Mittelstand Wissen: Online-handel

Mittelstand Wissen 02/2009

"Online-Handel" Februar 2009

herausgegeben von

Online-Handel Immer neue Umsatzrekorde auf dem Datenhighway Herzlich willkommen zur aktuellen Ausgabe von Mittelstand Wissen! Der Online-Handel boomt: Erfahren Sie, was die Trends im E-Commerce sind und was einen erfolgreichen Online-Shop ausmacht. Auch in dieser Ausgabe bieten wir Ihnen wieder vertiefte Informationen in Form von etlichen interessanten Artikeln, Interview, Buch-, Link- und Veranstaltungstipps.

.Titelthema

Frage - Antwort

Wie schütze ich mich als OnlineHändler vor Fälschungen? 12

Online-Handel: Mit den richtigen Maßnahmen zum Erfolg 2

Aktuelles

Termine & Veranstaltungen

14

Interview: Best Practice Online-Handel 3

Links

15

Statistik: Umsatzprognosen im B2CE-Commerce 4

Impressum & Kontakt

15

Informationen zum Thema Online-Handel im Web

Anzeige O-Ton

Konsumenten recherchieren vor jedem vierten Kauf im stationären Handel online 6

Tipps und Listen Shopsystemlösungen im Überblick

8

Buchtipp: Erfolgreich im elektronischen Handel 9 Der Trend: Live Shopping 9 eBay: Hilfsmittel für Händler

10

So steigern Sie die Konversionsraten in Ihrem Online-Shop 11 ©istockphoto

Ist Ihr Kunde zahlungsfähig? Inkasso. Bonitätsprüfung. Adressermittlung. www.saf-portal.de

Titelthema

Online-Handel: Mit den richtigen Maßnahmen zum Erfolg Kaum ein anderer Handelsbereich hat in den letzten Jahren einen so starken und nachhaltigen Aufschwung erlebt wie der Online-Handel. Online-Handel wird oft auch als elektronischer

Einzelhandel

oder

Electronic Commerce bezeichnet und stellt für die meisten klein- und mittelständischen

Unternehmen

keine mögliche Option, sondern eine Notwendigkeit dar. Um beim Online-Handel erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen jedoch eine Reihe an Faktoren beachten, damit der elektronische Distributionsweg sein volles Potenzial entwickeln kann. In diesem

©istockphoto

Zusammenhang stellt insbesondere die immer noch vorherrschende

Risiken stehen natürlich eine An-

Kaufrisiken gelten verstärkt auch

hohe Risikowahrnehmung in Bezug

zahl verschiedener Erfolgsfaktoren

für den Online-Handel.

auf das Internet bei vielen Konsu-

des Online-Handels gegenüber, die

menten eine starke Barriere dar.

es Unternehmen ermöglichen, den

Das finanzielle Risiko bei einer phy-

Handel im Netz zu fördern.

sischen Transaktion beläuft sich

Konsumenten sorgen sich speziell

lediglich darauf, dass man das

im Online-Kontext um das Über-

Risikowahrnehmung in Bezug

Produkt auf Basis unvollständiger

tragungsrisiko,

auf das Internet

Informationen zu einem überhöh-

das

Datenrisiko,

die finanziellen sowie die funktio-

ten Preis kauft. Im Online-Handel

nellen und qualitätsbezogenen Ri-

Die klassischen, aus dem traditi-

verringert sich diese Gefahr durch

siken. Diesen wahrgenommenen

onellen

die Vielzahl an Informations-

Einzelhandel

bekannten

>>

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„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009

2

Titelthema

möglichkeiten zwar erheblich, auf

Interview: Best Practice Online-Handel

der anderen Seite steigt aber das Risiko, durch einen unseriösen An-

Max Wittrock

bieter einen finanziellen Schaden zu erleiden, überproportional stark.

