Moyopo Rapport Choix2

//:RAPPORT SUR

L’OPTIMISATION DE L’ARCHITECTURE D’INFORMATION ET LE RÉFÉRENCEMENT REMIS À //

RÉALISÉ PAR //

Oremi Web Marketing //: 295, boul. Charest Est, suite 2250 : Québec (Québec) G1K 3G8 T : (418) 948 1157 / 1 866 993 6275 : F : (418) 948 9036 : www.oremi.ca

RÉSUMÉ EXÉCUTIF................................................................... 4 MISE EN CONTEXTE ................................................................. 5 1.1 L’entreprise .............................................................................................................................5 1.2 Le mandat d’Orémi..................................................................................................................6

DESCRIPTION ET INTERPRÉTATION DES PERSONNAGES ............. 7 2.1 La clientèle type.......................................................................................................................7

LES SCÉNARIOS DE NAVIGATION .............................................. 10 3.1 Liste des pages du site Web ................................................................................................12

ARCHITECTURE D’INFORMATION ............................................ 12 // Accueil franchise .........................................................................................................................13

TABLE DES MATIÈRES

3.2 Rôle, importance et croquis des pages .............................................................................13 // Processus de sélection ..............................................................................................................14 // Pourquoi une franchise Qualinet ? ..............................................................................................15 // Franchise – entretien ménager, nettoyage après sinistre et nettoyage de vêtements ...................16 // Demande de franchise ...............................................................................................................18 // La famille Qualinet .....................................................................................................................20 // F.A.Q...........................................................................................................................................21 // Contact ......................................................................................................................................22 *VUÄYTH[PVU ...............................................................................................................................24 7VSP[PX\LKLJVUÄKLU[PHSP[t ..........................................................................................................25 3.3 prototypes ..............................................................................................................................26 // Concept 1...................................................................................................................................26 // Concept 2...................................................................................................................................30 4.1 Liste des mots clés ...............................................................................................................32

RÉFÉRENCEMENT ET VISIBILITÉ SUR LE WEB ............................ 32 4.2 Contenu du site ....................................................................................................................33 4.3 Choix des URLs .....................................................................................................................33 4.4 Popularité des liens ..............................................................................................................34 4.5 Les liens internes (hyperlien)................................................................................................34 4.6 La taille de la page ...............................................................................................................35 4.7 Les balises Titre, Description et Mots clés.........................................................................35 4.8 Clarté du code source...........................................................................................................35 4.9 Wikipédia ...............................................................................................................................35 4.11 Soumission du site aux annuaires et moteurs de recherche ..........................................36 4.12 Structure et rédaction des textes ......................................................................................36

PLAN DE VISIBILITÉ WEB ......................................................... 37 6.1 Indicateurs clés de performance (ICP)................................................................................39 6.2 Autres données à surveiller .................................................................................................39 6.3 Rapport de suivi.....................................................................................................................39

SUIVI ET ANALYSE.........................................................................39

Ce rapport porte sur la conception d’une architecture d’information et le référencement de votre site Web pour l’offre de franchise. À partir de ce rapport, nous présentons les éléments nécessaires pour bâtir un processus de vente optimal pour votre offre de franchise sur le Web. Rappelons, que suite à la « rencontre découverte » et à nos divers échanges, nous avons établis comme objectif 20 demandes de franchise par mois pour les 6 prochains mois. Voici les principales parties qui constituent le rapport :

Mise en contexte Le rapport débute par une mise en contexte qui nous permet de situer l’entreprise et de YHWWLSLYSLTHUKH[X\PUV\ZLZ[JVUÄt

RÉSUMÉ EXÉCUTIF

Description et interprétation des personnages Michel Fonceur (42 ans, Lac St-Jean), Margarita Buen Trabajor (35 ans, Montréal), Marc-Antoine Laffairé (46 ans, Québec) et René Opportuniste (38 ans, Abitibi) sont SLZX\H[YLJSPLU[Z[`WLZX\LUV\ZH]VUZKtÄUPZL[X\PUV\ZVU[N\PKtZ[V\[H\SVUNKL S»HUHS`ZLL[KLSHYtKHJ[PVUKLZYLJVTTHUKH[PVUZ.YoJLnL\_UV\ZH]VUZKtÄUPSLZ principaux scénarios de navigation sur le site Web.

