Samenvatting Zoekenboek Evaluatie Brabantse Bibliotheken

Evaluatie zoek&boek Samenvatting Brabantse bibliotheken

In opdracht van de Vereniging van Openbare Bibliotheken Projectleider: mw. P. Braun Cubiss, januari 2008

Evaluatie zoek&boek

1

Inhoudsopgave Inleiding....................................................................................................................................................................3 Samenvatting ...........................................................................................................................................................4 Dienst algemeen...................................................................................................................................................4 Implementatie bibliotheken ...................................................................................................................................4 Werking systeem ..................................................................................................................................................5 Mogelijkheden toekomst .......................................................................................................................................5 Verbeter suggesties vanuit de bibliotheken ..........................................................................................................6 Aanbevelingen .........................................................................................................................................................6 Implementatie klanten en bibliotheken..................................................................................................................6 Werking systeem ..................................................................................................................................................6 Mogelijkheden toekomst .......................................................................................................................................6 Bijlage 1: Resultaten ................................................................................................................................................7

Evaluatie zoek&boek

2

Inleiding In april 2007 is de landelijke aanvraagservice van de Nederlandse openbare bibliotheken zoek&boek officieel van start gegaan. Een jaar na de start waren ruim 101 basisbibliotheken uit 10 verschillende provincies op het systeem van zoek&boek aangesloten. In de periode mei-juni 2008 heeft de Vereniging van Openbare Bibliotheken (VOB) een evaluatie laten uitvoeren van Zoekt&Boek bij de 101 basisbibliotheken die deze dienst aan hun klanten aanbieden. Het onderzoek bestond uit een digitale vragenlijst die is afgenomen onder de 101 basisbibliotheken die in de periode mei-juni 2008 aangesloten waren op de productieomgeving van zoek&boek. De reacties op de vragenlijst zijn na te lezen in “bijlage 1: Resultaten”. Op verzoek van de 17 deelnemende Brabantse basisbibliotheken zijn de resultaten van deze evaluatie kort samengevat.

