Evidencia 3 Informe Identificacion De Las Tecnologias De La Informacion-jorge Rincón.docx

Actividad De Aprendizaje 7 Evidencia 3 Informe “Identificación De Las Tecnologías De La Información”

Presentado por: Jorge Rincón

Tecnología En Gestión Logística (1749900) Servicio Nacional De Aprendizaje Sena Marzo 2019

Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información” TCC es una empresa y una unidad de negocios especializada en el transporte de documentos, paquetería, carga y correo a nivel nacional e internacional, cuya marca nació en el año de 1968. Es una unidad de soluciones de transporte y logística en el mercado, la prestación del servicio se realiza a través de proceso tercerizado dividido entre Agentes Comerciales y Proveedores de Servicios Logísticos.

Procesos (Portafolio de servicios) Paquetería y mensajería Premium TCC Aereo, TCC 9AM, TCC 12M. Paquetería y mensajería Estándar TCC Estándar, TCC Mercancías Paquetería y mensajería Especializados TCC Carga Nacional Paquetería y mensajería – Otros TCC (Global Mensajería) Paquetería y mensajería Premium Paquetería y mensajería Estándar. Después de lo anterior Identifique las necesidades presentes en los sistemas de información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional. TCC requiere un sistema de información capaz de controlar todos los procesos ya que estos se ejecutan la gran mayoría en terreno, existen cientos de vehículos por tierra y aviones (servicios contratado) por aire realizando una logística para entregar un excelente servicio al cliente, en la entrega de Mensajería y Paquetería. Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativa trabajando en línea con el cliente para tener tiempos de respuesta oportunos se requiere contar con equipos de comunicación y sistemas satelitales para el control de la operación y rastreo de la Mensajería y Paquetería esto con el fin de cumplir con los servicios vendidos al cliente. Al igual para poder responder de manera rápida

Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en cada una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma informática a utilizar 

 

Se necesita un software integral que cuente con toda la funcionalidad que requieren los procesos logísticos de la compañía, donde haya relación (proceso – cliente), y donde se pueda realizar seguimiento (Trazabilidad) a todos los servicios ofrecidos. Un software muy simple en la operación y en la capacitación del personal para su utilización. Implementación de tecnología, con funcionalidad WEB enable, radio frecuencia, y tecnología de voz.

Conclusión: al verificar qué software o tecnologías de la información están adoptadas por TCC, se evidencia que cuentan con un software donde se combina la relación proceso – clientes, adicional poseen sistemas de información internamente para agilizar los procesos dentro de la empresa, relación con los clientes internos y las áreas que aportan al servicio. Plataforma Informaticas

La unidad de servicios TCC, cuenta con una plataforma tecnológica especial para los clientes corporativos, que se ajusta a sus modelos de negocio, ofreciéndoles soluciones eficientes en todo momento.

Se implementó un aplicativo donde el cliente externo puede realizar seguimiento a su envió Nacional e Internacional de carga y mensajería.

Canales de chat en línea, para recibir información de los servicios ofrecidos por deprisa, atención las 24 horas. TCC utiliza las comunicaciones del servicio para promover el lenguaje del servicio, expandir la visión del servicio, mostrar las nuevas contrataciones, anunciar el concurso más reciente, explicar las medidas y la métrica del servicio y darles voz a los elogios y quejas de los clientes”

Bibliografía: https://www.tcc.com.co/