir ropa deportiva

70% 60% 50%

Tienda ropa nacional, 61%

40% 30% 20%

Tienda ropa importada, 16%

10% 0% Tienda ropa nacional

Tienda ropa importada

Centro comercial, 23%

Centro comercial

Fuente: Creación propia ANALISIS: A las personas encuestas se les realizo la pregunta de en qué tiendas prefieren comprar su ropa deportiva, ya sea en una tienda de ropa Nacional, en una tienda de ropa Importada o en un centro comercial; estos fueron los porcentajes obtenidos. El 48% de las personas prefiere comprar sus elementos en una tienda de ropa Importada; el 31% de las personas prefiere adquirir esto en las tiendas de los centros comerciales, y solo el 21% prefiere comprar en una tienda de ropa Nacional.

574

Pregunta 13 Tabla 199 Barrios que se frecuentan para comprar la ropa

BARRIOS PARA COMPRAR LA ROPA VARIABLE Fa Las Américas 21 27 sur 13 Centro de Bogotá 52 Otro 10 TOTAL 96

Fr % 22% 14% 54% 10% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 75 Gráfico de barras Barrios que se frecuentan para comprar la ropa 60%

Centro de Bogotá, 54%

50% 40% 30% 20%

Las Américas, 22% 27 sur, 14%

10%

Otro, 10%

0% Las Américas

27 sur

Centro de Bogotá

Otro

Fuente: Creación propia ANALISIS: A las personas encuestadas se les realizo la pregunta de en qué barrio de la ciudad de Bogotá prefieren comprar su ropa deportiva. El 58% de las personas prefiere comprar la ropa en el Barrio Las Américas; El 26% de las personas prefiere comprar en el Centro de Bogotá; El 10% de las personas prefiere comprar en el barrio de la 27 Sur y solo el 5% de las personas prefiere comprar en otros barrios.

575

Pregunta 14 Tabla 200 Preferencia de color

PREFERENCIA DEL COLOR VARIABLE

Fa

Fr %

Colores naturales Colores neutros Colores llamativos Todas las anteriores

9

9%

45

47%

24

25%

18

19%

96

100%

TOTAL

Fuente: Creación propia Gráfico 76 Gráfico de barras Preferencia de color

Todas las anteriores, 19%

Todas las anteriores

Colores llamativos, 25%

Colores llamativos

Colores neutros, 47%

Colores neutros

Colores naturales

Colores naturales, 9% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Fuente: Creación propia ANALISIS: En la encuesta se realizó la siguiente pregunta: En general, ¿prefiere usar colores naturales, colores neutros o colores más llamativos?; los porcentajes de las respuestas obtenidas son los siguientes: El 33% de las personas prefiere usar colores naturales, el 31% prefiere usar colores llamativos, el 5% de las personas prefiere los colores llamativos y el 30% de las personas no tiene problema en usar cualquieras de los colores anteriormente mencionados.

576

Pregunta 15 Tabla 201 Que se busca en las prendas deportivas.

QUE SE BUSCA EN LAS PRENDAS VARIABLE

Calidad Diseño Precio Todas las anteriores TOTAL

Fa 38 15 20 23 96

Fr % 40% 16% 21% 24% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 77 Gráfico de barras Que se busca en las prendas deportivas. 45% 40%

35%

Calidad, 40%

30% 25%

20% 15%

Precio, 21%

Todas las anteriores, 24%

Precio

Todas las anteriores

Diseño, 16%

10% 5% 0% Calidad

Diseño

Fuente: Creación propia

ANALISIS: Según lo evidenciado en la consulta de que se busca en las prendas se realizaron 4 posibles respuestas a escoger entre los entrevistados las cuales fueron calidad, diseño, precio y todas las anteriores la mayoría de estas personas decidieron que preferían la calidad al momento de obtener un producto como 2 opción decidieron que la calidad el diseño y el precio eran indispensables al momento de adquirirlas, como tercer respuesta escogida fue el precio siendo este un factor importante al momento de una compra y por ultimo con el porcentaje más bajo se obtuvo que el diseño era el menos importante ante los anteriores ítems mencionados. 577

Pregunta 16 Tabla 202 edades de compra de ropa deportiva

EDADES DE COMPRA DE ROPA DEPORTIVA VARIABLE

De 2 a 5 De 5 a 10 De 10 a 15 Mayor a 20 TOTAL

Fa Fr % 2 2% 9 9% 33 34% 52 54% 96 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 78 Gráfico de barras edades de compra de ropa deportiva 60%

