Plan De Marketing Y Rr.hh.

Universidad Católica del Norte Facultad de ingeniería y Ciencias Geológicas Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación Ingeniería Civil Industrial

PLAN DE MARKETING Y RECURSOS HUMANOS Profesor: Cristian Ibáñez Ayudantes: Diego Palma Nicolás Rendic Empresa: Bajskit Ltda Integrantes: Gonzalo Vallejos Carlos Contreras Mauricio Lang Jorge Guevara

ORGANIGRAMA

PERFILES Gerente General: Máximo representante de la empresa, por lo tanto debe ser una persona con gran capacidad administrativa, además de ser un buen líder que sea capaz de obtener el mejor desempeño de sus trabajadores, por medio de un buen trato. Debe ser empático, tener una buena comunicación, dar el ejemplo en situaciones como responsabilidad, puntualidad y cumplimiento de reglas. Para este cargo está capacitado un Ingeniero Civil Industrial. Gerente de operaciones: La persona encargada de los procesos de la empresa, debe ser capaz de dirigir a los jefes de las distintas áreas de la planta, además de trabajar en equipo. Tiene que poseer habilidades para integrar todos los procesos productivos y optimizarlos, para hacerlos lo más eficiente y eficaz posible. Este cargo puede ser ocupado tanto por un Ingeniero Civil Industrial, como por un Ingeniero Comercial. Le reporta al Gerente General. Supervisor de operaciones: Está al mando de cada uno de los procesos de la planta, o sea, las secciones de procesamiento de vidrio, plástico, papel y latas. Dirigen a los operadores de cada una de las divisiones mencionadas, con el objetivo de mantener el proceso en perfecto funcionamiento. Deben ser capaces de trabajar en equipo, tener una buena relación con los demás. Para esta función es necesario contratar técnicos que estén capacitados en este tipo de procesos, con un mínimo de 3 años de experiencia laboral. Reportan al Gerente de Procesos. Jefe de mantención: Encargado de mantener la maquinaria y equipos en buen estado, debe contar con una gran capacidad de liderazgo y mantener constantemente buenas relaciones con los operadores a su cargo y tener gran sentido de la responsabilidad. Debe ser un profesional capacitado, de preferencia un técnico superior mecánico que contenga un amplio dominio de las operaciones. Encargado de logística e investigación: Mantiene amplia relación no sólo con el gerente de operaciones, además debe ser capas de establecer comunicación constante con la gerencia de marketing debido a los avances tecnológicos y como debe sacarse ventaja de las capacidades y nuevos procesos para atraer y mantener clientes. Gerente de desarrollo humano: Encargado de mantener y promover a través de su gestión la integridad de todos los trabajadores, en términos de seguridad física como de estabilidad emocional, además de contar con un plan de desarrollo interno que permita al trabajador comprometerse con la organización y ser parte de ella en su plenitud. De preferencia es recomendable contar en este cargo con un profesional altamente capacitado en comportamiento humano y organizacional, como Antropólogos con estudios de administración o sociólogos con conocimientos y experiencias en gestión. Jefe de gestión humana interna: Encargado de las contrataciones y problemas internos de la organización, debe colaborar en la selección de los operadores que requieren capacitaciones, además de encargarse de los términos legales ya sea de ingreso, estadía o despido de empleados.

