O Papel Mutante Do Saas

Dependendo da maturidade do aplicativo ofertado, as empresas devem lidar com software como serviço (SaaS, na sigla em inglês) de diferentes maneiras. Analisamos os efeitos que o modelo de entrega SaaS pode causar nas quatro etapas principais de maturação do mercado, destacando as diferenças de propostas de valor primário em cada uma delas. Considerações básicas - SaaS deve ser testado com tecnologias recentes menos arriscadas e dar às empresas uma liderança inicial sobre concorrentes; - SaaS pode reduzir custos de mudanças (entre diferentes tecnologias) durante a fase de intenso crescimento de um segmento, embora outros custos de mudanças possam permanecer e até aumentar; - SaaS pode diminuir gastos operacionais em uma fase em que o mercado já está maduro; - Durante uma crise, o SaaS pode se beneficiar da restrição de interesses comuns e facilitar a transição para uma nova tecnologia. Recomendações - Empresas que consideram o SaaS uma maneira de simplificar processos de experimentação em mercados emergentes de software devem dar preferência a contratos mensais ou de menos de seis meses para um grupo pequeno de usuários, em vez de instalá-lo em toda uma unidade de produção; - Empresas devem avaliar o uso de soluções de SaaS em mercados de forte crescimento, para diminuir custos técnicos de mudanças de provedores de alta qualidade; - Empresas que precisam reduzir custos operacionais ou aprimorar a capacidade de execução de computadores em mercados maduros devem considerar a implementação do SaaS. - Empresas em processo de modernização da infraestrutura de TI em mercados de software em declínio devem considerar o SaaS como uma alternativa. Análise Conforme indicado na figura, os segmentos de mercado evoluem com o tempo.

Figura 1: Modelo de Maturação de Segmento de Mercado O valor que as soluções de SaaS agregam é variável, dependendo em parte do estágio de maturidade da oferta de SaaS. Dois exemplos ilustram essa questão. No início da evolução de um mercado para tecnologias wiki, o SaaS possibilita que empresas ativa ou passivamente permitam a experimentação dessas tecnologias com riscos mínimos. Em uma fase posterior de um mercado de tecnologias de e-mail, o SaaS permite que empresas se beneficiem com as drásticas economias de escala que um grande provedor de serviços é capaz de atingir. Variação de valor e magnitude por maturidade de segmento Maturidade do segmento Emergente: usuário (e testar por requisitos

Magnitude Exemplos dos benefícios

fácil para o equipe de TI) Alta causa dos poucos de acesso; testes

Software social (como wikis)

antecipados levam a um rápido aproveitamento dos benefícios do negócio. Forte crescimento: menores custos de transição de um provedor de software para Modesta outro (menos gastos fixos), controlando o limite de despesas. Maduro: aproveitar a economia de escala dos Alta provedores de SaaS para diminuir gastos, controlando o limite de despesas. Em declínio: Reduzir o impacto da falta de Moderada experiência e facilitar a mudança para um novo produto.

