Estrategia_duarte

Universidade de Lisboa Desporto Montijo - Abril’2009

Š

Para hoje se adquirir um nome é imperioso que se trabalhe depressa, e sem desfalecimento e muito bem, porque o público torna-se cada vez mais exigente e definido. ‚ Théphile Gautier (1845)

2

1

Se não sabemos onde estamos, estamos nem para onde vamos, não se admirem se chegarmos aonde não queremos!

3

Š

É um p processo q que inicia com os objectivos, j , define estratégias, políticas e planos detalhados para os alcançar; estabelece uma organização para a instrumentalização das decisões, inclui uma revisão do desempenho e mecanismos que alimentam o início de um novo ciclo de planeamento” ‚

Adaptado de Steiner (1994) 4

2

Š

Estratégia é a criação de uma posição única e valorizável, envolvendo um conjunto vasto de actividades. Estratégia é fazer trocas e escolher o que não fazer. Se não houver necessidade de escolha não é necessária nenhuma estratégia. g (Porter) 5

Š

Pelo seu alcance ƒ

Š

Pelo seu grau de compromisso ƒ

Š

Decisório, Consultivo, Complementar

Pela sua função ƒ

Š

Estratégico, Especifico, Operacional

Preliminar, Execução, Prognóstico

Pelo prazo ƒ

Curto, Médio, Longo 6

3

‰

Missão

‰

Liderança

‰

Visão

‰

Valores

‰

Objectivos

‰

Conhecimento

‰

Recursos

‰

Controlo

‰

Motivação

‰

Avaliação

‰

Membro/Utente

‰

Concorrência 7

Objectivos Desporto

Resultados Vs Objectivos

2009-2012

Planeamento

Plano Especifico

Estratégico

Desporto

Objectivos da U.Lisboa

Planos Operacionais

Revisão Plano / Objectivos

Resultados Vs Objectivos

Badminton, p.ex. 8

4

PERMITE: PERMITE • Conhecer/Analisar a Realidade • Mudança da Organização • Envolver todos (responsabilizar) • Antecipar Problemas e Obstáculos 9

Š

Analítica

Š

Estratégica

Š

Executiva

10

5

Fase Analítica

Fase Estratégica

Fase Executiva

Análise

j Objectivos

Recursos

Execução ç

Gestão

Diagnóstico

Propostas

Programação

Implementação

Controlo / Avaliação

Situação

11

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 7. 8. 9. 10.

Definição da Visão e da Missão Análise Ambiental ((PEST)) Análise interna e externa (SWOT) Estabelecer Objectivos - SMARTER Definir Estratégia Estabelecer metas A Associar i Responsabilidades R bilid d e P Prazos Sistema de Controlo e Medição Redigir e Comunicar o Plano Implementar

11.

Reconhecer os resultados e comemorar o sucesso

12

6

VISÃO Š Š Š

Š

Futuro Fonte de inspiração O que é que queremos ser? Consenso & Estratégia

MISSÃO Š Š Š Š Š

O que somos? O que fazemos? Para quem? Como o fazemos? Simples & Clara

13

VISÃO

MISSÃO

“Sermos reconhecidos como o melhor espaço desportivo do concelho”

“Prestarmos serviços desportivos de qualidade como se fosse para nós”

14

7

•

O que carateriza a nossa Organização g

•

O que valorizamos “cá dentro”

Simpatia, profissionalismo, amizade, criatividade, juventude, rapidez… 15

Ambiente externo geral • Aspectos políticos p económicos • Aspectos • Aspectos sociais • Aspectos tecnológicos Ambiente externo especifico (stakeholders) • Clientes • Fornecedores • Concorrentes • Grupos regulamentadores (governo, pe) Ambiente interno • Estrutura • Funções • Cultura • Recursos • Processos 16

8

POLÍTICA Estabilidade Politica Enquadramento legal

SOCIAL Nível de educação, cultural Estilo de vida Mobilidade Social, Lazer Religião

ECONÓMICA Sistema económico, económico PIB Sistema fiscal Inflação, taxas de juro Qualidade Infra-estruturas Tipo de mercado Custos com RH TECNOLÓGICA Actividades I&D Impacto da inovação no mercado, produto, estilo de vida 17

•

Stakeholders •

Identificação

•

Necessidades

•

Expectativas

•

Preferências

18

9

5 ADM

INSP

PODER

4

TUT

FUNCSAS ALU

A

C PRESTSAS

3

FORN

2

CONC

D

1

B

OUTROS

1

2

3

INTERESSE

4

5

19

20

10

Š Š Š Š Š

Caracterização da Instituição/organização Estrutura orgânica E t t â i e funcional f i l História Actividades Recursos

21

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 7. 8. 9. 10.

