Mjerenje Intelektualnog Kapitala

1. Da li vaše poduzeće (organizacija) posjeduje neki od certifikata? DA

NE

U fazi uvođenja (koji?)

1. ISO 9001 2. ISO 14000 3. ISO 22000 4. ISO 27000 5. Ostali certifikati ili akreditacije (nabrojati)

2. Vaše poduzeće spada u rang: 1. Malo 2. Srednje 3. Veliko

3. U kojem području se nalazi vaše poduzeće? 1. pojedinačna i maloserijska proizvodnja 2. velikoserijska i masovna proizvodnja 3. procesna proizvodnja 4. trgovina 5. Usluge servisa (logistike) 6. Usluge javne uprave (npr. HGK i sl.) 7. Usluge komunalnih poduzeća

4. Vaše mjesto u organizaciji je: 1. Menadžer kvalitete 2. Menadžer ljudskih resursa 3. Menadžer procesa (temeljni proces u organizaciji)

6. Da li imate definiranu izračunatu vrijednost efikasnosti intelektualnog kapitala u vašoj organizaciji? DA

NE

(stavite oznaku X iza odgovora ili označite polje s drugom bojom)

Izbor 5 ključnih faktora (označiti sa x)

POTENCIJALI - ŠKOLOVANJE POTENTIAL - EDUCATION Prosječna razina edukacije Average educational level Promjene u informatičkoj pismenosti Change in company information technology (IT) literacy IT osposobljenost osoblja Information technology (IT) literacy of staff Razina edukacije Level of education Broj dana eksperata provedenih na edukaciji Number of days devoted to education per expert Godišnji troškovi po osobi za trening, komunikaciju i programe podrške za zaposlene na određeno vrijeme Per capita annual cost of training, communication and support programs for temporary employees Godišnji troškovi po osobi za trening, komunikaciju i programe podrške za partnetnere na ugovoru Per capita annual cost of training, communication, and support programs for part-time employees and non-full time contr. Postotak eksperata organizacije sa VSS ili više Percentage of company expert with masters degrees or higher Postotak eksperata s doktoratom Percentage of experts with Ph.D. degrees Udio zaposlenika sa srednjom stručnom spremom i više Share of employees with secondary education or higher Udio sati treninga na ukupnu satnicu Share of training hours Broj sati treninga Time in training Troškovi treninga i edukacije Training and education costs Troškovi treninga po zaposleniku Training expense per employee Troškovi treninga u odnosu na troškove administracije Training expense / administrative expense

POTENCIJAL - ISKUSTVO POTENTIAL - EXPERIENCE Prosječan broj zaposlenika u odnosu na br. država u kojima se nalaze sestr. tvrtke Average number of employees per country Prosječni broj godina u struci Average number of years in the profession Prosječni broj godina službe u kompaniji Average number of service with company Prosječan broj godina koji u organizaciji provedu radnici privremeno zaposleni Average years with company of temporary employees preokret u kompetenciji Competence turnover Postotak eksperata u organizaciji različitog državljanstva od drž. u kojoj je reg. org Percentage of company experts of different nationality than the company register Postotak eksperata s međunarodnim iskustvom Percentage of experts with foreign country experience Postotak eksperata koji

Rang (1-5)

Da li su definirani ciljevi za neke od faktora (označiti sa x ako jesu)

Intenzitet utjecaja ( Mmali, S-srednji, V-veliki ) prethodno odabranih faktora na poduzeće

Da li se prate odabrani parametri - snimanje, dokumentiranost podataka... (označiti sa x ako jesu)

govore strane jezike Percentage of experts who speak a foreign language Postotak eksperata koji govore ključne strane jezike za poslovanje organizacije Percentage of experts who speak a key foreign language Dulina radnog staža Seniority Duljina radnog staža među stručnjacima Seniority among experts Ukupna kompetencija eksperata Total competence of experts Godine iskustva dobivene zapošljavanjem novih ljudi Years of experience gained with growth Godine iskustva dobivene zamjenom Years of experience gained with replacements Godine iskustva izgubljene odlaskom ljudi Years of experience lost with people who leave