Evaluatie zoek&boek

3

Samenvatting Hieronder hebben we de resultaten van de evaluatie kort samengevat per thema. Hierbij hebben we ons speciaal gericht op de reacties uit Noord Brabant en hebben het onderscheid gemaakt in ”de dienst algemeen”, “de implementatie”, “de werking” en “de mogelijke toekomst”. Dienst algemeen (tabel 5, 14, 15, 20 & 21) In Noord Brabant wordt de dienst zoek&boek over het algemeen goed gewaardeerd (53%), 29% van de bibliotheken in Noord Brabant geeft zelfs aan dat de klanten erg enthousiast zijn. Hiermee wordt de dienst in Noord Brabant volgens de bibliotheken door de klanten positiever beoordeeld dan in de rest van Nederland. Dat de bibliotheken in Noord Brabant zelf ook erg positief zijn over de dienst blijkt ook wel uit de vraag of zoek&boek een speerpunt moet zijn van de bibliotheek. In Noord Brabant beantwoorden 76% van de bibliotheken deze vraag met “ja”. In heel Nederland gaven slechts 55% van de bibliotheken dit antwoord. Dat de zoek&boek dienst in Noord Brabant gewaardeerd wordt, blijkt ook uit het hoge aantal aanvragen dat men per week krijgt. 59% van de Brabantse Bibliotheken geeft aan tussen de 10 en 25 aanvragen per week te hebben, 12% geeft zelfs aan 25 tot 50 aanvragen per week te krijgen. Deze cijfers zijn opvallend hoger dan in de rest van Nederland (waar gemiddeld 25% aangeeft tussen de 10 en 25 en 8% tussen de 25 en 50 aanvragen te krijgen). Binnen Noord Brabant vinden de bibliotheken een groot voordeel dat de leners nu meer aanvraagmogelijkheden hebben (76%), een grotere collectie beschikbaar is (29%) deze collectie snel beschikbaar is (35%) en het gezien wordt als innovatieve dienstverlening (35%). Noord Brabant is hierbij in de meeste gevallen iets positiever dan in de rest van Nederland. Het feit dat niet alle materialen via zoek&boek aangevraagd kunnen worden, wordt binnen Noord Brabant als het grootste nadeel ervaren. Ook zijn er enkele bibliotheken die het extra werk (12%) en het laten verlopen van aanvragen door bibliotheken (12%) als nadeel ervaren. Implementatie bibliotheken (tabel 8, 9, 10, 11, 12 & 13) In Noord Brabant geeft de meerderheid (73%) van de bibliotheken aan goed begeleid te zijn bij het operationeel worden op zoek&boek. Bij alle Brabantse basisbibliotheken heeft iemand deelgenomen aan de zoek&boek training. Door de meerderheid van de deelnemers (75%) wordt aangegeven dat zij tevreden zijn over de training. Over de ondersteuning is ook de meerderheid (71% tevreden) slechts een kleine groep (6%) geeft aan niet tevreden te zijn. De diverse informatiebronnen zijn bij de meerderheid van de Brabantse bibliotheken bekend, en de kwaliteit wordt als voldoende beoordeeld. Een kleine groep (12%) geeft aan dat de kwaliteit wel verbeterd kan worden. Implementatie klanten (tabel 16, 17 & 18) De Brabantse bibliotheken hebben verschillende media tot hun beschikking om hun klanten over de nieuwe diensten van zoek&boek te informeren. De meeste bibliotheken (71%) maken hiervoor gebruik van de berichtenfunctie op hun website, maar diverse bibliotheken maken ook gebruik van foldermateriaal (53%), mondelinge reclame (53%), persberichten in de lokale pers (59%) en een bericht in de eigen nieuwsbrief (53%). Uit de reacties die bij deze vraag gegeven konden worden valt op dat een aantal bibliotheken aangeeft nog geen reclame te hebben gemaakt voor deze dienst omdat ze nog in een beginfase zitten. Bij vragen over de betrokkenheid van de medewerkers van zoek&boek valt op dat slechts 53% van de bibliotheken aangeeft dat alle medewerkers op de hoogte zijn van zoek&boek en een actief beleid hebben om leners op de functionaliteiten van zoek&boek te wijzen. 12% van de bibliotheken geeft aan dat wel alle medewerkers op de hoogte zijn, maar dat men geen actief beleid heeft om leners op de functionaliteiten van zoek&boek te wijzen.

