Marketing Móvil.docx

“Año del buen servicio al ciudadano”

Trabajo de Investigación “Marketing Móvil”

Curso: Marketing Directo Integrantes: Fernández Vásquez, Saúl Eduardo Salinas Li, Jhean Kelly

2017

Índice Herramienta de marketing directo: Marketing móvil Características. Adaptación de contenido. Principales acciones a realizar en el marketing móvil. Servicios de marketing móvil Omnicanalidad Nuevas tendencias Estrategia de marketing móvil Definir objetivos. Investigar el mercado Estrategia de contenido móvil Optimizar el sitio web Parte 2: Caso aplicado Anexos App Antigua App Iphone 2010 App Actual

Herramienta de marketing directo: Marketing móvil El marketing móvil, es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicaciones. Esta nueva vertiente de marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar a sus clientes. Por ello, se ha convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles para conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la física como online. Además, los smartphones han sumado infinidad de ventajas que han disparado las posibilidades del marketing móvil. Muchos mercadólogos consideran a los teléfonos móviles como el siguiente gran medio para el marketing directo. En la actualidad, el 21% de los usuarios de teléfonos celulares utilizan sus aparatos para ingresar a internet. Alrededor del 23% de los usuarios han recibido publicidad en sus teléfonos en los últimos 30 días, y casi la mitad de ellos respondo a los anuncios. El estudio reciente estima que para el 2013 los gastos mundiales en publicidad móvil aumentarán de los 3100 millones de dólares que se gastan actualmente cada año, a 28,800 millones. Alrededor del 30% de todo tipo mercadólogo ahora están integrando la telefonía móvil a su marketing directo. Muchos mercadólogos han creado sitios webs móviles, optimizados para teléfonos y proveedores de servicios específicos. Otros han creado aplicaciones útiles o entretenidas para involucrar a los clientes con sus marcas y ayudarlos a realizar sus compras. Las operaciones de telefonía móvil se enfrentan a un mercado maduro en el que hay que agudizar el ingenio si se quiere conseguir algo más que arañar unas décimas la cuota de mercado a la competencia. El grado de éxito de estas ideas es proporcional a la satisfacción de necesidades específicas del cliente. La perspectiva desde el punto de vista de las agencias es, sin embargo, completamente diferente. Los móviles de tercera generación comienzan a tener una penetración de mercado lo suficientemente importante como para dejar a estos usuarios de lado. La tecnología ha conseguido que las agencias tengan al usuario en el bolsillo. Es el momento de entender las necesidades del usuario y de ofrecerle la información necesaria a través de su telefonía móvil.

Características. La conexión hoy en día es mayor gracias a la tecnología, específicamente a la llegada de los celulares, las tablets, y cada vez más presentes los wearables. Los consumidores pueden estar conectados desde diferentes lugares y desde diferentes dispositivos, esto se conoce como Hiperconectividad. Las estrategias de contenido deben de ser manejadas de tal manera que sean adaptables. Esto se debe a la tendencia de compra por dispositivos móviles, los cuales están tomando mayor presencia que las computadoras de escritorio. En ciertos países el número de dispositivos móviles supera a las desktop.

Adaptación de contenido. La adaptación de contenidos está condicionada al tamaño de los dispositivos, las desktop son más grandes que una Tablet, y estas a su vez más que un smartphone. Esto se puede lograr de dos maneras, mediante el contenido web, y por la creación de una aplicación móvil (app). Por ejemplo el contenido web en estos tiempos tiene que ser responsive, que el contenido responda a los diferentes tamaños de los dispositivos. Por otro lado la aplicación móvil es un software que aprovecha el rendimiento del hardware del dispositivo, por ejemplo un smartphone. Entre el hardware aprovechado por una app puede ser: el GPS, giroscopio, la conexión a internet 4G y otros. Otro factor importante a tener en cuenta es lo que se conoce como la usabilidad, que no es otra cosa que la manera en la cual los usuarios hacen uso tanto de un dispositivo móvil o de una desktop. La principal diferencia entre estos dos, es el desplazamiento dentro de su interfaz. Por un lado un smartphone es usado con los dedos, mientras que una desktop con un ratón (mouse). La usabilidad obliga al contenido a tener ciertas características: simple, claro, reconocible y accesible.

Principales acciones a realizar en el marketing móvil. ● Campaña display Consiste en la implementación de publicidad segmentada para usuarios de dispositivos móviles.

● Campaña search Consiste en la optimización en los buscadores segmentada a usuarios de dispositivos móviles.

● Geolocalización Consiste en la presencia de la compañía o empresa en los mapas, Google my Business.

● Presencia en plataformas web Consiste en la presencia en webs o apps para obtener visibilidad, TripAdvisor.com, Navegar.com, Trivago.com.

● Marketing para apps Consiste en el desarrollo y la implementación de campañas para apps, ASO, App index, Campañas push, socialads, etc.

Servicios de marketing móvil ● SMS Consiste en el envío de mensajes de texto para ofrecer promociones, descuentos, o invitar a descargar contenido.

● Códigos QR Consisten en códigos especiales para ser leídos por un smartphone o una tablet. Su objetivo principal es dirigir a una URL o descargar contenido o una app.

● Publicidad móvil Consiste en la contratación de banners o displays en sitios webs, (espacios publicitarios).

● Proximity Marketing Consiste en desarrollar estrategias utilizando la cercanía de los clientes, con el fin de ofrecer descuentos u ofrecer invitación al local. Esto es posible gracias al uso del Bluetooth y GPS-LBS.

