Praxisbuch Prozessoptimierung - Stichwortverzeichnis
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- Words: 917
- Pages: 5
Stichwortverzeichnis
A Absolute Kennzahlen 47 Anlagenbau 76 Arbeitsgruppen 24 Arbeitssysteme 121 Arbeitsteilung 20 Arbeitswissenschaften 21 Assessment 62 Auftragsbearbeitung 120 Auftragsbearbeitungsprozess 127
B Balanced Scorecard 14, 36 Befähiger 40 Bell Atlantic 24 Benchmarking 14, 40 Best Practices 81 Best-in-Class 83 Betriebliches Kontinuitätenmanagement 113 Betriebswirtschaftslehre 30 Bewertung von Prozessen 34 Beziehungszahlen 47 BKM-Strategie 115 Business Continuity 115 Business Continuity Management 113 Business-Reengineering 25
Customer Relationship Management 186 Customer-to-CustomerProzess 77
D Diagnoseverfahren 162 Diagnosezentrum 159-160 Dienstleistung 99 Dienstleistungsbetrieb 25 Dienstleistungsprofil 70 Dokumentationsumfang 80
E EFQM-Modell 39 Eigennutz 20 Einzeloptima 31 Einzelverrichtung 22 Enablers 40 End-to-End-Geschäftsprozesse 183 End-to-End-Prozess 185 Engpass 28 Engpassanalyse 18 Ereignis-Resonanz 115 Ergebnisdarstellung 81 Ergebnisse 40 ERP-Systeme 16 Excess Costs 95 Extrinsische Kennzahlen 49
C Champy, James 24 Chief Process Officer 15 Consulting 66 Controlling 34 CRM-Systeme 16
Stichwortverzeichnis
F Fernmeldeunternehmen 24 Fertigstellungsgrad 94 Finanzierungsgrad 95
Finanzkennzahlen 48, 94 Fixkosten 31 Fließband 22 Fließfertigung 31 Ford, Henry 22 Fragmentierung 25 Front Office 107 Funktionsquantifizierung 123, 128
G Gantt-Chart 22 Gastronomie 109 Gefahrenanalyse 157 Generisches Prozessmodell 179 Gesamtoptimum 31 Geschäftsfortführung 115 Geschäftsprozesse 185 Geschäftsprozessmodell 86 Geschwindigkeit 29 Gliederungszahlen 47 Goldratt, Eliyahu M. 26 Gremien 193 Großprojekt 79 Groupware-Lösungen 16 Grundbewegung 121 Gutenberg, Erich 30
H Hammer, Michael 24 Handarbeit 150 Hard Facts 34 Hauptleistung 100 Hazard Analysis Critical Control Point 154
205
Herstellerorientierter Qualitätsansatz 151 Hilfsleistung 100 Hotelbranche 99 Hotelkette 102
I Ideale Organisation 41 Identitätsdimension 75 Identitätsmodell 68 Identitätsmodell von Organisationen 69 Incident Response 115 Indexzahlen 47 Industrieanlagenbau 76 Informationssysteme 24 Innovationsgrad 191 Internes Assessment 57, 62 Intrinsische Kennzahlen 50 Ist-Situation 82 ITIL-Prozesse 17 IT-Referenzmodell 17 IT-Unterstützung 16
K Kaplan 36 Kennzahlen 44, 137 Kennzahlenbildung 45 Kennzahlensysteme 50 Kernprozess 161 Key Performance Indicator 33, 52 Klinischer Workflow 162 Konditorei 150 Kontinuierliche Verbesserung 61 Kontinuitätenmanagement 113 Konventionen-Handbuch 183 Kosten 54, 125 KPI 52 Krisenbedingungen 113 Krisenvorsorge 114 Kundenintegration 57, 63 Kundenmanagement 18
206
Kundenorientierter Qualitätsansatz 151 Kundenorientierung 18, 152 Kundenzufriedenheit 90 Kundenzufriedenheitsbewertung 89 KVP 14, 33, 64
L Lebenszyklus-Modell 113 Leistungsfaktoren 18 Leistungsindikator 118 Leistungsverlust 25 Leistungsverweigerung 25 Leitbild 151 Lessons learned 171 Levelkonzept 181 Lieferantenmanagement 58, 63, 162 Lieferterminabweichung 96 LMI-Kosten 125 LMN-Kosten 125 Logistikkennzahlen 48 Logistikprozess 169 Losgröße 23 Lost & Found 103
M Makro-Prozessmanagement 71 Management by Objectives 67 Managementmethoden 14 Managementprozess 161 Managementprozesse 184 Marx, Karl 21 Massenfertigung 23 Meilensteine 78, 87 Messgrößen 44 Messmodelle 34 Messung von Kennzahlen 158
