Como Usar A Transparência Para Tomar Decisões Acertadas De Ti

O objetivo do CIO moderno é obter decisões institucionalmente alinhadas e sustentáveis que levem ao uso eficaz dos recursos da TI. A chave para o sucesso é usar conceitos básicos que sejam fáceis de comunicar para todas as partes interessadas da empresa e investir em transparência. Visão Geral

O objetivo do CIO modernoé obter decisões institucionalmente alinhadas e sustentáveis que levem ao uso eficaz dos recursos da TI. O desafio é criar uma estrutura transparente de governança que estimule a confiançae o compromisso, e que capacite todas as partes interessadas a tomar as decisões corretas. Análise

Um CIO deve compreender duas coisas básicas: • O tempo que as partes interessadas podem gastar (ou desejam gastar) para compreender as questões relativas à TI e a gestão de TI. • O número de partes interessadas que precisam ser informadas ou mesmo envolvidas para administrar as expectativas. Tome como exemplo uma instituição de ensino superior, em que não há nenhum limite para a quantidade de tempo que pode sergasta com pesquisa (e educação) às custas naturalmente de outras questões. A natureza penetrante da TI — juntamente com a natureza dinâmica de uma instituição com um grande corpo constantemente renovado de alunos e um corpo menor, mas ainda assim constantemente renovado, de lideranças institucionais — leva à necessidade persistente de meios de comunicação acessíveis. Ao projetar as ferramentas que permitirão às partes interessadas, especialmente às lideranças institucionais, tomar as melhores decisões, é imperativo mantê-las simples e exigir transparência. A transparência é a ferramenta mais importante para obter confiança e compromisso. A chave do sucesso é usar conceitos básicos que sejam fáceis de comunicar para todas as partes interessadas, mas que possam se desenvolver com a maior maturidade da empresa e de seu pessoal. Descrevemos três ferramentas conceitualmente simples e comprovadas para lidar com os desafios que o CIO deve enfrentar. Essas ferramentas têm em comum o fato que serem elaboradas para construir confiança por meio da transparência e, assim, melhorar a comunicação. Elas fornecerão ao CIO a chave para decisões sustentáveis para apoiar o setor de TI. As melhores práticas: • Ter uma estrutura de governança tipo "fitas vermelhas" (veja a Nota 1), para criar uma relação clara comprador-fornecedor que enfatize a responsabilidade pelo "que" e "como" os serviços de TI foram adquiridos e entregues. • Definir a TI como serviços, introduzindo uma relação preço/performance que façauso dos conhecimentos diários com o consumidores. • Aplicar uma visão de processo, dando uma base documental para a necessidade do usuário de serviços de TI e uma maior transparência do mandato e priorização, fazendo uso da forte conexão lógica entre processos e TI. Descrevendo a TI como Serviços

Qual o modo de se comunicar com o comprador A ferramenta mais central em termos conceituais para a construção de confiança por meio da transparência é descrever os produtos a entregar do setor de TI como serviços com um preço de etiqueta. Isso permite obter um diálogo construtivo com "compradores/usuários" que obtêm vantagens com as habilidades analíticas inerentes à cultura, e resulta em um maior foco e em melhores decisões. Essa ferramenta é algo que a área de TI pode começar a implantar por si

só. Se corretamente implantada, ela terá efeitos bem além do universo do setor de TI. A visão de processos permite obter compradores bem informados Não é apenas questão do comprador confiar no fornecedor, mas também uma questão do fornecedor confiar que o comprador adquirirá os serviços necessários e não aqueles que são apenas desejados, considerando que os recursos geralmente são limitados. Para que os compradores possam priorizar, eles precisam compreender o modo como os serviços funcionam e seu resultado desejado. Uma visão de processos é uma excelente ferramenta para a transparência necessária para determinar quais serviços de TI de deve adquirir, ou para transmitir os pré-requisitos para o desenvolvimento dos serviços de TI. Embora as ferramentas sejam eficientes por si mesmas, o efeito sinergético de introduzir todas juntas é bem maior do que a soma de todas as partes. A Figura 1 mostra a estrutura de comunicação proporcionada pelas três ferramentas simples para construir confiança. Figura 1. Estrutura de comunicação gerada pelas três ferramentas simples para construir confiança

O conceito mais básico é a dinâmica de responsabilização criada pela introdução da relação comprador-fornecedor. Sem duas partes que sejam profissionais, não há diálogo. A estrutura de decisões tipo "fitas vermelhas" é a arena de comunicação para compradores e fornecedores,com regras e "etiquetas" para determinar como a comunicação deve ser conduzida. A principal ferramenta de comunicação do comprador para garantir uma demanda alinhada é a visão de processos. A principal ferramenta de comunicação para que o setor de TI assegure a priorização correta são os serviços de TI com preço de etiqueta. Nota 1

A fita vermelha A fita vermelha é uma gíria sueca para algo que deve manter sua unidade e coerência, como uma estória ou uma ação, para que não seja logicamente desfeito. Está provavelmente associado a conceitos como "a linha da vida" ou a "linha de Ariadne." Diz-se que o termo é oriundo da marinha britânica, que costurava fitas vermelhas em suas cordas para evitar que fossem roubadas