Definição da Visão e da Missão Análise Ambiental ((PEST)) Análise interna e externa (SWOT) Estabelecer Objectivos - SMARTER Definir Estratégia Estabelecer metas A Associar i Responsabilidades R bilid d e P Prazos Sistema de Controlo e Medição Redigir e Comunicar o Plano Implementar

11.

Reconhecer os resultados e comemorar o sucesso

22

11

Forças • Internas • Presente

Oportunidades • Externas • Futuro

“RH motivados”

“Alteração PDM”

Fraquezas • Internas I t • Presente

Ameaças • Externas E t • Futuro

“Instalações antiquadas”

“Health Club a 1,5Km” 23

REALIDADE

SWOT

ESTRATÉGIA

OBJECTIVOS

CONCLUSÕES

FORÇAS (internas):

OPORTUNIDADES (externas/futuras):

•Potencialidades do Serviço.

•Estudantes da ULisboa.

•Conhecimento das preferências.

•Existência de espaços no Campus.

•50% dos estudantes querem praticar Desporto na Universidade.

•Futura Estrutura e Funções do EUL. •Economia de Escala e Procura para prticar. •Complementaridade aos Serviços do EUL.

FRAQUEZAS (internas): •Falta de compreensão (AAEEs).

•Potencialidades de Sponsorização. AMEAÇAS (externas/futuras):

•Divisão na gestão.

•Futura Estrutura e Funções do EUL.

•Cultura de prática desportiva.

•Proximidade do EUL.

•Necessidade de Investimento.

•Falta de Financiamento Público/privado. 24

12

25

Pontos Fortes 9

Qualidade das Instalações (de prática e balneários)); balneários

9

Satisfação dos utentes da sala de Fitness Fitness;;

9

Motivação e Dedicação dos recursos humanos;; humanos

9

Localização da Sala; Sala;

9

Relação qualidade qualidade//preço preço;;

9

Diversidade;; Diversidade

9

Envolvimento/compromisso da Gestão de Envolvimento/ Topo;; Topo

9

Inovação;; Inovação

Promover o Desporto

Investir em novos Serviços

26

13

OPORTUNIDADES 9Mercado 9Acções 9Meio

masculino; masculino;

de formação ao fimfim-de de--semana semana;;

de integração de novos alunos alunos;;

9Nova

Legislação da Acção Social Escolar em fase de discussão discussão;; 9EUL

com pouca capacidade de absorção da procura na área de Recreação; Recreação; 9Instalações

Investir na promoção: alunos, 1º ano e Erasmus Investir nas Instalações

com potencial de ampliação; ampliação; 27

Š

Qualidade do serviço

Š

Competência dos Recursos Humanos

Š

Promoção do serviço

Š

Localização

Š

Inovação

28

14

¾

Specific – especifico na mensagem e no contexto

¾

Measurable M bl – capaz de d ser medido did

¾

Acceptable – com acordo entre os interessados

¾

Realistic - realista, devendo ser desafiante

¾

Time frame – tem prazo

¾

Extending - apela ao desenvolvimento de RH ou actividades

¾

Rewarding – recompensador (como desafio ou tem beneficio) 29

Š

Š

Š

Š

Recrutar até 31 de Janeiro de 2006 um recepcionista para tratar dos processos de inscrição e administrativos; Implementar um Sistema de Gestão de Qualidade e Ambiente; Eliminar as actividades de competição no fim deste ano lectivo; Aumentar o nº inscritos até Final de Janeiro; 30

15

Š

Três hipóteses estratégicas: Qualidade (fazemos melhor) ƒ Preço (fazemos mais barato) ƒ Cultura (fazemos diferente) ƒ

Š

Definir 3 ou 4 objectivos estratégicos (médio e/ou longo prazo) 31

Š

Curto, Médio e de Longo Prazo

Š

Festejar todas as pequenas vitórias ƒ

Prever “quick wins”

Š

Agradecer de forma adequada à equipa

Š

Publicitar ƒ

Interna e externamente

32

16

Missão

Obj. Estratégico 1

Valores

Obj. Estratégico 2 Obj. Estratégico 3

Estratégia

Visão

Cumprir a Visão

Obj. Estratégico 4

Meta 1

Meta 2

Meta 3

33

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 7. 8. 9. 10.

