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Actividad de aprendizaje 4 Evidencia 2: “Business Meeting Workshop”

Presentado por: Jorge Rincón

Tecnología En Gestión Logística (1749900) Servicio Nacional De Aprendizaje Sena Marzo 2019

En un entorno laboral, para poder hablar en un segundo idioma, el inglés en particular, es una necesidad. Permite gestionar procesos técnicos y abre nuevas oportunidades de negocio. Esta es la razón por la cual, esta vez, la capacitación y el material complementario se enfocan en las reuniones; y da, no solo algunas expresiones de reunión importantes, sino también algunos consejos significativos sobre la pronunciación. Ahora, es hora de que demuestres tu aprendizaje a lo largo de este taller.

Tabla De Contenido  Introducción  Objetivo  Evidencia 4: Blog “Solución De Conflictos  Conclusión  Bibliografía

Introducción. Presentaremos la actividad expuesta por el tutor y compartiremos argumentos a las preguntas sobre nuestra vida personal y nuestra proyección laboral y social, hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente es algo inevitable, al momento de surgir tensión entre el personal; al tener intereses diferentes u opuestos a lo que ven difícilmente compatible. Sin embargo es importante estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la causa que está generando conflictos, las personas que están involucradas y de esta manera identificar aquellas alternativas que pueden brindar una solución que no desfavorezca el desempeño de la organización.

Objetivo Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad sobre nuestro proyecto de vida

Evidencia 4: Blog “Solución de Conflictos”

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?  Enfoque Posicional Y Tradicional. Todo conflicto será tenido en cuenta como algo negativamente violento, peligroso, destructivo e irracional, el punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema socio-laboral, organizacional o grupal.

 Enfoque De Las Relaciones Humanas E Interpersonales. El conflicto es un comportamiento y resultado natural de todos los grupos y organizaciones. Se considera que este es un proceso normal casi que natural y por ello es inevitable; Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las personas o grupos.  Enfoque Interaccionista El conflicto puede tener un efecto negativo, pero también tiene un valor desarrollador en la vida grupal, es el predominante hoy en día. Desde aquí se afirma que este enfoque es contemporáneo y que promueve a un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático, esto quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?  Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para lograr metas y objetivos para conservar relaciones, menciona sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.

 Colaborar: Es el estilo que consiste en apersonarse y enfrentar de manera abierta, justa y comprometerse con metas propias y teniendo en cuenta las de los demás y buscar soluciones mutuas.  Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante ideas y aportes para ambos, el objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que sienta bien en ambas partes.  Complacer: Se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.  Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?  Escucha activa: Es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido, escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.  Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.  Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista  Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás  Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica al problema. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? Estas son oportunas para resolver problemáticas que, tanto a nivel personal e individual como profesional, se pueden dar en momentos

determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.  Las partes acuerdan negociar.  Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.  Encuentran los puntos en común acuerdo.  Proponen opciones que beneficien a ambos.  Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.  Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

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Discernir cualquier diferencia que haya entre las partes Fortalecer relaciones Aportar nuevas ideas Incrementar las capacidades Evitar corrillos y comentarios mal intencionados Mas dialogo entre las partes Evitar el desgaste de los colaboradores Mejorar la toma de decisiones Obtención de experiencia

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?     

Definir el problema Buscar las alternativas Analizar y evaluar cada una de las alternativas Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada Puesta en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?    

Entender el conflicto: Empoderamiento de ambas partes Comunicación: Comunicación asertiva entre las partes Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución  Usar un tercero como mediador: Que de manera imparcial y objetiva ayude con la solución.  Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o replantear.  Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas situaciones. Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas de solución al mismo. Preguntas Que Personalmente Me Llamaron La Atención  ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? Me llamo la atención, a veces para uno un conflicto no es un conflicto, y solo es cuestión de dar manejo y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los dos, pero en caso de que no sea así ¿quién podría hacerse participe de este proceso para llegar a un posible acuerdo?

 ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación? Pasa a generarme curiosidad el hecho de que cada conflicto presentado y una vez solucionado siempre deja un sin sabor de

ambas partes, es decir generar como un precedente entre las mismas, pero ¿que podría resultar positivo de un conflicto ya solucionado?

Conclusión Se pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los resolvemos todos de una manera diferente y se soluciona con las indicaciones, pautas y técnicas que nos enseñan en el campo de aplicación, se puede adquirir destreza en la superación de conflictos.

http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-conflictos.aspx https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pdf http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993