Jefe del departamento de capacitación, seguridad e higiene: Encargado de mantener en plenitud la actualización de conocimiento de los trabajadores en aspectos técnicos como de seguridad y establecer los programas adecuados de capacitación que permitan el desarrollo de los operadores. Su deber además consiste en obtener sinergía a través de la colaboración con el jefe de gestión humana interna. Como parte de su labor está el control de los mecanismos de seguridad industrial y de externa de la compañía. Gerente comercial: Encargado de mantener en estado saludable los aspectos financieros de la organización. Es quién aprueba los presupuestos previamente al gerente general y quien se preocupa de que no existan desfalcos financieros o contables. Jefe de departamento contable: Contador auditor altamente capacitado que debe mantener un monitoreo constante de los estados financieros de la empresa, organizar auditorías internas y externas y entregar la información pertinente a cualquier evento al gerente comercias de forma clara, certera y a tiempo. Ingeniero de contratos: Ingeniero encargado de los aspectos de generación de contratos, ya sea respecto a la compra de equipamiento, según el proceso lo requiera, como de las licitaciones efectuadas com empresas externas que cumplen las funciones de colaboradores. Además de evaluar las alternativas posibles para compras y licitaciones internas, es quien coordina los presupuestos internos para entrar en licitaciones externas de la forma más competente posible de tal forma de mantener la calidad de las prestaciones de la empresa y cumplir con los recursos existentes. Jefe de marketing, publicidad y campaña: Encargado de mantener a través de su gestión el una imagen positiva de la organización frente a la comunidad y empresas relacionadas. Toma decisiones respecto a las inversiones que se deben realizar en publicidad y elabora el mix de marketing con la colaboración del líder de equipo de publicidad y campaña. Sus competencias deben ser netamente financieras y debe velar por los intereses económicos de la compañía.

Cambio Organizacional. Como toda empresa inserta en el mercado, debemos estar muy atentos a los posibles cambios que podrían afectar nuestra organización. Las variables que influyen en estos cambios, que en algunos casos pueden ser radicales, son múltiples y variadas. Las fuerzas del cambio en nuestra organización pueden tener su origen, tanto internamente como externamente. Fuerzas Externas Una fuerza externa de cambio fundamental para Bajskit, son las normas y reglamentaciones gubernamentales. Las leyes van cambiando constantemente, por lo que la estructura de la organización y de los procesos deben ir adecuándose a éstas. Nuestro principal fiscalizador es la CONAMA (Corporación nacional del medio ambiente). Ellos se encargaran de asegura que nuestros procesos sean viable, ambientalmente, y que se cumpla la ley. Debido a que Bajskit procesa residuos urbanos, por lo que su procesamiento debe ser fiscalizado por las instituciones medioambientales, sabemos que es primordial priorizar el buen uso de nuestra planta y estar siempre atentos a las exigencias requeridas. Estamos muy conscientes de que los cambios legislativos con respecto al medio ambiente en Chile, siempre van un paso mas atrás que los países desarrollados. Es por aquello que nuestra política es adelantarnos a los hechos imitando aspectos positivos de los países desarrollados. De esta forma tendremos una planta más avanzada y a la altura de las exigencias mundiales, aunque sobrepasemos las exigencias nacionales, ya que nuestro compromiso es con el medio ambiente superando con creces la legislación nacional. La tecnología influye radicalmente en nuestros procesos. Debemos estar al tanto de captar y en lo posible, implementar, las nuevas tecnologías para así cumplir con los estándares propuesto por nuestra compañía. Es decir, siempre estar a la vanguardia del reciclaje en Chile. En el mercado laboral, Basjkit se enfocará a buscar aquellos elementos que sean capaces de ser flexibles a cambios tecnológicos y comprometidos con realizar un trabajo único en Chile y con tanta inferencia en el medio ambiente. Que nuestros trabajadores tengan esta conciencia arraigada es vital para nuestras intenciones. La capacitación al trabajador sobre la importancia del proceso que lleva acabo Bajskit es fundamental para lograr el compromiso esperado por nosotros. Fuerzas Internas Nuestro principal objetivo es lograr el compromiso de nuestros trabajadores con la labor que desempeñan. La capacitación es clave para esto. Una vez logrado esto, deberíamos poder introducir cualquier cambio de estrategia de la organización, pero nunca perder el objetivo final. Es por aquello que Bajskit se fortalecerá debido a su capacidad del manejo de grupos y en la estructuración optimas para formar los equipos de trabajos necesarios para atacar nuestro rubro de distintos puntos de vista.