Evaluatie zoek&boek

4

Uit een eerdere vraag bleek al dat 71% van de bibliotheken gebruik had gemaakt van een bericht op de website om hun klanten over de functionaliteiten te informeren. Uit een volgende vraag blijkt dat de meerderheid nog steeds vanaf hun website naar zoek&boek verwijst. Slechts 18% van de bibliotheken geeft aan dit niet te doen. Werking systeem (tabel 3, 4, 6, 7 & 19) Om zoek&boek mogelijk te maken moet er door de bibliotheken gebruik gemaakt worden van het VDX systeem. De meeste bibliotheken (65%) geven aan dat ze wel aan het systeem hebben moeten wennen, maar dat ze er nu wel mee kunnen werken. Slechts 18% geeft aan dat het systeem meteen duidelijk was en ze er goed mee kunnen werken De beschikbaarheid van het VDX systeem wordt minder positief beoordeeld, slechts 18% van de bibliotheken geeft aan dat het prima werkt, maar de overgrote meerderheid geeft aan dat het systeem traag is (6%), of bij bepaalde handelingen traag reageert (59%). Het grote aantal bibliotheken dat het systeem als traag ervaart zou veroorzaakt kunnen worden door het feit dat er in de periode voor de evaluatie performance problemen waren met het VDX systeem. Deze problemen zijn inmiddels opgelost, maar door de complexiteit van het systeem en verschillende procedures die door het systeem uitgevoerd moeten worden, blijkt dat sommige taken inderdaad wat lang duren. Met het inloggen op de A-select server blijken klanten in sommige gevallen nogal moeite te hebben (slechts 29% van de Brabantse Bibliotheken geeft aan geen problemen te merken bij het inloggen). Er wordt aangegeven dat klanten nog wel eens moeite hebben met het lenersnummer, de pincode en de navigatie tijdens het inloggen. In Noord Brabant geeft 41% van de bibliotheken aan per week 2 tot 4 uur te besteden aan het afhandelen van zoek&boek aanvragen en 24% geeft zelfs aan hier 4 tot 8 uur per week aan te besteden. Dit is een stuk hoger dan in de rest van Nederland. Gemiddeld geven slechts 24% van de bibliotheken aan hier per week 2 tot 4 uur en 9% per week 4 tot 8 uur aan te besteden. Dat dit cijfer in Noord Brabant zo hoog ligt, komt natuurlijk door het feit dat er in Noord Brabant veel meer zoek&boek aanvragen worden gedaan dan in een groot deel van Nederland. De logistieke afhandeling van zoek&boek gaat in Noord Brabant in de meeste gevallen goed. 53% van de Bibliotheken geeft aan geen problemen te ondervinden, 18% geeft aan dat het ongeveer 1 keer per maand mis gaat en slechts 6% geeft aan dat dit wekelijks mis gaat. Mogelijkheden toekomst (tabel 21, 22, 23, 24, 25 en 26) Tijdens de evaluatie konden nog niet alle materialen van de bibliotheek via zoek&boek aangevraagd worden. In Noord Brabant gaf 88% van de bibliotheken aan wel graag de mogelijkheid te hebben om alle materialen van een bibliotheek aan te kunnen vragen. De aanvraagkosten van zoek&boek worden op dit moment door de bibliotheek zelf bepaald. In Nood Brabant is de meerderheid van de bibliotheken het er over eens dat het wenselijker is om hier een vast, landelijk (65%) of provinciaal (18%) tarief voor vast te stellen. De aanvraagkosten van zoek&boek hoeven van de de Brabantse bibliotheken niet gratis te zijn, maar mogen volgens 47% niet hoger worden dan € 3,- en van 35% zelfs niet hoger dan € 2,-. Binnen Noord Brabant staat men ook open voor het uitbreiden van de dienstverlening van zoek&boek. Alle Brabantse bibliotheken zijn het er over eens dat het wenselijk is dat landelijk alle bibliotheken aan elkaar gaan leveren. Wel geeft 65% aan dat een voorwaarde hiervoor wel is dat het landelijk transport beter geregeld wordt. Ook in het uitbreiden van de dienstverlening door middel van het thuisbezorgen van materialen ziet een meerderheid van de Brabantse bibliotheken mogelijkheden. Slechts 12% van de bibliotheken geeft aan dat hier geen behoefte aan is en 6% geeft aan dat dit teveel werk is.

Evaluatie zoek&boek

5

Verbeter suggesties vanuit de bibliotheken Na het invullen van de vragenlijst hebben bibliotheken nog de mogelijkheid gekregen om zelf verbeter suggesties te geven voor zoek&boek. Een aantal suggesties die door meerdere bibliotheken genoemd zijn (niet alleen de bibliotheken uit Noord Brabant) zijn: • Het sneller printen van uitleenbonnen. • Het verbeteren van de koppeling met het eigen bibliotheeksysteem. • Beschikbaar maken van alle materialen. • Minder (omslachtige) handelingen / VDX-systeem gebruiksvriendelijker maken. • Voor de communicatie rondom zoek&boek een kant en klaar pakket maken met bijvoorbeeld de onderwerpen: “Hoe vertel ik het mijn collega’s”, “Hoe vertel ik het mijn klanten” en “Hoe vertel ik het de pers”.