Methods-Time Measurement 121 Mikro-Prozessmanagement 71 Mitarbeiterorientierung 153 Modellierungs-Handbuch 183 Modellierungsmethoden 181 Modellierungs-Tool 183 MTM-Verfahren 120 Musterprojekthandbuch 77 Mystery Check 111
N Nachhaltigkeit 18 Nebenleistung 100 Netzplantechnik 32 Non-Profit-Organisationen 38 Normalisierung 44 Norton 36 Notfallmanagementsystem 117 Notfallplan 113 Notfallvorsorge 114
O Organisationshandbuch 76 Outsourcing 17
P Patienten-Prozess 165 Personalbedarfsberechnung 131, 136 Personalbedarfsermittlung 127 Personalbemessungsverfahren 123 Personalkennzahlen 48 PERT-Netzdiagramm 32 PEx-Prozess 86 POC Slippage 94 Primärprozesse 71 Process Auditor 15 Process Board 52
Stichwortverzeichnis
Process Coaches 15 Process Controller 15 Process Coordinator 15 Process Owner 15 Product Lifecycle Management 190 Product Portfolio Management 191 Produktionsbetrieb 25 Produktionsplanungssoftware 26 Produktkennzahlen 49 Produktkomplexität 191 Produktorientierter Qualitätsansatz 151 Project Execution Process 86 Project Portfolio Score Card 27 Projektabwicklung 81 Projektauftrag 68 Projekt-Cash-Flow 95 Projektgeschäft 77 Projektkategorien 78 Projektmanagementprozess 76 Projektmanagementstandard 77 Projektorientiertes Unternehmen 52 Prozess 20 Prozessabgrenzung 73 Prozessanalyse 22, 27 Prozessaufgabenplan 72, 74 Prozessdefinition 159 Prozessdiagramm 91-92 Prozesseffizienz 24, 29 Prozesselement 122, 129 Prozessfähigkeit 89 Prozessfunktionen 122 Prozessfunktionendiagramm 72, 74 Prozesskapazität 18 Prozesskennzahlen 48, 50 Prozesskennzahlenplan 75
Stichwortverzeichnis
Prozesskosten 16, 130, 135 Prozesskostenrechnung 16 Prozesslandkarte 71, 78 Prozessliste 71-72 Prozessmanagement der Zukunft 18 ProzessmanagementGremien 181 ProzessmanagementRollen 181, 192 Prozessmanager 22 Prozessmessung im BKM 116 Prozessmodell 77 Prozessmodell, generisches 179 Prozessorientierung 13, 153 Prozessperformance 16, 54 Prozessplanung 30 Prozess-Rahmenwerk 179-180 Prozessrisiken 17 Prozesssteuerung 15 Prozessstrukturplan 72-73 Prozessvergleich 137 Punktgröße 44
Q QM-System 101 Qualifizierung 60, 64 Qualität 53 Qualitätskultur 61, 64 Qualitätsmanagementprozess 56 Qualitätsmanager 62 Qualitätsplanung 59 Qualitäts-Reporting 60, 64 Qualitätssicherung 109 Qualitätsstandards 58, 63 Qualitätsstatus 60 Qualitätsstrategie 56 Qualitätsthemen 60
Qualitätsverantwortung 61 Quality Gate 29, 58 Quantifizierung von Prozessfunktionen 122-123
R Raumgröße 45 Recovery 115 Recovery Time Objective 115 Referenzprozesse 17 Referenz-Prozessmodell 180-181, 183 Regelkreis 42 Reichtum der Nationen 20 Reifegradkennzahlen 49 Relative Kennzahlen 47 Reorganisationsprojekt 127 Ressourcen 18 Ressourceneffizienz 26 Ressourcenkennzahlen 49 Results 40 Risikomanagement 58 Risikopotenzial 79 Risikosteuerung 17 Roboter 28 Rollen 88 Rollen-Aktivitäten-Diagramm 92 Rollengremien 192 RTO 115 Rüstkosten 31
S Sales-Prozess 140, 142 SAP-Prozessmodell 17 Schein-Kennzahlen 46 Schlüsselprozesse 42 Sekundärprozesse 71 Selbstbewertung 154 Serviceprozess 161 Sicherheitsbranche 85 Six Sigma 14
207
