Panduan Penundaan Pelayanan.docx

DEFINISI

Dalam panduan ini yang dimaksud dengan : 1. Penundaan Pelayanan Rumah Sakit adalah segala penghentian sementara menyangkut pemberian pelayanan kesehatan kepada pasien, baik diagnostik, pengobatan, maupun rehabilitasi di RSU Manado Medical Center sampai waktu tertentu yang ditetapkan rumah sakit. 2. Pelayanan Rumah Sakit adalah segala bantuan dan pertolongan yang diberikan oleh rumah sakit kepada pasien untuk kepentingan diagnostik, pengobatan, rehabilitasi, administrasi, maupun hal lainnya yang berhubungan dengan keperluan pasien. 3. Tim Medical Information adalah tim yang bertugas untuk memberitahukan adanya informasi kesehatan yang harus diberitahukan kepada pasien dan keluarganya, seperti penundaan pelayanan kesehatan. 4. Petugas Admission atau petugas administrasi adalah staf administrasi ruangan atau unit di bawah kepala ruangan atau kepala instalasi yang bertugas melakukan hal – hal yang berhubungan dengan pencatatan, pelaporan, dan informasi mengenai pelayanan kesehatan di unit atau ruangannya.

RUANG LINGKUP

Ruang lingkup penundaan pelayanan kesehatan, yaitu : 1. Pelayanan diagnostik radiologi (X-ray, USG); 2. Pelayanan diagnostik laboratorium; 3. Pelayanan diagnostik Patologi Anatomi; 4. Pelayanan pengobatan terapi medikamentosa; 5. Pelayanan pengobatan operatif; 6. Pelayanan pengobatan tindakan invasif lainnya; 7. Pelayanan penyediaan darah untuk transfusi; 8. Pelayanan rehabilitasi medis;

Sasaran penundaan pelayanan ini adalah : 1. Pasien rawat inap 2. Pasien rawat jalan Ruang lingkup penundaan pelayanan ini dapat disebabkan : 1. Kerusakan alat diagnostik, terapi, operatif, maupun rehabilitasi medis; 2. Terhambatnya pasokan sumber daya listrik atau sumber daya lainnya untuk pengoperasian alat diagnostik; 3. Belum tersedianya bahan operasional untuk pengobatan, baik terapi medikamentosa, operatif, maupun tindakan invasif; dan 4. Gangguan penyediaan darah akibat tidak tersedianya pendonor; dan 5. Banyaknya daftar antrean pasien untuk dilakukan berbagai pelayanan kesehatan di atas. Ruang lingkup penundaan pelayanan kesehatan ini tidak termasuk adanya penundaan yang dikarenakan keterlambatan datangnya tenaga kesehatan.

TATA LAKSANA

Tata laksana penundaan pelayanan kesehatan di RSU Manado Medical Center, yaitu : 1. Identifikasi potensi penundaan pelayanan kesehatan; 2. Informasikan penundaan pelayanan kepada pasien; 3. Informasikan penundaan pelayanan kepada unit lainnya yang terkait, dan manajemen yang terkait; 4. Bila mungkin, berikan alternatif pelayanan yang dapat diberikan sebagai pengganti maupun penanganan awal/sementara selama penundaan pelayanan kesehatan ditangani; 5. Buat dokumen tertulis mengenai penundaan pelayanan kesehatan, meliputi antara lain jenis dan/atau nama pelayanannya, waktu penundaan, perkiraan berakhirnya penundaan, kemungkinan sebab penundaan, nama pasien dan informan penundaan pelayanan; dan 6. Dokumen tertulis dapat dimuat di catatan rekam medis pasien bersangkutan. 7. Dokumen harus diketahui oleh pasien, pemberi informasi penundaan pelayanan, tim medis dan paramedis yang bersangkutan, maupun manajemen. Informasi penundaan pelayanan harus berkoordinasi berbagai bidang terkait, dari unit yang bersangkutan hingga tingkat manajemen. Oleh karena itu penundaan pelayanan kesehatan di RSU Manado Medical Center ini harus diketahui oleh : 1. Unit pelaksana penundaan pelayanan, informasi dikelola oleh kepala ruangan/kepala instalasi dan/atau petugas admin/admission; 2. Unit lainnya yang terkait dengan unit penunda pelayanan, informasi dikelola oleh kepala ruangan/kepala instalasi dan/atau petugas admin/admission; 3. Tim Medis dan paramedis yang bersangkutan; 4. Tim Medical Information; 5. Manajemen, dapat meliputi kepala seksi, kepala bidang, wakil direktur, dan direktur rumah sakit.

DOKUMENTASI

Dokumentasi penundaan pelayanan kesehatan harus dicatat dengan jelas dalam catatan rekam medis pasien. Isi dokumen penundaan pelayanan kesehatan pada RSU Manado Medical Center meliputi : 1. Identitas Pasien; 2. Jenis dan/atau nama pelayanan kesehatan yang ditunda; 3. Waktu penundaan, meliputi mulai penundaan, lama penundaan, sampai perkiraan akhir penundaan pelayanan; 4. Kemungkinan sebab penundaan; 5. Alternatif pelayanan lainnya yang dapat diberikan; 6. Pemberi informasi penundaan, termasuk tim Medical Information; 7. Petugas kesehatan yang bersangkutan dengan penundaan pelayanan, meliputi dokter, maupun perawat pasien; 8. Tanda tangan pasien, informan, maupun petugas kesehatan yang berhubungan dengan penundaan pelayanan.

PENUTUP

Informasi penundaan pelayanan wajib disampaikan petugas kesehatan kepada setiap pasien yang membutuhkan pelayanan kesehatan di rumah sakit ini. Pemberian informasi juga harus dinyatakan dalam catatan rekam medis pasien, agar terdokumentasi dengan baik, dan diharapkan menjadi pegangan petugas rumah sakit dalam bertugas. Panduan ini akan dilakukan implementasinya melalui Surat Keputusan Direktur RSU Manado Medical Center melalui Standar Prosedur Operasional tentang penundaan pelayanan kesehatan di rumah sakit.

Ditetapkan di

: Manado, 01 November 2018

Direktur,

dr. Halim Ronal Ciakaren, SpPD