Paragraf Perbandingan Penelitian.docx

1. Penulis : Tri Susanto Program Studi Teknik Informatika Program Pascasarjana, STMIK AMIKOM Yogyakarta Tahun : 2014 Judul : MANAJEMEN INSIDEN DALAM PENGELOLAAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI (Studi Kasus UPT Laboratorium STMIK AMIKOM YOGYAKARTA) untuk mengoptimalkan teknologi informasi dalam meningkatkan kompetensi manajemen insiden dalam perusahaan yang sasaran strategisnya pada bidang Pengukuran, Analisis, dan Pengelolaan Pengetahuan, yaitu membangun infrastruktur teknologi informasi yang handal dan aman yang diselaraskan dengan kebutuhan dan arah organisasi Untuk pengelolaan eksploitasi layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) organisasi dapat menggunakan ITIL (Information Technology Infrastructure Library), metode yang digunakan dalam penelitian ini dengan studi literatur dan identifikasi permasalahan, berupa pencarian literatur berupa buku, jurnal, artikel ataupun sumber ilmiah lainnya yang membahas mengenai panduan audit IT, dan pengumpulan informasi dan analisa pada tahap ini dilakukan aktifitas penelaahan dokument tata kelola Teknologi Informasi UPT Laboratorium STMIK AMIKOM selain itu uga dilakukan studi literatur framework ITIL v3, dan satu lagi analisa informasi teridentifikasi, pada tahap ini serian verikasi masing-masing bagian dari dokumen tata lakasana untuk mengetahui apakah masingmasing aktifitas dalam dokumen sudah sesuai dengan tujuannya dan dapat dilaksanakan. Kumudian di deskripsi kasus muncul insiden-insiden dilapangan dan laporan harian masalah, penyebabnya adalah software, hardware, use/pengguna, network dan staf IT, dalam penanganan nya di penelitian ini hanya didukung dengan peralatan yang sudah memenuhi standar teknologi seperti camera cctv, remote dekstop, line telepon, dan HT yang digunakan sebagai alat komunikasi atar bagian teknisi. Hasil analisis dan evaluasi pada dokumen tata kelola pada UPT, selama ini menunjukkan bahwa belum seluruh program dalam dokumen Rencana Strategis TI memiliki dokumen pendukung tata laksana yang memiliki standarisasi dalam pelaporan maupun pembuatan dokumen.Dimana pembuatan dokumen pengembangannya dilakukan secara individual.Hal ini mengakibatkan dalam pelaksanaan program sering tidak maksimal dan kinerjanya tidak dapat diukur.Pada sub bab ini akan dibahas mengenai permasalah yang terjadi serta penyusunan strateginya dalam menanggani permasalahan tersebut, apabila sudah tersusun secara structural akan dibuat dokumen tata laksana program yang sesuai dengan standar SOP.

2. Penulis : R. Okky Ganinda Priotomo Tahun : 2013 Judul : PEMBUATAN PROSEDUR PENANGANAN INSIDEN INFRASTUKTUR JARINGAN DENGAN COBIT 4.1 DAN ITIL V3 PADA BIDANG PENGELOLAAN INFRASTUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DISKOMINFO Dokumentasi tata laksana pembuatan dokumen prosedur penanganan insiden diperlukan untuk menjadi standar acuan dalam penanganan insiden, mengurangi kesalah pahaman antar pihak yang menangani insiden, dan memiminalkan waktu penanganan insiden. Selain itu dokumen ini memberik kemudahan bagi pihak manajemen untuk mengukur capaian setiap

