Business Plan Usaha Jasa Laundry Sepatu “dk Junior”

Business Plan Usaha Jasa Laundry Sepatu “DK Junior” Nama Kelompok : Afdhal Ibrahim

(5150111429)

Bayu Irwan

(5150111338)

M. Aziz Fauzan

(5150111377)

Bussiness Plan • Usaha jasa Pencucian sepatu merupakan salah satu jenis jasa dalam hal pencucian sepatu agar sepatu lebih terawat dan terlihat seperti baru, prosesnya dimana konsumen hanya menunggu beberapa hari untuk mendapatkan sepatu yang bersih dan seperti baru sesuai keinginan konsumen.

• Beberapa analisis dalam usaha jasa pencucian sepatu DK Junior : • Klarifikasi Jasa: • · Jasa Pencucian sepatu terklasifikasi dalam Hybrid dan produk fisik dan jasa

•

• •

• •

pendukung karena porsinya yang sama dari penawaran jasa akan suatu barang yaitu sepatu yang dibersihkan dan juga dengan jasa pendukung yaitu jasa pengantaran. Berdasarkan atas tingkat konsumen dengan pemberi jasa sebagai bagian dari sistem saat jasa tersebut dihasilkan berupa sepatu yang awalnya kotor menjadi bersih dan seperti baru lagi, ini merupakan tergolong ke dalam kelompok low-contact system karena pada proses pembersihan sepatu, konsumen tidak ikut dalam menghasilkan jasa berupa sepatu yang bersih. Selain itu, berlangsungnya pemberian jasa tidak berhadapan langsung dengan konsumen untuk memeberikan jasanya yaitu berupa sepatu yang bersih dan harum. Berdasarkan kesamaan : · dengan operasi manufaktur jasa ini termasuk ke dalam kelompok Quasimanufacturing service karena jasa ini merupakan jasa yang tergolong low-contact dengan tidak adanya campur tangan oleh konsumen secara langsung dalam hasil jasa tersebut. Karakteristik jasa : · Jasa Pencucian sepatu termasuk dalam golongan Heterogeinity karena dalam proses produksi jasa pembersihan sepatu, semua murni dilakukan oleh karyawan yang ada di tempat produksi jasa pembersihan sepatu tersebut.

Visi • Diharapkan perusahaan jasa pencucian sepatu DK Junior dalam pelayanannya kepada pelanggan, menjadi perusahaan pembersihan sepatu yang bagus khususnya sekitar kampus

• ·

Menjadikan perusahaan Jasa “Clean Shoes” sebagai pilihan utama konsumen sekitar malang dalam membersihkan sepatunya

Misi • Memberikan pelayanan yang cepat dan sesuai pada waktunya kepada pelanggannya

• ·

Menjadikan pelanggan sebagai partner atau kerabat agar pelanggan merasa nyaman dalam pelayanan jasa yang dilakukan

• ·

Pelayanan yang terbaik kepada pelanggan dan menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama

Analisis SWOT • • • •

Strength Weakness

Opportunity Threat

Strength (Kekuatan) • Kami merupakan inovator dari perusahaan jasa yang bergerak di bidang pencucian sepatu dengan pelayanan yang berbeda

• · • ·

Segmentasi pasar kami jelas yaitu anak kos—kosan atau mahasiswa

Kualitas pelayanan kami tidak usah diragukan lagi, karena selama kami membuka jasa pencucian sepatu, keluhan konsumen kami bisa dibilang jarang bahkan tidak ada

Weakness (Kelemahan) • Pada awalnya perusaaan kami merintis dari promosi dan dana yang besar, sehingga mengumpulkan kepercayaan konsumen seperti sekarang cukup waktu yang lama

• ·

Cuaca menjadi salah satu kendala kami, saat musim hujan pelayanan menurun dan penyelesaian jasa cukup lama , tanpa ada mesin pengering sepatu yang kami punya

Opportunity (Kesempatan) • Kesempatan kami ada pada persaudaraan yang kami jalin dengan konsumen sehingga mereka merasa nyaman saat mereka memakai jasa pencucian sepatu kami

Threat (Ancaman) • Kelalaian pegawai kami bisa menjadi ancaman turunnya kepercayaan konsumen yang sudah lama dibangun, selain itu promosi dari pesaing yang sejenis bisa menjadi ancaman yang nyata

•

Segmentasi • Penjenisan bagi pemasaran konsumen jasa pencucian sepatu, dengan deskripsi segmentasi: • Perusahaan jasa pencucian sepatu ini berada di kota malang pusat dengan konsep berdekatan dengan kampus, khususnya kampus Brawijaya dan sekitarnya.

