Prof Jun

PEMBANGUNAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI Oleh: Testiani Nim: 09/293913/MU/6376

SEKOLAH PASCASARJANA MANAJEMEN INFORMASI PERPUSTAKAAN E-mail: [email protected] http://testiani170885.wordpress.com Edisi 2009

  Customer Relationship Management berbasis Web

di perpustakaan dalam berbagai bidang perpustakaan sangat diperlukan, khususnya bagaimana teknologi internet (Web) dapat memegang peranan yang penting dalam melaksanakan hubungannya antara perpustakaan dengan pihak pengunjung (pelanggan) yang lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). M e la lu i C R M in i a ka n m e n d o ro n g p a ra p e n g u n ju n g u n tu k te ta p lo ya l te rh a d a p p e rp u sta ka a n . ke m u d ia n m e n in g ka tka n p e la ya n a n , m e m b e ri ke p u a sa a n se rta m e m p e rta h a n ka n h u b u n g a n ko m u n ika si ya n g d e n g a n p e n g u n ju n g .

DEFENISI CMR Secara umum CRM dapat disimpulkan sebagai

strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Target utama CRM customer satisfaction dan customer loyality. Pelanggan tidak hanya puas sekali menggunakan produk atau jasa, tetapi juga akan selalu terus menggunakannya

MEMBANGUN CMR Mendapatkan Pelanggan Baru (Acquire) Meningkatkan hubungan dengan Pelanggan

yang telah ada (Enhance) Mempertahankan Pelanggan (Retain) 

Tujuan Dan Manfaat Penerapan CRM (customer Relationship Management) Mendorong Loyalitas pelanggan Mengurangi biaya Meningkatkan efisiensi operasional Peningkatan time to market Peningkatan pendapatan

Hubungan CRM Berbasis Web Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi Dengan adanya perpustakaan menerapkan dan menggunakan custumer relationship maka akan memberi dampak (impact) pencitraan baik (good image).

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Email On-Line Booking (peminjaman secara online) FAQ (Frequently Asked Question) Pendaftaran anggota secara online Perubahan data anggota secara online open of library Kegiataan dll

Pe rp u sta ka a n b e rb a sis W e b m e m iliki d a m p a k p a d a p e rp u sta ka a n d a n la ya n a n p e rp u sta ka a n a n ta ra la in : Peningkatan

relevansi perpustakaan kepada

pengguna; Meningkatkan citra perpustakaan interaktif, tepat waktu, layanan nyaman sehingga dapat meningkatkan tingkat pelayanan dan kualitas, dan memperluas jangkauan layanan (misalnya, menyebarkan informasi melalui RSS feed, menyediakan beraneka ragam layanan, dan menawarkan lebih banyak pilihan untuk melayani pengguna); Peningkatan partisipasi pengguna, dan meningkatkan interaksi dan komunikasi dengan pengguna; a.