aktifitas dalam program manajemen insiden dengan menggunakan KPI dan pembuatan prosedur, saat ini hampir semua proses bisnis di pemprov memerlukan TI sebagai pendukung. Pada saat ini hampir seluruh proses bisnis pemprov jatim terkait erat dengan TI sebagai pendukungnya, baik itu aplikasi sistem informasi maupun perangkat keras komputer dan sumber daya network. Sehingga jika terjadi suatu insiden maka proses bisnis dapat menjadi terganggu. suatu organisasi. pengelolaan data tentunya menjadi acuan dalam menjaga keamanan data, untuk dapat membuat suatu prosedur operasi yang standar, yang dilakukan terlebih dahulu adalah mengetahui definisi, fungsi dan tujuan Standar Operating Prosedur (SOP). Funsi dari SOP itu sendiri adalah untuk mendefinisikan semua konsep dan teknik yang penting serta persyaratan yang dibutuhkan, yang ada dalam setiap kegiatan yang dituangkan ke dalam suatu bentuk yang langsung dapat digunakan oleh karyawan dalam pelaksanaan kegiatan sehari-hari (Gasperz, 2002). Setelah itu melakukan observasi dengan pemetaan secara langsung situasi dan kondisi infrastruktur jaringan teknologi informasi pada Disan Komunikasi dan informatika Jawa Timur, Tujuan dari observasi ini adalah untuk mencari informasi mengenai insiden yang sering terjadi di lingkungan Diskominfo..Hal-hal yang diamati langsung adalah hal-hal yang berkaitan dengan kinerja teknologi informasi yang digunakan dalam mendukung pelayanan pada DinasKomunikasi dan Infomatika Jatim.Dan juga dalam observasi ini penulis merekomendasikan kebijakan mengenai insiden infrastuktur jaringan. Berdasarkan wawancara dan analisa dan juga berdasarkan dokumen ITIL V3 (incident management) Kategori insiden dapat dibuat berdasarkan perkiraan lamanya penanganan, implikasi terhadap proses bisnis organisasi, dan jumlah staf teknis terkait. Dan hasil dari penelitian ini adalah : 1. Dokumen Tata Laksana mempunyai tujuh buah dokumen prosedur aktivitas dalam penanganan insiden, KPI untuk mengetahui indicator pencapaian kinerja dan rekomendasi kebijakan untuk mendukung. 2. Dalam pelaksanaan dokumen tatalaksana banyak pihak yang terlibat antara lain: Kepala tim teknis jaringan (KTT), Staff teknis (ST), Teknisi (Tk), Helpdesk (HD),adapun pihak yang paling banyak terlibat adalah ST dan HD. 3. Penulis : Rachmasari Wicaya Ningdyah1, Annisah Nurlaily, Tania Rahma, Esti Widyapraba, Hanim Maria Astuti5 Tahun : 2015 Judul : EVALUASI MENAJEMEN INSIDEN PT. XYZ MENGGUNAKAN GAP ANALYSIS Penggunaan Teknologi Informasi di banyak perusahaan telah menjadi satu hal penting dalam meningkatkan efektifitas dan efisiensi operasional bisnis yang mendukung tercapainya tujuan perusahaan, termasuk juga PT XYZ. Unit fungsional service desk sangat dibutuhkan oleh PT XYZ dalam mendukung operasional TI dan menangani permasalahan TI yang ada di dalam perusahaan. Adanya kebutuhan PT XYZ untuk menjadikan service desk menjadi unit yang dapat berjalan dengan baik sesuai dengan fungsinya, menunjukkan bahwa perlunya penerapan tata kelola TI untuk mengatur dan mengelola aktivitas service desk. Perancangan dan implementasi service desk berdasarkan kerangka kerja ITIL V3 di PT XYZ merupakan salah satu solusi yang diperlukan dalam upaya meningkatkan layanan TI dan

mengatasi masalah yang ada saat ini. Produk akhir yang dihasilkan dari peneltian ini adalah sebuah dokumen Standard Operating Procedure (SOP) Service Desk dengan standar ITIL V3 yang diverifikasi dan divalidasi dengan menggunakan teknik wawancara dengan pihak terkait, simulasi pengujian SOP, dan survey. Saat ini banyak perusahaan di dunia menjadikan teknologi informasi (TI) sebagai faktor pendukung untuk mencapai tujuan perusahaan. PT XYZ merupakan salah satu perusahaan properti terbesar di Indonesia. Dalam menjalankan aktifitas proses bisnisnya yang sangat kompleks tersebut, PT XYZ telah menggunakan teknologi informasi untuk mendukung operasional proses bisnis. Upaya penerapan TI tidak lepas dari permasalahan, sepertidiketahui adanya insiden-insiden layanan TI yang mengakibatkan terganggunya layanan TI. Oleh karena itu,dibutuhkan sebuah unit yang biasa dikenal dengan service desk sebagai pusat pengaduan layanan TI agar dapat memperbaiki dan menyelesaikan permasalahan TI, guna menciptakan layanan TI yang stabil. Desktop Management System merupakan layanan service desk PT XYZ berupa penanganan masalah hardware (mencakupPC, notebook, dan printer), penanganan masalah software, dan penanganan masalah jaringan. Ketersediaan service desk dalam menyediakan layanan Desktop Management Systems ini sangat mendukung jalannya aktivitas bisnis yang ada di PT XYZ karena merupakan layanan operasional sehari-hari dalam menangani segala permasalahan TI yang terjadi. Pembuatan dokumen Standard Operating Procedure (SOP) Service Desk PT XYZ yang dibuat pada penelitian ini mengacu pada kerangka kerja ITIL V3 dimana fokus terhadap proses-proses kekinian service desk PT XYZ sendiri, yaitu : Service Transition: Service Asset and Configuration Management dan Knowledge Management. Service Operation: Incident Management, Problem Management, dan Request Fulfillment. Continual Service Improvement: Pembuatan Key Performance Indicators (KPI) untuk setiap SOP

4. Penulis : Annisa Rachmi, Tony Dwi Susanto, Anisah Herdiyanti) Tahun : 2014 Judul : PEMBUATAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) SERVICE DESK BERDASARKAN KERANGKA KERJA ITIL V3 (STUDI KASUS: PT XYZ, TANGERANG) 5. Penulis : AR. Anggun Cahyaningtyas, Yani Rahardja, Agustinus Fritz W Tahun : 2012 Judul : Audit Sistem Informasi dengan ITIL Version 3 Sub Domain Service Desk, Incident Management, danProblem Management di Bidang Keuangan Dishubkombudpar Kota Salatiga 6. Penulis : Eko Supristiowadi, Bambang Setiawan, Yudhistira Kesuma Tahun : 2012 Judul : Kajian dan Pelaksanaan Manajemen Insiden di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara di Lingkungan Kantor Wilayah Perbendaharaan Jawa Timur