Mayor a 20 , 54%

50% 40%

De 10 a 15, 34%

30% 20% 10% 0%

De 2 a 5 , 2%

De 5 a 10, 9%

De 2 a 5

De 5 a 10

De 10 a 15

Mayor a 20

Fuente: Creación propia Análisis: Según los datos obtenidos en la encuesta de compra de ropa deportiva según las edades se pudo evidenciar que de 2 a 5 años no se adquiere mucho este producto teniendo el porcentaje más bajo en la encuesta, de 5 a 10 años fue considerada con un porcentaje más alto que las edades de 2 a 5 años el próximo superando a las edades anteriores fue entre los de 10 a 15 años los adolescentes tuvieron un porcentaje de 34% en la compra deportiva y liderando la encuesta están las edades de mayores de 20 años adquiriendo el mayor número de artículos deportivos en el mercado.

578

Pregunta 17 Tabla 203 Marca de la última prenda que compro

MARCA DE LA ULTIMA PRENDA QUE COMPRO VARIABLE Fa Reebok 22 Nike 20 Adidas 38 Under Armour 10 5 Todas las anteriores TOTAL 95

Fr % 23% 21% 40% 11% 5% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 79 Marca de la última prenda que compro

40%

23%

21%

11% 5%

Reebok

Nike

Adidas

Under Armour

Todas las anteriores

Fuente: Creación propia

Análisis: Según la encuesta realizada sobre la última prenda que los entrevistados adquirieron se evidencio que Adidas fue la marca más escogida por todos ellos con un porcentaje de 40% en la última prenda adquirida la segunda más escogida fue reebok con un porcentaje de 23% la tercera más escogida fue Nike con un porcentaje del 21% la cuartas más escogida por los entrevistados fue escogida con un porcentaje de 11% la cual se denomina under

579

armour y por ultimo con el porcentaje más bajo antes las demás opciones esta todas las anteriores con un porcentaje de 5%.

Pregunta 18 Tabla 204 Prendas preferidas para las extremidades inferiores

PRENDAS PREFERIDAS PARA LAS EXTREMIDADES INFERIORES VARIABLE Fa Fr % 20 21% Leguis 40 42% Shorts 30 32% Pantalonetas 5 5% Todas las anteriores TOTAL 95 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 80 Prendas preferidas para las extremidades inferiores

42% 32% 21%

5%

Leggis

Shorts

Pantalonetas

Todas las anteriores

Fuente: Creación propia

Análisis: En la encuesta aplicada a diferentes personas sobre las prendas que prefieren utilizar en sus partes inferiores, se analizó y evidencio que se prefiere con un alto porcentaje de consulta los short debido a la comodidad y el estilo que brinda en segundo puesto se establece los pantalones ya que se presta para

580

buenas ocasiones en tercer lugar se encuentran los leguis considerado como una prenda muy buena para realizar ejercicios y por ultima fue escogida todas las anteriores por un porcentaje mínimo.

Pregunta 19 Tabla 205 Prendas preferidas para las extremidades superiores

PRENDAS PREFERIDAS PARA LAS EXTREMIDADES SUPERIORES VARIABLE Fa Fr % Chaquetas 25 26% Camisetas 35 37% Tops 10 11% Buzos 15 16% Todas las anteriores 10 11% TOTAL 95 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 81 Prendas preferidas para las extremidades superiores

37%

26%

16% 11%

Chaquetas

Camisetas

11%

Tops

Buzos

Fuente: Creación propia

581

Todas las anteriores

Análisis: Se evidencio que las personas al momento de utilizar una prenda en sus partes superiores prefieren las camisetas por su comodidad la segunda opción más escogida fueron las chaquetas debido al frio que ayuda a cubrir en los climas fríos en el centro de la encuesta evidenciamos que prefieren utilizar buzos en el mismo caso de las chaquetas para cubrirse del frio el cuarto y el quinto por ultimo fueron los tops y todas las anteriores escogidas por las personas entrevistadas siendo esto un porcentaje equilibrado para ambas

Pregunta 20 Tabla 206 Compras para usted o núcleo familiar

COMPRAS PARA USTED O NUCLEO FAMILIAR VARIABLE Fa Si 20 No 50 Tal vez 15 10 Siempre TOTAL 95

Fr % 21% 53% 16% 11% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 82 Compras para usted o núcleo familiar

53%

21% 16% 11%

A. Si

B. No

C. Tal vez

Fuente: Creación propia 582

Siempre

Análisis: Según los resultados arrojados en la encuesta a diferentes personas se pudo observar que en la mayoría de veces al momento de ir a adquirir una prenda de vestir no se realiza la compra al núcleo familiar, en algunos casos de ir a adquirir una prenda si se realiza una compra para todo el núcleo familiar así respondieron algunas personas encuestadas, otras respondieron que tal vez lo harían en diferentes ocasiones y por ultimo con el resultado más bajo se dice que no siempre se cumple esta acción de comprarle prendas de vestir a todo el núcleo familiar.

