職場就是競技場：職場高手的黃金準則（簡報檔）

在忙碌和吵雜的辦公室裡，工 作上的努力很容易被人忽視。 你像奴隸般埋頭苦幹，卻是不 是都沒有人記得你的努力？ 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）為效率（efficiency）和 效能（effectiveness）作出一個清 楚簡單的區隔︰ • 效率是把事情做對（doing the job right） • 效能則是做對的事情（doing the right job） 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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你的主管會告訴你如何把事 情做對，但你必須為自己找 出對的事情來做。

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當每個人都全心專注於工作時，你必 須確保不只專心在該做的事情上，也 含括︰ • 你做事情的方法 • 如何讓別人知道你正在做事情 • 除了份內工作，你還可以有什麼作為 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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你可以透過以下十部份的競爭準則， 在日常工作中突顯自己： • • • • • • • • • •

言行一致 你隨時都在被評價 制定計劃 如果說不出好話就閉嘴 保護自己 融入群體 放眼未來 建立交際手段 了解職場機制並從中獲益 應付競爭對手

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如此 別人的表現可能是 你則是

A

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A， +

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第一部分：言行一致 這部分準則凌駕於其他準則之上──你必 須了解工作內容，並盡力把工作做好，甚 至要比其他人做得更出色，就這麼簡單。 而且要確保沒有人知道你私底下正賣力工 作，你看起來一如往常，而且能勝任一 切，所有事情都在你的掌控之中。 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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第一部分準則 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10

讓你的工作表現可以被看見 不要停滯不前 小心謹慎的自願者 開創自己的優勢 許下承諾並且提前實現 懂得別人所不懂的事情 百分百的投入 熱愛工作 抱持正確的態度 別讓人家知道你正埋頭苦幹 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則1.1：讓你的工作表現可以被看見 如果你每天都需處理諸多瑣事──其他人亦是如此──那 麼，即使你做得比別人多，也不會為你帶來更多好處。如果你 對上司主動提出一份報告，主題鎖定在如何有效讓每一個人做 更多的事情，你就會被注意。這種主動提出報告是一個明智之 舉，能讓你在同儕間突顯自己，也可以藉以展現你敏銳的思緒 和主動積極的精神。但這一招不能頻繁使用，如果像連環炮一 樣，一天到晚提交非預期的報告給上司，你同樣會引來注意， 但絕不是讚賞，而是「白眼」。 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則1.2：不要停滯不前 許多人每天上班只抱持著一個念頭──還要熬多久才能下班？他 們每天勉強完成必要的工作，直到期待的神奇時刻來臨。但你絕不能 有這種想法，因為你不是一個停滯不前的人。對大多數人而言，擁有 一份工作便能心滿意足，並會把日常的工作完成，所以他們會選擇安 份守己的站在原地不動。但對你來說，把工作完成不是職場競賽的終 點──僅是達成目標的手段而已。 你必須工作，並且把工作做到比好還要更好。但你的眼光也要瞄 準下一步，在你工作上的每一個行動，都是建立你往上攀升的每一個 階梯。 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則1.3：小心謹慎的自願者 大多數人認為，如果他們對每一件事都回答：「好的！」他們便 會得到上司的注意、稱讚，甚至被提拔。事實剛好相反，這些居於他 們之上的精明主管，只會利用這種「好，我來！」的心態。如果你接 受：只會有做不完的工作，你的價值則會被輕視和低估，做不好甚至 會惹來一頓責罵。因此，當要舉手說：「我願意去做。」之前，要仔 細想清楚。 此外，你也必須有所警覺，有時候雖然你沒有舉手或往前跨一 步，也會被當成是個自願者。這種狀況極有可能發生，當你的同事都 有志一同的往後退，獨留你一人在原地時，就會讓你看起來像個自願 者，即使你沒有意願做這件事。 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則1.9：抱持正確的態度 在職場上，許多人會有一種心態，劃分成「我們」和「他們」。 大家總是喜歡站在「工作者」這一邊，一起抱怨「管理者」。但你應 該抱持正確的態度，跳脫出「我們」的層次。不管你現在的位階為 何，在未來說不定有機會成為某一部門的主管、董事會的成員，甚至 是高階人員。你必須開始注意兩邊的可能情況，並且辨認出哪邊是 「他們」。你不一定要選邊站，甚至在公開場合，你可以站在「同 事」和「工作者」一邊。實際上，在內心深處，你清楚知道你是站在 「他們」那一邊，就像諺語所說：「身在曹營心在漢」的境界。

