Marketing Final Pdf

Universidade de Lisboa Desporto

PLANO DE COMUNICAÇÃO Ç E MARKETING S Sara Sil Silva – [email protected] il @ l t 23 de Abril 2009

MARKETING?!

. BOM SENSO . FERRAMENTAS DE GESTÃO

PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING 1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS 2 - ANÁLISE DE MERCADO 3 – DEFINIÇÃO DO PLANO 4 – ANÁLISE FINANCEIRA 5 – AVALIAÇÃO

PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING 1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS 2 - ANÁLISE DE MERCADO 3 – DEFINIÇÃO DO PLANO 4 – ANÁLISE Á FINANCEIRA 5 – AVALIAÇÃO

1- DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS

Oq que queremos q alcançar? ç Características: . Concreto . Mensurável . Claro Cl para todos t d . Alcançável

EXEMPLO: Enquadramento: Precisamos de rentabilizar uma sala num Complexo Desportivo da Câmara Municipal de Santa Comba Dão. Os horários ainda disponíveis são das 10h às 11h, 11h terças e quintas-feiras. quintas feiras

EXEMPLO: Definição de Objectivos: . Rentabilizar a instalação: ç Actividade autofinanciada Métricas: . Preencher uma sala: 70% . Definição de Horário e Dias: 3ª/5ª das 10h às 11h . Quando: A p partir de X data . Durante quanto tempo: Durante 2009

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2 – ANÁLISE DE MERCADO

•Análise Externa •Análise Análise Interna

2 – ANÁLISE DE MERCADO

Análise Externa •Dados Estatísticos (país, região, etc) - PEST •Dados do Mercado •Dados Dados da Concorrência •Dados Dados do Consumidor

2 – ANÁLISE DE MERCADO

Análise Interna Dados de Utilização Características da Instalação Localização .…

2 – ANÁLISE DE MERCADO

Análise SWOT . Ameaças e Oportunidades => Análise Externa

. P Fortes e P Fracos => Análise Interna

EXEMPLO: Externas: População dispersa População envelhecida com muito tempo livre e necessidade de companhia e bem estar Zona com habitantes com algumas dificuldades financeira 2ªs habitações Habitantes sem transporte próprio

EXEMPLO: Internas: Complexo multidesportivo pouco utilizado em periodos da manhã Pouco material desportivo Várias escolas a utilizar o complexo Funcionários da região com conhecimento da realidade ….

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PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING Identificação do Grupo-Alvo Identificação da Ideia Definição do Posicionamento Definição do Produto/serviço Definição do Preço/Promoção Definição da Distribuição Definição da Comunicação

PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING Identificação do Grupo-Alvo Identificação da Ideia Definição do Posicionamento Produto/serviço Preço/Promoção Distribuição Comunicação

GRUPO-ALVO

•Demográficos D áfi

•Psicográficas

EXEMPLO

•População com + de 55 anos •Mulheres e Homens •Necessidade Necessidade de convívio e bem estar •Pouca capacidade p financeira

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3 – IDEIA

AULAS DE GINÁSTICA

PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING Identificação do Grupo-Alvo Identificação da Ideia Definição do Posicionamento Definição do Produto/serviço Definição do Preço/Promoção Definição da Distribuição Definição da Comunicação

POSICIONAMENTO

“Posicionamento “P i i t é a iimagem que se projecta na mente do consumidor, quando este pensa em determinada marca ou p produto” Philip Kottler

POSICIONAMENTO

NIKE

vs

CONTINENTE

SAILEV vs

LIDL

O que pensas destas Marcas?

EXEMPLO COMO NOS VAMOS POSICIONAR? QUAL A NOSSA FRASE CHAVE?

Convívio e Bem Bem-Estar Estar a um Preço P A Acessível í l

PRODUTO / SERVIÇO

PREÇO

POSICIONAMENTO

DISTRIBUIÇÃO

COMUNICAÇÃO

PRODUTO / SERVIÇO

PREÇO

POSICIONAMENTO

DISTRIBUIÇÃO

COMUNICAÇÃO

Produtos e Serviços:

Aquilo que constitui a oferta directa e seus serviços ç associados

Exemplo Arcos e Bolas Pisos antiderrapantes. Piso adequado para a população em questão Técnico para a classe de ginástica com formação adequada para esta idade Balneários Acesso em boas condições Camioneta Bar Aluguer de material

PRODUTO / SERVIÇO

PREÇO / PROMOÇÃO

POSICIONAMENTO

DISTRIBUIÇÃO

COMUNICAÇÃO

Preço ç / Promoção: ç

Ép pelo preço p ç que q vamos comunicar? Que tipo de preço? Promoções de Fidelização Descontos

Exemplo O nosso preço será acessível mas terá d suportar todos de d os custos e possíveis manutenções aquisições. Todos T d os participantes ti i t com + 55 anos terão um desconto de 20% e autocarro gratuito

PRODUTO / SERVIÇO

PREÇO / PROMOÇÃO

POSICIONAMENTO

DISTRIBUIÇÃO

COMUNICAÇÃO

Distribuição: ç Escolha do local Acessos Disponibilidade de obter o produto / Serviço (autocarro, etc…)

Distribuição: Exemplo:

COCA-COLA está em todos os supermercados Vs RED BULL que se encontra em poucos supermercados e mais nas discotecas e bares

Exemplo Colocar o autocarro da CM ao serviço d desta classe l

PRODUTO / SERVIÇO

PREÇO / PROMOÇÃO

POSICIONAMENTO

DISTRIBUIÇÃO

COMUNICAÇÃO

Comunicação: Definição do meio (TV, net, rádio, outdoor, j jornal, l cartazes, t cinema,…) i ) Definição do local (especificação) Mensagem e Criatividade (qualidade ou preço ou segurança ou…específica ou específica para determinado grupo-alvo)

Exemplo p Meio: Rádio / Jornal /Cartazes Local: Rádio Local e Renascença Jornal da Beira Cartazes em Barbearias, Mercearias, cafés, entrada das Igrejas e Centros de Saúde Mensagem: Pelo preço e Convívio

PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING 1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS 2 - ANÁLISE DE MERCADO 3 – DEFINIÇÃO DO PLANO 4 – ANÁLISE Á FINANCEIRA 5 – AVALIAÇÃO

Análise Financeira Avaliação Proveitos Esperados Avaliação de Custos Análise de Rentabilidade

PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING 1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS 2 - ANÁLISE DE MERCADO 3 – DEFINIÇÃO DO PLANO 4 – ANÁLISE Á FINANCEIRA 5 – AVALIAÇÃO

Avaliação ç Análise dos Objectivos e sua concretização efectiva Efectuar Estudos de Satisfação: Clientes Staff Fornecedores Análise e Tipificação de Reclamações e S Sugestões tõ

A li ã Avaliação

Definir Plano de Melhorias

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WORKSHOP

Gestão Sensibilidade Bom Senso Bom Senso Paixão Flexibilidade

Marketing é  Marketing é Pensar Diferente Pensar Diferente

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