• sasaran konsumen dari jasa ini yaitu khususnya mahasiswa yang biasanya sibuk atau malas

mencuci sepatunya sendiri. Keadaan ini merupakan keadaan pasar yang tepat dalam memasarkan jasa kami. Dari segi promosi kami melakukan promosi pada awalnya menyebarkan pamphlet pada mahasiswa di luar kampus dan memasang banner di pinggir jalan dalam beberapa hari, sehingga bias dikatakan jasa pencucian sepatu kami mulai dikenal oleh segmentasi mahasiswa, secara otomatis konsumen mencari sendiri jasa kami, karena jasa kami berada di tempat yang ramai.

Targeting • Targeting atau tujuan utama dari pemasaran jasa kami yang paling utama adalah anak mahasiswa atau anak kos-kosan yang kebetulan berdekatan dengan tempat jasa pencucian sepatu ini. Adapun dalam penentuan target market (tujuan utama pemasaran) perusahaan pencucian sepatu ini lebih cocok pada dua pola yaitu pada pola single segment concentration danfull market coverage, dengan alasan:

• a.

single segment concentrasion yaitu konsentrasi pemasaraan terpusat pada

konsumen anak kos-kosan karena mereka merupakan mayoritas konsumen yang melakukan pencucian pada jasa pencucian sepatu kami, oleh karenanya kami menyediakan pelayanan yang spesial kepada mereka dan pelayanan yang lebih spesial contohnya melakukan pencucian 5X gratis 1X pencucian dan gratis antar khusus anak kos (sekitar tempat jasa).

• b.

full market coverage , alasan kami memakai strategi ini yaitu sebagai cadangan dari

strategi yang pertama, kami mau tidak mau harus mengeluarkan biaya yang lebih jika konsumen utama kami sewaktu-waktu menurun dalam memakai jasa kami, dengan promosi yang lebih efisien dan selain itu dengan memunculkan promo-promo yang terbaru lagi agar berbeda dengan pesaing lain.

Positioning • Segi penempatan tempat jasa pencucian sepatu DK Junior berada di antara dua

kampus terkenal yaitu kampus Brawijaya dan UIN Maliki Malang. Perbandingan kami dengan jasa pencucian yang lain bisa dilihat dari hal yang kecil dulu seperti servise yang tepat waktu maksudnya seperti service tepat waktu yang harapannya berdampak pada kepuasan konsumen kami, pegawai yang ramah terhadap konsumen atau bisa lebih baik lagi seperti teman sendiri antara konsumen dan pegawai.

• Hal ini yang bisa menimbulkan nilai lebih dari pandangan konsumen akan jasa

yang kami berikan, dengan berjalannya hal ini secara otomatis profit keuntungan perusahaan meningkat.

Strategi Produk Jasa Pencucian Sepatu “DK Junior” • Pada dasarnya tingkatan produk jasa ada beberapa macam antara lain produk inti, produk actual, dan produk tambahan, menurut saya selaku pembuat bisnis plan ini pencucian sepatu DK Junior termasuk dalam klarifikasi semua tingkat produk diatas, yang mana jasa pencucian kami mengatasi masalah yang di cari konsumen yaitu kebersihan dan sepatu yang terlihat seperti baru lagi (Produk inti), jasa kami semaksimal mungkin memperkenalkan nama dari jasa pencucian sepatu DK Junior ini, agar lebih di kenal dan harapan bias lebih diminati oleh konsumen kami (Produk actual), selain itu, kami menerima pula masukan dan complain dari konsumen kami, jika dalam hasil jasa pencucian masih mengecewakan (Produk tambahan).

• Segi barang barang konsumen, jasa pencucian sepatu DK Junior termasuk dalam kategori specciality goods karena barang yang dicuci (sepatu) diperlakukan special dan merupakan barang acuan gaya hidup, selain itu sepatu memang jarang di cuci sehingga perlakuannya khusus.

Strategi Distribusi Jasa • Umumnya perantara yang perlu dipertimbangkan adalah: • 1. Service yang diberikan • sebagai produsen akan bersedia menggunakan perantara jika pihak perantara tersebut memberikan service yang baik.

