Mendengarkan Dan Komunikasi Nonverbal Di Tempat Kerja

CHAPTER 3 MENDENGARKAN DAN KOMUNIKASI NONVERBAL DI TEMPAT KERJA Presented by: AKMELAWATI 023001705017 Reference: Bussiness Communication 4th Edition (Mary Ellen Guffey, Kathleen Rhodes, Patricia Rogin). Terjemahan oleh Ichsan Setyo Budi. Jakarta : Salemba Empat tahun 2006

1

Tujuan Pembelajaran  Menjelaskan pentingnya mendengarkan di tempat kerja.  Membahas proses mendengarkan da kendalakendalanya .  Menguraikan sepuluh teknik untuk meningkatkan kemampuan mendengarkan di tempat kerja.  Mendefinisikan komunikasi nonverbal dan menjelaskan fungsinya.  Menjelaskan bentuk-bentuk komunikasi nonverbal.  Menyebutkan teknik-teknik khusus untuk meningkatkan kemampuan komunikasi nonverbal di tempat kerja . 1

1

Pentingnya mendengarkan di tempat kerja • Elemen penting dalam keberhasilan di tempat kerja adalah komunikasi yang berkualitas tinggi. Proses komunikasi melibatkan sebagian besar mendengarkan. Mendengarkan sangat penting bagi kesuksesan karir,efektifitas organisasi dan kepuasan kerja. • Sukses yang berkelanjutan dari banyak perusahaan sebagian besar merupakan hasil mendengarkan pelanggan, perhatian semacam itu kepada pelanggan menjadi semakin vital dan merupakan sebiah sebab utama bagi efektivitas pemasaran. • Kemampuan mendengar kita mungkin kurang sempurna atau tidak efisien karena banyaknya suara dan stimulasi yang masuk yang menganggu konsentrasi dan juga kurangnya latihan,suara yang menganggu,kelambatan pembicara,dan melamun.

1

2

Jenis-jenis mendengarkan

1

3

a) Mendengarkan atasan, yaitu mendengarkan instruksi, penugasan dan penjelasan prosedur kerja.

b) Mendengarkan karyawan, memperoleh banyak manfaat termasuk dari ide-ide karyawan, mendorong kreativitas, dan dapat membangun komitmen.

c) Mendengarkan pelanggan, dapat meningkatkan penjualandan profitabilitas.

1

4

Proses Mendengarkan persepsi interpestasi evaluasi tindakan 1

5

Kendala-kendala Umum dalam Mendengarkan mental

Kendala fisik dan lainnya

• • • • •

Tidak memerhatikan Berprasangka Bingkai referensi Pikiran sempit Pura-pura mendengarkan

• • • •

Kelemahan pendengaran Lingkungan bising Penampilan pembicara Ketinggalan waktu

1

6

Kemampuan Mendengarkan di Tempat Kerja Mengontrol gangguan eksternal dan internal Terlibat secara aktif Pisahkan fakta dari opini Identifikasi fakta-fakta penting 1

8