583

Anexo U Briff de investigación

584

BRIEF DE INVESTIGACIÓN #1

EMPRESA: World Sport

SECTOR: Textil (ropa deportiva)

Determinar la investigación requerida: Se requiere un estudio sobre mercado para conocer los clientes del sector textil (ropa deportiva) de la localidad de Santa fe UPZ las nieves, con las siguientes variables de frecuencia de compra, precio,uso y disposición de cambio. Exponer el problema o necesidad sentida: La empresa World sport se encuentra en limitadas circunstancias frente a las pocas maneras de manejar el mercado inmediato, para atraer nuevos clientes a la organización determinando una gestión de mercados funcional para los futuros clientes.

Establecer que se busca con la información. (objetivos): Objetivo general Identificar el mercado objetivo y buscar estrategias que mejoren el estado actual de las condiciones actuales de la empresa World sport. Objetivos específicos • Diseñar un instrumento de recolección, para reconocer las necesidades y demandas del mercado objetivo seleccionado según la upz. • Realizar un análisis de los resultados obtenidos, por el instrumento de recolección. • Determinar las variables frente a las necesidades del mercado objetivo frente a lo que contiene la organización. • Generar estrategias, para cubrir todas las necesidades y apropiaciones obtenidas del instrumento de recolección para integrar mediante este proceso nuevos clientes. Explicar cuales decisiones se tomaran con base en los resultados de investigación: ¿Con que fortalezas y oportunidades se podran enfrentar las amenazas existentes? * ¿Según las exigencias de los consumidores del sector textil (ropa deportiva) que tendenias y diseños pueden desarrollar las empresas del negocio con mayor fuerza? * ¿Segun el mercado cuales son los mejores precios para los productos que ofrecen las empresas del negocio textil?

INFORMACIÓN REQUERIDA

PARA QUÉ SE INFORMACIÓN

REQUIERE

LA HERRAMIENTAS SUGERIDAS

Determinar el tiempo establecido para la investigación: Primera etapa 2 meses y otros estudios sobre el entorno de la empresa se deberan realizar de manera constante.

Definir el presupuesto: Teniendo en cuenta que este estudio se ralizara para la empresa, que esta ubicada en el centro de la capital, se debe establecer un presupuesto de : *Transporte: 80.000 *Alimentación: 70.000 * Otros gastos: 45.000 Especificar quién es el responsable y quiénes estarán involucrados en este trabajo : Este trabajo estara a cargo de los aprndices SENA, este estudio sera apoyado por el instructor a cargo y por el gerente de la empresa el negocio objeto de estudio.Responsables: * Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila y Cristian Benitez

585

Anexo V Cuestionario de encuesta Gestión del servicio- fidelización de clientes

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 1566228. BOGOTÁ

Fecha: 04 de septiembre 2018 Responsable: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Ávila, Cristian Benítez Cuestionario Nº__-__ Objetivo: Determinar la Instrucciones: Esta encuesta está dirigida a todos y cada uno de los trabajadores de la organización. Y requiere de un tiempo aproximado de 5 minutos, sus respuestas serán totalmente anónimas y la información es de carácter confidencial. Marque con una x a la opción que más le parezca apropiada, recuerde que para cada pregunta se debe marcar solamente una respuesta. La siguiente encuesta está compuesta por 10 preguntas cerradas de selección múltiple con única respuesta y una abierta. PREGUNTAS

1. ¿Cuál es el nivel que maneja la organización en el servicio al cliente? A. B. C. D.

Muy bueno Bueno Deficiente Malo

2. ¿se siente satisfecho con los servicios presentados por la empresa? A. Si B. No C. Tal vez 3. ¿se considera un cliente fidelizado a la empresa? A. Si B. No C. Tal vez

4. ¿Cuándo usted entra lo atienden de manera oportuna?

586

A. B. C. D.

Si No Tal vez Nunca

5. ¿Es fácil identificar las personas que laboran en la empresa? A. B. C. D.

Si No Tal vez Nunca

6. ¿Recibe la asesoría necesaria a la hora de adquirir un producto? A. B. C. D.

Si No Tal vez Nunca

7. ¿Ofrece diferentes alternativas de pago? A. B. C. D.