Mit-Gründer der mymuesli GmbH, Online-Shop für individuell zusammengestellte Müslis, u.a. Young Business Award des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels, 2008

Auch bei dem funktionellen und qualitätsbezogenen

Risiko,

also

der Nicht-Eignung des Produktes für den anvisierten Zweck, hat das

www.mymuesli.com

Internet einige Nachteile gegenüber dem traditionellen Handel. Ein

Wie hat sich das Online-Shop-

ernst nehmen und immer versu-

Kunde kann im stationären Einzel-

system von mymuesli im Laufe

chen, zu optimieren. Dieser Pro-

handel ein Produkt physisch wahr-

der Zeit verändert?

zess ist niemals abgeschlossen.

Funktionen hin testen. Beim Online-

Da wir von Anfang an viel Wert

Mittlerweile gibt es ja unzähli-

Handel ist dies nur schlecht mög-

auf einen userfreundlichen und

ge Tools und Hilfen, die einem

lich, was - trotz der gesetzlichen

effizienten Online-Shop gelegt

diese Aufgabe erleichtern. Un-

Regelung zur Rückgabe - viele Kon-

haben, mussten wir keine grö-

verzichtbar sind z.B. Web-Con-

sumenten vor dem Online-Kauf zu-

ßeren Änderungen vornehmen.

trolling-Tools, um die Seite aus

rückschrecken lässt.

Die Grundidee ist identisch ge-

Usersicht beurteilen zu können.

nehmen und es auf die spezifischen

blieben. Wir fügen natürlich ab

Hauptaugenmerk

Spezifisch für den Internet-Handel

und an neue Zutaten hinzu, er-

z.B. auf die Fragen legen, wie

sind darüber hinaus das Übertra-

gänzen Features. Aber im Kern

das Klickverhalten der Besucher

gungs- und Datenrisiko zu nennen.

ist das System dasselbe wie zu

aussieht und wie hoch die Kauf-

Beim Übertragungsrisiko handelt

Beginn.

abbrecher-Quote

es sich um das wahrgenommene

müssen

Risiko des Kunden, dass bei der

Worauf legen Sie in Sachen On-

Übermittlung von sensiblen Da-

line-Shop besonderen Wert?

dann

sollte

ist.

man

Hieraus

entsprechende

Maßnahmen abgeleitet werden. Der Online-Shop der Zukunft:

ten - z.B. Kreditkartendaten, Kontoverbindungen etc. - Dritte sich

Ganz klar: Usability finden wir

Wie sieht er Ihrer Meinung nach

Zugang verschaffen und dadurch

sehr wichtig. Der User muss

aus?

ein erheblicher finanzieller Schaden

sich wohlfühlen, schnell das fin-

entstehen kann. Das Datenrisiko

den können, was er sucht, ein-

Ich freue mich z.B. auf viel mehr

hingegen bezieht sich auf die unbe-

fach und mit wenigen Klicks zu

Mode-Shops mit Virtual Models,

rechtigte Weitergabe von personen-

seinem Ziel kommen.

Ebenso

bei denen ich mit meinem virtu-

bezogenen Daten, die nicht zuletzt

wichtig

Übersichtlichkeit

ellen Abbild gleich die Kleidung

mit einer vermehrten, ungewollten

und ein gutes Shop-Design, da

probieren kann. Ferner neue

Werbeansprache verbunden ist.

lernt man sicher nie aus.

Technologien, z.B. die Verknüp-

sind

fung mit dem Fernsehen: Die Zusammenfassend

Online-Shop-Optimie-

Accessoires aus Filmen können

halten werden, dass je höher das

rung: Welche Tipps würden Sie

dann vielleicht live angeklickt

wahrgenommene Risiko aus den

anderen Shop-Betreibern geben?

und sofort gekauft werden...

desto unwahrscheinlicher ist es,

Hier gibt es natürlich unzählige

Kurzum:

dass der Online-Handel sein volles

Ansatzpunkte. Aber auf jeden

Potenzial entwickelt.

