Bib03031 U - Marketing Em Sistemas De Informação

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA PLANO DE ENSINO

CÓDIGO/DISCIPLINA BIB03031 – Marketing em Sistemas de Informação PRÉ-REQUISITOS DOCENTE BIB03021 / BIB03023 Profa. Dra. Helen Beatriz Frota Rozados BIB 03027 ETAPA CRÉDITOS/CARGA HORÁRIA ACONSELHADA 3 Créditos / 3 horas-aula nas terças-feiras 6ª etapa PERÍODO LETIVO HORÁRIO 2009/2 3093 NATUREZA Obrigatória SÚMULA Técnicas de Marketing em sistemas de informação. Plano de Marketing. Fundamentos de Relações Públicas.

1 OBJETIVOS 1.1 Geral Oportunizar situações de ensino-aprendizagem que permitam ao aluno o conhecimento das questões teórico-práticas do Marketing aplicado às bibliotecas e unidades de informação. 1.2 Específicos a) Caracterizar o Marketing em seus aspectos conceituais. b) Oportunizar a reflexão e o debate sobre a reformulação e aplicação das técnicas de Marketing em unidades de informação. c) Identificar as etapas do Marketing em seus objetivos e funções, que sejam aplicáveis à Ciência da Informação. d) Buscar a integração entre os conteúdos desenvolvidos em disciplinas já cursadas e os conhecimentos a serem adquiridos no decorrer desta disciplina.

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2 COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Desenvolver a capacidade de diagnosticar, analisar, planejar e avaliar recursos e serviços existentes em Unidades de Informação, bem como o sistema de gestão de informação usado, sob o enfoque mercadológico e em uma ótica de melhoria contínua. 3 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS 3.1 Módulo 1: Marketing. Marketing Estratégico. Marketing para Organizações de não visam lucro. Marketing de Serviços. Plano de Marketing. Conceitos. Histórico. Fundamentação teórica. Composto de Marketing. Mercados e segmentação de mercados, clientes, consumidores e usuários. 3.2 Módulo 2: Marketing aplicado às unidades de informação. Características, fins, mercado, produto, promoção, panorama atual. 3.3

Módulo 3: Endomarketing. Marketing de Relacionamento. Web Marketing. Conceitos. Histórico. Fundamentação teórica. Aplicações em unidades de informação. 3.4

Módulo 4: Marketing pessoal e profissional. Relações Públicas em unidades de informação. Conceitos. Histórico. Fundamentação teórica. Aplicações em unidades de informação. 4 METODOLOGIA Utilização de diferentes processos de ensinagem como exposição oral e dialogada, apresentações multimídia, seminários, estudos de casos, palestras, visitas, entrevistas. Leitura e interpretação de texto. Estudos de caso, fóruns de discussão. Trabalhos acadêmicos individuais e em pequenos grupos. Uso de ambiente de aprendizagem assistido por computador. 5 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES Conteúdos/Período

AGO. SET. OUT.

NOV.

DEZ.

Unidade 1 Unidade 2 Unidade 3 Unidade 4 Orientação para o trabalho final Entrega do trabalho final

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6 EXPERIÊNCIAS DE APRENDIZAGEM Atividades individuais e em grupos. Seminários. Redação de texto em escrita individual ou coletiva. Leituras com interpretação. Visitas, entrevistas e observações em unidades de informação. 7 AVALIAÇÃO O desempenho do aluno será acompanhado e avaliado mediante: 7.1 • • • • • • • • • •

7.2 A-

B-

Procedimentos interpretação e análise crítica de textos; atividades teórico-práticas individuais e em subgrupo; participação nas atividades em sala de aula; participação em atividades à distância, através do uso de ambiente específico exercícios de verificação de aprendizagem; seminários; estudos de caso; fóruns de discussão relatórios técnicos; trabalho final que demonstre a aplicação dos conhecimentos adquiridos no contexto da disciplina. Critérios

trabalhos excelentes: o aluno demonstra ter aprendido o conteúdo ministrado; usa adequadamente o vocabulário da Área; aplica com propriedade os padrões bibliográficos estudados; utiliza bibliografia atualizada e pertinente; apresenta a produção intelectual solicitada na forma padronizada, lógica, clara e concisa; evidencia conhecimento do referencial teórico; contribui com a dinâmica do processo de ensino e de aprendizagem, através de questionamentos, observações ou outra forma de participação. Expressa-se na forma oral ou escrita, com clareza e correção. Pontualidade na entrega de trabalhos ou cumprimento das atividades propostas. trabalhos muito bons: o aluno demonstra ter aprendido o conteúdo ministrado, mas ainda evidencia lacunas em seu conhecimento, manifestas por meio de dúvidas ou incorreções em seu desempenho, em relação: ao uso do vocabulário da Área; à