Aanbevelingen Aan de hand van de evaluatie kunnen een aantal aanbevelingen gedaan worden. Implementatie klanten en bibliotheken • Maak een duidelijk overzicht van de verschillende informatiebronnen die er voor zoek&boek zijn en benadruk deze in de communicatie met bibliotheken. • Blijf zoek&boek onder de aandacht brengen van klanten en leners. Werking systeem • Houdt bij het doorontwikkeling van de zoek&boek systemen rekening met de gebruiksvriendelijkheid en probeer deze indien mogelijk te verbeteren. Mogelijkheden toekomst • Stel zoek&boek open voor uitbreiding met alle andere materialen. • Maak landelijk lenen mogelijk. • Stel één tarief vast. Als dit landelijk niet mogelijk blijkt, of te lang op zich laat wachten is het wenselijk om dit op provinciaal niveau te doen.

Evaluatie zoek&boek

6

Bijlage 1: Resultaten In het voorjaar van 2008 is door de VOB een vragenlijst opgesteld die digitaal is afgenomen onder de aanbieders van zoek&boek (de bibliotheken). De dataverzameling vond plaats gedurende drie weken in de periode mei-juni 2008. Alle bibliotheken die zijn aangesloten op de productieomgeving van zoek&boek konden de evaluatie invullen. Het was de bedoeling dat de enquête per basisbibliotheek ingevuld werd. De resultaten in deze rapportage zijn gebaseerd op 101 volledig ingevulde en bruikbare vragenlijsten. Tabel 1: Respons per provincie (%) Provincie

Basisbibl

%

Friesland

7

7

Groningen

1

1

Drenthe

3

3

Overijssel

18

18

Flevoland

2

2

Limburg

14

14

Noord−Brabant

17

17

Zeeland

4

4

Noord−Holland

15

15

Zuid−Holland

20

20

Totaal

101

100%

Tabel 2: Aantal leverende, vragende, en afhaallocaties van totaal vestigingen per provincie (%) Totaal aantal vestigingen Friesland Groningen Drenthe Overijssel Flevoland Limburg Noord-Brabant Zeeland Noord-Holland Zuid-Holland Totaal

Vragend & Leverend (%)

Leverend (%)

Vragend (%)

Afhaallocatie (%)

50

60%

0%

32%

8%

66

0%

0%

2%

98%

17

6%

0%

41%

53%

64

53%

6%

22%

23%

11

91%

0%

9%

0%

87

60%

1%

33%

3%

112

61%

0%

36%

3%

38

3%

0%

8%

89%

108

34%

3%

31%

56%

117

39%

13%

34%

14%

678

42%

3%

27%

31%

Tabel 3: Ervaringen met het VDX-systeem Fr

Aantal respondenten (N) Duidelijk, goed mee te werken Even wennen, dan lukt het Regelmatig doe ik iets waardoor het fout gaat Moeilijk Niet van toepassing Anders

Evaluatie zoek&boek

Gr 7

Dr 1

Ov

Fl

3

18

Li

NB

Ze

NH

2

14

17

4

15

%

ZH 20

101

-

-

-

22

-

14

18

25

7

10

13

71

100

33

72

50

79

65

75

53

70

68

14

-

-

-

50

-

-

-

-

5

3

-

-

-

-

-

-

-

-

13

-

2

-

-

67

-

-

-

-

-

-

-

2

14

-

-

6

-

7

18

-

27

15

13

7

Tabel 4: Beschikbaarheid van het VDX-systeem Fr

Aantal respondenten (N) Prima Af en toe storingen Bij bepaalde handelingen traag Traag Niet van toepassing