UČINKOVITOST EFFICIENCY Podešen odnos dioničkog kapitala po zaposleniku Adjusted equity/employee Troškovi administracije po zaposleniku Administrative expense/employee Sposobnost timskog rada Capability for team work Sposobnost razvijanja i održavanja internih veza i sposobnost razvijanja i održavanja veza s kupcima Capability to develop/maintain relationships internal/customer Broj gotovih planova razvoja Completed development plans Postotak troškova u odnosu na prihode Costs as a percentage of turnover Indeks osnaživanja Empowerment index Kompetencije stručnjaka Expert competence Zaposlenici s punim radnim vremenom koji provode manje od 50% radnih sati na održavanju infrastrukture organizacije Full-time permanent employees who spend less that 50 percent of work hours at a corporate facility Stupnjevanje, ocjenjivanje Grading Troškovi uvođenja informacijske tehnologije po zaposleniku Information technology expense/employee Indeks vodstva Leadership indeks Menadžeri kao zaposlenici s punim radnim vremenom Managers assigned to full-time permanent employees Tržišna vrijednost organizacije po zaposleniku Market value/employee Neto dobit Net profit Udio uvedenih novih ideja i prijedloga New ideas and percent implemented Postotak stalno zaposlenih radnika Percentage of full time permanent employees Dobit po zaposleniku Profit per employee Dobit po ekspertu Profit per expert Udjel izazovnih zadataka

Proportion of challenging assignments Udio konzultanata Proportion of consultants Udio eksperata u organizaciji Proportion of experts in the company Udio novih zaposlenika Proportion of new employees Udio režijskog osoblja Proportion of support staff Udio zaposlenika 5 godina prije mirovine Proportion of veterans Povrat na uloženi kapital ROCE (dobit prije poreza/ uloženi kapital) Return on capital employed Povrat na vlasnički kapital ROE return on equity Vrijednost prodaje po režijskom zaposleniku Sales per support person Dodana vrijednost po zaposleniku Value added per employee Dodana vrijednost po ekspertu Value added per expert Postotak vremena zaposlenika provedenog na aktivnosti niže stručne spreme od one koju ima What percentage of all employees' time is spent in activity of low value to costumers?) Postotak vremena eksperata utrošen na poslovima nižih zahtjeva od struče spreme What percentage of expert employee' time is spent in activity of low value to costumers?

RAST/OBNOVA - STABILNOST GROWTH/RENEWAL – STABILITY Struktura starosti zaposlenika Age structure Godišnja promjena zaposlenika s punim radnim vremenom Annual turnover of full-time permanent employees Prosjek godina zaposlenika Average age of employees Prosječna starost stalno zaposlenih i zapos. s punim radnim vremenom u odnosu Average age of full-time/ permanent employees Prosječna starost zaposlenika u podrški u organizaciji Average employee years of service with company Broj nadzornih zaposlenika Employee surveys Stav zaposlenika Employee attitude Fluktuacija zaposlenika Employee turnover Broj eksperata na rukovodećim dužnostima Expert seniority Fluktuacija eksperata Expert turnover Odnos fluktuacije eksperata i ukupna fluktuacija Expert turnover rate Odnos fluktuacije zaposlenih eksperata prema ukupnoj fluktuaciji Expert employee turnover rate Medijan vrijednost starosti zaposlenika Median age Indeks motivacije Motivation index Broj godina staža zaposlenika Number of years employed Broj godina zaposlenja u struci Relative pay position Udjel pripravnika

Rookie ratio Indeks zadovoljstva zaposlenika Satisfied employee index Udio zaposlenika mlađih od 40 godina Share of employees under age 40 Udio zaposlenika s tri ili više godina radnog staža Share of employee with 3 or more years of service Fluktuacija zaposlenika Staff turnover Fluktuacija režijskih zaposlenika Support staff turnover Fluktuacija Turnover Fluktuacija među ekspertima Turnover among experts Mjerenje vrijednosti i stavova Values and attitude measurements