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第二部分：你隨時都在被評價 凡是關於我們的所有一切，都會自動散發出我們是 屬於那種人。無論是穿著、開什麼車子、去那裡渡假、 言談舉止、走路姿勢，甚至午餐吃些什麼──關於我們 的所有一切，都會成為別人評價我們的目標。 這部分準則包含：如何穿著、如何增加自信、如何 優雅得體、如何形塑個人風格，以及如何討好他人。

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第二部分準則 2.1

得體的穿著

2.2

養成笑臉迎人的習慣

2.3

完美的握手方法

2.4

散發自信與活力

2.5

形塑引人矚目的風格

2.6

注意個人的儀表

2.7

富有吸引力

2.8

夠 COOL

2.9

善於言語的表達

2.10

得體的書寫 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則2.5：形塑引人矚目的風格 ●固定穿著單一款式，並且讓人容易辨認──例如只穿亞曼尼，或只 用漂亮的手提包。發展一種以品牌標識的穿著哲學──並堅持到底。 ●只選購你能力所及的最好產品。 ●絕不穿任何緊繃的衣物──寬鬆一點的服飾，會讓人覺得具質感且 優雅，而緊繃的衣物感覺起來就像是窮人穿的便宜貨。 ●如果你有化妝的習慣，就堅持一種最適合和最好看的彩妝。不要因 季節或時尚流行而任意改變──讓大家熟悉你的樣子且容易辨認，形 成自己的風格。 ●隨時盛裝打扮，不要邋邋遢遢──最好的裝束是正式一點的，隨 便、不正式是最不好的。 ●確保所有的飾品和穿衣品味都具一致性──漂亮、昂貴、合身、容 易辨識、高品味。 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則2.10：得體的書寫 書寫的字體優不優美，會直接影響你給人的印象，如 果你的字體工整有致，別人看到也會肅然起敬，覺得你一 定學富五車，飽讀詩書。或許你會說，現在已不用手寫， 都用打字。那好吧，但你一定會有機會簽核文件──那就 是在寫字。你的簽名也像其他事情一樣，會被人判斷。

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第三部分：制定計畫 你知道未來要何去何從嗎？假如不知道，極有可能 你哪裡都到不了，未來對你而言也是遙不可及。聰明的 準則追隨者，清楚的知道他們要前往何方。他們會制定 計畫，秘密描繪他們想要到達之目的地的路徑──半年 度計畫、年度計畫，以及五年計畫。