Gr

Dr

Ov

Fl

NB

Li

Ze

NH

%

ZH

7

1

3

18

2

14

17

4

15

20

101

29

-

-

39

-

-

18

25

27

35

24

14

-

33

22

50

43

18

25

13

25

24

57

100

-

28

-

43

59

50

33

40

41

-

-

-

11

50

14

6

-

27

-

10

-

-

67

-

-

-

-

-

-

-

2

Tabel 5: Aantal aanvragen per week in de bibliotheek (leverend en vragend) Fr

Aantal respondenten (N) Minder dan 1 aanvraag per week 1 - 10 aanvragen per week 10 - 25 aanvragen per week 25 - 50 aanvragen per week 50 - 100 aanvragen per week

Gr

Dr

Ov

Fl

Li

NB

Ze

NH

%

ZH

7

1

3

18

2

14

17

4

15

20

29

-

67

22

-

-

-

50

20

20

101 17

57

-

33

44

-

50

29

-

53

65

45

-

100

-

17

-

36

59

-

20

10

25

14

-

-

6

-

7

12

50

7

-

8

-

-

-

11

100

7

-

-

-

5

6

Tabel 6: Tijdsbesteding zoek&boek per week Fr

Aantal respondenten (N) Minder dan een uur per week 1 - 2 uur per week 2 - 4 uur per week 4 - 8 uur per week Meer dan 8 uur per week

Gr 7

Dr

Ov

Fl

Li

NB

Ze

NH

%

4

43

6

50

33

45

39

29

29

-

40

35

27

29

41

50

20

15

24

50

-

24

-

7

5

9

50

-

-

-

-

-

1

3

18

2

57

-

100

56

-

29

100

-

17

-

14

-

-

17

-

-

-

-

11

-

-

-

-

14

15

ZH

17

1

20

101

Tabel 7: Logistieke afhandeling Fr

Aantal respondenten (N) Gaat goed, geen problemen Gaat ongeveer 1x per maand mis Gaat wekelijks mis Anders.

Gr

Dr

Ov

Fl

Li

NB

Ze

NH

%

ZH

7

1

3

18

2

14

17

4

15

20

101

71

-

67

72

-

29

53

100

20

85

56

14

100

-

6

-

29

18

-

67

5

21

-

-

-

11

50

-

6

-

-

-

4

14

-

33

11

50

43

24

-

13

10

20

Tabel 8: Tevredenheid begeleiding bij aansluiting op zoek&boek Fr

Aantal respondenten (N) Goede begeleiding gehad bij operationeel worden Geen goede begeleiding bij operationeel worden Geen mening Niet van toepassing

Evaluatie zoek&boek

Gr

Dr

Ov

Fl

Li

NB

Ze

NH

ZH

%

7

1

3

18

2

14

17

4

15

20

101

100

100

-

83

100

36

71

75

67

75

69

-

-

-

6

-

21

18

25

27

5

14

-

-

-

11

-

36

12

-

7

15

13

-

-

100

-

-

7

-

-

-

5

5

8

Tabel 9: Training zoek&boek gevolgd (meerdere antwoorden mogelijk) Fr

Aantal respondenten (N) Ikzelf heb een training gevolgd Ik heb zelf geen training gevolgd, maar iemand anders wel Niemand heeft een training gevolgd

