Organizaciones Servicios Organizaciones Inteligentes External Ida Des
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- Words: 922
- Pages: 35
Organizacion es de Servicios
Objetivos de la sesión • Conocer los tipos de organizaciones y sus diferencias fundamentales • Establecer las características principales de las organizaciones de servicios • Establecer los elementos que diferencian al fenómeno de salud
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones I. Organizaciones que hacen y mueven cosas
II. Organizacione s de trabajo intelectual y de servicios
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones I. Rubros de organizaciones que hacen y mueven cosas: • Manufacturas • Agricultura • Minería • Construcción • Transporte
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones Principal aporte de las organizaciones que hacen y mueven cosas:
Productividad.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones Beneficios propiciados por la productividad: • Incremento del nivel y calidad de vida. • Racionalización del trabajo, dando lugar -aunque suene paradójico- al descanso. • Expansión educativa (decuplicada) • Mayor acceso a atención de salud
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones La productividad es el acontecimiento social más importante de los últimos cien años: su efecto en el desarrollo de las naciones es decisivo
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones En las organizaciones que hacen y mueven cosas el capital y la tecnología son factores esenciales para incrementar la producción.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones II. Rubros de organizaciones de trabajo intelectual y de servicios • Educación • Salud • Cultura (museos, sinfónicas, etc.) • Religión (Iglesias, sectas, etc.) • Ideológicas (justo esas que están pensando)
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones Principal característica de las organizaciones de trabajo intelectual y de servicios:
El producto del trabajo es el desempeño de sus integrantes sobre el cliente.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones En el trabajo intelectual y de servicios, el capital y la tecnología son solo herramientas de la producción; si la ayudan o la perjudican, depende de su aplicación o la habilidad en su uso.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones Por esto, en las organizaciones de trabajo intelectual y de servicios el trabajo -la gente- no se puede reemplazar. El capital y la nueva tecnología no generan por sí mismas el incremento de productividad en este trabajo.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones En las organizaciones de trabajo intelectual y de servicios aún no ha ocurrido la explosión de productividad que impulsó la sociedad con el trabajo de hacer y mover cosas.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones
En las organizaciones de trabajo intelectual y de servicios, el “trabajo más inteligente” es la clave del aumento de la productividad.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones En que consiste el “trabajo inteligente”? • Definir la actividad • Concentrarse en ella • Definir el desempeño
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones Pero, al igual que ocurrió con la explosión de productividad en la organizaciones de hacer y mover cosas, el trabajo de determinar la actividad, concentrarse en ella y definir el desempeño debe hacerse en asociación con las personas que se desempeñan en los empleos de conocimientos y servicios.
La Organización Moderna: Tipo de organizacionesc En las organizaciones de trabajo intelectual y de servicios, el aumento de la productividad requiere del aprendizaje continuo.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones • El mayor beneficio de la capacitación no está en aprender lo nuevo sino en hacer mejor lo que ya hacemos bien.
Organizaciones inteligentes
INVENCION
INNOVACION
INNOVACION BASICA
Organizaciones inteligentes
• • • • •
Pensamiento sistémico Dominio personal Modelos mentales Construcción de una visión compartida Aprendizaje en equipo
PROBLEMAS DE APRENDIZAJE 1. Yo soy mi puesto • • •
Somos leales a nuestro puesto somos la tarea No tenemos capacidad de ser reeducados No ya responsabilidad en las consecuencias de lo que provocamos mas allá de nuestra tarea. Cuando interactuamos con otras partes
2. El enemigo externo Sind. del enemigo externo 3. La ilusión de hacerse cargo Proactividad: reactividad disfrazada
4. La fijación en los hechos Cada hecho tiene una causa obvia, esto nos impide ver los patrones amplios que subyacen en los hechos
5. La parábola de la rana hervida Prestar atención a lo evidente sino también a lo sutil
6. La ilusión de que se aprende con la experiencia 7. El mito del equipo administrativo 8. No hay culpa
ORGANIZACIONES DE SERVICIOS características
Características de los Servicios
Intangibilidad Alto grado de participación del usuario Producción y consumo simultáneo Estandarización restringida Variabilidad de la calidad Inseparabilidad de la fuente productora Fácilmente replicables
Es difícil establecer el precio;
Empaque restringido;
Evaluación del usuario restringida.
Características de los servicios Intangibilidad; se ofrece un desempeño (a veces valiéndose de un medio físico: comunicación por celular)
Características de los servicios Producción y consumo simultáneo;
Características de los servicios
Estandarizació n restringida
Características de los servicios Variabilidad de la calidad; Por ejemplo, la consulta al inicio de la jornada y la del final.
