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Su opinión sobre la administración de la relación con el cliente. EL CRM es un acercamiento integrado que busca el acercamiento de los clientes a través del enfoque en la retención de estos y en el desarrollo de dichas relaciones, además nos ayuda a determinar qué tan bueno puede ser el funcionamiento de la empresa. También se dice que es una estrategia empresarial y operacional, enfocada en incrementar el crecimiento de los ingresos de cada negocio, potenciando la tecnología para desarrollar las relaciones con el cliente y crear valor. • ¿Cuál es la función de la tecnología en una estrategia CRM? La función básicamente consiste en la captación de nuevos clientes y en el mejoramiento de los servicios ya existentes para la reducción de costos y conocimientos más profundos y de sus necesidades • ¿Cuál es la Importancia de tener la información del cliente? Al conocer a nuestro cliente, sus hábitos de consumo y sus necesidades, podemos anticiparnos a sus requerimientos para ofrecerle oportunamente todo aquello que lo beneficia o le complementa sus tratamientos o cuidado Es importante ya que nos da la facilidad de ganarle a la competencia te permitirá optimizar tus costos de publicidad y promoción. Siempre preferimos los lugares que nos generan confianza y que nos han ofrecido buenos resultados desde la primera vez que los visitamos. Retener a tus clientes te permite aumentar tu satisfacción y tu rentabilidad. Desarrollar al cliente. , te permitirá optimizar tus costos de publicidad y promoción, así como centrar tus esfuerzos en las personas, lugares y medios correctos. • ¿Qué significa fidelizar al cliente? La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. Y no solo eso, pues también nos permite lograr que sean ellos los que se encarguen de recomendar a otras personas nuestros productos o servicios.