Gr

Dr

Ov

Fl

NB

Li

Ze

NH

%

ZH

7

1

3

18

2

14

17

4

15

20

101

86

-

-

83

50

71

71

-

73

85

72

14

100

-

17

50

21

29

50

27

10

22

-

-

100

-

-

7

-

50

-

5

6

Tabel 10: Tevredenheid over training Fr

Aantal respondenten (N) Zeer tevreden Tevreden Matig tevreden Niet tevreden

Gr 7

Dr 1

Ov 3

Fl

Li

18

2

NB

14

NH 4

15

100

-

22

50

8

57

72

50

62

75

43

6

23

12

8

12

-

Ze

17

%

ZH 20

101

73

84

72

13

11

14

5

5

13

9

Tabel 11: Tevredenheid over ondersteuning Fr

Aantal respondenten (N) Zeer tevreden Tevreden Matig tevreden Niet tevreden

Gr 7

Dr 1

Ov

Fl

Li

3

18

2

NB

14

Ze

17

NH 4

15

%

ZH 20

101

-

-

-

44

50

7

-

-

7

30

17

57

100

67

50

50

57

71

75

87

60

64

43

-

33

6

-

29

24

25

7

10

18

-

-

-

-

-

7

6

-

-

-

2

Tabel 12: Bekendheid informatiebronnen zoek&boek (meerdere antwoorden mogelijk) Fr

Aantal respondenten (N) zoek&boek Handboek zoek&boek Snelgids zoek&boek berichten van het landelijk servicemanagement Provinciale zoek&boek instructie Ken geen van deze bronnen

Gr 7

Dr 1

Ov

Fl

Li

NB

2

14

17

4 25

86

100

33

94

100

100

88

100

67

50

100

86

76

17

100

100

82

61

100

50

41

57 100

NH

18

100

0

Ze

3

33

15

ZH

%

20

101

93

95

89

100

100

80

25

80

95

68

25

20

30

38

75

33

4

Tabel 13: Oordeel over informatie zoek&boek (meerdere antwoorden mogelijk) Fr

Aantal respondenten (N) Veel informatie en deze is van goede kwaliteit Veel informatie maar kwaliteit kan beter Weinig informatie maar van goede kwaliteit Weinig informatie en van onvoldoende kwaliteit Anders

Evaluatie zoek&boek

Gr

Dr

Ov

Fl

Li

NB

Ze

NH

ZH

%

7

1

3

18

2

14

17

4

15

20

101

0

100

0

72

100

79

59

25

47

65

57

57

0

33

6

0

14

12

25

13

10

15

43

0

33

22

0

0

6

25

20

10

16

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

33

6

7

24

25

33

15

16

9

Tabel 14: Positieve kenmerken zoek&boek (meerdere antwoorden mogelijk) Fr

Aantal respondenten (N) Meer aanvraagmogelijkheden voor leners Meer titels beschikbaar voor eigen leners Innovatieve dienstverlening Verwerken van IBL-aanvragen is eenvoudiger Aanvragen snel gehonoreerd en geleverd Keuze uit WSF-titels Eenvoudige aanvragen nu door lener zelf gedaan Alternatief voor terugloop van uitleningen

Gr

Dr

Ov

Fl

NB

Li

Ze

NH

ZH

%

3

18

2

14

17

4

15

20

101

100

67

28

50

36

76

75

47

65

56

29

33

50

100

57

29

50

60

55

48

33

50

7

1

29

100

14

100

100

14

50

35

40

25

36

33

7

6

50

27

20

20

17

21

35

25

20

5

19

17

7

11

7

7 12

20

9

10

7

11

2

Tabel 15: Negatieve kenmerken zoek&boek (meerdere antwoorden mogelijk) Fr

Aantal respondenten (N) Niet alle materialen kunnen aangevraagd worden Extra werk Aanvragen worden niet gehonoreerd Bibliotheken laten leveringsverzoeken verlopen Ook aanvragen voor eenvoudige romans en jeugdboeken Lange wachttijd bij honoreren van aanvragen Anders

Gr

Dr

Ov

Fl

Li

NB

Ze

NH

ZH

%

7

1

3

18

2

14

17

4

15

20

101

86

100

33

44

100

79

94

100

73

80

75

36

12

25

20

5

20

21

6

20

40

17

21

12

13

5

11

7

15

10

10

6

5

18

100

39 100

29 33 29 14

33

22

7

6

7

17

14

25

35

27

Tabel 16: Introductie zoek&boek bij klanten (meerdere antwoorden mogelijk) Fr

Aantal respondenten (N) Bericht op eigen website Folders / posters in actieperiode (april-mei 2007) Mondelinge reclame Folders / posters na actieperiode Persbericht lokale pers Genoemd in eigen nieuwsbrief Geen aandacht Eigen voordeelactie bij introductie Anders*

