Planificación Estratégica 19 De Marzo.docx

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Planificación estratégica Misión Misión actual: J.J. & S. es una empresa de limpieza que brinda un servicio de excelencia aplicando los más altos estándares calidad, trabajando con personal calificado asegurando la satisfacción frente a las expectativas de los clientes. Propuesta de Misión: Somos una empresa dedicada a brindar un servicio de limpieza integral con excelencia, de forma personalizada y con altos estándares de calidad, para la satisfacción de nuestros clientes de alta productividad.

Visión Visión actual: Consolidarse como empresa líder en el rubro de limpieza a nivel nacional, ser reconocidos por calidad de servicio y calidez en el trato a los clientes. Propuesta Visión: Consolidarse como los principales representantes de la Calidad de Limpieza en Bolivia.

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Análisis externo El análisis externo, también conocido como análisis del entorno, consiste en la identificación y evaluación de acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en el entorno de una empresa y que están más allá de su control. Para esto JJ.&S. desarrolla funciones mediante sus proveedores y mediante sus clientes. Clientes

Mediante el análisis realizado sobre los clientes externos J.J.&S. es una empresa que cuenta con varios contratos entre ellos a largo y a corto plazo, para esto se citan a continuación:  Gobierno  Gobierno Autónomo Municipal De La Paz  Gobierno Autónomo De La Paz  Universidades  Universidad UTB  Universidad Univalle  Universidad UNICEN  Colegios  Colegio San Calixto  Colegio Santa Ana Proveedores

En el tema de proveedores son todas aquellas empresas o personas que contribuyen al desarrollo de la empresa, esto ayuda a brindar mejor los servicios ofrecidos, para esto la empresa JJ &S. cuenta con los siguientes proveedores:      

M&A Distribuidora de Producto de Limpieza Brenca Tigre S.R.L. Distribuidora Abeye Corinza R.S.L Distribuidora Rojas

Realizar un análisis externo tiene como objetivo detectar oportunidades que podrían beneficiar a la empresa, y amenazas que podrían perjudicarla, para entender mejor desarrollaremos un análisis en el siguiente esquema:

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AMENAZAS Falta de contratos con los clientes. Que los competidores en nuestro rubro ofrezcan mejores servicios y ofertas que nuestra empresa. Si la empresa tiene escases de recursos los servicios no van a ser los apropiados para el cliente.

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OPORTUNIDADES Creación de nuevos servicios de Limpieza. Construcción de nuevas instalaciones para la mejora de nuestra empresa. Lograr el reconocimiento por medios de comunicación. Contar con material y equipo (movilidad) adecuado para prestar un buen servicio.

Análisis Interno El análisis interno son todos los distintos factores o elementos que existen dentro de la empresa con el fin de identificar las debilidades y fortalezas de la misma. Los factores internos de una empresa están conformada por un área administrativa, área de marketing, área de finanzas, área de recursos humanos y un área de producción. Para ello se analiza de acuerdo al organigrama de la organización:

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Ápice estratégico.

Se encuentra en la parte superior de la empresa. Aquí está la persona encargada de la responsabilidad general de la empresa buscando los objetivos estratégicos. El ápice se encarga que la organización cumpla con su misión y satisfacer las necesidades de aquellos que la controlan como los propietarios. 

Gerente Ejecutivo. Nivel medio.

Es donde se encuentra el gerente supervisor, son como capataces que van desde la cumbre estratégica hasta el núcleo operativo y que se va formando a medida que la organización crece y extiende la necesidad de ejercer vigilancia directa. 

Gerente Administrativa. Nivel operativo

Es la base que la empresa, donde se encuentran sus operarios, aquellas personas que realizan el trabajo básico relacionado directamente con el servicio que ofrece la empresa hacia el cliente. 

Encargados de las entidades / institutos / universidades. Tecno estructura.

Están afuera de la línea jerárquica de la empresa, estos miembros realizan operaciones de apoyo y orientación que ayudan a tomar mejor las decisiones. A medida que la organización continua su proceso de elaboración, puede buscar más la estandarización para la coordinar su trabajo y aquí aparecen las asesorías o staff. Están fuera de la corriente de trabajo operacional, pueden diseñarlas, planearla, cambiarla o entrenar al personal para que lo haga, pero no lo hacen ellos mismos. 

Lastimosamente no cuenta con esta estructura.

Para entender mejor el contexto interno se ilustra el siguiente esquema:

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ANÁLISIS INTERNO DEBILIDADES 

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Pocos años de experiencia, lo que limita la confianza de empresas en adquirir los servicios de JJ &S. Deficiente capacidad de garantías para brindar el servicio. Bastante rotación de personal. Falta de una movilidad para brindar el servicio. Rivalidad entre personal de distintos turnos. Desatención de servicios a hogares, preferencia a empresas.

FORTALEZAS      

Especialización al brindar el servicio. Adecuación a las exigencias del cliente. Maquinaria de última generación. Uniformes con el logo y colores de la empresa. Planes de fidelización para los clientes. Cumplimiento estricto de pagos de salarios, evitan retrasos en los pagos.

Objetivos Estratégicos  Ampliación y crecimiento de la empresa.  Cumplir con los requerimientos necesarios para la consolidación de contratos con entidades financieras y estatales.  Volver a contar con el servicio de trabajos de limpieza en hogares y Oficinas pequeñas y medianas.

Objetivos Específicos  Adquisición de un ambiente propio para la base de operaciones de la empresa en la presente gestión.  Adquisición de un vehículo (Minivan) idóneo para el transporte de maquinaria para la presente gestión.  Implementación de un sistema de transporte de maquinaria con vehículos propios para la presente gestión.  Aumentar la utilidad en un 15% para la presente gestión.  Gestionar un incremento de 10% en el personal eventual de la empresa para la presente gestión.

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 Mantener la calificación promedio de calidad de nuestros clientes institucionales mayor al 75% para la presente gestión.  Obtener la capacidad utilitaria para cubrir las “garantías de seriedad de propuestas” de uno de nuestros posibles clientes para la presente gestión.

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Estrategias Informacion •J.J.& S. es una empresa de servicios de limpieza integral para clientes individuales e institucionales. •La emrpesa actualmente cuenta con una variedad de clientes insitucionales como universidades y colegios. •La empresa es relativamente nueva y se encuentra en una entapa de crecimiento e induccion en el mercado Objetivos Ampliación y crecimiento de la empresa. Cumplir con los requerimientos necesarios para la consolidación de contratos con entidades financieras y estatales. Volver a contar con el servicio de trabajos de limpieza en hogares y Oficinas pequeñas y medianas. Clientes Objetivos •Entidades Educativas (Actuales Clientes) (Universidad del Valle, Unisen, Universidad Saleciana) •Entidades Financieras (FIE, Banco Fassil) •Entidades Estatales (Ministerios) •Clientes Individuales (Casas y Oficinas pequeñas y medianas)

Propuestas de Accion Desarrollo e implementacion de Manual y diccionario de Competencias para los procesos de Seleccion, Induccion, Capacitacion y Control de Personal. Recursos Disponibles •Para el desarrollo de la propuesta se necesitara el apoyo de Recursos humanos y apoyo financiero. Posibles Interlocutores

•Estudiantes de la Carrrera de Administracion de Empresas de la Universidad Mayor de San Andres.