Nodo De Diseño De Valparaiso

Programa Diseño Aplicado a la MIPE como estrategia para el mejoramiento de la competitividad

Experiencia Región DE Valparaíso

Equipo Líder del Programa en la Región de Valparaíso: Washington Cárdenas: Director Regional SERCOTEC Valparaíso Christian Malebrán: Profesional de Gerencia de Servicio al Cliente. Unidad de Implementación Luis Hernández: Ejecutivo fomento, Dirección Regional de Valparaíso, SERCOTEC Jimena Anguita: Coordinadora Programa Juan Pablo Villaseñor: Director Escuela de Comunicación Universidad del Mar Jimena Jeraldino: Directora Carrera Diseño Escuela de Comunicación Universidad del Mar Diego Rodríguez: Gerente General Consulting Design Patricia Manubens: Coordinadora NODO Diseño Valparaíso Diseño: Jimena Anguita, Juan Pablo Moreno Diagramación: Katerin Gómez Soto, Daniela Hurtado Gutiérrez Impresión: PROCOLOR

prólogo

Indice Página Introducción

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NDV - Nodo de la Región de Valparaíso Fases Desarrolladas

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Constitución de la Red de Nodos Selección - Planes de Diseño Capacitaciones Implementación

12 13 16 19

Empresarios Región de Valparaíso

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Apiaros Raimapu Aurora Hostal Aventura Local Ayelen Centro de Estética y Cosmetología Casa Hospedaje Evelyn Comercial M y M Asociados Confecciones xq Donde Pancho El administrador.cl El Desayunador El Mercadito Móvil Electroglam Esmaltados Piffaut Estructuras Guerrero Fibratel Hostal Madrigal Importadora Hispana Instituto Amauta Kupal Ltda KL Expeditions La hacienda Lavandería Técnica Lazos urbanos Letelier Gestión Inmobiliaria Macus y Cia Ltda Masa Pan Neo Vita Nova Food O.Q.L Vitrofusión Limitada Panadería Cerro Alegre Pespunte Porta Productos Melvin Puerto Natura limitada Quesos Maitenes Ritoque Expediciones Rojasi, Controladores Biológicos Sabores de Origen Sasasen Solplas Sport Dinamic Southern Nature Tecmeval Terra Luz Unike Waldo Armijo y Compañía Zapatos Kamaleón Zeus

24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 100 102 104 106 108 110 112 114 116 118

nodo

Introducción

DE LO QUE ABORDA Y PRETENDE EL PROGRAMA

SERCOTE

El programa Aplica Diseño es una iniciativa que surge desde SERCOTEC a partir de la constatación de lo relevante del diseño como herramienta de competitividad empresarial en el mercado global y del éxito que han tenido experiencias de fomento del diseño en otros países que hoy tienen un sector MIPE más competitivo.

Institución de Empresa Educación Especializada Superior Unidades Ejecutor

Algunas de estas experiencias fue posible conocerlas en el evento Mipyme Diseña, organizado por SERCOTEC en julio del 2007 y que dio origen al programa Aplica Diseño.

Lo que el programa busca, es incorporar una nueva dimensión en el quehacer público, innovando en la manera de hacer fomento productivo orientado a las empresas de menor tamaño (EMT). Esta innovación no dice solo relación con la incorporación del fomento del diseño, aspecto que ha estado relativamente ausente en la oferta programática de la red de fomento, sino que también es una innovación en la manera de hacer fomento, ya que por primera vez se mancomunan esfuerzos a un mismo nivel entre el sector público, el mundo académico y la empresa privada. Por esta razón, las intervenciones fueron efectuadas en conjunto entre SERCOTEC, una empresa experta en diseño y comercialización y un centro de formación o universidad, donde además, se le dio la oportunidad de participar de una experiencia profesional a alumnos y profesionales recién egresados, favoreciendo también la inserción laboral de estos alumnos y profesionales. 9

Las intervenciones obedecieron a un diseño que tuvo como eje el logro de los siguientes objetivos:

Objetivo general: Fortalecer, a corto plazo, la competitividad de las MIPE a través de la aplicación de los instrumentos de innovación y diseño que permitan identificar y satisfacer los requerimientos de mercados más competitivos.

Objetivos específicos: 1.

2. 3.

Desarrollo y aplicación de conocimientos de gestión y diseño asociado a los productos y servicios de las empresas de menor tamaño. Propiciar el acceso rentable a los mercados mediante estrategias de comercialización adecuadas. Mejorar la calidad en la implementación del diseño en la producción de bienes y servicios de modo de incorporar el diseño como variable de competitividad.

Respecto de los beneficiarios de este programa, estos fueron seleccionados en cada región por el equipo técnico a cargo del programa, a partir de requisitos que permitieran contar en el programa con aquellos empresarios y empresarias que tuvieran una mayor disposición a incorporar en sus empresas los contenidos entregados. Para esto, se contó con instrumentos y metodologías de selección y evaluación de los participantes, habiendo sido esta la primera de tres grandes etapas contempladas en el diseño del programa. Las etapas fueron las siguientes:

Etapa 1

CONSTITUCIÓN DE LA RED DE NODOS

Subetapas

Establecimiento y constitución de acuerdos Traspaso de los recursos Constitución de la red Constitución de los equipos de trabajo

Etapa 2

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN

Subetapas

Convocatoria y selección Diagnóstico de capacidades y requerimientos Capacitación y asistencia técnica Implementación del plan de diseño

Etapa 3

EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN

Subetapas

Sistematización Evaluación Difusión de resultados

Sello Aplica diseño Dentro de las iniciativas en la ejecución del programa, se convino crear un distintivo que identificara los productos y servicios intervenidos de las empresas participantes para poder reconocer el impacto, observar los cambios con la herramienta del diseño incorporada. Es así, como se creó un logotipo, que se insertó en los productos asistidos e implementados de la Región Metropolitana. El diseño gráfico se realizó coherente a la imagen corporativa del programa AplicaDiseño.

Nota: En la Región del Bio Bio, la metodología implementada respondió a un diseño distinto.

1

NODO DISEÑO VALPARAÍSO “Programa de Diseño Aplicado a la MIPE como Estrategia para el Mejoramiento de la Competitividad”

CONSTITUCIÓN RED DE NODOS Reconocida es la importancia de la MIPE como motor de desarrollo económico de los países, dada principalmente su capacidad para generar empleos y su potencial para impactar en el desarrollo regional. Nodo Diseño Valparaíso PRIMERA ETAPA: CONSTITUCIÓN DE LA RED DE NODOS El objetivo de esta etapa fue la constitución del Nodo (estructura de los equipos profesionales ejecutores, roles y funciones) y la incorporación de éste en la Red de Nodos planteada por Sercotec. El modelo contempló la creación de nodos tripartitos, constituidos por instituciones de formación, empresas especialistas en diseño y SERCOTEC, cuyo objetivo fue brindar servicios especializados y de alta calidad a un grupo determinado de empresas de menor tamaño. Dichos nodos se articularon en una red que permitió la complementariedad, la retroalimentación y el traspaso de las experiencias desarrolladas en cada nodo. Las primeras actividades del Programa estuvieron relacionadas con reuniones sostenidas con la unidad ejecutora: SERCOTEC, Universidad del Mar y Consulting Design, con el propósito de establecer acuerdos en términos de las características del programa, cronograma, y presupuesto del mismo, proceso que finalizó, con la emisión de las garantías respectivas por parte de la Universidad y el traspaso de los recursos necesarios para iniciar las actividades. La primera etapa del Programa estuvo focalizada en la articulación de los Nodos Participantes en una Red de Nodos. Para tales efectos, se realizó una reunión ampliada en la que participaron todos los actores de los tres nodos (Nodo Valparaíso, Nodo Metropolitano y Nodo Bío Bío). En esta actividad se tomaron acuerdos relacionados con aspectos metodológicos y se compartió información sobre la estructura de cada Nodo. Paralelamente el Nodo Diseño Valparaíso (NDV) constituyó los equipos de trabajo que realizaron el proceso de asistencia técnica con los empresarios participantes. NDV generó una estructura que permitió atender a nueve empresas por equipo, formándose seis equipos de trabajo conformados por un Diseñador Profesional Senior y cuatro Estudiantes de Diseño de último año, de distintas Universidades de la región y recién titulados (Profesionales Junior) sumando un total de 30 personas. Los profesionales Senior fueron sugeridos por Consulting Design en función de la experiencia profesional y académica de cada uno de ellos, mientras que los Profesionales Junior se seleccionaron en base a la entrega de un “book” de trabajos y CV de cada alumno. Todo este personal fue contratado por la Universidad del Mar mediante los recursos del programa.

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SELECCIÓN Y PLANES DE DISEÑO El proceso de selección tuvo como objetivo beneficiar a empresas que tuvieran potencial de crecimiento y oportunidades reales de mercado.

SEGUNDA ETAPA: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN

FASE 1: Selección de Empresas El objetivo de esta fase fue desarrollar un proceso de selección de empresas beneficiarias, basado en el nivel de innovación presente en sus productos y servicios, y en el potencial de desarrollo (empresas de oportunidad). El proceso de selección tuvo como objetivo contar con empresas que tuvieran potencial de crecimiento, oportunidades reales de mercado y carencias de herramientas de diseño para competir. En una primera instancia, se realizó una convocatoria de manera conjunta y acorde a la perspectiva de la Dirección Regional de SERCOTEC, a través de los medios de comunicación, entrega de material impreso e invitación a cada uno de los posibles interesados. A partir de esa acción de difusión, se desarrollaron entrevistas estructuradas a cada empresa que mostró interés en participar, asignando puntaje según la oportunidad detectada. Para ello, se utilizó un instrumento de evaluación provisto por SERCOTEC y otro elaborado por Consulting Design, que permitió generar un ranking de empresas factibles de ser parte del Programa. Ambos instrumentos permitieron seleccionar a entidades que demostraron poseer potencial y tener oportunidades de desarrollo. Dentro de los factores evaluados a través de los instrumentos, se pueden mencionar la visión de mercado del empresario; las condiciones de la empresa (grados de formalidad, bancarización, procesos de gestión y calidad del empleo generado); la capacidad de emprendimiento del empresario y la existencia de oportunidad de mercado, por medio de la solución de necesidades de sus clientes.

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Una vez seleccionadas las empresas, se procedió a realizar un diagnóstico, basado en entrevistas y la observación directa de éstas en su contexto de mercado, por parte de los equipos de profesionales del área comercial y del diseño. Finalmente fueron seleccionadas 50 empresas, las que se distribuyeron en los seis equipos de trabajo conformados. A cuatro equipos les correspondió trabajar con un total de ocho empresas y a los otros dos restantes, nueve empresas. El diagnóstico arrojó información relacionada con el catálogo y rango de oferta, la comunicación del producto, packaging y display del mismo, sistema de distribución, servicio agregado, procesos productivos y variables de mercado tales como la competencia y la caracterización del cliente. Todos, elementos relevantes para el desarrollo posterior de la asistencia técnica y las necesidades de capacitación de los empresarios participantes. Respecto de esto último, se constató que algunos empresarios poseían conocimientos en ciertas temáticas que no hicieron necesaria su participación en el proceso total de capacitación. Para desarrollar el diagnóstico, los equipos de trabajo del NODO visitaron a cada empresa en terreno, levantando una ficha de información y documentando la visita mediante observaciones, fotografías y entrevistas a cada empresario. Tras esta actividad, se desarrolló un análisis del modelo de negocios de cada empresa y se definió el plan de diseño para cada una de ellas, procediéndose a la ejecución de las propuestas. Se determinaron los siguientes pasos a explorar e intervenir: Cada equipo de trabajo se reunió como mínimo cuatro veces con cada empresario para contrastar avances del proceso de diseño, y validar las propuestas y desarrollo final de las mismas, las cuales, fueron aceptadas por medio de la firma de acuerdo de cada empresario. Como resultado final de esta fase, los equipos entregaron a la coordinación el plan de diseño de cada empresa compuesto por los diagnósticos; el material recolectado; y el desarrollo y propuestas de diseño originales en formato editable. Cada plan fue concebido de acuerdo a las necesidades de cada empresa.

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Cabe destacar, que los requerimientos de las empresas se refirieron desde el desarrollo de marcas hasta el diseño de espacios interiores y procesos productivos (Lay out).

CAPACITACIONES: LA IMPORTANCIA DE TRANSMITIR LA MIRADA DE SISTEMA - PRODUCTO

FASE 2: Capacitaciones

En esta fase se ejecutaron 9 módulos de capacitación con los siguientes contenidos:

Objetivo general El objetivo general de esta fase fue integrar el diseño y la innovación en la cultura empresarial de las MIPES participantes, como factores esenciales para mejorar su competitividad en el mercado. Para ello, se desarrolló un completo programa de capacitación, cuyo propósito fue entregar a los empresarios herramientas relacionadas con temáticas tales como: la gestión del negocio, modelos de negocio y diseño.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Sistema producto Comunicación comercial Comercialización Design Brief Administración de costos Procesos productivos Habilidades directivas Asociatividad TICs

Las capacitaciones pusieron énfasis en un enfoque de sistema que permitió que los empresarios desarrollaran una mirada general y relacionada con sus empresas. Esta metodología fue fundamental, en el entendido que el diseño al ser consistente con el modelo de negocios, se constituye en un poderoso instrumento de competitividad, al agregar valor a los productos, la comunicación, los servicios y los procesos operacionales y comerciales de las empresas.

Desde un punto de vista estratégico, las capacitaciones fueron la clave para que los empresarios comprendieran qué es el diseño, qué son los modelos de negocio y cómo se integra esta disciplina a cada uno de ellos. Fue importante además, transferir la mirada de sistemaproducto y cómo se puede innovar en la empresa en diferentes ámbitos.

Desde el punto de vista estratégico, las capacitaciones fueron la clave para que los empresarios comprendieran qué es el diseño y su relación con los modelos de negocio Los contenidos de la capacitación, facilitaron estratégicamente la contextualización por parte de los empresarios del trabajo de diseño que realizarían los profesionales, y fundamentalmente, que comprendieran que el diseño es un proceso participativo y continuo de comunicación entre el empresario, el diseñador y el cliente.

Esto permitirá que en el futuro, mejore la calidad de la demanda por trabajo en diseño, se observen mejoras desde el punto de vista de la competitividad en las empresas asesoradas y aumente la demanda por instancias de financiamiento público para este tipo de consultorías y programas.

Como valor estratégico del Programa, es importante mencionar que los empresarios hoy asignan una trascendental valía al proceso de diseño y comprenden el aporte que esta disciplina genera en sus empresas.

Para efectos de la relatoría, Consulting Design puso a disposición de las capacitaciones a profesionales de la consultora y a relatores partners de la empresa. El equipo relator fue multidisciplinario ajustándose a las necesidades expresadas en el proyecto, por lo que se contó con profesionales del ámbito del diseño y de los negocios.

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Es importante señalar que todos los relatores fueron seleccionados en función de dos variables: su experiencia académica y su experiencia profesional en relación con la MiPyme. La experiencia académica, permitió que la exposición de los contenidos fuera realizada en forma didáctica utilizando metodologías tales como mapas conceptuales; análisis de casos; trabajo en equipo; y exposición de resultados, mientras que la segunda variable (experiencia profesional relacionada con la Mipyme), permitió generar empatía con los empresarios, toda vez que, se tuvo especial cuidado en advertir a los expositores, que debían utilizar ejemplos obtenidos de la realidad de micro y pequeñas empresas atendidas por ellos en su experiencia profesional. Esta metodología generó confianza entre los asistentes y por lo tanto, el desarrollo de una atmósfera positiva de aprendizaje, cuestión fundamental al momento de transferir y generar apertura mental para la innovación. Otro punto que es importante hacer notar, es que se diagnosticó que se hace fundamental que las capacitaciones sean previas al proceso de asistencia técnica y desarrollo de los planes de diseño, dado que los empresarios se encuentran empoderados de nuevos conocimientos y una nueva visión de su negocio gracias a los conceptos entregados en estas instancias de aprendizaje.

IMPLEMENTACIÓN Se ha desarrollado el 90% de la Implementación total propuesta por los equipos profesionales que asesoraron a los 50 empresarios de la Región Valparaíso.

FASE 3: Implementación Objetivos específicos El objetivo de la FASE 3 de la segunda etapa del proyecto, fue seleccionar e implementar los planes de diseño de las empresas participantes del NODO Diseño Valparaíso. Para la fase de selección planteada en el programa, el Nodo en conjunto con la Dirección Regional de SERCOTEC decidió procurar beneficiar a todas las empresas. Para ello, los equipos de trabajo prepararon un informe en el que se presentaron los diseños elaborados en función de los planes concordados con los empresarios, según las necesidades diagnosticadas. El proceso de implementación contempló una etapa de evaluación, en la que se solicitó a los empresarios que respondieran un cuestionario donde manifestaron su intención de seguir incorporando el diseño como herramienta de competitividad eficaz en su empresa. Además, describieron la oportunidad de negocio que pretendían capturar y los beneficios que esperaban lograr con la implementación de sus planes. Por otra parte, se solicitó a cada consultor que calificara a cada empresa según el nivel de compromiso en el desarrollo de su plan, la claridad de su estrategia de negocio y el interés manifestado en el diseño, evaluando el aprendizaje esencial necesario para su usabilidad. Finalmente Consulting Design evaluó la participación en las capacitaciones de cada uno de los empresarios en términos de asistencia, el grado de interés en las temáticas y la participación activa en el proceso de transferencia de conocimiento.

Todo lo anterior, permitió calificar a cada empresario y priorizar el proceso de implementación de cada uno de sus planes contando con argumentos de peso que validaron el desarrollo de esta etapa.

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Una vez aprobada esta fase por los empresarios, se procedió a elaborar originales de imprenta, planos y especificaciones técnicas a fin de cotizar, con distintos proveedores, las propuestas para la siguiente fase de implementación de los planes de diseño. Con el propósito de otorgar un máximo de posibilidades para cada empresa participante, SERCOTEC, junto a la Universidad y la Consultora, tomaron la decisión de implementar al menos una parte de cada uno de los planes de diseño desarrollados a fin de que todas las empresas fueran favorecidas con la producción de algunos elementos visuales, electrónicos y/o productos. Para definir los montos de cada implementación se tomó en consideración la priorización propuesta por los equipos que atendieron a cada una de las entidades, y los recursos necesarios y disponibles de cada empresario, el cual debía disponer de un 30% del valor total de la implementación. Una vez definidos los elementos del Plan de Diseño a ser implementados, se realizó una revisión de todas las piezas por confeccionar, elaborándose los presupuestos para cada empresa participante del NODO. Finalmente se procedió a la firma de compromiso entre el NODO y cada empresario que se interesó en implementar sus diseños, enviándose posteriormente los originales a imprenta y a otros proveedores para su producción, proceso que fue supervisado permanentemente por los profesionales del NODO. El programa se extendió por 10 meses, iniciándose en enero de 2008 y culminando con una muestra/exhibición final de los resultados de la implementación de los planes de diseño, desarrollados por el NODO en conjunto con los empresarios. Esta muestra se enmarcó en el contexto del evento “Valparaíso Design Week”, actividad que vincula a Sercotec, la agrupación de Escuelas de Diseño “Valparaíso Zona Diseño” y la Federación de Asociaciones Empresariales Pyme V Región. Durante esta actividad los empresarios tuvieron la oportunidad de profundizar su vínculo con el sector universitario, los diseñadores profesionales y SERCOTEC. Durante la actividad de cierre del NODO, los empresarios fueron reconocidos con un certificado de participación.

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Cabe destacar que se implementó a cada empresario en función de las posibilidades presupuestarias tanto del NODO como de cada uno de ellos. Esto significó generar presupuestos específicos para cada empresa y montos distintos según los diseños de cada uno.