Evaluatie zoek&boek

Gr 7

Dr 1

Ov

Fl

Li

NB

Ze

NH

ZH

%

3

18

2

14

17

4

15

20

101

71

67

83

100

64

71

100

67

70

73

86

67

72

100

29

53

100

27

10

45

100

57

100

33

71

100

33

57 29

67

50

53

50

53

50

49

14

24

25

33

45

33

25

27

25

38

27

25

37

20

5

5

13

30

15

50

100

21

59

56

50

29

53

6 6

7

6

21

2 18

10

Tabel 17: Betrokkenheid medewerkers bij zoek&boek Fr

Aantal respondenten (N) Iedereen op de hoogte en actief beleid leners Iedereen op de hoogte, geen actief beleid leners Alleen selecte groep medewerkers geïnformeerd Alleen degene die bij de aanvraag betrokken zijn Anders*

Gr

Dr

7

1

71

100

14

Ov 3

NB

Li

Ze

NH

ZH

%

2

14

17

4

15

20

101

22

100

50

53

50

40

70

49

12

25

7

15

16

6

25

27

33

33

67

6

14

Fl

18

21

22 17

29

12

12

13

5

10

18

13

10

14

Tabel 18: Vermelding zoek&boek op de website (meerdere antwoorden mogelijk) Fr

Aantal respondenten (N) Op homepage met link naar eigen uitleg Op homepage met link naar bibliotheek.nl Op homepage en link vanuit eigen catalogus Alleen link vanuit eigen catalogus Homepage / AquaBrowser met meer titels dan lokaal Niet vermeld op de website

Gr

Dr

7

1

29

100

29 29

Ov 3

33 100

29 29

33

Fl

Li

NB

Ze

NH

ZH

%

18

2

14

17

4

15

20

101

44

50

36

29

25

33

40

36

11

14

24

27

30

21

33

21

35

50

27

35

31

6

14

18

50

40

25

21

29

6

7

5

14

7

18

7

15

10

17

50

11

Tabel 19: Reacties van klanten op inlogproces (A-select) Fr

Aantal respondenten (N) Geen problemen met inloggen Moeite met inlogscherm voor lenersnummer Moeite met inlogscherm voor pincode Moeite met navigatie tijdens inlogprocedure Technische problemen waardoor ze niet kunnen inloggen Geen reacties gehoord

Evaluatie zoek&boek

Gr 7

Dr 1

Ov 3

29

Fl

Li

NB

2

14

17

4

15

20

101

29

29

25

20

30

27

14

29

25

13

15

14

24

75

20

16

7

10

11

13

5

15

53

45

43

14

50

21

18

100

14

24

36

24

33 67

%

50

100

100

ZH

33

43

29

NH

18

14

29

Ze

67

25

11

Tabel 20: Reacties van klanten op zoek&boek Fr

Aantal respondenten (N) Enthousiast Gewaardeerd Eén keer gebruikt en afgehaakt Klanten kennen zoek&boek niet Klanten kunnen zoek&boek niet vinden Geen reacties bekend Anders *