Fall sollte man das Thema sehr

noch viel passieren, wir sind ge.. spannt!

beschriebenen

kann

festge-

Dimensionen

Stichwort

ist,

>>

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009

Da

wird

bestimmt

3

Titelthema Anzeige

Umsatzprognosen im B2C*-E-Commerce in Deutschland, Angaben in Mrd. Euro, enthalten sind Transaktionen über materielle Güter, Dienstleistungen, Nutzungsrechte und Informationen. *Business-to-Consumer

2009

21,9 2008

20,0 2007

18,3 2006

16,3 2005

14,5 2004

13,0 2003

11,0 2002

8,0 Quelle: Hauptverband des Deutschen Einzelhandels (HDE), www.einzelhandel.de

Folglich werden Strategien zur Re-

Einbindungen

duktion von empfundenen Einkaufs-

in etablierte Portal-Sites zählen zu

risiken eine erhebliche Wirkung auf

den Erfolgsgrößen.

den

elektronischen

der

Online-Stores

Einzelhandel

haben.

Die Beratungs- und die Beschwerdepolitik stellen für Unternehmen

Erfolgsfaktoren

des

Online-

Handels

eine geeignete Möglichkeit dar, den Konsumenten in seiner Risikowahrnehmung zu beeinflussen. Im elek-

In Bezug auf die Risikoreduktions-

tronischen

strategien im Online-Handel haben

die Beratung und das Beschwerde-

sich in der Vergangenheit einige

management zumeist über E-Mail,

einfache

Online-Beratung oder eine Telefon-

Faktoren

etabliert,

die

Unternehmen helfen, ihr Online-

Einzelhandel

erfolgen

Hotline.

Potenzial weiter zu steigern. Insbesondere die Beratungs- und Be-

Bietet ein Unternehmen eine ge-

schwerdepolitik,

zielte Beratung an und gibt dem

starke

Sicherheitsmaßnahmen

Marken, und

die

Online-Kunden dabei die

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009

>>

4

Titelthema

Möglichkeit zur genauen Produkt-

bieter erhöhen und insbesondere

betrachtung - z.  B. durch virtuelle

die finanzielle Risikowahrnehmung

Produktansichten oder aber auch

abnehmen.

Probeexemplare - so reduziert sich das

wahrgenommene

Kaufrisiko

im Hinblick auf die funktionellen und

qualitätsbezogenen

Sicherheitsmaßnahmen sind ein Muss

Risiken

deutlich. Gleiches gilt bei einer un-

Sicherheitsmaßnahmen

sind

im

komplizierten Rückabwicklung bei

Online-Handel von erheblicher Be-

Nichtgefallen.

deutung und müssen von Unternehmen in jedem Fall umgesetzt

Einen ähnlichen Effekt bieten starke

werden. Das Wissen bei Konsu-

und traditionelle Marken. So redu-

menten, insbesondere in Bezug

ziert sich das Risiko des Kunden,

auf

wenn er die Produkte einer Marke

Verschlüsselung, VeriSign-Dienste

durch Erfahrung oder Weiteremp-

etc.), hat sich in den letzen Jahren

fehlung kennt und sich somit nicht

deutlich verbessert und Kunden ge-

erneut von der Qualität oder Be-

hen vermehrt dazu über, Anbieter

schaffenheit überzeugen muss. Ei-

mit solchen Sicherheitsmerkmalen

nen weiteren Effekt bieten starke

besonders zu bevorzugen.

Sicherheitsmerkmale

(SSL-

Marken in Bezug auf das Vertrauen

©istockphoto

e-Bay, Scout24, etc. - ist eine kostengünstige, aber zugleich ver-

Das wahrgenommene Risiko in Be-

trauenschaffende

zug auf die Übertragung von Daten

das wahrgenommene Risiko bei

Durch ein Vertrauen gegenüber der

wird so minimiert. Auch die Einbin-

den Konsumenten zu reduzieren.

angebotenen Marke wird sich auch

dung der Stores in große und ver-

das Vertrauen gegenüber dem An-

trauenswürdige Portal-Sites - z. B.

der Kunden.