Los profesionales que trabajaron en el programa, realizando la asesoría y planes de diseño son: SENIOR JUNIOR

MAURICIO ORREGO Katerine Gómez Daniela Hurtado Paula Castro Lorena Pulgar

SENIOR JUNIOR

JIMENA JERALDINO Cristian Solis Daniel Silva Rodrigo Martinez Ana Acuña

SENIOR JUNIOR

LUIS BASTIAS Diego Delgado Andrés Fernández Karla Alday Miguel Matamala

SENIOR JUNIOR

EDUARDO ABARCA Gonzalo Valenzuela Alejandro Torres Sandra Lazcano Maria Isabel Covarrubias

SENIOR JUNIOR

ALEJANDRO OSORIO Gabriela Barrientos Ariel Saavedra Paula Soto Oscar Acuña

SENIOR JUNIOR

RODRIGO VARGAS Constanza Gallo Daniel LLach Romina Villalobos Pablo Carvallo

SENIOR

PATRICIA MANUBENS ALEJANDRO RODRÍGUEZ Lorena Guajardo

JUNIOR

diseño

Empresas Participantes

Apiaros Raimapu Aurora Hostal Aventura Local Ayelen Centro de Estética y Cosmetología Casa Hospedaje Evelyn Comercial M y M Asociados Confecciones xq Donde Pancho El administrador.cl El Desayunador El Mercadito Móvil Electroglam Esmaltados Piffaut Estructuras Guerrero Fibratel Hostal Madrigal Importadora Hispana Instituto Amauta Kupal Ltda KL Expeditions Ltda

La hacienda Lavandería Técnica Lazos urbanos Letelier Gestión Inmobiliaria Macus y Cia Ltda Masa Pan Neo Vita Novafood O.Q.L Vitrofusión Limitada Panadería Cerro Alegre Pespunte Porta Productos Melvin Puerto Natura limitada Quesos Maitenes Ritoque Expediciones Sabores de Origen Rojasi, Controladores Biológicos Sasasen Solplas Sport Dinamic Southern Nature Ltda Tecmeval Terra Luz Unike Waldo Armijo y Compañía Zapatos Kamaleón Zeus

Apicultura Alojamiento para Turistas y Estudiantes Turismo Intereses Especiales Estética y Cosmetología Alojamiento para Turistas y Estudiantes Consultoría y Desarrollo de Proyectos Disfraces Almacen de Comestibles Software Especializados Desayunos Venta de Productos Alimenticios Vestuario Cerámica Estructuras Metálicas Confecciones Alojamiento para Turistas y Estudiantes Papeles Profesionales Capacitaciones Seguridad Industrial Turismo de Intereses Especiales

Cecinas Artesanales Lavandería y Confección de Mantelería Textiles Artesanales Gestión Inmobiliaria Bordados Publicitarios Panadería y Pastelería Odontología y Estética Alimentos Bisutería Panadería Confección Bolsos y Mochilas Productos Derivados de la Miel Hospedaje y SPA Lácteos Turismo de Intereses Especiales Venta de Productos Alimenticios Controladores Biológicos Galletones Naturales Soldadura Plástica Centro de Defensa Personal Turismo de Intereses Especiales Fábrica de Ojetillos Cosmética Natural Vestuario Maquinaria para Gastronomía y otros Zapatos Productos de Limpieza

empresa

A p i a r o s

Empresario Rubro Producto

Wilfredo Fernández Apicultura polinización

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Parcela 19-B, Hi juelas

Teléfonos Página Web

032 2236884 www.apiariosraimapu.cl

“Mi idea original es la concientización de la importancia que tienen las abejas en la polinización, para que así l o s c l i e n t e s p u e d a n e x i g i r c a l i d a d e n l o s s e rv i c i o s prestados”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

El bajo nivel de profesionalización actual de los agricultores en Chile dificulta la comunicación de los beneficios que conlleva polinizar naturalmente la producción. Esto, obliga a poner énfasis en la difusión de las cualidades del servicio con el público con el cual se vinculan.

CORTO PLAZO – ESTRATEGIA DEFENSIVA Como primera actividad se propuso desarrollar una estrategia de sensibilización al público objetivo, para declarar los beneficios del servicio de polinización y diferenciar los otros productos asociados a “abejas”. Reforzar la imagen del servicio prestado, diferenciándola de otros relacionados con este producto.

La empresa conoce muy bien su mercado, ofrece un buen servicio, cuenta con personal calificado y una amplia trayectoria en el rubro. Sin embargo, presenta deficiencias comunicacionales importantes respecto del servicio que prestan, su diferenciación con la competencia y experticias; problemas que se evidencian en los canales utilizados para llegar a su público objetivo, lo que genera confusión entre el servicio y los productos que ellos prestan; con productos y servicios de otros proveedores que también trabajan con abejas (proyecta una imagen indiferenciada). Por este motivo, se propuso la realización de manuales de enseñanza de apicultura para los agricultores, con el fin de generar una relación más cercana con los clientes actuales y llegar de una manera más profesional a sus potenciales clientes.

Otro punto importante es la contingencia en la que se ve afectada la imagen de los apiarios, debido a un foco de LOQUE americano (enfermedad que afecta a la población de abejas, lo cual incide en los volúmenes de producción), el cual se identificó en la V Región, lugar en que desempeña sus funciones “APIARIOS RAIMAPU”. Por lo tanto, la estrategia desarrollada, hace necesario que se fortalezca y certifique la calidad y salubridad de la población de abejas perteneciente a la empresa.

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R a i m a p u

MEDIANO PLAZO – ESTRATEGIA OFENSIVA Se busca una mayor vinculación con los clientes, a través del desarrollo de actividades paralelas, utilizando la capacidad instalada (aumento de ingresos y mayor socialización de la técnica).

Técnica

Fotografías visitas a terreno Raimapu.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Puede atender exigencias de gran envergadura. Polinización natural y sin aditivos químicos. Red de Aliados Fabricantes de cajones para abejas. Distribuidores de miel.

Relación con Cliente Relación directa. Comunicación electrónica. Gestión personalizada.

Configuración de Actividad

Canales de Distribución

Venta, relaciones públicas y publicidad. Planificar la producción. Contrato y control de operarios especializados. Control de stock e inventario por medio de software especializado.

Despacho e implementación en terreno del servicio. Utilización de canales externos para distribución de miel.

Capacidades Escenciales

Cliente Objetivo

20 años de experiencia en el rubro. Variedad de productos relacionados.

Empresas agropecuarias con requerimientos internacionales de producción. Otros agricultores. Modelo de Ingresos Prestación del servicio de polinización. Venta de sub-productos (miel, otros).

25

empresa

A u r o r a

Empresario Rubro Producto Diagnóstico

H o s ta l

Monica Anriquez Hos tal Alojamiento para Turistas y Estudiantes Servicio sobre ofertado es necesario un posicionamiento mas corpor ativo que supere la vision de residencial

Intervención Zona Dirección

Diseño Gr áfico Región de Valpar aíso Quillota 523 esq.6 nort e, Viñ a del Mar

Teléfonos

032 22483620

Página Web

www.residencia.cl “ N u e s t r o s e rv i c i o d e s t a c a p o r l a c a l i d a d y l a personalizacion, queremos potenciarlo y posicionarnos de mejor forma”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Aurora presta servicios de alojamiento a estudiantes de nivel superior de enseñanza medio alta con una atención de excelencia en el servicio y personalizada. Su principal problema, es la tendencia en el mercado a la disminución de la demanda a este tipo de oferta: el cliente (estudiante) prefiere el concepto de independencia mediante arriendos y/o compra de departamentos, alojamientos que le otorguen mayor libertad y autonomía, cercano a las características que ofrecen los apart-hotel.

El análisis FODA arroja una orientación hacia estrategias Defensivas y de Reorientación dado que la actitud de su usuario se encuentra en un proceso de cambio. Es así como se debe enfatizar en el servicio sólido, profesional, corporativo, cercano.

Aurora es una empresa posicionada en el mercado, sin embargo, el cambio en la dinámica de comportamiento de los jóvenes hace que el servicio aparezca un tanto extemporáneo. Por ello su imagen debe actualizarse, manteniendo la fortaleza de la calidez y el trato personalizado, pero potenciándola además, como una empresa con una oferta profesionalizada y eficiente. Por lo expuesto, se trabajó en el desarrollo de una Marca que retenga la impronta clásica como un valor pero distanciada del concepto "doméstico". Así también, se diseñaron piezas gráficas; como papelería, carpetas, y una placa corporativa que destaca su infraestructura, su ubicación estratégica y la calidad del servicio, dejándola ad portas de un nuevo segmento de mercado: la pequeña y/o mediana empresa y el usuario profesional.

26

Técnica

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Residencia familiar para estudiantes y turistas.

Red de Aliados Agencias de turismo. Contacto en universidades. Configuración de Actividad Mantención de la casona. Confirmación de reservas (Vía teléfono). Pago y actividades comerciales. Recepción del cliente. Mantención de habitaciones. Capacidades Escenciales Atención de sus dueños un servicio personalizado.

Relación con Cliente Sitio web. Vía teléfono. Canales de Distribución Sitio web. Boca a boca. Contacto con universidades específicas.

Cliente Objetivo Estudiante ABC1, C2, C3. Edades entre 18 y 25 años.

Modelo de Ingresos Cobro de habitaciones Estudiante (marzo a diciembre). Cobro de habitaciones Turista.

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empresa

Av e n t u r a Local

Empresario Rubro

Soledad Oviedo Jar a Turismo de Intereses Especiales

Producto

Tours t emáticos

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de valpar aíso Gener al cruz 589 Valpar aíso

Teléfonos Página Web

09 7428690 www.aventuralocal.cl

“ L a o p o rt u n i d a d e s h o y, ser un producto diferenciador en la propuesta”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Aventura local es una empresa dedicada al servicio de turismo, su potencial es la programación de tours personalizados temáticos acordes a los requerimientos del usuario. La empresa se vincula con hoteles u hostales exclusivos, en los cuales existe material informativo sobre el servicio que presta. Cabe mencionar que los recepcionistas de estos establecimientos están capacitados para poder entregar cualquier tipo de información sobre los recorridos a sus pasajeros. De esta manera, el potencial cliente se contacta con la empresa, y ésta le propone un tour de acuerdo a las necesidades y requerimientos que tenga.

El FODA arroja una clara posibilidad de desarrollar una Estrategia Ofensiva de Comunicación, pudiendo alcanzar las metas establecidas a corto plazo. Esta se traduce en reforzar el material comunicacional y generar nuevos nichos de mercado dentro de su público objetivo: ABC1 y turistas extranjeros, pudiendo ampliar su oferta a otros públicos como grupos empresariales y congresistas en viajes de negocios y conocimiento. En general la empresa está bien posicionada, pues ofrece una propuesta única de valor interesante que la diferencia con el resto de su competencia. Por ende, se requiere ordenar sus tarifas y mejorar su estrategia de comunicación.

Aventura Local es una Empresa nueva con un año en el mercado, la cual cuenta con una propuesta clara e interesante respecto de su competencia; los tours temáticos. Tiene una atención personalizada y un recurso humano especializado en los temas abordados, ya que están siendo frecuentemente capacitados en materias de atención y servicio al cliente. A pesar de tener un posicionamiento de élite efectivo dentro del servicio turístico, su modelo de gestión aún no está suficientemente desarrollado, lo que implica fallas en el estudio tarifario y falta de posicionamiento comunicacional que le permita posicionar su diferenciación con su competencia.

28

Técnica

Fotografías de tour en Valparaíso, salidas a terreno y reuniones con empresaria.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Realización de tours temáticos, personalizados Realizados por guías profesionales y conocedores del tema (arquitectos, historiadores etc.). Red de Aliados Hoteles boutique de Valparaíso. Artistas o artesanos que abren sus talleres. Agencias de turismo que le interesa este producto. Configuración de Actividad Confirmación de reservas (Vía Teléfono). Pago y actividades comerciales. Recepción del cliente. Servicio insitu. Servicio post venta.

Relación con Cliente Hoteles. Página web.

Canales de Distribución Hoteles. Página Web.

Capacidades Escenciales

Cliente Objetivo

Crear y ejecutar los tour temáticos. Ser profesionales de diferentes áreas (no cualquier guía turístico).

Turistas extranjeros y nacionales que gustan de conocer la ciudad no en tour masivos y bajo una mirada conocedora y temática. Modelo de Ingresos Venta del Tour.

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empresa

Ay e l e n , u n i d a d e s t e t i c a

Empresario

Es t ética y cosme tología

Producto

Es t ética y cosme tología

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Dirección

Región de Valpar aíso Blanco 1329, Quilpué

Teléfonos Página Web

Característica El Centro de Estética y Cosmetología, AYELEN (cara sonriente / Mapudungun), dedica sus prestaciones de servicio al ámbito de la salud, en materias tales como masajes, depilaciones corporales y faciales, y la línea de cosmetología. Este Centro se encuentra ubicado en una de las vías principales de Quilpué y próximo a un centro de cultura física (Gimnasio For Mass). El Centro está en un pasaje interior de descuidado aspecto, al final del pasillo, cercano a un gimnasio, lo que no ha sido un factor que aumente la demanda a su servicio. Esto porque a pesar de que los clientes del gimnasio, buscan el cuidado corporal, no saben de la existencia del Centro, producto del bajo posicionamiento comunicacional y por la falta de continuidad en la atención.

30

Gina González

Rubro

Zona

d e

La dueña de Ayelen, es Profesora de Educación Física en ejercicio activo, y es la única persona que atiende el

032 2428635 www.estetica-ayelen.blogspot.com

“Hay que tener presencia en el mercado como una buena propuesta, que la clientela encuentre lo que busca y que la forma de llegar al público sea clara, precisa, de buen gusto y atractiva”

Centro, lo que compromete la continuidad de atención y la captación de nuevos clientes. Su prestación de servicios se diferencia de los competidores, en el uso de un producto de depilación especial. Una cera de calidad superior que permite mayor durabilidad en los resultados. Como profesional del área de la salud, esta educadora posee poca capacitación en cursos afines y su Centro tiene un mínimo de 4 clientes que constantemente requieren de los servicios, es decir, una vez al mes cuando necesitan ser atendidas nuevamente.

Diagnóstico El diagnóstico nos plantea y concluye desarrollar una Estrategia de Reorientación del actual modelo de negocios. Es decir, mirar nuevos escenarios y preparar herramientas para enfrentar esos nuevos escenarios a través del diseño.

Asistencia

Técnica

AYELEN es una microempresa que compite en un mercado saturado de ofertas en el ámbito de la salud, la estética y la cosmetología. Sus posibilidades de desarrollo asociadas a un negocio sustentable en el tiempo, dicen relación con reorientar la oferta a nichos muy particulares de clientes que deseen adquirir servicios personalizados en este ámbito. Desde este punto de vista, la reorientación o rediseño del modelo de negocios es una necesidad clave para la empresa. Elementos diferenciadores como el rediseño del espacio, mejorar el ambiente con el uso de música ad hoc al tipo de negocio, son relevantes. La variable comunicacional está muy poco explotada por lo que se propuso poner en valor la Marca como un factor relevante de la comunicación comercial.

Fotografías visita a Centro de Estética Ayelén.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Servicios de Cosmetología y Masajes

Red de Aliados Proveedores. Gimnasio. Especialista externo. Configuración de Actividad Infraestructura (cama de masajes). Atención personalizada. Actividades administrativas

Capacidades Escenciales Atención de su dueña con servicio personalizado. Conocimiento en masajes y cosmetología.

Relación con Cliente Vía Teléfono.

Canales de Distribución Punto de Venta. Soportes Gráficos (pendón, flyers, revista novios).

Cliente Objetivo Hombres y mujeres sin segmentación (por evento) Empresas.

Modelo de Ingresos Pago de los servicios (cosmetología y masajes). 31

empresa

L a

C a s a

Empresario Rubro Producto Diagnóstico Intervención Zona Dirección

d e

Ev elyn Jar a Arcos Alojamiento para Turistas y Estudiantes Servicio de Hospeda je Comunicacional Diseño Gr áfico - Textil Región de Valpar aíso Calle Orella 969, Valpar aíso

Teléfonos Página Web

032 2228852 www.casaevelyn.cl

“ La oportunidad de negocios es poder captar nuevos clientes apuntar al nicho de mercado que me corresponde según los servicios que entrego,poder aumentar mis ventas y lograr hacer una mejor promocion de mi negocio para poder seguir posicionada en el mercado”

Característica

Diagnóstico

El negocio es una empresa de hospedaje familiar que capta a sus clientes principalmente en el Rodoviario de la ciudad de Valparaíso, lugar en el que los interesados obtienen información de la oferta del servicio, directamente de la dueña de la empresa. Independientemente de ello, pueden contactarse con el hospedaje vía e-mail o reservar telefónicamente. La empresa actualmente arrienda un recinto, lo que afecta su capacidad de inversión y la consolidación de un capital de riesgo que permita mejorar la calidad en el servicio. Sus clientes son turistas jóvenes de visita por la ciudad; turistas extranjeros que cuentan con un bajo presupuesto; trabajadores temporales de empresas de servicios; veraneantes de Santiago y de las comunas aledañas a Valparaíso y estudiantes universitarios que llegan a la ciudad.

El análisis FODA de esta empresa arroja un escenario viable para desarrollar una Estrategia de Supervivencia, para lo cual se le plantea generar una imagen sobre la fachada del lugar que promueva el producto y lo dignifique. Definir la imagen de “ambiente familiar” para generar confiabilidad en el usuario. Generar un servicio de seguimiento, por medio de una base de datos de clientes.

32

E v e ly n

Asistencia Técnica Existen dos alternativas para establecer una estrategia de negocio, la primera considerando la baja capacidad de inversión que tiene la empresa y la segunda con una visión prospectiva del negocio: a. Estrategia del maquillaje: se basa en el delineamiento a corto plazo de una estrategia de mantenimiento del negocio hasta que se deteriore la estructura de la vivienda o se decida trasladar el

hospedaje a otro recinto dentro de la ciudad. Por este motivo, se definió una imagen coherente con la promesa del servicio ofrecido que es el “ambiente familiar, la cual se construye incorporando protocolos que regularizan la atención del público, mejorando el nivel del servicio, por medio de la rehabilitación de espacios interiores y la reposición de la fachada como ícono de la calidad del producto. b. Estrategia de conglomerado: basada en un delineamiento del negocio a largo plazo, este punto dice relación con establecer un cluster de turismo diferenciado en Valparaíso. Este cluster o conglomerado se basaría en establecer puntos temáticos de servicios dentro de un circuito de recorrido para turistas nacionales y extranjeros, dentro del cual el negocio estaría situado como un servicio auxiliar asociado al hospedaje, que ofrece una “experiencia vivencial” al turista que visita Valparaíso. y muestra la vida en los barrios de la Ciudad -Puerto.

Fotografías Casa Evelyn. Fachada exterior, sala de estar y habitaciones implementadas con nueva imagen corporativa.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Servicio de alojamiento en un ambiente familiar. Red de Aliados

Relación con Cliente

Hostales de la asociación "Las casas de Pancho". Sercotec.

Se intenta establecer una relación muy cercana (ambiente familiar). Atención personalizada y por los propios dueños.

Configuración de Actividad

Canales de Distribución

Mantención de la infraestructura y el equipamiento. Confección de folletería de promoción Mantención de sitio web. Venta del Servicio en Terminal de buses. Atención de clientes Capacidades Escenciales Construcción de discurso para la captación de los pasajeros. Buen manejo en la relación con los pasajeros hospedados.

Dueña de la empresa Web Volante Referencia de la experiencia de otros pasajeros. Cliente Objetivo Turistas nacionales que visitan la ciudad Turistas extranjeros Estudiantes Universitarios Trabajadores que llegan a la ciudad por períodos de tiempos específicos. Modelo de Ingresos Por valor de cada habitación arrendada por día , por semanas o por temporada.

33

empresa

C o m e r c i a l

Empresario Rubro Producto

Gabriel Mor ales Bello Servicios Consultoría y desarrollo de proy ectos

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

M & M

Región de Valpar aíso Maipú 269, Oficina 4 Quillota

Teléfonos Página Web

033 260565 www.mymasociados.cl “ Através de las capacitaciones del NDV pude darme cuenta que la dirección estratégica que he emprendido en mi negocio esta bien y que lo que nos resta por avanzar obedece principalmente a inversión en los ámbitos de diseño, comunicación, marketing, promoción”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Comercial M&M Asociados Ltda., reúne a un grupo interdisciplinario de profesionales emprendedores que buscan entregar su experiencia y profesionalismo, a través de una empresa de servicios y asesorías, orientada a otorgar un desarrollo integral y armónico de toda su estructura y miembros. Sus tres unidades de negocio: Computación e informática, ProyectosOutsourcing y Capacitación, tienen como objetivo potenciar sus negocios estableciendo alianzas estratégicas con sus clientes. Esto, por medio de una permanente sinergia que permita generar valor y un mejoramiento continuo de los procesos de negocios.

El FODA Estratégico nos dice que la empresa posee la fortaleza de contar con un equipo profesional necesario para los servicios que presta. Existen debilidades comunicacionales que se traducen en una falta de presencia de Marca. Las amenazas vienen de la competencia. M&M debe distanciarse de sus competidores, que ofertan servicios de desarrollo de proyectos tecnológicos y de desarrollo de softwares de gestión. Por lo tanto, la estrategia que asumirá M&M es de reorientación de los servicios, dirigiéndolos a las pequeñas empresas, que requieran de sus prestaciones, con las que se establecerá una relación de soporte técnico continuo, dirigiéndose a un nuevo segmento.

La consultoría del programa a partir del FODA, propuso y desarrolló la imagen visual diseñando la Marca, logotipo e isotipo con aplicaciones a carpetas, papelería, pendón y el desarrollo de una web que le permita a la empresa generar una comunidad virtual, asociada por ejemplo a las Cooperativas de gestión del agua potable rural, estableciendo así una red de relaciones que genere oportunidad de negocios futuros.

34

Técnica

Fotografías reunión con empresarios M&M.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Ingeniería y proyectos, soluciones informáticas. Red de Aliados APR.

Relación con Cliente Encuesta de satisfacción.

OTEC. Configuración de Actividad

Canales de Distribución

Elaboración del sistema.

Relaciones Públicas.

Levantamiento de la información.

Web.

Capacidades Escenciales

Cliente Objetivo

Infraestructura.

Personas naturales.

Conocimiento.

Empresas Agropecuarias (APR). MYPIMES. Modelo de Ingresos Aprobaciones Municipales. Software a medida. Capacitaciones.

35

empresa

C o n f e c c i o n e s

Empresario Rubro Producto Diagnóstico Intervención Zona Dirección

Ximena Quintana Confección de Ves tuario disfr aces Infraestructura Diseño Gr áfico Región de Valpar aíso Las Barr ancas 2723 Quilpué

Teléfonos Email

Característica XQ confecciona disfraces de calidad, a pedido y temáticos, ofrece arriendo de sus productos a bajo costo y sin garantía. Además confecciona buzos escolares según los requerimientos del cliente y reparaciones de prendas, lo que genera una oferta integral, donde el proceso productivo es coherente con la calidad esperada en el mercado, siendo este factor determinante en la confección de disfraces, pues son reutilizados constantemente. Se identificaron las siguientes incoherencias en la empresa: - La promoción y la marca no están desarrolladas. - La tienda taller no representa la calidad de sus productos. No cuenta con material comunicacional, como folletería o trípticos y el espacio es deficiente en términos de distribución y orden, lo que no es coherente con la calidad del producto que se ofrece. 36

X Q

032 2827950 [email protected]

“A futuro y de acuerdo a todo lo que hemos hecho, incorporaré con mas fuerza el diseño a mis productos”

- Su modelo de negocio no está claro, por lo que se hace necesario perfeccionarlo y ordenarlo en términos de venta y control, dirigiéndolo al área de la confección personalizada (disfraces y buzos deportivos).