Architecture d’information Dans cette partie votre site Web commence à prendre forme. Vous y trouverez entre autres : - La liste des pages et le rôle de chacune d’elles dans l’architecture d’information - Les éléments de contenu pour les principales pages - Le croquis des pages et - Le prototype visuel

Référencement et rédaction de texte Pour augmenter votre chiffre d’affaires grâce au Web vous devez : - d’abord et avant tout vous assurer que des clients potentiels visitent votre site >LI"KLUVZQV\YZVUZHP[X\»\ULWHY[PTWVY[HU[LK\[YHÄJZ\YSLZZP[LZ>LIWYV]PLU[ des moteurs de recherche d’où l’importance d’avoir un site bien référencé. Vous retrouverez donc dans la section « référencement » et « plan de visibilité Web » les éléments importants que vous devez prendre en considération pour assurer un bon positionnement naturel de votre site Web sur les moteurs de recherche et une bonne visibilité sur le Web. - une fois sur votre site, vous devez, à travers les textes, persuader les clients d’accomplir l’action désirée en répondant à leurs questions et en éliminant leurs différentes objections. Dans la section rédaction de texte, nous vous suggérons une structure pour les textes de votre site Web.

Suivi et analyse Le travail d’optimisation de votre processus de vente sur le Web ne doit pas être perçu comme un effort ponctuel, mais plutôt comme un processus d’amélioration continue. Tant que vous n’aurez pas atteint une visibilité maximale et 100% de taux de conversion il y aura toujours place à amélioration, d’où l’importance du suivi. Dans cette section, pour vous aider à faire ce suivi, à analyser les données et à prendre des actions conséX\LU[LZUV\ZH]VUZKtÄUPKLZPUKPJH[L\YZKLWLYMVYTHUJLL[WLUKHU[SLZWYVJOHPUZ mois, nous vous assisterons dans leur interprétation.

MISE EN CONTEXTE 1.1 L’ENTREPRISE

1.1.1 Mission La raison d’être du groupe Qualinet est d’offrir tant à des particuliers qu’à des organisations un service de nettoyage tout en respectant les plus hauts standards de qualité. «Il faut que le client soit content …» - E. Pichette 1.1.2 Les avantages distinctifs de l’offre de franchise Qualinet Nous avons dénoté quatre avantages principaux qui devraient être mis de l’avant par Qualinet pour son offre de franchise. Il s’agit de : -L’expérience, la notoriété de la marque Qualinet au Québec et son pouvoir de négociation -Le côté élitiste (Mcdonald de luxe) dans le choix des franchisés qui se fait par le biais K»\UWYVJLZZ\ZKLZtSLJ[PVUYPNV\YL\_L[X\PHZZ\YLH\_MYHUJOPZtZ\UYtZLH\ÄHISL -L’exclusivité sur des territoires qui assure aux franchisés un potentiel d’affaires intéressant -La formation sur le terrain offerte aux nouveaux franchisés

1.1.3 Le marché ciblé L’offre de franchise Qualinet s’adresse à des femmes et des hommes âgés entre 30 et 45 ans mariés et habitant la province de Québec. 1.14 Quelques caractéristiques de la clientèle ciblée : - Être prêt et disponible pour travailler à temps plein - Avoir un coactionnaire (]VPY\ULZVSPKP[tÄUHUJPuYL - Être en excellente condition physique; - Être une personne manuelle;

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1.1.5 Les différentes franchises offertes - Franchise «Nettoyage après sinistre»; - Franchise «Entretien ménager»; - Franchise «Nettoyage de vêtements». 1.1.6 Les actions que Qualinet veut que les prospects accomplissent grâce à son site Web Le franchisé potentiel qui arrive sur le site Web de Qualinet doit accomplir l’une des actions suivantes : - remplir le formulaire de demande de franchise ; - appeler ou envoyer un courriel pour obtenir davantage d’information ; 1.1.7 Les objectifs visés par Qualinet Qualinet veut grâce à son site recevoir en moyenne 5 demandes de franchise par semaine soit 20 demandes de franchise par mois.

1.2 LE MANDAT D’ORÉMI

3LTHUKH[X\PHt[tJVUÄtn6YLTP>LI4HYRL[PUNLZ[SLZ\P]HU[! - Mettre en place une architecture d’information pour l’offre de franchises Qualinet de façon à augmenter le nombre de demandes de franchise - Assurer la visibilité de l’offre de franchise sur les moteurs de recherche - Préparer un plan de visibilité sur le Web pour l’offre de franchise Qualinet - Assurer le suivi de la performance du site Web pour l’offre de franchise

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DESCRIPTION ET INTERPRÉTATION DES PERSONNAGES 2.1 LA CLIENTÈLE TYPE Nous vous invitons à faire la connaissance de Michel Fonceur, Margarita Buen Trabajo, 4HYJ(U[VPUL3HMMHPYtL[9LUt6WWVY[\UPZ[L