Strategie,

um

Insgesamt ist der Online-Handel ein

wichtiger

Wachstumsmotor

für die globale Wirtschaft und alle Unternehmen müssen sich dieser Entwicklung stellen. Unternehmen müssen verstärkt auf die Bedürfnisse der Konsumenten eingehen, um online erfolgreich agieren zu können. Mit den hier vorgestellten Strategien ist ein erster Anstoß in

..

diese Richtung gegeben. Die Autoren:

Prof. Dr. Bernd W. Wirtz und Sebastian

Ullrich,

Lehrstuhl

für Informations- und Kommunikationsmanagement

an

der

Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer. www.hfv-speyer.de ©istockphoto

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009

5

O-Ton Konsumenten recherchieren vor jedem vierten Kauf im stationären Handel online Rund zwei Drittel der Deutschen nutzen

dere Vertriebskanäle ausgelöst wer-

das Internet inzwischen – zunehmend

den können: Mehr als zehn Prozent

zum Kauf oder um sich vor dem Kauf

der Ausgaben im stationären Handel

im Ladengeschäft online zu informie-

und über 20 Prozent der Ausgaben bei

ren. Andererseits informieren sich viele

Katalogbestellungen sind auf eine In-

Konsumenten im stationären Handel,

formationssuche im Online-Shop des

bevor sie online kaufen. Wie stark sind

Anbieters zurückzuführen! Stationäre

diese Wechselwirkungen tatsächlich?

Händler, die keinen Online-Shop anbieten, verzichten somit auf erhebliche

Eine aktuelle Studie des E-Commerce-

Umsätze.

Center Handel, die von Karstadt un-

Dr. Kai Hudetz Stellvertretender Geschäfts-

terstützt wurde, kommt zu klaren Er-

Der Zeitvergleich mit früheren Studien

gebnissen: Internetnutzer informieren

des ECC Handel zeigt, dass die Bedeu-

sich bei jedem vierten Kauf im statio-

tung von kanalübergreifenden Kauf-

nären Handel vorab in Online-Shops.

impulsen zugenommen hat, bei denen

Bei jedem zehnten Kauf wird vorher

sich die Kunden nur aufgrund der In-

sogar der Online-Shop des Anbieters,

formationssuche im Online-Shop dazu

bei dem letztlich im stationären Handel

entscheiden, im stationären Handel bei

gekauft wird, aufgesucht. Umgekehrt

einem bestimmten Anbieter zu kaufen.

sind die Wechselwirkungen ebenfalls

Händler sollten ihre Vertriebskanäle ge-

sehr stark: Bei mehr als jedem vierten

zielt aufeinander abstimmen, um diese

für

Online-Kauf haben sich Konsumenten

vertriebskanalübergreifenden Kaufim-

Handelsforschung, Bereichs-

vorab im stationären Handel infor-

pulse auszulösen, beispielsweise durch

leiter des dort angesiedelten

miert, jedoch nur bei jedem zwölften

Online-Coupons, die im Ladengeschäft

Kauf im Ladengeschäft des Anbieters,

eingelöst werden können.

führer

des

Instituts

E-Commerce-Center Handel

bei dem letztlich der Kauf online getätigt wurde.

Die Verknüpfung des eigenen OnlineShops mit dem Ladengeschäft wird für

www.ecc-handel.de

Es zeigt sich, dass über einen OnlineShop erhebliche Kaufimpulse für an-

Einzelhändler zunehmend zu einem .. zentralen Erfolgsfaktor.

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„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009

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7

Tipps und Trends

Shopsystemlösungen im Überblick Zahlreiche sehr unterschiedliche Angebote tummeln sich derzeit allein auf dem deutschen Markt. Doch nicht nur, was die Wahl eines der zahlreichen Anbieter von Shopsystem-Software betrifft, muss der potenzielle Online-Shop-Betreiber eine Entscheidung treffen. Er muss sich zunächst auch Gedanken darüber machen, ob er eine geeignete und passende Lösung kaufen, mieten oder selbst erstellen bzw. erstellen lassen will. Folgende prinzipielle Shopsystem-Lösungen können unterschieden werden:

Shopsystem

1. Kauf-/Lizenzlösungen

Aspekte

• Komplettlösungen zu einem festen Lizenz-Preis • Meist keine Restriktionen bezüglich der Artikel- und Besucher-Anzahl • Geringe Abhängigkeit vom Shop-Hersteller • Hohe Systemanforderungen