Escuchar a nuestros empleados, ya sea inquietudes, consejos, soluciones, etc. es estipulado como política de Bajskit. Obviamente esto nos generara cambios en nuestra organización, pero estos serán positivos ya que se estrecharán los lazos y las relaciones entre los integrantes de nuestra empresa. Estimular la Innovación Como empresa estamos muy comprometidos con el estímulo y la creación de nuevas técnicas que nos permitan mejorar nuestros procesos. Nuestros productos finales deben ser de la más alta calidad, por lo que los cambios de tecnologías impuestos por la gerencia deben ser implementados con el fin entregar un producto mucho más elaborado y competitivo. Si bien es cierto que nuestros producto cuenta con una diferenciación con respecto a otras materias primas ofrecidas en el mercado, debido a nuestro procesos limpios y amigables con el medio ambiente, Bajskit no descansará con este supuesto, sino siempre se esforzará en mejorar lo procesos para satisfacer a todos los Stakeholder involucrados. Para cultivar y estimular la innovación dentro de Bajskit, hemos definidos tres variables significativas. Variables estructurales: Bajskit define su estructura como orgánica, por lo que se facilita positivamente la posibilidad de innovación entre sus integrantes. En nuestra empresa se facilita la flexibilidad, capacidad de adaptación, etc. La comunicación se emplea abiertamente para establecer las relaciones necesarias que permitan la innovación dentro de la empresas. Por ejemplo que lo operarios de las plantas sean los primeros en proponer ideas nuevas para mejoras del proceso de reciclaje, ya que son los usuarios mas experto dentro de esta área de la empresa. Variables de recursos humanos: En este punto es fundamental que exista una plena sinergía en el grupo de trabajo, empezando por la tolerancia hacia nuestro compañero de labores. Ofrecemos una alta seguridad laboral a nuestros empleados, para así incentivar las ideas nuevas y no temer al error. Capacitar a los integrantes para que tomen el riesgo, siempre pensando en todos los factores que predica y representa Bajskit. Es muy importante para nosotros generar los espacios al dialogo. De esta forma fortalecemos la relación entre todos y formamos un espacio mas grato de trabajo. Variables culturales: Comprometer a nuestros trabajadores, haciéndolos participes del significado de nuestra empresa. Debemos implementar tolerancia a conflictos, a los riesgos, a lo poco práctico. Así se logrará establecer la participación de todo en la organización, ya que la intención de Bajskit es que todos los integrantes sean y se sientan importantes en esta organización.

Administración de Recursos Humanos. “El activo más importante de una organización son las personas que la componen” Ambiente Externo Para un buen entendimiento con nuestros empleados, deberemos tener constantes reuniones con sus líderes de sindicato, para de esta forma asegurarnos de estar complaciéndolos asegurando, de esta forma, su correcto desempeño en nuestra organización. Al tener contemplado este punto aseguramos un desempeño óptimo en la entrega de nuestro servicio por parte de nuestros trabajadores hacia la comunidad. Leyes Laborales Se tendrá abogados los cuales deben mantenernos dentro de todas las leyes del trabajo actual, ayudándonos a eliminar barreras de raza, sexo, religión, entre otras. Así podremos contar con un grupo de personas que con sus diferencias nos podrán hacer destacar en el mercado, aportándonos con sus ideas y vivencias. Planificación de Recursos Humanos Se contara con un contingente optimo de personal, tanto administrativo como mano de obra, fijando contratos fijos y a 6 meses respectivamente, para optimizar la utilidad de la empresa, de ser necesario se contemplara la sub-contratación de ser necesaria, o el pago por tiempo extra de algunos empleados. Al momento de contratar el personal, se contratara un servicio de entrevistas, el cual nos asegurara tener el personal mejor capacitado para el trabajo al que se le asigne, eliminando cualquier tipo de ingreso de dudosa procedencia. Se contara con oficinas equipadas para el trabajo administrativo, además de lugares limpios para que los trabajadores puedan asearse y sentirse cómodos para cuando terminen su trabajo que tiene directa relación con la basura. Ay trabajos que se requieren de forma constante, como el trabajo administrativo, en este caso se contratara con contrato indefinido para asegurar el correcto proceder de este sector de la empresa, trabajos como la recolección, separación, etc, pueden ser reemplazados constantemente, pero nunca subestimados, puesto que sin estos trabajadores la empresa no podría funcionar. Se debe controlar constantemente el buen funcionamiento de los trabajadores, asegurando el desempeño de estos en las tareas a las cuales fueron asignadas, además de buscar formas de hacer mas eficiente su trabajo.

