Praxisbuch Prozessoptimierung - Abbildungsverzeichnisse
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- Words: 2,854
- Pages: 4
Abbildungsverzeichnis
Bild 1
Pyramide von Kaplan/Norton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Bild 2
Beispiel einer Strategy Map eines Gemeinderates . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Bild 3
Die Modifikation der Balanced Scorecard für Non-ProfitOrganisationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Bild 4
Die strategiefokussierende Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Bild 5
Der Aufbau des EFQM-Modells . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Bild 6
Der unternehmerische Regelkreis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Bild 7
Einteilung von Kennzahlen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Bild 8
Extrinsische und intrinsische Kennzahlen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Bild 9
Das Spannungsdreieck aus Qualität, Zeit und Kosten . . . . . . . . . . . . . 53
Bild 10
Zusammenhang Qualität/Kosten/Zeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Bild 11
Der 6-Schritte-Ansatz für Qualitätsverbesserungsprojekte . . . . . . . . . . 59
Bild 12
Vorgehensweise für internes Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Bild 13
Ergebnisdarstellung des Assessments im Spinnendiagramm . . . . . . . . 65
Bild 14
Identitätsmodell von Organisationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Bild 15
Vorgangsweise im Prozessmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Bild 16
Dienstleistungsprofil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Bild 17
Prozesslandkarte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Bild 18
Prozessliste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Bild 19
Prozessabgrenzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Bild 20
Prozessstrukturplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Bild 21
Prozessaufgabenplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Bild 22
Prozessfunktionendiagramm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Bild 23
Prozesskennzahlenplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Bild 24
Formular zur Erfassung der Kundenzufriedenheit . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Bild 25
Beispiel einer Prozesslandkarte im Anlagenbau . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Bild 26
Grafische Darstellung des Bewertungsergebnisses einer Musterfirma . 83
Bild 27
Übersicht über das Geschäftsprozessmodell der gesamten Unternehmensorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Bild 28
Übersicht PEx-Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Bild 29
Die Einbettung des Sub-Prozesses „Errichtung und Installation“ in den PEx-Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Bild 30
Prozessdiagramm für Errichtung und Installation . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Bild 31
Die Kennzahlen im Bereich Errichtung und Installation . . . . . . . . . . . 93
Bild 32
Die Haupt-, Neben- und Hilfsleistungen im Hotel . . . . . . . . . . . . . . . 100
Bild 33
Die grundlegenden Abteilungen im Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Abbildungsverzeichnis
195
Bild 34
Die ISO-zertifizierten Bereiche im Ibis-Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Bild 35
Safe-Depotschein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Bild 36
Das Organigramm des Hotel de France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Bild 37
Zeitlinie für die Notfallbewältigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Bild 38
Struktur eines operativen Notfallmanagementsystems . . . . . . . . . . . 117
Bild 39
Prinzip der Quantifizierung von Prozessfunktionen durch standardisierte Prozesselemente/Zeitbausteine . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Bild 40
Systematische Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen . . . . . . . . 124
Bild 41
Prinzip der analytischen Personalbedarfsermittlung . . . . . . . . . . . . . 125
Bild 42
Auftragsformular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Bild 43
Kalkulationsformular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Bild 44
MTM-Analyse: Prozesselemente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Bild 45
Personalbedarfsermittlung: Auftragsabwicklung – Ist . . . . . . . . . . . . 132
Bild 46
MTM-Analyse: Prozessbausteine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Bild 47
Personalbedarfsermittlung: Auftragsabwicklung – Soll . . . . . . . . . . . 136
Bild 48
Kennzahlen: Auftragsabwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Bild 49
Ist/Soll-Vergleich des Auftragsbearbeitungsprozesses – Teil 1 . . . . . . 138
Bild 50
Ist/Soll-Vergleich des Auftragsbearbeitungsprozesses – Teil 2 . . . . . . 139
Bild 51
Der Sales-Prozess in einem Softwarehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Bild 52
Beispiel – Warenübernahme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Bild 53
Beispiel – Personalgesundheit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Bild 54
Die Blätterteiganalyse als Beispiel für die Gefahrenanalyse . . . . . . . . 157
Bild 55
Klinische Prozesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Bild 56
Beispiel einer Prozesslandkarte für ein Diagnosezentrum . . . . . . . . . 162
Bild 57
Der primäre klinische Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Bild 58
Der primäre klinische Workflow für ein Diagnosezentrum . . . . . . . . 164
Bild 59
Der Logistikprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Bild 60