Conferências pela web

E-mail, automação da equipe de vendas

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Nota: esta é uma tabela ilustrativa. Ela não se propõe a analisar detalhadamente todas as possíveis vantagens da oferta de SaaS, nem afirma que cada um dos benefícios do SaaS está restrito a uma etapa de maturidade específica. Em um mercado emergente (como o de software social corporativo), as alternativas de SaaS precisam ser cuidadosamente avaliadas porque os requisitos de acesso são mínimos (baixo investimento inicial, sem a necessidade de gastos com hardware ou licenças). Dessa forma é mais fácil que companhias (ou os seus funcionários) experimentem diferentes ofertas. Nesse caso, o valor não está relacionado apenas com a liberdade de experimentar sem compromissos. Ao permitir que o cliente prove o produto mais cedo, as empresas têm a oportunidade de determinar mais rapidamente onde e quando uma nova tecnologia terá impacto efetivo sobre (ou fornecerá as bases necessárias para) estratégias de negócios e transformação. (É essencial confirmar que os usuários estão dispostos a se engajar em práticas de computação segura para proteger os bens da companhia.) Em um mercado maduro (como o de conferências online), novos participantes normalmente ingressam ao mesmo tempo em que acontece a consolidação. Na fase de intenso crescimento, costuma-se notar frequentes mudanças de tecnologia e estratégias, conforme fornecedores se esforçam para conquistar uma posição relevante no segmento. Investimentos de companhias em alternativas de segmentos de intenso crescimento têm, na maioria das vezes, maior escala (além de serem menos experimentais). Optar por alternativas baseadas em SaaS facilita a troca de fornecedor de software. Este benefício é real, mas sua magnitude é relativamente modesta, já que provavelmente permanecerão despesas relacionadas com a troca de ofertas de SaaS. Em algum momento da trajetória evolutiva, normalmente quando o segmento começa a amadurecer (as opções de ofertas diminuem) enquanto o mercado se consolida em torno de uma pequena quantidade de fornecedores, as operações de um ou mais fornecedores de SaaS devem ser de uma escala que permita a eles lucrar, entregando o serviço por um preço significativamente mais baixo do que se as empresas realizassem a implantação elas mesmas. Hoje em dia, na América do Norte e na Europa Ocidental, e-mails corporativos representam um mercado maduro e acreditamos que provedores do tipo SaaS (como o Google, com sua Google Apps Premier Edition) podem oferecer serviços de e-mail com gastos muito menores. Esse serviço se baseia na arquitetura criada para entregar sistemas de classe global Outros fornecedores de serviços de e-mail baseados em SaaS em breve surgirão no mercado, buscando uma participação significativa no segmento de e-mails corporativos baseados em método de entrega alternativo. No final do processo, os mercados começam a decair. Nesta fase, o segmento desaparece e os usuários procuram outros produtos. Sistemas de automação de escritório com recursos de computação compartilhados - como o ALL-IN-1, da Digital Equipment Corporation - atualmente contam com pouquíssimos usuários. Quando é possível encontrar ofertas de versões entregues por SaaS de produtos maduros, companhias devem preferi-las, porque dessa forma obterão dois benefícios corporativos básicos. Primeiro, conforme o mercado vai desaparecendo, é cada vez mais difícil achar profissionais com a experiência necessária para operar e manter a tecnologia madura. Provedores de SaaS em larga escala aproveitam melhor a combinação de recursos decadentes. Segundo, optar por uma oferta de SaaS pode ser uma solução para gastar menos com investimentos em tecnologias que no futuro a companhia removerá do seu portfólio. Vale ressaltar que nenhum desses benefícios é garantido e que o modelo SaaS também passa por suas crises. O critério com o qual empresas avaliam uma oferta de SaaS (ou uma implementação interna) precisa mudar em função da maturidade do segmento de mercado. Em um segmento maduro, o principal critério inclui custos, escala, níveis de serviço e requisitos funcionais. Já em um mercado emergente, principalmente em um segmento muito jovem, se a primeira aproximação ao modelo SaaS é por experimentação, nenhum desses quatro itens é relevante. Na verdade, nesta etapa de maturidade (princípio da fase de experimentação inicial), o fornecedor de SaaS pode começar com uma oferta que não implica economia de escala (por exemplo, se implementa um novo

servidor para cada novo cliente e não há ferramentas de gerenciamento para servidores híbridos). O que você precisa saber Nem todo segmento de mercado em qualquer etapa de maturação é igualmente apropriado para o SaaS. Há vários outros fatores que devem ser levados em conta (como dependência, integração, desenvolvimento interno ou sistemas altamente personalizados). Por exemplo, ERP e e-mail são mercados maduros, mas para diversas empresas, é de certa forma mais fácil mudar para uma oferta de e-mail baseada em SaaS do que uma oferta de ERP baseada em SaaS, devido à complexidade dos requisitos de implantação do sistema de ERP. Além disso, o volume de negócios de SaaS em segmentos de mercado emergentes será muito menor do que o volume de negócios de SaaS em um segmento de mercado maduro.