Marketing S

MARKETING conceito e evolução

UNIVAG – Centro Universitário GRH/2009 – Modulo Comunicação Empresarial Autor Hélio Eguni – [email protected]

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Conteúdo

1

Conceito de Marketing

2

História do Marketing

3

Evolução do Marketing

4

O Marketing nas Empresas

Conceito Acadêmico:

Marketing tem muitas definições técnicas e até tentativas de tradução para o português como:

"Mercadologia" (RICHERS, 1986) "Mercancia" (GRACIOSO, 1971).

Conceito Acadêmico:

• Marketing é uma função organizacional e um

conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

• (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).

Conceito Acadêmico: • Marketing é um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).

Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).

Conceito Empresarial:

É o processo de planejamento de uma organização que busca realizar trocas com o cliente, cada um com interesses específicos:

 O cliente quer satisfazer suas necessidades.  A empresa quer gerar receita.

Conceito Empresarial: O marketing passou a ser entendido como a função empresarial:

 Que cria valor para o cliente. Não basta ter o melhor produto. Mais importante em um produto é justamente o valor que ele tem para o consumidor, o que se ganha ou se economiza ao consumi-lo.

Conceito Empresarial: O marketing passou a ser entendido como a função empresarial: Que cria valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa por meio da gestão estratégica do composto de marketing, isto é, das decisões relativas aos chamados 4 Ps:

Produto, Promoção, Praça, Preço. É o processo de planejar e executar a concepção, aperfeiçoamento, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços

História do Marketing: Origens de Marketing Marketing é uma palavra em inglês originada em “market”, que significa mercado. Na verdade essa palavra deriva do latim “mercare”, que definia o ato de comercializar produtos na antiga Roma. Enquanto tudo o que se produzia era vendido, ou melhor, era comprado, não havia a necessidade de um esforço adicional de vendas e, portanto, o marketing era desnecessário.

História do Marketing: Origens de Marketing Somente no século passado constatou-se a necessidade do marketing... O marketing foi criado nos Estados Unidos, coração do capitalismo, na década de 1940. O conceito moderno de marketing surgiu no pós-guerra (década de 50) quando passou a ser importante, não só desenvolver produtos com qualidade e custos competitivos, mas entender o cliente e antecipar seus desejos. Hoje é usada para designar o trabalho de planejar e executar ações voltadas para o mercado.

A Evolução do Marketing 1970 1960

1950 1980

1990 2000

A Evolução do Marketing • 1950 - Os primeiros passos para a difusão do

Marketing foram dados por Peter Ducker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro "A Prática da Administração".

• 1960 - A primeira grande mudança neste cenário

veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde intitulado o pai do marketing, professor da Harvard Business School. Seu artigo na revista Harvard Business Review entitulado "Miopia de Marketing",

• 1970

- Nos anos 70 destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de marketing em todas as grandes empresas. Não se tratava mais de uma boa idéia, mas de uma necessidade de sobrevivência. É nesta época que multiplicam-se supermercados, shoppings centers e franchises.

A Evolução do Marketing • 1980 - Em 1982, o livro "Em Busca da Excelência", de

Tom Peters e Bob Waterman inaugurou a era dos gurus de marketing.

• 1990 - Assim como fez em muitos outros setores, o

avanço tecnológico dos anos 90 teve um forte impacto no mundo do marketing. O comércio eletrônico foi uma revolução na logística, distribuição e formas de pagamento.

• 2000 - A virada do milênio assistiu a segmentação da televisão a cabo, a popularidade da telefonia celular e a democratização dos meios de comunicação especialmente via Internet. A World Wide Web já estava madura o suficiente e nos primeiros anos desta década surgiram uma infinidade de pesquisas e publicações sobre

A Evolução do Marketing Segundo Kotler*

* Kotler foi eleito o primeiro líder no ensino do marketing pela Associação Americana de Marketing, é autor de 25 livros, muitos dos quais traduzidos para mais de 20 idiomas. Seu livro Marketing Management (Administração de Marketing) foi considerado pelo Financial Times como uma das 50 melhores publicações na área de administração

Marketing Neandertal

Marketing Moderno

• Equiparar Marketing a Vendas; •Enfatizar a conquista do cliente, e não a manutenção dele; •Elevar preço em função de markup; •Não integração das ferramentas de comunicação.

• Cliente participa do projeto do produto; • Disponibilidade de canais de comunicação com o cliente (internet, extranets); • Empresas encontraram maneiras de fornecer valor superior aos seus clientes.

A Evolução do Marketing Segundo Regis McKenna Substrutura Digital

Fidelidade desaparece Redefinição de conceito

Conceito

Novo Marketing

Cliente é marketeiro Marketing é o centro

Marketing nas Empresas:

Assessoria de Imprensa

Relações Publicas

Marketing

Comunicação Empresarial

Marketing nas Empresas: Diferenças entre as àreas: Assessoria de Imprensa Estabelecer relações sólidas e confiáveis com os meios de comunicação e seus agentes, com o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada. Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública. Capacitar o assessorado e outras fontes de informação institucionais a entender e lidar com a imprensa.

Marketing

Relações Publicas

1- Gerência do produto pesquisas, design, desenvolvimento e fabricação até o lançamento.

Pensar e gerenciar as relações da organização com todos os seus públicos e o impacto na reputação;

2- Definição do preço determinado de acordo os custos, poder aquisitivo do mercado, e preços dos produtos concorrentes.

Desenvolver através da Comunicação o entendimento do publico às orientações diretivas conforme Planejamento Estratégico estabelecido em função de objetivos organizacionais.

3- Distribuição - feita por um ou mais canais, em venda direta ao consumidor ou por intermediários. 4- Publicidade - que seleciona as características do bem capazes de atrair o público alvo. 5- Vendas - em que se dá o contato direto entre comprador e vendedor.

Identificar e/ou construir canais e códigos de linguagens que possibilitem a aceitação dos públicos em função dos Objetivos Organizacionais de forma ética e democrática.

Marketing nas Empresas: Principais atividades do Marketing na Empresa 1. Comercialização Planejamento e desenvolvimento do produto Criação da Demanda Vendas Assistência ao cliente

2. Distribuição Física Franquia: franchising Sistema de Venda direta Comércio eletrônico (e-commerce)

3. Atividades Auxiliares Sistema de financiamento Sistema de informação Sistema de preço)

Marketing nas Empresas: Principais atividades do Marketing na Empresa 1. Comercialização Planejamento e desenvolvimento do produto Criação da Demanda Vendas Assistência ao cliente

2. Distribuição Física Franquia: franchising Sistema de Venda direta Comércio eletrônico (e-commerce)

3. Atividades Auxiliares Sistema de financiamento Sistema de informação Sistema de preço)

Marketing nas Empresas: Subsistema da função Comercialização Input

Informações sobre Planejamento de Marketing e Planejamento Organizacional.

Núcleo

Planejamento do Produto Criação da Marca Venda Acompanhamento do Cliente

:

Output

Satisfação do consumidor e repetição da compra

Breve História Marketing Uma animação criada pela agência alemã Scholz & Friends, mostra de maneira rápida a história do marketing. Desde o antigo tempo das poucas marcas e do horário nobre, até os dias da rejeição de publicidade.

UNIVAG – Centro Universitário GRH/2009 – Módulo Comunicação Empresarial

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