Efectivo Tarjeta de crédito Tarjeta debito Cheque

8. ¿Volvería a comprar en ese establecimiento? A. Si B. No C. Tal vez D. Nunca 9. ¿La empresa cuenta con un lugar adecuado a la atención de los clientes? A. Si B. No 10. ¿Qué tiempos de entrega maneja la organización? A. Corto plazo B. Medio plazo C. Largo plazo

587

11. ¿En qué periodo de tiempo, se demoran en responder en una queja o reclamo? a) Corto plazo b) Medio plazo c) Largo plazo 12. ¿de qué manera se caracteriza el servicio prestado por el empleado? A. B. C. D.

Cortes y amable Rápido y eficiente Deficiente y grosero A y B son correctas

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

Regresar a DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO

588

Anexo W Cuestionario de entrevista gestión del servicio de la empresa

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre la situación de gestión del servicio de la empresa

PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Jeimy Ávila, Cristian Benítez OCUPACIÓN: Aprendices.

PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas

1. 2. 3. 4.

¿Cree que la atención que se brinda al cliente es buena?’ ¿Sus empleados están capacitados para ofrecer excelente atención? ¿Normalmente suelen haber muchas quejas por mal trato al cliente? ¿Cuándo un cliente pone una queja o da una sugerencia para mejora, quién es el encargado de controlar su cumplimiento? 5. ¿Cree que sus clientes se sienten a gusto con sus servicios prestados? 6. ¿Tiene usted estrategias para fidelizar a sus clientes? 7. ¿La empresa cuenta con un protocolo de atención? 8. ¿Normalmente cumple con todos los compromisos adquiridos con sus clientes? 9. ¿Cuál es aproximadamente los tiempos de entrega de los pedidos? 10. ¿Mensualmente qué número de quejas o reclamos puede tener? 11. ¿Aproximadamente que número de quejas solucionadas hay mensualmente? 12. ¿Qué número de cancelaciones de pedidos puede haber en una semana?

589

13. ¿Normalmente qué número de devoluciones hay mensualmente? 14. ¿Qué cantidad de garantías brinda a sus clientes? 15. ¿El personal de la empresa posee cortesía y amabilidad hacia los clientes y visitantes?

590

PREGUNTA 1 Tabla 207 Nivel de servicio al cliente

NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE VARIABLE

Muy bueno Bueno Deficiente Malo TOTAL

Fa 4 15 10 5 34

Fr % 12% 44% 29% 15% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 83 Nivel de servicio al cliente

44% 45% 40% 35%

29%

30% 25% 20% 15%

15%

12%

10% 5% 0% Muy bueno

Bueno

Deficiente

Malo

Fuente: Creación propia

ANALISIS: De acuerdo a la pregunta realizada a las personas encuestadas, acerca de cómo es el nivel del servicio al cliente en la empresa World Sport, el 44% de ellos que corresponde a 15 personas, contestaron que es bueno, y por el contrario solo el 15% de ellos dijeron que suele ser malo, concluyendo así que la mayoría de los clientes se sienten conformes con el servicio, pero hay que trabajar duro, con el fin de que pase a ser muy bueno, en próximas encuestas.

591

PREGUNTA 2 Tabla 208 Satisfacción del cliente

SATISFACCION DEL CLIENTE VARIABLE SI TAL VEZ NO TOTAL

Fa 19 10 5 34

Fr % 56% 29% 15% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 84 Satisfacción del cliente

60%

56%

50%

40%

29%

30% 15%

20% 10% 0% SI

TAL VEZ

NO

Fuente: Creación propia ANALISIS: Se encuestaron a 34 personas clientes de World Sport y se preguntó si ellos se sienten satisfechos por parte de la empresa, a lo que 19 de ellos, lo que corresponde al 56 % dijeron que si, y tan solo un 15% dijo que no, por lo que se debe mejorar, para que de esta manera aumente el nivel de satisfacción de todos los clientes en lo posible de la empresa.

592

PREGUNTA 3: Tabla 209 Fidelización del cliente

CONSIDERA FEDELIZADO CON LA EMPRESA VARIABLE Fa SI 12 TAL VEZ 10 NO 12 TOTAL 34

Fr % 35% 29% 35% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 85 Fidelización del cliente

40%

35%

35%

35% 29%

30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% SI

TAL VEZ

NO

Fuente: Creación propia ANALISIS: Se realizó una encuesta y se preguntó a los clientes cerca de si ellos se sienten fidelizados hacia la empresa, 12 de ellos dijeron que si, que siempre suelen hacer sus compras allí, otras 12 personas, lo que equivale al 35% de ellos contestaron que no, es decir van de vez en cuando porque no se sienten totalmente cautivados por la empresa.