2. Mietshops/ASP-Lösungen

• Meist ausgelagerte Varianten in Kooperation mit einem Service-Provider zur monatlichen Miete • Wenig riskanter Einstieg in den E-Commerce, da zunächst deutlich kostengünstiger als Kauflösungen • Eingeschränkte Unabhängigkeit des Shop-Betreibers • Mitunter manuelle Arbeit bei der Bestellabwicklung

3. Open-Source-Lösungen

• Kostenlose, frei zugängliche Software, die die Inbetriebnahme eines leistungsstarken Shopsystems ermöglicht und nach Belieben angepasst und erweitert werden kann. • Der Shop-Betreiber bleibt von einem externen Anbieter unabhängig. • Einrichtung und die Anpassung eines Open-Source-Shops bringen einen sehr hohen Aufwand mit sich.

4. Trend: Full-Service-E-Commerce

• Integration des Shops in ein durchdachtes Gesamtkonzept • Service-, Detail- und redaktionelle Angebote sollen dem Informationsbedarf der Online-Shopper entgegenkommen. • Der Verschmelzung von redaktionellen Inhalten und Online-Shops kommt immer größere Bedeutung zu.

Quelle: www.ecc-handel.de

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009

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Tipps und Trends

Der Trend: Live Shopping

Buchtipp

Das Thema Live Shopping, also das

Ernst Stahl, Thomas Krabichler u.a.

Anbieten nur eines Produktes für ei-

E-Commerce-Leitfaden: Erfolgreich im elektronischen Handel

nen Tag, ist für „klassische“ OnlineShops eine gute Inspirationsquelle. Live-Shopping ist für viele Besu-

Der Verkauf von Waren und

cher scheinbar so reizvoll, dass

Dienstleistungen über das Inter-

sie leichter zugreifen als in einem

net stellt eine zunehmend wich-

herkömmlichen Online-Shop. Was

tiger werdende Einnahmequelle

zeichnet Live Shopping aus?

für deutsche Unternehmen dar.

1. Begrenztes Angebot

In der Praxis zeigt sich jedoch,

Durch eine begrenzte Stückzahl

dass Unternehmen häufig mit

wird ein Druck aufgebaut, sich

massiven Problemen zu kämp-

schnell

fen haben. Genau hier will der

zu

entscheiden.

Immer

wieder werden geschickt Produkte günstig

angeboten,

die

Leitfaden ansetzen.

schnell

ausverkauft sind. Dieses Vorgehen

Er gibt kompakt Antworten auf

steigert den Anteil an Impulskäu-

die wichtigsten Fragen rund um

fen, ohne dass der Käufer zu lange

den elektronischen Handel. Ne-

über den tatsächlichen Bedarf oder

ben Themenfeldern wie Shop-

den echten Nutzen z.B. eines „Li-

Auswahl

venta Pizza Maker mit 1200 Watt”

merce-Recht greift der Leitfaden

Erscheinungsjahr 2008,

nachdenkt.

deswegen auch die Zahlungs-

218 Seiten

abwicklung,

Universitätsverlag Regensburg

oder

das

auch

E-Com-

Risiko-

und

2. Transparenz

Forderungsmanagement

sowie

Beim großen US-Vorbild Woot.com

den zunehmend wichtiger wer-

ISBN-13: 978-3930480180

wird ständig angezeigt, wie viele

denden Verkauf ins Ausland auf.

49,90 Euro

Produkte wann verkauft werden. >>

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9

Tipps und Trends

In einer Art „Fieberkurve” erkennt man, wie gut ein Produkt läuft. Der schnellste Käufer wird genannt. Hier ist in den USA tatsächlich eine Art Wettrennen entstanden. Diese

Statistiken

unterstreichen

den Aktionscharakter und erhöhen den Druck. 3. Günstige Preise In der Tat sind die angebotenen Produkte oftmals sehr günstig. Daher wird in den meisten Live Shops

eBay: Hilfsmittel für professionelle Händler

schon direkt neben dem Angebot die Ersparnis zum Marktpreis angezeigt. Für den zukünftigen Erfolg

Professionelle Händler, die mit

Eine Auswahl des vorhandenen

wird aber wichtig sein, dass es sich

eBay ihren Lebensunterhalt be-

Software-Angebots:

nicht um Produkte der „Resteram-

streiten oder es als zusätzlichen Vertriebskanal

zum

Ladenge-

pe” handelt. Verkaufsmanager Pro

schäft bzw. Webshop betrach-

Umfangreiches Tool von eBay.

