Mis Fortalezas-ejercicio.doc

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FECHA: 12 de julio de 2015 CURSO: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE DURACIÓN:

2 horas

MIS FORTALEZAS Y ASPECTOS POR MEJORAR Lea cada uno de los siguientes enunciados y responda en la columna de la derecha la frecuencia con la cual mantiene los comportamientos que se indican al momento de comunicarse de forma verbal con otras personas teniendo en cuenta que: S: Siempre F: Frecuentemente RV: Raras veces ENUNCIADOS 1. Cuando me comunico con otros no me muestro como soy 2. Mis expresiones faciales son vivaces y expresivas al momento de comunicarme con otras personas 3. Cuando me dirijo a un grupo de personas los miro directamente a los ojos mientras hablo 4. Mantengo contacto visual con las personas al momento de comunicarme con ellas 5. Saludo con agrado a las personas cuando me encuentro con ellas 6. Manejo la entonación y ritmo de la voz de acuerdo con el mensaje 7. Realizo pausas para captar la atención de mi interlocutor 8. Vocalizo adecuadamente las palabras con buena dicción 9. Mantengo una postura congruente con el mensaje que estoy enviando 10. Transmito una actitud positiva al momento de comunicarme con otros 11. Utilizo un lenguaje claro y congruente con el de mis interlocutores TOTAL Valoración cualitativa

S

N: Nunca

F

RV

N

Regular

Deficiente

x x x x x x x x x x x

Excelente

Bueno

2 Análisis de resultados 

Si su mayor puntaje lo obtuvo en la columna S usted tiene unas fortalezas excelentes frente a la comunicación verbal; le recomendamos tomar conciencia de ellas para que cada día procure mantenerlas y desarrollarlas



Si su mayor puntaje lo obtuvo en la columna F usted tiene unas fortalezas buenas frente a la comunicación verbal; le recomendamos tomar conciencia de ellas para que cada día procure mantenerlas y desarrollar aquellas en las cuales presenta alguna debilidad.



Si su mayor puntaje lo obtuvo en la columna RV usted tiene una comunicación verbal regular; le recomendamos tomar conciencia de las habilidades que requiere mejorar y emprender acciones intencionadas para ello.



Si su mayor puntaje lo obtuvo en la columna N usted tiene una comunicación verbal deficiente; le recomendamos tomar conciencia de las habilidades que requiere mejorar y emprender acciones intencionadas para ello porque de lo contrario podría tener serias dificultades para interactuar con otras.