Diagnóstico El FODA arroja el desarrollo de una estrategia de supervivencia. A pesar del escenario actual, aún existen posibilidades de cambiarlo, ya que el problema de la producción se solucionaría mediante estrategias de diferenciación innovadoras, pues se cuenta con herramientas facilitadoras para ello. Se propuso, contar con material de difusión de calidad dirigido a colegios, clientes en los cuales su oferta se debiera potenciar.

Asistencia

Técnica

Disfraces XQ empresa de confección de disfraces y buzos, con manufactura de excelencia para colegios, requiere para su mantenimiento y crecimiento en el mercado, mejorar su gestión interna y promocional. Necesita diferenciarse de su competencia, a través de una imagen que refleje la calidad del producto que ofrece; la capacidad innovadora en sus creaciones y su servicio personalizado (“lo que usted quiera yo lo hago”), características todas que le permitirían posicionarse como una alternativa confiable y elegible en este rubro.

Sesión de fotografías disfraces XQ.

A p l i c a c i ó n Propuesta de Valor Disfraces a medida de muy buena calidad en cuanto a telas y factura. Red de Aliados Costureras. Proveedores de insumos de costura. Configuración de Actividad Compra de insumos. Diseño y confección. Venta. Atención de público. Actividades Administrativas. Capacidades Escenciales Diseños propios de disfraces o a pedido. Producir en su local. Precio razonable para su público.

Relación con Cliente Directa en el punto de Venta.

Canales de Distribución Punto de venta.

Cliente Objetivo Niños. Público general que necesite este producto.

Modelo de Ingresos Venta directa en el punto de venta al detalle.

d e

D i s e ñ o

empresa

D o n d e

Empresario Rubro Producto

Fr ancisco Oyar zo Almacén de Comes tibles varios

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Población Rosales 57, Quillota

Teléfonos

Característica Donde Pancho es un minimarket de barrio que abastece de provisiones a los vecinos. El negocio se inserta en un barrio donde la población se caracteriza por tener ingresos que le impiden realizar compras que cubran el mes y por lo tanto, deben solucionar sus necesidades inmediatas. Su propuesta única de ventas está dada por un servicio diferenciado basado en amplios horarios de atención y la esmerada y personalizada atención de su dueña Erika Rubilar. Parte importante de la diferenciación del negocio con respecto a su competencia, se sostiene en el destacado poder de negociación de su dueña (con experiencia en ventas en tiendas de retail) quien solicita a grandes tiendas productos de promoción a cambio de publicidad en su punto de venta, los cuales son sorteados entre los clientes del almacén. 38

Pa n c h o

033 310219

“Con el nacimiento de una nueva imagen, nace también una nueva estrategia comunicacional”

Sin embargo, esta innovadora propuesta resulta poco explotada al no existir comunicación expresa y eficiente que de a conocer esta iniciativa, pues sólo se conoce o se publicita espontáneamente por medio del “boca a oreja”, lo que atenta contra la exclusividad de la propuesta al ser fácilmente adoptada por la competencia y la consiguiente dificultad para identificar la autoría de la iniciativa o la homogenización del mercado.

Diagnóstico Se propone una desarrolar una estrategia ofensiva para lograr el crecimiento del negocio, mediante la ampliación de los metros cuadrados disponibles para optimizar la atención de público y el manejo del stock de productos. Otra sugerencia es reforzar y formalizar la comunicación de la PUV (Propuesta

Única de Ventas) hacia los consumidores, fortaleciendo los vínculos con la clientela habitual; además de crear una protección proveniente desde los mismos consumidores, los que eventualmente podrían preferir a la competencia.

Asistencia

Técnica

El almacén se sitúa en una posición geográfica privilegiada en relación a su competencia más directa en cuanto a afluencia de público se refiere, ya que es el primer almacén de la cuadra. Donde Pancho es un negocio que requiere potenciar o profundizar los aspectos distintivos del negocio y comunicar esa diferencia a sus diversos clientes, para ello se propuso rediseñar la imagen de Marca, enfatizar la fachada y generar material de difusión que permita obtener la fidelidad del cliente.

Fotografías visita a terreno local Donde Pancho

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Sorteos al nº de boleta como premiación al cliente. Gran acertividad en respuesta a requerimientos de consumo de clientela. Red de Aliados Abastecedores de mercadería. Grandes tiendas de RETAIL. Configuración de Actividad Venta, relaciones públicas y publicidad. Planificación de compras. Contabilidad. Relaciones y Gestión negocio. Capacidades Escenciales Experiencia en ventas. Gestión e implementación de modelo propio de negocio.

Relación con Cliente Relación directa. Boca a oreja. Canales de Distribución Distribución directa en punto de venta.

Cliente Objetivo Principalmente habitantes del perímetro con miras a expandir su radio de captación de clientes. Modelo de Ingresos Venta en punto de venta. Porcentaje de ganancias generadas por juegos de destreza.

39

empresa

E l

A d m i n i s t r a d o r

Empresario Rubro Producto Diagnóstico Intervención Zona Dirección

Santiago Escarez Software Especializados Planes de Prot ección Infraestructura Diseño Gr áfico Región de Valparaíso yungay 2579, Dep to.154 Valpar aíso

Teléfonos Página Web

032 221674 4 www.eladministrador.cl

“ Q u e r e m o s d i s e ña r n u e v o s p r o d u c t o s y s e rv i c i o s . Tenemos varios productos pero debemos hacerlos llegar a nuestro usuario de internet de una manera más expedita y más cercana, también con una presentación más atractiva”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

El negocio es una empresa familiar que trabaja con sus clientes a distancia (vía Internet), en el sitio Web llamado “eladministrador.com”, mediante el cual, los interesados obtienen información de los productos y servicios ofrecidos, además, de poder tener contacto por email e intercambiar opiniones en el blog con los administradores. La empresa actualmente es el representante oficial de URBICAD en Chile, empresa española encargada de producir software orientados a generar planes de emergencia, quienes ceden la marca y el contenido de sus productos para que sean modificados según la normativa chilena. Además de ofrecer software para planes de emergencia, modificados según las normas chilenas, la empresa desarrolla productos y servicios orientados a la prevención de riesgos, contabilidad, marketing y sitios Web, entre otros.

Se propone orientar a la empresa hacia una estrategia ofensiva, focalizando los aspectos de Marketing agresivo sobre el producto y las ventajas de la prevención de riesgos para las empresas. Construir una cara visible de la empresa más allá del sitio Web. Difundir una imagen de profesionalismo y solidez para generar confiabilidad en las empresas y generar un servicio de seguimiento a los clientes por medio de una base de datos. La estrategia viene a atacar la problemática existente de no tener un espacio físico apropiado, ni una cultura interna para desarrollar actividades inherentes a una empresa: recepción de clientes y organización de recintos de trabajo.

Se trabajó en una asesoría de imagen, estableciendo protocolos de atención al cliente y de asistencia al propietario.

40

Técnica

En el caso del software es coherente el discurso, porque está respaldado por expertos Europeos de normativas en prevención de riesgos, situación muy distinta con respecto a los otros servicios, pues llega definido como un producto, con un público objetivo específico y una imagen propia. Esto no ocurre con los productos propios de la empresa como manuales o guías de prevención de riesgos, dado que “eladministrador.com” no comunica su experiencia en estos ámbitos perdiendo valor ante los potenciales clientes.

Fotografías reunión con empresario y renders de diseño de espacio para implementación.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Software. Manuales y reglamentos para la prevención de riesgos. Asesorías en prevención de riesgos. Páginas web. Red de Aliados

Relación con Cliente

Creadores y proveedores del Trato a distancia con software URBICAD. el cliente. Prevencionistas de riesgos españoles de URBICAD. Configuración de Actividad

Canales de Distribución

Actualización del software a la normativa chilena. Asesoría en prevención de riesgos. Capacidades Escenciales

El dueño de la empresa. Sitio Web.

Conocimiento en la normativa de prevención de riesgos. Capacitación en el software de URBICAD.

Empresas constructoras. Empresas y organizaciones que requieren de prevención de riesgos.

Cliente Objetivo

Modelo de Ingresos Venta directa del producto. Via web por tarjeta de crédito y dinero mail. Depósito a cuenta corriente. 41

empresa

E l

d e s ay u n a d o r

Empresario Rubro Producto

Marcia Saav edr a Gastronómico Desayuno permanent e

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona

Región de Valpar aíso

Dirección

Almir ant e Montt 399 Cerro Alegre. Valpar aíso

Teléfonos Página Web

032 2365933 www.eldesayunador.cl

“ E l d i s e ño e s u n t o d o i n t e g r a l d e p l a n i f i c a c i ó n e s t rat é g i c o p a r a e l n e g o c i o y es inevitable incorporarlo”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

El Desayunador es una empresa con tres años de existencia en el mercado. Cuenta con una propuesta clara e innovadora en su rubro respecto de su competencia. Tiene claridad en su oferta, y un potencial de estabilidad y mejoramiento del servicio según la visión de la empresaria. La empresa El Desayunador se caracteriza por la propuesta de desayuno permanente en un ambiente acogedor, en donde el usuario se siente a gusto, como en su propio hogar. La oferta gastronómica es de buen nivel, percibiéndose sólo un déficit en el servicio, el que está relacionado con la falta de definición de roles del personal y entrenamiento de éste, en contraposición con la calidad de la oferta entregada. La imagen no comunica la potencialidad de la innovadora propuesta.

Se ha determinado utilizar la estrategia de reorientación, puesto que hay deficiencias en el servicio que son claves para poder potenciar el producto como lo es la atención. Se sugiere una reestructuración de su sistema de trabajo con el cual se podrán optimizar los tiempos y la satisfacción del cliente aumentará. Se sugiere además, replantear su canal de comunicación, la página web, porque no contribuye a la inmediatez y claridad que requiere una herramienta comunicacional de estas características.

El objetivo del plan de diseño es potenciar este servicio por sobre su competencia indirecta, dado que no posee competidores directos. Por este motivo, se hizo necesaria la creación de una nueva imagen, la cual posicionará de mejor manera a la empresa y creará el contexto necesario para generar los cambios internos en la gestión del servicio, los que son urgentes para optimizar, mantener y aumentar la clientela cautiva. La empresaria paralelamente al desarrollo de su plan de diseño está trabajando en nuevas estrategias tendientes a mejorar la calidad del servicio.

42

Técnica

Fotografías interiores de El Desayunador.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Servicio de desayuno permanente. Buena calidad / precio. Red de Aliados Fabricantes de pan. Proveedores de frutas y verduras. Proveedores de lacteos. Configuración de Actividad Compra de insumos. Preparación de productos. Atención a clientes. Mantención local. Capacidades Escenciales Son los únicos en ofrecer desayuno permanente. Buenas materias primas en la elaboración de sus productos. Producen casi todo en su propio local.

Relación con Cliente Directa en el punto de venta. Servicio personalizado.

Canales de Distribución Punto de venta

Cliente Objetivo Turistas extranjeros y nacionales. Familias. Jóvenes estudiantes.

Modelo de Ingresos Venta Servicio en local. 43

empresa

E l

m e r c a d i t o

Empresario Rubro Producto

Marcia Muñoz Venta de Productos Alimenticios Conservas Art esanales y Otros

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

m o v i l

Región de Valpar aíso Ruta 60 CH - KM. 30 Tabolango, Limache

Teléfonos Página Web

033 316993 www.mercaditomovil.blogspot.com

“Esta experiencia de incorporar Diseño en mi negocio era una necesidad de suma urgencia para darle un plus de mejor calidad de imagen para potenciar los productos de buena calidad que comercializo y segmentar mis clientes”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Mercadito Móvil basa su negocio en la comercialización de variados productos comestibles producidos artesanalmente, procedentes de toda la región, en especial de Limache, Quillota y lugares cercanos a la costa. El punto de venta se sitúa dentro de un conjunto de pequeños locales que constituyen “El Mercadito de Tabolango”, ubicado a un costado de la carretera 60 a la altura del kilómetro 30. La empresaria complementa su estrategia de ventas, con entregas puerta a puerta de los productos, manteniendo una cartera constante de clientes. Las mayores ventas las realiza, a través del local “El Mercadito”, su principal fuente de ingresos. Su Propuesta Única de Venta es ofertar productos alimenticios de la V región, lo que no es suficiente para generar un elemento que logre diferenciar de manera distintiva el negocio.

Se propone el desarrollo de una Estrategia de Supervivencia del actual modelo de negocios: se debe consolidar el producto o servicio que hoy realiza y elaborar estrategias para confrontar los escenarios, usando al diseño como herramienta principal. Tanto las promesas de comunicación como las promesas de PDV (punto de venta), serán planificadas por El Mercadito, dándolas a conocer por medio de carteles en carretera y en cada uno de los elementos gráficos y productos ofrecidos, generando coherencia comunicacional entre el local y el contacto puerta a puerta.

El equipo de diseño desarrolló una propuesta única de venta al emprendedor, a partir del posicionamiento ya adquirido en El Mercadito de Tabolango, haciendo suya la marca y generando presencia en cada uno de los productos entregados.

44

Técnica

Fotografías visita a terreno El Mercadito Movil.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Venta de productos artesanales de la Región de Valparaíso. Red de Aliados Productores regionales de productos naturales y artesanales. Municipalidad de Limache. Integrantes del pueblito artesanal. Hospitales y colegios. Configuración de Actividad Compra de productos. Venta. Administración. Mantención local. Capacidades Escenciales Capacidad de gestión y emprendimiento. Espacio físico para la venta de los productos.

Relación con Cliente No posee

Canales de Distribución Punto de Venta. La Municipalidad. Puerta a puerta. Cliente Objetivo Viajeros, gente que pasa por la carretera. Trabajadores de empresas. Modelo de Ingresos Ventas de Productos. 45

empresa

E l e c t r o g l a m

Empresario Rubro Producto

Patricio Vargas Diseño Independient e Ves tuario Alt ernativo y Espectáculos

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Los Canelos 7 Nue va Auror a. Viña del Mar

Teléfonos Página Web

09 2872570 www.electroglam.cl

“Nuestro trabajo consiste en una constante generación de propuestas, las que para mantenerse deben incorporar necesariamente todos los elementos que atiende el diseño”.

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Electroglam es una empresa de Valparaíso, de confección de vestuario de espectáculo, única en la experimentación con látex y otras materialidades. La empresa presta además, servicios de producción de eventos relacionados con la “movida electrónica”. La forma en que se exhibe el producto, con una puesta de escena diferente, es a través de desfiles y presentaciones en vivo de artistas que utilizan el vestuario confeccionado por la empresa, coherente con el mensaje que se entrega a través de su sitio web. La empresa no cuenta con publicidad externa que indique su presencia en el sector, sólo se dan a conocer en dichos eventos y por medio del sitio web. Existe coherencia en el desarrollo de su marca y sub marcas. Asimismo en la innovación, a través de materiales y experimentaciones.

Tras el diagnóstico y el análisis FODA se concluye que esta empresa puede orientarse hacia una estrategia defensiva (FA) y Ofensiva (FO). Esta última porque "Electroglam" posee gran número de fortalezas que pueden permitirle obtener grandes ventajas competitivas, porque no existen empresas que desarrollen un producto con sus características. Dentro de algunas acciones ofensivas orientadas a potenciar esta ventaja, se propone el fortalecimiento de su imagen. Por otra parte, y dentro de las acciones estratégicas defensivas se podrían lograr nuevos acuerdos con sus proveedores, gestión que le permitiría a la empresa optimizar variables y reducir el riesgo de surgimiento de posibles competidores.

Desde el punto de vista de las ventajas competitivas que posee, se suma el know how de sus dueños, ello les permite abarcar temas relacionados con diseño de vestuario y diseño de la experiencia (puesta en escena) en torno al mercado de nicho electrónico. En base a los diagnósticos y su modelo de negocios, se generó una estrategia ofensiva hacia su mercado, donde se potenció la Marca, las comunicaciones y la presencia de la empresa en potenciales puntos de venta, así mismo, a través del diseño de postales y etiquetas para el vestuario donde se inserta la marca. Otro desarrollo interesante como servicio de la consultoría fue explorar nuevas formas de lograr la fidelidad de sus clientes, por medio de herramientas web 2.0 disponibles en forma gratuita en Internet y de la creación de un club que permita contener una masa crítica de clientes permanentes en torno a la Marca.

46

Técnica

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Diseño de vestuario para nichos. Producción de eventos electrónicos. Red de Aliados

Relación con Cliente

Locales. DJ’s. Red de colaboradores. Escuelas de Diseño. Configuración de Actividad

Facebook. Sitio web. Youtube. Club de socios.

Diseño y producción de vestuario. Gestión de Comunicaciones. Gestión de sitios web. Venta.

Venta Directa. Sitio Web. Taller. Email. Myspace, facebook Youtube, Flickr, Tienda.

Canales de Distribución

Capacidades Escenciales

Cliente Objetivo

Taller. Know How en diseño. Know How producción. Equipamiento.

Bandas. Dj’s. Compañías de teatro. Personal de locales. Locales nocturnos. Espacios culturales. Usuarios finales de ropa. Modelo de Ingresos Venta de Espectáculos. Venta y Arriendo de vestuario. Staff Venta de vestuario con toma de medidas

47

empresa

E s m a l ta d o s

Empresario Rubro Producto

Esmaltado en Cer ámicas Cer ámicas Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Dirección

Región de Valpar aíso Buin 63, San Felipe

Teléfonos Página Web

Característica Esmaltados Piffaut es una empresa de San Felipe que realiza aplicaciones gráficas a piezas de cerámica por medio de la técnica del esmaltado. Su propuesta se basa principalmente en el rescate patrimonial, plasmando la cultura gráfica del Valle de Aconcagua, a través de la iconografía de los petroglifos de la zona. Para ello, y además de recurrir al escaso material gráfico impreso existente, realizan un levantamiento fotográfico en terreno de las diferentes manifestaciones artísticas prehistóricas, que luego son procesadas por diversos software de edición para detectar las líneas maestras que les permitan graficar la imagen en los diferentes soportes de arcilla. Esta empresa es una sociedad familiar, con una infraestructura propia para producir, almacenar y exhibir sus productos (showroom). 48

Mónica Cort és Piffaut

Diagnóstico Zona

P i f fa u t

09 9947855 www.esmaltadospiffaut.cl

“ E l a p o rt e d e l N O D O f u e s u f i c i e n t e para mejorar los productos gráficos de promoción”

Su negocio contempla la compra del bizcocho (principal materia prima), la experimentación de técnicas y texturas de esmaltado, y la distribución del producto en los diferentes puntos de venta.

Diagnóstico Del diagnóstico FODA se concluye desarrollar una Estrategia Ofensiva del actual modelo de negocios. Esto quiere decir, declarar las fortalezas detectadas y posicionarlas en los escenarios más prometedores y que le otorguen nuevas oportunidades, para la consolidación de sus productos con la herramienta del diseño como estrategia diferenciadora.

Asistencia

Técnica

Esmaltados Piffaut posee actualmente un punto de venta propio, además comercializa en espacios comunes de

hoteles y centros turísticos de la región, por lo que existe el riesgo de que los productos sean ofrecidos al lado de otros de distinta índole, o en una atmósfera inadecuada, perjudicando el valor de ellos por no existir conocimiento específico del dueño del local sobre los productos que distribuye. Se usa como material de apoyo, volantes, pendones y diversos elementos gráficos. En su taller, el diseño se aplica a través de la arquigrafia corpórea expresada en las paredes exteriores del local, mientras que en el interior se exponen, a modo de showroom-taller, las distintas piezas que la empresa elabora. Al plantearse una estrategia ofensiva se abrió la posibilidad de explorar un punto de venta propio de los productos, así como el desarrollo de una línea de productos “prime” propia. Para fortalecer estas acciones se hace necesario dar mayor fuerza a la Marca de la empresa y a los soportes comunicacionales de la misma.

Productos Esmaltes Piffaut.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Cerámica con imagen identitaria del Valle de Aconcagua. Red de Aliados Hoteles. Centros turísticos. Distribuidores. Tiendas. Escuela de Diseño UV. Configuración de Actividad Actividades de recolección de imágenes Cultura Aconcagua. Diseño de aplicaciones. Aplicación de imágenes en cerámica. Compra de insumos. Horneado. Distribución. Venta. Capacidades Escenciales Taller / Fábrica. Horno. Conocimiento Cultura Aconcagua. Conocimiento en Diseño.

Relación con Cliente Sitio web. Servicio personalizado.