• 2. Kemampuan menjual • Faktor yang diperhitungkan dalam menggunakan perantara adalah kemampuan, menjual produk yang dihasilkan (jasa). Perantara yang berhasil mencapai volume penjualan yang tinggi maka konsumen akan tertarik memilih jasa tersebut.

• 3. Biaya • Untuk memilih saluran distribusi, faktor biaya yang harus diperhitungkan. Biaya yang merupakan hal yang tidak pernah terlepas dari segala usaha selalu diperhatikan dalam menentukan saluran.

STRATEGI PENETAPAN HARGA JASA PENCUCIAN SEPATU “DK JUNIOR” • • • • • • •

Adapun tahap penetapan harga: 1.

Menentukan tujuan penetapan harga

2.

Menentukan permintaan

3.

Memperkirakan biaya produksi

4.

Menganalisis biaya, harga dan penawaran dari pesaing

5.

Memilih metode penetapan harga

6.

Menentukan penetapan produk

Strategi Promosi Jasa Pencucian Sepatu “DK JUNIOR”

• Periklanan (Advertising) • Brosur

Dengan menggunakan media brosur kita dapat menjangkau konsumen yang mungkin tidak tersentuh oleh internet. Dengan menggunakan brosur kita juga bisa melakukan promosi di tempat tempat yang strategis sehingga kita lebih mengena ke konsumen yang kita tuju.

• Sales Sales merupakan ujung tombak dari usaha kita. Sales merupakan personal yang paling menentukan dalam mencari konsumen dan membangun hubungan dengan pelanggan. Sales disini berfungsi sebagai ujung tombak untuk memperkenalkan produk jasa kita langsung kepada konsumen dan mempengaruhi konsumen memilih produk jasa kita. Sales juga berfungsi dalam membangun citra perusahaan.

STRATEGI PROSES JASA PENCUCIAN SEPATU DK JUNIOR • Pelayanan yang baik dari penyedia jasa akan membentuk suatu kebaikan pada pelanggan

akibat proses pemberian jasa yang dilakukan sangat baik. Dari kebaikan yang telah terbentuk memungkinkan untuk peningkatan jumlah pelanggan yang ingin menggunakan jasa layanan yang sama. Mengelola Mutu Jasa Terdapat suatu strategi yang dapat ditempuh dalam memenangkan persaingan dengan pesaing usaha yaitu dengan cara menyampaikan layanan yang baik dan berkesan secara konsisten dibanding para pesaing dan lebih tinggi daripada harapan pelanggan. Untuk menghindari kegagalan dalam penyampaian jasa, perlu diperhatikan kesenjangan-kesenjangan yang mungkin terjadi, Kesenjangan terjadi antara harapan konsumen dan persepsi manajemen yang disusun. Contoh, pihak kami menginginkan kebersihan yang maksimal akan tetapi konsumen menginginkan service yang cepat. Jasa pencucian sepatu DK Junior berusaha memberikan pelayanan dan proses dengan baik, yaitu salah satunya dengan mendengarkan keluhan dan mengaplikasikan keluhan tersebut pada perbaikan service selanjutnya yang lebih baik.

• PROSES: • Terima pesanan dari konsumen > service jasa konsumen > ending service jasa > penerimaan hasil jasa oleh konsumen.

STRATEGI LINGKUNGAN FISIK JASA PENCUCIAN SEPATU “DK JUNIOR”

• Jasa usaha harus mempelajari seutuhnya dari pola dalam menjalankan aktivitas

usahanya. Sumber daya manusia hendaknya dijadikan prioritas dalam perencanaan produk maupun tingkatan kerjanya. Lingkungan fisik pada stasiun kerja agar sumber daya manusia merasa nyaman dalam melakukan tugasnya. Strategi ini merupakan suatu hal yang nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen, untuk melakukan pembelian atau orderan.

• Jasa pencucian sepatu DK Junior memadukan berbagai elemen baik dari tata letak perabotan ruangan, aroma ruangan, suasana, suara, visual yang semua elemen tersebut dapat memanjakan konsumen dan tidak bosan untuk dating mengorder jasa pencucian seperti yang mereka inginkan.

• Label jasa usaha pun dibuat berbeda dengan jasa usaha pencucian yang lain, yang berdampak pada mudahnya diingat jasa usaha pencucian kami menurut konsumen.