Quejas Y Reclamos.docx

FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ALUMNOS:

NOÉ SPENCER CORONEL MONTENEGRO

PROFESOR:

MARTHA TESÉN ARROYO

CURSO:

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

TEMA:

QUEJAS Y RECLAMOS

CICLO:

IX

CHICLAYO, MARZO DEL 2019

QUEJA Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un pronunciamiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia el procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor. EJEMPLOS 

Si vives en un condominio, y en algún departamento están haciendo demasiado ruido por una fiesta, puedes quejarte con el administrador.

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Las personas que alguna vez pertenecieron a Movistar y se cambiaron de usuario, aún los trabajadores de Movistar llaman para ofrecer ofertas, puedes llamar a servicio al cliente para quejarte porque esas llamadas incomodan.

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Si vas a un centro comercial y en los baños no hay papel higiénico o jabón para las manos, puedes quejarte con la administración porque es algo primordial para evitar enfermedades.

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Cuando vas al supermercado y en los rótulos de precios dice una cantidad, pero luego al pagar tiene una suma más alta, le comentas al cajero que hay un error puedes presentar tu queja.

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Puedes presentar una queja a tu jefe directo en el trabajo cuando tus compañeros no están trabajando de la manera en la que deberían y te están sobrecargando todas las funciones.

RECLAMO Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados. La reclamación no constituye una denuncia y en

consecuencia, no inicia el procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa sobre protección al consumidor.

EJEMPLOS 

Vas a un supermercado y en sus góndolas se encuentran exhibiendo productos con fecha de vencimiento ya expiradas. Puedes reclamar para que retiren esa mercadería.

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Cuando compras una bolsa de azúcar de 5kg y esta no contiene el peso exacto, puedes reclamar al supermercado para que este se comunique con su proveedor y busquen una solución.

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Si compras leche y no te percataste que se encontraba en buen estado aun cuando la fecha de vencimiento está vigente y es consumido por toda tu familia y es causa de alguna enfermedad, se puede reclamar para que el proveedor se haga responsable de los gastos ocasionados.

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Si realizas una compra por ejemplo de unos zapatos vía virtual y te las envían en mal estado puedes reclamar para que te realicen una reposición de la mercadería.

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Puedes realizar un reclamo cuando a tu línea de celular le han aumentado el pago debido a un incremento en los minutos o datos, pero tú no pediste ese incremento.