Canales de Distribución Sitio web Catálogo Cotizaciones telefónicas

Cliente Objetivo Consumidor final del producto Turistas Tiendas Intermediarios Modelo de Ingresos Venta de productos directa Venta a distribuidores Consignación en puntos de venta de terceros

49

empresa

E s t r u c t u r a s G u e r r e r o

Empresario Rubro Producto

Cons trucción Es tructur as me tálicas

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Avda. Pacífico nº166 Playa Ancha, Valpar aíso

Teléfonos Email

Característica Esta es una empresa unipersonal a cargo de Pedro Guerrero, quien heredó de su padre el oficio de la fabricación de estructuras metálicas. Su familia llegó a ser propietaria de una fábrica de muebles de madera y metal con puntos de venta en las ciudades de Valparaíso y Viña del Mar. Hacia finales de los 80 el negocio decayó hasta desaparecer. Pedro Guerrero continuó con el oficio de fabricante de estructuras. Posee estudios técnicos de dibujo arquitectónico, manejo de software y un lenguaje adecuado para enfrentar a clientes y empresas. Sus servicios consisten en la atención de proyectos especiales de diseño, confección e instalación de estructuras metálicas con terminaciones y acabados, adecuando soluciones a las necesidades de cada cliente con un alto nivel de compromiso. El proceso productivo varía según el tipo 50

Pedro Guerrero Orellana

032 2341812 [email protected]

“Entregar una buena impresión y proyectar un buen servicio desde el primer contacto... estoy seguro que me entregará muchos clientes que no conocen mi trabajo"

de trabajo, el cual habitualmente es desarrollado por el dueño en forma individual, por lo que se contrata mano de obra adicional cuando abarca proyectos de mayor envergadura.

Diagnóstico Se propone desarrollar una Estrategia Defensiva, definiendo así, la empresa y el perfil de su servicio; especificar en qué áreas del rubro hay mayor manejo para clasificar la oferta, y con esta metodología permitir la posterior creación de estrategias de comunicación que lleguen en forma efectiva al cliente, logrando que la competencia informal deje de afectar el desarrollo del negocio.

Asistencia

Técnica

La empresa trabaja en un entorno donde el cliente tiene depositada su confianza en el servicio que va a recibir porque conoce el producto o se lo han recomendado fuentes cercanas. Una de sus principales deficiencias consiste en que la microempresa no es capaz de comunicar en forma efectiva el valor de su servicio y no cuenta con un catálogo para evidenciar su trabajo. Por este motivo, el potencial cliente no posee elementos que acrediten el servicio que la empresa ofrece. Tampoco existen medios de difusión, situación que resta oportunidades para captar nuevos clientes, y contribuye a desconocer la oferta dentro de la amplia posibilidad de servicios no formalizados que existen actualmente en el mercado. Se realizó una presentación/catálogo dígital y apoyo comunicacional en volantes y papelería.

Fotografías visita a terreno Estructuras Guerrero y reunión con empresario.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Desarrollo de proyectos específicos para cada cliente. Alto nivel de compromiso en la entrega de un buen servicio.

Red de Aliados

Relación con Cliente

Proveedores de materia prima e insumos Servicios externos (fletes, arriendo de maquinaria, mano de obra) Proyectos inmobiliarios, área de la construcción.

Visitas a terreno, comunicación personal y directa con el cliente. Comunicación telefónica y vía e-mail. Comunicación indirecta por recomendación de clientes antiguos y conocidos en el medio. Canales de Distribución El servicio es instalado directamente en el recinto o espacio físico del cliente.

Configuración de Actividad Configurar la producción de acuerdo a cada nuevo proyecto. Buscar y adaptar soluciones a los más diversos requerimientos del cliente.

Capacidades Cliente Objetivo Escenciales Respaldo de una profesión. Instituciones, Dominio de lenguaje técnico Organizaciones y empresas. Cliente particular, dueño de Manejo de software para casa. proyectar. Experiencia y amplia trayectoria en el rubro. Modelo de Ingresos Entrega e instalación del servicio terminado

51

empresa

Fi b r a t e l

Empresario Rubro Producto Diagnóstico Intervención Zona Dirección

Carolina Gonzalez A . Confecciones T e xtiles de espacialidad Comunicacional Diseño Gr áfico, w eb, cart el corpor ativo Región de Valpar aíso Las Gr avilleas 802, Sector T roncos Viejos Par adero 11 1/2 Villa Alemana

Teléfonos Página Web

032 2236884 www.fibratel.cl

“Quiero dejar de ser prestadora de servicio de mano de obra barata”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Confecciones ex "Fransilú" es una microempresa que se caracteriza por prestar servicios de confección a intermediarios, principalmente boutiques, y fábricas de ropa para escolares. Pese a su infraestructura y capacidad técnica, la valorización de este trabajo se encuentra totalmente acotado en los niveles más bajos de rentabilidad.

La lectura del FODA apunta a desarrollar una Estrategia de Reorientación, pues en términos de infraestructura y recursos humanos se encuentra capacitada para abordar trabajos de mayor envergadura y complejidad, sin embargo, el nicho de mercado en el cual se ubica no le permite desplegar sus potencialidades ni menos acceder a una mejor renta.

Se asesora a la empresa para reorientar su perfil hacia textiles de especialidad, fortaleciendo una Marca propia y posicionándola en el mercado de uniformes, ropa de promoción para agencias de publicidad y prendas corporativas. Así nace una nueva marca y eslogan: Fibratel "Textiles de Especialidad". Ello, junto al apoyo del diseño de adhesivos, papelería, cartel corporativo y página Web, elementos que son un sólido soporte para que la empresaria despliegue su nivel de experticia, y de esta manera, abordar un mercado en el cual podrá posicionar su Marca y vender sus productos con el valor agregado de su experiencia técnica y excelencia en la confección. En un futuro de mediano plazo esta estrategia le permitirá además, desarrollar una nueva línea de productos en el perfil de "ropa de vestir".

52

Técnica

Taller de confecciones Fibratel.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Confecciones de buena calidad. (Uso de materiales óptimos y costuras de seguridad) Red de Aliados Proveedores de telas e insumos textiles. Empresas especializadas en moldes y patrones para vestuario. Configuración de Actividad Encargo. Acuerdo con el cliente sobre cantidad y los plazos de entrega. Confección de prendas en serie, según el pedido. Entrega de las prendas. Capacidades Escenciales Responsabilidad y experiencia en el rubro textil. División del Trabajo, según experiencia. Maquinaria Adecuada (1 Overlock, 2 máq. rectas, 1 Bordadora Dom., 1 Bordadora Dig, 1 Máq. colletera).

Relación con Cliente Personalmente. Vía teléfono.

Canales de Distribución Referencia. Boca a boca.

Cliente Objetivo Cliente mayorista (boutiques, tiendas de ropa deportiva). Cliente al detalle (confecciones particulares). Modelo de Ingresos Prestación de servicios a talleres externos. Venta al detalle.

53

empresa

H o s ta l

Empresario Rubro Producto

M a d r i g a l

Feliciano Zapico Alojamiento para Turistas y Estudiantes Servicio Hospeda je

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso 1 Nort e 1257 esquina 5 1/2 Orient e. Viña del Mar

Teléfonos Página Web

032 2977500 www.hostalmadrigal.cl

“Con todo lo que nos aportaron en la empresa, estamos super agradecidos, ahora nos dimos cuenta d e l a i m p o rt a n c i a d e l d i s e ñ o "

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Hostal Madrigal ofrece servicios de hospedaje a turistas (pasajeros temporales) y también pensión a estudiantes entre los meses de marzo a diciembre. Ubicado en el Centro de Viña del Mar, en la actualidad este Hostal posee una marca, que se aplica fundamentalmente en su sitio Web, donde se presenta la empresa y sus servicios, y mediante la cual se pueden también, hacer reservaciones. El usuario puede además, obtener información del hostal, a través de un captador de clientes ubicado en el Rodoviario de la ciudad, o bien por el boca a oreja, al ser un recinto conocido en la Ciudad Jardín.

El FODA arrojó un resultado que obliga al empresario a asumir una diversidad de estrategias. Para sobrevivir a un mercado con muchas amenazas, el diseño del servicio tiene que ser innovador y diferenciado, y concentrar el esfuerzo en los públicos con mayor oportunidad (Estrategia Ofensiva y de Reorientación). Esto exige un conocimiento profundo del segmento que se ha elegido para trabajar. El hostal Madrigal tiene déficit de infraestructura, insalvable a corto plazo, que será percibido por el cliente. Por esta razón, el precio debe ser coherente con la calidad del ambiente físico del servicio para dejar satisfecho al cliente.

El equipo consultor desarrolló una imagen visual más cercana al servicio de la empresa con aplicaciones en papelería, carpeta de ventas, volantes, letreros externos y sitio web. Se les orientó para desarrollar una estrategia que les permita captar instituciones, tales como colegios y delegaciones de empresas. Además, se les propuso generar políticas de alianza con entidades del área turística que complementen el servicio del Hostal.

54

Técnica

Hostal El Madrigal, tiene acogedoras habitaciones de estilo rústico, a pocas cuadras del centro de Viña del Mar.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Hospedaje turistas y pensión estudiantes. Actividades extraprogramáticas. Red de Aliados Mobiliria. Rodotour. Otros hostales. Agencias de turismo. Colegios. Empresas. Configuración de Actividad Servicio hospedaje incluyendo comidas y servicios adicionales. Administración hostal y personal. Programación tour. Relaciones públicas. Capacidades Escenciales Infraestructura. Tecnología: Internet, Cable. Conocimiento y experiencia.

Relación con Cliente Entrevistas. Libro de visitas. Posteo página web. Marketing Viral. Canales de Distribución Vía telefónica. Trato personal con cliente. Web empresa. Mail, volantes. Catálogo servicios. Base de datos. Clientes. Promociones. Cliente Objetivo Estudiantes. Turistas. Padres. Estudiantes. Modelo de Ingresos Temporada estudiantes marzo/diciembre. Temporada turistas Ventas turistas. 55

empres

I m p o r ta d o r a h i s p a n a

Empresario Rubro Producto Diagnóstico

Felix y Agustín Merino Papelería Papeles Profesionales y dimensionado Comunicacional

Intervención

Identidad, señalética

Zona

Región de Valpar aíso

Dirección

Plaza Parroquia 361 Viña del Mar

Teléfonos

032 2962892

Página Web

www.hispana.cl

“ Q u e r e m o s p o s i c i o n a r n o s c o m o p a p e l e r ía d e especialidades lider en el mercado”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Hispana es una empresa con una marca posicionada en el mercado por su larga data y alta especialización en papelería. Sin embargo, su imagen no es coherente con esta condición. De hecho su isotipo tiene relación con la calidad de origen español de los formadores de la empresa y su presentación como "Importadora Hispana" no dice nada de sus fortalezas, e incluso se aleja de su actual condición comercial, pues no efectúa importaciones de ningún tipo.

El FODA nos ubica en un claro escenario para desarrollar una Estrategia Ofensiva, pues Hispana tiene un posicionamiento claro sustentado en la tradición, la historia y el tecnicismo de su producto principal. No obstante, su imagen no saca partido de aquello ni la posiciona como la papelería líder de la región.

Hispana muta en esta asesoría de "Importadora Hispana" a "Hispana Papeles Profesionales" contextualizando inmediatamente su rubro de especialidad y el liderazgo que ocupa en aquel nicho de mercado. Además la Marca evolucionó de un concepto que apunta fundamentalmente a la tradición, basada en el escudo español, hacia una iconografía que si bien recoge la condición originaria de cultura hispánica, la catapulta hacia lo contemporáneo con gran capacidad de síntesis y pregnancia visual. Se trabajó el punto de venta con señalética reforzando la imagen de su Marca.

56

Técnica

Plaza Parroquia 361.Viña

2962892 del Mar - Tel. (56-32)

- www.hispana.cl-

[email protected]

Aplicación de marca en papelería.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Papalería Especializada. Experiencia en el rubro. Papelería con variedad en papeles nacionales e importados. Servicio de corte y dimensión de papel. Red de Aliados Proveedores de papel. Proveedores de insumos y artículos de librería. Imprentas. Universidades. Configuración de Actividad Mantención de máquinas. Mantención de bodegas. Pagos y actividades comerciales. Atención del cliente. Capacidades Escenciales Manejo y experiencia en papel. Manejo de corte y dimensionado. Mano de obra capacitada.

Relación con Cliente Sitio Web. Vía teléfono. Punto Venta. Canales de Distribución Punto Venta. Sitio Web.

Cliente Objetivo Cliente Mayorista. Cliente detalle. Edad: 19 + años Sexo: 40% Masculino 60% Femenino Modelo de Ingresos Venta de papel y artículos de librería. Servicio de dimensionado.

57

empres

I n s t i t u t o

Empresario Rubro Producto Diagnóstico Intervención Zona Dirección

A m a u ta

Aur a Rosero Cas tro Capacitación Cursos de capacitación Modelo de Negocios Diseño Gr áfico Centr al Esmer alda 973, Oficina 901. Valpar aíso

Teléfonos Página Web

032 2257017 www.amautagroup.cl

“La implementación de Diseño, ha apoyado estratégicamente nuestras políticas de comunicaciones corporativas, para desarrollar así los objetivos estratégicos propuestos”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Amauta es una institución consultora, reconocida por el Estado para impartir capacitación, con registro OTEC N° 34626, certificada en la Norma de Calidad ISO 900: 2000, registro 618/01, LSQA Austria. La experiencia de sus profesionales les ha permitido desarrollar una gama de servicios que están a disposición de diferentes organizaciones como empresas, municipios, asociaciones gremiales y organismos públicos y privados de la región y del país. Amauta desarrolla su actividad de capacitación principalmente en Valparaíso, Viña del Mar y ciudades aledañas. Está conformada por un grupo humano capacitado, creativo, solidario y participativo, integrado en una estructura organizacional flexible, dinámica y preparada para el cambio.

Después de levantar el modelo de negocio y un análisis FODA se estableció desarrollar una Estrategia de Reorientación. Acorde a la flexibilidad de la empresa, se buscarán mercados en ciudades del interior de la Quinta Región. De esta forma, se evade la competencia directa proveniente de las Universidades, instituciones que no poseen la agilidad necesaria para readecuarse.

Para el desarrollo de sus actividades de capacitación, AMAUTA LTDA. cuenta con un equipo de profesionales calificados y con amplia experiencia en la formulación, gestión y evaluación de proyectos. Como estrategia se desarrolló la imagen corporativa de la empresa, la que acompañará esta nueva etapa de crecimiento.

58

Técnica

Proceso y desarrollo del proyecto. Reuniones de equipo

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Servicios capacitación y certificación de competencias. Asesorías técnicas y desarrollo organizacional. Red de Aliados Otics, Universidades Gremios y Asociaciones Colegios, Centros Comunitarios, OMIL mercadopublico.cl e Instituciones del Estado y Empresas Privadas. Configuración de Actividad Elaboración y ejecución de programas. Adm. personal (int-ext). Cursos. Consultorías. Asesorías. Estudios de mercado. Relaciones públicas. Capacidades Escenciales Infraestructura. Tecnología: Internet, PC. Conocimiento y experiencia Certificaciones.

Relación con Cliente Entrevistas. Encuestas clientes (empresa, online).

Canales de Distribución Vía telefónica. Trato personal con cliente. Web empresa. Mail. Ficha presentación. Ficha promoción (mail). Programas. Fuerza de venta. Cliente Objetivo Empresas privadas. Empleados. Cesantes. Personas naturales. Instituciones del Estado. Modelo de Ingresos por Curso. por Persona. por Asesoría.

59

empres

k u p a l

Empresario Rubro Producto

Miguel Delgado R. Seguridad Industrial Soluciones en Ingeniería

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Condell 364, Quillota

Teléfonos

033 313276

Página Web

www.kupal.cl

Característica Kupal es una empresa distribuidora de productos de seguridad, que además ofrece servicios de ingeniería, construcción, topografía y geodesia. En el aspecto comunicacional se han dejado de lado instancias de publicidad, pues los dueños subestiman los beneficios que de ella se derivan. No cuentan con señalización que indique su existencia en el sector, ni poseen una sala de ventas adecuada. Además la marca de la empresa no se relaciona formal ni significativamente con el rubro, desestimando una oportunidad de diferenciación. “Kupal” no posee mensaje corporativo, en su sitio Web no se describe la misión de la empresa, y no se abordan temas relacionados con el negocio, como la seguridad. Sólo se limita a presentar un catálogo de productos, dejándola en desventaja con el resto de sus competidores. 60

L t d a .

“Después de recibir los resultados de la asesoría del Nodo se reforzó mi idea porque nosotros habíamos tratado por nuestros medios de realizar diseños distintivos pero los resultados no fueron todo lo bueno que necesitábamos”

Un punto a favor de “Kupal” es que no tiene intermediarios, ya que son sus propios profesionales los que tratan directamente con los fabricantes y actúan como distribuidores en la zona.

Diagnóstico "Kupal" es una empresa que posee grandes fortalezas, sin embargo, no la diferencian del resto de sus competidores. A través del análisis FODA podemos concluir en una primera instancia que una de las estrategias a seguir que le permitiría obtener una ventaja competitiva es la Estrategia Ofensiva (FO) que busca atacar los puntos fuertes de sus rivales.

Asistencia

Técnica

Kupal es una empresa que requiere afrontar su mercado para posicionarse como una empresa que da respuesta a las necesidades de seguridad de sus

clientes, pues el crecimiento de éstos, no puede lograrse si no existe un proceso de comunicación estructurado que ponga en valor los mensajes antes descritos. No obstante lo anterior, la calidad, la eficiencia y los bajos precios son atributos reales, pues los clientes se muestran satisfechos con el servicio entregado, lo que se refleja en la fidelidad de éstos. “Kupal” es una empresa que actúa como distribuidor de importantes marcas dentro de la zona, razón por la que sus productos no pueden ser ofrecidos en otros puntos de venta que no sean propiedad de la empresa, pues ellos son parte de la competencia para las otras tiendas del rubro. Por ende, para potenciar el actual punto de venta, se cambió el concepto de bodega por el de tienda del rubro de la seguridad y se generó una Marca fuerte que la diferencia de su competencia y la haga visible a más y nuevos clientes.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Artículos de seguridad industrial. Servicios de ingeniería, construcción, topografía y geodesia. Red de Aliados

Relación con Cliente

Empresas fabricantes. Distribuidores. Imprentas.

Vía telefónica (banco de datos clientes). Visitas en terreno.

Configuración de Actividad Visitas a terreno a posibles clientes. Recepción de pedidos (teléfono, correo, oficina) Verificación de stock. Pedidos a proveedores. Compra de productos. Ventas. Distribución.

Canales de Distribución Sitio Web. Tarjeta presentación. Teléfono. Camioneta con publicidad y autos para distribución.

Capacidades Escenciales Captación de clientes. Ventas. Contabilidad. Temas y lesgislación actual sobre seguridad. Conocimiento en construcción, topografía y geodesia.

Cliente Objetivo Constructoras. Empresa agrícolas. Miineras. Maestranzas.

Modelo de Ingresos Venta de productos. Servicios.

61

empres

K L

E x p e d i t i o n s

Empresario Rubro Producto

T urismo de Int ereses Especiales Expediciones, T rekking

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Habana 347 Casa 2 Recreo, Viña del Mar

Teléfonos Página Web

Característica Kl Expeditions Ltda, es una empresa de servicios de expediciones en alta montaña y trekking. Sus oficinas se ubican en la ciudad de Viña del Mar, donde se ofrecen y producen programas de visita al Cono Sur, enfocados principalmente en Chile y en las montañas de Argentina y Bolivia, tours pensados especialmente para turistas internacionales. Su dueño, Joaquín Oyarzún, es un ex esquiador olímpico que participó representando a Chile en las Olimpiadas de Invierno en Albertville, Francia. Su experiencia en la montaña incluye cinco ascensos al Aconcagua e incontables expediciones a los Andes Central, el Himalaya, Shishapangma y Cho Oyu entre otras. Tiene dominio del idioma alemán, francés e inglés, lo que le permite tener una excelente comunicación con sus potenciales clientes. 62

Joaquín Oyar zú n Benít ez

09 0182255 www.kladventure.com

“Quiero asentar cada oportunidad de negocio, con el soporte de una venta real, como es el nuevo folleto”

KL Expeditions, nace como una empresa subsidiaria de KL Adventure, la cual se orienta a entregar un servicio integral para esquiadores, principalmente extranjeros.

Diagnóstico Su Propuesta Única de Venta es ofertar el mejor y más seguro servicio de expedición y trekking en el Cono Sur de América Latina. Su concepto de negocio está directamente relacionado con el profesionalismo entregado y la capacidad para atender a clientes de diferentes partes del mundo en su idioma natal. El diagnóstico nos plantea y concluye desarrollar una Estrategia Ofensiva del actual modelo de negocios. Esto quiere decir, declarar las fortalezas detectadas y posicionarlas en los escenarios más prometedores y que presenten nuevas

oportunidades, con el objetivo de lograr la consolidación del negocio con la ayuda del diseño como herramienta estratégica.

Asistencia

Técnica

El servicio es principalmente indirecto y se trabaja con dos tipos de clientes: Directo: agencias/operadores internacionales. Indirecto: clientes de operadores internacionales, que luego se transforman en directos al estar en terreno. Para tales efectos se creó un Brochure institucional con la descripción de cada uno de los servicios. El diseño se orienta básicamente a respaldar la calidad entregada al cliente.

Expediciones, Trekking, Sports Events en los parajes más sorprendentes de Chile.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Expediciones altamente profesional en los más interesantes parajes del cono sur. Experienica. Seguridad. Red de Aliados Especialistas externos. Operadores internacionales. Hostales. Configuración de Actividad Trekking. Expediciones Alta Montaña. Capacidades Escenciales Experiencia. Posicionamiento personal de J.Oyarzún en el medio. Filosofía Corporativa. Equipamiento.

Relación con Cliente E-mail.