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aplicação dos padrões bibliográficos e normativos estudados; à utilização da bibliografia atualizada e pertinente; à apresentação da produção intelectual solicitada, de acordo com os padrões estudados; ao conhecimento do referencial teórico; contribui com a dinâmica do processo de ensino e de aprendizagem, através de questionamentos, observações ou outra forma de participação. Expressa-se na forma oral ou escrita, com clareza e/ou correção. Problemas com pontualidade na entrega de trabalhos/atividades propostas. C- trabalhos regulares: o aluno demonstra ter aprendido, em parte, o conteúdo ministrado; apresenta dúvidas e imprecisões conceituais e metodológicas; pouco contribui com a dinâmica do processo de ensino e de aprendizagem, através de questionamentos, observações ou outra forma de participação. Tem problemas ao expressar-se, na forma oral ou escrita, com clareza e/ou correção. Problemas com pontualidade na entrega de trabalhos/atividades propostas. D- trabalhos e participação insuficientes: o aluno demonstra não ter aprendido o conteúdo ministrado; apresenta muitas falhas conceituais e metodológicas; não contribui com a dinâmica do processo de ensino e de aprendizagem, através de questionamentos, observações ou outra forma de participação. Tem problemas ao expressar-se, na forma oral ou escrita, com clareza e/ou correção. Problemas com pontualidade na entrega de trabalhos/atividades propostas. Trabalho apresentado que demonstre plágio comprovado. CONCEITOS A B C D

7.3

OBJETIVOS ALCANÇADOS PLENAMENTE, COM AVANÇOS PLENAMENTE PARCIALMENTE MUITO PARCIALMENTE

QUALIDADE DE ATINGIMENTO DOS OBJETIVOS ALCANÇADOS EXCELENTE SUFICIENTE SUFICIENTE INSUFICIENTE

Atividades de Recuperação

É facultado ao aluno a recuperação terapêutica, no decorrer do semestre letivo, através da possibilidade de refazer, dentro de prazos préestabelecidos, as atividades as quais ele não alcançou os objetivos propostos, com exceção do trabalho final. O trabalho final será divulgado até meados do terceiro mês do semestre em curso e, a partir de então, estarão disponibilizados horários para

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orientação individual ao referido trabalho. Após a data final, marcada para a entrega do mesmo, não caberá qualquer tipo de recuperação. O conceito final, a ser atribuído ao aluno, levará em consideração, além das avaliações parciais e final, os procedimentos relacionados em 7.1, atendendo as colocações relacionadas no item 7.2. 8

BIBLIOGRAFIA

8.1 BÁSICA ESSENCIAL AMARAL, Sueli Angélica do (org.). Marketing na Ciência da Informação. Brasília: Ed. UnB, 2007. KOTLER, Phillip; KELLER, Kelvin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Estratégias de Marketing de Serviços. 2 ed. São Paulo: Cobra, 2001. 8.2 BÁSICA DIAS, Sérgio Roberto (coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003. ETZEL, Michael J.; WALKER, Bruce J.; STANTON, William J. Marketing. São Paulo: Makron Books, 2001. GÓMEZ HERNÁNDEZ, J. A. Gestión de Bibliotecas: la planificación y el marketing. In: GÓMEZ HERNÁNDEZ, J.A. Gestión de Bibliotecas. Murcia: 2002. Disponível em: <www.um.es/gtiweb/jgomez/bibgen/intranet/03gestiona.PDF>. Acesso em: 30 jul. 2007. HOFFMAN, Douglas K.; BATESON, John E. G. Princípios de Marketing de Serviços: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2003. KOTLER, Phillip. Marketing para o Século XXI: como criar, dominar e conquistar mercados. São Paulo: Futura, 1999. KLAASSEN, Ute; WIERSNA, Chris; GIAPPICONI, Thierry. Gestión de la Calidad y Marketing en las Bibliotecas Públicas. Barcelona: Fundación Bertelmann, 1999. (Colección Biblioteca y Gestión, 2). MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. 6. ed. rev. atual. ampl. São Paulo, São Paulo: Atlas, 2005. SILVEIRA, Amélia (org.). Marketing em Bibliotecas e Serviços de Informação: textos selecionados. Brasília, DF: IBICT, 1993.

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SILVEIRA, Amélia; AMARAL, Sueli Angélica. Marketing em Unidades de Informação: estudos brasileiros. Brasília, DF: IBICT, 1993. AMARAL, Sueli Angélica do. Promoção: o marketing visível da informação. Brasília: Brasília Jurídica, 2001. 8.3 COMPLEMENTAR AAKER, David; KUMAR, V.; DAY, George S. Pesquisa de Marketing. 2. ed. São Paulo, Atlas, 2004. ETZEL, Michael J.; WALKER, Bruce J.; STANTON, William J. Marketing. São Paulo: Makron Books, 2001. FERREL, O. C. (coord.) Estratégia de Marketing. São Paulo: Atlas, 2000. KOTLER, Phillip. Marketing. São Paulo: Atlas, 1980. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1997. SCHEWE, Charles D.; SMITH, Reuben M. Marketing: conceitos, casos e aplicações. São Paulo, McGraw-Hill do Brasil, 1982. Nota: Outras fontes, endereços e documentos eletrônicos/digitais serão indicadas no decorrer do semestre letivo, de acordo com os temas a serem desenvolvidos nas unidades previstas em Conteúdo programático (item 3).

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