Master Service Excellence Course Outline.

Service Excellence

การสรางระบบบริการที่ประทับใจลูกคา วิทยากรโดย อาจารยวีระวัฒน พงษพยอม หลักการและเหตุผล

เนื้อหาการสัมมนา

ปญหาที่ธุรกิจบริการมักพบอยูเสมอคือพนักงานที่ทำหนาที่บริการไม สามารถตอบสนองความตองการของลูกคาไดและมักจะไดรับคำรอง เรียนบอยๆ แนวทางแกไขปญหานี้ผูที่เกี่ยวของกับกระบวนการบริการ ทั้งหมด ตองมาพิจารณาปญหารวมกันเพราะบางครั้งปญหาไมไดเกิด จากพนักงานคนใดคนหนึ่งแตอาจเกิดจากระบบงานหรือขั้นตอนการ ทำงานที่เกี่ยวของกัน เชน การบริการลาชาอาจเกิดจากระบบงานที่ขัด ขวางซึ่งหลักสูตรมุงการแกปญหาและปองกันทั้งระบบ โดยใหหนวย งานที่มีหนาที่เกี่ยวของและสัมผัสกับลูกคาทั้งทางตรงและทางออม มา ศึกษาและวางมาตรฐานการบริการรวมกัน

การบริการคืออะไร.. ความเขาใจที่ถูกตองเกี่ยวกับงานบริการ เราขายอะไร Functional vs Emotional Service คนหา ตัวเอง ระดับของการบริการ Role Play เรื่อง การสรางความประทับใจเกินความคาดหวัง ลูกคาคือใคร The customer is why... ลูกคามีคาเทาไร ลูกคาบอกเราวาอยางไร... วงจรบริการ ลูกคาสัมผัสบริการเราที่ใดบาง การสรางความประทับใจ ณ จุดสัมผัสบริการ สรางมาตรฐานบริกา การแกปญหาลูกคารองเรียน บริการของเราคืออะไร เปาหมายในงานบริการของเราคืออะไร ลูกคาบอกเราวาอยางไร แผนการแกปญหา

วัตถุประสงค

• เพื่อใหผูเขาอบรมตระหนักถึงความสำคัญของงานบริการตอธุรกิจ และสามารถระบุเปาหมายงานบริการที่ถูกตอง • เพื่อใหผูเขาอบรมสามารถกำหนดมาตรฐานบริการในแตละขั้นตอน และวิธีสรางความประทับใจในแตละขั้นตอนการทำงาน อัตราค่าสัมมนา

3,500 บาท/ท่าน (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

In-House Training (Option)

รูปแบบการอบรม

บรรยาย , อภิปราย, Role play , Learning game ,Grop discussion โดยเนนผูเขาอบรมเปนสำคัญ( Learner oriented)

เกี่ยวกับวิทยากร

อาจารยวีระวัฒน พงษพยอม จบการศึกษาปริญญาตรีรัฐศาสตร มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร 2523 ปริญญาโทบริหารงานบุคคล สถาบันบัณฑิต พัฒนบริหารศาสตร 2530 ปจจุบันดำรงตำแหนง ผูจัดการฝายพัฒนาทรัพยากรมนุษย เซ็นทรัลเรสตอรองสกรุป บริษัทในเครือเซ็นทรัล และ เปนผูเรียบเรียง หนังสือ เรื่อง การทำงานเปนทีม สำนักพิมพซีเอ็ดยูเคชั่น/บทความดานบริหารทีมในwww.siamhr.com

สนใจสํารองที่นั่ง/รอบการสัมมนา/ขอใบสมัครได้ที่ คุณชยุต จึงภักดี ([email protected]) โทร 089-691-8438 SE-EDUCATION PLC. 1858/87-90 Nation Tower Bldg., 19th Floor Bangna-Trad Rd.,Bangna Bangkok 10260 T:0-2739-8165