Canales de Distribución Directo. Por Operadores. Por Hoteles. Cliente Objetivo Deportistas Internacionales. Amantes de la naturaleza. Extranjeros, sector socio económico AB. Operadores. Modelo de Ingresos Venta de programas a operadores internacionales. Venta directa al cliente final. 63

empres

L a

H A c i e n d a

Empresario Rubro Producto

Claudio Guerrero, Jorge Guerrero Alimenticio, Fabricación Cecinas Cecinas Art esanales

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Serr ano nº180, San Fco. de Limache

Teléfonos Email

032 2236884 [email protected]

“Pretendo potenciar la i m a g e n d e m i n e g o c i o a t r a v é s de la marca de los productos que elaboramos”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

En el rubro de carnicería y elaboración de productos artesanales comercializa las cecinas en su local y los distribuye a panaderías, restaurantes y pequeños locales dentro de la V Región. Su materia prima es elaborada en base a una receta propia y sus productos son envasados y etiquetados en el local. La comunicación del producto refleja lo que ofrece el establecimiento pero no a cabalidad, ya que en los envases de éstos se le da mayor énfasis a su nombre pero no a su producción ARTESANAL que debiera convertirse en un plus para el producto. Por otra parte, no cuenta con una Marca que identifique a la empresa productora, lo que hace difícil su posicionamiento en el mercado.

Se plantea desarrollar una Estrategia Ofensiva, puesto que son los únicos productores de cecinas artesanales del sector de Limache. La intención es aprovechar esa oportunidad y potenciarla por sobre los productos genéricos que ofrece el mercado. Reforzar el concepto de tradición, y calidad en cecinas artesanales y convertirse en un referente de estos productos en la zona, además, de ampliar sus posibilidades de mercado y generar nuevas alianzas con restaurantes.

Cecinas Artesanales La Hacienda es una empresa que está destinada al rubro de los alimentos. Se tomaron en consideración los conceptos de calidad y tradición para la generación de la Marca, rescatando los años de tradición en la elaboración de los productos artesanales, además del plus de haber sido por años criadores de cerdos en la comuna de Limache, y específicamente en el sector de San Francisco de Limache, localidad que se caracteriza por ser productora de alimentos. A partir de la nueva imagen de Marca, se crearon las etiquetas e imagen para el punto de venta, contexto básico para potenciar su mercado.

64

Técnica

Sesión de fotografías de productos con etiquetas diseñadas en la implementación para La Hacienda.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Producto artesanal de muy buena calidad. Receta propia. Tradicion por 20 años. Red de Aliados Otros negocios de comestibles. Configuración de Actividad Producción. Distribución. Venta. Capacidades Escenciales Produce Cecinas artesanales de buena calidad. Ser de los pocos productores artesanales que quedan en la Región. Ser productor por más de 20 años.

Relación con Cliente Directa en el punto de venta. A traves de vendedora. Canales de Distribución Punto de venta propio. Panaderías y roticerías de la zona. Restaurantes. Cliente Objetivo Consumidor final del producto. Panaderías. Roticerias de barrio. Restaurantes.

Modelo de Ingresos Venta directa en el punto de venta. Venta a otros distribuidores. Venta a restaurants como materias primas.

65

empres

L ava n d e r í a T é c n i c a

Empresario Rubro Producto

Marisol Caballería Pinilla Lavandería y textiles Servicio de Lavandería

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Los Canelos 7 Nue va Auror a. Viña del Mar

Teléfonos Página Web

032 2614584 www.lavarriendo.cl

“Luego de asistir a las capacitaciones, nos dimos c u e n t a l a r e a l i m p o rt a n c i a d e l d i s e ñ o e m p r e s a ”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

La Lavandería Técnica es una empresa familiar ubicada en Viña del Mar alto que está compuesta por cuatro personas relacionadas familiarmente. Su servicio se especializa en la atención a restaurantes y hoteles, el cual se desarrolla en el domicilio de los dueños de la empresa, quienes cuentan con la tecnología necesaria para llevar a cabo el trabajo. Actualmente los clientes, hoteles y restoranes, son atendidos de manera personalizada. Retiro y entrega a domicilio. La fortaleza principal es la oferta de un servicio especializado e integral, que lo complementan con confección de textiles del rubro (manteles y servilletas principalmente).

El FODA arroja que la empresa debe desarrollar una Estrategia de Crecimiento. En la actualidad, la empresa ha mejorado su infraestructura y es capaz de absorber una mayor demanda, por lo cual es pertinente y coherente con este crecimiento interno, la ampliación y mejoramiento de los canales de distribución y soportes de la comunicación para la mayor captación de clientes.

Lavandería Técnica realiza actualmente el contacto con sus clientes por medio de una furgoneta con la cual retiran la ropa, la que una vez lavada, es entregada en el domicilio de quien contrató el servicio. Además de la confección de piezas textiles para los hoteles y restaurantes, están incorporando el arriendo de vajilla para eventos, apuntando a ofrecer un set de servicios que lo constituyan en una empresa integral.

66

Técnica

La estrategia se focalizó fundamentalmente en la imagen corporativa y su aplicación en la Marca, la papelería (tarjetas de presentación, carpetas institucionales y catálogo de servicios), packaging, etiquetas y sitio Web.

www.lavanderiatecnica.cl

032 - 2614584

Fotografías visita a Lavandería Técnica

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Servicio integral para Restaurantes y Hoteles. Red de Aliados Hostales. Restoranes. Productoras de evento. Arriendo de vajillas. Empresa de bordado. Configuración de Actividad Servicio de lavado. Distribuición. Administración proceso productivo. Confección de manteles. Elaboración mantelería y ropa blanca. Capacidades Escenciales Infraestructura. Personal.

Relación con Cliente Entrevistas. Marketing viral Base de Datos. Canales de Distribución Vía Telefónica. Trato personal con cliente. Mail. Promociones. Ofertas.

Cliente Objetivo Hostales. Restoranes. Usuarios mantelería y ropa blanca. Camping INP. Casas de reposo. Productos de eventos. Modelo de Ingresos Venta servicio de lavado. Confecciones. Arriendo mantelería. Venta mantelería y ropa blanca.

67

empres

L a z o s

Empresario Rubro Producto

As trid Zúñiga T e xtiles Artesanales T ejidos

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Bernardo Ver a 11A , Cerro San Juan de Dios Valpar aíso

Teléfonos Página Web

Característica Ex Arte Textil es una empresa familiar, unipersonal, con atención en su casa. Realiza productos artesanales utilizando dos técnicas diferentes: TELAR Y MACRAMÉ. Los productos ofrecidos son tapices, cojines, carteras, echarpes y gorros. No cuenta con empleados estables, ya que sólo se acude a la contratación esporádica de mano de obra en caso de participar en ferias de la zona. Actualmente se encuentra trabajando en la incorporación de imágenes iconográficas de la cultura Aconcagua, ya que pretende lograr una identidad propia en su propuesta, relevando el valor de lo “hecho a mano”, en el entendido que el diseño es una herramienta de emprendimiento. Paralelamente a la producción, se realizan clases de telar y macramé, lo 68

U r b a n o s

032 2236884 www.lazosurbanos.cl

“El reconocimiento y posicionamiento en el mercado, se traducirá en el aumento sostenible de ventas, todas estas herramientas nuevas hacen mas fácil el acceder a los clientes ”

que le permite sustentar el negocio. El producto que la empresaria aspira a desarrollar para generar una ventaja competitiva, es el tapiz, ya que lo puede insertar en un nicho específico de clientes con recursos particulares.

Diagnóstico El análisis FODA indica la necesidad de desarrollar una Estrategia de Reorientación tanto en lo comunicacional como en la variable producto, donde aproveche oportunidades para desarrollar un producto único de alto valor agregado como son los tapices, posicionándolos con una Marca que le permita comunicar los atributos del tejido y del trabajo desarrollado en un contexto territorial identitario.

Asistencia

Técnica

Lazos Urbanos es un micro emprendimiento con potencial de desarrollo hacia el mercado del turismo receptivo de larga distancia (Norteamericanos y Europeos) que visitan la ciudad de Valparaíso y desean adquirir productos y souvenir con identidad territorial. Actualmente la empresaria está en un proceso de desarrollo de productos con estas características. El desarrollo de una Marca fuerte que comunique la identidad y los atributos del producto es una necesidad como también la aplicación de esta imagen en soportes que pongan en valor su producción en los públicos antes descritos. Se desarrolló una nueva marca (Lazos Urbanos), y se elaboró papelería corporativa, un sitio web y un catálogo.

Fotografías productos textiles Lazos Urbanos.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Productos desarrollados en base a técnicas textiles (macrame y telares). Clases de técnicas desarrolladas para producción. Red de Aliados Organizaciones (artesanos de la región de Valparaíso) en las que participa la emprendedora. Configuración de Actividad Generación de tapices y productos seriados (cojín, gorros, souvenir, etc). Desarrollo de clases. Capacidades Escenciales "Saber hacer" de la emprendedora. Experimentación artística, rescate del entorno urbano.

Relación con Cliente Directa.

Canales de Distribución Ferias artesanales. Puerta a puerta. Casa / taller. Cliente Objetivo Públicos que asiste a los lugares donde se ofertan los productos, sin segmentación. Mujeres que asisten a clases / como hobby. Modelo de Ingresos Venta de Productos. Clases. 69

empres

L e t e l i e r G e s t i ó n I n m o b i l i a r i a

Empresario Rubro Producto

Javier Le t elier Ortúzar Gestión Inmobiliaria Compr a y v enta de propiedades

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección Teléfonos Página Web

Región de Valpar aíso Los A bedules 1125, Concón 032 2474619 www.leteliergestion.cl “El estar consciente de lo que pasa en mi entorno y ser capaz de moverse pro activamente en son de un crecimiento sostenido y uniforme, es para mi la clave en la diferenciación.”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Letelier Gestión Inmobiliaria es una empresa nueva en este mercado. Su propuesta única de venta se basa en la búsqueda de propiedades personalizadas. E l e m p r e s a r i o presenta una gran preocupación en demostrar interés en la conformidad del cliente, lo que lo hace diferenciarse de cierta manera de su competencia. Actualmente el sistema-servicio no es coherente, porque el mensaje emitido en su comunicación no expresa el sentido o la orientación que la empresa entrega al usuario en la ejecución de sus servicios. La necesidad de desarrollar elementos que lo posibiliten integrase de manera coherente en este mercado es clara, por ejemplo contar con una página Web de búsqueda, y producir su imagen corporativa.

Actualmente Letelier Gestión Inmobiliaria no cuenta con recursos básicos para entrar en competencia con las empresas ya posicionadas en el rubro, como por ejemplo: Marca, pendones y posicionamiento Web, lo que se traduce en una desventaja competitiva.

Letelier Gestión Inmobiliaria, apunta a un segmento ABC1, al cual ofrece propiedades de alta calidad, y por ende, de alto valor comercial, lo que genera un cliente exigente en el servicio. La empresa necesita posicionarse dentro de este segmento y la atención personalizada apunta a la satisfacción del cliente. Por lo mismo, se desarrolló una imagen que represente estos valores, genere confianza y apoye la gestión de su dueño, por lo que es fundamental, la aplicación de herramientas corporativas y de gestión.

70

Esta condición lo posiciona para desarrollar una Estrategia de Supervivencia, ya que la principal captación de clientes que posee hasta ahora, se logra por medio del boca a oreja.

Técnica

propiedades y reunión con empresario.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Gestión Inmobiliaria personalizada.

Red de Aliados Dueños de propiedades. Portales de inmobiliarios. Otros agentes inmobiliarios. Empresas fuera de la región. Configuración de Actividad Búsqueda de propiedades en el medio. Conexión con los clientes. Elaboración del servicio personalizado. Capacidades Escenciales Buenas conexiones en el medio. Dominio Web. Conocimiento básico del negocio inmobiliario.

Relación con Cliente Entrevistas con los clientes. Visitas en terreno a las propiedades. Canales de Distribución Vía Telefónica. Marketing directo. Web. Cliente Objetivo Personas naturales con ingresos medio y alto. Ejecutivos en busca de 2ª vivienda. Modelo de Ingresos Venta o arriendo de propiedades en base a comisión sobre el valor de la propiedad. Ingresos variables dependiendo de las tendencias del Mercado Inmobiliario.

71

empres

M a c u s

Empresario Rubro Producto Diagnóstico Intervención Zona Dirección

Bordados Publicitarios Bordados, Artículos Publicitarios, Uniformes Infraestructura Diseño Gr áfico Región de Valpar aíso 2 Nort e nº1201 Viña del Mar

Teléfonos Página Web

Característica Macus es una empresa de productos publicitarios, que destaca por el servicio de bordados industriales y publicitarios. Es una empresa mediana, que cuenta con una trayectoria destacada en el escenario de consumo y que además cuenta con una ubicación privilegiada en el mapa de la ciudad de Viña del Mar. Presentan dos líneas de productos enlazados por la publicidad. Por una parte, la línea de bordados industriales y confección de ropa de alta calidad gracias a la experiencia que tienen; y por otro lado, los artículos publicitarios, cuyo catálogo es reducido, lo que les provoca perder terreno frente a la competencia directa que sólo se dedica a la venta de artículos publicitarios. La empresa es manejada por sus propios dueños, quienes se encargan de su administración y funcionamiento. Poseen un punto de venta coherente y una variedad de productos que hace atractivo 72

María T eresa Deulofeu

032 2473624 www.macus.cl

“Nuestra Oportunidad de Negocio es a través de la manutención de cartera y seguimiento de cotizaciones desarrolladas”

su servicio. Sin embargo, existe poco manejo de sus comunicaciones.

Diagnóstico El diagnóstico nos plantea y concluye desarrollar una Estrategia Ofensiva del actual modelo de negocios. Esto quiere decir, declarar las fortalezas detectadas y posicionarlas en los escenarios más prometedores y que presenten nuevas oportunidades, con el fin de lograr consolidarla en el mercado, incorporando el diseño como herramienta estratégica.

Asistencia Técnica El equipo de diseño propuso desarrollar una propuesta única de venta al emprendedor, focalizada en su posicionamiento actual como son los bordados publicitarios. Para tal efecto renovó la marca, dándole un aire más fresco y competitivo. Se realizó en el plan de diseño, un catálogo impreso para ser usado por la fuerza de ventas y otro digital, para ser enviado a los clientes habituales vía mail. Se propuso modernizar el sitio Web, en lo visual y técnico, de tal manera de lograr efectividad y eficiencia en el uso.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Confecciones de óptima calidad Servicio de bordado Merchandinsing Red de Aliados Red de proveedores de materias primas y productos semielaborados. Configuración de Actividad Compra personalizada de las materias primas. Elaboración de líneas de productos; uniformes escolares y ropa corporativa Capacidades Escenciales Tecnologia adecuada para dar respuestas a las necesidades del cliente. Norma de productos de calidad.

Relación con Cliente Directa

Canales de Distribución Taller (como punto de venta) Red de asociados (colegios, universidades, empresas varias). Página web y elementos de publicidad Cliente Objetivo Padres y/o apoderados Colegios asociados Empresas asociadas Universidades Modelo de Ingresos Venta de productos Servicio de bordado 73

empres

M a s a

Empresario Rubro Producto

Iván Rojas Panadería y pas t elería Variedades de Pan, Pas t eles

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso 4 Norte 621, Viña del Mar

Teléfonos Email

Característica Actualmente, Masa Pan esta enfocado en hacer productos de buen gusto como pan, pasteles y empanadas, a precios accesibles. Tiene una preocupación constante por la salud de la población al fabricar panes para diabéticos y para celiacos. Otras características, son sus productos anexos, que ofrecen un complemento a las comidas como golosinas y bebidas. Su producción es de buena calidad, no obstante, su promesa de calidez en la atención personalizada entregada por sus dueños, requiere renovar su imagen enfatizando este valor y potenciando su crecimiento para generar nuevos productos, orientados al servicio (pequeña cafetería al interior del local). Se detectan las siguientes falencias: - No posee una gráfica definida para su promoción. - La Imagen actual no demuestra la calidad del producto de Masa Pan.

74

Pa n

032 2336456 [email protected]

“A los clientes les gusta las cosas nuevas, lo han expresado, por tanto al ver una nueva imagen, van a visitarnos y así queremos exhibir nuevos productos”

- La marca Masa Pan no esta registrada. - No posee una imagen corporativa sólida y definida. - La distribución del espacio es deficiente. - Pérdida de identidad debido a la incorporación de otros productos y marcas. - Falta organización y ampliación del espacio para generar otros servicios.

Diagnóstico El FODA arroja una clara posibilidad de desarrollar una Estrategia Ofensiva de Comunicación. Masa Pan observa las oportunidades que se le están presentando, por ejemplo: ampliarse creando un café Express, con el fin de poder degustar sus productos.

Asistencia

Técnica

Masa Pan es una empresa en crecimiento (tiene cuatro años de existencia). Sus dueños se proponen ampliar y aumentar la calidad de sus productos, mejorando las recetas y cambiando su imagen para posicionarse de mejor forma en el mercado de las panaderías. Por otra parte, pretende extender su servicio aprovechando su ubicación estratégica (cercana a oficinas y bancos). La ampliación del local se complementará con la construcción de una pequeña cafetería, llegando de esta manera a otros públicos. Se ofrecerán además, productos de temporada para empresas, lo cual se potenciará, a través de su imagen y generación de confianza en la calidad de sus productos. Se desarrolló la marca y aplicaciones

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Productos de buena calidad en pan y pastelería, en una panadería de atención personal y cálida. Red de Aliados Productos lácteos. Bebidas dulces y galletas. Proveedores de harina. Configuración de Actividad Compra de insumos. Elaboración de productos. Venta y atención cliente. Gestión y administración. Capacidades Escenciales Produce pan y pastelería de calidad. Producir panes especiales. Atención de sus dueños un servicio personalizado.

Relación con Cliente Directa en el punto de venta a través de sus dueños. Canales de Distribución Punto de venta.

Cliente Objetivo Personas mayores que viven en la zona. Oficinistas. Clientes que buscan un buen producto. Modelo de Ingresos Venta directa en el punto de venta. Al detalle.

Fotografías visita Panadería MasaPan, productos y reunión con empresario.

68

empres

N e o v i ta

Empresario Rubro Producto Diagnóstico Intervención Zona Dirección

Jose Luis García Urria Odontología y Es t ética Servicios de Salud Comunicacional Marca y Sis t ema de Señalización Región de Valpar aíso Aníbal Pinto n°330 Quillota

Teléfonos Página Web

033 265873/ 268195 www.neovita.cl

“Queremos posicionar un nuevo concepto en salud y liderarlo”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Ex Ceodont es una empresa dirigida por profesionales con objetivos claros. Su principal propósito es liderar un concepto de salud a partir del bienestar integral del individuo y no como respuesta al síntoma. Neovita pretende además transformarse en un ícono físico en la ciudad de Quillota para lo cual está construyendo un edificio nuevo en una ubicación estratégica.

Claramente la orientación es hacia una Estrategia Ofensiva, pues gracias a su infraestructura, recurso humano y concepto central, esta empresa tiene liderazgo en su nicho. No obstante, su Marca no dice de nada de aquello pues a pesar de la vanguardia conceptual recurre a una identificación agotada y común: "CEODONT". Por ello esta asesoría incluye un estudio conceptual a la par con el cliente en la búsqueda de una marca que identifique y recoja de mejor forma los valores perseguidos por la empresa. Así surge NeoVita, concepto que satisface a plenitud los objetivos de identificación y de comunicación.

La empresa NeoVita busca el liderazgo desde su origen conceptual. La asesoría en Diseño recoje este interés y lo potencia con el desarrollo de una nueva Marca y un sistema de señalización a la altura de las circunstancias. Cabe hacer notar que el nivel de profesionalización de sus clientes, obligaron a realizar un proyecto acucioso, dirigido fundamentalmente al desarrollo de una Marca y Sistema de Señalización. Esto permitió contar con proyecto maduro y serio que se distanció de lo cuantitativo y lo consolidó como una obra de gran valor cualitativo. Resultaba fundamental para cristalizar su condición de ícono urbano, que la arquitectura tuviera el referente adecuado en términos comunicacionales, lo que se logrará transformando la Clínica en una empresa líder en el nicho regional en que se ubica.

76

Técnica

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Especialidades Clínicas Odontológicas. Instituto Clínico Dental Líder en la V Región Interior. Red de Aliados

Relación con Cliente

Insumos dentales.

Vía teléfono.

Configuración de Actividad Mantención de equipos. Esterilización. Pagos y actividades comerciales. Recepción y confirmación de citas del cliente. Atención del cliente.

Canales de Distribución Isapres. Boca a boca. Por referencia.

Capacidades Escenciales Atención Odontológica General. Ortodoncia, especialidad Peridoncia (encías). Implantología. Odontopediatría. Odontogeriatría. Cirugía Maxilofasial. Estética Dental. Radiología Maxilofasial Higienista Dental. Kinesiología (Cabeza y Cuello). Capacitación en el área odontológica. Prestación de servicios asociados a la Odontología.

Cliente Objetivo De 7 años a Adulto Mayor Iniciativa mayor 65% por público femenino. ABC1 30% C2 60% C3 10% Modelo de Ingresos Cobro del servicio dental. Actividades Corporativas (capacitaciones). Otros: venta de alimentos y bebidas (cafetería).

77

empres

N o va f o o d

Empresario Rubro Producto

Giancarlo Lubiano Alimentos Mayonesa de Soya

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Calle Limache 1967 Dep to. 42 B Viña del MAr

Teléfonos

09 97999853

Página Web

www.novafood.cl

“ Quiero p o s i c i o n a r l a m o y o n e s a d e S o y a como comida sana y nutritiva”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Esta es una empresa totalmente nueva, que no tiene nombre que la identifique y que se ha hecho conocida por la fabricación de su principal producto: "mayonesa de soya". No obstante, es una empresa con diversas oportunidades, ya que desarrolla un producto de buena calidad y con muy poca competencia en el mercado. El primer paso fue generar un nombre propio que de cuenta de una nueva alternativa para la cocina. Así nace "Novafood" .