Gr 7

Dr 1

Ov 3

14 57

Fl

18

NB

Li 2

14

22 100

67

29

NH 4

100

64

53

ZH

%

15

20

102

13

15

16

75

40

30

51

25

7

5

6

29

6

14

Ze

17

6

50

7

6

25

7

15

10

4

7

15

7

15

4

7

15

4

29

100

33

29

18

50

21

24

50

30

16

7

15

33 50

35

29

21

24

Tabel 21: Moet zoek&boek een speerpunt zijn van de bibliotheek Fr

Aantal respondenten (N) Ja Nee Geen mening

Gr

Dr

Ov

Fl

Li

NB

ZH

%

4

15

20

102

43

76

25

40

60

55

21

12

50

47

30

25

12

25

13

10

20

3

18

2

29

100

67

56

100

33

17 28

36

43

NH

17

1

29

Ze

14

7

Tabel 22: Alle materialen via zoek&boek bestellen Fr

Aantal respondenten (N) Eens Oneens Geen mening

Gr

Dr

Ov

Fl

Li

NB

Ze

NH

ZH

%

7

1

3

18

2

14

17

4

15

20

102

86

100

67

83

100

100

88

100

87

85

88

7

10

6

7

5

6

14

12 33

17

Tabel 23: Voorkeur voor aanvraagkosten zoek&boek Fr

Aantal respondenten (N) Landelijk tarief Provinciaal tarief Huidige situatie: bibliotheek bepaalt eigen tarieven Geen mening

Gr 7

Dr 1

14 57 29

Ov

Fl

Li

NB

Ze

NH

ZH

%

3

18

2

14

17

4

15

20

102

67

39

50

29

65

50

60

40

45

6

50

36

18

25

13

36

18

25

27

50

35

10

2

33 100

56

18

Tabel 24: Redelijk bedrag voor provinciale aanvraagkosten Fr

Aantal respondenten (N) Gratis Maximaal 1 euro Maximaal 2 euro Maximaal 3 euro Hoger

Evaluatie zoek&boek

Gr 7

Dr

Ov

1

3

100

67

71 14 14

33

18

Fl

Li

NB

NH

25

7

5

16

50

36

18

50

27

60

38

11

50

25

20

10

18

33

15

22

13

10

7

7

35

6

21

47

6

14

15

20

%

39

21

4

ZH

14

39

17

Ze

2

102

12

Tabel 25: Mening over thuisbezorgen van titels Fr

Aantal respondenten (N) Goed idee, hiermee kunnen we een nieuwe doelgroep aanspreken Goed idee, maar alleen als het bezorgen ook landelijk wordt geregeld Goed idee, maar online betalen moet gerealiseerd zijn Geen behoefte aan in ons werkgebied Geen behoefte, kost teveel tijd Anders

Gr 7

Dr

Ov 3

18

29

67

22

43

33

33

43

33

28

14

1

100

22

29

6

14

6

Fl

Li 2

50

50

NB

Ze

NH

ZH

%

14

17

4

15

20

102

21

53

50

67

30

37

21

41

40

25

31

21

47

33

30

32

14

12

7

10

14

6

7

20

9

13

25

17

43

6

25

25

Tabel 26: Mening over landelijk lenen Fr

Aantal respondenten (N) Wenselijk dat alle bibliotheken aan elkaar gaan leveren Wenselijk dat alle bibliotheken aan elkaar gaan leveren onder voorwaarde van sneller landelijk transport Niet wenselijk dat alle bibliotheken aan elkaar gaan leveren Geen mening

Gr 7

Dr 1

43 43

100

Ov 3

18

33

67

33

33

33 14

Fl

Li 2

100

NB

Ze

NH

ZH

%

14

17

4

15

20

102

29

35

50

40

35

41

43

65

25

40

60

48

25

13

14 14

7

6 5

5

Tot slot kregen de bibliotheken de gelegenheid om een verbetersuggestie op te geven voor zoek&boek. Van die mogelijkheid is gretig gebruik gemaakt. Suggesties die door meerdere respondenten werden genoemd, zijn: • • • • •

Het sneller printen van uitleenbonnen Verbeteren van de koppeling met eigen bibliotheeksysteem beschikbaar maken van álle materialen minder (omslachtige) handelingen / VDX-systeem gebruiksvriendelijker maken communicatie: kant en klaar pakket "hoe vertel ik het mijn collega's", "hoe vertel ik het mijn klanten", "hoe vertel ik het de pers".

Evaluatie zoek&boek

13