Skalenerträge 23 Smith, Adam 20 Soft Facts 35 Softwarehouse 140 Soll-Prozess 134 Soll-Prozesse 183 Spezialisierung 20 Spinnendiagramm 66 Standardisierung 44 Standardprojekt 79 Status quo der Prozessoptimierung 32 Stellen 88 Strategiefokussierte Organisation 39 Strategy Map 37 Supply Chain Management 86, 187 Supply-Chain-Optimierung 18 SWOT-Analyse 143 Systemgeschäft 85-86 Systemisches Wissen 25
Theory of Constraints 28 Time-to-Delivery 54 Time-to-Market 54 Tools 89 Top-down-Vorgangsweise 70 Train-the-Trainer 60 Trendkarten 47
Verbesserungsmaßnahme 127 Verbesserungsmaßnahmen 83 Verbesserungsvorschläge 123 Versanddauer 96 Versandkostenanteil 95 Vertrieb 83
U
W
Überforderung 25 Umfeldorientierung 153 Umsatzkosten 94 Umsetzungsgrad 15 Unternehmensleitbild 152 Unternehmenssoftware 141 Unternehmensstrategie 14 Unternehmerischer Regelkreis 42 Ursache-Wirkungs-Ketten 37
Wareneingangskontrolle 170 Werkstattfertigung 31 Wiederherstellung 115 Wiederholrate 24 Workflow 26
Z Zeit 53 Zeitbaustein 122 Zeitkennzahlen 95 Zertifizierung 101 Zwischenlager 28 Zyklotron 167
T Taylor, Frederick Winslow 21 Taylorismus 21
V Veränderungsprozess 68 Verantwortungen 88
Ernst Jankulik, Peter Kuhlang, Roland Piff
Projektmanagement und Prozessmessung Die Balanced Scorecard im projektorientierten Unternehmen 2005, 273 Seiten, 115 Abbildungen, gebunden, ISBN 978-3-89578-251-0 € 57,90 Dieses Buch bietet einen Einstieg in das Thema Projektportfolio-Scorecard und es zeigt, wie man Indikatoren und Messgrößen entwickelt und die Scorecard praktisch anwendet. Den Abschluss bildet der Vergleich der Messergebnisse zweier Unternehmen. Zielgruppen sind alle Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanager, Führungskräfte, Berater, Studenten und Dozenten.
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A Absolute Kennzahlen 47 Anlagenbau 76 Arbeitsgruppen 24 Arbeitssysteme 121 Arbeitsteilung 20 Arbeitswissenschaften 21 Assessment 62 Auftragsbearbeitung 120 Auftragsbearbeitungsprozess 127
B Balanced Scorecard 14, 36 Befähiger 40 Bell Atlantic 24 Benchmarking 14, 40 Best Practices 81 Best-in-Class 83 Betriebliches Kontinuitätenmanagement 113 Betriebswirtschaftslehre 30 Bewertung von Prozessen 34 Beziehungszahlen 47 BKM-Strategie 115 Business Continuity 115 Business Continuity Management 113 Business-Reengineering 25
Customer Relationship Management 186 Customer-to-CustomerProzess 77
D Diagnoseverfahren 162 Diagnosezentrum 159-160 Dienstleistung 99 Dienstleistungsbetrieb 25 Dienstleistungsprofil 70 Dokumentationsumfang 80
E EFQM-Modell 39 Eigennutz 20 Einzeloptima 31 Einzelverrichtung 22 Enablers 40 End-to-End-Geschäftsprozesse 183 End-to-End-Prozess 185 Engpass 28 Engpassanalyse 18 Ereignis-Resonanz 115 Ergebnisdarstellung 81 Ergebnisse 40 ERP-Systeme 16 Excess Costs 95 Extrinsische Kennzahlen 49
C Champy, James 24 Chief Process Officer 15 Consulting 66 Controlling 34 CRM-Systeme 16
Stichwortverzeichnis
F Fernmeldeunternehmen 24 Fertigstellungsgrad 94 Finanzierungsgrad 95
Finanzkennzahlen 48, 94 Fixkosten 31 Fließband 22 Fließfertigung 31 Ford, Henry 22 Fragmentierung 25 Front Office 107 Funktionsquantifizierung 123, 128
G Gantt-Chart 22 Gastronomie 109 Gefahrenanalyse 157 Generisches Prozessmodell 179 Gesamtoptimum 31 Geschäftsfortführung 115 Geschäftsprozesse 185 Geschäftsprozessmodell 86 Geschwindigkeit 29 Gliederungszahlen 47 Goldratt, Eliyahu M. 26 Gremien 193 Großprojekt 79 Groupware-Lösungen 16 Grundbewegung 121 Gutenberg, Erich 30