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第三部分準則 3.1

知道你的長期計畫是什麼

3.2

知道你的短期計畫是什麼

3.3

鑽研升遷機制

3.4

制訂行動守則

3.5

設定目標

3.6

知道自己要扮演什麼角色

3.7

了解自己的長處和短處

3.8

辨識關鍵時刻和事件

3.9

預先評估威脅

3.10

尋找機會 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則3.8：辨認關鍵時刻和事件 眼鏡蛇的攻擊力強勁，毒液劇毒無比，而且精力旺盛。但你會經常看到 眼鏡蛇發動攻擊嗎？很少吧，因為牠們會把攻擊力和精力，放在： ●適當的時機 ●有意義的行動 ●有好處的行動 ●有幫助的行動 ●有必要的行動 ●重要時刻 你也要變成一隻眼鏡蛇，除非有必要，否則不要浪費能量和精力隨便出 擊。因此，你必須界定時刻和事件的重要性──然後奮力出擊！ 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則3.9：預先評估威脅 如果我們不把威脅當成威脅，反而當成機會，就是我 們常說的：危機即轉機，威脅反而會對我們有幫助。每一 個威脅在造成實質傷害後，就把它視為我們成長、重新適 應，以及改變管理和工作方法的機會。假如我們的態度是 積極正面的，就不會把威脅想成負面，而是正面的事情 ──因為它們帶來的改變，讓我們有機會證明自己的能 力。假如我們從不曾接受挑戰，絕不會有所長進。

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第四部分：如果說不出好話就閉嘴 這部分的準則淺顯易懂，但很難落實。我們都喜歡 聊是非、發牢騷、在主管的背後說三道四。這部分的準 則──告訴我們不要這麼做。別人總會以你說了什麼， 以及如何說對你進行評價。試著學習只說正面的、友善 的、值得讚揚的事情，讓大家知道你是一個和藹可親和 樂觀積極的人。

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第四部分準則 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10

不說閒話 不要抱怨 懂得替別人說好話 真誠的讚美別人 保持快樂和積極樂觀 善於發問 善用「請」和「謝謝」 別罵髒話 成為一個卓越的傾聽者 言要及義 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則4.5：保持快樂和積極樂觀 無時無刻都保持快樂的好心情，縱使窗外下著雨，或 是一個天色黯然、令人沮喪的冬日午後。儘管生意蕭條， 利率再度調高，而主管正怒氣沖沖，每個人都不敢抬頭來 看。不管什麼理由，你的笑容都不會從臉上消失。雖然這 是一個黑暗的日子，但總會成為過去，明天的太陽又會從 東邊冉冉升起。不管你的處境有多惡劣，事情總會有轉 機。

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準則4.6：善於發問 善於發問是值得我們實踐的好方式，它讓你可以表現 出對同事的關心。但在發出問題時，你也要表現出真摯、 誠懇、具意義的發問，以及心懷善意。 「你是在哪裡買到這件外套的？你不認為它很不適合 你嗎？它真的很醜。」假如那件外套真的那麼醜，這種發 問根本毫無意義。不如問一些工作上的情況：「你每次開 立發票的速度都很快，是怎麼做到的？你是不是掌握了我 們所不知道的技巧？」 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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第五部分：保護自己 或許你曾相處過的大多數人都是正派而且善良的好 人，但總有少數人並非如此。你無法每次都避開他們 ──討厭鬼、妒忌的同事，他們一有機會就會在暗地裡 誹謗、中傷你，或想把你拉下來。他們也會抓住任何的 時機，對你強攻猛打，想把你擊倒。你要確保你的新形 象，不會淪為他們的箭靶。 當你變得更成功，就會引來諸多嫉妒和羨慕。藉著 實踐這部分準則，你可以迴避這些麻煩，並且保護自己 ──特別是在你看不到的背後。 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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第五部分準則 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10

熟知公司的倫理 了解公司是否合乎法規 制定個人標準 絕不說謊 絕不包庇任何人 留存記錄 知道實情與完整實情之間的差異 建立人際網絡 了解別人的動機 每個人都遵循不同的準則 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則5.7：知道實情和完整實情之間的差異 如果你知道有同事把事情搞砸，不代表你必須跑到主 管面前去告狀，反之，有時候退一步在旁靜觀事態的變化 和發展，可能對你比較有利。假如你的同事知道你知道一 切，而你卻沒有說什麼，扯他後腿，或許，日後還可能為 你帶來回報。 假如主管主動問你這件事情的狀況，你也不能說謊。 但必須再次認知到，實情和全部實情兩者之間的差異。不 說謊是一回事，而反覆推敲與整理所有你知道的又是另一 回事。有時候，花點時間把你要公開的實情稍加整理是非 常值得的。 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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第六部分：融入群體 沒有人喜歡一群白羊中有一隻黑羊或一群烏鴉中有 一隻白烏鴉，或一隻與魚群游不同方向的魚。第六部分 準則是要教你如何和別人和諧共處，成為「他們的一份 子」。你不會是一個站在一旁的局外人。你可能脫穎而 出成為這群獵犬的首領──因為你更優秀、更有效率 ──但你仍然是「他們的一份子」，因為你知道如何玩 弄「融入群體」的遊戲。