Definição da Visão e da Missão ( ) Análise Ambiental (PEST) Análise interna e externa (SWOT) Estabelecer Objectivos - SMARTER Definir Estratégia Estabelecer metas A Associar i Responsabilidades R bilid d e P Prazos Sistema de Controlo e Medição Redigir e Comunicar o Plano Implementar

11.

Reconhecer os resultados e comemorar o sucesso

34

17

Bolsa de colaboradores • Realizar promoção e externa R li ã iinterna t t • Receber 5 novas candidaturas por mês

Tratamento das reclamações • Acusar a recepção em 24h • Responder em 2 dias • Relatório trimestral até à 1º semana após cada trimestre

Redigir o relatório de gestão mensal • Até ao final da 1º semana de cada mês • Receber contributos de cada responsável de projecto até ao final de cada mês 35

• • • • •

•

Sumário Executivo Descrição Organizacional Visão, Missão e Valores Análise Ambiental (PEST e SWOT) Objectivos, Estratégias e Factores Críticos de Sucesso Metas e Metodologia de Avaliação 36

18

Quais as actividades a desenvolver para realizar os objectivos? Quando devem ser realizadas? Quem é o responsável? Onde terão lugar? Quando devem estar concluídas? Como avaliamos o seu sucesso? A quem reportamos os resultados? E quando?

ƒ

ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ

A diferença está no fazer e não apenas no dizer. Alexandrino Tomás (PUMA)

•

Brainstorming

•

Benchmarking

•

Diagramas

•

Histogramas

•

Gráficos

•

Tabelas …

37

38

19

•

• •

• • •

Estatísticas de erros, de utentes, novos utentes, abandonos, abandonos receita, receita despesa, despesa serviços oferecidos, oferecidos área útil desportiva, nº colaboradores,… (KPI’s) Reclamações & Sugestões Níveis de Satisfação de clientes, colaboradores e parceiros BSC Não conformidades Pontuação EFQM 39

Análise ambiental (PEST + SWOT) Missão

Valores

Objectivo smart 1 Objectivo smart 2

Vi ã Visão

E t té i Estratégia

Objectivo smart 3 Objectivo smart 4

40

20

41

INDICADOR

Taxa de cumprimento das tarefas

Propósito

Cumprir com as tarefas definidas/assumidas em reunião de equipa

Relacionado com

Definição das tarefas, Reunião Semanal, Avaliação do desempenho

Target

Gestores de Projecto (4) do Desporto

Fórmula

Nº de tarefas cumpridas / Tarefas definidas

Frequência

Semanal

Quem mede?

Auto avaliação e em Equipa (reunião semanal)

Origem dos dados?

Actas da Reunião Semanal

Quem usa?

Coordenador e Gestor responsável pela tarefa

O que fazem?

Permitem analisar o compromisso com as tarefas assumidas, definição de prioridades, gestão individual do tempo

42

21

INDICADOR

Taxa de implementação de novos produtos

Propósito

Criar novas classes ou serviços

Relacionado com

Criatividade, Acompanhar as tendências, Satisfação dos clientes

Target

Serviços, Serviços Produtos, Produtos Ideias e Tecnologias no mercado Nacional e Internacional

Fórmula

Produtos implementados/Produtos estudados.

Frequência

Semestral

Quem mede?

Coordenador

Origem dos dados?

Internet, Correio electrónico, Newsletter, Relatórios das Visitas dos Técnicos a ginásios, Empresas de produtos/tecnologia da área do Fitness e Ofícios recebidos.

Quem usa?

Gestores do Gabinete de Desporto (5)

O que fazem?

Permitem analisar tendências.

Notas & Comentários

As ideias ou produtos são analisadas em cada reunião semanal. Caso se julgue uma ideia/produto viável, é realizado um plano de trabalho para a sua implementação. 43

BCG

TMCM 11%

TCM

A

A

? B B

10,0

1,0

0,1

QMR

A Recreação

B Competição 44

22

45

[email protected]

46

23