593

PREGUNTA 4: Tabla 210 Atención oportuna

ATENCION OPORTUNA VARIABLE SI TAL VEZ NO TOTAL

Fa 25 6 3 34

Fr % 74% 18% 9% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 86 Atención oportuna

80%

74%

70%

60% 50% 40% 30%

18%

20%

9%

10% 0% SI

TAL VEZ

NO

Fuente: Creación propia ANALISIS: Dentro de la encuesta se preguntó si la atención que dan los empleados en la empresa es oportuna, la gran mayoría de las 34 personas encuestadas, respondieron que normalmente si es oportuna , este dato corresponde al 74% y por otra parte tan solo el 9% dijeron todo lo contrario, no suele ser oportuna .

594

PREGUNTA 5: Tabla 211 Identificación personal

IDETIFICAR PERSONAS QUE LABORAN VARIABLE

Si No Tal vez Nunca TOTAL

Fa 22 6 5 1 34

Fr % 65% 18% 15% 3% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 87 Identificación personal

70%

65%

60% 50% 40% 30% 18%

20%

15%

10%

3%

0% Si

No

Tal vez

Nunca

Fuente: Creación propia ANALISIS: Dentro de la encuesta se preguntó a 34 personas, si ellos reconocen e identifican a las personas que se encuentran laborando en la empresa, a lo que se respondió con un 65% que, si los identifican tanto por el uniforme, como por su antigüedad en la empresa, y tan solo un 3% dijo que no.

595

PREGUNTA 6 Tabla 212 asesoría necesaria

ASESORIA NECESARIA VARIABLE

Si No A veces Nunca TOTAL

Fa 18 9 7 2 36

Fr % 50% 25% 19% 6% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 88 asesoría necesaria 50% 50% 45% 40% 35% 30%

25%

25%

19%

20% 15% 6%

10% 5% 0% Si

No

A veces

Nunca

Fuente: Creación propia ANALISIS: según lo obtenido en la anterior grafica se puede definir, como la población encuestada determina cual es la asesoría necesaria que ellos reciben por parte del personal de la empresa, a la hora de hacer compras, se puede identificar que la mitad de la población reconoce que la asesoría es buena y es de manera completa, se ajusta a sus necesidades.

596

PREGUNTA 7 Tabla 213 Alternativas de pago

ALTERNATIVAS DE PAGO VARIABLE Efectivo Tarjeta de crédito Tarjeta debito Cheque TOTAL Fuente: Creación propia

Fa 2 15 12 5 34

Fr % 6% 44% 35% 15% 100%

Gráfico 89 Alternativas de pago

44% 45% 40%

35%

35% 30% 25%

20%

15%

15% 10%

6%

5% 0% Efectivo

Tarjeta de crédito

Tarjeta debito

Cheque

Fuente: Creación propia ANALISIS: En la encuesta aplicada a la población de los clientes de la empresa World Sport, se realizó una pregunta en la cual se determina cual es la alternativa de pago que más suele usar, En la cual se evidencio que la mayoría de la población emplean la tarjeta de crédito a la hora de hacer compras, teniendo un 44% de favorabilidad.

597

PREGUNTA 8 Tabla 214 volver a realizar la compra en el establecimiento.

VOLVER A COMPRAR EN EL ESTABLECIMIENTO VARIABLE Fa Si 19 No 3 Tal vez 12 TOTAL 34 Fuente: Creación propia

Fr % 56% 9% 35% 100%

Gráfico 90 volver a realizar la compra en el establecimiento.

40%

38%

35%

29%

30% 25% 20%

15% 6%

10% 5% 0%

Cortes y amable

Rápido y eficiente

Deficiente y grosero

Fuente: Creación propia ANALISIS: según lo determinado en la tabla y grafica anterior se logra analiza que corresponde una pregunta, en la que se quiere determinar si la población encuestada volvería realizar compras en World Sport, se concluye que tiene favorabilidad con un 56% de ellos, pero por lo cual también se debe mejorar, con el ideal de que todos ellos queden conformes y deseen regresar en una próxima oportunidad.