RAST/OBNOVA - RAST GROWTH/RENEWAL – GROWTH Odnos stvarnih kompetencija u odnosu na idealne Actual competence level vs ideal Prosječan godišnji broj zaposlenika Average number of employees Prosječni broj eksperata Average of experts Broj zaposlenika Number of employees Udio eksperata u organizaciji Proportion of experts in the company Broj zaposlenika s punim radnim vremenom Number of employees full time Broj zaposlenika sa skraćenim radnim vremenom prema br. povr. podugovaratelja Number of part-time employees/ non-full time contractors Broj ženskih eksperata Number of women experts

Izbor 5 ključnih faktora (označiti sa x)

UČINKOVITOST - VRIJEDNOST EFFICIENCY – VALUE Troškovi administracije po zaposleniku Administrative expense/employee Administrativni troškovi u odnosu na bruto premije Administrative expense/gross premium Adm. troškovi prema vrijednosti imovine Administrative expense/managed assets Administrativni troškovi u odnosu ukupni prihod Administrative expense/total revenues Broj riješenih zahtjeva bez pogrešaka Application filed without error Promjene u udjelu administrativnog osoblja Change in proportion of administrative staff Broj zajedničkih programa treninga organizacije i partnera Common training programs of company and partners Udio novih proizvoda koji su stavljeni na tržište Company historic rate of new products reaching market Broj ugovora po zaposleniku Contract/employee Troškovi administrativnih pogrešaka prema realiziranom prometu Cost for administrative error/manager revenues Troškovi po transakciji Cost per transaction Vrijeme ciklusa prema troškovima poboljšavanja glavnih procesa Cycle time/cost improvement on main business processes Očekivano tržišno vrijeme novih proizvoda Historic life expectancy of new products Troškovi informatičke tehnologije po zaposleniku Information technology expense/employee Postotak treninga kupaca, usluge i podrške ostvarene od partnera Percentage of customer training, service, and support provided by partners Analiza vremena vanjskog plaćanja Processing time of out payments Indeks stope unaprjeđenja obrade Rate of process improvement index Omjer (odnos) prodaje i prodaje s uključenim općim i adm. Troškovima Ratio of sales to sales, general, & admin costs Dohodak po zaposleniku Revenue per employee Utrošeni sati na „Metode i tehnologije“ Share of „Method and technology“ hours

UČINKOVITOST - TROŠAK EFFICIENCY – EXPENSE Broj novina u informatičkim tehnologijama Change in information technology inventory Broj promjena u razvoju sustava Contribution of engineering design system Doprinos sustava procesne kontrole prema korporativnom prihodu Contribution of process control system to corporate revenues Doprinos prodaje informacijskih sustava prema ukupnom prihodu Contribution of sales information system to corporate revenues

Rang (1-5)

Da li su definirani ciljevi za neke od faktora (označiti sa x ako jesu)

Intenzitet utjecaja ( Mmali, S-srednji, V-veliki ) prethodno odabranih faktora na poduzeće

Da li se prate odabrani parametri - snimanje, dokumentiranost podataka... (označiti sa x ako jesu)

Mjesečni bruto prihodi od iznajmljivanja/zaposlenik Gross rental income/employee-month Udio razvoja i istraživanja u dodanoj vrijednosti Product R&D in percent of value added Ukupni prihod u usporedbi s indeksom Total yield compared with index Vrijednost organizacijske komunikacijske mreže Value of corporate communications networks Vrijednost prodaje organizacijskog komunikacijskog sustava Value of corporate sales information system) Vrijednost sustava kontrole procesa Value of process control system Vrijednost i stav mjerenja troškova marketinga /proizvodna linija Value and attitude measurements marketing expense/product line Troškovi istraživanja i razvoja/ administrativni troškovi R&D expense/administrative expense

RAST/OBNOVA - RAST GROWTH/RENEWAL – GROWTH Prosječni broj ugovora s kupcem/godina Average contracts by costumer/year Prosječna prodaja kupcu/ godina Average customer purchases/year Broj proizvoda/zaposlenik Company products/employee Doprinosi kupaca internim strukturama Customers contributing to internal structure Povećanje prodaje po adm. Zaposleniku Growth in sales per administrative staff Investicija u internu strukturu Investment in the internal structure Broj novih proizvoda u razvoju New products currently in development Broj novih proizvoda/godina Number of new products/year Povećanje broja kupaca Organization enhancing customers