H Hammer, Michael 24 Handarbeit 150 Hard Facts 34 Hauptleistung 100 Hazard Analysis Critical Control Point 154
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Herstellerorientierter Qualitätsansatz 151 Hilfsleistung 100 Hotelbranche 99 Hotelkette 102
I Ideale Organisation 41 Identitätsdimension 75 Identitätsmodell 68 Identitätsmodell von Organisationen 69 Incident Response 115 Indexzahlen 47 Industrieanlagenbau 76 Informationssysteme 24 Innovationsgrad 191 Internes Assessment 57, 62 Intrinsische Kennzahlen 50 Ist-Situation 82 ITIL-Prozesse 17 IT-Referenzmodell 17 IT-Unterstützung 16
K Kaplan 36 Kennzahlen 44, 137 Kennzahlenbildung 45 Kennzahlensysteme 50 Kernprozess 161 Key Performance Indicator 33, 52 Klinischer Workflow 162 Konditorei 150 Kontinuierliche Verbesserung 61 Kontinuitätenmanagement 113 Konventionen-Handbuch 183 Kosten 54, 125 KPI 52 Krisenbedingungen 113 Krisenvorsorge 114 Kundenintegration 57, 63 Kundenmanagement 18
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Kundenorientierter Qualitätsansatz 151 Kundenorientierung 18, 152 Kundenzufriedenheit 90 Kundenzufriedenheitsbewertung 89 KVP 14, 33, 64
L Lebenszyklus-Modell 113 Leistungsfaktoren 18 Leistungsindikator 118 Leistungsverlust 25 Leistungsverweigerung 25 Leitbild 151 Lessons learned 171 Levelkonzept 181 Lieferantenmanagement 58, 63, 162 Lieferterminabweichung 96 LMI-Kosten 125 LMN-Kosten 125 Logistikkennzahlen 48 Logistikprozess 169 Losgröße 23 Lost & Found 103
M Makro-Prozessmanagement 71 Management by Objectives 67 Managementmethoden 14 Managementprozess 161 Managementprozesse 184 Marx, Karl 21 Massenfertigung 23 Meilensteine 78, 87 Messgrößen 44 Messmodelle 34 Messung von Kennzahlen 158
Methods-Time Measurement 121 Mikro-Prozessmanagement 71 Mitarbeiterorientierung 153 Modellierungs-Handbuch 183 Modellierungsmethoden 181 Modellierungs-Tool 183 MTM-Verfahren 120 Musterprojekthandbuch 77 Mystery Check 111
N Nachhaltigkeit 18 Nebenleistung 100 Netzplantechnik 32 Non-Profit-Organisationen 38 Normalisierung 44 Norton 36 Notfallmanagementsystem 117 Notfallplan 113 Notfallvorsorge 114
O Organisationshandbuch 76 Outsourcing 17
P Patienten-Prozess 165 Personalbedarfsberechnung 131, 136 Personalbedarfsermittlung 127 Personalbemessungsverfahren 123 Personalkennzahlen 48 PERT-Netzdiagramm 32 PEx-Prozess 86 POC Slippage 94 Primärprozesse 71 Process Auditor 15 Process Board 52
Stichwortverzeichnis
Process Coaches 15 Process Controller 15 Process Coordinator 15 Process Owner 15 Product Lifecycle Management 190 Product Portfolio Management 191 Produktionsbetrieb 25 Produktionsplanungssoftware 26 Produktkennzahlen 49 Produktkomplexität 191 Produktorientierter Qualitätsansatz 151 Project Execution Process 86 Project Portfolio Score Card 27 Projektabwicklung 81 Projektauftrag 68 Projekt-Cash-Flow 95 Projektgeschäft 77 Projektkategorien 78 Projektmanagementprozess 76 Projektmanagementstandard 77 Projektorientiertes Unternehmen 52 Prozess 20 Prozessabgrenzung 73 Prozessanalyse 22, 27 Prozessaufgabenplan 72, 74 Prozessdefinition 159 Prozessdiagramm 91-92 Prozesseffizienz 24, 29 Prozesselement 122, 129 Prozessfähigkeit 89 Prozessfunktionen 122 Prozessfunktionendiagramm 72, 74 Prozesskapazität 18 Prozesskennzahlen 48, 50 Prozesskennzahlenplan 75
Stichwortverzeichnis