Reclutamiento Se usara el método de Concurso Público para obtener mano de obra necesaria en la empresa, y para cargos administrativos utilizaremos el reclutamiento universitario, trayendo así ideas nuevas que nos serian de utilidad. Reducción de Personal A la hora de reducir el personal innecesario, trataremos de evitar los despidos, como es una empresa que requiere de cierto nivel de energía, no podemos esperar jubilaciones, aunque sean tempranas, debemos mantener los cupos al limite, usando la estrategia del desgaste, en caso de quedar cortos de personal podríamos usar sub-contrataciones como solución a corto plazo, otra opción seria no hacer contratos fijos, cosa de que cada cierto tiempo aya que renovar contrato y en ese momento poder controlar el exceso de trabajadores. Selección Al momento de seleccionar un empleado, el costo de error puede ser muy grande, capacitación, despido o nuevo proceso de selección entre otros, cosa que nos aria perder tiempo, dinero y credibilidad, al no brindar un trabajo eficiente en todo momento por culpa de estos empleados, para evitarlo, se utilizara un proceso de selección sin preferencias, en el que se evaluara el conocimiento, la capacidad y las habilidades técnicas, dependiendo del trabajo al cual se les quiera asignar. Para esto se empleara principalmente, entrevistas, exámenes físicos y pruebas escritas, abarcando de esta forma todos los ámbitos que involucra nuestra organización, para evitar gente que pudiera mal influenciar a los demás trabajadores en nuestra empresa, se utilizara el método de investigación de antecedentes, de esta forma tratamos de evitar robos dentro de la misma organización en el largo plazo. Inducción Pensando en el largo plazo, es decir, cuando la organización este constituida, se podrá contar con un proceso de inducción del personal nuevo, informándolo sobre los objetivos de la organización, presentándolo con algunas de las personas con las cuales tendrá que trabajar, es importante el compañerismo para tener un buen ambiente laboral, eliminando factores de estrés entre los empleados. Capacitación Si los empleados son los que hacen surgir a las empresas, capacitarlos es un punto vital de cualquier organización, mas en nuestro caso que debemos estar siempre a la vanguardia para no devaluar nuestra imagen corporativa. Sin contar la capacitación obligatoria (salud, seguridad, acoso sexual, etc.), se dará prioridad a las capacitaciones de desempeño, técnica y personal. De esta forma nuestros empleados se verán capacitados para cualquier situación, ya sea técnica o administrativa.

Desempeño El desempeño siempre debe estar presente, evita que la visión de la organización se desvié de su rumbo, además de aportar información que puede ayudar a la toma de futuras decisiones. Para lograr esta evaluación se aplicaran diversos métodos, ensayos escritos, incidentes críticos y comparaciones multi-personales entre otros. Compensaciones Existen varias formas de premiar un trabajo bien hecho, bonos, incentivos, ascensos, etc. En nuestro caso usaremos los bonos, premiando de esta forma a los mejores trabajadores, motivándolos para seguir trabajando de esa manera, y demostrándole a los que no trabajan tan duro que no pasa desapercibido el esfuerzo de los mas aplicados.