RAST/OBNOVA - STABILNOST GROWTH/RENEWAL – STABILITY Razina promjena administrativnog osoblja Administrative staff turnover level Broj rukovodećeg osoblja u administraciji Administrative staff seniority Broj promjena rukovodećeg osoblja u adm. Administrative staff seniority change Broj godina rada u organizaciji Age of the organization Broj zaposlenika koji rade od kuće/ ukupni broj zaposlenika Employees working at home/total employee

INFORMACIJA - ULAGANJE INFORMATION – INVESTMENT Investiranje u programe istraživanja konkurencije Investment in competitive intelligence programs Investicija u procesni informacijski sustav Investment in information processing systems Investiranje u razvoj strateškog partnera Investment in strategic partner development Investiranje u untrašnju strukturu

Investment in the internal structure Postotak dodane vrijednosti investiran u informacijsku tehnologiju Information technology investment in % of value added Postotak dodane vrijednosti investiran u organizaciju Total investment in organization, % of value added

INFORMACIJA - PRISTUPAČNOST RAČUNALIMA INFORMATION - ACCESS/COMPUTERS Baze podataka procijenjenih troškova upotpunjavanja kapaciteta inf tehnologije Databases of estimated replacement cost information technology capacity Broj prijenosnih računala po zaposleniku Laptops/employee Postotak eksperata priključenih na internet server Percentage of experts connected to web server Broj osobnih računala po zaposleniku Personal computers/employee

Izbor 5 ključnih faktora (označiti sa x)

RAST/OBNOVA - RAST GROWT/ RENEWAL – GROWTH Prosječan broj kupaca Average customer size Prosječni lizing Average lease Pet najvećih kupaca Five largest customers Pokrivenost tržišta Market coverage Tržišni udio Market share Broj otvorenih računa Number of accounts Doslovno: broj kupaca koji povećavaju kompetencije Number of competence enhancing customers Broj sklopljenih ugovora Number of contracts Broj ugovora prema broju zaposlenika u informatičkoj tehnologijii Number of contract/information technology-employees Broj veza s kupcima Number of customer relationships Broj kupaca Number of customers Broj vanjskih kupaca informatičke tehnologije Number of external inf. technology customers Broj financijskih fondova Number of funds Broj unutrašnjih korisnika inf tehnologije Number of internal inf technology customers Organski rast organizacije Organic growth

RAST/OBNOVA BAZIRANA NA KORISNIKU GROWT/ RENEWAL CUSTOMER BASE Struktura po godinama Age structure Broj dobrih brendova Brand equity Informatička pismenost kupaca Customer information technology literacy Procjena kupaca Customer rating Broj posjeta kupaca u organizaciju Customer visits to the company Doprinosi kupaca unutarnoj strukturi Customers contributing to internal structure Broj dana u posjetama kupcima Day spent visiting customers Povećanje imiđa kupaca Image enhancing customers Udio velikih kupaca Proportion of big customers Mogućnost korištenja telefona Telephone accessibility Mogućnost elektronskog pristupa telefonu Telephone electronic accessibility

UČINKOVITOST EFFICIENCY Godišnja prodaja po kupcu Annual sales/custome

Rang (1-5)

Da li su definirani ciljevi za neke od faktora (označiti sa x ako jesu)

Intenzitet utjecaja ( Mmali, S-srednji, V-veliki ) prethodno odabranih faktora na poduzeće

Da li se prate odabrani parametri - snimanje, dokumentiranost podataka... (označiti sa x ako jesu)