Prozesskosten 16, 130, 135 Prozesskostenrechnung 16 Prozesslandkarte 71, 78 Prozessliste 71-72 Prozessmanagement der Zukunft 18 ProzessmanagementGremien 181 ProzessmanagementRollen 181, 192 Prozessmanager 22 Prozessmessung im BKM 116 Prozessmodell 77 Prozessmodell, generisches 179 Prozessorientierung 13, 153 Prozessperformance 16, 54 Prozessplanung 30 Prozess-Rahmenwerk 179-180 Prozessrisiken 17 Prozesssteuerung 15 Prozessstrukturplan 72-73 Prozessvergleich 137 Punktgröße 44
Q QM-System 101 Qualifizierung 60, 64 Qualität 53 Qualitätskultur 61, 64 Qualitätsmanagementprozess 56 Qualitätsmanager 62 Qualitätsplanung 59 Qualitäts-Reporting 60, 64 Qualitätssicherung 109 Qualitätsstandards 58, 63 Qualitätsstatus 60 Qualitätsstrategie 56 Qualitätsthemen 60
Qualitätsverantwortung 61 Quality Gate 29, 58 Quantifizierung von Prozessfunktionen 122-123
R Raumgröße 45 Recovery 115 Recovery Time Objective 115 Referenzprozesse 17 Referenz-Prozessmodell 180-181, 183 Regelkreis 42 Reichtum der Nationen 20 Reifegradkennzahlen 49 Relative Kennzahlen 47 Reorganisationsprojekt 127 Ressourcen 18 Ressourceneffizienz 26 Ressourcenkennzahlen 49 Results 40 Risikomanagement 58 Risikopotenzial 79 Risikosteuerung 17 Roboter 28 Rollen 88 Rollen-Aktivitäten-Diagramm 92 Rollengremien 192 RTO 115 Rüstkosten 31
S Sales-Prozess 140, 142 SAP-Prozessmodell 17 Schein-Kennzahlen 46 Schlüsselprozesse 42 Sekundärprozesse 71 Selbstbewertung 154 Serviceprozess 161 Sicherheitsbranche 85 Six Sigma 14
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Skalenerträge 23 Smith, Adam 20 Soft Facts 35 Softwarehouse 140 Soll-Prozess 134 Soll-Prozesse 183 Spezialisierung 20 Spinnendiagramm 66 Standardisierung 44 Standardprojekt 79 Status quo der Prozessoptimierung 32 Stellen 88 Strategiefokussierte Organisation 39 Strategy Map 37 Supply Chain Management 86, 187 Supply-Chain-Optimierung 18 SWOT-Analyse 143 Systemgeschäft 85-86 Systemisches Wissen 25
Theory of Constraints 28 Time-to-Delivery 54 Time-to-Market 54 Tools 89 Top-down-Vorgangsweise 70 Train-the-Trainer 60 Trendkarten 47
Verbesserungsmaßnahme 127 Verbesserungsmaßnahmen 83 Verbesserungsvorschläge 123 Versanddauer 96 Versandkostenanteil 95 Vertrieb 83
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Überforderung 25 Umfeldorientierung 153 Umsatzkosten 94 Umsetzungsgrad 15 Unternehmensleitbild 152 Unternehmenssoftware 141 Unternehmensstrategie 14 Unternehmerischer Regelkreis 42 Ursache-Wirkungs-Ketten 37
Wareneingangskontrolle 170 Werkstattfertigung 31 Wiederherstellung 115 Wiederholrate 24 Workflow 26
Z Zeit 53 Zeitbaustein 122 Zeitkennzahlen 95 Zertifizierung 101 Zwischenlager 28 Zyklotron 167
T Taylor, Frederick Winslow 21 Taylorismus 21
V Veränderungsprozess 68 Verantwortungen 88
Ernst Jankulik, Peter Kuhlang, Roland Piff
Projektmanagement und Prozessmessung Die Balanced Scorecard im projektorientierten Unternehmen 2005, 273 Seiten, 115 Abbildungen, gebunden, ISBN 978-3-89578-251-0 € 57,90 Dieses Buch bietet einen Einstieg in das Thema Projektportfolio-Scorecard und es zeigt, wie man Indikatoren und Messgrößen entwickelt und die Scorecard praktisch anwendet. Den Abschluss bildet der Vergleich der Messergebnisse zweier Unternehmen. Zielgruppen sind alle Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanager, Führungskräfte, Berater, Studenten und Dozenten.
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June 2020 0