598

PREGUNTA 9 Tabla 215 Lugar de atención al cliente

LUGAR DE ATENCION AL CLIENTE VARIABLE Fa SI 32 NO 2 TOTAL 34

Fr % 94% 6% 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 91 Lugar de atención al cliente

94% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%

6%

10% 0% SI

NO

Fuente: Creación propia ANALISIS: en la encuesta aplicada a la población real determinada se logra evidenciar que el 32% de ellos, lo que corresponde a 32 personas dice que en la empresa ellos evidencian un lugar especializado para la atención al cliente, teniendo como referencia que es allí donde se atienden y se da respuesta a las necesidades que trae el cliente.

599

PREGUNTA 10 Tabla 216 Tiempos de entrega

TIEMPOS DE ENTREGA VARIABLE

Fa Fr % 25 74% 6 18% 3 9% 34 100%

Corto plazo Medio plazo Largo plazo TOTAL

Fuente: Creación propia Gráfico 92 Tiempos de entrega

60%

53%

50% 40% 30%

24%

24%

20% 10% 0% Si

No

Tal vez

Fuente: Creación propia ANALISIS: Con respecto a la encuesta anterior, vemos evidenciando que el mayor porcentaje de personas dice que los tiempos de entrega de pedidos es de corto plazo, según la empresa tarda 1-2 días hábiles, y un 9% de ellos dice todo lo contrario, que los tiempos son largos, por lo cual se debe plantear mejoras en las entregas de pedidos.

600

PREGUNTA 11 Tabla 217 Tiempo de responder quejas

PERIODO DE TIEMPO DE RESPONDER UNA QUEJA VARIABLE Fa Fr % Corto plazo 12 35% Medio plazo 15 44% Largo plazo 7 21% TOTAL 34 100%

Fuente: Creación propia Gráfico 93 Tiempo de responder quejas

44% 45% 40%

35%

35% 30%

21%

25% 20%

15% 10% 5% 0% Corto plazo

Medio plazo

Largo plazo

Fuente: Creación propia ANALISIS: en la anterior tabla se pueden determinar cómo las personas seleccionadas de la muestra de los clientes reales de la empresa World Sport, respondieron a la pregunta de cuál es el periodo de tiempo en el que la empresa da soluciones a las quejas, el 35% de ellos dijo que es de manera rápida, por otro lado 7 de ellos dijeron todo lo contrario, que las respuestas son muy demoradas, hay que esperar varios días.

601

PREGUNTA 12 Tabla 218 Caracterización del servicio

CARECTERIZACION DEL SERVICIO VARIABLE Cortes y amable Rápido y eficiente Deficiente y grosero A y B son correctas TOTAL Fuente: Creación propia

Fa 13 10 2 9 34

Fr % 38% 29% 6% 26% 100%

Gráfico 94 Caracterización del servicio

40%

38%

35%

29% 26%

30% 25% 20% 15% 10%

6%

5% 0% Cortes y amable

Rápido y eficiente

Deficiente y grosero

A y B son correctas

Fuente: Creación propia ANALISIS: A las personas encuestas se les realizo la pregunta de cómo caracterizan la calidad del servicio prestado por las personas que laboran en la empresa World Sport, y el 38% de ellos, siendo este el porcentaje más alto contesto que son atendidos con amabilidad y cortesía, y otro 26% dijo que aparte de amabilidad y cortesía también es un servicio rápido y eficiente. Anexo X Cuestionario de entrevista 4 p´s

602

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Identificar las características claves del producto o servicio que la empresa world sport está comercializando.

PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Jeimy Ávila, Cristian Benítez OCUPACIÓN: Aprendices. PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas PRODUCTO           

¿Cambia con frecuencia el catálogo de sus productos? ¿con qué frecuencia lo hace? ¿Se preocupa por la calidad del producto terminado? ¿Sus productos se encuentran debidamente etiquetados o marcados? ¿Su producto se encuentra certificado ¿Los cambios que usted realiza al portafolio del producto van de la mano ¿con las últimas tendencias de la moda ¿Cuál el ciclo de vida de su producto ¿Su producto tiene conducida ¿Posee los equipos apropiados para la elaboración de su producto ¿Cuenta usted con las condiciones necesarias para la preservación de sus productos ¿Determina mayor interés, independientemente cual sea el producto

603

      

¿De qué calidad efectúa la materia prima ¿Cuál es el producto o servicio que tiene más salida en la empresa ¿Cuál es el producto o servicio que tiene menos salida en la empresa ¿Según la unidad productiva cada cuanto se determinan cambios en la creación del producto, frente al diseño de estos? ¿Qué métodos de empaque, implementa en los productos? ¿Tiene un distribuidor fijo, frente los diferentes métodos de empaque? ¿Los empaques se encuentran etiquetados al igual que el producto que contiene?