Michel Fonceur 42 ans, Lac St-Jean

«Il me semble que j’aimerais ça avoir ma propre business»

Michel Fonceur, natif du Lac St-Jean, travaille présentement comme chef d’équipe dans l’entreprise d’entretien ménager « Clean et Cie ». Avant de travailler pour cette entreprise, il était depuis dix ans dans le domaine de la construction qu’il a quitté suite à un accident KL[YH]HPSX\PS»HJVUÄUtWLUKHU[WS\ZKLTVPZnSHTHPZVU4PJOLS]P[KLW\PZHUZH]LJ Anne-Marie sa conjointe et ils ont 2 petits trésors Maxim 8 ans et Émilie 5 1/2 ans. Depuis 1 an, Michel pense à se lancer en affaires. Il aimerait être à son compte. Après avoir cogité pendant plusieurs mois et discuté avec Anne-Marie, il a opté pour le modèle de franchise. Selon lui, les franchises comportent moins de risques. En fait, Michel s’apprête à puiser dans leurs économies. De temps à autre quand il a du temps, principalement le soir quand les enfants sont couchés, Michel s’informe sur le Web au sujet des franchises. Ce soir en cherchant « Franchise entretien ménager » sur Google, Michel atterrit sur le site de Qualinet. Il est agréablement surpris car il ignorait que Qualinet offrait des franchises. Il connaît Qualinet comme une entreprise jouissant d’une excellente réputation. Michel a, auparavant, déjà consulté d’autres franchiseurs dont certains en entretien et nettoyage, mais il n’a été accroché par aucune des offres jusqu’à présent.

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Margarita Buen Trabajo, 35 ans, Montréal

«Je me cherche un nouvel emploi»

Margarita Buen Trabajor originaire du Mexique est installée à Montréal depuis 3 ans. Elle est arrivée du Mexique avec ses deux enfants pour rejoindre son mari Francesco. Francesco vit à Montréal depuis 6 années au cours desquelles il a complété son Doctorat en microbiologie à l’UdeM. Il a par la suite décroché un emploi à l’hôpital Ste-Justine. Margarita est une femme très active et très combative. Au Mexique, en bonne aînée, elle faisait du commerce pour subvenir aux besoins de sa famille. Après son arrivée à Montréal, elle a dû subir une période d’adaptation d’environ 1 an, au cours de laquelle ils ont accueilli \UUV\]LH\UtKHUZSHMHTPSSL"\ULWL[P[LÄSSLX\»PSZVU[HWWLSt7HWYPRH Après avoir cherché pendant plusieurs mois, Margarita a décroché un emploi en entretien ménager résidentiel chez Ménage MTL Inc. Depuis 3 mois elle travaille sur appel. Elle [YV\]LJLSHKPMÄJPSLL[KtJV\YHNLHU[WHYJLX\»LSSLULZLMHP[WHZZV\]LU[HWWLSLY"ZLZWH`LZ ne sont donc pas importantes. Elle aimerait envoyer plus régulièrement un peu d’argent à sa famille restée au Mexique. Cette situation préoccupe sérieusement Margarita qui en parle à son Mari. Francesco lui conseille de chercher un nouvel emploi et lui suggère d’utiliser Internet. En faisant une recherche sur Yahoo avec le mot « emploi en nettoyage », elle trouve une annonce de Qualinet qui la conduit sur le site Web de l’entreprise.

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Marc-Antoine Laffairé, 46 ans, Québec

«Pourquoi pas transformer ma bannière en Qualinet, ça pourrait être intéressant»

Marc-Antoine Laffairé vit à Laval depuis toujours. Il possède 2 immeubles, 4 buanderies commerciales dont 2 sur l’île de Montréal et 1 entreprise de nettoyage à sec qu’il a démarrée il y a 1 an sur la rue Queen Mary. 4HYJ(U[VPUL MHP[ WHY[PL K»\U YtZLH\ K»HMMHPYLZ ­)YLHRMHZ[ JS\I® X\P ZL Yt\UP[  MVPZ WHY mois. Lors de leur dernière rencontre, un de ses amis du réseau, Jean-François Blais, lui apprenait que Qualinet offre maintenant des franchises en nettoyage de vêtements. En fait, Jean-François avait remarqué la veille que l’enseigne d’un nettoyeur près de chez lui avait changé et portait maintenant le nom de Qualinet. Marc-Antoine est surpris car, selon lui, le nettoyage de vêtements ne fait pas partie de l’offre de services de Qualinet qu’il connaît plus comme une entreprise spécialisée dans les dégâts d’eau et le nettoyage de conduits de ventilation. Le sujet semble plutôt le captiver. Il en discute longuement avec Jean-François qui en sait un peu plus sur les franchises. Du coup, il trouve que l’idée n’est pas si mal et se promet de l’explorer. Plus tard dans la semaine, il consulte le Web et fait une recherche sur Google en utilisant comme mot clé «franchise qualinet».