4. Attraktive Produktdarstellung

ten, benötigen umfangreichere

Als Online-Tool ist es Bestand-

Durch die Fokussierung auf nur ein

Hilfsmittel, angefangen bei ei-

teil von „Mein eBay“. Es hilft

Produkt pro Tag fällt es den Anbie-

ner

Finanzbuch-

beim gebündelten Einstellen

tern leicht, das Tagesprodukt mit

haltung über ein professionelles

von Angeboten und bei der

einer guten Beschreibung und mo-

Lagermanagement bis hin zur

Verwaltung

dernen, großen Fotos zu versehen.

korrekten Aufstellung der Um-

stands.

satzsteuererklärung.

www.ebay.de/verkaufsmanager_pro

Der einfachste Weg ist ein Ein-

Auction Studio 2008

ihre Meinung - sei sie auch manch-

steigerpaket mit Finanzbuchhal-

eBay-zertifizierter Lösungsan-

mal deftig oder euphorisch - direkt

tung und dem Datenimport aus

bieter (ZLA). Die Software hilft

im Produktumfeld kundzutun.

einem Auktionsprogramm. Für

eBay-Verkäufern dabei, Aukti-

eine weitere Datenverarbeitung

onen zu planen, zu gestalten

So wird dem Kaufrausch Vorschub

sollten die Daten aus der Buch-

und auch online zu stellen.

geleistet, oft finden sich beispiels-

haltungssoftware per Excel-Ta-

www.auctionstudio.de

weise Kundenprognosen in den

ordentlichen

des

Warenbe-

5. Kommentare & Diskussionen Besuchern wird es leicht gemacht,

bellenblatt oder Textdatei möglich sein.

Kommentaren, zu welcher Uhrzeit LagerBob Preisgünstiges

das Produkt ausverkauft sein wird. Komplettpa-

Für größere Händler mit Be-

ket, welches Lagerverwaltung,

Live Shopping Anbieter - Eine

standsmanagement

Faktura,

Auswahl:

ist

diese

Kundendaten-

Lösung allerdings unpraktisch.

Artikelstammpflege

Hier bieten sich eine ganze Reihe

men kann.

von eBay-Schnittstellen für Wa-

www.lagerbob.de

und

überneh..

www.a-better-tomorrow.com www.abedi.de www.guut.de

..

renwirtschaftssysteme an, die seit Anfang 2008 verfügbar sind.

Quelle: www.ecc-handel.de

Quelle: www.shopbetreiber-blog.de

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009

10

Tipps und Trends

7-Punkte-Checkliste: So steigern Sie die Konversionsraten in Ihrem Online-Shop 1. Fokus auf den Endverbraucher

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Vereinfachen Sie Warenkorb- und Check-Out-Funktion, indem mögliche Barrieren entfernt werden. Führen Sie visuell und textlich Ihre User und vermeiden Sie überflüssige Elemente. Identifizieren Sie Ausstiegspunkte Ihrer Kunden durch den Einsatz von Web-Controlling-Software.

Häufig

können die User anhand des Layouts nicht erkennen, auf welcher Seite im Bestellprozess sie sich befinden und was sie als nächstes tun sollen. 2. Texte, Titel und Beschriftung Die Optimierung der Webseite für natürliche

Suchergebnisse

hat

nicht zwangsläufig den kompletten Online-Shop-Relaunch zur Folge. Beginnen Sie mit den Grundlagen, wie valides HTML, eindeutige Überschriften und klare Kategoriena-

4. Ungenutzte Inhalte

6. Homepage-Funktionen

men, die suchwortspezifisch sind.

