Internal Communication Plan - Plano De Comunicação Interna

Plano de Comunicação Interna

1. Público

1. Público A “Empresa Alfa” possui um total de 1620 colaboradores, divididos em:

3

Tipos de público

3

1. Público

4

A maioria absoluta dos colaboradores é do sexo

masculino.

Sexo

Mulheres 93% são administrativos

4

1. Público

5

Há um equilíbrio entre as idades. Faixa etária

5

1. Público

6

Novos de empresa.

São poucos os que possuem mais de 3 anos.

Tempo de casa

6

1. Público

7

Baixo grau de instrução. Administrativos 35% possuem grau superior.

Escolaridade

7

2. Cenário

2. Cenário

9

Veículos existentes Veículo

Situação atual

Público

Jornal

Fala de negócios e acontecimentos diversos. A pauta é fechada com a captação de informações/sugestões por vias informais. Não houve projeto editorial. Distribuição é feita via malote.

Administrativo

Intranet

Apesar de existir um ambiente ela não é utilizada. Não há gestão para atualizações e desenvolvimento.

Administrativo

E-mail

Foi criada recentemente a conta comunicação para o envio de informes corporativos em layout padrão. Há segmentação de público no envio de cada mensagem.

Administrativo

Mural

Apesar de constatarmos a presença de quadro de aviso, não há sistemática de atualização.

Administrativo e Operacional

Algumas localidades adotam o Diálogo Diário para tratar assuntos pertinentes a área de QSMS, porém não há estruturação de pauta.

Administrativo e Operacional

DDQSMS

2. Cenário

10

Ações existentes

Aniversariantes do mês

Cartão de aniversário e balões na estação de trabalho

Festa Junina

Páscoa

Festa de confraternização

Dia das mães

2. Cenário • Existência de ações isoladas, não estruturadas e sem medições • Veículos subutilizados (Intranet e Mural) • Desconhecimento do jeito de ser das localidades • Falta de um plano e processos de comunicação

11

2. Cenário

12

Sintomas relevantes Cultura da empresa baseada em canteiros de obras (temporário) Empresa em crescimento, necessidade de recursos, velocidade Alta rotatividade do público operacional dada pela própria característica do negócio

Empresas investem R$8,30/mês per capita em CI. Empresa Alfa muito menos

Poucos veículos voltados ao público operacional

50% do total de colaboradores estão presentes em apenas 5 localidades das 48

Falta de veículos que permitam a via de mão-dupla Muitas obras são consorciadas

3. Planejamento

3. Planejamento

14

Objetivos da Comunicação Interna

CI

res o d a bor a l o sc o r a te g r resa n p I m ] e a [1 es d r o l a v r os e v o m o [2] P r [3] For talecer a re lação empresa/colabora dor/família [4] Valo rizar a s pess oas

3. Planejamento

15

Estratégias - Veículos

NOVO

NOVO

NOVO

Veículo

Proposta

Público

Jornal

Elaboração de projeto editorial juntamente com agência de comunicação. Mudança de layout para torná-lo mais atrativo. Distribuição via correio na casa do colaborador.

Todos

E-mail

Definição dos tipos de mensagens. Elaboração de layout específico para cada tipo. Segmentação do público.

Administrativo e Gerencial

Portal

Reformulação total da intranet para conceito de portal. Agregação de processos, serviços e conteúdo de interesse em uma única plataforma. Definição do escopo.

Administrativo e Gerencial

Mural

Criação de mural com layout padrão. Divisão dos tipos de conteúdo. Definição de sistemática de atualização.

Todos

Caixa de sugestões

Disponibilização de formulário de sugestão junto ao mural. Criação de mecanismo de recebimento e resposta (utilizar diálogo diário).

Operacional

DDQSMS

Utilização do espaço para tratar também de outros assuntos corporativos. Mudança do nome para DDE. Estruturação de pautas.

Operacional

Display de mesa

Criação de display para mesas de refeitório. Definição do conteúdo e sistemática de atualização.

Operacional

3. Planejamento

16

Estratégias - Eventos

NOVO

NOVO

NOVO

Evento

Proposta

Público

Aniversariantes

Manutenção do que já existe no EC (festa, cartão e balões). Aplicação nas localidades, com utilização de mural para público operacional.

Todos

Festa Junina

Comemoração em junho.

Administrativo EC

Confraternização

Comemoração em dezembro.

Administrativo EC

Premiação por tempo de casa

Homenagem aos colaboradores que completarem 5, 10, 15, 20... anos de casa. Premiação realizada na festa de confraternização.

Administrativo

Páscoa

Distribuição de ovos de páscoa com cartão comemorativo. Aplicação nas localidades.

Todos

Dia das Mães e Dia dos Pais

Realização de promoção (ex: concurso de fotos, frases) com foco no fortalecimento da relação com a família. Premiação.

Todos

Dia da Secretária

Distribuição de lembrança com cartão comemorativo.

Administrativo EC

Dia do Engenheiro

Envio de cartão virtual.

Engenheiros

3. Planejamento

17

Estratégia Geral

1

Dividida em três etapas:

2

PESQUISA Vender

Estruturação dos veículos e eventos no Escritório Central Criar Modelo

Modelo

Estruturação dos veículos e eventos nas Localidades

3

4. Processo da CI

4. Processo da CI ENTRADA Mecanismos de captura MENSAGEM

FEEDBACK

CANAIS JORNAL E-MAIL MURAL PORTAL DDE DISPLAY

19

SAÍDA

MENSAGEM

FEEDBACK Mecanismos de captura

Mensagem > Meio > Linguagem > Formatação > Público

4. Processo da CI

20

Comunicação como ferramenta Direciona todos a um mesmo objetivo empresarial

Promove a disseminação do conhecimento Obtém a conscientização, envolvimento e comprometimento Cria e mantém um Clima Motivacional

Faz com que todos compartilhem os valores da empresa Promove integração entre as áreas

Estimula mudanças de hábitos e quebra de paradigmas

5. Próximos Passos

5. Próximos Passos (4) Criação do plano de ação (Execução) (3) Contratação de agência de comunicação (2) Definição de orçamento (1) Apresentação para Diretoria

22

6. Anexos

6. Anexos

24

Anexos

Revista Você S/A Maio de 2009

Apresentação Comunicação Interna Sebrae/RS

Pesquisa ABERJE Comunicação Interna 2007

Pesquisa DMRH Formulário

Apresentação Comunicação Interna Embraer

Obrigado.