PRECIO:            

con qué frecuencia cambia usted el precio de sus productos o servicios, que variables tienes usted en cuenta a la hora de cambiar los precios de su producto o servicio maneja financiación o crédito personal para sus clientes realiza descuentos, con que periocidad maneja una lista de precios establece los precios de acuerdo al tipo de cliente establece los precios de acuerdo a los precios de la competencia tiene en cuenta los costos para poder establecer el precio final del producto o servicio con que prioridad realiza cambios en los precios. ¿Qué políticas maneja frente la fijación de precios? ¿Quiénes determinan los cambios de los precios de la organización?

PROMOCIÓN:     

De qué manera divulga usted las promociones del producto ofrecido al publico Los productos que se encuentran en promoción o en oferta están exhibidos de manera especial Con que frecuencia realiza promociones Qué tipo de promociones usted realiza Cuál es el material utilizado para la publicidad de las promociones

PLAZA    

realiza ventas o entregas a domicilio su empresa cuenta con sucursales El lugar donde se encuentra el establecimiento cuenta con las características propias del producto o el servicio Las instalaciones de la empresa, periódicamente tienen mantenimiento locativo

604

    

La empresa cuenta con un aviso que lo identifica La empresa cuenta con sucursales en otras ciudades. Cuál es el plazo máximo en el cual efectúa las entregas Cuál es el plazo mínimo que se efectúa en las entregas La empresa cuanta con un lugar de especificación claro.

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Anexo Y Cuestionario de entrevista Inventarios

Servicio de Nacional de aprendizaje SENA

605

TÉCNICA: Entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista OBJETIVO: Identificar el tipo de inventario que se maneja en la empresa, y todo lo relacionado con ello

PERFIL DEL ENTREVISTADOR NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Jeimy Ávila, Cristian Benítez OCUPACIÓN: Aprendices. PERFIL DEL ENTREVISTADO NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria TELÉFONO: 3204654467 - 5511323 Preguntas          

¿Qué clase de inventarios tiene la empresa? ¿Qué sistema usa para controlar su inventario? ¿Qué tipo de valuación de inventario utiliza? ¿Los inventarios se manejan teniendo en cuenta la familia de productos? ¿Hay una persona encargada o delegada de llevar el control de los inventarios de la empresa? ¿Se manejan bodegas externas? ¿Los productos de la empresa están codificados? ¿El lugar en el que se encuentran ubicados todos los inventarios (suministros, mercancía, materia prima) está en óptimas condiciones? ¿Cada cuánto se realiza inventarios en la empresa? ¿Cuándo se hace inventarios se hace tanto para suministros, materias primas y mercancía a la vez?

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606

Anexo Z Lista de chequeo inventarios

Lista de chequeo sobre la gestión de inventarios, operaciones y producción

TÉCNICA: Observación INSTRUMENTO: Lista de chequeo OBJETIVO: Determinar la aplicación de la gestión de inventarios y operaciones en world sport. OBSERVADORES: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila FECHA: LUGAR: Carrera 5ta # 17-78 Barrio Las Nieves

ÍTEMS A EVALUAR

SI

World sport realiza en la gestión de su empresa, el procesamiento de inventarios. LA Entidad tiene cierta clasificación en sus materias primas a la hora de modificar sus elementos principales. La entidad realiza una clasificación acertada, dependiendo de la prenda o artículo que mas se destaque en la unidad productiva. La entidad cuenta con una persona adecuada, a la personificación de la gestión de inventarios. La empresa realiza un inventario inicial y final anualmente (lo cual es lo regular) La entidad realiza la gestión de inventarios general de manera semestral. World sport, cuenta con las capacidades de almacenamiento y conservación, para llevar a cabo una vida útil en el producto.

607

NO

OBSERVACIONE S

La ropa deportiva, se debe mantener a una temperatura ambiente y controlada en un espacio limpio y fuera de gérmenes, la entidad cuenta con estas características. La unidad productiva, mantiene un control satisfactorio, según a su trascendencia de tiempo en el mercado. La entidad cuenta con evaluación ABC y EDQ

modelos

de

El stock de seguridad es un sistema de evaluación de riesgos, que lleguen a ocurrir, la entidad cuenta con este sistema o realiza algún otro.

