13.spo Penundaan Pelayanan.docx

PENUNDAAN PELAYAN DAN PENGOBATAN PASIEN

NOMER DOKUMEN

NOMER REVISI

HALAMAN

30.01.13

00

1/3

RS CITAMA STANDAR

TANGGAL TERBIT

Ditetapkan Oleh

25 SEPTEMBER 2017

Direktur RS CITAMA

OPERASIONAL PROSEDUR dr. Yohannes febru nainggolan, MARS

PENGERTIAN

Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang diseababkan oleh situasi dimana tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau mengalami kendala dalam melayani pasien yang bukan keinginan pasien

TUJUAN

tersebut 1. Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan jadwal pelayanan

atau

pengobatan

secara

konsisten

agar

pasien

mendapatkan informasi yang jelas tentang penyebab penundaan atau

KEBIJAKAN

perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan 2. Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga pasien 3. Menghindari complain pasien 4. Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancer 1. UU No. 36 th 2009 tentang Kesehatan 2. SK Menkes. No. 129 th 2008 tentang Penerapan Standart Pelayanan Rumah Sakit dan Standar pelayanan Medis.

PROSEDUR

1.

Petugas mengucapkan salam “selamat pagi” atau “selamat siang” atau “selamat sore” atau “selamat malam”

2. Petugas melakukan identifikasi pasien atau keluarga

PENUNDAAN PELAYAN DAN PENGOBATAN PASIEN

NOMER DOKUMEN

NOMER REVISI

HALAMAN

30.01.13

00

2/3

RS CITAMA Ditetapkan Oleh STANDAR OPERASIONAL

TANGGAL TERBIT

Direktur RS CITAMA

25 SEPTEMBER 2017

PROSEDUR dr. Yohannes febru nainggolan, MARS

PROSEDUR

3. Petugas memberitahukan alasan penundaan/menunggu terkait (lihat Tata Laksana Panduan Penundaan Pelayanan): a. waktu

penyerahan

hasil

pemeriksaaan

laboratorium/PA/

radiologi/pemeriksaan diagnostik lain b. waktu menunggu pelayanan di unit rawat inap c. waktu menunggu tempat tidur/kamar sesuai kelas di ruang rawat inap d. waktu menunggu jadwal operasi/radioterapi/rehabilitasi medis 4. Petugas mendiskusikan dengan pasien dan keluarga tentang informasi yang telah disampaikan 5. Petugas mencatat isi informasi dan tanggapan pasien atau keluarga di lembar edukasi 6. Petugas melakukan

paraf dan

menulis nama terang pada kolom

petugas 7. Petugas meminta paraf dan nama terang pasien atau keluarga pada kolom pasien atau keluarga

8. Petugas mengulang kembali kesimpulan informasi yang telah diberikan 9. Petugas menutup pembicaraan dengan mengucapkan terima kasih.

PENUNDAAN PELAYAN DAN PENGOBATAN PASIEN RS NOMER DOKUMEN NOMER REVISI HALAMAN

30.01.13

00

3/3

CITAMA Ditetapkan Oleh STANDAR OPERASIONAL

TANGGAL TERBIT

Direktur RS CITAMA

25 SEPTEMBER 2017

PROSEDUR dr. Yohannes febru nainggolan, MARS

UNIT TERKAIT

1. admission 2. laboratorium 3. rontgn 4. unit rawat inap 5. rawat jalan