Plan de marketing Lo más importante en la realización de este es poder identificar lo que se está realizando y para quien se está realizando. En el caso de Bajskit es simple identificar que el grupo beneficiado por el servicio en términos sociales es la comunidad en la cuál se implementará el sistema de recolección y tratamiento de basura. Como ya se ha mencionado anteriormente en los análisis interno y externo de esta organización, los Stakeholders existentes en este negocio son: Ciudadanos, Gobierno, Municipios y accionistas (o inversionistas) de la empresa, por lo que se transforma en parte fundamental del proceso de creación del plan de marketing continuar con el enfoque primordial ya establecido: “Clientes”. La continua consistencia de ideas debe ser parte de la creación de las medidas de marketing y mix de marketing que se realizan, debido a que como complemento del plan de negocio este nuevo plan de medidas e inversión para captar los clientes. Producto o servicio A pesar de que en primera instancia el negocio de Bajskit es un servicio que se presenta a la comunidad, este no es el único componente de la cadena del valor. Parte importante de los ingresos que se han pronosticado al negocio corresponden a las ventas de materias primas a empresas relacionadas con el reciclaje. Si bien se tiene planificado en el largo plazo realizar integración vertical con las empresas recicladoras, esto sólo es posible mediante la generación de capital suficiente de trabajo que mantenga un funcionamiento autónomo, en términos financieros, del proceso de recolección; de todas formas es importante resaltar que el elemento principal de la cadena del valor son lo clientes, es por esto que se cataloga esta organización como una empresa que entrega servicios, centrado principalmente la atención en la satisfacción del usuario y generando diversas campañas dentro del marketing mix que se enfoquen al cliente y no al servicio, ya que en los planes de expansión la satisfacción de la población es la principal fuente de nuevos usuarios. Precios del servicio Actualmente se cuenta con una política de estado que permite a los municipios financiar las licitaciones de recolección a través del destino de los fondos de las tributaciones que existen bajo el concepto de aseo municipal. Este monto no es menor , pero de todas formas no permite a los municipios contar con un sistema autónomo haciendo necesario el financiamiento de parte de la licitación y generando grandes gastos. Para la fijación del precio se tomarán en cuenta diversas aristas del actual problema existente. Por una parte es necesario considerar que al comenzar la explotación del mercado las barreras implantadas por las compañías ya existentes son altas, teniendo que competir a la conveniencia de los municipios no sólo por la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos, además los costos deben reducirse lo más posible. La reducción de los costos de licitación se manejan mediante la generación de ingresos de la planta de tratamiento y la obtención de materias primas. Claramente comenzada la instauración del mercado es necesario generar mayores ingresos, pero el manejo de contratos y la política de ahorro permitirán establecer convenios que desplacen en sistema actual de la recolección.

Es claro que un alza en los precios fijados (respecto a los actuales) por el servicio puede ocurrir en el mediano plazo, pero es un coso que la comunidad bien instruida en los beneficios anexos se permitirá solventar. Además es posible generar subsidios para aquella parte de la población que no cuenta con los ingresos suficientes y aquellos que el nivel educacional que poseen es menor a la media. Objetivos del marketing El objetivo principal que se plantea es poder invertir la menor cantidad posible de recursos financieros con un alto impacto en ciertos sectores del mercado y no en el mercado en su totalidad. Esto se debe a que se intenta potenciar el valor del “boca a boca”, fenómeno de marketing no generado por la organización. La explicación es simple, a medida que se instaura el sistema en diversos sectores y en un comienzo en universidades y colegios, los beneficiados con la compañía contarán a aquellos que son más cercanos sus experiencias y generando los incentivos correspondientes de “merchandasing”, como poleras y gorros, la comunidad se enterará de los servicios de forma gradual. Además, al implementar una expansión sectorizada, la diferencia de servicios en los sectores limitantes permitirá contar con mayor atención de los potenciales clientes, generando expectativas a través de la diferenciación y ahorrar gastos en publicidad innecesaria, fomentando la mantención de clientes y generación de clientes fieles. Los rendimientos pertinentes de la inversión se cuantificarán mediante la medición de las tasas de deserción (o intento de deserción) del servicio y mediante el interés por ser parte de la cadena del valor tanto de los potenciales clientes como de otros sectores, otras comunas e incluso otras empresas que quieran competir en el mercado. Marketing mix El marketing mix consiste en como y de que forma se destinarán los recursos al marketing. Para Bajskit es importante mantener a los clientes con un alto nivel de conformidad, por lo que la principal inversión será a la educación, que permitirá a la comunidad entender de mejor forma los beneficios, utilizando la satisfacción personal como un instrumento a favor y, como ya se mencionó, generando el valor del boca a boca producto de este mismo fenómeno. La administración del marketing mix debe tener un control de los logros de los objetivos planteados, de tal manera de no permitir flujos de pérdida de dinero.