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Anexo AA Cedula presupuestal ventas

608

CEDULA 1 PRESUPUESTO INGRESOS/ VENTAS VALOR PRODUCTO CANTIDADES TOTAL UNITARIO SUDADERAS( CONJUNTO) 2780 $ 80.000 $ 222.400.000 BUSOS DEPORTIVOS 750 $ 70.000 $ 52.500.000 CAMISETAS NORMALES 600 $ 60.000 $ 36.000.000 PANTALONETAS 1492 $ 50.000 $ 74.600.000 TOPS 700 $ 55.000 $ 38.500.000 LEGGIS 600 $ 45.000 $ 27.000.000 PANTALON SUDADERA 1645 $ 55.000 $ 90.475.000 ESQUELETOS DEPORTIVOS 400 $ 45.000 $ 18.000.000 GORRAS VARIADAS 350 $ 40.000 $ 14.000.000 BANDAS DE TRANSPIRACION 300 $ 15.000 $ 4.500.000 CONJUNTOS VARIADOS 400 $ 70.000 $ 28.000.000 MEDIAS 300 $ 10.000 $ 3.000.000 TOBILLERAS 605 $ 15.000 $ 9.075.000 GUANTES CICLISTAS 350 $ 28.900 $ 10.115.000 GORROS 380 $ 17.900 $ 6.802.000 LICRAS 750 $ 45.000 $ 33.750.000 CAMISETAS MANGA 3/4 700 $ 20.000 $ 14.000.000 CALLERAS 90 $ 34.500 $ 3.105.000 CHAQUETAS 1250 $ 49.900 $ 62.375.000 GORRO BUFANDA 201 $ 9.000 $ 1.809.000 TOTAL 14643 $815.200 $ 750.000.000 Anexo BB Cedula presupuestal costos CEDULA 1 PRESUPUESTOS COSTOS PRODUCTO

CANTIDADES

SUDADERAS( CONJUNTO) BUSOS DEPORTIVOS CAMISETAS NORMALES PANTALONETAS TOPS LEGGIS PANTALON SUDADERA ESQUELETOS DEPORTIVOS GORRAS VARIADAS BANDAS DE TRANSPIRACION CONJUNTOS VARIADOS MEDIAS TOBILLERAS GUANTES CICLISTAS GORROS LICRAS CAMISETAS MANGA 3/4 CALLERAS CHAQUETAS GORRO BUFANDA TOTAL

2780 750 600 1492 700 600 1645 400 350 300 400 300 605 350 380 750 700 90 1250 201 14643

609

COSTO MINIMO $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

32.000 28.000 24.000 20.000 22.000 18.000 22.000 18.000 16.000 6.000 28.000 4.000 6.000 11.560 7.160 18.000 8.000 13.800 19.960 3.600 326.080

TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

88.960.000 21.000.000 14.400.000 29.840.000 15.400.000 10.800.000 36.190.000 7.200.000 5.600.000 1.800.000 11.200.000 1.200.000 3.630.000 4.046.000 2.720.800 13.500.000 5.600.000 1.242.000 24.950.000 721.200 300.000.000

CEDULA 2 PRESUPUESTOS DE COSTOS MANO COSTOS PRODUCTO MATERIALES DE INDIRECTOS OBRA SUDADERAS( CONJUNTO) $22.000 $6.000 $4.000 BUSOS DEPORTIVOS $18.000 $5.000 $3.000 CAMISETAS NORMALES $17.000 $4.000 $3.000 PANTALONETAS $12.000 $4.000 $4.000 TOPS $15.000 $3.000 $4.000 LEGGIS $13.000 $2.500 $2.500 PANTALON SUDADERA $15.000 $4.000 $3.000 ESQUELETOS DEPORTIVOS $10.000 $4.000 $4.000 GORRAS VARIADAS $9.000 $5.000 $2.000 BANDAS DE TRANSPIRACION $3.000 $2.000 $1.000 CONJUNTOS VARIADOS $19.000 $6.000 $3.000 MEDIAS $2.000 $900 $1.100 TOBILLERAS $3.500 $1.000 $1.500 GUANTES CICLISTAS $4.560 $3.000 $3.000 GORROS $3.000 $3.160 $1.000 LICRAS $12.000 $4.000 $2.000 CAMISETAS MANGA 3/4 $4.000 $2.500 $1.500 CALLERAS $9.000 $3.000 $1.800 CHAQUETAS $16.000 $2.800 $1.150 GORRO BUFANDA $2.000 $1.000 $600 TOTAL $209.060 $66.860 $47.150

Regreso a PRESUPUESTOS

610

TOTAL $32.000 $26.000 $24.000 $20.000 $22.000 $18.000 $22.000 $18.000 $16.000 $6.000 $28.000 $4.000 $6.000 $10.560 $7.160 $18.000 $8.000 $13.800 $19.950 $3.600 $323.070