Referenz-Prozessmodell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Bild 61
Prozess-Levelkonzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Bild 62
Verknüpfung der Geschäftsprozesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Bild 63
Kernprozesse des CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Bild 64
Prozesskategorien des CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Bild 65
Kernprozesse des SCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Bild 66
Prozesskategorien des SCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Bild 67
Prozessmodell des SCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Bild 68
Kernprozesse des PLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Bild 69
Prozesskategorien des PLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Bild 70
Prozessmanagement-Rollen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
196
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1
Arten von betriebswirtschaftlichen Kennzahlen . . . . . . . . . . . . . . . 48
Tabelle 2
Bewertung der verbindlichen Qualitätselemente . . . . . . . . . . . . . . 65
Tabelle 3
Ausschnitt aus dem Projektauftrag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Tabelle 4
Tabelle für die Festlegung des Dokumentationsumfanges . . . . . . . 80
Tabelle 5
Verbale Beschreibung der Ist-Situation eines Standortes . . . . . . . . . 82
Tabelle 6
Die Meilensteine im PEx-Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Tabelle 7
Aufgabeneinteilung der Rollen/Stellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Tabelle 8
Übersicht Fragebogen für Kundenzufriedenheitsbewertung . . . . . . 89
Tabelle 9
Rollen-Aktivitäten-Diagramm für Errichtung und Installation . . . 93
Tabelle 10
Personalkostensätze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Tabelle 11
Bearbeitungszeiten je Funktionsträger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Tabelle 12
Branchen-Themen, Trends und Standards identifizieren . . . . . . . 147
Tabelle 13
Abschätzen der Verkaufsinformationen über das Unternehmen . 147
Tabelle 14
Feststellen der Geschäftsbedürfnisse auf höchster Ebene . . . . . . . 147
Tabelle 15
Geschäftserwartung analysieren/evaluieren . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Tabelle 16
Sonstige Kennzahlen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Tabelle 17
Aggregation der Ergebnisse auf Teilprozessebene . . . . . . . . . . . . . 148
Tabelle 18
Aggregation der Ergebnisse auf Prozessebene . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Tabelle 19
Umfrageergebnisse zur betriebswirtschaftlichen Situation 2002/03 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Tabelle 20
Primärdiagnoseprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Tabelle 21
Patienten-Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Tabellenverzeichnis
197
Bild 1
Pyramide von Kaplan/Norton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Bild 2
Beispiel einer Strategy Map eines Gemeinderates . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Bild 3
Die Modifikation der Balanced Scorecard für Non-ProfitOrganisationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Bild 4
Die strategiefokussierende Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Bild 5
Der Aufbau des EFQM-Modells . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Bild 6
Der unternehmerische Regelkreis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Bild 7
Einteilung von Kennzahlen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Bild 8
Extrinsische und intrinsische Kennzahlen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Bild 9
Das Spannungsdreieck aus Qualität, Zeit und Kosten . . . . . . . . . . . . . 53
Bild 10
Zusammenhang Qualität/Kosten/Zeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Bild 11
Der 6-Schritte-Ansatz für Qualitätsverbesserungsprojekte . . . . . . . . . . 59
Bild 12
Vorgehensweise für internes Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Bild 13
Ergebnisdarstellung des Assessments im Spinnendiagramm . . . . . . . . 65
Bild 14
Identitätsmodell von Organisationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Bild 15
Vorgangsweise im Prozessmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Bild 16
Dienstleistungsprofil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Bild 17
Prozesslandkarte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Bild 18
Prozessliste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Bild 19
Prozessabgrenzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Bild 20
Prozessstrukturplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Bild 21
Prozessaufgabenplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Bild 22
Prozessfunktionendiagramm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Bild 23
Prozesskennzahlenplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Bild 24
Formular zur Erfassung der Kundenzufriedenheit . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Bild 25
Beispiel einer Prozesslandkarte im Anlagenbau . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Bild 26
Grafische Darstellung des Bewertungsergebnisses einer Musterfirma . 83
Bild 27
Übersicht über das Geschäftsprozessmodell der gesamten Unternehmensorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Bild 28
Übersicht PEx-Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Bild 29
Die Einbettung des Sub-Prozesses „Errichtung und Installation“ in den PEx-Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Bild 30
Prozessdiagramm für Errichtung und Installation . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Bild 31
