Qualidade Empresa
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- Words: 313
- Pages: 2
FA-Faculdade Alvorada Disciplina: Gestão da Qualidade Profª: Juliana Dourado Acadêmica : Janaina de Freitas Gomes
Data: 10/09/2009
QUALIDADE EMPRESA.As empresas vêem qualidade como uma ferramenta para a redução dos custos e para a melhoria de sua imagem junto ao mercado consumidor. Exemplo empresas japonesas, especializaram-se em qualidade fazendo de suas marcas e produtos uma referencia mundial. Departamento qualidade: que fazia as inspeções dos produtos no final de algum processo considerado crítico. Um funcionário checava a conformidade do produto através de inspeções visuais, que além de rotineiras, cansativas, estressantes eram também imprecisas, pois este funcionário deveria aprovar, caso estivesse correto, ou excluir, caso o produto tivesse alguma inconformidade, situação essa bem onerosa, pois o produto considerado com defeito já tinha passado por algum processo produtivo, o que implicou em recursos investidos sem obter um resultado satisfatório, já que o produto recusado não podia continuar no processo de produção ou ser colocado no mercado. QUALIDADE CONSUMIDOR. desenvolvimento do produto, otimizando os processos e buscando o menor custo e conseqüentemente a satisfação das necessidades do consumidor final, atuando sobre todas as atividades necessárias para lançar e manter um produto no mercado, o controle de qualidade passa a atuar no marketing, pesquisa e desenvolvimento, projeto e planejamento, produção experimental, fornecedores, produção, teste e inspeção, embalagem, transporte e assistência técnica. Baseada no Usuário: As definições baseadas no usuário partem da premissa de que a qualidade está diante dos olhos de quem observa Baseada na Produção: qualidade baseada na produção como conformidade com as especificações
Quadro 2.1: O conceito de qualidade Ano
Autor
Definição
1950
Deming
Máxima utilidade para o consumidor
1951
Feigenbaum
Perfeita satisfação do usuário
1954
Juran
Satisfação das aspirações do usuário
1961
Juran
Maximização das aspirações do usuário
1964
Juran
Adequação ao uso
1979
Crosby
Conformidade com os requisitos do cliente.
Fonte: SHIOZAWA, Ruy Sergio Cacese. Qualidade no atendimento e tecnologia de informação. São Paulo: Atlas,
Data: 10/09/2009
QUALIDADE EMPRESA.As empresas vêem qualidade como uma ferramenta para a redução dos custos e para a melhoria de sua imagem junto ao mercado consumidor. Exemplo empresas japonesas, especializaram-se em qualidade fazendo de suas marcas e produtos uma referencia mundial. Departamento qualidade: que fazia as inspeções dos produtos no final de algum processo considerado crítico. Um funcionário checava a conformidade do produto através de inspeções visuais, que além de rotineiras, cansativas, estressantes eram também imprecisas, pois este funcionário deveria aprovar, caso estivesse correto, ou excluir, caso o produto tivesse alguma inconformidade, situação essa bem onerosa, pois o produto considerado com defeito já tinha passado por algum processo produtivo, o que implicou em recursos investidos sem obter um resultado satisfatório, já que o produto recusado não podia continuar no processo de produção ou ser colocado no mercado. QUALIDADE CONSUMIDOR. desenvolvimento do produto, otimizando os processos e buscando o menor custo e conseqüentemente a satisfação das necessidades do consumidor final, atuando sobre todas as atividades necessárias para lançar e manter um produto no mercado, o controle de qualidade passa a atuar no marketing, pesquisa e desenvolvimento, projeto e planejamento, produção experimental, fornecedores, produção, teste e inspeção, embalagem, transporte e assistência técnica. Baseada no Usuário: As definições baseadas no usuário partem da premissa de que a qualidade está diante dos olhos de quem observa Baseada na Produção: qualidade baseada na produção como conformidade com as especificações
Quadro 2.1: O conceito de qualidade Ano
Autor
Definição
1950
Deming
Máxima utilidade para o consumidor
1951
Feigenbaum
Perfeita satisfação do usuário
1954
Juran
Satisfação das aspirações do usuário
1961
Juran
Maximização das aspirações do usuário
1964
Juran
Adequação ao uso
1979
Crosby
Conformidade com os requisitos do cliente.
Fonte: SHIOZAWA, Ruy Sergio Cacese. Qualidade no atendimento e tecnologia de informação. São Paulo: Atlas,