Eine kostensparende Taktik, die das

Die

Binden Sie ein Glossar oder eine

Nutzererlebnis steigert, ist die Ent-

Shops sollten direkt von der Home-

FAQ-Liste ein.

fernung von Seiten mit keinen bis

page aus nutzbar sein, anstatt erst

wenigen Aufrufen.

auf einen anderen Bereich der Web-

3. Visuelle Orientierungshilfen

zentralen

Funktionen

Ihres

seite klicken zu müssen.

Studienergebnisse besagen, dass

Nutzen Sie hierzu Ihre Web-Con-

die Produktseite doppelt so wichtig

trolling-Software, um herauszufin-

7. Funktions-Button

ist wie die Homepage.

den, welcher Content auf welcher

Falls das Aktionsvolumen auf der

Seite kaum genutzt wird.

Seite niedrig ist, sollten Sie die Plat-

Viele User finden den Weg durch

zierung, die Farbe und das Design

Suchmaschinen auf die Seite und

5. Teaser und Seitennavigation

der

wichtigen

Funktions-Buttons

starten dort auf dem dritten oder

Ihre Seitennavigation und Aktions-

überdenken, da sie einen hohen

vierten Seitenlevel, was verwirrend

aufrufe auf der Homepage sollten

sein kann, wenn die Seiten nicht

Ihre Kernziele unterstützen, wie

Einfluss auf das Click-Through-Ver.. halten haben.

richtig designt und für Suchmaschi-

z.B. „Informationen finden unter“

nen optimiert sind.

oder „Produkte kaufen“.

Quelle: www.internetworld.de

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009

11

Frage - Antwort Wie schütze ich mich als Online-Händler wirksam vor Fälschungen?

Schritt sollte ins Internet führen. Dort lassen sich eine ganze Reihe von Fälschungsanzeichen finden, sowie die Namen be-

Immer

wieder

wird

ehrlichen

Händlern gefälschte Ware ange-

kannter Fälscher oder Importeure von Fälschungen.

dreht. Sie werden damit, ohne es zu wollen, zu einem winzigen

Weitere

Rädchen in dem immer größer

Die Qualität ist schlechter als

werdenden

erwartet, der Preis ist extrem

Uhrwerk

der

Fäl-

schungsindustrie.

Fälschungsanzeichen:

niedrig oder der Händler weicht auf Fragen zur Herkunft der

Max-Lion Keller, Rechtsanwalt der IT-Recht-Kanzlei, München

Und während an den Schaltstel-

Ware aus. Fakt ist: Wirkliche

len Millionen verdient werden,

Sicherheit bietet nur der Kauf

erhält der gutgläubige Händler

beim lizenzierten Großhändler!

von den Rechteinhabern eine (berechtigte) Abmahnung und

Übrigens: Gerade die Vorlage

darf selbst schmerzhaft lernen,

eines

was passiert, wenn man beim

zertifikates

Wareneinkauf

Anzeichen für das Vorliegen ei-

nicht

sorgfältig

genug handelt.

angeblichen ist

ein

Echtheitsdeutliches

ner Fälschung. Denn Echtheitszertifikate gibt es in aller Re-

www.it-recht-kanzlei.de

Doch wie lassen sich gefälschte

gel nicht. Hier ist allergrößte

Waren

Vorsicht geboten!

erkennen?

Der

erste

..

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„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009

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13

Aktuelles

Online-Handel: Termine & Veranstaltungen

Insight E-Commerce Die Insight E-Commerce-Konferenz sieht sich als ein gelebtes Netzwerk

von

Unternehmen,

eCommerceForum

Entwicklern,

Wissenschaftlern,

Erfolgreich handeln im Internet - Praxiswissen von E-Commerce-Experten

E-Commerce-Software.

28.-30. April 2009

Bis zur nächsten Konferenz im

Politikern und Anwendern von

Termin: 03.-04. November 2009, Jena

November besteht die Möglichkeit, in der Insight E-Community Kontakte zu den Teilnehmern

Auf dem eCommerceForum

Bekannte Online-Shops be-

der letzten Insight E-Commerce

präsentieren

richten

zu knüpfen und sich auszutau-

Experten

aktu-

elle Trends und Strategien, praxisorientiertes

zudem

von

ihrem

Weg zum Erfolg.