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第六部分準則 6.1

了解組織文化

6.2

說相同的語言

6.3

視場合而穿著

6.4

用不同的方式對待不同的人

6.5

知道在什麼時候和什麼地方現身

6.6

熟悉社交禮儀

6.7

了解當權者的原則

6.8

熟知辦公室的等級制度

6.9

不要否定他人

6.10

了解群體習性 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則6.9：不要否定他人 今天的午餐地點，他們再次一致的選擇了酒吧。你並不喜歡這 樣，你討厭煙臭味、吵鬧聲，以及對昨晚的電視節目發表無聊的討 論。 但你會把這些告訴他們嗎？不，你不會，你必須成為他們的一份 子──融入他們，你必須讓他們想到你跟他們在一起，你必須讓他們 知道你跟他們同在，即使你不在，也要讓他們知道你精神和他們同 在。 不要告訴他們，你認為在午餐時喝酒是不健康，以及會減損工作 效率──你反而要告訴他們你會儘可能跟他們會合，即使沒有你── 也要說：「為我喝一杯」。這種說法，縱使你無法參與其中，他們也 會接受你，視你為一份子。假如你不否定他人，就會被他人接受。 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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第七部分：放眼未來 假如你想繼續往前邁進，最好從現在起開始實踐。 第七部分準則教導你如何採取獨特的格調、態度，以及 你在目前職位上所擁有的管理特質，做好升遷的準備。 假如你給大家的印象是你已獲得升遷，機會就會即將來 臨。

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第七部分準則 7.1

領先一步的穿著

7.2

領先一步的談吐

7.3

領先一步的行為舉止

7.4

領先一步的思維

7.5

提出公司的議題和問題

7.6

要說 「我們」而非說「我」

7.7

邁步向前

7.8

多花時間和資深人員相處

7.9

讓別人知道你已經邁開步伐

7.10

為下一步做好準備 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則7.10：為下一步做好準備 讓別人看見你是一個主管的料，並非壞事，一旦人們 習慣把你當成是個有潛力的新秀，你就會成為有潛力的新 秀。假如你衣著邋遢或言不及義，則無法提升你的份量； 如果你的行為舉止像個苦力或游手好閒的人，別人會認為 你是這種人──然後，把你放在你應該去的位置。

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第八部分：建立交際手段 和藹的準則實踐者在公司的階梯上快速攀升，因為 他們處事圓融。他們不開啟爭端，反而是平息它們；他 們保持中立，並修補爭論雙方的關係；他們在周遭散發 溫和，因此其他人會向他們尋求建議和指點。你也將成 為處事圓融的人，因為你對任何情勢都秉持客觀的評 估、公正的態度，以及無偏見的待人接物而聞名。

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第八部分準則 8.1

在衝突時提出問題

8.2

不要選邊站

8.3

知道何時要保留意見

8.4

懂得居中調停

8.5

不要讓脾氣失控

8.6

不要作人身攻擊

8.7

懂得安撫別人的怒氣

8.8

堅持自己的立場

8.9

對形勢保持客觀

8.10

把視野放寬 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則8.3：知道何時要保留意見 對事情有意見是非常平常的，每個人都有意見，一百個人就有一 百種看法。麻煩的是，你必須知道什麼時候要把意見藏於心底、什麼 時候要充分表達。大多數人都不知道何時該閉上嘴巴，這是因為他們 自認為他們的意見︰ ●具有價值 ●擁有聽眾 ●具重要性 ●能夠與眾不同 ●讓他們顯得聰明／有智慧／具有影響力 ●讓他們贏得認同／被喜愛／被關注 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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第九部分：了解職場機制並從中獲益 假如你想繼續往前邁進並且往上攀升，最好要知道 門路。第九部分準則教導你如何了解職場運作機制── 從中榨取出你的利益。這部分準則可讓你凌駕於管理階 層之上，因為你比他們更了解職場機制的運作。