El FODA sugiere un escenario viable para desarrollar una Estrategia Ofensiva, por cuanto debe prontamente posicionarse e identificarse con su producto estrella, la mayonesa de soya, antes de que otros actores participen con fuerza de este mercado. El producto ya está testeado y tiene muy buena aceptación en su nicho de mercado, sin embargo, debe avanzar con urgencia hacia la construcción de Marca para consolidar su trabajo.

Novafood es una empresa con un producto estrella y con múltiples posibilidades de desarrollar nuevos alimentos a partir de la experiencia obtenida.

78

Técnica

Todo el trabajo profesional de esta asesoría apuntó a hacer nítida su Marca, la cual se aplicó en diversos soportes buscando un buen posicionamiento y consolidarse en el mercado. Se desarrolló un etiquetaje para el envase, se desarrolló papelería, pendones y un sitio Web. La Marca Novafood actuará como paraguas para la familia de productos por desarrollar.

500 cc

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Producto 100% Natural fabricado en base a soya, con altas propiedades nutricionales. Red de Aliados

Relación con Cliente

Proveedor de Soya Bebestibles light y energizantes Productos naturales, light y orgánicos. Hoteles. Restaurantes.

No posee.

Configuración de Actividad El cliente se contacta con la empresa para hacer pedido. Luego se fijan los plazos de entrega y cantidad requerida. Se entregan los productos al cliente. Capacidades Escenciales

Canales de Distribución Boca a oreja. Referencia.

Experiencia en gastronomía. poseer un producto de calidad, rico y saludable. producto no posee grasas saturadas. La versatilidad del producto.

Adulto joven. Adulto mayor.

Cliente Objetivo

Modelo de Ingresos Venta de mayonesa de soya al por mayor y al detalle. 79

empres

O Q L

Empresario Rubro Producto

Jessica Palacios y Carlos Guerrero Bisut ería Fina Bisut ería en Vitrofusión

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Av. República 532, Limache

Teléfonos Página Web

Característica O.Q.L. produce bisutería en vitrofusión. Su propuesta es netamente artesanal, con un sistema productivo altamente eficiente, integrado a las distintas piezas que fabrican, las cuales se hacen todas a mano, otorgándole a sus creaciones el carácter de producto único. O.Q.L. posee una estructura de trabajo unitaria, con una pirámide jerárquica baja. Se destaca de esta empresa la metodología de integración que posee con todos los miembros de su equipo de trabajo. Además, se diferencia en el mercado por ser una empresa que entrega exclusividad en los diseños para cada cliente, otorgándole confianza respecto a la exclusividad de los productos que adquiere. En estos momentos, la empresa está focalizada en la exportación de sus productos, por lo que su participación en los mercados nacionales es mínima, la 80

V i t r o f u s i ó n

033 419522 www.oql.cl “Realmente fue un gran aporte para mi empresa, ahora logro dimensionar el valor que entrega el diseño en mi gestión”

cual se centra fundamentalmente en la participación en ferias. El mensaje comunicaciónal es sólo, a través del sitio Web, el cual está bien desarrollado. No tiene folletería y posee un catálogo deficiente. Tiene problemas de imagen (nombre, y logotipo que no están definidos) y sus productos no poseen una Marca que los identifique.

Diagnóstico El FODA arroja una clara posibilidad de desarrollar una Estrategia Ofensiva. Se muestra como una empresa sólida, con aspiraciones de autosuperación permanente. Cuenta con una óptima infraestructura; un organigrama de trabajo flexible y una real intensión de lograr un posicionamiento en el mercado tanto a nivel nacional como internacional.

Asistencia

Técnica

O.Q.L. Vitrofusión es una empresa que ha ido creciendo a través de los años, desarrollando una mística empresarial que le ha permitido aumentar notablemente la calidad de los productos y su permanencia en los mercados extranjeros, lo cual les permite contar hoy con una Marca y una renovada imagen; además de crear un punto de venta y acceder de buena forma al mercado interno. La calidad de sus productos es su mejor estrategia de competitividad en un mercado saturado, pero que aún no alcanza los estándares de Vitrofusión.

Fotografías de productos, proceso constructivo desarrollado en visita a O.Q.L. Vitrofusión y reunión con empresarios.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Elaboradores de bisutería en vitrofusión de alta calidad. Relación con Cliente

Proveedores de insumos vitrofusión. Organizaciones de exportación para microempresarios.

Página web. Ferias del rubro. Visitas a instalaciones de posibles clientes.

Configuración de Actividad

Canales de Distribución

Recepción de pedidos. Creación de ficha de producción. Elaboración de productos. Control de calidad. Despacho.

Exportación a diferentes países. Ferias y muestras nacionales y extranjeras.

Capacidades Escenciales

Cliente Objetivo

Diseños propios creados por su dueña. Eficiente sistema productivo. Maquinaria apropiada para realizar sus productos.

www.oql.cl

Diseño O.Q.L Vitrofusión

Red de Aliados

Bisutería OQL

www.oql.cl

Empresas o tiendas del rubro en el extranjero. Mujeres. Jóvenes.

Modelo de Ingresos Exportación. Venta al por mayor.

81

empres

Pa n a d e r í a C e r r o A l e g r e

Empresario Rubro Producto

Gonzalo Gargari Alimenticio Panadería

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Urriola 688- A Cerro Alegre Valpar aíso

Teléfonos Email

08 2893376 [email protected]

“Estoy muy satisfecho por el desarrollo realizado, r e a l m e n t e f u e u n a p o rt e ”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Empresa dedicada a la elaboración y venta de productos del área de panadería, pastelería y amasandería, en el barrio patrimonial del Cerro Alegre de Valparaíso. Sus clientes son de tres tipos; vecinos del barrio en su gran mayoría de edad avanzada, trabajadores próximos al barrio (comerciantes, personal de otros locales) y personas de visita en el barrio (turistas nacionales y extranjeros). A pesar de no existir un mensaje corporativo, se puede observar que existe una intención por parte de la empresa, de transmitir cercanía a sus clientes, al generar lazos que van más allá de la simple relación entre cliente y empresa. La tecnología para la fabricación de sus productos es la necesaria y adecuada. Sin embargo, la capacidad productiva con la que cuentan hoy, es deficiente para alcanzar lo proyectado.

Primero que todo, la empresa “Panadería Cerro Alegre”, necesita desarrollar una estrategia de diferenciación en cuanto a la línea de productos que ofrece, ya que en estos momentos es bastante básica y sin mayor complejidad, lo que permite que otros puedan competirle directamente.

Como ya se ha explicado anteriormente, la empresa tiene una propuesta, que si bien es cierto, no ha sido aún declarada, es asumida por el personal que en ella se desempeña. La relación cercana y directa que establecen sus funcionarios con la clientela, ha generado lazos de confianza que se traspasan a los productos y a la fidelidad que estos tienen con la “Panadería Cerro Alegre”. Esta propuesta única de venta, se verá complementada en primera instancia, con la nueva reorientación que la empresa pretende implementar en cuanto a la nueva oferta de productos, y de esta manera, reafirmar la nueva identidad que se le dió a la empresa.

82

Por lo tanto debemos implementar una Estrategia de Reorientación en cuanto a la oferta de productos. Una vez que se haya realizado esta reorientación, es preciso consolidar esta nueva oferta, con este nuevo concepto de producto, por lo que la estrategia se complementará con una alternativa ofensiva, la cual intente reforzar toda esta nueva postura, convirtiendo a la empresa en el referente local, en cuanto a la producción de productos de panadería se refiere.

Técnica

Panadería Cerro Alegre y los alrededores de la zona.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Pan corriente. Dulces secos. Productos de amasandería. Productos secundarios. Abarrotes. Red de Aliados Proveedores de materias primas. Proveedores de productos secundarios. Configuración de Actividad

Relación con Cliente Local o punto de venta, canal tradicional. Experiencia de los clientes cautivos. A través de los productos (medio no tradicional). Canales de Distribución

Se establece un circuito de Punto de venta. produccion a través del taller. Confección de los productos. Cocción de productos en horno artesanal. Venta. Cliente Objetivo Distribución Capacidades Escenciales

Vecinos del barrio Visitantes al barrio. Habilidades en la elaboración Turistas. de productos de amasandería, panadería y repostería. Panadero. Buen manejo en la atención cercana de los clientes. Modelo de Ingresos Mesoneros. Condiciones básicas de Venta directa de administración y finanzas productos en punto de venta. Ingreso por caja.

83

empres

P e s p u n t e

Empresario Rubro Producto

Confecciones Uniformes y Disfraces

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona

Región de Valpar aíso

Dirección

Camilo Henríquez 319 Quilpué

Teléfonos Página Web

Característica Ex Jaz Confecciones, es una empresa productiva de confección textil, que divide su producción y negocio en dos áreas principales, los uniformes escolares y los disfraces. Opera en la ciudad de Quilpué, a pasos del centro comercial de la ciudad, por lo cual su público se segmenta en su mayoría entre esta comuna y la ciudad de Viña del Mar. El taller se ubica en la casa habitación de su dueña, en dependencias independientes que dan mayor comodidad a los clientes y a la misma empresaria. No obstante, el taller presenta problemas de espacios ya visualizados por la empresaria. Su equipamiento es semi industrial lo que le permite solventar de buena manera la producción. Su principal plataforma de venta, son los colegios, es decir, el negocio se potencia, a través de la confección de uniformes, y los disfraces que se realizan 84

Silvia Ibarr a Millar

032 2722909 www.pespunteconfecciones.blogspot.com “Los beneficios que pretendo lograr con la implementación es lograr un posicionamiento en el mercado, hacer a la empresa conocida en el rubro y a s í a u m e n t a r s u p a rt i c i p a c i ó n e n e s t e m e r c a d o e n expansión”

muchas veces a pedido para los mismos niños en edad escolar (participación en actos y fiestas patrias y navideñas, por mencionar algunas).

Diagnóstico El análisis FODA de la empresa arroja como escenario la necesidad de optar por una Estrategia Ofensiva de mercado donde debe mejorar su punto de venta, implementando una sala de atención, pues posee el espacio necesario para hacerlo. Se propone generar asociatividad y ampliar la oferta de productos (dispone de la tecnología necesaria), para tener ingresos más estables durante el año.

Asistencia

Técnica

Pespunte posee una cartera de clientes institucionales que le permite a su vez llegar a los clientes finales con productos

a la medida (disfraces) y un servicio personalizado. El posicionamiento de la empresa es débil, siendo el nombre de la empresaria el que posee el prestigio, lo cual no ha sido suficiente para posicionarse en el rubro. La gestión de las comunicaciones es débil y eso no le permite crecer a nuevos mercados o aumentar su cobertura. Los procesos productivos son completos, realiza moldaje, confección, hechuras a medidas y bordados. En términos de gestión carece de un inventario, de una administración de costos y de valores de venta estructurados. La propuesta del NODO para esta empresa consideró el desarrollo de un nuevo nombre para la misma y a partir de éste el desarrollo de una Marca y soportes que la sustenten.

Confecciones Pespunte.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Confecciones a medida y de optima calidad. Disfraces en stock y a pedido. Red de Aliados Buena relación con los proveedores. Asociación con establecimientos educacionales. Mano de obra sub contratada. Configuración de Actividad Compra personalizada de las materias primas. Confección de uniformes escolares a colegios asociados.

Relación con Cliente Directa.

Canales de Distribución Taller (punto de venta) Red de asociados (colegios). Cliente Objetivo

Capacidades Escenciales Tecnología adecuada para dar respuesta a las necesidades del cliente. Norma alta de control de calidad, por parte de la emprendedora.

Padres y/o apoderados. Colegios asociados.

Modelo de Ingresos Venta de productos a medida (uniformes y disfraces). Arriendo de disfraces. Servicio de bordados.

85

empres

P o r ta

Empresario Rubro Producto

Artículos t e xtiles y marroquinería Bolsos y Mochilas

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Calle Clav e nº431 Valpar aíso

Teléfonos Email

Característica Ex Todo Bolsos es una empresa familiar fundada por Gerardo Núñez, talabartero de Valparaíso. Sus hijos heredaron el oficio y la maquinaria con la que hoy elaboran sus productos. La microempresa cuenta con un servicio capaz de atender proyectos especiales con un amplio surtido de moldes de bolsos de diversas épocas, lo que permite cubrir necesidades específicas del cliente y adaptarse con facilidad a diversos requerimientos. La empresa posee una buena capacidad productiva a nivel de entrega, y la calidad de su producto es muy superior a la de sus competidores, fundamentalmente bolsos chinos, a pesar de vender a precios similares. Todo Bolsos opera mediante agentes que venden sus productos al usuario final y en algunos casos operan hasta tres intermediarios. Otro aspecto que los determina fuertemente, es que compiten de igual 86

José A . Núñez Art eaga

032 2342455 [email protected]

a igual con el producto importado, por lo tanto hacen prácticamente reproducciones de los mismos artículos, lo que indica la necesidad de que ellos desarrollen alguna estrategia capaz de diferenciar sus productos de la competencia y mejorar su comunicación con el cliente final.

Diagnóstico De acuerdo al FODA realizado se propone desarrollar una Estrategia Defensiva que permita establecer contacto directo con el cliente final, generando una estrategia de comunicación con la cual se hagan conocidos dentro del rubro de la fabricación de bolsos. Además, se presenta como propuesta, acortar la cadena de distribución y ofrecer sus productos a precios que mejoren los márgenes de ganancia.

Asistencia

Técnica

La empresa compite actualmente por costos, lo cual genera escasos márgenes de ganancia para sus dueños. Muchos de los clientes más importantes llegan a ellos a través de intermediarios, lo cual limita el poder de negociación que les permita obtener mejores dividendos, al no tratar en forma directa con el cliente final. Dado el análisis de contexto de la empresa y la capacidad instalada, las oportunidades de desarrollo de la empresa deben ir orientadas a confeccionar productos para el mercado institucional con una estrategia de comunicación directa a las instituciones y personas que toman la decisión de compra.

en visita y reunión con empresario.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Fabricación de bolsos a bajos precios. Desarrollo de productos a pedido. Calidad del producto versus tiempo de venta. Red de Aliados

Relación con Cliente

Proveedores de materia prima e insumos. Comercio venta al detalle. Colegios, universidades, instituciones de todo tipo.

Comunicación indirecta, vía intermediarios. Comunicación directa, vía telefónica. Visitas personales

Configuración de Actividad

Canales de Distribución A través de intermediarios Entrega de pedidos en el mismo taller. Reparto de pedidos que se hacen llegar directamente el cliente.

Búsqueda personal de nuevo cliente en visitas a terreno. Reorganizar la produción para pedidos especiales. Capacidades Escenciales Alta calidad productiva Adaptación constante de la producción. Eficiente para conseguir buenas terminaciones en tiempos cortos. Experiencia dentro del rubro.

Cliente Objetivo Empresas, organizaciones e instituciones educacionales (colegios, universidades, etc) Distribuidores: Carretero, Sueleria El Cóndor, Persa Viña. Modelo de Ingresos Entrega de los pedidos al cliente o intermediario.

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P r o d u c t o s

empres

E l

Va l o r

Empresario Rubro Producto

l a

m i e l

Hugo Venegas Alimenticio Miel y Derivados

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona

Región de Valpar aíso

Dirección

Av. Santa T eresa 212, La Doñita, San Felipe

Teléfonos Página Web

Característica Productos Melvin es una microempresa familiar, la cual realiza sus funciones en el domicilio de su dueño donde elabora y vende sus productos derivados de la miel. Entre los más destacados se encuentran Hidromiel, Licor de Miel, Miel Virgen en Panal, Propóleo, Jabón y una variedad de mezclas de Propóleo, Polen, Miel y Ajo. El modelo de negocios actual contempla sólo la definición de productos (los ya mencionados), careciendo de identificación de clientes y diferencia competitiva de los productos. Además, no existe una estrategia de marketing que les permita llegar a más y nuevos usuarios, ni tampoco conservar a los ya existentes. Tienen también problemas de gestión, pues no cuentan con un plan de negocios, un inventario y no realizan controles internos. El procedimiento de distribución y venta es personalizado mediante la 88

d e

M e lv i n

034 505723 www.productosmelvin.cl “Estimo que el diseño en los negocios es un tema continuamente vigente, en que así como la agregación de valor y la innovación de los productos, debe ser realizada en forma permanente”

participación en ferias locales de productos artesanales y en su propio domicilio

Diagnóstico Melvin es una empresa que posee oportunidades de mercado factibles de explotar, pero debilidades importantes en el modelo de negocios en general. Por este motivo, se propone desarrollar una Estrategia de Reorientación del negocio.

Asistencia

Técnica

Melvin tiene productos interesantes de ser explotados comercialmente. La empresa tiene una experiencia probada en el desarrollo y búsqueda de productos con potencial innovador, pero carece de las competencias en gestión necesarias para explotar dichas oportunidades. Las oportunidades de Melvin serán aprovechadas si sus dueños son capaces de innovar en el modelo de negocios, esto es, generar canales de comunicación, comercialización e infraestructura capaz de colocarlos en una posición competitiva. Se desarrolló la Marca de la empresa, su aplicación en material impreso y se elaboró un sitio web.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Innovación en la elaboración de productos derivados de la miel. Red de Aliados Asociación de productores artesanales de El Almendral. Configuración de Actividad Creación de licores en base a miel. Creación de subproductos como; propoleo, miel, etc.

Relación con Cliente Folleto instructivos sobre los distintos productos. Canales de Distribución Ferias artesanales de productos alimenticios. Pendones y folletos.

Capacidades Escenciales

Cliente Objetivo

Conocimiento sobre procesos de producción de miel y subproductos. Innovación en la creación de nuevos procesos productivos. Tecnología asociada a la producción.

Asistentes a las ferias de productos artesanales.

Modelo de Ingresos Venta de Productos 89

empres

P u e r t o

Empresario Rubro Producto

Patricio Chaud Hospeda je y Spa Hot el y Spa

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Héctor Calvo 850 Cerro Bellavis ta, Valpar aíso

Teléfonos Página Web

Característica Puerto Natura Ltda, es una empresa de servicios hoteleros y SPA, inserta en un entorno privilegiado de la ciudad patrimonial de Valparaíso, el Cerro Bellavista, el cual se encuentra a pasos de la Casa Museo La Sebastiana (hito turístico de la ciudad). La empresa se sub divide en dos servicios principales, los que se complementan y agregan valor. El primero, es el servicio de hotelería B&B, y el segundo, es el SPA. Ambas ofertas existen bajo un mismo concepto de negocio que se refleja en la infraestructura, la comunicación y el proceso de prestación del servicio, en un entorno familiar y con un descanso diferente (esto último es utilizado como slogan del negocio). El B&B se desarrolla en un entorno privilegiado que da un carácter distintivo y diferente a la oferta. Su arquitectura corresponde a uno de los dos castillos Collao de la antigua Villa Hispania, conformada por dos castillos y una construcción que actualmente es la Casa Museo La Sebastiana de propiedad del arquitecto Sebastián Collao. El inmueble 90

N a t u r a

032 2112730 www.puertonatura.cl

“Los beneficios que esperamos lograr implementando esta propuesta son, entre otros, mejorar el posicionamiento en el mercado, aumentar la ocupación de nuestro hotel y spa, captar más clientes”

data de 1935 y tiene a disposición de los clientes seis habitaciones, con una capacidad de catorce pasajeros. Cuenta además, con una sala de estar, un comedor (sólo para desayuno) y espacios con alto valor arquitectónico e histórico, que hacen del B&B Puerto Natura un hotel con alto nivel de diferenciación respecto de sus posibles competidores. El Spa, tiene un espacio adjunto a la infraestructura del B&B, que brinda a los clientes la comodidad y tranquilidad necesarias para este tipo de servicio. Su público objetivo está compuesto mayormente por adultos jóvenes con alto poder adquisitivo dividiéndose cincuenta por ciento en chilenos y cincuenta por ciento en extranjeros, quienes en su mayoría obtienen información del lugar por medio del sitio Web de Puerto Natura y el boca a boca.

Diagnóstico El análisis FODA de la empresa arroja una gran cantidad de fortalezas en el servicio, la infraestructura y la ubicación de carácter estratégico. Se detectan también, oportunidades en el aumento

constante de turistas a la zona, la ciudad de Valparaíso, Patrimonio de la Humanidad y las potencialidades de asociatividad con otros hostales y B&B (Bed and Breakfast) que no poseen SPA, así como con las agencias de turismo que comercializan productos en la ciudad puerto. Todos estos factores, ponen en una posición óptima a la empresa para desarrollar una Estrategia Ofensiva de mercado.

Asistencia

Técnica

Puerto Natura es una empresa incipiente con altas posibilidades de desarrollo en el Turismo Intereses Especiales. La infraestructura del B&B provee de un producto turístico potente con servicios asociados que le permiten diferenciarse de la oferta existente en la ciudad. No obstante, se detectaron necesidades de unificar de mejor forma las virtudes de la empresa, variable que se tradujo en el rediseño de la Marca y el concepto detrás de la misma.

Aplicación de marca en soportes de Puerto Natura

A p l i c a c i ó n

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D i s e ñ o

Propuesta de Valor Bed&Breaksfast en un castillo con carga histórica. SPA, de salud espiritual Clases de yoga y relajación Red de Aliados Especialistas externos. Organizaciones de turismo. Otros B&B que ofertan. El SPA de puerto natura. Configuración de Actividad Reestructuración de los ambientes interiores en el hospedaje. Variedad de servicios en spa (baños turcos, reiki, sauna,etc). Atención al cliente. Gestión de las comunicaciones. Capacidades Escenciales Carga histórica de la infraestructura. El ambiente que generan Filosofía corporativa.