Veranstalter

bare Tipps & Tricks.

ePages Software etracker

Non-Profit-Veranstal-

tung hat zum Ziel, On-

Weitere

Informationen

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Know-

How und sofort anwend-

Die

schen.

community.insight-e-commerce.de

SIX Card Solutions

eCommerce conference

Trusted Shops

Die eCommerce conference ist eine Veranstaltung für E-Com-

line-Shops erfolgreich zu machen und Firmen beim

Ansprechpartner

merce Leiter und Online-Shop-

Einstieg

in

SIX Card Solutions GmbH

Betreiber. Sie will im E-Com-

nischen

Geschäftsverkehr

Bornbarch 9

merce

D-22848 Norderstedt

Ergänzung zur jährlich stattfin-

Telefon: 040 / 325 967-200

denden Internet World darstel-

[email protected]

len.

Wann & Wo

Themenschwerpunkte sind u.a.

28. April 2009, Köln

Shopsysteme, eShop-Software,

29. April 2009, München

Webshopgestaltung,

30. April 2009, Hamburg

analyse sowie Strategien, Shop-

den

elektro-

zu unterstützen. Die

Themenschwerpunkte

Bereich

eine

optimale

im Überblick: • Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Online-Shops • E-Payment / internationaler Zahlungsverkehr • Umsatzsteigerung Kundenbindung

prozesse, Web-Controlling, Lo-

und durch

Sicherheit und Vertrauen

Webshop-

Preis

gistik, Recht und E-Payment.

Bis zum 28. Februar gilt der

• Web-Controlling

Frühbucherpreis in Höhe von

Termine:

• Usability

149 Euro. Danach gilt die re-

28. April 2009, Hamburg

• Online-Marketing

guläre Teilnahmegebühr von

30. April 2009, München

• Affiliate

199 Euro zzgl. gesetzl. MwSt.

05. Mai 2009, Düsseldorf 12. Mai 2009, Frankfurt/Main

• SEO & SEM • Logistik als Erfolgsfaktor im Online-Handel

Informationen www.e-commerce-forum.de

www.ecommerce-conference.de

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009

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Links

Impressum & Kontakt www.bvdw.org Der Bundesverband Digitale Wirt-

„Mittelstand Wissen“ ist ein Produkt der

schaft (BVDW) e.V. ist die Interes-

Marktplatz Mittelstand GmbH & Co. KG

senvertretung aller am digitalen Wertschöpfungsprozess beteiligten

Herausgeber

Unternehmen.

Marktplatz Mittelstand GmbH & Co. KG Pretzfelder Str. 15, 90425 Nürnberg [email protected]

www.bvoh.de

www.marktplatz-mittelstand.de

Der Bundesverband Online-Handel

Kommanditgesellschaft: Sitz Nürnberg,

e.V. mit Sitz in Dresden strebt die

AG Nürnberg HRA 14717

Interessendurchsetzung seiner

Pers. haftende Gesellschafterin: ONB

Mitglieder im Bereich des Online-

Online New Business GmbH,

Handels an.

AG Nürnberg HRB 22494 Geschäftsführer: Michael Amtmann

www.ecc-handel.de

Anzeigenleitung

E-Commerce-Center Handel (ECC)

Marktplatz Mittelstand GmbH & Co. KG

bietet unter anderem einen ko-

Pretzfelder Str. 9-11, 90425 Nürnberg

stenlosen Überblick über die Ent-

Tel.: 0911/3409-873 & 0911/3409-877

wicklungen

Telefax: 0911/3409-335

des

elektronischen

Handels in einzelnen Branchen.

[email protected] Redaktion und Design

www.unternehmer.de

Marktplatz Mittelstand GmbH & Co. KG

Täglich aktuelle Ratgeber-Artikel,

Mathias Sauermann

Lesermeinungen

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und

lebhafte

Diskussionen: Mit Unternehmer.de bleiben Sie auf dem neuesten

Erscheinungsweise

Stand.

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Kapitalbeschaffung und Liqui-

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wirtschaft-

lich unsicheren Zeiten: In der

gerne Antwort.

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telstand Wissen“ erfahren Sie,

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wie Sie als Unternehmer der

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