Características de los servicios Inseparabilidad de la fuente productora: En bienes quienes producen son diferentes a quienes venden; en servicio, el que produce es el que vende. •
Características de los servicios Fácilmente replicables
Cabinas Internet
I Cabinas nternet
PECULIARIDADES EN SALUD (enfoque económico) • ASIMETRIA DE INFORMACION (MEDICO -PACIENTE Y ASEGURADOR ASEGURADO) • BIENES PUBLICOS • BIENES CON EXTERNALIDADES • BIENES PRIVADOS DE SALUD • INCERTIDUMBRE
Asimetría de información
Bienes públicos • No excluyente • No rivalidad
Externalidades • Externalidades: se da cuando el consumo o producción de un bien tiene efectos mas allá del bienestar de la persona que lo produce o consume. • Positivas • Negativas
Incertidumbre
• No hay una garantía de alivio o curación
Objetivos de la sesión • Conocer los tipos de organizaciones y sus diferencias fundamentales • Establecer las características principales de las organizaciones de servicios • Establecer los elementos que diferencian al fenómeno de salud
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones I. Organizaciones que hacen y mueven cosas
II. Organizacione s de trabajo intelectual y de servicios
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones I. Rubros de organizaciones que hacen y mueven cosas: • Manufacturas • Agricultura • Minería • Construcción • Transporte
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones Principal aporte de las organizaciones que hacen y mueven cosas:
Productividad.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones Beneficios propiciados por la productividad: • Incremento del nivel y calidad de vida. • Racionalización del trabajo, dando lugar -aunque suene paradójico- al descanso. • Expansión educativa (decuplicada) • Mayor acceso a atención de salud
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones La productividad es el acontecimiento social más importante de los últimos cien años: su efecto en el desarrollo de las naciones es decisivo
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones En las organizaciones que hacen y mueven cosas el capital y la tecnología son factores esenciales para incrementar la producción.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones II. Rubros de organizaciones de trabajo intelectual y de servicios • Educación • Salud • Cultura (museos, sinfónicas, etc.) • Religión (Iglesias, sectas, etc.) • Ideológicas (justo esas que están pensando)
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones Principal característica de las organizaciones de trabajo intelectual y de servicios:
El producto del trabajo es el desempeño de sus integrantes sobre el cliente.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones En el trabajo intelectual y de servicios, el capital y la tecnología son solo herramientas de la producción; si la ayudan o la perjudican, depende de su aplicación o la habilidad en su uso.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones Por esto, en las organizaciones de trabajo intelectual y de servicios el trabajo -la gente- no se puede reemplazar. El capital y la nueva tecnología no generan por sí mismas el incremento de productividad en este trabajo.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones En las organizaciones de trabajo intelectual y de servicios aún no ha ocurrido la explosión de productividad que impulsó la sociedad con el trabajo de hacer y mover cosas.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones
En las organizaciones de trabajo intelectual y de servicios, el “trabajo más inteligente” es la clave del aumento de la productividad.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones En que consiste el “trabajo inteligente”? • Definir la actividad • Concentrarse en ella • Definir el desempeño
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones Pero, al igual que ocurrió con la explosión de productividad en la organizaciones de hacer y mover cosas, el trabajo de determinar la actividad, concentrarse en ella y definir el desempeño debe hacerse en asociación con las personas que se desempeñan en los empleos de conocimientos y servicios.
La Organización Moderna: Tipo de organizacionesc En las organizaciones de trabajo intelectual y de servicios, el aumento de la productividad requiere del aprendizaje continuo.
La Organización Moderna: Tipo de organizaciones • El mayor beneficio de la capacitación no está en aprender lo nuevo sino en hacer mejor lo que ya hacemos bien.
Organizaciones inteligentes
INVENCION
INNOVACION
INNOVACION BASICA
Organizaciones inteligentes
• • • • •
Pensamiento sistémico Dominio personal Modelos mentales Construcción de una visión compartida Aprendizaje en equipo
PROBLEMAS DE APRENDIZAJE 1. Yo soy mi puesto • • •
Somos leales a nuestro puesto somos la tarea No tenemos capacidad de ser reeducados No ya responsabilidad en las consecuencias de lo que provocamos mas allá de nuestra tarea. Cuando interactuamos con otras partes
2. El enemigo externo Sind. del enemigo externo 3. La ilusión de hacerse cargo Proactividad: reactividad disfrazada
4. La fijación en los hechos Cada hecho tiene una causa obvia, esto nos impide ver los patrones amplios que subyacen en los hechos
5. La parábola de la rana hervida Prestar atención a lo evidente sino también a lo sutil
6. La ilusión de que se aprende con la experiencia 7. El mito del equipo administrativo 8. No hay culpa
ORGANIZACIONES DE SERVICIOS características
Características de los Servicios
Intangibilidad Alto grado de participación del usuario Producción y consumo simultáneo Estandarización restringida Variabilidad de la calidad Inseparabilidad de la fuente productora Fácilmente replicables
Es difícil establecer el precio;
Empaque restringido;
Evaluación del usuario restringida.
Características de los servicios Intangibilidad; se ofrece un desempeño (a veces valiéndose de un medio físico: comunicación por celular)
Características de los servicios Producción y consumo simultáneo;
Características de los servicios
Estandarizació n restringida
Características de los servicios Variabilidad de la calidad; Por ejemplo, la consulta al inicio de la jornada y la del final.
Características de los servicios Inseparabilidad de la fuente productora: En bienes quienes producen son diferentes a quienes venden; en servicio, el que produce es el que vende. •
Características de los servicios Fácilmente replicables
Cabinas Internet
I Cabinas nternet
PECULIARIDADES EN SALUD (enfoque económico) • ASIMETRIA DE INFORMACION (MEDICO -PACIENTE Y ASEGURADOR ASEGURADO) • BIENES PUBLICOS • BIENES CON EXTERNALIDADES • BIENES PRIVADOS DE SALUD • INCERTIDUMBRE
Asimetría de información
Bienes públicos • No excluyente • No rivalidad
Externalidades • Externalidades: se da cuando el consumo o producción de un bien tiene efectos mas allá del bienestar de la persona que lo produce o consume. • Positivas • Negativas
Incertidumbre
• No hay una garantía de alivio o curación
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