Relación con Cliente Gift Card. News Letter via email con información promocional. Canales de Distribución Punto de venta, castillo Sitio Web, email. Publicaciones, nacional y extranjeras. Folletería. Asociación con organización afines (Sernatur). Cliente Objetivo Turistas extranjeros y nacionales. Pasajeros de otros B&B. Empresas. Modelo de Ingresos Alojamiento. Sesiones en Spa. Clases. Arrendo de espacios físicos a empresas.

91

empres

Q u e s o s

Empresario Rubro Producto

M a i t e n e s

Luis Peñaloza C. Láct eos Quesos Mant ecosos

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Los mait enes 19, Ocoa, Hi juelas

Teléfonos Página Web

033 272209 www.quesosmaitenes.cl

“En la feria de Estados Unidos, me di cuenta que la asesoría fue de primer nivel, y comparativamente, quedamos en un muy buen pie para competir con productores de diferentes partes del mundo”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Los Maitenes, empresa productora de Queso Mantecoso Artesanal de la V Región Interior, está enfocada en entregar un producto natural, nutritivo, de excelente sabor y calidad de acuerdo a las normas sanitarias vigentes y orientada a satisfacer plenamente las necesidades y el gusto de sus clientes. Actualmente Quesos Maitenes posee una Marca, la cual se aplica fundamentalmente en su sitio Web, donde se presenta y muestra su producto. Existe además, un rotulado en las piezas de quesos que elabora (10 kg.) y en el que aparece sólo el nombre de la empresa y el número de resolución sanitaria.

El FODA realizado da cuenta de algunas debilidades tales como estar frente a un producto commodity que posee formatos estandarizados de gran tamaño para comercializar por corte. No tiene una marca reconocida y su gestión de ventas es limitada.

La consultoría del programa a partir del modelo de negocio, focalizó la intervención, en el desarrollo de imagen corporativa y etiquetado de productos. Propuso también, la diversificación de nuevos formatos, con la finalidad de llegar a nuevos segmentos y canales de distribución, para así, aumentar la producción y satisfacer la demanda generada por la estrategia ofensiva que debe asumir Quesos Maitenes. La empresa actualmente posee un producto de carácter artesanal, sin embargo, se le puede clasificar también, dentro de los productos genéricos. Generar un elemento diferenciador es claramente una necesidad inmediata. En estos momentos se está experimentando con especias y gramajes, buscando ampliar el mercado.

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Técnica

Producción de fotos para Quesos Mantecosos.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Queso Mantecoso. Artesanal. Red de Aliados Mayoristas. Almacenes. Ferias Típicas. Rotiserías.

Relación con Cliente Venta a través de distribuidores.

Configuración de Actividad

Canales de Distribución

Elaboración de Queso Mantecoso Artesanal. Distribución de Productos. Adm. Materias Primas. Control de Calidad.

Vía telefónica. Trato personal con cliente.

Capacidades Escenciales Infraestructura. Tecnología: Pasteurizador, etc. Conocimiento y experiencia.

Cliente Objetivo Personas Naturales. Distribuidor Externo. Negocios Minoristas.

Modelo de Ingresos Permanente / cliente. Mayoristas.

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empres

R i t o q u e E x p e d i c i o n e s

Empresario Rubro Producto

Sebas tián Lar a / M. Elena Rodríguez T urismo de Intereses Especiales Servicio de Expediciones

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Camino Concón-Quint ero Km 3 s/n Punta de Piedr a, Casilla 7143

Teléfonos Página Web

032 281634 4 www.ritoqueexpediciones.cl

“Ha siso muy positiva la etapa de diagnostico, ya que permite tener una mirada externa del negocio propio ”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Ritoque Expediciones es una empresa con un gran potencial de crecimiento. Presta un servicio altamente especializado en el campo de las cabalgatas en ambientes de naturaleza agreste guiados por especialistas en el tema. Su fortaleza es su ubicación privilegiada en un sector muy amplio de fácil acceso, con borde costero, dunas y humedales en el entorno inmediato. Esta locación les permite además, la práctica de Kayak y la realización de eventos corporativos. Poseen caballerizas y caballos propios y sub arriendan su locación sólo cuando ofrecen eventos grandes.

El FODA nos orienta a desarrollar una Estrategia Ofensiva, lo que se justifica porque en este rubro claramente lideran el mercado. Su servicio, es ofrecido también a otras empresas de turismo aventura. Por este motivo, es indispensable que la difusión de su producto la presente como una empresa líder en este segmento de mercado.

Ritoque expediciones puede consolidarse como un gran referente a nivel nacional e incluso internacional en el rubro del turismo aventura. La consolidación de ese objetivo pasa por múltiples factores. Uno de ellos es la necesidad de capital de trabajo por la envergadura de las inversiones requeridas y la necesidad del personal adecuado. En lo que respecta a la difusión del producto es necesario que la empresa comunique sus fortalezas para, que a la par de su crecimiento en infraestructura y capital humano, vaya consolidando una imagen de Marca a la altura del desafío planteado.

94

Técnica

en papelería corporativa y catálogo.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Cabalgata día. Cabalgatas luna llena. Cabalgata Patagonia. Cruce Atacama. Cruce Cordillera de los Andes. Kayak. Red de Aliados Agencias de turismo. Hoteles y hostales. Transporte turismo. Guías especializados. Cocinero. Servicio veterinario.

Relación con Cliente Sitio web. Vía teléfono.

Configuración de Actividad

Canales de Distribución

Mantencion de Caballos. Comfimación de reservas (vía teléfono). Pagos y actividades comerciales. Recepción del cliente. Salida cabalgata. Llegada cabalgata. Capacidades Escenciales

Sitio Web. Agencias de turismo. Hoteles y hostales. Transporte de turismo. Medios y comunicación. Revistas.

Manejo y experiencia en caballos y montaje. Manejo de idiomas. Mano de obra capacitada (guías y ayudantes de guías) Lugar físico y geográfico de ritoque expediciones. Atención de sus dueños es personalizada.

Turista Europeo. Turista Nacional.

Cliente Objetivo

Modelo de Ingresos Arriendo de Caballos. Arriendo de Kayak. Actividades Corporativas. Otros Eventos.

95

empres

R o j a s i

Empresario Rubro Producto

Control natur al de plagas Controladores Biológicos

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Eleuterio Ramírez nº10, La Cruz

Teléfonos

08 9188120

Página Web

www.rojasi.cl

Característica ROJASI es una empresa incipiente que posee personal con vasta experiencia técnica. Una de sus socias trabajó treinta años con biocontroladores de plagas en el Instituto Nacional de Investigación Agraria (INIA), por lo que sus conocimientos son utilizados en esta nueva iniciativa. Actualmente produce nueve especies de controladores, lo que representa más variedad que cualquiera de sus competidores. Han desarrollado packaging en sus productos, con el fin de distribuirlos a lo largo de todo el país. Su proceso productivo no está formalizado ni estructurado, y no se advierten objetivos de empresa detrás del trabajo. El cultivo orgánico aún no es valorado en nuestro país, no así en los mercados internacionales, por lo que la oportunidad 96

Maritza Rojas L.

“ E n c u a n t o a l a o p o rt u n i d a d d e n e g o c i o n u e s t r o objetivo es aprovechar la tendencia mundial de producción limpia libre de plaguicidas, llegar al productor final ofertando un programa de control de plagas en forma directa”

del negocio se vislumbra un aumento en su demanda futura. Independiente de ello, se propone una fuerte campaña de educación en esta materia.

Diagnóstico Rojasi está en una posición óptima para generar Estrategias Ofensivas, que consten en una primera etapa de una formalización interna, tanto de su identidad, sistema productivo, productos y servicios para posicionar y valorar la empresa dentro del mercado.

Asistencia

Técnica

Rojasi señala que su misión, es entregar una herramienta de control natural de las plagas, acorde al cuidado del medioambiente y de bajo costo en comparación con los plaguicidas químicos existentes. Esto permite a los productores una cosecha más limpia y de mejor calidad, libre de agentes contaminantes. La empresa Rojasi se especializa en el control de plagas agrícolas, a través de la producción y venta de Controladores Biológicos convirtiéndola en un producto altamente beneficioso para los productores agrícolas. Se trabajó en el desarollo de una Marca, de un plan de gestión y de una estructura de trabajo.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Venta de controladores biológicos de plagas. Venta de insectos.

Red de Aliados

Relación con Cliente

Consultores agrónomos.

No se establece relación con el cliente.

Configuración de Actividad

Canales de Distribución

Unidad de crianza de controladores biológicos. Unidad de envasado de controladores. Gestión de ventas. Gestión de distribución.

Directo. Por encomienda. Por medio de consultores.

Capacidades Escenciales

Cliente Objetivo

Criar controladores biológicos. Unidad de producción de packaging.

Dueño de plantaciones hortofrutícolas.

Modelo de Ingresos Venta de paquetes de bio controladores. 97

empres

S a b o r e s

Empresario Rubro Producto

Venta de Productos Alimenticios Productos Alimenticios N atur ales Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

O r i g e n

Marcela Ar anda A .

Diagnóstico

Región de Valpar aíso Pasa je Cousiño s/n Viña del Mar

Teléfonos Página Web

Característica Ex Sabores de Chile es una microempresa de comercialización de productos alimenticios naturales tales como miel, quesos, pan artesanal, manjar y mermeladas, entre otros. La comercialización de sus productos se realiza en un módulo (carro) de ventas ubicado en uno de los pasajes peatonales más concurridos del centro de la ciudad de Viña del Mar (Paseo Cousiño). Este punto de venta es atendido por un dependiente. Actualmente, Sabores de Chile es una marca utilizada por Prochile en un portal de difusión de productos alimenticios del país, lo que hace necesario pensar en un nuevo nombre de Marca para esta microempresa. Sabores de Chile carece de una estrategia comunicacional clara que permita diferenciar los productos que oferta, con los de vendedores 98

d e

08 6395148 www.saboresdeorigen.com

“Realmente fue un gran aporte para mi empresa, ahora logro dimensionar el valor que entrega el diseño en mi gestión”

independientes que visitan las oficinas del centro de la ciudad con un comercio similar al de este negocio. Los productos se presentan sin un packaging propio y sin presencia de Marca, lo que determina que Sabores de Chile está más bien en la categoría de un commodity y no en la de un producto diferenciado por su calidad o valor identitario.

Diagnóstico Como escenario estratégico, el FODA de la empresa, arroja desarrollar un Escenario Ofensivo, que propone que se aborde el mercado, mediante la puesta en valor de los productos artesanales que comercializa.

Asistencia

Técnica

Sabores de Origen es una empresa con posibilidades en el mercado de venta al detalle de productos alimenticios. Su propuesta de productos de calidad, producción artesanal y mix variado; le podría significar competir con el comercio establecido, previo posicionamiento del nombre de la empresa y la Marca. Para ello, es necesario agregar valor comunicacional a los productos que comercializan, además y generar un vínculo permanente y cercano con sus clientes. Se propuso un nuevo nombre para la empresa (Sabores de Origen), una marca y aplicaciones de ésta en la imagen corporativa y material de difusión. También se elaboró una propuesta de diseño industrial para el módulo de ventas.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Mix de productos seleccionados en función de lo natural. Productos complementarios. Red de Aliados Proveedores de Productos. Artesanos.

Configuración de Actividad Identificación de oportunidades. Identificación de productos. Logística. Venta a domicilio. Administración. Adm. Sitio web (blog) y Newsletter. Gestión del Club. Capacidades Escenciales Conocimiento proveedores. Conocimiento productos. Administración de negocios. Conocimiento clientes. Administración web.

Relación con Cliente Red personal. Newsletter. Facebook/youtube. Blog de Recetas. Club con beneficios. Canales de Distribución Módulo. Reparto a domicilio. Sitio web. Tarjeta de visita. Bolsa de compra. Volante + Receta. Packaging para mix de productos. Reparto con bicicleta. Cliente Objetivo Dueña de casa. Comprador de Falabella. Oficinista. Profesionales. Transeunte. Modelo de Ingresos Ingresos por venta al detalle. Pack de venta mensual asociados al club.

99

empres

S a s a s e n

Empresario Rubro Producto

Julie ta Díaz Pérez Alimentación Galle tones Naturales

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Plaza Blanchard 2653 Viña del Sol, Quilpué

Teléfonos

032 2723022

Página Web

www.sasasen.cl “Veo la oportunidad de enfocar la inmersión de mi producto a venta más masiva, con clientes de mayor tamaño, donde el producto se tiene que mostrar y vender solo con su bien lograda presentación de diseño”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

La empresa se ubica en un mercado

El análisis FODA propone desarrollar una Estrategia de Supervivencia, para lo cual se debe realizar un cambio que genere impacto y acreciente el posicionamiento actual.

El producto Choclitas pretende introducirse a un segmento de mercado etáreo joven y de adulto joven, quienes comparten el gusto por la naturaleza y la vida sana. El desafío es conseguir que el producto sea consumido al desayuno y forme parte de las colaciones de estos jóvenes y de los coffee-break de las empresas. Se elaboraron fotografías de las seis opciones de galletones, las que destacan el poder natural del producto, compuesto por miel y maíz. Estas materias primas fueron aplicadas además, como imagen principal de los packaging.

altamente sobreofertado, los productos del tipo galletones y similares tendientes a una alimentación sana son fabricados por una diversidad de empresas, la mayoría de mayor tamaño al negocio en estudio, llamado "Sasasen". El producto estrella galletón "Choclitas" lleva tiempo en el mercado y su desafío es alcanzar un mejor posicionamiento. El factor de diferenciación respecto a la competencia es de índole nutricional.

100

Se trabaja fuertemente la imagen, a través del packaging y la exhibición de los productos en los puntos de venta. Se pretende ampliar los mercados e irrumpir más allá de la V Región.

Técnica

A p l i c a c i ó n Propuesta de Valor Producto 100% Natural fabricado en base a miel y maíz, con altas propiedades nutricionales. Red de Aliados Proveedores de insumos para fabricación del producto. Lugares donde se practica el concepto de "vida sana" (gimnasio - centro de Yoga etc). Configuración de Actividad Visita a locales donde se vende producto evaluando stock y/o consulta telefónica a clientes de Santiago. Fabricación, envasado y reposición de stock en visita personal o envío vía flete comercial tradicional a Santiago. Capacidades Escenciales Experiencia y especialidad en el tema de alimentación. Producto único en su género. Producto no posee grasas saturadas.

Relación con Cliente Vía teléfono. Personalmente.

Canales de Distribución Cafeterías. Gimnasios.

Cliente Objetivo Joven. Adulto Joven.

Modelo de Ingresos Venta del producto a distribuidores.

d e

D i s e ñ o

empres

S o l p l a s

Empresario Rubro Producto

Jorge Pizarro Soluciones Plás ticas Soldadur as Plás ticas

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Población Sw en Klarup, Pasa je El Litre 1331 Hi juelas.

Teléfonos Email

07 8733504 [email protected]

Característica

Diagnóstico

Ex Japsolplas es una microempresa orientada al servicio de soldaduras plásticas industriales (Termofusión). La empresa presta servicios a Propal, compañía exportadora de paltas de la Región de Valparaíso, a la cual repara sus Bines Plásticos, soporte donde se transporta la fruta. El negocio de la empresa se inserta en un entorno bastante agresivo y competitivo. El contexto de uso del servicio de reparación, son los packings agroindustriales, los que necesitan permanentemente ser mantenidos. Ex Japsolplas, se encuentra en una posición intermedia entre las grandes empresas subcontratistas, que entregan servicios similares al área de la minería, y las personas que esta microempresa ha preparado en esta materia y que luego son su competencia.

A partir del análisis FODA actual de la empresa, se aconseja tomar una Estrategia Defensiva. Es trascendental que la empresa formalice su quehacer, fortalezca su identidad para diferenciarse de la competencia e incremente su cartera de clientes, así como su poder de negociación.

102

Asistencia

Técnica

Solplas cuenta con una certificación de calidad otorgada por CIPA (Centro de Investigación de Polímeros Avanzados), lo que representa una ventaja ante sus posibles competidores. Jorge Pizarro, su propietario, realiza labores de venta, comercialización, negociación y finanzas, además de colaborar en las labores productivas de sus dos operarios.

En la actualidad se encuentra en una posición riesgosa, ya que no tiene poder de negociación frente a su único cliente (Propal) quien establece los precios a pagar por su servicio. Existe una amenaza latente representada por personas naturales o ex empleados que tienen algún conocimiento del trabajo y están dispuestos a entregar el servicio a costos muy bajos. A pesar de las debilidades expuestas, la empresa tiene la oportunidad de ingresar a un nuevo nicho de mercado relacionado con la fabricación de piezas plásticas (carpintería en plástico), negocio que aún no ha sido suficientemente explotado al no existir técnicos capacitados en esta materia. Se desarrolló una Marca y catálogo digital para la venta directa de los productos.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor El dueño cuenta certificación de calidad CIPA. Reparación reforzada de bins. Soldaduras termoplásticas. Red de Aliados

Relación con Cliente

Proveedores de soldadura plástica.

Sin poder de negociación con la gerencia. Relación precaria y limitada.

Configuración de Actividad

Canales de Distribución

Contrato de personal de apoyo. Adaptar el lugar de trabajo al espacio asignado. Controlar la calidad del trabajo realizado por sus trabajadores. Realizar pruebas de esfuerzos a sus soldaduras.

Canal de distribución corto. El servicio es entregado directamente en las instalaciones del único cliente.

Capacidades Escenciales Experiencia en el rubro de soldaduras plasticas. Posee maquinaria y tecnología. Adecuada para el servicio de reparación de bins.

Cliente Objetivo Propal. Otros Packings.

Modelo de Ingresos Propal realiza pago por bin reparado.

103

empres

S p o r t

Empresario Rubro Producto

D i n a m i c

Luis Benav ent e A . Centro de Defensa Personal Art es Marciales

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Gener al Cruz 589, Valpar aíso

Teléfonos Página Web

032 2236884 www.kihanddo.com

“Un servicio personalizado, orientado principalmente a l d e s a r r o l l o f i s i c o y v a l ór i c o d e l a s p e r s o n a s ”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

El centro de defensa personal Sport Dinamic imparte una serie de servicios relacionados con la actividad física, teniendo como producto estrella la enseñanza del arte Kihanddo, técnica especializada para ser utilizada en la protección urbana. Una de las características sobresalientes de la empresa es su estilo familiar y cordial en el trato entre el dueño/instructor (sexto Dan) y los estudiantes. El Centro da al usuario la libertad en el uso de sus instalaciones y equipos. Desde el punto de vista comunicacional existe una confusión del posicionamiento del nombre del Centro, pues se ha utilizado tanto Sport Dinamic como Kihanddo. Otra debilidad de esta empresa es que el punto de venta de los servicios que presta no posee presencia visual

Se ha ubicado la empresa Sport Dinamic en el escenario de Estrategias Ofensivas y de Reorientación. El servicio personalizado de la empresa, y su renovado discurso acerca de la defensa personal, permiten que el usuario vea en esta práctica, un arte. Esta visión permite a la empresa diferenciarse en el mercado con un potencial único frente a los servicios de la competencia. Por este motivo, ha reorientado sus servicios hacia nuevos clientes como son las instituciones de enseñanza básica y media. Se recomienda una estrategia ofensiva a nivel comunicacional con el fin de potenciar esta renovada mirada de esta práctica deportiva.

La consultoría del programa a partir del FODA, propuso desarrollar la imagen visual privilegiando la marca Sport Dinamic, para evitar la dispersión en las comunicaciones y empoderar el nuevo concepto de Defensa Personal en la Marca implementada y aplicarla en la fachada del recinto, su papelería y en las carpetas de venta.

corporativa. 104

Técnica

Fotografías clases con alumnos y reuniones con empresario de Sport Dinamic.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Centro de Defensa Personal. Red de Aliados Fuerzas Armadas. OTEC. Colegios.

Configuración de Actividad Preparación Mental. Preparación Física.

Capacidades Escenciales Infraestructura. Preparación (experiencia).

Relación con Cliente Blog. Entrevistas. Informe Alumnos. Mail, base de datos. Canales de Distribución Publicidad en revistas. Publicidad radial. Folletos. Puerta a puerta. Cliente Objetivo Niños. Jóvenes. Adultos. Guardias de seguridad. Mujeres y apoderados del lugar. Docentes. Modelo de Ingresos Capacitación en el arte Kihand-do. Cursos OS10. Cursos para colegios

105

empres

S o u t h e r n N a t u r e Empresario Rubro Producto

T urismo de Int ereses Especiales Ges tión Ambiental Caminando la natur aleza N atur aleza activa

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Las Hiedr as 973, Concón, Chile

Teléfonos Página Web

Característica SOUTHER NATURE es una empresa incipiente, con solo dos años en el mercado. Actualmente ofrecen tres productos, bajo los siguientes conceptos: “Gestión Ambiental” (orientado a empresas), “Caminando la Naturaleza” (orientado al turismo de intereses especiales, principalmente la botánica) y por último “Naturaleza Activa” (orientada a la educación escolar). Su segmentación de clientes incluye colegios ABC1, turistas internacionales y empresas medianas y grandes. Las dueñas de la empresa se han empeñado en sus dos primeros años de existencia, en capacitar al personal del área de educación escolar y desarrollar el material de terreno (guías en español e inglés), por lo mismo, hoy cuentan con personal altamente calificado. El objetivo de su tercer año de trabajo es comenzar a generar crecimiento económico, apoyado del posicionamiento 106

Lynn Gr ay - Janine Gr ay

032 2857810 www.southernnature.cl

“Consideramos al diseño un elemento esencial del m a r k e t i n g d e n u e s t r o s S e rv i c i o s ” .

en el mercado, proceso en el cual ya se encuentran las áreas de turismo y educación de esta empresa. A pesar de tener las herramientas necesarias para ofrecer un buen servicio en materia de gestión ambiental, no cuentan con la capacidad horaria para desarrollar esta área de trabajo.