Omnicanalidad La omnicanalidad es la forma en la cual todos los canales de comunicación de una empresa se comunican. En este caso, se tiene que tener como pilar principal al consumidor, ya que todos los esfuerzos de comunicación deben de estar enfocados en la adaptación al comportamiento del consumidor dentro los canales. Esto se conoce como Customer Journey, el cual es la ruta que tienen los consumidores para lograr una conversión, para que se cumpla el objetivo principal de la estrategia móvil.

Nuevas tendencias Los avances tecnológicos se presentan de una forma dinámica. Se dice que cada 6 meses un smartphone queda descontinuado por un modelo nuevo y mejorado. Por otro lado las nuevas tecnologías que actualmente se investigan permitirán en un futuro que el marketing móvil adquiera nuevos cambios. Las Nuevas tendencias que se visualizan para el futuro en el marketing móvil son:

● La realidad Aumentada Consiste en la interacción del mundo real con el mundo digital, el cual permite añadir distintos elementos a través de los dispositivos. Las aplicaciones para esta tecnología van desde refuerzo de marca, promoción y otros puntos.

● La realidad virtual Consiste en la inmersión total del usuario al mundo virtual, un claro ejemplo lo es daydream de google. El uso de esta tecnología provocará nuevos cambios en la publicidad y en el marketing experiencial.

● El internet de las cosas. IOT Consiste en la interacción de los elementos cotidianos con el internet, permitiendo una experiencia de conexión más amplia, y promoviendo aún más la hiperconectividad. Estos pueden ser la congeladora, la radio, la lavadora, un foco, puertas y demás.

Estrategia de marketing móvil Definir objetivos. Hacer un análisis de lo que se desea conseguir es el primer paso para desarrollar una estrategia de marketing móvil. Una vez definidos los objetivos, resultará más sencillo definir el canal y el tipo de servicios a usar. Ejemplos: ● Aumentar la base de datos ● Aumentar la presencia de la marca ● Captar nuevos clientes ● Aumentar las ventas por medios digitales

Investigar el mercado Para aplicar una estrategia de marketing es necesario realizar una investigación de mercado, la cual brinda datos importantes, como segmentos, y características de los consumidores y futuros clientes. Es importante que el segmento navegue por internet y que haga uso de dispositivos móviles.

Estrategia de contenido móvil El contenido debe de tener utilidad para los consumidores, y a la vez debe de ser contenido de calidad. El contenido de los sitios webs, pdf´s, audio o video que se crea, deben de poder ser reproducidos por los dispositivos móviles de los consumidores. Tanto para tablets cómo para smartphones.

Optimizar el sitio web Si se opta por una campaña móvil basa en códigos QR o en banners, se debe tener en cuenta la optimización del sitio web principal. La experiencia de navegación tiene un papel muy importante para los consumidores, por ejemplo más del 60% de usuarios valoran el tiempo que demora cargar el sitio web, en promedio 3 segundos como máximo. Otro Factor importante es tener un diseño responsive, para que el sitio web en general, con el contenido y gráficos pueda ser visualizado en las distintas plataformas.

Parte 2: Caso aplicado Interbank Interbank o Banco internacional del Perú es una de las principales instituciones financieras del país. Está enfocado en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a sus más de 2 millones de clientes. Cuenta con 275 tiendas financieras, más de 1900 cajeros automáticos, la red más grande del Perú y 3000 corresponsales Interbank Agente a nivel nacional. Su presencia en el mundo digital no pasa desapercibida. Actualmente cuenta con una aplicación para celular que les permite descongestionar sus puntos de atención. En un inicio la aplicación del banco comenzó a operar para el sistema operativo blackberry, presentando una interfaz de usuario un tanto tosca y sin mucha calidad visual. En las operaciones que se podían realizar mediante la aplicación, no había mucha variedad, más que hacer transacciones a cuentas del mismo banco, realizar pagos de tarjetas del mismo banco, hacer recargas a celulares y poder localizar ubicaciones de las tiendas financiera. En el año 2010 y con poca publicidad al respecto, Interbank lanza la primera aplicación bancaria para Iphone, la cual presenta algunas mejoras visuales en la interfaz de usuario, pero aún limitante en el uso de recursos para las operaciones bancarias. Llega el año 2013 y junto a una estrategia de reforma de sus tiendas financieras llega la conciencia de la importancia de la experiencia del usuario. IDEO, una compañía americana especializada en innovación, es la encargada de realizar las investigaciones para mejorar los procesos del banco cruzados con la experiencia del cliente. Wavetec es pieza clave en la implementación y mejora de sus sistemas tecnológicos, entre ellos está la aplicación que el banco lanza en el 2015, siendo una de sus mejores versiones, en la cual se puede apreciar un cambio rotundo en su interfaz, y una ampliación de sus servicios digitales, ya se pueden realizar todo tipo de operaciones dentro de su sistema. La app Interbank, tiene como principal objetivo hacer branding, dar a conocer la marca como una apoyada en la tecnología. Por otro lado la de servicio, ya que al poder realizar operaciones desde un celular, este permite al consumidor no realizar colas en las tiendas financieras y ahorrar tiempo. La app cuenta con un servicio de consultas y atención, por el cual se mantiene presente la relación y la comunicación entre el banco y sus clientes. Sumada a estas ventajas, la app de interbank le permite al banco a realizar promoción de sus productos financieros, como lo son un préstamo personal, un extracash, una compra de deuda y seguros, esto le permite al banco vender sus productos utilizando la app.

Anexos App Antigua

App Iphone 2010

App Actual