Prosječno vrijeme od kontakta s kupcem do odgovora prodaje Average time from customer contact to sales response Broj ugovora po zaposleniku Contract/employee Broj kupaca po zaposleniku Customer/employee Investicija u informatičku tehnologiju po prodajnom zaposleniku Information technology investment/salesperson Investicija u informatičku tehnologiju po zaposleniku u servisu i režiji Information technology investment/service and support employee Udio na tržištu i pokrivenost tržišta percent penetration and coverage Postotak kupaca čije se „kompetencije povećavaju“ Percentage of customer who are “competence-enhancing Broj prodajnih mjesta Points of sales Broj politika bez povlačenja Policies without surrender Osjetljivost cijene Price sensivity Dobit od kupca Profitability by customer Dobit po kupcu Profitability per customer Odnos broja prodajnih ugovora prema zaključenim ugovorima Ratio of sales contracts to sales closed Smanjenje vremena reagiranja na pritužbu Reduction with complaint resolution time Dohodak kojeg generira osoblje Revenue generating staff Prodaja po kupcu Sales per customer Ušteda po ugovoru Saving/contracts Servisni troškovi po ugovoru Service expense/contract Troškovi podrške po kupcu Support expence/customer Udio povratka Surrender rate Udio nezaposlenosti Vacancy rate Indeks dobiti/gubitka (Win/loss index

ZADOVOLJSTVO - PONAVLJANJE SATISFACTION – REPEAT Udio zadržanih kupaca Customer retention rate Zadovoljstvo kupaca Customer satisfaction Gubitak kupaca Customer lost Učestalost ponovljenih narudžbi Frequency of repeated orders Udio ponovljenih kupaca Rate of repeat customers Odnos ponovljenih kupaca prema ukupnom broju kupaca Ratio of repeat customers to total customers Broj ponovljenih narudžbi Repeat orders Indeks zadovoljstva Satisfaction index Indeks zadovoljnih kupaca Satisfied customer index

ZADOVOLJSTVO - TRAJNOST SATISFACTION - LONGEVITY Prosječno vrijeme trajanja ugovora Average duration of contract Prosječno vrijeme trajanja partnerskih odnosta s kupcem Average duration of customer relationship

Izbor ključnih faktora (označiti sa x)

RAST/OBNOVA - NOVO GROWTH/RENEWVAL – NEW Broj novih proizvoda Number of new patents

RAST/OBNOVA - UKUPNO GROWTH/RENEWVAL – TOTAL Broj patenata organizacije Number of company patents

UČINKOVITOST - AKTIVNO EFFICIENCY – OFFENSIVE Postotak ofenzivnih portofolija patenata Percentage of patent portfolio that is offensive Postotak prodaje zaštićen intelektualnom imovinom Percentage of sales protected by intellectual assets

UČINKOVITOST - U OBRANI EFFICIENCY – DEFENSIVE Postotak analiziranih kompetitivnih primjeraka koji namjenski iniciraju poslovne aktivnosti Percentage of competitive samples analyzed that initiate business actions by purpose Postotak novih poslovnih inicijativa zaštićenih intelektualnom imovinom Percentage of new business initiatives protected by intellectual assets Postotak defenzivnog patentnog portofolija Percentage of patent portfolio that is defensive Utjecaj ativnost patenata konkurencije Impact of competitive patent activity

VRIJEDNOST - TROŠAK VALUE – COST Troškovi održavanja portofolija na tržištu Cost to maintain portfolio worldwide Postotak tehnički relevantnih, konkurentne int. imovine koji zahtijeva poslovni odg. Percentage of tech relevant, competitive intellectual asset that require bus response

VRIJEDNOST - ROI (povrat na uloženu investiciju) VALUE – ROI Broj patenata generiranih u istraživanju i razvoju Number of patents generated per R&D dollar Broj patenata koja su licencirani Number of patents that are cross licensed Povrat na uloženu investiciju u portofolio patenata ROI on patent portfolio Vrijednost dodana na podlogu kroz značajne / izvanredne aktivnosti upravljanja intelektualnom imovinom Value contributed to the baseness by significant/extraordinary intellectual asset management actions

Rang (1-5)

Da li su definirani ciljevi za neke od faktora (označiti sa x ako jesu)

Intenzitet utjecaja ( Mmali, S-srednji, V-veliki ) prethodno odabranih faktora na poduzeće

Da li se prate odabrani parametri - snimanje, dokumentiranost podataka... (označiti sa x ako jesu)