Diagnóstico El FODA arroja una clara posibilidad de Estrategia Ofensiva de Comunicación, con el propósito de alcanzar las metas establecidas a corto plazo, reforzando el material de difusión en los colegios. Además, de elaborar material explicativo especializado de promoción orientado principalmente al turista extranjero. Se reforzó en su marca el concepto de “eco eficientes” en la empresa.

Asistencia

Técnica

La imagen de calidad de la empresa está asociada con la trayectoria profesional de sus socias. No obstante, se recomienda obtener una certificación de normativa de calidad, que avale el quehacer de la empresa y así lograr mayor confianza y valoración del producto, sobre todo, en el área empresarial. Como primera medida, se propuso dividir la Marca en tres sub marcas para diferenciar las áreas de trabajo y la elaboración de folletería específica para el área de turismo de intereses especiales.

Fotografías Southern Nature.

A p l i c a c i ó n Propuesta de Valor Alta capacitación en Medio Ambiente a través de visitas a terreno con explicaciones insitu de flora y fauna, complementado con material teórico. Red de Aliados Jardín Botánico. Lago Peñuelas. Hoteles. Configuración de Actividad Guías orientadas a 4º, 5º y 6º básico. Turismo de intereses especiales. Valor medio ambiental. Capacidades Escenciales Capacitación Ecoturismo. Complemento a unidades de Cs.Naturales por Ministerio de Educación.

Relación con Cliente Directa.

Canales de Distribución Directo. Por operadores. Por hoteles.

Cliente Objetivo Colegios ABC1 de la Región metropolitana y V Región. Turista Internacional Empresas medianas y grandes. Modelo de Ingresos Guías Educativas. Expediciones con guías educativas para turistas.

d e

D i s e ñ o

empres

T e c m e va l

Empresario Rubro Producto

Fábrica de Oje tillos Oje tillos

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona

Región de Valpar aíso

Dirección

Arlegui 1109, local1 Galeria Mercado Viña del Mar

Teléfonos

032 2780414 / 032 2883527

Pagina w eb

www.tecmeval.cl

Característica Tecmeval es una empresa con treinta años de experiencia. Desde hace dos años está en manos de Juan Antonio Mendoza, quien incorpora una nueva visión del negocio y realiza cambios estructurales a su ingreso a la compañía. La empresa tiene un proceso productivo formalizado y reconocido. Cuenta con seis operarios dedicados a la fabricación de los productos, mientras que la secretaria y el dueño, están a cargo de las labores administrativas, comerciales y financieras. No existe una fuerza de venta dedicada a captar nuevos clientes. El producto se elabora mediante la transformación de materias primas obtenidas de un sólo proveedor, que a su vez es intermediario. El trabajo que se oferta es de óptima terminación y resistencia, en comparación con productos importados de menor costo. No obstante, estas virtudes no son 108

Juan Antonio Mendoza

“Ha sido muy importante en mi proceso de concretar metas y poder posicionar a mi empresa a nivel nacional. tengo futuras metas que el diseño me podrá ayudar”

informadas ni conocidas por el cliente. El tamaño de la empresa les permite atender solicitudes de clientes especiales y modificar sus procesos productivos. Actualmente la demanda y la producción se encuentran prácticamente en equilibrio lo que despliega mayores perspectivas de aumento en la fabricación. El producto tiene amplias posibilidades de diversificarse e insertarse en nuevos mercados. Sin embargo, esta posibilidad se ve amenazada por los bajos precios de los productos importados que actúan como competencia. Se sugiere un cambio en la orientación del negocio. Se propone pasar de una empresa centrada en la producción a una empresa orientada al cliente, lo que se logrará mediante una adecuada estrategia comunicacional.

Diagnóstico Tecmeval es una empresa que posee grandes oportunidades y fortalezas que hacen vislumbrar un futuro prometedor. En este escenario positivo, una Estrategia Ofensiva se vuelve la más adecuada para enfrentar los desafíos que presenta el mercado.

Asistencia

Técnica

Tecmeval es una empresa líder en la Región en lo que a fabricación de ojetillos se refiere. Cuenta con una importante red de clientes, a quienes abastece a lo largo de todo el país. Tecmeval tiene presencia en el mercado por medio de dos vías: la relación directa con el cliente, y a través de distribuidores, posicionándose como una marca alternativa y de calidad con un costo accesible.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Ser fabricantes del producto y así tener precios más bajos. Ofrecer ojetillos de materiales y medidas que no se encuentran habitualmente en el mercado. Red de Aliados Proveedores exclusivos de materia prima. Configuración de Actividad Venta, relaciones públicas y publicidad. Planificar la producción. Contrato y control de operarios especializados. Control de stock e inventario. Capacidades Escenciales E s fabricante. Flexibilidad productiva. Ofrece un producto especializado. Habilidad comercial del dueño. Empresa con amplia trayectoria (30 años). Modelo de Ingresos Venta del producto a distribuidores y clientes directos.

Relación con Cliente Anuncios publicitarios gratuitos en sitios de internet. Relación personalizada y directa, vía telefónica o por mail (canal corto). Venta del producto a distribuidores minoristas. Canales de Distribución Se realizan despachos a “domicilio” a todo el país. Externalización del servicio de entrega. Despachos por Lit cargo o Tur bus. Cliente Objetivo Clientes directos, que utilizan ojetillos en sus productos (Mis Cosas, Reicotex, Wienecke, etc.) Distribuidoras (Carretero, El Cóndor, Suelería El Mono, Casa Suez, etc.)

109

empres

T e r r a l u z

Empresario Rubro Producto

Cosmética natural Cremas, Jabones y otros

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Av. Eas tman 4665 (Par adero 22). Olmué

Teléfonos Email

Característica Empresa dedicada al rubro de elaboración de cosméticos en base a productos y esencias naturales, tiene como principal objetivo, que sus clientes opten por una vida más sana y saludable. En su oferta se encuentran los perfumes, las cremas, el shampoo, los bálsamos y los lápices labiales, entre otros. Los productos “Terra Luz” son coherentes con la propuesta única de venta, al ofrecer al mercado, productos elaborados a partir de materias primas naturales acordes con la promesa de venta. Existen problemas en el desempeño del packaging de sus productos. No existen los soportes gráficos adecuados para transmitir información relativa a las propiedades de cada producto, ni a los atributos de especialización que la empresa posee en la actualidad. 110

Carina Cur aqueo

08 5629094 [email protected]

“Deseamos diferenciarnos a través de una óptima puesta en el mercado alternativo, considerando como base la implementación del diseño y administración del negocio ”

En la difusión de los productos de “Terra Luz” están presentes diferentes conceptos asociados a un estilo de vida más sano, sin embargo, esta característica no es explotada a cabalidad.

Diagnóstico "Terra Luz" posee igual número de fortalezas como de debilidades, no obstante, estas últimas son factibles de invertir. Tras el análisis FODA podemos concluir que la estrategia a seguir es la Estrategia Ofensiva (FO). Esta empresa posee muchas oportunidades en el entorno que le podrían significar una ventaja competitiva y debilitar los puntos fuertes que en la actualidad han alcanzado sus competidores. Un ejemplo de ello, son las facultades profesionales y de especialización de su creadora, factores, que le podrían dar mayor credibilidad en el rubro en cual se

desempeña, y que en la actualidad no son utilizados como ventajas competitivas. Existen además, otras instancias de acciones ofensivas que la empresa pudiera desarrollar para lograr ser más competitiva, como es el acceder a segmentos de mercado descuidados por la competencia. Es el caso de la fabricación de productos naturales para hombres.

Asistencia

Técnica

Se refuerza la imagen de Marca, bajo los conceptos de lo natural y calidad, potenciando las etiquetas de los productos. Se trabajó con la crema de jojoba, como producto estrella, dándole valor agregado, a través del envase y reafirmando sus propiedades.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Productos de cosmética natural (shampoo, perfumes, cremas faciales, bálsamo labial, etc). Red de Aliados Organizadores de ferias Dueños de tiendas de productos naturales o afines. Productos de hierbas. Tiendas y distribuidores de aceite esenciales. Proveedores de insumos. Configuración de Actividad Compra de hierbas,materias primas (bases aceites). Proceso de preparación (secado, macerado y filtrado). Elaboración de productos Envasado y etiquetados Distribución, Organización. Capacidades Escenciales Conocimiento y cursos de aromaterapia (osmanthus). Conocimiento de formulas químicas especificas. Conocimiento y tratamiento de hierbas y esencias naturales.

Relación con Cliente Relación directa con sus clientes en ferias esporádicas.

Canales de Distribución Vía telefónica. Stands en ferias. Camioneta.

Cliente Objetivo Personas con interés de productos naturales. Asistentes a ferias. Habitantes y visitantes de Olmué. Dueños de tiendas de productos naturales o afines. Modelo de Ingresos Venta de Productos.

111

empres

U n i k e d i s e ñ o i n d e p e n d i e n t e

Empresario Rubro Producto

Ves tuario Ropa fememina, e xclusiva

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Galería Florida, Local 21. Viña del Mar

Teléfonos Página Web

Característica Ex “Guapa”, es una tienda de ropa de carácter no seriado cuyo segmento es el público femenino. Todos sus productos tienen un elemento diferenciador que los hace ser piezas únicas, lo que genera un especial interés para las mujeres que gustan de vestir con un estilo diferente. Sus precios son accesibles, diferenciándose de otras tiendas no seriadas. Su público es joven (15 a 25 años), y algunos de sus desafíos son abarcar un segmento medio y subir en el rango de edad. No posee una imagen corporativa sólida y definida. La capacidad de producción (volumen) es insuficiente para lo que comercializa, lo que les hace recurrir a otros diseñadores para aumentar su stock. Las terminaciones son deficientes para los requerimientos de un rubro de ese tipo. 112

Cecilia Caffarena

09 5015631 www.flickr.com/photos/unike-estilo

“Los beneficios que se pretenden lograr con la implementación, es esperar un efecto favorable en el cliente objetivo”

No hay una óptima distribución de espacio dentro de la tienda. No se catalogan los productos. No hay un registro de Marca. No hay una conjunción entre lo que se quiere transmitir y el producto.

Diagnóstico El FODA arroja desarrollar una Estrategia Defensiva, a pesar del escenario actual, ya que existen posibilidades de cambiarlo. El problema de la producción es factible de solucionar, por medio del envío de los diseños a talleres industriales. Esto, además de permitir satisfacer la demanda, podría ayudarles a diferenciarse con propuestas innovadoras, pues cuentan con las herramientas para ello. Hoy los diseños tienen una gran aceptación del público debido a la innovación en el uso de los materiales

textiles. Por ende, una buena imagen y una mejora en la confección de los productos, ayudará a posicionar de mejor manera a la empresa.

Asistencia

Técnica

Unike, tienda de ropa femenina, con gran diversidad de colores y telas. Su valor agregado, son las aplicaciones que realizan a sus prendas como son los bordados a mano en hilos y lana; técnicas de patchwork (la unión de retazos de tela aplicados sobre el producto, a modo de detalles); la combinación de telas diferentes en una misma prenda, y la variedad de productos que ofrece en la línea de carteras y accesorios. Como estrategia se propuso el cambio de nombre de la empresa, la construcción de una Marca y elementos de difusión que apoyen la oferta diferenciada.

A p l i c a c i ó n Propuesta de Valor Línea de ropa contemporánea no seriada (ninguna pieza es igual a otra). Por texuras, color y aplicaciones. Red de Aliados Costureras. Otros diseñadores de vestuario. Configuración de Actividad Compra de insumos. Diseño y confección Atención de tienda y venta. Asistir a eventos de moda (ferias y desfiles). Gestión administrativa. Capacidades Escenciales Diseños propios utilizando la combinación de telas. Línea de accesorios textiles. Precio razonable para su público.

Relación con Cliente Directa en el punto de venta. Pagina web. Ferias de diseño de moda. Canales de Distribución Punto de venta.

Cliente Objetivo Mujeres entre 15 y 30 años que gustan de ropa diferente.

Modelo de Ingresos Venta directa en el punto de venta. Al detalle.

d e

D i s e ñ o

empresa

Wa l d o

Empresario Rubro Producto

Acero Inoxidable

Intervención

Diseño Gr áfico

Dirección

C i a .

Maquinaria para Gastronomía y otros Comunicacional

Zona

y

Waldo Armi jo

Diagnóstico

Regió n de Valpar aíso Centro Plaza Mercado Arlegui 1109, Local 30 Viña del Mar

Teléfonos Email

Característica WALDO ARMIJO Y CIA. es una empresa con 40 años de trayectoria fundada por Waldo Armijo. En la actualidad se incorpora al organigrama de la empresa Paula Armijo, hija del fundador, quien se ha puesto como objetivo, darle nuevos aires a la empresa, la cual se ha especializado en la implementación y equipamiento de maquinarias, soportes y mobiliario para cocinas semi e industriales para casinos, hoteles y empresas. Su principal ventaja es la fabricación de piezas únicas y la venta de productos importados complementarios a la manipulación y preparación de alimentos. Otra ventaja es contar con oficinas show room en las principales arterias de Viña del Mar, las cuales tienen un fácil acceso y estacionamiento para clientes. Paralelamente poseen un taller de manufactura donde se atienden y se desarrollan proyectos especiales. 114

A r m i j o

032 2683871 [email protected]

" P a rt i c u l a r m e n t e e n e l c a s o d e e s t a e m p r e s a , s e refrescarán las directrices con las cuales conseguimos relacionarnos tanto con nuestra cartera de clientes, como con los clientes potenciales, con nuestros proveedores, y directamente con el producto"

Con respecto a la competencia, son líderes indiscutidos a nivel regional. Su competencia más directa se encuentra en Santiago lo que representa una ventaja significativa para su desarrollo en la escena local. No son importadores directos, por lo que dependen de proveedores principalmente provenientes de la Capital.

Diagnóstico El escenario donde se desarrolla esta empresa propone una Estrategia Ofensiva que priorice la generación de una fuerza de venta, destacar la rapidez del servicio de post venta a nivel local como factor diferenciador y fortalecer su discurso interno y hacia sus públicos ante la creciente amenaza del ingreso de competencias.

Asistencia

Técnica

Waldo Armijo y Cía, gracias a la posición que hoy tiene en el mercado, está en buen pié para desarrollar una estrategia de diversificación, a partir del Acero Inoxidable. Se trabajó en refrescar la identidad corporativa y diversificar su oferta, ampliando las posibilidades de los clientes.

Sala deventas:Centro PlazaMercado, Arlegui 1109, local 30 Viña delMar -Teléfonos: 2683871 - 2683872Fax: - 2683869 w - ww.waldoarmijo.cl

A p l i c a c i ó n

d e

Sala deventas:Centro PlazaMercado, Arlegui 1109, local 30 Viña delMar -Teléfonos: 2683871 - 2683872Fax: - 2683869 w - ww.waldoarmijo.cl

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Servicio de venta de maquinaria y artefactos del área gastronómica. Proyectos en acero inoxidable. Servicio técnico. Red de Aliados Representantes de maquinarias gastronómicas. Configuración de Actividad Ventas. Diseño de proyectos. Producción. Instalaciones.

Capacidades Escenciales Venta especializada en área gastronómica. Fabricación de muebles de acero inoxidable. Servicio técnico.

Relación con Cliente Seguimiento telefónico. Mail. Canales de Distribución Punto de Venta.

Cliente Objetivo Particulares, organizaciones y empresas. Modelo de Ingresos Venta unitaria de productos. Diseño e implementación de proyectos de cocinas domiciliarias e industriales.

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empresa

Z a p a t o s K a m a l e ó n

Empresario Rubro Producto

Claudio Díaz F. / Es t er Que v edo Calzados Zapatos Car act erizados

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona Dirección

Región de Valpar aíso Iquique 523, Chorrillos Viña del Mar

Teléfonos Página Web

032 2674 413 www.zapatoskamaleon.cl

“ N u e s t r a o p o rt u n i d a d e s l a d e m a n d a d e l a personalizacion, ya que no ha sido cubierta por la oferta del calzado, satisfaciendo las necesidades de los clientes”

CAracterística

Diagnóstico

Asistencia

Ex Taller Diaziq es una empresa familiar integrada por dos personas, una lleva la parte administrativa y comercial y la otra la producción. La infraestructura es precaria, a pesar de ello producen zapatos de calidad. Claudio Díaz, encargado de la producción, tiene más de veinte años de experiencia en la industria del calzado. La producción actual de la empresa es limitada y su mercado se encuentra en la V Región. Sus canales de distribución son; un punto de venta en el taller, un sitio Web y el contacto telefónico. Su ventaja competitiva es el precio.

El FODA realizado da cuenta que la empresa se encuentra en un escenario de sobrevivencia. Producen un producto sin diferenciación (commodity), tienen una producción limitada, y una escasa capacidad para absorber más demanda, y su ventaja competitiva es el precio. La gran fortaleza de la empresa es la experiencia del artesano-productor, lo que puede transformar las debilidades anteriores en fortalezas. Se propuso redefinir sus públicos objetivos e ir en busca de segmentos que no tengan satisfechas sus necesidades de calzado. Como consecuencia de lo anterior, se propuso también, buscar otros canales de distribución y realizar una inversión en tecnología para hacer frente al nuevo escenario.

La consultoría del programa a partir del modelo de negocios, propuso focalizar la intervención en los nuevos clientes potenciales: payasos y circos; actores y compañías de teatro; bailarines y compañías de baile; transformistas, y tribus urbanas. Se recomendó al empresario transitar de la fabricación de zapatos a medida a zapatos caracterizados. Se cambió el nombre, de Diaziq a Kamaleón, y se diseñó una marca para los nuevos prototipos de productos.

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Técnica

Zapatos para un calzado personalizado

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Calzado: Personalización y Reparación. Red de Aliados

Relación con Cliente

Escuelas de teatro. Centros Culturales. Proveedores de insumos.

Encuestas desempeño del producto Control de Calidad materias primas Base de Datos

Configuración de Actividad Confecciones zapatos. Raparación. Reciclaje. Ventas.

Canales de Distribución Vía Web. Punto de Venta. Pendones. Tarjetas de Presentación.

Capacidades Escenciales

Cliente Objetivo

Infraestructura. Conocimiento.

Personas con problemas podológicos y con problemas de peso. Personas que buscan caracterización, Tribus

urbanas, Punks, góticos, transformistas,etc.

Academias Artisticas. Deportistas (Futbol Fem). Disfraces Zapatos Huasos. Modelo de Ingresos Venta de Zapatos. Reparación.

117

empresa

Z e u s

Empresarios

Eugenia Lar a V. Waldo Lar a Ch.

Rubro Producto

Químico Productos de Limpieza

Diagnóstico

Comunicacional

Intervención

Diseño Gr áfico

Zona

Región de Valpar aíso

Dirección

Lisboa 133 El Re tiro, Quilpué

Teléfonos

09 6403545 / 08 2195647

“ C r e o q u e m i n o rt e s i e m p r e h a s i d o s e r u n a alternativa de calidad dentro de la región por lo cual necesito una marca para mis productos ”

Característica

Diagnóstico

Asistencia

Productos Químicos es una empresa familiar que esta ubicada en Quilpué, a menos de 15 minutos de la ciudad de Viña del Mar. El encargado de la producción es un Ingeniero Químico con basta experiencia en el rubro. Posee una amplia oferta de productos que son distribuidos como commodity. Los distribuidores al vender le aplican su propia marca. Se realizan ventas pequeñas, principalmente en formato bidones de 5 litros, a instituciones. Las ventas se realizan principalmente en la V Región. El no poseer una Marca propia, ha descuidado la difusión de sus productos y el ámbito comunicacional tanto en las etiquetas de los productos que ofrecen, como en los otros elementos comunicacionales de apoyo a la venta (catálogo, web etc).

El FODA arroja una clara posibilidad de desarrollar una Estrategia Ofensiva y de reorientación, por ello, se propuso trabajar a partir de una nueva Marca, que logre posicionar a los productos químicos de limpieza en el mercado constituido por el comercio detallista, sin dejar de lado a los distribuidores e instituciones actuales. La empresa tiene capacidad para soportar el crecimiento de la demanda.

La estrategia se focalizó en la creación de un nombre para sus productos, su diseño de Marca y la producción de un set de etiquetas para los productos de hogar y los del sector automotriz. Esta estrategia va a permitir crear valor en la distribución, lo que les permitirá ampliar sus canales hacia el comercio detallista, y su consecuente aumento de cartera de clientes.

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técnica

Productos de limpieza.

A p l i c a c i ó n

d e

D i s e ñ o

Propuesta de Valor Variedad de productos de limpieza de calidad, a bajo costo Red de Aliados

Relación con Cliente

Proveedor envases. Proveedores materias primas. Distribuidores, Mayoristas. Inst.Educacionales. Empresas, Centro de Salud, Casa de Aseo, Corpo.Municipales. Emp.Portuarias. Configuración de Actividad

Gestión de la Base de Datos de clientes

Fabricación de productos de limpieza. Envasado. Etiquetado. Relaciones Públicas.

Vía telefónica. Trato personal con cliente. Vendoras Avon. Mail. Testeo (promoción). Transporte propio. Catálogo.

Capacidades Escenciales Bodegas. Almacenaje. Laboratorio. Conocimiento Específico. Transporte.

Canales de Distribución

Cliente Objetivo Casa de Aseo. Almacenes. Instituciones. Duena de Casa. Modelo de Ingresos Permanente a través de cliente mayorista.

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