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«La franchise Qualinet pourrait être une occasion d’affaires intéressante»

9LUt L[ )LUVz[ 6WWVY[\UPZ[L ZVU[ KL\_ MYuYLZ )LUVz[ 6WWVY[\UPZ[L  HUZ H [YH]HPSSt pendant 5 ans chez Kébec Bois une scierie en Abitibi. Dû aux problèmes auxquels l’industrie du bois d’œuvre fait face depuis plusieurs mois Kébec bois a été obligé de fermer certaines chaînes de production et d’abolir plusieurs postes permanents. Benoît est donc sans emploi depuis 3 mois et s’interroge sérieusement sur son avenir. En discutant récemment avec René, il a laissé entendre qu’il voudrait peut-être démarrer à son propre compte. De toute évidence ce n’est pas tombé dans l’oreille d’un sourd. Quelques jours après, en lisant son journal le matin comme à l’habitude, René tombe sur une annonce de Qualinet qui dit ceci « Des franchises Qualinet maintenant disponibles; pour plus d’information : franchise.qualinet.ca ». René, prêt à supporter son frère si jamais il se lançait en affaires, pense que cela pourrait être très intéressant. Une fois arrivé à son bureau, il va sur le site indiqué dans le journal et appelle en même temps Benoît pour lui en parler.

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LES SCÉNARIOS DE NAVIGATION 1. Michel Fonceur

Franchises Entretien ménager (Description de la franchise, territoire couvert, modalités d’acquisition, encadrement offert,…)

Autres franchises

Processus de sélection (Différentes étapes à traverser pour devenir franchisé : entrevue, vérification de crédit, formation …)

Contact (Formulaire ou téléphone)

Notes Michel voudra certainement parler de cette offre de franchise avec sa femme, il serait donc à propos de prévoir une version imprimable des pages.

2. Margarita Buen Trabajo

Franchises Entretien ménager (Description de la franchise, territoire couvert, modalités d’acquisition, encadrement offert,…)

Processus de sélection (Différentes étapes à traverser pour devenir franchisé : entrevue, vérification de crédit, formation …)

Pourquoi une franchise Qualinet (Formation, accompagnement, soutien marketing, notoriété…)

Contact (Formulaire)

Notes Margarita ne remplira certainement pas le formulaire à sa première visite. Il est fort probable qu’elle en parle à son mari avant et qu’ils se présentent ensemble au rendez-vous. Étant donné les horaires chargés de son mari, il est fort probable que ce soit via le formulaire qu’ils entrent en contact avec vous; prévoir sur le formulaire de demande d’information la possibilité d’avoir deux partenaires/signataires.

3. Marc-Antoine Laffairé

Page d’accueil Franchises

Franchise «Nettoyage de vêtements» (Description de la franchise, territoire couvert, Modalités d’acquisition, encadrement offert,…)

Processus de sélection (Différentes étapes à traverser pour devenir franchisé : entrevue, vérification de crédit, formation …)

Contact (Formulaire ou téléphone)

Processus de sélection (Différentes étapes à traverser pour devenir franchisé : entrevue, vérification de crédit, formation …)

Pourquoi une franchise Qualinet (Formation, accompagnement, soutien marketing, notoriété…)

4. René Opportuniste

Page d’accueil Franchises

Différentes offres de franchises

Notes René Opportuniste enverra certainement l’information par courriel à son frère Benoît. Il est donc important d’offrir cette possibilité sur le site.

Envoyer à un ami Étant donné l’engagement tant humain, émotionnel que financier, nous pensons que, dans leur processus de décision, certains franchisés potentiels aimeraient échanger avec des personnes qui ont déjà acquis la franchise. Il faudrait donc envisager, voire encourager, cet acte sur le site Web.

ARCHITECTURE D’INFORMATION LES PAGES DU SITE WEB 3.1 LISTE DES PAGES DU SITE WEB

1 // Page d’accueil :: Franchises 2 // Franchise :: entretien ménager 3 // Franchise :: nettoyage après sinistre 4 // Franchise :: nettoyage de vêtements 5 // Pourquoi une franchise Qualinet ? 6 // Processus de sélection 7 // Demande de franchise 8 // La famille Qualinet 9 // F.A.Q 10 // Contact 11 //*VUÄYTH[PVU 12 //7VSP[PX\LKLJVUÄKLU[PHSP[t

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