Die Kennzahlen im Bereich Errichtung und Installation . . . . . . . . . . . 93
Bild 32
Die Haupt-, Neben- und Hilfsleistungen im Hotel . . . . . . . . . . . . . . . 100
Bild 33
Die grundlegenden Abteilungen im Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Abbildungsverzeichnis
195
Bild 34
Die ISO-zertifizierten Bereiche im Ibis-Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Bild 35
Safe-Depotschein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Bild 36
Das Organigramm des Hotel de France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Bild 37
Zeitlinie für die Notfallbewältigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Bild 38
Struktur eines operativen Notfallmanagementsystems . . . . . . . . . . . 117
Bild 39
Prinzip der Quantifizierung von Prozessfunktionen durch standardisierte Prozesselemente/Zeitbausteine . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Bild 40
Systematische Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen . . . . . . . . 124
Bild 41
Prinzip der analytischen Personalbedarfsermittlung . . . . . . . . . . . . . 125
Bild 42
Auftragsformular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Bild 43
Kalkulationsformular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Bild 44
MTM-Analyse: Prozesselemente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Bild 45
Personalbedarfsermittlung: Auftragsabwicklung – Ist . . . . . . . . . . . . 132
Bild 46
MTM-Analyse: Prozessbausteine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Bild 47
Personalbedarfsermittlung: Auftragsabwicklung – Soll . . . . . . . . . . . 136
Bild 48
Kennzahlen: Auftragsabwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Bild 49
Ist/Soll-Vergleich des Auftragsbearbeitungsprozesses – Teil 1 . . . . . . 138
Bild 50
Ist/Soll-Vergleich des Auftragsbearbeitungsprozesses – Teil 2 . . . . . . 139
Bild 51
Der Sales-Prozess in einem Softwarehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Bild 52
Beispiel – Warenübernahme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Bild 53
Beispiel – Personalgesundheit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Bild 54
Die Blätterteiganalyse als Beispiel für die Gefahrenanalyse . . . . . . . . 157
Bild 55
Klinische Prozesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Bild 56
Beispiel einer Prozesslandkarte für ein Diagnosezentrum . . . . . . . . . 162
Bild 57
Der primäre klinische Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Bild 58
Der primäre klinische Workflow für ein Diagnosezentrum . . . . . . . . 164
Bild 59
Der Logistikprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Bild 60
Referenz-Prozessmodell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Bild 61
Prozess-Levelkonzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Bild 62
Verknüpfung der Geschäftsprozesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Bild 63
Kernprozesse des CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Bild 64
Prozesskategorien des CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Bild 65
Kernprozesse des SCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Bild 66
Prozesskategorien des SCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Bild 67
Prozessmodell des SCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Bild 68
Kernprozesse des PLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Bild 69
Prozesskategorien des PLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Bild 70
Prozessmanagement-Rollen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
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Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1
Arten von betriebswirtschaftlichen Kennzahlen . . . . . . . . . . . . . . . 48
Tabelle 2
Bewertung der verbindlichen Qualitätselemente . . . . . . . . . . . . . . 65
Tabelle 3
Ausschnitt aus dem Projektauftrag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Tabelle 4
Tabelle für die Festlegung des Dokumentationsumfanges . . . . . . . 80
Tabelle 5
Verbale Beschreibung der Ist-Situation eines Standortes . . . . . . . . . 82
Tabelle 6
Die Meilensteine im PEx-Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Tabelle 7
Aufgabeneinteilung der Rollen/Stellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Tabelle 8
Übersicht Fragebogen für Kundenzufriedenheitsbewertung . . . . . . 89
Tabelle 9
Rollen-Aktivitäten-Diagramm für Errichtung und Installation . . . 93
Tabelle 10
Personalkostensätze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Tabelle 11
Bearbeitungszeiten je Funktionsträger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Tabelle 12
Branchen-Themen, Trends und Standards identifizieren . . . . . . . 147
Tabelle 13
Abschätzen der Verkaufsinformationen über das Unternehmen . 147
Tabelle 14
Feststellen der Geschäftsbedürfnisse auf höchster Ebene . . . . . . . 147
Tabelle 15
Geschäftserwartung analysieren/evaluieren . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Tabelle 16
Sonstige Kennzahlen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Tabelle 17
Aggregation der Ergebnisse auf Teilprozessebene . . . . . . . . . . . . . 148
Tabelle 18
Aggregation der Ergebnisse auf Prozessebene . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Tabelle 19
Umfrageergebnisse zur betriebswirtschaftlichen Situation 2002/03 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Tabelle 20
Primärdiagnoseprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Tabelle 21
Patienten-Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Tabellenverzeichnis
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