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第九部分準則 9.1

知道辦公室的潛規則

9.2

知道每個人的稱呼

9.3

知道何時晚走、何時早到

9.4

知道什麼是竊盜，什麼是額外補貼

9.5

辨認出有重要價值的人

9.6

搏得重要人物的好感

9.7

精通新的管理技巧

9.8

了解事件背後的潛在意圖

9.9

知道誰是紅人，並和他們建立友誼

9.10

知道和了解公司的使命宣言 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則9.8：了解事件背後的潛在意圖 在職場發生類似明修棧道，實際卻暗渡陳倉的次數遠 比我們所能想到的還要多更多。曾經，我自願在每個星期 一到大學去修一門薪資和複式簿記的課程，主管認為我具 有求知慾、上進心，還很有熱忱。廢話，我渴望每個星期 一都能離開辦公室，因為這一天我們必須處理文件的歸 檔，而這正是我討厭的工作之一，到大學去修課，正是上 佳的脫身之道。

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第十部分：了解職場機制並從中獲益 假如當前有一個升遷機會，共有五個可能的人選， 你要如何把他們辨認出來呢？然後，你又如何讓自己成 為脫穎而出的候選者呢？第十部分的準則，要教你如何 找出競爭者──你的對手。然後，這部分準則也會教 你，在不用耍手段和心機用盡的情況下，如何讓自己成 為受歡迎的人物。事實上，假如你真的能夠精通這部分 準則，你將會得到別人的推薦，他們甚至期望你可以獲 得升遷，成為他們的主管。 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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第十部分準則 10.1

找出競爭對手

10.2

近距離研究競爭對手

10.3

絕不暗箭傷人

10.4

了解升遷的哲學

10.5

不要透露過多自己的想法

10.6

耳聽八方

10.7

讓競爭對手看似不可取代

10.8

不要對競爭對手明褒暗貶

10.9

善於利用提升職涯的時刻

10.10

建立同事情誼，並贏得他們的贊同 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/

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準則10.1：找出競爭對手 倘若有一個升遷的機會，而你也很想往前跨一步爭取 這個位置，並且這個位置也符合你的長期計畫。這正是一 個促使你向前邁進的理想時間點和機會。但問題是在競賽 場上，你不是唯一的參賽者，還需要把其他競爭選手納入 考量──當然，還要加以排除。

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準則10.6：眼觀四面、耳聽八方

許多人在工作上無法有所進展的真正原因，是因為他 們花太多時間在做自己的工作。你必須不時抬起頭來環視 四周，你可能會發現牧群已經往前移動，而當時你正忙於 低頭吃草呢。現在的你變得孤單，甚至被遺忘。

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職場就是競技場 職場高手的黃金準則 作者 譯者 出版 頁數 定價 ISBN

理查‧譚普勒（Richard Templar） 張美誼 久石文化 256頁 220元 978-986-82765-3-6

對有些人而言，工作就像微風：他們毫不費力的閃過辦公室所有的政治和 絆腳石向前滑翔，他們說對的話、做對的事，他們獲得加薪和升遷的機會，以 及擁有光明的未來。為什麼他們可以做得到，別人卻望塵莫及呢？答案是，他 們熟知職場競爭黃金準則，這些準則非常易於學習──一旦你能夠掌握當中訣 竅，很容易就可以在工作上實踐。 本書網站：http://www.longstone.com.tw/l007/ －完－

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